6 의사소통론 홍익대(서울) 화 56교시 김동은, 박세연

의사소통론 communication

2014.06.10 B046010 김동은 B243011 박세연

CONTENTS 의사소통의 개념 의사소통의 기능과 원칙 의사소통의 종류 의사소통의 경로 : 상징을 교환하는 방법 의사소통의 기법 의사소통의 장애 요인과 극복 방안 참고문헌

기능

조정 및 통제를 위한 수단/ 합리적 의사 결정의 수단/ 조직통솔과 리더십의 발 휘/ 사기양양 및 동기유발

변수

집중성, 개방성

원칙

명료성,일관성, 적시성, 분포성, 적량 성, 적응성, 통일성, 관심과 수용

구성 개념

메시지, 경로, 발신자, 전달, 코드화와 코드해독, 피드백

경로 언어적 경로 / 비언어적 경로 정보기술의 발달과 의사소통의 확장

종류

기능과 원칙

개념

교류 일방적 의사소통/ 쌍방적 의사소통 (참여.실행.호혜성 원칙)

방향 수직적 의사소통(상항적,하향적) / 수평적 의사소통

형식 공식적 의사소통/ 비공식적 의사소통 의사소통의 망 바퀴형/직선형/Y형/원형/별모양형

기법 Johari의 창

개방적/맹목적/잠재적/ 미지적 영역

Reece, Brandt

감정형/지휘형/사려형/지원형

Hellriegel, Slocum, Woodman

자기거부형/자기보호형 /자기노출형/자기실현형 /자기협상형

장애 요인과 극복 방안 장애 요인

전달자와 피전달자에 의한 /의사소통의 수단 및 매개체에 의한 /조직구조에 기인하는 장애요인

극복

개인수준(반복,감정이입,이해,피드백,경청) 조직수준(조직구조,지워차이,통신망)

의사소통 (communication) 이란?

“오빠, 나 살쪘어?”

01 의사소통의

개념

01 의사소통의 개념 1. 의사소통의 유래

의사소통 (communication) lat.) communicare 나누다, 공유하다

01 의사소통의 개념 2. 의사소통의 개념

Barnard (1938)

Simon (1957)

조직의 구조, 확장, 범위 등이 의사소통 기술에 의해 변화되기 때문에 어떠한 조직 체계에서도 의사소통은 중요한 위치를 차지하게 된다.

의사소통이란 조직 구성원의 한 사람으로부터 다른 사람에게 결정의 전제가 전달되는 과정 이다. 결정의 전제 : 결정을 하기 위한 메시지, 아이디어, 태도를 공유하는 것

Myers (1982)

사람들이 언어, 기호 등을 교환함으로써 그들 주위에 발생하고 있는 것에 대하여 의미를 구성하고 기대를 개발하는 교환적 과정이다.

01 의사소통의 개념 2. 의사소통의 개념

결론적으로 의사소통이란 ?

