Driestedenbusiness magazine 02 2017 by Driesteden Business

DRIESTEDEN

REGIONAAL ZAKENMAGAZINE | JAARGANG 31 | NUMMER 2 | MEI 2017

De winnaars van de Sterkste Schakel Trofee V.l.n.r. Frank Hulscher (Fooddock), Maarten Jansen (Landal Miggelenberg) en Aschwin Lankwarden (Sportbedrijf Deventer)

INSPIRATIE & ENERGIE OM TE ONDERNEMEN

Ondernemen vraagt om energie en inspiratie. Ons prachtige uitzicht over de IJssel, heeft al mening ondernemer op nieuwe ideeën gebracht. Diners en lunches, maar ook vergaderbijeenkomsten, zijn voor veel ondernemers oplaadmomenten. Tijd voor elkaar, smakelijke en verrassende gerechten en vruchtbare gesprekken: ideaal voor ondernemers!

U bent welkom!

Restaurant ’t Diekhuus Bandijk 2 7396 NB Terwolde Tel: 0571-273968 www. diekhuus.nl/contact

Restaurant ’t Diekhuus waar u zowel zakelijk als privé een welkome gast bent

Een zieke werknemer is voor zowel de werkgever als de werknemer vervelend. Wanneer het 1ste spoor traject is ingezet en daaruit blijkt dat daar geen mogelijkheden zijn dan heeft de werkgever in het kader van de Wet Verbetering Poortwachter de verplichting om een 2e spoor traject in te zetten. EEGA Expertise kan daarin uw partner zijn!

• Fysiek functioneel belastbaarheidsonderzoek • Beroepskeuze- en loopbaanonderzoek • Outplacement bemiddeling Zutphenseweg 33, 7418 AH Deventer - 0570 63 84 70

Oplossingen bij arbeidsuitval

www.eegaexpertise.nl

DRIESTEDEN

CrownCX slaat een brug tussen u en uw klant

REGIONAAL ZAKENMAGAZINE | JAARGANG 31 | NUMMER 2 | MEI 2017

Coverstory 6 Landal Miggelenberg wint Sterkste Schakel Trofee 2017

12 The Box verruimt het blikveld 13 De allure van een Oscar 14 Sportbedrijf Deventer: onuitwisbare beleving 14 Uitblinken in schoonmaak 16 Landgoed Ehzerwold – ontspannen zakendoen

De winnaars van de Sterkste Schakel Trofee v.l.n.r. Frank Hulscher (Fooddock), Maarten Jansen (Landal Miggelenberg) en Aschwin Lankwarden (Sportbedrijf Deventer)

Zakenmagazine voor de regio Stedendriehoek, Noord-Veluwe, Raalte en Lochem. JAARGANG 31 mei 2017, editie 2 REDACTIEADRES Hatertseweg 576-B, 6535 ZW Nijmegen Tel. (024) 350 45 35 | Fax (024) 350 45 36 E-mail: redactie@driestedenbusiness.nl HOOFDREDACTIE Toon van der Stappen REDACTIEMEDEWERKERS Ton Brands, Henk-Jan Hoekjen, Wilma Schreiber, Gerrit Tenkink, Lizanne Wesselink

REDACTIEBIJDRAGEN Sietze Henstra, Rob Klein FOTOGRAFIE Evert van de Worp, Twello Anke Kolkman, Almen

VORMGEVING Pixelpanters, Deventer

WEBSITE www.driestedenbusiness.nl

DRUK Veldhuis Media BV, Raalte

ADVERTENTIE-EXPLOITATIE Tel. (024) 350 45 35 | Fax (024) 350 45 36 E-mail: sales@driestedenbusiness.nl www.driestedenbusiness.nl

MEMBER PAKKETTEN De deelname als Member kan op elk gewenst tijdstip ingaan. Lidmaatschappen lopen tot 1 januari en worden automatisch verlengd, tenzij de Member uiterlijk vóór 1 november schriftelijk opzegt. Voor de vele voordelen die Members genieten, zie www.driestedenbusiness.nl Tel. (024) 350 45 35 E-mail: klantenservice@driestedenbusiness.nl

UITGEVER Pieter van de Mosselaar uitgever@driestedenbusiness.nl

De fijne detaillering en fragiele onderdelen van de Sterkste Schakel Trofee zijn kenmerkend voor de beelden van Den Boer.

in groene weelde Internationaal contracteren

Special Voorst 20 Uitbreiding bedrijventerrein Voorst een must 23 Promotie van de kleine parels 24 Partners in de bouw 26 Ontdekkingsreis voor fijnproevers 29 Netwerkevent Reuvershoeve: anders en origineel 32 Elke dag waardevol, want vandaag is morgen gisteren… 33 Direct Vooruit Dubbelinterview 34 Familiebedrijven moeten naar buiten blijven kijken 36 75 Jaar ‘t Hof van Gelre in Lochem 41 De werkwijzer RIV-toets 42 Een wereld te winnen voor statushouders Regionale arbeidsmarkt 46 Het ontwikkelen en koesteren van vakmanschap

blijft cruciaal

51 ‘Alles moet kloppen’ 52 Ontboezemingen aan de ontbijttafel… 58 Column Pluisje

Werkgeverskring Voorst gaat lobbyen om uitbreiding bedrijventerrein voor gemeenteverkiezingen 2018 op de agenda te krijgen

“Werk betekent alles voor mij,” vertelt Hassan Hadid. “Ik ben dan ook enorm blij met mijn fulltime baan bij Schoneveld Breeding en ik wil mij in mijn werk steeds verder verbeteren.’’

BEDRIJFSPROFIEL

CrownCX slaat een brug tussen u en uw klant De klant is koning. U kent de uitdrukking en doet er als ondernemer alles aan om die klant dat gevoel te geven. Of de betreffende klant zich ook als een koning behandeld voelt weet een bedrijf vaak niet, laat staan waardoor of juist waardoor niet. In het laatste geval leidt het veelal tot een geruisloze overstap naar een collega-leverancier of een andere dienstverlener, terwijl u heel graag in de gelegenheid was gesteld om uw prestaties te verbeteren. Als u het maar had geweten! CrownCX is gespecialiseerd in het vergaren en ordenen van gerichte feedback. Uitgesplitst naar klantsegmenten, productsegmenten en touchpoints (plaatsen waar klantcontact plaatsvindt). Ook voor het MKB; met minimale lasten en optimaal resultaat.

“Informatie over de klanttevredenheid is onmisbaar bij het inrichten of stroomlijnen van de bedrijfsprocessen”, zegt Marc Ettema, eigenaar van- en stuwende kracht achter CrownCX. Zijn onderneming richt zich met name op het MKB. Ettema: “Juist in het MKB zie ik dat bedrijven te weinig moeite doen om informatie systematisch te vergaren en te inventariseren, terwijl dat heel nuttig is. Alleen kost het voor een niet-deskundige veel moeite om een effectief systeem op te tuigen. Struikelen en opstaan met eigen, eenmalige, enquêtes en goedbedoelde Excel-analyses is geen aanrader. Bovendien loop je het risico dat je je klanten kopschuw maakt, en een tweede kans krijg je doorgaans niet. Klanttevredenheidsonderzoek is een specialisme en het wiel is al lang uitgevonden door de grote jongens. Wij bieden de kennis en kun-

de van de grote jongens, zorgen desgewenst voor de interne communicatie en hebben de capaciteit die het MKB veelal ontbeert. Dat is het bestaansrecht van CrownCX.”

Klanttevredenheidsonderzoek voor het MKB

Ettema kent het klappen van de zweep bij grote ondernemingen. Die hebben afdelingen voor externe communicatie en voor marketing, met bijbehorende budgetten. Ettema: “Multinationals maken personeel vrij voor de inventarisatie van klanttevredenheid en investeren in kostbare software om de gegevens te vergaren, te ordenen en er verbeterpunten uit te halen. Voor het MKB is dat onbetaalbaar. Toch zijn er mogelijkheden: CrownCX heeft zich gespecialiseerd in klanttevredenheidsonderzoek voor het MKB, met minimale investeringen maar met dezelfde goede resultaten. Wij hebben een bulkovereenkomst met een van de grootste specialisten in klanttevredenheids-software en kunnen hun bewezen effectieve tools inzetten zonder ontwikkelkosten of dure licentieovereenkomsten voor onze klanten.”

Bottom-up

Ettema: “Als een bedrijf wil gaan meten om de dienstverlening te kunnen verbeteren, te weten wat de klant bindt of vanuit een diffuus gevoel ‘dat het beter zou moeten kunnen’, dan beginnen wij het liefst intern. Samen bepalen we de belangrijkste touchpoints en welke interactie er plaatsvindt. Pas daarna gaan we een enquête opstellen. Met die ‘bottom-up’ aanpak betrekken wij de medewerkers rechtstreeks bij het onderzoek naar de klanttevredenheid, en we houden ze later voortdurend op de hoogte met rapportages die juist hun afdeling belichten. We slaan daarmee

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 2 | MEI 2017

twee, soms zelfs drie vliegen in één klap: uw medewerkers worden gelukkiger omdat ze zicht krijgen op hun rol in het geheel en het levert uiteraard de input waarmee ze aan de slag kunnen. Bovendien wordt gestructureerd en gedocumenteerd voldaan aan de eis uit de ISO-9000 om ‘structureel te werken aan het verhogen van de klanttevredenheid’.”

gewenst per afdeling of ‘segment’ te zien. Een zeer handige optie is de Hot Alert, een automatische mailnotificatie als er iets zeer urgents of zorgwekkends aan de hand blijkt. Het komt regelmatig voor dat een snelle reactie op een negatieve respons tot gevolg heeft dat de aanvankelijk ontevreden klant nadien een van uw actieve promoters wordt! ”

Multi-Cliënt-aanpak

Gericht sturen met CrownCX

Ettema vervolgt: “Klant-enquêtes moeten zo eenvoudig en compact mogelijk zijn. Wat je al had kunnen weten vanuit je eigen CRM of ERP-systemen hoef je niet te vragen. Onze geavanceerde software maakt het mogelijk om deze gegevens zonder ze te hoeven navragen mee te nemen in de rapportages en analyses. Bovendien moet je de klant niet te vaak met een enquête benaderen. Het kan slim worden ingepland direct nadat een product is geleverd, of nadat er service is uitgevoerd. Dat heet ‘Event Based Customer Survey’. Hiervoor hebben wij de Multi-Cliënt enquêtes ontwikkeld, met als uitgangspunt het universele karakter van een touchpoint. Of het nu gaat om de verkoop van een machineonderdeel of een fiets, de vragen over bereikbaarheid, kennis van de verkoop, de offerte, de orderbevestiging, de levering en de factuur blijven in basis gelijk. Het zijn enquêtes (per e-mail of telefonisch) zonder licentie- of ontwikkelingskosten maar met een ruime flexibiliteit, en uiteraard met behoud van de eigen identiteit. De CrownCX Multi-Cliënt-aanpak is uniek in Nederland. De resultaten worden verwerkt en via rapportages en dashboards inzichtelijk gemaakt. Ook de Customer Satisfaction Score en de bekende NPS (Net Promoter Score) krijgt u, des-

Ettema: “Zelfs als de klant u een goede score geeft maar iets te vaak is doorverbonden, dan is dat belangrijk om te weten. Ook dat kan u immers klanten kosten. Ik zie dat medewerkers binnen een bedrijf de drive hebben om klanten zo goed mogelijk te helpen en – net als u – veel verbeterpunten kennen. Dan is het goed om samen de juiste focus te bepalen. En wie kan beter vertellen waar de schoen het meest wringt dan de klant? CrownCX laat u graag zien hoe het werkt. Die kennismaking kost u niets, behalve een uur van uw tijd. Dan weet u in elk geval wat er mogelijk is.” �

CrownCX Postbus 611 7300 AP Apeldoorn

055-3030826 www.crowncx.nl

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 2 | MEI 2017

COVERSTORY

Landal Miggelenberg wint Sterkste Schakel Trofee 2017 TEKST WILMA SCHREIBER

FOTOGRAFIE EVERT VAN DE WORP

Tijdens de Finaleavond van de Sterkste Schakel Trofee kreeg general manager Maarten Jansen te horen dat Landal Miggelenberg in Hoenderloo zich komend jaar het meest klantgerichte bedrijf van de regio Stedendriehoek, Veluwe-Noord, Lochem en Raalte mag noemen. “Bij Landal Miggelenberg zit gastvrijheid in het dna en het bedrijf is continu bezig met vernieuwing”, aldus juryvoorzitter Harry Webers. Bij de bekendmaking van de top 3 verschijnt op het scherm een klok, die dertig seconden aftelt. De laatste tien seconden telt de zaal hardop mee en gejuich stijgt op bij het zien van de namen van de winnaars. Frank Hulscher, directeur-eigenaar van Fooddock in Deventer, wint de derde prijs en een bronzen plaquette. Zijn bedrijf vierde in november het 1-jarig bestaan en kende een vliegende start. Deze eerste foodhal van Oost-Nederland vol kleine ondernemers met een passie voor eerlijk eten verwelkomde in zijn korte bestaan al ruim 100.000 gasten. Het eten varieert van sushi tot Arabisch, elke gast kan zijn eigen keuken kiezen en reserveren is niet nodig. De jury roemt het vernieuwende concept van Fooddock, dat voor meerdere steden

Frank Hulscher (Fooddock) ontvangt de plaquette voor de derde prijs uit handen van juryvoorzitter Harry Webers

interessant kan zijn. Ook de industriële inrichting - Fooddock is gevestigd in een voormalige graansilo in het Havenkwartier - wordt als plus genoemd. Verder ziet de jury het concept van de steeds wisselende restaurants als een mooie opstap voor jonge horecaondernemers. Om klanten nog beter van dienst te kunnen zijn, houdt Fooddock enquêtes en diepte-interviews. Daarnaast probeert het bedrijf de klant te blijven boeien door het organiseren veel verschillende evenementen. Klantgerichtheid zit dan ook vooral in het bieden van beleving.

Pareltjes van bedrijven

De tweede prijs is voor Aschwin Lankwarden, directeur van Sportbedrijf Deventer. Hij ontvangt eveneens een bronzen plaquette. Sportbedrijf Deventer exploiteert diverse sportaccommodaties in de gemeente Deventer. Daarnaast levert het bedrijf diensten op het gebied van sport en beweging en worden allerlei sportevenementen georganiseerd, waaronder de Koningsspelen en de IJsselcup. Gastvrijheid vormt één van de kerncompetenties van het bedrijf. De jury verwijst in het kader van klantgerichtheid naar het gouden stokstaartje, dat als voorbeeld geldt voor alle circa 170 medewerkers: alert, nauwkeurig, proactief, zeer sociaal

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 2 | MEI 2017

en goed anticiperend. Ook het gastheerschap - medewerkers bewust leren omgaan met gasten - staat hoog in het vaandel bij Sportbedrijf Deventer. Dit blijkt onder andere uit het Projectteam Gastvrijheid, dat als doel heeft de verwachtingen van gasten steeds te overtreffen. Tot slot overhandigt Harry Webers het bronzen beeldje van de Sterkste Schakel Trofee 2017 aan een stralende Maarten Jansen van Landal Miggelenberg, die gelijk zijn medewerkers naar voren roept. De eerste plaats komt onverwacht. “De concurrentie was bijzonder groot, allemaal pareltjes van bedrijven. En wij zitten in Hoenderloo dan toch een beetje in the middle of nowhere en zijn bovendien onderdeel van een groot bedrijf”, verklaart Jansen. “Deze onderscheiding geeft zo’n voldoening. Fantastisch om onze medewerkers te laten zien dat we echt goed bezig zijn met z’n allen. Ik ben enorm trots op mijn team. Dit is een teamprijs, geen individuele prijs.” De jury is onder de indruk van de inspanningen die Landal Miggelenberg pleegt om klanten echte gasten te laten zijn. Het bedrijf investeert in de gastvriendelijkheid van medewerkers en maakt er een sport van om positieve reacties van gasten te ontvangen. Om voeling met de

Brede lach bij Maarten Jansen (tweede van rechts) en vier van zijn medewerkers

klant te houden, vinden enquêtes, benchmarks en reviews plaats. Het resultaat is dat 85 procent van de gasten nog eens terugkomt. Tot slot leveren ook de hoge bezettingsgraad en continue productvernieuwing de nodige punten op.

Brede definitie

De Finaleavond vormde het slotstuk van de strijd om de Sterkste Schakel Trofee 2017. Bij de derde editie van deze verkie-

Uitgever Pieter van de Mosselaar (links) feliciteert Aschwin Lankwarden met zijn tweede prijs

zing werden 34 bedrijven genomineerd. In totaal 13 van hen stelden zich uiteindelijk kandidaat: Automobielbedrijf Coolen B.V., Boon Accountants Belastingadviseurs B.V., B. ter Riele transporten vof, Cleantech Center, Diks’ Design, Meubel-, Keuken- en Interieurbouw, Fooddock, Hedi International B.V., Landal Greenparcs (Miggelenberg), Lentelink Banketbakkerij & Chocolaterie, PrintXpert, Qleaning, Sportbedrijf Deventer en The Box B.V. Deze bedrijven werden uitvoerig onderzocht en beoordeeld door een onafhankelijke jury (zie kader). Hierbij hanteerde de jury een brede definitie van klantgerichtheid, met onder meer trefwoorden als mensgerichtheid, klant is koning, goed luisteren naar en inspelen op wensen en behoeften, creatieve oplossingen met meerwaarde, slagvaardig handelen, servicegerichtheid en dienstbaarheid, ontzorgen, verrassen, verwachtingspatroon managen én commercieel blijven.

