Стартап создания online сервиса для заказа by Evgeny Lunev

ОГЛАВЛЕНИЕ Введение……………………………………………………………………………………………….4 РАЗДЕЛ 1. Макроэкономический анализ рынка интернет-торговли в форме PESTLE-анализа на основе критического обзора источников информации……………………………………………6 1.1.

Политические факторы………………………………………………………………………6

1.2.

Экономические факторы…………………………………………………………………….8

1.3.

Социальные факторы………………………………………………………………………..10

1.4.

Технологические факторы…………………………………………………………………..13

1.5.

Правовые и экологические факторы……………………………………………………….17

Раздел 2. Обоснование методологии исследования, необходимого для обоснования целесообразности запуска бизнес-проекта………………………………………………………....20 2.1. Объект и предмет исследования………………………………………………………………..20 2.2. Организационный контекст………………………………………………………………….....20 2.3. Цель исследования………………………………………………………………………………21 2.4. Задачи исследования…………………………………………………………………………….21 2.5. Рабочие гипотезы………………………………………………………………………………..21 2.6. Методология исследования……………………………………………………………………..21 2.7. Возможные этические проблемы………………………………………………………………23 Раздел 3. Бизнес-предложение………………………………………………………………………23 3.1. Резюме. Идея и цель бизнеса……………………………………………………………………23 3.2. Стратегия и реализация………………………………………………………………….……...24 3.3. Команда…………………………………………………………………………………………..31 3.4. Услуги, рынок, производство…………………………………………………………………..32 3.4.1. Общая информация об услугах…………………………………………………………….....32 3.4.2.Анализ рынков сбыта…………………………………………………………………………..33 3.4.3. Маркетинговая стратегия……………………………………………………………………...33 3.4.4. Бизнес-модель…………………………………………………………………………………..39 3.5. Экономика проекта………………………………………………………………………………42 3.6.План работ после получения инвестиций………………………………………………………50 3.7. Риски проекта…………………………………………………………………………………….51

Заключение………………………………………………………………………………………….53 Библиография……………………………………………………………………………………….54 Приложение 1. Договор на оказание услуг с владельцами заведений…………………………56 Приложение 2. Отчет о движении денежных средств…………………………………………..62 Приложение 3. Дисконтированный отчет о движении денежных средств……………………63 Приложение 4. Чувствительность проекта по выручке…………………………………………64 Приложение 5. Чувствительность проекта по расходам………………………………………...65 Приложение 6. Чувствительность проекта по инвестициям……………………………………66

ВВДЕНИЕ Начало двадцать первого века характеризуется значительными изменениями и в мировой экономике, и в цивилизации в целом. В первую очередь эти изменения связаны с развитием информационных технологий, новых электронных средств связи, широким распространением глобальной сети Интернет. Информатизация в современной жизни затронула практически все сферы жизни общества, подняв ее на качественно новый уровень развития. Человечество в настоящее время осуществляет переход от индустриального общества к информационному. Наиболее динамично этот процесс происходит в развитых странах, которые уделяют большое внимание процессу информатизации, поскольку отставание в области информационных и коммуникационных технологий может повлечь за собой негативные последствия развития в целом. В предпринимательской сфере эти изменения характеризуются появлением нового способа ведения бизнеса – электронной торговли. В данной работе будет рассмотрен проект создания виртуальной торговой площадки. Это место, где заключаются сделки между продавцом и покупателем, и осуществляется заключение сделок. Таким образом, сама площадка является посредником между продавцом и покупателем. Данный вид бизнеса в настоящее время приобретает все большую популярность ввиду широкого распространения сети интернет в нашей стране и постоянному росту внимания к электронной торговле со стороны покупателей. В качестве такой интернет-площадки будет рассмотрена возможность создания online-сервиса для выбора ресторана или кафе, заказа столика или предварительного заказа меню. В связи с широким развитием интернета и числа его пользователей, автор считает создание такого сервиса актуальным и в перспективе востребованным. Предполагается, что сервис будет полезным как владельцам кафе и ресторанов города, так и самим жителям. Целью работы является оценка и доказательство реализуемости предлагаемой бизнес идеи. Основная гипотеза состоит в том, что проект создания предлагаемой интернетплощадки будет успешным и полезным для всех трех групп участников этого сервиса: покупателей, продавцов и непосредственно самих создателей. Объектом

исследования

является

сам

проект

создания

интернет

площадки,

соединяющей покупателей и продавцов и предоставляющей первым полную информационную картину существующих предложений со стороны городских ресторанов и кафе, а для

последних – расширение клиентской базы, возможность дополнительной рекламы своего заведения. Предметом

исследования

является

бизнес-план

по

созданию

вышеназванной

виртуальной площадки. Задачами работы являются исследование возможности создания online-сервиса, рассмотрение вопросов, касающихся технической части проекта, планирования вариантов его реализации. Автор предполагает

в будущем реализовать предложенную бизнес-идею в качестве

самостоятельного ведения предпринимательской деятельности. Работа состоит из трех основных частей. В первой части рассматриваются вопросы, касающиеся особенностей и возможностей развития предполагаемого вида бизнеса в России, и в регионе, где автор планирует его создать, существующие проблемы и перспективы. Во второй части будут рассмотрены методы исследования, применяемые в данной работе. В третьей части будут раскрыты вопросы особенностей организации и воплощения в жизнь нового бизнеспроекта.

РАЗДЕЛ 1. Макроэкономический анализ рынка интернет-торговли в форме PESTLE-анализа на основе критического обзора источников информации. 1.1.Политические факторы. В настоящее время государство активно способствует развитию интернета в России. Министерством связи и массовых коммуникаций РФ была разработана государственная программа «Информационное общество» (2011-2020). Программа направлена на повышение качества жизни населения, развитие бизнеса и общества в целом, благодаря развитию информационных и телекоммуникационных технологий. [1] Программа состоит из четырех подпрограмм: 

«Информационно-телекоммуникационная

инфраструктура

информационного

общества и услуги, оказываемые на ее основе»; 

«Информационная среда»;



«Безопасность в информационном обществе»;



«Информационное государство». [1]

По результатам работы за 2011 год в рамках исполнения данной программы, в том числе достигнуты следующие результаты: 

число домашних хозяйств, имеющих широкополосный доступ в сеть Интернет, по сравнению с 2008 годом увеличилось с 26 до 37.



