Manual de Contingencia Inform谩tica SISMOS Material de apoyo para el Curso Contingencia TI.
Manual de Contingencia Inform谩tica Sismos. Fecha de creaci贸n 15-12-2009 Material de apoyo para la implementaci贸n de plan de contingencia. www.datacentersuite.cl
Manual de Contingencia Informática SISMOS Material de apoyo para el Curso Contingencia TI.
PRELIMINAR
El entorno TI cada vez mas responsable de la operación global de la organización (negocio) debe cumplir exigentes compromisos de servicios a la comunidad que sirve, para lo cual tiene que articular todos los recursos que dispone para minimizar la posibilidad de que algo impida este objetivo. En general toda esta guía esta orientado al recinto del área TI y en particular a su Datacenter. A partir de que un plan de contingencia TI deberá asegurar:
La continuidad y disponibilidad Operativa del Negocio (Negocio gobernado por TI) Además, esta condicionado a la seguridad e integridad de sus integrantes. Este plan deberá contemplar:
• • • • • •
Plan de emergencia de siniestro: incendio e inundación. Plan de contingencia corte-suministro eléctrico. Plan de emergencia de sismos. Plan de contingencia de servicios. ITSM-BCM. Plan de recuperación de desastre. Disaster Recovery. Sistema de mejora continúa. CVS.
PLAN DE EMERGENCIA DE SISMOS Este es un compendio de guías y procedimientos activos y vigentes que rescatan las normas y buenas prácticas con la finalidad de orientar y recomendar al usuario de las acciones para enfrentar un fenómeno sísmico. El plan de emergencia de sismos, es parte integrante de un plan mayor que tiene como finalidad el manejo de la contingencia en el entorno TI. Hace referencia a situaciones específicas que se dan por un fenómeno sísmico
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El principio de seguridad ante un fenómeno sísmico indica la evacuación del recinto o edificio que los alberga o en su defecto resguardarse en un lugar seguro mientras dure el fenómeno. Para ello se debe desarrollar un plan de emergencia sísmica, que tiene como objetivo definir y explicar las acciones a tomar en caso de tal situación. A partir de un conjunto de acciones preventivas y procedimientos se elabora un programa adecuado para enfrentar el riesgo inminente de daños. PLAN BASICO DE EMERGENCIA (TRADICIONAL)
Se elabora un plan de emergencia sísmica, a partir de las normas establecidas y de las características propias de cada escenario: Básicamente los elementos que componentes este plan son: Líder de la emergencia: persona responsable dirigir , apoyar y prestar ayuda para cumplir el plan o programa. Evacuación como norma: En caso de poder evacuar: determinar por donde y de que modo hacerlo. Evacuación impedida: En caso que no se pueda, determinar cuales son las zonas seguras o lugares más convenientes para resguardarse. Lugar de Reunión: Por ultimo un sitio de reunión para mayor control del grupo. Posteriormente se registra el evento y como fue su respuesta. Casos de emergencia: Dado el escenario especial de cada caso, se estipulan procedimientos especiales: Manejo de emergencia en ascensor, incendio, inundación, emanación de gases tóxicos, etc. En el caso de un sismo en ambiente TI, además de la consideración de los elementos comunes para esta alerta, se da un escenario especial sumando 2 factores: Los componentes altamente sensibles que son amenazados, y La necesidad de conservar la continuidad operativa, que implica mantenerse en su puesto de control. Se debe construir un plan para mitigar el impacto que esto puede alcanzar. Desde la perspectiva del tiempo, se debe distinguir: • • •
PREVENTIVO OPERATIVO CORRECTIVO
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PREVENTIVO
El elemento preventivo dice relación con toda medida que podamos anticipar y prever para evitar situaciones de riesgos o amenazas, o en su defecto ser controladas por medio de acciones o actividades que podemos incluir como parte de un plan o programa cuyo objetivo es minimizar el impacto. Vías de evacuación:
Revisión y supervisión de pasillos, salas, escaleras, ramplas de acceso, rejas, puertas o todo aquello que permita el desplazamiento de personas. Estos deberán estar disponibles, siempre libres de obstáculos y en buenas condiciones de operación y uso. Lo contrario deberá ser reportado y corregido. Señalética:
Todo elemento gráfico que oriente al usuario durante la aplicación del plan. Estos elementos deberán obedecer a un sentido global, de tal manera ser coherentes y no contraproducentes al usuario. Además de cumplir con normas técnicas de claridad, visibilidad, tamaños, posición, etc. Zonas Seguras
Se debe determinar que zonas son las mas seguras y menos riesgosas del recinto. Estas áreas deben garantizar resguardo durante el fenómeno sísmico, por lo que debe ser aprobada por personas competentes Zonas NO seguras o Riesgosas
Toda área que pueda poner en riesgo la integridad y seguridad de las personas se considerar Insegura o Riesgosa, el criterio que se aplica para determinar esta características es que tan estable puede comportarse ante un evento. Organización
Determinar que va actuar como alerta de la emergencia; cuales serán las alarmas que serán obedecidas, quien debe liderar que se cumpla con lo planificado y pone la autoridad en caso de improvisación. OPERATIVO
Describe detalladamente todos y cada una de las acciones a realizar durante la aplicación del plan o programa. CORRECTIVO
Es importante en la aplicación de normas y practicas tener presente la mejora continua. Esto es corregir los defectos que pueden tener un plan o programa en sus componentes o su aplicación. La mejora continua se hace por medio de la comparación de los resultados obtenidos con los planeados o esperados. Por lo que se hace indispensable el registrar los datos que describen las acciones llevadas y los resultados logrados. Manual de Contingencia Informática Sismos. Fecha de creación 15-12-2009 Material de apoyo para la implementación de plan de contingencia. www.datacentersuite.cl
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EFECTOS INMEDIATOS DE UN SISMO (TI) SISMO TI: Sismo que afecta un recinto de Tecnología Datacenter.
