x SUPPLEMENT { web
www.doubs.travel
version 2 page 2
k FILIÈRES { visites d’entreprises
T COM’ { éditions
i RÉSA { bilan
ÉTOFFER LE RÉSEAU
COLLECTION 2013
+ 12,48 %
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LETTRE TRIMESTRIELLE D’INFORMATION PROFESSIONNELLE DE DOUBS TOURISME (CDT) - N°24 - FÉVRIER 2013
L’information touristique à partager
ÉDITO { 2013
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012 s’est terminée sur les chapeaux de roue pour Doubs Tourisme, 2013 a démarré sur le même rythme. Cette année qui débute est résolument placée sous le signe de la nouveauté. Nouveau site internet, que nous souhaitons plus performant, développement de nouvelles filières, nouvelle stratégie de relations presse… Le CDT poursuit sans relâche ses actions au service de la qualité de l’offre et de la notoriété de notre territoire. Des efforts qui portent incontestablement leurs fruits, notamment au vu des résultats du service commercial ou du nombre de reportages qui sont publiés régulièrement dans la presse grand public. Des retombées qui couronnent également l’implication des professionnels du tourisme et des synergies qui se sont créées depuis quelques années et que nous continuerons de renforcer. Je souhaite que la saison hivernale réponde pleinement à vos attentes et à celles de vos hôtes. Philippe Beluche, Président
Ski de fond et raquettes au Pré Poncet (Chaux-Neuve)
2 I FAITES PASSER LETTRE TRIMESTRIELLE D’INFORMATION PROFESSIONNELLE DE DOUBS TOURISME - N°24 - FEVRIER 2013
k FILIÈRES { visites d’entreprises k FILIÈRES { classement
Point sur le classement des hébergements
A ce jour, 67 établissements hôteliers (soit près de la moitié du parc de notre département), 12 campings, 1 village vacances et 2 résidences de tourisme ont été classés selon les nouvelles normes.
Les tendances l’hôtellerie : • Montée en gamme de l’offre hôtelière de notre département puisque les 3* représentent désormais près de 55 % de la capacité hôtelière contre 15 % en 2009 avant la réforme des hébergements alors que les 2* qui composaient 60 % de la capacité hôtelière ne représentent plus qu’un quart du parc aujourd’hui. • A noter le classement d’un établissement hôtelier en 4* alors qu’il n’en existait pas dans notre Département. l’hôtellerie de plein air : • Parmi les campings classés à ce jour, tous sont au minimum en 3* 3* : 52 % de la capacité 4* : 31.5 % de la capacité 5* : 16.5 % de la capacité. le Village vacances : • C’est une nouveauté pour les villages vacances qui, jusqu’à présent n’avaient aucun classement possible. • Sur le département du Doubs, un seul village vacances classé 3* à ce jour ! n Contact : Maryline Millot a 0 381 212 975 S maryline.millot@doubs.com
b FIL { infos Bienvenue à ... Cyril Visneux, au poste de directeur administratif et commercial du Syndicat mixte du Mont d’Or. Maxime Champemont , à l’Office de tourisme du Mont d’or et des lacs, a des fonctions de Communication. Kristine Przybor , à l’Office de tourisme de Mouthe. Elle seconde désormais Elodie Rousse, responsable de l’OT. n
éTOFFER LE Réseau
L
Les entreprises du Doubs ouvrent leurs portes au grand public. e tourisme de découverte économique, plus communément appelé « Visite d’entreprises » est devenu un produit à part entière qui connaît un succès croissant ces dernières années. Car, même si nous sommes encore loin des pratiques de l’Allemagne ou de la Grande-Bretagne, ce sont 7 millions de français qui visitent des entreprises chaque année et plus de 5 000 entreprises ouvertes au public. Compte-tenu de la richesse des savoir-faire de notre département, Doubs Tourisme a entamé une réflexion autour du développement de cette filière courant 2012. Véritable outil de développement territorial, il devenait nécessaire de la
structurer dans le contexte économique morose actuel (valorisation de l’image, découverte des savoirfaire, vente de produits…). Aussi, le CDT consacre désormais l’un des mini-site de la nouvelle version de www.doubs.travel à cette activité. Une démarche qui permet au grand public de découvrir les visites d’entreprises, mais également d’offrir une visibilité aux entreprises qui souhaiteraient rejoindre ce réseau.
