Dtac : SD Report 2018 TH by Total Access Communication Public Company Limited

CONTENTS

3 ĆČÿäČÝ÷ÿċôČõÝÿÿýÝČÿ ƣ ÿƪćČÿ ďāċ÷ÿċôČõĎäǃČćõǃČóƫö

ĎÝƫƣþăÝƢöðƫďóà

16 àăČýþƢƣãþƭõÞĉãðƫďóà

ÝČÿöÿƪćČÿäƢðÝČÿàăČýĆƢýúƢõôǆ ÝƢöāƱÝàǃČ

82 ĆÿǃČãĒóþđćǃďÝÿǂãðǃăþĎóàĐõĐāþƫ ƪ Ƣā ðƪäó

150

24 ÝČÿĆÿǃČãàăČýĆƢýúƢõôǆ ÝƢöøƱǃýƫĆǂăõĒðǃĆǂăõĎĆƫþ

48 ÝČÿöÿƪćČÿäƢðÝČÿàăČýĎĆƫƣþãďāċ ÝČÿäƢðÝČÿüČăċăƪÝĀñ

ÝČÿĎàČÿúĆƪóôƪýõưąþæõ

ĎÝƫƣþăÝƢöÿČþãČõåöƢöõƫƤ

äư ð÷ÿċĆãàǆďāċÝāþưóôǆ

ćǂăãĐçǂàưïàǂČ

ÝČÿÝƮČÝƢöðƱďāÝƪäÝČÿ

70 ÝČÿöÿƪćČÿäƢðÝČÿćǂăãĐçǂĉư÷óČõ ĉþǂČãþƢƣãþƭõ

78 ÝČÿÞþČþĐàÿãÞǂČþöõ àăČýÿƢöøƪðæĉö

116 ÝČÿðƮČĎõƪõãČõðǃČõĆƪƣãďăðāǃĉý

126 ÝČÿðƱďāúõƢÝãČõ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ĆČÿäČÝ ÷ÿċôČõÝÿÿýÝČÿďāċ÷ÿċôČõĎäǃČćõǃČóƫö ƣ ÿƪćČÿ

[102-14]

÷ƻďćǂãÝČÿĎ÷āƫƣþõøǂČõ ĆƱǂÝČÿúƢîõČĉþǂČãþƢƣãþƭõ 3

÷ƻ úķĄķ ĞġĢĝ óƫø ƣ Čǂ õýČòƭĉĎ÷Ƹõæǂăã ĎăāČĆƮČàƢéÞĉã ŔÝČÿĎ÷āƫþ ƣ õøǂČõŕ óƢƤãđõĎæƪãĐàÿãĆÿǃČãĎĄÿąìÝƪä ĉưñĆČćÝÿÿý ĎóàĐõĐāþƫďāċ úĀñƪÝÿÿýýõưąþǆ çƬãƣ Ď÷ƸõøāÝÿċóö äČÝÝČÿúƢîõČÞĉãÝÿċďĆĐāÝ øǂČõÝČÿàƪðàǃõďāċ÷ÿċþưÝñǆđæǃ ĎóàĐõĐāþƫĎ÷ƸõñƢăõƮČ

÷Ʋääư öƢõ ÷ÿċĎóĄĒóþòƱÝÞƢöĎàāƭĉ ƣ õñČýďõăõĐþöČþ Ŕ÷ÿċĎóĄĒóþ ĠķĜŕ ĐðþýƫäưðýưǂãćýČþĎúƭĉ ƣ ÝǃČăĆƱǂÝČÿ Ď÷Ƹõ÷ÿċĎóĄóƫý ƣ ÿƫ ČþĒðǃĆãƱ øǂČõĐýĎðā ŔĎĄÿąìÝƪäðƪäó ƪ ā Ƣ ŕ ćÿƭĉ ÝČÿÞƢ ö Ďàāƭƣ ĉ õĎĄÿąìÝƪ ä ðǃ ă þõăƢ ñ Ýÿÿýďāċ ĎóàĐõĐāþƫ Ďúƭĉ ƣ ÝČÿúƢîõČĆƢãàý āðàăČýĎćāƭĉ ƣ ýāƮČƤ ďāċĆÿǃČ ãàăČýĆýðư ā óƢƤã óČãĎĄÿąìÝƪ ä ďāċĆƢ ã àý Ďúƭĉ ƣ đćǃĎÝƪðàăČýýƢõ ƣ àã ýƢãƣ àƢãƣ ďāċþƢãƣ þƭõ ĉþǂČãďóǃäÿƪã ðƫ ď óà đõìČõċøƱǃ đ ćǃ ö ÿƪÝ ČÿĐóÿàýõČàý ĉƢ õ Ď÷Ƹ õ ĐàÿãĆÿǃČ ãúƭƤ õ ìČõóČãðƪ äƪ óƢ ā óƫƣ ýƫ āƱ Ý àǃ Č Ýăǂ Č ĞĜ āǃČõÿČþ ĒðǃñÿċćõƢÝòƬãöóöČóđõÝČÿðƮČĎõƪõôưÿÝƪä ĉþǂ Č ãþƢƣ ã þƭ õ ĐðþþƬ ð ăƪ ĆƢ þ óƢ Ą õǆ Þ ĉãöÿƪ ąƢ ó óƫƣ ăǂ Č Ŕ ¡²¨Ï µ ¢ N¨y ¿ ¹ŕ øǂČõďõăàƪð ŔÝČÿĆÿǃČã àưïàǂČÿǂăýŕ ņ µ m¿ ¢ N mµ } am Ã Ĺ NaŇ ĉƢ õ äċÝǂ ĉ đćǃ Ď Ýƪ ð ĐĉÝČĆđõÝČÿĎ÷āƫƣ þ õàăČýàƪ ð ďāċăƪ ôƫ Ý Čÿñǂ ĉ öóöČóÞĉãüČàôư ÿ Ýƪ ä ñǂ ĉ ĆƢ ã àý ĎúƭƣĉđćǃĆĉðàāǃĉãÝƢööÿƪöóÞĉãÝČÿĎ÷āƫƣþõď÷āãóƫƣ ĎÝƪðÞƬƤõÿăðĎÿƨăđõĉõČàñ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ÝČÿĎ÷āƫƣþõøǂČõÞĉãĉưñĆČćÝÿÿý

ÝČÿĎ÷āƫƣþõøǂČõóČãĎóàĐõĐāþƫ

ในปี 2561 ที่ผ่านมา ถือได้ว่าเป็นอีกปีแห่งการเปลี่ยนผ่าน ของอุตสาหกรรมโทรคมนาคม โดยถือเป็นปีที่สิ้นสุดระบบ สัมปทานและก้าวสู่ระบบใบอนุญาตอย่างเต็มรูปแบบ โดย สัญญาสัมปทานระหว่างดีแทคและ บริษทั กสท โทรคมนาคม จํากัด (มหาชน) นับเป็นสัญญาสัมปทานฉบับสุดท้ายของ อุ ต สาหกรรม ซึ่ ง จะก่ อ ให้ เ กิ ด ประโยชน์ ท างเศรษฐกิ จ อีกนานัปการ

ดีแทคยังดําเนินการพัฒนาเทคโนโลยีประยุกต์ควบคู่ไปกับ การวางโครงสร้างพืน้ ฐาน เพือ่ ให้สอดคล้องกับความต้องการ ของสังคมในระดับประเทศและสากล ภายใต้กรอบ “เป้าหมาย การพัฒนาอย่างยัง่ ยืน” ของสหประชาชาติ หรือ UN Sustainable Development Goals โดยเน้นเป้าหมายข้อที่ 10 ลดความ เหลือ่ มลํา้ ทัง้ ในและต่างประเทศ (Goal 10 Reduced Inequalities) โดยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีดจิ ทิ ลั ทีบ่ ริษทั มีความเชีย่ วชาญ ในการสร้างความเท่าเทียม

การเปลี่ยนผ่านสู่ระบบใบอนุญาตดังกล่าวจําต้องได้รับ การจัดการบริหารอย่างมีประสิทธิภาพ โดยยึดประโยชน์ ของลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ซึ่งดีแทคได้เตรียมพร้อมรับมือ การสิ้นสุดสัญญาสัมปทานล่วงหน้า ด้วยการสื่อสารไปยัง ลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ควบคู่ไปกับการให้สิทธิประโยชน์ ทางการตลาด เพือ่ ลดผลกระทบของลูกค้าด้วยการแจ้งเตือน ล่วงหน้า จัดส่ง SIM Card และโทรศัพท์เคลื่อนที่ที่สามารถ รองรับระบบ 3G / 4G ไปให้โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย 4

พร้อมกันนี้ เพือ่ ให้ได้รบั ความไว้วางใจจากลูกค้าและสามารถ ให้บริการอย่างต่อเนื่อง ดีแทคได้มีการลงทุนมูลค่ารวมกว่า 1 แสนล้านบาทสําหรับในช่วง 15 ปีข้างหน้า ทั้งการลงนาม สัญญาให้บริการ 4G LTE-TDD บนคลื่น 2300 MHz จํานวน 60 MHz ครั้งแรกในไทย การเข้าร่วมประมูลคลื่น 1800 MHz จํานวน 10 MHz มูลค่า 12,000 ล้านบาท การทําสัญญาเป็น พันธมิตรกับ บริษัท กสท โทรคมนาคม จํากัด (มหาชน) และ การเข้าร่วมประมูลคลื่น 900 MHz จํานวน 10 MHz มูลค่ากว่า 38,000 ล้านบาท สร้างเม็ดเงินหมุนเวียนในระบบเศรษฐกิจ ขณะเดียวกัน ยังได้ให้ความสําคัญกับการคุ้มครองข้อมูล ส่วนบุคคลของลูกค้า เพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนผ่าน ทางข้อบังคับตามาตรฐานสากลฉบับใหม่โดยสหภาพยุโรป (European Union) ที่เรียกว่า General Data Protection Regulation (GDPR) ซึ่ ง มี ผ ลบั ง คั บ ใช้ เ มื่ อ วั น ที่ 25 พฤษภาคม 2561 ที่ผ่านมา โดยนําหลักการไปสู่การปฏิบัติผ่านการวางแผน และมาตรการอย่างเป็นระบบ เป็นรูปธรรม ชัดเจน และ ตรวจสอบได้

ดีแทคดําเนินการโครงการ Smart Farmer ซึ่งเป็นโครงการเพื่อ สังคมหลักของดีแทค โดยมุง่ เน้นเสริมศักยภาพเกษตรกรด้วย เทคโนโลยีดิจทิ ัล ด้วยการส่งเสริมการใช้เทคโนโลยีดจิ ิทลั ใน การภาคการเกษตร ซึง่ เป็นภาคทีป่ ระกอบด้วยจํานวนแรงงาน คิดเป็น 1 ใน 3 ของประเทศ แต่กลับประสบปัญหาผลผลิตตํา่ และความยากจน ทั้งนี้ ดีแทคได้ดําเนินการมาเป็นปีที่ 10 และส่งเสริมให้เกษตรกรเป็นจํานวนกว่า 122,000 คนให้ สามารถเข้ า ถึ ง ข้ อ มู ล ผ่ า นแอปพลิ เ คชั น ส่ ง เสริ ม ความรู ้ ด้ า นการตลาดออนไลน์ การใช้ เ ทคโนโลยี อิ น เทอร์ เ น็ ต ของสรรพสิ่ง (Internet of Things : IOT) จัดการการเพาะปลูก และล่าสุดกับการพัฒนาแอปพลิเคชัน “ฟาร์มแม่นยํา” ที่ เปิดโอกาสให้เกษตรกรรายย่อยสามารถเข้าถึงเทคโนโลยี ลํ้าสมัยอย่างปัญญาประดิษฐ์ (Artiﬁcial Intelligence : AI) และ ฐานข้อมูลขนาดใหญ่ (Big Data) เพื่อใช้ในการวางแผนและ จัดการการเพาะปลูก (เช่น การกําจัดแมลงศัตรูพืช และการ ให้ปยุ๋ ) ด้วยการพยากรณ์อากาศเฉพาะพืน้ ที่ การตรวจสอบ สุขภาพพืช และฟังก์ชนั ผูช้ ว่ ยส่วนตัว (Virtual Farming Assistant) โดยมีเป้าหมายสูงสุดคือ เพื่อเพิ่มผลผลิต ลดค่าใช้จ่าย เสริม รายได้ นอกจากนี้ เพื่อการเปลี่ยนผ่านทางเทคโนโลยีอย่างสมดุล ดีแทคยังได้ทมุ่ งบประมาณกว่า 10 ล้านบาทในการเสริมสร้าง ทุนมนุษย์ โดยร่วมมือกับสถาบันเทคโนโลยีนานาชาติสริ นิ ธร มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ (SIIT) พัฒนาห้องปฏิบตั กิ ารปัญญา ประดิษฐ์หรือ AI Lab โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อการค้นคว้า งานวิจัยที่ตอบโจทย์ภาคธุรกิจและสังคม สามารถนําผลวิจัย ไปประยุกต์ใช้งานได้จริง และเพือ่ รองรับการก้าวสูเ่ ทคโนโลยี 5G ดีแทคยังยกเครื่องระบบชุมสายสู่เทคโนโลยีที่เรียกว่า

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

Virtualized Core Network (VCN) ทํ า ให้ ส ามารถ เปลี่ ย นผ่ า นเทคโนโลยี ไ ด้ ง ่ า ยขึ้ น ลดการใช้ ท รั พ ยากร เพิ่มประสิทธิในการบริหารอนาคต ก้าวสู่ความยั่งยืนทาง เทคโนโลยี ÝČÿĎ÷āƫƣþõøǂČõĎæƪãúĀñƪÝÿÿý

ปฏิเสธไม่ได้ว่าการพัฒนานํามาซึ่งทั้งผลดีและผลเสียต่อ สังคม เฉกเช่นเดียวกับการทีเ่ ทคโนโลยีสามารถเปลีย่ นแปลง พฤติกรรมของผู้คนในสังคม การใช้เทคโนโลยีอย่างไม่มี ความรูก้ อ่ ให้เกิดผลเสียมากมายตามมา หนึง่ ในนัน้ คือ ปัญหา “การกลั่นแกล้งบนโลกออนไลน์” (Cyberbullying) ซึ่งเกิดขึ้น อย่างแพร่หลายในกลุ่มเด็กและเยาวชน ดีแทคตระหนักถึง ผลกระทบอั น เกิ ด จากเทคโนโลยี สู ่ ก ารเปลี่ ย นผ่ า นเชิ ง พฤติกรรม จึงได้ร่วมกับกระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและ สังคม และมูลนิธิแพทธ์ทูเฮลธ์ พัฒนา Child Chat Line เพื่อ เปิดโอกาสให้เด็กและเยาวชนทีป่ ระสบปัญหาสามารถเข้าถึง ระบบการให้คําปรึกษา ตลอดจนการส่งต่อ นอกจากนี้ ดีแทคยังจัดกิจกรรมเสริมสร้างการพัฒนาทีย่ งั่ ยืน ด้วยเทคโนโลยีดจิ ทิ ลั ในโครงการดีแทคพลิกไทย เปิดโอกาส ให้ประชาชนเข้ามามีสว่ นร่วมในการแก้ไขปัญหาสังคมอย่าง ยั่งยืนผ่านการระดมทุน ซึ่งสามารถต่อยอดหลายโครงการ ให้เป็นจริงได้ เช่น โครงการพัฒนาเครื่องฝึกหัดพิมพ์อักษร เบรลล์ ไม้พยุงเดินสําหรับผู้สูงอายุด้วยเทคโนโลยี IoT และ แชทบอทเพื่อแก้ปัญหาความรุนแรงต่อผู้หญิง ภายใต้บริบทโลกที่การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นอยู่ตลอดเวลา ในฐานะพลเมืองโลกและส่วนหนึ่งของสังคม ดีแทคได้ยึด “หลักความยัง่ ยืน” เป็นค่านิยมในการดําเนินธุรกิจ ตลอดจน การดําเนินงานเชิงกลยุทธ์ เพือ่ ยืดหยัดและเคียงข้างกับลูกค้า สังคมและประเทศอย่างยั่งยืนต่อไป และได้จัดทํา “รายงาน ความยั่งยืน ประจําปี 2561” ฉบับนี้ตามกรอบการรายงาน สากลของ Global Reporting Initiative (GRI) Standards

õČþöưéæƢþ ĎöéäÿãàÝưā

ประธานกรรมการบริษัท

õČãĉĎāƨÝçČõðÿČ Ēÿæǆ

ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ĎÝƫƣþăÝƢö

ðƫďóà öÿƪąƢó ĐóĎóƪƣā ďĉƨàĎçƨĆ äƮČÝƢð ņýćČæõŇ ćÿƭĉ ðƫďóà Ď÷ƸõćõƬƣãđõøƱǃõƮČôưÿÝƪäđćǃöÿƪÝČÿ ĐóÿĄƢúóǆĎàāƭƣĉõóƫƣđõ÷ÿċĎóĄĒóþ đćǃöÿƪÝČÿĐóÿĄƢúóǆĎàāƭĉ ƣ õóƫđƣ õàāƭõ ƣ àăČýòƫƣþǂČõ ĥĜĜ 6%g ĝĤĜĜ 6%g ĞĝĜĜ 6%g ďāċ ĞğĜĜ 6%g [102-1, 102-5]

[102-2]

ĆƮČõƢÝãČõđćéǂ ñƢƤ ã ĉþƱǂ ĎāÞóƫƣ ğĝĥ ĉČàČÿäƢ ñư ÿƢ Ć äČýäư ÿ ƫ æƢƤõ Ġĝ òõõúéČĒó ďÞăã ÷óư ý ăƢ õ ĎÞñ÷óư ý ăƢ õ Ýÿư ã ĎóúŞ ĝĜğğĜ [102-3]

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

üČúñƬÝđæǃĒýǂĒðǃõċàċ ÿöÝăõÞĉÿƱ÷ĉƭõ ƣ àǂČ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ÞǃĉýƱāĆÿư÷ÞĉãöÿƪąƢóþǂĉþďāċ öÿƪąƢóÿǂăý ï ăƢõóƫƣ ğĝ ôƢõăČàý ĞġĢĝ ŊĝĜĞŌġĸ ĝĜĞŌĠġŋ

öÿƪąƢó

บริษัท ดีแทค บรอดแบนด์ จํากัด

÷ÿċĎüóôưÿÝƪä

บริการโทรคมนาคม (Wi-Fi) โดยได้รับใบอนุญาตการให้ บริการอินเทอร์เน็ตแบบทีห่ นึง่ โดยบริษัทรับโอนกิจการ ทั้งหมดจาก บริษัท ดีแทค บรอดแบนด์ จํากัด วันที่ 1 มกราคม 2562

óưõäðóċĎöƫþõ ņāǃČõöČóŇ

÷ÿċĎüóćưǃõ

äƮČõăõćưǃõ óƫƣòƭĉ ņƅŇ

äƮČõăõćưǃõ óƢƤãćýð

175

หุ้นสามัญ

99.99

1,750,000

1,160

หุ้นสามัญ

99.99

11,600,000

บริษัท ดีแทค ไตรเน็ต จํากัด

ให้บริการโทรคมนาคม

บริษัท ดีแทค ดิจิตอล มีเดีย จํากัด

ให้บริการด้านโทรคมนาคม และดําเนินธุรกิจเกี่ยวกับ อุปกรณ์สื่อสาร

100

หุ้นสามัญ

บริษัท ดีแทค แอ็คเซเลเรท จํากัด

ลงทุนและให้การสนับสนุนแก่ บริษัท Start-up ในการพัฒนา แอปพลิเคชันต่าง ๆ

หุ้นสามัญ

บริษัท ดีแทค เน็คซ์ จํากัด

บริหารและจัดการทรัพย์สิน

หุ้นสามัญ

บริษัท ดีแทค เซอร์วิส จํากัด

บริหารและจัดการทรัพย์สิน

หุ้นสามัญ

200

หุ้นสามัญ

บริษัท เพย์สบาย ให้บริการชําระเงินออนไลน์ จํากัด บัตรเงินสดบริการชําระเงิน ทางอิเล็กทรอนิกส์ และบริการ รับชําระเงิน

99.99 (ผ่านบริษัท ดีแทค ไตรเน็ต จํากัด) 99.99 (ผ่านบริษัท ดีแทค ไตรเน็ต จํากัด) 99.97 (ผ่านบริษัท ดีแทค ไตรเน็ต จํากัด) 99.97 (ผ่านบริษัท ดีแทค ไตรเน็ต จํากัด) 99.99

1,000,000

150,000

10,000

2,000,000

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

óưõäðóċĎöƫþõ ņāǃČõöČóŇ

äƮČõăõćưǃõ óƫƣòƭĉ ņƅŇ

äƮČõăõćưǃõ óƢƤãćýð

99.97 (ผ่านบริษัท ดีแทค ไตรเน็ต จํากัด)

10,000

หุ้นสามัญ

99.99

100,000

หุ้นสามัญ

99.99 (ผ่านบริษัท ดีแทค ไตรเน็ต จํากัด)

800,000

öÿƪąƢó

÷ÿċĎüóôưÿÝƪä

บริษัท เทเลแอสเซท จํากัด

ให้เช่าเครื่องมือและอุปกรณ์ โทรคมนาคม

หุ้นสามัญ

บริษัท แทค พร็อพเพอร์ตี้ จํากัด

บริหารสินทรัพย์

บริษัท อีสเทิรน์ บิช จํากัด

บริหารสินทรัพย์ โดยคาดว่า บริษทั จะรับโอนกิจการทัง้ หมด จาก บริษทั อีสเทิรน์ บิช จํากัด วันที่ 1 มกราคม 2562

÷ÿċĎüóćưǃõ

บริษัท ยูไนเต็ด คอมมูนิเกชั่น อินดัสตรี จํากัด (มหาชน)

ระหว่างชําระบัญชี

313.55

หุ้นสามัญ

99.81

434,668,207

บริษัท เวิลด์โฟน ช็อป จํากัด

ระหว่างชําระบัญชี

450

หุ้นสามัญ

99.99

4,500,000

บริษัท ยูไนเต็ด ดิสทริบิวชั่นบิซ ซิเนส จํากัด* (ยูดี)

จัดจําหน่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ ซิมการ์ด บัตรเติมเงิน และ อุปกรณ์ เสริมต่าง ๆ

200

หุ้นสามัญ

20,000,000

บริษัท ศูนย์ให้ บริการ คงสิทธิ เลขหมาย โทรศัพท์ จํากัด

บริการระบบสารสนเทศและ ฐานข้อมูลกลางประสานงาน การโอนย้ายผู้ให้บริการ โทรคมนาคมเพื่อการคงสิทธิ เลขหมายโทรศัพท์

20 (โดยดีแทค และผ่าน บริษัท ดีแทค ไตรเน็ต จํากัด)

20,000

หุ้นสามัญ 2

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

äƮČõăõĄƱõþǆ đćǃöÿƪÝČÿ

ŊĝĜĞŌĠĸ ĝĜĞŌĢĸ ĝĜĞŌģŋ

ðƫ ď ó à ýƫ Ý Č ÿ ÷ ÿƢ ö ÷ ÿư ã ĄƱ õ þǆ đ ćǃ öÿƪ Ý Čÿĉþǂ Č ãñǂ ĉ Ďõƭƣ ĉ ã Ďúƭƣ ĉ ýĉö à ă Č ý Ć ċ ð ă Ý Ć ö Č þ đ õ Ý Č ÿ đ æǃ öÿƪÝČÿďÝǂāƱÝàǃČĉþǂČãðƫóƫƣĆưð đõ÷ƻ ĞġĢĝ ðƫ ď óàýƫ ĄƱ õ þǆ đ ćǃ ö ÿƪ Ý Čÿ óƢƤãćýð Ġġğ ďćǂãóƢƣă÷ÿċĎóĄ çƬƣãýƫÝČÿöÿƪćČÿãČõ Ğ ÿƱ÷ďöö ĒðǃďÝǂ }¿my m ďāċ }¿my y ¢¿ µ đõ÷ƻ óƫƣ øǂ Č õýČ ðƫ ď óàĆČýČÿòđćǃ ö ÿƪÝ Čÿ ďÝǂ āƱ Ý àǃ Č Ýăǂ Č Ğ āǃ Č õÿČþñǂ ĉ Ďðƭ ĉ õ ĐðþĎåāƫƣ þ çƬƣ ã Ćǂ ă õđćéǂ ä ċĎ÷Ƹ õ ÝČÿ æƮČÿċàǂČöÿƪÝČÿďāċöÿƪÝČÿĉƭƣõş Ďæǂõ ÝČÿçƭƤ ĉ N&6 mµ} ďāċÝČÿ÷ÿƢ ö öÿƪÝČÿĎĆÿƪý 10

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

}¿my m

ġğ ĆČÞČ

เป็ น one-stop-service ขนาดใหญ่ ที่ ส ามารถ ให้ บ ริ ก ารแก่ ลู ก ค้ า อย่ า งครบวงจร รวมไปถึ ง ให้ขอ้ มูลเกีย่ วกับสินค้า บริการ และแพ็กเกจต่างๆ โดยพนั ก งานและผ่ า นสื่ อ ดิ จิ ทั ล จอทั ช สกรี น และมีพื้นที่สําหรับสินค้าออกใหม่ ไม่ว่าจะเป็น สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต และอุปกรณ์เสริมมากมาย เพื่ อ ให้ ลู ก ค้ า ได้ ท ดลองใช้ ง านได้ อ ย่ า งเต็ ม ที่ รวมไปถึ งมีการติดตั้งตู้ให้บริการอัตโนมั ติเพื่อ อํานวยความสะดวกแก่ลูกค้าที่ชื่นชอบการใช้ บริการแบบ Self-service อีกด้วย

}¿my y ¢¿ µ

ĠĜĜ ĆČÞČ เป็ น one-stop-service ขนาดกลางที่ มี ทั้ ง แบบ บริการจัดการโดยดีแทคเองและในรูปแบบแฟรนไชส์ โดยบริษัทคู่ค้า dtac center เป็นจุดจําหน่ายสินค้า ของดีแทค และเป็นศูนย์ที่สามารถให้บริการหลัก แก่ลูกค้ารายเดือนและลูกค้าเติมเงิน

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

äƮČõăõøƱđǃ æǃöÿƪÝČÿďāċĆƢðĆǂăõ øƱđǃ æǃĆýČÿǆóĐûõ ŊĝĜĞŌģŋ

äƮČõăõĆòČõƫìČõ Ĺ ŊĝĜĞŌĢŋ

4G 3G äƮČõăõøƱđǃ æǃöÿƪÝČÿ

ĠğĸĢĜĜ ĆòČõƫ

ğģĸĜĜĜ ĆòČõƫ

ĞĝķĞ āǃČõćýČþĎāÞ

ĆƢðĆǂăõ øƱđǃ æǃĆýČÿǆóĐûõ

ģĤƅ

ÿČþĒðǃÿăýďāċÿČþĒðǃĎåāƫƣþñǂĉøƱđǃ æǃ

ÿČþĒðǃÿăý Ĺ

ģĠĸĥģĥĸĢģģĸĥĢĤ öČó ÿČþĒðǃĎåāƫþ ƣ ñǂĉøƱđǃ æǃ

ĞĠĠ öČó ñǂĉĎðƭĉõ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

Ƥ ďāċÝÿċäČþ ŊĝĜĞŌģĸ ĞĜĝŌĝŋ ýƱāàǂČóČãĎĄÿąìÝƪäóČãñÿãóƫĉ ƣ ãàǆÝÿĆÿǃČãÞƬõ ÿČþāċĎĉƫþð

äƮČõăõ ņöČóŇ ÷ƻ ĞġĢĜ

äƮČõăõ ņöČóŇ ÷ƻ ĞġĢĝ

ýƱāàǂČĎĄÿąìÝƪäóČãñÿã

รายได้

78,274,804,473.00

74,979,677,968.00

59,528,836,579.00

57,279,615,639.00

ค่าจ้างและสวัสดิการพนักงาน

4,570,894,396.62

4,188,096,578.00

เงินที่ชําระแก่เจ้าของเงินทุน

1,508,254,373.00

4,272,857,279.00

เงินที่ชําระแก่รัฐ

2,566,191,186.00

2,690,415,573.00

48,792,322.00

35,405,581.00

ĝĜĸĜġĝĸĤğġĸĢĝĢķğĤ

xxx ĢĸġĝğĸĞĤģĸğĝĤķĜĜ

ÝČÿÝÿċäČþýƱāàǂČĎĄÿąìÝƪäóČãñÿã

ต้นทุนการดําเนินงาน

การลงทุนในชุมชน ýƱāàǂČĎæƪãĎĄÿąìÝƪäĆċĆý

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

äư ð÷ÿċĆãàǆ ďāċÝāþưóôǆ

ŊĝĜĞŌĝĢŋ

äư ð÷ÿċĆãàǆÞĉãðƫďóà Ďæƭĉ ƣ ýñǂĉĆƪƣãóƫĆ ƣ ƮČàƢéóƫĆ ƣ ưðĆƮČćÿƢöàưï ďāċĆÿǃČãĆƢãàýĒóþđćǃďÞƨãďÝÿǂã 14

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ÝČÿĎñƪöĐñ ĎÿČúþČþČýóƫäƣ ċĎñƪöĐñ ĎæǂõĎðƫþăÝƢöāƱÝàǃČÞĉãĎÿČ ĎÿČäċýĉãćČĐĉÝČĆđõÝČÿĎñƪöĐñďāċĆÿǃČã ÿČþĒðǃđõñāČðÞĉãĎÿČ ĐðþÝČÿĎæƭƣĉýñǂĉ āƱÝàǃČÞĉãĎÿČðǃăþöÿƪÝČÿóƫƣ÷āĉðüƢþďāċ Ďæƭĉ ƣ òƭĉĒðǃđõĉõČàñ đõÝČÿóƮČĎæǂõõƢõ Ƥ ĎÿČäċ ýĉö÷ÿċĆöÝČÿïǆóĎƫƣ ÷ƸõĆǂăõñƢă ĎÝƫþ ƣ ăÞǃĉã ÝƢ ö öÿƪö ó ĎÝƫƣþ ăĎõƭƣĉ ãÝƢ õ ďāċýƫ Ćǂ ă õÿǂă ý ĉþǂČãýƫàăČýÿƢöøƪðæĉö çƬƣãäċæǂăþđćǃĎÿČ ÝāČþĎ÷Ƹ õúƢõôýƪñÿóƫƣĆƮČàƢéđćǃÝƢöāƱÝàǃČ ÞĉãĎÿČđõÞïċóƫƣ ú ăÝĎÞČĆõư Ý ÝƢ ö æƫ ăƪ ñ ðƪ äƪ óƢ ā ÞĉãúăÝĎÞČ ćÿƭĉ đõÞïċóƫƣ ö ÿƪąƢ ó ņđćéǂďāċĎāƨÝŇ ÷ÿƢöÝÿċöăõÝČÿóƮČãČõ ÞĉãñõĎÞǃČĆƱǂÿċööðƪäƪóƢā

ÝČÿāðàăČýçƮČƤ çǃĉõďāċ Ďúƪý ƣ ÷ÿċĆƪóôƪüČú ĎÿČúÿǃĉý ĆƮČćÿƢöĉõČàñ ĎÿČúƢîõČĉþǂČãñǂĉĎõƭƣĉã ĎúƭƣĉāðàăČý çƢ ö çǃ ĉ õďāċĎúƪƣ ý ÷ÿċĆƪ ó ôƪ ü ČúđõÝČÿ ÷ëƪ öƢ ñƪ ã Čõ úÿǃ ĉ ýÝƢ õ õƫƤ ĎÿČþƢ ã ýĉö ÷ÿċĆöÝČÿïǆ Ý Čÿđæǃ ö ÿƪ Ý Čÿóƫƣ ÿ Čöÿƭƣ õ ĒÿǃÝƢãăāďÝǂāƱÝàǃČÞĉãĎÿČ ñāĉðäõĆÿǃČã ÝČÿĎñƪöĐñĉþǂČãþƢãƣ þƭõđõÿċþċþČăĆƮČćÿƢö ôưÿÝƪä ĎÿČ÷ÿƢöÝÿċöăõÝČÿóƮČãČõĎÞǃČĆƱǂ ÿċööðƪ äƪ óƢ ā ďāċĎúƪƣ ý ÷ÿċĆƪ ó ôƪ ü Čúđõ ÝČÿÞČþ ÝČÿñāČð ďāċÝČÿðƱďāāƱÝàǃČ ĎÿČāðàăČýçƢ ö çǃ ĉ õÞĉãÿƱ ÷ ďööÝČÿ ðƮ Č Ďõƪ õ ãČõ Ďúƪƣ ý ÷ÿċĆƪ ó ôƪü Čúðǃ Č õĒĉóƫ ďāċĎàÿƭĉÞǂČþ ďāċĎÿČÝƮČāƢãĆÿǃČãÞƫðàăČý ĆČýČÿòđćýǂ

ÝāþưóôǆÞĉãðƫďóà óƫýďćǂãæƢþæõċ ĎÿČþƬðăƪòƫÝČÿóƮČãČõ ďćǂãĉõČàñ ĎÿČýưǂãúƢîõČÝČÿóƮČãČõĉþǂČãýƫÝāþưóôǆ ðǃăþÝČÿĆÿǃČãăƢîõôÿÿýďćǂãÝČÿĎÿƫþõÿƱ ǃ óƮ Č ãČõÿǂă ýÝƢ õ ņ ¨ mx¨µm¿ ¨¢Ň ďāċ àāǂĉãñƢă ņ Ň ĎÿČāãóưõđõÝČÿĎúƪý ƣ Þƫð àăČýĆČýČÿòÞĉãúõƢÝãČõ ÷ÿċĆöÝČÿïǆ ďāċĉãàǆÝÿóƫà ƣ āǂĉãñƢă ĎÿČĎæƭĉ ƣ đõÝČÿĆÿǃČã äư ðďÞƨ ã đćǃ ÝƢ ö úõƢ Ý ãČõđõóư Ý ùƳ Č þďāċ óưÝÿċðƢö çƬƣãõƢƣõćýČþòƬãàăČýďñÝñǂČã ņ Î µ¹ ¿ÑŇ Ď÷ƸõÝưéďäďćǂãàăČýĆƮČĎÿƨä ÞĉãĉãàǆÝÿ

ÝČÿðƮČĎõƪõôưÿÝƪäĉþǂČã ýƫàăČýÿƢöøƪðæĉö ĎÿČÿǂăýúƢîõČ ĆƢãàýĆÿǃČã ĎÿČñǃĉãÝČÿĎ÷ƸõĆǂăõćõƬãƣ ÞĉãĆƢãàýóƫà ƣ õ đõĆƢãàýĒăǃăČãđäøǂČõýČñÿìČõóČãäÿƪþŌ ôÿÿýĉƢõďÞƨãďÝÿǂã āðàăČýĎćāƭƣĉýāƮƤČ đõĆƢ ã àýďāċþÝÿċðƢ ö ýČñÿìČõđõÝČÿ ðƮČĎõƪõãČõñāĉðäõćǂăãĐçǂĉ÷ ư óČõÞĉãĎÿČ úÿǃĉýÝƢöõĐþöČþðǃČõàăČýĎ÷ƸõĆǂăõñƢă ďāċàăČý÷āĉðüƢþÞĉãÞǃĉýƱāāƱÝàǃČ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

àăČýþƢãƣ þƭõÞĉã

ðƫďóà

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

÷ÿċĎóĄĒóþòƭĉĎ÷Ƹõ÷ÿċĎóĄĎĄÿąìÝƪäĎÝƪðđćýǂóƫƣ úÿƢƣ ã úÿǃ ĉ ýðǃ ă þĐĉÝČĆóČãôư ÿ Ýƪ ä ĆƮ Č ćÿƢ ö óư Ý ş ĉưñĆČćÝÿÿýđćǃĆČýČÿòĎñƪöĐñĒðǃĉþǂČãĒýǂćþưðþƢãƤ ĉþǂČãĒÿÝƨñČý ĒýǂĆČýČÿò÷ëƪĎĆôĒðǃăČǂ ÝČÿúƢîõČ ĉþǂ Č ãÿăðĎÿƨă ÝāƢ ö õƮ Č ýČçƬƣ ã àăČýĎĆƫƣ þ ãđõðǃ Č õ ƣ ýðĒ÷ ďāċÝČÿÞČð ñǂČãş ĒýǂăČǂ äċĎ÷ƸõóÿƢúþČÝÿóƫć ďÿããČõóƫƣýƫóƢÝąċđćýǂş çƬƣãāǃăõďāǃăďñǂĆČýČÿò óƮČđćǃÝČÿðƮČĎõƪõôưÿÝƪäñǃĉãćþưðæċãƢÝāãĒðǃ

đõÝČÿðƮČĎõƪõãČõÿċþċþČăĐðþĉãàǆÝÿĎúƭƣĉĆÿǃČã àăČýþƢƣãþƭõđćǃďÝǂ÷ÿċĎóĄæČñƪõƢƤõ ðƫďóàĒðǃþƬðòƭĉ ćāƢÝÝČÿ ŔóƮČđõĆƪƣãóƫò ƣ Ý Ʊ ñǃĉãŕ ćÿƭĉ ¨ ¿ J ¿ S ¢ àăöàƱǂĒ÷ÝƢöÝČÿ ŔĆÿǃČãàưïàǂČÿǂăýŕ ćÿƭĉ µ m¿ ¢ N mµ } am Ã ņ NaŇ đćǃďÝǂĆãƢ àýĒóþ ÿăýĒ÷òƬãøƱǃýƫĆǂăõĒðǃĆǂăõĎĆƫþÝāưý ǂ ñǂČãş çƬƣãĎ÷ƸõĒ÷ ñČýăƪĆƢþóƢĄõǆÞĉãðƫďóà ŔĆÿǃČãĒóþđćǃďÝÿǂãŕ ďāċ ÝČÿýưǂ ã ĆƱǂ Ď ÷ƴ Č ćýČþÝČÿúƢ î õČĉþǂ Č ãþƢƣ ã þƭ õ Þĉã Ćć÷ÿċæČæČñƪ Þǃĉóƫƣ ĝĜ ÝČÿāðàăČýĎćāƭƣĉýāƮƤČ óƢƤãđõďāċõĉÝ÷ÿċĎóĄ Ď÷ƴ Č ćýČþđõÿċþċþČăÞĉãðƫ ď óà àƭ ĉ Ēðǃ ÿƢö ÝČÿ þÝþǂĉãäČÝõƢÝāãóưõ ćõǂăþãČõÝƮČÝƢöðƱďā ďāċ äČÝÝāưǂýøƱǃýƫĆǂăõĒðǃĆǂăõĎĆƫþñǂČãş đćǃĎ÷ƸõĉãàǆÝÿ ðǃČõĐóÿàýõČàýóƫƣýƫÝČÿöÿƪćČÿäƢðÝČÿĎúƭƣĉýưǂãĆƱǂ àăČýþƢãƣ þƭõđõóưÝş ðǃČõ ĐðþĆČýČÿòĆÿǃČãàưïàǂČ đćǃďÝǂÝČÿúƢîõČĎĄÿąìÝƪäďāċĆƢãàýÞĉã÷ÿċĎóĄ æČñƪàăöàƱǂĒ÷ðǃăþ ðƢãõƢƤõ Ď÷ƴČćýČþđõÿċþċÝāČã ÞĉãðƫďóàäƬãĎõǃõóƫÝ ƣ ČÿĎĆÿƪýÿČÝìČõÝČÿðƮČĎõƪõãČõ ðǃČõàăČýþƢƣãþƭõđćǃďÞƨãďÝÿǂãóƢƣăóƢƤãĉãàǆ Ýÿ Ďæǂõ ÝČÿäƢ ð đćǃ ýƫ ÿ ċööñƪ ð ñČýďāċÿČþãČõøāóƫƣ ýƫ ÷ÿċĆƪóôƪüČú Ď÷Ƹõñǃõ çƬãƣ äƮČĎ÷ƸõñǃĉãýƫÝČÿ÷ÿċĎýƪõ àăČýĎĆƫƣþãďāċĐĉÝČĆđõ÷ÿċĎðƨõñǂČãş óƫĎƣ Ýƫþ ƣ ăÞǃĉã ÝƢöàăČýþƢãƣ þƭõĉþǂČãõǃĉþ÷ƻāċ ĝ àÿƢãƤ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

õĐþöČþ ðǃČõàăČýþƢã ƣ þƭõ

ðƫďóàĒðǃäð Ƣ óƮČõĐþöČþÝČÿðƮČĎõƪõãČõðǃČõàăČýþƢãƣ þƭõ ĐðþđæǃýČñÿìČõÿċðƢö ĆČÝā ĉČóƪ W7 " ¨xm ¨¡²my¿ĸ W7 W¢ Î µ¹m y mµm¿ ¨¢ ¨ %Ã¡m¢ J ¿¹ĸ &1= ¨µ ¨¢Î ¢¿ ¨¢¹ Ď÷Ƹõñǃõ ÿǂăýÝƢöÝČÿĄƬÝąČ ǃ Ć ÷ÿċĎðƨõðǃČõàăČýþƢãƣ þƭõóƫĆ ƣ ČƮ àƢéÝƢöÝāưý ǂ øƱý ƫ ăǂ õĒðǃĆăǂ õĎĆƫþ ņN¿m ¨ } µ¹Ň đõÝČÿäƢðóƮČõĐþöČþðƢãÝāǂČă ĎúƭƣĉđćǃÝČÿðƮČĎõƪõôưÿÝƪäÞĉãöÿƪąƢóĆČýČÿò ĆÿǃČãøāÝÿċóöĎæƪãöăÝóČãĎĄÿąìÝƪä ĆƢãàý ďāċĆƪãƣ ďăðāǃĉý ĒðǃĉþǂČãďóǃäÿƪã ŊĝĜĞŌĝĞŋ

÷ÿċĎðƨõĎÿƭĉ ƣ ãàăČýþƢƣãþƭõ äċñǃĉãàÿĉöàāưý óƢƤãÝÿċöăõÝČÿðƮČĎõƪõôưÿÝƪä ÞĉãöÿƪąƢó

đæǃćāƢÝÝČÿÝČÿðƮČĎõƪõôưÿÝƪä ĉþǂČãýƫàăČýÿƢöøƪðæĉö ņJ ¹²¨¢¹ x Ã¹ ¢ ¹¹ Gµmy¿ y Ň ďāċàăČýĐ÷ÿǂãđĆ

ćāƢ ÝÝČÿ÷ëƪöƢñƪóƫƣĆƮČàƢé đõõĐþöČþÝČÿðƮČĎõƪõãČõ ðǃČõàăČýþƢƣãþƭõ

ÝČÿðƮČĎõƪõôưÿÝƪäćāƢÝ ņ ¨µ Ã¹ ¢ ¹¹Ň óƫƣýưǂãĆÿǃČã÷ÿċĐþæõǆ ďāċ øāÝÿċóöĎæƪãöăÝďÝǂĆƢãàý

äċñǃĉãýƫÝČÿ÷ÿċĎýƪõàăČýĎĆƫþ ƣ ã ďāċĐĉÝČĆóƫƣĎÝƫƣþăÞǃĉãÝƢö ÷ÿċĎðƨõàăČýþƢƣãþƭõ ñČýÿċþċĎăāČóƫƣĎćýČċĆý

ĝĥ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

Ýāþưóôǆ ðǃČõàăČýþƢã ƣ þƭõ

óƮČđõĆƪƣã óƫò ƣ ƱÝñǃĉã

ðƫďóàđćǃàăČýĆƮČàƢéñǂĉÝČÿñǂĉñǃČõÝČÿóưäÿƪñ àĉÿǆ ÿƢ÷ æƢ õ óư Ý ÿƱ ÷ ďöö ÿăýòƬ ã ÝČÿÝÿċóƮ Č óƫ ƣ øƪ ð ÝêćýČþďāċäÿÿþČöÿÿïóČãôư ÿ Ýƪ ä úÿǃĉ ýÝƢ ö ÝƮ Č ćõðõĐþöČþďāċďõă÷ëƪ öƢ ñƪ đ õ ÝČÿàưǃ ý àÿĉãÞǃ ĉ ýƱ ā Ćǂ ă õñƢ ă ďāċÝČÿöÿƪć Čÿ ćǂăãĐçǂĉư÷óČõđćǃĎ÷ƸõĒ÷ñČýÝêćýČþďāċñČý ýČñÿìČõĆČÝā õĉÝäČÝõƫƤ ðƫďóàþƢãĆǂãĎĆÿƪý đćǃýƫÝČÿďÞǂãÞƢõóƫĎƣ ÷Ƹõôÿÿý ÿǂăýðǃăþÝČÿñÿăä ÷ÿċĎýƪõðǃČõĆƪóôƪýõưąþæõ ņ%Ã¡m¢ J ¿¹ Ã ¢y Ň ĎúƭƣĉāðàăČýĎĆƫƣ þãóƫƣĉČä ĎÝƪðÞƬƤõäČÝÝČÿðƮČĎõƪõôưÿÝƪä

การดําเนินธุรกิจบนพืน้ ฐานของความถูกต้องและโปร่งใสนี้ ได้สร้างคุณค่าให้แก่กลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่มของ ดีแทค ยกตัวอย่างเช่น กลุ่มบริษัทคู่ค้าที่ผ่านการคัดเลือก และได้ รั บ การประเมิ น ผลตามกระบวนการที่ โ ปร่ ง ใส ชัดเจน และมีการทําธุรกิจร่วมกันอย่างเป็นธรรม ส่วนกลุม่ หน่วยงานภาครัฐและกลุ่มหน่วยงานกํากับดูแลสามารถ มั่ น ใจได้ ว ่ า การทํ า งานร่ ว มกั บ ดี แ ทคจะเป็ น ไปอย่ า ง โปร่งใส ปราศจากการติดสินบนหรือการโน้มน้าวอย่าง ผิดจรรยาบรรณ ซึ่งอาจก่อให้เกิดความเสียหายต่อรัฐได้ ตลอดจนสังคมไทยที่จะได้รับประโยชน์จากการขยาย โครงข่ายการสือ่ สารอย่างเต็มเม็ดเต็มหน่วย เพิม่ ขีดความ สามารถในการแข่งขันของประเทศในระดับภูมิภาค

ĆÿǃČãĒóþ đćǃďÝÿǂã ÝČÿĆÿǃČãĒóþđćǃďÝÿǂã ćÿƭĉ ¡²¨Ï µ N¨y ¿ ¹ Ď÷ƸõăƪĆþ Ƣ óƢĄõǆÞĉãðƫďóà çƬãƣ ĆċóǃĉõÝČÿðƮČĎõƪõãČõ óƫý ƣ ưǂãýƢõ ƣ ăæČéðǃČõĎóàĐõĐāþƫ ƣ ďāċóưǂýĎóàăČýĎæƫþ ðƪäƪóƢā õăƢñÝÿÿý ĉãàǆàăČýÿƱ ǃ óÿƢúþČÝÿñǂČãş ÿăýĒ÷òƬãĎàÿƭĉÞǂČþúƢõôýƪñÿ ĎúƭƣĉæǂăþďÝǃ÷é Ʋ ćČ ĆƢãàýĉþǂČãþƢãƣ þƭõ ĐðþĎõǃõóƫÝ ƣ ČÿāðàăČýĎćāƭĉƣ ýāƮČƤ ÝČÿđæǃćāƢÝÝČÿ ŔĆÿǃČãàưïàǂČÿǂăýŕ ćÿƭĉ µ m¿ ¢ N mµ } am Ã ņ NaŇ ÿăýĒ÷òƬãÝČÿðƮČĎõƪõãČõ óƫƣ Ć ĉðàāǃ ĉ ãÝƢ ö õĐþöČþüČàÿƢì Ďúƭƣ ĉ Ýǂ ĉ đćǃ Ď Ýƪ ð ÝČÿúƢîõČÿċþċþČăďāċþƢãƣ þƭõ

ในการลดความเหลื่อมลํ้า ดีแทคได้ดําเนินงานตามกรอบ “เป้าหมายการพัฒนาที่อย่างยั่งยืน” ของสหประชาชาติ ข้อที่ 10 “ลดความเหลื่อมลํ้าภายในและระหว่างประเทศ” (UN Sustainable Development Goals #10 Reduced Inequalities) ยกตัวอย่างเช่น โครงการ Smart Farmer ที่มีเป้าหมายในการ เพิ่มรายได้ให้แก่เกษตรกรรายย่อย ซึ่งถือเป็นหนึ่งในกลุ่ม ประชากรที่ มี ร ายได้ น ้ อ ยที่ สุ ด ของประเทศ ด้ ว ยการใช้ เทคโนโลยี Internet of Things Satellite Imagery และ Big Data ตรงตาม “เป้าประสงค์ที่ 10.1 ให้บรรลุอย่างต่อเนื่องและคง การเติบโตของรายได้ในกลุ่มประชากรร้อยละ 10 ที่ยากจน ที่สุดในอัตราที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยของประเทศ ภายในปี 2573” นอกจากนี้ ดีแทคยังยึดหลักการ “สร้างคุณค่าร่วม” ในการ ดําเนินงานด้านความยั่งยืน โดยมีกระบวนการหลักตั้งแต่ การระบุกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ได้รับผลกระทบจากการ ดําเนินธุรกิจของดีแทค ศึกษาปัญหาและความคาดหวัง และ ดําเนินการแก้ปัญหาด้วยกลไกทางธุรกิจ

ĉƫ Ý ćõƬƣ ã Ýāþư ó ôǆ óƫƣ ĆƮ Č àƢ é àƭ ĉ ÝČÿĆõƢ ö Ćõư õ õĐþöČþüČàÿƢì çƬƣ ã Ď÷Ƹ õ ÝČÿĆǂ ã ĎĆÿƪý đćǃ Ý Čÿ úƢîõČĆƢãàýĎ÷ƸõĒ÷ĉþǂČãñǂĉĎõƭƣĉãďāċþƢƣãþƭõ ĐðþĎåúČċĉþǂ Č ãþƪƣ ã ÝČÿøāƢ Ý ðƢ õ õĐþöČþ ŔĒóþďāõðǆ ĠķĜŕ çƬƣãðƫďóàĎÞǃČýČýƫĆǂăõÿǂăý đõÝČÿõƮČ õăƢñÝÿÿýďāċĎóàĐõĐāþƫ ðƪ äƪóƢā ýČ ĎĆÿƪýđõÝÿċöăõÝČÿĉþǂČãĎñƨýÿƱ÷ďöö çƬãƣ ÿăý Ē÷òƬãÝČÿ÷ÿƢö÷ÿưãĐàÿãĆÿǃČãďāċóƢÝąċúƭõ Ƥ ìČõ ĆƮČćÿƢöÝČÿõƮČĎóàĐõĐāþƫðäƪ ó ƪ ā Ƣ ýČđæǃĎúƭĉ ƣ đćǃĎÝƪð ÝČÿđæǃ÷ÿċĐþæõǆ ďÝǂĎĄÿąìÝƪäďāċÝČÿöÿƪćČÿ

÷ÿċĎóĄ øǂČõĐàÿãÝČÿďāċÝƪäÝÿÿý Ďæǂõ ĐàÿãÝČÿ Ďõƨ ñ ĉČĆČóƫƣ Ćǂ ã ĎĆÿƪý óƢ Ý ąċÝČÿđæǃ Ď àÿƭƣĉ ãýƭ ĉ Ćƭƣ ĉĆČÿďāċÞǃĉýƱāĎúƭƣĉ÷ÿƢö÷ÿư ãàưïüČúæƫăƪñ ďāċĎúƪƣ ý ÿČþĒðǃ ď Ýǂ ÷ ÿċæČæõđõÿċðƢ ö óǃ ĉ ãòƪƣ õ Ď÷Ƹõñǃõ ñāĉðäõÝČÿāãõČýĆÿǃČãàăČýÿǂăýýƭĉ ÝƢöÝÿċóÿăãñǂČãş Ďúƭĉ ƣ Ďúƪý ƣ ÝČÿĎÞǃČòƬãĎóàĐõĐāþƫ ðƪäƪ óƢā ďāċĆČýČÿòÿƢö ÝČÿöÿƪÝČÿĆČôČÿïċ äČÝćõǂăþãČõüČàÿƢìĉþǂČãĎóǂČĎóƫþý

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ćǂăãĐçǂ àưïàǂČ

ŊĝĜĞŌĥŋ

ðƫ ď óàýƫ Ď ÷ƴ Č ćýČþđõÝČÿĎ÷Ƹ õ øƱǃ õƮ Č ÝČÿ đćǃ ö ÿƪÝ Čÿðǃ Č õðƪ äƪ óƢ ā öÿƪąƢ ó äƬ ã ýưǂ ã Ē÷óƫƣ ÝČÿúƢ î õČðǃ Č õĎóàĐõĐāþƫ Ď úƭƣ ĉ þÝÿċðƢ ö ÷ÿċĆöÝČÿïǆ ÝČÿđæǃãČõÞĉãāƱÝàǃČ ÿăý Ē÷òƬãÝČÿĆÿǃČãóƢÝąċðǃČõðƪäó ƪ ā Ƣ ďāċöÿƪÝČÿ Þĉãöư à āČÝÿ ŞāŞ Ďúƭƣ ĉ ñĉöĆõĉã úĀñƪÝÿÿýďāċàăČýñǃĉãÝČÿðǃČõðƪäƪóƢā ÞĉãāƱÝàǃČ ďāċõƮČĒ÷ĆƱǂÝČÿĆÿǃČãàưïàǂČñǂĉ ĎĄÿąìÝƪä ĆƢãàý ďāċĆƪƣãďăðāǃĉý ñāĉð ćǂăãĐçǂàï ư àǂČÞĉãðƫďóà ĐðþĉþƱö ǂ õúƭõ Ƥ ìČõ ÞĉãõĐþöČþðǃČõàăČýþƢãƣ þƭõóƫà ƣ ÿĉöàāưý ÝČÿðƮČĎõƪõãČõóƢãƤ ĉãàǆÝÿ ĐðþðƫďóàþƢãàã ýƫ ćǂ ă ãĐçǂ àư ï àǂ Č đõÿƱ ÷ ďööĎðƪ ý ďñǂ ýƫ Ý Čÿ Ď÷āƫƣþõď÷āãđõÿċðƢöÝƪäÝÿÿý çƬƣãĎ÷ƸõĒ÷ ñČýďõăĐõǃýÞĉãĉưñĆČćÝÿÿýĐóÿàýõČàý

ÝČÿðƮČĎõƪõôưÿÝƪä ĉþǂČãýƫàăČýÿƢöøƪðæĉö

ÝČÿ÷ÿċĎýƪõ àăČýĎĆƫƣþã ďāċĐĉÝČĆ

ÝČÿðƮČĎõƪõôưÿÝƪä Đðþýưã ǂ ÷ÿċĐþæõǆ ĆƱãĆưðĆƱǂĆƢãàý ăƪĆƢþóƢĄõǆ ĆÿǃČãĒóþđćǃďÝÿǂã ďāċÝČÿāð àăČýĎćāƭƣĉýāƮƤČ

ÝČÿĆõƢöĆõưõ ăƪĆƢþóƢĄõǆĒóþďāõðǆ ĠķĜ ďāċõĐþöČþüČàÿƢì

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

• 40-Hr Challenge • PMS • Open Talk

úõƢÝãČõ

• 4G LTE-TDD on 2300 MHz • Virtualized Core Network • Precision Air Control at Base Stations Ł ÝČÿĉĉÝďööďāċÝǂĉĆÿǃČãĎĆČ ƣ ČƮ õƬãòƬãàăČý÷āĉðüƢþ ĆƢééČïóƫà ďāċĎ÷ƸõýƪñÿñǂĉĆƪƣãďăðāǃĉý Ł ÝČÿúƢîõČďāċ÷ÿƢö÷ÿư ãĉư÷Ýÿïǆ ƣ āðÝČÿđæǃ ĉƪĎāƨÝóÿĉõƪÝĆǆñČǂ ãş Ďúƭĉ úāƢããČõďāċÝƮČćõðăƪôƫÝČÿÝƮČäƢð ÝČÿđæǃçČƤƮ ćÿƭĉÿƫĒçĎàƪāĉþǂČãĎćýČċĆý

