Klachten

Klachten?

Laat het ons weten

Bent u ontevreden?

Het kan zijn dat de zorg en dienstverlening bij DSV niet volledig aan uw verwachtingen voldoet of dat u over sommige aspecten van de verleende zorg niet tevreden bent.

DSV vindt het belangrijk om dit te horen. We zien elke klacht als advies voor verandering of verbetering.

Hoe dien ik een klacht in?

Als iets niet naar wens verloopt dan vragen wij dit eerst persoonlijk of telefonisch te bespreken met de betrokken medewerker of zijn/haar leidinggevende. Onze medewerkers staan u graag te woord en doen er alles aan om uw klacht samen met u op te lossen.

U kunt uw klacht ook schriftelijk per brief of klachtenformulier indienen. Het klachtenformulier is bij deze folder gevoegd. Dit formulier kunt u persoonlijk afgeven of in de klachtenbus op een van de locaties in de hal deponeren.

Wat gebeurt er met uw klacht?

Nadat u uw klacht kenbaar heeft gemaakt gaan we met u in gesprek, zodat u het een en ander kunt toelichten.

In samenspraak met de locatiemanager wordt er zo snel mogelijk gezocht naar een oplossing voor uw klacht. U wordt altijd op de hoogte gebracht van de voortgang en mogelijke oplossingen.

Regionale klachtencommissie Als u niet tevreden bent met de persoonlijke of schriftelijke afhandeling of bemiddeling van uw klacht, dan kunt u deze indienen bij de onafhankelijke regionale klachtencommissie. Dit kunt u doen als cliĂŤnt, wettelijk vertegenwoordiger, gemachtigde, zaakwaarnemer of nabestaande. In overleg met u wordt dan bekeken welke vervolgstappen het beste genomen kunnen worden. Het secretariaat van de klachtencommissie is te bereiken op tel. 06-15278117 of per post: postbus 26, 2220 AA Katwijk Na behandeling van uw klacht door de klachtencommissie ontvangt u een gemotiveerde beslissing. Als dit nodig is, wordt naar aanleiding van de uitspraak aanbevelingen gedaan aan de directeurbestuurder van DSV. De klachtencommissie is voor de behandeling van uw klacht gebonden aan termijnen.

Geschillencommissie Als u er na tussenkomst van de klachtencommissie nog niet uitkomt met DSV, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie. Zij kunnen een bindende uitspraak doen. Voor meer informatie: www.degeschillencommissie.nl

Ondersteuning en advisering bij klachten Als u het moeilijk vindt om zelf een klacht in te dienen of wilt u er gewoon even met iemand over praten, dan kunt u zich wenden tot de volgende personen.

Willem van der Plas is vertrouwenspersoon voor cliĂŤnten bij DSV. Zijn taken zijn het opvangen van een klacht; luisteren, vaststellen van de inhoud en wat u er mee wenst te bereiken; het geven van informatie over de klachtenprocedure en mogelijkheden om een klacht in te dienen. Indien u dit wenst kan hij trachten om door bemiddeling tot een oplossing van de klacht te komen. Willem van der Plas is telefonisch te bereiken op 071-4073425 of stuurt u een e-mail naar vertrouwenspersoon@dsv-verzorgdleven.nl Marion Zonneveld-Warmerdam is klachtenfunctionaris bij DSV. Zij kan u informeren en adviseren over de klachtenregeling en het klachtenformulier. Zij kan u doorwijzen naar de juiste leidinggevende, bemiddelen bij gesprekken en u eventueel begeleiden bij het indienen van een klacht bij de Regionale Klachtencommissie. Marion Zonneveld is telefonisch te bereiken op 071-4092944 of stuurt u een e-mail naar klachtenfunctionaris@dsv-verzorgdleven.nl

Editie maart 2014