Memoria 2009 by Dianova España

memoriade sostenibilidad 2009

Nivel C Índice

Indicador principal EC4: Ayudas financieras recibidas de las AA.PP.

Carta del Presidente

Impactos económicos indirectos. Indicador EC8

Perfil de la organización

Dimensión Ambiental

Misión

Indicadores del desempeño ambiental

Visión

Energía. Indicador EN3.

Valores

Emisiones, vertidos y residuos. Indicador EN16

Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades

Cumplimiento normativo. Indicador EN28

Datos de la organización

Dimensión Social

Programas asistenciales

Prácticas laborales y ética del trabajo

Estructura operativa

Indicadores del desempeño

Tipos de usuarios / beneficiarios

Empleo. Indicadores LA1, LA2.

Órganos de gobierno. Asamblea de Socios y Junta Directiva

Formación. Indicador LA10

Países donde opera e influye

Diversidad e igualdad de oportunidades. Indicadores LA13, LA14

Reconocimientos, premios y distinciones

Impacto social. Logros en el cumplimiento de la Misión

Parámetros de la Memoria

Indicadores del impacto social

Perfil

Programa de Adultos

Alcance

Eficacia en el tratamiento. Indicadores IS01, IS01.1, IS01.2

Materialidad

Programa de Menores

Prioridades

Eficacia en el tratamiento. Indicador IS02

Identificación de los grupos de interés

Documents de referencia

Verificación

Informe de Auditoría

Dimensión Económica

http://www.globalreporting.org

Indicadores del desempeño económico

60 61

Ă?ndice

04 Al presentar esta Memoria de Sostenibilidad 2009,

y de incrementar nuestra eficacia mediante el trabajo

de una política de compensación salarial elaborada

quiero en primer lugar agradecerle a usted, amigo,

con todas las redes sociales.

sobre principios de equidad interna y externa nos per-

colaborador, socio o lector, su interés y su preocu-

Hace un año, al publicar por primera vez el informe

mitirá mejorar la gestión de los recursos humanos.

pación por conocer los detalles de nuestra actividad,

de nuestra actividad bajo el formato de la Memoria de

La innovación y la sostenibilidad están presentes en la

porque todo nuestro quehacer tiene sentido en fun-

Sostenibilidad del GRI (Global Reporting Initiative) he-

actividad del 2009 en el diagnóstico de los sistemas,

ción de las personas.

mos abierto una ruta de mayor transparencia que guia-

que se ha realizado a nivel tecnológico y de comuni-

Con seguridad, tanto para usted como para todo el

rá nuestro compromiso con el medio ambiente y con

cación y en la creación de los “grupos de innovación”

mundo, la palabra crisis ha empañado su mirada y sus

nuestros grupos de interés: los usuarios y sus familias,

que están trabajando en nuevos proyectos.

expectativas, también para nosotros ha sido un factor

nuestros socios y donantes, nuestros trabajadores, las

Por otro lado, el Balance de Cuentas presentado por

relevante que ha orientado y reordenado nuestra estra-

administraciones públicas, las empresas con progra-

la organización ha tenido, como en los últimos cinco

tegia del último año.

mas de responsabilidad social, las ONG e instituciones

años, un dictamen favorable por parte de los audito-

La crisis y sus consecuencias han reforzado, si cabe,

del tercer sector y la sociedad en general.

res externos independientes, de acuerdo con el prin-

nuestro compromiso para continuar con más pasión

Como todo camino, el nuestro tiene diferentes etapas

cipio de transparencia que nos ha guiado siempre.

por el camino que nos traza no sólo nuestra Misión:

que iremos cumpliendo para lograr esos objetivos, bus-

Este saber hacer se ha ido construyendo y moldeando

desarrollar acciones y programas que contribuyan ac-

cando nuevas ideas y soluciones innovadoras que nos

a partir del trabajo conjunto del equipo Dianova, al que

tivamente a la autonomía personal y al progreso social,

permitan afrontar los desafíos futuros y mantener un

todas y todos nos sentimos orgullosos de pertenecer.

sino también las líneas estratégicas que guían nuestra

crecimiento sostenible en el medio y en el largo plazo.

Un equipo que trabaja con compromiso y profesionali-

tarea y la de toda la Red Dianova: sostenibilidad, inter-

Estamos transitando un primer tramo en el que la

dad, superando día a día retos imprevistos, demostran-

dependencia, innovación y continuidad.

gestión de la información y del conocimiento se han

do y demostrándose capaz de hacer frente a situaciones

Justamente en esta época, nuestro trabajo como el de

convertido en un hito importante para nuestra orga-

adversas, al transformar amenazas en oportunidades y

todo el tercer sector se convierte en más urgente y ne-

nización, para crear e innovar sobre la base de las

peligros potenciales en beneficios reales.

cesario, ya que la situación económica está generando

buenas prácticas que siempre nos han caracterizado.

Nuestro objetivo a largo plazo es claro: conseguir que

una cantidad cada vez mayor de personas en situación

Nuestra tarea en el 2009 se puede definir con los tér-

nuestra organización se convierta en promotora acti-

de riesgo de exclusión social.

minos de consolidación y optimización. Hemos tra-

va de una verdadera transformación social basada en

Como contrapartida, la complejidad del actual entorno

bajado para consolidar los centros y los programas

una visión más ética y solidaria del mundo.

económico y financiero y las dificultades que conlleva

destinados a la población de MENAS (menores ex-

para todas las ONG, nos han reafirmado en nuestros

tranjeros no acompañados) y para transmitir los valo-

objetivos de utilizar las nuevas tecnologías de manera

res y la cultura Dianova a todo el personal a través de

Santiago Nebot

eficiente, prepararnos a nivel personal y profesional,

acciones de formación. Asimismo, la implementación

Presidente

la situaciรณn econรณmica estรก generando una cantidad cada vez mayor de personas en situaciรณn de riesgo de exclusiรณn social.

Carta del presidente

Misión Desarrollar acciones y programas que contribuyan activamente a la autonomía personal y al progreso social.

Visión Dianova fundamenta su acción en la convicción que, con la ayuda adecuada, cada persona puede encontrar en sí misma los recursos para lograr su desarrollo personal y su integración social.

07 Valores El marco ético de referencia de Dianova lo definen los siguientes valores, que constituyen el fundamento de sus principios de actuación y se traducen, en su aplicación concreta, en intervenciones que fomentan la autoayuda, la autonomía y la integración.

El mapa adjunto recoge los impactos previstos por la organización, reflejados en los objetivos estratégicos y en su estrategia, desde las perspectivas financieras, de personas y de procesos, a fin de aprovechar fortalezas y oportunidades para afrontar sus debilidades y amenazas con garantías de éxito. SOSTENIBILIDAD

• Compromiso

INTERDEPENDENCIA

INNOVACIÓN

CONTINUIDAD

Visión

misión

Dianova en España desarrolla las líneas estratégicas establecidas hasta el año 2012 por Dianova International. Las cuatro líneas estratégicas derivan de la Misión y los valores de la entidad.

SOSTENIBILIDAD

Garantizar una gestión eficiente y rigurosa, sostenible social y económicamente.

INTERDEPENDENCIA

Promover redes vinculantes que garanticen la conexión con el entorno y que incluyan la diversidad cultural, social, religiosa y de género.

INNOVACIÓN

Garantizar y promover la evaluación permanente para incrementar la capacidad de innovación en los programas y servicios.

CONTINUIDAD

Garantizar la transmisión de la cultura organizativa favoreciendo aprendizaje, formación, y desarrollo.

Ilustración 1. Líneas estratégicas de Dianova España. 2008-2016.

P. PERSONAS DE VALOR

Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades

P. PROCESOS

• Internacionalidad

P. APRENDIZAJE

• Tolerancia

PERSPECTIVA FINANCIERA

• Solidaridad

Garantizar Estabilidad Financiera

Ser un referente Internacional de Prestigio

Desarrollar la relación con las redes existentes

Fortalecer identidad corporativa y valores

Ofrecer soluciones innovadoras

Implementar Modelo de Gestión Dianova

Fortalecer R. Tecnológicos y establecer S.I.P.

Aplicar sistema de evaluación permanente

Crear Modelo Desarrollo de Personas

Ilustración 2. Mapa estratégico de Dianova España. 2008-2016.

08 Datos de la organización

Programas asistenciales

Nombre y forma jurídica

Programas de Adultos

¿A quién va dirigido este programa?

La forma jurídica de Dianova España es la de una asociación sin ánimo de lucro, de ámbito territorial estatal, de duración indefinida y de nacionalidad española, según consta en los Estatutos de la entidad.

Las actividades de Dianova se diferencian tanto por los destinatarios: personas adultas y menores, como por el tipo de actuación. A efectos de organización, se ha preferido diferenciar los programas de atención en función de sus usuarios, por lo tanto, Dianova desarrolla programas de adultos y menores.

El perfil de usuarios de este programa es variado, pero responde en general a un denominador común: personas cuyo estilo de vida gira desde hace años entorno al consumo de drogas. Se trata, en gran medida, de personas que ya han intentado varios tratamientos de tipo ambulatorio, sin ningún resultado.

Está sujeta a la Ley Orgánica 1/2002, de 22 de marzo, que regula el Derecho de Asociación. Su domicilio social está en Zandueta, 31438, Valle de Arce, según consta en los Estatutos actualmente vigentes. Los Estatutos de Dianova han sido depositados e inscritos con el número nacional 46.644, en el Grupo 1, Sección 1, del Registro Nacional de Asociaciones.

Tratamiento residencial para personas adictas a drogas El programa residencial reposa en un abordaje integral (biopsicosocial) que toma en consideración todos los aspectos de la vida de la persona: su consumo de drogas y salud, por supuesto, pero también su vida social, sus relaciones familiares y con el entorno, su trabajo, su motivación al cambio o su ausencia de motivación, etc. El tratamiento de la adicción se diseña individualmente con el fin de responder a las especificidades de cada persona. La metodología aplicada es propia de la comunidad terapéutica profesional que aprovecha el espacio libre de drogas, el dinamismo de la interacción grupal y la interdisciplinariedad profesional para favorecer el alcance de los objetivos planteados en el plan terapéutico individualizado.

Tiene un total de cuatro fases, según se aprecia en el gráfico siguiente:

Ilustración 3. Fases del tratamiento de adultos.

ACOGIDA

Objetivos • Ofrecer un espacio de contención fuera del entorno generador del consumo como apoyo frente al deseo compulsivo de consumir y la consecuente recaída que éste puede y/o suele generar. • Ayudar al usuario a concienciarse de su problema de consumo y motivarlo hacia el fortalecimiento de una identidad no consumidora. • Trabajar con el usuario la conformación de un estilo de vida donde primen sus factores de protección y se minimicen sus factores de riesgo.

Proceso terapéutico

PREACOGIDA

También la gran mayoría de las veces, son personas que desean realmente un cambio profundo en su estilo de vida, a pesar de las dificultades que se les presentan para alcanzarlo. El programa residencial puede ofrecerles un tiempo fuera del entorno consumidor para centrarse en el tratamiento intensivo de sus problemáticas.

DESARROLLO

INTEGRACIÓN

SEGUIMIENTO

SOCIO-LABORAL

POST-RESIDENCIAL

09 Preacogida

Desarrollo

• No está incluida en las fases del programa.

A partir del informe de evaluación, el equipo interdisciplinar diseña el Programa Terapéutico Individual (PTI):

• Tramitación de la documentación. • Pruebas médicas. • Informe psiquiátrico. • Tratamientos anteriores y/o en curso. • Información biopsicosocial. • Presentación del programa: proceso terapéutico. • Recogida de expectativas con respecto al tratamiento:

• Objetivos por áreas. • Estrategias para alcanzarlos. • Plazos previstos. • Medios a disposición. Áreas de intervención • Área de Salud. • Área de Consumo.

°° Del paciente.

• Área de Desarrollo Personal.

°° De la entidad de la que procede.

• Área de Desarrollo Socio-relacional.

Acogida Una vez que el paciente ha realizado su ingreso en el centro, el equipo interdisciplinar prepara un informe que recoge: • Evaluación médico-psiquiátrica, psicológica y social. • Historial de consumo. • Valoración de la motivación al cambio.

• Área Familiar. • Área de Ocio y Tiempo Libre. Integración socio-laboral: Preparación de regreso al entorno y proyectos de futuro En esta fase, los logros conseguidos durante el proceso terapéutico se ponen en práctica en el entorno habitual del usuario. Se diseña el proyecto de futuro de la persona, tanto a corto como a medio plazo. Se intentan restablecer las relaciones familiares, se busca establecer un vínculo laboral, etc. En definitiva, se trata de volver de forma paulatina a la vida normalizada. Programa de seguimiento post-residencial para adultos Este programa específico de apoyo a la etapa más delicada de la incorporación socio-laboral, está destinado a pacientes que ya han llevado a cabo parte o la totalidad del tratamiento residencial.

El Programa de Seguimiento Individualizado se basa en el concepto de continuación y refuerzo de los avances realizados por aquellos pacientes que ya han afrontado un proceso intensivo de cambio y que requieren un seguimiento que les oriente y evalúe para la óptima aplicación de las habilidades y técnicas de afrontamiento al consumo aprendidas y de prevención de la recaída. Objetivos • Ofrecer apoyo psicológico en la fase de inserción social. • Analizar el mantenimiento y consolidación de los objetivos terapéuticos individuales alcanzados durante el tratamiento en el centro residencial. • Detectar y afrontar las dificultades que vayan surgiendo durante los primeros meses de la incorporación social. • Reforzar la competencia social. Metodología • Entrevistas individuales. • Auto-registros (situaciones generadoras de malestar o ansiedad, grado de dificultad, respuesta ante las mismas y auto eficacia percibida). Se realizarán entre sesiones. • Técnicas de toma de decisiones. • Técnicas de afrontamiento de prevención de recaídas: °° Cognitivas (reestructuración cognitiva). °° Referidas al comportamiento (relajación, actividad física, alternativas adecuadas, habilidades asertivas).

