Cuaderno formacion alumnos ayudantes by Daniel

CUADERNO PARA ALUMNOS AYUDANTES

COLEGIO MARISTA LICEO CASTILLA INDICE

PRIMERA PARTE El plan de formación del alumno ayudante

1. OBJETIVOS 2. CONTENIDOS 3. TEMPORALIZACIÓN 4. METODOLOGÍA 5. EVALUACIÓN

SEGUNDA PARTE Unidades Didácticas

6. UNIDAD 1: EL ALUMNO AYUDANTE 7. UNIDAD 2: LA COMUNICACIÓN 8. UNIDAD 3: EL PROCESO DE AYUDA 9. UNIDAD 4: EL SERVICIO DEL ALUMNO AYUDANTE 10. UNIDAD 5: SEGUIMIENTO Y SUPERVISIÓN DEL ALUMNO AYUDANTE

El alumno ayudante. Manual de formación para el alumnado CPR Plurilingüe Santa María

PRESENTACIÓN GENERAL DEL MANUAL DE FORMACIÓN PARA EL

ALUMNO AYUDANTE

Una vez que has sido elegido por tus compañeros para ser alumno ayudante, el centro te ofrece una formación básica que te permitirá realizar con eficacia esta labor de ayuda entre tus compañeros. Gracias a esta formación conocerás tus funciones y podrás adquirir las ideas y habilidades básicas para ser alumno ayudante. El manual que ahora tienes en tus manos complementa la formación que recibirás por parte del Coordinador de este Programa y te permitirá realizar tareas y actividades complementarias. El manual se divide en dos partes. En la primera se presenta el plan de formación que vas a recibir: sus objetivos, contenidos, temporalización, metodología y evaluación. En la segunda, se recogen las unidades didácticas que trabajarás en el colegio y en casa. Esperamos que este material te sea de utilidad y contribuya a tu crecimiento personal y a la mejora de la convivencia en el centro. Puedes enseñarlo en casa y comentarlo con tus padres. Siempre que lo desees o tengas una duda puedes escribir un correo al coordinador: dpato@maristasourense.com

COMISIÓN DE CONVIVENCIA SANTA MARÍA - OURENSE

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PRIMERA PARTE

PLAN DE FORMACIÓN DEL ALUMNO

AYUDANTE

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1. OBJETIVOS DEL PLAN DE FORMACIÓN: ¿pará que te vas a formar?

PARA: l. Conocer los objetivos generales del programa del alumno ayudante. 2. Aprender tus funciones como alumno ayudante. 3. Adquirir las habilidades de comunicación y de resolución de conflictos que te permitirán realizar con eficacia tu labor de ayuda. 4. Crecer en tu formación integral como persona. 5. Promover la ayuda y apoyo entre compañeros. 6. Asumir los valores y principios del alumno ayudante. 7. Para conocer los recursos e instrumentos que utilizarás como alumno ayudante. 8. Mejorar en tu labor de ayuda mediante la supervisión y seguimiento de tus intervenciones como parte del servicio de ayuda.

2. CONTENIDOS DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN: ¿Qué vas a aprender? La formación que vas recibir se organiza en cinco unidades didácticas en las que se desarrollan las habilidades y técnicas necesarias para que puedas escuchar a tus compañeros y ayudarles. Este es el programa completo de formación por Unidades Didácticas: I. UNIDAD DIDÁCTICA 1: EL ALUMNO AYUDANTE – I. Objetivos del programa y sus fases – II. Los Alumnos Ayudantes • Perfil del Alumno Ayudante • A quién ayuda el Alumno Ayudante • Funciones del alumno ayudante

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II. UNIDAD DIDÁCTICA 2: LA COMUNICACIÓN – I. La empatía • Qué es la empatía • Cosas importantes para ser empático • Ventajas de ser empático – II. Habilidades Sociales y de Comunicación • Algunas cosas importantes sobre la comunicación • Componentes de la comunicación • Estilos de comunicación • Habilidades de comunicación

III. UNIDAD DIDÁCTICA 3: EL PROCESO DE AYUDA – I. Definir el contexto. – II. Escuchar y crear la relación – III. Definir el problema y buscar soluciones

IV. UNIDAD DIDÁCTICA 4: EL SERVICIO DEL ALUMNO AYUDANTE

– I. Valores y principios – II. El cuaderno del alumno ayudante – III. La difusión del programa

V. UNIDAD DIDÁCTICA 5: EL SEGUIMIENTO Y SUPERVISIÓN DEL ALUMNO AYUDANTE

– I. Análisis de casos – II. Supervisión de habilidades y técnicas – III. Evaluación de la formación y del programa

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Cada unidad didáctica se divide en cuatro apartados: 1. PRESENTACIÓN DE LA UNIDAD. 2. OBJETIVOS, CONCEPTOS, HABILIDADES Y ACTIVIDADES. 3. EXPLICACIÓN DE LOS CONTENIDOS Y ACTIVIDADES. 4. DOCUMENTOS DE APOYO O TRABAJO que te permitirán ampliar conocimientos y realizar actividades para casa.

3. TEMPORALIZACIÓN: ¿cuándo me voy a formar? Las cuatro primeras unidades didácticas las trabajarás con el Coordinador a lo largo de dos sesiones de formación de una hora cada una que tendrán lugar en la hora de tutoría. Estas sesiones son preparatorias y tienen lugar antes de que el programa se ponga en marcha. Entre sesión y sesión, el coordinador te mandará algunas tareas que realizarás utilizando este manual. La unidad 5 dedicada a tu supervisión y seguimiento se trabajará una vez que comiences tu labor de ayuda mediante sesiones de supervisión que tendrán lugar una vez al mes. Estas sesiones te permitirán aprender de tu práctica como alumno ayudante y te servirán para perfeccionar tus habilidades de comunicación y de resolución de conflictos. Estas sesiones de formación te ayudarán a adquirir habilidades sociales que podrás utilizar en la vida cotidiana y que te permitirán ser un buen alumno ayudante.