ĎóàĐõĐāþƫďāċ ĐàÿãÞǂČþ āƱÝàǃČďāċ ĆƢãàý

öÿƪąƢóàƱà ǂ Čǃ óČãôưÿÝƪä • Agreement on Responsible Business Conduct and Supplier Conduct Principles Ł ÝČÿĎĆÿƪýĄƢÝþüČúďāċóƢÝąċďÝǂ öÿƪąƢóàƱà ǂ Čǃ đõ÷ÿċĎðƨõóƫƣõĉÝĎćõƭĉ äČÝÝČÿðƮČĎõƪõôưÿÝƪä

øāƪñüƢïíǆďāċ öÿƪÝČÿ

• dtac call • dtac app • dtac rewards • *777 call center • dtac online community

• dtac accelerate • Smart Farmer • Safe Internet • Plik Thai • NetArsa • dtac-SIIT AI Lab • ThinkSmart and e-Invoice • Data Privacy

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ÝČÿĆÿǃČãàăČýĆƢýúƢõôǆ ÝƢöøƱý ǃ ƫĆǂăõĒðǃĆǂăõĎĆƫþ 24

ĎúƭƣĉđćǃýƢƣõđäăǂČÝČÿðƮČĎõƪõôưÿÝƪäÞĉãðƫďóàĒðǃĆÿǃČã àưïàǂČďāċ÷ÿċĐþæõǆĆãƱ ĆưðďÝǂĎĄÿąìÝƪäďāċĆƢãàýĒóþ ĉþǂČãďóǃäÿƪãñČýćāƢÝ÷ëƪöƢñƪđõõĐþöČþðǃČõàăČý ǃ Ć þƢãƣ þƭõ ðƫďóàäƬãĒðǃÿċöưÝāưý ǂ øƱý ƫ ăǂ õĒðǃĆăǂ õĎĆƫþ ĥ Ýāưý ǂ çƬãƣ āǃăõĎÝƫþ ƣ ăÞǃĉãÝƢöÝČÿðƮČĎõƪõãČõÞĉãĉãàǆÝÿ ĒðǃďÝǂ øƱǃòƭĉćưǃõďāċõƢÝāãóưõ úõƢÝãČõ æư ýæõ ďāċĆƢãàý āƱÝàǃČ öÿƪąó Ƣ àƱà ǂ Čǃ ĎäǃČćõƫ Ƥ ćõǂăþãČõüČàÿƢì ćõǂăþãČõ ÝƮČÝƢöðƱďā ďāċàƱǂďÞǂã ĐðþðƫďóàĒðǃÝƮČćõðĆƪóôƪÞĉã ǃ ƫĆǂăõĒðǃĆǂăõĎĆƫþďñǂāċÝāưý øƱý ǂ Ēăǃðǃăþ

บริษัทได้มีวิธีการระบุกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียโดยเริ่ม จากการระบุประเด็นสําคัญทางธุรกิจ (Materiality) และ ประเมินกลุม่ ผูม้ สี ว่ นได้สว่ นเสียทัง้ ทางตรงและทางอ้อม ทั้ ง ภายในและภายนอกบริ ษั ท หลั ง จากนั้ น จึ ง สร้ า ง กระบวนการเพื่อให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละกลุ่มได้ เข้ามามีสว่ นร่วมในการกําหนดแนวทางการดําเนินธุรกิจ สร้างความเข้าใจอันดีและความร่วมมือระหว่างบริษัท และกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย อันเป็นประโยชน์ต่อการ ดําเนินงาน สร้างความเชื่อมั่นและความมั่นคงแก่บริษัท และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย รวมทั้งเพิ่มขีดความสามารถใน การแข่งขันของบริษัทในระยะยาว ซึ่งรวมไปถึงการดูแล เพื่อให้มั่นใจว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละกลุ่มได้รับการ คุ้มครองตามสิทธิที่ดีแทคได้กําหนดไว้ [102-42] ดีแทคได้สร้างกระบวนการและช่องทางต่างๆ ให้ผู้มี ส่วนได้ส่วนเสียเข้ามามีส่วนร่วมในการสะท้อนความ ต้องการและความคาดหวังอย่างมีประสิทธิภาพ เพราะ ความคิดเห็นของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถสะท้อน ให้เห็นผลกระทบทีแ่ ท้จริงจากการดําเนินงานขององค์กร ในขณะเดี ย วกั น ดี แ ทคได้ ดํ า เนิ น การเพื่ อ ตอบสนอง ต่อความคาดหวัง และมีผลสําเร็จของการดําเนินงาน ดังรายละเอียดต่อไปนี้

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ÿƱ÷ďööÝČÿĆČõĆƢ ýúƢõôǆ ńäƮČõăõàÿƢƤã ńàăČýòƫ ƣ ŊĝĜĞŌĠĜĸ ĝĜĞŌĠğŋ

àăČýàČðćăƢã ń ÞǃĉÝƢãăā ŊĝĜĞŌĠĠŋ

ÝČÿ÷ëƪöƢñƪñǂĉ øƱý ǃ Ć ƫ ǂăõĒðǃĆǂăõĎĆƫþ ŊĝĜĞŌĠĠŋ

øāĆƮ ČĎÿƨä

øƱǃòƭĉćưǃõďāċõƢÝāãóưõ

• การประชุมสามัญผู้ถือหุ้นประจําปี จํานวน 1 ครั้งต่อปี • การประชุมทางโทรศัพท์เพื่อแถลง ผลประกอบการประจํ า ไตรมาส จํานวน 1 ครั้งต่อไตรมาส • ประชุม Roadshow หรือ Conference เพือ่ พบผูถ้ อื หุน้ และนักลงทุนทัง้ ใน และต่างประเทศ จํานวน 19 ครั้งใน ปี 2561 • การประชุมกับนักลงทุน หรือประชุม ทางโทรศัพท์ที่บริษัท จํานวน 70 ครั้ง ในปี 2561 • เว็บไซต์ส่วนของนักลงทุนสัมพันธ์ โดยได้ปรับปรุงข้อมูลอย่างสมํา่ เสมอ • ติ ด ต่ อ กั บ นั ก ลงทุ น เป็ น ประจํ า ทุกวันทางโทรศัพท์และ e-mail

• การปฏิบตั ติ อ่ ผูถ้ อื หุน้ ทุกรายอย่าง เท่าเทียม • การเปิดเผยข้อมูลทีถ่ กู ต้องตรงต่อ เวลา ในหลากหลายช่องทางที่ เข้าถึงง่าย • มีผลการดําเนินงานทีเ่ ติบโต สร้าง ผลกําไรให้แก่ผู้ถือหุ้น • การจ่ายเงินปันผลอย่างสมํ่าเสมอ

• ปฏิ บั ติ ต ามแนวทางและกฎระเบี ย บ ของตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย และสํานักงานกํากับหลักทรัพย์และ ตลาดหลักทรัพย์ • ดําเนินงานตามแนวธรรมาภิบาล และ รับผิดชอบต่อสังคม • มีการลงทุนเพื่อสร้างความเจริญเติบโต • ดําเนินการจ่ายเงินปันผลตามนโยบาย • มีช่องทางสําหรับการเปิดเผยข้อมูล และสื่อสารกับผู้ถือหุ้นและนักลงทุนที่ หลากหลาย • เข้าร่วมกิจกรรมต่างๆ เช่น Roadshow หรือ Conference เพือ่ พบนักลงทุนทัง้ ใน ประเทศและต่างประเทศอย่างสมํา่ เสมอ

• ได้ค ะแนนประเมิน “ดีเลิ ศ” จากการสํารวจการกํากับดูแล กิจการของบริษัทจดทะเบียน โดยสมาคมส่ ง เสริ ม สถาบั น กรรมการบริษัทไทย • ได้รับ “หุ้นยั่งยืน” จากการ ประกาศโดยตลาดหลักทรัพย์ แห่งประเทศไทย เป็นหลักทรัพย์ ในการคํานวณ SET50 Index

• การบริหารการเปลี่ยนแปลง • การพัฒนาศักยภาพที่จําเป็นต่อ การทํางาน และความก้าวหน้า ในอาชีพ • ระบบการประเมิ น ผลการ ปฏิบตั งิ านทีม่ ปี ระสิทธิภาพและ เป็นธรรม • ผลตอบแทน สวั ส ดิ ก าร และ ความปลอดภัยของพนักงาน

• สื่ อ สารเป้ า หมาย กลยุ ท ธ์ และผล การดําเนินงานของบริษัท ไปสู่พนักงาน ในทุกระดับ • ส่ ง เสริ ม การพั ฒ นาศั ก ยภาพ ทั ก ษะ ความรู้ ให้แก่พนักงาน โดยมีชอ่ งทางการ เรี ย นรู ้ ที่ เ หมาะสมกั บ พฤติ ก รรมของ พนั ก งาน และมี หั ว ข้ อ การเรี ย นรู ้ ที่ หลากหลาย • ส่ ง เสริ ม ความก้ า วหน้ า ทางอาชี พ แก่ พนั ก งานโดยพั ฒ นาการประเมิ น ผล การดําเนินงานที่มีประสิทธิภาพ ช่วยให้ พนักงานสามารถสะท้อนความสามารถ ของตนเอง และวางแผนการเรียนรู้เพื่อ เพิม่ ทักษะทีจ่ าํ เป็นในการมุง่ ไปสูเ่ ป้าหมาย ทางอาชีพของตนเอง รวมไปถึงการใช้ เครื่ อ งมื อ การวางแผนและบริ ห าร ทรัพยากรมนุษย์ที่มีประสิทธิภาพ • กํ า ห น ด น โ ย บ า ย ก ล ยุ ท ธ ์ แ ล ะ หลั ก เกณฑ์ ก ารพิ จ ารณาเกี่ ย วกั บ การ บริหารผลตอบแทน สวัสดิการ และสิทธิ ประโยชน์ ให้ เ ป็ น ไปตามที่ ก ฎหมาย กําหนด หรือมากกว่าที่กฎหมายกําหนด และสามารถแข่งขันในตลาดได้ • การให้คา่ ตอบแทนแก่พนักงานในอัตราที่ เหมาะสม ตรงเวลา • การเลือกตั้ง “สภาผู้แทนพนักงาน” เพื่อ เป็นสื่อกลางในการสะท้อนปัญหาและ ความคิดเห็นระหว่างพนักงานและบริษทั • ดําเนินงานตามนโยบายและหลักปฏิบัติ เกี่ยวกับเรื่องสุขภาพ สวัสดิภาพ ความ ปลอดภัย และสิง่ แวดล้อม อย่างเคร่งครัด

• ระดับความผูกพันของพนักงานที่ มีต่อองค์กร (Engagement Index) ประจําปี 2561 คือ ร้อยละ 84 • ระดับความคิดเห็นของพนักงาน ต่ อ การสนั บ สนุ น จากองค์ ก ร เพื่ อ ให้ ส ามารถปฏิ บั ติ ง านได้ (Enablement Index) ประจําปี 2561 คือ ร้อยละ 81 • พั ฒ นาระบบการประเมิ น ผล การทํ า งานและการทบทวน ความก้าวหน้าทางอาชีพ โดยใช้ วิธี “การวัดผลงานจากผลลัพธ์ที่ ส่งผลต่อลูกค้าและธุรกิจ” • พนักงานร้อยละ 93.9 ได้เข้าสู่ กระบวนการประเมิ น ผลการ ทํางานเพื่อกําหนดค่าตอบแทน การปรับตําแหน่ง ฯลฯ • จัดแคมเปญ 40-Hour Challenge เ พื่ อ ใ ห ้ พ นั ก ง า น ไ ด ้ พั ฒ น า ศักยภาพในการทํางานตามหัวข้อ ที่ ต นเองสนใจ โดยในปี 2561 พนักงาน 4,100 คน บรรลุเป้าหมาย การอบรม 40 ชั่วโมง เฉลี่ย 71.30 ชั่วโมงต่อคน • สร้ า ง dtac Open Talk ให้ เ ป็ น แพลตฟอร์ ม การสื่ อ สารภายใน บริษทั เพือ่ ให้พนักงานถามคําถาม นํ า เสนอปั ญ หา ข้ อ เสนอแนะ ฯลฯ แบบไม่เปิดเผยชื่อพนักงาน (Anonymous) แก่ผู้บริหาร • สภาพนั ก งานสามารถจั ด การ ประชุมร่วมกับพนักงานในภูมภิ าค ต่ า งๆ ได้ ต ามแผนงาน และได้ ดํ า เนิ น การร่ ว มกั บ ผู ้ แ ทนของ นายจ้างในการปรับปรุงการเข้าถึง สวั ส ดิ ก ารของพนั ก งานอย่ า ง ทั่วถึง

úõƢÝãČõ

• สํารวจความผูกพันของพนักงานที่ มีตอ่ องค์กร (Employee Engagement Survey) ปีละ 1 ครั้ง • สํารวจความคิดเห็นพนักงานเกีย่ วกับ วัฒนธรรมองค์กร (Culture Survey) ทุก 2 ปี • จัดตั้ง dtac People Council หรือ สภาผูแ้ ทนพนักงาน โดยการเลือกตัง้ ทุก 2 ปี เพือ่ เป็นผูแ้ ทนของพนักงาน ส่วนต่างๆ ในการรับฟังความคิดเห็น ปั ญ หา ฯลฯ เกี่ ย วกั บ สวั ส ดิ ก าร ความปลอดภั ย และประเด็ น ที่ เกี่ยวข้องกับชีวติ การทํางาน และ นําประเด็นต่า งๆ หารื อ กั บ กลุ ่ ม บุคคล เพื่อหาข้อแก้ไข เดือนละ 1 ครั้ง • เปิ ด ให้ พ นั ก งานได้ แ สดงความ คิดเห็นและข้อเสนอแนะในเรื่อง การดําเนินธุรกิจและประเด็นอืน่ ๆ ในการประชุมพนักงาน (Employee Townhall) และในช่ อ งทางการ สื่อสารอื่นๆ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ÿƱ÷ďööÝČÿĆČõĆƢ ýúƢõôǆ ńäƮČõăõàÿƢƤã ńàăČýòƫ ƣ ŊĝĜĞŌĠĜĸ ĝĜĞŌĠğŋ

àăČýàČðćăƢã ń ÞǃĉÝƢãăā ŊĝĜĞŌĠĠŋ

ÝČÿ÷ëƪöƢñƪñǂĉ øƱý ǃ Ć ƫ ǂăõĒðǃĆǂăõĎĆƫþ ŊĝĜĞŌĠĠŋ

øāĆƮ ČĎÿƨä

æư ýæõďāċĆƢ ãàý

• การลงพืน้ ทีเ่ พือ่ พูดคุยทําความเข้าใจ ในประเด็นเรื่องความปลอดภัย เช่น สนามแม่เหล็กไฟฟ้า การก่อสร้าง เสาสัญญาณ เป็นต้น และประเด็น อื่นๆ ที่ชุมชนให้ความสนใจ จํานวน 7,000 ครั้งในปี 2561 • การดําเนินโครงการ Smart Farmer เพื่อสร้างศักยภาพแก่เกษตรกรใน ประเทศในการประกอบอาชีพ สร้าง รายได้ และพัฒนาคุณภาพชีวิตอย่าง ยั่งยืน • การดําเนินการโครงการ Safe Internet เพือ่ สร้างสภาพแวดล้อม (Ecosystem) ที่ปลอดภัยสําหรับเด็กและเยาวชน ในการใช้อินเทอร์เน็ต • การดําเนินการโครงการพลิกไทยเพือ่ สร้ า งศั ก ยภาพแก่ นั ก พั ฒ นาสั ง คม หรือหน่วยงานภาคประชาสังคมใน การพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมไทย • การจัดกิจกรรมเพื่อให้หน่วยงาน ภาคประชาสังคม ภาคการศึกษา และ สื่อสารมวลชนได้แลกเปลี่ยนความ คิดเห็น และร่วมสร้างองค์ความรู้ ในประเด็นต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการ พัฒนาอย่างยั่งยืน • การเข้าร่วมเป็นพันธมิตรหรือเครือข่าย ต่างๆ ที่มีเป้าหมายในการส่งเสริม การพั ฒ นาเศรษฐกิ จ สั ง คม และ สิ่งแวดล้อมอย่างยั่งยืน

• ความปลอดภัยต่างๆ อันเกิดจาก การดําเนินงานขององค์กร เช่น สนามแม่ เ หล็ ก ไฟฟ้ า จากเสา สัญญาณ การก่อสร้างเสาสัญญาณ เป็นต้น • การปฏิ บั ติ ต ามกฎหมายและ กฎระเบียบต่างๆ ที่กําหนดโดย หน่วยงานภาครัฐหรือหน่วยงาน ที่เกี่ยวข้องทั้งในระดับประเทศ และระดับท้องถิ่น ในการดําเนิน งานของบริษทั ในระดับชุมชน เช่น การก่อสร้างเสาสัญญาณ เป็นต้น • การทํางานร่วมกับหน่วยงานภาค ประชาสังคมทั้งในระดับประเทศ และต่ า งประเทศ ในประเด็ น ที่ เกีย่ วข้องกับการพัฒนาอย่างยัง่ ยืน และการลดความเหลื่อมลํ้า เพื่อ แก้ ป ั ญ หาด้ า นเศรษฐกิ จ สั ง คม และสิ่งแวดล้อม • การมี ส ่ ว นร่ ว มในการพั ฒ นา เศรษฐกิจและสังคม ด้วยการนํา ความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี ดิจิทัล การสื่อสาร และทรัพยากร รูปแบบอื่นๆ ของบริษัทมาสร้าง ประโยชน์และคุณค่าแก่สาธารณะ และกลุ่มผู้ด้อยโอกาส

• ปฏิ บั ติ ต ามพระราชบั ญ ญั ติ ค วบคุ ม อาคาร พ.ศ. 2522 และกฎระเบียบของ หน่วยงานภาครัฐทั้งในระดับประเทศ และระดับท้องถิ่นอย่างเคร่งครัด ใน การสร้างความเข้าใจและให้ข้อมูลที่ ถูกต้องเกี่ยวกับสนามแม่เหล็กไฟฟ้า (Electromagnetic Field) ความปลอดภัย และประเด็นอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการ ก่ อ สร้ า งเสาสั ญ ญาณและการขยาย โครงข่าย • จัดตั้งคณะทํางาน EMF เพื่อควบคุม ดู แ ลกระบวนการก่อสร้างและติดตั้ง เสาสัญญาณทั้งหมด เพื่อให้มั่นใจว่า ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องดําเนินงานถูกต้อง ตามขั้นตอน • ดําเนินงานโครงการ Smart Farmer โดย มีเป้าหมายเพื่อการสร้างศักยภาพแก่ เกษตรกรรายย่ อ ยด้ ว ยการเพิ่ ม การ เข้าถึงและทักษะด้านเทคโนโลยีดิจิทัล • ดําเนินงานโครงการ Safe Internet โดย มุง่ ทีก่ ารสร้างสภาพแวดล้อม (Ecosystem) เพื่อให้การใช้อินเทอร์เน็ตของเด็กและ เยาวชนไทยมีความปลอดภัย • ดํ า เนิ น โครงการพลิ ก ไทยเพื่ อ ใช้ ความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีดิจิทัล และทรัพยากรด้านอื่นๆ ของดีแทคใน การเสริมศักยภาพแก่นักพัฒนาสังคม 10 โครงการ • ดํ า เนิ น การสร้ า งความสั ม พั น ธ์ แ ละ เครื อ ข่ า ยกั บ หน่ ว ยงานภาคประชา สังคมอย่างต่อเนือ่ ง โดยเน้นหน่วยงาน ที่ ดํ า เนิ น งานในประเด็ น ด้ า นความ เหลื่อมลํ้า ความปลอดภัย เป็นต้น

• ลงพื้ น ที่ เ พื่ อ ทํ า ความเข้ า ใจ ในประเด็นเรือ่ งความปลอดภัย เช่น สนามแม่เหล็กไฟฟ้า การ ก่อสร้างเสาสัญญาณ เป็นต้น และประเด็ น อื่ น ๆ ที่ ชุ ม ชน ให้ความสนใจ จํานวน 12,700 ครั้ง • โครงการ Smart Farmer เข้าถึง เกษตรกรรายย่ อ ยจํ า นวน 122,000 ราย ผ่านกิจกรรม ต่ า ง ๆ เช่น การอบรมเรื่อง การตลาด และโครงการ ฟาร์มแม่นยํา • โครงการ Safe Internet เข้าถึง เด็กและเยาวชนกว่า 51,000 คน ผ่านกิจกรรมต่างๆ เช่น Child Chat Line และ School Outreach เป็นต้น • สร้างความร่วมมือกับ UNICEF ใน การส่งเสริมการใช้อนิ เทอร์เน็ต อย่ า งปลอดภั ย ในเด็ ก และ เยาวชน • โครงการพลิกไทยได้สนับสนุน งบประมาณและทรั พ ยากร ต่างๆ ให้แก่ “นักพลิกไทย” 10 ทีมเพื่อพัฒนาสังคมด้าน การศึกษา ทรัพยากรนํ้าและ สิ่ ง แวดล้ อ มใน 7 จั ง หวั ด และสามารถระดมทุนเพิ่มได้ 1,180,000 บาทโดยร่วมกับ เทใจ.com • ร่วมมือกับสถาบันเทคโนโลยี สิ ริ น ธ ร ม ห า วิ ท ย า ลั ย ธรรมศาสตร์ เพื่อสร้างห้อง ปฏิ บั ติ ก ารปั ญ ญาประดิ ษ ฐ์ (AI Lab) โดยดีแทคสนับสนุน งบประมาณ 12 ล้ า นบาท สํ า หรั บ การก่ อ สร้ า งและ ดํ า เนิ น การ รวมไปถึ ง การ สนับสนุนข้อมูลจริงเพือ่ นําไป ใช้ในการเรียนการสอน • เข้าร่วมการประเมินด้านความ ยั่ ง ยื น โดยตลาดหลั ก ทรั พ ย์ แห่งประเทศไทย และได้รับ รางวั ล Thailand Investment Stock ประจําปี 2561

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ÿƱ÷ďööÝČÿĆČõĆƢ ýúƢõôǆ ńäƮČõăõàÿƢƤã ńàăČýòƫ ƣ ŊĝĜĞŌĠĜĸ ĝĜĞŌĠğŋ

àăČýàČðćăƢã ń ÞǃĉÝƢãăā ŊĝĜĞŌĠĠŋ

ÝČÿ÷ëƪöƢñƪñǂĉ øƱý ǃ Ć ƫ ǂăõĒðǃĆǂăõĎĆƫþ ŊĝĜĞŌĠĠŋ

øāĆƮ ČĎÿƨä

àƱǂàǃČ

• การประเมินเรื่อง “หลักการดําเนิน ธุรกิจของผูจ้ ดั หาตามทีผ่ ซู้ อื้ กําหนด” โดยใช้ รู ป แบบ Self-Assessment Questionnaire (SAQ) ปีละ 1 ครั้ง โดยมีเป้าหมายในการประเมินบริษทั คู่ค้าร้อยละ 20 ในปี 2561 • การเข้ า เยี่ ย มชมบริ ษั ท คู ่ ค ้ า ที่ สถานประกอบการ รวมไปถึงสถานที่ ปฏิบตั งิ าน เช่น เสาสัญญาณ เป็นต้น เป็นประจํา โดยมีเป้าหมายดําเนินการ จํานวน 850 ครั้ง • จัดประชุมและอบรมให้ความรู้ใน เรื่ อ งหลั ก ปฏิ บั ติ ข องบริ ษั ท คู ่ ค ้ า ให้ แ ก่ บ ริ ษั ท คู ่ ค ้ า และผู ้ รั บ เหมา เดื อ นละ 1 ครั้ ง โดยมี เ ป้ า หมาย ดําเนินการ 3,000 ชั่วโมงในปี 2561 • จั ด ประชุ ม สํ า หรั บ บริ ษั ท คู ่ ค ้ า ที่ ให้บริการเกี่ยวกับการบํารุงรักษา เสาสั ญ ญาณ เพื่ อ ให้ ค วามรู ้ ด ้ า น ความปลอดภัย สิทธิแรงงาน และ ประเด็ น อื่ น ๆ ที่ เ กี่ ย วข้ อ ง และ เพื่ อ แลกเปลี่ ย นความคิ ด เห็ น เพื่ อ ปรั บ ปรุ ง การทํ า งานร่ ว มกั น ระหว่างบริษัทคู่ค้าและดีแทคให้มี ประสิทธิภาพมากขึ้น

• การปฏิ บั ติ ต ่ อ บริ ษั ท คู ่ ค ้ า ด้ ว ย ความเป็นธรรมและเท่าเทียม • กระบวนการจั ด ซื้ อ ที่ โ ปร่ ง ใส เป็นธรรม และตรวจสอบได้ • การรักษาความลับ ข้อมูลทาง การค้า เช่น แนวคิด ผลิตภัณฑ์ ฯลฯ • ความรู้ความเข้าใจ และทักษะ ในการปฏิ บั ติ ต าม “หลั ก การ ดํ า เนิ น ธุรกิจของผู้จัดหาตามที่ ผู ้ ซื้ อ กํ า หนด” เช่น เรื่องความ ปลอดภัย อาชีวอนามัย มาตรฐาน ด้านแรงงานรวมถึงเรื่องนโยบาย ต่อต้านการทุจริต

• การปฏิบตั ติ ามนโยบายในการปฏิบตั ติ อ่ บริษทั คูค่ า้ อย่างเป็นธรรมและเท่าเทียม กัน • การปฏิ บั ติ ต ามนโยบายการจั ด ซื้ อ จัดจ้างที่เป็นลายลักษณ์อักษร ง่ายต่อ การเข้าใจ และเป็นมาตรฐานเดียวกัน เพื่ อ ให้ บ ริ ษั ท คู ่ ค ้ า มี ค วามเชื่ อ มั่ น ใน กระบวนการพิจารณาคัดเลือกบริษัท คู ่ ค ้ า พร้ อ มทั้ ง มี ก ารชี้ แจงนโยบาย การแข่งขันประกวดราคาอย่างชัดเจน • การปฏิบัติตามนโยบายเพื่อให้บริษัท คู่ค้าปฏิบัติตาม “หลักการดําเนินธุรกิจ ของผู ้ จั ด หาตามที่ ผู ้ ซื้ อ กํ า หนด” ใน เรื่องต่างๆ เช่น แรงงาน สุขภาพอนามัย ความปลอดภัย การรักษาความปลอดภัย สิ่ ง แวดล้ อ ม และการต่ อ ต้ า นทุ จ ริ ต คอร์รัปชัน เป็นต้น โดยกําหนดให้เป็น ไปตามมาตรฐานเดียวกันของดี แทค ซึ่งเป็นมาตรฐานที่ได้รับการยอมรับใน นานาประเทศ • ดําเนินงานโดยให้ความสําคัญต่อการ เคารพสิทธิในทรัพย์สนิ ทางปัญญาของ บริษทั คูค่ า้ และบุคคลอืน่ โดยมีนโยบาย ให้กรรมการ ผู้บริการ พนักงานและ บุคคลอืน่ ใดทีก่ ระทําในนามของบริษทั หลี ก เลี่ ย งการล่ ว งละเมิ ด สิ ท ธิ ใ น ทรัพย์สนิ ทางปัญญาของบริษทั คูค่ า้ และ บุคคลอื่น ตามที่กําหนดไว้ใน “ดีแทค ธรรมาภิบาล” • การเยี่ยมชมสถานประกอบการของ บริษัทคู่ค้าและส่งแบบสอบถามไปยัง คู ่ ค ้ า อย่ า งสมํ่ า เสมอ เพื่ อ ยกระดั บ มาตรฐานการประกอบธุรกิจและสร้าง ความมั่นคงอย่างยั่งยืนแก่บริษัทคู่ค้า

• บริษัทคู่ค้าได้รับการประเมิน เรือ่ งการปฏิบตั ติ าม “หลักการ ดําเนินธุรกิจของผู้จัดหาตาม ที่ ผู ้ ซื้ อ กํ า หนด” แบบ SAQ ร้อยละ 22.4 • บริษัทคู่ค้าได้รับการประเมิน ผลกระทบด้านความปลอดภัย ด้ า นแรงงาน ด้ า นสิ ท ธิ มนุษยชน การต่อต้านทุจริต และด้านสิ่งแวดล้อม โดยการ เข้ า เยี่ ย มชมบริ ษั ท คู ่ ค ้ า ที่ สถานประกอบการหรือสถาน ที่ปฏิบัติงาน จํานวน 893 ครั้ง • บริษัทคู่ค้าเข้าร่วมการอบรม เกี่ยวกับการปฏิบัติงานอย่าง ปลอดภัย และประเด็นอื่นๆ ในหลั ก ปฏิ บั ติ สํ า หรั บ คู ่ ค ้ า จํานวน 4,347 ราย คิดเป็น 3,708 ชั่วโมง • บริษัทคู่ค้ามีการจัดการอบรม ให้แก่พนักงานของตนเองและ / หรือบริษัทคู่ค้าของตนเอง เพิ่ ม เติ ม โดยมี ผู ้ เข้ า รั บ การ อบรมทั้งหมดจํานวน 70 ราย คิดเป็น 140 ชั่วโมง 27

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ÿƱ÷ďööÝČÿĆČõĆƢ ýúƢõôǆ ńäƮČõăõàÿƢƤã ńàăČýòƫ ƣ ŊĝĜĞŌĠĜĸ ĝĜĞŌĠğŋ

àăČýàČðćăƢã ń ÞǃĉÝƢãăā ŊĝĜĞŌĠĠŋ

ÝČÿ÷ëƪöƢñƪñǂĉ øƱý ǃ Ć ƫ ǂăõĒðǃĆǂăõĎĆƫþ ŊĝĜĞŌĠĠŋ

øāĆƮ ČĎÿƨä

āƱÝàǃČ

• มีช่องทางการบริการเพื่อรองรับ การติดต่อจากลูกค้าผ่านสํานักงาน บริการลูกค้า ได้แก่ dtac hall และ dtac center จํานวน 453 แห่งทั่วประเทศ • มีชอ่ งทางการบริการลูกค้า call center หมายเลข 1678 และหมายเลข *777 ตลอด 24 ชั่วโมง • มีชอ่ งทางการติดต่อในรูปแบบดิจทิ ลั ผ่านทาง dtac app, www.dtac.co.th, อี เ มล และสั ง คมออนไลน์ เช่ น Facebook LINE และ webboard ต่างๆ เช่น www.pantip.com เป็นต้น • การสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า ที่มีต่อการบริก ารและพนั ก งานที่ ให้บริการหลังจากที่ได้รับบริการ ผ่านช่องทาง dtac hall, dtac center, call center 1678 และ *777, dtac app และช่องทางออนไลน์อื่นๆ โดยใช้ การวั ด คะแนนรู ป แบบ Customer Satisfaction Score (CSAT) • การสํ า รวจความพึ ง พอใจและ ประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า ทีม่ ตี อ่ การใช้บริการ call center *777 และ dtac app โดยใช้การวัดคะแนน แบบ Customer Easy Survey (CES) ซึ่ ง ระบบจะทํ า การสุ ่ ม หมายเลข โทรศัพท์ของลูกค้า และส่ง SMS เพื่อเชิญชวนให้เข้าร่วมการสํารวจ • การทํ า ติ ด ต่ อ ลู ก ค้ า ที่ ใ ห้ ค ะแนน การบริการในระดับ “ไม่พึงพอใจ” หรือ Closed Feedback Loop (CFL) เพื่อสอบถามความคิดเห็นเพิ่มเติม และนําคําแนะนําที่ได้รับมาแก้ไข ปรับปรุงมาตรฐานการให้บริการและ สัญญาณโทรศัพท์ เพือ่ ให้ลกู ค้าได้รบั ประสบการณ์ที่ดีขึ้นในทุก ๆ ด้ า น โดยในปี 2561 ดีแทคมีเป้าหมาย การทํา CFL ที่ร้อยละ 25 ของลูกค้า ในกลุ่มดังกล่าว

• คุ ณ ภาพของบริ ก ารและการให้ บริการของพนักงาน ตลอดจน คุณภาพของสัญญาณโทรศัพท์ใน การใช้บริการแบบ Voice และ Data • การพั ฒ นาการให้ บ ริ ก ารทาง ช่ อ งทางต่ า งๆ อย่ า งต่ อ เนื่ อ ง ให้มปี ระสิทธิภาพ รวดเร็ว ตรงกับ ปัญหาและความต้องการ • มี แ พ็ ก เกจสิ น ค้ า ที่ ห ลากหลาย เหมาะกับการใช้งานในรูปแบบ ต่างๆ ในราคาที่เป็นธรรม • การมี ม าตรการการรั ก ษาความ ปลอดภัยของข้อมูลส่วนตัวของ ลูกค้า และการไม่ละเมิดข้อมูล ส่วนตัวของลูกค้า

• ปฏิบัติตามนโยบายขององค์กรในการ ปฏิบัติต่อลูกค้าทุกคนอย่างเป็นธรรม และเท่าเทียม บนพื้นฐานของความ เคารพและความเป็ น มื อ อาชี พ ตาม หลักการ “Customer Centricity” • การปฏิบัติตามนโยบายขององค์กร ในเรื่ อ งการปกป้ อ งคุ ้ ม ครองข้ อ มู ล ส่วนบุคคลของลูกค้าอย่างเคร่งครัด โดยกําหนดให้การดําเนินงานเกี่ยวกับ ข้อมูลส่วนบุคคลต้องกระทําด้วยความ ระมัดระวัง รอบคอบ และเป็นไปตาม ขัน้ ตอนทีก่ าํ หนดไว้เท่านัน้ การดําเนิน งานเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลให้จํากัด เพียงเท่าที่จําเป็นเพื่อวัตถุประสงค์ใน การปฏิบัติงาน การดูแลลูกค้าอย่าง มีประสิทธิภาพ และการดํ าเนินงาน กิจกรรมเชิงพาณิชย์ที่เกี่ยวข้องและ ได้รบั การยินยอมจากลูกค้าแล้วเท่านัน้ • มีการพัฒนาและปรับปรุงระบบและ ช่ อ งทางการให้ ก ารบริ ก ารแก่ ลู ก ค้ า อย่ า งต่ อ เนื่ อ ง เพื่ อ ให้ ก ารบริ ก าร มีประสิทธิภาพ และสามารถแก้ปัญหา ให้ ลู ก ค้ า ได้ อ ย่ า งรวดเร็ ว อยู ่ เ สมอ ด้วยการใช้ข้อมูลความพึงพอใจและ คําแนะนําจากลูกค้า • มี ก ารพั ฒ นาและเพิ่ ม ศั ก ยภาพและ ทั ก ษะที่ จํ า เป็ น แก่ พ นั ก งานเพื่ อ ให้ บริการแก่ลกู ค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และรวดเร็วมากขึน้ โดยเฉพาะอย่างยิง่ ทักษะที่เกี่ยวข้องกับการใช้เทคโนโลยี Artiﬁcial Intelligence (AI) ควบคู่ไปกับ ทักษะด้านอื่นๆ เช่น การเพิ่ม Service Mind เป็นต้น

• สามารถให้บริการแก่ลูกค้า กว่า 2 ล้านต่อเดือนที่ศูนย์ บริ ก ารจํ า นวน 453 แห่ ง ทั่วประเทศ • สามารถสํารวจความพึงพอใจ ของลูกค้าได้ร้อยละ 39.3 • สามารถดําเนินการ CFL ได้อย่าง ครบกระบวนการ 9,084 ครั้ง • ได้รับรางวัล Best Call Center ประจําปี 2561 โดยสํานักงาน คณะกรรมการคุม้ ครองผูบ้ ริโภค • dtac app เป็ น 1 ใน 20 แอปพลิ เ คชั น ที่ มี ผู ้ ใช้ ง าน สูงสุดในประเทศไทย

• ปฏิ บั ติ ต ามข้ อ กํ า หนดและ เงื่อนไขสัญญาอย่างเคร่งครัด • การปฏิบัติอย่างเป็นธรรมและ เสมอภาค • การได้รบั ข้อมูลทีถ่ กู ต้อง โปร่งใส และตรวจสอบได้

• ดํ า เนิ น นโยบายในการปฏิ บั ติ ต ่ อ เจ้าหนี้อย่างเคร่งครัด เสมอภาค และ เป็ น ธรรม โดยให้ ข ้ อ มู ล ที่ ถู ก ต้ อ ง โปร่งใส และตรวจสอบได้ แก่เจ้าหนี้ และยึดมัน่ ในการปฏิบตั ติ ามข้อกําหนด และเงื่อนไขของสัญญาที่มีต่อเจ้าหนี้ โดยเคร่งครัด

• ปฏิ บั ติ ต ามข้ อ กํ า หนดและ เงื่ อ นไขของสั ญ ญาที่ มี ต ่ อ เจ้าหนี้โดยเคร่งครัด ส่งผลดี ต่อการสนับสนุนอย่างต่อเนือ่ ง ทางธุรกิจ

ĎäǃČćõƫƤ

• เข้ า ร่ ว มประชุ ม กั บ นั ก วิ เ คราะห์ และนั ก ลงทุ น ประจํ า ไตรมาส จํานวน 1 ครั้งต่อไตรมาส • การประชุม ประชุมทางโทรศัพท์ การสื่อสารผ่านทาง e-mail เป็น ประจําเพื่อติดต่อและแจ้งข่าวสาร ต่างๆ เกี่ยวกับบริษัท

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ÿƱ÷ďööÝČÿĆČõĆƢ ýúƢõôǆ ńäƮČõăõàÿƢƤã ńàăČýòƫ ƣ ŊĝĜĞŌĠĜĸ ĝĜĞŌĠğŋ

àăČýàČðćăƢã ń ÞǃĉÝƢãăā ŊĝĜĞŌĠĠŋ

ÝČÿ÷ëƪöƢñƪñǂĉ øƱý ǃ Ć ƫ ǂăõĒðǃĆǂăõĎĆƫþ ŊĝĜĞŌĠĠŋ

øāĆƮ ČĎÿƨä

ćõǂăþãČõüČàÿƢì

• ร่วมกิจกรรมหรือสนับสนุนการจัด กิจกรรมของหน่วยงานภาครัฐ • พบปะ หารือ ประสานความสัมพันธ์ • เปิดบ้านให้เยี่ยมชมกิจการ • เป็นตัวแทนในการทํางานร่วมใน รูปแบบของคณะทํ า งานในฐานะ เป็นผู้เชี่ยวชาญและเป็นผู้มีส่วนได้ ส่ ว นเสี ย ในอุ ต สาหกรรมธุ ร กิ จ โทรคมนาคม

• เสริมสร้างความสัมพันธ์ ขยาย ความสัมพันธ์ และรักษาความ สัมพันธ์ในทุกระดับอย่างเท่าเทียม และโปร่งใส เพื่อสนับสนุนการ ทํ า งานด้ า นต่ า งๆ ของภาครั ฐ ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น • ให้การสนับสนุนการดําเนินงาน ของภาครัฐเพื่อมุ่งไปสู่ Thailand 4.0 โดยใช้ความเชี่ยวชาญด้าน เทคโนโลยีดิจิทัลของบริษัท

• ปฎิบัติตามนโยบายขององค์กรในการ ดํ า รงไว้ ซึ่ ง ความร่ ว มมื อ และความ สัมพันธ์ที่ดีระหว่างองค์กร โดยการ เข้าไปมีบทบาทหรือมีส่วนร่วมในการ กําหนดนโยบายสาธารณะทีส่ อดคล้อง กับหลักธรรมาภิบาลขององค์กร ให้ เป็นไปอย่างถูกต้องตามหลักกฎหมาย และการรั ก ษาภาพลั ก ษณ์ ที่ ดี ข อง องค์กร • สนับสนุนการสร้าง Thailand 4.0 โดย ภาครัฐ ซึ่งรวมถึงนโยบายที่เกี่ยวข้อง กับการนําเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ใน การเพิม่ ประสิทธิภาพในการให้บริการ ประชาชน และนโยบายทีเ่ กีย่ วข้องกับ การเพิ่มความเท่าเทียมในการเข้าถึง เทคโนโลยีเพือ่ การสร้างรายได้และเพิม่ คุณภาพชีวิตผ่านโครงการเน็ตอาสา

• อบรมและให้ ค วามรู ้ แ ก่ บุคลากรจํานวน 7,661 ราย จากหน่วยงานภาครัฐท้องถิ่น หน่วยงานภาคประชาสังคม สถาบันการศึกษา ฯลฯ เกีย่ วกับ การใช้ ป ระโยชน์ เ ทคโนโลยี ดิ จิ ทั ล ในการให้ บ ริ ก ารแก่ ประชาชนตามวิ สั ย ทั ศ น์ Thailand 4.0 ของภาครัฐ • เข้าถึงบุคลากรกว่า 330,000 รายในโครงการการเรียนรูด้ า้ น ดิจิทัลตลอดชีวิต • เข้ า ร่ ว มเวที ก ารเผยแพร่ องค์ความรูเ้ กีย่ วกับ Cybersecurity เพื่ อ พั ฒ นาพระราชบั ญ ญั ติ การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล 2561 จัดโดยสํานักงานพัฒนา ธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์

• การปฏิบตั ติ ามประกาศหลักเกณฑ์ กํ า กั บ ดู แ ลของ กสทช.และ หน่วยงานอื่นๆ • การมี ส ่ ว นร่ ว มในการกํ า หนด นโยบาย และการออกประกาศ หลั ก เกณฑ์ กํ า กั บ ดู แ ลกิ จ การ โทรคมนาคม • การให้ความร่วมมือและสนับสนุน การทํ า งานของ กสทช. และ หน่ ว ยงานด้ า นความมั่ น คง ของรัฐ

• เข้าร่วมปรึกษาหารือเกีย่ วกับกฎเกณฑ์ กํากับดูแลขอ งกสทช. และปัญหาใน ทางปฏิบัติ • นําเสนอจุดยืนของบริษัทในประเด็น ต่ า งๆ พร้ อ มเหตุ ผ ลสนั บ สนุ น ตาม หลักปฏิบตั สิ ากลทีด่ ที สี่ ดุ (International Best Practice)

• ชนะการประมูลคลื่นความถี่ ย่าน 1800 MHz จํานวน 2x5 MHz เมื่อวันที่ 19 สิงหาคม 2561 • ได้สทิ ธิเ์ ข้าสูม่ าตรการคุม้ ครอง ผู้ ใช้บริการบนคลื่น ความถี่ ย่าน 1800 MHz หลังสิ้นสุด สั ญ ญาสั ม ปทานเมื่ อ วั น ที่ 16 กันยายน 2561 • ชนะการประมูลคลื่นความถี่ ย่าน 900 MHz จํานวน 2x5 MHz เมื่ อ วั น ที่ 28 ตุ ล าคม 2561

• ส่ ง เสริ ม และสนั บ สนุ น การแข่ ง ขั น ที่เป็นธรรม และเผชิญหน้ากับคู่แข่ง อย่างซื่อตรงและเป็นมืออาชีพ • ไม่กระทําการใดๆ ที่ฝ่าฝืนหรือขัด ต่ อ กฎหมายที่ เ กี่ ย วข้ อ งกั บ การ แข่งขันทางการค้า หรืออาจทําให้ เกิ ด ความเสื่ อ มเสี ย ต่ อ ชื่ อ เสี ย ง ของคู่แข่ง • การปฏิ บั ติ ต ามกฎระเบี ย บของ หน่วยงานกํากับดูแลและหน่วยงาน อื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง • การนําเสนอสินค้าและบริการที่ดีใน ราคาที่เหมาะสม มุ่งไปสู่การแข่งขัน ที่ เ ป็ น ธรรมเพื่ อ ประโยชน์ สู ง สุ ด ของผู ้ บ ริ โ ภค และการพั ฒ นา อุ ต สาหกรรมโทรคมนาคมอย่ า ง ต่อเนื่อง

• ป ฏิ บั ติ ต า ม ก ร อ บ ก ฎ ห ม า ย แ ล ะ จรรยาบรรณของการทําธุรกิจ • ดําเนินธุรกิจตามนโยบายและ “ดีแทค ธรรมาภิบาล” ด้านการแข่งขันอย่าง เป็นธรรมอย่างเคร่งครัด • ประสานงานความร่วมมือในกิจกรรม ต่ า งๆ ที่ เ ป็ น ประโยชน์ ต ่ อ ผู ้ บ ริ โ ภค และการพัฒนาอุตสาหกรรมโทรคมนาคม

• เข้ า ร่ ว มการประมู ล คลื่ น ความถี่ย่าน 1800 MHz เมื่อ วั น ที่ 19 สิ ง หาคม 2561 และย่าน 900 MHz เมื่อวันที่ 28 ตุลาคม 2561 • ประสานงานและร่วมมือใน โครงการและกิจกรรมต่างๆ เพื่ อ มุ ่ ง สู ่ ป ระโยชน์ สู ง สุ ด ของผู้บริโภคและการพัฒนา อุตสาหกรรมโทรคมนาคม

ćõǂăþãČõÝƮČÝƢöðƱďā

• ประชุมประจําเดือนสําหรับผู้รับ ใบอนุ ญ าตคลื่ น ความถี่ ย ่ า น 2.1 GHz เพื่ อ รายงานการดํ า เนิ น การ ตามเงื่อนไขใบอนุญาต • ประชุ ม รั บ ฟั ง ความคิ ด เห็ น สาธารณะ (Public Hearing) ในการ ออกประกาศหลั ก เกณฑ์ กํ า กั บ ดูแลของ กสทช. และหน่วยงาน อื่ น ๆ ทุ ก ครั้ ง ที่ มี ก ารจั ด ประชุ ม รับฟังความคิดเห็น • ประชุ ม คณะทํ า งานต่ า งๆ เป็ น ประจําทุกเดือน àƱǂďÞǂã

• เข้ า ร่ ว มเวที แ ลกเปลี่ ย นและการ ประชุมต่างๆ • การแสดงความคิดเห็น ข้อแนะนํา ข้อร้องเรียน

Ğĥ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ÝČÿÝƮČÝƢö ðƱďāÝƪäÝČÿ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

=JG=Ō J S "=a JŌ 7 7 32

ÝČÿÝƮČÝƢöðƱďāÝƪäÝČÿóƫƣðƫòƭĉĎ÷ƸõÿČÝìČõĆƮ ČàƢéÞĉãÝČÿðƮČĎõƪõôưÿÝƪäÞĉã ðƫďóà ĎúÿČċýƫøāĉþǂČãþƪƣãñǂĉàăČýĎæƭƣĉýƢƣõďāċàăČýõǂČĎæƭƣĉòƭĉÞĉãĉãàǆÝÿ Ƣ æƢõóưÝÿƱ÷ďöö ĎúÿČċòƭĉĎ÷Ƹõ÷ÿċĎðƨõóƫƣ ĐðþýưǂãĎõǃõóƫƣÝČÿñǂĉñǃČõóưäÿƪñàĉÿǆÿ÷ ĆƮ ČàƢéđõÿċðƢöĆČÝā ÝČÿĎÝƫƣþăÞǃĉãÝƢöÝČÿóưäÿƪñàĉÿǆÿƢ÷æƢõĆČýČÿòĆÿǃČã àăČýĎĆƫþćČþđćǃďÝǂôÿư ÝƪäďāċĉưñĆČćÝÿÿýĐóÿàýõČàý ĆǂãøāÝÿċóöÿưõďÿã ñǂĉÝČÿúƢîõČĎĄÿąìÝƪäďāċĆƢãàýÞĉã÷ÿċĎóĄĒóþ ðƫďóàäƬãďöǂãÝČÿðƮČĎõƪõãČõ ðǃ Č õÝČÿÝƮ Č ÝƢ ö ðƱ ď āÝƪ ä ÝČÿĎ÷Ƹ õ Ğ ðǃ Č õ Ēðǃ ď Ýǂ ÝČÿöƢ ã àƢ ö đæǃ ðƫ ď óà ôÿÿýČüƪöČā ÝČÿäƢðñƢãƤ ćõǂăþãČõäÿƪþôÿÿýĉãàǆÝÿďāċÝČÿÝƮČÝƢöðƱďā [103-1]

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ðƫ ď óàþƬ ð ýƢƣ õ đõćāƢ Ý ÝČÿÝƮ Č ÝƢ ö ðƱ ď āÝƪ ä ÝČÿóƫƣ ðƫ ñČýćāƢÝÝČÿÝƮČÝƢöðƱďāÝƪäÝČÿóƫƣðƫĆƮČćÿƢööÿƪąƢó äðóċĎöƫþõ÷ƻ ĞġĢĜ ÞĉãĆƮČõƢÝãČõàïċÝÿÿýÝČÿ ÝƮ Č ÝƢ ö ćāƢ Ý óÿƢ ú þǆ ď āċñāČðćāƢ Ý óÿƢ ú þǆ ďāċ ñāČðćāƢÝóÿƢúþǆďćǂã÷ÿċĎóĄĒóþ çƬƣã÷ÿƢö÷ÿư ãđćǃ ĆĉðàāǃĉãÝƢöćāƢÝĎÝïíǆ N 7 " Ny¨µ ymµ} ďāċäƢ ð đćǃ ýƫ Ý ČÿĎøþďúÿǂõ ĐþöČþÝČÿÝƮ Č ÝƢ ö ðƱ ď ā Ýƪ ä ÝČÿďāċćāƢ Ý ÷ëƪ öƢ ñƪ ó ČãĎăƨ ö Ēçñǆ Þ ĉãöÿƪąƢ ó óƫ ƣ ¿¿²Ĺńń}¿myŌ¿ ķ ¹¿ }y¨¡²m¢Ñķy¨¡ńy ķ ¿¡ ďāċđõÿċööĆƭƣĉĆČÿüČþđõÞĉãöÿƪąƢó ņ&¢¿µm¢ ¿Ň Ďúƭƣ ĉ àăČýĆċðăÝÞĉãÝÿÿýÝČÿ øƱǃ ö ÿƪć Čÿ ďāċ úõƢ Ý ãČõÞĉãöÿƪąƢ ó đõÝČÿĎÞǃ Č òƬ ã ďāċđæǃ đ õÝČÿ ĉǃČãĉƪã

ðƫďóàäƢðóƮČõĐþöČþ Ýāþưóôǆ ďāċćāƢÝ÷ëƪöƢñƪðǃČõ ÝČÿÝƮČÝƢöðƱďāÝƪäÝČÿ øǂČõĐàÿãĆÿǃČãÝČÿöÿƪćČÿ ÞĉãĉãàǆÝÿ çƬãƣ ÷ÿċÝĉöðǃăþàïċÝÿÿýÝČÿöÿƪąƢó àïċÝÿÿýÝČÿþǂ ĉ þðǃ Č õñǂ Č ãş ùƳ Č þñÿăäĆĉö üČþđõ ďāċùƳČþöÿƪćČÿ ďāċđõÝČÿñƪðñČýđćǃýƫÝČÿ ÷ëƪ öƢ ñƪ ñ ČýõĐþöČþÝČÿÝƮ Č ÝƢ ö ðƱ ď āÝƪ ä ÝČÿõƢƤ õ ÷ÿċôČõĎäǃ Č ćõǃ Č óƫƣ ö ÿƪ ć Čÿýƫ ć õǃ Č óƫƣ ÷ ÿċĎýƪ õ øā ÝČÿöƢãàƢöđæǃĎĉÝĆČÿÝČÿÝƮČÝƢöðƱďāÝƪäÝČÿ ÿăýóƢƤã ÿċðƢöñǂČãş đõÝČÿ÷ëƪöƢñƪñČý ďāċÿČþãČõøāñǂĉ àïċÝÿÿýÝČÿöÿƪąó Ƣ ĉþǂČãõǃĉþ÷ƻāċ ĝ àÿƢãƤ ŊĝĜğŌĞŋ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

àïċÝÿÿýÝČÿ öÿƪąƢó ŊĝĜĞŌĝĤŋ àïċÝÿÿýÝČÿĆÿÿćČ àïċÝÿÿýÝČÿñÿăäĆĉö

àïċÝÿÿýÝČÿÝƮČÝƢöðƱďāôưÿÝƪä àïċÝÿÿýÝČÿ ÝƮČćõðàǂČñĉöďóõ

÷ÿċôČõ ĎäǃČćõǃČóƫƣ öÿƪćČÿ

ùƳČþñÿăäĆĉö üČþđõ

ùƳČþÝāþưóôǆďāċ õăƢñÝÿÿý

Ýāưý ǂ ÝČÿĎãƪõ

Ýāưý ǂ ÝČÿñāČð Ýāưý ǂ ĎóàĐõĐāþƫ

Ýāưý ǂ öưààā

Ýāưý ǂ ãČõÞČþ Ýāưý ǂ ðƪäƪóƢā

Ýāưý ǂ ÝƪäÝČÿĉãàǆÝÿďāċ úƢîõČôưÿÝƪä

ðƫďóàĒðǃÿö Ƣ àċďõõÿċðƢö

ðƫĎāƪĄ

æǂăãàċďõõÿċćăǂČã ĥĜ òƬã ĝĜĜ

ĐðþĎ÷ƸõćõƬãƣ đõ ĝĠĞ öÿƪąó Ƣ óƫĒƣ ðǃÿö Ƣ àċďõõðƫĎāƪĄäČÝ öÿƪąƢóäðóċĎöƫþõóƫĒƣ ðǃÿö Ƣ ÝČÿ÷ÿċĎýƪõóƢƤãćýð Ģġģ öÿƪąó Ƣ đõ÷ƻ ĞġĢĝ çƬãƣ Ď÷ƸõÝČÿþƭõþƢõăǂČ ðƫďóàþƬðýƢõ ƣ đõćāƢ Ý ÝČÿÞĉãÝČÿÝƮ Č ÝƢ ö ðƱ ď āÝƪ ä ÝČÿóƫƣ ðƫ Ď úƭƣ ĉ ÝČÿúƢîõČĉþǂČãþƢãƣ þƭõ

ดีแทคเข้าร่วมเป็นสมาชิก Collective Action Coalition for AntiCorruption (CAC) ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2553 เพื่อแสดงเจตนารมณ์และ จุดยืนในการต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชันทุกรูปแบบ จากการ ประเมินของโครงการสํารวจการกํากับดูแลกิจการบริษัทไทย [102-13, 103-2]

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ðƫďóà

ôÿÿýČüƪöČā

ðƫ ď óàĒðǃ äƢ ð óƮ Č ćāƢÝ đõÝČÿ÷ëƪ öƢ ñƪ Ŕðƫ ď óà ôÿÿýČüƪ ö Čāŕ çƬƣ ã đæǃ öƢ ã àƢ ö ÝƢ ö ÝÿÿýÝČÿ ǃ ÿƪćČÿ ďāċúõƢÝãČõÞĉãöÿƪąƢó ñāĉðäõ øƱö öưààāĉƭƣõş óƫƣÝÿċóƮČÝČÿđõõČýÞĉãöÿƪąƢó çƬƣãĆČýČÿòðČăõǆĐćāðĒðǃóƫƣ ¿¿²Ĺńń}¿myŌ ¿ ķ ¹ ¿ } y ¨ ¡ ² m ¢ Ñķ y ¨ ¡ ń ¡ ¹ y ń "ńĞĜĝģĜĤĜģŌ}¿myŌy¨} Ō¨ Ō y¨¢}Ãy¿ŌĞĜĝģŌ¿ ķ²}

โดยเริม่ บังคับใช้ตงั้ แต่ปี 2549 และมีการปรับปรุงแก้ไข เรื่อยมาจนกระทั่งปัจจุบัน ดีแทคธรรมภิบาลได้มีการ ปรับปรุงแก้ไขครั้งล่าสุดและเริ่มมีผลบังคับใช้ตั้งแต่ วันที่ 31 ตุลาคม 2561 โดยได้เพิ่มเติมเนื้อหาในเรื่อง หัวใจสําคัญของดีแทคธรรมภิบาล 4 ด้าน ซึ่งเป็น รากฐานของวัฒนธรรมด้านจริยธรรม และกําหนด กรอบในการประกอบธุรกิจของดีแทค อันได้แก่

1 2 3 4

ĎÿČñǃĉã÷ëƪöƢñƪđćǃòƱÝñǃĉã ñČýÝêÝñƪÝČ ĎÿČñǃĉãÿƢöøƪðæĉö đõÝČÿÝÿċóƮČÞĉãĎÿČ

ĎÿČñǃĉãĐ÷ÿǂãđĆďāċ çƭƣĉĆƢ ñþǆ ĎÿČñǃĉãďäǃã ĆòČõÝČÿïǆóƫƣĉČä ĒýǂòƱÝñǃĉãñČý ćāƢÝäÿƪþôÿÿý