место Российской Федерации в международном рейтинге по индексу развития электронного правительства изменилось с 60 в 2008 году до 27 в 2011. [2]

В рамках реализации данной программы в 2012 году обеспечена возможность получить необходимые

разрешения

совершить

иные

действия,

необходимые

для

начала

предпринимательской деятельности посредством взаимодействия с органами государственной власти и органами местного самоуправления исключительно в электронном виде; во всех субъектах

Российской

Федерации

созданы

порталы

поддержки

малого

среднего

предпринимательства, обеспечивающие предоставление информации о видах государственной поддержки, а также возможность подачи в электронном виде всех необходимых документов для получения указанной поддержки; обеспечены процессы обработки документов и предоставления субъектам малого и среднего предпринимательства поддержки со стороны органов государственной власти и органов местного самоуправления. [2]

При

разработке

данной

программы

руководствовались

Стратегией

развития

информационного общества в Российской Федерации от 7 февраля 2008 г. N Пр-212. Документ определяет основные направления реализации стратегии, направленные на развитие информатизации общества, совершенствования информационной и телекоммуникационной инфраструктуры. В числе основных направлений реализации: 

создание инфраструктуры широкополосного доступа на всей территории Российской Федерации, в том числе с использованием механизмов частногосударственного партнерства;



повышение доступности для населения и организаций современных услуг в сфере информационных и телекоммуникационных технологий;



формирование единого информационного пространства, в том числе для решения задач обеспечения национальной безопасности;



модернизация системы телерадиовещания, расширение зоны уверенного приема российских телерадиопрограмм;



создание системы общественных центров доступа населения к государственным информационным ресурсам, в том числе государственной системы правовой информации.



увеличение объемов и качества государственных услуг, предоставляемых организациям и гражданам в электронном виде;



совершенствование системы предоставления государственных и муниципальных услуг гражданам и организациям [3]

В целях оказания поддержки развитию предпринимательства в России существуют программы поддержки малого предпринимательства, как федеральные, так и региональные. Так, в Хабаровском крае действует Краевая целевая программа «Развитие и поддержка малого и среднего предпринимательства Хабаровского края на 2010-2012 годы», направленная на создание благоприятных условий ведения предпринимательской деятельности, формирование условий, стимулирующих граждан к занятию предпринимательской деятельностью для повышения занятости населения. Программа утверждена Постановлением Правительством Хабаровского края от 23.07.2009 № 214-пр.[4]. Основными мероприятиями данной программы являются: 

нормативно-правовое, аналитическое и организационное обеспечение малого и среднего предпринимательства



повышение

конкурентоспособности

субъектов

малого

среднего

барьеров

развитии

предпринимательства 

развитие молодежного предпринимательства



содействие

сокращению

административных

предпринимательства 

совершенствование

информационно-консультационной

методической

поддержки малого и среднего предпринимательства [4]. В

Хабаровском

крае

1992

года

действует

Фонд

поддержки

малого

предпринимательства, который оказывает финансовую, образовательную, информационную и консультационную поддержку действующим и начинающим предпринимателям, а также потенциальным субъектам малого предпринимательства. Принимая во внимание вышеназванные документы, делаем вывод о благоприятном влиянии политического фактора развития on-line бизнеса в России и в Хабаровском крае, как в настоящее время, так и в перспективе. 1.2. Экономические факторы По данным Министерства экономического развития России за май 2012 года экономическая ситуация в России имеет положительную тенденцию. Прирост ВВП в мае 2012 г по сравнению с маем 2011 г. составил 4,2% (в апреле этот показатель соответственно составлял 3,7%), в целом за январь-май к соответствующему периоду прошлого года - 4,5 процента. [5]. В мае 2012 г. потребительская инфляция составила 0,5% после некоторого замедления до 0,3% в апреле. С января по май цены выросли на 2,3% (годом ранее – на 4,8%), при этом ежемесячный темп находился в диапазоне 0,3-0,6 процента. Майский показатель не вышел за рамки указанного диапазона, несмотря на существенное ослабление рубля со второй декады. [5]. На рынке труда сохраняется позитивная тенденция – уровень безработицы снизился до 5,4% (с исключением сезонности - 5,6%) – это точное повторение минимального уровня, достигнутого в мае 2008 года. [5]. Численность безработных граждан в мае сократилась на 6,4% или на 279 тыс. человек и составила 4,1 млн. человек (5,4% экономически активного населения). В мае прошлого года уровень общей безработицы был на 1 пункт выше (6,4% экономически активного населения). [5]. С начала текущего года экономическая ситуация способствует росту реальной заработной

платы:

невысокая

инфляции,

низкие

показатели

уровня

просроченной

задолженности и уровня безработицы. В результате Реальная заработная плата увеличивается в течение одиннадцати последовательных месяцев. В мае ее прирост с исключением сезонности составил 0,3%, а в годовом выражении рост сохранился на уровне 11,1 процента. [5]. В январе-апреле текущего года по сравнению с аналогичным периодом прошлого года заработная плата росла во всех наблюдаемых видах экономической деятельности. [5]. Рис 1. Динамика заработной платы

Замедление инфляции, а также значительный рост заработной платы и доходов населения в первые месяцы текущего года ускорили рост потребительского спроса. В целом за год рост доходов предприятий и выполнение социальных обязательств государства на фоне снижения роста потребительских цен, по прогнозу Минэкономразвития РФ, приведут в 2012 году к росту потребления на 6,3%. В 2013-2015 гг. рост потребления будет оставаться на уровне 6%, поддерживаемый ростом доходов и кредита. [6] В 2013-2015 гг. темпы роста реальной заработной платы в целом по экономике по данным Минэкономразвития РФ, составят 5,4%, 6,3% и 6%. В целом за 2012-2015 гг. реальная заработная плата увеличится на 22,8-26,4 процента. [6]. Согласно прогнозу

Министерства экономического развития России, в 2012-2015 гг.

важным фактором, определяющим динамику экономического развития, будут темпы роста потребления домашних хозяйств. С учетом ускорения динамики в конце прошлого года и начале 2012 года, прогноз темпов роста розничного товарооборота был пересмотрен в сторону повышения (на 0,8 п.п.) и составил 6,3 процента. [6].