4. METODOLOGÍA: ¿Cómo me voy a formar? Las sesiones de formación van a ser participativas y muy prácticas. Partiremos de tus ideas e intereses y realizaremos actividades para que ensayes habilidades y técnicas antes de comenzar tu labor como alumno ayudante.

Posteriormente, una vez que hayas comenzado tu función de alumno ayudante podrás reflexionar sobre lo que has hecho y podrás expresar tus emociones y mejorar tus habilidades para ayudar y comunicarte con los demás.

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5. EVALUACIÓN: ¿qué y cómo voy a evaluar lo que he hecho y aprendido? Al finalizar el curso, evaluarás tu formación y el desarrollo de tu labor como alumno ayudante. Para ello cumplimentarás un cuestionario. Esta evaluación nos permitirá mejorar la futura formación de los alumnos ayudantes y la aplicación en el colegio del programa en años sucesivos.

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SEGUNDA PARTE

UNIDADES DIDÁCTICAS

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UNIDAD DIDÁCTICA 1:

“EL ALUMNO AYUDANTE”

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I. PRESENTACIÓN DE LA UNIDAD Esta primera Unidad titulada “El alumno ayudante” es la primera piedra sobre la que vas a construir tu formación. En primer lugar, conocerás los objetivos del programa y lo positivo que resulta que personas de una misma edad se ayuden entre sí y busquen soluciones a sus pequeños problemas de relación personal. A partir de tu experiencia y cualidades personales, podrás identificar las características de un buen alumno ayudante, cuáles serán tus funciones y en qué situaciones concretas y cuándo podrás ayudar a tus compañeros.

II. OBJETIVOS, CONCEPTOS, HABILIDADES Y ACTIVIDADES 1. Objetivos • Conocer al coordinador y el plan de formación que vas a recibir. • Conocer los objetivos del programa del alumno ayudante y sus fases. • Identificar los rasgos de un buen alumno ayudante. • Pensar en situaciones en las que puedes ayudar. • Asumir tus funciones como alumno ayudante. 2. Contenidos • ¿Qué es el programa del alumno ayudante?: sus objetivos y fases. • Perfil del alumno ayudante. • A quién ayuda el alumno ayudante. • Funciones del alumno ayudante. 3. Habilidades • Ponerse en el lugar de otro para averiguar cuándo y cómo ofrecer ayuda, apoyo y escucha. • Detectar situaciones en las que conviene ayudar.

4. Actividades • Actividad 1: “Las características personales del alumno ayudante”. • Actividad 2: “Cómo puedo ayudar yo”. El alumno ayudante. Manual de formación para el alumnado CPR Plurilingüe Santa María

III. EXPLICACIÓN DE LOS CONTENIDOS Y ACTIVIDADES 1. El programa del alumno ayudante: sus objetivos y fases 1.1. ¿Qué es el programa del alumno ayudante? El programa del alumno ayudante ha sido desarrollado en España por la profesora Isabel Fernández García1. De introducción relativamente reciente en nuestro país, los programas de alumnos ayudantes cuentan con una amplia experiencia de implantación en los países anglosajones, particularmente Estados Unidos e Inglaterra. Consisten en la organización de grupos de alumnos elegidos por sus compañeros, de acuerdo con determinadas características personales, con el fin de apoyarles y colaborar en la resolución de los conflictos de convivencia. Para ello, los alumnos ayudantes seleccionados reciben una formación específica en habilidades sociales y técnicas de resolución de conflictos que es impartida y/o supervisada por el Coordinador de Convivencia del colegio. 1.2. ¿Por qué un programa de alumnos ayudantes en nuestro colegio?

a) Porque los alumnos con dificultades y problemas piden ayudan habitualmente en primer lugar a sus propios amigos y compañeros. b) Porque los alumnos sois capaces de ayudar y resolver vuestros pequeños problemas de relación si se os da oportunidad y formación para ello.

c) Porque el programa del alumno ayudante mejora la calidad de las relaciones personales y el clima de trabajo dentro del aula. d) Porque los alumnos ayudantes que recibís esta formación y la practicáis con vuestros compañeros aprendéis habilidades sociales y de comunicación que os van a ser muy útiles en vuestra vida.

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1.3. ¿Para qué sirve el programa del alumno ayudante?: Sus objetivos

Los objetivos del programa son los siguientes: a) Fomentar la ayuda entre los propios alumnos de nuestro colegio. b) Buscar soluciones a problemas de relación personal que podáis tener entre vosotros en el colegio. c) Formaros como personas que saben escuchar y ayudar a los demás. d) Mejorar el clima de convivencia en el centro. 1.4. Fases del programa Para realizar el programa en el centro se siguen los siguientes pasos: 1. Aprobación del programa por parte del Equipo Directivo. 2. Presentación del programa a la comunidad educativa: profesores, padres y alumnos. 3. Selección de los alumnos ayudantes de cada clase. 4. Formación de los alumnos ayudantes. 5. Difusión e implantación del programa 6. Aplicación del programa. 7. Evaluación del programa.

2. El perfil del alumno ayudante: 2.1. Actividad 1: las características personales de un buen alumno ayudante

Observa las viñetas de Pedro Picapiedra que aparecen en la página siguiente. Fíjate en cada una de ellas y RODEA de entre todas ellas las TRES características más importantes para ser un buen alumno ayudante.

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2.2. Quiénes somos los alumnos ayudantes y Somos alumnos elegidos por nuestros compañeros de clase y que ayudamos y apoyamos a los demás. y Para poder ayudar mejor, recibimos una formación previa. y Nos asesoran mensualmente en nuestra función de ayuda. 2.3. Características personales del alumno ayudante El alumno ayudante es una persona: • Empática. • Tolerante y respetuosa. • Que sabe escuchar. • Discreta. • Con capacidad de negociación ante los conflictos. • Buena comunicadora. • Responsable ante el trabajo y el estudio. • Creativa para resolver los problemas o conflictos.

