Mind the Gap:
Зміст
Передмова
Як молода організація, ви часто стикаєтесь із викликами без наставника, самостійно вирішуючи проблеми. У процесі ви отримуєте неминучі удари та синці, але набуваєте важливих навичок:
Ми (ГО "Школа Сурдо") також реєстрували нашу організацію в розпал повномасштабної війни, адаптуючись та навчаючись на ходу. як ефективно звітувати, забезпечувати доступність послуг для всіх, будувати зв’язки з аудиторією в соцмережах тощо. Однак важливо визнати, що такі
попереднього досвіду. Наприклад, інженери чи підприємці
реагувати, вони часто
про ключові правила підзвітності або не мають достатньо людських ресурсів для
належного управління цим процесом.
Через війну, до якої, відверто кажучи, не всі були готові, українці
опанували краудфандинг і комунікації із залученням громад, навіть не знаючи правильних термінів
опису цих інструментів та механізмів. Багато українців
займаються волонтерством.
Спільнота індивідуальних
звітності, оскільки люди
хочуть знати, чи справді їхній внесок змінив ситуацію. Вони
Саме спільнота стимулює волонтерські об'єднання
можуть втратити репутацію, довіру та ефективність. Прозорість і підзвітність є нині
Підзвітність вимагає ретельного планування, уваги до деталей та
документальної роботи, на яку
зовнішніх процесів; Цей проєкт є
За словами Кухарєвої,
“найвідоміші та найпоширеніші концепції
(бюрократична) модель (Old Public Management),
належного врядування
Концепцію сформулювали у 90-х роках. Вона передбачає співпрацю між урядом, громадськістю, бізнесом та іншими зацікавленими сторонами для створення системи, що максимально задовольняє потреби громадян як у короткостроковій, так і довгостроковій перспективі.
Ця концепція ґрунтується
створення
Серцевина персика Мантія Зовнішнє ядро
ядро
Подумайте про це як про
взаємопов’язані в контексті
Як було зазначено ще на початку століття, у дослідженні механізмів підзвітності ГО, проведеному Лізою Джордан з GPPi у 2005 році, шлях до розуміння та вирішення систематичних проблем з
підзвітністю полягає в тому, щоб звернути увагу на те, хто питає і про що.
Х
Чи
Які зв'язки є
найсильнішими
або
найчастішими?
Чи є якісь слабкі
чи непрямі
зв’язки, які
можна
зміцнити?
Чи помічаєте ви
якісь
закономірності у своїх зв'язках (наприклад,
більшість зв’язків
всередині
команди, а не
зовні)?
Які актори
критично
важливі для
вашого успіху
і чому?
Чи є якісь
незадоволені
потреби, які
можуть
вплинути на
вашу роботу?
Наскільки
збалансовані
ваші стосунки з точки зору того, що ви
віддаєте і
отримуєте?
У чому на вас покладаються інші?
Чи відповідаєте ви їхнім очікуванням?
Як те, що їм потрібно від вас, співвідно ситься з вашими сильними сторонами і роллю?
Чи збалансована ваша мережа, чи є кластери зв'язків у певних областях?
Чи є ізольовані об’єкти (актори), які вказують на відсутність зв’язку?
Етичні питання
Чи є дії та рішення організації етично обґрунтованими?
Як врегульовуються конфлікти інтересів?
Питання прозорості
Питання про відповідальність
Питання інклюзивності
Чи враховуються голоси всіх учасників?
залучені всі зацікавлені сторони, зокрема маргіналізовані групи, до процесу
Питання Впливу
Які результати дій організації?
Чи досягаються цілі та чи відповідають вони місії?
Питання Ефективності
результатів?
Питання Надійності
члени громади) вільно ставити питання та чи сприймаються їхні занепокоєння серйозно.
Впровадження культури запитань
Щоб справді впровадити підзвітність в організацію, важливо створити культуру, де ставлення питань не лише приймається, а й заохочується. Це можна досягти через:
чи звільнення. сприяйте такому розвитку культури допитливості, щоб ставлення під сумнів статусу-кво розглядалося не як загроза,
як
до покращення. створіть регулярні можливості для зворотного зв’язку, такі як опитування,
Кейс
> Чат-бот соціального проєкту "Мій телефонний
Цей
організації:
Підвищити прозорість:
допомагала всім зацікавленим сторонам бути в курсі прогресу проєкту та аспектів, що потребують уваги.