В 2013-2015 гг. потребительские расходы домашних хозяйств будут расти, опережая динамику доходов населения. Поддержку потребительскому спросу будет оказывать восстановление и дальнейший рост доступности банковского кредита, что приведет к снижению склонности к сбережению с 12% в 2011 году до 11% в 2015 году. Устойчивая тенденция к сокращению безработицы и увеличению доходов населения, а также прогнозируемое увеличение потребления домашних хозяйств позволяют сделать вывод о благоприятной экономической ситуации для ресторанного бизнеса. 1.3.Социальные факторы. По оценке Росстата, численность постоянного населения Российской Федерации на 1 июня 2012г. составила 143,1 млн. человек и с начала года увеличилась на 60,6 тыс. человек, или на 0,04% (на соответствующую дату предыдущего года наблюдалось сокращение численности населения на 12,4 тыс. человек, или на 0,01%). Рис. 2. Число родившихся и умерших за 1 полугодие 2012 года.

Естественная убыль населения в январе-мае 2012г. уменьшилась по сравнению с соответствующим периодом 2011г. на 72,6 тыс. человек. Миграционный прирост полностью компенсировал численные потери населения и превысил их на 106,4%.[13].

Рис. 3. Замещение естественной убыли населения миграционным приростом.

На Дальнем Востоке демографическая ситуация в целом соответствует общероссийской. Естественная убыль населения за период январь-май 2012 года по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, сократилась на 64%. [13]. Однако, существует проблема миграции. Большое количество жителей Дальнего Востока хотят уехать жить в другое место. По результатам опроса общественного мнения, проводимого ВЦИОМ в мае-июне 2012 года, на тему социальной ситуации на Дальнем Востоке, больше половины жителей макрорегиона (59%) в той или иной мере удовлетворены собственной жизнью («полностью устраивает» и «скорее устраивает»). Негативные настроения у 38% опрошенных («скорее не устраивает» и «полностью не устраивает).[14]. Относительно общей ситуации в регионе, только 6% жителей региона считают его нынешнее положение благополучным, 10% жителей, напротив, уверены, что положение дел в регионе «критическое». Подавляющее большинство опрошенных (79%) относятся к положению дел в регионе без особого оптимизма и считают его удовлетворительным. [14]. 39% жителей макрорегиона допускают возможность смены места жительства. Среди них 57% рассматривают возможность миграции внутри страны, а каждый пятый думает о переезде в другую страну (20%). Основные причины, заставляющие сибиряков и дальневосточников задуматься о переезде, – неудовлетворительный уровень зарплат в регионе (44%), слабые перспективы карьерного роста (36%) и отсутствие возможностей для приобретения собственного жилья (28%).[14].

Рис. 4 Причины развития миграционных настроений.

Почти половина тех, кто планирует уехать из региона (43%), готовы передумать, если на территории региона начнется новый национально значимый социально-экономический проект. Ещё 15% могут передумать, если им предложат участие в таком проекте на специальных условиях. Почти столько же – 14% - не изменят своего решения о переезде. [14]. Те, кто не готовы жить в регионе ни при каких условиях, объясняют это, в первую очередь, тем, что регион кажется им неперспективным (35%).На втором и третьем местах рейтинга причин негативное отношение к социальному окружению (30%) и неподходящий климат (28%) соответственно. [14]. В январе-мае 2012г. объем денежных доходов населения сложился в размере 14043,9 млрд. рублей и увеличился на 7,0% по сравнению с соответствующим периодом предыдущего года. Население израсходовало средств на покупку товаров и оплату услуг 11032,8 млрд. рублей, что на 11,0% больше, чем в январе-мае 2011 года. [13]. Согласно официальной статистике Росстата, оборот общественного питания в июне 2012г. составил 82,1 млрд. рублей, или 104,9% (в сопоставимых ценах) к соответствующему периоду предыдущего года, в I полугодии 2012г. - 457,0 млрд. рублей, или 105,2%. Общая социально-демографическая ситуация как в стране, так и на дальнем Востоке имеет положительную тенденцию. Растущие показатели рождаемости, снижение естественной

убыли населения, рост доходов и потребления населения положительно сказываются на возможностях ведения бизнеса. Однако негативное влияние, несомненно, окажет тенденция к оттоку населения с Дальнего Востока. В условиях, когда численность населения данного региона достаточно низкая, данная тенденция в перспективе может оказать печальные последствия как для развития региона в целом, так и для развития бизнеса в данном регионе. 1.4.Технологические факторы В настоящее время происходит активное все большее распространение интернета. По данным ФОМ на зиму 2011-2012 года, растет не только размер интернет-аудитории, но и регулярность

пользования

сетью.

Так,

квартальный

прирост

интернет-пользователей,

выходящих в сеть хотя бы раз за месяц, составил 6%, а годовой – 15%, тогда как для суточной аудитории данные показатели составили 9% и 22%. [7] Рис. 5. Динамика численности интернет-пользователей (млн. чел.).

С каждым годом скорость интернета растёт, а стоимость снижается. По данным Яндекса, в 2011 году средняя стоимость интернета в России сократилась более чем в два раза. В регионах самая распространённая скорость доступа в сеть (доступ в интернет на такой скорости стоит, как правило, 500-600 рублей) выросла до 6,4 Мбит/с (на 156%), а в столицах — до 16,5 Мбит/с (на 50%). [8] Аудитория интернета постоянно растет, причем, главным образом, за счет регионов. Согласно исследованию ФОМ, более 93% новых пользователей живут за пределами Москвы и Санкт-Петербурга. Активнее всего интернет распространяется в сёлах: за год аудитория здесь увеличилась на 33%. Для сравнения: в столицах рост составил всего около 6%. Вместе с тем, по проникновению интернета (отношение аудитории к населению) Москва и Санкт-Петербург попрежнему лидируют с большим отрывом, а сёла и города с населением до 100 тыс. человек отстают от среднего по России уровня. [8] По данным TNS на начало 2012 года, возможность выходить в сеть из дома есть уже у 92% пользователей интернета, проживающих в городах с населением свыше 100 тыс. человек. Причем более 70% из них используют широкополосный доступ. [8] В

