ngenium AGOSTO 2016 / Año 02 / N°3
da ilender
O QUE VOCÊ ADORA
PAIXÃO NO QUE VOCE É BOM
MISSSAO O QUE O MUNDO PRECISA
PROPÓSITO
ilender PROFISSÃO
VOCAÇÃO
PELO QUE PAGAM A VOCE
ESSÊNCIA ILENDER
A Pontualidade
REPORTAGEM
Corrente de valor: Qualidade
SERVIÇO & CLIENTE
360º: Foco no cliente
A NOTÍCIA
O nosso presidente executivo foi nomeado o Líder Empresarial do Câmbio e representou o Peru em Mónaco
RESPONSABILIDADE SOCIAL COM SENTIDO Confirmação do futuro
O TALENTO EVOLUI, A NOSSA ESSÊNCIA PERMANECE.
CARTA DO GERENTE GERAL
CARTA DEL GERENTE GENERAL
Devemos ter em mente, sempre, que a missão da ilender é focada em satisfazer as necessidades de nossos clientes, gerando valor e o desenvolvimento do nosso talento. É possível que a empresa toda, todas as suas áreas de gestão e operação, todos os colaboradores, estejamos orientados no cliente? Não só é possível, é imperativo, é o mais importante. Somos uma peça chave na corrente de produção de proteína animal: carnes e ovos. E somos chave porque a qualidade das carnes e dos ovos depende em boa medida, da qualidade dos nossos produtos e serviços. Um frango passa das 40 gramas a quase 3 quilos em somente 40 dias; uma galinha põe um ovo diário na maioria dos casos, isto é, é a máxima expressão de produção de proteína de altíssima qualidade. Para que estes processos produtivos sejam eficientes é necessário que toda a corrente esteja muito bem organizada e controlada. Nós somos parte dessa corrente produtiva e temos a responsabilidade de prover produtos de alta qualidade em tempo hábil. Os clientes depositam a sua confiança em nós com a expectativa de que atendamos às suas necessidades integralmente. Isto significa que funcionemos como uma engrenagem de relógio: perfeita. Esperam de nós que sejamos uma solução para que eles possam entregar seus produtos: alimento para a população. Agora, na ilender, todos nos sentimos o nos vemos como parte deste processo? Conhecemos qual é a relação entre nossa atividade e o frango, o porco ou o ovo que o nosso cliente produz? Temos consciência plena de que, independentemente da área de gestão ou operação na qual trabalhamos, o nosso labor está ligado ao cliente? Absolutamente todas as áreas e as pessoas da nossa empresa estão ligadas ao cliente, pelo tanto, devemos ter consciência da responsabilidade que esta em nossas mãos. Temos a obrigação de conhecer em profundidade a nossa empresa, o nosso negócio, a atividade dos nossos clientes e que importância tem o que fazemos para eles. Não existiria venda sem uma gestão de compra de matérias primas, sem uma gestão de cobrança, sem um registro contábil, sem a fabricação de um produto, sem o armazém, sem a tecnologia que nos dá suporte e assim em diante. Os nossos processos são muito importantes; comunica-los, implementá-los e certifica-los; no entanto, o mais importante é questioná-los e propor melhoras, mas sempre pensando no cliente. Temos o desafio de crescer, ampliar a nossa base de clientes, expandir a nossa fronteira de negócios. Somente o conseguiremos com sucesso se todos estamos focados no cliente. Na ilender, o desafio é constante! não percamos de vista que o nosso objetivo principal é superar as expectativas dos nossos clientes, como manda a nossa missão.
Sergio Gamio Bravo GERENTE GERAL
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CARTA DO PRESIDENTE
Antonio E. Armejo Sánchez Presidente
Prezados Amigos: Nesta fase de crescimento, recorro ao compromisso e à entrega de vocês, estamos em um momento em que o esforço e o foco são necessários para conseguir as nossas metas estratégicas. Somos uma equipe que enfrenta desafios constantes, que está acostumado a navegar com rumo seguro, porque confiamos em nós e no nosso modo de sermos ilender. Temos a planta mais moderna do mundo em seu tipo e, automatizar os processos nos desafia a objetivos maiores; para alcançar os níveis aos que estamos expostos devemos estar dispostos a crescer, a aprender, e a evoluir mantendo a nossa essência, que é o que faz a diferença, é o significado de quem somos, é o caráter da nossa marca: Talento que gera valor constante, então geremos valor, mudemos a realidade, mudemos o mundo desde o nosso lugar, desde nosso aprimoramento constante, desde nossa vontade de sermos melhores, os melhores profissionais, mas sobre tudo, pessoa melhores! Pra frente equipe, pra frente líderes do câmbio, nós somos o grão de areia que muda a praia, e, o que é uma praia? Muitos grãos de areia. Antonio Armejo Sánchez
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A NOTÍCIA
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empresariais por o cambio são as siglas do Premio LEC, trata-se de um reconhecimento à trajetória empresarial de um líder que tenha mudado a realidade a partir do seu trabalho como empresário, que através do seu exemplo tenha logrado uma transformação do entorno, começando por seu ambiente e acabando por mudar o mundo.
