Código de Ética

PLAN ESTRATÉGICO DE ALUMBRADO PÚBLICO DE VILLA NUEVA

Índice

Contenido Página PRESENTACIÓN

Análisis de contexto 06 Contrato de concesión ...................................................................................................................... 07

Análisis de factores 08 Marco estratégico 09 Pilares del plan estratégico 09 Misión 10 Visión 10 Valores 10 Marco programático ............................................................................................................................ 11 Objetivos 11 Objetivo general ................................................................................................................................ 11 Objetivos específicos 11 Seguimiento y evaluación 15 Recopilación de datos e información 15 Registro sistematizados de datos e información 15 Identificación de cumplimiento de acciones, metas y resultados 16 Informe de seguimiento y evaluación 16

INDICE DE FIGURAS

Figura No. 1

Sistema de alumbrado público deficiente y de baja calidad 06

Figura No. 2 Clausulas establecidas 07

Figura No. 3 Pilares 9

INDICE DE CUADROS

Cuadro No.1

Estrategias, resultado, acción, actividad y meta 12

Cuadro No. 2 Tabla de indicadores de la estrategia programática 17

PÚBLICO DE VILLA NUEVA Guatemala, diciembre de 2022

Guatemala, diciembre de 2022

Presentación

El servicio de alumbrado público del municipio de Villa Nueva debe realizar se en forma eficiente y eficaz para satisfacer una necesidad social relacio nada con el bienestar de los vecinos. Para ello se requiere que la dinámi ca de operación del servicio se planifique en forma adecuada, oportuna y pertinente que, a su vez, permita ampliar la cobertura, garantizar el fluido, modernizar la iluminación, realizar el mantenimiento preventivo y correctivo con enfoque de prevención de riesgos para que las familias en los barrios y comunidades de las diferentes zonas de la ciudad cuenten con una ilumina ción segura y permanente.

El Plan Estratégico de ALUMBRADO PÚBLICO DE VILLA NUEVA, SOCIEDAD ANÓNIMA tiene como punto de partida una visión de largo plazo y una misión que responde con el desarrollo sostenible del municipio de Villa Nueva. También se definen los valores que tienen coherencia con la misión, las estrategias, resultados y acciones a realizar

Por otra parte, en el Plan Estratégico, se considera la excelencia técnica y calidad del servicio como un elemento primario del sistema, en cuanto a la satisfacción del usuario que parte de desarrollar canales de comunicación con el cliente, utilizando los medios modernos de atención directa o por me dios electrónicos, el seguimiento de casos para una atención pronta y eficaz y evaluación permanente del sistema.

Asimismo, en el plan se considera que el sistema debe brindarse con crite rios de calidad y de estándares o normas internacionales, de acuerdo a los puntos específicos de iluminación colocados con base a estudios luminotéc nicos y con luminarias que se activen en la noche y se apaguen en el día. Al respecto se debe priorizar la iluminación en zonas de alta vulnerabilidad social por delincuencia común, inseguridad, de alto tránsito de personas o comercio. Implica iluminación diurna en pasos o viaductos, pasos peatonales o de ciclo vías.

Un elemento esencial de nuestra misión es la responsabilidad social empre sarial como un compromiso hacía la población usuaria y beneficiaria, brin dando el apoyo a establecimientos educativos y de espacios comunitarios.

Finalmente, es relevante que el Plan Estratégico de ALUMBRADO PÚBLICO DE VILLA NUEVA, SOCIEDAD ANÓNIMA no se reduce al crecimiento de la red de iluminación sino, es la guía principal para el compromiso de sostener un funcionamiento óptimo en cumplimiento de lo solicitado por la Municipa lidad de Villa Nueva con la finalidad de garantizar un servicio de calidad y eficiente para los vecinos de esta ciudad.

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Glosario

Adjudicación: Acto por el cual, aplicando los criterios establecidos en las bases, se selecciona al oferente que ha presentado la oferta más conveniente a los intere ses de la Municipalidad de Villa Nueva.

Adjudicatario / Adjudicado: Oferente al cual la Jun ta de Licitación decidió adjudicarle la concesión.