10 Programas de Menores Este proceso educativo aborda las tres esferas del conocimiento: Programa residencial educativo terapéutico para menores

• El saber o la adquisición del conocimiento por medios pedagógicos.

Existe un colectivo de menores que en la etapa adolescente empieza a presentar un uso problemático de drogas, problemas de conducta, déficits adaptativos, así como otros trastornos psicosociales, que dificultan su maduración personal y sus relaciones familiares y sociales.

• El saber hacer o la adquisición de competencias prácticas y de experiencia para el ejercicio de una actividad.

Para esta población, el programa educativo-terapéutico residencial Dianova aparece como una alternativa de intervención integral e intensiva. El programa tiene en cuenta las características personales, familiares y sociales de cada menor, lo que se traduce en la elaboración y aplicación de un plan de trabajo individualizado que permite al/la menor abordar y “centrarse” en sus propias problemáticas y encontrar soluciones. El respeto mutuo y el vínculo afectivo con el equipo interdisciplinar son parte fundamental de nuestra metodología. La solidez pedagógica de este programa reposa en conjugar el tratamiento de los factores que dificultan el desarrollo personal y social del menor paralelamente al fomento de los aprendizajes propios de la etapa evolutiva que constituye la adolescencia, respondiendo de esta manera a las necesidades de desarrollo de los jóvenes, para lograr su plena autonomía. El programa de menores asume tanto acciones de la educación reglada (primaria y secundaria) como del crecimiento personal: conocimiento de uno mismo, conocimiento de las propias capacidades y límites, aprendizaje de las relaciones sociales, con el medio ambiente, etc.

• El saber estar o la capacidad de actuar y reaccionar de forma adaptada a nuestro entorno humano y ecológico. Objetivos • Fortalecer los factores de protección del/la menor ante el uso de drogas y minimizar sus factores de riesgo, a través de la creación de un espacio residencial de contención e intervención educativoterapéutica intensiva. • Desarrollar las habilidades cognitivas, emocionales y de comportamiento que favorezcan el desarrollo personal y social del/la menor. • Facilitar, a través del trabajo en red, que el/la menor siga avanzando en su itinerario de incorporación social, a partir de la utilización de otros recursos comunitarios.

Acogida • Durante el primer mes se realiza una observación y valoración a todos los niveles que incluye: °° Observación directa de todo el equipo. °° Entrevista médica. °° Entrevista psicológica. °° Tutoría. • Elaboración de un informe que recoge toda la información arriba mencionada. Desarrollo: Diseño del Proyecto Educativo-Terapéutico Individualizado (PETI) • Objetivos individualizados por áreas de intervención. • Estrategias de intervención. • Establecimiento de plazos estimados. • Preparación de la Derivación (retorno con la familia / otro recurso asistencial o hacia el Recurso Residencial Urbano para Menores de Dianova).

Proceso Educativo-Terapéutico. Preacogida • Recogida de información sobre el/la menor. • Recogida de expectativas y propuestas que el organismo derivador plantea de cara al tratamiento del/la menor.

El respeto mutuo y el vínculo afectivo con el equipo interdisciplinar son parte fundamental de nuestra metodología.

Áreas de intervención Durante la ejecución del proceso educativo-terapéutico individualizado (P.T.I.) se marcan y evalúan objetivos relacionados con las siguientes aéreas: • Área de Consumo de Drogas. • Área de Desarrollo Socio-relacional. • Área de Desarrollo Personal. • Área Familiar. • Área de Educación-Formación / Incorporación Laboral. • Área de Ocio y Tiempo Libre. Integración sociolaboral: preparación del regreso al entorno y derivación En esta fase, se ponen en práctica los logros conseguidos durante el proceso terapéutico en el entorno habitual del usuario. Se diseña su proyecto de futuro, tanto a corto como a medio plazo, con el fin de volver de forma paulatina a la vida normalizada. En el caso de menores sin apoyo familiar, se pone especial énfasis en el logro de un grado suficiente de autonomía que les permita desenvolverse adecuadamente, tanto en el ámbito social, como en el entorno laboral o académico.

Programa de refuerzo e inserción social para menores

Metodología

El programa educativo-terapéutico de seguimiento post-residencial para menores nace de una necesidad: dar soporte emocional a los menores que deben emanciparse después de haber realizado un proceso educativo-terapéutico en nuestros centros residenciales.

• Entrevistas individuales.

La importancia del seguimiento post-residencial se hace aún más evidente si se considera que este programa quiere lograr que los jóvenes sean los protagonistas de su vida, por lo tanto es necesario un cierto tiempo para que se apropien de los resultados conseguidos una vez que se encuentran fuera de un centro y que se ven en la situación real de aplicar todos los aprendizajes en un contexto totalmente autónomo. Objetivos • Ofrecer apoyo psicológico en la fase de reinserción social. • Analizar el mantenimiento y consolidación de los objetivos terapéuticos individuales alcanzados durante el tratamiento en C.E.T (Centro Educativo Terapéutico). • Detectar y afrontar las dificultades que vayan surgiendo durante los primeros seis meses, en la incorporación social. • Reforzar la competencia social.

• Auto-registros (situaciones generadoras de malestar o ansiedad, grado de dificultad, respuesta ante las mismas y auto eficacia percibida). Se realizarán entre sesiones. • Técnicas de toma de decisiones. • Técnicas de afrontamiento de prevención de recaídas: °° Cognitivas (reestructuración cognitiva). °° Comportamentales (relajación, actividad física, alternativas adecuadas, habilidades asertivas). • Programa educativo-terapéutico de seguimiento post residencial para menores. Esta fase comparte objetivos y metodología con la fase anterior, la única diferencia estriba en que se desarrolla íntegramente en el entorno habitual del usuario.

Estructura operativa

En la actualidad, Dianova posee tres oficinas donde se desempeñan las funciones de dirección y apoyo y una red de centros terapéuticos distribuida por todo el territorio nacional.

• Económico-administrativas.

• Azpilikueta (Guipúzcoa)

• Comunicación.

• Iturriotz (Guipúzcoa)

• Captación de fondos.

• Mendixka (Guipúzcoa)

Oficinas administrativas y de apoyo a los Centros Terapéuticos, situadas en Barcelona, Madrid y San Sebastián, donde se desarrollan las labores de:

Durante el 2009, de los nueve centros terapéuticos con que cuenta Dianova, se dedicaron exclusivamente a la atención de menores los siguientes:

• UBA (Guipúzcoa)

• Preacogidas de usuarios.

• Zandueta (Navarra)

• Gestión de Recursos Humanos.

• La Quintanilla (Murcia)

Asimismo, los centros terapéuticos Santa Lucía (Madrid) y Santa Elena (Córdoba) acogieron menores, además de la atención de usuarios adultos. El centro Can Parellada en Barcelona está dedicado específicamente a la atención de usuarios adultos.

Asamblea de Socios

Organigrama funcional La estructura de la organización en España está descrita en el organigrama funcional adjunto.

Junta Directiva

Ilustración 4. Organigrama funcional. Estructura matricial de Dianova.

comunicaCIÓN Dirección de Comunicación. FUNDRAISING CORPORATIVO / INSTITUCIONAL

Centro Zandueta

Centro Santa Lucía

Centro Santa Elena

Centro Iturriotz

Centro L a Quintanilla

ecÓnomico administrativo

Centro can parellada

rr.hh. Dirección del Área de Gestión

Centro Azpilikueta

admisiones

Centro MENDIXK A

PROYECTOS Dirección de Programas Asistenciales

de Centro de Acogida de Urgencia: UBA

Secretaría

equipo de direcciÓn

13 Tipos de usuarios/beneficiarios La organización está presidida por sus órganos de gobierno: Asamblea de Socios, Junta Directiva y Secretaría.

Personas adultas con problemas de adicción

Al cargo de las actividades diarias se encuentra el Equipo de Dirección, del cual dependen funcional y jerárquicamente los Centros Terapéuticos y la estructura de soporte, formada por tres áreas de gestión, de carácter transversal:

Durante los últimos años, el perfil de personas que han solicitado tratamiento residencial ha evolucionado hacia uno de las tres opciones siguientes:

• La Dirección de Programas Asistenciales. Elabora y diseña, en colaboración con los equipos terapéuticos, los modelos terapéuticos y los elementos que conforman la oferta de servicios de Dianova. También se responsabiliza del proceso de Admisión a los Centros Terapéuticos. • La Dirección del Área de Gestión. Constituida por el área de recursos humanos y el área económicoadministrativa, cuya función primordial es asegurar la disponibilidad de los recursos económicos y humanos que hagan posible el funcionamiento de la entidad. • La Dirección de Comunicación. De esta área dependen, a su vez, las funciones propias de la comunicación y marketing de la entidad, así como actividades de captación de fondos y relaciones institucionales, tanto con empresas como con particulares. Por su parte, los Centros Terapéuticos tienen al frente una Dirección compartida, que depende directamente del Equipo de Dirección, y un equipo de terapeutas que se responsabiliza de la atención directa de los usuarios.

•

Jóvenes adultos. Acuden en su mayoría presionados por su familia. Presentan una muy baja percepción de los riesgos asociados a la adicción y al propio proceso de consolidación del consumo, que consideran y describen como “controlable” en el marco de la “fiesta”, aunque hace tiempo que ha dejado de ser así.

•

De 25 a 35 años. Presentan una experiencia media en el consumo de seis a ocho años. Han comenzado a padecer algunas de las consecuencias negativas asociadas a su adicción, tanto en las relaciones personales, como en su salud y en los ámbitos familiar y laboral.

•

Mayores de 35 años. Estas personas han realizado en el pasado otros tratamientos, pero han recaído en el consumo tras un largo período de abstinencia. A la dificultad del propio tratamiento, debido a la reincidencia en el consumo, se añaden con frecuencia responsabilidades familiares y laborales. Es igualmente frecuente la presencia de patologías psiquiátricas de diversa gravedad.

Menores con problemas de consumo Población adolescente con consumos problemáticos de sustancias tóxicas, problemas de conducta asociados y que presentan situaciones de vulnerabilidad o grave riesgo social.

Provienen en su gran mayoría del ámbito de las instituciones de protección social, de la justicia juvenil y, en menor medida, del ámbito familiar.

MENAS. Menores Extranjeros No Acompañados Sobre un total de 287 menores atendidos, 174 de ellos, es decir, el 63,4% han sido menores extranjeros. Esta nueva realidad ha llevado a nuestros equipos a diseñar actuaciones específicas orientadas a facilitar su integración cultural y tratamiento. Por ejemplo, para aumentar la eficacia de la actuación y la mediación intercultural, los equipos cuentan con personal especializado de origen magrebí. Durante el 2009 se han consolidado el funcionamiento de los tres centros y los programas para la atención de este colectivo. Los programas implantados son claramente innovadores frente a las diferentes ofertas existentes a nivel nacional dentro del sector. Es importante destacar que UBA es el primer Centro de Acogida de Urgencia (CAU) de Dianova. Asimismo, se implementa un sistema de coordinación y de gestión que facilita la derivación y el seguimiento de esta población dentro del denominado “itinerario para MENAS” acordado entre Dianova y la Diputación de Guipúzcoa.

14 Tabla 1. Número de personas atendidas por programa.

Personas atendidas

2007

2008

2009

Programas Adultos Programas Menores:

192 166

216 190

186 287

Total

358

406

473

500 450

Programas Adultos

400 350

Programas Menores

300 250

Dimensiones de la organización •

•

Número de empleados. La plantilla al 31 de diciembre de 2009, estaba compuesta por un total de 218 personas. El crecimiento respecto de 2008 se justifica por el aumento en la cantidad de usuarios atendidos en los 9 centros gestionados por la organización en este ejercicio.

100 50 0

2007

2008

2009

Tabla 2. Porcentaje de personas atendidas por programa

Personas atendidas

2007

2008

2009

Programas Adultos Programas Menores

54% 46%

53% 47%

39,32% 60,68%

Capitalización total.

Total

358

406

473

El Patrimonio Neto asciende a 5.429.611,84 euros.

70% 60%

Deuda. °°

La deuda a largo plazo supone un total de 286.336,58 euros.

°°

El pasivo corriente representa un total de 561.589,96 euros, y se distribuye de la siguiente forma:

°°

Deuda a corto plazo es de 255.416,13 euros. ◊ El saldo acreedor se eleva a 380.862,37 euros. ◊ Número de servicios prestados / beneficiarios atendidos. Se indica a continuación, en las tablas adjuntas.

150

Ingresos totales. Los ingresos de la entidad derivados de su actividad han ascendido a 10.014.718,53 euros. El resultado antes de impuestos asciende a 1.215.680,52 euros.

°° •

Total

200 1

Los datos económicos pueden consultarse en las cuentas anuales, recogidas en el indicador EC 8.

50%

Programas Adultos

40%

Programas Menores

30% 20% 10% 0%

2007

2008

2009

Tabla 3. Gráfico anual por programa.

El año 2009 ingresaron en los Centros Terapéuticos de Dianova un total de 324 personas. Un 15,02% más que en el ejercicio 2008.