A Ilender e o Antonio compartilharam com o mundo nossa visão donde temos o desafio de alimentar o futuro, porque somos o primeiro elo da corrente, porque nós somos responsáveis por aperfeiçoar a produção de proteína animal reduzindo os recursos através da inovação tecnológica, tanto com nossos produtos bem como com os produtos que representamos. Mostramos nossa essência ilender e o modo como compartilhamos com nosso entorno o nosso progresso, fazendo responsabilidade social no centro do desenvolvimento sustentável: a educação. Que contribuímos com profissionais extraordinários, que são pessoas de primeira, porque se entrega e se dá mais do que se espera para solucionar os desafios que são apresentados pelos nossos clientes. Porque somos gente que atende gente por um fim superior. LEC e WEOI são somente uma baliza na folha de rota que nos diz que as coisas estão no caminho certo. Sigamos avançando confiando na nossa forma de ser e de fazer. Sigamos apaixonados pelo nosso trabalho, certos do nosso rumo e apaixonados dos desafios constantes. Fazemos que as coisas aconteçam, porque na ilender o talento evolui, a nossa essência permanece.
Antonio Armejo, nosso presidente executivo, foi condecorado como o líder empresarial da mudança 2016 no Peru pela categoria: grande empresa; e como líder de líderes. A sua trajetória e o seu jeito de ser e de trabalhar conseguiram que, ainda em silêncio, e com perfil discreto, as instituições mais importantes reconheçam o seu legado, o legado que vivemos na ilender e que se reflete através do nosso trabalho a toda a indústria, ao Peru e ao mundo que atendemos hoje em quatorze países da América Latina, e, em breve Norte América, Europa e Meio Oriente. Este prêmio confirmou que o nosso espírito de serviço é o caminho para termos um mundo melhor, que a filosofia de enxergar as necessidades dos outros para encontrar soluções que consigam melhorar realidades de verdade, é a certa, que quando falamos de responsabilidade social e olhamos para o nosso próximo sem outro interesse que fazer o bem, estamos na rota, que somos parte de uma nova história. Mónaco: O World Entrepreneur Of The Year (WEOI) A realidade superava toda expectativa, tratava-se do encontro de empresários mais importantes do mundo, que vinham compartilhar experiências, e que contavam através do sucesso evidente, que fazendo bonito e jogando corretamente o jogo dos negócios, olhando pro outro, servindo ao outro, é o jeito de conseguir progresso, de mudar o mundo em direção a um futuro de paz e onde as pessoas trabalhem FELIZES.
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Trata-se de encontrar o propósito, porque uma vez encontrado o sentido do trabalho, fazemo-nos parte da transformação, isto faz com que nos apaixonemos pelo que fazemos.
• O jurado do Prêmio LEC 2016, que lhe deu este reconhecimento ao nosso presidente, estevo integrado por destacados reitores como: Fabiola León-Velarde (UPCH), Óscar Quezada (U. De Lima), Elsa de Castillo (UP), Ernesto Cavassa (U. Ruiz de Montoia) e Salomón Lerner (reitor emérito de a PUCP). • O prêmio LEC é outorgado pela EY e EI Comercio. Antonio Armejo foi apresentado pelo Banco de Crédito do Peru.
ARTÌCULO
Nuestra Misión O QUE VOCÊ ADORA
PAIXÃO NO QUE VOCE É BOM
MISSSAO O QUE O MUNDO PRECISA
PROPÓSITO
ilender PROFISSÃO
VOCAÇÃO
PELO QUE PAGAM A VOCE
Qual é a minha missão?
