2017
Programa de Mediación Escolar La Mediación puesta en práctica
Equipo Local de Convivencia Colegio Santa María - Ourense
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JUSTIFICACIÓN
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La mediación como instrumento de mejora en las relaciones interpersonales y la gestión de sus conflictos es un campo cada vez más extendido en muchos ámbitos, desde el jurídico hasta el escolar. La preocupación social por el aumento de la conflictividad en las aulas y la necesidad de educar en la gestión pacífica de los conflictos se ha venido plasmando en la legislación europea, estatal y autonómica de los últimos años.
1. En el ámbito Internacional. El Informe a la UNESCO de la Comisión Internacional sobre Educación para el Siglo XXI (Comisión Jaques Delors) determina los aprendizajes fundamentales o pilares del conocimiento, entre ellos, el aprender a convivir. Por otro lado, la Carta de Recomendación 12 (2002) del Comité de Ministros del Consejo de Europa a los estados miembros, apunta que se haga de la educación para la ciudadanía democrática un objetivo prioritario de la política educativa y de sus reformas. Algunos de los contenidos sugeridos son: resolver los conflictos de forma no violenta; argumentar en defensa de los puntos de vista propios; escuchar, comprender e interpretar los argumentos de otras personas; reconocer y aceptar las diferencias; elegir, considerar alternativas y someterlas a un análisis ético; asumir responsabilidades compartidas; establecer relaciones constructivas, no agresivas, con los demás y realizar un enfoque crítico de la información, los modelos de pensamiento y los conceptos filosóficos, religiosos, sociales, políticos y culturales.
2. En el ámbito nacional. La Ley 27/05 de Fomento de la Educación y de la Cultura de Paz, art. 2 menciona: “el Gobierno promoverá la inclusión, como contenido curricular, de iniciativas de educación para la paz a escala local y nacional [..] el Gobierno promoverá la formación especializada de hombres y mujeres en técnicas de resolución de conflictos, negociación y mediación”. 3
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La Ley Orgánica 1/2004, de 28 de diciembre, de Medidas de Protección Integral contra la Violencia de Género, establece en su artículo 4 como principios de calidad del sistema educativo: “La eliminación de los obstáculos que dificultan la plena igualdad entre hombres y mujeres y la formación para la prevención de conflictos y para la resolución pacífica de los mismos”.
La ley Orgánica 2/2006 de Educación (LOE) recoge la competencia social y ciudadana y considera principios del sistema educativo la educación para la prevención de conflictos y para la resolución pacífica de los mismos, así como la no violencia en todos los ámbitos de la vida personal, familiar y social.
El conflicto es una oportunidad de mejora y escuela de democracia, puesto que la contraposición de ideas y el afrontamiento de los problemas por la vía del diálogo, constituyen herramientas de construcción del aprendizaje que fomentan el espíritu crítico.
3. Ámbito Autonómico El artículo 20 de la Ley 4/2011, “Procedimientos conciliados de resolución de los conflictos”, señala: “1. Regulamentariamente determinarase un procedemento conciliado para a resolución dos conflitos de convivencia. A participación do alumnado ou dos seus representantes legais terá carácter voluntario, por solicitude do alumnado ou dos seus representantes legais, e esixirá o compromiso de cumprimento das accións reparadoras.” “2. A opción pola conciliación suspende o inicio do procedemento disciplinario de corrección da conduta, que se retomará no caso de que a conciliación sexa
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infrutuosa. O cumprimento das accións reparadoras dará lugar á finalización do procedemento de corrección da conduta contraria á norma de convivencia.” “3. No procedemento, formalizado por escrito, incluirase a intervención dunha persoa instrutora e dunha persoa mediadora”. “4. O procedemento formalizado será o que determine o centro, coa aprobación do consello escolar, e que figurará no regulamento de réxime interno.”
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OBJETIVOS
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La mediación escolar tiene sin duda un gran valor educativo llegándose a constituir, en algunos casos, como cultura de centro. Son varias las mejoras que genera la implantación de la mediación en el aprendizaje del alumnado y en el clima escolar del centro. Así destacamos aspectos positivos que perseguimos con la mediación como son: - Promover soluciones satisfactorias entre las personas implicadas evitando que se manifiesten posturas antagónicas de ganador- perdedor.
- Fomentar entre los alumnos el cumplimiento de normas y acuerdos tomados en el proceso, los compromisos.
- Suscitar la participación, responsabilidad, creatividad y comunicación.
- Generar capacidad para tomar decisiones.
- Impulsar el trabajo en equipo.
Partiendo de estos aspectos, nos proponemos como objetivos específicos los siguientes:
-
Mejorar el clima de convivencia escolar creando una cultura de paz y diálogo entre los miembros de la Comunidad Educativa.
-
Sensibilizar a la Comunidad Educativa en la práctica de la Mediación como método constructivo para resolver conflictos.
-
Formar al alumnado y profesorado en desarrollo de competencias sociopersonales o habilidades orientadas al bienestar personal y social
-
Crear un Equipo de Mediación Escolar en nuestro centro. 7
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PROCEDIMIENTO
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1. ANÁLISIS DE LA CONVIVENCIA
La constitución de un servicio de mediación entre iguales supone una inversión de energía y un coste de recursos humanos, materiales y organizativos. En consecuencia, existen mayores expectativas de éxito si esta ofrece una respuesta o solución a una necesidad prioritaria del centro percibida por la mayoría.