3. A quién y cuándo ayuda el alumno ayudante 3.1. Actividad 2: Cómo puedo ayudar yo Imagina tres casos (pueden ser personas o situaciones) en los que podrías

ayudar a tus compañeros en el colegio. Luego los escribes en la siguiente tabla

CASOS EN LOS QUE PUEDO AYUDAR PERSONAS

Ejemplo: a una alumno nuevo que llega nuevo al colegio

SITUACIONES

Ejemplo: Cuando dos personas se insultan

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3.2. Principales situaciones en las que intervenís los alumnos ayudantes Los alumnos ayudantes ayudáis a vuestros compañeros a petición vuestra o

de ellos cuando notáis que: • Tienen alguna dificultad académica. • Son nuevos en el cole. • Tienen alguna dificultad en su relación con los demás compañeros: o

Porque les cuesta integrarse en la clase.

o Porque tienen pequeños enfrentamientos con los demás debido a: Insultos. Pequeñas peleas. Motes. Malentendidos o rumores. 4. Funciones del alumno ayudante En la siguiente tabla tienes recogidas tus funciones como alumno ayudante: FUNCIONES INFORMAR

Informar a los compañeros sobre tu posible ayuda

DIFUNDIR

El servicio del alumno ayudante entre tus compañeros

ACOGER

A los alumnos recién llegados

ESCUCHAR ACOMPAÑAR ANIMAR

A los compañeros en sus versiones de los conflictos y en sus dificultades sin aconsejar, enjuiciar o criticar. A los alumnos que se sienten solos, rechazados o sin amigos A los compañeros para que superen sus dificultades y busquen soluciones

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IV. DOCUMENTOS DE TRABAJO 1. CUESTIONARIO DE HABILIDADES SOCIALES Este es un cuestionario que te permite conocer mejor tus cualidades como persona y alumno ayudante. Rellénalo de forma personal marcando con una X

únicamente una de las posibles respuestas: NOMBRE:

CURSO:

FECHA:

Señala tu respuesta con una cruz: X CUALIDAD

Nunca Rara vez

Algunas veces

1.-Cuando surge un problema no me dejo llevar, sino que propongo distintas soluciones. 2.- Puedo entender cómo se sienten los demás aunque no lo demuestren claramente. 3.- Espero mi turno para hablar en las discusiones que tienen lugar en clase. 4.- Me alegro cuando tengo éxito en lo que hago. 5.- Sospecho quién necesita ayuda, aunque no lo pida abiertamente. 6.- Intento ser aceptado por la mayoría y que tengan una buena opinión de mí. 7.- Preveo que hay diferentes maneras de resolver problemas que suponen consecuencias diferentes. 8.- Pienso en cómo se pueden sentir los demás antes de hacer algo que pueda molestarles. 9.- Procuro no ofender a una persona durante una discusión cuando no estoy de acuerdo con ella 10.- Participo en los juegos y me divierto con mis compañeros de clase. 11.- Pienso que los demás creen que pueden confiar y apoyarse en mí. 12.- Comprendo cómo se siente un compañero o compañera cuando parece disgustado.

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Muchas Siempre veces

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UNIDAD DIDÁCTICA 2:

“LA COMUNICACIÓN”

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I. PRESENTACIÓN DE LA UNIDAD En esta unidad vamos a trabajar el tema de la empatía y la comunicación. La empatía es una capacidad que nos permite a las personas ponernos en el lugar del otro y experimentar sus sentimientos. Gracias a la empatía conocemos mejor a las personas y podemos intuir cómo se sienten. Por eso es tan importante para ayudar a los demás. La comunicación nos permite relacionarnos con los demás y es el principal instrumento que vas a utilizar como alumno ayudante. Por eso es muy importante que perfecciones tus habilidades sociales y de comunicación y conozcas los estilos de comunicación que tenemos las personas. Mejorar tu empatía y tus habilidades sociales y de comunicación también te ayudará a crecer como persona y mejorar tus relaciones personales con tus amigos, familiares y profesores.

II. OBJETIVOS, CONCEPTOS, HABILIDADES Y ACTIVIDADES 1. Objetivos • Reflexionar sobre la empatía. • Reconocer los componentes de la comunicación humana. • Distinguir los distintos estilos de comunicación. • Ejercitar diferentes habilidades sociales y de comunicación. 2. Conceptos • La empatía: o

Qué es la empatía.

Cosas importantes para ser empático.

o Ventajas de ser empático. • La comunicación: o Algunas cosas importantes sobre la comunicación. o Componentes de la comunicación. o Estilos de comunicación.

Habilidades sociales y de comunicación.

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3. Habilidades • Ser capaz de ponerse en el lugar del otro. • Reconocer

estilos

comunicación

utilizar

habilidades

comunicación. 4. Actividades Actividad 1: Role-playing sobre estilos y habilidades sociales y de comunicación.

III. EXPLICACIÓN DE LOS CONTENIDOS Y ACTIVIDADES 1. La empatía 1.1. Qué es la empatía Empatía significa ser capaz de sentir y comprender lo que otra persona piensa o siente. Se dice que una persona es empática o que empatiza con los demás cuando comprende cómo se siente o cómo piensa otra persona. Tener empatía o ser empático es la capacidad más importante para poder ser un buen alumno ayudante. Gracias a la empatía puedes intuir cómo se sienten los demás y lo que necesitan. 1.2. Cosas importantes para ser empático Para ser empático lo más importante es ponerse en el pellejo de la otra persona. Para conseguirlo tienes que: • Prestar atención a lo que la otra persona te está diciendo y darle alguna señal que a él le permita sentir que está siendo escuchado. • Escuchar de forma activa (esto lo trabajarás con más detalle en la siguiente unidad). • Mostrarle a la otra persona que estás interesado en lo que te está contando. • Intentar conocer cómo se siente el otro mediante algunas preguntas.