Afianzadora: Empresa que garantice el cumplimiento de las obligaciones de la emisión de una fianza.

Banco de Datos: Archivo en donde la Municipalidad tiene toda la información existente sobre la adminis tración y conservación del Alumbrado Público del mu nicipio.

Canon: Suma de dinero que la concesionaria pague mensualmente a la concedente, durante el plazo que dure la concesión y que corresponde a un porcenta je de los ingresos provenientes del cobro de la Tasa Municipal de Alumbrado Público, que la Concesionaria cobre a los usuarios y, su monto se establecerá de los términos de la oferta que haya presentado la conce sionaria, en el proceso de Licitación que origina la con cesión.

Concesión: Facultad que la Municipalidad de Villa Nueva otorga al adjudicatario, para que, por su cuenta y riesgo, construya, monte, instale, mejore, adicione, conserve, restaure y administre el servicio de alumbra do público del municipio, bajo el control de la entidad pública concedente, con o sin ocupación de bienes pú blicos, a cambio de una remuneración que el particular cobre a los usuarios del servicio.

Concesión de Servicios Públicos: Acto de derecho público, mediante el cual El Estado o una entidad públi ca delega en una persona o en una empresa particular, una parte de su autoridad y de sus atribuciones para la prestación de un servicio de utilidad general, dentro de ciertas bases establecidas por la misma concesión y/o por los principios del Derecho Administrativo.

Concedente: Municipalidad de Villa Nueva, del De partamento de Guatemala.

Concesionario: Sociedad mercantil constituida con el objeto único de dar cumplimiento a la prestación de los servicios concesionados. La sociedad Alumbrado Pú blico de Villa Nueva, S.A., titular de la Concesión.

Conciliación: Procedimiento legal, rápido y económi co por medio del cual las partes por sí mismas, con el

ánimo de resolver un conflicto, y con la colaboración de un tercero imparcial, buscan un acuerdo de obliga torio cumplimiento.

Contrato de Concesión: Instrumento legal que es tablece las reglas que se aplicarán a la concesión, celebrado entre la Municipalidad de Villa Nueva del Departamento de Guatemala y la entidad Alumbrado Público de Villa Nueva, S.A., como titular de la Con cesión.

Demanda Firme Contratada: Demanda de potencia calculada por el Administrador del Mercado Mayoris ta, que debe ser contratada por cada Distribuidor o Gran Usuario, en el año estacional correspondiente. Es la parte de la Demanda Máxima Proyectada que le corresponde a cada Distribuidor, Exportador y Gran Usuario.

Empresa Eléctrica de Guatemala, S.A.: Empresa que, actualmente o en el futuro, suministre la energía eléctrica para el servicio de alumbrado público en el municipio de Villa Nueva.

Fideicomiso: Contrato por medio del cual el Fidei comitente transmite al Fiduciario un Patrimonio Fidei cometido, por un plazo determinado, para que éste lo administre y de cumplimiento a las obligaciones adqui ridas por el Fideicomitente ante la Empresa Eléctrica de Guatemala, Sociedad Anónima, de nombre comer cial EEGSA, y ante la Municipalidad de Villa Nueva, de acuerdo a lo establecido en la escritura pública.

Fideicomitente: Persona individual o jurídica que aporta bienes al fideicomiso, para los efectos de cum plir con los fines determinados en el contrato. En el presente caso deberá entenderse que el Fideicomiten te es la entidad Alumbrado Público de Villa Nueva, S.A.

Fiduciario: Persona jurídica que recibe los bienes en fideicomiso, para cumplir los fines indicados en el con trato de constitución del mismo. En este caso la enti dad Financiera Rural, S.A.

Fideicomisarios: Personas jurídicas que reciben un beneficio de parte del fideicomiso, de acuerdo con los objetivos o fines establecidos en el contrato de cons titución. En este caso La EEGSA y la Municipalidad de Villa Nueva.