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ทั้งนี้ยังได้ปรับปรุงและเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อใหม่ๆในดีแทค การต่ อ ต้ า นการคอร์ รั ป ชั น การแข่ ง ขั น ทางการค้ า และธุ ร กิ จ ธรรมาภิบาล 2 เรื่อง คือ การรักษาความลับและการจัดการกับข้อมูล สิทธิมนุษยชนและ สิทธิของลูกจ้าง สุขภาพอนามัย ความปลอดภัย และสวัสดิภาพ 1. หัวข้อเกี่ยวกับบริษัทคู่ค้าทางธุรกิจ (Business Partner) โดย ของพนักงาน รวมถึงจริยธรรมทางด้านการเงินและการฉ้อโกง ดีแทคคาดหวังว่าบริษัทคู่ค้าจะปฏิบัติตามมาตรฐานที่ดีแทค เป็นต้น ได้ตั้งไว้ และในขณะเดียวกันก็เคารพค่านิยมของดีแทคด้วย 2. หัวข้อเรือ่ งเจ้าหน้าทีร่ ฐั (Public Ofﬁcials) เนือ่ งจากหน่วยงาน พนักงานดีแทคทุกคนจะต้องทําการศึกษาและทบทวนดีแทค ภาครัฐเป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สําคัญของดีแทค พนักงานจึง ธรรมาภิบาล และลงนามเพื่อยอมรับการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ต้องมีความเข้าใจและต้องปฏิบตั ติ ามมาตรฐานด้านจริยธรรม และหลักปฏิบัติต่างๆ ในดีแทคธรรมภิบาลอย่างน้อยปีละ 1 ครั้ง อย่างเคร่งครัดอยู่เสมอ โดยในปี 2561 มีพนักงาน 3,899 คน คิดเป็นร้อยละ 93.5 ได้ทบทวน และลงนามเพื่อยอมรับการปฏิบัติตามดีแทคธรรมาภิบาล [103-3, 205-2] นอกจากนี้ ดีแทคยังได้มีการปรับปรุงดีแทคธรรมภิบาล โดยได้ เน้ น ยํ้ า ในเรื่ อ งต่ า งๆ ที่ สํ า คั ญ ตามหลั ก มาตรฐานสากล เช่ น

ćāƢÝĆƱñÿĉöÿýďāċÝƪäÝÿÿýĉƭƣõş óƫƣĎÝƫƣþăÝƢöÝČÿðƮČĎõƪõôưÿÝƪäĉþǂČãýƫàăČýÿƢöøƪðæĉöñČýðƫďóà ôÿÿýČüƪöČā ŊĞĜġŌĞŋ

ćāƢ ÝĆƱñÿ

ÿČþāċĎĉƫþðÞĉöĎÞñĎõƭƤĉćČ

äƮČõăõøƱǃÿƢöÝČÿĉöÿý ÿċðƢöøƱǃöÿƪćČÿ

ÿċðƢö÷ëƪöƢñƪÝČÿ

ความสํ า คั ญ ของการป้ อ งกั น การทุ จ ริ ต คอร์ รั ป ชั น ผลเสี ย ของการกระทํ า หรื อ การเกี่ ย วข้ อ งกั บ การทุ จ ริ ต คอร์ รั ป ชั น ความหมายและประเภทของการทุ จ ริ ต คอร์รัปชัน และ Third Party Integrity Risk กระบวนการทํ า งานที่ มี ค วามเสี่ ย งต่ อ การทุจริตคอร์รปั ชันของดีแทค และแนวทาง การป้องกันความเสี่ยงต่อคอร์รัปชันของ ดีแทค

200

ดีแทคธรรมาภิบาล ฉบับปรับปรุง

เนื้ อ หาหลั ก ของธรรมาภิ บ าลฉบั บ ใหม่ สิ่ ง ที่ บ ริ ษั ท คาดหวั ง และสิ่ ง ที่ พ นั ก งาน ควรรู้และนําปฏิบัติเกี่ยวกับดีแทคธรรมา ภิบาล และวิธีการร้องเรียน

3,587

การตัดสินใจบน สถานการณ์อัน ยากลําบากโดยใช้ ดีแทคธรรมภิบาล (Dilemma e-Learning )

การรับมือกับสถานการณ์ในการทํางาน ที่ล่อแหลมต่อการทุจริตคอร์รัปชันหรือ ละเมิดกฎหมาย โดยใช้เนื้อหาจากดีแทค ธรรมาภิบาลมาเป็นแนวทางการรับมือและ การตัดสินใจ

3,587

การสร้างความ ตระหนักรู้เกี่ยวกับ ความเสี่ยงด้านการ คอร์รัปชันและการ มีธุรกรรมกับคู่ค้า

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ÝČÿÝƮČÝƢöðƱďāďāċäÿƪþôÿÿýĉãàǆÝÿ ðƫďóàĆÿǃČãăƢîõôÿÿýĉãàǆÝÿóƫđƣ ćǃúõƢÝãČõÿƱĆ ǃ ƬÝ ýƢõ ƣ ċďäǃãĎÿƭĉ ƣ ãÿČă÷ƲéćČĎÝƫþ ƣ ăÝƢöäÿƪþôÿÿý ƣ đäóƫä ďāċďäǃãĆòČõÝČÿïǆóƫƣĉČäĒýǂòƱÝñǃĉãñČýćāƢÝ äÿƪþôÿÿý ĆƮČćÿƢöðƫďóàďāǃăĎ÷ƸõĎÿƭĉƣ ãĆƮČàƢéóƫú ƣ õƢÝãČõäċñǃĉã ďäǃãĎÿƭĉ ƣ ãÿČăðƢãÝāǂČăđćǃðƫďóàóÿČö ďāċýƫ ŔùƳČþ ÝƮČÝƢöðƱďāďāċäÿƪþôÿÿýĉãàǆÝÿŕ ćÿƭĉ ¿ y¹ m¢} ¨¡² m¢y ²mµ¿¡ ¢¿ óƫĎƣ ÷ƸõćõǂăþãČõĉƪĆÿċ ÷ÿČĄäČÝÝČÿàÿĉöãƮČĐðþøƱǃöÿƪćČÿ ĐðþóƮČćõǃČóƫƣ ĆƭƣĉĆČÿ ùƼÝĉöÿý ďāċđćǃàăČýÿƱ ǃ ÿăýóƢƤãÝƮČÝƢöðƱďā ÝČÿ÷ëƪöƢñƪÝČÿñǂČãş ÞĉãöÿƪąƢóđćǃĆĉðàāǃĉãÝƢö ćƢ ă đäĆƮ Č àƢ é Þĉãðƫ ď óàôÿÿýüƪ ö ČāóƢƤ ã Ġ ðǃ Č õ ĉþǂČãòƱÝñǃĉãďāċàÿöòǃăõñČýćƢăÞǃĉñǂČãş đõðƫďóà ôÿÿýČüƪöČā

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ćõǂ ă þãČõÝƮ Č ÝƢ ö ðƱ ď āďāċäÿƪþ ôÿÿý ĉãàǆÝÿäċÿČþãČõøāÝČÿðƮČĎõƪõãČõđćǃ ďÝǂ à ïċÝÿÿýÝČÿöÿƪąƢ ó ĉþǂ Č ãõǃ ĉ þ ÷ƻāċ Ġ àÿƢãƤ

ในปี 2561 นี้ ดีแทคได้แต่งตั้งให้มีหน่วยงานใหม่ คือ “หน่วยงาน สอบสวน” หรือ Investigation Department ซึ่งเป็นหน่วยงานอิสระ ทําหน้าที่ในการรวบรวมข้อเท็จจริง วิเคราะห์ข้อมูล และทําการ สอบสวนพนักงานและผู้เกี่ยวข้องในกรณีที่มีผู้ร้องเรียนเกี่ยวกับ การกระทําใดๆ อันเป็นการฝ่าฝืน ละเมิด หรือขัดต่อ ดีแทคธรรมา ภิบาลทัง้ ทางตรงและทางอ้อม โดยหน่วยงานดังกล่าวจะเป็นผูด้ าํ เนิน การสอบสวนจนแล้วเสร็จสิ้นสุดกระบวนการ ถือเป็นหนึ่งในหลักปฏิบัติที่พนักงานต้องรายงานถึงการกระทําใดๆ ที่อาจเป็นการฝ่าฝืนดีแทคธรรมาภิบาล หรือหากต้องการคําแนะนํา อันเกีย่ วข้องกับการรายงานการฝ่าฝืน สามารถติดต่อเจ้าหน้าทีก่ าํ กับ ดูแลและจริยธรรมองค์กรหรือผู้บังคับบัญชาตามสายงานได้ตลอด ดีแทคจัดให้มีช่องทางการรายงานหรือปรึกษาเกี่ยวกับการปฏิบัติ ตามดีแทคธรรมาภิบาลทางเว็บไซต์ http://dtac.ethicspoint.com นอกจากพนักงานดีแทคแล้ว ลูกค้า บริษัทคู่ค้า หรือบุคคลทั่วไปก็ สามารถใช้ช่องทางสื่อสารดังกล่าวในการรายงานการกระทําของ พนักงานดีแทคที่อาจเป็นการฝ่าฝืนดีแทคธรรมาภิบาลด้วยเช่นกัน โดยระบบการรับเรื่องทางเว็บไซต์ดําเนินการโดย NAVEX Global, Inc. ซึง่ เป็นบริษทั ผูใ้ ห้บริการทีม่ สี ถานทีต่ งั้ อยูใ่ นสหภาพยุโรปและมิได้อยู่ ในเครือของดีแทค รายงานทั้งหมดจะได้รับการดูแลโดยหน่วยงาน กํากับดูแลและจริยธรรมองค์กร และข้อมูลทั้งหมดจะถูกเก็บเป็น ความลับ พนักงานสามารถเลือกทีจ่ ะรายงานโดยไม่เปิดเผยตัวตนได้ นอกจากนี้ จะไม่มีการบันทึกข้อมูลจากเครื่องคอมพิวเตอร์ของ ผู้รายงาน (เช่น IP Address) หรือหมายเลขโทรศัพท์ของผู้รายงาน แต่อย่างใด

ดีแทคจะไม่ยอมให้ผู้ใดกระทําการอันเป็นการตอบโต้แก้แค้นผู้ที่ แจ้งเบาะแสการฝ่าฝืนธรรมาภิบาล หากพบว่ามีการฝ่าฝืนดีแทค ธรรมาภิบาล ผูท้ ฝี่ า่ ฝืนจะต้องได้รบั ผลของการกระทํา ซึง่ เป็นไปตาม ชนิดและความรุนแรงของการฝ่าฝืน การฝ่าฝืนร้ายแรงอาจนําไปสู่ การเลิกจ้างได้ การประพฤติมชิ อบซึง่ อาจถูกลงโทษทางวินยั ยังรวมถึงการกระทํา อื่นๆ เช่น • การฝ่าฝืนหรือการขอให้ผู้อื่นฝ่าฝืนดีแทคธรรมาภิบาล • การไม่รายงานในทันทีถึงการฝ่าฝืนที่ได้รู้หรือที่สงสัย ว่าได้เกิดขึ้น • การไม่ให้ความร่วมมือกับดีแทคในการสืบสวนฝ่าฝืน ที่อาจเกิดขึ้น • การแก้แค้นตอบโต้พนักงานที่ได้รายงานข้อสงสัยใน การประพฤติมิชอบโดยสุจริต คณะกรรมการบริษัทจะดําเนินการตามที่พิจารณาเห็นว่าเหมาะสม เพื่อสืบสวนการฝ่าฝืนใดๆ หากมีการฝ่าฝืนจริง ดีแทคจะลงโทษทาง วินยั หรือดําเนินการป้องกันมิให้เกิดการฝ่าฝืน ทัง้ นีต้ ามทีเ่ ห็นสมควร

ğĥ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ÝČÿĎàČÿú Ćƪóôƪýõưąþæõ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ÝČÿðƮČĎõƪõôưÿÝƪä ĉþǂČãĎàČÿúĆƪóôƪ ƣ đõ ýõưąþæõĎ÷ƸõćõƬã ćāƢÝ÷ëƪöƢñÞ ƪ ĉãõĐþöČþ ÝČÿðƮČĎõƪõãČõ ðǃČõàăČýþƢã ƣ þƭõ ÞĉãöÿƪąƢó

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

Ďõƭĉ ƣ ãäČÝðƫďóàĎćƨõăǂČÝČÿðƮČĎõƪõôưÿÝƪäóƫƣ àÿĉöàāưýĒ÷äõòƬãÿċðƢöćǂăãĐçǂĉư÷óČõ ĉþǂČãĒýǂĎàČÿúĆƪóôƪýõưąþæõ äċÝǂĉđćǃĎÝƪð øāĎĆƫ þ Ēýǂ Ď úƫ þ ãďàǂ ñǂ ĉ öÿƪąƢ ó ďāċöÿƪąƢ ó àƱà ǂ Čǃ ĎóǂČõƢõ Ƣ øāÝÿċóö Ƥ ďñǂĆƢãàýÝƨäċĒðǃÿö Ƣ ñ ƪ Čý ĎæƪãāöðǃăþĎæǂõÝƢõ Ďæǂõ ÝČÿĒýǂ÷ëƪöñ ÝêćýČþóƢƤ ã đõ÷ÿċĎóĄďāċÿċðƢ ö ĆČÝā ÝČÿÝǂĉđćǃĎÝƪðĆüČăċďăðāǃĉýóƫĒƣ ýǂ÷āĉðüƢþ ñǂĉ÷ÿċæČæõóƢƣăĒ÷ ĐðþĎåúČċñǂĉøƱǃðǃĉþ ĐĉÝČĆ Ď÷Ƹõñǃõ ŊĝĜğŌĝŋ

ðƫďóàäƬãĆõƢöĆõưõÝČÿĎàČÿúĆƪóôƪýõưąþæõ ñ Č ý óƫƣ ÷ ÿ ċ Ý Č Ą đ æǃ đ õ õ Č õ Č ÷ ÿ ċ Ď ó Ą çƬƣ ã ÿăýòƬã÷ëƪééČďāċĉõưĆƢééČñǂČãş Þĉã Ćć÷ÿċæČæČñƪăČǂ ðǃăþĆƪóôƪýõưąþæõ ĉþǂČãĒÿ Ýƨ ñ Čý Ďõƭƣ ĉ ãäČÝðƫ ď óàðƮ Č Ďõƪ õ ôư ÿ Ýƪ ä ĉþƱǂ đõüƱ ýƪ ü Čàóƫƣ þƢ ã ýƫ à ăČýóǃ Č óČþðǃ Č õĆƪ ó ôƪ ýõư ą þæõĆƱ ã öÿƪ ąƢ ó äƬ ã đćǃ à ăČýĆƮ ČàƢ é ďÝǂ Ý ČÿĄƬ Ý ąČďāċóƮ Č àăČýĎÞǃ Č đäđõĎÿƭƣ ĉ ã øāÝÿċóöÞĉãÝČÿðƮ Č Ďõƪ õ ÝČÿôư ÿ Ýƪ ä ñǂ ĉ ÷ÿċĎðƨõĆƪóôƪýõưąþæõ ðƫ ď óàýƫ Ď ÷ƴ Č ćýČþćāƢ Ý àƭ ĉ Ď÷Ƹ õ ĉãàǆ Ý ÿóƫƣ ÷ÿČĄäČÝÝČÿāċĎýƪ ð Ćƪ ó ôƪ ý õư ą þæõĒýǂ ăǂ Č đõ÷ÿċĎðƨõđðÝƨñČý ĐðþđõÿċþċÝāČã ðƫďóà äċäƢðđćǃýƫÝČÿñÿăäĆĉöĎÿƭĉ ƣ ãĆƪóôƪýõưąþæõ Ďúƭƣ ĉ àǃ õ ćČàăČýĎĆƫƣ þ ãćÿƭĉ äư ð Ď÷ÿČċöČãđõ ÝÿċöăõÝČÿðƮ Č Ďõƪ õ ôư ÿ Ýƪ ä óƫƣ ĉ ČäÝǂ ĉ đćǃ Ď Ýƪ ð ÝČÿāċĎýƪðĆƪóôƪýõưąþæõĉþǂČãĆýƮƣČĎĆýĉ çƬƣã õƮČĒ÷ĆƱǂÝČÿóöóăõ÷ÿċĎðƨõñǂČãş đõðƫďóà ôÿÿýČüƪöČā ćāƢÝ÷ëƪöñ Ƣ ñ ƪ Čǂ ãş ĆƮČćÿƢööÿƪąó Ƣ àƱǂàǃČ ÿăýĒ÷òƬãõĐþöČþóƫƣĎÝƫƣþăÞǃĉãÝƢöÝČÿ ðƱďāúõƢÝãČõÞĉãðƫďóà ŊĝĜğŌĞŋ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ÝČÿñÿăäĆĉöĎÿƭĉ ƣ ã Ćƪóôƪýõưąþæõ ŊĝĜğŌĞŋ

ðƫďóàĒðǃäð Ƣ óƮČĎàÿƭĉƣ ãýƭĉÝČÿñÿăäĆĉöĎÿƭĉƣ ã Ćƪ ó ôƪ ý õư ą þæõ ņ%Ã¡m¢ J ¿¹ Ã ¢y Ň đõÝÿċöăõÝČÿðƮČĎõƪõôưÿÝƪä ĎúƭƣĉÿċöưĆǂăõãČõóƫƣýƫàăČýĎĆƫƣþãóƫƣäċāċĎýƪð Ćƪ ó ôƪ ý õư ą þæõ ďāċÝƮ Č ćõðÞƢƤ õ ñĉõďāċ ćāƢ Ý ÷ëƪ öƢ ñƪ Ď úƭƣ ĉ ÝČÿðƮ Č Ďõƪ õ ôưÿ Ýƪ ä óƫƣ ĉ þƱǂ ö õ úƭƤõìČõÞĉãàăČýĎàČÿúĆƪóôƪýõưąþæõ

โดยในปี 2561 ดีแทคเห็นว่าประเด็นเรื่องการทุจริต คอร์ รั ป ชั น ยั ง คงเป็ น เรื่ อ งสํ า คั ญ ที่ อ าจก่ อ ให้ เ กิ ด ความเสี่ยงในการละเมิดสิทธิมนุษยชน โดยเฉพาะ อย่ า งยิ่ ง ในปี 2561 ที่ ดี แ ทคต้ อ งทํ า งานร่ ว มกั บ หน่ ว ยงานกํ า กั บ ดู แ ล หน่ ว ยงานภาครั ฐ และผู ้ มี ส่ ว นได้ ส ่ ว นเสี ย หลายกลุ ่ ม อั น เนื่ อ งมาจากการ สิ้ น สุ ด สั ม ปทานและการเข้ า ประมู ล คลื่ น ดั ง นั้ น ดีแทคจึงยังคงยึดหลักการดําเนินธุรกิจอย่างโปร่งใส ให้ เ ป็ น กลยุ ท ธ์ ที่ สํ า คั ญ ในการป้ อ งกั น การทุ จ ริ ต คอร์รปั ชัน พร้อมด้วยการอบรมให้ความรูแ้ ก่พนักงาน ในทุกระดับเพือ่ สร้างความตระหนักและทักษะในการ ป้องกันการทุจริตคอร์รัปชัน อีกหนึ่งประเด็นที่สําคัญ คือ ความปลอดภัยของพนักงานในสถานประกอบการ โดยเฉพาะการคุกคามทางเพศ ดีแทคจึงได้มกี ารจัดทํา นโยบายเพือ่ ป้องกันการคุกคามทางเพศและบังคับใช้ ภายในปี 2561

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

Ćƪ óôƪýõưąþæõ đõćǂăãĐçǂĉư÷óČõ

ðƫ ď óàĒðǃ ÝƮ Č ćõðđćǃ ÷ ÿċĎðƨ õ Ďÿƭƣĉ ãĆƪ ó ôƪ ýõưąþæõĎ÷ƸõĆǂăõćõƬƣãÞĉãćāƢÝ÷ëƪöƢñƪ ĆƮČćÿƢööÿƪąó Ƣ àƱà ǂ Čǃ ņNÃ²² µ ¨¢}Ãy¿ Gµ ¢y ² ¹Ň Đðþöÿƪ ąƢ ó àƱǂ àǃ Č óƫƣ øǂ Č õ ÝÿċöăõÝČÿàƢðĎāƭĉÝÞĉãðƫďóàäċñǃĉã āãõČýđõ ŔĆƢ é éČăǂČðǃ ă þÝČÿðƮ ČĎõƪ õ ôư ÿ Ýƪ ä ðǃ ă þàăČýÿƢ ö øƪ ð æĉöŕ ćÿƭ ĉ µ ¡ ¢¿ ¨ J ¹²¨¢¹ x Ã¹ ¢ ¹¹ ¨¢}Ãy¿

Ćƪ óôƪýõưąþæõ đõðƫďóàôÿÿýČüƪöČā

ðƫďóàĒðǃõƮČćāƢÝÝČÿĎàČÿúĆƪóôƪýõưąþæõ ĎÞǃČýČĎ÷Ƹõúƭõ Ƥ ìČõĆƮČàƢéÞĉãðƫďóàôÿÿýČ üƪöČā Ďúƭĉ ƣ Ď÷ƸõćāƢÝ÷ëƪöñ Ƣ Ć ƪ ČƮ ćÿƢöÝÿÿýÝČÿ øƱǃöÿƪć Čÿ úõƢÝ ãČõ ñāĉðäõöÿƪąƢóàƱǂàǃČ ďāċöư à àāĉƭƣõ đðóƫƣ Ý ÿċóƮ Č ÝČÿđõõČýÞĉã öÿƪąƢó

โดยจะต้องเคารพในศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์ ความ เป็นส่วนตัว และสิทธิของแต่ละบุคคล ที่ตนได้มีการ ติดต่อด้วยในระหว่างการปฏิบัติงาน โดยจะต้อง ไม่กระทําการใดๆ หรือส่งเสริมให้มีการละเมิดหรือ ล่วงเกินสิทธิมนุษยชนใดๆ โดยในดีแทคธรรมาภิบาล ได้ระบุช่องทางการร้องเรียนและการรายงานเหตุ สําหรับพนักงาน บริษัทคู่ค้า ลูกค้า และประชาชน ทั่วไป หากถูกละเมิดหรือพบเหตุการณ์ที่เป็นการ ละเมิดสิทธิมนุษยชนโดยดีแทค รวมไปถึงรายละเอียด กระบวนการตรวจสอบและการลงโทษผู้ที่กระทํา การละเมิด

เพื่ อ ยอมรั บ การปฏิ บั ติ ต าม “หลั ก การดํ า เนิ น ธุรกิจของผูจ้ ดั หาตามทีผ่ ซู้ อื้ กําหนด” และยอมรับ ให้ดีแทคเข้าตรวจสอบการดําเนินธุรกิจเพื่อให้ แน่ใจว่าจะไม่มีการละเมิดสิทธิมนุษยชนตลอด กระบวนการดําเนินธุรกิจของบริษัทคู่ค้านั้นๆ นอกจากนี้ ดีแทคยังมีการอบรมให้ความรู้เรื่อง สิ ท ธิ ม นุ ษ ยชนแก่ บ ริ ษั ท คู ่ ค ้ า อย่ า งสมํ่ า เสมอ เพื่อสร้างความตระหนัก เพิ่มทักษะ และส่งเสริม การดําเนินธุรกิจอย่างมีความรับผิดชอบตลอด ห่วงโซ่อุปทานของดีแทค

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

Ćƪ óôƪýõưąþæõđõĆòČõ÷ÿċÝĉöÝČÿ Ŏ ÝČÿ÷ƴĉãÝƢõÝČÿàưÝàČýóČãĎúĄ

ćõƬƣ ã đõ÷ÿċĎðƨ õ ĆƮ Č àƢ é üČþđñǃ ć āƢ Ý ÷ëƪ öƢ ñ ƪ ðǃČõĆƪóôƪýõưąþæõÞĉãðƫďóà àƭĉÝČÿñǂĉñǃČõ ÝČÿàưÝàČýóČãĎúĄ ņN ÐÃm %mµm¹¹¡ ¢¿Ň ðƢãõƢõ ƣ Ď÷ƸõÝČÿďĆðãĎäñõČÿýïǆďāċúƢõôÝƪä Ƥ Ďúƭĉ óƫäƣ ċÿƢÝąČĆüČúďăðāǃĉýÝČÿóƮČãČõóƫĎƣ àČÿúñǂĉ ĆƪóôƪďƧ āċĄƢÝðƪĄ Ƨ ÿƫàăČýĎ÷Ƹõýõưąþǆ ďāċ÷ÿČĄäČÝ üƢþäČÝÝČÿàưÝàČýóČãĎúĄ đõ÷ƻ ĞġĢĝ ðƫďóà äƬãĒðǃäƢðóƮČďāċöƢãàƢöđæǃõĐþöČþđõÝČÿ÷ƴĉãÝƢõ ÝČÿàưÝàČýóČãĎúĄ ņ}¿my G¨ yÑ Ŏ ¢¿ Ō N ÐÃm Gµ Î ¢¿ ¨¢Ň õĉÝäČÝõƫƤ ðƫďóàþƢãĒðǃ ÝƮČćõðÞĉöĎÞñàăČýćýČþÞĉãÝČÿàưÝàČý óČãĎúĄ ÞƢƤ õ ñĉõďāċæǂ ĉ ãóČãÝČÿÿǃĉ ãĎÿƫþ õ ÝÿċöăõÝČÿĆĉöĆăõ öóāãĐóą ÝČÿĒÝāǂĎÝāƫþ ƣ ÝČÿ÷ƴĉãÝƢõÝČÿñĉöĐñǃäČÝøƱǃÝÿċóƮČ ÝČÿÞĉ ĉưóôÿïǆ Ď÷Ƹõñǃõ Ďúƭĉ ƣ đćǃàÿĉöàāưýđõóưÝ÷ÿċĎðƨõ đõÝČÿ÷ƴĉãÝƢõĎćñưÝČÿïǆÝČÿàưÝàČýóČãĎúĄđõ ĆòČõ÷ÿċÝĉöÝČÿ

จากนโยบายดังกล่าว ดีแทคได้จัดตั้งคณะกรรมการ สอบสวนการคุกคามทางเพศ ซึง่ ประกอบด้วยผูแ้ ทนจาก HR Business Partner สายงานบริหารงานทรัพยากรบุคคล ฝ่ายกํากับดูแลและจริยธรรมองค์กร ฝ่ายกฎหมาย และ ผู้ แ ทนที่ได้รับการแต่งตั้งจากบริษัทตามที่เหมาะสม พนักงานสามารถรายงานหรือร้องเรียนหากพบเห็นหรือ เป็นผู้ถูกกระทําได้ที่ http://dtac.ethicspoint.com พร้อม ได้กําหนดให้ผู้บังคับบัญชาตามสายงาน HR Business Partner และฝ่ายกํากับดูแลและจริยธรรมองค์กร เป็นผู้ที่ สามารถให้คําปรึกษาแก่พนักงานในเรื่องการคุกคาม ทางเพศ และที่สําคัญที่สุดคือ พนักงานจะได้รับความ มั่นใจว่า ข้อมูลการรายงานเหตุการณ์เรื่องการคุกคาม ทางเพศในทุ ก ช่ อ งทาง ซึ่ ง รวมไปถึ ง ข้ อ มู ล ส่ ว นตั ว ของผู ้ ถู ก กระทํ า และพยาน จะถู ก เก็ บ เป็ น ความลั บ คณะกรรมการสอบสวนจะเปิ ด เผยข้ อ มู ล เหล่ า นี้ แ ก่ หน่วยงานทีเ่ กีย่ วข้องและจําเป็นจริงๆ เท่านัน้ พนักงาน ผูถ้ กู กระทําและพยานจะได้รบั การคุม้ ครองจากการข่มขู่ แก้แค้น ตอบโต้ จากผู้กระทําผิด [103-2]

ÝČÿĉöÿýđõćƢăÞǃĉÝČÿ÷ƴĉãÝƢõÝČÿàưÝàČýóČãĎúĄđõ÷ƻ ĞġĢĝ ŊĝĜğŌğĸ ĠĝĞŌĞŋ äƮČõăõøƱǃÿƢöÝČÿĉöÿý ćāƢ ÝĆƱñÿ

การป้องกันการคุกคาม ล่วงละเมิด และล่วงเกิน ทางเพศในองค์กร

ÿČþāċĎĉƫþðÞĉöĎÞñĎõƭƤĉćČ

• ความหมายของการคุกคาม ล่วงละเมิด และล่วงเกินทางเพศ ในองค์กร • ผลกระทบของการคุกคาม ล่วงละเมิด และล่วงเกินทางเพศ ในองค์กร • นโยบายป้องกันการคุกคาม ล่วงละเมิด และล่วงเกินทางเพศ ในองค์กร • ขั้นตอนการยื่นข้อร้องเรียนกรณี เกิดการคุกคาม ล่วงละเมิด และล่วงเกิน ทางเพศ ในองค์กร

ÿċðƢöøƱǃöÿƪćČÿ

ÿċðƢö÷ëƪöƢñƪÝČÿ

0.2%

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ÝČÿöÿƪćČÿäƢðÝČÿ àăČýĎĆƫƣþãďāċ ÝČÿäƢðÝČÿ üČăċăƪÝĀñ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

Ġĥ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ÝČÿöÿƪ ć ČÿàăČýĎĆƫƣ þãæǂ ă þĆõƢ ö Ćõư õ đćǃ ö ÿƪ ąƢ ó ĆČýČÿòðƮ Č Ďõƪ õ ãČõđćǃ ö ÿÿāư ăƢñòư÷ÿċĆãàǆóñ ƫƣ ĉ ǃ ãÝČÿĒðǃ ĐðþýƫÝČÿàǃõćČ àăČýĎĆƫƣ þã äƢðÝČÿĉư÷ĆÿÿàóƫƣĉČäĎÝƪðÞƬƤõ Ďúƭƣ ĉ ćāƫ Ý Ďāƫƣ þ ãĆòČõÝČÿïǆ ñǂ Č ãş óƫƣ ĉ Čä óƮČđćǃöÿƪąƢóĒýǂĆČýČÿòöÿÿāưăƢñòư÷ÿċĆãàǆ đõÝČÿðƮČĎõƪõãČõĒðǃ

ðƫ ď óàöÿƪć ČÿäƢ ð ÝČÿàăČýĎĆƫƣ þ ãĎúƭƣ ĉ đćǃ Ý Čÿ ðƮ Č Ďõƪ õ ôưÿ Ýƪ ä ďāċđćǃ ö ÿƪÝ ČÿďÝǂ āƱ Ý àǃ Č Ēðǃ ĉ þǂ Č ã ñǂĉĎõƭƣĉã ĉþǂČãĒÿÝƨñČý Ď÷ƴČćýČþđõÿċþċþČă ÞĉãðƫďóààƭĉÝČÿöƢãàƢöđæǃćāƢÝ÷ëƪöƢñƪðǃČõÝČÿ öÿƪćČÿäƢðÝČÿàăČýĎĆƫþ ƣ ã ñāĉðóƢãƤ ÝÿċöăõÝČÿ ǃ ƫĆǂăõĒðǃĆǂăõĎĆƫþ ðƮČĎõƪõôưÿÝƪä Ďúƭĉ ƣ đćǃýõ Ƣƣ đäăǂČøƱý óưÝÝāưǂýäċĒýǂĒðǃÿö Ƣ øāÝÿċóöĎæƪãāöđðş äČÝ ÝČÿðƮČĎõƪõãČõÞĉãðƫďóà ŊĝĜğŌĝĸ ĝĜğŌĞŋ ĎúƭƣĉĎ÷Ƹ õÝČÿÝǂĉđćǃĎÝƪðăƢîõôÿÿýÝČÿöÿƪćČÿ àăČýĎĆƫƣþãđõĉãàǆÝÿ ņJ ¹ Ã ¿Ãµ Ň ðƫďóà ĒðǃÝƮČćõðđćǃýƫćāƢÝ÷ëƪöƢñƪđõĎÿƭĉ ƣ ãÝČÿ÷ÿċĎýƪõ ďāċöÿƪćČÿàăČýĎĆƫƣþãĒăǃđõõĐþöČþðǃČõñǂČãş ÞĉãöÿƪąƢ ó ďāċĒðǃ äƢ ð óƮ Č õĐþöČþÝČÿöÿƪć Čÿ àăČýĎĆƫƣþãĉãàǆ ÝÿĐðþĎåúČċ ñČýýČñÿìČõ &N= ğĝĜĜĜ ďāċ =N= && ¢¿ µ²µ ¹ J ¹ 6m¢m ¡ ¢¿ ÿăýóƢãƤ ĒðǃóöóăõõĐþöČþďāċ ćāƢÝ÷ëƪöƢñƪĉþǂČãĆýƮƣČĎĆýĉ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ćāƢÝÝČÿ öÿƪćČÿàăČýĎĆƫƣþã

ĝ ÝČÿöÿƪć ČÿàăČýĎĆƫƣ þ ãñǃ ĉ ã ðƮ Č Ďõƪ õ ÝČÿďöö µ¨¹¹Ō !Ã¢y¿ ¨¢m ďāċ 6Ã ¿ Ō Disciplinary ďāċĎ÷Ƹ õ ÝÿċöăõÝČÿóƫƣ ñǃ ĉ ã ðƮČĎõƪõÝČÿĉþǂČãñǂĉĎõƭƣĉãďāċ ýƫÝČÿóöóăõĉþƱǂĎĆýĉ

Ġ øƱǃ ö ÿƪ ć Č ÿ Ć Č þ ã Č õ ýƫ ć õǃ Č óƫ ƣ ÿƢ ö øƪ ð æĉöðƱ ď āđćǃ ď õǂ đ äăǂ Č ýƫÝČÿäƢðÝČÿàăČýĎĆƫþ ƣ ãóƫý ƣ ĉ ƫ þƱǂ đõÝÿċöăõÝČÿóČãôư ÿ Ýƪ ä đõ ďñǂāċăƢõ

Ğ ÝČÿöÿƪćČÿàăČýĎĆƫƣþãäċñǃĉã Ď÷ƸõĆǂăõćõƬãƣ ÞĉãÝÿċöăõÝČÿ ñƢðĆƪõđä ÝČÿÝƮČćõðÝāþưóôǆ ÝČÿāãóư õ ďāċÝÿċöăõÝČÿ ĉƭƣ õ ş óƫƣ ĆƮ Č àƢ é ñǂ ĉ ôư ÿ Ýƪ ä Þĉã öÿƪąƢó

ġ úõƢÝãČõÞĉãöÿƪąƢóýƫćõǃČóƫƣ ďāċàăČýÿƢö øƪ ð æĉöđõÝČÿ äƢ ð Ý Č ÿ à ă Č ý Ď Ćƫƣ þ ã óƫƣ ĉ þƱǂ đõÞĉöĎÞñãČõóƫƣ ď ñǂ ā ċàõ ÿƢöøƪðæĉö

ğ ćõǂăþãČõóƫƣýƫàăČýÿƢöøƪðæĉö ĎåúČċðǃČõ ņNÃx y¿ 6m¿¿ µ µ mŇ ñǃĉãÿċöưüČúÿăýÞĉã àăČýĎĆƫƣ þ ãďāċðƱ ď āöÿƪ ć Čÿ àăČýĎĆƫƣþãđõĎÿƭĉ ƣ ãõƢƤõş ĉþǂČã ñǂĉĎõƭĉ ƣ ã

Ģ óưÝćõǂăþãČõđõðƫďóàäċñǃĉã đæǃÝÿċöăõÝČÿďāċĎàÿƭĉ ƣ ãýƭĉ Ý Č ÿ ö ÿƪ ć Č ÿ à ă Č ý Ď Ćƫƣ þ ã óƫƣ ÝƮ Č ćõðĐðþĆǂ ă õãČõóƫƣ ðƱ ď ā ðǃČõöÿƪćČÿàăČýĎĆƫþ ƣ ãĉãàǆÝÿ ņ ¨µ²¨µm¿ J ¹ 6m¢m Ō ¡ ¢¿Ň

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ÝÿċöăõÝČÿöÿƪćČÿàăČýĎĆƫƣþã ÝÿċöăõÝČÿ÷ÿċĎýƪõàăČýĎĆƫƣþã

ÝƮČćõðćÿƭĉ ÷ÿƢööÿƪöó óČãôưÿÝƪäóƫƣýƫ àăČýĎĆƫƣ þã

ÿċöưàăČýĎĆƫƣþã

ăƪĎàÿČċćǆ àăČýĎĆƫƣþã

÷ÿċĎýƪõ àăČýĎĆƫƣþã

ÿċöưăƪôƫÝČÿ āðàăČýĎĆƫƣ þã

ñƪðñČýøāďāċÿČþãČõ ĆòČõÝČÿïǆàăČýĎĆƫƣ þã

ดีแทคได้จัดตั้งส่วนงานที่รับผิดชอบในการกําหนดกรอบการบริหารความเสี่ยงขององค์กร สนับสนุนการนําไปใช้ รวมถึง การรายงานให้ผู้บริหารทราบอย่างสมํ่าเสมอ ส่วนงานดังกล่าวทํางานร่วมกับหน่วยงานต่างๆ ที่เป็น Risk Owner หรือ Subject Matter Expert ได้แก่ ฝ่ายอาชีวอนามัย ส่วนงานรักษาความปลอดภัย สายงานกฎหมาย ฝ่ายกํากับกิจการ หน่วยงาน กํากับดูแล ฝ่ายการพัฒนาอย่างยัง่ ยืน กลุม่ งานการบริหารทรัพยากรบุคคล กลุม่ งานการเงิน และกลุม่ งานอืน่ ๆ ทีเ่ กีย่ วข้อง โดยใช้กระบวนการและเครื่องมือการบริหารความเสี่ยงองค์กรที่กําหนดไว้

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

Ğ ส่วนงานบริหารความเสี่ยงองค์กร (Risk Management Function) จะติดตามผลและรายงานประเด็นความเสี่ยงต่างๆ ที่ได้มีการระบุให้แก่ Risk Forum ซึ่งเป็นหน่วยงานที่ประกอบด้วยผู้บริหารจากกลุ่มต่างๆ โดยมีประธานเจ้าหน้าที่ บริหารเป็นประธานไตรมาสละ 1 ครั้ง และประธานเจ้าหน้าที่บริหารจะมีการประเมินประเด็นความเสี่ยงที่ถือว่า เป็น “ความเสี่ยงสูงสุด” (Top Risk Picture) รายงานต่อคณะกรรมการบริหารบริษัทต่อไป

àïċÝÿÿýÝČÿöÿƪąƢó

÷ÿċôČõĎäǃČćõǃČóƫƣöÿƪćČÿ

J&N/ !=JW6

øƱǃäƢðÝČÿ J&N/ !=JW6

Ł ùƳČþĉČæƫăĉõČýƢþďāċàăČý÷āĉðüƢþ Ł ùƳČþÝêćýČþ Ł ùƳČþćõǂăþãČõÝƮČÝƢöðƱďā Ł ùƳČþÝƮČÝƢöðƱďāďāċäÿƪþôÿÿýĉãàǆ Ýÿ Ł ùƳČþÝČÿúƢîõČĉþǂČãþƢƣãþƭõ Ł øƱǃďóõäČÝÝāưǂýöÿƪćČÿóÿƢúþČÝÿöưààā ÝāưǂýÝČÿĎãƪõ ďāċćõǂăþãČõĉƭƣõş óƫƣĎÝƫƣþăÞǃĉã

ÝČÿäƢðÝČÿĉöÿýĎÿƭĉ ƣ ãĎÝƫƣþăÝƢöÝČÿöÿƪćČÿàăČýĎĆƫƣ þãđõ÷ƻ ĞġĢĝ J ¹ m¡² ¨¢¹ øƱǃĎÞǃČÿǂăý

ĝĞ

àõ

ÝČÿöÿƪćČÿäƢðÝČÿàăČýĎĆƫƣ þã ĆƮ ČćÿƢöøƱǃöÿƪćČÿÿċðƢöĆƱã

ÝČÿöÿƪćČÿäƢðÝČÿàăČýĎĆƫƣ þã ĆƮ ČćÿƢöøƱǃöÿƪćČÿÿċðƢöÝāČã

øƱǃĎÞǃČÿǂăý

ĝĠĜ

àõ

ġĜ

àõ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ðƫďóàñÿċćõƢÝðƫăČǂ ÝČÿĆƭƣĉĆČÿďāċÝČÿĎÞǃČòƬã ÞǃĉýƱāĎ÷ƸõćõƬƣãđõúƭƤõìČõÝČÿĆÿǃČãĎĄÿąìÝƪä ďāċÝČÿúƢ î õČĆƢ ã àýđćǃ ď Þƨ ã ďÝÿǂã ðƢ ã õƢƤ õ ÝČÿđćǃ ö ÿƪ Ý Čÿĉþǂ Č ãñǂ ĉ Ďõƭƣ ĉ ãäƬ ã Ď÷Ƹ õ àăČý ÿƢöøƪðæĉöóƫð ƣ ď ƫ óàþƬðòƭĉýČñāĉð ðƫ ď óàĒðǃ äƢ ð óƮ Č ćāƢÝ ÷ëƪ öƢ ñƪ đ õÝČÿäƢ ð ÝČÿüČăċ ăƪÝĀñ ĐðþĎ÷ƸõĆǂăõćõƬƣãÞĉãõĐþöČþðǃČõàăČý ÷āĉðüƢþďāċàăČýýƢõ ƣ àã ņ}¿my G¨ yÑ Nm ¿Ñ m¢} N yÃµ ¿ÑŇ ĐðþüČăċăƪ Ý ĀñćýČþòƬ ã ĎćñưÝČÿïǆóĆ ƫƣ ÿǃČãàăČýĎĆƫþćČþĉþǂČãÿưõďÿãñǂĉ úõƢÝãČõ Ćƪƣãďăðāǃĉý óÿƢúþǆĆƪõ æƭƣĉĎĆƫþã ďāċ àăČýĆČýČÿòđõÝČÿ÷ëƪöƢñƪãČõĉþǂČãñǂĉĎõƭƣĉã đõ÷ƻ ĞġĢĝ ðƫďóàĒýǂúöĎćñưÝČÿïǆđðş óƫƣóƮČđćǃ ÝČÿðƮČĎõƪõôưÿÝƪäñǃĉãćþưðæċãƢÝ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

àïċóƮČãČõðǃČõüČăċăƪÝĀñ đõÝČÿðƮČĎõƪõãČõ ðƫďóàĒðǃäð Ƣ ñƢãƤ àïċóƮČãČõ ðǃČõüČăċăƪÝĀñ ņ µ ¹ ¹ 6m¢m ¡ ¢¿ S m¡Ň çƬƣ ã äċ÷ÿċÝĉöðǃ ă þøƱǃ ď óõäČÝ ćõǂăþãČõñǂČãş Ďæǂõ Đðþýƫ µ ¹ ¹ 6m¢m µ óƫƣĒðǃÿƢöÝČÿďñǂãñƢƤãäČÝ÷ÿċôČõĎäǃČćõǃČóƫƣ öÿƪćČÿĎ÷ƸõøƱǃàăöàưýðƱďāàïċóƮČãČõðǃČõ üČăċăƪÝĀñđćǃýÝ ƫ ČÿäƢðóƮČďøõďāċðƮČĎõƪõÝČÿ ñČýďøõüČăċăƪ Ý Āñ çƬƣ ã ÿăýĒ÷òƬ ã ÝČÿ Ďñÿƫþýúÿǃĉý ÝČÿ÷ÿƢö÷ÿưãďøõđćǃĎćýČċĆý ĉþƱĎǂ Ćýĉ ďāċÝČÿ÷ÿċĎýƪõĆòČõÝČÿïǆóĉ ƫƣ Čä õƮ Č Ē÷ĆƱǂ ü ČăċăƪÝ ĀñďāċďøõãČõóƫƣ ÷ƴ ĉ ãÝƢ õ ÝČÿĎÝƪðüČăċăƪÝĀñ ďāċäċýƫÝČÿÿČþãČõ øāÝČÿðƮ Č Ďõƪ õ ãČõđćǃ ď Ýǂ à ïċÝÿÿýÝČÿ ñÿăäĆĉöĉþǂČãõǃĉþ÷ƻāċ ĝ àÿƢãƤ

÷ÿċôČõ ĎäǃČćõǃČóƫö ƣ ÿƪćČÿ

àïċóƮČãČõ ÿĉã÷ÿċôČõĎäǃČćõǃČóƫƣöÿƪćČÿÝāưǂýöÿƪćČÿ óÿƢúþČÝÿýõưąþǆ ņ µ ¹ ¹ 6m¢m µŇ ÿĉã÷ÿċôČõĎäǃČćõǃČóƫƣöÿƪćČÿÝāưǂýĎóàĐõĐāþƫ ÿĉã÷ÿċôČõĎäǃČćõǃČóƫƣöÿƪćČÿÝāưǂýÝČÿñāČð

การหยุดุ ชะงักของระบบการให้บริการโครงข่าย ซึง่ จะ มีผลต่อการทํางานของระบบสําคัญอื่นๆ จนนําไปสูู่ ภาวะวิกฤตที่ทําให้ดีแทคไม่สามารถปฏิฏบัติการได้ อย่างต่อเนื่อง ดีแทคจึงเตรียมความพร้อมและพัฒนา แผนรองรั บ เหตุ ฉุ ก เฉิ น ที่ จ ะเกิ ด ขึ้ น ด้ ว ยการจั ด ทํ า ระบบการบริหารจัดการโครงข่าย (Network Management System) และกําหนดขั้นตอนการบํารุงรักษาโครงข่าย และอุปกรณ์ให้อยู่ในสภาพสมบูรณ์ พร้อมให้บริการ ด้านโทรคมนาคมแก่ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตลอดจนกําหนดแผนสํารองเพื่อรองรับเหตุฉุกเฉิน มีการพัฒนาและปรับปรุงระบบป้องกันภัยต่างๆ เช่น ระบบป้องกันเพลิงไหม้ ระบบควบคุมการใช้งาน โครงข่ รงข าย ระบบการรายงานผลแบบเรียลไทม์ และ มีการอบรมพนักงานอย่างสมํ่าเสมอควบคู่ไปด้วย

ÿĉã÷ÿċôČõĎäǃČćõǃČóƫƣöÿƪćČÿÝāưǂýÝČÿĎãƪõ ÿĉã÷ÿċôČõĎäǃČćõǃČóƫƣöÿƪćČÿÝāưǂýĉãàǆ ÝÿĆƢýúƢõôǆ ďāċúƢîõČôưÿÝƪä N¿µm¿ Ñ m¢} &¢¢¨Îm¿ ¨¢ = y µ ņ N&=Ň ćƢăćõǃČĆǂăõÝāþưóôǆďāċõăƢñÝÿÿý ćƢăćõǃČĆǂăõàăČýĆƢýúƢõôǆćõǂăþãČõüČàÿƢì ćƢăćõǃČùƳČþÝêćýČþ ćƢăćõǃČùƳČþÝƮČÝƢöðƱďā ćƢăćõǃČĆǂăõÝČÿĆƭƣĉĆČÿĉãàǆ ÝÿďāċÝČÿúƢîõČ ĉþǂČãþƢƣãþƭõ ćƢăćõǃČùƳČþĆăƢĆðƪÝČÿóÿƢúþČÝÿöưààā

ćõǂăþãČõďāċ óÿƢúþČÝÿĆõƢöĆõưõ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ýČñÿÝČÿÿƢÝąČàăČý÷āĉðüƢþĆČÿĆõĎóĄ ðƫ ď óàýƫ Ý Čÿ÷ÿƢ ö ÷ÿư ã ýČñÿÝČÿÿƢ Ý ąČàăČý ÷āĉðüƢþñČýýČñÿìČõ &N=ń& ĞģĜĜĝ óƫăƣ Čǂ ðǃăþýČñÿìČõÿċöööÿƪćČÿàăČýýƢõ ƣ àã÷āĉðüƢþ ĆČÿĆõĎóĄ ĎÿƭƣĉãÝČÿñƪðñČýĐäýñƫÿċöö ÝČÿ äƢðÝČÿÝÿïƫćþưðæċãƢÝÞĉãÿċööĉþǂČãĎàÿǂãàÿƢð ĐðþýƫćāƢÝ÷ëƪöƢñƪðƢãõƫƤ

ýƫÝČÿöÿƪćČÿàăČýĎĆƫƣþãÿċöö ĆČÿĆõĎóĄ àƭĉýƫÝČÿ÷ÿċĎýƪõöƢõóƬÝ ñƪðñČý àăČýĎĆƫþ ƣ ã ďāċõƮČĒ÷ÿČþãČõñǂĉ ǃ ÿƪćČÿ øƱö

Ğ äƢ ð óƮ Č Þǃ ĉ ÝƮ Č ć õ ð ðǃ Č õ à ă Č ý ÷āĉðüƢ þ ĆƮ Č ćÿƢ ö ÝČÿúƢ î õČ ÿċööãČõ ņN yÃµ ¿Ñ J ´Ã µ ¡ ¢¿Ň

ýƫÝČÿ÷ÿċĎýƪõďāċñÿăäĆĉö ÷ÿċĆƪóôƪüČú ÞĉãÝÿċöăõÝČÿàăöàưýàăČý ÷āĉðüƢþÞĉãÿċööĆČÿĆõĎóĄ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

äƢðñƢã ƪ ČÿðǃČõ Ƥ ĄƱõþǆ÷ëƪöƢñÝ àăČý÷āĉðüƢþÿċöö ĆČÿĆõĎóĄ ņN yÃµ ¿Ñ =² µm¿ ¨¢ ¢¿ µŇ ýƫćõǃČóƫñ ƣ ÿăääƢöàăČýøƪð÷Ýñƪ ðǃČõàăČý÷āĉðüƢþÞĉãÿċöö ñāĉð ĞĠ æƢăƣ Đýã

ýƫýČñÿÝČÿÿĉãÿƢöďāċ ñĉöĐñǃ üƢþàưÝàČýđõĐāÝĒçĎöĉÿǆ

Ģ 57

äƢðñƢã Ƥ óƫýãČõ N&JS ņN yÃµ ¿Ñ &¢y } ¢¿ J ¹²¨¢¹ S m¡Ň Ďúƭĉ ƣ ÿƢöýƭĉÝƢöĎćñưÝČÿïǆðǃČõàăČýýƢõ ƣ àã ÷āĉðüƢþàĉýúƪăĎñĉÿǆ ýƫćõǃČóƫƣćāƢÝàƭĉ ñĉöĆõĉãñǂĉĎćñưÝČÿïǆðČǃ õàăČýýƢõ ƣ àã ÷āĉðüƢþ ďāċđćǃöÿƪÝČÿĆƪƣãäƮČĎ÷ƸõĆƮČćÿƢö ÿƢöýƭĉÝƢöĎćñưÝČÿïǆõõ ƤƢ ş Ďæǂõ ÝČÿďäǃãĎñƭĉõ ÝČÿđćǃàČƮ ďõċõƮČ ÝČÿĉöÿý ďāċÝČÿöÿƪćČÿ äƢðÝČÿ Ď÷Ƹõñǃõ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ÝČÿöÿƪćČÿäƢðÝČÿ àăČĆƢýúƢõôǆÝƢö āƱÝàǃČ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ġĥ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

āƱ Ý àǃ Č Ď÷Ƹ õ ćõƬƣ ã đõÝāưǂ ý øƱǃ ýƫ Ćǂ ăõĒðǃ Ćǂ ă õĎĆƫ þ óƫƣ ĆƮ Č àƢ é ĉþǂ Č ãþƪƣ ã ĆƮ Č ćÿƢ ö ðƫ ď óà Ďõƭƣ ĉ ãäČÝÝČÿĄƬ Ý ąČ÷Ʋ é ćČ àăČýñǃĉãÝČÿ àăČýàČðćăƢ ã ďāċ ÷ÿċĎðƨõĉƭƣõş đõÝāưǂýāƱÝàǃČ äċòƱÝõƮČ ýČĎ÷ƸõĆǂăõćõƬƣãÞĉãÝČÿÿċöư÷ÿċĎðƨõ ĆƮČàƢéóČãôưÿÝƪä ņ6m¿ µ m ¿ÑŇ ðƫ ď óàäƬ ã ÝƮ Č ćõðđćǃ Ý ČÿĄƬ Ý ąČďāċ ÷ ÿ ċ Ď ýƪ õ ø ā à ă Č ý úƬ ã ú ĉ đ ä ď ā ċ ÷ÿċĆöÝČÿïǆ Þ ĉãāƱ Ý àǃ Č óƫƣ ýƫ ñǂ ĉ Ćƪ õ àǃ Č ďāċöÿƪÝ ČÿÞĉãöÿƪąƢ ó đćǃ Ď ÷Ƹ õ ćõƬƣ ã đõ ćāƢÝ÷ëƪöƢñƪÞĉãõĐþöČþÝČÿðƱďāāƱÝàǃČ Ď÷ƴ Č ćýČþÞĉãðƫ ď óààƭ ĉ ÝČÿĎ÷Ƹ õ øƱǃ õƮ Č ÝČÿđćǃöÿƪÝČÿðƪäó ƪ ā Ƣ óƫõ ƣ ČƮ ĎĆõĉøāƪñüƢïíǆ ďāċöÿƪÝČÿóƫĆ ƣ ĉðàāǃĉãÝƢöàăČýñǃĉãÝČÿ ÞĉãāƱÝàǃČ çƬƣãăƢðøāÞĉãĎ÷ƴČćýČþðǃăþ ÝČÿ÷ÿċĎýƪ õàăČýúƬã úĉđäÞĉãāƱÝ àǃ Č

ŊĝĜğŌĝĸ ĝĜğŌĞŋ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

đõ÷ƻ

ĞġĢĝ

ðƫ ď óàþƢ ã àãýưǂ ã ýƢƣ õ úƢ î õČďāċ ÷ ÿƢ ö ÷ ÿư ã Ý Č ÿ ø āƪ ñ üƢ ï íǆ ď ā ċ öÿƪÝ ČÿĎúƭƣ ĉ ñĉöĆõĉãñǂ ĉ àăČý ñǃĉãÝČÿďāċúĀñƪÝÿÿýÞĉãāƱÝàǃČ

ซึ่งจากการศึกษาพฤติกรรมของลูกค้าในช่วงที่ผ่านมา พบว่าลูกค้ารับบริการหรือทํา ธุรกรรมต่างๆ ด้วยตนเองทางช่องทางดิจิทัลมากขึ้น เช่น dtac app และ dtac Online Community เป็นต้น ซึง่ สัมพันธ์กบั จํานวนลูกค้าทีร่ บั บริการทางช่องทางทีต่ อ้ งมีการติดต่อ ด้วยตนเองทีล่ ดลง เช่น dtac hall และ dtac call center 1678 เป็นต้น เนือ่ งจากมีความชัดเจน และสะดวกรวดเร็ว ทําให้ดแี ทคต้องมีการปรับปรุงช่องทางการสือ่ สารและการให้บริการ แก่ลกู ค้าให้ทนั สมัย ตรงกับความต้องการของลูกค้าอยูเ่ สมอ และเพิม่ ความพึงพอใจและ ประสบการณ์การใช้บริการที่ดีของลูกค้า