A voir – Visites et découvertes ». Cette liste n’est pas exhaustive et ne manquera pas d’évoluer en 2013. n
A ce jour, 17 entreprises de secteurs divers (industrie, artisanat, agroalimentaire…), rencontrées par Doubs Tourisme, figurent dans la rubrique «
Contact et information : Audrey Tartaroli a 0 381 212 965 S audrey.tataroli@doubs.com
k FILIÈRES { tourisme et handicap
2013 : passer à la vitesse supérieure
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évelopper le label Tourisme et Handicap dans le Doubs constitue l’un des projets phare de Doubs Tourisme pour 2013. Dans la perspective des nouvelles normes d’accessibilité qui seront rendues obligatoires en 2015 pour les établissements recevant du public, les critères d’attribution du label national sont remis à jour et porteront désormais plus haut la qualité d’accueil des personnes handicapées. Aujourd’hui dans le Doubs, 24 structures et sites sont labellisés intégralement ou en partie, selon les quatre familles de handicaps : visuels, auditif, mental et moteur. Douze hébergements, 2 restaurants, 6 musées, 2 Offices de tourisme et deux chemins de randonnée ont reçu le label. Une liste qu’il convient d’allonger afin de développer le tourisme adapté dans notre département. Une campagne de communication sur l’offre sera également menée dans le courant de l’année.
Tourisme et Handicap en pratique : Qui est concerné ? Les hébergements, les restaurants, les offices de tourisme, les sites de visite (musées…), les lieux d’activités extérieures (lieux de baignade, sentiers de randonnée, belvédères, pontons de pêche…). Qui contacter ? Doubs Tourisme est votre interlocuteur privilégié et vous accompagne gratuitement dans votre démarche de labellisation, délivrée par la commission nationale Tourisme et Handicap.
Le label est accordé pour une durée de 5 ans et un minimum de deux familles de handicaps est requis pour prétendre à la labellisation. n Contact et information : Emilie Leclerc a0 381 693 176 S emilie.leclerc@doubs.com
Les étapes de labellisation
1. Visite conseil effectuée dans vos locaux par les techniciens de Doubs Tourisme 2. Remise d’un rapport de visite qui mentionne les points à améliorer 3. Lorsque les critères indiqués sont respectés, organisation d’une visite de labellisation par 2 évaluateurs dont 1 issu du monde du handicap 4. Présentation du dossier pour avis à la commission régionale Tourisme et Handicap
5. Envoi pour avis définitif à la com mission nationale et labellisation
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T COM’ { éditions
e ZOOM { interview
collection 2013 : les essentiels
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rois publications toutes fraîches pour ce début 2013 dans la collection Doubs Tourisme. Doubs Mag’ fusionne, à partir de ce n°53 (2013), avec le DziD été, ce qui porte son nombre de pages à 120. Le magazine touristique du Doubs présente donc l’exhaustivité de l’offre touristique à travers 448 adresses classées selon les 6 pays touristiques du département, tout en conservant son caractère magazine avec des reportages, des pages shopping, les événements… Nouveauté : les codes web qui permettent au lecteur d’accéder directement à la page du nouveau site internet concernée par l’article (cf. encart spécial www.doubs. travel) Tirage : 100 000 exemplaires. Nouvelle version pour le Guide des hébergements 2013. Cette publication prend désormais en compte les nouveaux classements. Hôtels, chambres d’hôtes, locations de meublés, gîtes de groupes, campings, centres et villages de vacances, apparaissent aussi par pays touristiques. Au total 387 hébergements sont recensés dans le guide. Tirage : 7 000 ex. A noter que le contenu de ces deux éditions est directement extrait de la
Vincent Fuster, Président... Blablabla bla Bl
Quel est le rôle du Commissariat de Massif ?
base régionale d’information, le LEI, alimentée par les offices de tourisme. Carte touristique 2013. Elle vient d’être mise à jour récemment, elle est découpée par pays touristiques et positionne sites de visites, sites naturels, monuments… et au verso présente en trois langues chaque secteur et les informations pratiques. Tirage 100 000 ex. La diffusion en nombre de ces nouvelles éditions est en cours. n Contact information : Damien Mouchet a 0 381 212 967 S damien.mouchet@doubs.com Diffusion : Laurent Schell a 0 381 212 962 S laurent.schell@doubs.com
T COM’ { relations presse
mieux cibler les thématiques et LES clientèles
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oubs Tourisme s’entoure en 2013 d’une nouvelle agence de presse. aiRPur (Ornans) accompagne désormais le service relations presse du CDT. La stratégie 2013 a été mise en place autour d’un dossier de presse générique unique, de thématiques saisons ciblées (familles, séniors…) et de diffu-
sion de communiqués de presse trimestriels mais aussi ponctuels en fonction de l’actualité touristique. Objectif : concentrer les efforts de communication sur les différentes clientèles touristiques.