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• Expresarle a la otra persona tus sentimientos al escuchar lo que te cuenta, pero sin criticarle. • Ayudarle a que se siente mejor (si lo que te cuenta es triste) o felicitarle (si lo que te cuenta es alegre). 1.3. Ventajas de ser empático Las personas empáticas tienen una gran ventaja sobre las que no lo son: son capaces de compartir los sentimientos de los demás. De esta forma, gracias a la empatía vas a poder: • Ayudar a que las personas sientan que alguien se preocupa de ellas. • Hacer más feliz a los demás porque pueden compartir contigo sus sentimientos. • Sentirte bien contigo mismo porque sabes que estás ayudando a otros. 2. La comunicación 2.1. Algunas cosas importantes sobre la comunicación La comunicación nos permite relacionarnos con los demás y va a ser una de las principales herramientas que vas a utilizar para ayudar a tus compañeros. Por eso es importante que recuerdes algunas cosas importantes sobre ella.

a) La regla fundamental de la comunicación: No puedes no comunicar Desde que te levantas hasta que te acuestas no dejas de comunicarte: con tus padres, tus amigos, tus profesores. Para ello les hablas (cara a cara, por el teléfono…) o les escribes mensajes (e-mail, chat, sms). Lo más importante de la comunicación es que, como personas, nos es imposible no comunicarnos. Siempre, hagamos lo que hagamos, estamos comunicando algo. Incluso, por ejemplo, aunque te quedes callado y en silencio, estás comunicando algo: tal vez que eres tímido, que no recuerdas lo que tienes que decir, que te da igual lo que está pasando... En resumen, toda nuestra conducta es comunicación y siempre estamos comunicando algo.

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b) La comunicación te aleja o te acerca a los demás Siempre estás comunicando algo y al comunicarte te relaciones con las demás. En función de cómo sea tu comunicación con las otras personas ellas se acercarán más a ti (si la comunicación es positiva) o se alejarán de ti (si la comunicación es negativa). Recuerda que la comunicación no es, por tanto, sólo lo que dices o te dicen, sino también la relación que mantienes con los demás.

c) La comunicación tiene muchas funciones que te ayudan a ayuda Mediante la comunicación vas a poder ayudar a las demás personas porque la comunicación te permite: •

Relacionarte con los demás.

•

Expresar tus sentimientos.

•

Ganar la confianza de los demás.

•

Conocer a los otros.

•

Resolver problemas.

2.2. Los componentes de la comunicación: lo verbal y lo no-verbal Cuando nos comunicamos, por ejemplo al hablar, utilizamos como dos canales: uno es el lenguaje, lo que decimos o verbalizamos con las palabras (por ejemplo, tu mama te despierta por la mañana y te dice: “Buenos días, pero cuánto te quiero”), y otro canal es lo que decimos sin utilizar las palabras sino nuestro cuerpo (por ejemplo, tu madre al despertarte te da un beso). “Buenos días, pero cuánto te quiero” es el componente verbal, y el beso es el componente no-verbal. Para una buena comunicación son tan importantes las palabras (el mensaje, lo que dices, lo verbal) como lo no verbal (tus gestos, tu mirada, las expresiones de tu cuerpo). Es muy importante que exista una coherencia entre lo que dices con tus palabras y lo que expresas con tu cuerpo. Por ejemplo, de nada le serviría a un niño que su madre le dijese al levantarse: “Buenos días, pero cuánto te quiero” y a continuación le diese una bofetada. En resumen: • Al comunicarnos utilizamos dos canales: el verbal y el no verbal. • Es muy importante que haya unidad y coherencia entre los dos.

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A continuación vas a poder descubrir más en detalle estos dos componentes de la comunicación que tendrás que utilizar por igual y de manera coherente cuando seas alumno ayudante y que son muy importantes. 2.3. Componentes no verbales de la comunicación Los más importantes son los siguientes: • La mirada o contacto ocular. • La sonrisa. • Los gestos. • La expresión de la cara. • La postura. • La distancia o contacto físico. • La expresión corporal. • Los asentimientos con la cabeza. • La orientación del cuerpo. • Los movimientos de las piernas. • Los movimientos nerviosos de manos. • La apariencia personal. En la unidad siguiente trabajaremos algunos de ellos para mejorar la capacidad de empatía y de escucha activa. 2.4. Componentes verbales de la comunicación Se refieren a las palabras y al mensaje que trasmites. Muy relacionados con ellos están algunas cosas que no puedes olvidar, por ejemplo, el tono de voz, el tiempo que empleas al hablar o las muletillas que utilizas. 2.5. Los estilos de comunicación No todas las personas se comunican de la misma forma o con el mismo estilo. No obstante, sabemos que los estilos de comunicación de las personas pueden clasificarse en TRES grupos distintos: el estilo ASERTIVO, el estilo PASIVO, y el estilo VIOLENTO. El estilo de comunicación del alumno ayudante es el ESTILO ASERTIVO. A continuación vas a poder aprender algo más sobre estos tres estilos de comunicación.

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a) ESTILO ASERTIVO 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

CARACTERÍSTICAS DE LA PERSONA ASERTIVA Expresa sus deseos y necesidades de forma adecuada y sin agredir Respeta el punto de vista de los demás Mantiene una postura relajada Protege sus derechos y los de los demás Resuelve los problemas Está a gusto con los demás Se siente relajada y bien consigo misma Se siente con control

1. 2. 3. 4.