정보의 상호 교류과정 으로써 발신자와 수신자 간의 사실이나 의견이 전달되어 상호 간의 행동이나 의사결정에 영향을 미치는 것

02 의사소통의 기능과 원칙

01

02

03

의사소통의 기능

의사소통의 변수

의사소통의 원칙

02 의사소통의 기능과 원칙 1. 의사소통의 기능

1

조정 및 통제를 위한 수단

합리적 의사결정의 수단

구성원들의 행동을 일사 분란하게

구성원이 조직의 의사결정에

하고 질서 확보를 위한 수단

3

참여 할 수 있다

조직통솔과 리더십의 발휘

사기앙양 및 동기 유발

구성원을 통솔하고, 조직목표에

구성원을 자극하고 격려해

공헌과 추종을 유도

2

구성원의 동기유발 및 사기 앙양

4

02 의사소통의 기능과 원칙 2. 의사소통의 변수와 원칙

Taylor(1993)의 의사소통의 변수

개방성

집중성

02 의사소통의 기능과 원칙 2. 의사소통의 변수와 원칙

Taylor(1993)의 의사소통의 변수

의사소통에 대한 중요한 정보 및 권한이 집중되어 있는 정도 고전적.정태적 의사소통 모일수록 집중도 높다 의사소통이 활성화 되지 않는다

집중성 집중성

02 의사소통의 기능과 원칙 2. 의사소통의 변수와 원칙

Taylor(1993)의 의사소통의 변수

의사전달 채널의 수를 의미

개방성 개방성

현대적.동태적 의사소통 모형일수록 개방도가 높다 의사소통이 활성화 된다

02 의사소통의 기능과 원칙 2. 의사소통의 변수와 원칙

Redfield(1958) 의 8가지 의사소통 원칙

명료성

일관성

적시성

분포성

적량성

적응성

통일성

관심과 수용

02 의사소통의 기능과 원칙 2. 의사소통의 변수와 원칙

01

명료성

의사전달내용이 명확해야 함

02

일관성

전달되는 정보에 모순이 없어야 함

03

적시성

효율적인 적절한 시기를 놓치면 안 됨

04

분포성

모든 정보가 의사소통의 대상에게 골고루 전달되어야 함

02 의사소통의 기능과 원칙 2. 의사소통의 변수와 원칙

05

적량성

적당량의 정보 전달이 필요함

06

적응성

현실 적합성이 필요함

07

통일성

조직전체 입장에서 동일하게 수용된 표현이어야 함

08

관심과 수용

수신자의 주의와 관심을 끌 수 있어야 하며 수신자에게 정보가 수용될 수 있도록 해야 함

02 의사소통의 기능과 원칙 3. 의사소통의 구성 개념과 기본 모형

의사소통의 구성 개념 (Krone 외, 1987)

발신자

메세지

경로

Sender

Message

Channel

전달

코드화/코드해독

피드백

Transmission

Encoding/Decoding

Feedback

02 의사소통의 기능과 원칙 3. 의사소통의 구성 개념과 기본 모형

발신자

메시지를 보내는 개인 혹은 일반화 된 출처

메세지

의사소통자들이 전달하는 언어적, 비언어적 신호와 상징

전달 코드화/코드해독 경로 피드백

지정된 경로, 매체를 통해 메시지를 보내고 받아들임 메시지를 창조, 변형, 해독하는 인지구조와 과정 메시지를 담아 나아가게 하는 전달 수단 발신자의 메시지에 반응하여 보내는 수신자의 메시지

02 의사소통의 기능과 원칙 3. 의사소통의 구성 개념과 기본 모형

발신자

코드화

경로 속의 메세지

코드해독

수신자

02 의사소통의 기능과 원칙 3. 의사소통의 구성 개념과 기본 모형

발신자

코드화

경로 속의 메세지

피드백

코드해독

수신자

03 의사소통의 종류

03 의사소통의 종류 1. 의사소통의 교류에 따른 구분 2. 의사소통의 방향에 따른 구분 3. 의사소통의 형식에 따른 구분 4. 의사소통의 망

03 의사소통의 종류 1. 의사소통의 교류에 따른 구분

의사소통의 교류에 따른 구분

일방적 의사소통

쌍방적 의사소통

03 의사소통의 종류 1. 의사소통의 교류에 따른 구분

일방적 의사소통

교실강의 (사이버강의 등) , 연설 등이 일방적 의사소통의 사례가 될 수 있다.

03 의사소통의 종류 1. 의사소통의 교류에 따른 구분

일방적 의사소통

발신자

코드화

경로 속의 메세지

코드해독

수신자

03 의사소통의 종류 1. 의사소통의 교류에 따른 구분

일방적 의사소통은 한쪽 방향으로만 이루어지는 것으로써 말하는 사람에 의해 시작 되어서 듣는 사람에게서 끝난다.

이점

메시지 발신자의 의사소통기술이 중요하다. 보통 의사소통 행위와 실천 사이의 강한 관련성을 내포하고 있다.

03 의사소통의 종류 1. 의사소통의 교류에 따른 구분

일방적 의사소통은 한쪽 방향으로만 이루어지는 것으로써 말하는 사람에 의해 시작 되어서 듣는 사람에게서 끝난다.

이점

메시지 발신자의 의사소통기술이 중요하다. 보통 의사소통 행위와 실천 사이의 강한 관련성을 내포하고 있다.

그러나,

메시지 발신자가 효과적으로 아이디어를 표현했다 하더라도 그것이 의도한 대로 이해될 것이라고는 확신할 수 없다.

03 의사소통의 종류 1. 의사소통의 교류에 따른 구분

쌍방적 의사소통

토론, 대화 등이 쌍방적 의사소통의 사례가 될 수 있다.

03 의사소통의 종류 1. 의사소통의 교류에 따른 구분

쌍방적 의사소통

메세지 발신자 수신자

수신자 발신자 메세지

쌍방적 의사소통은 계속적인 메시지의 교환과 교섭이 필요하다. 일방적 의사소통에 비해 피드백이 되어 있느냐 없느냐에 따라 구별된다.