ďõăĐõǃýÝČÿđæǃæĉ ǂ ãóČãÝČÿÿƢööÿƪÝČÿďāċĆƭƣĉĆČÿÞĉãāƱÝàǃČ }¿my ym y ¢¿ µ m¿ ĝĢģĤ

}¿my m²²

Ğġķģ āǃČõàÿƢãƤ äƮČõăõÝČÿñƪðñǂĉ

ĞĠķĞ āǃČõàÿƢãƤ äƮČõăõÝČÿñƪðñǂĉ

ĞġĢĜ

ĞġĢĝ

ĞķĤ āǃČõàÿƢãƤ

141 āǃČõàÿƢãƤ

170 āǃČõàÿƢãƤ

äƮČõăõðČăõǆĐćāð

ĞġĢĜ

ĞġĢĝ

}¿my =¢ ¢ ¨¡¡Ã¢ ¿Ñ

óƮČôưÿÝÿÿý

N¨y m 6 } m ĠĜ āǃČõÿČþ ǃ ƪðñČý øƱñ

ğĤķĠ āǃČõÿČþ

ĞġĢĜ & øƱđǃ æǃ ġķģ āǃČõÿČþ

ǃ ƪðñČý øƱñ

ĞġĢĝ & øƱđǃ æǃ ģķġ āǃČõÿČþ ĞġĢĜ

ĞġĢĝ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

àăČýúƬãúĉđäÞĉãāƱÝàǃČ ŊĝĜğŌğŋ đõ÷ƻ ĞġĢĝ ðƫ ď óàĒðǃ úƢ î õČæǂ ĉ ãóČã ÝČÿđćǃ ö ÿƪ Ý Čÿĉƫ Ý ćõƬƣ ã æǂ ĉ ãóČã àƭ ĉ ym y ¢¿ µ łģģģ çƬƣ ã Ď÷Ƹ õ ÿċööĐóÿĄƢ ú óǆ ĉƢ ñ ĐõýƢ ñƪ óƫƣ āƱ Ý àǃ Č ĆČýČÿòĎāƭĉÝÿƢööÿƪÝČÿĒðǃĎĉã Ďæǂõ ĆýƢàÿ ďāċĎ÷āƫƣþ õď÷āãöÿƪÝ Čÿ ĆĉöòČýþĉð àǂČđæǃöÿƪÝČÿ Ď÷ƺðĆČþõƢðæƮČÿċàǂČöÿƪÝČÿ Ď÷Ƹõñǃõ ďāċĎúƪƣýĄƢÝþüČúðǃăþĎóàĐõĐāþƫ a¨ y J y¨ ¢ ¿ ¨¢ çƬƣãāƱÝàǃČĆČýČÿò ĆƢãƣ ãČõĒðǃĐðþÝČÿđæǃĎĆƫþãĒðǃĉþǂČããǂČþðČþ ðƫ ď óàýƫ Ď ÷ƴ Č ćýČþóƫƣ ä ċđćǃ āƱ Ý àǃ Č Ďāƭ ĉ Ýđæǃ öÿƪÝ Čÿøǂ Č õóČãæǂ ĉ ãóČã ym y ¢¿ µ łģģģ äƮČõăõĉþǂČãõǃĉþ ĝĸĜĜĜĸĜĜĜ ÿČþ ñǂĉĎðƭĉõ đõ÷ƻ ĞġĢĝ Ď÷ƸõÝČÿĎúƪý ƣ æǂĉãóČã óƫƣāƱÝàǃČĆČýČÿòÿƢööÿƪÝČÿĒðǃðǃăþñõĎĉã Ēðǃÿö Ƣ ÞǃĉýƱāóƫƣñǃĉãÝČÿĒðǃĉþǂČãæƢðĎäõďāċ ĆċðăÝÿăðĎÿƨăÝăǂČ ym y ¢¿ µ ĝĢģĤ çƬƣãäċĎ÷Ƹ õäƮČõăõóƫƣæǂăþđćǃðƫďóàĆČýČÿò āðÝČÿđæǃãČõ ym y ¢¿ µ ĝĢģĤ ďāċĎúƪý ƣ ĄƢÝþüČúđõÝČÿđćǃöÿƪÝČÿďÝǂāƱÝàǃČĒðǃ

āƱÝàǃČĆČýČÿòāðĎăāČ ÿĉĆČþĎýƭĉ ƣ đæǃ łģģģ Ēðǃ

ģĤƅ

úõƢÝãČõĆČýČÿòāðĎăāČ ÝČÿđćǃ ö ÿƪ Ý ČÿóČã ym y ¢¿ µ ĝĢģĤ ĒðǃĆČþāċ

ġĜƅ

đõ÷ƻ ĞġĢĝ ðƫďóàĒðǃđæǃĎàÿƭƣĉãýƭĉćāČÝćāČþÿƱ÷ďöö ĎúƭƣĉăƢðøāàăČýúƬãúĉđäďāċ÷ÿċĆöÝČÿïǆ ÝČÿđæǃöÿƪÝČÿÞĉãāƱÝàǃČ ðƢãñǂĉĒ÷õƫƤ

Ğ ğ

NETWORK NET PROMOTER SCORE (NPS)

คือการประเมินความพึงพอใจของลูกค้าต่อบริการ โดยดีแทคได้ทําการประเมินในเรื่องนี้อย่างต่อเนื่อง เพื่อศึกษาปัญหาและอุปสรรค ต่างๆ ในการใช้งานบริการของดีแทคในแต่ละฐานลูกค้า (Customer Segment) ดีแทคจะส่งแบบสอบถามไปยังลูกค้าทาง SMS และจะมี ลูกค้าร่วมตอบแบบสอบถามประมาณเดือนละ 30,000 ราย ข้อมูลจากแบบสอบถามนีจ้ ะถูกนําไปประมวลผลร่วมกับข้อร้องเรียนเรือ่ ง การใช้งานบริการที่ลูกค้ารายงานเข้ามาผ่านช่องทางอื่นๆ แล้วนําไปจัดทําเป็นแผนปรับปรุงโครงข่าย (Network Improvement Plan) โดยมีคณะทํางาน Network Quality and Network Service ที่จัดตั้งขึ้นเพื่อดําเนินงานตามแผนดังกล่าว และทํางานร่วมกับบริษัทคู่ค้าเพื่อ เข้าไปดูแลจุดที่ลูกค้าพบว่าสัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่หรือการใช้งานข้อมูลมีปัญหาทันที ข้อมูลจากการ NPS ช่วยให้ดีแทคสามารถ ระบุจุดที่สัญญาณบกพร่องตั้งแต่ระดับตําบลไปจนถึงตําแหน่งของสถานีฐานและจุดที่ลูกค้าใช้งานโทรศัพท์เคลื่อนที่ จากขั้นตอน การดําเนินการดังกล่าว ทําให้ลูกค้ามีประสบการณ์การใช้งานโครงข่ายของดีแทคดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัดในปี 2561 CUSTOMER SATISFACTION SCORE (CSAT)

คือการประเมินความพึงพอใจของลูกค้าต่อการบริการ และพนักงานทีใ่ ห้บริการผ่านช่องทาง dtac hall, dtac center, dtac call center 1678 โดยทําการสํารวจความพึงพอใจหลังจากที่ลูกค้าได้รับบริการแล้วทันที ดีแทคตั้งเป้าหมายให้มีการสํารวจความพึงพอใจแก่ลูกค้า ร้อยละ 30 และในปี 2561 สามารถทําการสํารวจได้ร้อยละ 39.3 โดยมีคะแนนความพึงพอใจร้อยละ 93.6 ซึ่งเพิ่มขึ้นจากปี 2560 ที่ ได้คะแนนรวมร้อยละ 90 CUSTOMER EASY SCORE (CES)

คือการประเมินประสบการณ์การใช้บริการ ผ่านระบบบริการตนเอง (Self Service) dtac call center *777 และ dtac app เพื่อนํา ผลการประเมินไปปรับปรุงให้ทั้งสองช่องทางมีประสิทธิภาพสูงสุด ใช้งานง่าย ตอบโจทย์ความต้องการและปัญหาของลูกค้า ให้ ไ ด้ ม ากที่ สุ ด แบบ One-stop-service โดยดี แ ทคจะทํ า การสุ ่ ม หมายเลขโทรศั พ ท์ ข องลู ก ค้ า ที่ ไ ด้ ใช้ บ ริ ก ารทั้ ง 2 ช่ อ งทาง ดังกล่าว และส่ง SMS ไปเพื่อเชิญชวนให้เข้าร่วมทําการสํารวจ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ÝČÿðƱďāāƱÝàǃČ đõæǂăãĆƪƤ õĆư ðĆƢ ý÷óČõ

ÝČÿĆƪƤõĆưðĆƢééČĆƢý÷óČõàāƭõ ƣ àăČýòƫ ƣ ĝĤĜĜ 6%Ô ďāċ ĤġĜ 6%Ô ÿċćăǂČãðƫďóàďāċöÿƪąƢó ÝĆó ĐóÿàýõČàý äƮČÝƢð ņýćČæõŇ óƫƣýƫÝƮČćõðĆƪƤõĆưðĆƢý÷óČõđõăƢõóƫƣ ĝġ ÝƢõþČþõ ĞġĢĝ Ď÷ƸõćõƬƣãđõ÷ÿċĎðƨõóƫƣĆƮČàƢéóƫƣĆưðđõÝČÿ ðƮČĎõƪõôưÿÝƪäđõ÷ƻ ĞġĢĝ Þĉãðƫďóà

เนื่องจากการดําเนินงานในประเด็นดังกล่าวต้องมีความเกี่ยวข้องกับ ผูม้ สี ว่ นได้สว่ นเสียหลายกลุม่ “ลูกค้า” เป็นผูม้ สี ว่ นได้สว่ นเสียทีจ่ ะได้รบั ผลกระทบสูง ซึง่ จากเหตุการณ์ดงั กล่าวจะมีลกู ค้าจํานวน 21.8 ล้านราย (ตามข้อมูลในไตรมาส 1 ปี 2561) ทีอ่ าจจะไม่สามารถใช้บริการได้อย่าง ต่อเนื่อง ส่งผลกระทบต่อการทํางานและการใช้ชีวิตประจําวัน ดีแทค จึงได้ดําเนินการเพื่อลดผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่อลูกค้าในระยะสั้น และเพิ่มศักยภาพในการให้ดําเนินธุรกิจในระยะยาวดังต่อไปนี้

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ýČñÿÝČÿĐĉõþǃČþďāċàưǃýàÿĉãāƱÝàǃČ đõæǂăãĆƪƤ õĆư ðĆƢ ý÷óČõ เป็นมาตรการเพือ่ ลดผลกระทบต่อลูกค้าหลังจากสิน้ สุดสัมปทาน โดยดีแทคได้ดาํ เนินการเพือ่ อํานวยความสะดวกแก่ลกู ค้าจํานวน 21.8 ล้านรายให้ทําการโอนย้าย SIM Card จากระบบสัมปทานที่กําลังจะหมดอายุสู่ SIM Card ระบบใบอนุญาต ซึ่งหลังจากที่ โอนย้ายแล้วลูกค้าจะไม่เพียงสามารถใช้บริการหมายเลขเดิมได้อย่างต่อเนื่อง แต่จะได้เพิ่มประสบการณ์การใช้อินเทอร์เน็ต ความเร็วสูงบน 4G และ 3G จึงดําเนินการโดยวิธีการดังต่อไปนี้

đćǃÞĉ ǃ ýƱā เรือ่ งการสิน้ สุดสัมปทานและการโอนย้าย ลูกค้าผ่านช่องทางข่าวประชาสัมพันธ์ จดหมายข่าว ข้อความสั้น (SMS) และ เว็บไซต์ ไปยังกลุม่ ลูกค้าทีไ่ ด้รบั ผลกระทบ เพือ่ ให้ลกู ค้ารับทราบและได้รบั การอํานวย ความสะดวกในการโอนย้ายเพื่อให้ได้ ใช้บริการได้อย่างต่อเนื่อง

ĆÿǃČãæǂĉãóČã ñƪðñǂĉ

ýĉöÞǃĉĎĆõĉ óČãÝČÿñāČð

ดี แ ทคหมายเลข *444 เพื่ อ ให้ ลู ก ค้ า โทร เข้ามาสอบถามรายละเอียดต่างๆ เกี่ยวกับ การสิ้นสุดสัมปทานและการใช้บริการ และ ช่องทางติดต่อหมายเลข *444# เพื่อให้ ลูกค้าตรวจสอบสิทธิข์ องหมายเลขตนเองว่า จะได้รบั ผลกระทบหรือไม่ และจะได้รบั สิทธิ์ ทางการตลาดอย่างไรบ้าง โดยการติดต่อ ทั้ง 2 หมายเลขนี้ ดีแทคไม่คิดค่าบริการ แต่อย่างใด

สําหรับหมายเลขที่จะได้รับผลกระทบ เช่น รับเครื่องโทรศัพท์มือถือฟรี หรือ ส่วนลดราคาสูงสุด 1,000 บาทเมื่อซื้อ สมาร์ทโฟนทุกรุ่น เป็นต้น

ในขณะเดี ย วกั น เมื่ อ วั น ที่ 7 มิ ถุ น ายน 2561 ดี แ ทคและ บริ ษั ท กสท โทรคมานาคม จํ า กั ด (มหาชน) ได้ ร ่ ว มยื่ น แผนคุ้มครองลูกค้าใช้งานโทรศัพท์มือถือหลังหมดสัมปทาน ร่วมกัน ต่อคณะกรรมการกิจการกระจายเสียงและกิจการ โทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) ตาม มาตรการคุ้มครองผู้ใช้บริการเป็นการชั่วคราวในกรณีสิ้นสุด การอนุญาต สัมปทาน หรือสัญญาการให้บริการโทรศัพท์ เคลื่อนที่ภายใต้สัญญาให้บริการเดิม จากการที่คลื่นความถี่ 1800 MHz และ 850 MHz ที่ถือครองกําลังจะสิ้นสุดสัมปทาน เพื่ อ ให้ ลู ก ค้ า ดี แ ทคที่ ยั ง อยู ่ ใ นระบบสั ม ปทานเดิ ม และยั ง ใช้บริการได้อย่างต่อเนื่อง

ทั้งนี้ สํานักงาน กสทช. ยังไม่ได้มีการอนุมัติมาตรการคุ้มครอง ลูกค้าตามแผนที่ย่ืนไป เพื่อไม่ให้ลูกค้าดีแทคได้รับผลกระทบ ดังนั้นในวันที่ 6 กันยายน 2561 ดีแทคจึงยื่นฟ้องเพิกถอนคําสั่ง ของ กสทช. ต่อศาลปกครองกลางเพื่อขอให้ลูกค้าดีแทคได้รับ สิทธิเข้าสู่มาตรการคุ้มครองผู้ใช้บริการตามประกาศ กสทช. เรื่องมาตรการคุ้มครองผู้ใช้บริการเป็นการชั่วคราวกรณีสิ้นสุด การอนุ ญ าตสั ม ปทาน หรื อ สั ญ ญาการให้ บ ริ ก ารโทรศั พ ท์ เคลื่อนที่บนคลื่น 850 MHz ซึ่งศาลปกครองได้พิจารณาแล้ว และมีคําสั่งในวันที่ 14 กันยายน 2561 ให้คุ้มครองลูกค้าดีแทค ให้เข้าสู่มาตรการเยียวยาโดยสามารถใช้งานคลื่น 850 MHz ต่อเนื่องได้จนถึงวันที่ 15 ธันวาคม 2561

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ÝČÿäƢðćČàāƭƣõàăČýòƫƣĎúƭƣĉĎúƪƣý ĄƢÝþüČúÝČÿđćǃöÿƪÝČÿđõÿċþċþČă đõÝČÿðƮČĎõƪõãČõÿċþċþČă ðƫďóàþƢãýưǂãćăƢãóƫƣäċ óƮČĎúƭƣĉāƱÝàǃČ ĐðþĒðǃ÷ÿƬÝąČćČÿƭĉđõĎÿƭĉ ƣ ãÝČÿĎ÷ƺð ÷ÿċýƱāàāƭƣõàăČýòƫƣñƣƮČ ĥĜĜ 6%Ô ďāċõƮČĎĆõĉ Þǃ ĉ àƪ ð Ďćƨ õ ĎÝƫƣ þ ăÝƢ ö ĆüČúĎãƭƣ ĉ õĒÞÝČÿđæǃ ã Čõ àāƭõ ƣ àăČýòƫ ƣ ĤġĜ 6%Ô ďāċÞǃĉÝƮČćõðóƫĎƣ ćýČċĆý ÝƢöñāČðđõ÷Ʋääư öƢõ äõĆƮČõƢÝãČõ ÝĆóæķ ĒðǃĎ÷ƺð ÷ÿċýƱāàāƭõ ƣ ĥĜĜ 6%Ô ĒðǃĆƮČĎÿƨä ĐðþäƢðÞƬƤõĎýƭƣĉ ĞĤ ñưāČàý ĞġĢĝ ทั้งนี้ บริษัท ดีแทค ไตรเน็ต จํากัด บริษทั ย่อยในกลุม่ บริษัท โทเทิล่ แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จํากัด (มหาชน) หรือดีแทค เป็นผู้ชนะ การประมูลใบอนุญาตคลื่น 900 MHz ขนาด 2x5 MHz จากการ ประมูลในราคา 38,064 ล้านบาท โดยมีแผนนําคลื่นความถี่ย่าน 900 MHz มาเพื่อให้บริการกับลูกค้า เพื่อไม่ให้ได้รับผลกระทบใน ช่ ว งสิ้ น สุ ด สั ม ปทาน โดยคลื่ น ย่ า นความถี่ ตํ่ า จะช่ ว ยเติ ม เต็ ม ประสิทธิภาพโครงข่ายการให้บริการอินเทอร์เน็ตไม่ใช่แค่เพียงใน เมือง แต่เป็นการเพิ่มคุณภาพเพื่อลูกค้าดีแทคทุกที่ทั่วประเทศ โดยเฉพาะการให้บริการครอบคลุมพื้นที่ชนบทที่ห่างไกลอีกด้วย 66

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ÝČÿÿƢÝąČàăČý÷āĉðüƢþ ÞĉãÞǃĉýƱāĆǂăõñƢăÞĉãāƱÝàǃČ

ŊĠĝĤŋ

ðƫďóàĎ÷Ƹ õĉãàǆ ÝÿóƫƣàƮČõƬãòƬãÞǃĉýƱāàăČýĎ÷Ƹ õ Ćǂ ă õñƢ ă ÞĉãāƱ Ý àǃ Č đõÝČÿðƮ Č Ďõƪ õ ôưÿ Ýƪ ä ĉþǂ Č ã ĎàÿǂãàÿƢð úõƢÝãČõóưÝàõñǃĉãđćǃàăČýĆƮČàƢé ÝƢ ö Ďÿƭƣĉ ãÝČÿÿƢÝ ąČÞǃ ĉ ýƱ ā àăČýāƢö ÞĉãāƱ Ý àǃ Č đõÝČÿóƮČãČõóưÝĎÿƭĉ ƣ ãĎ÷ƸõĉƢõðƢöďÿÝ

ในปี 2561 ดีแทคได้ปรับปรุงมาตรฐานการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของ ลูกค้าให้ตรงตามข้อบังคับตามมาตรฐานสากลฉบับใหม่ คือ General Data Protection Regulation (GDPR) มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 25 พฤษภาคม 2561 บริษัทไทยที่ทําธุรกรรมโดยใช้ข้อมูลของพลเมืองยุโรปจะต้องปฏิบัติตาม ข้อบังคับดังกล่าว [103-1] ดีแทคได้ประกาศ “นโยบายความเป็นส่วนตัว 2559” เพื่อให้ลูกค้ารับทราบ ทางเว็บไซต์ของดีแทค https://www.dtac.co.th/document-upload/Privacy_notice_ th_29-06-16.pdf [103-2]

ข้ อ มู ล รายละเอี ย ดการใช้ ง านด้ า นการ สือ่ สารโทรคมนาคม (Charging Data Record) การโทรศัพท์ (Voice) และการใช้ข้อมูล (Data) ซึ่งเป็นข้อมูลแบบดิจิทัล จะมีการ เก็บด้วยการเข้ารหัส ซึ่งเป็นการป้องกัน การเข้าถึงข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า

กําหนดสถานทีใ่ นห้องเก็บข้อมูลทีเ่ ป็น เอกสารโดยเฉพาะ (Restrict Area) ที่ มี เ พี ย งพนั ก งานผู ้ รั บ ผิ ด ชอบเท่ า นั้ น ที่จะเข้าไปในห้องนี้ได้ เพื่อให้มั่นใจ ได้ว่าเอกสารทุกอย่างจะต้องเก็บรักษา ไว้เป็นอย่างดี

กําหนดตัวบุคคลเพียง 2 คนเท่านั้นที่ มีรหัส เพือ่ ปฏิบตั หิ น้าทีท่ สี่ ามารถเข้าถึง ข้อมูลสําคัญ

ดีแทคมีพนักงานผู้ดูแลข้อมูลส่วนบุคคล ซึง่ ทําหน้าทีเ่ พือ่ ให้มนั่ ใจว่าการประมวลผล ข้อมูลของลูกค้าจะเป็นไปตามนโยบาย ความเป็นส่วนตัวและตามกฎหมายที่ใช้ บังคับ

ดีแทคจัดเตรียมวิธีการทางเทคนิค และวิธี รักษาความปลอดภัยขององค์กรทีเ่ หมาะสม เพือ่ ป้องกันข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าจาก การเข้าถึง การจัดเก็บ การใช้ การเปิดเผย การทํ า ซํ้ า การเปลี่ ย นแปลง และการ ทําลายโดยไม่ มี อํ า นาจ โดยที ม ผู ้ รั ก ษา ความปลอดภั ย ที่ ชํ า นาญการพิ เ ศษจะ ทําการตรวจทานระบบความปลอดภัย อย่างเป็นประจํา อาทิ มาตรการรักษา ความปลอดภั ย ข้ อ มู ล ที่ call center โดยกํ า หนดให้ พ นั ก งานทุ ก คนห้ า มนํ า แฟลชไดรฟ์ แ ละโทรศั พ ท์ มื อ ถื อ เข้ า มา ในห้องปฏิบัติการ ระหว่างเวลาทํางาน เป็นต้น

ดีแทคอาจใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า เพื่ อ พั ฒ นาการบริ ก ารให้ เ หมาะสมกั บ ลูกค้าตามกลุม่ เป้าหมายทีม่ คี วามต้องการ แตกต่างกัน เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้น หรือสร้างบริการรูปแบบใหม่ๆ ขึ้นมา

ģ ดี แ ทคอาจแบ่ ง ปั น และเปิ ด เผยข้ อ มู ล ส่ ว นบุ ค คลของลูก ค้ า ให้แก่บ ริษัท ย่อย เพื่อให้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลใน กรณีที่จําเป็น

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ĎúƭƣĉđćǃøƱǃöÿƪÝČÿĉƭƣõ ĆõƢöĆõưõćÿƭĉÞþČþ ÞĉöĎÞñÝČÿđćǃöÿƪÝČÿ Ďúƭĉ ƣ đćǃðď ƫ óàöÿƪÝČÿāƱÝàǃČ ĒðǃðÞ ƫ õ ƬƤ ĐðþäċñǃĉãĒðǃÿö Ƣ àăČýþƪõþĉýđõÝČÿ ďöǂã÷ƲõÞǃĉýƱāĆǂăõöưààā äČÝāƱÝàǃČÝǂĉõĎóǂČõƢõ Ƥ

Ģĥ

กฎหมายกําหนดให้ดีแทคอนุญาตเปิดเผยข้อมูลของลูกค้าได้ในกรณีที่ต้อง ปกป้องลูกค้าดีแทคหรือบุคคลอืน่ จากความเสียหายหรืออันตราย หรือดีแทค ถูกกําหนดโดยหมายศาล คําสัง่ ศาล หรือข้อกําหนด หรือข้อบังคับทางกฎหมาย อื่นๆ ให้เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าให้แก่ผู้บังคับใช้กฎหมาย ศาล หรือผู้มีอํานาจอื่น ดีแทคมีการดําเนินงานเพื่อให้พนักงานรับทราบและเข้าใจเรื่องนโยบายและ หลักปฏิบตั ใิ นการคุม้ ครองข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าอย่างจริงจัง เนือ่ งจาก พนักงานเป็นผู้ที่มีโอกาสเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าได้มากที่สุด พนักงานทุกคนจะต้องลงชื่อยอมรับข้อตกลงในการรักษาข้อมูลส่วนบุคคล ของลูกค้าทีก่ าํ หนดใน “ดีแทคธรรมาภิบาล” มีการกําหนดสิทธิข์ องพนักงาน แต่ละคนว่าใครสามารถเข้าถึงข้อมูลได้บ้างและมีระบบสุ่มตรวจ หากพบว่า มีพนักงานคนใดเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าอย่างไม่ถูกต้อง ดีแทค จะพักสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลและนําเข้าสู่กระบวนการสืบสวนโดยทันที นอกจากนี้ ในปี 2561 ดีแทคยังได้จดั อบรมการปกป้องรักษาข้อมูลส่วนบุคคล ของลูกค้าให้แก่พนักงานจํานวน 479 คน ซึง่ ล้วนเป็นพนักงานในตําแหน่งงาน ที่อาจมีความเสี่ยงในการละเมิดนโยบายความเป็นส่วนตัว 2559 นอกจากนี้ ยังมีการสื่อสารผ่านช่องทางต่างๆ ภายในองค์กร ตลอดจนการประเมิน การรับรู้ของพนักงานทั้งหมดที่มีสิทธิ์ในการเข้าถึงข้อมูลลูกค้า ในปี 2561 ไม่พบกรณีที่มีผลกระทบต่อความเป็นส่วนตัวของลูกค้า [103-1, 418-1]

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ÝČÿöÿƪćČÿ äƢðÝČÿćǂăãĐçǂ ĉư÷óČõ ĉþǂČãþƢãƣ þƭõ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

Ď÷ƴČćýČþ 72

÷ƻ ĞġĢĝ [103-2, 103-3]

ĤġĜ ğĸĜĜĜ

ĎÞǃČñÿăä÷ÿċĎýƪõ öÿƪąƢóàƱǂàǃČ ņàÿƢãƤ Ň æƢƣăĐýã

ðƮČĎõƪõÝČÿĉöÿýđćǃàăČýÿƱďǃ Ýǂ öÿƪąƢóàƱǂàǃČ

ðƫ ď óàđćǃà ăČýĆƮ Č àƢ é ñǂĉ øƱǃäƢ ð ćČĆƪ õ àǃČ ďāċöÿƪÝ Čÿ óưÝÿČþďāċòƭĉăǂČĎ÷ƸõćõƬƣãđõÝāưǂýøƱý ǃ ƫĆǂăõĒðǃĆǂăõĎĆƫþ óƫĆ ƣ ƮČàƢéñǂĉÝÿċöăõÝČÿðƮČĎõƪõôưÿÝƪäÞĉãöÿƪąƢó ĆòČõÝČÿïǆćÿƭĉÝČÿðƮČĎõƪõãČõđðş óƫò ƣ ĉ ƭ Ď÷ƸõàăČýĎĆƫþ ƣ ã ñǂ ĉ ÝČÿāċĎýƪ ð ÝêćýČþĒýǂ Ď úƫ þ ãďñǂ Ćǂ ã øāĎĆƫ þ ñǂ ĉ ÝČÿ ðƮČĎõƪõôưÿÝƪäďāċæƭĉ ƣ ĎĆƫþãÞĉãöÿƪąó Ƣ àƱà ǂ Čǃ ďāċðƫďóàĎóǂČõƢõ Ƥ ďñǂĉČäĆǂãøāÝÿċóöñǂĉÝČÿÿƢÝąČĆƪóôƪýõưąþæõđõÿċðƢö ÷ÿċĎóĄďāċÝČÿúƢîõČđõĉưñĆČćÝÿÿýĐóÿàýõČàýðǃăþ ĎæǂõÝƢõ

ดั ง นั้ น ดี แ ทคจึ ง มุ ่ ง มั่ น ปรั บ ปรุ ง และรั ก ษามาตรฐานการสร้ า ง ความยั่งยืนในห่วงโซ่อุปทานผ่านนโยบายในการปฏิบัติต่อผู้จัดหา สิ น ค้ า และบริ ก ารอย่ า งเป็ น ธรรมและเท่ า เที ย มกั น โดยบริ ษั ท ได้กาํ หนดนโยบายวิธกี ารจัดซือ้ จัดจ้างทีเ่ ป็นลายลักษณ์อกั ษร ง่ายต่อ การเข้าใจและเป็นมาตรฐานเดียวกัน เพือ่ ให้ผจู้ ดั หาสินค้าและบริการ ของบริษัทสามารถเชื่อมั่นในกระบวนการพิจารณาคัดเลือกผู้จัดหา สินค้าและบริการของบริษัท นอกจากนี้ นโยบายดังกล่าวยังช่วยให้บริษัทคู่ค้าสามารถรักษา มาตรฐานการดํ า เนิ น ธุ ร กิ จ ให้ เ ป็ น ไปตามหลั ก สิ ท ธิ ม นุ ษ ยชน อาชีวอนามัยและความปลอดภัย สิทธิแรงงาน การรักษาสิ่งแวดล้อม และการต่อต้านทุจริตคอร์รัปชัน [103-1]

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ćāƢÝÝČÿðƮČĎõƪõôưÿÝƪäÞĉãøƱä ǃ ƢðćČñČýóƫø ƣ ç Ʊǃ ĉ ƭƤ ÝƮČćõð ö ÿƪ ąƢ ó àƱǂ àǃ Č óƫƣ Ē ðǃ ÿƢ ö àƢ ð Ď āƭ ĉ Ý ñ Č ý ÝÿċöăõÝČÿ äċñǃĉãāãõČýđõĆƢééČ µ ¡ ¢¿ ¨ J ¹²¨¢¹ x Ã¹ ¢ ¹¹ ¨¢}Ãy¿ ņ Ň

ซึง่ เป็นสัญญานอกเหนือไปจากสัญญาทีค่ วบคุมการดําเนินงานทางธุรกิจร่วมกับดีแทค โดยในสัญญา ABC จะเป็นการควบคุมการดําเนินงานของบริษัทคู่ค้าให้เป็นไปมาตรฐานการดําเนินธุรกิจที่ดีเช่นเดียวกับ ดีแทค โดยเฉพาะอย่างยิ่งในประเด็นที่เกี่ยวกับสิทธิมนุษยชน การต่อต้านทุจริตคอร์รัปชัน และการดูแล รักษาสิ่งแวดล้อม หากบริษัทคู่ค้าที่ได้รับเลือกไม่ตกลงลงนามในสัญญา ABC จะไม่มีการดําเนินธุรกิจ ร่วมกันกับดีแทค การลงนามในสัญญา ABC จะถือเป็นการให้ความร่วมมือแก่ดแี ทคในการเข้าตรวจประเมินการดําเนินงาน ของบริษทั คูค่ า้ “หลักการดําเนินธุรกิจของผูจ้ ดั หาตามทีผ่ ซู้ อื้ กําหนด” หรือ Supplier Conduct Principles (SCP) จํานวน 8 ข้อ

ĝ ÝČÿ÷ëƪöƢññ ƪ ČýÝêćýČþ óƫĎƣ Ýƫþ ƣ ăÞǃĉã ต้องเป็นบริษัทที่ดําเนินธุรกิจอย่างถูกกฎหมาย และปฏิบตั ติ ามกฎหมายภายในประเทศไทยและ กฎหมายทั้งหมดที่ใช้บังคับกับผู้จัดหาและการ ดําเนินธุรกิจของตน

ĆƪóôƪďÿããČõďāċ ĆüČúÝČÿóƮČãČõ

ÝČÿ÷ëƪöƢññ ƪ Čý ćāƢÝĆƪóôƪýõưąþæõ ผู้จัดหาจะต้องเคารพสิทธิมนุษยชนที่ได้รับการ ยอมรับในระดับนานาชาติ

ต้องไม่มีการใช้แรงงานบังคับ แรงงานเด็ก แรงงาน ต่างด้าวที่ผิดกฎหมาย ยอมรับและเคารพในสิทธิ เสรีภาพของพนักงาน

Ġ ĆưÞüČúďāċàăČý÷āĉðüƢþ ต้ อ งมี ม าตรการและการบั ง คั บ ใช้ ก ฎระเบี ย บ เพื่ อ ให้ พ นั ก งานได้ ทํ า งานในสิ่ ง แลดล้ อ มที่ ปลอดภัย มีสุขภาพที่ดี และไม่เป็นอันตรายต่อ สุขภาพ

Ćƪƣãďăðāǃĉý ต้องมีการดําเนินธุรกิจที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม มีกระบวนการที่ลดการก่อให้เกิดผลกระทบทาง ด้านสิ่งแวดล้อมต่อชุมชนรอบข้าง

ÝČÿðƮČĎõƪõôưÿÝƪä ĉþǂČãýƫäÿÿþČöÿÿï ต้องดําเนินการแข่งขันด้วยความซื่อสัตย์ ไม่เสนอ ให้ เรียกร้อง ยอมรับหรือรับสินบนหรือของขวัญ ทั้งโดยทางตรงหรือทางอ้อม

ģ ďÿǂóĉ ƫƣ þƱü ǂ ČþđñǃÞĉ ǃ ÞƢðďþǃã ďāċÝČÿóƮČôưÿÝƪäĎćýƭĉãďÿǂ ĉþǂČãĒýǂþã Ƣƣ þƭõ ต้องหลีกเลีย่ งการจัดหาแร่ทอี่ ยูภ่ ายใต้ขอ้ ขัดแย้ง หรือแร่ที่ถูกขุดขึ้นอย่างไม่ยั่งยืน และมีสัมปทาน เหมืองแร่ที่ถูกต้องตามกฎหมาย

Ĥ àăČýĎ÷ƸõĆǂăõñƢă ĎĆÿƫüČúđõÝČÿďĆðãĉĉÝ ďāċÝČÿàưý ǃ àÿĉãÞǃĉýƱā ต้องยอมรับและให้ความเคารพต่อความเป็นส่วนตัว และเสรีภาพในการแสดงออกในการกระบวนการ ดําเนินธุรกิจของผู้จัดหา

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ÝČÿñÿăä ÷ÿċĎýƪõ öÿƪąƢóàƱà ǂ Čǃ

ŊĝĜğŌĞŋ

ðƫ ď óàĒðǃ äƢ ð ñƢƤ ã ćõǂ ă þãČõÝƮ Č ÝƢ ö ðƱďāöÿƪąƢóàƱǂàǃČ ĎúƭƣĉóƮČãČõÿǂăýÝƢö ćõǂăþãČõüČþđõðƫďóàďāċöÿƪąƢó àƱǂàǃČđõÝČÿÝƮČÝƢöðƱďāđćǃöÿƪąƢóàƱǂàǃČ ĎÞǃ Č đäďāċ÷ëƪ öƢ ñƪ ñ Čý ŔćāƢ Ý ÝČÿ ǃƱ ĉ ðƮČĎõƪõôưÿÝƪäÞĉãøƱäǃ ð Ƣ ćČñČýóƫø ƣ ç Ƥƭ ÝƮČćõðŕ āðàăČýĎĆƫƣþãóƫƣĉČäóƮČđćǃ öÿƪąƢ ó àƱǂ àǃ Č Þĉãðƫ ď óàýƫ ý ČñÿìČõ Ý Č ÿ ðƮ Č Ď õƪ õ ôư ÿ Ýƪ ä óƫƣ Þ Č ð à ă Č ý ÿƢöøƪðæĉöñǂĉĆƢãàýďāċĆƪãƣ ďăðāǃĉý

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ćõǂăþãČõÝƮČÝƢöðƱďāöÿƪąƢóàƱà ǂ Čǃ ýƫĎÝïíǆÝČÿäƢðāƮČðƢöàăČýĆƮČàƢé Þĉãöÿƪąó Ƣ àƱà ǂ Čǃ Ďúƭĉ ƣ ăČãďøõÝČÿñÿăä÷ÿċĎýƪõ ðƢãñǂĉĒ÷õƫ Ƥ ŊğĜĤŌĝŋ

ĝ ğ

÷ÿċĎüóôưÿÝƪäďāċ āƢÝąïċÝČÿðƮČĎõƪõôưÿÝƪä

øāäČÝÝČÿ÷ÿċĎýƪ õ ñõĎĉã ÷ÿċäƮČ÷ƻĐðþöÿƪąƢóàƱǂàǃČ ćÿƭĉ NÃ²² µ N Ō ¹¹ ¹¹¡ ¢¿ IÃ ¹¿ ¨¢¢m µ ņN IŇ

ýƱāàǂČĆƢééČóČãôưÿÝƪä ÿǂăýÝƢöðƫďóà

÷ÿċăƢñƪÝČÿāċĎýƪðćÿƭĉāċĎăǃõ ÝČÿ÷ëƪ öƢ ñƪ ñ Čý ŔćāƢ Ý ÝČÿ ðƮČĎõƪõôưÿÝƪäÞĉãøƱǃäƢðćČñČý óƫø ƣ ç Ʊǃ Ƥĉ ƭ ÝƮČćõðŕ

Ĥĥğ ģģĥ Ğģĥ

àÿƢãƤ

÷ƻ ĞġĢĝ

ŊĝĜğŌğŋ

àÿƢãƤ

ñÿăäĆĉöÝČÿ÷ëƪöƢñƪãČõ öÿƪąƢóàƱǂàǃČ ďööĒýǂďäǃãđćǃóÿČö āǂăãćõǃČ

ú ö Ý Č ÿ Ē ýǂ ÷ ëƪ öƢ ñƪ ñ Č ý ŔćāƢÝÝČÿðƮČĎõƪõôưÿÝƪäÞĉã ƣ ǃç Ʊ ƤƭĉÝƮČćõðŕ ÿČþÝČÿ øƱǃäƢðćČñČýóƫø Đ ð þ ðƫ ď ó à Ē ðǃ óƮ Č Ý Č ÿ ďäǃãĎñƭĉõ ÿăýòƬãñƪðñČý ďøõďāċÝČÿðƮČĎõƪõãČõäČÝ öÿƪąó Ƣ àƱà ǂ Čǃ đćǃĆČýČÿò÷ëƪöñ Ƣ ƪ ñČý ŔćāƢÝÝČÿðƮČĎõƪõôưÿÝƪä Þ ĉ ã øƱǃ äƢ ð ć Č ñ Č ý óƫƣ øƱǃ çƭƤ ĉ ÝƮČćõðŕ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ÝČÿĉöÿý đćǃàăČýÿƱď ǃ Ýǂ öÿƪąƢóàƱà ǂ Čǃ

ŊĝĜğŌĞŋ

ÝČÿĉöÿýđćǃàăČýÿƱďǃ ÝǂúõƢÝãČõÞĉã öÿƪąƢóàƱǂàǃČ ņ m²my ¿Ñ Ã } ¢ Gµ¨ µm¡Ň çƬƣãćƢăÞǃĉÝČÿĉöÿýäċ àÿĉöàāưýñƢƤãďñǂĎÿƭĉ ƣ ãÝČÿñǂĉñǃČõ ÝČÿóưäÿƪñ ÝČÿðƱďāÿƢÝąČĆƪãƣ ďăðāǃĉý ýČñÿìČõďÿããČõ ĉČæƫ ă ĉõČýƢ þ ďāċàăČý÷āĉðüƢ þ đõÝČÿóƮ Č ãČõ Đðþđõ÷ƻ ĞġĢĝ ĒðǃýƫÝČÿĎúƪƣýćƢăÞǃĉ Ŕ% m ¿ Ñ m¢} m m¢y b¨µ ¢ ¢Î µ¨¢¡ ¢¿ŕ Ďúƭƣ ĉ Ćǂ ã ĎĆÿƪý đćǃ úõƢÝãČõÞĉãöÿƪąƢóàƱǂàǃČýƫàưïüČú æƫăñ ƪ óƫð ƣ ƫÞƤõ Ƭ ðǃăþ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

G &Sd W&1 &7" GJ="J 6 ðƫďóàäƢðđćǃýƫÝČÿĉöÿý ğ ÿƱ÷ďöö

ÝČÿĉöÿý ï úƭõ Ƥ óƫ÷ ƣ ëƪöƢñã ƪ Čõ ÞĉãöÿƪąƢóàƱà ǂ Čǃ ďāċÝČÿĉöÿý ćāƢãäČÝĎĆÿƨäĆƪƤõ ÝČÿñÿăä÷ÿċĎýƪõ

ÝČÿ÷ÿċæưýÿČþĒñÿýČĆ ÿǂăýÝƢööÿƪąƢóàƱà ǂ Čǃ óƫđƣ ćǃöÿƪÝČÿ ÝČÿÝǂĉĆÿǃČã ñƪðñƢã Ƥ ćÿƭĉöƮČÿưã ÿƢÝąČĎĆČĆǂãĆƢééČï

ซึ่งหัวข้อและประเด็นการอบรมจะเป็น เรื่องเฉพาะทาง เน้นการให้ความรู้และ ทั ก ษะเพื่ อ แก้ ไขปรั บ ปรุ ง กระบวนการ ดํ า เนิ น งานในส่ ว นที่ อ าจก่ อ ให้ เ กิ ด การละเมิด หรือละเว้นการปฏิบัติตาม หลั ก ปฏิ บั ติ สํ า หรั บ บริ ษั ท คู ่ ค ้ า 8 ข้ อ ยกตัวอย่างเช่น การอบรมเรื่องการใช้ อุปกรณ์ปอ้ งกันอันตรายส่วนบุคคลสําหรับ พนักงานของบริษัทคู่ค้าหรือผู้รับเหมา ช่วงที่ทํางานก่อสร้าง ติดตั้ง หรือบํารุง รักษาเสาสัญญาณ ณ พืน้ ทีเ่ สาส่งสัญญาณ ของดีแทค เป็นต้น

ซึง่ ถือเป็นบริษทั คูค่ า้ กลุม่ ใหญ่ของดีแทค โดยในการประชุ ม จะเป็ น การรายงาน สถานการณ์ปัจจุบัน แผนการดําเนินงาน ด้ า นความปลอดภั ย ขั้ น ตอนและวิ ธี การบั ง คั บ ใช้ อุ ป กรณ์ ป ้ อ งกั น อั น ตราย ส่วนบุคคลสําหรับพนักงานของบริษัท คูค่ า้ หรือผูร้ บั เหมาช่วง รวมไปถึงการรับฟัง ความคิดเห็นและข้อเสนอแนะต่างๆ เพื่อ ให้มีการปรับปรุงการดําเนินงานร่วมกัน ระหว่างดีแทคและบริษทั คูค่ า้ เป็นหนึง่ ใน ช่องทางการมีส่วนร่วมของบริษัทคู่ค้า ซึง่ ถือเป็นกลุม่ ผูม้ สี ว่ นได้สว่ นเสียทีส่ าํ คัญ ของดีแทค ดีแทคมีแผนที่จะขยายการ ประชุมรายไตรมาสร่วมกับบริษัทคู่ค้า จากกลุม่ ธุรกิจประเภทอืน่ ๆ ด้วยในอนาคต เพื่อทําให้การดําเนินงานด้านการบริหาร ห่ ว งโซ่ อุ ป ทานสามารถตอบสนองต่ อ ความคาดหวังผูม้ สี ว่ นได้สว่ นเสียได้อย่าง ครอบคลุมและสร้างคุณค่าร่วมได้อย่าง แท้จริง

ÝČÿĉöÿý ÷ÿċäƮČĎðƭĉõ

สําหรับบริษัทคู่ค้าที่ต้องการเพิ่มความ เข้าใจและทักษะเกีย่ วกับการนําหลักปฏิบตั ฯิ 8 ข้ อ ไปดํ า เนิ น การ รวมไปถึ ง การให้ ข้อเสนอแนะต่างๆ เพือ่ ให้ดีแทคปรับปรุง การดํ า เนิ น งานร่ ว มกั บ บริ ษั ท คู ่ ค ้ า ให้ มีประสิทธิภาพมากขึ้น

äƮČõăõöÿƪąƢóàƱǂàǃČóƫƣĒðǃÿƢöÝČÿĉöÿýďāċÝČÿĆƭƣ ĉĆČÿäČÝðƫďóà đõ÷ƻ ĞġĢĝ ĐðþäƮČďõÝĎ÷Ƹõ÷ÿċĎüóôưÿÝƪä ðƢãõƫƤ ŊĝĜğŌğŋ

ãČõÝǂ ĉ ĆÿǃČ ã ñƪ ð ñƢƤ ã ćÿƭĉ öƮ Č ÿư ã ÿƢÝ ąČ æư ý ĆČþĐóÿĄƢ ú óǆ Ď àāƭƣ ĉ õóƫ ƣ ÿăýòƬ ã ĎĆČĆǂ ã ĆƢ é éČïďāċĆČþ ĒûĎöĉÿǆ

ġĝ öÿƪąƢóàƱàǂ Čǃ

ãČõÝČÿúƪýúǆ ñƪðñƢƤãĆƭƣĉĆƪƣãúƪýúǆ ãČõĉĉÝďööďāċøāƪñ ĆƭƣĉđõÿƱ÷ďööñǂČãş ĞĠ öÿƪąƢóàƱàǂ Čǃ

ãČõöÿƪÝČÿ ĉƭõ ƣ ş

ĢĞ

öÿƪąƢóàƱà ǂ Čǃ

ÿăý

ĝğģ

öÿƪąƢóàƱà ǂ Čǃ

łàƪ ð Ď÷Ƹ õÿǃ ĉ þāċ ĞĜķĝ ÞĉãäƮ Č õăõöÿƪ ąƢ ó àƱǂ àǃ Č Þĉãðƫďóà

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ÝČÿÞþČþ ĐàÿãÞǂČþöõ àăČýÿƢöøƪðæĉö

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ģĥ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ÝČÿĆÿǃ Č ãĎĆČĆƢ ééČïĎúƪƣ ý òƭ ĉ Ď÷Ƹ õ ćõƬƣ ã đõ ÝƪäÝÿÿýćāƢ ÝđõÝÿċöăõÝČÿðƮČĎõƪõôưÿÝƪäÞĉã ðƫďóà ĎõƭƣĉãäČÝĎ÷ƸõćƢăđäćāƢÝÞĉãÝČÿúƢîõČ ĐàÿãĆÿǃČãúƭõ Ƥ ìČõóƫó ƣ ČƮ đćǃāÝ Ʊ àǃČĆČýČÿòđæǃöÿƪÝČÿ ðǃČõÝČÿĆƭƣĉĆČÿďāċÞǃĉýƱāĒðǃĉþǂČãñǂĉĎõƭĉ ƣ ã ĉƫ Ý óƢƤ ã þƢ ã Ď÷Ƹ õÿČÝìČõđõÝČÿúƢ î õČàư ï üČú ƤƬ ðǃăþ ĉþǂČãĒÿÝƨñČý ÝČÿðƮČĎõƪõãČõ ĆƢééČïđćǃðÞƫ õ ðǃČõÝČÿÞþČþĐàÿãÞǂČþäƮČĎ÷ƸõñǃĉãóƮČãČõÿǂăýÝƢö ǃ ƫĆǂăõĒðǃĆǂăõĎĆƫþćāČþÝāưý øƱý ǂ ĐðþĎåúČċÝāưý ǂ æư ýæõ óƫð ƣ ďƫ óàñǃĉãđćǃàăČýĆƮČàƢéĎ÷ƸõĉƢõðƢöďÿÝ Ďõƭĉ ƣ ãäČÝ Ď÷ƸõÝāưý ǂ óƫĒƣ ðǃÿö Ƣ øāÝÿċóöĆƱãĆưð ĐðþäČÝÝČÿĄƬÝąČ ÷Ʋ é ćČďāċàăČýñǃ ĉ ãÝČÿÞĉãæư ý æõđõĎÿƭƣĉ ãÝČÿ ÞþČþĐàÿãÞǂČþ æưýæõđćǃàăČýĆƮČàƢéďÝǂ÷ÿċĎðƨõĎÿƭĉƣ ã àăČýĐ÷ÿǂãđĆđõÝČÿðƮČĎõƪõãČõ àăČýòƱÝñǃĉãñČý ÝêćýČþ ďāċàăČý÷āĉðüƢ þ ðƫ ď óàýƫ Ď ÷ƴ Č ćýČþ óƫƣ ä ċÞþČþĐàÿãÞǂ Č þđćǃ à ÿĉöàāư ý úƭƤ õ óƫƣ ĆƮ Č àƢ é óƢƣ ă ÷ÿċĎóĄĒóþĎúƭƣ ĉ đćǃ āƱ Ý àǃ Č ĆČýČÿòđæǃ ö ÿƪÝ ČÿĒðǃ ĉþǂČãóƢăƣ òƬã ŊĝĜğŌĝĸ ĝĜğŌĞŋ

ดีแทคกําหนดให้มีการดําเนินงานตามพระราชบัญญัติควบคุม อาคาร พ.ศ. 2522 อย่างเคร่งครัด โดยเริ่มต้นจากการลงพื้นที่ เพือ่ สร้างความเข้าใจเกีย่ วกับการก่อสร้างเสาสัญญาณ ซึง่ รวมถึง ความปลอดภัยและข้อมูลทีถ่ กู ต้องเกีย่ วกับสนามแม่เหล็กไฟฟ้า (Electromagnetic Field : EMF) และได้จัดตั้งคณะทํางาน EMF Working Team เพือ่ เข้ามาควบคุมดูแลกระบวนการก่อสร้างและ ติดตั้งเสาสัญญาณทั้งหมด และการทําสัญญาร่วมกับเจ้าของ พื้นที่จะต้อ งผ่านการตรวจสอบจากฝ่ายกฎหมายทั้งหมด เพื่อให้มั่นใจว่าทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องดําเนินงานอย่างถูกต้อง ตามกระบวนการ และกลุม่ ผูม้ สี ว่ นได้สว่ นเสียได้รบั ผลกระทบ น้อยที่สุด ในทุกๆ ปี ดีแทคจะมีการวางแผนเพือ่ กําหนดจํานวนและพืน้ ที่ การก่อสร้างเสาสัญญาณตามเป้าหมายและกลยุทธ์ของบริษทั โดยในปี 2561 ดีแทคมีความเปลี่ยนแปลงในด้านการใช้งาน โครงข่ายอันเนื่องมาจากการสิ้นสุดสัญญาสัมปทาน การร่วม ให้บริการ 4G LTE-TDD บนคลืน่ 2300 MHz และการชนะประมูล คลื่น 1800 MHz และคลื่น 900 MHz จึงทําให้การดําเนินงาน ด้านการขยายโครงข่ายเป็นงานเร่งด่วน

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ÝČÿóƮČãČõĎúƭƣĉĎÿǂãÞþČþĎàÿƭĉÞǂČþ ĐðþýƫÞƤƢõñĉõóƫƣñǃĉã÷ëƪöƢñƪñČý ĉþǂČãĎàÿǂãàÿƢð ðƢãõƫƤ

ĝ ĄƬÝąČďāċ ÝƮČćõðúƭƤõóƫƣ đõÝČÿñƢƤã ĎĆČĆƢééČï

ñƪðñǂĉóƮČĆƢ ééČ ÝƢöĎäǃČÞĉãúƭƤõóƫƣóƫƣďóǃäÿƪã ćÿƭĉøƱǃýƫĉƮČõČä ĉþǂČãòƱÝñǃĉãñČýÝêćýČþ

ğ óƮČàăČýĎÞǃČđä ÝƢöæư ýæõ

Ġ ÞĉđöĉõưéČñÝČÿÝǂĉĆÿǃČã ĎĆČĆƢ ééČï äČÝćõǂăþãČõÿČæÝČÿđõúƭƤõóƫ ƣ ďāċÞĉĉõưéČñÝČÿđæǃãČõäČÝ ÝĆóæķ

ġ ðƮČĎõƪõÝČÿÝǂĉĆÿǃČã ĐðþàƢðĎāƭĉÝöÿƪąƢóÝǂĉĆÿǃČãďāċ øƱǃÿö Ƣ ĎćýČÝǂĉĆÿǃČãñČýÝêÿċĎöƫþö ĉþǂČãĎàÿǂãàÿƢð ĎúƭƣĉÝǂĉĆÿǃČã ĎĆČĆƢééČïđćǃòƱÝñǃĉñČýćāƢÝ ăƪĄăÝÿÿýďāċýČñÿìČõàăČý ÷āĉðüƢþ

Ď÷ƺðđæǃãČõ ĎĆČĆƢ ééČï

ðƱďāñÿăäĆĉö ďāċçǂĉýöƮČÿưã ĐðþóƫýãČõóƫƣýƫàăČýÿƱďǃ āċ àăČýĎæƫƣþăæČéĉþǂČãĆýƮƣČĎĆýĉ ĎúƭƣĉÿƢöÿĉãàăČý÷āĉðüƢþďāċ ÷ÿċĆƪóôƪüČúÞĉãĎĆČĆƢééČï

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ĆÿǃČãĒóþ đćǃďÝÿǂã ðǃăþĎóàĐõĐāþƫ ðƪäƪóƢā

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

äČÝăƪ ĆƢ þ óƢ Ą õǆ ŖĆÿǃ Č ãĒóþđćǃ ď Ýÿǂ ã ŗ ðƫ ď óà ðƮČĎõƪõãČõĎúƭƣĉđćǃýƢƣõđäăǂČøƱǃýƫĆǂăõĒðǃĆǂăõĎĆƫ þ Ēðǃ Ď æƭƣ ĉ ýñǂ ĉ ÝƢ ö Ćƪƣ ã óƫƣ ĆƮ Č àƢ é óƫƣ Ćư ð óƫƣ æǂ ă þđćǃ Ď Ýƪ ð ÝČÿĆÿǃČãÿČþĒðǃďāċÝČÿúƢîõČàưïüČúæƫăƪñ äƬ ãĆǂ ãøāđćǃðƫďóàĒðǃýƫÝČÿúƢîõČĐàÿãĆÿǃČã úƭõ Ƥ ìČõĆƮČćÿƢöĎóàĐõĐāþƫðƪäƪóƢāĉþǂČãñǂĉĎõƭƣĉã Ďúƭĉ ƣ đćǃ÷ÿċæČæõóưÝàõĆČýČÿòĎÞǃČòƬãĎóàĐõĐāþƫ ðƪäó ƪ ā Ƣ óƫý ƣ ÷ ƫ ÿċĐþæõǆďāċ÷āĉðüƢþĉþǂČãĎóǂČĎóƫþý õƮČĒ÷ĆƱǂÝČÿĎñƪöĐñóČãĎĄÿąìÝƪäďāċĆƢ ãàýďÝǂ ÷ÿċĎóĄĒóþ ĉþǂ Č ãĒÿÝƨ ñ Čý ðƫ ď óàĒðǃĎ ćƨ õ òƬ ã àăČýĎćāƭƣĉýāƮƤČđõÝČÿĎÞǃČòƬãĎóàĐõĐāþƫðƪäƪóƢā ÿăýĒ÷òƬ ã óƢ Ý ąċðƪ äƪ óƢ ā ñǂ Č ãş ĆƮ Č àƢ é đõÝČÿ úƢ î õČàư ï üČúæƫ ăƪ ñ ďāċðǃ Č õĉƭƣ õ ş çƬƣ ã Ď÷Ƹ õ ĆǂăõćõƬƣãÞĉãĉư÷ĆÿÿàđõÝČÿĆÿǃČãÿċööõƪĎăĄ óČãðƪäƪóƢāÞĉã÷ÿċĎóĄĒóþ ŊĝğĜŌĝŋ

ðƫďóàäƬãĒðǃýÝ ƫ Čÿÿċöưøý Ʊǃ Ć ƫ ăǂ õĒðǃĆăǂ õĎĆƫþóƫý ƣ äƫ ċýƫĆăǂ õæǂăþĆÿǃČã đćǃÿċööõƪĎăĄðƪäƪóƢāýƫàăČýďÞƨãďÝÿǂã ĉČóƪ ćõǂăþãČõüČàÿƢì ǃ þ üČàÝČÿĄƬÝąČ ĎðƨÝ ĎþČăæõ ďāċàÿĉöàÿƢă ÿăýĒ÷òƬãøƱó ƫƣ Ƣã ÞČðóƢÝąċćÿƭĉĒýǂĆČýČÿòĎÞǃČòƬãĎóàĐõĐāþƫðƪäƪóƢā ďāċĒðǃõƮČ ćāƢÝÝČÿ ŔÝČÿĆÿǃČãàưïàǂČÿǂăýŕ ćÿƭĉ µ m¿ ¢ N mµ } am Ã ýČđæǃđõÝČÿðƮČĎõƪõãČõðǃČõàăČýþƢƣãþƭõĎúƭƣĉóƮČàăČý ǃ Ć ĎÞǃČđä÷ƲéćČďāċàăČýñǃĉãÝČÿÞĉãøƱý ƫ ǂăõĒðǃĆǂăõĎĆƫþ ďāċđæǃ ÝÿċöăõÝČÿóČãôư ÿ Ýƪ ä ďāċóÿƢú þČÝÿÞĉãðƫ ď óàđõÝČÿ ďÝǃ÷é Ʋ ćČ çƬƣãÝÿċöăõÝČÿõƫƤĎ÷ƸõĒ÷ñČýÝāþưóôǆÝČÿāðàăČý ĎćāƭƣĉýāƮƤČ ďāċćāƢÝ÷ëƪöƢñƪðǃČõàăČýþƢƣãþƭõÞĉãðƫďóàóƫƣăǂČ ÝČÿðƮČĎõƪõôưÿÝƪäÞĉãðƫďóàäċñǃĉãĆÿǃČã÷ÿċĐþæõǆďāċàưïàǂČ ĆƱãĆưðďÝǂĆƢãàý ŊĝĜğŌĞĸ ĞĜğŌĞŋ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

