AEROtalento

AEROTALENTO, la revista que nace con el propósito de celebrar el éxito, el mérito y la trascendencia de diversas personalidades del sector aeronáutico nacional e internacional

Este medio de difusión procura que el lector sea testigo de los alcances que se han desarrollado por profesionales y expertos, en asuntos destacados como el derecho aeronáutico, la gestión aeronáutica, la seguridad operacional, los factores humanos y el talento humano al servicio de las operaciones no solo aeroterrestres, sino en lo tocante al conocimiento de la aeronáutica.

No solamente se hablará de profesionales de gran desempeño en el sector aéreo, sino también de diversos temas que son de gran interés para la colectividad y para los que tienen curiosidad acerca de este mundo apasionante.

D I C

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Tras dos años de espera

Ralph M. Sorrells recibe el reconocimiento más alto de la ISASI

Por: Gary Di Nunno

Con más de 59 años trabajando en el sector aeronáutico y luego de 2 años de espera por causa de la pandemia mundial, Ralph M. Sorrells recibió el reconocimiento más alto otorgado por la Sociedad Internacional de Investigadores de Seguridad Operacional Aeronáutica (ISASI): La premiación “Jerome Lederer” que correspondía al año 2020.

Es el primer evento presencial que se ha logrado llevar a cabo durante esto tiempos de pandemia mundial. La cita se dio lugar en la ciudad de Addison, Texas, el día 29 de Marzo del presente año 2022.

Al mismo tiempo, Sorrells disertó su discurso para un grupo reducido de participantes, pero muy movido.

Sorrells es un profesional de la seguridad aeronáutica con el grado más alto. Su trasfondo, experiencia y capacitación encaja con su experticia, que han resultado en cambios en el entrenamiento aeronáutico y en los sistemas de las aeronaves También es piloto comercial e instructor de vuelo con habilitaciones multimotores e instrumental.

(Izq) Ralph M Sorrells, (Der) Frank Del Gandio

José Villaverde, nuevo representante de Venezuela ante la OACI

Por: Carlos López

El Inspector José Villaverde fue nombrado como el nuevo representante de Venezuela ante la Organización de aviación de Aviación Civil (OACI), según la Gaceta 42390, Decreto 457109

Esta información la dio a conocer el Instituto Nacional de Aeronáutica Civil (INAC), resaltando que Villaverde es un profesional aeronáutico de reconocida trayectoria en la aviación civil, tanto nacional como internacionalmente.

Insp. José Villaverde Experto en Seguridad de la Aviación AVSEC

Parte del objetivo de dicho nombramiento, es que la nación Venezolana logre formar parte del Consejo de la OACI

¿CÓMO PUEDE UNA ORGANIZACIÓN ALCANZAR UNA CULTURA PROFESIONAL DE SEGURIDAD?

ESCRITO POR RICK SELLERS TRADUCIDO POR: J SOTO

Para que una organización pueda alcanzar una cultura profesional de seguridad, se necesita que el personal entienda, en primer lugar, sus sub elementos.

El equipo gestor de la organización, por lo tanto necesita reforzar y enclavar como conductas profesionales esperadas

(Izq,)GeraldineMackenzie

Ven a formarte y capacitarte en aeronáutica civil en el

Una cultura justa y responsable, implicando el establecimiento de conductas aceptables vs conductas inaceptables en los entornos laborales. La conducta debe ser de una responsabilidad profesional.

Una cultura abierta y honesta de informar y aprender, a través de un plan para abordar problemas identificados y retención de lecciones aprendidas.

Una cultura integrada de concientización del peligro y la gestión de riesgo, sabiendo que los sistemas no son infalibles.

Una cultura informada y adaptada, para alcanzar los retos y mejoras en la seguridad aeronáutica.

Condecoraciones para los capitanes de aviación civil y asesores SAR del Ejército Militar Bolivariano

Medalla de 2da clase para Francisco Pacheco y Ricardo Cappola

Con las más estrictas normas de bioseguridad, se dieron cita en el hangar del 713 Batallón Especial de Reconocimiento G/B “Francisco Conde” (713 BER) del Comando de Aviación del Ejército, en La Carlota; los capitanes de aviación civil y los asesores SAR; con motivo de reconocer el trabajo desinteresado y la cooperación de estos hombres y mujeres, quienes han apoyado a la unidad en sus diversas operaciones: especialmente, el rescate de la embarcación Thor, salvando la vida de 3 personas

Entre diplomas de reconocimientos, placas, y la imposición de dos medallas “honor al mérito de 2da clase” (la condecoración más alta para el personal civil) se otorgaron al Cap. (AC) Francisco Pacheco y al Cap (AC) Ricardo Cappola, por la participación destacada en el rescate de la embarcación que naufragó frente a las costas venezolanas

El comandante del 713 BER, el Tcnel Francisco Guerrero Dell’Ora recalcó sobre la gran importancia de esta unión cívico militar, donde el profesionalismo de cada uno, tiene una función que va a cónsono con el lema de la unidad “Nacidos para fines superiores”

En relación al rescate.