03 의사소통의 종류 1. 의사소통의 교류에 따른 구분

Burbules(1993)의 3가지 쌍방적 의사소통 원칙

참여의 원칙

실행의 원칙

호혜성의 원칙

Principle of participation

Principle of commitment

Principle of reciprocity * 호혜성互惠性 : 서로 혜택을 주고 받는 성격

03 의사소통의 종류 1. 의사소통의 교류에 따른 구분

01

02

참여의 원칙

03

실행의 원칙

호혜성의 원칙

대화를 하는 것은

대화가 어렵고 합의가

수신자와 발신자가

자발적이어야 하며,

힘들어 보여도

의견 교환을 하는 것은

능동적으로 개입 할 수 있는

지속적이며, 광범위하게

상호 존중과 관심을 바탕으로

기회가 제공되어야 함

이루어져야 함

이루어져야 함

03 의사소통의 종류 1. 의사소통의 교류에 따른 구분

Burbules(1993)의 4가지 쌍방적 의사소통 종류

대화 Conversation

질의 Inquiry

토론

대화에서의 가르침

Debate

Instruction

03 의사소통의 종류 1. 의사소통의 교류에 따른 구분

대화

질의

토론 대화에서의 가르침

일반적, 협력적, 수용적 분위기, 상호 이해를 지향하는 것으로 구성원이 서로의 시각과 경험을 이해하는 데 관심이 있을 때 사용 질문에 대답하거나 문제를 해결하거나, 모든 사람이 수긍할 수 있는 방식으로 논쟁을 조정하고자 할 때 사용

서로 질문과 의문점을 나타내고 의견의 일치를 이루는 과정

비판적 질문, 진술로 토의를 구체적 결론으로 이끌어감

03 의사소통의 종류 2. 의사소통의 방향에 따른 구분

의사소통의 방향에 따른 구분

수직적 의사소통

수평적 의사소통

03 의사소통의 종류 2. 의사소통의 방향에 따른 구분

수직적 의사소통

하향적 의사소통

상향적 의사소통

03 의사소통의 종류 2. 의사소통의 방향에 따른 구분

수직적 의사소통

하향적 의사소통 개념 상관이 부하에게 그의 의사와 정보를 전달하는 것 방법 상의하달의 방법으로는 명령과 일반

상향적 의사소통 개념 계층의 하부에서 상부로 정보와 의사가 전달되는 것 방법 보고. 제안, 의견조사, 면접

정보(뉴스레터,구내방송,강연)가 있다. 문제점 ) 중간 계층을 경유하기 때문에 의사소통이 왜곡, 생략, 차단될 수 있다.

03 의사소통의 종류 2. 의사소통의 방향에 따른 구분

수평적 수평적 의사소통 의사소통

03 의사소통의 종류 2. 의사소통의 방향에 따른 구분

수평적 수평적 의사소통 의사소통

개념_ 동일 계층의 사람들 사이에 이루어지는 의사소통 방법_ 회의, 사전심사제도, 회람 등을 들 수 있다. 역할_구성원, 부서 간에 나타나는 대립 등을 효과적으로 조정 문제점_ 지나친 수평적 의사소통의 강조는 비공식집단이나 압력단체를 형성하여 다른 부서와 원활한 협조체계 저해하거나 조직의 위계질서 파괴할 수 있음 효율성_ 조직의 규모가 크고 전문화의 정도가 높을수록 필요성이 비례해서 높아짐

그러나,

규모가 크고 전문화된 조직일수록 수평적 의사소통이 잘 이루어지지 않는다.

03 의사소통의 종류 2. 의사소통의 방향에 따른 구분

수평적 수평적 의사소통 의사소통

원인은 무엇일까? 개념_ 동일 계층의 사람들 사이에 이루어지는 의사소통 방법_ 회의, 사전심사제도, 회람 등을 들 수 있다. 역할_구성원, 부서 간에 나타나는 대립 등을 효과적으로 조정 문제점_ 지나친 수평적 의사소통의 강조는 비공식집단이나 압력단체를 형성하여 다른 부서와 원활한 협조체계 저해하거나 조직의 위계질서 파괴할 수 있음 효율성_ 조직의 규모가 크고 전문화의 정도가 높을수록 필요성이 비례해서 높아짐

그러나,

규모가 크고 전문화된 조직일수록 수평적 의사소통이 잘 이루어지지 않는다.