De bijna honderd aanwezigen in Hotel Landgoed Ehzerwold in Almen maken in de loop van de avond kennis met de kandidaten. Dit gebeurt aan de hand van een korte fotocollage van alle dertien genomineerde bedrijven. Na het voorstellen van de juryleden roept Webers één voor één de vertegenwoordigers van de vijf best scorende bedrijven naar voren, waarbij hij meteen namens de jury een aantal plus- en verbeterpunten aanstipt. Dit zijn Autobedrijf Coolen (“outstanding service, ook bevestigd door zakenrelaties”), Fooddock (“jong bedrijf met vernieuwend concept”), Qleaning (“grote gunfactor voor directeur-eigenaar, verbreed dienstenpakket”), Landal Miggelenberg (“gastvrijheid in het dna en maken een sport van vernieuwing”) en Sportbedrijf Deventer (“bewust omgaan met gasten met een glimlach en persoonlijke aandacht”). Een korte bedrijfsfilm geeft een nadere impressie van de vijf overgebleven kandidaten. Even later rolt daar de eerdergenoemde top 3 uit.

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 2 | MEI 2017

Kasten en keukens zoals u ze wilt hebben. Klipperweg 10, 8102 HR Raalte 0572-362941 www.diksdesign.nl

Ontwerp en realisatie van interieurmeubelen

Werkgroep Onderwijs Cleantech (WOC) Cleantech Community Start-ups Ambassadeurschap voor circulaire economie

Gevestigd in: Pakhuis Noorderhaven, Noorderhavenstraat 49, 7200 DD Zutphen www.cleantechcenter.nl

Bedrijfsfilms | Evenementen | Instructiefilms | Presentaties

Professioneel Snel en efficiÃ«nt Betaalbaar

10.10

Dynamisch Jong en verfrissend Creatief

PRODUCTIONS

CREATIVE DIRECTOR Simon Kara simon10.10pr@gmail..com 06 41 73 19 88

EXECUTIVE DIRECTOR Max Pouw max10.10pr@gmail.com 06 51 33 05 32

De dertien kandidaten voor de Sterkste Schakel Trofee 2017

Ter afsluiting van de uitreiking van de Sterkste Schakel Trofee 2017 bedankt Harry Webers alle genomineerden en finalisten, medewerkenden, aanwezigen voor de geweldige opkomst en bovenal gastheer Pieter van de Mosselaar voor zijn royale ontvangst. Op de trap naar beneden voor de borrel in de serre zijn de drie winnende bedrijven al druk doende het nieuws naar buiten te brengen via social media. “Een mooie prijs voor ons bedrijf, onze medewerkers en natuurlijk onze gasten”, aldus Aschwin Lankwarden van Sportbedrijf Deventer. “We denken wel vaak dat het vanzelfsprekend is om gasten goed te bedienen, maar het is steeds een hele toer om dat voor elkaar te krijgen. Deze trofee is een blijk van waardering voor al onze gastheren en gastvrouwen die hier elke dag voor in de weer zijn. En onze gasten zijn daarbij natuurlijk de ultieme winnaars.” Frank Hulscher heeft alle standhouders van Fooddock ook net op de hoogte gebracht. “Wij zijn een vrij jong bedrijf, dan is het mooi om van zo’n ondernemersjury toch dit soort waardering te krijgen. Echt een opsteker en een motivatie om het in de toekomst nog beter te gaan doen op het vlak van klantgerichtheid.”

Jury Sterkste Schakel Trofee 2017

De jury bestond dit jaar uit (v.l.n.r.) Iwan Göbel (Burton Car Company), juryadviseur André Biester (Bureau Biester), Gerard Bernhards (ABN AMRO), Albert van Hoff (Tap en Van Hoff Notarissen), Irene Maatman (Avancé Communicatie), Joost Fraanje (Broekhuis Harderwijk, tweede plaats Sterkste Schakel Trofee 2016), Harry Webers (juryvoorzitter) en Hans Koolhof (Van Wijnen Deventer, winnaar Sterkste Schakel Trofee 2016). Organisator Pieter van de Mosselaar, tevens uitgever van Driesteden Business, blikt tevreden terug op de avond. “Ik ben de juryleden heel erkentelijk voor al het werk dat zij belangeloos hebben verricht om de avond tot een succes te maken. De spanning werd mooi opgebouwd, het was een echte wedstrijd.” �

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 2 | MEI 2017

BEDRIJFSPROFIEL

The Box verruimt het blikveld Het grootste assortiment standaard blikken in de Benelux, custom made blikmodellen met of zonder opdruk. Meet The Box! Dit bedrijf levert vanuit Apeldoorn opvallende promotionele verpakkingen aan nationaal en internationaal bekende bedrijven in sectoren als food, cosmetica, tabak en petfood. The Box is een business-to-business onderneming met een klantgericht team. De blikken worden in China geproduceerd en de export naar 25 landen is goed voor 70 procent van de omzet, met Duitsland als grootste exportmarkt. “We hebben een eager en lean team, voor wie de klant geen nummer is. Dat betekent dat we snel reageren op orders en ook flexibel zijn als de klant een order wil wijzigen”, aldus directeur Tony Veer. “De business is heel veelzijdig, we bedienen de winkelier om de hoek maar ook de grotere merkfabrikanten.” Blik is uitermate geschikt om een merk- of bedrijfsnaam voor lange termijn te promoten vanwege de lange levensduur. “In Nederland wordt inmiddels bijna 96 procent gerecycled. Blik wordt dan ook meer en meer als verantwoorde verpakking gezien. Immers, blikken krijgen bijna altijd een tweede leven, mensen gooien mooie trommels niet weg”, aldus Veer. En was blik voorheen vooral functioneel, tegenwoordig is het onderdeel van de marketingmix van bedrijven. “Wij spelen daar op in met blikken in speciale vormen, bijvoorbeeld een uitvergroot snoepje in blikvorm waar de snoepjes in verpakt worden.” The Box stamt uit 1998, toen Veer met een management buy-out een divisie van Crown Cork & Seal overnam. Naast het hoofdkantoor in Apeldoorn beschikt het bedrijf ook over verkoopkantoren in Groot-Brittannië en Finland. Dankzij het BRC-certificaat, dat garandeert dat een bedrijf het productieproces van voedingsmiddelen en bijkomende producten en diensten als verpakkingen en transport volledig beheerst, mag The Box ook aan de levensmiddelenindustrie en supermarkten leveren. Door de jaren heen ontwikkelde het productportfolio zich steeds verder. Zo werd het assortiment vorig jaar uitgebreid met

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 2 | MEI 2017

Tony Veer (links) met het commercieel team van The Box

aluminium blikjes voor met name watergedragen producten zoals cosmetica. Licht in gewicht en corrosiebestendig dankzij de lucht- en vloeistofdichte afdichting. “Luisteren naar de markt is belangrijk en we merkten dat die vraag leefde. Momenteel is dat product redelijk aan het exploderen en hetzelfde geldt voor het transparante PET-potje met aluminium schroefdeksel dat we februari dit jaar op de markt hebben gebracht”, vertelt Veer. Daarmee onderstreept hij de kracht van The Box. “Klanten weten dat we graag voor hen aan de slag willen om de best passende blikverpakking te leveren. Wij van onze kant proberen mee te denken en hen te ontzorgen.” �

The Box Laan van de Kreeft 100 7324 BX Apeldoorn

055-3603851 info@theboxnl.com www.thebox-blikken.nl

STERKSTE SCHAKEL TROFEE

De allure van een Oscar

TEKST WILMA SCHREIBER FOTOGRAFIE MAURICE DEN BOER

Eind maart werd de derde editie van de Sterkste Schakel-verkiezing, georganiseerd door Driesteden Business, bekroond met de uitreiking van de bijbehorende awards aan de drie meest klantgerichte bedrijven in de regio Stedendriehoek, Lochem, Raalte en Noord-Veluwe. Een korte kennismaking met Maurice Den Boer, de beeldend kunstenaar die het beeldje en de plaquettes ontwierp. Bronzen beelden vormen de kernactiviteit van 41-jarige Maurice Den Boer, die tijdens zijn studie aan de Willem de Kooning Academie in Rotterdam in aanraking kwam met het bronsgieten. Na zijn afstuderen startte hij met collega’s een eigen bronsgieterij. Momenteel werkt hij vanuit het Drentse Zwinderen, waar zijn galerie, werkplaats en atelier zijn gevestigd en hij ook bezoekers ontvangt en workshops bronsgieten geeft. Het uitzonderlijke aan Den Boer is dat hij het hele proces in eigen beheer heeft: van het gieten en lassen tot het smelten en uitgieten. De zogeheten Aviatoren-collectie vormt de hoofdmoot van zijn vrije werk, geïnspireerd door de verhalen van Ovidius. “Het thema is vaak de mens die met zijn onuitputtelijke ambitie en overmoed zijn gegeven situatie wil ontstijgen en altijd naar iets hogers probeert te streven”, verklaart hij. “Dat sloot perfect aan bij de zesdelige dramaserie Icarus van de NPO over prominente Nederlanders die pijnlijk onderuitgegaan zijn. Vandaar dat een van mijn grotere beelden - Wings of Wax daarin als rekwisiet werd gebruikt.” Meer in het algemeen is Den Boer gefascineerd

door de mens en diens anatomie, spieren en beweging. Ook maakt hij bronzen paardenbeelden. De beelden zijn te vinden in kunstgalerieën en op (internationale) kunstbeurzen. Prijzen variëren afhankelijk van het formaat van een paar honderd tot enkele duizenden euro’s. Ruim tien jaar geleden kreeg Den Boer de vraag of hij een trofee kon maken voor een ondernemersverkiezing van Rijnstreek Business. “Het moest een beeldje worden met de allure van een Oscar, dat winnaars hoog konden houden. Het gaat immers om de meest klantgerichte ondernemer, de sterkste schakel, daar hoort trots bij”, vertelt hij. Toen Driesteden Business drie jaar geleden startte met de Sterkste Schakel-verkiezing, kreeg Den Boer opdracht van uitgever Pieter van de Mosselaar voor eenzelfde beeldje en plaquettes. De fijne detaillering en fragiele onderdelen van de Sterkste Schakel Trofee zijn kenmerkend voor de beelden van Den Boer. “Herkenbaarheid van mijn werk is belangrijk, dat is toch je merk als kunstenaar.” �

De eerste versie van de bronzen, net gegoten Sterkste Schakel Trofee, met alle tappen en kanalen er nog aan

Maurice Den Boer in zijn galerie, met de Wings Of Wax

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 2 | MEI 2017

BEDRIJFSPROFIEL

Sportbedrijf Deventer: onuitwisbare beleving Iedereen kan in Deventer het plezier van sport en bewegen ervaren. Dat is de missie van Sportbedrijf Deventer, dat diverse sportaccommodaties in de gemeente Deventer exploiteert. “We zijn er voor iedereen, jong en oud. En plezier is belangrijk als je iets wilt leren of dat nu actief of ter ontspanning is”, verklaart directeur Aschwin Lankwarden. “We streven ernaar al onze gasten een onuitwisbare beleving te geven, zodat zij graag bij ons terugkomen.” Sportbedrijf Deventer levert tevens diensten op het gebied van sport en beweging, zoals combinatiefunctionarissen, sportbuurtcoaches en sportconsulenten. Verder organiseert Sportbedrijf Deventer allerlei sportevenementen, waaronder de Koningsspelen en de IJsselcup. Ook ondernemers kunnen er goed terecht voor een zakelijk dagje uit. “Denk aan vergaderen en horeca in combinatie met een sportieve activiteit, zoals een schaats- of andere sportclinic. Indien gewenst regelen we ook nog een bekende sporter.” Eén van de kerncompetenties die dit dynamische bedrijf van zijn circa 150 medewerkers verlangt, is gastvrijheid. “Het iedere keer beter doen, is voor ons een stevige uitdaging. Onze medewerkers zijn het belangrijkste kapitaal van ons bedrijf. Als wij het goed

Foto: Zwemparadijs De Scheg

doen, heeft dat direct invloed op de beleving van onze gasten”, stelt Lankwarden. “Gastvrijheid betekent voor ons dan ook het overtreffen van de verwachtingen van onze gasten.” Wie wil ervaren wat dat precies inhoudt, is van harte welkom in Deventer. �

Sportbedrijf Deventer 0570-503939

info@sportbedrijfdeventer.nl www.sportbedrijfdeventer.nl

Uitblinken in schoonmaak Schoonmaakbedrijf Qleaning is gespecialiseerd in de dagelijkse schoonmaak van scholen, kantoren, zorginstellingen en horeca. Het bedrijf is actief in een straal van 50 kilometer rond Deventer. Met circa veertig medewerkers een relatief kleine onderneming, met korte communicatielijnen. “Klanten krijgen gelijk de juiste persoon aan de lijn, die als het nodig is snel kan schakelen”, stelt directeur Anajah Quentin. “Persoonlijke aandacht en vertrouwen zijn belangrijke factoren, die bijdragen aan een goede en langdurige band met de klant. Volledig op maat gemaakte dienstverlening is een constante uitdaging die wij graag aangaan.” Elk pand heeft zijn eigen aanpak, iedere klant zijn eigen wensen. “Bij elke nieuwe klant zoeken we naar de perfecte match met een van onze medewerkers. Zo’n match zorgt bij alle partijen voor de

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 2 | MEI 2017

meest gunstige omstandigheden voor een optimale samenwerking. Een tevreden medewerker zorgt voor een tevreden klant en zo is de cirkel rond”, verklaart Quentin. Kwaliteit staat hoog in het vaandel bij Qleaning. “Al onze medewerkers zijn gescreend, professioneel opgeleid en grondig ingewerkt. En opdrachtgevers kunnen laagdrempelig feedback geven via een logboek op de werkvloer.” Hoofddoel is om als schoonmaakdienstverlener opdrachtgevers volledig te ontzorgen. “We willen hun de dagelijkse zorg voor schoonmaak en aansturing van schoonmaakpersoneel uit handen nemen en hun bedrijf tiptop schoonhouden”, zegt Quentin. “Het mooie aan dit vak is dat je het verschil maakt. Dat is ons streven: uitblinken in schoonmaak.” �

Qleaning Hamburgweg 5 7418 ES Deventer

0570-514261 info@qleaning.nl www.qleaning.nl

Finaleavond Sterkste Schakel Trofee

BEDRIJFSPROFIEL

Landgoed Ehzerwold – ontspannen zakendoen in groene weelde U stapt uit uw auto en sluit het portier. Er klinkt een korte, mechanische klik. Daarna daalt de rust over u neer. U hoort slechts het ruisen van de wind in oude bomen en het vriendelijk fluiten van de vele vogels. De lucht is fris en ruikt naar loofbomen. Landgoed Ehzerwold is de ideale locatie voor een paar dagen ontspannen zakendoen. Het prachtige Landgoed Ehzerwold is gelegen bij het gemoedelijke plaatsje Almen in de fraaie Gelderse Achterhoek. Het ligt aan de rand van natuurgebied De Velhorst. De parktuinen van dit groene juweel in de Berkelvallei gaan naadloos over in fraaie bossen en uitgestrekte weilanden, die slechts worden onderbroken door pittoreske dorpjes en fraaie kastelen. De streek is één grote uitnodiging om eens in een totaal andere sfeer ter zake te komen.

Historie en comfort

In het begin van de twintigste eeuw was Landgoed Ehzerwold een sanatorium voor tuberculosepatiënten. De gezonde buitenlucht werd heilzaam geacht. Gelukkig kan tegenwoordig iedereen genieten van de heerlijke omgeving. Wat destijds het ziekenhuis was, is tegenwoordig een driesterren hotel: Hotel Landgoed Ehzerwold. De historie is echter stijlvol aanwezig gebleven in de vorm van glas-in-loodramen met medische afbeeldingen, de grote deuren en foto’s van vroeger aan de muren. Ook de voormalige docukamer, waar eens de röntgenfoto’s werden ontwikkeld is nog zeer goed te herkennen. Hotel Landgoed Ehzerwold beschikt over achttien moderne, multifunctionele zalen, elk vergaderruimtes en een theaterzaal. Alle ruimtes zijn voorzien van veel daglicht en bieden een fraai uitzicht op de parktuinen. Vanzelfsprekend zijn er diverse audiovisuele hulpmiddelen aanwezig, waaronder een flip-over en beamer met scherm. In de zalen zijn verschillende vergaderopstellingen mogelijk. Ook kunt u een combinatie van zalen boeken. Er kunnen tweehonderd gasten ontvangen worden. U kunt bij Hotel landgoed Ehzerwold Uitstekend terecht voor bijeenkomsten voor één dag en voor meerdaagse evenementen. De Achterhoekse gastvrijheid en de rust van het landgoed zorgen ervoor dat u zich helemaal kunt concentreren waar u echt voor gekomen bent, zoals geslaagde vergaderingen, intensieve trainingsweekenden, succesvolle conferenties, indrukwekkende presentaties en creatieve brainstormsessies.

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 2 | MEI 2017

Overnachten en culinair genieten

Hotel Landgoed Ehzerwold heeft 115 kamers en is daarmee het grootste hotel in de regio. De kamers hebben onlangs een kleine renovatie ondergaan, waardoor ze weer helemaal van deze tijd zijn. De hotelkamers bevinden zich in twee bijgebouwen die zijn voorzien van alle moderne gemakken die u wenst. De koks van het restaurant van Hotel Landgoed Ehzerwold bereiden met passie en plezier regionale en seizoensgebonden specialiteiten. In de lichte Serre, die aan het restaurant is gebouwd kunt u genieten van een stevig Achterhoeks ontbijt. Voor groepen van meer dan twintig gasten zijn er tal van culinaire mogelijkheden waaronder uitgebreide warme en koude buffetten, een zomerse barbecue of een winters stamppottenbuffet. Bij mooi weer is ook het terras geopend, waar u een rustgevend uitzicht heeft over de fontein.