Órganos de gobierno. Asamblea de Socios y Junta Directiva La estructura de los órganos de gobierno de Dianova es la siguiente: • Asamblea de Socios. • Junta Directiva. La Asamblea de Socios está compuesta por todos los socios ordinarios de Dianova. Sus funciones, convocatorias y sistemas de toma de decisión están detallados en los Estatutos de la entidad, que se encuentran depositados en el Registro Nacional de Asociaciones y, en todo caso, a disposición de aquel que desee consultarlos. La Junta Directiva tiene las siguientes funciones, según se define en los Estatutos de la organización: a. Seleccionar, nombrar y destituir al Equipo de Dirección y evaluar su gestión al frente de la Asociación. b. Proponer a la Asamblea General los miembros que representarán a la Asociación en otras entidades de ámbito nacional o internacional. c. Cumplir y hacer cumplir las normas estatutarias, las de carácter reglamentario y, en su caso, ejecutar aquellos acuerdos que apruebe la Asamblea General. d. Presentar a la Asamblea General los presupuestos de gastos e ingresos, así como la situación económica, balances y memorias explicativas de la marcha de la Asociación. e. Resolver las dudas que se susciten sobre la interpretación de las normas estatutarias y suplir sus posibles lagunas, sin perjuicio de someter sus decisiones a la primera Asamblea General que se celebre. f.

Proponer las normas reglamentarias a la Asamblea General, para su aprobación si procediera.

g. Ejercer las acciones disciplinarias a que dieran lugar las faltas cometidas por los socios.

h. En general, desarrollar cuantas facultades se dirijan al mejor cumplimiento de los objetivos y fines de la Asociación. i.

Proponer a la Asamblea General el nombramiento del Órgano de Revisión.

Constituir, junto con otras entidades, Federaciones de cualquier clase, y formar parte de otras entidades que integren entre sus miembros a Asociaciones.

La Junta Directiva está compuesta por los siguientes cargos y personas: • Presidente: Santiago Nebot Rodrigo. • Secretaria: Begoña Colomina Rodríguez. • Vocales: °°

Mary Christine Lizarza.

°°

Concepción de Lucas Coves.

°°

Christophe Launay.

°°

Lander Lujanbio Aranburu.

Órganos de gobierno. Asamblea de Socios y Junta Directiva El Equipo de Dirección está jerárquicamente dividido en dos niveles: • Dirección Estratégica. A cargo de: °°

Fernando Muñiz.

°°

Carmen Santos.

• Dirección Operativa.

Países donde opera e influye Establecida en 12 países de Europa y América, Dianova International está constituida por un conjunto de organizaciones independientes y autónomas que desarrollan programas sociales e iniciativas innovadoras en las áreas de la prevención o tratamiento de las adicciones, de la educación y del desarrollo personal y social de los jóvenes. En la actualidad, la red Dianova está presente en los siguientes países: • Bélgica • Canadá

°°

Dirección de Proyectos. Lucía Muñiz.

• Chile

°°

Dirección de Comunicación. Umberto Bini.

• España

°°

Dirección de Recursos Humanos. Rosario Jiménez.

°°

Director Asistencial y Director de la Zona Norte. Lander Lujanbio Aranburu.

• Italia

°°

Director Asistencial. Antonio Tort.

• Portugal

A su vez, Lander Lujanbio Aranburu forma parte de la Junta Directiva, en calidad de vocal. • Cambios sufridos en el período cubierto por la memoria en tamaño, estructura o propiedad, en particular:

• Eslovenia

• Nicaragua • Suecia • Suiza

°°

Se ha abierto el Centro UBA de Acogida de Urgencia.

• Uruguay

°°

Durante el ejercicio 2009, no ha habido cambios en la estructura de los órganos de gobierno.

• USA

Reconocimientos, premios y distinciones. Por otra parte, y en el marco de las relaciones existentes entre las distintas sedes internacionales, durante el año 2009 ha continuado vigente el acuerdo de colaboración firmado en 2008, entre Dianova España y Dianova Nicaragua, dos miembros de la red internacional Dianova. El contenido del acuerdo es el siguiente: • Dianova Nicaragua autoriza a Dianova España a actuar en su nombre en la presentación de proyectos para conseguir apoyo. • Es responsabilidad de Dianova España ejercer el control y seguimiento de los proyectos financiados a través de la entidad española. Entre esos proyectos se establecen como prioritarios: • Los educativos. • De prevención de las adicciones. • Lucha contra la explotación infantil. • Programas para familias. • Programas de reinserción socio laboral.

2007 - Se obtuvo el reconocimiento internacional ante el Consejo Económico y Social de las Naciones Unidas (ECOSOC) que asignó a Dianova International el estatus consultivo especial, en tres ámbitos de actividad: adicciones, educación y juventud. 2007 - La labor de Dianova ha sido reconocida por la Cruz Roja Española que le concedió un premio en reconocimiento a sus buenas prácticas en la atención terapéutica. 2008 – El Fórum de las ONG del Consejo Económico y Social de las Naciones Unidas (ECOSOC), que tuvo lugar en la sede de las Naciones Unidas en Nueva York, seleccionó las Buenas Prácticas de Inclusión Social de Dianova España en el ámbito del tratamiento de adolescentes con problemas psicosociales y consumo problemático de sustancias tóxicas para ser incluidas en el portal del Departamento de Asuntos Económicos y Sociales de las Naciones Unidas (en inglés). http://esa.un.org/coordination/ngo/new/best/story.asp?id=dianova

Parametros de la memoria

Alcance Esta Memoria de Sostenibilidad se refiere al año natural 2009 y da cuenta únicamente de las actividades, resultados e impacto generados en España, aunque Dianova pertenece a una red más amplia que abarca 12 países. Es la segunda memoria que Dianova realiza utilizando el formato establecido por el Pacto Mundial, una iniciativa voluntaria, auspiciada por las Naciones Unidas, en la cual las empresas y organizaciones se comprometen a alinear sus estrategias y operaciones con diez principios universalmente aceptados en cuatro áreas temáticas: • Derechos humanos. • Estándares laborales. • Medio ambiente. • Anti-corrupción. Por su número de participantes, varios miles en más de cien países, el Pacto Mundial es la iniciativa de ciudadanía corporativa más grande del mundo. La elaboración de una memoria de sostenibilidad comprende la medición, divulgación y rendición de cuentas frente a grupos de interés internos y externos en relación con el desempeño de la organización con respecto al objetivo del desarrollo sostenible. “La elaboración de memorias de sostenibilidad” es una expresión muy amplia que se considera sinónimo de otros términos también utilizados para describir la información relativa al impacto económico, ambiental y social (por ejemplo, triple cuenta de resultados, informes de responsabilidad corporativa, etc.). Dianova comparte la convicción de que las prácticas basadas en los principios universales defendidos por aquellas empresas y organizaciones no lucrativas adheridas al Pacto Mundial, contribuyen a la construcción de una sociedad global más estable, equitativa e incluyente, en definitiva, más próspera. Dianova presentará anualmente memorias basadas en los principios y formatos definidos por el Pacto Mundial.

El término desarrollo sostenible, perdurable o sustentable se aplica al desarrollo socio-económico y fue formalizado por primera vez en el documento conocido como Informe Brundtland (1987), fruto de los trabajos de la Comisión Mundial de Medio Ambiente y Desarrollo de Naciones Unidas, creada en Asamblea de las Naciones Unidas en 1983. Dicha definición se asumiría en el Principio 3º de la Declaración de Río (1992). El objetivo del desarrollo sostenible es: “satisfacer las necesidades del presente sin poner en peligro la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades”. Las organizaciones de todo tipo tienen un papel muy relevante en su ámbito de actuación en la consecución de este objetivo. Sin embargo, hoy en día, este objetivo puede parecer más una aspiración que una realidad. Si bien en los últimos años es constatable la gran cantidad de mejoras en las vidas de muchas personas en todo el mundo, no es menos cierto que tales mejoras se ven contrarrestadas por la grave situación ambiental y el cada vez más acuciante riesgo de exclusión de miles de millones de personas, también en los países más desarrollados.

Materialidad A la hora de establecer los indicadores que informan del grado de cumplimiento de los indicadores establecidos por el Pacto Mundial, es requisito indispensable la determinación de la materialidad o relevancia, es decir, el registro sistemático de hechos y evidencias que informen de los resultados alcanzados y que sean verificables con posterioridad por terceras partes de manera independiente. Los indicadores no son meros datos cuyo sentido es figurar en la memoria de sostenibilidad. Por el contrario, vertebran las actividades de la organización y reflejan sus aspectos estratégicos. De los resultados alcanzados, representados mediante tales indicadores, se obtienen conclusiones, y tales conclusiones sustancian los planes de acción para es mejorar los resultados. Esta forma de trabajar no es una novedad en Dianova. Desde hace varios años, numerosas actividades y en particular aquellas vinculadas directamente al cumplimiento de su Misión son objeto de riguroso seguimiento mediante el uso de indicadores que son, a la vez: • Representativos: reflejan la realidad que se quiere describir. • Factibles: la obtención de los datos es posible a un coste razonable.

20 • Fiables: si aplicamos el mismo sistema de medición sobre la misma muestra en momentos distintos, obtendremos siempre el mismo resultado. • Medibles: es posible aplicar las reglas de cálculo establecidas en el indicador a los datos recogidos.

En el modelo de memoria de sostenibilidad elaborado por Global Compact se incluyen una serie de indicadores, así como la forma de calcularlos. En esta Memoria 2009 se seguirá utilizando el nivel C de indicadores, que es el recomendado por el propio, Global Compact para entidades que se están iniciando en este modelo, tal como se decidió en la Memoria del 2008.

NIVEL DE APLICACIÓN DE MEMORIA

Informa sobre un mínimo de 10 indicadores de desempeño, y como mínimo uno de cada dimensión: Económica, Social y Ambiental

Informa sobre todos los criterios enumerados en el Nivel C además de: 1.2 3.9, 3.13 4.5-4.13, 4.16-4.17 Información sobre el enfoque de gestión para cada categoría de indicador Informa sobre un mínimo de 20 indicadores de desempeño y como mínimo uno de cada dimensión: Económica, Ambiental, Derechos Humanos, Prácticas laborales, Sociedad, Responsabilidad sobre productos

B+

Los mismos requisitos que para el Nivel B

Información sobre el enfoque de la dirección para cada Categoría de indicador Informa sobre cada indicador central G3 y sobre los indicadores de los Suplementos sectoriales de conformidad con el principio de materialidad ya sea a) informando sobre el indicador o b) explicando el motivo de su omisión

A+

VERIFICACIÓN EXTERNA DE LA MEMORIA

PRODUCTO

no es necesario

VERIFICACIÓN EXTERNA DE LA MEMORIA

Indicadores de desempeño según la G3 & indicadores de desempeño de los suplementos sectoriales

1.1 2.1-2.10 3.1-3.8, 3.10-3.12 4.1-4.4, 4.14-4.15

PRODUCTO

Información sobre el enfoque de gestion según la G3

C+

Informa sobre:

PRODUCTO

Información sobre el Perfil según la G3

VERIFICACIÓN EXTERNA DE LA MEMORIA

Contenidos básicos

* Versión final del Suplemento sectorial

Nivel de aplicación C de GRI Ilustración 5. Niveles de aplicación de la memoria de sostenibilidad, según el Global Reporting Initiative.

21 Prioridades

Identificación de los grupos de interés

El empleo de indicadores con estas características en el ámbito económico y en las actividades vinculadas directamente a la Misión de la organización han permitido diseñar estrategias adecuadas que posibilitan a Dianova ser una entidad solvente en lo económico y eficaz en el tratamiento a sus usuarios, lo que le ha permitido ser reconocida como una organización profesional en el desempeño de sus actividades.

Los valores de Dianova reflejan que la relación con otras organizaciones es parte fundamental de su forma de actuar.

Dado que los años 2008 y 2009 han sido los primeros ejercicios en los que se han incluido indicadores de impacto ambiental, los resultados obtenidos son considerados como un punto de partida para desarrollar planes de acción que reduzcan de manera considerable el impacto generado por los diferentes centros de actividad de Dianova en su entorno.

Deben conocerse sus expectativas, pues afectan al alcance, la cobertura, los indicadores y los sistemas de verificación de la memoria.

La inclusión de lo ambiental en la estrategia central de la organización ha determinado que cualquier actuación sea medida, no sólo en términos de eficacia terapéutica y/o rendimiento económico, sino también en términos de impacto ambiental. Se busca hacer compatible, por tanto, la actividad esencial de la organización con la sostenibilidad económica y la reducción al mínimo de su impacto en el medio.

Se consideran grupos de interés a las entidades o colectivos que pueden verse afectados por las actividades y los servicios de la organización, y, a su vez, aquellos cuyas acciones pueden razonablemente afectar o influir en la capacidad de la organización para desarrollar con éxito sus estrategias y alcanzar sus objetivos.

En el caso concreto de Dianova, las relaciones con el entorno están muy orientadas a favorecer, facilitar y mejorar la intervención educativo-terapéutica que se lleva a cabo con los usuarios. Así, se han identificado los grupos de interés con los que Dianova se relaciona de manera habitual a diversos niveles: • Equipo profesional que compone la plantilla de la organización. • Familias de los usuarios. • Organizaciones no lucrativas que trabajan en ámbitos similares. • Administraciones públicas estatales, autonómicas y locales que se relacionan con los mismos colectivos. • Empresas con programas de responsabilidad social, formales o no. • Socios individuales que apoyan históricamente la labor de Dianova. • Proveedores. • Observatorios, sociedades de investigación, grupos de reflexión, federaciones de organizaciones no lucrativas que realizan su labor en el ámbito de las drogadicciones, etc. • Universidades con las que se han establecido convenios de docencia, investigación, etc. • En el ámbito internacional, foros de discusión, observatorios transnacionales, etc.