Gran Usuario: Consumidor de energía cuya demanda de potencia excede 100KW, o el límite inferior fijado por el Ministerio de Energía Y Minas en el futuro, en

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Guatemala, diciembre de 2022

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virtud de lo cual puede pactar libremente el precio y demás condiciones de servicio de energía eléctrica con su suministrador.

Junta de Licitación: Órgano competente que tendrá a su cargo recibir y abrir las plicas, calificar las ofertas y adjudicar la concesión objeto de esta Licitación.

–NTDOID- Normas técnicas de diseño y operación de las instalaciones de distribución.

–NTSD-. Normas Técnicas del Servicio de Distribu ción

Licitación: Proceso instrumentado en estas Bases para adjudicar la Concesión.

Oferente: Persona individual o jurídica, que presenta su oferta.

Oferta: Propuesta presentada por el oferente y que, para efectos de la presente licitación, se dividirá en Propuesta Técnica y Oferta Económica.

Pagos al Concedente: Suma total del canon oferta do por la concesionaria.

Pagos al Concesionario: Suma total del monto re caudado de tasa de alumbrado público más el valor de los otros servicios que la Municipalidad autorice que ejecute la Concesionaria.

Patrimonio Fideicometido: Bienes que el Fideico mitente transmite en este acto de la constitución del fideicomiso o durante su vigencia y en el futuro, al Fi duciario para garantizar las obligaciones contraídas y dar cumplimiento a los fines del fideicomiso.

Reglamento de Operaciones: Instrumento y con tiene las normas dictadas por la Municipalidad, para la prestación de los servicios concesionados y, forma parte del contrato de concesión.

Servicio de Alumbrado Público: Iluminación de las avenidas, calles, plazas y parques, túneles y demás vías de circulación o comunicación de propiedad municipal destinadas directamente al uso común general de los ciudadanos, así como los espacios de dominio públi co comprendidos entre edificaciones que, por sus ca racterísticas o seguridad general, deban permanecer iluminados, en forma permanente o circunstancial. Se exceptúa, por su carácter no público, la iluminación de las urbanizaciones privadas, parqueos de edificios, pa

tios interiores, solares, galerías comerciales y similares cuya iluminación corresponderá a los particulares.

Tasa Municipal: Porcentaje (10%) del valor de con sumo domiciliar de la energía eléctrica, que se incluye dentro de las facturas que la empresa eléctrica emite, a cada uno de las personas individuales o jurídicas que utilizan energía eléctrica.

Usuario: Persona individual o jurídica que utiliza los servicios de alumbrado público en el municipio de Villa Nueva.

DE

1. ANÁLISIS DEL CONTEXTO

Para el análisis de las condiciones y contexto del alumbrado público de Villa Nueva se elaboró un mo delo conceptual que establece un punto de partida y el enfoque de cambio sobre el que se incidirá mediante

la implementación de las estrategias, acciones esta blecidas y resultados esperados, todo en el marco del presente Plan Estratégico.

Figura No. 1

SISTEMA DE ALUMBRADO PÚBLICO DEFICIENTE Y DE BAJA CALIDAD

Ausencia de priorización y de estrategias de crecimiento y uso de tecnología de punta

Acción reactiva ante problemas de alumbrado

Iluminación pública deficiente

Errática ruta de mantenimiento, prevención y solución de incidentes

Ausencia de inversión en necesidades comunitarias

Planificación inadecuada y crecimiento de la red de corto plazo

Información poco fiable sobre la situación del sistema en relación con la demanda (+usuarios)

FUENTE: Elaboración propia

Para el análisis de la situación actual del alumbrado público de Villa Nueva, se tomaron en cuenta los si guientes aspectos:

• Cantidad de lámparas o luminarias con la que se inició el servicio, que para ampliar la cober tura, se depende de la autorización de la mu nicipalidad: el servicio a los usuarios que van desde alumbrado público y otros espacios de iluminación (salones, canchas deportivas) que son considerados. En síntesis el crecimiento está limitado `por la autorización municipal.

Red de AP deficitario

Limitado trabajo sinérgico y coordinación institucional con la municipalidad

Enfoque de RPS ausente

• El mejoramiento del servicio implica identificar estrategias, respecto a todo el sistema: conser vación, crecimiento, servicios complementarios, mantenimiento de la red, modernización y ad ministración.

