CONTROLE DA QUALIDADE EM OBRAS
ATIVIDADES COMPLEMENTARES
CONTROLE DA QUALIDADE EM OBRAS
ATIVIDADES COMPLEMENTARES
M贸dulo | 3 Cap铆tulo | Controle de qualidade em obras Autor | Elton Franklin Rodrigues de Almeida
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_____________________________________________________________________________________________ SUMÁRIO 1 ATIVIDADES COMPLEMENTARES ....................................................... 1 1.1 ATIVIDADES COMPLEMENTARES | AULA 01 ................................... 1 1.2 ATIVIDADES COMPLEMENTARES | AULA 02 ................................... 4 1.3 ATIVIDADES COMPLEMENTARES | AULA 03 ................................... 6 1.4 ATIVIDADES COMPLEMENTARES | AULA 04 ................................... 9 1.5 ATIVIDADES COMPLEMENTARES | AULA 05 .................................. 11 2 APÊNDICE ...................................................................................... 13 2.1 GABARITO DAS ATIVIDADES COMPLEMENTARES|AULA 01 ............ 13 2.2 GABARITO DAS ATIVIDADES COMPLEMENTARES|AULA 02 ............ 15 2.3 GABARITO DAS ATIVIDADES COMPLEMENTARES|AULA 03 ............ 17 2.4 GABARITO DAS ATIVIDADES COMPLEMENTARES|AULA 04 ............ 19 2.5 GABARITO DAS ATIVIDADES COMPLEMENTARES|AULA 05 ............ 21
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ATIVIDADES COMPLEMENTARES
1.1 ATIVIDADES COMPLEMENTARES | AULA 01 Realize estas atividades complementares e teste seu conhecimento: 01) Qual o papel do controle de qualidade nos empreendimentos de maneira geral? 02) A troca de informações é algo rotineiro em qualquer empreendimento. Para o atendimento das expectativas do cliente final e evitar retrabalhos é importante que alguns itens sejam considerados para melhoria da qualidade das informações. Cite alguns destes itens. 03) Defina qualidade de acordo com a NBR ISSO 8402 (1993). 04) A qualidade de um bem de consumo pode ser observada sob duas óticas: a do produtor e a do consumidor. Diferencie-as. 05) Enumere de forma adequada os princípios da qualidade citados na norma NBR ISO 9000 (2000) e suas respectivas definições. 1. Foco no cliente; 2. Liderança; 3. Envolvimento de pessoas; 4. Abordagem de processo; 5. Abordagem sistêmica para gestão; ( ) quando recursos e atividades são gerenciados como um processo o resultado desejado é alcançado eficientemente; ( ) pessoas de todos os níveis são a essência de uma organização e seu total envolvimento possibilita que suas habilidades sejam utilizadas em prol de todo empreendimento; ( ) organizações dependem de clientes e é recomendável que atendam às
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necessidades
atuais
e
futuras
destes,
de
forma
a
exceder
suas
expectativas; ( ) identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados como um sistema contribui para a eficácia e eficiência da organização em busca de seus objetivos; ( ) unidade de propósito e rumo da organização devem ser estabelecidos pelos líderes em um ambiente onde as pessoas estejam envolvidas no propósito de atingir objetivos da organização; 06) O gerenciamento de projeto tem por objetivo a conclusão e entrega deste
dentro
de
um
padrão
de
qualidade
esperado.