Dianova presentará anualmente memorias basadas en los principios y formatos definidos por el Pacto Mundial.

La participación de Dianova no se limita al ámbito nacional. De manera consecuente con sus valores de internacionalidad, es participante activo en diversos foros de debate y discusión, observatorios europeos, etc., todas ellas entidades de rango internacional. A continuación, se indican, no de manera exhaustiva, las actividades realizadas con algunos de estos agentes.

Equipo profesional que compone la plantilla de la organización En el apartado de la presente memoria “Prácticas laborales y ética del trabajo” se establecen las líneas esenciales de la relación que Dianova mantiene con su equipo profesional, del cual se derivan actividades concretas en diversos ámbitos, como formación, políticas salariales y de compensación, medidas igualdad y de conciliación personal y familiar, etc.

Familias de los usuarios Aunque Dianova no tiene un programa específico de atención a familias, sí cuenta con herramientas para asesorar a éstas sobre las diferentes modalidades de los programas existentes, los recursos públicos y privados a los que pueden optar, etc. Asimismo, desde el momento en que contactan con Dianova y durante el ingreso de sus familiares, tienen la posibilidad de recibir asesoramiento profesional. Por otra parte, la derivación de los familiares hacia organizaciones con programas específicos para familias, es una práctica habitual.

Organizaciones no lucrativas que trabajan en ámbitos similares Dianova mantiene convenios de colaboración para el tratamiento de adictos adultos con las siguientes organizaciones sociales: • A.C.A.T. Asociación Callosina de Ayuda al Toxicómano de Alicante: 1 persona atendida. • A.R.A.D. Asociación Riojana de Ayuda al Drogodependiente sita en Logroño: 4 personas atendidas. • NYPACOLD, Asociación de Niños y Padres Contra La Droga, ubicada en Murcia: 2 personas atendidas. • Obra Social Santa Luisa de Marillach, cuya sede social se encuentra en Barcelona: 7 personas atendidas.

Administraciones Públicas estatales, autonómicas y locales Durante el 2009, Dianova ha mantenido con las administraciones públicas un total de 14 Convenios y/o Contratos para la prestación de servicios de tratamiento por un total de 181 plazas, para los siguientes colectivos:

Administración

Plazas

Generalitat de Catalunya

Ayuntamiento de Madrid

Total

29 Tabla 4. Personas adultas con consumos problemáticos de sustancias tóxicasducta

Proyectos subvencionados por las administraciones públicas y por instituciones privadas Administraciones públicas Plan Nacional sobre Drogas Gobierno de Navarra

Administración

Plazas

Diputación Foral de Álava

Ministerio de Igualdad Dotación: 13.660 €

Diputación Foral de Gipuzkoa

Diputación Foral de Vizcaya

C.A. de La Rioja (hasta abril)

Comunidad Foral de Navarra

Comunidad de Madrid

Instituciones privadas Obra Social Caja Madrid Fundación Obra Social La Caixa Fundación Bip Bip La Caixa

Región de Murcia

Comunitat Valenciana

Junta de Andalucía, Dirección General de Sevilla (hasta mayo)

Otras donaciones privadas en especies

Junta de Andalucía, Diputación Provincial de Córdoba

Grupo Danone

Total

86 Tabla 5. Menores con problemas de consumo y de conducta

Administración

Plazas

Diputación Foral de Gipuzkoa

Diputación Foral de Gipuzkoa (CAU) (desde septiembre)

Total

66 Tabla 6. Menores extranjeros no acompañados (MENAS)

Dotación: 266.000 €

Procter & Gamble Total: 15.000 €

24 Otras instituciones de carácter público con las que se mantiene relación: • Ámbito de la seguridad del estado °°

Policía Nacional.

°°

Policía Autonómica.

°°

Guardia Civil.

°°

Policía Municipal.

• Ámbito de justicia °°

Juzgados.

°°

Equipos técnicos de fiscalía.

°°

Equipos de cumplimiento de medidas.

• Ámbito de salud °°

Centros de salud.

°°

Centros hospitalarios.

°°

Centros de salud mental.

• Ámbito educativo: centros escolares y de secundaria. • Ámbito laboral: centros de formación de empleo. • Ámbito de drogas: centros de atención a drogodependientes.

Socios individuales que apoyan la labor de Dianova En la actualidad, son 1.000 personas las que colaboran económicamente con la entidad financiando el programa de becas. Dianova realiza diversas actividades de información y ha editado durante el 2009 la revista Dianews que reemplazó al boletín NovaSocios, dirigida específica-

mente a sus socios y colaboradores.

Red Navarra de lucha contra la exclusión

Proveedores

• Se realiza una aportación anual para la financiación de la red, establecida para los socios de la misma y se asiste a su Asamblea Anual.

La política de compras de productos y servicios de Dianova se guía por un código de conducta basado en la transparencia y en la búsqueda de relaciones a largo plazo con los proveedores. Esto implica un estricto respeto por la mejor relación calidad-precio, y unas prácticas de adquisición de bienes y servicios recogidas en procedimientos específicos con diversos niveles de aprobación.

Observatorios, federaciones de organizaciones no lucrativas Si bien durante el 2009, se han mantenido las relaciones habituales con las instituciones, se ha privilegiado el posicionamiento estratégico dando prioridad a redes de reconocido prestigio, y generando, por otra parte, entornos favorables alrededor de los centros. La incorporación de Dianova en la PODA (Plataforma de Organizaciones de Drogas y Adicciones) nos ha proporcionado una posición de gran interés a nivel nacional. A continuación se enumeran, de forma no exhaustiva, algunas federaciones con las que se mantiene una participación activa y continuada en el tiempo: FERMAD • Se participa en un grupo de trabajo, de periodicidad mensual, para profesionales de la Federación sobre temas de relevancia social actual. • Se mantiene vigente un convenio para ofrecer tratamiento a personas adultas con consumos problemáticos de sustancias tóxicas en dificultad socio/económica.

Federación Catalana de Comunidades Terapéuticas • Se forma parte de los órganos de gobierno, ostentando el cargo de la Tesorería. • Se participa en el diseño de las líneas estratégicas de la Federación. Coordinadora de Comunidades Terapéuticas y pisos de reinserción para drogodependientes de Cataluña Se participa activamente en la comisión de trabajo de Comunidades Terapéuticas. PODA. Plataforma de ONG sobre Drogas y Adicciones La PODA, creada en el 2009, es un lugar de encuentro y debate entre organizaciones que trabajan en las diferentes áreas de conflicto que plantean los consumos problemáticos de drogas en el siglo XXI. Dianova participó en la Asamblea constituyente y en la actualidad forma parte de la Junta Directiva, con una vocalía.

Universidades y centros docentes UNED Dianova forma parte del equipo que diseña el currículo del curso de experto profesional “El trabajo en equipo en dispositivos residenciales: la metodología de la Comunidad Terapéutica”. Otros convenios con Universidades Dianova ha suscrito convenios con diversas universidades y centros docentes del territorio nacional para la realización de prácticas de alumnos en sus Centros

25 Verificación Terapéuticos. Son las siguientes: °°

Universidad Complutense de Madrid.

°°

Universidad de Castilla-La Mancha.

°°

Universidad de Murcia.

°°

Universidad de Vic.

°°

Universidad Pública de Navarra.

°°

Universidad San Juan Bosco.

°°

Universidad del País Vasco.

°°

Cámara de Comercio de Madrid.

La relación con los grupos de interés en el caso de una entidad como Dianova es una relación de aprendizaje mutuo y crecimiento en conjunto, más que atender a sus demandas de reducción de impacto. Sin embargo, todo acercamiento a cualquier grupo de interés permite detectar áreas de mejora en la propia organización.

Informe del Defensor del Pueblo En el ámbito del tratamiento de menores, el Informe del Defensor del Pueblo: Centros de Protección de menores con trastorno de conducta y en situación de dificultad social, 2009, publicado en febrero de 2009 causó un impacto mediático importante por las características de la investigación realizada y por la difusión de sus conclusiones. Los equipos técnicos de la Defensoría del Pueblo visitaron tres de los centros (Santa Lucía en Madrid, La Quintanilla en Murcia, y Zandueta en Navarra) para conocer y analizar el abordaje educativo-terapéutico. Aunque la valoración en general fue positiva, se pudieron detectar algunas áreas de mejora que fueron publicadas en el Informe. Dianova aprovechó la publicación de este informe para revisar de forma exhaustiva los puntos evaluados y llevar a cabo acciones de mejora y desarrollo. Una de ellas ha sido la creación de protocolos para algunas de las prácticas asistenciales, que no los tenían.

Se enviará copia de esta memoria a Global Reporting Initiative. Asimismo, estará a disposición del público en la web www.dianova.es Igualmente, si una persona perteneciente a un grupo de interés de Dianova desea conocer cómo se establecen las mediciones, podrá dirigirse al Área de Comunicación, que coordina el equipo de elaboración de esta Memoria para recibir las oportunas indicaciones.

Compromisos con iniciativas externas Toda actividad de la organización se basa en el principio de precaución, recogido como el principio 15 de la declaración de Río sobre el medio ambiente y el desarrollo de 1992, uno de los tres pilares, junto con la Declaración Universal de los Derechos Humanos y la Declaración de Filadelfia, incluida en la Constitución de la Organización Internacional del Trabajo, de 1994. El principio 15 de la declaración de Río dice lo siguiente:

“Con el fin de proteger el medio ambiente, los Estados deberán aplicar ampliamente el criterio de precaución conforme a sus capacidades. Cuando haya peligro de daño grave o irreversible, la falta de certeza científica absoluta no deberá utilizarse como razón para postergar la adopción de medidas eficaces en función de los costos para impedir la degradación del medio ambiente.” • Desde el año 2007 y durante 2008 y 2009, Dianova International tiene ante el Consejo Económico y Social de las Naciones Unidas el estatus consultivo especial en tres ámbitos de actividad: adicciones, educación y juventud.

Desde el año 2007 Dianova International tiene ante el Consejo Económico y Social de las Naciones Unidas el estatus consultivo especial en tres ámbitos de actividad: adicciones, educación y juventud.

Dimensión económica La principal preocupación de Dianova en materia económica es lograr una actividad sostenible en el ámbito de los servicios sociales a través de una gestión eficiente de los recursos.

La principal preocupación de Dianova en materia económica es lograr una actividad sostenible en el ámbito de los servicios sociales a través de una gestión eficiente de los recursos. Una adecuada gestión de los recursos económicos y financieros de la organización es clave para asegurar que Dianova seguirá realizando su labor en el futuro. La diversificación de las fuentes de ingresos es una de las estrategias fundamentales para reducir riesgos de carácter económico, que puedan suponer la eventual interrupción de las actividades. La gestión de los recursos se realiza con el máximo rigor, lo que se ve respaldado por las auditorías externas de cuentas a las que Dianova se encuentra sometida de forma voluntaria hace 5 años y que garantizan una total transparencia financiera.

Los valores de compromiso y solidaridad están en la dimensión económica de la estrategia de Dianova, como en todos sus ámbitos de actuación. Anualmente, se conceden becas a usuarios sin medios económicos suficientes como para solicitar el ingreso a nuestros centros terapéuticos, por un importe cercano a los 100.000 euros. Igualmente, la vocación de internacionalidad de Dianova se hace patente en la red de soporte económico existente entre las sedes nacionales, lo que aumenta la eficacia de la organización en su conjunto.

Indicadores del desempeño económico Resultados económicos. Indicadores EC1, EC4. Indicador principal EC1: Cuentas anuales. Balance de situación. Cuenta de Pérdidas y ganancias. Inversiones, amortizaciones. ACTIVO

2009

A) ACTIVO NO CORRIENTE

3.996.372,52

I. Inmovilizado intangible.

48.359,24

5. Aplicaciones informáticas II. Bienes del Patrimonio Histórico. III. Inmovilizado material. 1. Terrenos y construcciones. 2. Instalaciones técnicas, y otro inmovilizado material

48.359,24 0,00 3.009.355,67 2.528.151,64 481.204,03

IV. Inversiones inmobiliarias.

0,00

V. Inversiones en entidades del grupo y asociadas a largo plazo.

0,00

VI. Inversiones financieras a largo plazo. 5. Otros activos financieros VII. Activos por impuesto diferido.

937.968,06 937.968,06 689,55

B) ACTIVO CORRIENTE I. Activos no corrientes mantenidos para la venta. II. Existencias. 6. Anticipos de proveedores III. Usuarios y otros deudores de la actividad propia. IV. Otros deudores 1. Clientes por ventas y prestaciones de servicios

2.406.358,02 0,00 10.009,45 10.009,45 1.561.866,31 72.582,44 1.586,74

4. Personal

55.293,00

6. Otros créditos con las Administraciones Públicas

15.702,70

V. Inversiones en entidades del grupo y asociadas a corto plazo.

0,00

VI. Inversiones financieras a corto plazo. 5. Otros activos financieros VII. Periodificaciones a corto plazo. VIII. Efectivo y otros activos líquidos equivalentes. 1. Tesorería TOTAL ACTIVO (A+B)

12.244,18 12.244,18 9.644,59 740.011,05 740.011,05 6.402.730,54

Balance al 31 de diciembre de 2009 PATRIMONIO NETO Y PASIVO A) PATRIMONIO NETO

2009 5.429.611,84

A-1) Fondos propios

4.221.058,34

I. Fondo Social

1.076.411,21

1. Fondo social II. Reservas. III. Excedentes de ejercicios anteriores IV. Excedente del ejercicio (positivo o negativo) A-2) Ajustes por cambio de valor. 1. Activos financieros disponibles para la venta A-3) Subvenciones, donaciones y legados de capital y otros. B) PASIVO NO CORRIENTE I. Provisiones a largo plazo. II. Deudas a largo plazo. 5. Otros pasivos financieros

1.076.411,21 -6.016,03 1.945.628,69 1.205.034,47 -2.068,65 -2.068,65 1.210.622,15 286.336,58 0,00 286.336,58 286.336,58

III. Deudas con entidades del grupo y asociadas a largo plazo.

0,00

IV. Pasivos por impuesto diferido.

0,00

V. Periodificaciones a largo plazo.

0,00

C) PASIVO CORRIENTE I. Pasivos vinculados con activos no corrientes mantenidos para la venta. II. Provisiones a corto plazo. III. Deudas a corto plazo.