Un movimiento sísmico de consideración pone a prueba todos los sistemas regulares con que cuentan las organizaciones para entregar en forma continua sus servicios. El componente que hace distinto el enfrentar esta emergencia y/o contingencia es, el nivel que alcanza y la velocidad que toma para hacerlo. A partir de lo anterior es recomendable considerar para estos casos el siguiente: CORTE SUMINISTRO ENERGIA ELÉCTRICA
Como asociado a un sismo de consideración es el corte del suministro de energía eléctrica desde el proveedor externo, para cual deberá entrar automáticamente en emergencia y paralelamente llevar acabo la ejecución del procedimiento Contingencia de Suministro Eléctrico. (Ver Adjunto.) DESACTIVACIÓN DEL CONTROL DE ACCESOS
Ante un sismo de consideración, una de las primeras acciones que se desencadena en un control electrónico de acceso, es la apertura inmediata de todos los accesos controlados; esto es por norma y prevención del riesgo de quedar encerrados. Nota: Si su sistema es inverso: en caso de contingencia se bloquee todos los accesos, o se bloqueen lo externos y desbloqueen los internos; en tal caso deberá revisar las condiciones que implica los riesgos de encierro frente a un sismo extremo.
SEGURIDAD VULNERADA
Consecuencia de lo anterior deberá aplicar un procedimiento adecuado para cumplir con las normas más básicas de seguridad para el acceso físico, al quedar absolutamente vulnerable y desprotegido el recinto. La apertura (o no bloqueo) de toda puerta permite el acceso indebido o indeseado a lugares prohibidos, por lo que el uso de CCTV y luminarias autónomas es apoyo a la continuidad en el control de seguridad. Ante la desactivación del sistema de seguridad, se sugiere considerar: Tener iluminación de emergencia y disponibilidad de grabación mediante el sistema CCTV. COMUNICACIÓN
En términos prácticos, inmediatamente posterior a un fenómeno de consideración se produce una situación de incomunicación debido a razones técnicas o de saturación de demanda que logra colapsar el sistema de comunicaciones.
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Sin embargo, dado este escenario es muy probable que por razones técnicas disponga de comunicación vía red datos y/o o Internet por un tiempo mayor o la menos suficiente para hacer el escalamiento que exige este tipo de circunstancias. Para un mayor nivel de seguridad en la comunicaciones deberá considera equipos de HF para comunicaciones radiales. ESCALAMIENTO
Como un componente muy importante ante una contingencia, el informar a las personas debidas en forma oportuna se hace imperativo (aunque hay veces que esto es muy difícil de lograr) entonces el escalamiento, pre-programado y automatizado se hace necesario para su ejecución. Ver escalamiento programado y automático.
ACTIVACION ALARMAS
Es probable -no seguro- la activación de alarmas de incendio o fuego “por simpatía” con el sismo. Hay que tener previsto la inhabilitación o cesación de procedimiento de alarma para evitar aumentar la crisis. Esto debe ser parte integrante del procedimiento rutinario sobre el procedimiento de la alarma. Nota: En los sistemas de última generación esto muy improbable que ocurra.