Para que trabalho? Esta pregunta devemos fazê-la a nós mesmos 3 vezes
e responder com muita verdade. O exercício que proponho é um exercício muito pessoal, e por tanto deverá ser honesto. Enquanto mais sinceros sejamos com nós mesmos, mais sinceros seremos com os outros, enquanto saibamos mais sobre o que nos move, então entenderemos alguns “porquês” que nos pegam de
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quando em quando e que nos questionam a atividade que realizamos, a tarefa que cumprimos, a vida que vivemos. Não continue lendo até que tenha escrito as três respostas. Para que trabalho? A primeira resposta será a mais instintiva, a segunda terá uma carga de reflexão extra, e a terceira será basicamente a resposta real. Essa realidade é a que devemos analisar, porque o ponto é encontrar o sentido do nosso trabalho, e o sentido tem a ver com a nossa missão. Trabalho para ganhar dinheiro? Trabalho para que a minha família viva melhor e dar um futuro melhor aos meus filhos? Trabalho para contribuir a criar um mundo melhor e desse jeito ser feliz? Existem motivações extrínsecas como a primeira; motivações intrínsecas como a segunda; e motivações transcendentes como a terceira opção; quanto mais identificados nos sintamos com nosso trabalho, enquanto compreendamos para que o fazemos, maior será o nosso compromisso e a motivação transcendente será a que dirija os nossos atos. Os seres humanos são uma unidade e como tal devemos nos comportar, somos os mesmos no trabalho que na rua, porque o natural e o humano é que nos comportemos sempre igual. Nesse sentido e voltando a todos os tratados da antropologia filosófica, o homem somente pode ser feliz uma vez que consegue transcender e isso é feito através do serviço ao próximo. Então, a nossa missão possui um propósito muito forte que é: servir. Na ilender temos a missão de satisfazer as necessidades dos nossos clientes com soluções que gerem valor, isso significa que somos sócios estratégicos dos nossos clientes, que estamos no negócio das proteínas, que somos o primeiro elo da corrente, que somos os responsáveis por que os animais de consumo cheguem à mesa dos peruanos e dos quatorze países aos que servimos, com proteína da melhor qualidade produzida a partir da inovação tecnológica que permite utilizar menos recursos. Sob essa premissa, cada um de nós cumpre uma tarefa e tem uma missão, a tarefa que propomos agora é a de definir qual é a sua missão.
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El primer entrevistado é nosso Presidente Executivo, o creador de ilender e o primer empleado de a empresa: Antonio Armejo Sánchez.“Io estoi aquí para servir, mi misión é formar gente, gestionar o talento para que nossa cultura de serviço continúe tan efervescente e entusiasta como o primer día que se formó ilender, donde um grupo de optimistas enamorados de a avicultura nos lanzamos com o primer produto poniendo a bioseguridade na agenda e cambiando a historia; mostrando uma nueva forma de vender: buscando mejorar uma realidad, mirando las necesidades para entregar soluciones reales, com iables. o espíritu de serviço nos ha puesto donde estamos ahora, com ética, respeto e compromiso. Mi misión é hacer que a esencia ilender brille com mais fuerza cada vez, em cada uno de nós”.
ESSÊNCIA ILENDER
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A Pontualidade
um dos pontos mais importantes da nossa essência, é um dos maiores desafios da ilender, é a virtude mais avaliada e mais reconhecida. Somente os disciplinados conseguem a satisfação da vitória e podem olhar para o relógio sem remorsos, com o olhar franco mostrando o caminho, dando o exemplo e explicando que não é muito complicado, o único que é preciso é VONTADE.
Jesús Odar, o nosso gerente da Planta Santa Clara compartilha com nós alguns pensamentos, e reflexões de quem respeita o tempo alheio e aperfeiçoa o próprio.
A pontualidade motiva-me, a adoro porque além de demonstrar respeito pelos outros, é um dos valores que me inculcaram meus pais. Sinto que a pontualidade te dá autoridade moral, penso que tem a ver com o compromisso, com a honradez e com a honestidade. Quando a gente tenta ensinar com palavras, os resultados rara vez são satisfatórios, a mudança real acontece quando a gente ensina com o exemplo. Sinto-me muito feliz de transmitir aqui na ilender os valores que me transmitiram em casa e além disso, compartilhá-los com o fundador da ilender Antonio Armejo. Como ele faz? Todo o meu tempo está programado, por exemplo, para tarefas habituais preparo tudo o dia anterior, eu adoro a ordem, sinto-me motivado planejando o que farei no dia seguinte e com quem contarei. Essa sensação de paz quando a gente chega com tempo de sobra não tem preço.
