Infotrend Mai 2013

Mai 2013

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Mobile Dokumentation: Ein wichtiger Wettbewerbsfaktor Dokumentation: Seit längerem haben Tablet-PCs oder Smartphones einen Funktionsumfang erreicht, der die Verwendung dieser Geräte zur Informationsbereitstellung problemlos ermöglicht. Der mobilen Dokumentation sind keine Grenzen gesetzt. Es ist möglich, sämtliche Informationen im Lebenszyklus eines Produktes der jeweiligen Zielgruppe zur Verfügung zu stellen.

Mobile Technische Dokumentation kann mehr bieten, als vorhandene Inhalte in Formate wie PDF, EPUB oder HTML5 zu übertragen. Stattdessen gilt es, Dokumentationen anschaulicher und nutzerfreundlicher zu gestalten, als es in Printformaten möglich ist.

Mobile Servicedokumentation bedeutet, dass ein Hersteller alle Informationen eines technischen Produkts den marktrelevanten Zielgruppen orts- und zeitunabhängig anbietet. Endkunden, Verkäufer, Konstrukteure, Produktionsmitarbeiter oder Händler greifen darauf zu. Jede Zielgruppe erhält die genau auf sie zugeschnittene Information.

die Sinnhaftigkeit dieser Möglichkeiten gut zu durchdenken.

Moderne Systeme zur Erstellung von elektronischer Serviceliteratur sind für ein Unternehmen daher eine wichtige Unterstützung, um die vielfältigen Nutzeranforderungen zu erfüllen. Somit bilden sie die Grundlage, um die mobile Informationsbereitstellung durchzuführen. Wie bei jeder neuen Technologie empfiehlt es sich daher,

Strategisches Verkaufselement Mobile Software, die Service-Innovationen ermöglicht, wird immer wichtiger. Sie bietet auch im Bereich der elektronischen Ersatzteil- und Service-Informationssysteme Vorteile. Als moderne Informationsplattform leistet die mobile Technische Dokumentation einen wesentlichen Bei-

• Was muss eine mobile Technische Dokumentation leisten?

• Wie werden die Inhalte zur Verfügung gestellt?

• Welche Anforderungen an die Quelldateien entstehen durch die mobile Dokumentation?

• Welche Möglichkeiten und Chancen erschliesst die mobile Technische Dokumentation?

Inhalt

Technische Dokumentation

Mobile Dokumentation: Ein wichtiger Wettbewerbsfaktor Technische Dokumentation

Was bringt die neue Norm IEC 82079-1 Translation

Corporate Publishing – in die Sprachen dieser Welt 30 Jahre DOGREL – eine Erfolgsbilanz Die Broschüre der Jubiläumsausgabe können Sie per Mail bestellen oder auf unserer Homepage downloaden www.dogrel.com marketing@dogrel.com

Editorial Unser 30-Jahrjubiläum ist bereits Geschichte Unglaublich, aber wahr − unser Firmenjubiläum ist bereits wieder Geschichte.

Seit nunmehr über 30 Jahren sind wir in der Technischen Kommunikation tätig. Über 30 Jahre geballte Erfahrung und immer am Puls der Informationstechnologie.

Ein Firmenjubiläum, das ist zunächst einmal das Kramen in Erinnerungen an eine gemeinsame Wegstrecke mit der Firma, den Kollegen und Mitarbeitern. Aber auch viele Kunden haben unseren Weg begleitet und uns immer wieder auch gefordert.

Bei vielen hat sich aus der langjährigen Beziehung sogar eine wunderbare Freundschaft entwickelt. Ein solcher Jahrestag wiederholt Vergangenes und holt es zurück in die Gegenwart. In Rückblicken zu schwelgen und vergangene Erfolge noch einmal zu geniessen, ist sicher richtig und auch aufmunternd. Doch nach dieser Flut von Erinnerungen versuchen wir uns nun wieder in der Gegenwart oder vielmehr in der Zukunft zurechtzufinden. Neue Herausforderungen warten auf Lösungen.