ESCALAMIENTO PROGRAMADO AUTOMATIZADO La necesidad de informar y comunicar al grupo de interés en una operación indispensable frente a la emergencia y contingencia. Esto puede verse complicado por las condiciones y el ambiente que requiere las comunicaciones. Por la celeridad necesaria y problemas propios de la circunstancias se debe poder tener mecanismo que permita contactar, comunicar e informar a las personas responsables o que tienen el poder de decisión frente a eventos que están ocurriendo. Existen sistemas apoyados por procedimientos que permiten pre-programar y ejecutar en forma automática esta operación, dejando esta importante tarea a una programación establecida.
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CONSIDERACIONES DENTRO DEL RECINTO TI ACCESOS
Como prioridad operativa deberá poder tener disponibilidad de los accesos o vía de evacuación en la medida de lo posible. Esto deberá obedecer a un plan previo de evacuación, planeado previamente con el conocimiento de edificio, vías de evacuación y escape. (Ver Plan de Evacuación) PUERTAS - ABERTURA
Las puertas por norma de seguridad deben abrir hacia el exterior ósea en el sentido de evacuación del usuario, esta norma se esta recién implementando en nuestro País, pero llegara a ser exigible como en otros lugares- esto permite entre otras cosa no auto-obstaculizar su apertura, evitar una aglomeración y ayuda en el sentido de empuje de apertura. PUERTAS DISPONIBLES
Ante un sismo de gran magnitud la deformación estructural es parte integrante de la mecánica del edificio, esto puede afectar a los marcos de las puertas de accesos o vía de evacuación, esta deformación puede impedir la apertura de una puerta. Es recomendable mantener con una abertura suficiente al menos que permita el paso. PUERTAS BLINDADAS
Las puertas blindadas por sus características de construcción son mas resistentes a presiones o deformaciones de la estructura que la contiene, sin embargo ante un evento de importancia, y de acuerdo que tan cercana este a la estructura del edificio (y no a la mampostería), esta puede verse deformada y por ello inhabilitada tal como una puerta corriente. En todo caso se prefieren los accesos o vía de evacuación disponible. PUERTAS SECUNDARIA
Ante cualquier escenario adverso se hace prioridad poder disponer de una puerta secundaria de acceso o evacuación. La redundancia o duplicidad de los recursos es la esencia de los más altos standards de seguridad. PLAN DE EVACUACIÓN
Por norma de seguridad todo edificio o recinto deberá disponer un plan de emergencia para su evacuación por distintos motivos: sismo, incendio, atentado terrorista, etc. En este plan deberán estar debidamente identificados las áreas o zonas de seguridad, elementos riesgosos del recinto, vías de acceso o escape, vías de evacuación de ambientes o salas, elementos de identificación instalados, lugar de reunión o punto de encuentro de los participantes de la evacuación.
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CAIDAS – DESLIZAMIENTOS Por la naturaleza del fenómeno la mayor amenaza son todos los elementos que puedan caer y están en nuestro ambiente. Especialmente dentro del Recinto del Datacenter. MONITORES O CONSOLAS
Especial consideración deberán tener los monitores o consolas para el control operativos de las maquinas. Estas deben cumplir con algún propósito de estabilidad ante un evento por medio de fijaciones o bases ancladas. Además, deberá considera tener un back-up a mano (es parte de la norma). EQUIPOS DE SOBREMESA
Los equipos de sobremesa que son de uso temporal o casual y no tienen un sitio determinado como estación permanente y son susceptibles a dañarse ante caídas, deben ser acondicionados para caídas o antigolpes. En general es prudente asignar lugares seguros a cada componente. (Hay que pensar en los elementos de una casa rodante) LUMINARIAS PERMANENTE
Las luminarias directas sobre el recinto deberán estar debidamente ancladas o sujetas tanto su contenedor como su componente o elemento lumínico, en caso de desprendimiento o caída deberá tener especial cuidado con el manejo de los fluorescentes por representar especial amenaza su componente polvo lumínico tóxico radioactivo. Las luminarias en base a luz fría no tienen riesgo de estallidos. En general todas las luminarias halógenas son manejables en caso de rotura aunque son de minima contaminación CIELO FALSO PALMETAS
Una de las amenazas mas evidentes y de riegos previsto son las palmetas del cielo falso, estas están solamente sobrepuesta –mayoritariamente- por gravedad, por lo que es relativamente fácil su desprendimiento o caída. EQUIPOS DE FRIO LIVIANO
Si existen equipos de frío sobrepuesto en la pared, hay que asegurar su anclaje para algo mayor a su peso, deberá estar bien asegurado y revisar que no queden pendiente de la conexión de agua o el desagüe para evitar consecuencias mayores.