Mira a los ojos Manos sueltas Sonrisa frecuente Gestos firmes

LENGUAJE NO VERBAL ASERTIVO

LENGUAJE VERBAL ASERTIVO 1. Utiliza un tono no impositivo (pienso, creo, quiero) 2. Hace preguntas abiertas: ¿en qué puedo ayudarte?, ¿Cómo podemos resolver esto?...

b) ESTILO PASIVO 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

CARACTERÍSTICAS DE LA PERSONA PASIVA No defiende sus derechos Deja elegir a los demás por ella Se siente sin control Tiene baja autoestima No se gusta ni gusta a los demás Se hace daño a sí misma Se siente sola

1. 2. 3. 4. 5.

LENGUAJE NO VERBAL PASIVO Cabeza baja y mirando hacia abajo Vacila al hablar Manos “nerviosas” Postura tensa Risitas “falsas”

1. 2. 3. 4. 5.

LENGUAJE VERBAL PASIVO “Quizás” “Realmente no es importante” “No te molestes” “Bueno” Volumen de voz bajo

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c) ESTILO VIOLENTO 1. 2. 3. 4. 5. 6.

CARACTERÍSTICAS DE LA PERSONA VIOLENTA Defiende sus derechos sin respetar a los demás Es agresiva y desprecia a los demás Hace daño a los otros Interrumpe Se siente enfadada Está sola

LENGUAJE NO VERBAL VIOLENTO 1. Movimientos amenazantes 2. No respeta las distancias 3. Postura intimidatoria LENGUAJE VERBAL VIOLENTO 1. Da órdenes 2. “Ten cuidado” 3. “Si no lo haces”

2.6. Habilidades sociales y de comunicación a) Qué son las habilidades sociales y de comunicación Las habilidades sociales y de comunicación son una serie de capacidades personales que podemos aprender y que nos permiten expresar nuestras ideas, sentimientos, deseos y derechos a los demás de un modo adecuado. Las habilidades sociales y de comunicación son muy importantes para relacionarnos positivamente con los demás, para defender nuestros derechos respetando a los demás y para resolver los problemas de relación que podamos tener.

b) Algunas habilidades sociales y de comunicación Las habilidades sociales más importantes que utilizamos en nuestra vida diaria son las siguientes: b.1. Habilidad para formular una crítica: mediante esta habilidad expresamos los sentimientos que nos causa alguna conducta de los demás. Para realizarla correctamente debemos sugerirle a la otra persona en qué nos gustaría que cambiase y agradecer su colaboración b.2. Habilidad para recibir críticas: Consiste en enfrentarse a las críticas sin negarlas y no contraatacando con otras críticas

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b.3. Habilidad para solicitar cambios: Mediante esta habilidad solicitamos un cambio al otro de manera positiva. b.4. Habilidad para decir no: Consiste en ser persistente y en repetir lo que se quiere sin enojarse, ni irritarse ni levantar la voz. b.5. Habilidad para expresar y recibir sentimientos positivos: mediante esta habilidad elogiamos alguna conducta de los demás o somos capaces de recibir elogios que otros nos dan. c) Las habilidades sociales y de comunicación de un buen alumno ayudante

Como alumno ayudante vas a poner en práctica una serie de habilidades sociales que te permitirán realizar de manera efectiva tu labor de ayuda. Estas son las más importantes: • Propongo soluciones cuando surge un problema. • Intento ponerme en el lugar de los demás, sentir cómo se encuentran y comprenderlos cuando se sienten mal. • Espero el turno de palabra cuando se habla en grupo. • Me alegro y me siento bien cuando ayudo a alguien. • Me doy cuenta de que hay diferentes maneras de resolver un problema.

• Me doy cuenta de las cosas que molestan a los demás y procuro no hacerlas. • Respeto a todas las personas, aunque no esté de acuerdo con ellas. • Me divierto con todos los compañeros y compañeras, sin excluir conscientemente a alguien. • Pienso que los demás confían en mí. • Escucho con mucha atención.

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UNIDAD DIDÁCTICA 3:

“EL PROCESO DE AYUDA”

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I. PRESENTACIÓN DE LA UNIDAD Ya conoces tus funciones y las principales habilidades de comunicación que tienes que poner en práctica. En esta unidad vas a conocer más en detalle los pasos concretos que tienes que dar para ayudar a los demás. Al conjunto ordenado de estos pasos vamos a llamarlo “proceso de ayuda”. El primer paso consiste en explicarle a la persona que vas ayudar lo que vais a hacer, algo así como mostrarle tu carta de presentación y las condiciones de tu ayuda. El segundo paso es conseguir una buena relación con la persona a la que vas a ayudar. Para esto es muy importante que la escuches atentamente y que ella se sienta escuchada. El tercer paso es analizar el problema o conflicto y buscarle una solución.

II. OBJETIVOS, CONCEPTOS, HABILIDADES Y ACTIVIDADES 1. Objetivos • Conocer los pasos del proceso de ayuda. • Practicar la escucha activa. • Adquirir técnicas de resolución de conflictos. 2. Conceptos • El proceso de ayuda. • La definición del contexto. • Creación de la relación y escucha activa. • Técnicas de resolución de conflictos y búsqueda de soluciones. 3. Habilidades • Conocimiento y utilización de las técnicas básicas de escucha activa. • Poner en práctica recursos para la solución de conflictos. 4. Actividades

Actividad 1: Role-playing para practicar las técnicas de escucha activa.

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III. EXPLICACIÓN DE LOS CONTENIDOS Y ACTIVIDADES 1. El proceso de ayuda Ya conoces QUÉ tienes que hacer como alumno ayudante (tus funciones) y has aprendido cosas muy valiosas sobre la comunicación. Ahora vas a practicar en detalle CÓMO ayudar. Para ello, es muy importante que sigas unos pasos de tal forma que tu ayuda sea ordenada y tenga un fin claro. Estos pasos ordenados de la ayuda son un proceso que vas a poner en práctica en tu labor como alumno ayudante. Los pasos del proceso de ayuda son TRES: 1. Definir el contexto. 2. Crear la relación y escuchar activamente. 3. Definir el problema y buscar la solución. Vamos ahora a explicarlos con más detalle.