Ontspannen

Typerend voor de ontspanning- indien gewenst met inspanning – is het grote schaakspel even voorbij het hoofdgebouw. Hier kunt u in de gezonde buitenlucht uw gasten uitdagen voor een boeiend potje schaken. Ook de omliggende natuur leent zich helemaal voor recreatie. Zo kunt u een mooie wandeling maken voer het landgoed of even naar het riviertje de Berkel. Op deze manier kunt u het hoofd leegmaken. Over en langs het landgoed zijn meerdere fietsen wandelroutes aangelegd, waardoor er naast zakelijke gasten ook dagjesmensen op het landgoed komen. Dit zorgt voor een informele ontspannen sfeer, maar stoort uw meeting in geen geval. Hotel Landgoed Ehzerwold kent een uitstekende samenwerking met Uniekeuitjes.nl uit Laren. Hierdoor kunnen er ook leuke teambuildingsactiviteiten en personeelsuitjes worden georganiseerd. U kunt hierbij denken aan een leuke activiteit als Boer’n

Golf of een Keverrally. In samenwerking met Uniekeuitjes.nl zijn er nog veel meer mogelijkheden, zoals een solextour, een rondrit met tuk tuks, een workshop boogschieten of graffiti. De gastvrije medewerkers van Hotel Landgoed Ehzerwold ondersteunen u graag bij het maken van een keuze en bij het organiseren van activiteiten. Het is niet zozeer de vraag of iets kan, maar wat u zoekt. Van af het eerste contact wordt er actief

met u meegedacht. U geeft aan wat het doel van uw evenement is en daar wordt dan een aantrekkelijke invulling aan gegeven. Juist deze actieve instelling van Hotel Landgoed Ehzerwold heeft grote meerwaarde voor uw evenement. U zult zeker niet de enige zijn, die met veel genoegen ook een volgend evenement bij Hotel Landgoed Ehzerwold heet u en al uw gasten van harte welkom. ďż˝

Voor meer informatie over vergaderingen/trainingen, outdoor activiteiten of het geven van een bedrijfsfeest, kijk ook eens op: www.ehzerwold.nl of bel naar 0575-431143.

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 2 | MEI 2017

Presenteer € 495, jezelf met ZichtbaarSterk eet Compl af ed van en gere

Het online digitaal presentatiesysteem

Voorbeelde n uit de praktijk In de winkel

www.zichtbaarsterk.nl •

In een café/restaurant

In de sportschool

•

Online applicatie

•

Live widgets

•

Kinderlijk eenvoudig

•

Betaalbaar

info@zichtbaarsterk.nl •

(0575) 56 44 82

Genoeg aan een woord.

ZichtbaarSterk past bij jou! *Exclusief hosting en beeldscherm

Begrip. Nysingh weet er meer van. U wilt het beste juridische advies, van de beste juristen. Gedegen en onderbouwd als het moet. Snel en kort als het kan. Prettig en pragmatisch. Dat vereist adviseurs die u en uw branche écht kennen. Die oprechte interesse hebben in u, uw zaak en in de belangen die spelen. Daarom investeren we bij Nysingh veel in persoonlijke relaties. Zodat we uiteindelijk aan een half woord genoeg hebben om tot het beste resultaat te komen. Daardoor weten we er meer van.

www.nysingh.nl

ADVOCATUUR

Internationaal contracteren TEKST ROB KLEIN

In de huidige internationale zakenwereld is kennis van de cultuur en de lokale markt van essentieel belang om succesvol zaken te doen in het buitenland. Ondernemers hebben dan ook belang bij juridische adviseurs die zowel het buitenlandse rechtssysteem kennen, alsook de lokale cultuur en markt begrijpen.

Wat is belangrijk

Bij internationaal contracteren is er een aantal zaken die altijd aan de orde moet komen. Allereerst dient, ongeacht welk recht er op de overeenkomst van toepassing wordt verklaard, telkens gecheckt worden of hetgeen wordt afgesproken niet strijdig is met dwingend recht. Dat zijn wettelijke regels waarvan niet mag worden afgeweken. Dit zal telkens door een advocaat met kennis van het toepasselijke rechtsstelsel gecheckt dienen te worden. Discussies met een contractspartij over het toepasselijke recht en de bevoegde rechter zijn vaak het slotstuk van onderhandelingen en niet zelden een ‘wellesnietes spelletje’. Het is hierbij goed om te realiseren dat u naast de keuze voor een nationaal rechtsstelsel en/of rechter ook voor alternatieve rechtsstelsels en alternatieve geschilbeslechting kunt kiezen. Soms kan dat de onderhandelingen op dit punt eenvoudig verder helpen. U kunt overwegen om in plaats van het rechtsstelsel van een van de twee contractspartijen een alternatief rechtsstelsel te kiezen. Dit gebeurt regelmatig in inter-

nationale verhoudingen. Daarbij kunt u bijvoorbeeld denken aan UNIDROIT Principles on International Commercial Contracts (UNIDROIT Principles 2010). Dit zijn een set van regels bestemd voor de internationale handel. Bij ieder contract dat u sluit moet u (laten) nagaan of deze set van regels, al dan niet bij uitsluiting, toepasselijk kan worden verklaard. In plaats van de keuze voor een rechtbank van de woonplaats van één van de contractspartijen kunt u ook voor beslechting door een internationaal arbitrage-instituut kiezen. De bekendste is ICC-arbitrage. Een dergelijke afspraak over arbitrage moet wel expliciet gemaakt worden. Daarbij is het verstandig om op voorhand met elkaar na te denken over de plek van arbitrage, de taal waarin de arbitrage wordt gevoerd en het aantal arbiters. Bijkomend voordeel van arbitrage kan zijn dat het arbitrale vonnis wel executeerbaar is in het land van uw contractspartij en een eventueel vonnis van de ”gewone” rechter niet. Via het internationale netwerk TAGLaw hebben we relaties over de hele wereld en begeleiden we ondernemers in het inter-

Mr. Rob Klein is advocaat bij Nysingh advocaten-notarissen

nationaal zaken doen. Of het nu gaat om de deelname aan een aanbesteding in Colombia, een procedure in België of het beëindigen van een agentuurovereenkomst van een agent in Mexico. TAGLaw is een van de vijf grootste wereldwijde netwerken van advocatenkantoren. De advocatenkantoren die deel uitmaken van dit netwerk zijn gerespecteerde kantoren in hun regio en/of op hun rechtsgebied.

Advies

Indien u internationale contracten afsluit, is het belangrijk dat u zich kunt laten bijstaan/adviseren door advocaten met kennis van het lokale rechtstelsel, de cultuur en de markt. Wij helpen u daar via ons internationale netwerk graag bij! �

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 2 | MEI 2017

SPECIAL VOORST

Uitbreiding bedrijventerrein Voorst een must TEKST WILMA SCHREIBER

FOTOGRAFIE EVERT VAN DE WORP

Dat is de mening van de Werkgeverskring Voorst, die op tal van punten pleit voor meer gemeentelijke dienstbaarheid richting bedrijven. “Stimuleer als overheid de werkgelegenheid, steun de winkelier op de hoek, de grote bedrijven op het industrieterrein en biedt ruimte aan nieuwe geïnteresseerde bedrijven.”

Bedrijven in de gemeente Voorst zijn relatief goed door de crisis gekomen, meldt Pim Oostendorp, voorzitter Werkgeverskring Voorst. “Wellicht dankzij de diversiteit, hoewel we ook veel bouwbedrijven hebben. Die zijn allemaal overeind gebleven zonder overheidssteun, het zijn goede ondernemers die erop zitten. Wel hebben buitendorpen zoals Klarenbeek, Voorst, Wilp en Terwolde net als elders in het land problemen met het winkelbestand.” De gemeente Voorst telt een groot aantal forenzen, een gunstig gegeven voor de economie, aldus bestuurslid Peter van de Pol. “Dankzij hun bestedingspatroon blijven de voorzieningen op peil. En dat is van belang voor een prettig woon-werkklimaat. We zitten gelukkig niet in een krimpscenario.” Werkgeverskring Voorst, die dit jaar twintig jaar bestaat, telt momenteel zo’n veertig leden. Naast Oostendorp (BMO Bedrijfsmakelaardij) en Van de Pol (Schoneveld Breeding) bestaat het bestuur uit Edwin Boekhorst (secretaris, Rabobank Apeldoorn e.o.) en Marck Slaghekke (penningmeester en vicevoorzitter, Van Drimmelen Noordman Slaghekke notariaat). Uitbreiding is het devies. “De potentie is er, er zijn genoeg goede bedrijven om door groeien naar Arnote Logt zestig leden”, aldus Oostendorp. “Ook

willen we ons secretariaat uitbouwen, want met maar vier bestuursleden is het lastig zaken te verwezenlijken.”

Onvoldoende besef

Beiden geven aan dat de overheid onvoldoende beseft hoe belangrijk een goed draaiend mkb en dito middenstand zijn voor een gemeente. Oostendorp: “Bedrijven zijn essentieel voor de voorzieningen in de dorpen en ook verenigingen draaien dankzij sponsoring van ondernemers, de overheid heeft hier geen budget voor. Ik begrijp dat we in het groene hart van de Stedendriehoek zitten, maar de gemeente heeft te weinig oog voor het feit dat er geen ruimte meer is op ons bedrijventerrein.” De crisis heeft wel geholpen om de overheid op andere gedachten te brengen, meent Van de Pol. “Met groene slootkanten en mooie bermen wordt geen OZB betaald, door mensen met een baan wel! Dus stimuleer als overheid de werkgelegenheid, steun de winkelier op de hoek, de grote bedrijven op het industrieterrein en biedt ruimte aan nieuwe geïnteresseerde bedrijven.” Op dit moment zit Voorst vol en worden potentiële nieuwe bedrijven doorverwezen naar Apeldoorn of Deventer. Geen goede ontwikkeling, aldus beide bestuurs-

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 2 | MEI 2017

leden. “Bedrijven die 10.000 vierkante meter nodig hebben, moet je hier inderdaad niet willen, maar het is goed om ruimte te houden voor groei van bestaande bedrijven of voor kleine nieuwe bedrijven.” Ook wil de Werkgeverskring Voorst vol inzetten op Cleantech om nieuwe kansen te pakken. “Allereerst zullen ondernemers dit initiatief moeten omarmen. Dat betekent dat wij hen dienen te overtuigen van nut en noodzaak. Wat zijn de voordelen als het gaat om geld, uitstraling en saamhorigheid. We houden ontwikkelingen nauwlettend in de gaten om op het juiste moment aan te kunnen haken.”

Betere ontsluiting

Een ander punt waar de Werkgeverskring Voorst bovenop zit, is het doortrekken van de westelijke randweg in Twello. “Heel belangrijk voor een betere ontsluiting. Daarom hebben wij er onlangs ook namens tachtig bedrijven op ingesproken in de gemeenteraadsvergadering. Met name de verkeersveiligheid heeft daarbij onze aandacht. Iedereen heeft baat bij een goede aan- en afvoer van vrachtwagens naar bedrijventerreinen, zowel inwoners als de bedrijven. Momenteel zie je nog te veel not in my backyard reacties, terwijl de gemeente eigenlijk naar de grootste gemene deler moet kijken.”

Pim Oostendorp (links) en Peter van de Pol

Oostendorp en Van de Pol stippen vervolgens nog een ander actueel onderwerp aan: de participatiemaatschappij. Ook hier weet de overheid bedrijven te vinden. “Bedrijven zijn zeker bereid deze handschoen op te pakken om te komen tot meer werkgelegenheid en meer inclusiviteit. Maar voor kleinere bedrijven is het risico te groot. Die kunnen het zich in tegenstelling tot grotere bedrijven niet veroorloven mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt in dienst te nemen”, stelt Van de Pol. Ook het feit dat de overheid dit als verplichting oplegt, stuit sommige ondernemers tegen de borst, zegt Oosten-

dorp. “In plaats daarvan kan de politiek beter meedenken met werkgevers om gezamenlijk iets op te zetten.” Het gevoel dat bij beide bestuursleden overheerst, is dat de gemeente de bedrijven in Voorst onvoldoende vertegenwoordigt en te weinig opkomt voor de ondernemers. “Het ontbreekt aan dienstbaarheid aan het bedrijfsleven en op sommige vlakken ook aan deskundigheid. Dat maakt het moeilijk om een goede inhoudelijke beoordeling te maken en resulteert dan in het precies volgen van de regeltjes”, aldus Van de Pol. De Werkgeverskring Voorst

wil bij alle ontwikkelingen als spreekbuis fungeren voor de bedrijven. Oostendorp: “Dat is nodig om iets te bereiken, we willen meedenken met de overheid. De kring is geen netwerkclub. Weliswaar kent elk bedrijf zijn eigen dynamiek, maar er zijn toch een aantal gemeenschappelijke uitdagingen. Daarom willen we de kring verder verstevigen en door het halen en brengen van kennis leden helpen sneller hun doelen te bereiken.” Het bestuur kijkt intussen al verder vooruit, naar de gemeenteraadsverkiezingen in 2018. “We gaan nu al lobbyen om de uitbreiding van het bedrijventerrein op de agenda te krijgen.” �

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 2 | MEI 2017

Groen drukken

High-Tech Offset

met 5 kleuren Makkelijker

produceren

Veldhuis Media niet zomaar een drukker! Met 45 medewerkers verzorgen we dagelijks de productie van vele brochures, magazines, kalenders en boeken. Met onze DTP-studio en moderne prepress verwerken we de orders via internet en ftp applicaties. Onze drukkerij beschikt over drie 5-kleuren persen op het formaat 72 x 102 (16 pag. A4 per drukvel). In onze binderij verzorgen we het vouwen, hechten en de postale verwerking van periodieken en brochures. Bovendien beschikken we over apparatuur om Wire-O kalenders te maken. Veldhuis Media is FSC- en ISO 12647 gecertificeerd. Daarnaast zijn we een erkend BPV-bedrijf. Dit betekent voor U: • Prettige samenwerking op menselijke maat. • Een leverancier die met u mee denkt, óók op het gebied van MVO. High-Tech Offset volgens • Al uw grafische wensen worden door één bedrijf uitgevoerd. Veldhuis Media • Door vergaande automatisering en onderlinge afstemming een voorspelbaar drukresultaat. Media heeft het drukproces Kortom: Uw drukwerk Veldhuis top verzorgd, is voor u een zorg minder. volledig geïntegreerd, geautomatiseerd

Meer informatie? en gedigitaliseerd. Dit supersnelle en Neem contact op met één van onze account managers. slimme concept noemen we High-Tech set. @veldhuismedia Volg ons ook opOff Twitter: Door uw en ons drukwerkproces

Veldhuis Media daarvolledig krijg je een kleur van! en naadloos op elkaar aan te sluiten, krijgt u uw kwaliteitsdrukwerk een stuk sneller, efficiënter en toch voordelig. Snel en efficiënt het drukwerk op de

8102 HL Raalte

F 0572 - 34 97 99

F I ME

T. 0572 - 34 97 00 F. 0572 - 34 97 99 info@veldhuis.nl info@veldhuis.nl www.veldhuis.nl www.veldhuis.nl

T I FI C EE

SCGM ISO 12647 G

Veldhuis Media b.v. Kanaaldijk OZ 3 8102 HL Raalte Postbus 2 Kanaaldijk OZ 3 8100 AA RaalteT 0572 - 34 97 00

plaats van bestemming.

SPECIAL VOORST

Promotie van de kleine parels TEKST WILMA SCHREIBER

FOTOGRAFIE EVERT VAN DE WORP

Eind vorig jaar sloegen de gemeente Voorst en Hogeschool Saxion de handen ineen om ondernemers in toerisme en recreatie te inspireren en hen te ondersteunen met advies en onderzoek. Dit resulteerde in een Kenniswerkplaats, die de sector een impuls moet geven. De gemeente Voorst faciliteert en verzorgt een locatie in het gemeentehuis. Ook neemt zij de kosten in het eerste jaar voor haar rekening. “Recreatie en toerisme staan bij ons hoog in het vaandel, we willen een aantrekkelijke gemeente zijn en blijven. Dan is het zaak vraag en aanbod goed op elkaar af te stemmen. De Kenniswerkplaats helpt om de sector Recreatie & Toerisme te stimuleren en uit te breiden”, aldus wethouder Harjo Pinkster. Samenwerkingspartner is Hogeschool Saxion, vanuit de Hospitality Business School die beschikt over de nodige kennis en data over de toeristisch-recreatieve markt. “Wij zoeken altijd de uitdaging, in onderzoekslijnen, stageplaatsen en bij afstudeeropdrachten. Ondernemers werken veel in hun onderneming en hebben weinig tijd om aan hun onderneming te werken. Daar hebben wij de menskracht voor, jonge frisse mensen met nieuwe ideeën”, verklaart projectleider Bert Janssen. “Ons netwerk strekt zich uit over de hele wereld, net als onze studenten. Nieuwe ontwikkelingen pikken we makkelijk op.” Pinkster noemt een simpel voorbeeld. “Een van de studenten heeft een oudere ondernemer geleerd hoe hij kan werven via social media. Zowel op techniek als op inhoud: wat doe je wel op Facebook

en wat niet?”, vertelt hij. “De Kenniswerkplaats denkt mee over nieuwe kansen en concepten en de uitvoering en financiering ervan.” Ook belangrijk is dat ondernemers weten wie hun klant is, wat ze willen uitstralen en op welke doelgroep ze zich richten. “Daarnaast is het zaak over de schutting van het eigen bedrijf te kijken en samen nieuwe markten aan te boren”, aldus Janssen. De grote trekkers in de gemeente Voorst zijn modemall Piet Zoomers, Thermen Bussloo en vliegveld Teuge. Maar daaromheen zijn volgens Pinkster en Janssen mogelijkheden te over voor veel kleinschalige recreatiebedrijven die prima passen bij een landelijke uitstraling. “Tijdens de zogeheten inspiratiesessies die wij orBert Janssen (links) en Harjo Pinkster ganiseren, ontdekten we dat veel ondernemers elkaar niet kenden. Terwijl verbinden en samenwerken de dendriehoek en ligt centraal in Nederbasis is voor een goed toeristisch aanland, tussen de Veluwe en Salland. “We bod”, stelt Pinkster. moeten gebruik maken van de aantrekkingskracht van de omliggende steden en Bijkomend voordeel is de toeristisch-renatuurgebieden, en deze koppelen aan de creatief gezien centrale en zeer strategiVoorster gastvrijheid met haar onontdekte sche ligging van de gemeente Voorst. Het parels en die op een goede manier ontgebied vormt het groene hart van de Stesluiten”, besluit Janssen. �

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 2 | MEI 2017

BEDRIJFSPROFIEL

Partners in de bouw Op het vlak van renovatie, verduurzamen en verbouw hebben Bouwbedrijf en Timmerfabriek De Haan en Van Wijnen Harderwijk elkaar gevonden. Het specialistisch maatwerk van dit Deventer bedrijf sluit goed aan bij de uitdagende projecten van de tak Onderhoud & Beheer. Daarnaast is er ook qua bedrijfscultuur een match, wat heeft geresulteerd in een succesvol partnerschap.