Die digitale Welt ist längst Realität, was auch für die technische Kommunikation viele Neuerungen bringen wird. iPhone, Tablet-PCs, E-Books und andere Geräte bringen neue Chancen für die Darstellung und Verbreitung von technischer Information. Text, Bild, Grafik, Animation, Audio und Video können nun kombiniert werden und sich gegenseitig unterstützen.

Wieso nicht bei besonders komplizierten Vorgängen an der richtigen Stelle im Manual einen Film oder eine Animation platzieren, um die Information präziser rüberzubringen. Oder bei Ersatzteilkatalogen gleich den Link zur Einbauanleitung für das entsprechende Bauteil. „Sprechende Geräte“ helfen z. B. Blinden bei der Bewältigung ihrer täglichen Aufgaben.

Die Verschmelzung von Einzelmedien zu einer multimedialen Informationsplattform wird uns vor allem in diesem und in den nächsten Jahren besonders beschäftigen, zumal die Preise für diese Geräte stark rückläufig sind.

Sie sehen, es bleibt spannend in der Technischen Kommunikation. Wir freuen uns schon jetzt auf Herausforderungen, die wir für Sie − unsere Kunden − bewältigen dürfen.

Peter Rudnicki

Arno Gander

trag bei der optimalen Versorgung der Zielgruppen mit den für sie relevanten Informationen. Die intelligente mobile Nutzung von dynamischen und geschäftsrelevanten Informationen avanciert somit zum strategischen Verkaufselement und wird immer mehr zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Im Vergleich zur konservativen Bereitstellung von Serviceliteratur (via Papier oder PDF) weist die mobile Servicedokumentation via Tablet und Co. klare Vorteile auf. Mit Blick auf die Chancen und Optionen dürfte die Entscheidung für mobile Dokumentation leichtfallen.

Unbegrenzte Möglichkeiten Bei der Online-Bereitstellung der Information sind Tablet-PCs und Smartphones kaum Grenzen gesetzt. So können die mobilen Geräte beispielsweise auch genutzt werden, um Messwerte direkt aus entsprechenden Maschineninstallationen abzurufen und fehlerbaum- oder simulationsbasierte Diagnoseverfahren durchzuführen, zu denen die benötigten Bedienungs-/Testanleitungen gleich verfügbar sind. Auch die Rückmeldung dieser Daten sowie die Rückkopplung der Dokumentationsverwender mit den Dokumentationserstellern über Feedback-Mechanismen führt zu einer völlig neuen Dimension des (bisher unidirektionalen) Informationsaustauschs in der Technischen Dokumentation.

Einen leichten Zugang bietet auch der QRCode, der beispielsweise direkt auf dem Produkt angebracht werden kann. Mit dem entsprechenden Reader gelangen die Nutzer gezielt zu den Informationen, die gerade in den Kundenfokus geraten sind. Dies können beispielsweise Bedienungshinweise, Inhaltsstoffangaben oder Hinweise zur Wartung der Produkte sein.

Wichtig ist die richtige Medienwahl Nicht jedes Medium ist für jeden Informationstyp geeignet. So sind z. B. komplexe Wartungs- und Reparaturtätigkeiten mit Zeichnungen und Text oft sehr schwierig und zeitaufwendig zu erklären. Mittels einfachen, verknüpften Videosequenzen erfolgt dies hingegen wesentlich verständlicher, rationeller und kostengünstiger.

Auch einfach verständliche Animationen können heute effektiv und zeitnah direkt ab 3D-CAD-Daten erstellt werden.

Aktuellste Informationen durch Online-Zugriff Es gibt aber auch Bereiche, in denen die Nutzung von Mobilfunktechnologien an ihre Grenzen stösst. So sind oftmals auch Speicherkapazitäten auf mobilen Geräten zu klein, um die Datenmengen von grossen Maschinenbaureihen zu speichern. In solchen Fällen ist z. B. ein Hybridansatz kombiniert mit dem Online-Zugriff auf weitere Dokumentationspakete gefordert.