2. Definir el contexto Definir el contexto significa explicarle al otro lo que vais a hacer el tiempo que estéis juntos y las condiciones de tu ayuda. Sirve para presentarte y para que la otra persona acepte el proceso de ayuda. Imagina que vas ayudar a un alumno que se llama Juan y que tú te llamas Ana. Las frases que puedes utilizar pueden ser parecidas a estas: “Hola Juan. Soy Ana. Como sabes, soy la alumna ayudante de 1º C. Antes de comenzar a hablar te voy a contar lo que vamos a hacer. Como sabes, los alumnos ayudantes estamos en el cole con el objetivo de ayudar a las personas y buscar soluciones a sus problemas. Estaremos juntos si te parece unos 20 minutos (el tiempo del recreo). Todo lo que me cuentes será secreto para mí: no se lo diré a nadie, ni a mis amigos, ni a mi familia ni al tutor. ¿Te parece bien? Bueno, ¿en qué puedo ayudarte?”

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3. Crear la relación y escuchar activamente El segundo paso del proceso de ayuda es crear una buena relación con la persona a la que vas ayudar. Para esto es muy importante que la escuches con atención de tal forma de que la otra persona se sienta escuchada. Esta es la parte más importante del proceso de ayuda y se llama ESCUCHA ACTIVA. Dado que es tan importante, vamos a comentar más despacio QUÉ cosas hay que hacer para escuchar activamente al otro. Recuerda que la escucha activa no es sólo importante en tu relación de ayuda sino en todas tus relaciones personales: con tus amigos, tus padres, tus hermanos, tus profesores, etc. 3.1. ¿Qué es la escucha activa? La escucha activa consiste en escuchar atentamente y con cuidado a los demás de tal forma que nos ayuda a conocer cuáles son sus motivaciones, deseos y problemas. El fin de la escucha activa es entender lo que las otras personas piensan, sienten y opinan. Si escuchamos activamente a los demás también ellos nos escucharán cuando les hablamos. Cuando escuchamos activamente nos limitamos a comprender el punto de vista de los demás y favorecemos el proceso de ayuda. 3.2. Técnicas de escucha activa Algunas de las principales técnicas de escucha activa que puedes utilizar como alumno ayudante son las siguientes: •

Mirar a la persona: Cuando alguien no mira al interlocutor, éste percibe esa acción como falta de atención hacia el mensaje. Si por el contrario miramos de una manera demasiado directa podemos provocar malestar en el oyente.

•

Ponerse a una distancia y en una postura que indique que estoy escuchando.

•

No interrumpir: interrumpimos cuando continuamente cambiamos de conversación o tema introduciendo un mensaje diferente. En la escucha activa se debe mantener el hilo de la conversación y no referirse a otros

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hechos fuera

del contexto

de la

conversación. Las constantes

interrupciones dificultan la comunicación. •

Movimientos afirmativos: Asentir con la cabeza y hacer movimientos de aprobación aporta seguridad y relajación.

•

Parafrasear: Consiste en repetir lo que la otra persona te ha dicho para que sepa que la has oído bien y la entiendes (respondes como un espejo). Al parafrasear demuestras que has seguido el pensamiento de la persona que te habla. Para parafrasear: 1º) Usa una muletilla (Entonces, quieres decir….) 2º) Usa un verbo en 2ª persona (crees, opinas, piensas, entiendes, consideras), 3º repites lo que te han dicho. Ejemplos:

•

Entonces, quieres decir que crees que (repites lo mismo que me ha dicho la persona a la que escucho).

•

Quieres decir que opinas que (repites lo mismo que me ha dicho la persona a la que escucho).

•

Si te he entendido bien, entiendes que (repites lo mismo que me ha dicho la persona a la que escucho).

•

A ver si lo he entendido, consideras que (repites lo mismo que me ha dicho la persona a la que escucho).

•

Reflejar: Consiste en recoger los sentimientos del que te habla y hacerlos explícitos en tu contestación. Así demuestras que no sólo conoces sus pensamientos sino que también entiendes las emociones que mueven esos pensamientos. Ejemplos: Si me expresa tristeza, expresaré que me llega tristeza; si está preocupada, su preocupación; si me expresa nerviosismo indicarle la necesidad de tranquilizarse…

•

Preguntas abiertas y cerradas: Es muy importante saber preguntar para ayudar a los demás. Existen dos tipos de preguntas: abiertas y cerradas. Las cerradas se contestan con SI o No, y las abiertas tienen más opciones de

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respuesta puesto que permiten ampliar la información por parte del que contesta. Suelen comenzar con ¿Qué…?, ¿Cómo…?, ¿Por qué…? ¿Para qué…?

•

Sintetizar o Resumir: consiste en que resumas las ideas básicas que te han dicho. Sirve para demostrarle al otro que has entendido lo que te ha querido contar. Ejemplo: “Entonces lo que pasa es que Rocío te habla mal. No te valora. Eso te hace sentir muy mal y necesitas buscar una solución”.

3.3. Algunos errores más comunes cuando queremos escuchar activamente: • No crear las condiciones adecuadas o escuchar en un lugar inadecuado.

• Interrumpir. Hablar de las experiencias propias. • Dar mensajes vagos, confusos o contradictorios. • Mandar o exigir. Decir al otro lo que debe hacer. • Amenazar. Decir al otro lo que puede pasar si no hace lo que le decimos.