õăƢñÝÿÿýĎúƭĉ ƣ ĎĄÿąìÝƪä ďāċĆƢãàý ŊĝĜğŌĞĸ ĞĜğŌĝŋ

ÝČÿĆÿǃČãõăƢñÝÿÿýĎ÷Ƹ õĆǂ ăõćõƬƣãÞĉãÝÿċöăõÝČÿðƮČĎõƪõôưÿÝƪäÞĉãðƫďóà öÿƪąƢóĒðǃäƢðñƢƤã Gµ¨}Ãy¿ !¨µÃ¡ çƬãƣ ÷ÿċÝĉöðǃăþøƱďǃ óõäČÝćõǂăþãČõñǂČãş óƫĎƣ Ýƫþ ƣ ăÞǃĉãÝƢöÝČÿñāČð ÝČÿĆÿǃČãõăƢñÝÿÿý ÝČÿÞČþ ďāċàăČýþƢãƣ þƭõ ǃ ƫĆǂăõĒðǃĆǂăõĎĆƫþÝāưý Ď÷Ƹõñǃõ Ďúƭĉ ƣ Ćċóǃĉõ÷ƲéćČďāċàăČýñǃĉãÝČÿäČÝāƱÝàǃČďāċøƱý ǂ ñǂČãş đćǃďÝǂùƳČþ am Ã }} } N µÎ y ¹ ņa NŇ çƬƣãäċõƮČÞǃĉýƱāĎćāǂČõƫƤĒ÷ĆÿǃČãõăƢñÝÿÿýóČãðǃČõÝČÿĆƭƣĉĆČÿďāċĎóàĐõĐāþƫĆČÿĆõĎóĄĎúƭƣĉđćǃ āƱÝàǃČďāċ÷ÿċæČæõóưÝÝāưǂýĆČýČÿòĎÞǃČòƬãďāċđæǃ÷ÿċĐþæõǆäČÝÝČÿĆƭƣĉĆČÿďāċĎóàĐõĐāþƫĆČÿĆõĎóĄĒðǃĉþǂČãóƢƣăòƬã ñČýăƪĆƢþóƢĄõǆ ŔĆÿǃČãĒóþđćǃďÝÿǂãŕ ďāċÝāþưóôǆðǃČõàăČýþƢãƣ þƭõóƫăƣ Čǂ ŔāðàăČýĎćāƭĉ ƣ ýāƮČƤ ŕ Þĉãðƫďóà

}¿my ym เป็นนวัตกรรมทีม่ จี ดุ เริม่ ต้นจากกิจกรรมการภายในของดีแทค ทีส่ ง่ เสริมให้พนักงาน มีสว่ นร่วมในการสร้างสรรค์นวัตกรรมทีช่ ว่ ยให้ดแี ทคเพิม่ ศักยภาพในการให้บริการ แก่ลูกค้าและสร้างคุณค่าสู่สังคม โดยวัตถุประสงค์หลักของ dtac call คือเป็น แอปพลิเคชันที่ช่วยให้ผู้ใช้งานโทรศัพท์มือถือแบบสมาร์ทโฟนที่ถือหมายเลข โทรศัพท์หลายหมายเลข สามารถใช้งานจากโทรศัพท์มือถือเพียงเครื่องเดียว สามารถโทรเข้าออกได้ โดยใช้แอปพลิเคชันดังกล่าวโดยผ่านทาง Wi-Fi หรือ 3G และ 4G เพื่อลดความยุ่งยากในการสื่อสารและการจัดหาเครื่องโทรศัพท์มือถือ และจาก การศึกษาผลของนวัตกรรมดังกล่าว พบว่าสามารถสร้างคุณค่าแก่กลุ่มลูกค้าที่มี การเดินทางระหว่างประเทศ หรืออาศัยอยู่ในต่างประเทศและต้องการสื่อสารกับ เพื่อนและครอบครัวในประเทศไทย โดยผู้ใช้งานกลุ่มนี้สามารถลดค่าใช้จ่ายจาก การโทรศัพท์ข้ามประเทศได้ถึงร้อยละ 80 โดยเปรียบเทียบกับการโทรออกแบบ ปกติ ซึ่งภายในปี 2561 แอปพลิเคชัน dtac call มียอดดาวน์โหลดจํานวน 400,000 ครั้ง มีผู้ใช้งานกว่า 120,000 ราย และสามารถสร้างรายได้ให้กับดีแทคได้ประมาณ 5 ล้านบาท

}¿my O¢ เป็นนวัตกรรมที่มีจุดเริ่มต้นจากกิจกรรมการภายในของดีแทคด้วยเช่นกัน โดยมี วัตถุประสงค์หลักคือเพือ่ เพิม่ ศักยภาพในการให้บริการของดีแทคแก่ลกู ค้า แอปพลิเคชัน dtac One ช่วยให้พนักงานของดีแทคทุกคนสามารถให้บริหารแก่ลูกค้าได้เช่นเดียวกับ dtac hall และ dtac call center 1678 ในปี 2561 มีผู้แทนจําหน่ายของดีแทคร้อยละ 79.7 ได้ดาวน์โหลดและใช้งานแอปพลิเคชันดังกล่าวในการให้บริการแก่ลูกค้า

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

S 1 J S ðƫďóàĒðǃðƮČĎõƪõĐàÿãÝČÿ }¿my myy µm¿ ýČĎ÷Ƹõ ÷ƻó ƫƣ Ģ ĐðþýƫĎ÷ƴČćýČþćāƢÝàƭĉĎúƭĉ ƣ ĆǂãĎĆÿƪýÝČÿúƢîõČ øƱǃ÷ÿċÝĉöÝČÿÿưõ ǂ đćýǂÞĉã÷ÿċĎóĄĒóþðǃăþÝƪäÝÿÿý ÝČÿĉöÿýđćǃàăČýÿƱ ǃ ÝČÿĆÿǃČãĎàÿƭĉÞǂČþ ÝČÿĎÞǃČòƬã ĐĉÝČĆóČãôưÿ Ýƪ ä ďāċďćāǂ ã Ďãƪ õ óư õ ÷Ʋä äư öƢ õ }¿my myy µm¿ òƭ ĉ Ď÷Ƹ õ ĐàÿãÝČÿöǂ ý ĎúČċĆñČÿǆñ ĉƢú ĉƢõ ðƢ ö ćõƬƣ ã Þĉã÷ÿċĎóĄĒóþ ďāċĎ÷Ƹ õ ĉƢõ ðƢ ö ĆČýđõ üƱýƪüČàñċăƢõĉĉÝĎåƫþãđñǃ ÿĉãäČÝ÷ÿċĎóĄĆƪãàĐ÷ÿǆ ďāċ÷ÿċĎóĄĉƪõĐðõƫĎçƫþ ĐðþăƢðäČÝÝČÿĒðǃÿö Ƣ Ďãƪõāãóưõ ñǂĉĎõƭƣĉã ņN yÃµ } !¨ ¨ÏŌ¨¢ !Ã¢} ¢ Ň òƬã

[203-1]

ÿǃĉþāċ ģĜ äČÝõƢÝāãóưõ ýƫýƱāàǂČÿăýÞĉãöÿƪąƢóđõ ĐàÿãÝČÿ ġĸĝĞĜ āǃ Č õöČó ďāċýƫ ĉƢ ñ ÿČĎñƪ ö ĐñòƬ ã ÿǃĉþāċ ġĜĜ ñǂĉ÷ƻ ðƫďóàĆČýČÿò÷ƲǈõĆñČÿǆñĉƢú ĠĢ óƫýóƫý ƣ ƫĄÝ Ƣ þüČúĆƱã Ď÷ƸõďÿãÞƢöĎàāƭĉ ƣ õăƪĆþ Ƣ óƢĄõǆĒóþďāõðǆ ĠķĜ ĐðþüČàÿƢì ĐðþýƫÝČÿāãóưõäČÝñǂČã÷ÿċĎóĄ ņ! &Ň ďāǃăÝăǂČ ĢĜģ āǃČõöČó ďāċäČÝđõ÷ÿċĎóĄ ğ āǃČõöČó ÝǂĉđćǃĎÝƪð ÝČÿĆÿǃČããČõÝăǂČ ĝĜĸĜĜĜ ñƮČďćõǂã

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ðƫďóàðƮČĎõƪõãČõĐàÿãÝČÿ }¿my myy µm¿ Ďúƭĉ ƣ ýưã ǂ ĆƱǂĎ÷ƴČćýČþñǂĉĒ÷õƫü Ƥ Čþđõ÷ƻ ĞĜĞĜ

Ƥ ĢĸĜĜĜ • ýƱāàǂČĆñČÿǆñĉƢúđõĐàÿãÝČÿĎúƪý ƣ ÞƬõ āǃČõöČó ćÿƭĉĎúƪý ƣ ÞƬƤõÿǃĉþāċ ĞĜ äČÝýƱāàǂČ ÷Ʋääư öƢõ • Ď÷Ƹ õ øƱǃ öǂ ý ĎúČċĆñČÿǆñ ĉƢú ĉƢõ ðƢ ö ćõƬƣ ã Þĉã ĎĉĎæƫþñċăƢõĉĉÝĎåƫþãđñǃ • ĆñČÿǆñ ĉƢ ú đõĐàÿãÝČÿäċĎÞǃ Č òƬ ã āƱ Ý àǃ Č đõ Ýāưý ǂ ĎóĎāõĉÿǆÝăǂČ ĝģğ āǃČõàõđõ Ĥ ÷ÿċĎóĄ óƢăƣ ĐāÝ • ĆÿǃČã S y W¢ y¨µ¢ ĆƢéæČñƪĒóþñƢăďÿÝ ćÿƭĉĆñČÿǆñĉƢúóƫƣýƫýƱāàǂČÝăǂČ ĝĸĜĜĜ āǃČõ ĎćÿƫþéĆćÿƢì

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

Ĥĥ

ĐðþđõÝČÿðƮČĎõƪõãČõõƢõ ƣ ĆõƢöĆõưõ Ƥ ýƫÝāþưóôǆĎúƭĉ ĆñČÿǆñĉƢú ðƢãñǂĉĒ÷õƫƤ ƣ Ď÷ƸõÝČÿĎÿƪý • ĆõƢöĆõưõĎãƪõóưõĎúƭĉ ƣ ñǃõ • ÝČÿđćǃàƮČ÷ÿƬÝąČ ÝČÿĉöÿý äČÝøƱǃĎæƫƣþăæČé ÿċðƢöĐāÝ • Ćǂ ã ĎĆÿƪý ÝČÿóƮ Č ãČõďööĆñČÿǆñ ĉƢú ðǃ ă þúƭƤ õ óƫƣ óƮČãČõóƫ ƣ %m¢ mµ ¨Ï¨µ ¢ N²my đäÝāČã ÝÿưãĎóúŞ öõúƭƤǃõóƫÝ ƣ ăǂČ ĢĜĜ ñÿķýķ • ĆõƢ ö Ćõư õ ðǃ Č õÝČÿñāČðďāċ÷ÿċæČĆƢ ý úƢ õ ôǆ Ē÷þƢãÝāưǂýāƱÝàǃČÞĉãðƫďóà ĞĜ āǃČõàõđõĒóþ ĆñČÿǆñĉƢúđõĐàÿãÝČÿäċĒðǃĎÞǃČòƬãāƱÝàǃČđõÝāưǂý ĎóĎāõĉÿǆđõ Ĥ ÷ÿċĎóĄ ÿăýÝăǂČ ĝģğ āǃČõàõ óƢăƣ ĐāÝ • ýưǂãĆƱǂÝČÿĆÿǃČã S y W¢ y¨µ¢ ĆƢ éæČñƪĒóþ ćÿƭ ĉ ĆñČÿǆ ñ ĉƢ ú óƫƣ ýƫ ýƱ ā àǂ Č Ýăǂ Č ĝĸĜĜĜ āǃ Č õ ĎćÿƫþéĆćÿƢìÞƬƤõĒ÷

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ĆñČÿǆñĉƢú ĝĝ óƫý đõĐàÿãÝČÿ }¿my myy µm¿ m¿y Ģ

ĎÝČċĒāûƷ

ĥĜ

/=%1&! ķ =6 ¿¿²¹ĹńńÏÏÏķ ¨ ķy¨¡ń Ď÷Ƹõ ďúāñûĉÿǆýĎúƭƣĉāðàăČýþưǂãþČÝ ďāċĉƮČõăþàăČý ĆċðăÝđćǃďÝǂõƢÝóǂĉãĎóƫƣþăđõÝČÿäĉãĎÿƭĉĎûĉÿǆÿ ƫƣ ÿòĒû ÿòöƢ Ć ďāċĆČþÝČÿöƪ õ Đðþýƫ Ď Ćǃ õ óČãÝČÿĎðƪ õ óČã ÝăǂČ ğĸĜĜĜ ĎĆǃõóČã óƢƤãđõ÷ÿċĎóĄĒóþďāċ÷ÿċĎóĄ ĉƭõ ƣ ş đõĎĉĎæƫþñċăƢõĉĉÝĎåƫþãđñǃ

çƫăçƪ ĎĉĒĉ

gÏ Ôķ & ¿¿²¹ĹńńÏÏÏķÔÏ Ôķm ń Ď÷Ƹõďúāñûĉÿǆý ĎĉĒĉďæóöĉóĎúƭĉ ƣ æǂăþĎćāƭĉôưÿÝƪäďāċāƱÝàǃČÞĉãôưÿÝƪä óưÝş ÷ÿċĎüó óƢƤãđõðǃČõÝČÿĆõƢöĆõưõÝČÿđćǃöÿƪÝČÿ āƱ Ý àǃ Č ďāċăƪ Ď àÿČċćǆ Þǃ ĉ ýƱ ā ñǂ Č ãş Þĉãôư ÿ Ýƪ ä øǂ Č õ ďĉ÷úāƪĎàæƢõ !my x¨¨ Ɗ 1&7

ĎúõÝăƪõóƫ

Ď÷Ƹõďĉ÷úāƪĎàæƢõäĉãñƢăƦ Ďàÿƭĉƣ ãöƪõÝăǂČ ġĜĜ ĆČþÝČÿöƪõ óƢăƣ ĐāÝ úÿǃĉýÿċööÝČÿĎ÷ÿƫþöĎóƫþöÿČàČďāċăČãďøõ ÝČÿäǂČþĎãƪõđćǃÝƢöāƱÝàǃČ

Đàæƪ

Ď÷Ƹ õ ďúāñûĉÿǆý óƫƣæǂ ă þĎÝýĎýĉÿǆùƼ Ý ćƢ ð úƢ î õČùƻ ýƭ ĉ ÝČÿĎāǂõĎÝýĉþǂČãòƱÝăƪôďƫ āċđæǃĎăāČõǃĉþóƫƣĆưð ĐðþĐàǃæ ćÿƭĉ øƱǃ Ď āǂõ óƫƣ ýƫ ÷ ÿċĆöÝČÿïǆ ĆƱ ã ďāċõǂ Č Ďæƭƣ ĉ òƭ ĉ äċĎ÷Ƹ õ ǃ õƢöĆõưõďāċďāÝĎ÷āƫþ øƱĆ ƣ õ÷ÿċĆöÝČÿïǆÿċćăǂČãøƱĎǃ āǂõ

ĉƫĎăõóǆ öČõČõǂČ

Ď÷ƸõďúāñûĉÿǆýĉĉõĒāõǆóƫƣæǂăþàǃõćČĆòČõóƫƣäƢðãČõ ćāČÝćāČþÿƱ ÷ ďööóƢƣ ă ÷ÿċĎóĄÝăǂ Č ĝĸĜĜĜ ďćǂ ã ĒăǃđõóƫƣĎðƫþă

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ĐÝăČöƪ

ďàĎÿƫþăƫçǂČ

Ď÷Ƹ õ ďĉ÷úāƪĎ àæƢ õ ĆƮ Č ćÿƢö äĉãĆ÷ČďāċöÿƪÝ ČÿàăČý ĆăþãČýúÿǃĉýĆǂăõāðúƪĎĄąĆƮČćÿƢöøƱǃđæǃ ďāċþƢãĎ÷Ƹõ ĐĉÝČĆđćǃÝƢöÿǃČõàǃČđõÝČÿĎñƪýĎñƨýóƫƣăǂČãđõæǂăãĎăāČ = Ō² m Ďúƭƣĉ đćǃ ö ÿƪÝ ČÿďÝǂ āƱ Ý àǃ Č óƫƣñǃ ĉ ãÝČÿÿČàČ úƪĎĄą

Ď÷ƸõďúāñûĉÿǆýĉĉõĒāõǆóæƫƣ ǂăþđćǃõƪĆƪñ õƢÝĄƬÝąČ ďāċ àõÿư õ ǂ đćýǂ àǃõćČĉČæƫúóƫƣĎćýČċĆýøǂČõÝƪäÝÿÿýďāċ ÝČÿăƪĎàÿČċćǆñõĎĉãđõÿČàČþǂĉýĎþČ

ĉƱÝǃČ

ĐõöưĐÿċ

Ď÷ƸõďúāñûĉÿǆýÝČÿđćǃàƮČ÷ÿƬÝąČóƫƣýƫóƤƢãõƢÝäƪñăƪóþČ ďāċäƪñďúóþǆĉþƱǂöõÿċööÿăýÝƢõýČÝÝăǂČ ğĜ óǂČõ óƫƣđćǃöÿƪÝČÿøǂČõďĉ÷úāƪĎàæƢõöõ =¹ĸ ¢}µ¨ } ďāċ ĎăƨöĒçñǆ ÏÏÏķ¨¨ymķy¨

Ď÷ƸõďúāñûĉÿǆýĉĉõĒāõǆóƫƣđćǃöÿƪÝČÿóČãÝČÿĎãƪõďāċ ĆƪõĎæƭƣĉĎúƭƣĉĎ÷ƸõĆăƢĆðƪÝČÿöÿƪąƢóđćǃÝƢöúõƢÝãČõÝāưǂýóƫƣ ýƫÿČþĒðǃõǃĉþćÿƭĉÿČþĒðǃÿČþăƢõ ĐðþĉĉÝďööĆƪõĎæƭƣĉ đćǃ Ď ćýČċĆýÝƢ ö āƢ Ý ąïċæƫ ăƪñ àăČýĎ÷Ƹ õ ĉþƱǂ Þ ĉãøƱǃ Þ ĉ ĆƪõĎæƭĉ ƣ

ĆýđäĐĊýĐāõ

ðƨĉÝĎñĉÿǆĎĉóƱçƫ

Ď÷ƸõďúāñûĉÿǆýĉĉõĒāõǆóđƫƣ ćǃöÿƪÝČÿäƢðćČĆƪõĎæƭĉ ƣ öǃČõ úÿǃĉýðǃăþÿċööÝČÿĎ÷ÿƫþöĎóƫþöĉƢñÿČðĉÝĎöƫƤþďāċ ÝČÿăČãďøõÝČÿæƮČÿċĎãƪõ

Ď÷Ƹ õ Ďăƨö ďúāñûĉÿǆý óƫƣ æǂ ă þďõċõƮ Č àõĒÞǃ ñǂ Č ãæČñƪ đ ćǃ ĒðǃúöÝƢöćýĉóƫĎƣ ÝǂãóƫĆ ƣ ưðđõĐÿàõƢƤõş ĒðǃÿČàČàǂČÿƢÝąČóƫƣ ðƫóĆ ƫƣ ưð ďāċĒðǃÿÝ Ƣ ąČüČþđõĆòČõúþČöČāóƫý ƣ ƫàưïüČú óƫĒƣ ðǃÿö Ƣ ÝČÿÿƢöÿĉãäČÝ . &

ĥĝ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ĐàÿãÝČÿ N6 JS ! J6 J

[203-1]

ðƫďóàĒðǃÿĎƪ ÿƪý ƣ úƢîõČĉưñĆČćÝÿÿýÝČÿĎÝąñÿ ƣ ĐàÿãÝČÿ N¡mµ¿ !mµ¡ µ ñƢƤãďñǂ÷ƻ Ğġġĝ ĐðþýƫĎ÷ƴČćýČþĆƱãĆưðàƭĉ Ďúƭĉ Ďúƭĉ ƣ đćǃĎ÷ƸõìČõÿČÝóƫƣĆƮČàƢéđõÝČÿúƢîõČĎĄÿąìÝƪäďāċĆƢãàýĒóþ ðǃăþÝČÿđæǃ÷ÿċĐþæõǆäČÝĎóàĐõĐāþƫĆČÿĆõĎóĄĎ÷Ƹõ Ďàÿƭĉƣ ãýƭĉćāƢÝ āðàăČýĎćāƭĉ ƣ ýāƮČƤ đõÝČÿĎÞǃČòƬãÞǃĉýƱā ĉãàǆàăČýÿƱ ǃ ďāċÿƢööÿƪÝČÿäČÝüČàÿƢì đćǃĆČýČÿòĎúƪý ƣ ÿČþĒðǃďāċ àưïüČúæƫăñ ƪ ďÝǂĎÝąñÿÝÿ çƬãƣ àƪðĎ÷Ƹõ ĝ đõ ğ ÞĉãäƮČõăõ÷ÿċæČÝÿóƢƤãćýðđõ÷ÿċĎóĄ

ĥĞ

ĐàÿãÝČÿ N¡mµ¿ !mµ¡ µ òƭĉĎ÷ƸõÝČÿñĉöĆõĉãõĐþöČþüČàÿƢì ŔĒóþďāõðǆ ĠķĜŕ đõÝČÿøāƢÝðƢõÝČÿđæǃ÷ÿċĐþæõǆäČÝ ĎóàĐõĐāþƫðƪäƪóƢāĎúƭƣĉúƢîõČĎĄÿąìÝƪäđõüČàĎÝąñÿÝÿÿýĉþǂČãĎ÷ƸõÿƱ÷ôÿÿýñƢƤãďñǂÿċðƢöìČõÿČÝ ďāċóƫƣĆƮČàƢéàƭĉ Ď÷ƸõÝČÿðƮČĎõƪõãČõóƫñ ƣ ĉöĆõĉãñǂĉ ŔĎ÷ƴČćýČþÝČÿúƢîõČĉþǂČãþƢãƣ þƭõĐðþĆć÷ÿċæČæČñƪ Þǃĉ ĝĜ ÝČÿāðàăČýĎćāƭĉ ƣ ýāƮČƤ óƢãƤ đõďāċÿċćăǂČã÷ÿċĎóĄŕ ņW7 NÃ¹¿m ¢mx Î ¨²¡ ¢¿ "¨m ĝĜ J }Ãy } &¢ ´Ãm ¿ ¹Ň ñČý ŔĎ÷ƴČ÷ÿċĆãàǆ óƫ ƣ ĝĜķĝ đćǃöÿÿāưĉþǂČãñǂĉĎõƭĉ ƣ ãďāċàãÝČÿĎñƪöĐñÞĉãÿČþĒðǃđõÝāưý ǂ ÷ÿċæČÝÿÿǃĉþāċ ĝĜ óƫþ ƣ ČÝäõóƫĆ ƣ ưðđõĉƢñÿČóƫĆ ƣ ãƱ ÝăǂČ àǂČĎåāƫþ ƣ Þĉã÷ÿċĎóĄ üČþđõ÷ƻ Ğġģğŕ çƬãƣ Ď÷ƸõĎ÷ƴČćýČþóƫð ƣ ƫďóàĒðǃ÷ÿċÝČĄđćǃÝČÿĆõƢöĆõưõñƢƤãďñǂ÷ƻ ĞġĢĜ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

Đðþđõ÷ƻ ĞġĢĝ ðƫďóàþƢãàãđćǃàăČýĆƮČàƢéÝƢöÝČÿúƢîõČĎóàĐõĐāþƫðƪäƪóƢāĎúƭĉ ƣ ñĉöĆõĉãñǂĉ÷ƲéćČďāċàăČýñǃĉãÝČÿ ǃ ÿċÝĉöÝČÿđõþưàðƪäƪóƢā ÷ÿċÝĉöÝƢöøāÝČÿ ÞĉãĎÝąñÿÝÿÿČþþǂĉþ àăöàƱǂĒ÷ÝƢöÝČÿĆÿǃČãóƢÝąċóƫäƣ ƮČĎ÷ƸõđõÝČÿĎ÷ƸõøƱ÷ ĄƬÝąČÝČÿðƮČĎõƪõãČõĐàÿãÝČÿ N¡mµ¿ !mµ¡ µ ýČĎ÷ƸõÿċþċĎăāČÝăǂČ ĝĜ ÷ƻ ðƫďóàäƬãĒðǃñƤãƢ Ď÷ƴČćýČþÝČÿðƮČĎõƪõãČõđõ ÷ƻ ĞġĢĝ àƭĉ

ĝ ให้ความรูแ้ ก่เกษตรกรรายย่อย จํานวน 20,000 รายทัว่ ประเทศ ในหลักสูตร “เกษตรเชิงพาณิชย์” โดยร่วมมือกับกรมส่งเสริม การเกษตร กระทรวงเกษตรและสหกรณ์ โดยในปี 2561 ดีแทค ได้ บ รรลุ เ ป้ า หมายนี้ ด ้ ว ยการอบรมหลั ก สู ต รดั ง กล่ า วแก่ เกษตรกรรายย่อย 20,000 รายใน 7 จังหวัด ซึ่งได้ช่วยให้ เกษตรกรมีความมั่นใจและทักษะในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้า เป้ า หมายและการตั้ ง ราคาให้ เ หมาะสม จากการสํ า รวจ หลังการอบรม พบว่าเกษตรกรรายย่อยเหล่านี้สามารถเพิ่ม รายได้ได้ร้อยละ 25 จากการเริ่มขายสินค้าทางออนไลน์ด้วย ตนเอง

Ğ การสร้างนวัตกรรมทางเทคโนโลยีเพื่อเป็นเครื่องมือสําหรับ เกษตรกรรายย่อยในการบริหารจัดการการเพาะปลูกอย่างมี ประสิ ท ธิ ภ าพ ในปี 2561 ดี แ ทคได้ บ รรลุ เ ป้ า หมายนี้ ด ้ ว ย การพัฒนา “เทคโนโลยีฟาร์มแม่นยํา” สําหรับเกษตรกร ได้แก่ “บริการฟาร์มแม่นยํา” และ “ฟาร์มแม่นยํา IoT”

ĥğ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

öÿƪÝČÿûČÿǆýďýǂõþƮČ òƭĉĎ÷ƸõÝǃČăĆƮČàƢéÞĉãðƫďóàđõÝČÿðƮČĎõƪõôưÿÝƪä àăöàƱǂ ÝƢ ö ÝČÿĆÿǃČ ãàư ï àǂ Č óČãĎĄÿąìÝƪ ä ďāċ ĆƢãàýĒ÷ðǃăþÝƢõ ñČýďõăóČãÝČÿĆÿǃČãàưïàǂČ ÿǂăý ņ NaŇ çƬƣãĒýǂĎúƫþãďñǂĎ÷ƸõÝČÿđæǃÝāĒÝóČã ôư ÿ Ýƪ ä Ďúƭƣ ĉ ďÝǃ ÷Ʋ é ćČđćǃ ď Ýǂ Ď ÝąñÿÝÿÿČþþǂ ĉ þ ďñǂþãƢ Ď÷ƸõÝČÿĎĆÿƪýĄƢÝþüČúďÝǂôÿư ÝƪäĎúƭĉ ƣ ĆƢãàý ĐðþĎåúČċđõĎÿƭĉƣ ãÝČÿĆÿǃČãÿČþĒðǃďāċÝČÿÞþČþ Ýāưý ǂ āƱÝàǃČĉƫÝðǃăþ

ĥĠ

Nym¢ Iµ ¨}

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ŔöÿƪÝČÿûČÿǆýďýǂõþƮČŕ Ď÷ƸõûƲãÝǆæƢõđćýǂđõ ďĉ÷úāƪĎàæƢõ !mµ¡ µ &¢ ¨ óƫƣĎÝƪðÞƬƤõäČÝ àăČýÿǂăýýƭĉÝƢöćõǂăþãČõôưÿÝƪäĎúƭĉ ƣ ĆƢãàý àƭĉ öÿƪąƢó ÿƢÝöǃČõĎÝƪð äƮČÝƢð ďāċ öÿƪąƢó ÿƫàƢ ā óǆ ņ÷ÿċĎóĄĒóþŇ äƮ Č ÝƢ ð Ďúƭƣ ĉ úƢ î õČ Ďàÿƭƣĉ ãýƭ ĉ óƫƣ Ć ČýČÿòđćǃ Þǃ ĉ ýƱ ā úþČÝÿïǆ ĉČÝČĄĉþǂČãďýǂõþƮČďāċæǂăþđćǃĎÝąñÿÝÿ öÿƪ ć ČÿäƢ ð ÝČÿÝČÿĎúČċ÷āƱ Ý Ēðǃ ĉ þǂ Č ãýƫ Ƥ ÷ÿċÝĉöðǃăþ ğ ûƻĎäĉÿǆ ÷ÿċĆƪóôƪüČúýČÝÞƬõ ĆƮČàƢé ĒðǃďÝǂ

úþČÝÿïǆĉČÝČĄ ĎåúČċúƭƤõóƫ ƣ

สามารถแสดงผล เ จ า ะ จ ง ใ น พื้ น ที่ ที่ ต้ อ งการรายชั่ ว โมง ทั้งอุณหภูมิ โอกาสใน การเกิดฝน และปริมาณ ฝนในพื้นที่

บริ ษั ท รั ก บ้ า นเกิ ด จํ า กั ด ได้ ใช้ จุ ด แข็ ง ทางด้ า นเครื อ ข่ า ย เกษตรกรที่กระจายอยู่ทั่วประเทศเพื่อเผยแพร่องค์ความรู้และ การใช้ประโยชน์จาก “ฟาร์มแม่นยํา” ผ่านแอปพลิเคชัน Farmer Info บริษัท รีคัลท์ (ประเทศไทย) จํากัด ซึ่งเป็นหนึ่งในสตาร์ตอัพ ที่ได้รับการบ่มเพาะจากโครงการ dtac accelerate รับผิดชอบการ พัฒนาฟังก์ชันโดยใช้จุดแข็งด้านองค์ความรู้ทางวิทยาศาสตร์ และการเชื่อมโยงกับฐานข้อมูลขนาดใหญ่ (Big Data) ด้าน พยากรณ์อากาศจากสถานีฐานทัว่ โลก ทําการวิเคราะห์และแปรผล โดยนักวิจยั จากสถาบันเทคโนโลยีแมสซาชูเซตส์ (Massachusetts Institute of Technology : MIT) และนักวิจัยจากประเทศอิสราเอล ดีแทค ให้การสนับสนุนในเรือ่ งการสร้างเครือข่ายพันธมิตร และ การประชาสัมพันธ์เพื่อให้เข้าถึงลูกค้ากว่า 22 ล้านรายและ ประชาชนทั่วไป ǃ āƱÝÞǃČăĐúð ýƫÝČÿóðāĉãđæǃãČõ ŔöÿƪÝČÿûČÿǆýďýǂõþƮČŕ ÝƢöĎÝąñÿÝÿøƱ÷ ďāċýƢõĆƮ Č÷ċćāƢãäƮČõăõ Ğġ ÿČþ ÿăýĎõƭƤĉóƫƣ÷ÿċýČï ĝĸĜĜĜ Ēÿǂ đõäƢãćăƢðĆÿċöưÿďƫ āċāúöưÿ ƫ ĐðþúöăǂČ ŊĝĜğŌğŋ ĆČýČÿòĎúƪƣýøāøāƪñĒðǃ

ĠĜĜ ÝƪĐāÝÿƢý ñǂĉĒÿǂ

üČúòǂČþðČăĎóƫþý

ช่วยให้เกษตรกรมอง เห็ น พื้ น ที่ เ พาะปลู ก ข อ ง ตั ว เ อ ง แ บ บ ภาพรวมจากมุ ม สู ง เ พื่ อ ช ่ ว ย ห า ค ว า ม ผิ ด ปกติ แ ละปั ญ หา สุขภาพของพืชได้

øƱǃæǂăþĆǂ ăõñƢă

ช่วยเกษตรกรวางแผน การเพาะปลูกในแต่ละ รอบการเก็บเกี่ยว โดย นํ า เ ส น อ ใ น รู ป แ บ บ อินโฟกราฟิกทีเ่ ข้าใจง่าย โดยมีข้อมูลสําหรับพืช ถึง 7 ชนิด

ĆČýČÿòāðàăČýĎĆƫ þćČþÞĉãøāøāƪñĒðǃ

44 %

ĆČýČÿòĎúƪƣýÿČþĒðǃĒðǃ

ĞĸġĞĜ öČó ñǂĉĒÿǂ

“บริการฟาร์มแม่นยํา” ถือเป็นผลิตภัณฑ์ทเี่ กิดขึน้ จากความร่วมมือ ระหว่างหน่วยงานธุรกิจเพื่อสังคมที่เป็นพันธมิตรทางธุรกิจกับ ดีแทคเพื่อแก้ไขปัญหาแก่เกษตรกร โดยเฉพาะกลุ่มเกษตรกร รายย่อยทีไ่ ม่สามารถเข้าถึงเทคโนโลยีขนั้ สูงในการบริหารจัดการ การเพาะปลูกได้ โดยเกษตรกรที่สนใจสามารถใช้บริการ “ฟาร์ม แม่นยํา” ได้โดยผ่านแอปพลิเคชัน Farmer Info ดาวน์โหลดได้จาก App Store และ Google Play ทดลองใช้บริการได้ 60 วันโดยไม่มี ค่าใช้จ่าย และเริ่มเก็บค่าบริการเริ่มต้น 30 บาทต่อเดือน รายได้ จะแบ่งเป็น 3 ส่วน คือ บริษทั รักบ้านเกิด จํากัด ร้อยละ 35 บริษทั รีคัลท์ (ประเทศไทย) จํากัด ร้อยละ 35 และดีแทค ร้อยละ 30 โดยหลังจากทีเ่ ปิดบริการในเดือนตุลาคม 2561 จนสิน้ สุดปี 2561 มีผู้ใช้งาน “ฟาร์มแม่นยํา” จํานวน 2,118 ราย

ĥġ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ĥĢ

ŔûČÿǆýďýǂõþƮČ &=Sŕ ðƫ ď óàÿǂ ă ýÝƢ ö ÝÿýĆǂ ã ĎĆÿƪ ý ÝČÿĎÝąñÿ ÝÿċóÿăãĎÝąñÿďāċĆćÝÿïǆ ďāċĎõàĎóàŌ Ćăóæķ đõĐàÿãÝČÿðƫ ď óàûČÿǆ ý ďýǂ õ þƮ Č ĐðþđæǃĎóàĐõĐāþƫĉõ ƪ ĎóĉÿǆĎõƨñĆÿÿúĆƪƣã ćÿƭĉ &¢¿ µ¢ ¿ ¨ S ¢ ¹ ņ&¨SŇ çƬƣãĒðǃýƫÝČÿ óðāĉãđæǃđõ ğĜ ûČÿǆý đõ Ğğ äƢãćăƢð

“การเกษตรอัจฉริยะ” ประกอบด้วยกล่องเซ็นเซอร์ ที่ ก ระจายอยู ่ ใ นโรงเรื อ นเพาะปลู ก ซึ่ ง จะวั ด ความชื้นในดิน ความชื้นในอากาศ อุณหภูมิ และ แสง จากนั้ น จึ ง ประมวลผลแล้ ว ส่ ง ข้ อ มู ล จาก แปลงเพาะปลูกไปยังสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต ของเกษตรกรแบบเรี ย ลไทม์ เพื่ อ ให้ เ กษตรกร สามารถควบคุมดูแลสภาพในแปลงเพาะปลูกได้ อย่างใกล้ชิด

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ðƫďóàĒðǃÿăǂ ýÝƢöĎõàĎóàŌĆăóæķ óƮČÝČÿ÷ÿċĎýƪõ÷ÿċĆƪóôƪüČúÞĉãõăƢñÝÿÿý ŔÝČÿĎÝąñÿĉƢäåÿƪþċŕ ĐðþÝČÿĆưǂýäƮČõăõ ĝĜ ûČÿǆý úöăǂČ ŊĝĜğŌğŋ

ĆČýČÿòĎúƪƣ ý àư ï üČú ď ā ċ ÷ ÿƪ ý Č ï Þ ĉ ã øāøāƪñĐðþĎåāƫƣþ ÿǃĉþāċ ĞĜ ÞĉãøāøāƪñóƫƣýƫĉþƱǂĎðƪý

õǃ ĉ þóƫƣ Ćư ð àƭ ĉ ÿǃ ĉ þāċ ĝĜ ďāċýČÝóƫĆ ƣ ưðàƭĉÿǃĉþāċ ģĜ

ýƫàăČýĎćƨõđõóƪĄóČãĎðƫþăÝƢõđõÿċðƢö ŔðƫýČÝŕ ăǂČ ĉư÷ Ýÿïǆ ŔÝČÿĎÝąñÿĉƢä åÿƪþ ċŕ äċæǂ ă þĎúƪƣ ý ĄƢÝþüČúđõÝČÿĎúČċ÷āƱÝĒðǃðƫÞƤƬõ

ýƫàăČýĎćƨõđõÿċðƢö ŔðƫýČÝŕ ñǂĉ àăČýãǂČþđõÝČÿõƮČĉư÷ÝÿïǆĒ÷đæǃ ďāċĆČýČÿòñƪðñƢãƤ ĉư÷ÝÿïǆĒðǃĎĉã ćČÝĒðǃÿö Ƣ àƮČďõċõƮČćÿƭĉýƫàƱǂýƭĉ

เนคเทค-สวทช. ประเมินผลการทดลองใช้นวัตกรรม “การเกษตร อัจฉริยะ” ว่าเป็นการสร้างแนวความคิดทัศนคติในเชิงบวก ให้กับเกษตรกรในการนําเทคโนโลยีมาใช้ควบคุมกระบวนการ เพาะปลูกพืช แสดงให้เห็นว่าการนําเทคโนโลยีมาใช้ในปัจจุบัน นั้นไม่ได้ยุ่งยากอย่างที่คิด ไม่ต้องใช้ความรู้เฉพาะทาง ที่สําคัญ เกษตรกรสามารถเข้าถึงได้ง่ายโดยที่มีค่าใช่จ่ายไม่สูงเหมือน ในอดีต และไม่เพียงแต่บริษัทขนาดใหญ่เท่านั้นที่สามารถใช้ เทคโนโลยีได้ เกษตรกรทัว่ ไปก็สามารถใช้เทคโนโลยีเข้ามาพัฒนา ด้านการเพาะปลูกได้เช่นกัน ส่งผลให้สามารถนําไปขยายผลได้ ในอนาคต

ýƫàăČýĎćƨõđõÿċðƢö Ŕðƫŕ Ďÿƭĉ ƣ ãàăČý ďýǂõþƮČÞĉãĉư÷Ýÿïǆ ĎõƭƣĉãäČÝàăČý ďýǂ õ þƮ Č äċÞƬƤ õ ĉþƱǂ ÝƢ ö ñƮ Č ďćõǂ ã ďāċ ÝÿċöăõÝČÿñƪ ð ñƢƤ ã òǃ Č ñƪ ð ñƢƤ ã ĉþǂ Č ã òƱÝñǃĉãďāċĉþƱǂđõñƮČďćõǂãóƫƣĎćýČċĆý äċýƫàăČýďýǂõþƮČĆƱã

ýƫàăČýĎćƨõđõ đõÿċðƢö ŔðƫýČÝŕ ñǂĉćõǃČäĉ ÝČÿďĆðãøā

çƬãƣ ĎÝąñÿÝÿÿċöưăČǂ đæǃãČõ Ēðǃ ãǂ Č þäČÝÝČÿðƱ à ăČý ďñÝñǂ Č ãÞĉãĆƫ ĆƮ ČćÿƢ ö àǂ Č óƫƣ Ē ýǂ Ď ć ý Č ċ Ć ý đ õ ÝÿċöăõÝČÿĎúČċ÷āƱ Ý ĉƫÝóƢƤãþƢãĆČýČÿòöÿƪćČÿ äƢðÝČÿûČÿǆýøǂČõĉư÷Ýÿïǆ ďýǃäċĉþƱǂõĉÝúƭƤõóƫƣ

ทัง้ นี้ ในงานวิจยั ในลําดับต่อไป ดีแทคจะทําการพัฒนาชุดอุปกรณ์ ให้มรี ะบบการควบคุมอัตโนมัตใิ ห้มคี วามสามารถในการควบคุม กระบวนการเพาะปลูกได้โดยอัตโนมัติ ดีแทคยังมีแผนที่จะนํา ชุดอุปกรณ์และระบบเซ็นเซอร์อัจฉริยะนี้ออกสู่ตลาดเพื่อให้ เกษตรกรสามารถนําไปช่วยในการบริหารจัดการกระบวนการ เพาะปลูกให้มปี ระสิทธิภาพมากขึน้ โดยคํานึงถึงราคาทีเ่ กษตรกร สามารถจับต้องได้ เป็นอีกหนึ่งโครงการที่สามารถนําแนวทาง การสร้างคุณค่าร่วม (CSV) มาใช้เพือ่ ให้เกิดการพัฒนาชุมชนอย่าง ยั่งยืน

ĥģ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ĎÝąñÿÝÿĆƮČõƬÝÿƢÝöǃČõĎÝƪð ĐàÿãÝČÿ÷ÿċÝăð ŔĎÝąñÿÝÿĆƮČõƬÝÿƢÝöǃČõĎÝƪðŕ ÷ÿċäƮČ÷ƻ ĞġĢĝ Ď÷ƸõĐàÿãÝČÿóƫƣðƮČĎõƪõÝČÿ ýČĉþǂČãñǂĉĎõƭƣĉãĎ÷Ƹõ÷ƻóƫƣ ĝĜ ĐðþàăČýÿǂăýýƭĉÞĉã ğ ĉãàǆÝÿćāƢÝ àƭĉ ðƫďóà ÝÿýĆǂãĎĆÿƪý ÝČÿĎÝąñÿ ÝÿċóÿăãĎÝąñÿďāċĆćÝÿïǆ ďāċýƱ ā õƪ ôƪ ÿǂă ýðǃ ă þæǂ ă þÝƢ õ ĆƮ Č õƬ Ý ÿƢÝ öǃ Č õĎÝƪ ð ðƮ Č Ďõƪ õ ÝČÿĆÿÿćČĎÝąñÿÝÿćÿƭĉ Ýāưǂ ý ĎÝąñÿÝÿóƫƣ ýƫ ĄƢÝ þüČúđõÝČÿĎ÷Ƹ õ ñǃ õ ďööĆƮ Č ćÿƢö ĎÝąñÿÝÿþưàđćýǂ

ĥĤ

Đðþđõ÷ƻ ĞġĢĝ ďõăàƪðĆƮČàƢéđõÝČÿĆÿÿćČ ŔĎÝąñÿÝÿĆƮČõƬÝÿƢÝ öǃČõĎÝƪðŕ àƭĉĎÝąñÿÝÿÿưõ ǂ đćýǂóý ƫƣ Ą ƫ Ý Ƣ þüČúđõÝČÿ Ď÷ƸõøƱǃõƮČÝČÿĎ÷āƫƣþõď÷āã ņ m¢ ¢¿Ň çƬãƣ ýƫàưïāƢÝąïċĆƮČàƢéàƭĉ

Ğ óƢÝąċÝČÿď÷ÿÿƱ÷đćǃĆĉðàāǃĉãÝƢöàăČýñǃĉãÝČÿ ÞĉãøƱǃöÿƪĐüà Ď÷Ƹ õĒ÷ñČýÿċööýČñÿìČõĆƪõàǃČ ĎÝąñÿďāċĉČćČÿ ĐðþĉþƱǂ ö õúƭƤ õ ìČõÝČÿđæǃ ĉãàǆ à ăČýÿƱǃ àăČýàƪ ð Ćÿǃ Č ãĆÿÿàǆ ÷ÿċþư Ý ñǆ üƱýƪ÷ƲééČóǃĉãòƪƣõøĆýøĆČõÝČÿđæǃõăƢñÝÿÿý ďāċýưǂ ã ýƢƣ õ þÝÿċðƢ ö øāƪ ñ üƢ ï íǆ Ý ČÿĎÝąñÿđćǃ ýƫ àưïüČúýČÝÞƬƤõ

ĝ óƢ Ý ąċÝČÿöÿƪ ć ČÿäƢ ð ÝČÿúƭƤ õ óƫƣ Ď ÝąñÿÝÿÿý ďÿããČõ óưõ ÝČÿĎúČċ÷āƱÝ ĎúČċĎāƫƤþã ďāċøāƪñ ăƢñòưðƪöóČãÝČÿĎÝąñÿ

ğ óƢÝąċóƫƣďĆðãòƬãàăČýĎ÷Ƹ õĎÝąñÿÝÿýƭĉĉČæƫúóƫƣ ăČãďøõđõĎæƪ ã ôư ÿ Ýƪ ä ďāċÝČÿñāČð ñāĉðäõ àăČýúÿǃĉýđõÝČÿďöǂã÷ƲõöóĎÿƫþõďāċòǂČþóĉð ÷ÿċĆöÝČÿïǆàăČýĆƮČĎÿƨäďÝǂĆČôČÿïċ ĎćýČċĆý ĆƮČćÿƢöÝČÿĎ÷Ƹõñǃõďöö ŔĎÝąñÿÝÿ ĠķĜŕ ĆƮČćÿƢö ĎÝąñÿÝÿóƢăƣ Ē÷

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

øƱæ ǃ õċ ŔĎÝąñÿÝÿĆƮČõƬÝÿƢÝöǃČõĎÝƪðŕ ÷ÿċäƮČ÷ƻ ĞġĢĝ

ÿČãăƢāæõċĎāƪĄ ăǂČóƫ ƣ ÿķñķćéƪã úƪýúǆăÿƢñõǆ Ďÿƭĉã÷ÿċæČ ĎäǃČÞĉã ŔĒÿǂúƪýúǆ ăÿƢñõǆ ĆñĉĎöĉÿƫĆ ƣ ưúÿÿïöưÿŕƫ äƢãćăƢðĆưúÿÿïöưÿƫ

ÿČãăƢāÿĉãæõċĎāƪĄĉƢõðƢö ĝ àưïāāƪðČ àƮČăƪæƢþ ĎäǃČÞĉã ŔĒÿǂ ï æČþďðõŕ äƢãćăƢðĆċďÝǃă

ÿČãăƢāÿĉãæõċĎāƪĄĉƢõðƢö Ğ àưïĉČéČĆƪóôƪ Ƨ ĎćāǂČæƢþ ĎäǃČÞĉã ŔĉČÿþċûČÿǆýŕ äƢãćăƢðÿǃĉþĎĉƨð

Nym¢ Iµ ¨}

ĥĥ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

100

ĐàÿãÝČÿĎõƨñĉČĆČ ðƫďóàĒðǃÿĎƪ ÿƪý ƣ ĐàÿãÝČÿĎõƨñĉČĆČñƢƤãďñǂ÷ƻ Ğġġģ ýƫĎ÷ƴČćýČþćāƢÝàƭĉ ÝČÿĎ÷Ƹõ ÝāĒÝĆƮČàƢéđõÝČÿĆÿǃČãàăČýÿǂăýýƭĉÿċćăǂČãüČàÿƢì ćõǂăþãČõüČà÷ÿċæČ ĆƢ ã àý ďāċðƫ ď óà Ďúƭƣ ĉ õƮ Č Ē÷ĆƱǂ Ý ČÿĆÿǃČ ãøāāƢ ú ôǆ ĆƮ Č àƢ é đõÝČÿÞƢ ö Ďàāƭƣ ĉ õ ÝČÿúƢîõČĎĄÿąìÝƪäďāċĆƢãàýóƫà ƣ ÿĉöàāưýñƢãƤ ďñǂÿċðƢöÿČÝćéǃČäõòƬãÿċðƢö ÷ÿċĎóĄ ÝČÿðƮČĎõƪõãČõĐàÿãÝČÿĎõƨñĉČĆČòƭĉăǂČĒðǃĆÿǃČã÷ÿċĐþæõǆďÝǂĆãƢ àýĎ÷ƸõĉþǂČãþƪãƣ ĉƢ õ Ď÷Ƹ õ øāäČÝÝČÿĎõǃ õ Ýāþư ó ôǆ ŔÝČÿāðàăČýĎćāƭƣ ĉ ýāƮƤ Č ŕ đõÝČÿĎÞǃ Č òƬ ã ĎóàĐõĐāþƫĆČÿĆõĎóĄ Đðþđæǃăô ƪ Ý ƫ Čÿ Sµm ¢Ō¿ Ō¿µm ¢ µ àăöàƱǂĒ÷ÝƢöÝČÿ ÞþČþøāĉþǂČãñǂĉĎõƭĉ ƣ ã ďāċäƢðñƢƤãóƫýĎõƨñĉČĆČóƫý ƣ ƫàăČýÿƱ ǃ đõĎÿƭĉ ƣ ãĎóàĐõĐāþƫ ďāċýƫĄÝ Ƣ þüČúđõÝČÿĎÞǃČòƬãćõǂăþãČõđõÿċðƢöæư ýæõ óƮČđćǃýƫàăČýþƭðćþưǂõ ĆČýČÿòĆõƢöĆõưõďāċñĉöĆõĉãñǂĉĎ÷ƴČćýČþďāċďõăóČãÝČÿðƮČĎõƪõãČõ ÞĉãüČàÿƢìĒðǃĉþǂČãÿăðĎÿƨă

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

Đðþđõ÷ƻ ĞġĢĝ ĐàÿãÝČÿĎõƨñĉČĆČĒðǃýưǂãĎõǃõĆõƢöĆõưõćõǂăþãČõüČàÿƢìđõÝČÿĆǂ ãĎĆÿƪýÝČÿđæǃĎóàĐõĐāþƫ ðƪäƪóƢāüČþđñǃàăČýÿǂăýýƭĉÝƢöćõǂăþãČõüČàÿƢì ðƢãñǂĉĒ÷õƫƤ

ÝČÿĆǂ ãĎĆÿƪýÝČÿĎÿƫþõÿƱñ ǃ āĉðæƫăƪñðǃăþ ĎóàĐõĐāþƫðƪäƪóƢā

ภายใต้บันทึกความร่วมมือระหว่างดีแทค กระทรวงดิจิทัลเพื่อ เศรษฐกิจและสังคม (ซึ่งในขณะนั้นเป็นกระทรวงเทคโนโลยี สารสนเทศและการสื่อสาร) และสํานักงานส่งเสริมการศึกษา นอกระบบและการศึกษาตามอัธยาศัย (กศน.) ปี 2558-2562 โดยมีวัตถุประสงค์คือ เพิ่มทักษะความรู้ทางด้านดิจิทัลและ เทคโนโลยีสารสนเทศให้แก่บุคลากรของ กศน. ให้สามารถ ทําหน้าที่เป็นวิทยากรแกนนํา หรือครู ก. ขยายการเรียนรู้ด้าน ดิจิทัลไปทั่วประเทศ โดยในปี 2561 โครงการเน็ตอาสาได้อบรม บุคลากร กศน. จากศูนย์ กศน. ระดับตําบลจํานวน 7,424 ศูนย์ ให้เป็นครู ก. เพิ่มขึ้นอีก 10,000 คน ซึ่งครู ก. เหล่านี้ได้ทําหน้าที่ ในการกระตุน้ ให้คนในชุมชนทุกตําบลใช้นวัตกรรม สามารถเพิม่ จํานวนครู ก. ได้กว่า 300,000 คน ทําให้มีจํานวนครู ก. ทั้งหมด ถึง 886,800 คนที่ช่วยเผยแพร่ทักษะดิจิทัลให้แก่ประชากรใน ชุมชนทั่วประเทศ

ÝČÿĆǂãĎĆÿƪýĎĄÿąìÝƪäìČõÿČÝďāċĆÿǃČãøƱ÷ ǃ ÿċÝĉöÝČÿ đõæư ýæõ

ภายใต้บันทึกความร่วมมือระหว่างดีแทค กระทรวงดิจิทัลเพื่อ เศรษฐกิจและสังคม กระทรวงเกษตรและสหกรณ์ และกระทรวง พาณิชย์กระทรวงศึกษาธิการ ปี 2560-2562 มีเป้าหมายคือ เพื่อ บูรณาการความร่วมมือระหว่างภาครัฐ ภาคเอกชน ภาคการศึกษา และภาคประชาชน เพือ่ เชือ่ มโยงงานและข้อมูลในลักษณะทีเ่ ป็น องค์รวม สร้างความเชือ่ มัน่ ในการใช้เทคโนโลยีดจิ ทิ ลั เพือ่ ส่งเสริม การประกอบธุรกิจในชุมชนท้องถิน่ และการทําธุรกรรมออนไลน์ นอกจากนี้ ได้มกี ารกระตุน้ ผ่านการจัดตัง้ “ศูนย์สง่ เสริมเศรษฐกิจ และสังคม” ในแต่ละภูมิภาค ÝČÿĆõƢ ö Ćõư õ ďāċĆǂ ã ĎĆÿƪý øƱǃ ÷ ÿċÝĉöÝČÿ N6 ĎúƭƣĉĎúƪƣýĄƢÝþüČúđõÝČÿðƮČĎõƪõôưÿÝƪä

ภายใต้ความร่วมมือระหว่างดีแทค และธนาคารพัฒนาวิสาหกิจ ขนาดกลางและขนาดย่อมแห่งประเทศไทย ปี 2561-2564 โดย มีวัตถุประสงค์ที่สําคัญ คือสนับสนุนและส่งเสริม SMEs เข้าถึง บริ ก ารแพลตฟอร์ ม ผ่ า นแอปพลิ เ คชั น ของธนาคาร รวมทั้ ง สนับสนุนและส่งเสริมให้ SMEs มีศักยภาพความพร้อมในด้าน การประกอบธุรกิจ หรือการบริหารจัดการธุรกิจตามรูปแบบหรือ แนวทางทีร่ าชการกําหนด และการรวมตัวกันเป็นกลุม่ ผูป้ ระกอบ การออนไลน์ เพื่อพัฒนาศักยภาพสู่การเป็นผู้ประกอบการค้า อีคอมเมิร์ซในระดับสากล

ÝČÿĆõƢöĆõưõõĐþöČþüČàÿƢìđõÝČÿðƮČĎõƪõĐàÿãÝČÿ þÝÿċðƢöĐàÿãĆÿǃČãúƭõ Ƥ ìČõĐóÿàýõČàý Ďúƭĉ ƣ ÞƢöĎàāƭĉ ƣ õ ĎĄÿąìÝƪäÞĉã÷ÿċĎóĄćÿƭĉ ŔĐàÿãÝČÿĎõƨñ÷ÿċæČÿƢìŕ ďāċÝČÿĆõƢöĆõưõõĐþöČþÿƢìöČāðƪäƪóƢā ņ ¿m "¨Î µ¢¡ ¢¿Ň ŊĞĜğŌĝŋ