sont pas moins de 18 articles de Gilles Pudlowski, chroniqueur culinaire et journaliste de renom, sur les tables et producteur du terroir du Doubs, a publié en février sur son blog Les pieds dans le plat (www.gillespudlowski.com)
Construire la notoriété médiatique du Doubs est une mission de longue haleine. Mais on note depuis quelques années que le nombre de reportages de fond sur le Doubs augmente sensiblement (minimum 3 pages), notamment sur nos thématiques phares : moto, nordique, campingcar, Courbet/Vallée de la Loue, VTT, terroir… Et les accueils presse organisés par Doubs Tourisme commence à porter leurs fruits.
En 2012, le service presse de Doubs Tourisme a organisé 14 voyages de presse individuels et 5 séjours de presse groupes, a envoyé 46 communiqués de presse et 5 newsletters presse et a proposé 6 dossiers de presse aux journalistes, sur des thématiques stratégiques. Ces actions ont notamment abouti à la diffusion de reportages notamment dans Télématin, C’est au programme (France2), le JT de 13 h (TF1)…
A l’affiche de ce début 2013, trois reportages télé ont été diffusés en janvier et février : sur France2, émission Météo à la carte sur les chiens de traîneaux de la Combe des Cives, puis les balades à raquettes à Chapelle-des-Bois ; sur France3 national : Les carnets de Julie (Andrieux) sur la cuisine du Haut-Doubs. Côté presse en ligne, ce
Le dossier de presse 2013 est disponible en ligne www.doubs.travel/presse.
T COM’ { promotion 2013
17 opérations Doubs Tourisme reconduit l’essentiel des opérations de promotion menées en 2012. Au programme 2013, douze rendez-vous grand public, cinq salons professionnels avec deux nouvelles zones de clientèles prospectées : Nantes et Caen (cf. page 4 - Résa / Groupes). Pour la première fois, le Doubs sera également présent au salon de la moto à Paris pour la promotion de la filière et du label « Motards, bienvenue ! ». Un planning établi chaque année en concertation avec les partenaires de Doubs Tourisme (Offices de tourisme, sites, hébergements…). Le calendrier 2013 sera bientôt en ligne sur le futur site pro. n Contact et information : Nicolas Beaupain a 0 381 212 968 S nicolas.beaupain@doubs.com
Contact et information : Sylviane Dornier a 0 381 212 969 S sylviane.dornier@doubs.com
T COM’ { photographies
Droits d’image L’exploitation des images (photo et vidéo) est au cœur de nos métiers. Editions (papier et électroniques), sites internet, newsletters, illustration reportages presse, prêts de visuels libres à nos partenaires, collecte de clichés à l’extérieur..., l’image est le premier vecteur de séduction, mais demeure néanmoins strictement encadrée par la loi de la propriété intellectuelle. Afin de se mettre en conformité avec la législation, Doubs Tourisme a mis en place depuis le début de l’année de nouvelles procédures d’échanges de visuels avec ses partenaires. Désormais, chaque prêt de visuel ou sollicitation de notre part fera systématiquement l’objet d’une convention que nous avons souhaité la plus claire possible, pour le respect des droits d’image de chacun. n Contact et information : Liz Millereau a 0 381 212 972 S liz.millereau@doubs.com
Le Commissariat de Massif du Jura qui dépend de la Délégation à l’aménagement du territoire et à l’attractivité régionale (DATAR) a pour mission de mettre en œuvre sur les quatre départements du massif (01, 25, 39 ,90) la politique de l’Etat définie dans la loi Montagne de 1985. Pour cela, le Commissariat a établi avec tous les partenaires du massif un schéma interrégional d’aménagement et de développement, à partir duquel il a été décidé de conduire un certain nombre d’actions prioritaires. Sur la période de contractualisation 2007-2013, le tourisme représente la grande majorité des opérations financées par le Commissariat, sur des crédits d’Etat et de l’Europe, mais généralement aussi par les conseils régionaux et généraux. Les autres actions concernent l’agriculture et la forêt, les paysages, ainsi que les services. Quelle vision du développement touristique des Montagnes du Jura avez-vous ? Le développement du tourisme dans les Montagnes du Jura a trop longtemps été concentré sur la partie haute du département et sur les seules activités d’hiver. Aujourd’hui, il doit se diversifier, tant sur le plan géographique qu’au niveau des activités proposées. Les Montagnes du Jura, facilement accessibles à tous, avec de très nombreux sites naturels remarquables, doivent permettre la pratique de nombreux sports de pleine nature, à tous les niveaux et donc pour tous les âges, en été comme en hiver. Selon vous, quelle est la place du Doubs dans la dimension Montagnes du Jura ? La démarche collective Montagnes du Jura témoigne de la volonté des élus et du Commissariat de Massif d’avoir un développes : les lacs, les rivières, les sources remarquables (Doubs, Loue, Lison), des paysages ouverts et propices à la randonnée… Ces atouts doivent être mis en valeur. Les contrats de station de Métabief et d’Ornans, sont des exemples qui témoignent de la volonté des acteurs de proposer un développement touristique cohérent sur leur territoire. Le Commissariat de Massif est à leur côté pour les aider dans leurs démarches. n
4 I FAITES PASSER
LETTRE TRIMESTRIELLE D’INFORMATION PROFESSIONNELLE DE DOUBS TOURISME - N°24 - FÉVRIER 2013
i RÉSA { bilan u TENDANCE { l’internet de séjour L’information touristique pendant le séjour
Un résultat en hausse de + 12,48 %
L Portée par l’utilisation des nouveaux outils nomades (smartphones, tablettes, ordinateurs portables) et l’aura numérique qui accompagne chacun à tous les instants, la recherche d’informations s’étend au-delà de la préparation du séjour. Une fois sur place, nos visiteurs poursuivent leur quête de manière plus ciblée, contribuent et partagent leurs expériences en temps réel. Et être en mesure de répondre à ce comportement ne constitue plus un service optionnel, mais une nécessité incontournable : l’internet de séjour, qui correspond à la phase « pendant » du cycle du voyage, a de beaux jours devant lui ! Objectifs et solutions Il s’agit de proposer aux touristes en vacances une information ciblée, où qu’ils soient, 24 h sur 24 plus particulièrement lorsque l’Office de tourisme est fermé et de plus sur le bon support (tablette, smartphone, ordinateur portable). Objectif : mieux vendre. Car rien n’est plus porteur qu’une information pertinente et immédiate pour multiplier les ventes directes ou croisées pendant le séjour.
e service commercial clôture son exercice commercial annuel avec un résultat positif de + 12,48 % (+ 178 535 €) par rapport à la saison précédente pour un volume d’affaires total de 1 609 248 €. Il s’agit là de la plus forte progression enregistrée depuis la création du CDT en 2006. Ce résultat place 2012 comme la meilleure année commerciale du CDT. Exceptés les mois de janvier et de juillet, qui ont souffert des aléas climatiques, l’activité commerciale mois par mois a toujours été positive. En nombre de contrats, tous les indicateurs de l’activité, locatif et forfaits packagés réunis, sont au vert.
f Source : www.veilletourisme.ca
activité séminaires plus sensible, une gestion de dossiers lissée sur tous les mois de l’année y compris en juillet-août, période habituellement creuse. n Contact et information : Stéphane Gros a 0 381 212 974 S stephane.gros@doubs.com
Dans le détail, le locatif, après un mois de juillet catastrophique (- 21,9 %), a réalisé un bon mois d’août et une belle arrière-saison d’automne pour afficher au final une hausse de son volume d’affaires de + 1,82% (+ 19 753 €). Malgré le net recul sur le marché des coffrets cadeaux, les ventes de séjours individuels se voient relancées depuis cet été par la vente en ligne de nuitées à
i RÉSA { site internet
i RÉSA { groupes
De nouveaux outils pour les hébergeurs
DeS salons pros inédits pour le service groupes
A
près une année 2012 record, le service commercial poursuit sa dynamique en prospectant de nouvelles clientèles groupes. 4 opérations seront réalisées de janvier à avril et de nouvelles cibles seront démarchées pour promouvoir l’offre de Doubs Tourisme.