• Sermonear o moralizar. • Reprochar o culpabilizar. • Dar lecciones o aconsejar. Aludir a nuestra experiencia para decir lo que es bueno o malo. • Desaprobar o cuestionar. Quitar la razón al otro. • Etiquetar: tú eres... • Insultar. Despreciar al otro por lo que dice o hace. • Interpretar o juzgar. Decir el motivo oculto de su actitud. • Descalificar o subestimar la situación que afecta al otro. • Ironizar o reírse del otro. • Interrogar o sacar demasiada información al otro.

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4. Definir el problema y buscar una solución Después de crear la relación y escuchar activamente, tienes que identificar el problema o conflicto y ayudar a los implicados a buscar una solución. Para ello puedes seguir los siguientes pasos: 1. Identificar o definir el problema. Mientras escuchas activamente, tienes que ir identificando el problema, una tarea que tendrás más clara alterminar de escuchar. Para ello te será de utilidad que puedas

responder a alguna de estas preguntas: ¿Cuál es el problema? ¿Qué le ha pasado? ¿Quiénes tienen el problema? ¿Cómo se sienten? ¿Hay algo más que debo saber? Cuanto tengas definido el problema, puedes resumirlo para que la otra persona asienta si está de acuerdo o no. 2. Buscar soluciones: Para generar soluciones pues utilizar las siguientes preguntas en el siguiente orden: a. ¿Has notado algún cambio positivo en las últimas semanas? b. ¿Qué cosas intentaste en el pasado cuando te pasó algo parecido y que te funcionaron? c. ¿Qué cosas van a cambiar cuando todo esto se solucione? 3. Evaluar las distintas soluciones: ayuda a la otra persona a que evalúe las ventajas e inconvenientes de cada solución. 4. Escoger la mejor solución 5. Acordar: Si el problema o conflicto es con otra persona habrá que consensuar con ella la mejor solución para ambos y decidir el acuerdo. 6. Planificar la puesta en marcha de la solución elegida: Hay que definir quién hace qué, cuándo y cómo. 7. Próxima cita y Seguimiento para evaluar los resultados o cambios que hay que introducir si surgen nuevos problemas: ¿Cómo os ha ido? ¿Qué cambios habéis notado? ¿Funcionó el acuerdo? Si en el futuro os pasase algo parecido, ¿qué podéis hacer para que no se repita? 8. Supervisión y asesoría: Si no tienes claro cómo actuar o tienes dudas, consulta a tu orientador/coordinador. El alumno ayudante. Manual de formación para el alumnado CPR Plurilingüe Santa María

IV. DOCUMENTO DE APOYO Guión para solucionar problemas

1. IDENTIFICAR O DEFINIR EL PROBLEMA

2. BUSCAR SOLUCIONES

EVALUAR LAS DISTINTAS SOLUCIONES

SOLUCION 1ª

VENTAJAS

INCONVENIENTES

SOLUCION 2ª

VENTAJAS

INCONVENIENTES

SOLUCION 3ª

VENTAJAS

INCONVENIENTES

4. ESCOGER LA MEJOR SOLUCIÓN

ACORDAR CON LA OTRA PARTE LA MEJOR SOLUCIÓN Y ELABORAR EL ACUERDO

6. PLANIFICACION: QUIÉN, QUÉ, CUANDO, CÓMO

7. PROXIMA CITA Y SEGUIMIENTO:

8. SUPERVISIÓN Y ASESORÍA

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UNIDAD DIDÁCTICA 4:

“EL SERVICIO DEL ALUMNO

AYUDANTE”

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I. PRESENTACIÓN DE LA UNIDAD Ya sabes cómo ayudar. En esta unidad vamos a reflexionar sobre los valores y principios del alumno ayudante y a concretar cuestiones muy prácticas respecto a la organización de este servicio en el colegio y al uso del Cuaderno del alumno ayudante. Antes de ponerte en marcha, también hablaremos sobre la difusión por tu parte del programa entre tus compañeros dentro de la campaña de difusión del servicio que el colegio realizará entre profesores, familias y alumnos.

II. OBJETIVOS, CONCEPTOS, HABILIDADES Y ACTIVIDADES 1. Objetivos • Conocer los valores y principios del alumno ayudante. • Saber manejar el cuaderno del alumno ayudante. • Participar en la campaña de difusión del programa. 2. Conceptos • Valores y principios del alumno ayudante. • El cuaderno del alumno ayudante: qué es y cómo utilizarlo. • Organización del servicio del alumno ayudante. • La campaña de difusión del programa. 3. Habilidades • Enunciar los valores del alumno ayudante. • Planificar la presentación del programa a los alumnos de su clase. 4. Actividades Actividad 1: Role-playing de la presentación a sus compañeros.

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III. EXPLICACIÓN DE LOS CONTENIDOS Y ACTIVIDADES 1. Los valores y principios del alumno ayudante VALORES Y Alumno ayudante PRINCIPIOS CONFIDENCIALIDAD Mantengo en secreto las intimidades o dificultades que tienen las personas a las que ayudo COMPROMISO Estoy siempre dispuesto a ayudar a los demás y atento a lo que puedan necesitar, aunque no me caigan del todo bien. Respeto siempre a las personas que me piden ayuda: sus RESPETO ideas, sentimientos, forma de vestir… EMPATIA Y Me pongo en el lugar de los demás y me solidarizo con su SOLIDARIDAD dolor, sus dificultades o sus preocupaciones. Busco el encuentro y no el enfrentamiento. Hago que los demás se sienten escuchados y ayudados. DISPONIBILIDAD Estoy disponible para los demás y ofrezco mi presencia cuando se me solicita.

2. El cuaderno del alumno ayudante Junto a este manual de formación, el centro te entrega un cuaderno del alumno ayudante. Este cuaderno te permitirá llevar un registro de tu actividad como alumno ayudante. Junto a este registro, el cuaderno también recoge las ideas más importantes sobre el alumno ayudante: tus funciones, tus valores, las habilidades sociales más habituales que pones en práctica, las técnicas de escucha activa y el proceso para la resolución de conflictos. Es por tanto como una guía breve que siempre puedes consultar. Lleva siempre contigo este cuaderno cuando vayas a ayudar a alguien. El orientador te enseñará a registrar la información importante.

