EL 100% DE LAS EMPRESAS DE SALUD IMPLEMENTARON CAMBIOS TECNOLÓGICOS PRODUCTO DE LA PANDEMIA

POR FACUNDO TRILLO QUIROGA CIO DE MEDIFE. “EL 2020 NOS DEJÓ MÁS DE UN APRENDIZAJE Y UNO DE ELLOS ES QUE EL USO DE LA TECNOLOGÍA EN SALUD PUEDE FACILITAR Y ACERCAR A LAS PERSONAS Y A LOS PRESTADORES A LOS SERVICIOS QUE REQUIERAN”.

El 2020 nos dejó más de un aprendizaje y uno de ellos es que el uso de la tecnología en el área de la salud puede facilitar y acercar a las personas y prestadores a los servicios que requieran. La aceleración de estos cambios y la constante innovación tecnológica del sector seguirá siendo fundamental aún después de la crisis sanitaria mundial.

Se espera que el escenario post pandemia esté marcado por un equilibrio entre la atención presencial y la remota. Si bien hay especialidades que requieren de una primera visita al consultorio, el seguimiento podrá realizarse a distancia así como también el envío de órdenes para estudios o análisis de laboratorio, cuyos resultados pueden ser recibidos también por el médico. Esto reduciría enormemente el traslado de las personas, la exposición a contagios en las guardias de los centros asistenciales y un significativo ahorro de tiempo de espera. Además, hay mucha gente que vive en localidades donde no están disponibles todas las especialidades y deben viajar a otros lugares. La teleconsulta evita todos estos escollos.

“La pandemia no solo aceleró los planes para implementar herramientas de innovación tecnológica en los servicios de salud sino que también modificó la cultura de las organizaciones, que debieron adaptarse en poco tiempo al trabajo remoto y a la atención de asociados y prestadores ” de una manera completamente virtual. Sin la tecnología esto no hubiera sido posible.

A modo de ejemplo, antes de la pandemia, en Medifé todos los operadores atendían consultas en las oficinas; también se realizaba de esa manera el trabajo administrativo. Hoy se hace desde las casas, salvo las tareas asistenciales. Para ello se realizó una gran inversión en infraestructuras, equipos y software para automatizar procesos. Lo mismo sucedió con el servicio a los prestadores: hace un año, la atención era básicamente presencial y la documentación que presentaban era 90% en papel, lo que insumía un enorme trabajo de logística porque la empresa cuenta con más de 60 sucursales en todo el país. Gracias a la evolución de la arquitectura tecnológica -que desarrollamos en 2019 junto a OpenShift de Red Hat y Google Cloud- todo se digitalizó en un mes.

Durante este año todos estos cambios tecnológicos, que tienen como objetivo mejorar los canales de atención para asociados y prestadores, seguirán actualizándose así como evolucionó la aceptación a realizar consultas por videollamada (pasamos de atender menos de 1000 consultas mensuales en la prepandemia a registrar picos de 15 mil consultas mensuales durante el aislamiento).

Para ello hay que trabajar en pos de la seguridad de los asociados y ofrecer servicios que generen confianza y efectividad. Esta es la premisa de Medifé y por eso trabajamos para garantizar que en CamDoctor -el servicio de teleconsultas de Medifé- la demora en la sala virtual no sea superior a 1 minuto hasta que un profesional atienda al paciente.

En síntesis, la planificación de nuevos ecosistemas de soluciones y el cambio cultural de las empresas de medicina prepaga son las claves de esta nueva era.