ในปี 2561 โครงการเน็ตอาสาได้ขบั เคลือ่ นให้ชมุ ชนทีม่ จี ดุ บริการ เน็ตประชาชน ตระหนักต่อการใช้ประโยชน์จากอินเทอร์เน็ต รณรงค์ ใ ห้ ค นในชุ ม ชนเรี ย นรู ้ ก ารลงทะเบี ย นใช้ บ ริ ก าร เน็ ต ประชารั ฐ ของรั ฐ บาล และใช้ ป ระโยชน์ ใ นด้ า นการค้ า ออนไลน์ ชุ ม ชน โดยร่ ว มมื อ กั บ สํ า นั ก งานสถิ ติ จั ง หวั ด ใน การจั ด การอบรมให้ กั บ ตั ว แทนหมู ่ บ ้ า นที่ ติ ด ตั้ ง จุ ด บริ ก าร เน็ตประชารัฐในเรื่องการพัฒนาทักษะดิจิทัล การนํานวัตกรรม และเทคโนโลยีดจิ ทิ ลั ไปใช้เป็นสือ่ และช่องทางการประชาสัมพันธ์ งานภาครัฐ สินค้าชุมชน และแหล่งท่องเที่ยวชุมชน รวมถึงการ เปลีย่ นแปลงวิถชี วี ติ สูส่ งั คมออนไลน์อย่างปลอดภัยและรูเ้ ท่าทัน ผลจากการดําเนินงานดังกล่าว พบว่าหน่วยงานภาครัฐในระดับ ท้องถิ่นมีความตื่นตัว เห็นความสําคัญในการพัฒนาโครงสร้าง พืน้ ฐานสําหรับเทคโนโลยีดจิ ทิ ลั และมีแผนงานทีจ่ ะนําเทคโนโลยี ดิจทิ ลั ด้านต่างๆ มาใช้เพือ่ การปรับปรุงการให้บริการแก่ประชาชน ตัวอย่างเช่น โรงพยาบาลนเรนทร อําเภอเมืองชัยนาท จังหวัด ชัยนาท ได้นําองค์ความรู้จากการอบรมเชิงปฏิบัติไปออกแบบ และพัฒนาระบบการจองคิวมาบริหารจัดการปัญหาการคับคั่ง ของผู้ป่วยแต่ละประเภท ทั้งผู้ป่วยมาตามแพทย์นัด หรือผู้ป่วย ทั่วไป เพื่อไม่ให้ต้องรอคิวนาน ลดการเสียเวลาในการรอคิว และลดการแออัดของผู้ป่วยที่เดินทางมารอคิวในโรงพยาบาล ส่ ว นหน่ ว ยงานราชการอื่ น ๆ ที่ ม าเข้ า รั บ การอบรมได้ นํ า องค์ความรู้ไปพัฒนาช่องทางการให้ข้อมูลข่าวสารสาธารณะ แก่ ป ระชาชนผ่ า นสื่ อ ออนไลน์ ซึ่ ง สอดคล้ อ งกั บ นโยบาย “ไทยแลนด์ 4.0” ในขณะเดียวกัน ก็ได้รับการสนับสนุนจาก หน่วยงานภาคธุรกิจและภาคประชาสังคมในท้องถิ่นในการ ดําเนินงานด้วยเช่นกัน ถือเป็นการส่งเสริมการทํางานในรูปแบบ Public-Private Partnership เพือ่ สร้างระบบนิเวศทีเ่ อือ้ ต่อการพัฒนา เศรษฐกิจและสังคมด้วยเทคโนโลยีดิจิทัลในระดับประเทศ

101

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

102

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ĐàÿãÝČÿ N ! &7S J7 S

ðƫďóàĒðǃăČãñƮČďćõǂãðǃČõÝČÿðƮČĎõƪõôưÿÝƪä ĉþǂ Č ãĎ÷Ƹ õ ýƪ ñ ÿÝƢ ö Ďðƨ Ý ďāċĎþČăæõņ }Ō µ ¢} Ñ Ã¹ ¢ ¹¹Ň ĆĉðàāǃĉãÝƢöďõăóČã ÝČÿðƮČĎõƪõôưÿÝƪäĉþǂČãÿƢöøƪðæĉö çƬƣãòƭĉĎ÷Ƹõ ćƢăđäĆƮČàƢéÞĉãÝČÿóƮČãČõÞĉãðƫďóà Đðþ òƱÝÝƮČćõðĉþƱđǂ õõĐþöČþðǃČõàăČýÿƢöøƪðæĉö ñǂĉĆƢãàýÞĉãðƫďóà đõĎÿƭĉ ƣ ãÝČÿĆǂãĎĆÿƪýđćǃ ÷ÿċæČæõóưÝÝāưý ǂ Ēðǃđæǃ÷ÿċĐþæõǆäČÝĎóàĐõĐāþƫ ĆČÿĆõĎóĄ ďāċÝČÿĆÿǃČãĆüČúďăðāǃĉ ýóƫƣ ÷āĉðüƢþďÝǂøđƱǃ æǃãČõĉĉõĒāõǆ ņ ¢mx m¢} Nm Ň ĐðþöÿƪąƢ ó Ēðǃ Ď āƨã Ďćƨ õ ďāǃă ăǂČ ÝČÿđæǃ ǃ ýƱāĉþǂČã ÝČÿĆƭĉ ƣ ĆČÿóČãĉĉõĒāõǆćÿƭĉÝČÿđæǃÞĉ ĒýǂĎćýČċĆý çƬƣãĆČýČÿòõƮČĒ÷ĆƱǂÝČÿĆƱéĎĆƫþ đõÿƱ÷ďööđðÿƱ÷ďööćõƬãƣ Ēðǃ ĐðþĎåúČċđõÝāưý ǂ Ďðƨ Ý ďāċĎþČăæõóƫƣ þƢ ã ýƫ à ăČýÿƱǃď āċóƢ Ý ąċđõ ÝČÿ÷Ý÷ƴĉãñõĎĉãđõĐāÝĉĉõĒāõǆĉþǂČãäƮČÝƢð đõÞïċóƫƣÝČÿĎÞǃČòƬãĉƪõĎóĉÿǆĎõƨñđõ÷ÿċæČÝÿ Ýāưǂ ý õƫƤ Ý āƢ ö Ďúƪƣ ý ÞƬƤ õ ĉþǂ Č ãñǂ ĉ Ďõƭƣ ĉ ã đõìČõċ øƱǃđćǃöÿƪÝČÿðǃČõĉƪõĎóĉÿǆĎõƨñďāċÝČÿĆƭƣĉĆČÿ äƬãĎ÷Ƹ õàăČýÿƢöøƪðæĉöÞĉãðƫďóàóƫƣäċñǃĉã ĆÿǃČãüƱýƪàưǃýÝƢõđõÝČÿóǂĉãĐāÝĉĉõĒāõǆđćǃďÝǂ ĎðƨÝďāċĎþČăæõ äƬãĒðǃðƮČĎõƪõĐàÿãÝČÿ Nm &¢¿ µ¢ ¿ ĉþǂČãñǂĉĎõƭƣĉãýČñƢƤãďñǂ÷ƻ Ğġġģ ŊĝĜğŌĝŋ

ðƫďóàĒðǃđćǃàăČýĆƮČàƢéďāċýưãǂ ĎõǃõĒ÷óƫƣ ÷Ʋ é ćČĎÿƭƣĉ ã ŔÝČÿÝāƢƣ õ ďÝāǃ ã ÝƢ õ đõ ĐāÝĉĉõĒāõǆ ćÿƭĉ Ñx µxÃ Ñ ¢ ĐðþýƫÝāưý ǂ Ď÷ƴČćýČþàƭĉ ĎðƨÝďāċĎþČăæõ ĉČþư ģ Ŏ ĝĢ ÷ƻ çƬãƣ ÝČÿÝƮČćõð÷ÿċĎðƨõ ðƢãÝāǂČăĎÝƪðäČÝÝČÿĄƬÝąČ÷ÿċĎðƨõĎÿƭĉƣ ã àăČý÷āĉðüƢþđõÝČÿđæǃĉƪõĎóĉÿǆĎõƨñ úĀñƪ Ý ÿÿýÞĉãĎðƨ Ý ďāċĎþČăæõđõ ÝČÿđæǃĉõ ƪ ĎóĉÿǆĎõƨñđõÝČÿĆƭƣĉĆČÿ ÝČÿ ďāÝĎ÷āƫƣ þ õÞǃ ĉ ýƱ ā óƢ Ą õàñƪ ñǂ ĉ ÝČÿ ÝāƢõ ƣ ş óƫĎƣ Ýƫþ ƣ ăÞǃĉã ƣ ďÝāǃã ďāċ÷ÿċĎðƨõĉƭõ çƬƣãúöăǂČ÷Ʋääư öƢõĎðƨÝďāċĎþČăæõĒóþ ýƫàăČýĎĆƫƣ þãäČÝüƢþóƫƣĎÝƪðÞƬƤõöõĐāÝ ĉĉõĒāõǆ çƬãƣ ÷ÿċÝĉöðǃăþ ŊĝĜğŌĞŋ ĝķ àăČýĎĆƫƣþãóƫĎƣ ÝƪðäČÝĎõƭĉ Ƥ ćČ Ğķ àăČýĎĆƫƣþãóƫĎƣ ðƨÝĎ÷ƸõĎćþƭĉ ƣ äČÝÝČÿýƫ÷ëƪĆƢýúƢõôǆÝƢööưààāĉƭõ ƣ ğķ àăČýĎĆƫƣþãóƫĎƣ ÝƪðäČÝÝČÿñÝĎ÷ƸõĎćþƭĉ ƣ óČãÝČÿàǃČ ÝČÿĐâąïČ Ġķ àăČýĎĆƫƣþãóƫĎƣ ðƨÝĎ÷ƸõøƱÝ ǃ ÿċóƮČ äČÝÝČÿýƫ÷ëƪĆƢýúƢõôǆÝƢööưàāĉƭõ ƣ ġķ àăČýĎĆƫƣþãäČÝÝČÿđæǃÿċööĉĉõĒāõǆ Ďàÿƭĉ ƣ ãýƭĉ ĎóàĐõĐāþƫĆČÿĆõĎóĄ ďāċÝČÿĆƭƣĉĆČÿõČõĎÝƪõĒ÷

103

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

NS=G W 1 1d Ō &7" ĎĆÿƪýĆÿǃČãĄƢ ÝþüČúÞĉãÝāưǂýĎðƨÝ ďāċĎþČăæõđõÝČÿđæǃĆƭƣĉðƪäƪóƢā ŊĠĝĢŌĝŋ

104

ĝķ ĐàÿãÝČÿ ŔNS=G W11d&7" ĎāƪûďàÿǆĒýǂÿã Ƣ ďÝÝƢõŕ Ď÷ƺðöÿƪÝČÿđćǃàƮČ÷ÿƬÝąČ æǂăþĎćāƭĉ Ď ðƨ Ý ď ā ċ Ď þ Č ă æ õ øǂ Č õ ćǃ ĉ ã ď æ ó N¿¨² Ã Ñ ¢ m¿ 1 ¢ äċĎ÷Ƹõ äư ð Ďÿƪƣý ñǃ õ óƫƣ ðƫ đ õÝČÿÿǂă ýÝƢ õ ďÝǃ Ē Þ ÷Ʋ é ć Č Ý Č ÿ Ý āƢƣ õ ď Ý āǃ ã ÿƢ ã ď Ý đ õ ĐāÝĉĉõĒāõǆ ņ Ñx µxÃ Ñ ¢ Ň Ďúƭĉ ƣ óƮČđćǃĆãƢ àýĒóþýƫÿċööďāċÝāĒÝ đõÝČÿÞƢ ö Ďàāƭƣ ĉ õ Ćǂ ã ĎĆÿƪ ý ďāċ ÷Ý÷ƴĉãàưǃýàÿĉã ĎðƨÝďāċĎþČăæõđćǃ ÿƱĎǃ óǂČóƢõĆƭĉ ƣ ĉĉõĒāõǆďāċđæǃĎóàĐõĐāþƫ ðƪ äƪ óƢ ā ĉþǂ Č ãĆÿǃ Č ãĆÿÿàǆ çƬƣ ã Ď÷ƺ ð đćǃ ö ÿƪÝ ČÿÿċćăǂČ ãĎăāČ ĝĢķĜĜ Ŏ ĞĠķĜĜ õķ ÞĉãóưÝăƢõ çƬãƣ óƮČñǂĉĎõƭĉ ƣ ã Ď÷Ƹ õ ÷ƻ óƫƣ Ğ Đðþđõ÷ƻ ĞġĢĝ ýƫ Ć òƪ ñ ƪ ĎÝƫþ ƣ ăÝƢöÝČÿĎÞǃČđæǃ ðƢãñǂĉĒ÷õƫƤ ŊĝĜğŌğŋ

øƱǃĎÞǃČÿǂăý

ÝČÿđćǃàƮČ÷ÿƬÝąČ

àõ

àÿƢãƤ

ĠĞĸğĢģ ğĤģ ĝĝĜĸĢğĥ N ¿ a ¹ ¿¨µ¹ Ćòƪñĉ ƪ ČþưÞĉã øƱĎǃ ÞǃČđæǃöÿƪÝČÿ

ġĜƅ

Ď÷ƸõÝāưý ǂ ĎðƨÝďāċĎþČăæõ óƫý ƣ ƫĉČþưÿċćăǂČã

ĝĜ òƬã ĝġ ÷ƻ

Ćòƪñö ƪ ÿƪÝČÿćǃĉãďæó

ģġƅ Ď÷ƸõøƱć ǃ éƪã

÷ÿċĎðƨõđõÝČÿÞĉàƮČ÷ÿƬÝąČóƫƣòƱÝÿƢãďÝóČãĐāÝĉĉõĒāõǆĆƱãĆưð ĐðõĐúĆñǆ÷ÿċäČõďāċĐðõĐúĆñǆāǃĉĎāƫþõ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

105

Ğķ ÝƪäÝÿÿýÿïÿãàǆđõĆòČõĄƬÝąČñǂČãş ņ}¿my Ny ¨¨ =Ã¿µ my Ň Ƥ Ďúƭĉ ƣ đćǃĎþČăæõĒðǃýà ƫ ăČýÿƱ ǃ àăČýĎÞǃČđä Ďÿƭĉƣ ãÝČÿÿƢãďÝÝƢõ ĉČóƪ àăČýćýČþ øāÝÿċóö ÿƱ÷ďööÝČÿÿƢãďÝ ñÿċćõƢÝòƬãüƢþóƫĎƣ ÝƪðÞƬõ äČÝÝČÿÝāƢõ ƣ ďÝāǃãÝƢõ ďāċÿƱäǃ ƢÝöÿƪÝČÿ÷ÿƬÝąČøǂČõćǃĉãďæóĉĉõĒāõǆ ĐðþÿƱ÷ďööþƢãàãĎõǃõāƢÝąïċÝƪäÝÿÿýďööýƫĆǂăõÿǂăý çƬãƣ đõ÷ƻ ĞġĢĝ ýƫõƢÝĎÿƫþõĎÞǃČÿǂăýĎăƪÿÝ ǆ æƨĉ÷äƮČõăõ ĢĸĢġĠ àõ äČÝ ĞĤ ĐÿãĎÿƫþõđõÿċðƢöýƢôþýĄƬÝąČďāċĉČæƫăĄƬÝąČ ņ÷ăæķŇ đõĎÞñÝÿưãĎóúŞ ďāċ÷ÿƪýïíā Đðþýƫ÷ÿċĎðƨõäČÝÝČÿ÷ÿċĎýƪõøāÝƪäÝÿÿýóƫĆ ƣ ƮČàƢé ðƢãñǂĉĒ÷õƫƤ

เยาวชนระดับมัธยมศึกษา : เห็นว่าการ รังแกกันเป็นเรื่องใกล้ตัวและพบได้ทุกวัน และสามารถแยกแยะได้ระหว่างการเล่น และการรังแก รวมถึงสามารถบอกวิธีการ จัดการและการรังแกกันโดยที่ไม่ต้องใช้ ความรุนแรงได้ ซึ่งการถูกรังแกทางวาจา เป็นพฤติกรรมที่พบได้มากที่สุด

เยาวชนระดับอาชีวศึกษา : เยาวชนทุกคน ที่เข้าร่วมกิจกรรมเคยผ่านประสบการณ์ เกีย่ วกับการรังแกมาแล้วทัง้ สิน้ ซึง่ ส่วนใหญ่ จะเป็ น การรั ง แกทางร่ า งกาย โดยก่ อ น เข้าร่วมเวิร์กช็อปเยาวชนกลุ่มนี้มองว่าการ รังแกกันเป็นเรื่องปกติธรรมดา แต่หลังจาก จบกิจกรรมจึงได้ตระหนักเห็นความสําคัญ ของผลกระทบที่เกิดขึ้นจากการรังแกกัน มากขึ้น

สถานศึกษา : เห็นตรงกันว่าการรังแกกัน เป็ น ปั ญ หาที่ ต ้ อ งจั ด การและให้ ค วาม สํ า คั ญ และควรสร้ า งกระบวนการ เพิ่ ม ความตระหนั ก และทั ก ษะให้ แ ก่ เด็กนักเรียนในระดับชั้นอื่นๆ ด้วย โดย ไม่จํากัดเฉพาะระดับมัธยมศึกษาและ อาชีวะเท่านั้น

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ÝČÿĆÿǃČãàăČýñÿċćõƢÝĎÿƭĉ ƣ ã ÝČÿđæǃĉƪõĎóĉÿǆĎõƨñĉþǂČã÷āĉðüƢþ ðƫďóàĒðǃĆÿǃČãàăČýñÿċćõƢÝďāċàăČýÿƱđǃ õăãÝăǃČã Ďúƭƣ ĉ æǂ ă þĎĆÿƪý ĆÿǃČ ãĆüČúďăðāǃ ĉ ýĐāÝĉĉõĒāõǆ óƫƣ ÷ āĉðüƢ þ ĆƮ Č ćÿƢö Ďðƨ Ý ďāċĎþČăæõđõÿċðƢ ö ĆƢ ã àý ĐðþÝČÿäƢðÝƪäÝÿÿýñǂČãş ðƢãñǂĉĒ÷õƫƤ

ĝ ÝƪäÝÿÿýăƢõñǂĉñǃČõÝČÿÝāƢƣõďÝāǃãÝƢõ öõĐāÝĉĉõĒāõǆ ņN¿¨² Ñx µxÃ Ñ ¢ mÑŇ äƢðÞƬƤõđõăƢõĄưÝÿǆóƫƣ ğ ÞĉãĎðƭĉõ ýƪòõ ư ČþõÞĉãóưÝ÷ƻ óƫø ƣ Čǂ õýČðƫďóàĒðǃóČƮ ÝƪäÝÿÿýćāČÝćāČþ Ďæǂõ

• ภาพยนตร์สั้น Thank You for Sharing ภายใต้แนวคิด “หนังสั้นที่อยากให้คน หยุ ด ดู ” เพื่ อ สะท้ อ นให้ เ ห็ น ว่ า โลก ออนไลน์ มี ผ ลต่ อ ชี วิ ต ใครหลายคน ม า ก ก ว ่ า ที่ ทุ ก ค น คิ ด มี ย อ ด ช ม 1,074,401 ครั้ง

106

• จัดทําคลิปสัมภาษณ์ ด.ญ.ณัฏฐนันท์ สนุ่นรัตน์ หรือ “น้องแพรพาเพลิน” เด็กหญิงอายุ 11 ปีทอี่ อกมาแสดงความ สามารถเกินวัยในโลกออนไลน์จนตกเป็น เหยือ่ ของผูใ้ หญ่ทยี่ งั เห็นว่าการล้อเลียน หรือวิพากษ์วิจารณ์อย่างไม่ยั้งคิดใน โลกออนไลน์เป็นเรือ่ งสนุก คลิปดังกล่าว มียอดชมกว่า 1,935,000 ครั้ง แชร์คลิป วิดีโอกว่า 640,000 ครั้ง และร่วมแสดง ความคิ ด เห็ น กว่ า 74,000 ข้ อ ความ ทํ า ให้ สั ง คมไทยตื่ น ตั ว เกิ ด ความ ตระหนักว่าทุกคนสามารถกลายเป็น ส่ ว นหนึ่ ง ของการรั ง แกกั น ในโลก ออนไลน์ได้โดยไม่รตู้ วั ทําให้ผอู้ นื่ ได้รบั ความเสียใจและอับอายจนแทบไม่มี ที่ยืนในสังคม

Nym¢ IJ ¨}

&SŗN =6G1& S Ĺ S% N= & 1 1&a N =! 7 Sb=J/ S 7 ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

Ğ ĆõƢ ö Ćõư õ ÝČÿäƢ ð úƪ ý úǆ ć õƢ ã Ćƭ ĉ &¿ŗ¹ ¨¡² ym¿ } Ĺ S N¨y m 1 Î ¹ ¨ 7 ¿Ï¨µ } S ¢¹

ร่วมกับสํานักพิมพ์ Bookscape เพื่อเป็นการ สร้างความเข้าใจในวงกว้างเกี่ยวกับความคิด และพฤติ ก รรมของเด็ ก วั ย รุ ่ น ในการใช้ อินเทอร์เน็ต พร้อมจัดเสวนา Book Talk สําหรับ หนังสือดังกล่าว ในหัวข้อ “เข้าใจโลกใหม่ของ วั ย รุ ่ น ” ที่ มี ผู ้ เชี่ ย วชาญเกี่ ย วกั บ วั ย รุ ่ น จาก หลากหลายแวดวง ตั้งแต่ผู้กําหนดนโยบาย ผูพ้ ฒ ั นาหลักสูตรการสอน คนทํางานสร้างสรรค์ ที่คลุกคลีและคุ้นเคยกับวัยรุ่น และตัวแทน คนรุ่นใหม่ มาร่วมแลกเปลี่ยนความเห็นและ เปิดมุมมองความคิด

107

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

S% &1 7 ŗN !&JNS & }¿myŌN&&S µ¿ Øy m &¢¿ ¢y 1mx 1 =J S=Jd ŊĞĜğŌĞŋ

÷ƲééČ÷ÿċðƪąìǆ ćÿƭĉ µ¿ Øy m &¢¿ ¢y ņ &Ň Ď÷ƸõĎóàĐõĐāþƫóĆ ƫƣ ÿǃČãÝČÿĎ÷āƫþ ƣ õď÷āã đćǃďÝǂôưÿÝƪäĉþǂČãýćČĄČā ĎõƭƣĉãäČÝĎ÷Ƹ õĎóàĐõĐāþƫóƫƣæǂăþđõÝČÿ÷ÿċýăāøāÞǃĉýƱāďāċ ăƪĎàÿČċćǆÞǃĉýƱāäČÝìČõÞǃĉýƱāÞõČðđćéǂ ņ m¿mŇ üČþđõĎăāČĉƢõÿăðĎÿƨă ďāċĎúƪƣý ÷ÿċĆƪóôƪüČúđõÝČÿăƪĎàÿČċćǆďõăĐõǃýúĀñƪÝÿÿýÝČÿđæǃãČõÞĉãāƱÝàǃČďāċÞǃĉýƱāĉƭõ ƣ ş óƫĎƣ ÷Ƹõ ÷ÿċĐþæõǆđõÝČÿĉĉÝďööøāƪñüƢïíǆ úƢîõČÝČÿöÿƪÝČÿđćǃýƫ÷ÿċĆƪóôƪüČú ñĉöĆõĉãñǂĉ àăČýñǃĉãÝČÿÞĉãāƱÝàǃČďāċĆƢãàýĒðǃĉþǂČãñÿãäưðýČÝÞƬƤõ

108

ดีแทคเล็งเห็นถึงการขาดแคลนแรงงานทีม่ คี วามรู้ และทั ก ษะด้ า นเทคโนโลยี ดิ จิ ทั ล และ Data Scientist โดยเฉพาะด้านปัญญาประดิษฐ์ ถึงแม้ว่า ภาคการศึกษาจะพยายามการผลิตแรงงานที่มี ความรูแ้ ละทักษะด้านนีม้ าโดยตลอด นอกจากนี้ ภาคการศึกษายังมีความท้าทายในการนําข้อมูล และโจทย์จริงๆ ของภาคธุรกิจมาใช้ในการศึกษา วิจัยเพื่อพัฒนาบุคลากร

ในขณะเดียวกัน dtac-SIIT Artiﬁcial Intelligence Lab นี้ ถือเป็นห้องปฏิบัติการปัญญาประดิษฐ์เพื่อการ ศึ ก ษาวิ จั ย แห่ ง แรกของประเทศไทย ทํ า ให้ สถาบันเทคโนโลยีนานาชาติสิรินธรได้ตอกยํ้า ความเป็นผูน้ าํ ในการเรียนการสอนด้านเทคโนโลยี ปัญญาประดิษฐ์ ที่ไม่ได้เน้นเพียงแค่บทเรียนใน เชิงวิชาการเท่านั้น แต่ยังมีเนื้อหาการเรียนรู้และ โครงการวิจัยที่เป็นโจทย์จากโลกธุรกิจจริง และ ได้สร้างบุคลากร Data Scientist เข้าสูต่ ลาดแรงงาน ในประเทศไทย ผูเ้ รียนจะได้เพิม่ ศักยภาพจากการ เรียนรูถ้ งึ ความท้าทายใหม่ๆ ทีเ่ กิดขึน้ ตลอดเวลา จากการเข้าถึงข้อมูลที่ทันสมัยที่สุด พร้อมทั้ง สามารถเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีปัญญา ประดิษฐ์จากดีแทคในการถ่ายทอดองค์ความรู้ และศาสตร์อื่นๆ ที่เกี่ยวข้องอีกด้วย

ดีแทคจึงได้รว่ มมือกับสถาบันเทคโนโลยีนานาชาติ สิรินธร มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ (SIIT) ก่อตั้ง “dtac-SIIT Artiﬁcial Intelligence Lab” ซึ่ ง เป็ น ห้ อ งปฏิ บั ติ ก ารปั ญ ญาประดิ ษ ฐ์ และถื อ ว่ า เป็นการดําเนินตามวิสยั ทัศน์ “สร้างไทยให้แกร่ง” หรือ Empower Societies และตามหลักปฏิบัติตาม นโยบายด้านความยั่งยืนที่ว่าดีแทคดําเนินธุรกิจ โดยมุ่งสู่ประโยชน์และคุณค่าร่วม (Shared Value) การดําเนินโครงการ dtac-SIIT Artiﬁcial Intelligence สูงสุดแก่เศรษฐกิจและสังคม Lab นีเ้ ป็นการนําจุดแข็งของดีแทค ในเรื่องความ เชี่ ย วชาญด้ า นเทคโนโลยี ดิ จิ ทั ล เข้ า มาเพื่ อ ภายใต้ความร่วมมือครั้งนี้ ดีแทคได้สนับสนุน ส่งเสริมภาคการศึกษา ซึง่ ถือว่าเป็นส่วนหนึง่ ของ งบประมาณ 12 ล้ า นบาทเพื่ อ จั ด สร้ า งห้ อ ง ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในกลุ่มภาคประชาสังคมและ ปฏิบัติการฯ ในรูปแบบ Co-working Space และ ชุมชน นอกจากการดําเนินโครงการนี้จะเกิด สนั บ สนุ น การวิ จั ย ที่ เ กี่ ย วข้ อ งกั บ เทคโนโลยี ประโยชน์โดยตรงกับภาคธุรกิจแล้ว ยังก่อให้เกิด ปัญญาประดิษฐ์ ทั้งนี้การทํางานร่วมกันระหว่าง การพัฒนาเศรษฐกิจทางอ้อมทีเ่ พิม่ ศักยภาพของ ดีแทคและ SIIT เป็นการเรียนรู้เชิงปฏิบัติการ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ด้านการวิจัยและการ (Project-based Action Learning) โดยในเบื้องต้น เรียนการสอนด้านเทคโนโลยีดจิ ทิ ลั และเป็นการ ดีแทคได้กําหนดโจทย์ทางธุรกิจเพื่อให้ผู้เรียน สร้างมูลค่าเพิม่ และความสามารถทางการแข่งขัน ได้ทําการวิเคราะห์ข้อมูลและพัฒนา AI Model ให้กับประเทศไทย เช่ น พฤติ ก รรมการใช้ ง านสื่ อ สั ง คมออนไลน์ ของลูก ค้ า ระบบโต้ ตอบอัต โนมั ติ เพื่อ พัฒนา ช่ อ งทางการขาย และระบบอื่ น ๆ เพื่ อ ลด ความเสี่ยงในการดําเนินธุรกิจ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ĝĜĥ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

110

ĐàÿãÝČÿ úāƪÝĒóþ

[203-2]

ðƫďóàñÿċćõƢÝðƫăČǂ ÝČÿúƢîõČĆƢãàýĉþǂČãþƢãƣ þƭõýƫćāČÝćāČþ÷ÿċĎðƨõ Ďõƭĉ ƣ ãäČÝ ÷ÿċĎóĄĒóþýƫàăČýĎäÿƪéĎñƪöĐñóƢƤãóČãĎĄÿąìÝƪäďāċĆƢãàýĉþǂČãÝǃČăÝÿċĐðð Ƥ đõÿċðƢö ďāċþƢãñǃĉã÷ÿƢöñƢăÝƢöàăČýøƢõøăõóČãĎĄÿąìÝƪäďāċÝČÿĎýƭĉãóƫĎƣ ÝƪðÞƬõ ĆČÝā óƮČđćǃĎÝƪð÷ÿċĎðƨõ÷ƲéćČĆƢãàýđćýǂş ďāċøƱǃýƫĆǂăõĒðǃĆǂăõĎĆƫþćāČþÝāưǂý Ďÿƪý ƣ ýƫöóöČóđõÝČÿúƢîõČĆƢãàýýČÝÞƬƤõ ðƫďóàäƬãĒðǃÿĎƪ ÿƪý ƣ ĐàÿãÝČÿúāƪÝĒóþ ǃ Ć Ďúƭĉ ƣ Ď÷ƸõæǂĉãćõƬãƣ đõÝČÿĆÿǃČãÝČÿýƫĆăǂ õÿǂăýÞĉãøƱý ƫ ăǂ õĒðǃĆăǂ õĎĆƫþđõÝČÿĆċóǃĉõ ÷ƲéćČďāċàăČýñǃĉãÝČÿ ĐðþĎåúČċÝāưý ǂ üČà÷ÿċæČĆƢãàýďāċæư ýæõóƫƣĆČýČÿò õƮČĉãàǆ àăČýÿƱďǃ āċ÷ÿċĆöÝČÿïǆ óƮČãČõÞĉãñõýČĎ÷Ƹ õ÷ÿċĎðƨõđõÝČÿúƢîõČ ĆƢãàýóƫƣðƫďóàĆČýČÿòđæǃàăČýĎæƫƣþăæČéďāċóÿƢúþČÝÿĉƭƣõş ĎÞǃČĒ÷ĆǂãĎĆÿƪýđćǃ ÝÿċöăõÝČÿúƢîõČĆƢãàýĎ÷Ƹ õĒ÷ĉþǂČãýƫ÷ÿċĆƪóôƪüČúýČÝÞƬƤõ ñČýăƪĆƢþóƢĄõǆ ŔĆÿǃČãĒóþđćǃďÝÿǂãŕ Þĉãðƫďóà

Nym¢ IJ ¨}

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

โครงการพลิกไทยเป็นการดําเนินงานเพื่อสังคม ในรูปแบบ “การส่งเสริมกิจกรรมสาธารณประโยชน์” ร่ ว มกั บ การบู ร ณาการกลไกทั้ ง ทางธุ ร กิ จ และ การพัฒนาสังคม โดยเริ่มจากการเปิดโอกาสให้ กลุ่มประชาชนที่มีความมุ่งมั่นตั้งใจแก้ปัญหา สั ง คม หรือ Active Citizen ได้นํา เสนอแนวคิด การพลิกปัญหาในชุมชนรอบๆ ตัวด้วยวิธีการ ง่ายๆ แต่สามารถนําไปสู่ผลกระทบเชิงบวกใน วงกว้างได้ จากการศึกษาความท้าทายของกลุม่ Active Citizen ซึง่ เป็นกลุม่ เป้าหมาย ดีแทคพบว่า Active Citizen ที่ ประสบความสําเร็จในการสร้างและดําเนินงาน การพัฒนาสังคมนั้น ส่วนใหญ่จะเป็นผู้ที่ทํางาน ทางด้านพัฒนาสังคมอยูแ่ ล้ว แต่ยงั มี Active Citizen อี ก หลายคนที่ มี ค วามมุ ่ ง มั่ น ตั้ ง ใจในการสร้ า ง ความเปลี่ย นแปลงให้ แก่ชุมชนของตน แต่ ยั ง มี อุปสรรคหลายประการที่ทําให้ Active Citizen เหล่านี้ไม่สามารถดําเนินงานตามความตั้งใจได้ โดยอุปสรรคที่สําคัญ 4 ประการ ได้แก่

y¿ Î ¿ Ô ¢ ĆǂãďõăàƪðĐàÿãÝČÿĎúƭƣĉ úāƪÝ÷ƲéćČæư ýæõ

øƱǃ Ď æƫƣ þ ă æ Č é ðǃČõàăČýþƢƣãþƭõ ď ā ċ ðƫ ď ó à đ ćǃ ÞǃĉàƪðĎćƨõĎ úƭƣ ĉ ÷ÿƢö÷ÿưãďõăàƪð ď ā ċ àƢ ð Ď āƭ ĉ Ý øƱæǃ õċ ĝĜ óƫý

äƢ ð ÝČÿĐàǃ æ ďööñƢ ă ñǂĉñƢă ďāċĎăƪÿÝ ǆ æƨĉ÷ Ďúƪý ƣ óƢÝąċÝČÿöÿƪćČÿ äƢ ð Ý Č ÿ Đ à ÿ ã Ý Č ÿ ÿǂ ă ý ÝƢ ö " Ō 1 m x ý ć Č ăƪ ó þ Č āƢ þ ôÿÿýĄČĆñÿǆ ďāċ Ýāưý ǂ Ďúƭĉ ƣ õÝÿċöăõÝÿ

õƢÝúāƪÝĒóþ øƱæ ǃ õċ ĝĜ óƫý

ìČõāƱÝàǃČďāċæǂĉãóČã ÝČÿĆƭƣĉĆČÿÞĉãðƫďóà

óưõóÿƢúþǆĎúƭƣĉÝČÿðƮČĎõƪõãČõĉþǂČãñǂĉĎõƭƣĉã

ãö÷ÿċýČï ĝĜĜĸĜĜĜ öČó äČÝðƫďóà

ĄƢÝþüČúďāċóƢÝąċđõÝČÿúƢîõČĆƢãàý ĉþǂČãþƢƣãþƭõ

àăČýĎæƫƣþăæČéðǃČõ &¨S ďāċ N¨y m 6 } m Þĉãðƫďóà

àăČýÿƱďǃ āċàăČýĎæƫƣþăæČéđõ÷ÿċĎðƨõóƫƣ ñǃĉãÝČÿäċďÝǃ÷ƲéćČ

Ġ úƢõôýƪñÿďāċĎàÿƭĉÞǂČþóƫäƣ ċæǂăþāðäưðĉǂĉõ đõÝÿċöăõÝČÿóƮČãČõÞĉã y¿ Î ¿ Ô ¢ Ēðǃ

}¿my µ Ïmµ} ďāċ ÝāĒÝóČãÝČÿñāČð úƢõôýƪñÿďāċĎàÿƭĉÞǂČþÞĉãðƫďóà

÷ÿċĐþæõǆďāċ àưïàǂČĆƱǂĆƢãàý

111

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

äČÝÝČÿðƮČĎõƪõãČõďāċÝČÿĆõƢöĆõưõäČÝðƫďóàĒðǃÝĉ ǂ đćǃĎÝƪðøāÝÿċóöóČãĎĄÿąìÝƪäóČãĉǃĉý ņ&¢} µ y¿ y¨¢¨¡ y &¡²my¿Ň ďÝǂĐàÿãÝČÿóƫĒƣ ðǃÿö Ƣ àƢðĎāƭĉÝóƢã Ƥ ĝĜ ĐàÿãÝČÿ ðƢãñǂĉĒ÷õƫƤ ĐàÿãÝČÿ

Ď÷ƴČćýČþ ń ăƢñòư÷ÿċĆãàǆ

øāÝÿċóöóČã ĎĄÿąìÝƪäóČãĉǃĉý

ðǃČõÝČÿĄƬÝąČ โครงการ

โครงการเครื่องฝึกหัดพิมพ์อักษร เบรลล์สําหรับผู้พิการทางสายตา โดยนางสาวสุภาธินี กรสิงห์ สาขาวิชาวิศวกรรมโทรคมนาคม คณะวิศวกรรมศาสตร์และ สถาปัตยกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคล อีสาน จังหวัดนครราชสีมา

โครงการ Inskru โดยนายสรวิศ ไพบูลย์รัตนากร และนางสาวชลิพา ดุลยากร

112

โครงการโรงเล่นเรียนรู้ โดยพิพิธภัณฑ์เล่นได้ ตําบลป่าแดด อําเภอแม่สรวย จังหวัดเชียงราย

• เพือ่ ส่งเสริมการศึกษาแก่ผพู้ กิ าร ทางสายตา โดยเน้นการสร้าง ทักษะพืน้ ฐานในการเรียนรูแ้ ละ สามารถอยู่ในระบบการศึกษา จนถึ ง ระดั บ สู ง นํ า ไปสู ่ ก ารมี อาชีพและคุณภาพชีวิตที่ดี • พัฒนา Prototype เครื่องฝึกหัด พิ ม พ์ อั ก ษรเบรลล์ สํ า หรั บ นักเรียนที่พิการทางสายตาใน ระดับอนุบาลถึงประถมศึกษา

• มี Prototype เครื่ อ งฝึ ก หั ด พิ ม พ์ อักษรเบรลล์ที่สามารถนําไปเป็น เครื่ อ งต้ น แบบเพื่ อ ผลิ ต เครื่ อ ง ดังกล่าว คิดเป็นมูลค่า 500,000 บาท • สามารถผลิ ต เครื่ อ งฝึ ก หั ด พิ ม พ์ อักษรเบรลล์เพิ่มเติมได้ 5 เครื่อง คิดเป็นมูลค่า 200,000 บาท มอบ ให้กบั โรงเรียนการศึกษาคนตาบอด จังหวัดนครราชสีมา โดยมีนกั เรียน 30 คนและครู 10 คน ที่ ไ ด้ รั บ ประโยชน์จากเครื่องดังกล่าว

• เพื่ อ ส่ ง เสริ ม การศึ ก ษาโดยการ สร้างศักยภาพแก่ครูผู้สอนด้วย การจั ด หาองค์ ค วามรู ้ แ ละสื่ อ การเรียนการสอน • สร้างแพลตฟอร์มสําหรับรวบรวม สื่อการเรียนการสอนที่น่าสนใจ และองค์ ค วามรู ้ ต ่ า งๆ ในเรื่ อ ง การศึ ก ษา เป็ น แหล่ ง ข้ อ มู ล สําหรับครูทั่วประเทศที่สามารถ นําไปใช้ประโยชน์และแบ่งปัน ความรูใ้ หม่ๆ ให้แก่กนั โดยเฉพาะ ครูจากสถานศึกษาในพืน้ ทีห่ า่ งไกล ซึ่งมีข้อจํากัดในเรื่องการเข้าถึง สื่อการเรียนการสอนใหม่ๆ

• มีแพลตฟอร์ม www.inskru.com เพือ่ รวบรวมสือ่ การเรียนการสอน และองค์ความรู้ต่างๆ โดยครูจาก 124 โรงเรียน 66 จังหวัดทัว่ ประเทศ และมีครูทเี่ ข้าใช้และสร้างโปรไฟล์ จํานวน 1,200 คน และมียอดเข้า ชมเพจ 100,000 ครั้ง • มี Facebook Fanpage “Inskru” เพื่อ เป็นช่องทางในการเผยแพร่และ ประชาสัม พันธ์ตัว แพลตฟอร์ม โดยมีผู้ติดตามถึง 33,600 ราย สร้ า งรายได้ จ ากการให้ บ ริ ก าร พื้ น ที่ ป ระชาสั ม พั น ธ์ จํ า นวน 20,000 บาท

• เพือ่ ส่งเสริมการศึกษา โดยใช้วธิ ี การเรียนแบบสันทนาการผ่าน การออกแบบและเล่นของเล่น พื้นบ้าน • สร้างแพลตฟอร์มองค์ความรู้ เรื่ อ งการออกแบบและสร้ า ง ของเล่ น ที่ เ กิ ด จากภู มิ ป ั ญ ญา พื้ น บ้ า น ที่ ค รู แ ละผู ้ ป กครอง สามารถเรี ย นรู ้ แ ละนํ า ไปใช้ เสริมการเรียนการสอนให้เด็ก ในห้องเรียนและที่บ้าน

• มี Facebook “Maker Space” เป็น ช่องทางการเผยแพร่องค์ความรู้ เกีย่ วกับของเล่น มีผตู้ ดิ ตาม 3,868 ราย • จั ด กิ จ กรรม “ค่ า ยก่ อ การเล่ น ” สํ า หรั บ ผู ้ ป กครองจากจั ง หวั ด เชี ย งรายและกรุ ง เทพฯ สร้ า ง รายได้จาํ นวน 10,000 บาท • เป็ น ตั ว แทนอํ า เภอแม่ ส รวย จังหวัดเชียงราย เข้าร่วมประกวด “นวัตกรรมการอ่ าน” ที่จั ดโดย สํ า นั ก งานส่ ง เสริ ม การศึ ก ษา นอกระบบและการศึ ก ษาตาม อั ธ ยาศั ย (กศน.) ได้ รั บ รางวั ล ชนะเลิศของโครงการนวัตกรรม การอ่านระดับประเทศ ประจําปี 2561 จากการออกแบบและผลิต เครื่องโฮโลแกรมที่สามารถแสดง ภาพและเสียงโดยใช้วัสดุที่หาได้ ในท้องถิน่

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ĐàÿãÝČÿ

Ď÷ƴČćýČþ ń ăƢñòư÷ÿċĆãàǆ

øāÝÿċóöóČã ĎĄÿąìÝƪäóČãĉǃĉý

โครงการ ðǃČõÝČÿĄƬÝąČ โครงการ Organic Paper

เพื่ อ ส่ ง เสริ ม ให้ ส ถานศึ ก ษาเป็ น ศูนย์กลางการพัฒนาของชุมชน ด้ า นเศรษฐกิ จ สั ง คม และ สิ่งแวดล้อม โดยมีการให้ความรู้ แก่ ชุ ม ชนในการประกอบอาชี พ เพื่อสร้างรายได้เพิ่มเติม จัดตั้งธุรกิจกระดาษที่ทําจากเศษ พืชผักผลไม้ในพืน้ ที่ ซึง่ สามารถลด ปริมาณขยะ และส่งสริมการเรียนรู้ เรื่องการบริหารธุรกิจแก่นักเรียน

• โรงเรียนได้อบรมให้แก่นักเรียน จํานวน 100 คนจากโรงเรียนอืน่ ๆ ในพืน้ ที่ 4 โรงเรียน • สร้ า งรายได้ จ ากการประกอบ ธุรกิจขายกระดาษได้ 20,000 บาท ภายใน 4 เดือน

• เพื่ อ ส่ ง เสริ ม ให้ มี ก ารจั ด การ ทรัพยากรนํ้าและการดูแลรักษา สิ่งแวดล้อมในพื้นที่ต้นนํ้าป่าสัก อย่างยั่งยืน และชุมชนมีส่วนร่วม • ผลิ ต เครื่ อ งตะบั น นํ้ า จํ า นวน 10 เครื่ อ ง และคั ด เลื อ กเกษตรกร ต้นแบบ 10 รายเข้ารับการอบรม การผลิต ติดตั้ง ดูแลรักษา และ การใช้เครือ่ งตะบันนํา้ โดยเกษตรกร ต้นแบบเหล่านี้จะต้องปรับเปลี่ยน วิธกี ารเพาะปลูกเป็นแบบวนเกษตร งดการใช้ยาฆ่าแมลง เพื่อ ฟื้นฟู สภาพแวดล้ อ มในพื้ น ที่ ด ้ ว ย ดําเนินงานในตําบลโป่ง อําเภอ ด่านซ้าย จังหวัดเลย

• เกษตรกร 10 รายได้รับเครื่อง ตะบันนํ้า และได้รับการอบรม ตามเป้ า หมาย คิ ด เป็ น มู ล ค่ า 100,000 บาท • เกษตรกรมี ก ารเปลี่ ย นแปลง วิ ธี ก ารทํ า เกษตรจากการปลู ก ข้ า วโพดซึ่ ง ไม่ เ หมาะสมกั บ ส ภ า พ ภู มิ ป ร ะ เ ท ศ ใ น พื้ น ที่ เป็นการปลูกกล้วย มะขาม และ พื ช ผลชนิ ด อื่ น ๆ ที่ เ หมาะกั บ สภาพภูมิประเทศ ทําให้สภาพ ดิ น ดี ขึ้ น มี ร ายได้ ค งที่ ม ากขึ้ น และลดการพึง่ พาพ่อค้าคนกลาง • เกษตรกรสามารถลดต้นทุนการ ผลิตได้จากการลดค่าใช้จ่ายการ ซื้อนํ้ามันสําหรับเครื่องสูบนํ้าได้ เดือนละ 12,000 - 15,000 บาท

• เพื่ อ สร้ า งความสั ม พั น ธ์ อั น ดี และส่งเสริมการออมแก่สมาชิก ในชุมชน โดยการสร้างแปลง เกษตรบนพื้ น ที่ ส าธารณะ ของชุ ม ชน ให้ เ ป็ น กลไกและ จุ ด ศู น ย์ ก ลางในการสร้ า ง กระบวนการดังกล่าว

• สร้างโรงเพาะเห็ดนางฟ้า 3 โรง และสามารถสร้างรายได้ให้แก่ กลุ ่ ม ได้ 68,960 บาทภายใน 4 เดือน

•

โดยกลุม่ นักเรียนชัน้ มัธยมศึกษาปีที่ 5 โรงเรียนมีชยั พัฒนา อําเภอลําปลายมาศ จังหวัดบุรรี มั ย์ •

ðǃČõÝČÿúƢîõČæư ýæõ

โครงการซุปเปอร์ตะบันนํ้า 4.0 โดยสมาคมเพือ่ การอนุรกั ษ์และพัฒนา เทือกเขาเพชรบูรณ์ ตําบลหลักด่าน อําเภอนํา้ หนาว จังหวัดเพชรบูรณ์

โครงการสวนเกษตรชุมชน พูนทรัพย์ โดยกลุม่ จิตอาสาพัฒนากรุงเทพฯ และ สมาชิกชุมชนพูนทรัพย์ เขตสายไหม กรุงเทพฯ

113

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ĐàÿãÝČÿ

โครงการจัดซื้อโคมไฟพลังงาน แสงอาทิตย์ โดยนางกรรณิการ์ ศรีธัญญลักษณา มูลนิธิพลังงานเพื่อสิ่งแวดล้อม กรุงเทพฯ

Ď÷ƴČćýČþ ń ăƢñòư÷ÿċĆãàǆ

øāÝÿċóöóČã ĎĄÿąìÝƪäóČãĉǃĉý

• เพื่อส่งเสริมการพัฒนาคุณภาพ ชีวิตในชุมชนที่ไม่สามารถเข้าถึง ไฟฟ้ า ได้ โดยการมอบโคมไฟ พลังงานแสงอาทิตย์ • จัดซือ้ โคมไฟพลังงานแสงอาทิตย์ สําหรับครัวเรือนพืน้ ทีท่ ไี่ ม่มไี ฟฟ้า ใช้ในยามคํา่ คืน โดยร่วมกับโรงเรียน ห้วยวอก ตําบลกองก๋อย อําเภอ สบเมย จั ง หวั ด แม่ ฮ ่ อ งสอน ในการคัดเลือกครัวเรือนที่จะได้ รับประโยชน์

• 200 ครัวเรือนในตําบลกองก๋อย อําเภอสบเมย จังหวัดแม่ฮอ่ งสอน ได้รบั โคมไฟพลังงานแสงอาทิตย์ เพื่อใช้ในยามคํ่าคืน • ร่วมมือกับสํานักงานเขตพื้นที่ การศึ ก ษาอํ า เภอขุ น ยวมเพื่ อ ประเมินผลและพบว่านักเรียน มีทักษะการอ่านที่ดีขึ้น

• เพือ่ เพิม่ คุณภาพชีวติ ให้แก่ผสู้ งู อายุ โดยการส่งเสริมให้มกี ารเคลือ่ นไหว และเข้าสังคมอย่างสมํ่าเสมอ ช่วย ให้มีสุขภาพกายและจิตดีขึ้น ลด ความเสี่ยงความเจ็บป่วยและโรค ต่างๆ • พั ฒ นา Prototype ไม้ พ ยุ ง เดิ น ปรับระดับสําหรับผูส้ งู อายุทสี่ ามารถ ใช้ในพื้นที่ต่างระดับได้ และมีการ ติดตัง้ ระบบ Tracking แบบเรียลไทม์ และระบบแจ้งเตือนเหตุฉุกเฉิน

• มี Prototype ไม้ เ ท้ า พยุ ง เดิ น ปรับระดับที่สามารถนําไปเป็น เครื่ อ งต้ น แบบเพื่ อ ผลิ ต เครื่ อ ง ดังกล่าว คิดเป็นมูลค่า 500,000 บาท

• เพื่อลดปัญหาความรุนแรงต่อ ผู้หญิง และส่งเสริมให้ผู้หญิงที่ เป็ น เหยื่ อ ความรุ น แรงเข้ า ถึ ง กระบวนการยุตธิ รรม หรือได้รบั ความช่วยเหลืออย่างเหมาะสม พั ฒ นาช่ อ งทางการสื่ อ สาร • สําหรับผู้หญิงที่เป็นเหยื่อความ รุ น แรง โดยใช้ เ ครื่ อ งมื อ แบบ Social Media และใช้เทคโนโลยี ปัญญาประดิษฐ์ เป็น Chatbot ในการตอบคําถามและให้ขอ้ มูล แก่ เ หยื่ อ ความรุ น แรง เพื่ อ ให้ เหยื่ อ สามารถเลื อ กวิ ธี ก าร ดําเนินชีวติ ทีเ่ หมาะสมกับตนได้ รวมไปถึ ง การตั ด สิ น ใจเข้ า สู ่ กระบวนการยุติธรรม

• ได้ รั บ การสนั บ สนุ น จาก LINE Thailand ในการสร้างแอคเคานต์ เพื่อใช้สื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย คิดเป็นมูลค่า 2 ล้านบาท • ได้รบั การสนับสนุนจากผูเ้ ชีย่ วชาญ ด้านเทคโนโลยี AI จาก Telenor Digital Asia และการสร้างโปรแกรม แชทบอทจากบริษทั ไอบอทน้อย จํากัด คิดเป็นมูลค่า 700,000 บาท มีการสร้างฐานข้อมูลเกี่ยวกับ กฎหมาย กระบวนการยุติธรรม หน่ ว ยงานให้ ค วามช่ ว ยเหลื อ สุข ภาพ ฯลฯ ภายใต้ประเด็น ความรุนแรงต่อผู้หญิงและเด็ก ด้ ว ยการรวบรวมข้ อ มู ล จาก หลายแหล่ง และจากประชาชน ทั่ ว ไปด้ ว ยวิ ธี ก าร Machine Learning

ǃ ǃĉþĐĉÝČĆ ðǃČõÝČÿæǂăþĎćāƭĉøƱð

โครงการไม้เท้าพยุงเดินปรับระดับ สําหรับผู้สูงอายุ

114

โดย พญ.โสฬพัทธ์ เหมรัญโรจน์ ศูนย์ดูแลโรคสมองเสื่อมและ ศูนย์ฝึกสมอง ฝ่ายจิตเวชศาสตร์ โรงพยาบาลจุฬาลงกรณ์ กรุงเทพฯ

โครงการโปลิศน้อย โดย พ.ต.ท. หญิง เพรียบพร้อม เมฆิยานนท์ และ ร.ต.ท.แทน แก้วร่วมวงค์ สํานักงานตํารวจ แห่งชาติ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ĐàÿãÝČÿ

โครงการฟันสวยพลิกไทย โดย ทพญ.จรัญญา หุ่นศรีสกุล

Ď÷ƴČćýČþ ń ăƢñòư÷ÿċĆãàǆ

øāÝÿċóöóČã ĎĄÿąìÝƪäóČãĉǃĉý

• เพื่อส่งเสริมให้พ่อแม่ผู้ปกครอง

• มีช่องทางการส่งต่อความรู้เรื่อง

ในภาคใต้มีความรู้และทักษะใน การดูแลรักษาสุขภาพปากและฟัน ของเด็ก ตั้งแต่แรกเกิดถึง 6 ขวบ ซึง่ สุขภาพปากและฟันทีไ่ ม่สมบูรณ์ จะทําให้เด็กมีพฒ ั นาการทางร่างกาย และการเรียนรู้ที่ช้ากว่าปกติ • เพื่อสร้างช่องทางใน Social Media สํ า หรั บ ส่ ง ต่ อ ความรู ้ แ ละทั ก ษะ การดูแลรักษาสุขภาพปากและฟัน ของเด็ ก ตั้ ง แต่ แรกเกิ ด แก่ พ ่ อ แม่ ผู ้ ป กครองในพื้ น ที่ อํ า เภอเทพา จังหวัดสงขลา และอําเภอยะหริ่ง จังหวัดปัตตานี

การดูแลสุขภาพปากและฟันของ เด็กตัง้ แต่แรกเกิดทาง Facebook และ LINE@ มีผู้ติดตามรวมทั้งสิ้น 3,200 ราย • สามารถเพิม่ จํานวนผูป้ กครองทีเ่ ข้า ร่วมกิจกรรมการเรียนรู้ได้ร้อยละ 40 จากการจัดการอบรมในพื้นที่ ตามปกติ • ที ม งานจํ า นวน 70 คนได้ รั บ การสนั บ สนุ น ในการอบรมจาก อาสาสมัครดีแทคและหน่วยงาน ภาคี เรื่อง “การใช้ Social Media ในการสร้าง Engagement กับกลุ่ม เป้าหมาย” คิดเป็นมูลค่า 35,000 บาท โดยผู้เข้าอบรมจํานวน 40 คน เป็ น บุ ค ลากรของมหาวิ ท ยาลั ย สงขลานครินทร์ เพือ่ นําไปปรับปรุง การทํ า งานด้ า นการสื่ อ สารกั บ กลุ่มเป้าหมายของตนด้วย 115

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

116

ÝČÿðƮČĎõƪõãČõ ǃ ý ðǃČõĆƪƣãďăðāĉ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

117

7a&J=7Ō 6 7S 1 6 7 " Ō 6 7S ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

118

ðƫ ď óàýƫ Ď ÷ƴ Č ćýČþÝČÿĎ÷Ƹ õ ĉãàǆ Ý ÿóƫƣ ðƮ Č Ďõƪ õ ôưÿÝƪäĉþǂČãýƫàăČýÿƢöøƪðæĉöñǂĉĆƪƣãďăðāǃĉý ďāċĒðǃ ÝƮ Č ćõð÷ÿċĎðƨ õ ÝČÿðƮ Č Ďõƪ õ ãČõðǃ Č õ Ćƪƣ ã ďăðāǃ ĉ ýĎ÷Ƹ õ Ćǂ ă õćõƬƣ ã ÞĉãõĐþöČþðǃ Č õ àăČýþƢƣãþƭõ ĎúƭƣĉđćǃÝÿċöăõÝČÿðƮČĎõƪõôưÿÝƪä ĆǂãøāÝÿċóöñǂĉĆƪƣãďăðāǃĉýõǃĉþóƫƣĆưð ďāċýƫ ÝČÿðƮ Č Ďõƪ õ ãČõĎúƭƣ ĉ ûƽǈ õ ûƱ Ćƪƣ ã ďăðāǃ ĉ ýĉþǂ Č ã þƢã ƣ þƭõðǃăþĎæǂõÝƢõ ŊĝĜğŌĝŋ ðƫ ď óàñƢƤ ã Ď÷ƴ Č ćýČþāðÝČÿđæǃ õƤƮ Č ďāċúāƢ ã ãČõ ÿǃĉþāċ ĝĜ ñǂĉ÷ƻ ďāċĎÝƨöÿăöÞþċĉƪĎāƨÝóÿĉõƪÝĆǆ óƫƣĒýǂđæǃďāǃăäČÝāƱÝàǃČäƮČõăõ ĝĜĜĸĜĜĜ æƪƤõďāċ óƮČÝČÿÿƫĒçĎàƪāðǃăþăƪôÝ ƫ ČÿóƫĎƣ ćýČċĆý ĒýǂĆãǂ øāĎĆƫþ ñǂĉĆƪãƣ ďăðāǃĉý ĆƮČćÿƢöĎ÷ƴČćýČþÿċþċþČă ðƫďóà ýƫ ď øõÝČÿóƫƣ ä ċāðàČÿǆö ĉõûư ñ úÿƪõ ñǆ ðǃ ă þÝČÿ ÷ÿƢö÷ÿư ãăƪôƫÝČÿÝČÿäƢðÝƪäÝÿÿýóČãÝČÿñāČð ďāċÝČÿđćǃ ö ÿƪÝ Čÿóƫƣ ĄƱ õ þǆ ö ÿƪÝ Čÿđćǃ Ď ÷Ƹ õ ýƪ ñ ÿñǂ ĉ ĆƪƣãďăðāǃĉýýČÝÞƬƤõ ŊĝĜĞŌĝĝŋ

đõ÷ƻ ĞġĢĝ ðƫďóàĒýǂýƫÝČÿāċĎýƪðÝêćýČþóƫƣĎÝƫƣþăÞǃĉãÝƢöĆƪƣãďăðāǃĉý [307-1]