686.782,12 0,00 50.503,62 255.416,13

2. Deudas con entidades de crédito

125.192,16

5. Otros pasivos financieros

130.223,97

IV. Deudas con entidades del grupo y asociadas a corto plazo.

0,00

V. Beneficiarios-Acreedores

0,00

VI. Acreedores comerciales y otras cuentas a pagar.

3. Acreedores varios

380.862,37 129.424,17

4. Personal

2.009,65

5. Pasivo por impuesto corriente

8.403,16

6. Otras deudas con la Administración Pública 7. Anticipos de clientes VII. Periodificaciones a corto plazo

TOTAL PATRIMONIO NETO Y PASIVO (A+B+C)

237.997,46 3.027,93 0,00 6.402.730,54

Cuenta de p茅rdidas y ganancias correspondientes al ejercicio anual terminado el 31 de diciembre de 2009 (expresado en euros) HABER (DEBE) 1. Ingresos de la entidad por la actividad propia. a) Cuotas de usuarios y afiliados b) Ingresos de promociones, patrocinadores y colaboraciones. c) Subvenciones, donaciones y legados imputados a resultados del ejercicio d) Reintegro de subvenciones, donaciones y legados. 2. Ayudas monetarias y otros a) Ayudas monetarias

2009 10.014.718,53 9.819.081,97 105.707,14 89.929,42 0,00 -357.331,58 -357.331,58

b) Gastos por colaboraciones y del 贸rgano de gobierno.

0,00

c) Reintegro de ayudas y asignaciones

0,00

3. Ventas y otros ingresos ordinarios de la actividad mercantil.

0,00

4. Variaci贸n de existencias de productos terminados y en curso de fabricaci贸n.

0,00

5. Trabajos realizados por la entidad para su activo

0,00

6. Aprovisionamientos 7. Otros ingresos de explotaciรณn

-575.957,24 56.125,63

8. Gastos de personal

-5.898.004,27

9. Otros gastos de explotaciรณn

-1.917.545,43

10. Amortizaciรณn del inmovilizado 11. Subvenciones, donaciones y legados de capital y otros afectos a la actividad mercantil traspasados a resultados del ejercicio.

-154.743,61 24.904,82

12. Excesos de provisiones

0,00

13. Deterioro y resultado por enajenaciรณn de inmovilizado.

0,00

14. Otros resultados A) RESULTADO DE EXPLOTACIร N (1+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11+12+13) 15. Ingresos financieros 16. Gastos financieros.

37.055,11 1.229.221,96 1.586,54 -15.127,98

17. Variaciones de valor razonable en instrumentos financieros.

0,00

18. Diferencias de cambio

0,00

19. Deterioro y resultado por enajenaciones de instrumentos financieros.

0,00

B) RESULTADO FINANCIERO (14+15+16+17+18) C) RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS (A+B) 20. Impuestos sobre beneficios D) RESULTADO DEL EJERCICIO (C+19)

-13.541,44 1.215.680,52 -10.646,05 1.205.034,47

34 Indicador principal EC4: Ayudas financieras recibidas de las AA.PP. Se incluye relación de ayudas y subvenciones procedentes de Administraciones Públicas y empresas privadas, así como su finalidad e importe.

Año

Periodo de aplicación

Entidad Concesionaria

Administración

Finalidad

Importe

Impt. imputado a apartados ejerc.

Impt. Imputado en ejerc. ant.

Impt. pedte. cobro

2007

Anual

M. Sanidad y Consumo

Estatal

P Nal. sobre drogas. Sensibilización grupal

15.000,00

0,00

15.000,00

0,00

2008

Anual

Obra Social La Caixa

Programa post res. en Azpilicueta

13.300,00

0,00

2008

Plurianual

Ca de Política y Social de Murcia

Autonómica

Reformas en Centro terapéutico

5.000,00

500,00

0,00

2008

Anual

Ca de Política y Social de Murcia

Autonómica

Reformas en Centro terapéutico

5.530,00

0,00

2008

Anual

Ca de Murcia

Autonómica

Creación de viveros y jardines en C. terapéutico

50.178,17

0,00

2009

Plurianual

O. S. Caja Madrid

Mejoras en C. terapéutico

60.000,00

200,00

0,00

2009

Plurianual

Gobierno de Navarra

Autonómica

Mejoras en C. terapéutico

3.660,61

0,00

2009

Anual

M. de Sanidad y Política Social

Estatal

Infonova

4.000,00

0,00

2009

Anual

Generalitat de Catalunya

Autonómica

Contratación discapacitados

3.907,00

0,00

2009

Anual

Mo de Sanidad y Política Social

Estatal

Programa “Entrevista motivacional”

6.000,00

0,00

6.000,00

2009

Anual

Mo de Igualdad

Estatal

Elaboración plan de igualdad

9.500,00

0,00

9.500,00

2009

Plurianual

Donaciones particulares

Donaciones para la actividad

3.000,00

287,51

0,00

2009

Anual

Donaciones particulares

Donaciones para la actividad

16.026,74

Plurianual

Donaciones Santa Lucia

Mejoras en C. terapéutico

16.867,60

Plurianual

Donaciones Santa Elena

Mejoras en C. terapéutico

8.037,22 15.500,00

15.000,00

Total

195.102,52

114.834,24

Impactos económicos indirectos. Indicador EC8. • Indicador principal EC8: Existe una política de becas para usuarios sin recursos económicos cuyo importe en el ejercicio fiscal 2009 ha ascendido a 60.565 €, es decir que por cada 1€ donado, 0,82€ se destinan a la financiación de las becas. • De esta política se han beneficiado un total de 28 usuarios.

Dimensi贸n ambiental Dianova utiliza la dimensi贸n ambiental de su estrategia de sostenibilidad como herramienta educativa, potenciando el uso correcto de los recursos energ茅ticos y ambientales.

37 Otros datos de interés Los usuarios y los colectivos con los que Dianova se relaciona lo hacen en un entorno físico concreto que debe sufrir el menor impacto posible de la actividad de la organización. El compromiso de Dianova con sus usuarios y sus grupos de interés considera a la persona en su contexto y en su ambiente. Por lo tanto, va más allá del marco individual y social, para incluir el medio en el que la persona se desenvuelve. Así, Dianova realiza sus actividades con un respeto absoluto por el medio ambiente. Esto se concreta en un análisis de las necesidades energéticas, en programas para implementar medidas de reducción de consumo y reciclado de residuos, en la sensibilización de sus profesionales para un correcto uso de los recursos de la organización, en el uso de las tecnologías de la información y de las comunicaciones para disminuir la frecuencia de viajes y reducir el consumo de combustibles fósiles, etc. Por otra parte, Dianova utiliza la dimensión ambiental de su estrategia de sostenibilidad como herramienta educativa, potenciando el uso correcto de los recursos energéticos y ambientales con los que cuenta la organización en sus centros asistenciales.

Desde los inicios de la organización, la reducción de consumo energético, el reciclaje de residuos y la sensibilización con el medio han sido uno de los ejes de las decisiones de la entidad, sin embargo, a partir del ejercicio 2008 se han integrado como parte de su estrategia. En la actualidad, se está incluyendo el aspecto medioambiental a través del desarrollo de una estructura de procesos de soporte para consolidar su gestión en el seno de la organización. Dianova ha realizado durante el ejercicio 2009 un plan de acción con diversas iniciativas, tendientes todas ellas a concienciar sobre el impacto causado y a reducirlo. Entre las iniciativas a realizar en los próximos ejercicios destacan: • Oficinas eficientes. Plan de reducción del consumo energético en las dependencias centrales. • Sensibilización de los equipos terapéuticos. Para el empleo del medio ambiente como herramienta terapéutica. • Plan de reducción de viajes. El uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones permite reducir de manera significativa el número de viajes del personal, lo cual redundará también en una importante reducción de costes y en la mejora de la conciliación personal y familiar.

Indicadores del desempeño ambiental

Energía. Indicador EN3 • Indicador principal EN3: Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias. Indicado por media de usuario/centro. Se indican, para cada centro los consumos directos de energía desglosados por fuentes primarias. El dato recogido es el consumo medio anual por fuente y usuario. La comparativa anual, a fin de utilizar una unidad de medida única, se realiza en el indicador EN16, de emisiones de residuos, traducidas todas ellas a emisiones de CO2.

Ocupación media

consumo energético kW/h

consumo energético / usuario

Electricidad

72.524,00

2.686,07

Gas natural

Gasóleo

144.886,00

5.366,15

Propano

95.005,00

3.518,70

Butano

1.269,00

47,00

313.685,00

11.617,96

Ocupación media

Total

Tabla 7. Consumo energético por fuente primaria y centro promediado por usuario. 2008.

Azpilikueta - Guipúzcoa

Santa Elena – Córdoba

Yecla - Murcia

consumo energético kW/h

consumo energético /usuario

Electricidad

24.541,00

2.454,00

Electricidad

4.808,00

320,53

Gas natural

Gasóleo

67.194,00

6.719,00

Gasóleo

Propano

293.130,00

19.542,00

Butano

63,00

4,20

91.735,00

9.174,00

298.002,00

19.866,80

Ocupación media

Total Can Parellada – BCN

Ocupación media

consumo energético kW/h

Total Zandueta -Guipúzcoa

consumo energético kW/h

consumo energético / usuario

consumo energético kW/h

consumo energético/ usuario

Electricidad

74.614,00

2.406,90

Electricidad

32.793

2.342

Gas natural

Gasóleo

44.022,00

1.420,06

Gasóleo

95.693

6.835

Propano

190.087,00

6.131,84

Propano

1.269

308.723,00

9.958,81

129.756

9.268

Butano

Total

Butano

Total

39 Tabla 7. Consumo energético por fuente primaria y centro promediado por usuario. 2008.

Iturriotz – Guipúzcoa

Ocupación media consumo energético kW/h

Tabla 8. Consumo energético por fuente primaria y centro promediado por usuario. 2009.

Azpilikueta – Guipúzcoa

consumo energético / usuario

Electricidad

Gas natural

Gasóleo

102.352,00

7.310,86

Gasóleo

Propano

Butano

102.352,00

7.310,86

Total Iturriotz – Guipúzcoa

Ocupación media consumo energético kW/h

Total Can Parellada - BCN

consumo energético / usuario

Ocupación media

9,71

consumo energético kW/h

consumo energético / usuario

23.139,79

2.383,50

110.063,16

11.336,98

133.202,95

13.720,48

Ocupación media

33, 79

consumo energético kW/h

consumo energético / usuario

Electricidad

132.361,00

3.892,97

Electricidad

86.128,00

2.548,79

Gas natural

30.424,00

900,34

Gasóleo

478.273,00

14.066,85

Gasóleo

54.616,19

1.616,26

Propano

514.444,00

15.130,71

Propano

1.125.078,00

33.090,53

171.168,19

5.065,40

Butano

Total

Butano

Total Iturriotz – Guipúzcoa

Ocupación media

10,75

consumo energético kW/h

consumo energético / usuario

Electricidad

57.740,00

5.371,16

Gas natural

15.870,00

1.476,28

Gasóleo

101.317,00

9.424,84

174.927,00

16.272,28

Propano Butano

Total

40 Santa Lucía - Madrid

Ocupación media consumo energético kW/h

Electricidad

140.541,00

29,38

Santa Elena – Córdoba

consumo energético /usuario 4.784,37

Gas natural

Electricidad

427.981,00

14.569,57

Gasóleo

Propano

11.729,00

399,29

Propano

580.251,00

19.753,23

Ocupación media

15,33

Butano

Yecla - Murcia

consumo energético kW/h

consumo energético / usuario

55.260,00

3.643,52

27.961,00

1.843,58

83.221,00

5.487,10

Butano Total

Zandueta - Guipúzcoa

consumo energético kW/h

consumo energético/ usuario

Electricidad

57.780,00

3.768,26

Electricidad

Gas natural

25.251,00

1.646,80

Gas natural

Gasóleo

86.790,00

5.660,22

Gasóleo

Propano

Butano

Total

15,17

Gas natural

Gasóleo

Total

Ocupación media

169.821,00

11.075,28

Total

Ocupación media

12,17

consumo energético kW/h

consumo energético / usuario

30.570,00

1.993,70

30.570,00

1.993,70

Emisiones, vertidos y residuos. Indicador EN16

Centro Terapéutico

Total plazas

Emisiones anuales de CO2

Emisiones / usuario

91%

25.809

2.581

Can Parellada

89%

81.327

2.623

Santa Lucía

76%

289.188

8.506

Santa Elena

135%

84.840

3.142

Yecla

60%

70.040

4.669

Zandueta

61%

36.319

2.594

155

85%

131

587.523

4.485

% Promedio de ocupación

Promedio plazas ocupadas

Emisiones anuales de CO2

Emisiones / usuario

Azpilikueta

88%

9,71

36.424

3.752

Mendixka

59%

5,92

22.105

3.736

Iturriotz-azpi

67%

10,75

49.170

4.574

Can Parellada

91%

33,79

49.702

1.471

Santa Lucía

65%

29,38

161.713

5.505

Santa Elena

76%

15,17

26.191

1.727

Yecla

77%

15,33

47.282

3.084

Zandueta

55%

12,17

42.641

3.505

181

72%

130,38

435.228

3.338

Total general

Promedio de plazas ocupadas

Azpilikueta

Total general Centro terapéutico

% Promedio de ocupación

Tabla 9. Emisiones de CO2 totales, por centro, 2008.