„

Fabio Corba, Technischer Redaktor

Was bringt die neue Norm IEC 82079-1 Technische Dokumentation: Ab Sommer 2013 wird die Doku-Norm ISO/IEC 82079-1, das Update der „DIN EN 62079 – Erstellen von Anleitungen – Gliederung, Inhalt, Darstellung“, auf Deutsch erhältlich sein. Doch hält die lang ersehnte 82079-1 auch das, was man sich von ihr verspricht?

Die Ausgangssituation Die DIN EN 62079 „Erstellen von Anleitungen“ zählte bislang zu den wichtigsten Normen in der Technischen Kommunikation.

Mit der neuen IEC 82079-1:2012-08 liegt ein in weiten Teilen überarbeitetes Regelwerk zum Erstellen von Gebrauchsanleitungen vor, das sowohl allgemeine Prinzipien als auch detaillierte Anforderungen bündelt.

Technische Redakteure, Produktmanager, Softwareentwickler, Übersetzer und Illustratoren erhalten hier Hinweise zur Umsetzung und praktischen Anwendung der Norm.

Internationaler Standard Die IEC 82079-1 gilt nicht für ein Produkt oder eine Branche, sondern enthält übergreifende Regeln für fast alle Industriezweige. Dieser Grundsatz wirkt sich wesentlich auf die Inhalte der Norm aus. Auf Fragen, wie „Was muss in eine gute Anleitung hinein?“, gibt die Norm nur wenige Antworten.

Es geht vielmehr um das Wie: • Wie sollen Anleitungen erstellt werden?

Welcher Vorgang führt zu einem hochwertigen Ergebnis?

• Wie sollen Anleitungen ausgeführt sein?

Was ist bei Layout, Wahl der Schrift oder der Gliederung zu beachten?

• Welche Qualifikation sollen Technische Redakteure oder Technische Übersetzer haben?

• Wie sollen Sicherheitshinweise in Anleitungen strukturiert und gestaltet werden?

Die IEC 82079-1 standardisiert die Erstellung von technischen Anleitungen auf internationalem Niveau und gibt Technischen Redakteuren erstmalig ein Regelwerk für internationale Technische Dokumentation.

Mindestanforderungen erreichen Zu den Zielen der Norm gehört es, eine Mindestqualität in Anleitungen zu erreichen. Sie enthält Regeln und Bestimmungen zu Themen wie Lesbarkeit, Gliederung, Qualität der Abbildungen oder zu Textverständlichkeit. Neu werden auch in Kap. 4.2 Mindestanforderungen an Technische Redakteure aufgelistet. Sie müssen: • über tiefgreifende Kommunikationsfähigkeiten, speziell in der Technischen Dokumentation, verfügen.

• die verwendete Originalsprache sicher beherrschen und ausdruckssicher sein.

• über Kenntnisse verfügen, wie die Organisation und Abläufe bei der Er-

stellung von Technischen Dokumentationen aussehen und fähig sein, die Norm anzuwenden.

Diese Anforderungen sind von höchster Bedeutung. Damit ist eindeutig gesagt, dass nur ausgebildete Fachkräfte Technische Dokumentationen erstellen sollen.

Einem unqualifizierten „Nebenher“ bei der Erstellung von Anleitungen erteilt die IEC 82079-1 eine klare Absage. Ähnliches gilt für die Qualifikation von Übersetzern Technischer Anleitungen. Übersetzer müssen: • über grundlegende Kommunikationsfähigkeiten verfügen.

• mit dem zu beschreibenden Gerät fachlich gut vertraut sein.

• Ausgangs- und Zielsprache fliessend beherrschen und vorzugsweise Muttersprachler sein.

• Warnhinweise im Kontext von Anleitungen.

