PROPUESTA DE CONTENIDO DEL CRM CONTENIDOS DE CRM: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Desarrollos de estrategias empresariales enfocada al cliente
Planificación de un Sistema de Gestión de Relación con el Cliente
Métricas de éxito en la Gestión de Clientes
Modelos de análisis, ponderación y segmentación de clientes
Life Time Value
Iniciativas en la automatización de fuerza de ventas (Sales Force Automation)
CRM colaborativo: Asesoramiento en el desarrollo del contact center
CRM Analítico: Inteligencia de negocios y minería de datos
Acompañamiento en la búsqueda e implementación de la solución tecnológica
Customer Care: la atención y el servicio al cliente
Selección de proveedores: consultoría y tecnología
Auditoría: re-ingeniería de procesos con foco en el cliente
Plan Director del CRM
Determinación del ROI
Tiempo: Desde 20 horas hasta 120 horas (3 días a las semanas durante 3 horas por 6 meses, lo que significa que tendría que ser 3 por módulos) total horas 54 todo el diplomado.