Tabla 10. Emisiones de CO2 totales, por centro, 2009.

Indicador principal EN16: Emisiones totales, directas e indirectas de gases de efecto invernadero, en peso. Indicado por media de usuario y centro. En las dos primeras tablas se indican las emisiones de los centros terapéuticos, sin considerar las oficinas de apoyo. La tabla número 9 contiene la comparativa del ejercicio 2008 con el anterior.

Desde los inicios de la organizaci贸n, la reducci贸n de consumo energ茅tico, el reciclaje de residuos y la sensibilizaci贸n con el medio han sido uno de los ejes de las decisiones de la entidad

43 Centro terapéutico

Emisiones / usuario 2008

Emisiones / usuario 2009

Azpilikueta

2.581

3.752

45%

Mendixka

3.736

n/a

Iturriotz-azpi

4.574

n/a

Can Parellada

2.623

1.471

-44%

Santa Lucía

8.506

5.505

-35%

Santa Elena

3.142

1.727

-45%

Yecla

4.669

3.084

-34%

Zandueta

2.594

3.505

35%

Total general

4.485

3.338

-24,71%

Tabla 11. Comparativa de las emisiones por usuario 2008 vs 2009.

Porcentajes 2008 vs 2009

Cumplimiento normativo. Indicador EN28 Indicador principal EN28: Durante el ejercicio 2009 Dianova no ha recibido ninguna sanción de carácter económico o administrativo debido al incumplimiento de normativa medioambiental en el territorio estatal.

Prácticas laborales y ética del trabajo La dimensión social de la sostenibilidad está relacionada con los impactos que la actividad de una organización genera en los sistemas sociales en los que opera, teniendo en cuenta los siguientes aspectos:

Dianova lleva adelante su política de gestión de personas, teniendo siempre en cuenta la coherencia con los fines de la organización, y el impacto de su actuación en la vida de sus trabajadores.

• Aspectos laborales.

El área de gestión de las personas implementa la política de la organización de acuerdo con los valores de la entidad. El objetivo fundamental es conseguir la equidad interna y externa, retribuyendo adecuadamente a los profesionales, no sólo mediante políticas salariales correctas, sino también mediante planes de formación y desarrollo profesional que faciliten la promoción interna de los profesionales de mayor potencial.

• Derechos humanos. • Sociedad. • Responsabilidad sobre productos.

La decisiva apuesta por el trabajo en equipo que distingue a la gestión de Dianova se traduce en que cualquier miembro de la organización, puede y debe, participar en proyectos de su interés, independientemente de su puesto, atendiendo a sus capacidades y motivaciones. La organización ofrece a sus profesionales estabilidad laboral a través de la contratación indefinida. De esta forma, todo trabajador que ingresa a Dianova pasa a formar parte de la plantilla mediante un contrato indefinido, una vez superado el período de prueba. Asimismo, se asegura de que su equipo profesional está compuesto por los mejores profesionales: • Personas comprometidas con la organización, una premisa fundamental que se tiene en cuenta en el momento de la selección.

Dianova lleva adelante su política de gestión de personas, teniendo siempre en cuenta la coherencia con los fines de la organización, y el impacto de su actuación en la vida de sus trabajadores.

• Máxima confianza de los profesionales en el proyecto terapéutico, sobre la base de la extensa experiencia de la organización y de sus resultados positivos, conseguidos año tras año. • Empleados satisfechos con los resultados de su trabajo diario y con su contribución a la organización, pero también por el reconocimiento profesional y la remuneración económica obtenidos.

Dimensión social El tiempo de permanencia en tratamiento es el indicador más importante de predicción del éxito. A mayor duración de la estancia, mayores probabilidades de superar la adicción.

46 Políticas de formación y capacitación profesional La integración del conocimiento teórico y práctico adquirido por las generaciones más jóvenes en su formación, junto con la experiencia del personal más antiguo, genera un entorno que facilita la formación y el reciclaje continuos, tanto de las nuevas incorporaciones como de los profesionales con mayor antigüedad. La apuesta por aumentar la capacidad profesional de la plantilla se concreta en la inversión del 2% de los ingresos presupuestados, destinados a la formación de sus empleados, cantidad a la que hay que añadir los fondos para formación continuada gestionados por la Fundación Tripartita. Durante el 2009, hemos continuado con la formación de nuestros equipos para favorecer el desarrollo y la continuidad de las personas en la organización. Por ello, también se lleva adelante un programa de becas para la formación continua de los trabajadores en instituciones académicas de reconocido prestigio.

Trabajar con seres humanos que se encuentran en una situación tan difícil como la que habitualmente presentan los usuarios atendidos en los centros terapéuticos de Dianova requiere de un perfil profesional no sólo altamente cualificado, sino también motivado y preocupado por el bienestar de los mismos. La motivación de los profesionales es garantía de éxito Las periódicas reuniones de equipo en las que se evalúa el desempeño de los mismos y la situación de cada uno de sus miembros permiten a los y las profesionales de Dianova mantener un alto grado de motivación. Asimismo, se han articulado una serie de medidas de autocuidado a disposición de los equipos, a fin de garantizar el bienestar de sus miembros. Relaciones de género y conciliación de la vida personal y familiar

Por otra parte, el personal participa activamente en cursos formativos de diversas organizaciones e instituciones académicas como formador y/o diseñador de currículos formativos.

El área de gestión de recursos humanos, que garantiza el cumplimiento de los requisitos legales, trabaja también en el marco definido por la Responsabilidad Social Corporativa, diseñando acciones para conseguir un plan de igualdad y conciliación que refleje que todos los puestos de la organización, incluidos los directivos, pueden ser desempeñados por hombres y mujeres.

Dianova apuesta por una efectiva integración laboral de los usuarios que atiende, facilitando, a través de contactos con el ámbito empresarial, su reincorporación al mundo laboral e incluso ofreciendo contratos laborales en la misma organización.

La valía, la adecuación al puesto, los logros anteriores, así como las capacidades y el grado de motivación e interés son los elementos que se consideran para ofrecer un nuevo puesto de trabajo al personal de Dianova.

La organización está abierta decididamente al trabajo en red, lo que le permite integrar los conocimientos procedentes de los diversos países que conforman Dianova International, así como de las distintas sedes nacionales de Dianova.

Por último, la importancia creciente del factor multicultural, que se pone de manifiesto en los programas destinados a los Menores Extranjeros No Acompañados (MENAS) continúa aconsejando la contratación de personal de origen magrebí en los centros terapéuticos en los que se atiende a este colectivo.

El Manual de Acogida es el documento básico que guía el proceso de incorporación para transmitir a los nuevos empleados, la cultura de la organización, así como el conocimiento, la experiencia y el trabajo realizados por Dianova en el sector en los últimos años. Asimismo, en 2009 se ha realizado un programa de formación sobre el modelo y la filosofía educativo-terapéutica de Dianova apoyando la integración profesional de un gran número de nuevos trabajadores. Se intenta igualmente que cada persona aporte sus conocimientos y experiencias previos, potenciando la creatividad y la iniciativa.

47 Indicadores del desempeño en las prácticas laborales y la ética en el trabajo Antigüedad. En la actualidad, y debido al crecimiento de la actividad experimentado durante los ejercicios 2008 y 2009, en los cuales Dianova ha iniciado su actividad en tres nuevos centros terapéuticos, el 71% de la plantilla tiene una antigüedad entre cero y tres años.

80%

66%

60% 40%

50%

34%

20%

50%

Mujeres

45%

Hombres

40%

Dianova tiene en plantilla 218 personas al 31/12/09. Se observa una diferencia de 32 puntos entre el porcentaje de hombres y mujeres a favor de los hombres, debido a la puesta en marcha del Programa MENAS.

35% 30% 25%

21%

20%

Indicador principal LA1: Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de contrato, antigüedad y sexo. Tipo de contrato. Tal como se muestra en los indicadores del año 2009, el 74% de la plantilla tiene contrato indefinido, porque la política de contratación de personal de Dianova es garantizar la estabilidad de la plantilla.

15%

10%

5% 0%

0 a 3 años

4 a 6 años

7 a 9 años

10 a 12 años

Las incorporaciones de hombres mujeres en los tres últimos años se distribuyen según los siguientes porcentajes:

44% 45% 40%

70%

35%

60%

30%

26%

40%

50%

25%

38%

33%

40%

20% 15%

30%

11%

10% 5%

67%

62%

1% 1%

20% 10% 0%

0% Tiempo Tiempo parcial indef. completo indef.

Temporal

Interinidad

Obra y servicio

2007

2008

2009

48 Indicador principal LA2: plantilla total y rotación media. La rotación de la plantilla durante el pasado ejercicio 2009 ha sido de un 10%, es decir, que 22 personas del total de 218 empleados en plantilla han presentado su baja voluntaria, al 31 de diciembre de 2009.

En el año 2009 se realizaron un total de 94 acciones de formación. El incremento de horas de formación en relación con el año 2008, fue de un 21,3%, con un total de 7.815 horas impartidas, en las áreas de: • Cultura y metodologías Dianova • Entrenamiento integral de los equipos directivos de los Centros

Formación. Indicador LA10.

• Comunicación & Fundraising

Indicador principal LA10: promedio de horas de formación por empleado, desglosado por categoría laboral.

• Recursos Humanos

Formaciones

Acciones

Horas

Colaboradores

2008

2009

2008

2009

2008

2009

Desarrollo directivo

211

1.176

Entrenamiento/desarrollo personal de los equipos

811

2.152

113

Formaciones específicas por áreas de intervención Asistencial

El ratio de horas formación por empleado ha sido de 36,5 horas, es decir que, como promedio, cada empleado ha asistido a 2 acciones formativas.

Desarrollo directivo 51%

Entrenamiento de equipos Formación asistencial

28%

4.964

3.964

147

242

Administración/soporte

133

Comunicación

184

Tic’s

156

Asistencia a jornadas

Total

• Nuevas tecnologías

6.149

7.815

187

435

Formación admon/soporte Formación comunicación Formación TIC’S

15%

Otras 1% 2% 2%

Diversidad e igualdad de oportunidades. Indicadores LA13, LA14. Indicador principal LA13: composición de los órganos de gobierno, equipo directivo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, personas con alguna minusvalía declarada, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad. Indicador LA13.1. Presencia de ambos géneros

49 Porcentaje de profesionales contratados por categoría y género

Salario promedio por género y categoría laboral

43%

45%

35000€

40%

30000€

35%

25000€

30%

20000€

25%

16%

20%

13%

15% 10%

12%

10000€ 5000€

15000€

_€

Directivos/as

Tecnicos

0% Directivos/as

Mandos Intermedios

Personal auxiliar

Auxiliares de 0 a 3 años

Personal Técnico

Indicador principal LA13.2: trabajadores con minusvalías. El porcentaje de empleados o miembros del equipo directivo con algún grado de minusvalía reconocida es del 2,7%.

Indicador principal LA14:

relación entre el salario base de los hombres con respecto a las mujeres, desglosado por categoría profesional. Durante el 2009, se definió y aprobó una política de compensación salarial elaborada bajo los criterios de equidad interna y externa, que significó un incremento del 7% de la masa salarial, y una herramienta objetiva y transparente para la gestión de los recursos humanos.

Porcentaje salarios promedio mujer vs. hombre, por categoría laboral

Categoría

Diferencial Salario Bruto Base

Bruto Base

28.903€

Directivos/as y Mandos

10%

Técnicos/as

13%

Auxiliares 0 a 3 años

31%

Porcentaje salarios promedio mujer vs. hombre, por categoría laboral

Salario promedio por género y categoría laboral

Categoría

Hombre Salario Bruto Base

Mujer Salario Bruto Base

Directivos/as y Mandos

28.903€

32.069€

Técnicos/as

19.270€

22.102€

Auxiliares 0 a 3 años

17.758€

13.947€

10% Directos/as y mandos 31%

Técnicos/as 13%

Auxiliares 0 a 3 años

Impacto social. Logros en el cumplimiento de la Misión

El modelo asistencial de Dianova

°°

en su proyecto individual,

El marco ético de actuación de Dianova lo configuran los valores de Compromiso, Solidaridad, Tolerancia, Internacionalidad, que constituyen el fundamento de su actuación y que se traducen, en su aplicación concreta, en intervenciones que fomentan la autonomía, el desarrollo y la integración de personas en situación de vulnerabilidad social.

°°

en las dinámicas propuestas por el programa,

°°

en el entorno.

Así pues, el modelo asistencial de Dianova es una consecuencia directa de la misión y de los valores de la organización.