Cite
algumas
ferramentas usuais no planejamento da qualidade. 07) Aplique V para Verdadeiro e F para Falso nas sentenças abaixo, que tratam de Ferramentas Básicas de Qualidade. ( ) ferramenta usual do planejamento da qualidade a coleta de dados propicia a obtenção de informações para facilitar a tomada de decisões por meio de dados concretos; ( ) numa dinâmica de coleta de dados determinar quais as necessidades de informações que determinado empreendimento exige é uma opção a ser descartada; ( ) definir metas, quantidade e tamanho da amostragem e pontos para coleta de dados são pontos importantes a serem levantados numa coleta de dados; ( ) estratificação é um método utilizado na busca de padrões nos dados obtidos após uma coleta de informações. 08) O que é um fluxograma? Qual sua principal função? 09) Explique o Princípio de Pareto. 10) O método gráfico de representação de variações em um grupo de dados
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que tem como objetivo evidenciar as variações muitas vezes difíceis de serem percebidas em tabelas e lista de dados é o: a) Histograma; b) Gráfico de correlação; c) Diagrama de causa e efeito; d) Gráfico de controle;
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1.2 ATIVIDADES COMPLEMENTARES | AULA 02 Realize estas atividades complementares e teste seu conhecimento: 01) Cite exemplos dos sistemas de gestão de qualidade. 02) Para que serve os indicadores de qualidade? 03) Conforme ENAP (s/d) os indicadores de qualidade possuem diferentes atributos. Enumere-os corretamente. 1. Adaptabilidade; 2. Representatividade; 3. Simplicidade; 4. Rastreabilidade; 5. Disponibilidade; 6. Economia; 7. Praticidade; 8. Estabilidade. ( ) garantia que realmente funciona na prática; ( ) baixo custo de obtenção; ( ) facilidade de ser compreendido e aplicado; ( ) capacidade de resposta às mudanças; ( ) facilidade para identificação da origem dos dados; ( ) cobertura das etapas mais importantes e críticas; ( ) permanece ao longo do tempo; ( ) facilidade de acesso para coleta; 04) A sentença “Foco nos resultados e medição da eficácia referem-se aos indicadores de produtividade” é verdadeira? Justifique. 05) De acordo com a ABNT (2000) o que é uma abordagem de processos?
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06) Que tipos de benefícios podem ser trazidos a uma organização que investe tempo e recursos financeiros em programas de qualidade e produtividade? 07) Dentro do gerenciamento da qualidade alguns itens são essenciais para as empresas se manterem em operação. Cite-os. 08) A NBR ISSO 9004 (2010) prevê que o ambiente em uma organização deve ser monitorado para determinar se existe necessidade de analisar criticamente e revisar estratégias e políticas da empresa e que, para isso, a organização deve ter processos a fim de aprovar e apoiar uma estratégia eficaz, donde pode-se destacar: I. Monitorar e analisar continuamente o ambiente da organização, incluindo as necessidades e expectativas de seus clientes; II. Identificar e determinar as necessidades e expectativas de outras partes interessadas; III. Avaliar suas atuais capacidades de processos e recursos. Das afirmações acima está (ão) correta (as): a) A opção I, somente; b) A opção II, somente; c) A opção III, somente; d) As opções I e II, somente; e) Todas as opções. 09) Qual a ênfase do Requisito 4 (Sistema de Gestão de Qualidade) da Coordenação de Inovação Tecnológica (CIT)? 10) Cite responsabilidades da direção previstas no Requisito 5 da
CIT.