• Es necesario, al respecto considerar, establecer la diferencia entre usuarios y clientes:

• El alumbrado público se define por la cantidad de clientes y las áreas que se están iluminando.

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• Los clientes son los que pagan el servicio: los mismos usuarios de EGSSA.

• En la actualidad, se establecen en 120 mil clien tes que se distinguen en residenciales e indus triales y que definen una tarifa diferenciada.

• El sector eléctrico se divide en usuarios (resi dentes) y grandes usuarios (industriales). El cliente usuario grande demanda más de 100 kb.

Por otra parte, esta cuota diferenciada entre usuarios y grandes usuarios se establece en una tabla, aproba da por el Consejo Municipal, que tiene relación directa con la cobertura y espacios determinados, mismos que se definen en los siguientes indicadores:

• Cantidad de lámparas por habitantes.

• Cantidad de lámparas por kilómetro cuadrado.

2. CONTRATO DE CONSESIÓN

En contrato número 13-2013, de fecha 23 de diciem bre del año 2013, se establece la concesión de los servicios públicos de administración, conversación y mejoramiento del alumbrado púbico del Municipio de Villa Nueva, Departamento de Guatemala, a la enti

dad ALUMBRADO PÚBLICO DE VILLA NUEVA, SO CIEDAD ANÓNIMA, por parte de la Municipalidad de Villa Nueva y convienen a celebrar el presente, conte niendo las cláusulas siguientes:

• Definiciones

• Base legal

• Antecedentes

• Documentos que forman parte del contrato

• Objeto, servicios concesionarios y condiciones especiales de la prestación de los servicios

Figura No. 2

CLAUSULAS ESTABLECIDAS

FUENTE: Elaboración propia

• Plazo contractual e inicio de los trabajos

• Valor del contrato y forma de pago

• Obligaciones de la concesionaria

• Derechos de la concesionaria

• Obligaciones de la concedente

• Derechos de la concedente

• Reglamento de operaciones del servicio

• Revertimiento de bienes

• Prohibiciones, rescate de la concesión, multas y sanciones, terminación del contrato

• Casos fortuitos o fuerza mayor

• Seguros y garantías

• De las auditorias

• Relativo al cohecho

• Las controversias

• De las notificaciones

• De la cuentadancia

• De la aprobación del contrato

• De la aceptación del contrato

3. ANÁLISIS DE FACTORES

El análisis factorial se realizó desde la raíz, conside rando consecuencias en el contexto, respecto al alum brado público de Villa Nueva. Para el efecto se deter minó que la problemática se ubica en:

• Deficiencias en la planificación que afecta el crecimiento y mantenimiento de la red y que se ubica en responder los problemas de ilumi nación inmediatos.

• Por otra parte esto se traduce en ausencia de estrategias de largo plazo que prioricen la uti lización de tecnología de punta que, a su vez, permita modernizar el servicio para beneficio de los usuarios y clientes.

De igual manera la información disponible no es su ficiente para que el sistema sostenga un servicio de calidad y oportuno, con criterios de priorización terri torial, sobre todo, en áreas consideradas de alto im pacto por condiciones de inseguridad ciudadana, alta carga vehicular o circulación peatonal, se traduce de acuerdo al análisis, en actuar en forma reactiva ante

problemas de alumbrado.

La deficiencia en la red representa, al mismo tiempo, pérdidas de inversión, que se traduce en una ilumina ción pública carente de calidad.

De igual manera la descoordinación, falta de comunica ción y trabajo sinérgico no permite, en forma directa que se tenga una acción efectiva, oportuna y pertinente en cuanto a mejorar los problemas de suministro, manteni miento preventivo o solución de problemas de iluminación.

Finalmente y de acuerdo al análisis, la ausencia del en foque de Responsabilidad Social Empresarial, genera un vacío entre usuarios y municipalidad; es decir que al no contar con un proceso de atención eficiente a los usuarios, incrementa el desconocimiento de las nece sidades comunitarias a resolver.