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3. Organización del servicio del alumno ayudante A continuación vamos a comentar algunas cuestiones muy prácticas respecto a la organización del servicio del alumno ayudante. • Cada clase tiene un alumno ayudante que se encarga de ayudar a los alumnos de su clase. Si algún alumno que no es de tu clase te pide ayuda, derívale al alumno ayudante de su respectiva clase.En cada pabellón existirá una sala de alumnos ayudante donde podrás recibir a las personas que soliciten tu ayuda. • El tiempo más adecuado para ayudar es durante el recreo. Sólo si tienes tiempo y en función de los casos (por ejemplo, un compañero que está enfermo y vas verlo a su casa) puedes citar a alguien fuera de este horario. • Cuando un alumno te pida ayuda, decide tú cuando vas a ayudarle. Recuerda que el tiempo más adecuado es el recreo. Lo habitual es que lo cites para el siguiente recreo que tengas libre. Para ello utiliza la agenda. Deja recreos libres para ti. Puedes citar por tanto a un alumno para dos o tres días más tarde procurando atenderle siempre en la sala del alumno ayudante reservada en tu pabellón. • Si tienes alguna duda, consúltala con tu Orientador. • Mensualmente, recibirás la supervisión de tu ayuda por parte del Orientador y podrás informar a tu clase de la ayuda que has realizado durante la hora de tutoría. • Cualquier otra necesidad o duda que tengas coméntasela a tu Tutor o a tu Orientador. • Es bueno que en casa comentes con tus padres la labor que haces, guardando siempre el secreto y la confidencialidad si se trata de cosas personales o íntimas.

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4. Campaña de difusión del programa Una vez que termine tu formación y la del resto de alumnos ayudantes, el programa se pondrá en marcha. Para que toda la comunidad escolar (padres, profesores y alumnos) conozca el programa se organizará una campaña de difusión del programa. Esta campaña se basará en dos actividades:

• La entrega a todos los alumnos, familias y profesores de un díptico explicativo del programa. • La explicación del programa a cada clase por parte del alumno ayudante.

Esta última la realizarás en tu clase. Para ello te podrás servir del díptico y de tu formación.

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UNIDAD DIDÁCTICA 5:

“SEGUIMIENTO Y SUPERVISIÓN DEL

ALUMNO AYUDANTE”

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I. PRESENTACIÓN DE LA UNIDAD Una vez puesto en marcha el programa, recibirás el asesoramiento del coordinador mediante entrevistas mensuales con él. El objetivo de estas entrevistas es supervisar tu labor de ayuda a fin de que puedas mejorar tus técnicas y estrategias. Durante esta supervisión, guardarás confidencialidad sobre los casos y podrás utilizar otros nombres para referirte a ellos si así lo deseas. Durante las cinco sesiones de supervisión se analizarán casos y podrás mejorar tus habilidades de comunicación y tu capacidad de ayuda.

II. OBJETIVOS, CONCEPTOS, HABILIDADES Y ACTIVIDADES 1. Objetivos • Supervisar la labor de ayuda del alumno ayudante. • Mejorar las habilidades de comunicación de los alumnos ayudantes. • Perfeccionar las técnicas y estrategias de ayuda. • Evaluar la formación recibida. 2. Conceptos • Supervisión de casos. • Habilidades y estrategias de ayuda. 3. Habilidades • Practicar el análisis de casos. • Supervisar y mejorar las habilidades personales de ayuda. 4. Actividades Actividad 1: Análisis de casos.

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III. EXPLICACIÓN DE LOS CONTENIDOS Y ACTIVIDADES 1. Presentación del trabajo de supervisión y seguimiento Durante cinco entrevistas podrás supervisar con el coordinador tu labor de ayuda. Él te orientará en tu función de ayuda y podrás mejorar tu capacidad de relación y de comunicación. También podrás reflexionar sobre tu práctica y pensar qué cosas hiciste bien y cuáles puedes mejorar. También podrás analizar casos más complicados y pensar cómo actuar en estos casos.

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IV. DOCUMENTOS DE TRABAJO EVALUACIÓN DEL CURSO DE FORMACIÓN Y DEL PROGRAMA Nombre: Clase: Contesta marcando una X a los siguientes enunciados: ITEM

MAL POCO

REGULAR ALGO

BUENO SUFICIENTE

1. La formación me ha gustado 2. Me siento capaz de escuchar activamente 3. Me siento capaz de detectar cuando un compañero necesita ayuda 4. Me creo preparado para ayudar a mis compañeros 5. La relación con los compañeros de clase ha sido 6. La relación con el orientador ha sido 7. Me siento implicado y comprometido con la tarea de ayuda 8. En el trascurso del curso he sentido que se me tenía en cuenta y valoraba 9. Creo que mis dudas han suido atendidas 10. Comparto los valores que implica la ayuda 11. Creo que puedo realizar mis funciones de alumno ayudante 12. Sé qué pasos dar para resolver un conflicto 13. Ahora entiendo mejor los sentimientos de los demás 14. La difusión del programa entre la comunidad educativa ha sido 15. La selección de los alumnos ayudantes se ha hecho 16. La implicación del resto de compañeros con el programa ha sido 17. Te sientes satisfecho tras realizar el programa 18. Tu ayuda crees que ha sido 19. La supervisión y el seguimiento que he tenido por parte del orientador ha sido 20. ¿Qué cosas te han gustado más en estos días de formación? 21. Repetirías al año que viene como alumno ayudante 22. Crees que es bueno que continúe el programa 23. Califica al programa de 0 a 10

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EXCELENTE MUCHO

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