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1.3 ATIVIDADES COMPLEMENTARES | AULA 03 Realize estas atividades complementares e teste seu conhecimento: 01) Comente a seguinte afirmação: “Numa empresa de construção civil a falta de padronização e excesso de variabilidade nas entregas pode chegar ao cliente externo, porém em hipótese alguma o nível de satisfação com o serviço e/ou produto entregue estará comprometido”. 02) No que tange à qualidade no gerenciamento e execução de obras, a definição prévia dos objetivos a serem alcançados no decorrer do empreendimento é: a) Dispensável; b) Essencial; c) Uma opção que o profissional tem para desenvolver um trabalho organizado; d) Totalmente desnecessária; 03) No intuito de obter qualidade no gerenciamento e execução de obras é muito importante: a) Assegurar que as cláusulas contratuais sejam cumpridas parcialmente; b) Elaborar procedimentos e instruções de trabalho de tal forma que os funcionários sejam treinados a fim de que todas as operações sejam executadas de diversas maneiras, assegurando a qualidade; c)
Responsabilizar
os
engenheiros
pelo
cumprimento
dos
objetivos,
estratégias e diretrizes; d) Qualificar fornecedores e serviços; 04) Sobre a definição das metas fundamentais a serem alcançadas no decorrer do empreendimento, classifique as alternativas abaixo como V (verdadeira) ou F (falsa). ( ) Buscar a melhoria e a adequação de instrumentos normativos e
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contratuais, procedimentos, produtos e serviços, visando compatibilizá-los às exigências relativas à qualidade e segurança do empreendimento; ( ) Buscar a satisfação apenas dos clientes internos do empreendimento; ( ) Conscientização, motivação, comprometimento e capacitação da equipe de apoio; ( ) Definir procedimentos de controle de qualidade no decorrer da execução da obra; 05) Qual a importância da apuração periódica de resultados das obras? 06) Para que serve um check list de encerramento de obras? 07) Sobre manual do proprietário previsto na NBR, assinale V para verdadeiro e F para falso. ( ) A NBR 14137 estabelece algumas recomendações para a elaboração e formas de apresentação dos manuais do proprietário de edificações; ( ) De acordo com a NBR a estrutura do manual deve conter ordem lógica e organizada as informações; ( ) No conteúdo mínimo do manual não os procedimentos em caso de emergência são desnecessários; ( ) A linguagem constante no manual deve possuir vocabulário simples, preciso e adequado aos leitores. 08) O que são os manuais de qualidade? 09) O que significa PQO? Para que serve? 10) Uma ferramenta usual nas grandes empresas é o procedimento de cotação no momento da compra de mercadoria. No entanto, problemas de comunicação são recorrentes entre os requisitantes do produto, os compradores (normalmente pertencentes à área de suprimentos) e os fornecedores. Dê sua opinião acerca de, em um processo de compra, a
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necessidade de uma área de compras (suprimentos) intermediando o processo entre a requisição do técnico e os fornecedores.
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1.4 ATIVIDADES COMPLEMENTARES | AULA 04 Realize estas atividades complementares e teste seu conhecimento: 01) Cite exemplos de defeitos construtivos originados pela deficiência de qualificação profissional da equipe técnica. 02) São formas de atingir ótimos padrões de qualidade na execução de obras: I. Adoção de rotinas relacionadas a controle de recebimento e estocagem de materiais e serviços; II. Investimento em qualificação e segurança de mão de obra; III. Programa de manutenção de equipamentos e ferramentas; IV. A inutilização de indicadores no decorrer da obra; Está (ão) correto (s) o que se lê em: a) I, somente; b) I e II; c) I, II e III; d) Todas as alternativas; 03) A adoção de indicadores de execução de obras também é maneira de atingimento
de
bons
padrões
de
qualidade.
Dê
exemplos
destes
indicadores. 04) Assinale a alternativa que apresenta exemplos de profissionais considerados mão-de-obra direta em uma obra. a) encarregado, topógrafo, eletricista, pedreiro; b) eletricista, apontador, engenheiro, supervisor de obra; c) topógrafo, engenheiro, técnico em edificações, auxiliar de segurança do trabalho; d) pedreiro, servente, carpinteiro, auxiliar administrativo.
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05) A ISO 9000 é uma série de quatro normas internacionais para Gestão da Qualidade e Garantia da Qualidade, cujos padrões são adotados para melhorar a qualidade e a funcionalidade do Sistema de Qualidade. Que normas compõem a série ISSO 9000? 06) O que a ISSO 9001 promove dentro da empresa? 07) O que é e o que faz a ABNT? 08) A certificação é uma modalidade que avalia se os padrões de conformidade da empresa estão de acordo com os requisitos e critérios mínimos exigidos pela certificação alvejada. Descreva de forma sucinta como se dá esse processo. 09) Que fatores podem ser evitados numa organização que busca o processo de certificação constantemente? 10) Aponte semelhanças entre o Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade no Habitat e a ISSO 9001:2008.