Con todo ello se infiere que el sistema de alumbrado público de Villa Nueva es calificado deficiente y de baja calidad que, en suma, estos factores deberán ser consi derados en la parte estratégica como desafíos o retos.

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4.MARCO ESTRATÉGICO

4.1.PILARES DEL PLAN ESTRATÉGICO

El Plan Estratégico está enfocado integralmente para la gestión sistémica de corto, mediano y largo plazo, con una visión de mejora de la capacidad de servicio del

alumbrado público en Villa Nueva y que se ejecutará con base a cuatro pilares:

Figura No. 3

ATENCIÓN OPORTUNA DE SERVICIOS CONEXOS

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN EFICIENTE DEL SISTEMA

PILARES

CRECIMIENTO PLANIFICADO DE LA RED DE ALUMBRADO PÚBLICO DE VILLA NUEVA

CONSERVACIÓN, MODERNIZACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LA RED DE ALUMBRADO PÚBLICO DE VILLA NUEVA.

FUENTE: Elaboración propia

Es esencial para la empresa alcanzar estándares de efi ciencia y sostenibilidad de corto, mediano y largo plazo en el servicio, con base a la implementación de un siste ma de monitoreo, seguimiento y evaluación permanente

de los servicios, que deberá, en todo caso, establecer sis temas de articulación y coordinación con las autoridades del municipio de Villa Nueva y de atención permanente de los clientes y usuarios.

4.2. MISIÓN

Modernizar el servicio de alumbrado público en Guatemala, innovando a través del uso de la tecnología LED de manera eficiente y responsable, a través del talento humano y operación de equipos de última generación tecnológica.

4.3.VISIÓN

Ser la empresa de alumbrado público con soluciones LED líderes en Guatemala, alcanzando niveles de excelencia técnica contribuyendo de manera continua al bienestar de la sociedad y el desarro llo del país, reconocida por la calidad de su servicio, sostenibilidad e innovación tecnológica en el campo de la iluminación.

4.4.VALORES

COMPROMISO

APVN tiene el compromiso con la sociedad villanovana de realizar trabajo responsable para que el servicio de alumbrado público se brinde en forma continua, eficiente y eficaz. Este compromiso es considerado el resultado del diálogo activo con usuarios y clientes, tomando en consideración el avance urbano de acuerdo a los planes de desarrollo comunitario y municipal.

TRABAJO EN EQUIPO

El trabajo en equipo es entendido como un principio fundamental para alcanzar mejores resulta dos y que implica la cadena de acciones vinculadas a las estrategias empresariales, con la finalidad de trabajar con estándares altos de servicio de iluminación en el municipio.

CALIDAD

La calidad en el servicio, un compromiso de gestión, estrategia y acciones que sostienen la red de alumbrado público del municipio por lo que, APVN se ubica entre las empresas para lograr que Villa Nueva se convierta en el municipio con la mejor cobertura e iluminación a nivel nacional.

RESPETO

En APVN se comprende el respeto como la virtud en la que se consolida el trabajo en equipo, la comunicación activa y efectiva entre los colaboradores, hacía los usuarios, clientes y autoridades municipales para alcanzar la visión y objetivos estratégicos del presente plan.

RESPONSABILIDAD

Es un principio que debe ser aplicado por la empresa de manera institucional y por los colabo radores como integrantes de la misma. Parte de la responsabilidad es la puntualidad, disciplina, cumplimiento de labores asignadas, integridad y honestidad entre todos los equipos de trabajo.

TRANSPARENCIA

APVN antepone la honestidad y responsabilidad empresarial en el uso de la información y la ren dición de cuentas, que se debe reflejar en las acciones cotidianas en busca de la calidad en el servicio.

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5. MARCO PROGRAMÁTICO

5.1.OBJETIVOS

A) OBJETIVO GENERAL

• Brindar un servicio eficaz del alumbrado público de Villa Nueva, mediante el sostenimiento, mejoramiento y ampliación de la red actual, aplicando tecnología de iluminación de alta efi ciencia para beneficio de usuarios y clientes.

B) OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Conservación, mantenimiento y eficiencia de la red actual del alumbrado público, mejorando en forma continua el servicio.

• Crecimiento planificado y programado de acuerdo a la demanda y a requerimiento de la Mu nicipalidad de Villa Nueva.

• Modernización de la red, sistema de luminarias a tecnologías innovadoras y de apoyo a la se guridad social, especialmente, en áreas de alto impacto.

• Administración eficiente y transparente del sistema de alumbrado público.

• Comunicación amplia, sostenida y de resolución pronta a las solicitudes de clientes y usuarios con criterios de Responsabilidad Social Empresarial.

5.2.Estrategia, resultado, acción, actividad y meta Cuadro No.1

Estrategia Resultado Acción Actividad Meta

1.1 Diagnóstico de situación ac tual del sistema: cobertura y calidad de lumi narias

Resultado 1.

Se cuenta con información sobre situación del siste ma de iluminación pública de Villa Nueva

1.2 Identificación de prioridades de iluminación en espacios públicos con autoridades municipales

Implementar mecanismos de co municación entre la empresa y la municipalidad para identificar lugares y puntos de ampliación del servicio

Identificar espacios georreferen ciados en territorios, áreas o zo nas para la ampliación de la red

Identificar zonas de alto tránsito peatonal y vehicular que necesi tan iluminación

Definir los tipos de iluminación correspondiente al uso del espa cio territorial

Para el 2015 se cuenta con un

Para el 2015 se han identi ficado y georreferenciado los espacios en territorios, áreas o zonas para la ampli ación de la red

Para el 2015 se han iden tificado las zonas de alto tránsito peatonal y vehicular que necesitan iluminación

Para el año 2015 en con junto con la Municipalidad se han definido los diferen tes tipos de iluminación por zonas, áreas o sectores

Ejecutar asesoría técnica a la municipalidad para mejorar y ampliar la prestación del servicio.

Crecimiento de la red y cobertura

2.1 Cobertura de espacios públicos que aún no tienen cobertura o que muestran deficiencias lumínicas.

Resultado 2.

Para el año 2023 se ha iluminado el 95% de espacios públicos prioriza dos con alta carga vehicular y pea tonal.

2.2 Asesoría téc nica a clientes empresariales y usuarios

Ampliar el servicio de posteado y cableado de distribución de energía

Instalar luminarias de acuerdo a la clasificación y criterios técnicos establecidos en conjunto con la municipalidad

Aplicar criterios de control de calidad de luminarias instaladas

Para el 2015 se ha imple mentado una asesoría técnica a la municipalidad para mejorar y ampliar la prestación del servicio

Para el 2016 se ha iniciado el plan de ampliación de post eado y cableado de distribu ción de energía

Para el 2016 se ha iniciado la instalación de luminarias de acuerdo a la clasificación y criterios técnicos estab lecidos

Para el 2016 se implementan los criterios de control de calidad de la empresa para verificar las luminarias in staladas

Implementar mecanismo de in tercambio de información sobre necesidades y oferta de ilumi nación

Ejecutar el plan de mejoramiento a la infraestructura de la red, con fines de protección y sostenibi lidad

Para el 2016 se cuenta con un mecanismo de intercam bio de información sobre necesidades y oferta de iluminación

Para el 2017 el municipio de Villa Nueva cuenta con infraestructura de alum brado público protegida y sostenible

Definir los tipos de iluminación correspondiente a la demanda / diversificada

Para el año 2017 se han definido los tipos de ilumi nación correspondiente a la demanda / diversificada de los usuarios y clientes em presariales en el municipio de Villa Nueva

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Estrategia Resultado Acción Actividad Meta

3.1 Renovación de la infraestruc tura de soporte de alumbrado público para adaptarla a las necesidades y requerimientos técnicos de la nueva tec nología a imple mentar

Colocar cámaras de vigilancia con sistema de control a distan cia para identificar anomalías o daños a la red que afecten el servicio

Instalar sistemas de iluminación, dentro de la red, necesarios que aseguran el servicio con altos estándares de calidad

Para el año 2018 se han co locado cámaras de vigilancia con sistema de control a dis tancia en todos los lugares priorizados

Para el año 2019 se han instalados los sistemas de producción para asegurar el servicio

Procesos para el ahorro y optimi zación de energía

Para el año 2019 se cuenta con protocolos y procesos para la optimización y ahor ro de energía de la red de luminarias pública

Resultado 3.

