Agria lancerer egen digital dyrlægetjeneste

Medicin

En ny spiller har meldt sig på banen som udbyder af veterinær telemedicin. Med den nye app, Agria Vet Guide, tilbyder Agria Dyreforsikring dyreejere en fleksibel og tryg dyrlægerådgivning dér, hvor dyret befinder sig.

Efter et par intensive måneder med implementering er Agria Vet Guide nu tilgængelig i alle Agrias nordiske lande. Tjenesten blev lanceret i Danmark tilbage i maj 2021.

I Sverige var Agria en pioner inden for dyrlægerådgivning ”på afstand” med Agrias Telefonveterinär allerede for 30 år siden. I de senere år har selskabet afprøvet en ekstern løsning, men nu var tiden kommet til, at Agria Dyreforsikring gik tilbage til dyrlægerådgivning under eget navn.

Hos Agria Dyreforsikring tror de på en stærk fremtid for digital dyrlægerådgivning og ønsker, at flere kæledyrsejere opdager,

hvor trygt og nemt det er at bruge digital dyrlægerådgivning ved mindre skader og sygdom.

Agria Vet Guide er et datterselskab til Agria Dyreforsikring. Alle dyreejere i Danmark kan benytte sig af tjenesten og med et potetryk få gode råd fra erfarne dyrlæger i tilfælde af mindre skader, eller hvis hunden, katten, kaninen eller hesten viser tegn på sygdom. Samtalen udføres via video- eller telefonopkald. »Agria Vet Guide er et væsentlig bidrag i vores mission om at skabe tryghed for dyr og mennesker. Med den nye app kan dyreejeren få hjælp, allerede når hunden, katten eller hesten viser de første tegn på sygdom eller skade. Det er vores håb, at flere dyreejere vil opleve, hvor nemt det er for dyr og ejer at gøre brug af digital dyrlægerådgivning,« siger Tine Antvorskov, direktør for Agria Dyreforsikring.

Henvisning til klinik

Det er altid dyrlægen, der vurderer behovet for pleje og vurderer, om sagen er akut eller ej. Der anbefales og gives råd, men kunden træffer den endelige beslutning, ligesom kunden også bestemmer, hvilken klinik de ønsker at besøge, i det tilfælde at der er behov for en fysisk konsultation.

I Sverige henvises cirka 50 procent af kunderne, der benytter Agria Vet Guide, til at aftale tid hos en fysisk dyrlæge. Det er Agria Dyreforsikrings overbevisning, at det er i alles interesse at sikre, at dyr og dyreejer får den rigtige hjælp i den konkrete situation, og at behandling ikke udsættes med risiko for forværring af dyrets helbred.

Positive reaktioner fra dyreejere

Bevidstheden om digital dyrlægerådgivning er stadig meget lav i Danmark. De første reaktioner efter lanceringen har været meget positive, og tjenesten har modtaget gode vurderinger fra brugere allerede fra dag ét. »Fordelene ved digital rådgivning er mange, og jeg tror, at interessen vil vokse, når dyreejere bliver opmærksomme på, at tjenesten er tilgængelig. Det er især gavnligt for dyr, der bliver stressede ved at forlade deres hjem og besøge en dyrlægeklinik,« fortsætter Tine Antvorskov.

Den største forskel på at møde en patient via video

»Som dyrlæge skal du se på digital rådgivning som en unik mulighed for at rådgive kæledyrsejeren og forebygge eventuelle problemer ved kæledyret. Det er vigtigt at vise empati og lytte til kæledyrsejeren, der sandsynligvis føler en stærk bekymring for sit dyr. Når kæledyrsejeren har fortalt om symptomerne, kan jeg styre samtalen, så jeg sikrer den rette information til dyreejeren og vurderer, om der er tale om en patient, der skal henvises til undersøgelse og behandling ved den dyreklinik, dyret normalt er tilknyttet. De fleste konsultationer varer ikke mere end ti minutter. Videoen er mine øjne, når mobilen er fokuseret på dyret, og ikke på dyreejeren,« forklarer Mogens Brix, der er Agria Vet Guides chefdyrlæge i Danmark. Samtidig understreger han, at denne nye tjeneste ikke er en erstatning til traditionel dyrlægevagt – men blot et supplement som forhåbentlig kan aflaste de travle vagthospitaler rundt omkring i landet.

Digital dyrlægerådgivning er kommet for at blive

»Mange ser potentialet i digital dyrlægerådgivning. Det er en udfordrende og spændende rejse at være en del af her i Danmark. De klinikker, der ønsker at fokusere på den fysiske konsultation, vil blive aflastet af digitale tjenester i en tid, hvor arbejdsbyrden mange steder er blevet for stor i forhold til de tilgængelige resourcer. Vi er glade for at kunne aflaste dyrlægerne på klinikkerne ved at foretage en indledende vurdering. På den måde spares ressourcer fra sager, der let kan behandles derhjemme, eller sager, der kan vente til klinikkens normale åbningstid, når der er højere be-

Med den nye app, Agria Vet manding,« siger Tine Antvorskov og Guide, kan Agria Dyreforsikring fortsætter: tilbyde dyreejere en fleksibel og tryg dyrlægerådgivning »Dette bidrager til, at branchen generelt lige der, hvor dyret befinder sig. kan tilbyde højere kvalitet af sine tjenester Agria Vet guide blev lanceret i Danmark 18. maj 2021. og også hjælpe flere dyr, hvilket igen leder os tilbage til Agrias mission – at skabe tryghed for dyr og mennesker.«

Dyrlægerne hos Agria Vet Guide er let tilgængelige og hjælper dyreejere hver dag hele ugen.

Tjenesten er bemandet mellem klokken 7.00-24.00. Dyreejeren downloader appen og registrerer sig, booker mødet i appen og vælger derefter video- eller telefonopkald.