Bouwbedrijf en Timmerfabriek De Haan verhuisde vorig jaar naar een nieuw pand aan de Roermondstraat in Deventer. Eigenaren Robert Bossenbroek en John Kuiper, die zes jaar geleden de naam overkochten, hebben inmiddels twaalf medewerkers in dienst. Het bedrijf richt zich op specialistisch maatwerk en werkt met name voor zorginstellingen, woningbouwcorporaties, scholen en collega-aannemers in de regio. Een ervan is Van Wijnen in Harderwijk, waar Martin van Gent verantwoordelijk is voor de tak Onderhoud & Beheer in Harderwijk en Apeldoorn. “Met 45 medewerkers richten wij ons op het renoveren, verduurzamen en verbouwen van woningen voor met name woningcorporaties en zorgpartijen.”

Maatwerk

Momenteel hebben beide bedrijven zo’n vijf projecten onderhanden waarin ze samen optrekken. “Bij de Doggersbank in Apeldoorn, een dagbestedingscentrum voor mindervaliden, moesten veel kozijnen en deuren vervangen worden. Allemaal maatwerk, want het pand dateert uit de jaren 70. Dan staat er het nodige schots en scheef en passen nieuwbouwkozijnen niet”, aldus Bert Brandsen, projectleider bij Van Wijnen Onderhoud & Beheer in Harderwijk en Apeldoorn. Een klus die uitstekend past bij Bouwbedrijf en Timmerfabriek De Haan. “We zorgen ervoor dat elk raam, elke deur en al het bijzondere lijstwerk op maat op de bouw aankomt. Maatwerk, daar zijn we sterk in. We denken mee vanaf het begin en adviseren in bestaande situaties over een nieuw raamsysteem zonder dat alle kozijnen vervangen hoeven worden. We ontwerpen voor de klant en maken een voorstel zodat ze kunnen zien of het is wat ze bedoelen. En als de kozijnen de fabriek uitkomen, gaan we tevens mee naar de bouw om ze te plaatsen”, zegt Kuiper. “Eventueel geven we de maten ook door aan de glaszetter en de schilder, zodat

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 2 | MEI 2017

die ook op de hoogte zijn. En voor elektrische sloten en deurspanners kunnen wij eveneens de mogelijkheden aangeven.”

Vakmanschap

Een ander project betreft het Hudighuis in Driebergen. Dit voormalig kindertehuis wordt geheel gestript om in de toekomst vijf luxe woningen te kunnen herbergen. Ook hier is sprake van veel maatwerk en detaillering in sponningen. Van Gent: “Ramen en kozijnen zijn nu eenmaal niet onze corebusiness, dus zijn we op zoek gegaan naar goede partners. In nieuwbouw gaat het doorgaans om het monteren van halffabrikaten en fungeren we als logistiek manager op de bouw. Voor renovatie- en onderhoudswerkzaamheden komt er vakmanschap bij kijken. Daarom willen we een partner die over de nodige knowhow beschikt en die maatwerk kan leveren.” Dat maatwerk komt wederom goed van pas bij een project aan de Hoofdstraat in Apeldoorn, waar beide bedrijven gezamenlijk optrekken in het offertetraject. “We hebben hier opnieuw De Haan bij betrokken vanwege hun expertise op dit vlak. Het is namelijk een pand met veel achterstallig onderhoud”, aldus Van Gent. Kuiper legt uit waarom dit zo’n specialistische klus is. “Er zitten veel schuif- en draairamen en naar binnen draaiende deuren in die zijn opgedikt met sierlatten en architraven. Ook zijn er vele betimmeringen met een gewelfd profiel, dat moet allemaal in de oude staat worden teruggebracht. Vandaar dat wij een inspectie aan de gevel hebben uitgevoerd om de omvang van het werk te bepalen.”

Aantrekkende markt

Die kennis en expertise komt meer en meer boven water, aldus Bossenbroek: “We merken dat de markt voor ons weer aantrekt. Grote timmerfabrieken, die zich in de crisis ook op de onder-

V.l.n.r. Martin van Gent, Bert Brandsen, Robert Bossenbroek en John Kuiper

houdsmarkt stortten, trekken zich nu terug en richten zich weer op de nieuwbouw. Daardoor komen wij meer in beeld bij renovatietrajecten, zoals bijvoorbeeld een paar jaar geleden bij Villa Kakelbont van ’s Heeren Loo in Ermelo.” Ook in dit project werkte De Haan samen met Van Wijnen en leverde het bedrijf maatwerk op meerdere vlakken. “Men wilde het pand verduurzamen maar tegelijkertijd de oude stijl behouden. Dat betekende dat we voor eenzelfde aanblik bij het vervangen van het enkel glas door dubbel glas vanwege de dikkere beglazing ook profiellatten hebben aangebracht zodat de ramen werden opgedikt”, verklaart Kuiper. “En ook het moderne hang- en sluitwerk moest achter speciale sponningen verborgen worden.” Zowel De Haan als Van Wijnen is zeer te spreken over de huidige samenwerking. “Wij hebben gekozen voor partnerschap in plaats van voor elke klus vier offertes op te vragen. Dat is in onze ogen de manier om projecten slim en scherp vlot te trekken”, aldus Van Gent. “Met goede partners kun je veel efficiënter werken en een team creëren.” Bossenbroek onderschrijft dit. “Als partners kent ieder zijn eigen verantwoordelijkheid en draag je de risico’s gezamenlijk. Samenwerking leidt tot een hogere kwaliteit en het beste resultaat en daardoor tot meer tevreden opdrachtgevers.”

Van Gent onderstreept de toegevoegde waarde van De Haan. “Als we voor moeilijke opgaven staan, profiteren we met name van hun advies in het voortraject. Bij het verduurzamen van woningen zie je vaak dat niets recht is en dan hebben we specialisten nodig die dat voor ons kunnen maken”, zegt hij. “De houding is voor ons echter het allerbelangrijkst. Dat je elkaar geen vliegen afvangt op het vlak van prijsvorming. De Haan is een partner die bij ons past en waarmee het prettig samenwerken is, ook vanwege de grote mate van transparantie. De relatie is goed en de kwaliteit uitmuntend. Dat geeft vertrouwen.” Bossenbroek sluit zich hierbij aan. “Hoe je met elkaar omgaat, is essentieel. Elkaar in je waarde laten, kennis delen, iedereen op de juiste plek inzetten en gezamenlijk dingen oplossen. Dat vinden we terug bij Van Wijnen. En natuurlijk genieten we van de waardering voor ons vak.” �

Bouwbedrijf en Timmerfabriek De Haan Roermondstraat 11 7418 CP Deventer

0570-745073 info@dehaandeventer.nl www.dehaandeventer.nl

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 2 | MEI 2017

www.restaurantamuse.nl | ‘t Harde | Tel. 0525-654168

Soerelseweg 22 Epe

- Tel: 0578 68 82 76 - www.soerel.nl

Ontdekkingsreis voor fijnproevers WARM AANBELOVEN

TEKST WILMA SCHREIBER FOTOGRAFIE EVERT VAN DE WORP

Dit jaar werd Restaurant ’t Soerel voor de zesde keer op rij door Michelin beloond met een Bib Gourmand, de onderscheiding voor een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding. Chef-kok Tom Oudshoorn aan het woord over de passie voor zijn vak. De locatie heeft het restaurant alvast mee: ’t Soerel is gelegen midden in de uitgestrekte Veluwse bossen, langs de provinciale weg tussen Epe en Nunspeet. Prominent op de menukaart het Bib Gourmand driegangenmenu voor 37 euro, een aantrekkelijk aanbod voor (zakelijke) gezelschappen. “Het is een menu in de meest luxe vorm, dus gasten kunnen kiezen uit drie voorgerechten, drie hoofdgerechten en drie desserts. En eventueel ook geheel vegetarisch eten, belangrijk, want groenten spelen een steeds grotere rol in de keuken. Mensen eten bewuster”, aldus Oudshoorn. Dit aantrekkelijke aanbod is mogelijk dankzij creativiteit én oog voor minder voor de hand liggende ingrediënten en technieken. “Op onze nieuwe kaart staat bijvoorbeeld ribstuk van het rund, doorgaans een incourant deel. Wij maken er een gerechtje op niveau van door het te garen in de Röner, een thermobad.

Restaurant Kawop

PANNENKOEKBAKKERIJ REUVERSHOEVE

Vo� zakelijke en Wij bieden u: f�stelijke bij�nkomsten • Ruime parkeergelegenheid

• Fraai gelegen terras • Verschillende ruimtes voor vergadering, lunch, buﬀet,

u& Lunchmen zakendiner Frans-Belgisch Specialiteiten restaurant met uitstekende faciliteiten voor

Restaurant Kawop Markt 23, 7241 AA Lochem Tel. 0573 -25 33 42

groepen tot 22 personen.

E-mail info@kawop.nl

kawop.nl

receptie, inspiratiedag en feest • Van 10 tot 250 personen

Zutphensestraat 199 | 6971 JT Brummen 0575 56 00 47 | info@reuvershoeve.nl www.reuvershoeve.nl

Restaurant Kawop

PANNENKOEKBAKKERIJ REUVERSHOEVE

Vo� zakelijke en Wij bieden u: f�stelijke bij�nkomsten • Ruime parkeergelegenheid

• Fraai gelegen terras • Verschillende ruimtes voor vergadering, lunch, buﬀet,

u& Lunchmen zakendiner Frans-Belgisch Specialiteiten restaurant met uitstekende faciliteiten voor

receptie, inspiratiedag en feest • Van 10 tot 250 personen

Restaurant Kawop Markt 23, 7241 AA Lochem Tel. 0573 -25 33 42

groepen tot 22 personen.

Zutphensestraat 199 | 6971 JT Brummen 0575 56 00 47 | info@reuvershoeve.nl www.reuvershoeve.nl

E-mail info@kawop.nl

kawop.nl

Dat gebeurt gevacumeerd, waardoor kruiden goed in het vlees trekken en er geen vochtverlies optreedt. Zo wordt het vlees heel zacht en ontstaat een prachtige smaak.” Een ander voorbeeld is de combinatie van verse lamsrug en lamsnek. “Voor de gast ook leuk om kennis te maken met dergelijke smakelijke variaties.”

Naast het Bib Gourmand driegangenmenu biedt ’t Soerel ook nog een vier- of vijfgangen Soerel-menu voor 59 respectievelijk 65 euro. “Ook hierbij streven we naar de hoogste kwaliteit. Mensen moeten waar krijgen voor hun geld. Daarom werken we uitsluitend met lokale en regionale producten en wisselt onze kaart met de seizoenen. Ook

De nieuwe kaart is net weer opgesteld, waarbij Oudshoorn en Dick en Vera Logtenberg, eigenaren van ’t Soerel, gezamenlijk de bijpassende wijnen uitkiezen. “We vinden het belangrijk onze gasten ook een goede wijn te kunnen adviseren. Het gaat immers altijd om het samenspel tussen gerecht en de wijn”, verklaart de 29-jarige Oudshoorn, die bij ’t Soerel inmiddels ruim zeven jaar aan het hoofd van de keuken staat. “Het creatieve aspect is het mooist, nieuwe gerechten bedenken. Ik ben een perfectionist, leveranciers weten onderhand dat ik altijd alleen kwaliteit wil”, lacht hij. “Alleen dan kun je als restaurant je gasten elke dag het beste bieden.” �

ALTIJD WELKOM

gebruiken we vanwege de smaak graag biologische producten. Het Soerel-menu is dan ook een echte ontdekkingsreis naar allerlei mooie producten uit de omgeving.” Voor elk gerecht bedenkt Oudshoorn bovendien een eigen opmaak en kiest hij een bijpassend bord.

Auberge Navet is, zowel zakelijk als privé, een uitstekende plek voor een aangename lunch of een gastronomische avond. Voor gezelschappen verzorgen wij, op aanvraag, verschillende arrangementen.

Soerelseweg 22 Epe

- Tel: 0578 68 82 76 - www.soerel.nl

Reserveren? Bel 055-541 86 64 Arnhemseweg 350 gratis parkeren 7334 AC Apeldoorn

Volg ons op facebook: restaurant auberge navet Onze website: www.auberge-navet.nl

N E W

KOM DE 10E GENERATIE CIVIC ONTDEKKEN

NU TE BEWONDEREN IN ONZE SHOWROOM DE HONDA CIVIC is verkrijgbaar vanaf A-label. CO2-uitstoot: min. 106 g/km - max. 129 g/km. Gemiddeld brandstofverbruik: min. 1 op 21,3 km (4,7 l/100 km) - max. 1 op 16,4 km (6,1 l/100 km). Vorenbedoelde meetgegevens vloeien voort uit officiÃ«le homologatietests die zijn voorgeschreven in de Europese regelgeving. In de praktijk kunnen afwijkingen ontstaan als gevolg van factoren zoals rijgedrag, weersomstandigheden, beladingsgraad, aanwezigheid van bepaalde accessoires, de mate van onderhoud, etc.

HONDA WESSELINK

APELDOORN, LAAN VAN DE DIERENRIEM 35, 7324 AB APELDOORN, 055-3602386 DEVENTER, SOLINGENSTRAAT 7, 7421 ZN DEVENTER, 0570-500980 EMST, HOOFDWEG 20-22, 8166 AE EMST, 0578-661439 WWW.HONDA-WESSELINK.NL

Voorbeeldig.com maakt prachtige videoproducties door creativiteit en techniek te combineren. Zo wordt video een krachtige communicatietool!

adv3sb.indd 1

videoregistratie webvideo commercial

bedrijfsvideo instructievideo animatie

www.voorbeeldig.com info@voorbeeldig.com 06-20704249

26-05-16 09:49

NETWERKEVENEMENT

Netwerkevent Reuvershoeve: anders en origineel TEKST WILMA SCHREIBER

FOTOGRAFIE EVERT VAN DE WORP

Wind mee of wind tegen, eind februari wisten ruim veertig ondernemers hun weg te vinden naar Pannenkoekbakkerij Reuvershoeve, dicht bij de IJssel in Brummen. Zij waren daar op uitnodiging van Pieter van de Mosselaar voor een presentatie en een BOB-diner op deze aansprekende locatie. Gemak dient de ondernemer, dus had de locatie gelijk een aantal punten te pakken: Reuvershoeve ligt aan de N345 en heeft een eigen parkeerterrein met maar liefst 140 parkeerplaatsen. Rond 17.30 uur arriveerden de eerste gasten en even na zessen zat iedereen klaar voor de presentatie van Roeselien Wekker met als stelling: De meerwaarde van etnische diversiteit: goed voor de business! Gedurende de avond zorgden Martijn en Wouter Westdijk, eigenaren van de Reuvershoeve, eveneens voor diversiteit: in de hapjes. “De sfeer was erg goed, de meeste ondernemers bleven naderhand nog even een borrel drinken”, aldus Martijn Westdijk. “Een mooi aantal gasten en een geslaagd netwerkevent, waarmee we de nodige bekendheid hopen te creëren.” Arne van de Graaff, directeur van het financieel adviesbureau Postma & Van de Graaff in Deventer herinnert zich allereerst de stormachtige omstandigheden. “De pannen op het dak van de buren waren eraf gewaaid”, lacht hij. “Verder vond ik het een mooie locatie, goede ontvangst en goed gezelschap. Je spreekt met andere ondernemers over elkaars vak, dat geeft wel energie.” Het eten was verrassend anders. “In een pannenkoekenrestaurant

verwacht je dan een pannenkoek als diner. In plaats daarvan kregen we een soepje en allerlei lekkere kleine hapjes.” “Een prima en vermakelijke avond, zeker goed”, zo vat Stef van Warden, algemeen directeur bij Nedlite Totaalreclame in Apeldoorn het netwerkevent samen. “Ik kon niet zo veel met de lezing, we zijn maar met een klein clubje mensen, maar het is natuurlijk wel een onderwerp dat momenteel speelt in de maatschappij.” Van Warden sprak zowel nieuwe als bestaande contacten. “De functie van netwerken is uiteraard dat je mensen uiteindelijk meerdere keren spreekt en er zodoende een bepaalde binding ontstaat. Weten wat wij doen zodat ze aan ons denken als ze een keer iets nodig hebben.” Ook Esther Hofmans, directeur Marketing & Communicatie bij Avancé Communicatie in Zutphen, heeft een leuke avond gehad. “Pieter van de Mosselaar regelt dat toch altijd goed, elke keer wat anders en origineels. Ik vond de interactieve aanpak van de spreekster heel verfrissend. Ze slaagde erin iedereen bij het onderwerp etniciteit te betrekken, ook al zaten er allemaal blanke Nederlanders

in de zaal.” Locatie en gezelschap vielen ook in de smaak. “De Reuvershoeve heeft zich van een heel andere kant laten zien en het was leuk om oude bekenden en nieuwe mensen te ontmoeten.” �

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 2 | MEI 2017

BEDRIJFSPROFIEL

Elke dag waardevol, want vandaag is morgen gisteren… ‘Er gaat bijna geen dag voorbij of we zien bewegend beeld. Er bestaan inmiddels zoveel kanalen die ons op onverwachte momenten verbazen, ontroeren, ontzetten of verrijken. Als je dan iets toevoegt aan die enorme berg ‘content’ kun je er op zijn minst voor zorgen dat het mooi en relevant is. Dan creëer je iets van waarde dat langer kan en zal blijven bestaan. En dat kost tijd, aandacht en liefde…’ Aldus Gerbrand Pot, directeur van Crystal Park in Zutphen. Samen met Boy van Dulmen en Daan Epskamp - twee jonge honden die beide professioneel cameraman en editor zijn - realiseren zij beeldverhalen voor grote en kleine bedrijven over de hele wereld. ‘Als je onze paspoorten ziet dan staat dat vol met folkloristische stempels van plekken waar we de afgelopen jaren hebben gefilmd en gefotografeerd. Brazilië, Rusland, Thailand, India, Zuid-Afrika, Noord-Amerika, Guatemala, Venezuela, Dubai en Zuid-Korea, En natuurlijk heel Europa. Kijken achter de schermen, mensen ontmoeten, interviewen en samen lokale gerechten proeven. Dat vastleggen in een waardevolle productie. Een prachtig vak!’ ‘Dagelijks wordt er lichtjaren aan videomateriaal ge-upload. Die kun je onmogelijk allemaal bekijken en delen. En je mag er ook niet vanuit gaan dat jouw bedrijfsfilm spontaan door duizenden mensen wordt gezien en gedeeld. Daarom moet jecommuniceren in het belang van de kijker. En dat is waar wij naar op zoek gaan als we een productie opstarten; wat heeft de kijker er aan? Dat vraagt om creativiteit en dat hebben we volop in huis.’