Modernización del sistema

El 90% de luminarias del municipio tienen lámparas inteligentes con sistema de tele gestión

3.2 Diversificación de tecnología y actualización de acuerdo a cri terios técnicos y a sistemas de iluminación con fuentes alterna tivas

Cambiar o renovar las luminarias existentes con luminarias de tec nología de punta

Utilizar sistemas de telegestión en todas las luminarias de alum brado público que reportan su estatus en tiempo real

Implementar el uso de tecnología para ahorro de energía

3.3 Elaboración y aplicación de protocolos para evitar el mal funcionamiento de lámparas y daños con la finalidad de deducir respon sabilidades, por su origen en la red.

Elaborar y aplicar procesos para el monitoreo de fallas en la red de alumbrado público

Para el año 2020 el 65% de luminarias del municipio tienen lámparas inteligentes con sistema de telegestión

Reporte técnico de fallas en la red de alumbrado público

Deducción de responsabilidades técnicas y administrativas para la reparación de los daños oca sionados al sistema de la red de luminarias públicas

Para el año 2019 se cuenta con un protocolo de re spuesta a la prevención de cobros adicionales por con secuencia de la calidad del servicio prestado por EEGSA

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Estrategia Resultado Acción Actividad Meta

4.1 Capacitación y mejoramiento continuo del personal y cola boradores

Capacitar constantemente al personal de APVN en sus dis tintas funciones

Para el año 2020 se cuenta con el 100% del personal de APVN capacitado y actual izado en las funciones que les compete dentro de la orga nización empresarial

Desarrollo Empresarial sostenido

Resultado 4.

APVN cuenta con un equipo de colabo radores capacitado para mejorar, ampliar y hacer sostenible la red de alumbrado público del municipio

4.2 Plan de incen tivos y seguro laboral para el crecimiento pro fesional

Elaborar una política de escala salarial conforme a las capaci dades técnicas, profesionales y experiencia de los colaboradores de APVN

Para el año 2020 se cuenta con una política de escala salarial acorde a las capaci dades técnicas, profesionales y experiencia del personal de la empresa

Elaborar plan de incentivos labo rales y de seguro para el creci miento profesional de los colab oradores dentro de la empresa

Elaborar un procedimiento de atención inmediata por daños ocasionados a la infraestructura de la red de alumbrado público como consecuencia de la calidad del servicio prestado.

Para el año 2020 se cuenta con un plan de incentivos laborales y de seguro

Para el año 2019 con pro cedimiento implementado para la atención inmediata a daños ocasionados a la infraestructura de la red de alumbrado público como consecuencia de la calidad del servicio prestado.

5.1 Identificación de necesidades sociales vincu ladas a la red de alumbrado público con autoridades municipales

5.2 Atención con tinua y asertiva con los clientes y usuarios

Elaborar un informe de necesi dades sociales vinculadas a la red de alumbrado público

Para el año 2019 se cuenta con un informe de necesi dades sociales vinculadas a la red de alumbrado público

Diseñar una estrategia de aten ción al cliente basada en están dares de alta calidad y eficiencia

Para el año 2019 se cuenta con una estrategia empre sarial de atención al cliente que incluye una oficina per manente para tal efecto

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SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN

6. 1.Recopilación de datos e información

Esta actividad consiste en el levantamiento de información, generada o reportada por la Municipa lidad de Villa Nueva, usuarios, clientes y los propios sistemas de monitoreo y control de APVN, que proporcionan información cuantitativa y cualitativa sobre:

• Reportes e informes sobre la prestación del servicio

• Informes sobre el avance de iluminación en áreas con base a prioridades preestablecidas y me tas del plan con base a resultados

• Informes sobre la actualización del estado de la infraestructura de la red

• Informes sobre la atención a usuarios y clientes

• Informes técnicos de calidad y cobertura del servicio

6.2. Registro sistematizado de datos e información

Mediante el análisis descriptivo que actualiza el estado de la red en forma periódica y, sobre esa base, se toman decisiones técnicas de intervención para mantener, prever incidentes, proteger la infraestructura, sostener de forma continua el servicio, mejorarlo, modernizarlo y ampliarlo con cri terios que satisfagan a usuarios y clientes.