составе

интернет-аудитории

продолжает

увеличиваться

доля

пользователей,

выходящих в сеть ежедневно: по данным ФОМ, с осени 2010 по осень 2011 этот показатель вырос с 69% до 75%. [8] По данным исследования Яндекс более 93% новых пользователей интернета в 2011 году живут за пределами Москвы и Санкт-Петербурга. Рост интернет-пользователей в регионах связан со все большим проникновением Интернет в России. [8] Дальневосточный Федеральный Округ демонстрирует самые высокие темпы роста интернет-аудитории, благодаря чему округ поднялся в 2011 году с четвёртого на второе место по проникновению интернета. В 2011 году Дальний Восток вышел на первое место по активности интернет-СМИ. [8] Большим минусом является самая высокая стоимость доступа в интернет в ДФО по сравнению с другими регионами. В 2011 году она составила 507 руб. в месяц. Это почти в три с половиной раза дороже, чем в среднем по округам. [8]. Основные затраты, которые закладываются в тарифы для дальневосточников - это территориальная удаленность, а следовательно и протяженность магистрального канала.

Рис.6. Показатели развития интернета в регионах.

Однако, наблюдается и постепенное снижение цен. Так, в 2011 году, по сравнению с 2010 годом стоимость доступа в интернет в ДФО снизилась на 45,8%. [8] Рис. 7. Распространение интернета

С целью развития и популяризации интернета на Дальнем Востоке существует интернетпремия «Стерх», которая ежегодно присуждается за значительный вклад в области создания и развития

сетевых

информационных

ресурсов

(коммерческих

некоммерческих),

за

образовательную и научную деятельность, за индивидуальные интернет-проекты (в т.ч. блоги), является средством поощрения компаний-лидеров в области ИТ, а также вручается за весомый вклад в развитие сети Интернет на Дальнем Востоке.[9] В 2012 году премия «Стерх» прошла в 10 раз. Лауреатами в области электронной коммерции в этом году стали: - BiletDV.ru - Купить авиабилет онлайн очень просто - Интернет-магазин "Домотехника" http://shop-dt.ru - Интернет-магазин бытовой техники «В-Лазер» http://shop.v-lazer.com Критериями оценки при определении победителей являлись оригинальность и полезность решения, удобство использования, популярность и т.п. [9] Также ежегодно при поддержке Правительства Хабаровского края проводится Дальневосточный интернет-форум – это симбиоз стандартной выставки-презентации новинок телекоммуникационного оборудования, мастер-классов, семинаров, конференции и церемонии награждения.[10]. Дальневосточный интернет-форум объединяет практическую конференцию,

в себе

региональную научно-

Дальневосточный этап Всероссийского интернет-марафона,

Дальневосточную интернет-премию «Стерх»,

тематическую выставку, которые позволяют

выявить уровень развития интернет- технологий на Дальнем Востоке России, обменяться опытом в их использовании и определить лиц, внесших значительный вклад в развитие регионального сегмента сети Интернет. Кроме того, Дальневосточный интернет-форум является результативным инструментом продвижения компании, товаров и услуг, возможность презентации своих достижений в IT-отрасли. [9] Анализируя влияние технологических факторов, можно с уверенностью сказать, что активное развитие и распространение интернета, безусловно, играет положительную роль. Однако есть сдерживающий

фактор – высокие цены на интернет на Дальнем Востоке,

которые, однако, имеют тенденцию к снижению.

1.5.Правовые и экологические факторы. На

предпринимательскую

деятельность

области

электронной

коммерции

распространяется действие следующих нормативных актов: 

Гражданский кодекс российской Федерации (гл. 30)



Федеральный закон "О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей" от 08.08.2001 № 129-ФЗ



Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»

По своему правовому статусу создаваемая торговая площадка будет являться посредником между продавцами и покупателями. Торговая площадка организовывается третьей стороной, которая будет действовать на основании агентского договора, заключенного с продавцом. Соответственно, к ней будут относиться нормы Гражданского кодекса, а именно, гл. 52 «Агентирование». Согласно определению, приведенному в Гражданском кодексе,

«по агентскому

договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала» [11]. Юридически

деятельность

предлагаемого

online-сервиса

будет

являться

информационной. Online-сервис будет являться посредником между покупателями и продавцами. Непосредственными продавцами и исполнителями услуг будут являться коммерческие

организации

индивидуальные

предприниматели

(кафе,

рестораны),

представленные на сайте, которые пользователь выбирает и с которыми заключает договоры купли-продажи дистанционным способом. Информационные услуги по отношению к пользователям будут предоставляться бесплатно. Вследствие этого все претензии о качестве товаров и блюд, о полноте и достоверности информации о товарах в рамках норм законодательства о защите прав потребителей решаются между продавцами и покупателями.

Для создания предлагаемого online-сервиса действующим законодательством не предусмотрена

какая-либо

дополнительная

процедура

регистрации.

Достаточно

быть

зарегистрированным в качестве юридического лица или индивидуального предпринимателя для ведения предпринимательской деятельности в соответствии с Законом о государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей от 08.08.2001 № 129-ФЗ. В целом можно сделать вывод о том, что правовые факторы не оказывают существенного влияния на возможность ведения on-line-бизнеса ни негативного, ни позитивного. Экологические факторы, ввиду особенностей предполагаемого бизнеса, не играют какой-либо значимой ценности. Подведем итог проведенному анализу, представив его результаты в обобщающей таблице. Таблица 1. PESTLE-анализ. Тенденции и события

Позитивное

Без влияния

влияние Политические (Political) Государственная

Увеличение числа

поддержка развития

активных

«информационного

пользователей

общества»

интернета

Федеральная и

Обеспечение

региональная поддержка

финансовой,

малого

образовательной,

предпринимательства

информационной и консультационной поддержки Экономические (Economic)

Рост ВВП, замедление

Рост

темпов инфляции,

потребительского

снижение уровня

спроса

безработицы, увеличение реальной

Негативное влияние

заработной платы, распространение банковского кредита Социальные (Social) Снижение естественной

Рост расходов

убыли населения, рост

населения на

доходов населения, рост

оплату товаров и

оборота общественного

услуг

питания Миграция населения с

Снижение

Дальнего Востока

численности населения региона, уменьшение числа потенциальных покупателей Технологические (Technology)

