7 minute read
Dyrlægehjælp direkte på mobilen
FirstVet tilbyder kæledyrsejere nem og bekvem dyrlægehjælp direkte på mobilen. Ved hjælp af videokonsultation kan FirstVet-dyrlægerne tilse, vurdere og rådgive om dyrets her og nu tilstand.
Af Cecilie Koksby Hass
Advertisement
Næste ledige tid om 27 minutter. Sådan lyder ordene på FirstVets website, hvor kæledyrsejere over hele landet på få klik kan modtage online dyrlægehjælp direkte på mobilen.
Siden sommeren 2019 har danske kæledyrsejere haft mulighed for at få tilset og vurderet deres syge eller tilskadekomne dyr uden at skulle forlade hjemmets trygge rammer. Her åbnede den svenskejede telemedicin-virksomhed FirstVet nemlig sin første afdeling i Danmark.
Formålet er at give kæledyrsejerne mulighed for at konsultere med en erfaren dyrlæge – når som helst og hvor som helst. Konsultationerne foregår via videokonsultation på smartphones, tablets eller computere. Ved hjælp af video kan FirstVets dyrlæger tilse, vurdere og rådgive om dyrets tilstand. »Hos FirstVet tilbyder vi online rådgivning. Vores brugere kan nemt og bekvemt booke en dyrlægekonsultation, uanset om de er derhjemme eller på farten,« fortæller chefdyrlæge hos FirstVet, Janni Poulsen.
Telemedicin-bølgen brager derudaf
Det veterinære telemedicin-koncept er en del af en bølge, hvor flere og flere ydelser understøttes digitalt – både humant og veterinært. Telemedicin er en fællesbetegnelse, der dækker sundhedsfaglige ydelser, der bliver leveret digitalt, hvor patienten undgår at skulle ind på klinikken, hvis det ikke er nødvendigt.
FirstVet er med andre ord en service på de tidspunkter, hvor dyreejer ikke er
sikker på, om besøget til dyreklinikken er nødvendigt, hvis det ikke er muligt at kontakte den lokale dyrlæge, eller hvis ejer hurtigt har brug for at komme i kontakt med en dyrlæge. »Vi oplever, at mange bruger vores tjeneste uden for den lokale dyrekliniks normale åbningstid eller i weekenderne. Der er også mange, der benytter muligheden for at komme i kontakt med en dyrlæge under rejser med deres kæledyr. Hvis der sker noget på ferien, er det en stor tryghed at kunne konsultere med en dansk dyrlæge, da det ikke er usædvanligt, at udenlandske dyrlæger har svært ved at kommunikere på engelsk,« fortæller Janni Poulsen om konceptets mange muligheder.
Janni Poulsen fremhæver også responstiden, som en af konceptets klare fordele. Dyreejer kan hurtigt få en afklaring og igangsætte eventuel behandling i hjemmet eller blive henvist til nærmeste vagthavende dyrlæge, der kan yde akut behandling. Mange muligheder med video
Langt de fleste er i forvejen bekendte med telefonisk konsultation. Telefonkonsultationer sker hyppigt, når dyreejer inden for normal åbningstid er i ››
FirstVet har siden sommeren 2019 tilbudt kæledyrsejere landet over dyrlægehjælp direkte på mobilen.
tvivl, om et dyrlægebesøg er nødvendigt – måske har ejer brug for sparring i en mere eller mindre akut situation. Telefonkonsultation sker også uden for normal åbningstid, når vagthavende dyrlæge skal vurdere, om akut behandling er en nødvendighed.
FirstVet har tilføjet et ekstra element til den kendte telefonkonsultation – nemlig video. Video giver FirstVet-dyrlægerne bedre muligheder for at vurdere det syge eller tilskadekomne dyrs tilstand. Her er synssansen nemlig af afgørende betydning. »Det kan være svært at vurdere et dyrs tilstand over telefon. Ejer kan have svært ved at beskrive dyrets symptomer, og mange relaterede symptomer bliver måske ikke bemærket. Det kan for eksempel være svært for ejer at vurdere slimhindernes farve. Videokonsultatio
Den svenskejede telemedicin-virksomhed har afdelinger i hele Norden, og planen er at ekspandere til flere lande i den nære fremtid.
nen gør det muligt for vores dyrlæger at se hindernes faktiske farve, ligesom vi kan få ejer til at trykke forskellige steder og se dyrets reaktion,« fortæller Janni Poulsen og fortsætter: »Det er ikke unormalt, at ejer i situationen overreagerer. Ved hjælp af video kan vi få et mere nuanceret her og nu billede af dyrets tilstand i hjemlige omgivelser. Mange dyrlæger oplever også, at klienter ringer ind og er bekymret for deres dyr, men når dyret kommer ind til tjek hos dyrlægen, er det blevet opstemt af køreturen og selve besøget, hvorfor symptomerne måske er mindre synlige. Her er videokonsultation et godt redskab, da det tillader os at tilse dyret i dets trygge rammer i hjemmet.«
Janni Poulsen understreger, at videoelementet muliggør en bedre konsultation. Det er hendes oplevelse, at der er ting, man opdager, som man ikke ville have opdaget, hvis konsultationen var foregået over telefon.