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ðƫďóàĒðǃÝƮČćõð ćāƢÝ÷ëƪöƢñđƪ õ ÝČÿðƮČĎõƪõãČõ ðǃČõĆƪƣãďăðāǃĉý ĒăǃðãƢ ñǂĉĒ÷õƫƤ

Ć ÿǃ Č ã à ă Č ý ÿǂ ă ý ýƭ ĉ ÝƢ ö øƱǃ ýƫ ĆǂăõĒðǃĆǂăõĎĆƫþďāċćõǂăþãČõ óƫƣ Ď Ýƫƣ þ ăÞǃ ĉ ã Ď úƭƣ ĉ Þ þ Č þ ø ā ÝČÿðƮČĎõƪõãČõðǃČõĆƪãƣ ďăðāǃĉý ĝĝĥ

óƮČÝČÿ÷ÿċĎýƪõĎúƭƣĉÿċöưàăČýĎĆƫƣþã óƫƣÝÿċöăõÝČÿðƮČĎõƪõôưÿÝƪääċĆÿǃČã øāÝÿċóöñǂĉĆƪƣãďăðāǃĉýĉþƱǂĎĆýĉ

úƢ î õČÿċöö ¢Î µ¨¢¡ ¢¿m 6m¢m ¡ ¢¿ NÑ¹¿ ¡ ņ 6NŇ Ďúƭĉ ƣ Ď÷Ƹ õ ďúāñûĉÿǆ ý ÝČÿÿČþãČõøā ÝČÿðƮ Č Ďõƪ õ ãČõðǃ Č õĆƪƣ ã ďăðāǃ ĉ ý Þĉãĉãàǆ Ý ÿ ĐðþõƮ Č Þǃ ĉ ýƱ ā óƫƣĒ ðǃ ÿƢö ýČ ăČãďøõďāċ÷ÿƢö÷ÿưãÝČÿðƮČĎõƪõãČõ ðǃČõĆƪƣãďăðāǃĉý

āðÝČÿđæǃóÿƢúþČÝÿõƮƤČ ďāċúāƢããČõ

Ō ¢Î¨ y

ÝƮČäƢðÞþċĉƪĎāƨÝóÿĉõƪÝĆǆ ĉþǂČãýƫ÷ÿċĆƪóôƪüČú

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ÝČÿ÷ÿċĎýƪõøāÝÿċóö óČãĆƪƣãďăðāǃĉý ŊĝĜğŌĞŋ

ðƫďóàðƮČĎõƪõÝČÿ÷ÿċĎýƪõøāÝÿċóöóČãĆƪƣãďăðāǃĉý ņ ¢Î µ¨¢¡ ¢¿m N ¢ Øym¢¿ S¨² y¹ ¹¹ ¹¹¡ ¢¿Ň đõæǂăãÿċþċĎăāČóƫĎƣ ćýČċĆý Ďúƭĉ ƣ ÿċöưàăČýĎĆƫƣþãđõĆǂăõãČõñǂČãş đõÝÿċöăõÝČÿôưÿÝƪäóƫĉ ƣ ČäÝǂĉđćǃĎÝƪðøāÝÿċóöñǂĉ Ćƪãƣ ďăðāǃĉý öÿƪąó Ƣ ĒðǃýÝ ƫ Čÿ÷ÿċĎýƪõĆǂăõãČõ ĝĞģ ĆǂăõđõÝÿċöăõÝČÿ çƬãƣ ĒðǃďĆðãđćǃĎćƨõòƬãøāÝÿċóöóČãĆƪãƣ ďăðāǃĉý óƫĆ ƣ ƮČàƢéĉþǂČãýƫõƢþĆƮČàƢéđõ Ġ ÷ÿċĎðƨõ

øāÝÿċóöóČã Ćƪƣ ãďăðāǃĉý

÷ÿċĎðƨõóČãĆƪƣ ãďăðāǃĉý

การปนเปื้อนของดิน

Þþċ ĉƪ Ď āƨ Ý óÿĉõƪ Ý Ćǆ

120

õƮƤ Č ďāċ úāƢ ã ãČõ

ÞþċĉƢõñÿČþ

• การลดลงของทรัพยากรธรรมชาติ • การปนเปือ้ นของดิน • มลพิษทางนํา้ • ภาวะโลกร้อนและเปลีย่ นแปลง สภาพภูมอิ ากาศ

• • • •

การปนเปื้อนของดิน การทําลายชั้นโอโซน มลพิษทางอากาศ การลดลงของทรัพยากรธรรมชาติ

ÝČÿàăöàưý

÷ëƪöƢñƪñČýÝêćýČþ ÷ëƪöƢñƪñČýõĐþöČþðǃČõ ĆƪƣãďăðāǃĉýÞĉãðƫďóà ÷ëƪöƢñƪñČýćāƢÝ÷ëƪöƢñƪĎÿƭĉ ƣ ãÞþċ ĉƪĎāƨÝóÿĉõƪÝĆǆ ďāċÝČÿÿƫĒçĎàƪā ÝČÿðƮČĎõƪõãČõĐàÿãÝČÿ }¿my S ¢ N¡mµ¿ ŔóƪƤãĉþǂČãåāČðŕ

÷ëƪöƢñƪñČýÝêćýČþ ÷ëƪöƢñƪñČýćāƢÝ÷ëƪöƢñƪĎÿƭĉ ƣ ãÝČÿ öÿƪćČÿäƢðÝČÿĆƪƣãďăðāǃĉý ÝČÿðƮČĎõƪõÝƪäÝÿÿýÿïÿãàǆ üČþđõ

÷ëƪöƢñƪñČýÝêćýČþ ÷ëƪöƢñƪñČýćāƢÝ÷ëƪöƢñƪĎÿƭĉ ƣ ã ÝČÿöÿƪćČÿäƢðÝČÿĆƪƣãďăðāǃĉý

ÞþċóƢƣăĒ÷ การปนเปื้อนของดิน

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

DTAC E-INVOICE ćõƬƣ ã đõĐàÿãÝČÿĎúƭƣ ĉ āðøāÝÿċóöñǂ ĉ ĆƪƣãďăðāǃĉýäČÝÝČÿđćǃÞƤõ Ƣ ñĉõÝČÿđćǃöÿƪÝČÿ ďÝǂ āƱ Ý àǃ Č àƭ ĉ }¿my Ō&¢Î¨ y çƬƣ ã Ēðǃ ðƮČĎõƪõãČõýČÝăǂČ Ĥ ÷ƻďāǃă ĐðþýƫĎ÷ƴČćýČþ àƭ ĉ Ďúƭƣ ĉ āðÝČÿđæǃ Ý ÿċðČąđõÝČÿäƢ ð óƮ Č ĎĉÝĆČÿďäǃãþĉðàǂČöÿƪÝČÿ ďāċĎúƭƣĉĎ÷ƸõÝČÿ ñĉöĆõĉãñǂĉúĀñƪÝÿÿýÞĉãāƱÝàǃČóƫƣñƪðñǂĉ Ćƭƣ ĉ ĆČÿďāċÿƢ ö Þǃ ĉ ýƱ ā äČÝðƫ ď óàĐðþđæǃ æǂĉãóČãďööðƪäƪóƢāýČÝÞƬƤõ 121

đõ÷ƻ ĞġĢĝ

ŊĝĜğŌĞŋ

ĝķğĢ ĝğĸġĠĝ āƱÝàǃČ

æǂăþāðÝČÿđæǃÝÿċðČą

āǃČõÿČþ

þÝĎāƪÝÝČÿÿƢöđöďäǃãàǂČöÿƪÝČÿďöö ÝÿċðČąýČĎ÷Ƹõďöö Ō ¢Î¨ y

ÝƪĐāÝÿƢý

ćÿƭĉæǂăþāðÝČÿñƢðñǃõĒýǃÝăǂČ ğĸĤĜĜ ñǃõł àƮČõăïĐðþđæǃăôƪ Ý ƫ ČÿÞĉãĉãàǆÝČÿöÿƪćČÿÝǄČçĎÿƭĉõÝÿċäÝ ņĉãàǆÝČÿýćČæõŇ ďāċñāČðćāƢÝóÿƢúþǆďćǂã÷ÿċĎóĄĒóþ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ÝČÿÝƮČäƢðÞĉãĎĆƫþ đõìČõċóƫƣĎ÷ƸõøƱǃđćǃöÿƪÝČÿĐóÿàýõČàý ðƫďóàĒðǃÿċöư÷ÿċĎüóýāüČăċóƫƣĎÝƪðäČÝÝÿċöăõÝČÿôưÿÝƪä ďāċðƮČĎõƪõÝČÿĎúƭĉ ƣ āðøāÝÿċóöñǂĉĆƪƣãďăðāǃĉý Đðþđõ÷ƻ ĞġĢĝ ðƫďóàúöăǂČÞþċĉƪĎāƨÝóÿĉõƪÝĆǆĎ÷Ƹõ ćõƬãƣ đõ÷ÿċĎðƨõóČãĆƪƣãďăðāǃĉýóƫĆ ƣ ƮČàƢé ดีแทคจึงดําเนินโครงการ dtac ThinkSmart “ทิ้งอย่างฉลาด” ซึ่งมี เป้าหมายคือเพื่อเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการการลดการปล่อย ก๊าซเรือนกระจกสู่ชั้นบรรยากาศ และลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม ดีแทคได้รณรงค์ให้ลูกค้าและประชาชนทั่วไปทิ้งซากโทรศัพท์มือถือ แบตเตอรี่ที่เสื่อมสภาพ SIM Card อุปกรณ์เสริมต่างๆ เช่น หูฟัง อแดปเตอร์ เป็นต้น รวมไปถึงอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์และเครื่องใช้ ไฟฟ้า ทีต่ รู้ บั ThinkSmart ของดีแทค ทีก่ ระจายอยูท่ ี่ dtac hall ทัว่ ประเทศ

และจุดรับต่างๆ ตามสถานทีข่ องพันธมิตรของดีแทค เช่น เทสโก้โลตัส และ SCG สํานักงานใหญ่ เป็นต้น โดยขยะอิเล็กทรอนิกส์เหล่านี้จะถูก นําไปรีไซเคิลตามกระบวนการอย่างถูกวิธแี ละปลอดภัยต่อสิง่ แวดล้อม โดยบริษัท ทีอีเอส.เอเอ็มเอ็ม (ประเทศไทย) จํากัด หรือ TES-AMM ซึ่งเป็นผู้ให้บริการรีไซเคิลอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์และเครื่องใช้ไฟฟ้า ที่มีเครือข่ายทั่วโลก

đõ÷ƻ ĞġĢĝ ĸ ðƫďóàĆČýČÿòĎÝƨö ÿăöÿăýÞþċĉƪĎāƨÝóÿĉõƪÝĆǆ ĒðǃäƮČõăõóƢƤãĆƪƤõ

ĎóƫþöĎóǂČÝƢöÝČÿ÷āƱÝñǃõĒýǃ

ĆČýČÿòāðÝǄČçĎÿƭĉõÝÿċäÝ Ēðǃ÷ÿċýČï

ĞĢĞĸġĜĢ ñǃõ

ĝĥĜĸĥĠĞ

122

æƪƤõ

ĞĸğĢĜĸĜĜĜ

çƬƣãĆǂăõđćéǂ÷ÿċÝĉöðǃăþ Ďàÿƭĉƣ ãĐóÿĄƢúóǆýƭĉòƭĉďāċ ďöñĎñĉÿƫĐƣ óÿĄƢúóǆýƭĉòƭĉ

=Ğ

äƮČõăõ óƫƣĎÝƨöĒðǃ

æƪƤõ

ĞĸğĢĜĸĜĜĜ Kg CO2e

æƪƤõ

ģĢġĸĜĜĜ Kg CO2e

ĢĜĸĤĢğ

æƪƤõ

1,800 Kg CO2e

ĝĸġĤĜ

÷ƻ

ĝĥĜĸĥĠĞ

5,540,000 Kg CO2e

÷ÿƪýČïÝǄČçĎÿƭĉõÝÿċäÝ óƫƣāðĒðǃ

æƪƤõ

ĠġĜĸğĞĤ

14,000,000 Kg CO2e

æƪƤõ

ĝĸĝĝĢĸĞĥģ

ĐðþđæǃăƪôƫÝČÿàƮČõăõÞĉã S NŌ 66 ņĐóÿĄƢúóǆĎàāƭƣĉõóƫƣ ĝ Ďàÿƭĉƣ ãĎóƫþöĎóǂČÝƢöÝČÿāð÷ÿƪýČïÝǄČçàČÿǆöĉõĒðĉĉÝĒçðǆ ĝĞķġĤ ÝƪĐāàČÿǆöĉõĆƱǂæƤƢõöÿÿþČÝČĄŇ

2557

2558

Ğġġĥ

2560

2561

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

÷ÿƪýČïÞþċ ņñƢõŇ đõ÷ƻ ĞġĢĝ ÞþċóƢƣăĒ÷

ăƪôƫÝČÿÝƮČäƢð

ĝĠķĤ

ÿƫĒçĎàƪā

ñƢõ

ăƪôƫÝČÿÝƮČäƢð

ÞþċĉƢõñÿČþ ďöñĎñĉÿƫĎƣ ĆƭƣĉýĆüČú

Ĝ Ĝ

ł S¨¢¹

ÿƫĒçĎàƪāĐðþöÿƪąƢóàƱǂàǃČ óƫƣĒðǃÿö Ƣ đöĉõưéČñ

ÞþċĉƪĎāƨÝóÿĉõƪÝĆǆ ł S¨¢¹

123

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ÝČÿđæǃõČƮƤ ďāċúāƢããČõ ÝČÿđæǃõƤČƮ ďāċúāƢããČõĒûûƴČĉþǂČãýƫ÷ÿċĆƪóôƪüČúĎ÷ƸõćõƬãƣ đõ÷ÿċĎðƨõćāƢÝ đõÝČÿðƮČĎõƪõãČõðǃČõĆƪƣãďăðāǃĉý ðƫďóàäƬãĒðǃÝƮČćõðÝČÿðƮČĎõƪõãČõ ćāƢÝ÷ëƪöƢñƪãČõĎúƭƣĉĆǂãĎĆÿƪýđćǃĎÝƪðÝČÿĉõưÿÝ Ƣ ąǆ õƤƮČďāċúāƢããČõüČþđõ ŊĝĜğŌĞŋ ĉãàǆÝÿ ĐðþýƫÿČþāċĎĉƫþððƢãõƫƤ

ĝ 124

ðƫďóà äċðƮČĎõƪõÝČÿďāċúƢîõČÿċöö ÝČÿäƢðÝČÿúāƢããČõĉþǂČãĎćýČċĆý Đ ð þ ÝƮ Č ć õ ð đ ćǃ Ý Č ÿ ĉ õư ÿƢ Ý ąǆ õƮƤ Č ďāċúāƢããČõĎ÷Ƹ õĆǂ ăõćõƬƣãÞĉãÝČÿ ðƮČĎõƪõãČõÞĉãðƫďóà đćǃĆĉðàāǃĉã ÝƢ ö ÝêćýČþďāċÞǃ ĉ ÝƮ Č ćõðĉƭƣ õ ş óƫƣ ĎÝƫþ ƣ ăÞǃĉã

Ġ ðƫ ď óà òƭ ĉ ăǂ Č ÝČÿĉõư ÿƢ Ý ąǆ õƤƮ Č ďāċ ú āƢ ã ã Č õ Ď ÷Ƹ õ ć õǃ Č óƫƣ ď ā ċ à ă Č ý ÿƢö øƪ ð æĉöÞĉãĎäǃ Č Þĉã øƱǃ ö ÿƪć Čÿ ǃ ãđćǃàăČý ďāċúõƢÝãČõóưÝÿċðƢö óƫñ ƣ ĉ ÿǂăýýƭĉđõÝČÿ÷ëƪöñ Ƣ ñ ƪ ČýýČñÿÝČÿóƫƣ ÝƮČćõð úÿǃĉýóƢƤãñƪðñČý ñÿăäĆĉö ďāċÿČþãČõñǂĉàïċóƮČãČõðǃČõÝČÿ äƢðÝČÿúāƢããČõ

Ğ ðƫ ď ó à ä ċ ðƮ Č Ď õƪ õ Ý Č ÿ ÷ ÿƢ ö ÷ ÿư ã ÷ ÿ ċ Ćƪ ó ôƪ ü Č ú Ý Č ÿ đ æǃ ó ÿƢ ú þ Č Ý ÿ úāƢããČõÞĉãĉãàǆ ÝÿĉþǂČãñǂĉĎõƭƣĉã ďāċĎćýČċĆýÝƢ ö ôư ÿ Ýƪ ä ĎóàĐõĐāþƫ ďāċďõăóČãÝČÿ÷ëƪöƢñƪãČõóƫð ƣ ƫ

ġ ðƫďóà äċđćǃÝČÿĆõƢöĆõưõóƫƣäƮČĎ÷Ƹ õ ÿăýòƬãóÿƢúþČÝÿöưààā ãö÷ÿċýČï ĎăāČđõÝČÿóƮ Č ãČõ ÝČÿùƼ Ý ĉöÿý ďāċÝČÿýƫ Ćǂ ă õÿǂă ýđõÝČÿõƮ Č ĎĆõĉ ÞǃĉàƪðĎćƨõ ĎúƭƣĉúƢîõČãČõðǃČõÝČÿ ĉõưÿÝƢ ąǆõƤƮČďāċúāƢããČõ

ğ ðƫďóà äċÝƮČćõðďøõďāċĎ÷ƴČćýČþ ÝČÿĉõưÿÝƢ ąǆõČƮƤ ďāċúāƢããČõđõďñǂāċ÷ƻ ďāċĆƭƣ ĉ ĆČÿđćǃ ÝƢ ö úõƢ Ý ãČõóư Ý àõ ĎÞǃČđäďāċ÷ëƪöƢñƪĒðǃĉþǂČãòƱÝñǃĉã

Ģ øƱǃöÿƪćČÿ ďāċàïċóƮČãČõðǃČõÝČÿ äƢ ð ÝČÿúāƢ ã ãČõ äċóöóăõďāċ ÷ÿƢö ÷ÿư ã õĐþöČþ Ď÷ƴ Č ćýČþ ďāċ ďøõÝČÿðƮ Č Ďõƪ õ ãČõðǃ Č õúāƢ ã ãČõ óưÝ÷ƻ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

đõ÷ƻ ĞġĢĝ

ดี แ ทคได้ ดํ า เนิ น เพื่ อ ลดการใช้ นํ้ า และพลั ง งานไฟฟ้ า ในอาคารโดยส่งเสริมให้พนักงานเห็นความสําคัญและ มีส่วนร่วมในการอนุรักษ์นํ้าและพลังงานไฟฟ้าด้วยการ รณรงค์ภายในองค์กร ซึ่งเข้าถึงพนักงานกว่า 3,000 คนที่ อาคารสํานักงานใหญ่ ศูนย์คอลเซ็นเตอร์ และสํานักงานย่อย ใน 4 จังหวัด

ĞġġĤ

Ćòƪñƪ÷ÿƪýČïõƮƤČóƫƣđæǃ ĐðþüČúÿăý ŊĝĜğŌğŋ (Cubic Meter, m3)

ĝĝġĸģĞğ m3 ģĠĸģĝĠ m

Ğġġĥ ĞġĢĜ ĞġĢĝ

ĢĤĸĥĤĜ m3 ĢğĸĤġġ m3

Ćòƪñƪ÷ÿƪýČïÝČÿöÿƪĐüàúāƢ ããČõÞĉãĉãàǆÝÿđõ÷ƻ ĞġĢĝŊĝĜğŌğŋ ÝČÿöÿƪĐüàúāƢ ããČõ

÷ÿƪýČïÝČÿđæǃúāƢããČõ ÷ƻ ĞġĢĝ

ปริมาณการใช้เชื้อเพลิงทั้งหมด (ลิตร แปลงเป็นหน่วยกิกะจูล) ปริมาณการใช้นํ้ามันเชื้อเพลิงจาก Fleet และรถยนต์บริษัท

104.615.25 4.474.15

ปริมาณเชื้อเพลงสําหรับเครื่อง Generator

ปริมาณการใช้ไฟฟ้าในการดําเนินงานทั้งหมด (กิโลวัตต์-ชั่วโมง แปลงเป็นหน่วยกิกะจูล) ปริมาณการใช้ไฟฟ้าในอาคารต่างๆ ปริมาณการใช้ไฟฟ้าเสาสัญญาณ ÿăýÝČÿđæǃúāƢ ããČõóƢƤãćýðÞĉãĉãàǆÝÿ

264.391.64 2,964,672.00 ğĸĞĞĥĸĜĢğķĢĠ

125

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

126

ÝČÿðƱďā úõƢÝãČõ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

127

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

128

óƫð ƣ ď ƫ óà úõƢÝãČõòƭĉĎ÷Ƹõĉãàǆ÷ÿċÝĉö óƫƣ ýƫ àǂ Č ĆƱ ã óƫƣ Ćư ðđõÝČÿÞƢ ö Ďàāƭƣ ĉ õ ĉãàǆÝÿĒ÷ĆƱǂÝČÿĎñƪöĐñĉþǂČãþƢƣãþƭõ đõæǂ ă ãďćǂ ã ÝČÿĎ÷āƫƣ þ õøǂ Č õóČã ðƪäƪóƢā ðƫ ď óàđćǃ à ăČýĆƮ Č àƢ é ďÝǂ Ý ČÿĆÿǃ Č ã úõƢ Ý ãČõóƫƣ ýƫ óƢ Ý ąċðƪ äƪ óƢ ā ĆƮ ČćÿƢ ö ÝČÿĎøæƪ é ćõǃ Č ÝƢ ö S y ¢¨ ¨ Ñ ¹µÃ²¿ ¨¢ ďāċàăČýĆČýČÿòđõÝČÿ Ćÿǃ Č ãõăƢ ñ Ýÿÿýóƫƣ Ć ÿǃ Č ãàư ï àǂ Č ďÝǂ āƱ Ý àǃ Č ďāċĆƢ ã àý đõÞïċĎðƫ þ ăÝƢ õ ðƫ ď óàþƢ ã àãðƮ Č Ďõƪ õ ýČñÿÝČÿñǂ Č ãş ĉþǂČãĎÞǃýãăðóČãðǃČõĉČæƫăĉõČýƢþ àăČý÷āĉðüƢþ ďāċÝČÿĆÿǃČãĆüČú ďăðāǃĉýđõÝČÿóƮČãČõóƫð ƣ ƫ Ďúƭĉ ƣ õƮČĒ÷ĆƱǂ øāƪñüČúóČãÝČÿóƮČãČõĆƱãĆưð ŊĝĜğŌĝŋ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ðƫďóàýƫõĐþöČþ÷ëƪöƢñƪ ñǂĉďÿããČõñČýćāƢÝÝČÿ International Labour Organizations’ Eight Fundamental ¨¢Î ¢¿ ¨¢¹ Đðþýƫ ÝČÿþƬðòƭĉđõćāƢÝ÷ëƪöƢñƪ ðƢãñǂĉĒ÷õƫƤ [103-2]

ĝ ðƫ ď óà äċĒýǂ ýƫ Ý Čÿäǃ Č ããČõ ďÿããČõóƫĉƣ ČþưñČƮƣ ÝăǂČóƫÝ ƣ êćýČþ ÝƮ Č ćõð Ēýǂ ăǂ Č äċĎ÷Ƹ õ ÿƱ ÷ ďöö ãČõ÷ÿċäƮČ ņG µ¡m¢ ¢¿Ň ćÿƭĉ ĆƢééČäǃČã ņ! Ð } S µ¡Ň

Ğ ðƫďóà ñǂĉñǃČõÝČÿđæǃďÿããČõóƫƣ òƱ Ý öƢ ã àƢ ö ćÿƭĉ ďÿããČõóƫƣ ñǃ ĉ ã óƮČãČõĎúƭƣĉæðđæǃćõƫƤ úõƢÝãČõ óư Ý àõýƫ Ćƪ ó ôƪƧ ñƢ ð Ćƪ õ đäāČĉĉÝ äČÝãČõĒðǃĉþǂČãĉƪĆÿċćāƢãäČÝ óƫƣ ď äǃ ã öÿƪ ąƢ ó ñČýÿċþċĎăāČóƫƣ ÝƮČćõð ĝĞĥ

ğ ðƫďóà đćǃàăČýĎàČÿúñǂĉĆƪóôƪƧ đõÝČÿÿăýÝāưǂ ý ďāċÝČÿÿǂ ă ý ĎäÿäČñǂ ĉ ÿĉã ņ ¨ y¿ Î mµ m ¢ ¢ Ň ÞĉãúõƢ Ý ãČõ ďāċđćǃĆó ƪ ôƪú Ƨ õƢÝãČõđõÝČÿĎāƭĉÝ øƱďǃ óõ ņJ ²µ ¹ ¢¿m¿ Î ¹Ň óƫƣ ýƫ ĄƢÝ þüČúđõÝČÿ÷Ý÷ƴ ĉ ãÝČÿ đ æǃ Ćƪ ó ôƪƧ ď ā ċ Ć ăƢ Ć ðƪ Ý Č ÿ Þ ĉ ã úõƢÝãČõ

Ġ ðƫďóà äċĒýǂýÝ ƫ ČÿĎāƭĉÝ÷ëƪöñ Ƣ ďƪ Ýǂ øƱďǃ óõóƫĒƣ ðǃÿö Ƣ ĎāƭĉÝäČÝúõƢÝãČõ đõĉãàǆ Ý ÿñČýÝÿċöăõÝČÿóƫƣ òƱÝñǃĉã Ď÷ƸõóČãÝČÿ ďāċĎ÷ƸõĒ÷ ñČýÝêćýČþ

ġ ðƫ ď óà äċÝƮ Č ćõðæƢƣ ă ĐýãÝČÿ óƮ Č ãČõđõďñǂ ā ċăƢ õ đćǃ Ď ćýČċĆý ďāċýƫÿċþċĎăāČĎúƫþãúĉĆƮČćÿƢö Ý Č ÿ úƢ Ý øǂ ĉ õ đ ćǃ Ď ÷Ƹ õ Ē ÷ ñ Č ý ÝêćýČþďÿããČõ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

äƮČõăõúõƢÝãČõďāċàăČýćāČÝćāČþ

ŊĝĜğŌğŋ

ดี แ ทคให้ ค วามสํ า คั ญ กั บ ความหลากหลายในกลุ ่ ม พนักงานองค์กร โดยเฉพาะเรื่องอายุ สัญชาติ และเพศ เพื่อเป็นการแสดงความเคารพสิทธิมนุษยชน และเพื่อ การสร้างผลิตภาพทางการทํางานสูงสุด โดยพนักงาน ทุกคนจะได้รับโอกาสในการเข้าถึงสิทธิประโยชน์และ สวัสดิการ การอบรมเพิม่ ทักษะต่างๆ รวมไปถึงการได้รบั การประเมินผลการทํางาน และความก้าวหน้าทางอาชีพ ได้อย่างเท่าเทียม โดยไม่มีการกีดกันทางเพศ อายุ สัญชาติ และเชื้อชาติ ดีแทคมีการดําเนินการเพื่อส่งเสริมความหลากหลาย และความเท่าเทียม ได้แก่ การระบุประเด็นดังกล่าว ในนโยบายด้านการบริหารทรัพยากรบุคคล เพือ่ ให้เกิด การบั ง คั บ ใช้ ต ลอดกระบวนการดํ า เนิ น ธุ ร กิ จ ทั่ ว ทั้ ง องค์กร รวมไปถึงการสือ่ สารไปยังพนักงานอยูเ่ ป็นระยะ โดยในปี 2561 มีความหลากหลายทางอายุและเพศ โดยแบ่งตามเกณฑ์ต่างๆ ดังนี้ [103-1, 103-2]

äƮČõăõúõƢÝãČõñǂĉ÷ÿċĎüóúõƢÝãČõäƮČďõÝñČý ÷ÿċĎüóďāċàăČýćāČÝćāČþ đõ÷ƻ ĞġĢĝ ŊĠĜġŌĝŋ øƱö ǃ ÿƪćČÿÿċðƢöĆƱã ņ =ĸ aGĸ NaGŇ äƮČďõÝñČýĎúĄ

ĎúĄæČþ

ĎúĄćéƪã

Ğĥ

äƮČďõÝñČýæǂăãĉČþư ŴğĜ ÷ƻ Ĝ

ű ĝĜĜ àõ

ųġĜ ÷ƻ ĝĠ

ğĜŌġĜ ÷ƻ ğĜ

øƱö ǃ ÿƪćČÿÿċðƢöÝāČã ņaGĸ aGŇ äƮČďõÝñČýĎúĄ

ĎúĄæČþ

ĎúĄćéƪã

174 130

ÿǃĉþāċÞĉãàïċÝÿÿýÝČÿöÿƪąƢó äƮČďõÝñČýàăČýćāČÝćāČþ đõ÷ƻ ĞġĢĝ ŊĠĜġŌĝŋ äƮČďõÝñČýĎúĄ

ĎúĄæČþ

ĎúĄćéƪã

ĢĠƅ ğĢƅ

äƮČďõÝñČýæǂăãĉČþư ŴğĜ ÷ƻ Ġ

ŴğĜ ÷ƻ Ĝƅ

ğĜŌġĜ ÷ƻ ĝĤƅ

ųġĜ ÷ƻ ĤĞƅ

ű ĞĜƅ

ű ĝĜĜ àõ

ųġĜ ÷ƻ Ġğ

ğĜŌġĜ ÷ƻ ğĞĢ

úõƢÝãČõ÷ëƪöƢñÝ ƪ Čÿ ņN 7&=J 6 7 " J Ŏ NS !!Ň äƮČďõÝñČýĎúĄ

ĎúĄæČþ

ĎúĄćéƪã

ĝĸğĤĝ

ĞĸğĢĤ

äƮČďõÝñČýæǂăãĉČþư ŴğĜ ÷ƻ ģĠĥ

äƮČďõÝñČýæǂăãĉČþư

ĝĥĥ

ű ġĜĜ àõ

ųġĜ ÷ƻ Ĥġ

ğĜŌġĜ ÷ƻ Ğĸĥĝġ

ĉƭõ ƣ ş ņďýǂöČǃ õ úõƢÝãČõĆǂãĎĉÝĆČÿ úõƢÝãČõÞƢöÿòŇ äƮČďõÝñČýĎúĄ

ĎúĄæČþ

ĎúĄćéƪã

äƮČďõÝñČýæǂăãĉČþư ŴğĜ ÷ƻ Ĝ ğĜŌġĜ ÷ƻ ĝ

ű ĝĜĜ àõ

ųġĜ ÷ƻ Ĝ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

äƮČõăõñČý÷ÿċĎüóÝČÿäǃČã đõ÷ƻ ĞġĢĝ ŊĝĜĞŌģĸ ĝĜĞŌĤŋ äƮČďõÝñČýĎúĄ

ĎúĄæČþ

ĝĸġĝĥ

úõƢÝãČõ ÷ÿċäƮČ

àõ

ĎúĄæČþ

ĢĢ

úõƢÝãČõ ĆƢééČäǃČã

àõ

ĎúĄćéƪã

ĞĸğĥĠ

àõ

ĎúĄćéƪã

ĝĤĤ àõ

úõƢÝãČõ ÷ÿċäƮČ

äƮČďõÝñČýüƱýƪüČà üČàÝāČã

úõƢÝãČõ ĆƢééČäǃČã

üƱýƪüČà

ĝĤĞ

ĤĤģ

ğĸĜĞĢ

ñǂČã÷ÿċĎóĄ

ģĞ

131

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

äƮČõăõúõƢÝãČõĎÞǃČđćýǂ ŊĠĜĝŌĝŋ

äƮČõăõúõƢÝãČõĎÞǃČđćýǂ äƮČďõÝñČýæǂăãĉČþư æČþ

PAX

äƮČõăõúõƢÝãČõĎÞǃČđćýǂ äƮČďõÝñČýĎúĄ ćéƪã

ųğĜ ÷ƻ

ğĜŌġĜ ÷ƻ

ŴġĜ ÷ƻ

ĥĜĜ

600

800 500

700 600

400

500 300

400

Ğġġ

ĞĝĞ

ġķĥğƅ

200

ĝĤģ

ĠķģĢƅ

ĢĠƅ

ĝĠĢ

ĝĞĥ

ğķğĥƅ

ĞķĤĥƅ

100

200

Ğġġĥ

ĝĜģ

ĞġĢĜ

ġķĢğƅ

100

ĞġĢĝ

÷ƻ

ĝĤģ

ĠķĞĜƅ

ĝġĥ

ĝĠĤ

ĝġĞ

ğķģĜƅ

ğĢƅ

÷ƻ

ĞĠĞ

300

ğķĠĝƅ

Ĝƅ

Ğġġĥ

ĞġĢĜ

132

äƮČõăõúõƢÝãČõĎÞǃČđćýǂ äƮČďõÝñČýúƭƤõóƫƣ

üČàÝāČã Ğġġĥ

ğġĠ ĤķĞğƅ ĞġĢĜ

Ğģğ Ģķĝğƅ ĞġĢĝ

üƱýƪüČà

Ğġĥ ĤĤķĝƅ

Ğġġĥ

Ġģ ĝķĜĥƅ ĞġĢĜ

ĢĤĝķġĞƅ

ñǂČã÷ÿċĎóĄ Ğġġĥ

ĞġĢĜ

ĞġĢĝ

ğġ ĝĞƅ

ĝĠġ

Ġĥķğƅ

ġĜķğƅ

ĜķĜĜğƅ

ĞġĢĝ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

äƮČõăõúõƢÝãČõúǃõĆüČú

äƮČõăõúõƢÝãČõúǃõĆüČú äƮČďõÝñČýĎúĄ

äƮČõăõúõƢÝãČõúǃõĆüČú äƮČďõÝñČýæǂăãĉČþư ćéƪã ĥĜĜ

600

ġĞĤ

ġĞğ

ĝĞķĞĤƅ

500

400

800

ĝĝķģĠƅ

ŴğĜ ÷ƻ

PAX

æČþ

ģĥĢ

700

ğġġ

ĥķĝĠƅ

ųġĜ ÷ƻ

ĝĤķġĝƅ

ġĥĠ

ĝğķğĠƅ

600

ğĥğ

ğĜŌġĜ ÷ƻ

500

ģķĥģƅ

300

400

ĞģĜ

300

ĢķĜĢƅ

200 200

ĥĢ

Ğġ ĞĞ

100

ġğƅ

÷ƻ

Ğġġĥ

ĞġĢĜ

100

Ġģƅ

ĞġĢĝ

÷ƻ

ĞķĞğƅ

Ğĥ

ĝĠ

ĜķĢģƅ

Ĝķğĝƅ

ĞġĢĜ

Ğġġĥ

ğĞ

ĝğ ĢĤƅ Ğ ĞĤƅ Ġƅ

ĞġĢĝ 133

äƮČõăõúõƢÝãČõúǃõĆüČú äƮČďõÝñČýúƭƤõóƫƣ

üČàÝāČã Ğġġĥ

Ģĥģ ĝĢķĞĝƅ ĞġĢĜ

ĢğĞ ĝĠķĝĥƅ ĞġĢĝ

ğġ

üƱýƪüČà

ģĠķġƅ

Ğġġĥ

ĞĞĠ ġķĞĝƅ ĞġĢĜ

ñǂČã÷ÿċĎóĄ Ğġġĥ

ĞġĢĜ

ĞġĢĝ

ĞĠĢ ġķġĞƅ ĞġĢĝ

ĝĞ

Ğġķġƅ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

äƮČõăõúõƢÝãČõāČĉĉÝ

äƮČõăõúõƢÝãČõāČĉĉÝ äƮČďõÝñČýæǂăãĉČþư æČþ

PAX

äƮČõăõúõƢÝãČõāČĉĉÝ äƮČďõÝñČýĎúĄ ćéƪã

ŴğĜ ÷ƻ

ĥĜĜ

600

ġĞĤ

ğĜŌġĜ ÷ƻ

ųġĜ ÷ƻ

ģĥĢ

ĝĤķġĝƅ

800

ĝĞķĞĤƅ

500

ğĥğ

400

Ġğĝ

ġĞğ

ĢĢƅ

ĝĝķģĠƅ

700

ġĥĠ

ĝğķğĠƅ

600

ĥķĝĠƅ

ģķĥģƅ

300

ĠĤĢ

500

ğğġ

ģĠƅ

400

ĞĞĢ

300

ĞģĜ

ğĠƅ

200

ĢķĜĢƅ

200

100

ĥĢ

ĞķĞğƅ

÷ƻ

Ğġġĥ

ĞġĢĜ

ĞġĢĝ

÷ƻ

ĝĠ

Ğĥ

Ĝķğĝƅ

ĜķĢģƅ

ĞġĢĜ

Ğġġĥ

134

äƮČõăõúõƢÝãČõāČĉĉÝ äƮČďõÝñČýúƭƤõóƫƣ

üČàÝāČã Ğġġĥ

Ģĥģ ĝĢķĞĝƅ ĞġĢĜ

ĢğĞ ĝĠķĝĥƅ ĞġĢĝ

üƱýƪüČà

ġğĠ Ĥĝķğƅ

Ğġġĥ

ĞĞĠ ġķĞĝƅ ĞġĢĜ

ĞĠĢ ġķġĞƅ

ñǂČã÷ÿċĎóĄ Ğġġĥ

ĞġĢĜ

ĞġĢĝ

ĝĞğ

ĝĤķģƅ

ĝĠģ

ĝĞĠ ğķģƅ

ĞĞķĠƅ Ġƅ

ĞġĢĝ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ĆüČúõƢÝãČõ

ðƫďóàäƢðđćǃýƫ ŔàïċĆüČøƱǃďóõúõƢÝãČõðƫďóàŕ ćÿƭĉ }¿my G ¨² ¨Ã¢y àƭĉÝāưý ǂ úõƢÝãČõóƫƣ Ēðǃÿö Ƣ ÝČÿĎāƭĉÝñƢƤãĐðþúõƢÝãČõðƫďóà ĐðþĒðǃÿö Ƣ ÝČÿÿƢ ö ÿĉãĉþǂ Č ãòƱ Ý ñǃ ĉ ãñČýÝêćýČþñČý ýČñÿČ ĥĢ ďćǂãúÿċÿČæöƢééƢñà ƪ ý ưǃ àÿĉãďÿããČõ úķĄķ ĞġĠĝ ýƫ ć õǃ Č óƫƣ ć āƢ Ý àƭ ĉ Ď÷Ƹ õ ñƢ ă ďóõÞĉãúõƢ Ý ãČõĎúƭƣ ĉ óƮ Č ãČõÿǂă ýÝƢ ö øƱǃ ď óõäČÝďøõÝñǂ Č ãş đõÝāưǂ ý öưààā ĐðþđćǃÞǃĉýƱāďāċàăČýàƪðĎćƨõñǂČãş äČÝ úõƢ Ý ãČõ Ďúƭƣ ĉ õƮ Č Ē÷äƢ ð ĆăƢ Ć ðƪ Ý ČÿďāċĆüČú ÝČÿóƮČãČõďÝǂúõƢÝãČõĉþǂČãĎćýČċĆýďāċóƢƣăòƬã ÿăýĒ÷òƬãÝČÿðƱďā ñÿăäĆĉö ďāċàăöàưý Ďúƭĉ ƣ đćǃ ĆăƢĆðƪÝČÿóƫý ƣ ĉ ƫ þƱö ǂ ãƢ àƢöđæǃĒðǃäÿƪã ďāċĎ÷Ƹõ÷ÿċĐþæõǆ ďÝǂúõƢÝãČõóưÝÿċðƢöĎóǂČĎóƫþýÝƢõ Ď÷ƸõæǂĉãóČã Ďúƭƣ ĉ æǂ ă þđćǃ à ăČýàƪ ð Ďćƨ õ ÞĉãúõƢ Ý ãČõĒðǃ ÿƢ ö ÝČÿÿƢöûƲã ĐðþúõƢÝãČõĆČýČÿòĆǂãàăČýàƪðĎćƨõ đćǃ ď Ýǂ Ć ýČæƪ Ý }¿my G ¨² ¨Ã¢y Ēðǃ đ õ ÿċćăǂČãÝČÿ÷ÿċæưýúõƢÝãČõćÿƭĉÝƪäÝÿÿýñǂČãş óƫƣ äƢðĐðþ }¿my G ¨² ¨Ã¢y ÝƮČćõð ćÿƭĉóČã ² ¨² y¨Ã¢y Ɖ}¿myķy¨ķ¿

สมาชิก dtac People Council ประกอบด้วยตัวแทนฝ่ายพนักงานจํานวน 5 - 7 คนที่ มาจากการเลือกตั้ง โดยมีวาระการปฏิบัติหน้าที่ 2 ปี นับจากวันที่ได้รับการแต่งตั้ง ซึ่ง dtac People Council ชุดที่อยู่ในวาระการดําเนินงานในปี 2561 นั้น ได้รับการจัดตั้ง จากการเลือกตั้งในเดือนมีนาคม 2560 และจะหมดวาระในเดือนมีนาคม 2562 ผลการดําเนินงานเด่นในปี 2561 ได้แก่ การปรับขั้นตอนการขอใช้ Multi-SIM ซึ่งเป็น หนึ่งในสวัสดิการที่ดีแทคมอบให้พนักงาน โดย dtac People Council ได้รับทราบถึง ปัญหาจากการประชุมร่วมกับพนักงานในส่วนภูมิภาค เรื่องขั้นตอนการขอใช้ SIM Card เพิ่มเติม ซึ่งใช้เวลานานหลายวันและมีการอนุมัติที่ซับซ้อน ทําให้พนักงาน ไม่สามารถใช้ประโยชน์จากสวัสดิการข้อนี้ได้อย่างเต็มที่ dtac People Council จึงได้ นําประเด็นนี้เข้าหารือกับผู้แทนนายจ้าง และได้ร่วมกันหาวิธีแก้ปัญหาเพื่อให้ พนักงานในดีแทคทุกคนสามารถใช้สวัสดิการนี้ได้อย่างสะดวกรวดเร็วและทั่วถึง เนื่องจากการขอ SIM Card เพื่อใช้ในการทํางานหรือเรื่องส่วนตัวเป็นส่วนหนึ่ง ในสวัสดิการที่ดีแทคกําหนดให้พนักงานได้รับอยู่แล้ว จึงไม่จําเป็นต้องมีขั้นตอน การตรวจสอบและอนุ มัติม ากเกินความจําเป็น จนเกิ ดเป็นการทํางานร่ วมกับ หน่วยงานต่างๆ เพื่อสร้างขั้นตอนการร้องขอและอนุมัติที่ลดความซับซ้อนลง มีผู้ตรวจสอบและอนุมัติเพียง 1 ขั้นตอน ลดระยะเวลาขั้นตอนการอนุมัติจาก ประมาณ 5 วันทําการเหลือเพียง 1 วันทําการ อัตราพนักงานที่ได้รับประโยชน์จาก การดําเนินงานดังกล่าวคือร้อยละ 100 [102-41] นอกจากนี้ dtac People Council ยังได้ร่วมทํางานกับหน่วยงานอื่นๆ ในการดําเนิน กิจกรรมทีเ่ กีย่ วข้องกับสวัสดิการและผลประโยชน์ของพนักงาน เพือ่ ให้กระบวนการ ทํางานในกิจกรรมเหล่านี้มีความโปร่งใสและเป็นธรรมแก่พนักงาน เช่น ร่วมเป็น คณะกรรมการการกําหนดราคาขาย (ประมูล) เฟอร์นิเจอร์ รถยนต์บริษัท และ เครื่องโทรศัพท์มือถือราคาพิเศษแก่พนักงาน เป็นต้น

135

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

136

ÝČÿúƢîõČĄƢÝþüČúúõƢÝãČõ ŊĝĜğŌĞŋ đõ÷ƻ ĞġĢĝ ðƫďóàĒðǃĆÿǃČãæǂĉãóČãÝČÿĎúƪƣýĄƢÝþüČúďÝǂúõƢÝãČõĐðþÝČÿùƼÝĉöÿýóƢƤãÝČÿĎÿƫþõ đõćǃĉãĎÿƫþõďāċďööĉĉõĒāõǆ ďāċĒðǃýƫÝČÿĎúƪƣýàĉÿǆĆĎÿƫþõćāČÝćāČþćƢăÞǃĉäČÝĆòČöƢõñǂČãş óƢƤãüČþđõďāċñǂČã÷ÿċĎóĄ ĎúƭƣĉđćǃúõƢÝãČõĒðǃĎāƭĉÝĆÿÿñČýàăČýñǃĉãÝČÿ ĐðþýưǂãĆƱǂÝČÿúƢîõČ ĄƢÝþüČú ğ ðǃČõ ĒðǃďÝǂ

¨µ m¢} N¨ ¿ N ¹ ÝČÿúƢîõČĄƢÝþüČúđõóưÝş ðǃČõÞĉãÝČÿóƮČãČõĎúƭĉ ƣ đćǃ öÿÿāưĎ÷ƴČćýČþ ďāċÝČÿĆÿǃČã óƢĄõàñƪóý ƫƣ ưǂãĆƱǂÝČÿĎñƪöĐñ ņ"µ¨Ï¿ 6 ¢}¹ ¿Ň

1 m} µ¹ ² N ¹ ǃ ƮČĐðþđæǃăôƪ Đƫ àǃæ ÝČÿúƢîõČüČăċøƱõ ĐðþđæǃäưðďÞƨã ņN¿µ ¢ ¿ ¹Ōxm¹ } Î ¨²¡ ¢¿Ň çƬãƣ äċĆǂãøāñǂĉàăČý øƱÝúƢõ ņ ¢ m ¡ ¢¿Ň ÝČÿĆÿǃČã ďÿãäƱãđä ņ6¨¿ Îm¿ ¨¢Ň ďāċøā ÝČÿðƮČĎõƪõãČõÞĉãóƫý

!Ã¢y¿ ¨¢m N ¹ ÝČÿĎúƪý ƣ óƢÝąċĎåúČċóČãđćǃďÞƨãďÝÿǂã ďāċĆĉðàāǃĉãÝƢöàăČýóǃČóČþ đõÝČÿóƮČãČõđõþưàðƪäƪóƢāýČÝÞƬƤõ õƮČĒ÷ĆƱǂøāāƢúôǆÝČÿóƮČãČõóƫð ƣ ƫÞƤõ Ƭ ņGµ¨}Ãy¿ Î ¿ÑŇ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ĠĜŌ%J % 11 7" ǃ ƫƣĆƮČàƢéđõ÷ƻ ĞġĢĝ àƭĉ ćõƬƣãđõÝƪäÝÿÿýÝČÿĎÿƫþõÿƱó ŔĠĜŌ%µ m ¢ ŕ ĎúƭƣĉĎ÷Ƹ õÝČÿđćǃúõƢ ÝãČõ ĒðǃĎúƪý ƣ đćǃýó ƫ Ý Ƣ ąċďāċàăČýÿƱǃ ƣ úƱõóƢÝąċ ņW²¹ Ň Ďúƭĉ óƫƣĆĉðàāǃĉãÝƢöĉưñĆČćÝÿÿýďāċăƪôƫÝČÿóƮČãČõđõ þưàðƪäƪóƢāóƫý ƣ ƫÝČÿĎ÷āƫþ ƣ õď÷āãñāĉðĎăāČ

โดยใช้ชอ่ งทางการเรียนรูท้ างออนไลน์ และจากโทรศัพท์ มือถือผ่านแอปพลิเคชัน PLearn ซึ่งเป็นแอปพลิเคชัน ภายในองค์กรของดีแทค ที่ให้ข้อมูลข่าวสารและการ เข้าร่วมกิจกรรมต่างๆ แก่พนักงาน ดีแทคตั้งเป้าหมาย ให้พนักงานแต่ละคนเรียนวิชาต่างๆ ออนไลน์ คนละ อย่างน้อย 40 ชั่วโมง โดยสามารถเลือกเรียนหลักสูตร วิชาต่างๆ ตามที่ตนเองสนใจจาก dtac LMS, Telenor Campus, Coursera, Lynda และ SkillLane ในปี 2561 มีพนักงานที่ได้เพิ่มทักษะความรู้ในกิจกรรมนี้จํานวน 4,100 คน

137

æƢƣăĐýãÝČÿùƼÝĉöÿýĎåāƫƣþÞĉãúõƢÝãČõóƢƤãÝČÿĎÿƫþõďööĉĉõĒāõǆďāċďööćǃĉãĎÿƫþõ ŊĝĜğŌğĸ ĠĜĠŌĝŋ

ĞĜĝĢ ĞĜĝģ

äƮČõăõæƢƣăĐýãĉöÿýĎåāƫƣþ

ĞĤķĝĜ

ĞĤķğĜ

20 ĝĥķĜ

15 ĝğķĠĜ

ĝĠķĞĜ

ĝĠķġĜ

ĝġķġĜ

ĝĠķĢĜ

ĝĝķĠĜ

ĥķĝĜ

ĝġķĢĜ

หญิง

ชาย äƮČďõÝñČýĎúĄ

ผู้บริหารระดับสูง

ผู้บริหารระดับกลาง

ระดับปฏิบัติการ

äƮČďõÝñČýÿċðƢöñƮČďćõǂã

m¿ ¨µ Ô } xÑ ¢} µ

úõƢÝãČõóƫƣĒðǃÿƢöÝČÿĉöÿý

ĝĢķğĜ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

õĉÝäČÝÝČÿĉöÿýúõƢÝãČõđõćƢăÞǃĉćāƢÝďāċñČýóƫÝ ƣ ƮČćõðĐðþĆČþãČõñǂČãş ďāǃă ǃ ƫƣĉĉÝďööĎåúČċĆƮČćÿƢöúõƢÝãČõ ðƫďóàþƢãĒðǃäƢðÝƪäÝÿÿýďāċćāƢÝĆƱñÿÝČÿĎÿƫþõÿƱó ŊĠĜĠŌĞŋ Ýāưý ǂ ñǂČãş

ĝ Ğ

138

ÝČÿäƢðćāƢÝĆƱñÿ ŔÝČÿĎ÷ƸõøƱõ ǃ ƮČñČýĆòČõÝČÿïǆŕ ćÿƭĉ N ¿Ãm¿ ¨¢m 1 m} µ¹ ² ĆƮČćÿƢö ǃ ČƮ õăþÝČÿ úõƢÝãČõÿċðƢöøƱæǃ ǂăþøƱĉ ņ ¹¹ ¹¿m¢¿ a y Gµ ¹ } ¢¿Ň

ÝČÿäƢðćāƢÝĆƱñÿ Ŕ Ð² µ¿ µ ŕ ĆƮČćÿƢöúõƢÝãČõđõñƮČďćõǂããČõ óƫñ ƣ ǃĉãđæǃóƢÝąċĎåúČċóČã ćÿƭĉĎóàõƪàÞƢƤõĆƱã

ขึน้ ไปทีอ่ ยูใ่ นกลุม่ Talent ซึง่ จะได้เรียนรูเ้ รือ่ งการวิเคราะห์ความสามารถ ของทีมงานเพื่อนํามาเปรียบเทียบกับทักษะที่ควรจะมี และสามารถ ออกแบบวิธีการทํางานเพื่อให้ทีมงานแต่ละคนสามารถดึงศักยภาพ มาใช้ในการทํางานได้อย่างสูงสุด ในปี 2561 มีพนักงานจํานวน 104 คน ที่เข้าร่วมการอบรมในหลักสูตรนี้

ในการทํางานในกลุ่มเทคโนโลยี กลุ่มดิจิทัล และกลุ่มการตลาด เพื่อ พัฒนาทักษะที่สําคัญ 6 ด้าน ได้แก่ Applied Analytics, Design, Digital Marketing, Digital Channels, Product Development, Project Management โดยในปี 2561 มีพนักงานที่เข้าร่วมหลักสูตรดังกล่าวจํานวน 62 คน (ข้อมูล ณ ไตรมาสที่ 3)

ÝČÿĆǂ ã ĎĆÿƪý àăČýÿƱǃď āċóƢ Ý ąċ õĉÝäČÝÝČÿùƼ Ý ĉöÿýĎúƭƣ ĉ Ďúƪƣý ĄƢÝ þüČúďāċóƢ Ý ąċĎúƭƣ ĉ ÝČÿ óƮ Č ãČõďāǃă ðƫ ď óàþƢ ã đćǃ à ăČýĆƮ Č àƢ é ÝƢ ö ÝČÿĆǂ ã ĎĆÿƪý àăČýÿƱǃď āċóƢ Ý ąċĎúƭƣ ĉ ÝČÿðƮ Č Ďõƪ õ æƫ ăƪñ ćāƢ ã ÝČÿúǃ õ ĆüČúÝČÿóƮ Č ãČõćÿƭĉ ÝČÿĎÝąƫ þ ïĉČþư Þ ĉãúõƢ Ý ãČõ ĐðþäƢ ð ćāƢ Ý ĆƱ ñ ÿäƢ ð óƢ ú ǃ ǃČõÝČÿĎñÿƫþýàăČýúÿǃĉýďāċăČãďøõÝČÿĎãƪõ āãóưõ ĆƱǂĉƪĆÿüČúóČãÝČÿĎãƪõ ĎúƭƣĉđćǃàăČýÿƱð đćǃďÝǂúõƢÝãČõ ĐðþýƫúõƢÝãČõĎÞǃČÿǂăýÝČÿĉöÿýĎ÷ƸõäƮČõăõ ĞĢĝ àõ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ÝČÿ÷ÿċĎýƪõøāÝČÿóƮČãČõÞĉãúõƢÝãČõ

ŊĝĜğŌğŋ

ÝČÿ÷ÿċĎýƪ õ øāÝČÿóƮ Č ãČõÞĉãúõƢ Ý ãČõ ĉþǂČãýƫ÷ÿċĆƪóôƪüČúĎ÷ƸõćõƬãƣ đõćāƢÝ÷ëƪöñ Ƣ ƪ đõõĐþöČþÝČÿöÿƪćČÿóÿƢúþČÝÿöưààāÞĉã ðƫďóà การประเมินผลการทํางานของพนักงานที่มีประสิทธิภาพจะ ก่อให้เกิดบรรยากาศการทํางานที่มีความเท่าเทียม ยุติธรรม โปร่งใส และสร้างแรงกระตุน้ ให้พนักงานในการพัฒนาศักยภาพ ของตนเองให้พร้อมกับการทํางานในยุคดิจทิ ลั ทีม่ กี ารแข่งขันสูง และมีการเปลีย่ นแปลงอยูต่ ลอดเวลา ไม่ใช่เป็นเพียงการประเมิน ผลการทํางานเพือ่ นําไปพิจารณาผลตอบแทนและปรับตําแหน่ง เท่านัน้ ซึง่ ผูท้ ไี่ ด้รบั ประโยชน์สงู สุดก็พนักงานนัน่ เอง ในปี 2561 ดีแทคมีเป้าหมายในการประเมินผลการทํางานของพนักงานคือ พนักงานทุกระดับจะต้องได้รับการประเมินผลการทํางานตาม วิธีการประเมินผลที่ดีแทคกําหนดครบทุกคน ในปี 2561 ดีแทคจึงได้พฒ ั นาวิธกี ารประเมินผลการทํางานของ พนักงานใหม่ โดยยกเลิกการใช้ตวั ชีว้ ดั ประสิทธิภาพการทํางาน (KPIs) และการใช้คะแนนผลงาน (Performance Rating) ในแบบเดิม เป็น “การวัดผลงานจากผลลัพธ์ที่ส่งผลต่อลูกค้าและธุรกิจ” แทน “การวัดผลงานจากผลลัพธ์ที่ส่งผลต่อลูกค้าและธุรกิจ” มีจดุ มุง่ หมายเพือ่ เพิม่ การมีสว่ นร่วมและแรงจูงใจในการทํางาน ของพนักงานทีม่ แี นวโน้นการทํางานแบบ Project และข้ามสายงาน