6.3.

Identificación de cumplimiento de acciones, metas y resultados

A) RESULTADOS Y METAS

• Considerando la información cuantitativa, recopilada y registrada, APVN, establece el cumpli miento o incumplimiento de la meta o resultado establecido.

• Para ello se establecen las siguientes preguntas:

• ¿Qué intervención o acontecimiento se realizó, durante el período evaluado, para el cumpli miento de las metas o resultados esperados?

• ¿Cuáles fueron los motivos más importantes que procuraron el cumplimiento de las metas o resultados esperados?

• ¿Cuáles fueron las limitantes para el incumplimiento de las metas o resultados esperados?

B) ACCIONES

• Cumplimiento o incumplimiento, cuantitativo y/o cualitativo de acciones programadas en tiempo en el plan de corto, mediano o largo plazo

• Cumplimiento o incumplimiento de acciones programadas en los espacios zonas, áreas o terri torios

6.4. Informes de seguimiento

y monitoreo:

Con base a la información recabada por los instrumentos antes mencionados, se recopilará la infor mación de seguimiento y evaluación del presente plan en informes anuales.

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6.5.Tabla de indicadores de la estrategia programática

Cuadro No. 2

RESULTADO CÓDIGO

1.2A

Resultado 1

1.2B

1.2C

2.1A

2.1B

2.1C

2.1D

2.1E

Resultado 2

2.2A

2.2B

2.2C

2.2D

2.2E

INDICADOR

Indicadores de calidad de cobertura. Se han mejorado en zonas identificadas con iluminación de calidad a buena.

Número de zonas identificadas con alto tránsito vehicular y peatonal.

Número de zonas iluminadas con calidad de iluminación: muy alta, alta, media, baja y muy baja.

Número de reuniones administrativas y técnicas sosteni das con personal de la Municipalidad de Villa Nueva.

% de aumento de infraestructura para la iluminación pública.

% de mejoramiento de infraestructura para la iluminación pública.

Cantidad de luminarias instaladas de acuerdo a la clasifi cación y criterios técnicos establecidos.

Cantidad de luminarias clasificadas por calidad: muy bue na, buena, regular, mala y nula.

Funcionamiento de equipo para medir la iluminación de las luminarias instaladas y personal calificado, procesos de reportes reportar la calidad de iluminación.

Cantidad de iluminarias verificadas nuevas instaladas de acuerdo a la clasificación y criterios técnicos establecidos.

Número de reportes generados a los que se les dio se guimiento para la mejora de la calidad de las luminarias instaladas.

Número de solicitudes de mejoramiento de iluminación pública atendidas.

Número de casos que generaron seguimiento y ser re spondió a la solicitud de forma satisfactoria.

Resultado 3

3.1A

Cantidad de luminarias renovadas por luminarias de tec nología de punta.

3.2A % de luminarias del municipio que tienen lámparas inteli gentes con sistema de telegestión.

4.1A

4.1B

Programa de formación, capacitación y actualización téc nica del personal de APVN.

% del personal técnico de nuevo ingreso participa en pro ceso de inducción.

4.1C Número de jornadas periódicas de capacitación y actual ización técnica.

Resultado 4

4.2A

Aplicación de política salarial y de incentivos en base a record laboral y profesional del personal y colaboradores de la empresa.

4.2B

Contar con una estrategia de RSE que incluye un informe de necesidades sociales vinculadas a la red de alumbrado público y una estrategia de atención al cliente.

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PLAN ESTRATÉGICO DE ALUMBRADO PÚBLICO DE VILLLA NUEVA