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1.5 ATIVIDADES COMPLEMENTARES | AULA 05 Realize estas atividades complementares e teste seu conhecimento: 01) Baseado na ISO, o PBQP-H lançou o SIQ (Sistema de Qualificação de Empresas de Serviços e Obras – Construtoras), norma reguladora para empresas na área da Construção Civil. Que ações esse sistema adota para regulamentar as construtoras e que princípios ele utiliza para alcançar seus objetivos? 02) Defina orçamento. 03) Em se tratando de orçamentos, assinale a alternativa correta. a) O atual cenário competitivo tem feito às empresas refletir sobre suas metodologias de cálculo do preço focando no aumento da produtividade e a diminuição de desperdícios; b) Mesmo com um grande número de concorrentes, o mercado não determina a qualidade e o preço do produto a ser consumido; c) Mesmo com a concorrência existente as construtoras ainda estabelecem seu lucro independente de preço de mercado e custos em uma obra; d)
Mecanismos
que
proporcionem
a
redução
de
custos
em
empreendimentos são cada vez mais raros; 04) Para a obtenção de um orçamento discriminado referente a uma determinada obra é importante que todos os subsídios necessários relativos ao empreendimento sejam levantados. Para os itens abaixo aplique N para os subsídios necessários e D para os itens desnecessários num orçamento discriminado. ( ) Acessos e infraestrutura na região; ( ) Definir fornecedores de acabamento; ( ) Especificações relativas à obra (área construída, área do pavimento tipo, etc);
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( ) Descrição da obra; ( ) Pé direito médio; 05) Em uma construção, o que significa o termo insumo? Cite exemplos. 06) O levantamento do quantitativo é calculado baseado nas dimensões previstas no projeto arquitetônico e executivo. Calcule a área de alvenaria em uma parede de alvenaria de 10 m por 3 m de pé direito, com uma porta de 0,9 x 2,1 m e uma janela de 3 x 1,5 m. 07) No levantamento de custos qual a diferença o custo praticado e o custo de mercado? 08) Enumere corretamente os itens abaixo com 1 para custos diretos e 2 para custos indiretos, segundo a composição de custos na construção civil. ( ) Betoneira; ( ) Cimento; ( ) Seguros; ( ) Tributos sobre a receita; ( ) Ferramentas manuais; ( ) Vibrador de imersão 09) O que é BDI? Exemplifique com pesquisas em livros/Internet/obras. 10) Pesquise exemplos de Planilhas Orçamentárias.
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APÊNDICE 2.1
GABARITO DAS ATIVIDADES COMPLEMENTARES|AULA 01
01) O controle de qualidade é utilizado como auxílio para atender aos objetivos do empreendimento. Para isso avalia o desempenho operacional real comparando ao desempenho previsto na fase de planejamento, de forma a obter a melhor qualidade possível dos produtos e serviços a serem entregues. 02) Para melhoria da qualidade das informações é importante que: - as informações sejam claras, objetivas e registradas; - os projetos sejam compatibilizados na fase de planejamento; -
todas
as
solicitações
de
mudanças
sejam
avaliadas,
aceitas
e
documentadas; - toda as trocas de informações com os clientes ao longo da obra devem ser registradas e documentadas. 03) Segundo a NBR ISSO 8402 (1993) qualidade é “a totalidade de características de um produto que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas e implícitas dos seus usuários”. 04) Sob a ótica do produtor a qualidade está associada à criação e confecção
de
um produto que atenda às
necessidades
do
cliente,
considerando-se a minimização de desperdícios, a economia de energia, a segurança dos colaboradores e a proteção à saúde do consumidor. Já sob a ótica do consumidor a qualidade está atrelada ao valor do produto e ao benefício que ele propicia. 05) 4, 3, 1, 5, 2. 06) São ferramentas usuais no planejamento da qualidade:
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- Coleta de dados/estratificação; - Fluxograma; - Diagrama de Pareto; - Diagrama de causa e efeito; - Gráfico de correlação; - Histograma; - Gráficos de controle; 07) V, F, V, V. 08) Fluxograma é uma representação gráfico de um processo. Sua principal funcionalidade é registrar um fluxo de produção de um produto ou fluxo de produção na prestação de serviço adotando uma linguagem universal e buscando oportunidades de melhoria. 09) O Princípio de Pareto ou Regra dos 80-20 afirma que em diversas situações 80% das consequências advêm de 20% das causas. 10) Alternativa “a”.