Por otra parte, el análisis de la convivencia puede poner en evidencia problemáticas ocultas a las que no se había prestado atención, como una conflictividad entre iguales a veces no percibida para el profesorado, razón que fundamentaría la puesta en marcha de un servicio de mediación. Apostamos por un análisis funcional, concreto y realista.
Su objetivo será identificar las prioridades de actuación que existen en cuanto a la convivencia escolar y hacerlas visibles entre la comunidad educativa.
Para ello, consideramos oportuno emplear las siguientes herramientas: -
Elaboración de cuestionarios a la comunidad educativa que arrojen datos de destacado interés. Será importante adecuar el vocabulario de los mismos en función de las personas a las que vaya dirigido (profesores, alumnos, familias…)
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Análisis de las observaciones en conducta en la plataforma LCIbérica, dado que es el espacio donde se gestiona mayor número de incidencias en relación con la Convivencia.
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Análisis de los casos llevados desde las Jefaturas de Estudios a raíz de conductas gravemente perjudiciales para la convivencia.
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2. SENSIBILIZACIÓN DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA
No hay un lugar específico donde encajar este eslabón del proceso. Entendemos que es un proceso continuo y que la mejor sensibilización es el proceso en sí.
No obstante, se puede recurrir a algunas herramientas que favorezcan la participación activa de miembros de la comunidad educativa, especialmente al inicio del programa (antes de su implementación) y de cara a la formación posterior.
EN EL PROYECTO EDUCATIVO
La mediación escolar debe quedar explícitamente recogida en el Proyecto Educativo y en el Reglamento de Organización y Funcionamiento (ROF) como una vía complementaria al sistema de corrección de conductas contrarias a las normas de convivencia. Entiéndase como una estrategia de prevención y resolución
de
conflictos siguiendo
un modelo
pacífico,
dialogante
y
participativo.
La incorporación de un servicio de mediación en el centro supone una adecuación de la institución a los cambios sociales, un acercamiento a la problemática del entorno y por ello tiene que hacerse referencia al mismo en los documentos básicos de funcionamiento del Centro.
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EN EL PLAN DE ACCIÓN TUTORIAL (PAT)
En nuestro centros, damos una gran importancia a la acción tutorial como práctica que forma parte del desarrollo de la formación integral de nuestros alumnos. Entendiendo la mediación como herramienta para ayudar a las personas a resolver sus conflictos, esta se debe tratar como una actuación de formación global dentro de un programa de educación. La mediación nunca puede ser una oferta aislada dentro del centro, por ello, la acción tutorial debe incluirla como tal, como una herramienta básica para el alumnado.
Para ello, se propone explicar todo el proceso a los tutores y que, posteriormente, dediquen una sesión para explicar a todo el alumnado en qué consiste la mediación, realizar dinámicas de grupo para una mejor comprensión por parte del mismo desde la experiencia.
EN EL PLAN DE CONVIVENCIA
La mediación proporciona una visión constructiva de los conflictos de cada día. Además, favorece: • La prevención de los conflictos. • El crecimiento personal. • La mejora del ambiente del centro. • La participación activa y responsable del alumnado en la vida del centro. • El trabajo conjunto de los diferentes sectores de la comunidad educativa. • El fomento de la educación para la paz. • La democratización de las actividades del Centro.
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Entendemos que estos son Objetivos que forman parte de nuestro Plan de Convivencia, por lo tanto, debe quedar recogido este servicio como apuesta fundamental para la consecución de dichos Objetivos.
ENTRE EL PROFESORADO
Toda campaña de sensibilización ha de hacerse poco a poco, paso a paso, respetando las resistencias habituales y el ritmo natural del centro ante la implantación de medidas innovadoras. Es común que la gente más entusiasta se desencante por la lentitud de los avances, pero quizás se trate de una visión sesgada.
Esta es una estrategia a largo plazo. No es cuestión de que una o dos personas se lancen y corran por separado, más bien de que nazcan pequeños grupos que observen la necesidad de la medida, a la que poco a poco se vayan uniendo quienes se interesen.
Es habitual encontrar ciertas reticencias entre algunos profesores a la hora de exponer la apuesta por una alternativa como la mediación. Debemos conocerlas y manejar argumentos que las aclaren:
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POSIBLES RETICENCIAS
ARGUMENTOS A FAVOR
Este tipo de medidas de resolución pacífica de conflictos sustituyen a la aplicación de las Normas o a la propia autoridad de la Dirección.
No se trata de sustituir un modelo por otro sino que ambos se integran plenamente en el engranaje de todo el sistema de gestión de la convivencia. Es compatible que Jefatura de Estudios sea la responsable de la disciplina y que el profesorado conserve su autoridad con el derecho y el deber que tiene el alumnado de participar en la resolución de sus propios conflictos. Además, la satisfacción que se genera en cada una de las partes en conflicto es mayor que la que genera el arbitraje por parte de jefatura de estudios. La mediación facilita que los conflictos no se enquisten y que el alumnado aprenda, adquiriendo un carácter preventivo. Genera cambios más duraderos en el comportamiento y mayor satisfacción a las partes en conflicto. Efectivamente, supone una mayor implicación del profesorado, pero es también una inversión de tiempo y esfuerzo que satisface personal y profesionalmente y que revierte en la comunidad educativa. El alumnado mediador no tiene por qué perder siempre horas lectivas de clase. Pueden realizar las mediaciones en horas de tutoría, guardias…
El hecho de que el alumnado participe de forma igualitaria en la resolución de sus propios conflictos cuestiona el principio de autoridad del profesorado. La Jefatura de Estudios es la responsable de la disciplina.