Распространение

Рост аудитории

интернета, рост

интернета

скорости, снижение стоимости Высокая стоимость

Сдерживающий

интернета на Дальнем

фактор роста

Востоке

аудитории населения Правовые (Legal)

Не предусматривается

Процедура

каких-либо

регистрации

дополнительных

является обычной

процедур регистрации для создания площадки Экологические (Environmental) Ввиду особенностей бизнеса

отсутствуют какие-либо экологические факторы, оказывающие влияние

Раздел

Обоснование

методологии

исследования,

необходимого для обоснования целесообразности запуска бизнеспроекта. 2.1. Объект и предмет исследования. Объектом исследования является старт-ап проект создания online-сервиса для заказа в кафе и ресторане. Проект предполагает создание площадки, где будет представлена информация о существующих кафе и ресторанах города, где можно будет просмотреть меню и сделать заказ. При этом предполагается сделать возможным как заказ столика и меню к определенному времени, либо заказать еду с доставкой на дом. Меню предполагается разместить на сайте с фотографиями, ценами, а также с возможностью пользователям оставлять отзывы как по заведениям в целом, так и по отдельным блюдам. Предметом исследования является создание бизнес-плана по созданию данного сервиса с целью оценки условий запуска нового бизнес-проекта. 2.2. Организационный контекст. Главным условием успешной реализации проекта, по мнению автора, является грамотное создание самого сайта. Сайт должен быть удобным, информативным, наглядным. Поэтому основной упор нужно сделать на качественное создание и детальную проработку сайта. Поскольку основным мотивом пользователей, решившим сделать заказ через интернет, безусловно, будет возможность просмотреть предложения, сравнить и

сделать выбор с

экономией времени, то именно удобство сайта, позволяющее пользователям реализовать их цели, окажется решающим в их дальнейшем желании пользоваться данным сервисом.

2.3. Цель исследования. Целью исследования является оценка условий реализации предлагаемой бизнес-идеи как абсолютно нового вида сервиса для жителей города. 2.4. Задачи исследования. Задачами исследования являются: 

анализ и оценка возможности запуска нового бизнес-проекта



оценка технических возможностей реализации проекта



выбор оптимальной организационно-правовой формы и формы налогообложения



выработка плана реализации проекта

2.5. Рабочие гипотезы. Основная гипотеза исследования: предлагаемый проект online-сервиса будет успешным и интересным, т.к. призван обеспечить интересы всех его пользователей. 2.6. Методология исследования. Исследование относится к изучающему типу, т.к. целью исследования является рассмотрение возможности запуска нового проекта. В процессе исследования в центре нашего внимания будет являться обретение понимания и осведомленности обо всех деталях, необходимых для дальнейшего осуществления проекта. Подход к исследованию основан на сборе широкого круга данных и мнений. В исследовании будут использованы как количественные, так и качественные методы. С точки зрения логики исследование скорее носит дедуктивный характер, т.к. на основе общих знаний в области маркетинга, менеджмента, будем выявлять возможность запуска нового проекта в конкретной области. Исходя из желаемого результата, исследование носит прикладной характер, т.к. выполнено для осуществления конкретной задачи: запуска нового бизнес-проекта. По характеру источников информации исследование является вторичным, кабинетным исследованием (Desk Research), поскольку в ходе исследования использовалась информация как теоретическая, так и практическая, собранная из различных журналов, лекций, отчетов компаний, государственных структур, веб-сайтов, правовых, нормативных актов.

Философией исследования будет являться позитивизм. Это связано с тем, что при исследовании условий и возможностей создания проекта мы должны будем опираться на факты, искать причинно-следственные связи, анализировать объективные данные. Согласно этой философии, роль исследователя будет независимой и объективной. Из существующих методов исследования нами будет наиболее активно использоваться метод анализа. Этот метод предполагает расчленение целого на составные элементы и изучение каждого из них как части целого. Так, мы будем использовать анализ внешней среды для оценки внешних факторов, оказывающих влияние на процесс реализации нашего проекта, который будет являться в дальнейшем основой для последующей разработки стратегии. Анализ внешней среды будет включать в себя PESTLE-анализ для оценки факторов «дальнего окружения» и Модель 5 сил М. Потрера для оценки факторов «ближнего окружения». PESTLE-анализ изучает влияние таких факторов как: 

политические



экономические



социальные



технические



правовые



экологические

Все эти составляющие тесно связаны между собой и оказывают влияние друг на друга и на всю макросреду в целом. Применяя модель 5 сил М. Портера, будем проводить анализ следующих факторов «ближнего» окружения: 

уровень конкуренции



власть товаров-заменителей



власть клиентов



власть поставщиков



барьеры входа в отрасль

PESTLE-анализ нам нужен будет в качестве основы для проведения SWOT-анализа в части внешнего окружения. Эти виды анализа дадут нам информационную базу для проведения SWOT-анализа, который мы будем использовать для оценки положения компании на рынке и для выработки стратегии ее развития. Данный вид анализа предполагает выявление сильных и слабых сторон компании, а также возможных внешних угроз и благоприятных возможностей. Конечной целью SWOT-анализа будет разработка стратегии реализации бизнес-проекта.

2.7. Возможные этические проблемы. В ходе исследования будут использованы данные из открытых источников. При цитировании полученных данных будет производиться ссылка на этот источник.

Раздел 3. Бизнес-предложение. 3.1. Резюме. Идея и цель бизнеса. Предлагаемый online-сервис создается как меню-навигатор по кафе, барам, ресторанам г. Хабаровска. Предполагается, что с помощью данного сервиса интернет-пользователи получат возможность: 

Выбрать заведение, исходя из описания, местоположения, отзывов посетителей, среднего чека



Заказать столик в выбранном заведении



Сделать заказ на основании online-меню



Заказать доставку блюд на дом

Для владельцев ресторанов, кафе, баров города предоставляется возможность рекламы своего заведения и дополнительная возможность привлечения клиентов из числа интернетаудитории. Таким образом, предлагаемая идея будет полезной для всех сторон-пользователей предлагаемого сервиса. Предполагается, что проект окажется актуальным, востребованным ввиду активного роста интернет-аудитории и все большим желанием интернет-пользователей использовать возможности сети в различных сферах жизни. Немаловажную роль играет то, что в городе нет подобного сервиса, что исключает возможность конкуренции на первом этапе. Основной целью бизнес-проекта является становление бизнеса развитие.