03 의사소통의 종류 2. 의사소통의 방향에 따른 구분

수평적 의사소통

원인은 무엇일까? 개념_ 동일 계층의 사람들 사이에 이루어지는 의사소통 방법_ 회의, 사전심사제도, 회람 등을 들 수 있다. 원인

해소방안

역할_구성원, 부서 간에 나타나는 대립 등을 효과적으로 조정

문제점_ 지나친 수평적 의사소통의 강조는 비공식집단이나 압력단체를 형성하여 1 목표관리와 같은 방법의 도입 1 관료제가 지니는 할거주의 조직의 위계질서 파괴할 수 있음 2 인사교류 2 조직의 목표를 소홀히다른 하고부서와 부서의원활한 목표를협조체계 저해하거나 효율성_ 조직의 규모가 필요성이 비례해서 높아짐 회의의 소집활용 달성하는 것으로 대처하려는 경향 크고 전문화의 정도가3 높을수록 4 동료간 친목도모

3 전문가의 편견

4 상하계층관계가 아니므로 영향력이 약함 규모가 크고 전문화된 조직일수록 그러나,

수평적 의사소통이 잘 이루어지지 않는다.

• 할거주의 : sectionalism / 파벌이나 지역 따위의 형편이나 처지만을 앞세우는 배타적인 경향. 관료제의 구조적 특성 때문에 조직구성원들이 자신이 소속된 기관과 부서만을 생각하고 다른 부서에 대해 배려하지 않는 편협한 태도를 취하는 현상을 말한다

03 의사소통의 종류 3. 의사소통의 형식에 따른 구분

의사소통의 형식에 따른 구분

공식적 의사소통

비공식적 의사소통

Formal communication

Informal communication

03 의사소통의 종류 3. 의사소통의 형식에 따른 구분

공식적 의사소통

비공식적 의사소통

개념

공식적인 조직 내에서 공식적으로 행하는 방식 고전적 조직론에서 강조

조직구성원간의 친분, 현실적인 인간관계를 통해 이루어짐

수단

공문서 (명령, 지시, 보고, 품의)

개별적인 인간적 만남, 각종 친목회에서의 의견교환

장점

①상관의 권위가 유지 ②의사전달이 확실하고 편리 ③전달자와 피전달자가 분명하고 책임소재가 명확 ④정보의 사전입수로 의사결정이 용이 ⑤의사결정에의 활용 가능성이 큼 ⑥정보나 근거의 보존 용이

①전달이 신속 ②외적으로 나타나지 않는 배후 사정을 소상히 전달 ③긴장과 소외감을 극복하고 개인적 욕구를 충족할 수 있음 ④행동의 통일성을 확보할 수 있음 ⑤관리자에 대한 조언의 역할 가능 ⑥의견 교환의 융통성이 높음 ⑦공식적 전달을 보완할 수 있음

단점

①의사전달이 융통이 없고 형식화되기 쉬움 ②배후 사정을 소상히 전달하기 곤란 ③변동하는 사태에 신속히 적응하기가 어려움 ④기밀 유지가 곤란함

①책임 소재가 불분명함 ②개인목적에 역이용될 수 있음 ③공식적 의사소통 기능을 마비시킬 수 있음 ④수직적 계층 하에서 상관의 권위가 손상 ⑤조정, 통제가 곤란함

03 의사소통의 종류 4. 의사소통의 망

의사소통의 망 A C

B

C E

D

집중화

< 직선형 >

A

A

B

E

< 바퀴형 >

C A

A D

B

B

E

E

B

D E

< Y형 >

집중화, 분산화의 정도

C

D

< 원형 >

C

D

< 별모양형 >

분산화

03 의사소통의 종류 4. 의사소통의 망

차이점 집중화 정도

집중화 또는 분산화의 정도 바퀴형 > 직선형 > Y형

전반적 사기

분산형 > 집중형

분산화

별모양형 > 원형

효과성

상황 요인에 따라 다름 집중형 : 단순과업수행 효과적 분산형 : 복잡한 과업수행 효과적

개방적 의사소통이 효과적이라는 관점에서 공식적인 조직에서 분산형 의사소통 구조의 활용이 요청됨

04 의사소통의 경로 상징을 교환하는 방법

01

02

03

상징체계

의사소통의 언어적 경로, 비언어적 경로

정보기술 발달과 의사소통의 확장

04 의사소통의 경로

상징체계

04 의사소통의 경로

상징체계 언어적 상징체계

비언어적 상징체계

인간의 말

신체 언어나 몸짓, 상징적 가치를

기록된 매체

지닌 구체적 물건이나 인공물, 공간, 접촉, 다른 비언어적 상징 (억양, 악센트…)

04 의사소통의 경로 1. 의사소통의 언어적 경로

Daft, Lengel(1986)

매체가 의사소통의 풍부성을 결정한다.