El sistema punitivo es más rápido y eficaz que la mediación.
Supondrá más trabajo para el profesorado
Si la mediación tiene lugar durante horas de clase, tanto mediadores como mediados, perderán el ritmo de las materias. Es difícil asegurar que un adolescente mantenga la confidencialidad y la neutralidad (pilares básicos de la mediación) o impedir que sean percibidos por sus iguales como “chivatos”. Es difícil determinar cuándo un conflicto es susceptible de mediación.
Dificultad de disponer de recursos humanos.
Dificultad de disponer de espacios físicos
El alumnado no puede adquirir valores de confidencialidad y neutralidad si no se le enseña. La mediación supone una oportunidad de aprendizaje de estos valores. La formación, la experiencia, el programa de gestión a través de la persona coordinadora determina qué conflictos son mediables. Para impulsar el programa es suficiente contar con un grupo mínimo de tres o cuatro profesores y profesoras con el apoyo del departamento de orientación y del equipo directivo Es suficiente acondicionar un pequeño espacio que asegure la confidencialidad. En su defecto, se pueden rentabilizar los espacios comunes: biblioteca, un aula libre, sala de reuniones, etc.
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La jefatura de estudios y la dirección, como cargos singulares sobre los que recaen el mantenimiento de la convivencia del centro, deben entender y apoyar activamente los objetivos del programa, tanto por su vertiente educativa como por su capacidad de dar nuevos enfoques a los problemas de convivencia.
El Departamento de Orientación jugará un papel fundamental por su participación como asesor técnico en los Órganos de Coordinación Docente, por su implicación en la redacción del plan de convivencia y por su vinculación tanto con el profesorado (responsable de las tutorías) como con el alumnado (mediador y mediado).
ENTRE EL ALUMNADO
A través de las sesiones de tutoría se pueden establecer los primeros contactos del alumnado con el tema. En este punto, la función será tanto informativa como formativa. Nuestro objetivo es doble: que el alumnado se familiarice con el servicio y despertar interés entre aquellos y aquellas que puedan constituir las futuras candidaturas a alumnado mediador.
Es aconsejable tratar el tema de la mediación en las reuniones de delegados y delegadas, haciéndoles partícipes del propio servicio y por tanto de su difusión entre el alumnado.
ENTRE LAS FAMILIAS
Las familias constituyen un pilar fundamental en nuestro centro educativo, por lo que deben ser informadas de todas aquellas actividades en las que sus hijos e hijas participan o de aquellos servicios que el centro les ofrece para favorecer su desarrollo personal. Por ello, es recomendable enviarles a las familias una carta informativa sobre qué es la mediación a principio de curso.
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El mejor ámbito para llevar a cabo esta transmisión de información es el de las sesiones de acogida de familias con las que iniciamos cada curso escolar. Se puede hacer efectiva a través de los responsables de la gestión del centro, de los responsables de las tutorías, del equipo impulsor o a través del propio alumnado mediador.
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3. REDACCIÓN DEL PROTOCOLO DE ACTUACIÓN La correcta gestión de la mediación implica la elaboración y definición de un protocolo de actuación que asegure una coherencia en todo el proceso y con el que debe familiarizarse toda la comunidad educativa. Cómo se accede a la mediación, cuándo se media, dónde se media y la relación entre mediación y RRI son los puntos esenciales a recoger en él.
Proponemos el siguiente diagrama como explicación al proceso a seguir: QUIÉN
CUÁNDO
Entre Alumnado
DÓNDE
CÓMO
MATERIAL
Dentro y fuera del centro
Comunidad Educativa
Siempre
D. O.
Rellenando Solicitud
Solicitud (Anexo 1)
Mediadores y mediados
Tutorías, guardias, recreos…
Aula de Mediación
Fases mediación
Registro (Anexo 2)
(Anexo 3)
Mediadores y mediados
Según acuerdo
Aula de Mediación
Mediadores Coordinado r
Reunión Mediación
Aula de Mediación
Contrato compromis o (Anexo 4)
Revisión, Análisis, Debate
Registros Autoeval. (Anexo 5)
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A la hora de optar por este procedimiento, deben quedar claras, para todas las partes, una serie de cuestiones que pasamos a enumerar:
Cuestión 1. La mediación es una herramienta de gestión pacífica de conflictos que se puede utilizar a instancia de cualquier miembro de la comunidad educativa, siempre que las partes en conflicto la acepten voluntariamente. Cuestión 2. Cuando las solicitudes concurran con conductas contrarias a las normas o gravemente perjudiciales en las que sea necesaria la actuación de la jefatura de estudios, esta podrá ofrecer la mediación, valorando su viabilidad con la persona coordinadora. En caso contrario, las partes en conflicto podrán acceder voluntariamente a la mediación como estrategia reparadora, antes o después de la aplicación de la medida correctora, con el fin de restablecer las relaciones entre las personas implicadas. Cuestión 3. Cuando la jefatura de estudios ofrezca la mediación, se interrumpirá cualquier otro procedimiento correctivo del centro, a la espera de su resolución por la mediación escolar. Cuestión 4. Las personas mediadoras informarán a la jefatura de estudios del resultado de la mediación y de la fecha de revisión de los acuerdos, garantizando la confidencialidad del proceso. Cuestión 5. El cumplimiento de los acuerdos de mediación podrá ser tenido en cuenta como atenuante de una posible sanción, o bien dará lugar a la finalización del proceso correctivo. Cuestión 6. Si el proceso de mediación se interrumpe o finaliza sin acuerdo, o se incumplen los pactos de reparación, las personas mediadoras deben comunicar estas circunstancias a la jefatura de estudios quien retomará el proceso disciplinario. 17
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4. INTRODUCCIÓN EN EL PLAN DE CONVIVENCIA
Dado que en nuestro centro hay un Plan de Convivencia en vigor, y este ha sido aprobado por toda la Comunidad Educativa, y, teniendo en cuenta que en él aparece reflejada la normativa referente a Convivencia y las medidas de actuación que el centro lleva a cabo, es de entender que la Mediación debe aparecer reflejada como una medida más tanto de intervención como de prevención.