FirstVet lægger derfor vægt på, at deres dyrlæger har solid klinisk erfaring med i rygsækken, som de kan trække på, når de tilser og vurderer patienter via videokonsultation. Derfor har alle FirstVet-dyrlæger arbejde i praksis ved siden af.
Et supplement
Selvom FirstVet tilbyder dyrlægehjælp til kæledyrsejere i hele Danmark, anser telemedicin-virksomheden, hvis patientgrundlag primært er hund, kat og hest, ikke sig selv som et alternativ til den lokale, fysiske dyreklinik. Tværtom mener FirstVet, at de er et supplement til den traditionelle dyrlægehjælp. »Vi kan aflaste og afhjælpe de fysiske dyreklinikker, men vi kan ikke diagnosticere og behandle. Vi har mulighed for at tilse og vurdere de mest akutte patienter her og nu. Hvis vi vurderer, at ejer selv kan klare problemet derhjemme, guider vi ejer i netop dette. Efter konsultationen modtager ejer en journal med vores anvisninger via e-mail. Hvis vi derimod vurderer, at dyret bør tilses og behandles af en fysisk dyrlæge, henviser vi ejer til at kontakte egen dyrlæge. Hvis situationen er mere akut, henviser vi til nærmeste dyrehospital. I disse situationer sender vi en journal til ejers egen dyrlæge eller henvisningshospitalet, så disse har mulighed for at se, hvad vi har observeret og vurderet. Et godt samarbejde med de fysiske dyrlæger er vigtigt for os,« påpeger Janni Poulsen.
Ligesom FirstVet ikke diagnosticerer og behandler klienter, udskriver dyrlægerne heller ikke receptpligtig medicin – og har ingen intention om at gøre det på sigt, fortæller Janni Poulsen: »Det er vores klare overbevisning, at det kræver en klinisk undersøgelse at vurdere behovet for medicin. Det overlader vi til dyrlægerne, der har hænderne på dyret.«
Fremtidig samarbejdspartner
Den svenskejede virksomhed samarbejder i forvejen med tre af landets største forsikringsselskaber, herunder Agria, IF og Tryg, der tilbyder, at deres kunder gratis kan konsultere med FirstVet-dyrlægerne, men planen er at få flere forsikringsselskaber med i samarbejdet. »Vi vil gerne tilbyde flere dyr samme service, derfor arbejder vi benhårdt på at få flere forsikringsselskaber med ombord. Vi ønsker, at alle forsikrede dyr skal have mulighed for at kontakte os kvit og frit,« fortæller Janni Poulsen.
Men det er ikke kun forsikringsselskaberne, FirstVet ønsker at samarbejde med. De mener ligeledes, at et samarbejde med de fysiske dyreklinikker og -hospitaler er en absolut mulighed, der kan gavne alle parter. »Vi ønsker alle at gøre det, der er bedst for dyrene. Derfor ser vi mange samarbejdsmuligheder med de fysiske dyreklinikker, der vil sikre netop dét. Vi kan for eksempel aflaste de store dyrehospitaler, der dagligt bliver kimet ned på telefonerne. På den måde får hospitalerne mere tid til patienterne frem for telefonerne. Vi kan også fungere som en ekstra service til klienter og patienter hos små dyreklinikker, der ikke har kapacitet til en egentlig vagtordning. Mulighederne er mange,« fortæller Janni Poulsen, der har arbejdet hos den danske FirstVet-afdeling, siden dens begyndelse.
FirstVet tilbyder online rådgivning alle dage fra klokken 09 til 24.
Store vækstforventninger
FirstVet-konceptet så for første gang dagens lys i Sverige for tre år siden, og det er gået stærkt sidenhen. I dag har virksomheden afdelinger i hele Norden, herunder Norge, Finland og Storbritannien. Planen er at udvide til endnu flere lande i den nære fremtid.
Danmark er fortsat et af FirstVets mindste markeder, men virksomheden forventer, at det vil tage fart de kommende år – ligesom det er set i både Sverige og Norge.
V et- A llergy
Dyrlægens samarbejdspartner ved den allergiske patient ved den allergiske patient
• Veterinært allergilaboratorium • Dermatologisk rådgivning • Faglig udvikling
Ring for afhentning af prøver Heska ® ALLERCEPT ® test Veterinært allergilaboratorium • Dermatologisk rådgivning • Faglig udvikling for afhentning af prøver ® ALLERCEPT ® test