• Proximidad óptima: el o la usuario/a ha de poder encontrar en los referentes profesionales la confianza y seguridad emocional para establecer una alianza terapéutica y/o pedagógica que le permita avanzar en su proceso de desarrollo personal.

Los programas de Dianova se basan en la metodología de comunidad terapéutica profesionalizada, lo que garantiza un espacio de valoración y tratamiento de las problemáticas individuales como base potenciadora del aprendizaje social

• Flexibilidad/Dinamismo: implica que el recurso aproveche en su intervención educativa y terapéutica todos los eventos, incidentes y momentos que acontezcan con el fin de ayudar al usuario en el fortalecimiento positivo de su proceso individual de cambio.

Asimismo, todos los programas tienen la misma filosofía y metodología asistencial y se articulan a partir de herramientas y actuaciones específicas en función de la población atendida.

• Motivación: significa buscar y crear un espacio propiciador y motivador del cambio.

Los principios del modelo asistencial de Dianova, comunes a todos los programas, son los siguientes: • Individualización: implica trabajar la dimensión personal e individual, es decir que las respuestas terapéuticas y educativas se deben adaptar a los intereses y necesidades de cada usuario, teniendo en cuenta sus características personales, familiares y sociales. • Integralidad: se enfoca el proceso terapéutico de tal manera que aborde la realidad de los usuarios, sus problemáticas y potencialidades, a partir de una intervención terapéutica e informativa desde un enfoque biopsicosocial. • Interdisciplinariedad: la integralidad en el abordaje de las problemáticas está garantizada a través de la complementación, intercambio y coordinación de las diferentes especialidades profesionales con el fin de lograr una acción común. • Participación: implica incorporar y fomentar la dimensión relacional mediante la participación activa y proactiva por parte del usuario:

• Contención: se trata de un marco metodológico y no estructural, basado en crear un ambiente acogedor, cercano y flexible, en el cual el/la usuario/a se sienta respetado y apoyado en su proceso educativo y terapéutico, garantizándole un espacio libre de drogas. • Articulación social: implica tener en cuenta todo el abanico de posibilidades que ofrece la sociedad y articular los medios adecuados para conseguir su eficacia en la intervención socio-educativa con los/las menores. En el capítulo Perfil de la organización se han detallado los distintos perfiles de usuario que utiliza los servicios de Dianova, así como los diferentes programas que conforman la oferta de servicios.

Indicadores del impacto social La mayoría de las evaluaciones a nivel mundial y europeo miden resultados en términos de “Mejoras producidas por los tratamiento a nivel sanitario, sociolaboral y de comportamientos delictivos”. El tiempo de permanencia en tratamiento es el indicador más importante de predicción del éxito. A mayor duración de la estancia, mayores probabilidades de superar la adicción. Esto es así porque el tiempo en un recurso residencial permite: 1. Dedicarse exclusivamente a la resolución de los problemas. 2. Dedicarse exclusivamente a la recuperación física. 3. Dedicarse exclusivamente a la recuperación del equilibrio emocional. 4. Sumar aprendizajes. 5. Aprender a aplicar los aprendizajes. Este programa, al tener un carácter integral, es especialmente exigente con los usuarios, de modo que se prevé un elevado índice de abandono voluntario, lo que se constata en los indicadores recogidos en la presente memoria. Los principales estudios epidemiológicos , nos presentan un pronóstico que se sintetiza de la siguiente forma: 2

• Un 40 % de los usuarios presentan remisiones o mejoras gracias a los tratamientos. • Un 20 % presenta remisión espontánea de la adicción. • Finalmente, un 40 % no responde a ningún tratamiento. Si bien no existen estudios comparativos entre programas de distintas organizaciones por la diversidad de los mismos, tanto en criterios de acceso como en oferta asistencial, duración, metodología de análisis, etc., sí es conveniente, y posible, a efectos de evaluar la eficacia del trabajo de Dianova, considerar el porcentaje de éxito en los programas residenciales teniendo en cuanta los siguientes factores:

• Disminución de comportamientos delictivos y mejoras en la obtención de empleo. • Tiempo de tratamiento como el factor más importante (predicción de éxito). • El 85% de los usuarios que terminan el programa pasado un año, reportan buenos resultados. • El porcentaje de éxito varía del 25% al 35%.

Programa de Adultos Características de las personas atendidas En primer lugar, hay que resaltar varias consideraciones que deben ser tenidas en cuenta a la hora de valorar la eficacia de los tratamientos terapéuticos: • Las personas que son admitidas a tratamiento son consumidores en activo, por tanto, no han realizado una desintoxicación previa. • El 100% de las personas atendidas en Dianova acceden voluntariamente al programa asistencial. • El 100% de las personas atendidas en Dianova han realizado tratamientos previos al ingreso en los que el usuario ha fracasado en su intento de controlar o abandonar el consumo de drogas. Hablamos por lo tanto de una población con una patología adictiva severa • Al tener una larga experiencia de consumo, todos los adultos que ingresan en nuestros centros son politoxicómanos. El perfil de la población atendida ha sufrido modificaciones considerables en los últimos años, aumentando notablemente el número de personas con patología psiquiátrica. Este factor incide de manera decisiva en: • Tiempo de permanencia en el programa, ya que a mayor afectación, menor estancia. • Éxito terapéutico. A mayor presencia de patologías, mayor dificultad para la consecución de los objetivos, es decir, de aprendizajes y aplicación de los mismos.

52 Por último, y como introducción a los indicadores de eficacia, recogemos algunos datos sociológicos de las personas atendidas durante el ejercicio 2009. Tabla 12. Nivel de estudios

Nivel de estudios

La edad media de los usuarios atendidos en nuestros centros durante el 2009 ha aumentado significativamente, en especial los mayores de 40 años han representado el 40,9% de los usuarios frente al 31% en el 2008. Los mayores de 30 años representan así 71% de las personas que han solicitado tratamiento residencial. Este dato es relevante pues a mayor edad generalmente se presenta una mayor trayectoria de consumo y por lo tanto mayor deterioro físico, psicológico y social.

Usuarios

117

62,9

Secundarios

24,8

Universitarios

12,3

Estado civil

186

100

Solteros

Primarios

Total

El nivel formativo es importante a la hora de enfrentar con mayores o menores probabilidades de éxito un proceso terapéutico de estas características. Muchos adultos con un largo historial de consumo tienen grandes dificultades para lograr un entorno profesional estable. Durante el 2009, el 100% de los usuarios adultos estaban de baja laboral o en paro, en el momento del ingreso, tal como se puede ver en la tabla adjunta: Tabla 13. Situación laboral al momento del ingreso

Situación laboral

Usuarios

Baja laboral

32,2

Sin actividad

126

68,8

Total

186

100

Tabla 15. Estado civil de los usuarios

Usuarios

123

66,1

Divorciados

9,7

Separados

12,9

Casados

11,3

186

100

Género

Usuarios

Mujeres

12,3

Hombres

163

87,7

Total

186

100

Total Tabla 16. Sexo de los usuarios

Tabla 17. Nacionalidad de los usuarios

Nacionalidad Tabla 14. Edades más frecuentes de los usuarios adultos

Nivel de estudios

Españoles

Nº de usuarios 181

Usuarios

+ de 40 años

40,9

Total

De 30 a 39 años

31,1

Francés

De 25 a 29 años

16,1

Inglés

De 18 a 24 años

11,9

Marroquí

186

100

Sueco

Total

Extranjeros

5 186

Tabla 18. Comunidad Autónoma de origen / residencia

Origen / Residencia por Comunidad Autónoma

Tabla 19. Politoxicomanías. Sustancias principales y asociadas

Sustancia Principal

Nº de usuarios

Cataluña

Madrid

Andalucía

País Vasco

C. Valenciana

Murcia

Resto comunidades autónomas Extranjero Total

10 5 186

Sustancia Secundaria

Frecuencia

Cocaína

Ninguna

Cocaína

Alcohol

Cocaína

Cannabis

Cocaína

Heroína

Total cocaína

142

Alcohol

Ninguna

Alcohol

Cocaína

Alcohol

Barbitúricos

Total alcohol

Heroína

Ninguna

Heroína

Cocaína

Total heroína

Cannabis

Ninguna

Cannabis

cocaína

Total

186

54 El 76% de los usuarios atendidos en nuestros centros terapéuticos son consumidores abusivos y problemáticos de cocaína, un porcentaje que asciende al 88% si sumamos los usuarios que también toman esta sustancia como “droga secundaria”. La cocaína se afianza por lo tanto como una droga que genera una adicción severa. El alcohol también representa la droga que motiva el ingreso para el 15% de nuestros usuarios, aunque es una droga problemática para el 41% de ellos, ya que un 26% de los usuarios que consumen alcohol, también consumen cocaína. La adicción a la heroína se ve en un 6% de los casos de admisiones a tratamiento, aunque el porcentaje de consumidores de esta sustancia es del 16% ya que en el 10% de los casos se combina con la cocaína. En todos los casos, las personas atendidas presentan cuadros de adicción severa complicada por patologías mentales y deterioro social que muchos años de consumo abusivo han agravado o generado. Tabla 20. Vía de administración principal

Eficacia en el tratamiento. Indicadores S01, S02, S03 Indicador principal S01: Eficacia del tratamiento en las distintas fases del proceso en el Programa de Adultos. En este apartado recogemos los resultados obtenidos durante el ejercicio 2009, siguiendo el proceso terapéutico definido con anterioridad en la sección Programas Asistenciales de la presente memoria. Fase 1: Acogida Duración aproximada: 1 mes. Durante esta fase los objetivos a trabajar son principalmente desde el área médica la desintoxicación y tratamiento, desde el área psicológica y psiquiátrica: el diagnóstico psicopatológico y desde el área educativa la adaptación al centro, al equipo interdisciplinar, y al grupo de convivencia.

Usuarios

115

61,8

En cuanto a resultados concretos, más del 90% de las personas que acceden a tratamiento en Dianova superan con éxito la fase de desintoxicación, cuya duración nunca es menor a un mes y no supera el mes y medio.

Oral

14, 5

Fase 2: Desarrollo

Fumada

17, 2

Duración aproximada: 4-6 meses

Intravenosa

6,5

186

100

Género Inhalada

Total

Las vías de administración van ligadas al tipo de sustancia que se consume: • La vía oral es la utilizada por consumidores de alcohol y tranquilizantes. • La vía intravenosa es propia tanto de consumidores de heroína como de cocaína. • También los consumidores de heroína y cocaína fuman estas sustancias, y es la vía utilizada por los consumidores de cannabis. • La cocaína es consumida preferentemente de forma inhalada. El perfil más habitual es varón, de más de 25 años, con estudios primarios, en la actualidad desempleado, que consume como sustancia principal cocaína, aunque asociada a otras sustancias y que ha recibido anteriormente otro tipo de tratamientos.

Más del 50% de las personas que acceden a tratamiento en Dianova superan los 3 meses de tratamiento y más del 40% superan los 6 meses de tratamiento cumpliendo así, una parte importante de su proceso terapéutico individualizado. La decisión de no continuar en el programa suele estar asociada a la alta exigencia del mismo, pero sobre todo a circunstancias individuales (familiares, laborales, etc.). La persona en este tiempo habrá trabajado prioritariamente los siguientes objetivos: 1. Mantener la abstinencia, como elemento esencial para la recuperación física, mental y la toma de decisiones con respecto al proyecto de vida. 2. Aumentar la conciencia de sus problemas en todas sus dimensiones y abordarlos para la búsqueda de soluciones:

55 • Salud

• Estar fuera del entorno familiar y social.

• Personal

• Salir del entorno consumidor, lo que supone un 100% de abstinencia.

• Familiar y entorno social

• Centrarse completamente en la resolución de sus problemas, tanto de salud, como relacionales y emocionales.

• Trabajo 3. Detectar los factores de riesgo y de protección personales para afrontar su adicción y plan de tratamiento. 4. Abordar objetivos individuales concretos por áreas programáticas: plan terapéutico individual (PTI)

• Convivir con otras personas y aprender a solucionar problemas constructivamente. Indicador principal S01.1. Resumen de altas por fase terapéutica, Programa de Adultos.

Altas Programa

2008

% 2008

2009

% 2009

°°

Salud

Población Atendida

216

°°

Desarrollo personal y sociorrelacional

Total Altas

160

74%

140

75%

°°

Consumo de drogas / prevención de la recaída

Fin Programa

28%

32%

°°

Ocio y tiempo libre

Alta Voluntaria

53%

38%

°°

Familiar

Derivación

10%

20%

°°

Laboral

Alta Forzosa

10%

Fase 3: Integración Duración apróximada: 2 meses. En esta fase, el usuario prepara su vuelta al entorno, la continuidad de su tratamiento en régimen ambulatorio y/o la derivación a un piso de inserción social. Prácticamente una de cada 3 -el 32%- de las personas atendidas en Dianova inician y acaban un tratamiento terapéutico individualizado, donde la contención metodológica le habrá permitido iniciar un proceso de desvinculación con las drogas y de reconstrucción personal. Este porcentaje corresponde a un perfil de población que tiene o ha adquirido un grado de concienciación elevada de su problema. Durante esta última fase de su tratamiento el usuario ha elaborado y aplicado gradualmente su proyecto de futuro con el acompañamiento del equipo interdisciplinar (búsqueda de empleo y/o integración sociolaboral, organización lugar y modo de vivienda, etc.) Es importante recordar que para lograr el cumplimiento del tratamiento residencial el usuario ha tenido que asumir esfuerzos como:

186

Indicador principal S01.1: Tasa de altas voluntarias, Programa de Adultos. Las personas que interrumpen voluntariamente el programa representan el 38% de las altas y lo hacen en diferentes etapas: • El 26% lo hace durante el periodo de desintoxicación, considerando que su objetivo de “limpiarse” está cumplido. • El 52% lo hace en el primer trimestre de tratamiento siendo dos las causas principales: °°

El craving (deseo intenso / necesidad de consumir).