5. SELECCIÓN Y FORMACIÓN DEL ALUMNADO MEDIADOR
Aunque en otros centros la oferta se abre a todo el alumnado siempre que reúna ciertos requisitos, nosotros apostamos por una selección previa de posibles candidatos en base a datos que faciliten los tutores, la Jefatura de Estudios de ESO, el Departamento de Orientación y, en definitiva, la historia escolar y vital de cada uno de los alumnos.
Los rasgos que entendemos necesarios para formar parte de un Equipo de Mediación son los siguientes: Ser sensible ante los conflictos de los demás y tener una actitud activa y positiva ante ellos. Percibir estas situaciones como una oportunidad de aprendizaje. Saber escuchar activamente. Tener empatía. 18
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Comprometerse a respetar la confidencialidad y neutralidad en la gestión del conflicto. Reconocer, comprender y expresar emociones coordinando mensajes verbales y no verbales (expresión corporal, mirar a los ojos, gesticular, asentir...). Tener liderazgo positivo en el grupo. Ser creativo en la búsqueda de soluciones, motivando a las partes para el cambio. Tener capacidad para soportar situaciones de tensión emocional.
La formación por la que apostamos es de tipo interna. Es decir, Todo profesorado
formado en resolución de conflictos, convivencia o mediación escolar puede llevar a cabo la formación en su centro. Existen hoy en día muy buenos materiales sobre mediación escolar en el contexto educativo, y podremos contar con material de elaboración propia.
En cuanto a la temporalización, la formación se llevará tanto dentro como fuera del horario escolar. Aprovechando que en el centro se han hecho coincidir las horas de tutoría de la ESO, los alumnos podrán asistir en esa hora a sesiones de formación sin perder mucha carga curricular. Como entendemos que las sesiones de Tutoría también son muy importantes de cara al desarrollo personal de los alumnos, se prepararán sesiones más largas para desarrollarlas en algún momento fuera del horario lectivo sin tener la limitación de la duración de las horas de clase. De este modo se cumple, además, uno de los requisitos exigidos en la selección del alumnado mediador: el compromiso.
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Básicamente los contenidos de la formación serán los siguientes: 1. Introducción al conflicto: 1.1. ¿Qué es un conflicto? Educar en el conflicto. 1.2. Estilos de afrontamiento del conflicto: agresi vo, asertivo y pasivo. 1.3. Tipos de conflictos. 1.4. Percepciones. 2. Habilidades de comunicación. 2.1. Concepto de comunicación. 2.2. Obstáculos para una comunicación eficaz. 2.3. Tipos de comunicación: 2.3.1. Comunicación verbal. 2.3.2. Comunicación no verbal: espacios, postura, orientación, tono y volumen de voz, gestos… 2.4. La escucha activa. 2.5. Los mensajes en primera persona. 2.6. Asertividad.
3. Expresión de emociones y sentimientos.
4. Habilidades socioafectivas.
5. ¿Qué es la mediación? Figura del mediador: funciones y compromisos.
6. Proceso de mediación y sus fases.
7. Mediación en acción: protocolo de actuación.
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6. COORDINACIÓN Y SEGUIMIENTO
Uno de los elementos centrales para garantizar el éxito de la medida es, sin duda alguna, la realización de una buena coordinación,
que implica una
correcta selección de esta figura.
El perfil de esta persona coordinadora atiende a una serie de cualidades fundamentales: • Formada en temas de resolución de conflictos, convivencia, mediación escolar... • Capacitada para coordinar y organizar desde la colegialidad. • Con facilidad para la dinamización de grupos. • Dotada de liderazgo positivo tanto entre el profesorado como entre el alumnado. • Cercana y a la vez con autoridad hacia el alumnado. • Paciente, dialogante, empática. • Creativa.
Entre sus funciones: • Coordinar y dinamizar el servicio de mediación. • Dirigir las reuniones de seguimiento con el alumnado mediador. • Programar e impulsar la formación continua del alumnado. • Gestionar el programa de sensibilización. • Fomentar la cohesión de grupo del equipo de mediación. • Coordinarse con los responsables de la con vivencia escolar.