дальнейшее его

3.2. Стратегия и реализация. Выбор стратегии компании будем осуществлять на основании проведения следующих анализов: Pestle-анализа, Модели 5 сил

М. Портера и SWOT-анализа. Pestle-анализ мы

рассмотрели в 1 главе. Рассмотрим анализ ближнего окружения по М. Портеру и составим SWOT-анализ. Согласно модели М. Портера, рентабельность на вложенный капитал зависит от следующих факторов: 

уровень конкуренции



власть товаров-заменителей



власть клиентов



власть поставщиков



барьеры входа в отрасль

Рассмотрим каждый из них. Уровень конкуренции В настоящее время аналогов предлагаемой идее меню-навигатора в городе нет. Есть отдельные справочные сервисы, предлагающие общую информацию о заведениях города. Упоминаемые сервисы предоставляют следующую информацию: •

название заведения

•

описание заведения

•

фото

•

адрес

•

кухня

•

контактные данные

•

средний счет

•

количество посадочных мест

•

режим работы

•

отзывы

•

расположение на карте

Однако информация представлена для разных заведений по-разному. У иных заведений она ограничивается только названием, адресом, режимом работы и телефонами. Таким образом, пользователи не могут объективно сравнивать и делать выбор На страничках нескольких заведений можно посмотреть меню. Однако возможности online-заказа не предусмотрено.

Среди вышеназванных сервисов можно выделить следующие наиболее информативные: 1)

http://www.restoran27.ru

http://inxa.ru

www.eda27.ru

http://moiotdyh.ru

Подобные сервисы в настоящее время

набирают широкую популярность в странах

Европы и Америки. В России и странах СНГ тоже стали появляться различные сервисыагрегаторы, пока только в крупных городах. Есть и зарубежные «игроки», вышедшие на российский рынок. Среди сервисов Европы и Америки отметим следующие: •

JustEat.com – английский сервис поиска ресторана и доставки еды, работающий

по всей Европе. •

GrubHub.com – американский сервис поиска ресторана и доставки еды

•

Liefernando.de – немецкий сервис поиска ресторана и доставки еды

•

Seamless.com - американский сервис, специализирующийся на доставке еды в

•

Deliveryhero.com – сервис доставки еды, созданный изначально в Германии,

офис сейчас работающий во многих странах мира, в том числе и в России под названием foodik.ru. Сервис не имеет собственной службы доставки и включает рестораны, предоставляющую такую услугу. •

Foodmandu.com – сервис доставки еды в Непале, имеет собственную службу

доставки •

Yemeksepeti.com - сервис доставки еды в Турции, имеет свою службу доставки.

Предпринимал попытку выйти на российский рынок, но был вынужден прекратить свою работу в России из-за невозможности своевременной доставки в российских условиях. Сервисы стран СНГ: •

Looloo.kz- cервис заказа и доставки еды в Казахстане имеет свою службу

доставки •

Restorania.com – украинский сервис онлайн-заказа, не имеет своей службы

доставки, есть возможность -3D-просмотра ресторана и заказа столика. •

Ekipazh-service.com.ua – украинский сервис, имеющий свою службу доставки.

Помимо доставки еды, сервис специализируется на доставке медикаментов, цветов и пр. Российские сервисы:

•

Obed.ru – сервис заказа и доставки еды в Москве, Санкт-Петербурге и Киеве.

Работает с ресторанами, имеющими свою службу доставки. •

Restoclub.ru

- представляет собой справочную систему о ресторанах Санкт-

Петербурга и предоставляет возможность бронирования столика. •

Resto.ru – сервис заказа еды, бронирования столиков в Москве. Недавно

появилась своя служба доставки. •

Menu.ru – гид по ресторанам Москвы и других крупных городов, имеет свою

службу доставки. •

Kingmenu.ru – служба заказа доставки еды по Москве. Рестораны самостоятельно

занимаются доставкой блюд. Таким образом, все сервисы онлайн-заказа и доставки еды представляют

собой

примерно следующий комплекс услуг: •

информация о ресторанах с различной классификацией (по месту расположения,

кухне, по фото блюд, рейтингу и т.д.) •

возможность бронирования столика

•

онлайн заказ блюда

Доставку некоторые сервисы осуществляют только самостоятельно, некоторые работают с ресторанами, имеющими свою службу доставки, некоторые сервисы доставляют блюда самостоятельно, если у ресторанов нет такой службы. Влияние товаров-заменителей К товарам-заменителям в нашем случае можно отнести различные сервисы по доставке пиццы или суши. Однако серьезной угрозы они не представляют, поскольку услуги, которые они предлагают, не являются в полной мере альтернативными. Власть клиентов Клиентами при осуществлении рассматриваемого проекта, будут являться 2 группы: владельцы заведений и пользователи сервиса. Относительно первых, угрозой может являться фактор того, что клиенты «не созрели». Здесь имеется ввиду относительная новизна продукта, непривычная система взаимоотношений на рынке общественного питания и , как следствие, неготовность некоторых владельцев заведений к внедрению каких-либо новшеств в привычный для них ход работы. Что касается второй группы клиентов, в случае появления на рынке серьезных конкурентов, может возникнуть угроза «переключения» их на другой аналогичный сервис. В данном случае клиент не будет нести каких-либо издержек.

Сформируем портрет потенциального покупателя, желающего заказ через предлагаемый сервис. Первую группу будут составлять клиенты, занятые на работе, для которых заказ еды или столика через интернет

будет являться удобным вследствие экономии большого

количества времени и сил. Вторую группу составляют люди, активно использующие интернет во всех сферах своей жизни. Заведения, представленные на сервисе, буду ориентированы на разные категории покупателей. Планируется привлекать как недорогие кафе, так и дорогие рестораны. Поэтому круг потенциальных покупателей достаточно широк: от молодых людей до людей зрелого возраста со средним достатком и выше. Предполагается, что пользователями сайта будут как мужчины, так и женщины. Власть поставщиков Властью поставщика компания сможет обладать только в том случае, если сервис станет пользоваться большой популярностью, и на рынке не будет существовать аналогичных конкурентоспособных сервисов. Все это возможно в случае серьезной работы по раскрутке сервиса и предотвращению появления новых конкурентов. Входные барьеры в отрасль Входным барьером в отрасль в нашем случае будет являться отсутствие клиентов на первых этапах. Поэтому достаточно времени и сил потребуется в начале для наработки первых клиентов и репутации сервиса. Таблица 2. SWOT-анализ проекта создания online-сервиса для предварительного заказа меню в кафе, баре, ресторане.