• Sicherheitshinweise sollen sinnvoll gegliedert werden.

Erstmals wird nun in einer Norm eine Art „Sicherheitskapitel“ gefordert. Warnhinweise sollen im Kontext der Anleitung erscheinen, wo auch die Gefahr auftritt. Sie sollen wie folgt gegliedert sein: • Signalwort wie Gefahr, Warnung & Vorsicht.

• die Gefahr.

• die möglichen Konsequenzen.

• die Abhilfe, damit die Gefahr nicht auftritt.

• das Warndreieck soll stets vor dem Signalwort erscheinen.

„

Regeln für Sicherheitshinweise Der Abschnitt 5.5 widmet sich „sicherheitsbezogenen Informationen", welche wie folgt definiert werden: Peter Rudnicki • Sicherheitskennzeichnung auf Produkten z. B. durch Schilder.

• Sicherheitshinweise in einem Kapitel Sicherheit.

„IEC 82079-1: Mindestanforderungen für die Technische Dokumentation“

Die Inhalte der IEC 82079-1 Kapitel

Kurzbeschreibung des Inhalts

1 - Anwendungsbereich

definiert den Geltungsbereich der Norm und deren Zielgruppe

2 - Normative Verweisungen

enthält eine Liste von Normen, auf die in IEC 82079-1 verwiesen wird

3 - Begriffe

enthält Definitionen wichtiger Begriffe, darunter zahlreiche neue

4 - Prinzipien

enthält grundsätzliche Regelungen, zum Beispiel zu • Art der Bereitstellung von Anleitungen; • Qualifikation der Technischen Redakteure und Übersetzer; • Minimierung von Risiken; • Zielgruppenanalyse; • Medien und deren Verfügbarkeit; • Anleitungen für verschiedene Produktvarianten; • Terminologie, Sprache und Übersetzungen

5 - Inhalt von Gebrauchsanleitungen

enthält Auflistungen typischer Inhalte für folgende Aspekte der Verwendung (Lebensphasen) • Vorbereitung zum Betrieb (Transport, Fehlersuche und Störungsbeseitigung); • Instandhaltung, Reparatur, • Demontage, Recycling; Entsorgung; Diese Auflistungen geben jedoch nur ein grobes Gerüst. Zusätzlich sollten stets produktspezifische Normen berücksichtigt werden. Aus der klaren Orientierung an den Lebensphasen fallen einige Anforderungen an Inhalten heraus: • Information zur Identifikation des Produktes und zu Veränderungen; • Sicherheitsbezogene Information und Produktkonformität; • Information über mitgeliefertes Zubehör, Verbrauchsmaterialien und Ersatzteile; • Information über spezielles Werkzeug und Ausrüstungen, die benötigt werden

6 - Präsentation von Gebrauchsanleitungen

enthält Basisregeln zu folgenden Bereichen • Verständlichkeit, Lesbarkeit (Schriftgrössen); • Qualität von Illustrationen; • grafische Symbole und Sicherheitszeichen; • Gestaltung von Tabellen; • Dokumentarten und elektronische Medien; • Hervorheben sicherheitsbezogener Informationen; • Verwendung von Farben

7 - Bewertung der Konformität

enthält Empfehlungen dazu, wie die Übereinstimmung von Anleitungen mit den Anforderungen in IEC 82079-1 geprüft werden kann

Corporate Publishing in die Sprachen dieser Welt Translation: Beim Corporate Publishing gehen Unternehmen mehr und mehr dazu über, immer grössere Zielgruppen anzusprechen und mit diesen regelmässig zu kommunizieren – auch mit Kunden und Mitarbeitern in anderen Ländern und Kulturkreisen.

Was ist Corporate Publishing?

Allgemein wird dieser Bereich definiert als die einheitliche, interne und externe, journalistisch aufbereitete Informationsvermittlung eines Unternehmens. Ziel ist eine erhöhte Kunden- und Mitarbeiterbindung, die Imagebildung und -pflege, die Verkaufsförderung und die Neukundengewinnung.