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• Responsabilizarse de la evaluación continua del servicio, informar periódicamente a los órganos de gestión y participación del centro. Será necesario mantener un calendario de reuniones de seguimiento enfocadas a: Realizar el seguimiento exhaustivo de los casos que surgen, así como a mejorar la organización del servicio. Es una oportunidad única de formación basada en la experiencia y en la reflexión, apoyándonos en el contrato de confidencialidad, que nos permite compartir las vivencias en cada uno de los procesos de mediación y buscar soluciones entre todos y todas a las dificultades encontradas.
Crear y fomentar la cohesión en el grupo y un buen clima de trabajo con la finalidad de que funcione bien en su conjunto.
Continuar con la formación del alumnado mediador: aprovechamos este momento para recordar la teoría tratada pero esta vez basándonos en una realidad vivida. Así, los contenidos se hacen más reales para el alumnado, los interioriza mucho mejor. Es un complemento necesario para su formación teórica inicial.
Crear materiales para la divulgación del servicio de mediación. El mismo alumnado diseña sus carteles con un lenguaje propio, con un tono cercano, de confianza y con una creatividad inmejorable. Enseñar lo que hacen y verse reflejados por los pasillos en forma de carteles, llamamientos, murales, etc., es muy motivador para ellos.
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7. EVALUACIÓN DEL SERVICIO Apostamos por una evaluación continua, centrada en el proceso y en la que Hayan participado todos los agentes involucrados en el programa.
Es importante que se valoren no solo datos cuantitativos, sino también los resultados cualitativos que revelen los cambios de actitudes o la concienciación de la comunidad educativa, así como el impacto que a largo plazo haya causado la cultura de la mediación en el entorno educativo.
En la siguiente tabla recogemos algunos indicadores y herramientas que pueden servir para diseñar el plan de evaluación:
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QUÉ EVALUAR
CUÁNDO EVALUAR
- Número de alumnado y profesorado que entra en el equipo de mediación. - Número de solicitudes de mediación. - Sectores de la comunidad educativa que derivan casos de mediación. - Cursos/grupos que solicitan el servicio. - Número de alumnado que comienza y que finaliza el curso de formación. - Asistencia al curso. - Grado de satisfacción del alumnado que acaba el curso de formación. - Grado de adecuación de los contenidos, metodología, materiales y tiempos de los cursos de formación. - Grado de satisfacción del alumnado mediado. - Número de mediaciones resueltas satisfactoriamente. - Cumplimiento de los acuerdos. - Grado de conocimiento, implicación y satisfacción de la comunidad educativa. - Asistencia y grado de implicación de los asistentes a las reuniones de seguimiento. - Grado de consecución de los objetivos. - Calidad y funcionalidad de los materiales elaborados.
INICIALMENTE
CONTINUAMENTE
FINALMENTE
CÓMO EVALUAR
Análisis de la convivencia: cuestionarios, análisis de los partes de conducta, observación directa…
- Observación directa. - Registro de asistencia a las reuniones semanales de coordinación. - Estadísticos de la conflictividad. - Comentarios recogidos en las actas y memorias de CCPs, claustros, consejos escolares, equipos educativos. - Registros de evaluación del proceso.
En la memoria final se hará constar: • Objetivos alcanzados • Dificultades encontradas • Propuestas de mejora
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8. CONSOLIDACIÓN La consolidación del servicio de mediación supone un reto para el centro educativo que va adquiriendo experiencia en esta modalidad de la resolución pacífica de conflictos.
Así pues, aseguramos que la complicación radica más en el mantenimiento y dinamización que en la propia implantación. Consideramos esenciales para la consolidación de la mediación en un centro educativo:
a) La implicación del equipo directivo.
b) La existencia de un grupo de profesorado impulsor junto con una persona coordinadora.
c) El trabajo continuo en la sensibilización y difusión del servicio.
d) La realización de actividades de formación continua y de reuniones de seguimiento con el alumnado y el profesorado.
e) El uso de actividades atractivas.
f) La evaluación del proceso orientada a la mejora del servicio.
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ANEXOS
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ANEXO 1. "Impreso de solicitud de mediación" Fecha: …………………………………… 1) Persona que solicita la mediación Nombre: - Director/a, Jefe de estudios o componente del equipo directivo - Orientador/a o Coordinador/a del Servicio de mediación - Tutor o tutora de alguna de las personas en conflicto - Profesor o profesora de alguna de las personas en conflicto - Profesor o profesora del centro educativo que conoce el conflicto - Alumno o alumna del Grupo de mediación - Alumno o alumna que forma parte del conflicto - Alumno o alumna que conoce el conflicto - Padre o madre de alguna de las personas en conflicto - Padre o madre que conoce el conflicto - Otras:…………………………. 2) Personas en conflicto -
Nombre y curso:
-
Nombre y curso:
3) Breve descripción del conflicto:
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ANEXO 2. "Registro del proceso de mediación ** " 1. PRESENTACIÓN Y REGLAS DEL JUEGO Notas:
2. CUÉNTAME PARTE A:
PARTE B:
Resume a modo de titular:
Resume a modo de titular:
3. ACLARAR EL PROBLEMA PARTE A:
PARTE B:
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4. PROPONER SOLUCIONES PARTE A:
PARTE B:
5. LLEGAR A UN ACUERDO Acuerdo:
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ANEXO 3. "Fases de la Mediación"