Сильные стороны \ Strengths 

Слабые стороны \ Weaknesses

Для осуществления деятельности не



требуется значительного стартового капитала, складских или офисных 

бизнеса 

Отсутствие

опыта

создания,

помещений, запасов товаров, сырья

администрирования и поддержки

Достаточно простая идея организации

интернет-сайтов

бизнеса,

основанная

на

форме

посреднических услуг 

Нет опыта создания собственного

Оригинальность

идеи

создания

предполагаемого сервиса Возможности \ Opportunities 



Угрозы \ Threats

Растущий интерес населения к сети

Финансовый кризис, влекущий за

интернет и к интернет-сервисам в

собой

частности

платежеспособности населения

Отсутствие

на

рынке

серьезных

конкурентов 



Появление

падение серьезных

конкурентов

Растущий уровень жизни населения и увеличение платежеспособности



Поддержка

развития

малого

предпринимательства в России и

регионе

Проанализируем как мы сможем использовать преимущества для освоения рыночных возможностей (S-O). Достаточно простая форма организации бизнеса, не требующая значительных финансовых ресурсов позволит быстро войти на рынок в условиях отсутствия серьезной конкуренции, растущего интереса к различным интернет-сервисам среди населения, растущей платежеспособности. Проанализируем как компания сможет преодолеть свои слабые стороны для освоения возможностей (W-O). Поскольку для создания бизнеса не потребуется решения больших организационных вопросов (поиск складских помещений, поставщиков, офиса, закупка товара и т.д.), в условиях отсутствия опыта создания собственного бизнеса, риски и усилия по воплощению идеи в жизнь не столь велики, что значительно упрощает задачу. Различные формы поддержки малого предпринимательства также помогут несколько нивелировать этот фактор. В условиях отсутствия опыта в создании и поддержки интернет-сайтов, разумным решением будет отдать данную часть деятельности на аутсорсинг профессионалам. Использование преимуществ компании для нивелирования угроз (S-T).

В условиях изменения экономической ситуации и падения платежеспособности населения негативное влияние на компанию не будет значительным. Этому будет способствовать форма организации деятельности. Поскольку компания будет заниматься посредническими услугами и постоянные расходы

будут небольшими, сильного удара

вследствие этого фактора не ожидается. Поскольку в условиях отсутствия конкуренции основной нашей целью будет быстрое вхождение на рынок и завоевание лидерских позиций, последующее вхождение конкурентов на рынок будет осложнено. В случае опасности их возникновения основной задачей станет сохранение лидерских позиций. Преодоление недостатков компании для нивелирования угроз (W-T). Для завоевания прочных лидерских позиций в условиях отсутствия опыта работы по созданию и поддержке сайта, поможет профессиональная помощь со стороны в рамках аутсорсинга. При этом не стоит экономить на качестве услуг специалистов и на качестве самого сайта, поскольку качество нашего «продукта» в конечном итоге и определит судьбу всего проекта и станет решающим фактором в освоении лидерских позиций. Опираясь на проведенный анализ, сформулируем миссию и цель рассматриваемого сервиса. Миссия нового сервиса – обеспечение людей качественной, объективной, оперативной информацией о заведениях города, предоставление возможности предварительного заказа, а также доставки еды на дом с целью обеспечения экономии времени, удобства, комфорта, повышения качества жизни. Целью нового сервиса является завоевание лидерских позиций среди информационных сервисов города по доставке еды, стать популярным, известным, востребованным сервисом среди жителей города. Опираясь

на проведенный SWOT-анализ, определим основные стратегии нашего

бизнеса по трем направлениям: 

портфельные стратегии



стратегии роста



конкурентные стратегии

На начальном этапе становления бизнеса относительно матрицы БКГ компания будет находиться в положении «знака вопроса». На первом этапе компания будет занимать небольшую долю рынка. Привлечение клиентов и наработка популярности сервиса потребует

времени и достаточного количества средств. Соответственно основная стратегия на данном этапе - инвестирование и развитие. Нашей целью будет являться увеличение доли рынка в ущерб краткосрочным доходам. При грамотной «раскрутке» планируется переместиться в положение «звезд» - товаров-лидеров. На этом этапе основной стратегией будет являться сохранение своих позиций лидера. Для выбора стратегии роста будем руководствоваться матрицей Ансоффа. На первом этапе приоритетной будет являться стратегия развития продукта. На этой стадии предполагается детальная проработка сайта и начало его продвижения. Следующая стадия – стратегия проникновения на рынок будет характеризоваться активным продвижением нашего «продукта», высокими затратами на маркетинг. В последующем в условиях завоевания лидерских

позиций

городе,

планируется

запустить

стратегию

развития

рынка,

предполагающую продвижение нашего «продукта» в других крупных городах Дальнего Востока. Относительно матрицы Ансоффа

применение стратегий развития будет выглядеть

следующим образом: Рис. 8. Матрица Ансоффа. ПРОДУКТЫ Имеющиеся продукты

Новые продукты

Имеющиеся рынки Стратегия

Стратегия

проникновения

развития продукта

Стратегия

развития рынка

диверсификации

РЫНКИ Новые рынки

Завоевание

лидерских

позиций

мы

будем

проводить,

применяя

стратегию

дифференциации. Предполагается, что мы будем создавать «продукт», изначально отличный от того, что существует сейчас на рынке. Благодаря своим особенностям, наш сервис будет отличаться большей информативностью, удобством, дизайном. Эта стратегия позволит в некоторой степени защититься от товаров-заменителей, затруднить приход новых конкурентов и обрести приверженность постоянных клиентов.