REPORTAGEM
Corrente de Valor: Qualidade
“Somos o primeiro e o último passo”
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ualidade mais que um elo na corrente, é uma peça chave clave dentro do processo, o ponto fundamental sobre o qual descansa a confiança e a segurança; é a garantia de que a promessa que a gente faz aos nossos clientes será cumprida conseguindo sustentabilidade e continuidade para nossa empresa. Como parte das nossas políticas temos que fazer melhoras contínuas, e esse é o significado do nosso trabalho. Nosso trabalho em qualidade garante os produtos, somos os responsáveis de que todos os nossos produtos cumpram com cada uma das especificações e supere as expectativas. Aportamos à organização o conceito de economia dos processos, pois com dedicação e disciplina procuramos minimizar os erros e as demoras para lograr um melhor uso do tempo e dos recursos, o que se traduz em produtividade. A nossa responsabilidade e dedicação é a prova de balas, por isso procuramos a excelência e nos respaldamos na nossa política de Qualidade que diz: estamos comprometidos com a Qualidade e Inocuidade dos nossos produtos e Serviços em cumprimento dos correspondentes requerimentos legais, baseados na continua melhora do nosso sistema de gestão, para satisfazer as necessidades e expectativas dos nossos clientes, e isso nos foca a trabalhar olhando o presente; aprendendo do passado e pensando no futuro. Somos um grupo de profissionais que ama o seu trabalho e que é feliz fazendo com que as
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coisas aconteçam; somos flexíveis e trabalhamos com critério, mas há pontos quedevemos defender para conseguirmos nossos objetivos como empresa, e subscrever o nossa máximo: o talento evolui, a nossa essência permanece. A área de Qualidade divide-se em: • Gestão de qualidade, que se encarrega de monitorar e supervisar o processo todo, que começa com a matéria prima; continua acompanhando o trabalho de produção, fiscalizando que as áreas cumpram com os requisitos de ordem e limpeza, que os empregados estejam devidamente treinados, que os processos estejam validados e que os controles sejam realizados; e termina conseguindo que tudo isto seja evidenciado nas certificações de qualidade que sustenta à Empresa. Aqui trabalhan: Mariella Céspedes, Maybee Rivera. • Controle de qualidade, é o primeiro e último elo da corrente produtiva, é a área responsável de analisar e dar luz verde à entrada e saída de produtos. Esta equipe está conformada por: Yolanda Clemente, Yuli Caro, Ángela Zegarra, Zoila Herrera, Andrés Mejía, Jhonatan Córdova, Juan Carlos Cabrera, Karen Almonacid, Eduardo Camarena, Nancy Pariona, Romina Cárdenas y Wendy Lau. • Asseguramento da qualidade, é a área que se encarrega de controlar que todo o processo seja conduzido de forma adequada verificando aleatoriamente. Este labor está a cargo de: Samuel Miguel e Erika Chuco.
Eduardo Camarena
Nancy Pariona
Yuli Caro
Antonio Armejo y equipo de Calidad
Karen Almonacid
Samuel Miguel
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Responsabilidade Social com Sentido
RSC
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Confirmação do Futuro
Quando começamos esta tarefa, tínhamos muita ilusão e bastante medo, mas tínhamos sobretudo um propósito, um modelo que demonstrar: que o trabalho em conjunto do Estado, a Empresa privada e a sociedade civil, é possível e traz progresso. Por isso desenhamos um modelo que, trabalhando em equipe, obtínhamos a equação do resultado esperado: desenvolvimento sustentável. Nós tínhamos pesquisado e compreendemos que mudaríamos o panorama se impactássemos no ponto de inicio, a base do problema que afetava a área de Santa Clara: a deserção escolar secundaria, e então pusemos mãos na massa e conseguimos que o projeto se tornasse realidade, demonstramos que com um orçamento reduzido e com muito compromisso, dedicação e paixão, as metas podem ser cumpridas. Este ano cumprimos a nossa primeira promessa, entregar os certificados aos professores que fazem parte do programa e desta forma conseguir que subam no escalão do magistério e acedam a um nível superior tanto profissionalmente como economicamente. Porém o evento cume foi a confirmação do nosso programa com cada um dos integrantes. Os duzentos doze alunos, seus pais, e os doze professores, assinaram um documento onde confirmavam a sua vontade de pertencer ao programa e assumiam a sua responsabilidade para com o futuro. Os alunos se comprometeram a aproveitar as ferramentas que estávamos lhes entregando e a dar todo seu optimismo e entusiasmo em aprender. Os professores se comprometeram a receber os treinamentos e aproveitá-los do melhor modo para poder ensinar aos seus alunos de modo tal que a transferência de conhecimento
Antonio Armejo, Presidente da ilender; Melani Montoia, Diretora da Contraloria e Gestão; Germán Zacarías Gutiérrez, Chefe da agência municipal de Santa Clara.
fosse feita. Assumiram o compromisso de acompanhar o processo e apoiar seus filhos para que logrem os objetivos definidos. Enquanto isso, nós nos comprometemos a seguir dando o melhor de cada um e entregar o nosso trabalho para fazer que as coisas aconteçam. Estamos mudando vidas, formas de pensar, fazendo que o mundo mude a partir de mostrar às pessoas que os êxitos conseguem-se com esforço e dedicação, que para obter algo há que se focar e trabalhar duro, uma vez conseguido o objetivo, sempre se quer mais; ensinamos a eles que o desafio é constante e que o talento evolui, mas que a essência permanece, porque fazemos responsabilidade social com sentido, com um propósito, fazer que o nosso mundo seja um lugar melhor, construído por pessoas boas que buscam seus sonhos com trabalho feito bem.