FASES 0. PREMEDIACIÓ N Fase previa a la mediación propiamente dicha
OBJETIVOS
Crear condiciones que faciliten el acceso a la mediación
1. PRESENTACIÓN Y REGLAS DE JUEGO ¿Quiénes somos ¿Cómo va a ser el proceso?
Crear confianza en el proceso
2. CUÉNTAME
Poder exponer sus versiones del conflicto y expresar sus sentimientos. Poder desahogarse
¿Qué ha pasado? sentirse escuchados
FORMA DE DESARROLLARLAS (EQUIPO) Actuación de los mediadores: Presentaciones. Hablar con las partes por separado para que nos cuenten su versión (ventilar el conflicto) Explicarles el proceso: reglas y compromisos. Importancia de su colaboración. Determinar si: La mediación es apropiada para el caso. Son necesarias otras actuaciones previas a la mediación: Nuevas entrevistas individuales; hablar con otras personas relacionadas con el conflicto, etc. Las partes están dispuestas a llegar a la mediación. El espacio y el tiempo son los más favorables a la mediación. La elección de los mediadores es adecuada (No conviene que sea un profesor que imparta clase al alumno, ni un miembro del equipo directivo) Actuación de los mediadores: Presentaciones personales. Explicar brevemente cómo va a ser el proceso: Objetivos. Expectativas. Papel de los mediadores. Recordar la importancia de la confidencialidad y de su colaboración, siendo honestos, sinceros. Aceptar unas normas básicas: No interrumpirse. No utilizar un lenguaje ofensivo. No descalificar al otro. Etc. Tener previsto: Espacio. Tiempo. Papel para notas. Coordinación entre mediadores. Actuación de los mediadores: Crear un ambiente positivo y controlar el intercambio de mensajes. Generar pensamiento sobre el conflicto: Objetivos personales en el conflicto y otras formas de alcanzarlos, sentimientos personales y de la otra parte. Explorar con preguntas y parafraseo el verdadero problema, no el detalle. Animar a que cuenten más, a que se desahoguen, evitando la sensación de interrogatorio. Escuchar atentamente las preocupaciones y sentimientos de cada parte, utilizando técnicas como las de: mostrar interés, clarificar, parafrasear, reflejar sentimientos, resumir. etc. Ayudar a poner sobre la mesa los temas importantes del conflicto. No valorar, ni aconsejar, ni definir qué es verdad o mentira, ni lo que es justo o injusto. Prestar atención tanto a los aspectos del contenido en sí del conflicto como a la relación entre las partes.
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3. ACLARAR EL PROBLEMA ¿Dónde estamos?
Identificar en qué consiste el conflicto y consensuar los temas más importantes para las partes
4. PROPONER SOLUCIONES ¿Cómo salimos?
5. LLEGAR A UN ACUERDO ¿Quién hace qué, cómo, cuándo y dónde?
Tratar cada tema y buscar posibles vías de arreglo
Evaluar las propuestas, ventajas y dificultades de cada una, llegar a un acuerdo.
Actuación de los mediadores: Asegurar la conformidad de las partes sobre los temas a tratar para avanzar hacia una solución o transformación positiva del conflicto. Conseguir una versión consensuada del conflicto. Concretar tos puntos que pueden desbloquear el conflicto y avanzar hacia un entendimiento y acuerdo. Tratar primero los temas comunes y de más fácil arreglo, pues crea confianza y mantiene el interés. Explorar los intereses subyacentes a las posiciones y dirigir el diálogo en términos de intereses.
Actuación de los mediadores: Facilitar la espontaneidad y creatividad en la búsqueda de ideas o soluciones. (Lluvia de ideas) Explorar lo que cada parte está dispuesta a hacer y le pide a la otra parte. Resaltar los comentarios positivos de una parte sobre la otra. Pedirles que valoren cada una de las posibles soluciones. Solicitar su conformidad o no con las distintas propuestas.
Actuación de los mediadores: Ayudar a las partes a definir claramente el acuerdo. Redactarlo por escrito. Así se evita el olvido y las malinterpretaciones y se facilita el seguimiento. Felicitar a las partes por su colaboración. Hacer copias del acuerdo para cada parte y archivar el original. Tener en cuenta las características que deben cumplir los acuerdos de las partes: Equilibrado - Realista - Posible - Específico y concreto Claro y simple - Aceptable por las partes Por escrito.