Покращити оперативність реагування:
організація швидко
вирішувала питання, які піднімали волонтери та бенефіціари,
Посилити інклюзивність: інформація, зібрана через чат-бот,
Обмеження комунікацій у підзвітності:
Якість важливіша за кількість:
постійна комунікація може призвести до перевантаження інформацією, через що важливі повідомлення можуть бути втрачені. Важливо забезпечити змістовну, чітку та своєчасну комунікацію замість
Дія — основне:
недостатньо. Бути
підзвітним також означає дію на основі
Етичне спілкування:
Чіткість:
чіткої комунікації підзвітність може стати заплутаною
Clarity
Звіт про соціальний вплив компанії MacPaw має чітку та логічну структуру, проводячи читача через
діяльність, досягнення та фінансові показники організації. Кожен розділ чітко визначений, що дає змогу читачам швидко знайти необхідну інформацію, сприяючи всебічному розумінню роботи організації.
потреби своєї публіки.
Для поліпшення організація може розглянути можливість
переробки своїх фінансових звітів, щоб зробити їх більш
привабливими та зрозумілими, можливо, шляхом додавання
підсумків, інфографіки та інтерактивних елементів, які
підкреслюють основні фінансові дані в зручній для користувачів формі. Це не тільки підвищить доступність, але й забезпечить, щоб усі зацікавлені сторони, незалежно від їхнього рівня фінансових знань, могли легко розуміти та довіряти фінансовій діяльності організації. Для організацій,
1
2 3
Завжди переконуйтеся, що всі фінансові транзакції підтверджені первинною документацією. Ведення
зацікавлені сторони та широка спільнота обізнані
Обґрунтування
у чіткій і стислій формі, щоб грантодавець легко міг зрозуміти
прогрес і досягнення проєкту. Уникайте складних термінів і використовуйте
доступним для ширшої аудиторії.
Детальна фінансова звітність: Включення
вплив та
(наприклад, кількість бенефіціарів, вимірювані покращення), так і якісні
(історії бенефіціарів, відгуки). Показуючи результати в реальному житті, ви наочно демонструєте
The project led to an increase in the level of public awareness of the NGO's activities. The Primary Veterans' Organization at Shabivska Village Hall in the community, namely that the NGO does not stay away from today's problems and tries to help both local authorities and students and employees of educational institutions. Thanks to the project, we managed to unite the youth of the community, who painted the walls of the shelter, arranged everything with us, parents of students assembled desks, installed TVs, etc. - and all this for free. Employees of educational institutions are satisfied that it is now safe to stay in the shelter, and this is the most important thing and we are very pleased. It was very positive and well-coordinated...
During the implementation of the project, in addition to the members of the NGO - chairman Hryhorii Khokhlachov, deputy chairman Viktor Filish, NGO members Karpov, Shaparenko, and accountant Motaev, the leadership and employees of the Shabivska village community were also involved, namely: Pavlenko Petro Pavlovych, village head; Hrechanova Natalia Andriivna, deputy village head; Iryna Smohla, teacher of the Department of Education, Culture, Youth and Sports etc
Ідентифікація областей для поліпшення: KPI та інші індикатори допомагають виявити області, де проєкт має недостатню продуктивність. Це дозволяє керівникам
проєкту приймати обґрунтовані рішення щодо розподілу
Прозорість та підзвітність: визначені індикатори сприяють підзвітності та прозорості. Зацікавлені сторони, включно з донорами та бенефіціарами, можуть бачити чіткі докази прогресу та результатів, що будує довіру та
забезпечує відповідальне управління проєктом.
Інформоване прийняття рішень: з чітко визначеними KPI та індикаторами керівники проєктів можуть
Звітування та комунікація: KPI та індикатори
звітування та роблять його ефективнішим. Регулярні оновлення на основі цих метрик можуть надаватися зацікавленим сторонам, що забезпечує їх обізнаність про прогрес і вплив проєкту. Це підсилює комунікацію та підтримує безперервне покращення.
що
особливу увагу при звітуванні перед донором?
Вправа:
Вчимося
Мета: Зрозуміти
Ситуація:
протягом
Наслідки:
Уявіть, що ви є частиною управлінської команди фонду XYZ!
Інструкції:
Пройдіть шлях через лабіринт.
На кожному контрольному пункті виконуйте завдання, щоб продовжити рух.
наданому місці запишіть свої відповіді.
Контрольний пункт 1:
Опишіть
Завдання: 1. 2.