Geschiedenis

Gerbrand Pot startte Crystal Park tijdens zijn studie contrabas aan het conservatorium 25 jaar geleden in de garage van zijn ouders in Zutphen met een geluidsstudio. De eerste jaren produceerde hij veel cd’s. ‘Muzikanten uit binnen- en buitenland zaten bij mijn ouders aan de keukentafel. Mijn moeder kookte nasi en ze sliepen op zolder bij mijn schoonouders. Superdruk, maar ook supergezellig!’ Een kleurrijke en creatieve periode waarbij nieuwsgierigheid, vernieuwing en groei de sleutelwoorden waren.

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 2 | MEI 2017

Altijd op zoek naar een goed idee dat eigenlijk niet kon wachten tot de volgende dag. Het bedrijf verhuisde naar Brummen waar een complete TV-studio werd gebouwd. Van daaruit vonden programma’s en commercials voor radio en televisie hun weg naar de zenders. Er werd flink gepionierd met webdesign, videostreams en software. In 2009 realiseerde Crystal Park het ‘virtuele kantoor’ voor de Rabobank waarmee klanten en medewerkers veilig konden videobellen. Deze dienst werd overgenomen door Gerard Sanderink van Centric en Gerbrand Pot verlegde (opnieuw) de koers van zijn bedrijf. Tegenwoordig adviseert Crystal Park in crossmediale contentstrategie en produceert (internationale) bedrijfsfilms, fotografie, talkshows en tvprogramma’s. � Kijk op www.cpp.nl voor een uitgebreid portfolio en contactgegevens

BEDRIJFSPROFIEL

Direct Vooruit “Ondernemers Direct Vooruit Helpen”. Dat is de missie van ING, aldus Ron Jager, directeur Advies Zakelijk ING Bank Veluwe & Achterhoek. Zijn bank bedient met de adviseurs zakelijk, vanuit diverse kantoren de zakelijke relaties in het gebied Veluwe & Achterhoek. Met “Direct Vooruit” willen we onze zakelijke relaties helpen met: Tijd, Overzicht, Financiële Flexibiliteit en Expertise. Onder tijd verstaan wij de waan van de dag. Het eigenlijk nooit tijd hebben om alles te doen wat je zo graag wil doen of zoals je moet doen. Dingen die afleiden bonnetjes factuurtjes, telefoontjes. De ondernemer weet het als geen ander. In het verlengde daarvan komt overzicht. Echt elke dag paraat hebben hoe het bedrijf ervoor staat. Hoe het gaat met de kosten versus de inkomsten. Wat er nog aan facturen ligt, wat er nog aan facturen komt, wat er nog niet betaald is. En overzicht is essentieel om de juiste beslissingen te kunnen nemen. En als het over beslissingen gaat kom je al snel uit bij financiële flexibiliteit. Investeringen, groeien, dat vraagt vaak om een lening, dat vraagt vaak om inrichting van betalingsverkeer. Dan wil je snel kunnen handelen bij een bank die dat gelijk in orde maakt zonder al teveel gedoe. En expertise is de vierde; het begrijpen en het snappen wat er in de branche gebeurt wat er bij de concurrentie gebeurt maar zeker ook wat de trends zijn wat je vanuit de toekomst mag verwachten, ook essentieel om het bedrijf te laten groeien en bloeien. En wij gaan er alles aan doen om op deze vier punten de ondernemer in staat te stellen succesvol te ondernemen. Daarnaast werken we hard aan het voortdurend verbeteren en uitbreiden van onze dienstverlening. Laat ik twee voorbeelden kort

benoemen. Als het gaat om tijdwinst boeken en financiële slagkracht realiseren is een transparant en vooral efficiënt proces daar waar het gaat om financieringsoplossingen essentieel. Daar werken wij voortdurend aan. Binnen 24 uur, na ontvangst van alle gegevens, krijgt u bij ons de zekerheid of een financiering haalbaar is. Binnen 48 uur staat het geld desgewenst op uw rekening. Een ander voorbeeld is de mobiele app. Daarin investeren we stevig. En dit gaat echt iets moois brengen. U heeft ons meegegeven wat we moeten bouwen, wij doen ons best om dit te realiseren. Mag ik samenvatten. U denkt in mogelijkheden. U ziet kansen, U pakt kansen, kortom, U onderneemt. Wij staan voor U klaar, via mijn ING, via uw mobiele app, via de telefoon via chat, op een ING kantoor en natuurlijk bij U op de zaak. Wij helpen U graag Direct Vooruit. �

Ron Jager Rayondirecteur Advies Zakelijk

06 - 55 39 73 82 www.ing.nl

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 2 | MEI 2017

DUBBELINTERVIEW

Familiebedrijven moeten naar buiten blijven kijken TEKST WILMA SCHREIBER

FOTOGRAFIE EVERT VAN DE WORP

Nederland telt ruim 270.000 familiebedrijven en die vormen daarmee een belangrijke economische factor. Zeker ook in de Stedendriehoek, want het oosten des lands kent relatief veel familiebedrijven. Twee experts in gesprek over de sterke en zwakke punten van deze bijzondere bedrijfsvorm. Familiebedrijven vertonen bivalente kenmerken: eigenschappen die een sterkte zijn maar op andere momenten ook een zwakte blijken. “Het zijn bijvoorbeeld voorzichtige financiers waardoor ze meer vlees op de botten hebben. In de crisis was dat fijn, voor henzelf en voor de hele regio, want ze vielen niet snel om. Maar afzien van externe financiering kan ook

leiden tot terughoudendheid als het gaat om innovatie en betekenen dat ze stil blijven staan. Met als risico dat ze de aansluiting bij de sector missen”, verklaart Ilse Matser, lector en directeur van het Landelijk Expertisecentrum voor Familiebedrijven (LEF). Jan-Willem Vos, innovatiemakelaar van het Regionaal Centrum voor Techniek (RCT), kent ook

andere voorbeelden uit zijn praktijk. “Een papierbedrijf kreeg te maken met een dalende vraag als gevolg van de digitalisering. De markt voor brieven krimpt, die voor pakketjes groeit. Tien jaar lang werkten ze op basis van hun bedrijfskennis gestaag aan innovatie, om met een nieuw product de nieuwe markt te betreden. Dat kan alleen in een familiebedrijf, omdat daar de horizon veel langer is.”

Toenemende complexiteit

Ilse Matser, lector en directeur van het Landelijk Expertisecentrum voor Familiebedrijven (LEF) Arno Logt

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 2 | MEI 2017

Hoewel een familiebedrijf op zich geen garantie voor succes is, beaamt Matser onmiddellijk de positieve kanten. “Betrokken eigenaren, inderdaad oog voor de lange termijn, loyaliteit naar klanten en personeel, generatielange kennis van de branche”, vertelt ze. “Aan de andere kant kunnen zich in zo’n bedrijf meer dan elders problemen voordoen in de bedrijfsvoering. Een van mijn topics is dan ook goed bestuur. Want de complexiteit in het bedrijf neemt toe, bijvoorbeeld op het gebied van eigendom. Als dan de jongere generatie wel directeur is maar geen eigenaar, wordt besturen een stuk lastiger. Hetzelfde geldt als twee broers het bedrijf runnen, terwijl de ene veel capabeler is of meer risico’s wil nemen dan de ander.” Ook opvolging is een stuk minder vanzelfsprekend dan vroeger, meent Vos. “Ik ken een bedrijf waar de zoon iets heel an-

ders ging doen in het westen des lands. Hij heeft daar heel andere dingen gezien, staat nu alsnog aan het hoofd en heeft er een heel innoverend bedrijf van gemaakt. Eerst ergens anders je licht opsteken is een enorme pre voor het ontwikkelen van een brede kijk.” Matser bevestigt dit. “Die kennis kun je overigens ook op andere manieren opdoen, bijvoorbeeld door bestuurservaring of door te netwerken.”

Eigen lijn

Als er geen opvolger voorhanden is, doet zich een ander vraagstuk voor: hoe ga je om met een directeur van buiten? “Doorgaans willen familiebedrijven toch de roots van de oude directeur behouden en dan kan het lastig zijn om een eigen lijn uit te zetten”, aldus Vos. Dit is één van de redenen voor de provincie Overijssel om een steunprogramma te starten voor familiebedrijven, want ook bij bedrijven in die provincie blijkt het soms lastig om zaken goed te regelen. Matser: “Een van de aandachtspunten is goed bestuur. De provincie Gelderland heeft inmiddels ook interesse getoond in dit programma.” Een daaraan verwant onderwerp waar het LEF zich mee bezighoudt, is strategisch ondernemerschap. “Innovatie is heel belangrijk voor familiebedrijven, net als het doorzetten van het ondernemersgen binnen ondernemersfamilies. Dat kan betekenen het bestaande bedrijf verkopen en iets nieuws beginnen. Of, minder extreem, de bestaande onderneming online uitbreiden als zoon of dochter daar interesse in heeft. Je kunt wel al vijf generaties een prachtig pand hebben, uiteindelijk gaat het toch om wat klanten willen”, zegt Matser. “Dus wellicht meer denken in portfolio’s, minder afhankelijk zijn van één bedrijf door iets anders op te starten of te gaan samenwerken.”

Slim aanpakken

Duurzaamheid past ook goed bij familiebedrijven, gezien hun lange horizon. “Toch zijn ze vaak bescheiden, ook al zijn ze al ver met cradle-to-cradle of de inclusieve samenleving en sponsoren ze veel buurtverenigingen”, aldus Matser. De aandacht voor duurzaamheid hangt ook samen met de business, zegt Vos.

Jan-Willem Vos, innovatiemakelaar van het Regionaal Centrum voor Techniek (RCT)

“Alle bedrijven hebben vanuit kostenoogpunt al aandacht voor energieverbruik. De maakindustrie, waar wij ons voornamelijk op richten en die ook in de Stedendriehoek iets sterker vertegenwoordigd is, moet nu gaan inzetten op smart industry. Als je de productie slimmer aanpakt door het inzetten van robotica en ICT kun je ook hier blijven produceren. Een trend die daar nauw mee samenhangt, is Internet of Things (IoT), dat allerlei machines en apparaten met elkaar verbindt en data laat uitwisselen. Sommige bedrijven lopen daarin voorop, andere twijfelen nog.” Wellicht zijn die veranderingen voor veel bedrijven nog een ver-van-mijn-bedshow meent Matser. “Als je alleen de kreten laat vallen, denken veel ondernemers:

‘het zal wel’. Je moet het concreet maken, zo bedrijven meenemen en hen bewust maken van nieuwe ontwikkelingen en de mogelijkheden ervan.” Wat is dan de gouden tip voor familiebedrijven om hun voortbestaan veilig te stellen? “Vergroot je netwerk. De wereld is aan het veranderen, er zijn kansen en uitdagingen, die kun je als bedrijf niet in je eentje aan. Er is zo veel expertise te halen in de regio en er zijn zo veel mensen die willen helpen. Laat je inspireren”, adviseert Matser. Vos sluit zich hierbij aan. “Familiebedrijven zijn geworteld in de regio, dat moet je koesteren. Maar kijk wel goed naar buiten, anders is de werkelijkheid je straks voorbij en dat is zonde.”

Even voorstellen

Het Landelijk Expertisecentrum Familiebedrijven (LEF) is verbonden aan Hogeschool Windesheim. Doelstelling is de ondernemende kracht van familiebedrijven te versterken en ervoor te zorgen dat de instrumenten en kennis die het centrum ontwikkelt bij ondernemers en studenten - de ondernemers of adviseurs van de toekomst - terechtkomt. Het LEF bestaat sinds 2015 en heeft twaalf medewerkers. Het Regionaal Centrum voor Techniek (RCT) wordt gerund door ondernemers en gefund door de provincie Gelderland. Het centrum kent zeven innovatiemakelaars die gedetacheerd zijn in Gelderland met als opdracht: Gelderse maakbedrijven ondersteunen in de richting van duurzaamheid en slim. In de Stedendriehoek gebeurt dit binnen Stedendriehoek Innoveert, dat op termijn zal opgaan in Cleantech Regio Stedendriehoek. �

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 2 | MEI 2017

JUBILEUM

75 jaar ’t Hof van Gelre

Modern hotel met een rijke historie TEKST TOON VAN DER STAPPEN FOTOGRAFIE EVERT VAN DE WORP

Hampshire Hotel ’t Hof van Gelre in Lochem viert dit jaar het 75-jarig jubileum. Het familiebedrijf heeft zich voortdurend aangepast aan de eisen van de tijd. Altijd gebleven is de nadruk op gastvrijheid en persoonlijke aandacht. Zakelijke gasten, recreanten en toeristen voelen zich thuis in de gemoedelijke sfeer. Het interieur van de 46 kamers, het restaurant, de ontbijtruimte, de lounge en de zalen heeft na alle verbouwingen en vernieuwingen een moderne uitstraling. Alleen de voorgevel verraadt iets over de oorsprong van het hotel. Die oorsprong ligt bij het uiteenvallen van de Donaumonarchie. In een plaatsje, vlakbij de grens tussen Hongarije en Oostenrijk, groeide Paul Finster senior op in een boerengezin. Na de Eerste Wereldoorlog waren de omstandigheden beroerd. Veel mensen wilden weg en het beloofde land was Amerika. Dat visioen had Paul ook voor ogen toen hij met een vriend zijn geboortestreek ontvluchtte. Maar zover kwamen zij niet. Ze reisden via Nederland en troffen daar in hun ogen ideale omstandigheden aan. Mede omdat Nederland tijdens de Eerste Wereldoorlog neutraal was gebleven. Ze besloten om niet verder te reizen. Paul senior kwam in loondienst bij Hotel Stad Lochem en werd een van de obers in strak kostuum met handschoenen. Hij bediende de adel en Joodse mensen uit het westen van het land.

Gewiekst

Paul Finster junior kent de verhalen van de familiehistorie. “De minister-president Hendrik Colijn die nog steeds bekend is van zijn radiotoespraak met de woorden: ‘Er is voorshands geen enkele reden om daadwerkelijk ongerust te zijn’ was er een trouwe gast. Hij wilde door Paultje bediend worden. Dat was mijn vader.

Hij heeft twintig jaar in Hotel Stad Lochem gewerkt, de laatste jaren als bedrijfsleider. Toen hij te maken kreeg met een nieuwe eigenaar, wilde hij voor zichzelf beginnen. Hij greep die kans in 1942, omdat op ongeveer tweehonderd meter afstand Pension Aurora te koop stond. Mijn moeder, Caroline Hirsch, runde de eerste tijd dat bedrijf, terwijl mijn vader nog een tijdje bij zijn werkgever in dienst bleef. Hij was wel zo gewiekst om de gasten van Hotel Stad Lochem voor een volgend verblijf te wijzen op de mogelijkheden van Pension Aurora.”

Welgestelden

Finster senior betaalde 45.000 gulden voor Pension Aurora. Hij had flink gespaard, dus had hij weinig geld van de bank nodig. De accommodatie beschikte over zestien bedden die nodig aan vervanging toe waren. Het was zijn droom om er een hotel van te maken met dezelfde allure als Hotel Stad Lochem. Tijdens de oorlogsjaren en de tijd van de wederopbouw kwamen voornamelijk welgestelden uit het westen van het land logeren. Zij verbleven er twee of drie weken. Caroline runde de keuken en bereidde haar specialiteiten zoals Wiener Rostbraten en Omelet Sibérienne. Deze feestelijke ijs-

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 2 | MEI 2017

taart met warme kersen verschijnt anno nu overigens nog steeds op tafel als er iets te vieren valt.

Geen discussie

De naam van de accommodatie veranderde in Hotel ’t Hof van Gelre. Al het verdiende geld werd gebruikt om te investeren. Paul junior was de enige zoon van het gezin. “Na schooltijd hielp ik altijd mee in de zaak. Ik deed bijvoorbeeld boodschappen. Als een gast ’s avonds een zeetong wilde eten, dan stuurden ze mij naar de viswinkel. Het was vanzelfsprekend dat ik mijn vader op zou volgen. Daar was geen discussie over mogelijk. Ik ben naar de Hogere Hotelschool in Den Haag gegaan en na wat rondzwervingen ging ik volledig werken in het familiebedrijf. Ik was met name geïnteresseerd in de financiële beleidsvoering. Toen ik die overnam, werd mijn vader op dat onderdeel afhankelijk van mij.”