- Evaluable
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1. Encuadre, presentación y reglas de juego ¿Cómo entrar? a) iHola!, me llamo……..……y yo…………..Somos mediadores. Si queréis podemos trabajar con vosotros para resolver este problema. ¿Tu nombre es...? (mirando a uno de los protagonistas) ¿y el tuyo...? (mirando a la otra) - Os presentáis y pedís a los protagonistas que se presenten. - Explicáis brevemente qué es y cuáles son las reglas de la mediación. - Tomáis una decisión acerca de quién empezará contando su problema. b) (Explicación) Esto es lo que vamos a hacer: tras comentar las reglas que hay que respetar, nos vais a contar (por turnos) vuestro problema desde vuestro punto de vista. - Nosotros os haremos algunas preguntas para aclarar aquello que ha sucedido y estar seguros de si os hemos entendido bien. - Luego os preguntaremos acerca de vuestras ideas sobre cómo resolver este problema, para que con ellas podamos construir una solución con la que ambos estéis de acuerdo y, finalmente, escribirlo y firmarlo. - Nosotros no vamos a tomar parte ni a deciros lo que tenéis que hacer. - Si en algún momento lo creemos necesario y estamos todos de acuerdo haremos alguna sesión, por separado con cada uno de vosotros, que en su momento definiremos en qué condiciones. c) (Reglas de la mediación)Tenemos algunas reglas sobre las que debemos estar de acuerdo antes de empezar: 1. ¿Estáis de acuerdo en que habéis venido voluntariamente y todo lo que digáis aquí será confidencial? (Espera algún tipo de respuesta de ambos). 2. ¿Estáis de acuerdo en escucharos el uno al otro y no interrumpiros? (Espera algún tipo de respuesta de ambos). 3. ¿Estáis de acuerdo en no insultaros o agrediros, ni en utilizar un lenguaje ofensivo o motes para dirigiros el uno al otro? (Espera algún tipo de respuesta de ambos). 4. ¿Estáis de acuerdo en esforzaros en resolver el problema, siendo lo más honestos y sinceros que podáis? (Espera algún tipo de respuesta de ambos). 5. Vais a disponer de iguales espacios de tiempo para comentar vuestro problema. ¿Lo fijamos en cinco
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minutos para la exposición de cada uno? (Espera algún tipo de respuesta de ambos). Uno de los dos mediadores debe atender a los turnos de exposición. Empieza su relato el que solicitó la mediación y, si lo solicitaron simultáneamente, el que esté más tenso o el que los protagonistas decidan.
2. Cuéntame. ¿Cómo escuchar? El pasado. Pedís a cada uno de los protagonistas que cuente su versión del problema y que exprese sus sentimientos y emociones de un modo no agresivo. En esta fase uno de los mediadores debe ir controlando los turnos de exposición de cada parte. El otro debe ir tomando notas para: * Identificar los puntos centrales del problema, es decir los "temas" * Ver los puntos de encuentro y los de confrontación. *Registrar las percepciones, emociones, sentimientos, hechos y valores de cada uno. * Practicar ambos la escucha activa o empática.
A cada uno de los protagonistas decís: Contadnos: lo que ha pasado. ¿Cómo te has sentido? Más acerca de... Hay que tener en cuenta los siguientes aspectos: 1) Las raíces del conflicto (poder, miedo, valores) ¿Cuáles son sus valores? 2) Averiguar el momento y el proceso del conflicto. ¿Cuánto tiempo lleva el conflicto? ¿El conflicto está polarizado, enquistado, relajado, latente? 3) ¿Quiénes son los protagonistas? Aseguraos de si hay alguien más afectado (tercera persona, grupo) o implicado en este problema. 4) Prioridades, puntos de encuentro y de confrontación. Preguntad si quieren agregar algo más. ¿Queréis agregar algo más a lo dicho?
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3. Aclarar el problema. ¿Cómo situarlo? El presente. - Realizáis preguntas para profundizar o concretar aspectos que queden poco claros. - Señalad los temas importantes, el meollo del conflicto. Intentad resumir ambas posturas. - Tened en cuenta que hasta este momento, cada uno de los protagonistas está convencido de que su explicación del problema y su posición es la correcta, que tienen la razón y dicen la verdad. - Por eso es muy importante este paso, ya que gracias a las preguntas que tú les hagas se darán cuenta de "las dos caras de la moneda", y se irán aclarando sobre su situación. - Tened especial cuidado para que las preguntas no les induzcan a cuestionar su relato.
¿Qué es lo que quieres decir con .............. ? Perdona, pero no te entiendo. Podrías explicármelo otra vez pero de una forma distinta. De todo lo que me has contado ¿qué es lo más importante para ti? ¿He entendido bien si digo….?(parafraseo) ¿Es correcto si digo...? ¿De qué manera / qué / cómo / cuándo / dónde / cuánto / quién exactamente....? ¿Cómo sabes tú...? ¿Qué pensarías/harías/dirías sí...? ¿Comparado con qué? ¿Qué te hace creer que...? A la hora de aclarar el conflicto, ten en cuenta los siguientes aspectos: 1) Relaciones, Comunicación. (Se mejoran cuando se logra una mayor colaboración. Indagar): ¿Se ven como compañeros o como enemigos? ¿Podrán mantener una relación pacífica o afectará a quienes les rodeen? ¿Qué relación tienen? (Poca relación / Mucha relación; Amistad / Hostilidad; Huida / Enfrentamiento; Confianza / Desconfianza; Calma / Emocionalidad) 2) Posiciones, Sentimientos, Emociones. ¿Qué posición tienen, qué demandan? ¿Cómo se sienten? (Resume cada una de las posiciones, reflejo, sentimientos, etc.) ¿Te has sentido traicionado/desilusionado? 3) Intereses, Necesidades. (Son las razones que nos llevan a pedir lo que demandamos). ¿Qué le interesa resolver fundamentalmente? Yo entiendo que en vuestra diferencia tus intereses principales son.... (le dices mirando a uno de los protagonistas) y los tuyos son... (mirando a la otra). Para descubrirlos, pregunta: ¿Por qué lo quieres? ¿Por qué lo necesitas? ¿Para qué lo quieres? ¿Para qué lo necesitas? 4) Límites, Legitimidad. (Identificar criterios justos y normas, ya que no se puede hacer nada ilegal, dado que sirven de marco para la negociación y para evaluar las opciones). (Expresaos enfatizando las conexiones mutuas). ¿Qué vais a hacer si no acordáis? ¿Hasta qué punto os conviene seguir negociando? 35
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5) Tipo de violencia: directa, cultural, estructural. Intensidad del conflicto, baja o alta intensidad. 6) Compromiso (Es el grado en el que se involucran en la negociación, en el proceso, en los acuerdos, las ganas que tienen de llegar a buen puerto). (Procura que siempre quede explícito).
