Alba Ramos

RAMOS: Alba

“És molt difícil que un client que entri a la parafarmàcia Sant Eloi marxi sense emportar-se el que ha vingut a buscar”

Alba Ramos és Llicenciada en Farmàcia per la Universitat de San Jorge, a Espanya. Té diversos màsters, entre els quals destaquen, el de Nutrició i Suplementació Esportiva, Atenció farmacèutica i un MBA. Admet que és una dona polivalent, que sempre està disposada a afrontar nous desafiaments. Per això, des de fa gairebé sis anys, és directora de la farmàcia i parafarmàcia Sant Eloi.

Des de fa alguns anys, Sant Eloi ha decidit transformar el concepte tradicional de farmàcia i ha apostat per la creació d'una gran parafarmàcia al nostre país. De quina manera et vas incorporar a aquest projecte? Al desembre farà sis anys que formo part de Sant Eloi. Abans de començar aquesta feina, ja havia treballat en altres dues farmàcies a Andorra. Llavors, em van oferir l'oportunitat de treballar a Sant Eloi, quan van posar en marxa les noves instal·lacions de la parafarmàcia. Des del principi, vaig tenir la sensació que era un projecte molt dinàmic i, efectivament ho és, per. Abans hi havia una farmàcia de 50 m2, i en 2016 es va transformar en la parafarmàcia més gran del país i també d'Espanya, amb 750 m2. Es va apostar per crear una parafarmàcia perquè els clients tinguessin la possibilitat d'accedir a tot el que necessitin.

Tens només 31 anys i una àmplia formació professional… Quin valor afegit aportes a l'empresa? Sóc una persona jove, però amb moltes ganes de treballar, que no para de fer coses, que li encanta fer canvis, provar coses noves i que mai posa un no per davant. Sempre estic oberta a escoltar el meu equip i a rebre recomanacions. Com que no soc una persona reticent al canvi, no tinc por de sortir de la zona de confort i crec que això, és molt necessari.

El teu rol com a farmacèutica et permet estar en contacte amb els pacients i conèixer de primera mà les seves necessitats. Quin és el vincle que es crea amb el client? Sí, un farmacèutic és el professional sanitari que està sempre més prop del pacient. Però cal tenir en compte que no som prescriptores mèdiques. Podem assessorar i ajudar a un pacient, però mai suplir el paper d'un metge. Tenim un equip multidisciplinari compost per tècnics, un homeòpata, una nutricionista, una psicòloga i una esteticista. Amb aquesta multiplicitat de perfils, intentem donar resposta a totes les necessitats que tinguin els nostres pacients quan visiten el nostre establiment.

Creus que la gent ha naturalitzat el concepte de parafarmàcia en els darrers anys? Sí, crec que la gent sap quina és la diferència entre una farmàcia i una parafarmàcia. En la farmàcia es venen medicaments amb l'assessorament d'un farmacèutic i, en la parafarmàcia, tots aquells productes que no siguin medicaments, com ara complements alimentaris, cosmètica, dermo cosmètica i ortopèdia, entre altres, que no porten principi actiu. Andorra s'ha convertit en territori ciclista i de grans esportistes, què pot trobar un esportista en aquesta secció? La secció de productes per a esportistes, a Sant Eloi, és la que més ha crescut en aquests últims anys. Aquí podran trobar tots els suplements necessaris per a completar la seva dieta, des de vitamines, suplements proteics, alimentaris, i tot, però tot el que necessiti. Tenim un ampli assortiment de marques.

Als països del nostre entorn, com ara Espanya i França, aquest tipus d'establiments estan tan consolidats com a Andorra? A Espanya no, però a França sí. De fet, la nostra inspiració sorgeix d'un model de negoci que ja estava establert a França. A Espanya, a poc a poc, es van creant aquest tipus de negoci, però no és tan comú trobar-los. Per això, som la parafarmàcia més gran tant a Andorra com també a Espanya. Quins beneficis té un

“Tenim una pacient i un client que compra a Sant Eloi? parafarmàcia amb Cada setmana trobarà alguna proposta nova, 750 m², més de 22.000 amb promocions que van productes i 12 seccions” canviant de manera constant. Comptem amb els preus més competitius del mercat i, els clients que vulguin adquirir els nostres productes i serveis, poden fer ús de les dues targetes del grup Sant Eloi, la de facturació i la targeta de descomptes. Quin és l'element diferenciador de Sant Eloi respecte a altres establiments del país? Sens dubte el treball en equip i la comunicació, aquests són dos pilars fonamentals perquè el treball que fem, cada dia, marqui la diferència. Aquí, cadascun posa el seu granet de sorra per construir el castell que tenim ara mateix. Som una parafarmàcia dinàmica, tant en promocions com en productes. Evolucionant constantment en funció de la demanda dels pacients i de les necessitats del mercat. Som un projecte dinàmic, en constant moviment i això crec que marca la diferència respecte a altres centres. •

Hi ha algun producte o medicament que no trobi un client quan visita el vostre establiment? És molt difícil que un client que entri a Sant Eloi marxi sense emportar-se el que ha vingut a buscar. Tenim una parafarmàcia amb 750 m², més de 22.000 productes i 12 seccions. Oferim una àmplia varietat de productes i serveis perquè els nostres pacients i clients estiguin millor. Fem formulació magistral, és a dir, a partir d'una recepta que el metge li lliura a un pacient, fem una crema, pastilla o el que necessiti. El metge prescriu i nosaltres l'elaborem. També preparem SPD (Sistema Personalitzat de Dosatge), una opció que li facilita la vida a les persones polimedicades. Disposem de blíster, on li organitzem les pastilles que el pacient ha de prendre, sense cost addicional, i es prepara d'un dia per l'altre. A més, comptem amb seccions de cosmètica, dietètica, esport, nutrició, higiene corporal, perfumeria, homeopatia, ortopèdia, fitoteràpia, aromateràpia i veterinària, entre altres serveis. Tenim productes i marques exclusives, que distribueix només Sant Eloi i, en tenir espai suficient, cada vegada que un client demanda una marca, portem la marca completa, no només alguns productes. Treballem amb clients locals i també amb turistes.

També compten amb una secció de productes veterinaris? Si, la parafarmàcia Sant Eloi és un espai per a tota la família i, si un client té una mascota, aquesta forma part de la família. Llavors, si és per a tota la família, aquí tenim productes per a tots. És per això, que apostem per productes veterinaris per a les nostres mascotes. Poden trobar alimentació, medicaments i accessoris.