Les solutions se sont largement développées ces dernières années et se répartissent en trois catégories : accès wifi, solutions mobiles (sites et applications) et accueil numérique (QR codes, écrans tactiles dans les Offices ou dans les sites stratégiques) pour étendre la communication en dehors des heures d’ouverture habituelles. Une tendance adoptée par Doubs tourisme depuis 2011, avec la mise en ligne du site mobile www.doubs. tourisme.mobi qui propose, grâce à la géolocalisation, une fonction Autour de moi de recherche de visites, de sorties, de restaurants, d’office de tourisme et d’hébergements, dans un rayon au choix de 5, 20 ou 50 km… km. En parallèle, la campagne Mon petit doigt m’a dit, lancée en 2011 et relayée par les Offices de tourisme du Doubs, invite les visiteurs à se connecter au site mobile via les QR codes posés sur les vitrines lorsque les bureaux d’information sont fermés. n
la Saline Royale d’Arc-et-Senans. Seule ombre au tableau, l’activité générale se concentre sur des séjours individuels de courte durée et affecte le volume d’affaires de ce service de - 4,38 % (- 5 047 €). Le service réceptif groupes enregistre sa meilleure saison, soit + 70,3 % par rapport à 2011 (un volume de ventes de + 163 829 €) grâce à une
A partir du 1er trimestre 2013, les propriétaires partenaires du service de réservation pourront désormais disposer d’une nouvelle interface sur le site de vente en ligne grâce au code d’accès qui leur est attribué. Une nouvelle mise en page et de nouvelles fonctionnalités sur l’outil winresa ont été apportées pour leur permettre d’accéder plus facilement à leurs plannings, de visualiser l’ensemble des dossiers et d’activer des promotions sur leurs articles au moment souhaité pour une période déterminée. Ce nouveau service doit nous permettre de nous positionner davantage et sans contrainte sur les offres de dernière minute. n Contacts et informations : Fabienne Ségur et Bénédicte Descourvières a 0 381 212 980 S reservation@doubs.com
• 9e rendez-vous des voyageurs des Autocars Perrier - 24 et 25 janvier en Normandie. Organisé par les Voyages Perrier dans le hall principal du Mémorial de Caen, cette opération a rassemblé 200 exposants et 1 100 responsables de groupes. Deux produits du Doubs, été et hiver, ont été référencés dans les catalogues Groupes et Individuels 2013 de ce voyagiste normand. • Salon du voyage en car à Nantes – 1ère édition , 21 et 22 mars. 1ère participation pour ce nouvel événement professionnel. Le CDT du Doubs se déploie sur de nouveaux marchés en Loire Atlantique afin de promouvoir et commercialiser ses offres groupes d’une durée minimum de 4 jours au cœur des pays de la Loire. Le CDT profitera du déplacement pour prospecter également la région Centre. • Salon ELUCEO à Paris, 3 et 4 avril. Doubs Tourisme y participe pour la seconde fois, au Stade de France. Installé dans une loge privative pour accueillir les élus de comités d’entreprise et de collectivités de toute la France, le service groupes du CDT valorisera
Doubs Tourisme (CDT) - 13 rue de la Préfecture - 25031 Besançon cedex - Tél. : 0 381 212 999 - Fax : 0 381 212 998 Contact : passerelle@doubs.com - Directeur de publication : Philippe Beluche Rédaction : CDT du Doubs (Liz Millereau) - Mise en page : CDT du Doubs (Jean-David Garrelou) - Tirage : 2 000 ex. Crédits photos : Yves Maréchal, Hôtel le Sauvage, Gîte de la Réserve, Auberge du Berger, Gîte d’Aucroix, Doubs tourisme (SD), Michel Cothenet, Conseil général du Doubs, Capvacances. Impression : Imprimerie Simon Conception :
ses formules courts séjours et assurera dans le même temps la promotion de son offre locative estivale. Cette présence sera reconduite sur l’automne les 1er et 2 octobre. • Forum CCAS à Lyon, 16 avril. Cette première édition, destinée aux animateurs de CCAS et de COS, sera organisée sous les chapiteaux du Cirque Imagine de Lyon et sera l’occasion, pour les élus des collectivités et des mairies de la région Rhône Alpes, de découvrir les séjours touristiques groupes et individuels du CDT. n Contact et information : Jean-David Garrelou a 0 381 212 977 S jean-david.garrelou@doubs.com