• Vamos avançando com passo firme e seguro, +Futuro acaba de receber a qualificação de instituição receptora de donativos pela SUNAT, uma resolução que nos confirma que vamos pelo caminho certo. • O Ministério de Educação, através da Unidade de Gestão Educativa Local UGEL #6, renovou-nos a confiança com a Resolução Diretorial 06573 para seguirmos com o programa de intervenção educativa ilender Mais Futuro em 2016. Luis Gutiérrez, Gerente de Logística; Dina Aguirre, Tutora 2do “A”, Carlos Chirichigno, Gerente de Operações da planta Santa Clara, e Ramiro Ruíz, Gerente de Armazém e Distribuição, entregando certificado
Karla Poggi, Gerente de Comunicação Institucional e Responsabilidade Social, com os alunos beneficiados.
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SERVIÇO & CLIENTE
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ailender vivemos os nossos valores e os transmitimos, somos comprometidos, éticos e respeitosos, por isso vivemos por dentro e por fora a essência ilender e isso se vê refletido em todo o que fazemos.
360° é a forma de viver os valores ilender com FOCO no CLIENTE. Trata-se do serviço personalizado que brindamos aos nossos clientes em toda a sua corrente de produção, com assessorias técnicas para ajuda-los a melhorar a sua produtividade com o propósito que consigam baixar seus custos e oferecer seus produtos a preços mais acessíveis a todos os peruanos e consumidores dos quatorze países da América Latina que atendemos.
360°: Foco no cliente Equipe Comercial
Equipe de Armazém e Distribuição
Mas, Como é 360° dentro da ilender? Nós somos o suporte, trabalhamos sob padrões de qualidade extrema que nos fazem totalmente seguros e conseguimos que a nossa equipe comercial saia vender com total confiança de que o que promete aos clientes no que diz respeito aos nossos produtos é totalmente verdadeiro e mais. Todos trabalhamos para que nossos colegas possam chegar aos clientes com produtos que consigam ganhar a sua confiança, assim, abrem as portas das suas empresas para que possamos assessorá-los profissional e tecnicamente, e esse círculo de 360 graus é fechado quando eles se idealizam conosco e nos convertemos em parte da sua corrente de valor.
Equipes de Manutenção e Produção
Porque na ilender trabalhamos para alimentar o futuro e fazer que este mundo seja um melhor lugar. Estamos comprometidos e estamos para servir. Isso é ilender, isso somos nós.
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PROMOÇÕES + PONTOS
• CARLOS CALLE, SUBGERENTE DE ADM & FIN - LABOT FOI PROMOVIDO A GERENTE DE ADM. & FIN. ILENDER BOLÍVIA • GERARDO DEZA, AUXILIAR DE CONTABILIDADE, FOI PROMOVIDO A ASSISTENTE DE CONTABILIDADE ILENDER PERU • MARTÍN ALLAUCA, ANALISTA CORP. DE ADM. & FIN., FOI PROMOVIDO A CHEFE DE ADM. & FIN. LABOT
CEGONHA EM CASA 1
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Almudena Mendoza Lino Nasceu o 08/04/2016 Mãe: Verónica Lino Fabian Bellatin Iong Nasceu o 14/06/2016 Pai: Ricardo Bellatin Grecia Pacheco Nasceu o 14/06/2016 Pai: Joel Pacheco
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Marcel Prudencio Nasceu o 14/05/2016 Mãe: Nanci Pariona Ariana Santos Nasceu o 28/01/2016 Pai: Juan Santos Ricardo Briceño Nasceu o 28/01/2016 Mãe: Leticia Marquina
HOMENAGEM AO CUETO Rendemos homenagem ao maior centro campista, ao poeta que escreveu os versos mais gloriosos na historia do nosso futebol: o grande CÉSAR CUETO VILLA. Compartilhamos um jantar de gala com os personagens mais destacados do futebol peruano acompanhados de alguns dos nossos clientes e também fomos parte do vibrante e emotivo partido de despedida que aconteceu no estádio Nacional.