04 의사소통의 경로 1. 의사소통의 언어적 경로

Daft, Lengel(1986)

매체가 의사소통의 풍부성을 결정한다. 어떤 작용을 한쪽에서 다른 쪽으로 전달하는 물체. 또는 그런 수단

정보를 전달하고 모호함을 해결하는 매체의 잠재력.

04 의사소통의 경로 1. 의사소통의 언어적 경로

피드백의 속도

출처의 다양성

의사소통 경로의 다양성

풍부한 언어

훌륭한 매체는?

- 다양한 단서, 재빠르거나 시기적절한 피드백, 메세지를 각자의 상황에 맞추어 보는 것, 다양한 언어 - 잦은 접촉과 질적인 자료 - 모호성을 줄여준다

매체의 훌륭함 규정

04 의사소통의 경로 1. 의사소통의 언어적 경로

기준

피드백의 속도

의사소통 경로의 다양성

출처의 다양성

풍부한 언어

Daft, Bettenhausen, Tyler(1993) : 의사소통의 매체와 의사소통의 우수성을 평행연속체 위에 위치시켰다.

04 의사소통의 경로 1. 의사소통의 언어적 경로

“적절한 매체”라는 것은 의사소통의 목적이 이해냐, 설득이냐에 따라 달려있다.

04 의사소통의 경로 1. 의사소통의 언어적 경로

“적절한 매체”라는 것은 의사소통의 목적이 이해냐, 설득이냐에 따라 달려있다.

정보가 기록되면 종합적 이해가 높고.

얼굴을 맞대면, 설득의 정도가 높다.

04 의사소통의 경로 1. 의사소통의 언어적 경로

“적절한 매체”라는 것은 의사소통의 목적이 이해냐, 설득이냐에 따라 달려있다.

정보가 기록되면 종합적 이해가 높고.

얼굴을 맞대면, 설득의 정도가 높다.

매체를 중복 사용하면 정보의 우수성과 메세지 전달의 정확성을 모두 증대시킨다. 일반적으로 가장 효율적이고 정확한 의사소통을 위해서는 문자와 구두매체를 조합

04 의사소통의 경로 2. 의사소통의 비언어적 경로

비언어적인 의사소통

앞에서 말을 사용하지 않고 하는 모든 의사소통적 행동 (ex.치켜뜬 눈, 악수, 톡톡 치기, 침묵과 완고한 무행위) 문자신호 만큼 중요

04 의사소통의 경로 2. 의사소통의 비언어적 경로

비언어적인 의사소통

앞에서 말을 사용하지 않고 하는 모든 의사소통적 행동 (ex.치켜뜬 눈, 악수, 톡톡 치기, 침묵과 완고한 무행위) 문자신호 만큼 중요

FBI 행동의 심리학

아동의 현재 상태 파악 언어가 7%, 비언어적인 부분이 93% 비언어적인 부분 중 38% 목소리와 억양 55% 태도와 표정

진심을 파헤칠 때 FBI는 얼굴보다 다리 움직임에 주목한다. 다리는 우리의 몸 중에서 가장 감정을 숨기지 못하는 곳이다.

04 의사소통의 경로 3. 정보기술의 발달과 의사소통의 확장

정보기술

ex. 인터넷, 컴퓨터 네트워크, e-mail, 팩스, 음성메일, 화상메일, 화상전화,… 매체의 변화 이상의 개인적, 사회적, 교육적으로 중요한 의미

교사와 학생은 거의 즉석에서 정보에 접할 수 있으며, 전세계 사람들과 상호작용을 하고, 다양한 매체로 새로운 지식을 만들 수 있다. 수동적에서 능동적 학습자로, 한정된 물리적 공간에서 사이버 학교로 변화시킬 수 있다.

04 의사소통의 경로 3. 정보기술의 발달과 의사소통의 확장

Envisioning the future of education technology (Michell Zappa, 2012) 2040년 까지 예상되는 교육 관련 기술적 변화를 6가지 주제로 보여준다. 게임화 / 정보공유 / 교실의 디지털화 / 탈 중개화 / 감각 가능한 컴퓨팅 / 가상적,물리적 스튜디오

05 의사소통의 기법 01

02

Johari의 창

대인과의 의사소통 유형 12

05 의사소통의 기법

Johari의 창

: Joseph Luft, Harry Ingham

1. 나는 다른 사람에게 나에 관한 이야기를 잘 하는가?