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ROTURAS – QUIEBRES – FRACTURAS PISO TECNICO
El piso técnico tiene varias funcionalidades muy importantes para resguardar los componentes que contiene, además de permitir cambio de morfología del cableado en forma que no impacte lo establecido, conducir el aire frío por debajo del piso, alejar los equipos de una inundación mayor, también actúa como amortiguación de la cinética del sismo, permitiendo tolerancia lateral (axial) y reduciendo la transmisión de cinética a los equipos. La instalación de un piso elevado obedece a un prolijo trabajo especializado con elementos certificados para garantizar la función que cumple. No puede ser alterado ni modificado sin conocimiento especializado. PISO TECNICO COLAPSADO
El piso técnico o piso elevado es una muy buen aislante del moviendo o a lo menos amortiguador. Por efectos de sobrecarga puede verse colapsado y consecuencia de este la caída o la inhabilitación del algún equipo que sostenía. Hay que tener una especial de consideración en particular con el piso técnico que sostiene el equipo de mayor peso puntual (densidad) el caso mas claro es la UPS PISO TECNICO DEFORMADO
El piso técnico por acción directa del movimiento y la carga puede sufrir deformaciones en su estructura y dejar inhabilitada su funcionalidad de piso elevado., en ese caso la estructura que soporta las palmentas no cumplirá su trabajo para el calce perfecto de las palmetas, provocando un serio riesgo para su uso. BASE PISO TECNICO COLAPSADO
El piso técnico por acción directa del movimiento y la carga puede “reventar” la base de los apoyos verticales contra el piso o afinado de la loza que lo soporta. Este daño aunque es menor perjudica la perfecta horizontalidad del piso elevado y su encaje de palmetas. PISO TECNICO DEFORMADO CANALETAS
El piso técnico por acción directa del movimiento y la carga puede sufrir deformaciones en su estructura y dejar inhabilitada las canaletas o canalizaciones de cables en su funcionalidad. PISO TECNICO DEFORMADO DUCTOS DE CLIMA
El piso técnico por acción directa del movimiento y la carga puede sufrir deformaciones en su estructura y dejar inhabilitada los ductos de enfriamiento que alimentan las palmetas perforadas y permiten formar pasillos fríos entre otras opciones. Manual de Contingencia Informática Sismos. Fecha de creación 15-12-2009 Material de apoyo para la implementación de plan de contingencia. www.datacentersuite.cl
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Cualquiera de las situaciones descritas y que afectan al piso elevando deberá ser revisado por personal calificado. CAÑERIAS INTERNAS BAJO EL PISO
La existencia de cañerías de agua atravesando el recinto por debajo del piso elevado produce un riesgo ante la posibilidad de rotura, fuga y la consecuente inundación. Para contener y controlar el hay que tener identificado las llaves de paso de esas ductos de agua. La norma recomienda cursar esas cañerías fuera del recinto para evitar riesgos. CAÑERIAS INTERNAS ALIMENTACION FRIO INUNDACION
Puede producirse algún tipo de fuga o rotura de alguna cañería de este bajo el piso de técnico o cielo falso o Shaft que traspase el recinto. Hay que tener identificado las llaves de paso de esas llaves. CAÑERIAS EXTERNAS FILTRACION INUNDACION
Puede producirse algún tipo de rotura y fuga desde cañerías externas que provoque una inundación desde el exterior del recinto, para lo cual deberá garantizarse el sellado de la construcción por medio de elementos especiales para tal efecto. Esta medida deberá supervisarse y mantenerse. VIDRIO MANPARO
Si el recinto del Datacenter o centro de datos esta revestido (muro de vidrio) o tiene un ventana de vidrio que separa el área de funcionamiento de los equipos computacionales de la sala de operación, se deberá considerar con ALTA prioridad el hecho que consecuencia del movimiento se produzca un rotula parcial o total del vidrio, esto puede producir en forma inmediata el aumento considerable de la temperatura ambiental del recinto de computadores con consecuencias operativas muy negativas. Otro elemento que queda expuesto ante el referido hecho, es la capacidad de acción que tiene -ante una alarma de incendio- la acción automática del gas ignifugo (si lo tiene) el que para los efectos deseados requiere un espacio cerrado. Se deberá a la brevedad volver a cerrar, aunque sea en forma temporal el espacio violado por razones operativas. CIELO FALSO
Dentro de los posibles daños que puede albergar el cielo falso, están el soporte de canaletas o canalizaciones aéreas, los soporte o colgantes de ductos de clima o refrigeración, y las cañerías o ductos del sistema de apagar incendios. (Gas). Cada uno de ellos impide el normal funcionamiento del sistema que sirve, sin embargo, la deformación de los ductos de clima no necesariamente impedirá su uso pero provocara un funcionamiento inadecuado o deficiente.
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