4. Proponer soluciones. ¿Cómo arreglarlo? El futuro. (Separa siempre el proceso de crear las propuestas, del de evaluar y decidir cuál es la más adecuada o la que más responde a mis necesidades). - Debéis preguntar a los protagonistas acerca de las posibles soluciones. Cuáles serían las vías para resolver el conflicto, discutir y evaluar cada una de ellas. - En problemas complejos es aconsejable empezar a elaborar acuerdos sobre temas más sencillos y secundarios, para destrabar y crear la sensación de que avanzan y colaboran; así van llegando a acuerdos, bajando la hostilidad y llegando a los puntos más conflictivos en una actitud más colaboradora. - Para hacer esto, debéis realizar un plan de prioridades de los temas a tratar, para ir de lo más simple a lo más complejo, de lo menos importante a lo más importante. Moderad exigencias que no sean realistas. ¿Qué es lo que te gustaría que ocurriera como resultado de estos encuentros? ¿Cómo piensas tú que esto puede resolverse? ¿Qué cambios propondrías? ¿Qué se podría cambiar? ¿Qué es lo que más os gustaría? ¿Qué podéis hacer para resolver el problema? ¿Qué pasaría si...? ¿Qué pasa si no encontramos una solución? ¿Qué es lo peor que te podría pasar? ¿Qué es lo mejor que te podría pasar? ¿Qué no puedo tolerar o permitir que ocurra? ¿Qué términos serían satisfactorios para ti? ¿Estáis buscando ganancias mutuas? ¿Cómo puedes mejorar tu proposición para hacerla más aceptable para la otra parte? ¿Qué es lo más importante/urgente para ti?
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(Preguntas acerca de la relación): ¿Podríais continuar con vuestra relación? ¿Cómo? ¿Podemos mejorar la relación? (Haz preguntas para garantizar un acuerdo justo, convincente, legítimo o satisfactorio): ¿Te parece justo? ¿Esto sería justo para el otro? ¿Creéis que así se resolvería el problema? ¿Nadie se siente ignorado, engañado o timado? ¿En qué circunstancias me conviene retirarme y no negociar? (Deberás resumir ambas propuestas, contemplando las necesidades de ambas partes). (Asegúrate de si hay que consultar a terceros antes de escribir el acuerdo). ¿Deberíais consultar a alguien antes de decidir? 5. Llegar a un acuerdo. ¿Cómo dejarlo? - Una vez que se ha decidido cuál de las opciones es la más viable o la que más satisface a ambas partes, se redacta el acuerdo, que es como un contrato en el que los protagonistas se comprometen a cumplir aquello que han acordado, y lo firman. - Tened en cuenta que los protagonistas deben tener claro, durante todo el tiempo, qué es lo que están acordando y qué implicaciones tiene. Deben dar su consentimiento. - No debéis olvidar que lo más importante son las relaciones, ya que a veces, aclarando un incidente se mejora la relación y no es necesario redactar un acuerdo; en cualquier caso, el acuerdo deberá resolver el problema, preservar la relación y prever necesidades futuras. - Evitad ambigüedades o términos que no se entiendan. - Concretad todo lo posible, teniendo en cuenta fechas límite, cantidades u otras condiciones específicas. - Preferiblemente utilizad expresiones afirmativas. Ej: precisar “lo que harán" en vez de "lo que no harán". - Explicad los términos de confidencialidad y qué aspectos o temas se tendrán en cuenta bajo esta condición. - Decidid qué hacer con las notas, apuntes, etc. Si se van a destruir, quién lo hará, cómo y cuándo. - Dejad abierta la posibilidad de solicitar un nuevo proceso de mediación o de seguimiento. ¿Podemos considerar que el problema ya está resuelto? ¿Estáis dispuestos a firmarlo? Se aprovechan las manifestaciones de revalorización y reconocimiento para evidenciar los cambios 37
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operados a lo largo del proceso. Se felicita a cada persona por sus ofertas y, si se da el caso, pueden producirse muestras de reconciliación en la propia sala de mediación. Agradecemos la colaboración y finalizamos con un sincero apretón de manos.
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ANEXO 4. "Registro de acuerdo de Mediación"
Nosotros, …………………………………………...……………………… y …………..………………………………….. ………………………………………………..: Estamos de acuerdo en resolver el conflicto y para que estos problemas no vuelvan a repetirse en el futuro, nos comprometemos a:
Debido a nuestro compromiso de confidencialidad nos exigimos mutuamente que:
De ser necesario, volveremos a revisar los acuerdos en el plazo de:
Al firmar este acuerdo nos comprometemos a llevar a cabo todo lo anteriormente expuesto.
Firma
Firma
Mediadores: ………………………………………………….. y ………………………………………………………….
Firma
Firma
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