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2.2
GABARITO DAS ATIVIDADES COMPLEMENTARES|AULA 02
01) Alguns exemplos de sistemas de gestão de qualidade são os programas evolutivos de qualificação (PBQP-h), certificações segundo requisitos das NBR´s 9001 e 9002 e prêmios de qualidade como o PNQ e PGQP. 02) Os indicadores de qualidade servem para: - transmitir as necessidades e expectativas dos clientes; - viabilizar o desdobramento das metas do negócio; - dar suporte à análise crítica dos resultados do negócio, ás tomadas de decisão e ao novo planejamento e; - contribuir para melhoria dos processos e produtos. 03) 7, 6, 3, 1, 4, 2, 8, 5. 04) Não. Foco nos resultados e medição da eficácia referem-se aos indicadores de qualidade. Os indicadores de produtividade medem a eficiência e tem foco no esforço para se chegar aos resultados esperados. 05) Segundo a ABNT (2000) abordagem de processos são as interações existentes entre a identificação sistemática e a gestão dos processos empregados numa organização. 06) Produção com custos mais baixos; produção em menor tempo; aumento
de
satisfação
dos
clientes;
aumento
da
satisfação
dos
colaboradores. 07) Aumento da competitividade, cumprimento de prazos, maior confiança nos produtos da organização, maior satisfação do cliente, melhoria da qualidade, padronização do produto e redução contínua de custos.
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08) Alternativa “e”. 09) O Requisito 4 enfatiza a necessidade de documentar, implementar e manter um sistema de gestão da qualidade, melhorando-o continuamente. Requer também declarações documentadas da política e dos objetivos da qualidade. 10) É responsabilidade da direção comunicar a necessidade de melhoria contínua com o propósito de atender aos requisitos dos clientes. Além disso são consideradas de sua responsabilidade os requisitos regulamentares e estatutários, bem como os da estrutura organizacional como um todo.
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2.3
GABARITO DAS ATIVIDADES COMPLEMENTARES|AULA 03
01) A afirmação está equivocada, pois em empresas de qualquer setor, incluindo a da construção civil, a falta de padronização e excesso de variabilidade nas entregas pode chegar ao cliente externo e comprometer seu nível de satisfação com o serviço e/ou produto entregue. 02) Alternativa “b”. 03) Alternativa “d”. 04) V, F, V, V. 05)
A
apuração
retroalimentação
periódica do
de
sistema,
resultados
das
a
dos
análise
obras pontos
permite
uma
críticos,
o
desenvolvimento de soluções, a avaliação de fornecedores e equipes e a obtenção de melhoria contínua na qualidade do produto final. 06) O check list é uma ferramenta que serve para garantir o cumprimento dos requisitos da qualidade acordado nas condições contratuais e evitar problemas futuros no pós-entrega. 07) F, V, F, V. 08) São documentos que especificam procedimentos ou rotinas de trabalho documentados para padronizar e controlar a execução dos processos construtivos, visando à melhoria continua dos produtos ou serviços. 09) Plano de Qualidade da Obra. Serve para armazenar todas as informações necessárias para o acompanhamento das obras e serviços realizados, com o intuito de controlar os procedimentos que impactam no
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resultado final do produto e serviço 10) O aluno deve opinar a respeito da necessidade de uma área de suprimentos. É comum a compra de mercadoria errada ou muitas vezes de qualidade inferior por questões de economia, o que torna a compra algo mais oneroso. O aluno pode opinar também se é ético o comprador de determinado produto ser o pessoal técnico da obra, o que pode causar “preferência” por determinado produto que não necessariamente seja o mais barato, trazendo benefícios a fornecedores.