Verwennen

Tijdens een wintersportvakantie in het Oostenrijkse Westendorf ontmoette Paul junior Mieke. “Ik werkte in de keuken van het Canisiusziekenhuis in Nijmegen,” vertelt ze. “Ik vond het wel interessant dat Paul en zijn ouders een hotel hadden.

Paul Finster, Mieke Finster en Rob Finster

Toen ik er voor de eerste keer op bezoek kwam, had ik binnen een kwartier al een schort aan om mee te helpen. Een jaar later stonden we voor het altaar. Met altijd veel plezier verzorgde ik dagelijks het ontbijt en vervulde ik de rol van gastvrouw. Ik vond het leuk om met mensen om te gaan, om ze te verwennen. Ik was ook altijd met bloemen in de weer.”

Mammoetwet

Paul Finster volgde de wijze les van zijn vader om het verdiende geld in verbeteringen te steken. Het hotel werd uitgebreid na de aankoop van een naastgelegen pand en bijna elk jaar was er wel een verbouwing. Op de eerste verdieping kwam een zwembad en de voorgevel kreeg de karakteristieke Oostenrijkse uitstraling met rondingen, grote balkons en in de zomer plantenbakken vol met geraniums. Rob Finster, de huidige eigenaar en zoon van Paul en Mieke, vertelt dat in de jaren

zestig alle officiële besprekingen over de Mammoetwet in het hotel plaatsvonden. “Je kunt dus zeggen dat de grootste onderwijsvernieuwing van de vorige eeuw in ’t Hof van Gelre is ontstaan. Later werd er een begin gemaakt met de ‘burgemeesterconferenties’. Die vinden nog steeds bij ons plaats. Zes keer per jaar mogen we telkens een ander gezelschap van veertig burgemeesters ontvangen. Bijna elke burgemeester van Nederland bezoekt één keer per jaar ‘t Hof van Gelre.”

Fietstocht

In 1991 ging Rob in het hotel werken. Twee jaar voordat zijn grootvader Paul op 91-jarige leeftijd overleed. Voor Rob was het aanvankelijk geen uitgemaakte zaak dat hij de derde generatie Finster in het bedrijf zou worden. “Ik zag van dichtbij dat mijn ouders alles over hadden voor het hotel. Ze staken er hun hele ziel en zaligheid in. Ik vroeg mij af of ik die verantwoordelijkheid aankon. Om mij te

overtuigen nam mijn vader me mee naar Santiago de Campostella. In het midden van Frankrijk stapten we op de fiets voor een tocht naar Spanje die ongeveer vier weken in beslag nam. Paul Finster: “In die maand hebben we elkaar goed leren kennen. Ik werd op een gegeven moment ziek en Rob heeft me verzorgd. Zeker ook in onze gesprekken zijn we naar elkaar toegegroeid. Toen we weer thuis waren, nam Rob de uiteindelijke beslissing om de zaak over te nemen. Met het diploma van de Middelbare Hotelschool op zak, deed hij eerst verdere ervaring op in Curaçao en bij onder meer De Keizerskroon in Apeldoorn. Huis ter Duin in Noordwijk en het Kurhaus in Scheveningen.”

Zakelijke markt versterken Intussen was de toeristische markt aanzienlijk veranderd. Nederlanders trokken voor hun vakanties massaal naar het bui-

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 2 | MEI 2017

SPEEL OP EEN HOGER NIVEAU. DE NIEUWE NISSAN NV300 MET 5 JAAR GARANTIE. Het talentvolle team van Nissan bedrijfswagens heeft er een veelbelovende nieuwkomer bij: de nieuwe Nissan NV300. Met een laadvolume van 3 Europallets en een laadlengte tot 4,15 meter schittert de gloednieuwe Nissan NV300 op elk terrein. Bovendien heeft uw nieuwe transfer 5 jaar garantie*. Een echte topscoorder!

Laan v.d. Dierenriem 29 7324 AB Apeldoorn Tel. (055) 369 62 12 herwers.nl/nissan

Kruisbergseweg 8 7255 AE Hengelo GLD Tel. (0575) 46 22 44

Solingenstraat 3 7421 ZN Deventer Tel. (0570) 519 360

Kelvinstraat 2 6902 PW Zevenaar Tel. (0316) 52 35 23

twitter.com/herwers

facebook.com/herwers

PAUL VAN DOESBURG

Accountmanager zakelijke markt p.vandoesburg@herwers.nl T. 06 - 28 97 41 12

Nissan. Officiële bedrijfswagens van de UEFA Champions League. *Maximale garantieduur bedraagt 5 jaar of 160.000 km (wat eerder bereikt is). Afbeeldingen kunnen afwijken van standaardspecificaties.

Staat u binnenkort

op een beurs?

Deelnemen aan beurzen werkt! Tenminste, als uw beursaanpak klopt. Wij helpen u daarbij. Met super efficiënte modulaire beursstands en beursmaterialen waarmee u niet alleen uw doelstellingen realiseert, maar ook bespaart op uw budget. Met minder inspanningen en lagere kosten een beter beursresultaat, dát is al 28 jaar onze belofte. Kom langs in één van onze showrooms, bespreek met ons uw wensen en ontvang zonder enige verplichting een gratis 3D design!

Showroom Apeldoorn Jean Monnetpark 31, 7336 BA Apeldoorn Tel. 055-323 85 55

Showroom Schiphol-Rijk Tupolevlaan 103, 1119 PA Schiphol-Rijk Tel. 020-653 0018

Showroom Best Industrieweg 158B, 5683 CG Best Tel. 040-2180006

Showroom Antwerpen Draaiboomstraat 6/9, BE-2160 Wommelgem, België Tel. +32 (3) 385 21 96

tenland. In eigen land recreëren kreeg het karakter van een kort verblijf. Rob Finster speelde daar onder meer op in met arrangementen en door de Lochemse omgeving te promoten bij Belgische fietsliefhebbers. Hij verhuisde ook het restaurant naar de straatkant, omdat dat uitnodigender was. En hij voegde multifunctionele zalen toe aan het hotel voor vergaderingen, conferenties, trainingen, feestjes en partijen. Sinds 1999 is hij de eigenaar. “Wij zijn met de tijd meegegaan, terwijl we goed gastheerschap blijven koesteren. Onze gasten geven aan dat ze terugkomen voor de persoonlijke aandacht en de uitstekende keuken. Mijn passie ligt bij het gastheerschap. Ik zag in dat ik versterking nodig had om de aan-

trekkingskracht voor de zakelijke markt verder te verstevigen. Met alleen toeristische verblijf kan een hotel als het onze niet overleven. Er moest iets gebeuren om het voortbestaan van ’t Hof van Gelre niet in gevaar te laten komen. Inspelend op alle trends die spelen in onze markt. Dat is de reden dat ik in 2011 Arne Heitmeijer bij de zaak heb betrokken als directielid. Dat is een beslissing waar ik nog steeds heel tevreden over ben.”

bungalow achterin de tuin van het hotel. Nu wonen we elders in een appartement. Na jaren dag en nacht met ’t Hof van Gelre bezig te zijn geweest, voelt dat als vrijheid. Al droom ik af en toe wel over de zaak. We komen er natuurlijk nog graag, maar dan proberen we ons nergens mee te bemoeien. En elke morgen, stipt om zeven uur, trekt Paul er zijn baantjes in het zwembad. �

Trots

“Dat bleek inderdaad een verstandig besluit,” beaamt Mieke Finster. “Paul en ik kijken met trots naar alle positieve ontwikkelingen. Dat doen we van een afstand. Tot vorig jaar woonden we in een

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 2 | MEI 2017

Zoals bij een ouderwetse dorpsherberg verwacht wordt bent u bij ons van harte welkom op ieder moment van de dag . Een heerlijke lunch met een van uw collega’s, een diner met uw familie of gewoon voor een borrel met een bite. Voor onze gasten met langere verblijfswensen beschikken wij over een aantal hotelkamers voor een heerlijke nachtrust.

H.W. IORDENSWEG 3 | 7391 KA TWELLO | WELKOM@TAVERNE-TWELLO.NL

! o i g e r e d n i es r Hét ad

Apeldoorn Arnhem Deventer Drachten Emmeloord Harderwijk Zwolle

www.bultman.nl

ARBEIDSMARKT

De werkwijzer RIV-toets

TEKST SIETZE HENSTRA

FOTOGRAFIE EVERT VAN DE WORP

Sietze Henstra van EEGA te Deventer De werkwijzer voor het uitvoeren van de Toets re-integratie-inspanningen werkgevers (RIV-toets) is verbeterd. De ‘Werkwijzer Poortwachter’ vervangt de bestaande werkwijzer ‘RIV-toets in de praktijk’ en de circulaire ‘Aandachtspuntenlijst LLC’ en is per 24 maart 2017 van kracht.

In de nieuwe werkwijzer zijn de uitgangspunten van het Beoordelingskader poortwachter uit 2006 verder geconcretiseerd en geactualiseerd. Er zijn enkele inhoudelijke aanpassingen aangebracht op grond van de rechtspraak en van ervaringen in de uitvoering. Er wordt geen nieuw beleid in geformuleerd. De nieuwe werkwijzer heeft primair een interne functie maar wordt, onder andere via uwv.nl, ook beschikbaar gesteld voor werkgevers, werknemers, arbo -en re-integratiediensten. Daarmee geeft UWV gehoor aan de roep om meer transparantie over het proces en voorspelbaarheid van de uitkomsten van de beoordeling. De Werkwijzer Poortwachter is met professionals van UWV tot stand gebracht. Daarbij is ook gebruik gemaakt van de inbreng van werkgevers, arbo -en re-integratiediensten en beroeps -en belangenverenigingen. Dit heeft geleid tot een andere opzet waarin de beoordelingsstappen nu chronologisch zijn weergegeven en de beoordelingscriteria zijn geconcretiseerd. Verder is ook de informatievoorziening rondom de Werkwijzer Poortwachter op uwv.nl verbeterd.

De volgende wijzigingen worden benoemd: 1. Geen administratieve loonsanctie meer - Uitspraak CRvB.

• Geen administratieve loonsanctie meer indien verstrekte informatie onvoldoende is om tot goede beeldvorming te komen. • UWV moet inhoudelijke uitspraak doen over de re-integratie-inspanningen, als alle voorgeschreven documenten zijn aangeleverd. • Ook als nadere vragen niet tijdig en onbevredigend worden beantwoord. • Daarbij hoeft dan niet het voordeel van de twijfel aan werkgever te worden gegeven. 2. Werknemer in zicht van AOW - Bereikt werknemer <1 jaar na datum

EWT de AOW-gerechtigde leeftijd? • Dan afzien van inzet Spoor 2! • Reden: deze werknemer is bij instroom in WIA of WW vrijgesteld van sollicitatieplicht. • Voorwaarde: met instemming van beide partijen. 3. Werkgever is ERD Ziektewet - Net als ieder andere werkgever op dezelfde wijze ver-

antwoordelijk voor re-integratie van zijn/haar zieke (ex-)werknemer in Spoor 1 en Spoor 2 • Na einde tijdelijk dienstverband zet WG re-integratie voort alsof werknemer nog in dienst is. • Voor herplaatsing in aangepast eigen of ander werk binnen de eigen organisatie kan het noo zakelijk zijn om het dienstverband te verlengen of opnieuw een dienstverband aan te gaan. • Deze striktere uitleg van de wet volgt uit jurisprudentie. 4. Financiële gevolgen loonsanctie - Uitspraak CRvB

• Indien doorbetalen loon plus kosten van voortgezette re-integratie de bedrijfsvoering van werkgever naar verwachting ernstig zal schaden, dan geen reden om af te zien van verlengen van verplichting tot doorbetalen van loon. • UWV mag alleen achteraf toetsen of de werkgever in redelijkheid aan zijn verplichtingen heeft kunnen voldoen, maar mag op dit punt geen toekomstverwachtingen meer meewegen. • Alleen als de werkgever feitelijk niet meer in staat is om de tekortkomingen te herstellen, moet de verlenging achterwege blijven. �

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 2 | MEI 2017

DESKUNDIGEN AAN HET WOORD

Arbeidsmarkt en statushouders

Een wereld te winnen TEKST TOON VAN DER STAPPEN FOTOGRAFIE EVERT VAN DE WORP

Hassan Hadid is geboren in Syrië. Hij woont inmiddels bijna 2,5 jaar in Apeldoorn. In zijn thuisland studeerde hij plantenwetenschappen, met gewasbescherming als specialisatie. Dankzij een stage kwam hij terecht bij Schoneveld Breeding in Twello. Een bedrijf dat sinds 1930 potplanten zoals Cyclamen, Primula, Ranonkel en Campanula veredelt. De zaden worden wereldwijd verkocht. Hassan is er nu verantwoordelijk voor de bescherming van de gewassen tegen ziekten en bacteriën. “Toen ik in Nederland kwam,” vertelt hij, “had ik mijzelf als doel gesteld om niet afhankelijk te zijn van een uitkering. Ik heb mijn uiterste best gedaan om zo snel mogelijk de Nederlandse taal te leren spreken en te begrijpen. In anderhalf jaar tijd heb ik het Staatsexamen op het hoogste niveau behaald. Toch waren er nog wel wat verrassingen voor mij. Bij Schoneveld praten de collega’s snel en soms roepen ze iets van honderd meter afstand. In het begin snapte ik niet altijd wat zij van me wilden. Totdat ik me realiseerde dat er ook in Nederland streektaal bestaat. De collega’s dachten dat ik het dialect al begreep. Dat is nu wel zo, maar in het begin was dat verwarrend.”

Versnelling

“Dit is een duidelijk voorbeeld van een succesverhaal. Het mag duidelijk zijn dat verbindingen tussen statushouders en werkgevers niet altijd zo makkelijk tot stand komen,” zegt Laurens de Kleine. Sinds februari is hij regio-coördinator voor statushouders in de arbeidsmarktregio Stedendriehoek/Noord-Veluwe. “Divosa, de vereniging van leidinggevenden in het sociaal domein, wil een versnelling aanbrengen in het integreren van statushouders in de Nederlandse samenleving.

Het realiseren van werk is daarbij een doelstelling. Ook omdat het wenselijk is dat er zo weinig mogelijk mensen afhankelijk zijn van een uitkering.”

Droom

Samer Azzam heeft nog geen baan. Hij kwam anderhalf jaar geleden naar Nederland. Ook hij is uitstekend opgeleid. Hij volgde in Syrië de universitaire studie politicologie en startte vervolgens met de masteropleiding internationale betrekkingen. “Mijn opleiding is in Nederland erkend. Het is mijn droom om voor een internationaal georiënteerde organisatie te gaan werken. Ik spreek Engels en Arabisch, maar mijn Nederlands is nog niet goed genoeg. Ik begrijp nog niet alles wat de mensen zeggen. Daarom doe ik vrijwilligerswerk bij zorgorganisatie Kristal in Apeldoorn. Mijn collega’s helpen mij om de taal beter te leren.”

Gegevensoverdracht

“Lange tijd was de overdracht van gegevens over vluchtelingen een knelpunt,” legt Laurens de Kleine uit. “Met name de gegevensoverdracht van het COA (Centraal Orgaan opvang Asielzoekers) naar de gemeenten waar de mensen gaan wonen als ze een verblijfsvergunning heb-

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 2 | MEI 2017

ben gekregen. De knelpunten lagen vooral bij de informatie over de opleidingen in het land van herkomst en de werkervaring aldaar. Gelukkig is die overdracht sinds maart dit jaar verbeterd. Gemeenten hebben nu direct toegang tot een digitaal volgsysteem. Daarin zijn ook de competentieprofielen opgenomen. Met een helder competentieprofiel kan in principe een match gemaakt worden met een potentiële werkgever.”

Vaktaal

“Werk betekent alles voor mij,” vertelt Hassan Hadid. “Ik ben dan ook enorm blij met mijn fulltime baan bij Schoneveld Breeding en ik wil mij in mijn werk steeds verder verbeteren. Tijdens mijn inburgeringscursus leerde ik uiteraard niet de woorden die specifiek bij mijn vak horen. Daarom ging ik toen vaak naar de bibliotheek. Ik heb zo ongeveer alles gelezen wat er te vinden was over gewasbescherming. De komende tijd wil ik in deeltijd verder studeren. Bijvoorbeeld aan de Universiteit van Wageningen.”

Waardigheid

Carin Parie is bij het bedrijf in Twello verantwoordelijk voor de pr en de communicatie. “Hassan is de eerste status-

Samer Azzam

houder in ons team, maar daarmee is hij zeker geen vreemde eend in de bijt. Bij Schoneveld Breeding kan iedereen altijd zichzelf zijn. Er werken mensen met uiteenlopende achtergronden. Wat ze met elkaar gemeen hebben, is hun inzet en motivatie om hard te werken. En dat ze eerlijk zijn en hun best doen om zich te ontwikkelen en zich te verbeteren. Ze delen het vermogen om zich aan te passen aan de mensen om hen heen. We hebben een mooie club mensen en daar past Hassan prima in. Ik vind het bijzonder dat iemand uit een land komt met ellende en oorlog en dan in een ander land zijn weg kan vinden op het niveau dat bij hem past. Samen met de waardigheid die bij hem past. Mensen zoals Hassan en Samer verdienen gewoon een plekje

Hassan Hadid

in onze samenleving. Daar wil ik best een lans voor breken.”