El Cap. (AC) Francisco Pacheco, en su discurso, no escondió su lado humano, tras rememorar las horas que tomó la misión del rescate de los náufragos; en sus propias palabras “al haber avistado la pequeña balsa donde se refugiaban las víctimas, como humano, el impulso de saltar y rescatarlos impregnaba los pensamientos"

Redacción: J Soto

Fotos: Cap (EMB) R Urbaneja

Cap (AC) F Pacheco(izq),G/B C QuinteroR (centro)yCap (AC)R Cappola(der)

Prof yEspc JeanSotorecibereconocimientodemanosdelG/BGastónAltuve

DE SERVICIO AL CLIENTE EN EL SECTOR DEL TRANSPORTE AÉREO NACIONAL

Por: Gabriela González y Marisela Urdaneta

La falta de una identidad e imagen corporativa, la carencia de políticas definidas de marketing interno, falta de interés en las necesidades de los trabajadores, deficiencia en la calidad de los servicios prestados al pasajero; son aspectos que marcan una gran diferencia con la prioridad de vender sin atender las verdaderas necesidades de generar un compromiso entre personal y cliente

Consecuencias de estas prácticas pueden ser: rotación del personal a otras empresas, migración de pasajeros a otras aerolíneas, pérdida de credibilidad empresarial, hasta incluso el quiebre y salida del mercado de dicha aerolínea

Lineamientos del marketing estratégico

Las autoras sostienen que en se debe impregnar en los trabajadores la visión de la organización, ya que en muchos casos, les son desconocidos.

Esto ocasiona que los trabajadores no entiendan el propósito para la empresa que prestan sus servicios. Por otro lado, las políticas en torno al sector de transporte aéreo no se adecuan al escenario real que se percibe en las aerolíneas

EN TIEMPOS DE OTRORA, VIASA FUE CATALOGADA COMO UNA AEROLÍNEA SIETE ESTRELLAS, POR SU EXCELENTE SERVICIO Y ATENCIÓN AL PASAJERO.

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN

Anteriormente la comunicación era de afuera hacia adentro. Es decir, se escuchaba solo la opinión del cliente. Esa situación ha cambiado. Ahora en los procesos de comunicación, se involucra la empresa, los trabajadores y los clientes internos. De ese modo, se alinea el esfuerzo en toda la organización.

NECESIDADES DEL CLIENTE INTERNO

Estas necesidades de orden interior de los empleados.

La satisfacción de ello, aseguran obtener resultados notables en la productividad. Estas necesidades son de carácter psicológico y fisiológico que reciben influencia de agentes ambientales.

CALIDAD DEL SERVICIO Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Las expectativas del servicio se forman a partir de las experiencias de los clientes con otras organizaciones.

El cliente, evalúa el servicio en base a su experiencia personal o en comentarios terceros.

Un viajero con cierto nivel de satisfacción, es un cliente fiel

Una aplicación de experticia empresarial para la gestión aeronáutica tomada de:

Conexión al éxito, liderazgo y

profesional

Resumen de: Soraya Villareal

Fotos: Alfredo Terán. Universidad Simón Bolívar

Análisis Por: J. Soto.

El encuentro se desarrolló en Conjunto de Auditorios y contó con la participación del Decano de Extensión de la Universidad Simón Bolívar, Óscar González, entre otros representantes de empresas presentes en el Estado Venezolano.

El sector empresarial estuvo representado por Marvi Cova y Francisco Guerrero Dell’Ora, quienes brindaron una serie de aportes para la gestión del talento humano.

Marvi Cova, en primer lugar, centra su atención en los jóvenes del país, que apuestan por el país. Con la empresa, ella promueve cuatro pilares para la iniciativa que se desarrolla: empléate, entrénate, oriéntate y conéctate.

Por su parte, Francisco Guerrero habló del liderazgo y de las herramientas que deben tener quienes se consideran líderes. Otro argumento valioso fue “mayores posibilidades en la medida que se tengan más recursos”; esto es mayor formación, dominio de otros idiomas, desenvolvimiento en un mundo dinámico y capacidad de respuestas a las exigencias actuales.

El análisis: una aplicación factible

La gestión aeronáutica debe contar con un talento humano de altura, el cual es su mayor recurso. Ya hoy día se ha sustituido hasta cierto grado, la palabra jefe por gerente, la palabra grupo ha sido reemplazada por equipo, para así permitir, que cada uno de los participantes se sienta en igualdad de condiciones.

Cada integrante tendrá funciones y responsabilidades específicas que le permitan desarrollar sus potencialidades apuntando al liderazgo.

Más allá de la pasión por surcar los cielos, los profesionales del aire requieren perfeccionar técnicas para el trabajo en equipo, ya que uno de los fundamentos más importante en esta industria es: la seguridad operacional.

Sin lugar a duda, esto último se logra, a través de la eficiencia y la calidad que en primer lugar debe satisfacer al trabajador, que al mismo tiempo se verá reflejado en los servicios ofrecidos a los clientes, en este caso los beneficiarios del transporte aéreo.

Empléate

Y CelebramosY Celebramos

El 713 Batallón Especial de Reconocimiento

al ciudadano Francisco Antonio Guerrero Dell’Ora por su ascenso al grado de Coronel. Éxito en sus nuevos

El 713 Batallón Especial de Reconocimiento felicita al Cap. José Eustoquio Padilla, por ocupar el 3er lugar como piloto con más horas de vuelo, demostrando constancia y dedicación.

Cap J E Padilla recibe su

de manos

G/B C.

Tras esperar dos años, debido a la emergencia de salud pública mundial motivado por la pandemia del Covid 19, el Prof. Jean Soto, logró presentar su trabajo especial de grado sobre la competencia lingüística y su importancia en la seguridad operacional de la radiotelefonía aeronáutica.

El mismo se llevó a cabo en la Sala de Reuniones del Área de Postgrado de la UNEFA. Requisito parcial para la obtención del título de Especialista en Derecho Aeronáutico.

Cnel. Francisco Guerrero D. Foto: CAVEJ

Prof Jean Soto exponiendo su trabajo de grado Foto: Espc Cecilia Rodríguez