Виберіть
Завдання:
1
2
Переконайтеся, що звіт легко сприймається. Це
передбачає простий дизайн, текст та загальну довжину документа, що підходить для вашої аудиторії. Надайте чітке порівняння між цілями та досягнутими результатами.
сторонам оцінити
3
Не забудьте включити детальні фінансові звіти. Ця інформація є важливою
У центрі, де всі три кола перетинаються, знаходиться ідеальна точка, у якій організація чи спільнота
Ці концепти тісно пов’язані, особливо
суспільства. Без інклюзії
два поняття окремо, розробляючи
інколи помилково використовуючи їх як синоніми.
позитивні результати, які
підвищення
стверджує, що «прозорість
Це означає, що прозорість включає не лише спосіб поширення інформації, але й можливість участі громадськості в цьому процесі та його оцінці.
На початку ХХ століття прозорість та підзвітність не розглядалися як тісно пов’язані поняття.
Брандейс сказав знамениту фразу: "Сонячне світло вважається найкращим дезінфікуючим засобом; електричне освітлення найефективнішим
Вправа:
"Від принципу до практики"
Цікава гра
Прочитайте кожен сценарій і визначте, який принцип найкраще підходить на основі наведених визначень.
Підзвітність — це
обов'язок особи чи
організації звітувати про
свою діяльність, брати
на себе відповідальність
за неї та прозоро
висвітлювати
результати. Це включає
відповідальність перед
зацікавленими сторонами за прийняття
рішень, досягнення
цілей і дотримання
етичних та правових стандартів. Прозорість означає таку
Principles
зацікавленими сторонами
та громадськістю.
Інклюзія передбачає
забезпечення рівного
доступу для всіх осіб і
груп до можливостей та
ресурсів, а також
можливість повноцінної участі у процесах
прийняття рішень, що
впливають на їхнє життя.
Це означає створення середовища, де
різноманітні голоси є
почутими і цінованими.
Scenarios
Місцева рада впроваджує ініціативу, що дозволяє мешканцям голосувати за проєкти, які фінансування,отримають через доступну онлайн-платформу.
Принцип: Інклюзія
ГО створює прозору процедуру подання скарг, де можна подати звернення анонімно, а публікуютьсявідповідіпублічно.
Принцип: Прозорість
Керівник зобов’язуєтьсядепартаменту особисто перевіряти всі розбіжності, знайдені під час внутрішнього аудиту, та інформувати персонал про результати.
Принцип: Підзвітність
Компанія започатковує щорічне навчання з питань різноманіття та інклюзивності для всіх працівників, щоб забезпечити різноманітність поглядів у своїй діяльності.
Принцип: Інклюзія
Принцип: Прозорість
Що таке цифрова доступність?
Цифрова доступність означає, що кожен, включаючи людей з інвалідністю, може отримати чудовий досвід онлайн. Це стосується вебсайтів, соціальних мереж, електронної пошти та іншого цифрового контенту. Це про те, щоб люди, які мають проблеми із зором, труднощі в читанні тексту через дислексію, а також ті, хто нечуючий або має знижену слухову здатність, могли легко отримувати і використовувати цифрову
інформацію. Мета — створити інклюзивний і зручний цифровий світ для всіх.
Цифрову доступність також називають інклюзивним дизайном або дизайном без бар’єрів.
Чому це важливо?
Люди з інвалідністю становлять значну частину
населення. За даними Всесвітньої організації охорони здоров'я, близько 15% населення світу мають певну форму інвалідності. В Україні проживає близько 3
мільйонів осіб з інвалідністю, і це
офіційно визнаний статус, не враховуючи можливе збільшення цього числа через
на державні вебсайти та мобільні додатки, але з
Отже, ким би ви не були — дизайнером, розробником, менеджером по роботі з клієнтами, контент-менеджером чи
власником бізнесу — питання впровадження цифрової
доступності рано чи пізно торкнеться вас. Чим раніше ви
почнете застосовувати вимоги доступності, тим дешевше це зазвичай коштуватиме. Значно ефективніше розробити
доступний продукт з самого початку, ніж потім виправляти
помилки.
Основним документом, який регулює практичні алгоритми, є
Рекомендації щодо доступності вебконтенту (WCAG) 2.1.
Чітко окресліть, що означає "успіх" для вашого вебконтенту, наприклад, досягнення певного рівня відповідності WCAG (A, AA, AAA) або забезпечення сумісності з екранними рідерами.