2. 나는 다른 사람이 나에 대해 어떤 생각을 가지고 있는 지 알려고 노력하는가?

1 전혀 아니다

2

3 약간 그렇다

4

5 어느정도 그렇다

6

7 상당히 그렇다

8

9 매우 그렇다

05 의사소통의 기법 1. Johari의 창(1969)

피드백의 정도 1

1. 자기공개의 정도

1

2. 피드백을 얻는 정도

2

2

3

4

5

6

7

8

9

자기 공개의 정도

3 4

예시

5 6 7 8 9

9*9 창틀 = 고정된 크기

05 의사소통의 기법 1. Johari의 창(1969) : 대인관계의

유형을 설명하는 이론

맹

05 의사소통의 기법 1. Johari의 창(1969) : 대인관계의

서로 잘 알고 있는 개방적인 상호작용을 하기 때문에 효과적인 의사소통이 가능한 영역

타인이 취하는 자신에 대한 반응을 예측할 수 없기 때문에 타인에게 방어적인 태도

유형을 설명하는 이론

의사소통에서 자신의 주장을 앞세우고 타인의 의견은 불신, 비판하여 수용하지 않는 영역 자신에 대해 자신만이 지각하지 못하는 영역으로 자신에 대해 바로 알기 위해 줄어들어야 하는 영역

자신에 대한 견해를 표방하지 않고, 타인으로부터 피드백을 받지도 못한다.

‘경청’과 ‘공개’를 통해 개방적 영역을 늘려야한다.

05 의사소통의 기법 1. Johari의 창(1969)

[아시아경제 김진우 기자]권영수 LG디스플레이 사장이 '조하리의 창(Johari Window)'을 새해 첫 화 두로 제시했다. 권 사장은 자신과 상대방과의 관계 인식을 4가지 창으로 나눈 이 심리학 이론을 거론하 면서, 임직원 모두가 서로의 마음을 열고 진정하게 소통해 최상의 팀워크를 발휘하자고 당부했다.

21일 LG디스플레이에 따르면 권 사장은 최근 'CEO노트'에서 "팀워크를 극대화하기 위해서는 대화가 잘 돼야 하고, 대화가 잘 되기 위해서는 마음을 열고 진정으로 교감할 수 있어야 한다"면서 심리학 이론 인 '조하리의 창'을 예로 들었다. '조하리의 창'은 나도 알고 상대방도 아는 '열린 창'과 나는 알고 있지만 상대방은 모르는 '숨겨진 창', 나는 모르지만 상대방은 쉽게 나를 관찰할 수 있는 '보이지 않는 창', 나도 상대방도 모두 알지 못하는 '미지의 창'으로 구성됐다. 권 사장은 "이 4가지 창 중에서 '열린 창'이 넓어질수록 진정한 관계가 이뤄진다"면서 "'열린 창'은 서로가 마음을 열고 진심어린 대화를 할 때 더욱 넓어질 수 있다"고 강조했다. 그는 이어 "LG디스플레이 가족 들이 각자의 '열린 창'을 넓히는데 도움을 주는 프로그램을 운영키로 했다"면서 "일등성과를 달성하기 위 해 우리 임직원 모두가 서로의 마음을 열어 자발적인 열정과 팀워크를 발휘하도록 도와줄 것"이라고 말 했다.

권영수 LGD사장 "소통으로 최상의 팀워크 발휘” (김진우, 아시아경제, 2011.01.21)

LG디스플레이는 현재 사장과 임원간 '티(tea) 미팅 프로젝트' 등 소통 프로그램을 운영하고 있으며, 올 해부터 본격적으로 권 사장의 경영철학인 '배려와 경청'을 실천하기 위해 다양한 프로젝트를 실시할 계획 이다. 회사 관계자는 "'펀 경영'과 '즐거운 직장 만들기'에 이어 올해에는 사내 소통을 확산시킬 다양한 작 업을 기획하고 있다"고 말했다.