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2.4
GABARITO DAS ATIVIDADES COMPLEMENTARES|AULA 04
01)
Deficiências
durante
desconformidades
ou
a
concretagem
problemas
na
de
vigas,
estrutura;
pilares
instalações
e
lajes;
elétricas
inadequadas; trincas e fissuras nas paredes; vazamentos hidráulicos. 02) Alternativa “c”. 03) Análises de causa e efeitos, matrizes de treinamento, avaliação de desempenho da equipe, controle de empreiteiro, relatório diário de obra, histogramas. 04) Alternativa “a”. 05) A série é composta das seguintes normas: ISO 9000 (fundamentos e vocabulário, ISO 9001, ISO 9004 e ISO 19011 (auditorias da qualidade e ambientais). 06) Promove a melhoria contínua, aumenta a eficiência dos processos, reduz desperdícios e facilita a compatibilidade de seu sistema de gestão da qualidade com outros requisitos de sistemas de gestão relacionados. 07) A ABNT é a Associação Brasileira de Normas Técnicas e é o órgão responsável pela normalização técnica do país. 08) O processo de certificação de maneira simplificada é realizado através de
auditoria
presencial,
seguida
de
análise
técnica
e
entrega
dos
certificados. 09) Os fatores a serem evitados podem ser: - Alto índice de desperdício e retrabalho;
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- Ações judiciais movidas por clientes insatisfeitos; - Baixa produtividade; - Prazos não cumpridos; - Falta de indicadores de desempenho. 10) Referência normativa, promove a melhoria contínua das construtoras, aumenta a eficiência dos processos, reduz desperdícios em obra, incentiva as relações comerciais e o estudo da viabilidade do empreendimento.
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2.5
GABARITO DAS ATIVIDADES COMPLEMENTARES|AULA 05
01) O SIQ estabelece o referencial técnico básico do sistema de qualificação evolutiva adequado às características específicas das empresas construtoras atuantes no subsetor de edifícios, baseando-se em alguns princípios: - Referencial da série de normas NBR ISO 9000, em sua versão de 1994; - Caráter evolutivo; - Caráter pró-ativo; - Caráter nacional; - Flexibilidade; - Sigilo; - Transparência; - Independência; - Caráter público; -
Harmonia
com
o
SINMETRO
-
Sistema
Nacional
de
Metrologia,
Normalização e Qualidade Industrial. 02) Orçamento pode ser definido como a determinação dos gastos em termos quantitativos, necessários para a realização de todas as atividades de um determinado empreendimento, devendo conter claramente todos os serviços, materiais necessários para a execução de cada atividade, equipamentos, mão de obra e demais despesas alocadas em uma determinada obra. 03) Alternativa “a”; 04) V, V, V, V, V. 05) O termo insumo significa todo e qualquer recurso empregado numa construção. Como exemplo tem-se: os equipamentos, a mão de obra, subempreiteiros, energia, etc.
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06) Área total: 10,00 x 3,00 = 30,00 m². Área de desconto da porta = 0,90 m x 2,10 m = 1,89 m² 1,89 m² < 2,00 m²
Desconto = 0, segundo a regra do desconto.
Área de desconto da janela = 3 m x 1,5 m = 4,5 m² 4,50 m² > 2,00 m² Desconto = 4,50 m² - 2,00 m² = 2,50 m² Área de alvenaria = 30,00 m² - 0 - 2,50 m² = 27,50 m² 07)
O
custo
especializadas
praticado (PINI),
é
levantado
publicações
mediante
consulta
governamentais,
a
revistas
softwares
com
programa de orçamento, banco de dados, sistema SINAPI, entre outros. Já o custo de mercado é cotado junto aos fornecedores. 08) 1, 1, 2, 2, 1, 1. 09) O BDI (Bonificação de Despesas Indiretas) é um índice definido previamente pelas empresas construtoras que se aplica à planilha de custo. O aluno deve pesquisar tipos distintos de cálculos de BDI no mercado em livros, Internet, obras reais, etc. 10) Tema livre. O aluno pode buscar em diversos meios modelos distintos de planilhas orçamentárias.
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