Onbekendheid

Laurens de Kleine: “Je kunt de conclusie trekken dat wie super gemotiveerd is er in dit land alles van kan maken. Veel werkgevers zijn ook best bereid om met statushouders te gaan werken. Juist omdat hun motivatie zo groot is.” Carin Parie: “Dat moet veel meer benadrukt worden. Werkgevers die vanwege onbekendheid er niet aan moeten denken om een statushouder in dienst te nemen, maken een inschattingsfout.” Laurens de Kleine: “We belichten nu de ervaringen van twee goed opgeleide mannen uit Syrië. Op dit moment komen er ook veel mensen uit Afrika naar Neder-

land. Bijvoorbeeld uit Eritrea. Hun kansen op de arbeidsmarkt zijn over het algemeen minder groot. Dat vergt een andere manier van benadering.”

Inspanningen

De regiocoördinator beseft dat er van diverse kanten inspanningen nodig zijn. “Gemeenten hebben de verplichting op zich genomen om statushouders huisvesting te bieden. Vanaf dat moment is het van het grootste belang dat de toeleiding naar de arbeidsmarkt zo snel mogelijk van start gaat. Als duidelijk is welke achtergrond iemand heeft, kunnen verbindingen tot stand gebracht worden. Ongeacht of het gaat om een taalstage of om een baan. Nogmaals: ik zou elke werkgever willen uitdagen om met een statushouder

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 2 | MEI 2017

Bedrijfspresentatie

Bedrijfspresentatie met interview

Google Streetview Trusted*

Evenementvideo

ď &#x2039;

Bedrijfspresentatie Zutphenseweg 33

T. 0570 - 63 84 70

7418 AH Deventer

E. info@pixelpanters.nl

Dezelfde Streetview-technologie, die is gebruikt voor straten over de hele wereld, is nu beschikbaar voor uw bedrijf. Zet uw hoog kwalitatieve, interactieve panoramaâ&#x20AC;&#x2122;s van 360 graden online. Wij zijn een full service reclamebureau, gevestigd in Deventer. Bij ons staan passie, klantgerichtheid en kwaliteit op nummer een.

Voor ieder budget kunnen wij zorgen voor een prachtige virtuele rondleiding, die voor extra interesse in uw product, service of

Wij bieden een breed pakket aan dienstverlening. Ons team bestaat uit

evenement zal zorgen. Graag maken wij met u een afspraak om naar de

een mix van jonge, talentvolle en ervaren werknemers.

mogelijkheden te kijken. Heeft u interesse? Neem dan vrijblijvend contact met ons op.

Wilt u meer van ons zien, neem dan een kijkje op www.pixelpanters.nl. * Google Streetview Trusted wordt gerealiseerd in samenwerking met ND-Items

onze diensten

Fotografie

Website

Drukwerk

Bedrijfsvideo

Webshop

Buiten reclame

Promovideo

Social media

Ontwerp huisstijl

Motion Graphics

E-mail nieuwsbrief

Bedrukte kleding

Laurens de Kleine

aan de slag te gaan. Tegelijkertijd vind ik dan ook dat die werkgevers ontzorging nodig hebben. Bijvoorbeeld bij begeleiding op de werkvloer. En er zijn financiële regelingen die een stimulans kunnen vormen. Als een werkgever zich bij mij meldt, dan ga ik samen met hem op zoek naar alle bestaande mogelijkheden. Wat nog ontbreekt is een duidelijke handleiding voor werkgevers die overwegen om een statushouder in dienst te nemen.”

Grenzen opzoeken

“Het hoort bij mijn rol om verbindingen tot stand te brengen,” vervolgt hij. “Niet zozeer om iets nieuws te bedenken qua structuren. Ik heb eigenlijk lak aan regeltjes, we moeten de grenzen opzoeken van de mogelijkheden. Tegen de werkgevers

Carin Parie

zou ik willen zeggen: ‘Doe eens een keer iets anders. Dat hoort bij ondernemen.’ De sociale diensten beschikken over de gegevens van alle inwoners met een bijstandsuitkering. Dus ook van statushouders met een uitkering. Werkgevers kunnen zich ook daar melden met hun vragen.”

Afspraken

Laurens de Kleine vertelt dat hij best vaak wordt geconfronteerd met de vraag waarom al die moeite voor statushouders nodig is, terwijl de kaartenbakken van de sociale diensten toch ook nog gevuld zijn met veel Nederlanders. “Op verjaardagen hoor ik soortgelijke opmerkingen over huisvesting. ‘Waarom krijgen vluchtelingen wel snel een huis en onze kinderen niet?’ Een van de antwoorden is dat de

Nederlandse overheid ervoor moet zorgen dat er voldoende huurhuizen beschikbaar zijn. Dat vraagstuk heeft de overheid echt jarenlang laten liggen. Wat mij betreft is het nog belangrijker dat de mensen die hun land ontvlucht zijn, daar dringende redenen voor hebben gehad. En wij hebben met elkaar, zowel internationaal en nationaal, afspraken gemaakt om deze mensen op te vangen. Daar hoort huisvesting bij en mogelijkheden om toe te treden tot de arbeidsmarkt.” �

Voor meer informatie: Laurens de Kleine, regiocoördinator voor statushouders Stedendriehoek / Noord-Veluwe. (06) 51 07 41 76

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 2 | MEI 2017

REGIONALE ARBEIDSMARKT

Het ontwikkelen en koesteren van vakmanschap blijft cruciaal TEKST TOON VAN DER STAPPEN FOTOGRAFIE EVERT VAN DE WORP

In december 2013 besloot minister Asscher van Sociale Zaken en Werkgelegenheid om 600 miljoen euro te investeren om de gevolgen van de crisis te bestrijden. Daar stond tegenover dat ook werkgevers gezamenlijk hetzelfde bedrag investeerden. De arbeidsmarktregio Stedendriehoek/Noord-Veluwe reageerde daar snel op. Met het sectorplan ‘Samen werk maken van werk’ ontwikkelde de regio het eerste goedgekeurde sectorplan van het land. Het plan werd uitgevoerd tot 15 april 2017, de einddatum van het project. Betrokkenen kijken met tevredenheid naar de resultaten, zonder de nieuwe uitdagingen op de arbeidsmarkt uit het oog te verliezen. Haske van Aken was projectleider van ‘Samen werk maken van werk’. Zij vertelt: “Het lukte ons om snel met een plan te komen omdat we in de regio al een stevige samenwerkingsbasis hadden tussen ondernemers, overheden en kennisinstellingen. Het plan was erop gericht om te voorkomen dat werknemers door een te lage opleiding of het gebrek aan werkervaring of actuele vakkennis buiten de boot vallen. Daarvoor hebben we verschillende arrangementen ingezet. We hebben ons speciaal gericht op jongeren en mensen van boven de vijftig. Beide groepen hadden het moeilijk op de arbeidsmarkt. En er dreigde een ander probleem. Als jongeren niet aan een baan kunnen komen in dezelfde periode dat een oudere generatie uitstroomt, dan gaat er wezenlijke vakkennis verloren.

Welke instrumenten zijn er ingezet?

Haske van Aken: “Het ging om verschillende arrangementen. Bij het BBL-arrangement (Beroepsbegeleidende Leerweg) kregen werkgevers één vijfde deel van het minimumloon vergoed. De starters-

beurs was er voor jongeren met een diploma, maar zonder werkervaring. Zij kregen de kans om maximaal een half jaar stage te lopen. De werkgevers kregen een deel van de stagevergoeding vergoed, als ze beloofden te investeren in begeleiding en extra scholing. Er waren mobiliteitsvouchers beschikbaar met een maximale waarde van 2000 euro als gedeeltelijke vergoeding voor een opleiding, gericht op andere werkzaamheden binnen het bedrijf, of bij een andere werkgever. Daarnaast waren er scholingsvouchers voor 50-plussers. Als een werkgever een 50-plusser vanuit een WW-uitkering in dienst nam, kwam hij in aanmerking voor een vergoeding van duizend euro voor scholing. In de tweede fase van het sectorplan kwam daar het arrangement voor de papier- en de kartonindustrie bij. Dat bestond uit scholingstrajecten en loopbaanscans. Ook konden we het arrangement ‘Toekomstgericht scholen’ toevoegen. Dat was gericht op het bijscholen van medewerkers, met het oog op de toekomst binnen hetzelfde bedrijf of dezelfde organisatie.”

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 2 | MEI 2017

Hoe groot was de belangstelling?

Caroline Lamers is mede-eigenaar en klantmanager van OCD Opleidingen in Deventer. De kennisorganisatie verzorgt onder meer trainingen voor applicaties van Microsoft en taalcursussen. Zij vertelt dat werkgevers in de crisisperiode duidelijk minder prioriteit gaven aan opleiden. “Terwijl het in economisch slechte tijden juist verstandig is om te investeren in de verdere ontwikkeling van de medewerkers.” Ellen Kuipers, projectleider bij OCD Opleidingen vult aan: “Bedrijven kopen bij ons opleidingen in, maar tijdens de crisis hielden ze de hand op de knip. Ze beseften het belang van opleiden wel, maar gaven aan dat ze er geen geld voor uit konden trekken. Als we vertelden over de arrangementen, maakten ze daar dankbaar gebruik van. De arrangementen zorgden voor de verlaging van de drempel die op dat moment nodig was.” Caroline Lamers: “Vanaf het begin van het sectorplan deden wij mee aan de sa-

Haske van Aken

Ellen Kuipers

menwerking. We hebben ruim honderd opleidingstrajecten uitgevoerd.” Haske van Aken: “Uiteindelijk zijn er in totaal meer dan 2700 arrangementen uitgegeven in drie jaar tijd. Waaronder 840 BBL-arrangementen, 92 startersbeurzen, 850 mobiliteitsvouchers en 640 vouchers voor ‘Toekomstgericht scholen’. We zijn zeer tevreden met deze resultaten, zeker ook omdat er ruim 500 werkgevers bij betrokken waren.”

Wat zijn de ervaringen van de werkgevers?

Sinds begin dit jaar is Jeroen van der Veen operationeel manager van Wellness & Hotel Thermen Bussloo. Daarvoor was hij general manager bij Van der Valk Hotel Apeldoorn, De Cantharel. In beide functies is hij sterk betrokken bij de regionale arbeidsmarkt. “Als werkgevers dragen wij een gezamenlijke verantwoordelijkheid voor de werkgelegenheid in de regio. Met elkaar moeten we ervoor zor-

Jeroen van der Veen

Caroline Lamers

gen dat we een aantrekkelijke regio blijven voor werknemers. Dat helpt voorkomen dat talenten uit de regio verdwijnen. Met elkaar moeten we vakmanschap koesteren en vakkennis vergroten. Tijdens mijn periode bij De Cantharel hebben we mobiliteitsvouchers aangevraagd voor talenten. Met als doel om hen een stap te laten maken binnen de organisatie. Enkelen van hen hebben daarna gekozen voor een hogere functie bij een ander bedrijf. En dat was ook prima. Het gaat erom dat ze hun bekwaamheden in blijven zetten in de regio. We hebben ook dankbaar gebruik gemaakt van de BBLvouchers voor medewerkers die nog onvoldoende waren opgeleid.” Wat waren de knelpunten bij de uitvoering van het sectorplan? Ellen Kuipers: “Bij aanvang waren we bevreesd voor de administratieve rompslomp voor de werkgevers bij het aanvragen van een arrangement. Uiteindelijk bleek dat niet zo’n probleem.

De organisatorische lijnen waren helder en wij hebben ook veel van de administratieve taken over kunnen nemen.” Haske van Aken: “De grotere bedrijven wisten ons meteen goed te vinden. Het bereiken van kleinere organisaties heeft wat langere tijd nodig gehad. Naar het einde toe wisten veel kleinere bedrijven, met name voor BBL-trajecten, ons goed te vinden.” Is de regionale arbeidsmarkt veranderd dankzij ‘Samen werk maken van werk?’ Haske van Aken: “Laten we het erop houden dat dit programma een steentje heeft bijgedragen aan verbeteringen van de regionale arbeidsmarkt. Ik voeg daar meteen aan toe dat het economische klimaat is veranderd. Wat we in ieder geval hebben bewerkstelligd is dat we met ruim 500 werkgevers een netwerk hebben neergezet dat de actuele uitdagingen van de arbeidsmarkt aan kan pakken.”

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 2 | MEI 2017

VAN MOSSEL KIA: VERKOZEN TOT TOP DEALER 2017

DE NIEUWE KIA PICANTO LEVERBAAR VANAF € 11.725,- RIJKLAAR

Apeldoorn Mossel Kia lkom! Team Van we g u graa Wij heten

Winnaar Kia Top De aler Award 2017!

Van Mossel Kia Apeldoorn

Oude Apeldoornseweg 40b, T. 055 – 36 82 840 Daarnaast kunt u ons ook vinden in: - Zwolle Oude Meppelerweg 2 - Hengelo Höltersweg 30

T. 088 – 08 70 160 T. 088 – 08 70 120

kia-vanmossel.nl

Gem. brandstofverbruik: 4,1 – 6,0 l/100km, 24,4 – 16,7 km/l. CO2-uitstoot: 95 – 130 g/km. Genoemde actie rijklaarprijs is geldig voor de Kia Picanto met uiterste aankoopdatum en datum kentekenaanvraag van 31-05-2017 en uiterste registratiedatum van 30-06-2017. Genoemde prijs is inclusief btw/bpm en kosten rijklaarmaken en excl. metallic lak. Genoemde korting is € 750,- extra lente-inruil of € 750,- lentekorting bij geen inruil. Informeer naar de actievoorwaarden bij uw Kia-dealer of kijk op kia.com.Wijzigingen en drukfouten voorbehouden.

Wat zijn die nieuwe uitdagingen?

Caroline Lamers: “De behoefte aan opleiden blijft bestaan. Werknemers hebben door de crisis lang vastgehouden aan hun functie of aan hun bedrijf, zonder dat ze dat echt wilden. Er komt nu weer een beweging op gang van mensen die verder willen. Dat is goed voor de doorstroming op de arbeidsmarkt.” Haske van Aken: “Maar er is nog steeds sprake van een enorme discrepantie. De vraag naar personeel groeit in de transportsector, de bouw, de zorg en andere branches. Het aanbod voldoet niet aan die vraag. Werkgevers vragen andere competenties dan de potentiële werknemers te bieden hebben. Maar wat we wel bewerkstelligd hebben, is dat we met elkaar, en met 500 werkgevers, een netwerk hebben neergezet dat ervoor zorgt dat we de actu-

ele uitdagingen op de arbeidsmarkt aan kunnen pakken.” Jeroen van der Veen: “Wij zijn bezig met een stevige uitbreiding, Onder de naam Quality Wellness Resorts hebben we een nieuwe locatie in Soesterberg geopend en eind dit jaar beginnen we met de bouwwerkzaamheden van Thermen Berendonck in Wijchen bij Nijmegen. Thermen Bussloo vormt het opleidingscentrum voor de nieuwe locaties. Daar gaan we hoe dan ook door met talentontwikkeling. Voor ons is het belangrijk om vakmensen op te leiden. In het algemeen heeft het sectorplan bijgedragen aan het besef hoe belangrijk het is dat medewerkers zich verder ontwikkelen. En hoewel altijd welkom: wij hebben daar geen verdere stimulans bij nodig. Ik ben ervan overtuigd dat dit voor andere werkgevers dankzij de ervaring met het sectorplan eveneens geldt.” Caroline Lamers: “Een van de uitdagin-

gen vormt in het algemeen de competenties van jongeren die opgeleid zijn op het niveau van mbo-2. Op school wordt hen nauwelijks geleerd wat het betekent om een baan te hebben en daarin representatief op te treden. Ik besef dat het niet alleen de verantwoordelijkheid is van werkgevers om deze groep verder op te leiden. Daar ligt zeker ook een verantwoordelijkheid bij het onderwijs. Haske van Aken: “Het ontwikkelen van vakmensen blijft de belangrijkste uitdaging. We hebben een bijzondere regio waarin vrijwel alle branches vertegenwoordigd zijn. Met een sterke recreatieve sector. Tijdens de crisis legden we de nadruk op een intersectorale benadering, met wisselwerkingen tussen bijvoorbeeld recreatie en zorg. Nu moeten we ervoor waken dat we niet sectoraal vooral naar de eigen belangen gaan kijken.” �

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 2 | MEI 2017

iets

MET

tekst ...Schreib heeft het

Zit u zonder tekst of verlegen om iets beters?

...Schreib doet het

Teksten schrijven of bestaande teksten opfrissen.

...Schreib presteert het

Uw organisatie aansprekend verwoorden voor uw klanten.

KARREMAN Gerechtsdeurwaarders en Juristen

VOOR DE MEEST DIRECTE AANPAK Speciaal voor lezers van de Driesteden Business Voorkomen is beter dan genezen. Om te zorgen dat úw facturen op tijd betaald worden, nemen onze incassospecialisten gratis met u uw debiteurenbeheer door middels de Karreman Quickscan. Wij helpen u graag verder!