개방적 영역의 중요성

05 의사소통의 기법 2. 대인간의 의사소통 유형

Reece, Brandt(1984)

독단성과 사교성의 결합으로 감정형, 지휘형, 사료형, 지원형으로 구분

책임을 맡으려는 태도 를 과시하는 경향

자기 감정을 통제하거나 표현하려는 경향

05 의사소통의 기법 2. 대인간의 의사소통 유형

Reece, Brandt(1984)

05 의사소통의 기법 2. 대인간의 의사소통 유형

민감하고 참을성 있으며, 좋은 경청자가 된다

조용하고 혼자있기를 좋아하며 의사결정을 쉽게하지 않는다

열정적이고 솔직담백

솔직하고 엄격하며, 독단적이도 단호

가장 좋은 유형이 별도로 존재하지 않고 유형별로 강점이 있으나 과장되면 문제가 발생한다

05 의사소통의 기법 2. 대인간의 의사소통 유형

Hellriegel, Slocum, Woodman (1991)

전달자와 수신자의 피드백의 수준과 개방성의 정도에 따라 구분

05 의사소통의 기법 2. 대인간의 의사소통 유형

Hellriegel, Slocum, Woodman (1991)

전달자와 수신자의 피드백의 수준과 개방성의 정도에 따라 구분

자기 거부형

자기 보호형

자기 노출형

자기 실현형

Self-denying style

Self-protecting style

Self-exposing style

Self-actualizing style

개인이 타인에게서 고립되어 자신을 숨기려 하는 유형

자신은 숨기고 남에 대해서만 알려고 하 고 평가하는 유형 방어전술

자신의 행동에 대한 반응을 상대방에 확인시킴으로써 자신에게 관심을 두도록 하는 유형

자신에 대한 정보를 제공하고, 피드백을 요청하며 제공하는 유형

자기 협상형 Self-bargaining sty

상대방과의 갈등을 스스로 해결하기 위해 자신의 인지 내에서 타협하는 유형

05 의사소통의 기법 2. 대인간의 의사소통 유형

Hellriegel, Slocum, Woodman (1991)

전달자와 수신자의 피드백의 수준과 개방성의 정도에 따라 구분 조직 의사소통에서 가장 유용

자기 거부형

자기 보호형

자기 노출형

자기 실현형

Self-denying style

Self-protecting style

Self-exposing style

Self-actualizing style

개인이 타인에게서 고립되어 자신을 숨기려 하는 유형

자신은 숨기고 남에 대해서만 알려고 하 고 평가하는 유형 방어전술

자신의 행동에 대한 반응을 상대방에 확인시킴으로써 자신에게 관심을 두도록 하는 유형

자신에 대한 정보를 제공하고, 피드백을 요청하며 제공하는 유형

자기 협상형 Self-bargaining sty

상대방과의 갈등을 스스로 해결하기 위해 자신의 인지 내에서 타협하는 유형

06 의사소통의 장애요인과 극복방안

01

02

03

의사소통의 장애

의사소통의 장애요인 123

의사소통의 장애극복 1 개인, 2 조직

06 의사소통의 장애 요인과 극복방안

의사소통의 의사소통의 장애 장애

의사소통 과정을 간섭, 회방, 왜곡, 변화시키는 모든 것 장애의 해석은 장애 요인의 소재지나 의사소통을 파악하는 관점에 의해 다르다.

06 의사소통의 장애 요인과 극복방안 1. 의사소통의 장애 요인

01

전달자와 피전달자에 의한 장애요인

02

03

의사소통 수단 및 매개체에 기인하는 장애요인

의사소통이 이루어지는 조직 구조에 기인하는 장애요인

가치관의 차이

내용의 과다

집권적계층 구조

지위상의 격차

정보의 유실

조직간의 할거주의

전달자의 의식적 제한

언어 자체의 한계

비공식조직의 역기능

전달자의 자기방어기제

의사소통 채널의 부족

전달자에 대한 불신

의사소통의 집권화

인간관계 능력부족

06 의사소통의 장애 요인과 극복방안 2. 의사소통의 장애 요인 극복

의사소통의 장애요인 극복

반복

Repetition

이해

Understanding

감정 이입

Empathy

개인 수준

경청

피드백

Listening

Feedback

06 의사소통의 장애 요인과 극복방안 2. 의사소통의 장애 요인 극복

의사소통의 장애요인 극복

조직구조

계층단계가 적을 수록 상하 의사소통과 직접적 대화가 쉽고, 효과적인 의사소통이 가능

지위 차이

직위의 차이가 커지면 의사소통은 줄어들고 대화할 기회가 줄어든다. 상위직의 사람들은 하위직에 있는 사람들과 대화할 기회를 의식적으로 확대하려는 노력을 해야한다.

조직 수준

통신망의 종류와 선택

정보량의 증대는 정보 처리에 부담을 주어 문제를 발생시킨다. 효율적인 정보처리와 선택체제를 수립해야 한다.