Визначте особу або команду, відповідальну
відповідності вебконтенту стандартам доступності. Це може бути спеціаліст з доступності, розробник або менеджер проєкту.
Впровадьте процес
для виявлення проблем із
автоматизовані інструменти, ручне тестування і тестування за участю людей з інвалідністю.
Інструменти ручного тестування доступності існують у семи-дев'яти різних формах.
Ведіть облік виявлених проблем із доступністю. Це може включати систему відстеження помилок або спеціальний журнал проблем із доступністю.
Розробіть план усунення виявлених проблем із доступністю, зокрема визначте терміни і ресурси для цього.
Створіть способи для користувачів повідомляти про проблеми доступності, які
на вашому вебсайті, через контактну форму, електронну пошту або спеціальний механізм зворотного зв'язку.
Розгляньте можливість публічно
Короткий опис відеоконтенту часто ігнорується,
він має значні переваги
забезпечення
Описи дозволяють користувачам швидко оцінити, наскільки контент є релевантним, заощаджуючи
для всіх, включаючи людей
інвалідністю. Крім того, створення опису для відео досить просте і покращує SEO (пошукову оптимізацію), що допомагає людям легше знайти ваш контент.
про кожне посилання та кнопку. Завдяки цьому небачучі
також може викликати проблеми
Використовуйте
іншими інвалідностями. Замість використання загальних фраз на кшталт "натисніть тут", використовуйте конкретні описи, такі як "прочитайте нашу статтю про…". Це дозволяє людям знати, на яку сторінку або вебсайт вони потраплять, натискаючи на посилання. Коли мова йде про аудіодоступність, перше, що спадає на думку, – це субтитри. Тестувальники доступності перевіряють, чи містить відео субтитри, які є текстовим відтворенням
що дозволяє глядачам із порушенням слуху повністю
Субтитри можуть створюватися в реальному часі професійним субтитратором, який друкує текст у міру розмови. Деякі відеоплатформи та додатки використовують ШІ (штучний інтелект) для автоматичного
додати і на етапі пост-продакшн. Наприклад, у відео можна
текстовий опис зображення. Він дозволяє людям з порушенням
зображення, забезпечуючи залученість у ваш контент. Додавайте alt-текст у
опису.
Хоча багато хто вважає, що alt-текст покращує SEO, він особливо важливий для користувачів
! Ці поради особливо стосуються вебсайтів, але також актуальні для соціальних мереж і частково друкованих матеріалів, які, як частина загальної доступності, здебільшого створюються цифровими засобами.
Деякі практичні інструменти
міністром
Вправа:
Завдання
Перегляньте
Dostupno UA.
Використання візуалізації даних, як-от графіків, діаграм та інфографіки, робить складну інформацію зрозумілою і
привабливою. Це утримує увагу аудиторії та
Важливо також
Зберігайте текст стислим і без професійних термінів, використовуйте короткі абзаци та заголовки, щоб полегшити розуміння інформації. Це допомагає виділити ключові
повідомлення і зробити їх легко доступними.
Звіти повинні бути інформативними, містити відповідні деталі, як-от прогрес проєкту, історії успіху та виклики. Такий рівень
деталізації демонструє вашу відданість прозорості та
допомагає вибудовувати довіру зі
розмовним, він
Вправа:
Перегляньте наведений пост у соціальних мережах про доставку гуманітарної допомоги літнім людям у Миколаєві. Визначте ключові аспекти, де пост можна покращити для
підвищення прозорості та залучення, а потім перепишіть пост, враховуючи ці вдосконалення. Завдання
#CommunityLove #HelpingHands #GoodDeeds #SupportElders"
Areas for Improvement:
Візуальні
Питання для обміркування:
Як додавання конкретних деталей про допомогу
покращує ефективність публікації?
Чому важливо включати інформацію про кількість
бенефіціарів?
Як згадка про джерела фінансування та партнерів додає довіри?
Який вплив мають фотографії та відгуки на залучення
аудиторії?
Як пов’язання допомоги із
посилює повідомлення?
Посібник Mind the Gap було розроблено:
ГО "Сурдо школа"
ГО "Доступно.UA"
ГО "Українська волонтерська служба"
ГО "Соціальна платформа "Моє Місто"
Програма CAT, Грузія
Stadtjugendring, Німеччина.
Графічні дизайнерки: Терентьєва Карина Тоток Діана
Розроблено