Wilma Schreiber 06 812 832 83 info@schreib.nl www.schreib.nl tekst en redactie

✓ Gerechtsdeurwaarders ✓ Incasso (no-cure-no-pay) ✓ Juristen ✓ Mediation Apeldoorn | 055-577 28 28 | info@mkarreman.nl | mkarreman.nl

HORECA

‘Alles moet kloppen’ TEKST WILMA SCHREIBER FOTOGRAFIE EVERT VAN DE WORP

Sinds 1 maart kent het Sandton IJsselhotel in Deventer een nieuwe General Manager: Miranda Bouwmeester. Met haar ervaring en passie voor het hotelvak wil ze het hotel verder op de kaart zetten. Ze kent Deventer uit haar jeugd, als geboortestad van haar moeder, en fietste destijds al talloze keren de IJsselbrug over vanuit haar woonplaats Apeldoorn. De overstap naar het Sandton IJsselhotel sprak Bouwmeester - al ruim twintig jaar actief in het hotelvak, onder andere bij Golden Tulip en Sandton - dan ook onmiddellijk aan. “Ik zie ernaar uit te ontdekken wat stad en hotel voor elkaar kunnen betekenen. Nu al is er het Dickens-ontbijt en wordt bijvoorbeeld de Haringparty hier georganiseerd”, zegt ze. “Als hotel hebben wij meer te bieden dan alleen 29 design hotelkamers. Denk aan het restaurant met mooie gerechten van regionale producten en bijpassende wijnen. Maar we verzorgen ook bedrijfsfeesten en uitgebreide catering en het hotel fungeert als officiële trouwlocatie. Dus ik raad iedereen in Deventer aan om op het pontje te stappen en de overtocht te maken. Want wat is er nu mooier dan de skyline van Deventer bij avond vanaf ons hotel?” De eerste zorg van Bouwmeester is het bedrijf klaar te krijgen voor de zomer. Het IJsselhotel fungeert in haar ogen als startpunt voor ontdekking van de stad, met vrij parkeren op de Worp als extra trekker. “Uiteraard hebben we een prachtig product rond eten en drinken, maar onderne-

mers kunnen hier ook terecht voor afspraken of vergaderingen. Het terras staat inmiddels klaar en we breiden het team uit met enthousiaste, servicegerichte medewerkers. Hoe we bijvoorbeeld ons ontbijt geserveerd willen hebben, kunnen we iemand goed leren, maar het gastgerichte moet in hun genen zitten.” Het hotelvak is het mooiste wat er is, aldus de bevlogen Bouwmeester. “Geen dag is hetzelfde. Welke structuur je ook aanbrengt, ‘s avonds is er altijd weer iets onverwachts gebeurd”, zegt ze. “En ik ontmoet veel mensen, dat verrijkt mijn kennis en mijn netwerk. Vandaar ook dat ik mooie samenwerkingen wil organiseren om gasten te kunnen inspireren met beleving.” De komende tijd staan de nodige veranderingen op stapel, waarbij het Sandton IJsselhotel wordt omgevormd tot een Pillows-locatie. “Doel is het hotel naar een hoger niveau te tillen. De binnenkant wordt gerestyled , warmer, vriendelijker en met een andere kleurstelling, en de kamers worden aangepakt. Ook ligt er de wens om een aparte restaurantingang te realiseren”, verklaart Bouwmeester. “We willen gasten een huiskamergevoel geven, hen omringen met service zodat ze hier graag komen. Alles moet daarbij kloppen. Ik heb heel veel zin om dat samen met mijn team te bereiken.” �

Miranda Bouwmeester, General Manager

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 2 | MEI 2017

ONTBOEZEMINGEN AAN DE ONTBIJTTAFEL…

…Over inspiratiebronnen, ondernemerskwaliteiten en kinderdromen TEKST TOON VAN DER STAPPEN FOTOGRAFIE EVERT VAN DE WORP

De drijfveren, voorkeuren en achtergronden van de ondernemer zijn onlosmakelijk verbonden met het zakelijk functioneren. Die gedachte is voor Driesteden BUSINESS aanleiding om elke twee maanden een aantal ondernemers bij het krieken van de dag te trakteren op een ontbijt in restaurant ’t Diekhuus in Terwolde. Als de ochtend ontluikt en de dagelijkse beslommeringen zich nog schuilhouden achter de horizon, is de ontbijttafel de behaaglijke plek om ontspannen over jezelf te keuvelen.

Beter plannen

Bas Huijzer vertelt dat hij het lastig vindt om de juiste balans te vinden tussen werk en privé. “Mijn vrouw grijpt af en toe in als ze vindt dat we wat meer tijd samen moeten doorbrengen. Zij neemt mij dan in bescherming. Ik ben me ervan bewust dat ik beter moet plannen. Ik dwing mezelf al om vaker te gaan sporten. Een ander aspect van het ondernemerschap heb ik beter onder de knie. Ik heb een visie en over het algemeen volg ik daar een duidelijke lijn in. Tegelijkertijd besef ik mij terdege dat we de visie met het hele team uit moeten dragen. Mijn grootste kracht ligt bij het samenwerken met een groep mensen om hetzelfde doel na te streven. Mijn businesscase is opgebouwd uit klanttevredenheid en de tevredenheid van de medewerkers.”

De kunst van teamwork

“Ik moet nog leren dat genoeg ook genoeg is,” zegt Martin Kleine Schaars. “Als ik bezig ben met een project en mijn opdrachtgever is allang tevreden, dan hou ik de neiging om nog meer perfectie aan te brengen. Ik ben overigens bang dat ik

dat niet meer aan mezelf kan veranderen. Ik heb mijn eigen team en daarnaast kent elk project ook een eigen team. Ik koester die teams en daar ligt mijn kracht. Je moet het samen doen. De kunst van teamwork ligt bij respect voor iedereen en het openstaan voor de ideeën van anderen.”

Kwetsbaar opstellen

Gerard Mulder vertelt: “Bij een vorige organisatie heb ik op een bepaald moment afscheid moeten nemen van een aantal mensen. Bij Altios is een aantal daarvan weer bij mij komen solliciteren. Op een of andere manier - en het is niet dat ik daar bewust mee bezig ben - spreekt mijn openheid en mijn directheid mensen aan. Ik leg gewoon op tafel waar ik mee zit en dan ben ik ook heel kwetsbaar. Die kwetsbaarheid heeft me overigens nooit in de weg gezeten. Zo stel ik me op tegenover mijn medewerkers en tegenover mijn relaties. Het is een karaktereigenschap waar ik zelf wel trots op ben. De afgelopen jaren heb ik mijn best gedaan om verstandiger om te gaan met mijn neiging tot perfectionisme. Ik heb managementtrainingen gevolgd en daar

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 2 | MEI 2017

zei ik dat ik soms helemaal gek werd van mezelf. Mede door die cursussen heb ik beter leren relativeren. En beter leren luisteren. In het verleden was ik vaak zelf aan het woord. Nu weet ik dat je er pas achter komt wat er in je team speelt, als je kunt luisteren.”

Alle details

Bas Huijzer noemt mensen met passie voor hun vak zijn grootste inspiratiebron. “Ik kan bijvoorbeeld geïnspireerd raken door een gastheer of gastvrouw in een restaurant die op alle details let. Zoals even met een paraplu meelopen naar je auto als het regent. Ik hou van mensen die het leven vieren en daardoor openstaan voor veel verschillende gedachten en inzichten.”

Essentie van het vak

Voor Martin Kleine Schaars vormt de Nederlandse architect Rem Koolhaas een grote inspiratiebron. “Ik heb met hem mogen werken tijdens een prijsvraag van het Nederlands Architecten Instituut. Hij is altijd vernieuwend; het is iedere keer uniek wat hij ontwerpt. Over de hele wereld is hij actief. Zijn ontwerpen raken de samenleving. Hij laat zich leiden door de vraag hoe mensen met elkaar omgaan in kantoren, in theaters… in musea. Daarmee heeft hij het denken over architectuur veranderd. Een andere inspirator is de Zwitserse architect Peter Zumthor. Hij houdt zich niet bezig met hoe een gebouw eruit ziet, maar met hoe een gebouw aanvoelt.

Bas Huijzer (39) Commercieel en operationeel directeur bij Van Mossel Kia (Bas Huijzer heeft de dagelijkse leiding over de vestigingen van Van Mossel Kia in Apeldoorn, Hengelo en Zwolle. De Kia dealer biedt nieuwe modellen en occasions. Tot het uitgebreide dienstenpakket behoren privé en zakelijke privé lease, onderhoud, reparatie en APK keuringen.) Grootste hobby: “In de weekenden vertoeven wij met het gezin vaak en graag in Zandvoort. Wij zijn gek van het strand en de zee. Hardlopen langs de kustlijn vind ik heerlijk.” Boek: “De thrillers van Camilla Läckberg.” Muziek: House, trance en techno. Tv-programma: De Amerikaanse serie ‘Suits’ op Netflix. Lievelingseten: Japans. Laatste privéaankoop: “Twee nieuwe maatkostuums. Blauw en blauwgrijs.”

Martin Kleine Schaars (59) Architect en eigenaar van I’M Architecten, Deventer (Meer dan duizend Deventenaren wonen in een huis dat door Martin Kleine Schaars is ontworpen. Met zijn team tekende hij bijvoorbeeld ook het ontwerp voor de vernieuwbouw van de Adelaarshorst, het stadion van Go Ahead Eagles. En verder ontwierp hij onder meer gemeentehuizen, politiebureaus en alle kantoren van de KLM. In 2015 werd hij verkozen tot Deventer ondernemer van het jaar.) Grootste hobby: Reizen. “Ik laat mijn twee zonen de wereld zien. Ieder jaar bezoeken we een ander continent. We noemen dat ons ‘zeven continenten programma’. We zijn inmiddels met de tweede serie bezig. Onze volgende bestemming is Iran.” Boek: ‘De Kathedralenbouwers’ van Georges Duby en ‘De Waarheid over de zaak Harry Quebert’ van Joël Dicker. Muziek: David Bowie. “Ik heb talloze concerten van hem meegemaakt in diverse landen.” Tv-programma: ‘De rijdende Rechter.’ Lievelingseten: Toetoep. “Een Indonesische ovenmaaltijd met uien, wortels, doperwten, eieren, aardappelpuree en heel veel gehakt.” Laatste privéaankoop: “Mijn huis in Deventer, drie jaar geleden.”

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 2 | MEI 2017

Reken maar dat accountants ondernemend kunnen zijn. www.jonglaan.nl

Ondernemende Accountants

Gerard Mulder (37) Mede-eigenaar van Altios, Apeldoorn (Het ict- en telecombedrijf voorziet bedrijven en andere organisaties van mobiele telefonie, servers op locatie, werkplekbeheer tot aan werken in de cloud. Het bedrijf schrijft ook koppelingen tussen softwarepakketten.) Grootste hobby: Karten. “Het gaat mij vooral om de bochtentechniek en het tactisch inhalen van de tegenstanders. Mijn dochter kon eerder karten dan fietsen. Mijn zoon is even fanatiek als ik.” Boek: ”Er liggen vier boeken op mijn nachtkastje, maar ik krijg die dingen niet weggewerkt.” Muziek: Nederlandstalig en dance. Tv-programma: Formule 1 races. “Daar blijf ik voor thuis en kom ik ‘s nachts voor uit bed.” Lievelingseten: “Spaghetti met veel knoflook.” Laatste privéaankoop: “Een combinatie van een laptop en een tablet.”

Daarom speelt hij met verrassende materialen en in elkaar vloeiende vormen. Ik noemde het boek De Kathedralenbouwers al. Ik ben gefascineerd door de prachtige en knappe constructies van oude gebouwen. Als ik me in de oude bouwkunst verdiep is dat voor mij een zoektocht naar de essentie van het vak.”

Dromen najagen

Gerard Mulder weet zich geïnspireerd door Steve Jobs en Richard Branson. “Beiden hebben wezenlijke veranderingen teweeg gebracht. Het interessante aan Steve Jobs was dat hij overal bij betrokken wilde zijn. Tot aan het kleinste schroefje aan toe. Ik wil ook altijd precies weten wat wij leveren en soms betrap ik me op micromanagement. Dat is tevens een valkuil. Ik kan bewondering opbrengen voor controlefreaks, maar ik probeer die benadering bij mezelf te temperen. Als ik kijk naar Richard Branson, dan ontkom ik niet aan de gedachte dat zo goed als alles mogelijk is als je je dromen na durft te jagen. Ik geloof ook heel erg

in het uitwisselen van ideeën. Met branchegenoten en zeker ook met mensen buiten mijn vakgebied. In je eentje kun je snel gaan, maar samen kom je verder.”

Klappers op het water

In zijn jongensdromen wilde Bas Huijzer auto-ontwerper worden. “Sinds ik kan praten vind ik auto’s interessant en dat is nooit meer overgegaan. Daar kwam een andere passie bij. In mijn vroege tienerjaren was ik dol op watersport: surfen, zeilen en kanoën. Voor het surfen had ik een aardig talent. Tot mijn zestiende heb ik echt gewerkt aan een profcarrière. Ik had al een semi-profcontract, Helaas kreeg ik op mijn vijftiende een vrij ernstig ongeluk tijdens het surfen. En daarna maakte ik opnieuw twee serieuze klappers. De sportcarrière was daarmee in de kiem gesmoord. En hoewel ik gemakkelijk leerde, was ik niet zo te porren om mijn best te doen op school. Als ik toen wat meer discipline had op kunnen brengen, was ik wellicht bestuurskunde gaan studeren, of architectuur of rechten. Al met

al ben ik tevreden met hoe ik terecht ben gekomen.”

Toverkunst

Martin Kleine Schaars: “Volgens mij kiest ongeveer zestig procent van de kinderen het beroep van de ouders. Mijn vader was leraar in de bouw. Ik kwam vroeger veel op bouwplaatsen en wilde uitvoerder worden. Of bouwcoördinator. Op de hts bleek dat ik ook wel redelijk kon ontwerpen en daar ben ik mee doorgegaan.” Gerard Mulder wilde vroeger meubelmaker worden. “Het leek me gewoon prachtig om dingen te maken die er nog niet waren. Dat is nog steeds een drijfveer. Mijn aandacht ging een andere kant op toen mijn oom en tante via een pc-privéproject twee computers aan konden schaffen. Een daarvan ging naar mijn ouders. Ik was gefascineerd. Je moest je de basis aanleren, anders deed een computer niets. Nachten was ik bezig om het programmeren onder de knie te krijgen. Als er iets lukte, leek het op toverkunst.” �

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 2 | MEI 2017

COLUMN

Scharensliepers Als jong Pluisje was ik bang voor de scharensliepers. Dat was een terechte angst. Ze kwamen aan de deur met het aanbod om de messen en scharen weer scherp te maken. Mijn moeder wist dat ze dan meteen naar de achterdeur moest rennen om die te barricaderen. Want daar dreigden op hetzelfde moment de handlangers binnen te dringen om het tafelzilver te stelen. Niet dat we tafelzilver in huis hadden, maar evengoed. Het duurde nog jaren tot ik echt slachtoffer werd van een misdrijf dat toen bekend stond als scammen. Je hoort er niet veel meer over, dus het zal inmiddels wel een verouderd businessmodel zijn. Bij een NS-automaat hadden criminele slimmeriken de gegevens van mijn bankpasje gekopieerd. Nog geen uur later was er ergens in Italië 250 euro gepind en van mijn rekening verdwenen. De volgende dag opnieuw en de volgende dag weer en de volgende dag nog een keer... Aangifte doen was niet nodig volgens mijn bank. Alle gestolen bedragen kreeg ik netjes terug. Achteraf stond ik versteld van de inventiviteit van de digitale dieven. Bankgegevens stelen op een station in Midden-Nederland en binnen zestig minuten duizend kilometer verderop mijn euro’s in de zak steken. Organiseer het maar. Mijn computer, laptop, tablet en smartphone zijn inmiddels met hang-en sluitwerk vergrendeld. Hoewel ik er geen idee van heb hoe die beveiliging werkt. Als ik de gegevens van mijn digitale bodyguard mag geloven, houdt hij wekelijks meer dan honderd pogingen tot inbraak tegen. Dat geeft weliswaar een illusie van veiligheid, maar er glipt wel eens wat tussendoor. Met een dubieus vertaalprogramma opgestelde e-mails bijvoorbeeld over de houdbaarheid van mijn creditcard. Of over een

vriend in nood in een gevaarlijk land en of ik hem wil helpen met een financiële bijdrage. Of over het kapen van mijn website. De leukste was een mededeling waarin mijn zogenaamde bestelling voor 17 vibrators werd bevestigd. “Klik hier om uw bestelling te annuleren.” Ik word nu lastig gevallen door Olga, Natasja, Varvara, Barbie en collega’s die graag een afspraakje met we willen maken. Ik voel me vereerd, maar liever toch maar niet. Zo houd ik de deur dicht en maak ik mezelf wijs dat ik met boerenslimheid een eind kom in de digitale wereld. Maar dat is een illusie. Ik sprak een digitale marketeer, gespecialiseerd in het irritant benaderen van mensen nadat ze iets hebben gezocht in een webwinkel. “U had interesse voor een ledikant, mag ik u wijzen op andere slaapmogelijkheden?” Zoiets. Ik werd er nijdig over. Stel je voor dat mijn groenteman bij mij aanbelt. “U was in mijn winkel en u keek naar mijn tomaten. Ik heb paprika’s bij me. Hoeveel wilt u er hebben?” Ga ik dan op zijn aanbod in of sla ik hem op zijn bek? Digitale overrompelingen staan niet zover af van de benadering van de scharensliepers van voorheen. Criminelen hebben zo hun eigen manieren.

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 2 | MEI 2017

Het wordt ergerlijk als zogenaamd fatsoenlijke partijen de hinderlijke methodes overnemen. Pluisje �

De perfecte mix. We wonen al een tijdje tegenover elkaar in Villa Waterloo en steken de gang die onze kantoren scheidt, regelmatig over. We zijn ‘cross media’. On- en offline. En dat is geen optelsom, maar een vermenigvuldiging. Samen zorgen we ervoor dat al je uitingen, qua vorm, kanaal en inhoud, perfect op elkaar afgestemd zijn. Volledig geïntegreerd dus. Jouw resultaat? Een krachtige identiteit, conversie en fans! Klinkt dat als muziek in je oren? ‘We doen ook verzoekjes’.

Villa Waterloo Stationsweg 25 8131 DG Wijhe 0570 52 11 52 www.cliqid.nl / www.advice.nl

WIJ VERSTERKEN JOUW MARKTPOSITIE MET STRATEGISCHE EN CREATIEVE COMMUNICATIE. ONBEGRENSD, ONBEVANGEN, JOUW MERK WAARDIG.

BERGSINGEL 85, DEVENTER T: 0570 - 642 551 WWW.ONGEWOON.NL