07 참고 김윤태, 교육행정,경영신론 (서울:배영사, 1994) 김윤태, 전게서(1994) 김진우, 「권영수 LGD사장 "소통으로 최상의 팀워크 발휘”」, 『아시아경제』, 2011.01.21 박영배, 조직행위론: 이론과 비교문화적 이해 (서울:법문사, 1995) 박병량, 주철안, 학교학급경영 (서울:학지사,1999) 박경량, 학급경영 (서울: 학지사, 1997) 박시전, 「떼 쓰는 행동에 담신 아이의 속마음」, 『베스트베이비』, 2013.04 박동서, 한국 행정론 (서울: 법문사, 1997) 안해균, 현대행정학: 행정의 기본개념과 이론 (서울:다산출판사, 1987) 윤정일, 교육행정학원론 (학지사 2008) A. S. Palincsar, "The Role of Dialogue in Providing Scaffolding Instruction," Educational Psychologist, Vol.21(1986), pp73-98 Bary L, Reece and Rhonda Brandt,Effective Human Relations in Organizations (Boston: Houghton Mifflin Co., 1984) C, E. Redfield, Communication in Management. Revised Edition (Chicago:Univ of Chicago Press,1958) C.I. Barnard, Functions of an Executive (Cambridge. MA: Harvard Univ press,1938) C. W. Steinfield & J. Fulk, "Task Demands and Managers’ Use of Communication Media: An Information Processing View."Meeting of the Academy of Management (Chicago, 1986) D. A. Level, Jr., "Communication Effectiveness: Method and Situation."Journal of Business Communicaio, Vol. 9 (1972), pp. 19-25 D. Hellriegel, J. W. Slocum, & R. W. Woodman, Organizational Behavior, 5thed. (NY: West, 1991) D. Katz & R.L. Kahn, The social Psychology of Organizations, 2nd and practice, 6th ed. (New york: McGraw Hill. 2001) E. M. Rogers & R. A Rogers. Communication in Organizations (New york: THe Free Press, 1967) Fred C. Lunenburg & Alla C. Ornstein, Educational Administration : Concepts and Practices (Belmont, California : Wadsworth Publishing Company, 1991), p.129 G. L. Dahnke & G. W. Clatterbuck (Eds.), Human Communication: Theory and Research. Belmont(CA: Wadsworth, 1990) G. P. Huber & R. L. Daft, "Information Environments of Organizations," In F. M. Jablin, L. L. Putnam, K. Roberts, & L. W. Porter (Eds.), Handbook of Organizational Communication: An Interdisciplinary Perspective (Newbury, CA: Sage, 1987) H. A. Simon, Models of Man (New york : Wiley,1957) Joe Navarro, Marvin Karlins, What Every BODY is Saying: An Ex-FBI Agent's Guide to Speed-Reading People, 2009 John R. Bittner, Fundamentals of Communication, 2nd ed. (Englewood Cliffs, NJ:Prentice Hall, 1988) Joseph Luft, The Johari Window, Human Interaction (Palp Alto, CA: National Press Book Co, 1969), p. 313 Joseph Luff, The Johari Window, Human Interavtion (Palo Alto, CA: National Press Book Co., 1969); Joseph Luft, Group Process: An Introduction to Group Dynamics, 2nd ed. (Palo Alto, CA: National Press Book Co., 1970) J. R. Taylor, Rethinking the Theory of Organizational Communication : How to Read An Organization (The communication and Information Science) (New york : Ablex Publishing, 1993); P. Y. Byers, Organizational Communication : Theory and Behavior K. J. Krone & F. M. Jabin & L. L. Purnam, "Communication Theory and Organizational Communication ; Multiple Perspectives" In F. M. Jabin, L.L. Putnam, K, Roberts, & L.W. Porter (Eds.), Handbook of Organizational Communication : An Interdisciplinary Perspective (Newbury Park, CA : Sage, 1987), pp. 18-40.

07 참고 L. W. Porter & K.. H. Roberts, "Communications in Organizations." In M.D. Dunnette (Ed.), Handbook of Industrial and Organizational Psychology ( Chicago : Univ of Chicago Press, 1976), pp. 1533-1589; P.K. Manning Organizational Communication ( New york : Aldine De Gruyer, 1992) M. L. DeFleur, P. Kearney, & T. G. Plax, Mastering Communication in Contemporary America (Mountain View, CA: Mayfield, 1993.

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T. E. Harris, Applied Organizational Communication (Hillsdle, NJ:Erlbaum, 1993) W. C. Redding, Communication Within the Organization (West Lafayette, IN: Purkdue Research Council, 1972). http://blog.naver.com/upsi2013?Redirect=Log&logNo=50178806093 http://www.dotori.pe.kr/beaut/beau170.htm http://Neonb.net

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