°°

La recuperación física y sosiego emocional alcanzado hasta el momento genera un sentimiento de bienestar y de seguridad que les hace tomar la decisión, sin el acuerdo del equipo terapéutico, de interrumpir el tratamiento.

• El 21% restante lo hace en la recta final del tratamiento, precipitando la vuelta al entorno. Es el periodo más delicado del tratamiento residencial, pues los problemas se tienen que afrontar y traducir en soluciones concretas, así como reorganizar la vida sobre otras bases.

56 Indicador principal IS01.2: Tasa de altas por derivación, Programa de Adultos. Un 20% de usuarios cesan el tratamiento residencial y son derivados a otros servicios terapéuticos. Son aquellos casos en los que la patología mental dificulta trabajar los objetivos del PTI, la convivencia y los aprendizajes necesarios para su evolución. Este porcentaje es el doble que el de años anteriores, teniendo en cuenta el aumento de usuarios que han presentado patología dual. También se encuentran reflejados en este porcentaje, los casos de personas que son derivadas a otros recursos asistenciales más cercanos a su lugar de residencia y a su futura inserción social para realizar la parte final de su tratamiento. Indicador principal IS01.3: Tasa de altas forzosas, Programa de Adultos.

Tabla 21. Edades de los usuarios

Edades 18-19 años 18 años 17 años 16 años 15 años 14 años 13 años Totales

Usuarios 13 49 46 43 43 11 0 205

% 6% 25% 22% 21% 21% 5% 0% 100%

El 10% de las personas atendidas en nuestro centros residenciales interrumpen su tratamiento por incumplimiento muy grave del reglamento de régimen interior del centro: introducción de sustancias en el centro y/o inducción al consumo de terceras personas.

Durante el 2009 ha aumentado el grupo de adolescentes mayores de 17 años en un 6%, alcanzando la cifra de 31% con respecto al 25% del año anterior. Sin embargo, el mayor número de menores, el 64%, se encuentran en el grupo medio de edades comprendidas entre los 14 y 17 años.

Programa de Menores

Tabla 22. Distribución por sexo

Es fundamental tener en cuenta, que, al contrario de las personas adultas, los menores no solicitan por iniciativa propia realizar un programa residencial educativoterapéutico. Además no hay que olvidar que por la etapa adolescente en la que se encuentran su nivel de conciencia sobre sus problemas de conducta y consumo de drogas es prácticamente nulo. Son las administraciones del ámbito de la protección a la infancia, o de justicia juvenil, los organismos responsables de derivar al menor hacia un recurso especializado, que les ayude a tomar conciencia de su situación de riesgo y a encontrar soluciones a sus problemas. El principal objetivo es evitar situaciones de desprotección y/o la escalada de actitudes asociales y conflictivas que no harían sino ahondar los riesgos de exclusión social. En este contexto, la motivación, el vínculo afectivo, la participación activa y el compromiso con su propio proceso educativo son herramientas metodológicas que los equipos interdisciplinares articulan para que el menor adhiera a un programa de alta exigencia educativa y vaya dando pasos seguros en su proceso de aprendizaje y de maduración hacia la etapa adulta. A continuación, aportamos datos que caracterizan suficientemente a la población atendida en el programa de menores.

Sexo Hombres Mujeres Total

Usuarios 176 29 205

% 86% 14% 100%

El valor de estos datos se basa en que sólo en dos de los centros educativo-terapéuticos (La Quintanilla y Zandueta) se recibe a mujeres. El resto de los dispositivos residenciales acogen sólo a varones, según exigencia de los convenios y contratos firmados con las administraciones que nos derivan menores. Tabla 23. Distribución por nacionalidad 2009

Nacionalidad Españoles Extranjeros Total Argelia Europa Marruecos América Latina

Usuarios

98 107 205

48% 52% 100%

1 3 96 7

0,9% 2,8% 89,7% 6,5%

57 El aumento de los menores extranjeros acogidos muestra el incremento de la atención a MENAS (menores extranjeros no acompañados) implantada en varios de nuestros centros, para dar respuestas específicas a este perfil de adolescentes con dificultades de adaptación social, en el sistema de acogimiento residencial de diferentes comunidades autónomas. De los 107 menores extranjeros atendidos durante el 2009, el 90% eran de origen marroquí y habían llegado solos al territorio español.

Es importante aclarar cuál es el espacio que ocupa el abordaje del consumo de drogas en los programas para menores de Dianova, ya que hay que subrayar que ése no es el único motivo de ingreso. No acogemos en nuestros centros a “menores adictos”, sino a menores que presentan problemas multicausales complicados por el consumo de drogas.

La atención especializada a este colectivo nos ha exigido desarrollar un intenso trabajo de adecuación de nuestros programas y de adaptación de nuestra metodología. En consecuencia, los resultados han sido muy satisfactorios desde la perspectiva del conocimiento y del trabajo intercultural.

Este cuadro tiene por lo tanto un significado que debemos contextualizar en un marco de vulnerabilidad más amplio: problemas psicosociales, déficits adaptativos, falta de límites, conflicto familiar, ruptura escolar, historia de abandono, proyecto migratorio sin expectativas, habilidades sociales poco desarrolladas: carencia de aprendizajes emocionales y afectivos.

Tabla 24. Combinación de sustancias

Sustancia Principal

Sustancia Secundaria

Cannabis Cannabis Cannabis Cannabis Cannabis Cannabis Total

Ninguna Cocaína alcohol Inhalantes Otras Tranquilizantes

67 23 14 32 5 2 141

Inhalantes Inhalantes Inhalantes Total

Ninguna Cannabis alcohol

2 31 2 35

Cocaína Cocaína Cocaína Total

Cannabis Heroína Alcohol

7 2 2 11

Alcohol Alcohol Alcohol

Ninguna Cannabis Cocaína

2 2 2

Ninguna (problemas de conducta) TOTAL

nº de usuarios

12 205

Afrontar el consumo de drogas significa trabajar la globalidad de los factores de riesgo del adolescente como condición imprescindible para plantear su desarrollo y maduración positiva. El 88% de los menores atendidos declara ser consumidor de cannabis, el 69% lo usaba de forma frecuente o muy frecuente y un 19% de forma esporádica. Un total de 33% declaran que consumían inhalantes (17% con frecuencia y 16% como sustancia de vez en cuando) tratándose en todos los casos de menores extranjeros no acompañados. Por su parte el consumo de cocaína aparece sobre todo como droga asociada a contextos de ocio. Tabla 25. Vías de administración preferentes

Vías de administración de la sustancia principal Inhalada

Usuarios

21,24%

03,10%

Fumada

146

75,64%

Total

193

100,00%

Oral

58 Como en el caso de los adultos, las vías de administración están plenamente relacionadas con el tipo de sustancia o sustancias consumidas. Predomina el cannabis (combinado o no con otras sustancias) fumado y la cocaína inhalada (combinada o no).

• Comprender los problemas y riesgos asociados a sus conductas.

Indicador principal IS02. Eficacia en el tratamiento en las distintas fases que lo componen. Programa de menores.

• Asumir límites y responsabilidades acerca de sí mismos y de los demás como base de la autonomía.

En este apartado recogemos los resultados obtenidos durante el ejercicio 2009, siguiendo las fases del proceso educativo-terapéutico, si bien son similares a las del Programa de Adultos, su interpretación será muy diferente, en virtud de las características específicas del colectivo al que se dirige.

El 65% de los menores permanecen en el programa más de 6 meses, tiempo en el que se habrá trabajado intensamente:

Fase 1: Acogida. 1 mes Se trata de un momento muy sensible en el que el adolescente tiene que realizar el esfuerzo de adaptarse al centro, su organización y rutinas, al equipo y al grupo de iguales. Es un momento de gran tensión en el que el menor está en situación de máxima alerta, otorgando significado a cada gesto, palabra, acción que le permita encontrar su lugar. En este contexto, es un éxito que el 100% de los menores que acceden al programa residencial educativo-terapéutico de Dianova superen esta etapa. Fase 2: Desarrollo. 6-9 meses Esta etapa representa un periodo largo en el que el menor trabaja en dos dimensiones complementarias: la terapéutica, abordando y tratando sus problemas personales y la educativa, aprendiendo y aplicando día a día hábitos responsables (pedagogía de la vida cotidiana), actitudes (habilidades de convivencia, gestión de los conflictos), conocimientos generales (educación formal) y específicos (actividades ocupacionales, talleres). Pocos programas de educación “normalizados” son tan exigentes como el de Dianova pues los adolescentes con su corta edad tienen que asumir sus déficits y solucionarlos a través de una exigente cadena de acciones responsables en las áreas de la salud, el consumo de drogas, la formación, la familia, el ocio y tiempo libre y el desarrollo personal y sociorrelacional. Dentro de este contexto de pedagogía intensiva el 87% de los menores superan los 3 meses de programa residencial, logrando así objetivos pedagógicos de gran relevancia para su proceso de maduración personal. Estos objetivos son los siguientes:

• Aceptar y participar activamente en las dinámicas del centro y en su propio plan educativo individual.

• Sus factores de riesgo y de protección personales para el afrontamiento del consumo de drogas y conductas. • Su plan de objetivos individuales por áreas programáticas: °°

Salud.

°°

Desarrollo personal y sociorrelacional.

°°

Consumo de drogas / prevención de la recaída.

°°

Ocio y tiempo libre.

°°

Relaciones familiares.

°°

Formación académica o laboral.

Fase 3: Fase de preparación para la vuelta al entorno/integración. Duración 2 meses El 56% de los menores superan los nueve meses del programa residencial, habiendo logrado un nivel adecuado de estabilidad emocional y de aprendizajes personales y sociales positivos para su proceso madurativo y desarrollo vital. A la par, ha aumentado su grado de concienciación de los daños y problemas asociados al consumo indiscrimado de drogas incorporando técnicas de afrontamiento frente al consumo. En esta etapa los menores se plantean su vuelta al entorno: familia, un piso de protección, un recurso de emancipación o directamente su inserción social. El porcentaje de menores que supera las tres fases del programa es muy elevado, si se tiene en cuenta que los motivos de la derivación al centro se fundamentan en actitudes socialmente conflictivas con graves déficits adaptativos. Considerando además, que los centros residenciales de Dianova son centros abiertos, en los que los

59 menores no tienen ninguna dificultad en fugarse, si así lo desean. Más aún, cuando han tenido que aprender a funcionar en el marco de una exigente rutina donde el “yo” ha tenido que convivir con el “nosotros”.

Indicador principal IS02. Resumen de altas por fase terapéutica, Programa de Menores.

Altas Programa

2008

% 2008

2009

% 2009

190

100%

205

100%

Población en programa dic./09

49%

30%

Total Altas

51%

143

69%

Fin de Programa

42%

51%

Derivación

50%

49%

Abandono

10%

Población atendida

Alta Forzosa

Documentos de referencia http://www.globalreporting.org

61 Documentos internos de referencia Anexo I. Informe de auditoría. Se incluye copia del informe de la auditoría realizada sobre los datos contables y económicos correspondientes al período 2009, alcance de la presente Memoria.

Documentos de uso general para la elaboración de la memoria, en español e inglés: • http://www.globalreporting.org/Home/LanguageBar/SpanishPage.htm • http://www.globalreporting.org/ReportingFramework/ReportingFrameworkDownloads/ • Guía para la elaboración de la memoria de sostenibilidad.

Plantilla resumen, Url: • http://www.globalreporting.org/Learning/LetsReportTemplate/ • http://www.globalreporting.org/NR/rdonlyres/415F297B-5289-4160-8B6C7CC034D5BE52/0/G3_GuidelinesESP.pdf

Protocolos de indicadores. • Económico. • Ambiental. • Laboral. • Derechos Humanos. • Sociedad. • Responsabilidad sobre productos.

Url: • Explicación de los niveles de aplicación

Url: • http://www.globalreporting.org/NR/rdonlyres/FB8CB16A-789B-454A-BA52993C9B755704/0/ApplicationLevels.pdf

Suplemento para ONG: • http://www.globalreporting.org/NR/exeres/19B9E00D-299D-4F3C-A5A76B9650EDC532,frameless.htm?NRMODE=Published

Nivel C Sede Madrid Estrella de Naos, 5 28045 Madrid TEL: 914 688 765 /FAX 914 688 787 dianova@dianova.es

Centro Santa Elena Carretera Central a Lucena s/n 14500 Puente Genil - Córdoba TEL: 957 721 290 / Fax 957 607 652 stln@dianova.es

Centro Zandueta C/Valle de Arce s/n 31438 Zandueta - Navarra TEL: 948 760 285 / Fax 948 760 226 zandueta@dianova.es

Centro Iturriotz Azpi Irureta – Egia Auzoa 12 20809 Aia - Guipúzcoa TEL: 943 580 825 /Fax: 943 830 944 Iturriotz@dianova.es

Sede Barcelona c/ Pintor Serrasanta, nº 15 A – 1º 5ª 08860 Castelldefels - Barcelona TEL: 936 645 968 / FAX: 936 649 779 comunicacion@dianova.es

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Centro Santa Lucía Crtra. Tielmes - Ambite, s/n 28580 Ambite - Madrid TEL: 918 723 461 / FAX 918 723 752 santalucia@dianova.es

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