ÝČÿúƢîõČ äư ðďÞƨãĎúƭĉ ƣ Ďúƪý ƣ ĄƢÝþüČúĹ

มากขึ้น เน้นการสร้างความยืดหยุ่นในการประเมินผลทั้งใน รูปแบบการประเมิน ผู้ประเมิน และระยะเวลา พนักงานจะ ได้รบั การประเมินและ feedback จากทั้งผู้บังคับบัญชาและจาก เพื่อนร่วมงานในแผนกอื่นๆ ตลอดทั้งปีอย่างสมํ่าเสมอ ไม่ใช่ เพียงปีละ 2 ครั้งในรูปแบบเดิม ส่วนรูปแบบการประเมินนั้น จะเป็นในลักษณะการพูดคุยเพื่อ ทบทวนจุดแข็งของพนักงานที่จะเป็นส่วนผลักดันให้องค์กร บรรลุเป้าหมาย ค้นหาและออกแบบวิธีการที่จะพัฒนาจุดแข็ง ดังกล่าวเพิ่มขึ้นด้วยตัวพนักงานเอง ด้วยวิธีการนี้ทําให้การ พูดคุยระหว่างผู้บังคับบัญชาและพนักงานเป็นไปในเชิงบวก พนักงานมีความเข้าใจและสามารถเชือ่ มโยงบทบาทของตนเอง ให้สอดคล้องกับเป้าหมายใหญ่ของบริษัทได้อย่างชัดเจนขึ้น การเสริมจุดแข็งให้ดยี งิ่ ขึน้ มีประสิทธิภาพมากกว่าการประเมิน ว่าพนักงานควรจะอยู่ในกลุ่ม “ตํ่ากว่าเป้าหมาย” “ตรงตาม เป้าหมาย” หรือ “สูงกว่าเป้าหมาย” และใช้เวลาน้อยกว่า การเน้นที่การพัฒนาจุดอ่อน

ýưǂãĎõǃõóƫƣàăČýĆČýČÿò ÞĉãúõƢÝãČõďñǂāċàõ ýČÝÝăǂČ ÝČÿäƢðĉƢõðƢö

Ćǂ ãĎĆÿƪýđćǃýƫÝČÿúƱðàưþ ďāċđćǃàƮČďõċõƮČĎ÷Ƹ õ÷ÿċäƮČ ďāċóƢõóǂăãóƫ

ÿƢöûƲãàăČýàƪðĎćƨõďöö ğĢĜ ĒýǂđæǂäČÝøƱǃöƢãàƢööƢéæČ ĎúƫþãàõĎðƫþă

đćǃàăČýĆƮ ČàƢé ÝƢöÝČÿĎñƪöĐñÝǃČăćõǃČÞĉã úõƢÝãČõ ýČÝÝăǂČúƪäČÿïČ äČÝøāãČõĎúƫþãĉþǂČãĎðƫþă

ĝğĥ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

140

äƮČõăõúõƢÝãČõóƫƣĒðǃÿƢöÝČÿ÷ÿċĎýƪõøāÝČÿóƮČãČõ ďāċóöóăõàČýÝǃČăćõǃČóČãĉČæƫú ŊĠĜĠŌğŋ äƮČďõÝñČýĎúĄ úõƢÝãČõ

äƮČďõÝñČýÿċðƢöñƮČďćõǂã äƮČõăõúõƢÝãČõóƫƣĒðǃÿö Ƣ ÝČÿ÷ÿċĎýƪõ øāÝČÿóƮ Č ãČõďāċóöóăõàăČý ÝǃČăćõǃČóČãĉČæƫú

æČþ

ĞĸğĤĥ àõ

ćéƪã

ĝĸġĞĞ

àõ

äƮČõăõúõƢÝãČõóƫƣ Ēðǃ ÿƢö ÝČÿ÷ÿċĎýƪ õ ø ā Ý Č ÿ óƮ Č ã Č õ ďāċóöóăõàăČý ÝǃČăćõǃČóČãĉČæƫú

ğĢ ǃ ÿƪćČÿÿċðƢöĆƱã øƱö

ğġĠ ǃ ÿƪćČÿÿċðƢöÝāČã øƱö

ğĸġĞĝ ÿċðƢö÷ëƪöƢñƪÝČÿ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ÝČÿăƢðÿċðƢöàăČýúƬãúĉđäďāċàăČýøƱÝúƢõ ÞĉãúõƢÝãČõóƫý ƣ ƫñĉ ǂ ĉãàǆÝÿ ŊĝĜğŌĞĸ ĝĜğŌğŋ

ðƫďóàäƢðđćǃýƫÝČÿĆƮČÿăä ¢ m ¡ ¢¿ m¢} ¢mx ¡ ¢¿ NÃµÎ Ñ ņ NŇ đõÝāưý ǂ úõƢÝãČõ Ď÷Ƹõ÷ÿċäƮČóưÝ÷ƻ

øāàċďõõäČÝÝČÿĆƮČÿăäõƫƤ äċõƮČýČđæǃđõÝČÿäƢðóƮČ Ŕ y¿ Î ¢ ¹¹ Gµ¨Ø ŕ ćÿƭĉÝČÿäƮČďõÝúõƢÝãČõ ĉĉÝĎ÷Ƹõ Ġ Ýāưý ǂ ñČýÿċðƢö Þĉã ¢ m ¡ ¢¿ &¢} Ð ďāċ ¢mx ¡ ¢¿ &¢} Ð óƫăƣ ð Ƣ Ēðǃ ĐðþĎ÷ÿƫþöĎóƫþö ÝƢöÿċðƢöýČñÿìČõóƫÝ ƣ ČƮ ćõð äČÝďõăĐõǃýđõĉưñĆČćÝÿÿý ďāċñāČð

!! S&a 7 NN GJ=!&1

โดยความสมั ค รใจและเป็ น แบบไม่ ร ะบุ ตั ว ตน (Anonymous) มีวัตถุประสงค์หลักคือ เพื่อรับทราบ และเข้าใจข้อคิดเห็นของพนักงานเกี่ยวกับทํางานที่ ดีแทค และนําข้อมูลเหล่านี้มาวิเคราะห์เพื่อจัดทํา เป็นแผนการดําเนินงานเพื่อสร้างความเจริญเติบโต และความก้าวหน้าแก่พนักงานอย่างต่อเนื่อง นําไป สู ่ ผ ลลั พ ธ์ ที่ ต อบสนองต่ อ กลยุ ท ธ์ แ ละเป้ า หมาย ขององค์กร โดยในแบบสํารวจ EES จะมีการวัดผล เป็น 2 ประเด็น ได้แก่

6=NS !! S&a

ćýČþòƬãÝāưǂýúõƢÝãČõ óƫƣýƫàăČýøƱÝúƢõďāċ àăČýĆČýČÿòđõÝČÿ ĆÿǃČãøāāƢúôǆĆƱã

S %

ćýČþòƬãÝāưǂýúõƢÝãČõóƫƣ ýƫàăČýĆČýČÿòđõÝČÿ ĆÿǃČãøāāƢúôǆĆƱã ďñǂýƫ àăČýøƱÝúƢõÝƢöĉãàǆÝÿñƮČƣ

Engagement Index

เป็นการสํารวจเรื่องความผูกพันของพนักงานที่มีต่อองค์กร และต่อหน้าทีก่ ารงานของตนเอง ซึง่ มีผลต่อความพยายามใน การทํางานให้สาํ เร็จตามเป้าหมายและความยินดีทจี่ ะทํางาน มากกว่าตามที่ได้รับมอบหมาย Enablement Index

เป็นการสํารวจเรื่องความคิดเห็นต่อการสนับสนุนที่ได้รับ และอุปสรรคในการทํางาน ซึ่งมีผลต่อการสร้างผลลัพธ์ เช่น นโยบายที่ไม่ชัดเจน ขั้นตอนการทํางานที่ซับซ้อน เป็นต้น

หลังจากทีก่ ารสํารวจและประมวลผล EES เสร็จสิน้ ดีแทคกําหนด ให้มกี ารรายงานผลไปยังพนักงานทุกคนผ่านช่องทางทีเ่ หมาะสม และกํ า หนดให้ ผู ้ บั ง คั บ บั ญ ชาตามสายงานเป็ น ผู ้ ที่ ส ามารถ ให้ ข ้ อ มู ล แก่ พ นั ก งานเพิ่ ม เติ ม หากพนั ก งานมี ข ้ อ สงสั ย ใดๆ นอกจากนี้ ยังมีการรายงานผลต่อผู้บริหารระดับสูงเพื่อนําไป เป็นข้อมูลสําหรับการวางแผนงานปรับปรุงส่วนงานต่างๆ ใน ระดับองค์กรเพื่อตอบสนองต่อความท้าทายในการสร้างความ ผูกพันและความสามารถในการทํางานของพนักงานอีกด้วย

2561 N J NW1SN øāÝČÿăƢðÿċðƢöàăČý úƬãúĉđäďāċàăČýøƱÝúƢõÞĉãúõƢÝãČõ óƫƣýƫñǂĉĉãàǆÝÿ

!JWNSJ S

ćýČþòƬãÝāưý ǂ úõƢÝãČõ óƫƣýƫàăČýøƱÝúƢõñǂĉ ĉãàǆÝÿĆƱã ďñǂýƫàăČý ĆČýČÿòđõÝČÿĆÿǃČã øāāƢúôǆñƮƣČ

1 NS !! S&a

ćýČþòƬãÝāưǂýúõƢÝãČõ óƫƣýƫàăČýøƱÝúƢõďāċ àăČýĆČýČÿòđõÝČÿ ĆÿǃČãøāāƢúôǆñƮƣČ

ENGAGEMENT INDEX

ĤĠƅ ENABLEMENT INDEX

Ĥĝƅ

141

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ÝČÿðƱďāĎÿƭĉ ƣ ãøā÷ÿċĐþæõǆ ďāċĆăƢĆðƪÝČÿ ŊĝĜğŌĞĸ ĠĜĝŌĞŋ

ðƫ ď óàĒðǃ Ćǂ ã ĎĆÿƪý đćǃ ú õƢ Ý ãČõĒðǃ ÿƢö øā÷ÿċĐþæõǆ ď āċĆăƢ Ć ðƪ Ý Čÿóƫƣ Ď÷Ƹõôÿÿý ýƫàăČýĎćýČċĆýñČýñƮČďćõǂããČõďāċ÷ÿċĎüóÝČÿäǃČããČõ ĐðþĒðǃÝƮČćõðøā÷ÿċĐþæõǆďāċĆăƢĆðƪÝČÿñČýĆƪóôƪúƤƭõìČõóƫƣÝêćýČþ ďÿããČõÝƮČćõðĉþǂČãĎàÿǂãàÿƢð Ďæǂõ ĆƪóôƪÝČÿāČ ĆăƢĆðƪÝČÿÞƢƤõúƭƤõìČõ ďāċþƢãäƢðđćǃýƫĆƪóôƪĉƭƣõş õĉÝĎćõƭĉäČÝóƫƣÝêćýČþÝƮČćõð ĉČóƪ Ćƪóôƪ ÝČÿāČàāĉðöưñÿ ĝĤĜ ăƢõ ÝČÿđćǃĎãƪõþƭýåưÝĎåƪõĎúƭĉ ƣ ÝČÿÿƢÝąČúþČöČā ÞĉãàÿĉöàÿƢă Ď÷Ƹõñǃõ úõƢÝãČõ÷ÿċäƮČ

Ćƪ óôƪÝČÿāČćþưð

142

ĆăƢĆðƪÝČÿ

ĎãƪõæǂăþĎćāƭ ĉ

úõƢÝãČõĆƢ ééČäǃČã

• ลาป่วย • ลากิจและลาเพื่อฌาปนกิจครอบครัว • ลาอุปสมบทหรือลาเพื่อประกอบพิธีทางศาสนา • ลาเพื่อคลอดบุตร 180 วัน • ลาเนื่องจากภรรยาคลอดบุตร • ลาเพื่อการสมรส • ลาเพื่อการทําหมัน • ลาเพื่อการเกณฑ์ทหาร • ลาเพื่อเข้าร่วมอบรม • ลาเพื่อร่วมกิจกรรมทางสังคม

• ลาป่วย • ลาเพื่อคลอดบุตร • ลาเพื่อการทําหมัน • ลาเพื่อการเกณฑ์ทหาร • ลาเพื่อเข้าร่วมการอบรม

• วันหยุดพักผ่อนประจําปี • กองทุนสํารองเลี้ยงชีพ • ประกันชีวิตและอุบัติเหตุ • ประกันชีวิตและอุบัติเหตุพิเศษสําหรับพนักงาน ปฏิบัติงานในพื้นที่ที่เสี่ยงภัย • ประกันสุขภาพ กรณีรักษาผู้ป่วยใน ผู้ป่วยนอก ทันตกรรม และแว่นสายตา • การตรวจสุขภาพประจําปี • เลขหมายโทรศัพท์มือถือและแพ็กเกจการใช้งานโทรศัพท์ มือถือประจําเดือน • สิทธิการซื้อโทรศัพท์มือถือราคาพนักงาน • โครงการหุ้นสําหรับพนักงาน • คลินิกแพทย์และพยาบาลประจําสํานักงาน • สหกรณ์ออมทรัพย์พนักงาน • โครงการเงินกู้เพื่อที่อยู่อาศัยร่วมกับธนาคารพาณิชย์ • คลับ / ชมรมพนักงาน

• วันหยุดพักผ่อนประจําปี • ประกันชีวิตและอุบัติเหตุ • ประกันชีวิตและอุบัติเหตุพิเศษสําหรับพนักงาน ปฏิบัติงานในพื้นที่ที่เสี่ยงภัย • ประกันสุขภาพ กรณีผู้ป่วยนอกและผู้ป่วยใน • การรักษาทันตกรรมและแว่นสายตา (สําหรับ บางตําแหน่งงาน) • คลินิกแพทย์และพยาบาลประจําสํานักงาน • เลขหมายโทรศัพท์มือถือและแพ็กเกจการใช้งาน โทรศัพท์มอื ถือประจําเดือน (สําหรับบางตําแหน่งงาน) • สิทธิการซื้อโทรศัพท์มือถือราคาพนักงาน

• เงินช่วยเหลือการคลอดบุตร • เงินช่วยเหลืองานมงคลสมรส • เงินช่วยเหลือกรณีอุปสมบท • เงินช่วยเหลือกรณีบุคคลในครอบครัวเสียชีวิต • เงินช่วยเหลือกรณีพนักงานเสียชีวิต • เงินช่วยเหลือการซื้อของเยี่ยมพนักงานที่เจ็บป่วย ที่โรงพยาบาล • เงินช่วยเหลือกรณีที่อยู่อาศัยได้รับความเสียหาย จากภัยพิบัติ • เงินช่วยเหลือพนักงานปฏิบัติงานในพื้นที่เสี่ยงภัย • เงินยืมฉุกเฉินเพื่อรักษาพยาบาลของพนักงานและ ครอบครัว

• เงินช่วยเหลือกรณีพนักงานเสียชีวิต • เงินช่วยเหลือกรณีที่อยู่อาศัยได้รับความเสียหาย จากภัยพิบัติ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ดี แ ทคได้ จั ด ตั้ ง กองทุ น สํ า รองเลี้ ย งชี พ ตามโครงการสมทบเงิ น หลังพ้นสภาพการเป็นพนักงาน อันประกอบด้วยเงินที่พนักงาน จ่ายสะสมในแต่ละเดือน รวมกับเงินที่ดีแทคสมทบให้เป็นรายเดือน ซึ่ ง สิ น ทรั พ ย์ ข องกองทุ น สํ า รองเลี้ ย งชี พ แยกออกจากสิ น ทรั พ ย์ ของบริษัทและบริษัทย่อยอย่างชัดเจน โดยเงินที่เข้าสมทบกองทุน สํารองเลี้ยงชีพจะถูกบันทึกเป็นค่าใช้จ่ายในปีที่เกิดรายการ ดีแทค ได้คาํ นวณหนีส้ นิ ตามโครงการผลประโยชน์ดงั กล่าว โดยใช้วธิ คี ดิ ลด แต่ละหน่วยตามที่ประมาณการไว้ (Projected Unit Credit Method) โดยในปี 2561 ดีแทคได้สํารองงบประมาณตามโครงการสมทบเงิน และโครงการผลประโยชน์หลังออกจากงานของพนักงาน รวมทั้ง ผลประโยชน์ระยะยาวอื่นๆ ซึ่งเพียงพอต่อจํานวนพนักงานทั้งหมด

ที่ได้รับสิทธิ์ตามโครงการดังกล่าวเป็นเงิน 115 ล้านบาท [201-3] นอกจากการดูแลเรือ่ งผลประโยชน์และสวัสดิการให้แก่พนักงานตาม ความเหมาะสมของแต่ ล ะตํ า แหน่ ง งานแล้ ว ดี แ ทคยั ง คํ า นึ ง ถึ ง การเสริมสร้างสถาบันครอบครัวและสิทธิเด็ก โดยการให้สวัสดิการ พิเศษแก่พนักงานหญิงที่ตั้งครรภ์ คือการขยายวันลาคลอดจาก 90 วันเป็น 180 วัน เมื่อพนักงานที่มีอายุงาน 2 ปี ขึ้นไป และ 7 วัน สําหรับพนักงานชายที่ภรรยาคลอดบุตร โดยยังคงได้รับค่าจ้าง ตามปกติ จึ ง ทํ า ให้ พ นั ก งานที่ ใช้ สิ ท ธิ์ ล าคลอดมี ค วามพึ ง พอใจ และภายหลั ง จากใช้ สิ ท ธิ์ ล าคลอดแล้ ว พนั ก งานร้ อ ยละ 100 กลับเข้ามาทํางานตามปกติ

Ƣ ĆăƢĆðƪÝČÿÝČÿāČàāĉðöưñÿďāċđæǃĆƪóôƪƧÝČÿāČćþưð [401-3] äƮČõăõúõƢÝãČõóƫƣĒðǃÿö

ÝČÿāČàāĉðöưñÿ

ĞġġĤ Ğġġĥ ĞġĢĜ ĞġĢĝ

ชาย หญิง ชาย หญิง ชาย หญิง ชาย หญิง จํานวนพนักงานทั้งหมดที่ได้รับสิทธิ์ลางานเพื่อเลี้ยงดูบุตร (คน) จํานวนพนักงานทั้งหมดที่ใช้สิทธิ์ลางานเพื่อเลี้ยงดูบุตร (คน) จํานวนพนักงานที่ใช้สิทธิ์ลางานเลี้ยงดูบุตรแล้วกลับมาทํางาน (คน) จํานวนพนักงานทั้งหมดที่กลับมาทํางานภายหลังจาก การลาคลอดบุตรสิ้นสุดลง และยังทํางานต่อหลังจากนั้นไป 1 ปี (คน) อั ต รากลั บ มาทํ า งานและการคงอยู ่ ข องพนั ก งานที่ ก ลั บ มา หลังจากระยะการลาหยุดสิ้นสุดลงแล้ว (ร้อยละ)

1,911 2,782 1,727 2,574 1,612 2,561 1,519 2,580 23

113

142

139

161

113

142

139

161

113

142

139

137

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 85.1%

143

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

144

ĆưÞüČăċďāċàăČý÷āĉðüƢþđõ ĆüČúďăðāǃĉýÝČÿóƮČãČõÞĉãúõƢÝãČõ ðƫďóàđćǃàăČýĆƮČàƢéÝƢöĎÿƭĉ ƣ ãĉČæƫăĉõČýƢþďāċàăČý÷āĉðüƢþ đõÝČÿóƮČãČõĎ÷ƸõĉþǂČãýČÝ ĐðþöÿƪąƢóĒðǃ÷ëƪöƢñƪñČýÝêÿċĎöƫþö ďāċÞǃĉöƢãàƢöóČãÝêćýČþÿăýóƢƤãýČñÿìČõñǂČãş Ďæǂõ =%N N ĝĤĜĜĝ ďāċ &N=ĝĠĜĜĝ ĉþǂČãĎàÿǂãàÿƢð

โดยมีฝ่ายอาชีวอนามัยและความปลอดภัย (Health, Safety and Security Department) ทีจ่ ดั ตัง้ ขึน้ เพือ่ ทํางานควบคูก่ บั คณะกรรมการด้านสุขภาพ อนามัย ความปลอดภัย และสภาพแวดล้อมในการทํางาน (คปอ.) ที่ แต่งตั้งขึ้นตามกฎหมาย เพื่อช่วยกําหนดวิธีปฏิบัติและมาตรฐาน การทํางาน ดูแลเรื่องนโยบาย ติดตาม ตรวจประเมิน ตลอดจนกระตุ้น ให้พนักงานทุกหน่วยงานปฏิบตั งิ านอยูบ่ นพืน้ ฐานของความปลอดภัย [103-2]

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

úƭƤõóƫƣĉČàČÿ äƢñưÿƢĆäČýäư ÿƫ

àïċóƮČãČõ

àïċÝÿÿýÝČÿ ðǃČõĆư ÞüČúĉõČýƢþ àăČý÷āĉðüƢþ ďāċ ĆüČúďăðāǃĉý [403-1] ÝČÿóƮČãČõ ņà÷ĉķŇ

öóöČóćõǃČóƫƣ

1. พิจารณานโยบายและแผนงานด้านความ ปลอดภัยในการทํางาน รวมทั้งความปลอดภัย นอกงาน เพื่อป้องกันและลดการเกิดอุบัติเหตุ การประสบอันตราย การเจ็บป่วย หรือการเกิด เหตุเดือดร้อนรําคาญอันเนื่องจากการทํางาน หรือความไม่ปลอดภัยในการทํางานเสนอต่อ นายจ้าง 2. รายงานและเสนอแนะมาตรการหรือแนวทาง ปรับปรุงแก้ไขให้ถูกต้องตามกฎหมายเกี่ยวกับ ความปลอดภั ย ในการทํ า งานและมาตรฐาน ความปลอดภัยในการทํางานต่อนายจ้าง เพื่อ ความปลอดภัยในการทํางานของลูกจ้าง ผูร้ บั เหมา และบุ ค คลภายนอกที่ เข้ า มาปฏิ บั ติ ง านหรื อ เข้ามาใช้บริการในสถานประกอบกิจการ 3. ส่งเสริม สนับสนุน กิจกรรมด้านความ ปลอดภั ย ในการทํ า งานของสถานประกอบ กิจการ 4. พิจารณาข้อบังคับและคูม่ อื ตามข้อ 3 รวมทัง้ มาตรฐานด้านความปลอดภัยในการทํางานของ สถานประกอบกิจการเสนอต่อนายจ้าง 5. สํารวจการปฏิบัติการด้านความปลอดภัย ในการทํางาน และตรวจสอบสถิติการประสบ อันตรายที่เกิดขึ้นในสถานประกอบกิจการนั้น อย่างน้อยเดือนละ 1 ครั้ง 6. พิจารณาโครงการหรือแผนการฝึกอบรม เกี่ยวกับความปลอดภัยในการทํางาน รวมถึง โครงการหรือแผนการอบรมเกี่ยวกับบทบาท หน้าที่ความรับผิดชอบในด้านความปลอดภัย ของลูกจ้าง หัวหน้างาน ผู้บริหาร นายจ้าง และ บุ ค ลากรทุ ก ระดั บ เพื่ อ เสนอความเห็ น ต่ อ นายจ้าง 7. วางระบบการรายงานสภาพการทํางานที่ ไม่ปลอดภัยให้เป็นหน้าที่ของลูกจ้างทุกคน ทุกระดับต้องปฏิบัติ 8. ติ ด ตามผลความคื บ หน้ า เรื่ อ งที่ เ สนอ นายจ้าง 9. รายงานผลการปฏิบัติงานประจําปี รวมทั้ง ระบุปัญหา อุปสรรค และข้อเสนอแนะ ในการ ปฏิ บั ติ ห น้ า ที่ ข องคณะกรรมการเมื่ อ ปฏิ บั ติ หน้าที่ครบ 1 ปี เพื่อเสนอต่อนายจ้าง 10. ประเมิ น ผลการดํ า เนิ น งานด้ า นความ ปลอดภั ย ในการทํ า งานของสถานประกอบ กิจการ 11. ปฏิ บั ติ ง านด้ า นความปลอดภั ย ในการ ทํางานอื่นตามที่นายจ้างมอบหมาย

ตัวแทน นายจ้าง (ร้อยละ)

ตัวแทน พนักงาน / ลูกจ้าง (ร้อยละ)

úƭƤõóƫƣĉČàČÿ àĉāĎçƨõĎñĉÿǆ Ąÿƫõàÿƪõóÿǆ

ตัวแทน นายจ้าง (ร้อยละ)

ตัวแทน พนักงาน / ลูกจ้าง (ร้อยละ)

úƭƤõóƫƣĉČàČÿ àĉāĎçƨõĎñĉÿǆ ÿƢãĆƪ ñàāĉã ġ

ตัวแทน นายจ้าง (ร้อยละ)

ตัวแทน พนักงาน / ลูกจ้าง (ร้อยละ)

145

ġĜƅ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

146

ùƳČþĉČæƫăĉõČýƢþďāċàăČý÷āĉðüƢþ ņ % 1S % ĸ N ! S d 7 N WJ&S d G JS6 7SŇ ýƫćõǃČóƫð ƣ ã Ƣ ñǂĉĒ÷õƫ ŊĝĜğŌğŋ Ƥ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

ăČãďøõ ÝČÿðƮČĎõƪõãČõ

äƢðóƮČ ÞǃĉĎĆõĉďõċ

สําหรับการขจัดความเสีย่ ง ของสถานประกอบกิจการ และดูแลให้มกี ารดําเนินการ อย่างต่อเนื่อง

เกี่ยวกับการป้องกัน อันตรายจากอุบัติเหตุ อุบัติภัย และควบคุม ความเสี่ยงภายใน สถานประกอบกิจการ

äƢðóƮČàƱý ǂ ƭĉďāċ ýČñÿìČõ

ÝƮČćõðæõƪð Þĉãĉư÷Ýÿïǆ

ว่าด้วยความปลอดภัย ในการทํางานไว้ใน สถานประกอบกิจการ เพื่อให้ลูกจ้างหรือผู้ที่ เกี่ยวข้องได้ใช้ประโยชน์

ĆǂãĎĆÿƪý ĆõƢöĆõưõ

Ģ äƢðĉöÿý

คุ้มครองความปลอดภัย ส่วนบุคคลที่เหมาะสมกับ ลักษณะความเสี่ยงของงาน เสนอต่อนายจ้าง เพื่อจัด ให้ลูกจ้างหรือผู้ที่เกี่ยวข้อง สวมใส่ขณะปฏิบัติงาน

ด้านวิชาการและการปฏิบตั ิ งานของหน่วยงานต่างๆ ใน สถานประกอบกิจการ เพื่อให้ ลูกจ้างปลอดจากเหตุอันจะ ทําให้เกิดการประสบอันตราย หรือการเจ็บป่วยอันเนือ่ งจาก การทํางาน รวมทั้งด้านการ ควบคุมป้องกันอัคคีภัยและ อุบัติภัยร้ายแรงด้วย

เกี่ยวกับความรู้พื้นฐาน และข้อปฏิบัติเกี่ยวกับ ความปลอดภัยในการ ทํางานแก่ลูกจ้างที่ เข้าทํางานใหม่ก่อนให้ ปฏิบัติงาน รวมทั้งลูกจ้าง ซึ่งต้องทํางานที่มีความ แตกต่างไปจากงานเดิมที่ เคยปฏิบัติอยู่และอาจเกิด อันตรายด้วย

ĝĜ

÷ÿċĆČõãČõ ðƮČĎõƪõãČõ

ñÿăä÷ÿċĎýƪõ ÿċööàăČý÷āĉðüƢþ

÷ëƪöƢñƪãČõ ðǃČõàăČý÷āĉðüƢþ

ความปลอดภัยในการ ทํางานกับหน่วยงานต่างๆ ทั้งภายในและภายนอก สถานประกอบกิจการ รวมทั้งหน่วยงานราชการ ที่เกี่ยวข้อง

ในการทํางานในภาพรวม ของสถานประกอบกิจการ

ของเจ้าหน้าที่ความปลอดภัย ในการทํางานทุกระดับและ ติดตามผลการดําเนินงาน ด้านความปลอดภัยในการ ทํางานให้เป็นไปตาม นโยบายและแผนงานของ สถานประกอบกิจการ พร้อมทั้งรายงานให้นายจ้าง และคณะกรรมการทราบ ทุก 3 เดือน

ÿăöÿăý øāÝČÿðƮČĎõƪõãČõ

ในการทํางานอื่น ตามที่ได้รับมอบหมาย

147

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

148

õĉÝäČÝõƫƤ ùƳ Č þĉČæƫ ă ĉõČýƢ þ ďāċàăČý÷āĉðüƢþþƢãýƫćõǃČóƫƣ ÿăöÿăýĆòƪñƪÝČÿĎÝƪðĉưöƢñƪĎćñư ÞĉãúõƢ Ý ãČõ ďāċăƪ Ď àÿČċćǆ àăČýĎĆƫƣ þ ãäČÝ ĐÿàüƢ þ ćÿƭ ĉ ĉưöƢñƪĎćñưóƫƣĎÝƪðäČÝÝČÿóƮČãČõ Ď úƭƣ ĉ àưǃ ý à ÿ ĉ ã ď ā ċ ðƱ ď ā ĆăƢ Ć ðƪ ü ČúúõƢ Ý ãČõđõÝČÿ óƮ Č ã Č õ ñ ā ĉ ð ä õ Ý Č ÿ ć Č ýČñÿÝČÿĎæƪã÷ƴĉãÝƢõ ðƢãõƫƤ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

àăČýĎĆƫƣ þãäČÝĐÿàüƢþćÿƭĉĉưöƢñƪĎćñưóƫƣäċĎÝƪðäČÝÝČÿóƮČãČõďāċÝČÿāðàăČýĎĆƫƣ þã ÷ÿċĎüóúõƢÝãČõ ņñČýúƭƤõóƫƣŇ

àăČýĎĆƫƣ þãñǂĉĐÿà ďāċüƢþäČÝÝČÿóƮČãČõ

โรคออฟฟิศ ซินโดรม

พนักงาน ประจําสํานักงาน

เจ้าหน้าที่เทคนิคประจํา ชุมสายและซ่อมบํารุง เสาส่งสัญญาณ

พนักงานที่ใช้รถ ในการทํางาน เช่น พนักงานขาย หรือช่างซ่อมบํารุง

พนักงาน ประจําคลังสินค้า

• จัดนิทรรศการรณรงค์และให้ความรู้เกี่ยวกับ โรคออฟฟิศซินโดรม • ประชาสัมพันธ์ข่าวสารและเกร็ดความรู้ที่เกี่ยวข้องกับ โรคออฟฟิศซินโดรมทางสื่อต่างๆ ของดีแทค

ความเสี่ยง อันตรายหรือ อุบัติเหตุจาก การทํางาน

• ลงพืน้ ทีต่ รวจความปลอดภัยในพืน้ ทีป่ ฏิบตั งิ านตามจุดเสีย่ งต่างๆ โดยเจ้าหน้าที่ความปลอดภัยและคณะกรรมการความปลอดภัย เป็นประจําทุกเดือน เพื่อเฝ้าระวังเหตุอันอาจก่อให้เกิดอันตราย • ตรวจสอบความปลอดภัยของเครื่องมือ เครื่องจักรอุปกรณ์ที่นํา เข้ามาใช้ในการทํางานทั้งของดีแทคและผู้รับเหมาอย่างต่อเนื่อง

ความเสี่ยงด้าน สภาพแวดล้อม ในการทํางาน

• ตรวจสอบสภาพแวดล้อมในพื้นที่ทํางาน เช่น ตรวจวัดระดับ ของแสงสว่าง เสียง คุณภาพอากาศ เพื่อรักษาระดับให้ตรงตาม มาตรฐานที่กฎหมายกําหนดเป็นประจําทุกปี

ความเสี่ยงด้าน สุขภาพ

พนักงาน คอลเซ็นเตอร์

ÝČÿðƮČĎõƪõãČõĎúƭƣĉāðàăČýĎĆƫƣ þã

• ตรวจวิเคราะห์คุณภาพนํ้าดื่ม เทียบกับมาตรฐานกรมอนามัย เพื่อสร้างความมั่นใจการบริโภคนํ้ากับพนักงานเป็นประจํา ทุกปี • การเฝ้าระวังโรค กรณีเกิดโรคระบาดต่างๆ เช่น โรคไข้หวัดใหญ่ และทําแผนป้องกัน • กรณี พ บผู ้ ป ่ ว ยไข้ ห วั ด จั ด ให้ มี ก ารฉี ด พ่ น ฆ่ า เชื้ อ และทํ า ความสะอาดใหญ่ในพื้นที่ เพื่อป้องกันการระบาดของโรค

ความเสี่ยงต่อ สมรรถภาพ ทางการได้ยิน

• จัดโปรแกรมตรวจพิเศษเกี่ยวกับสมรรถภาพทางการได้ยิน เพื่อนําผลมาประกอบการพิจารณาจัดรอบการทํางานของ พนักงานได้อย่างเหมาะสม

ความเสี่ยงในการทํางาน กับระบบไฟฟ้า

• จัดให้มีการซ่อมบํารุงเชิงป้องกันอุปกรณ์และระบบไฟฟ้า ตลอดจนให้ความรูแ้ ก่เจ้าทีใ่ นการปฏิบตั งิ านได้อย่างปลอดภัย อย่างต่อเนื่อง

ความเสี่ยง ในการเกิด อุบัติเหตุ บนท้องถนน

ความเสี่ยงในการขับขี่ โฟล์คลิฟต์

• จัดนิทรรศการโครงการถนนปลอดภัย เพื่อรณรงค์ให้ความรู้ และสร้างความตระหนักแก่พนักงาน • จัดทําสื่อวิดีโอ “การขับขี่ปลอดภัย” เผยแพร่ตามสื่อภายใน ของบริษัท โดยเฉพาะช่วงเทศกาลหยุดยาว • จัดฝึกอบรมความปลอดภัยในการใช้รถใช้ถนนให้กับพนักงาน กลุ่มเป้าหมาย เช่น พนักงานขับรถ พนักงานขาย เจ้าหน้าที่ ซ่อมบํารุงเสาส่งสัญญาณ

• จัดฝึกอบรมการขับขี่โฟล์คลิฟต์อย่างปลอดภัยให้กับพนักงาน ทุกคนที่ปฏิบัติงานกับรถโฟล์คลิฟต์ • จัดอบรมเจ้าหน้าที่ความปลอดภัยสําหรับหัวหน้างานเพื่อ สามารถกํากับ ดูแล การทํางานของทีมได้อย่างปลอดภัย

จากการดําเนินงานด้านอาชีวอนามัยและความปลอดภัยที่มีประสิทธิภาพ ทําให้ดีแทคไม่มีอัตราการบาดเจ็บหรือเสียชีวิต [403-2] จากการปฏิบัติงานของพนักงานในปี 2561 • Lost-Time Injury Frequency: 0.27 • Sickness Absence Frequency: 0.77

ĝĠĥ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

150

ĎÝƫþ ƣ ăÝƢö ÿČþãČõåöƢöõƫƤ

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

öÿƪąƢó ĐóĎóƪā ƣ ďĉƨàĎçƨĆ àĉýýƱõƪĎàæƢõ ƣ äƮČÝƢð ņýćČæõŇ ćÿƭĉðƫďóà ĒðǃäƢðóƮČÿČþãČõàăČýþƢãƣ þƭõ ÷ÿċäƮ Č ÷ƻ ĞġĢĝ ñǂ ĉ Ďõƭƣ ĉ ãĎ÷Ƹ õ ÷ƻ óƫƣ ğ Đðþýƫ ăƢ ñ òư ÷ ÿċĆãàǆ Ď úƭƣ ĉ Ď÷ƺ ð ĎøþÝČÿðƮ Č Ďõƪ õ ãČõďāċ øāÝČÿðƮ Č Ďõƪ õ ãČõóƫƣ ĆƮ Č àƢ é ñāĉðäõÝČÿĆƭƣ ĉ ĆČÿøāÝČÿðƮ Č Ďõƪ õ ãČõðǃ Č õàăČýþƢƣ ã þƭ õ ďÝǂ øƱǃýƫĆǂăõĒðǃĆǂăõĎĆƫþĆƮČàƢé ÞǃĉýƱāÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõåöƢöõƫƤàÿĉöàāưýøāÝČÿðƮČĎõƪõãČõ ñƢƤãďñǂăõ Ƣ óƫƣ ĝ ýÝÿČàý ĞġĢĝ äõòƬãăƢõóƫƣ ğĝ ôƢõăČàý ĞġĢĝ ñČýÝÿĉöÝČÿÿČþãČõĆČÝā " ¨xm J ²¨µ¿ ¢ &¢ ¿ m¿ Î ņ"J&Ň N¿m¢}mµ}¹ ďāċÝƮČćõðđćǃĎõƭƤĉćČýƫàăČýĆýöƱÿïǆ ĆĉðàāǃĉãñČýćāƢÝĎÝïíǆđõÿƱ÷ďööÝČÿĎ÷ƺðĎøþďöö ¨µ ņS ¹ µ ²¨µ¿ m¹ x ¢ ²µ ²mµ } ¢ myy¨µ}m¢y Ï ¿ ¿ "J& N¿m¢}mµ}¹Ĺ ¨µ =²¿ ¨¢ķŇ ŊĝĜĞŌġĜĸ ĝĜĞŌġĝĸ ĝĜĞŌġĞĸ ĝĜĞŌġĠŋ

ćāƢÝÝČÿÿČþãČõ ņJ G=JS&7" GJ&7 &G1 NŇ ŊĝĜĞŌĠĢŋ

ÿČþãČõàăČýþƢãƣ þƭõåöƢöõƫĒƤ ðǃďĆðãÞǃĉýƱāÞĉãćƢăÞǃĉóƫĎƣ ÷Ƹõ÷ÿċĎðƨõĆČÿċĆƮČàƢéñČýàăČýàČðćăƢã ÞĉãøƱǃýƫĆǂăõĒðǃĆǂăõĎĆƫþďāċñČýćƢăÞǃĉÝČÿ÷ÿċĎýƪõðǃČõàăČýþƢƣãþƭõĐðþñāČðćāƢÝóÿƢúþǆďćǂã ÷ÿċĎóĄĒóþĐðþĆÿư÷ ðƫďóàýƫÞƤƢõñĉõÝČÿúƪäČÿïČÝƮČćõðćƢăÞǃĉÝČÿÿČþãČõðƢãõƫƤ

NS / %=1 J &7 1WN&a 7 NN

6 S J& 1&Sd

ดีแทคได้ศึกษาและทําความเข้าใจประเด็นปัญหาและ ความคาดหวั ง เกี่ ย วกั บ ความยั่ ง ยื น ของผู ้ มี ส ่ ว นได้ ส่วนเสียกลุ่มต่างๆ โดยผ่านช่องทางการสร้างความ สัมพันธ์และการสื่อสารหลากหลายเพื่อให้เหมาะสม สอดคล้ อ งกั บ วิ ธี ก ารสื่ อ สารที่ ผู ้ มี ส ่ ว นได้ ส ่ ว นเสี ย ต้อ งการ เช่ น การประชุม การจัด เวทีแลกเปลี่ยน ความคิดเห็น การประชุม การสํารวจความคิดเห็น ช่ อ งทางออนไลน์ เป็ นต้น รวมไปถึง ช่องทางของ ดีแทคเอง เช่น dtac call center และ dtac hall

ดีแทคได้ดําเนินการระดมความคิดเห็นกับแผนกงานต่างๆ ในองค์กรที่ถือว่าเป็นผู้แทนของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และ พิจารณากําหนดประเด็นด้านความยัง่ ยืนทีส่ าํ คัญ โดยใช้เกณฑ์ ดังต่อไปนี้ - ระดับนัยสําคัญของผลกระทบทางเศรษฐกิจ สิ่งแวดล้อม และสังคมขององค์กร - ระดับอิทธิพลต่อการประเมินและตัดสินใจของผู้มีส่วนได้ ส่วนเสีย

NWNS &7 &1&Sd =7S cS

ผลจากการพิจารณากําหนดประเด็นเนื้อหารายงาน สามารถสรุปประเด็นที่มีสาระสําคัญ ดังต่อไปนี้

การดํ า เนิ น งานด้ า นความยั่ ง ยื น ของดี แ ทคเน้ น ที่ การมอบทั ก ษะความเชี่ ย วชาญและทรั พ ยากรของ ดีแทคในการสร้างความแข็งแกร่งแก่สังคมไทย และ ลดความเหลื่อมลํ้าด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล =6G1 S 7 NN

ดี แ ทคได้ ส อบทานความครบถ้ ว นของประเด็ น ที่ มี นัยสําคัญโดยผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในองค์กรและผู้ที่ เกี่ย วข้ อ ง ความคิ ด เห็ นและข้อแนะนํ า ได้ถูกนํ ามา ประกอบในเนื้อหาในรายงานฉบับนี้ คณะกรรมการ บริษัทได้ตรวจสอบและพิจารณาเนื้อหาในรายงาน ให้มีความครบถ้วนในประเด็นด้านความยั่งยืนที่มี นั ย สํ า คั ญ สอดคล้ อ งต่ อ การดํ า เนิ น ธรุ กิ จ เพื่ อ สร้ า ง ความเจริญเติบโตทางเศรษฐกิจ สังคม และการดูแล รักษาสิ่งแวดล้อม

151

- ผลเชิงเศรษฐกิจ - ผลกระทบทางอ้อมเชิงเศรษฐกิจ - การดําเนินงานด้านการจัดซื้อจัดจ้าง - การต่อต้านทุจริตคอร์รัปชัน - การปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านสิ่งแวดล้อม - การประเมินคู่ค้าด้านสิ่งแวดล้อม - การจ้างงาน - การปฏิบัติด้านแรงงาน - อาชีวอนามัยและความปลอดภัย - การอบรมและการศึกษา - ความหลากหลายและความเท่าเทียม - การประเมินด้านสิทธิมนุษยชน

ÿČþãČõàăČýþƢƣãþƭõ ĞġĢĝ

หากต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม หรือมีข้อสงสัยหรือข้อแนะนําเกี่ยวกับรายงานความยั่งยืน กรุณาติดต่อ [102-53] ùƳČþÝČÿúƢîõČĉþǂČãþƢãƣ þƭõ öÿƪąƢó ĐóĎóƪā ƣ äƮČÝƢð ņýćČæõŇ ƣ ďĉƨàĎçƨĆ àĉýýƱõƪĎàæƢõ óƫĉ ƣ þƱ ǂ ğĝĥ æƢƤõ Ġĝ ĉČàČÿäƢñưÿĆƢ äČýäưÿ ƫ òõõúéČĒó ďÞăã÷óưýăƢõ ĎÞñ÷óưýăƢõ ÝÿưãĎóúŞ ĉƫĎýā ¹Ã¹¿m ¢mx ¿Ñ} ²¿Ɖ}¿myķy¨ķ¿ ĐóÿĄƢúóǆ ņĢĢ ĞŇ ĞĜĞĤĜĜĜ ĐóÿĆČÿ ņĢĢ ĞŇ ĞĜĞĤĞĥĢ

¹¹ ¹¹¡ ¢¿ J ¹Ã ¿¹ ¨ N ¢ Øym¢¿ NÃ¹¿m ¢mx ¿Ñ S¨² y¹ m¢} ¨Ã¢}mµ ¹ N =G =! &6G SN

152

Procurement Practice

Anti-corruption

Environment Compliance

Supplier Environmental Assessment

Employment

Labor/Management Relations

Occupational Health and Safety

Training and Education

Diversity and Equal Opportunity

Human Rights Assessment

REGULATORS

GOVERNMENT AGENCIES

Indirect Economic Impact

CREDITORS

CUSTOMERS

Economic Performance

SUPPLIERS

&7S J7 1

COMMUNITIES

"J& ŊĝĜĞŌĠģŋ S=G& ŌNG &!& NS 7 J N

SHAREHOLDERS AND INVESTORS

cS J7 1

/ / /

/ /

ĂżÄ&#x152;ĂžĂŁÄ&#x152;ĂľĂ Ä&#x192;Ä&#x152;Ă˝ĂžĆ˘ĆŁĂŁĂžĆĂľ Ä&#x17E;ÄĄÄ˘Ä?

"J& Â¨Â˘ÂżÂ Â˘Âż &Â˘}Â Ă? Ĺ&#x160;Ä?Ä&#x153;Ä&#x17E;Ĺ&#x152;ÄĄÄĄĹ&#x2039;

"J& NS 7 J

=6&NN&=7 &N 1=NWJ

G " 7W6 JĹ&#x2020;NĹ&#x2021; 7 Ĺ&#x201E;=J WJ1Ĺ&#x2020;NĹ&#x2021;

& 7S&!& =6&NN&=7 Ĺ&#x2020;NĹ&#x2021;

J N=7 Ĺ&#x2020;NĹ&#x2021; !=J =6&NN&=7Ĺ&#x2020;NĹ&#x2021;

cG1 7 S&=7 !=J =6&NN&=7Ĺ&#x2020;NĹ&#x2021;

J 1 a 7 S= N "N

"J& Ä?Ä&#x153;Ä?Äš !=W7 S&=7 Ä&#x17E;Ä&#x153;Ä?Ä˘ " 7 J 1 &N 1=NWJ N

GRI 102: General Disclosures 2016

102-1 Name of the organization

102-2 Activities, brands, products, and services

102-3 Location of headquarters

102-4 Location of operations

10-11

102-5 Ownership and legal form

6, 8-9

102-6 Markets served

10-12

&7S J7 1

102-7 Scale of the organization

10-13, 131

102-8 Information on employees and other workers

131

102-9 Supply chain

153

22-23

102-10 SigniďŹ cant changes to the organization and its supply chain

No signiďŹ cant change

102-11 Precautionary Principle or approach

118-120

102-12 External initiatives

102-13 Membership of associations

102-14 Statement from senior decision-maker

3-5

102-16 Values, principles, standards, and norms of behavior

14-15

ĂżÄ&#x152;ĂžĂŁÄ&#x152;ĂľĂ Ä&#x192;Ä&#x152;Ă˝ĂžĆ˘ĆŁĂŁĂžĆĂľ Ä&#x17E;ÄĄÄ˘Ä?

"J& NS 7 J

GRI 102: General Disclosures 2016

=6&NN&=7 &N 1=NWJ

102-18 Governance structure 102-40 List of stakeholder groups

G " 7W6 JĹ&#x2020;NĹ&#x2021; 7 Ĺ&#x201E;=J WJ1Ĺ&#x2020;NĹ&#x2021;

34 25-29

102-41 Collective bargaining agreements

135

102-42 Identifying and selecting stakeholders

102-43 Approach to stakeholder engagement

25-29

102-44 Key topics and concerns raised

25-29

102-45 Entities included in the consolidated ďŹ nancial statements

8-9

102-46 DeďŹ ning report content and topic Boundaries

151

102-47 List of material topics

152

154

102-48 Restatements of information No any restatements 102-49 Changes in reporting

No signiďŹ cant change

102-50 Reporting period

151

102-51 Date of most recent report

151

102-52 Reporting cycle

151

102-53 Contact point for questions regarding the report

152

102-54 Claims of reporting in accordance with the GRI Standards

151

102-55 GRI content index

153-159

102-56 External assurance

No external assurance

& 7S&!& =6&NN&=7 Ĺ&#x2020;NĹ&#x2021;

J N=7 Ĺ&#x2020;NĹ&#x2021; !=J =6&NN&=7Ĺ&#x2020;NĹ&#x2021;

cG1 7 S&=7 !=J =6&NN&=7Ĺ&#x2020;NĹ&#x2021;

J 1 a 7 S= N "N

ĂżÄ&#x152;ĂžĂŁÄ&#x152;ĂľĂ Ä&#x192;Ä&#x152;Ă˝ĂžĆ˘ĆŁĂŁĂžĆĂľ Ä&#x17E;ÄĄÄ˘Ä?

=6&NN&=7

"J& NS 7 J

&N 1=NWJ

G " 7W6 JĹ&#x2020;NĹ&#x2021; 7 Ĺ&#x201E;=J WJ1Ĺ&#x2020;NĹ&#x2021;

& 7S&!& =6&NN&=7 Ĺ&#x2020;NĹ&#x2021;

J N=7 Ĺ&#x2020;NĹ&#x2021; !=J =6&NN&=7Ĺ&#x2020;NĹ&#x2021;

cG1 7 S&=7 !=J =6&NN&=7Ĺ&#x2020;NĹ&#x2021;

J 1 a 7 S= N "N

6 S J& 1 S=G& N =7=6& G J!=J6 7

GRI 103: Management Approach 2016

103-1 Explanation of the material topic and its Boundary

dtac Annual Report 2018, page 33

103-2 The management approach and its components

dtac Annual Report 2018, page 33

103-3 Evaluation of the management dtac Annual Report approach 2018, page 34

GRI 201: Economic Performance 2016

201-1 Direct economic value generated and distributed

SDG 2, SDG 5, SDG 7, SDG 8, SDG 9

&7 &J S =7=6& N &6G SN

GRI 103: Management Approach 2016

GRI 203: Indirect Economics Impacts 2016

103-1 Explanation of the material topic and its Boundary

85-86

103-2 The management approach and its components

103-3 Evaluation of the management approach

95, 97, 104

203-2 SigniďŹ cant indirect economic impacts

155

85-101, 108

SDG 2, SDG 5, SDG 7, SDG 9, SDG 11

ĂżÄ&#x152;ĂžĂŁÄ&#x152;ĂľĂ Ä&#x192;Ä&#x152;Ă˝ĂžĆ˘ĆŁĂŁĂžĆĂľ Ä&#x17E;ÄĄÄ˘Ä?

=6&NN&=7

"J& NS 7 J

&N 1=NWJ

G " 7W6 JĹ&#x2020;NĹ&#x2021; 7 Ĺ&#x201E;=J WJ1Ĺ&#x2020;NĹ&#x2021;

& 7S&!& =6&NN&=7 Ĺ&#x2020;NĹ&#x2021;

J N=7 Ĺ&#x2020;NĹ&#x2021; !=J =6&NN&=7Ĺ&#x2020;NĹ&#x2021;

cG1 7 S&=7 !=J =6&NN&=7Ĺ&#x2020;NĹ&#x2021;

J 1 a 7 S= N "N

GJ= WJ 6 7S GJ S& N

GRI 103: Management Approach 2016

GRI 204: Procurement Practices 2016

103-1 Explanation of the material topic and its Boundary

72-73

103-2 The management approach and its components

72-74, 76-77

103-3 Evaluation of the management approach

75, 77

204-1 Proportion of spending on local suppliers

Not applicable

SDG 12

7S&Ĺ&#x152; =JJWGS&=7

103-1 Explanation of the material topic and its Boundary

103-2 The management approach and its components

33, 35-39

103-3 Evaluation of the management approach

GRI 205: 205-2 Communication and training ANTIabout anti-corruption policies and CORRUPTION procedures 2016

GRI 103: Management Approach 2016 156

SDG 16

7a&J=76 7S 1 =6G1& 7

GRI 103: Management Approach 2016

103-1 Explanation of the material topic and its Boundary

118

103-2 The management approach and its components

121-125

103-3 Evaluation of the management approach

125

GRI 307: Environmental 307-1 Non-compliance with Compliance environmental laws and regulations 2016

118

SDG 16

ĂżÄ&#x152;ĂžĂŁÄ&#x152;ĂľĂ Ä&#x192;Ä&#x152;Ă˝ĂžĆ˘ĆŁĂŁĂžĆĂľ Ä&#x17E;ÄĄÄ˘Ä?

"J& NS 7 J

=6&NN&=7 &N 1=NWJ

G " 7W6 JĹ&#x2020;NĹ&#x2021; 7 Ĺ&#x201E;=J WJ1Ĺ&#x2020;NĹ&#x2021;

& 7S&!& =6&NN&=7 Ĺ&#x2020;NĹ&#x2021;

J N=7 Ĺ&#x2020;NĹ&#x2021; !=J =6&NN&=7Ĺ&#x2020;NĹ&#x2021;

cG1 7 S&=7 !=J =6&NN&=7Ĺ&#x2020;NĹ&#x2021;

J 1 a 7 S= N "N

NWGG1& J 7a&J=76 7S 1 NN NN6 7S

GRI 103: Management Approach 2016

103-1 Explanation of the material topic and its Boundary

72-73

103-2 The management approach and its components

74-75

103-3 Evaluation of the management approach

72, 75

GRI 308: Supplier 308-1 New suppliers that were Environmental screened using environmental Assessment criteria 2016

6G1=d6 7S

GRI 103: Management Approach 2016

GRI 401: Employment 2016

103-1 Explanation of the material topic and its Boundary

128

103-2 The management approach and its components

129-136

103-3 Evaluation of the management approach

130-134

157

401-1 New employee hires and employee turnover

132

SDG 5, SDG 8

401-2 BeneďŹ ts provided to full-time employees that are not provided to temporary or part-time employees

142

SDG 8

401-3 Parental leave

143

SDG 5, SDG 8

ĂżÄ&#x152;ĂžĂŁÄ&#x152;ĂľĂ Ä&#x192;Ä&#x152;Ă˝ĂžĆ˘ĆŁĂŁĂžĆĂľ Ä&#x17E;ÄĄÄ˘Ä?

"J& NS 7 J

=6&NN&=7 &N 1=NWJ

G " 7W6 JĹ&#x2020;NĹ&#x2021; 7 Ĺ&#x201E;=J WJ1Ĺ&#x2020;NĹ&#x2021;

& 7S&!& =6&NN&=7 Ĺ&#x2020;NĹ&#x2021;

J N=7 Ĺ&#x2020;NĹ&#x2021; !=J =6&NN&=7Ĺ&#x2020;NĹ&#x2021;

cG1 7 S&=7 !=J =6&NN&=7Ĺ&#x2020;NĹ&#x2021;

J 1 a 7 S= N "N

1 =JĹ&#x201E;6 7 " 6 7S J 1 S&=7N

GRI 103: Management Approach 2016

GRI 402: Labor/ Management Relations 2016

103-1 Explanation of the material topic and its Boundary

128

103-2 The management approach and its components

142-143

103-3 Evaluation of the management approach

141

402-1 Minimum notice periods regarding operational changes

Not applicable

SDG 8

= WG S&=7 1 % 1S% 7 N ! Sd

GRI 103: Management Approach 2016 158

GRI 403: Occupational Health and Safety 2016

103-1 Explanation of the material topic and its Boundary

128

103-2 The management approach and its components

144

103-3 Evaluation of the management approach

146

403-1 Workers representation in formal joint managementâ&#x20AC;&#x201C;worker health and safety committees

145

SDG 8

403-2 Type of injury and rates of injury, occupational diseases, lost days, and absenteeism, and number of work-related fatalities

149

SDG 3, SDG8

SJ &7&7" 7 W S&=7

GRI 103: Management Approach 2016

103-1 Explanation of the material topic and its Boundary

128

103-2 The management approach and its components

129, 136-138

103-3 Evaluation of the management approach

137, 139-140

ĂżÄ&#x152;ĂžĂŁÄ&#x152;ĂľĂ Ä&#x192;Ä&#x152;Ă˝ĂžĆ˘ĆŁĂŁĂžĆĂľ Ä&#x17E;ÄĄÄ˘Ä?

"J& NS 7 J

GRI 404: Training and Education 2016

=6&NN&=7 J 1 a 7 S= N "N

&N 1=NWJ

G " 7W6 JĹ&#x2020;NĹ&#x2021; 7 Ĺ&#x201E;=J WJ1Ĺ&#x2020;NĹ&#x2021;

404-1 Average hours of training per year per employee

137

SDG 4, SDG 5, SDG 8

404-2 Programs for upgrading employee skills and transition assistance programs

138

SDG 8

404-3 Percentage of employees receiving regular performance and career development reviews

140

SDG 5, SDG 8

& 7S&!& =6&NN&=7 Ĺ&#x2020;NĹ&#x2021;

J N=7 Ĺ&#x2020;NĹ&#x2021; !=J =6&NN&=7Ĺ&#x2020;NĹ&#x2021;

cG1 7 S&=7 !=J =6&NN&=7Ĺ&#x2020;NĹ&#x2021;

&a JN&Sd 7 =GG=JSW7&Sd

GRI 103: Management Approach 2016

GRI 405: Diversity and Opportunity 2016

103-1 Explanation of the material topic and its Boundary

130

103-2 The management approach and its components

130

103-3 Evaluation of the management approach

130

405-1 Diversity of governance bodies and employees

130

Ä?ÄĄÄĽ

SDG 5, SDG 8

%W6 7 J&"%SN NN NN6 7S

103-1 Explanation of the material topic and its Boundary

103-2 The management approach and its components

44-45, 47

103-3 Evaluation of the management approach

GRI 412: Human Rights 412-2 Employee training on Assessment human rights policies or procedures 2016

GRI 103: Management Approach 2016

SDG 5, SDG 8