Mögliche Zielgruppen sind dabei Konsumenten, Kunden, Geschäftspartner, Händler, Investoren und Mitarbeiter.

Das verwendete Medium kann dabei fast jede Form annehmen: traditionelle Printmedien wie Kunden- und Mitarbeiterzeitschriften, Jubiläumsbroschüren und Jahresberichte, aber auch Podcasts, Newsletter, Online-Magazine, Intranet-Periodika, Corporate Blogs etc.

Im Mittelpunkt stehen dabei spannende, seriöse, glaubwürdige und ehrliche Unternehmensinformationen.

Für die nachfolgenden Sprachvarianten gibt es verschiedene Möglichkeiten, das Magazin zu gestalten. Einmal kann neben der Quellsprache im Anschluss an einzelne Artikel eine englische Übersetzung gesetzt werden. Oder es wird nach dem Originaltext eine übersetzte Zusammenfassung platziert.

Beide Varianten haben aber gravierende Nachteile.

Die persönlichste Variante, die sich auch mehr und mehr durchsetzt, ist die monolinguale Publikation. Der Leser fühlt sich direkt angesprochen und seine Identifikation und Motivation ist hier besonders hoch.

Zentrale und lokale Information Im Bereich des Corporate Publishings ist zudem der permanente Konflikt zwischen zentraler und lokaler Kommunikation zu lösen.

Die von der Zentrale angestrebte Unternehmenskultur soll sich widerspiegeln, die Interessen des lokalen Lesers sollten allerdings auch berücksichtigt werden.

Eine gelungene Variante ist die Mischung aus der übersetzten (globalen) Mantelzeitung und (selbst produzierten) Landesbzw. Standortseiten. Somit geht einerseits die zentrale Unternehmenskultur und -information nicht verloren, andererseits können Unternehmensziele lokal erläutert werden und werden somit für Kunden und Mitarbeiter viel anschaulicher. Interkulturellen Unterschieden kann zudem besser Rechnung getragen werden.

Eine Publikation für alle Üblicherweise werden solche Publikationen von Werbeagenturen als finales Quelldokument in Deutsch oder Englisch erstellt.

Übersetzen allein ist zu wenig Übersetzungen für Corporate Publishing fallen in die Kategorie „Kreativübersetzung“.

Keine 1:1-Übersetzung, sondern „empathisches“ Übertragen der Botschaften in die Zielsprache. Die Botschaft soll ankommen und im Sinne des Verfassers beim Zielpublikum etwas bewirken. Muttersprache allein genügt hier nicht. Neben der Fähigkeit des „Werbetextens“ in seiner Muttersprache muss der Übersetzer nicht nur eine genaue Kenntnis des Kulturraumes des Zieltextes besitzen. Auch der Ausgangstext mit seinen

Botschaften „zwischen den Zeilen“ muss für ihn erfassbar sein. Nur so kommen zielgerichtete und wirkungsvolle Kunden- und Mitarbeitermagazine am fremdsprachigen Zielmarkt an. Dazu braucht es erfahrene Übersetzer, Satzspezialisten und Projektmanager.

DOGREL Translation – wir bieten mehr als 20 Jahre geballtes Know-how im Bereich Corporate Publishing-Übersetzungen.

Testen Sie uns! Überzeugende Kundenprojekte • Leica Reporter in DE/EN/ES • AFG World/Inside in EN/FR/CS/SK • Grass Inmotion in EN/FR/IT/ES/SV • Hälg Celsius in FR (Schweiz) u.a.

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Arno Gander, Geschäftsleiter & Translation Management

„Übersetzungen fürs Corporate Publishing − eine besondere Herausforderung.“ Im nächsten Infotrend Französisch für die Schweiz Der Redaktor als Informationsmanager Qualitätsmanagement in der Technischen Dokumentation 3D Rendering & Animation Änderungen vorbehalten.

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