В условиях завоевания лидерских позиций удержание их будет производиться с помощью как упреждающих, так и пассивных стратегий. В качестве упреждающих стратегий будем использовать стратегии «захвата рынка» и «защиты рынка». Т.е. будем действовать в направлении усовершенствования нашего «продукта» и расширения числа наших клиентов, а также их удержания. В качестве пассивных стратегий планируется использовать стратегии «блокировка рынка» и «перехват», предполагающих быструю реакцию на любые нововведения конкурентов с целью недопущения возможности обретения ими каких-либо преимуществ. Основные требования, которым должен удовлетворять предлагаемый сервис: 1. информативность 2. удобство и функциональность сайта 3. актуальность информации 4. наглядность представленной информации 5. объективность и достоверность информации Перечисленные

требования

обусловлены,

первую

очередь,

способностью

удовлетворить цели пользователей, решивших воспользоваться услугами сервиса. Предполагается, что проект изначально будет ориентирован на заведения города Хабаровска. В перспективе рассматривается возможность расширения действия сервиса на остальные крупные города Дальнего Востока. Организация бизнеса не требует каких-либо вложений в основные фонды, что делает его привлекательным в финансовом отношении в плане небольших затрат на организацию. 3.3. Команда. На начальном этапе не предполагается создание большого штата сотрудников. На этапе раннего роста в штате будет состоять один человек. Для реализации отдельных задач по мере необходимости возможно привлечение внештатных специалистов. Создание сайта

и его

продвижение в интернете планируется отдать на аутсорсинг, поскольку своего опыта в подобной сфере нет, а знания минимальны. Требования к качеству создаваемого сервиса высокие,

поэтому

оптимальным

решением

будет

являться

передача

этих

функций

профессионалам. Создавать свою команду для этих целей не представляется рациональным, т.к. потребуются дополнительные затраты на создание и содержание рабочего места, налоговые и социальные выплаты, да и самая глобальная часть работы будет приходиться на начальный этап. Выбору компании на аутсорсинге следует уделить особое внимание. Необходимо будет изучить отзывы о ее деятельности, опыт работы. Такие функции как заключение договоров, поиск клиентов, бухгалтерский учет на первых этапах сможет выполнять один человек,

состоящий в штате. По мере развития сайта, а также расширения действия на другие города предполагается создание дополнительных штатных единиц. 3.4. Услуги, рынок, производство. 3.4.1. Общая информация об услугах. По сути своей меню-навигатор планируется как посредник между ресторанами, барами, кафе и потенциальными их клиентами, оказывающий информационные услуги. В соответствии с этим качество предоставляемых услуг должно соответствовать требованиям достоверности, объективности, актуальности, а также способностью удовлетворить цели клиента по выбору заведения и осуществления заказа. Для посетителей сайта предлагаемые возможности бесплатны, цены в меню не должны отличаться от офлайн-меню в большую сторону. Для заведений, решивших разместить информацию на сервисе, услуга по размещению общей информации о заведении бесплатная. Общая информация о заведении включает в себя: 

Название заведения



Описание заведения



Фотогалерея



3D-панорама заведения



Online-меню o Описание блюда o Фото блюда o Цена



Время работы



Адрес



Кухня



Контактные данные (телефон, электронная почта)



Сайт (при наличии)



Средний чек



Отзывы посетителей



Расположение на карте

Сервис предполагает также для владельцев кафе, баров, ресторанов возможность размещения дополнительной информации в разделах новостей, афиш, акций. Данные интерактивные разделы призваны привлекать внимание пользователей и стимулировать их к посещению заведения.

В случае размещения и обслуживания заказа заведение выплачивает организатору сервиса комиссионное вознаграждение в размере 10% от суммы заказа. 3.4.2.Анализ рынков сбыта Географически на первых этапах реализации проекта рынок услуг ограничивается городом Хабаровск. В последующем возможно расширение рынка до территории всего Дальнего Востока. В настоящее время в городе Хабаровске насчитывается более 200 кафе, баров, ресторанов. Все они составляют число потенциальных участников сервиса. Потенциальными пользователями сайта будут являться все жители города, имеющие доступ в интернет. В настоящее время наблюдается рост числа пользователей интернета в регионе, благодаря все более широкому распространению сети, а также постепенному снижению его стоимости. 3.4.3. Маркетинговая стратегия С точки зрения маркетинга, в условиях несущественной конкуренции нашей задачей будет быстрый выход на рынок, захват как можно большей его доли и

в дальнейшем

удержание лидерских позиций. Учитывая эти задачи и принимая во внимание то, что компания находится на стадии внедрения нового вида продукции, выберем в качестве стратегии Стратегию широкого проникновения. Выбор данной стратегии предполагает высокие затраты на маркетинг и низкую цену. Низкая цена позволит в короткие сроки привлечь к сотрудничеству кафе и рестораны города. А высокие затраты на маркетинг позволят потенциальным пользователям сервиса узнать обо всех его возможностях и преимуществах, тем более, что по сути своей такой сервис будет являться новинкой в городе. Подойдем к разработке маркетинговой стратегии, отталкиваясь от 4-х составляющих комплекса маркетинга: отдельно рассмотрев: продуктовую стратегию, коммуникационную стратегию, сбытовую и ценовую стратегию. Корпоративная-маркетинговая-позиционирование-марочная (4стратегии) Продуктовая стратегия «Продуктом» в нашем случае является on-line-сервис, являющийся по сути своей «менюнавигатором» для пользователей и дополнительной возможностью для владельцев кафе, баров, ресторанов разместить информацию о своем заведении и получить дополнительных клиентов.

Данный «продукт» ориентирован сразу на 2 группы пользователей, соответственно, должен удовлетворять одновременно требованиям 2 противоположных сторон: и продавцов и покупателей. С другой стороны требования эти взаимодополняющие, от выполнений одних зависит успешность выполнения других. Так, главная цель продавцов в привлечении новых клиентов будет реализована только при условии популярности сервиса. А последнее, в свою очередь, будет зависеть от качества удовлетворения требований покупателя. Требования покупателей в данном случае будут сводиться к удобству, функциональности сайта, достоверности информации. Поэтому, при разработке сайта необходимо тщательно подходить к разработке структуры сайта, а в последующем регулярно следить за обновлением информации и отзывами покупателей. Для привлечения большего количества пользователей, а также удержания их необходимо обратить внимание на следующие моменты: 

Ресурс должен работать стабильно, быстро и бесперебойно, т.е. обратить внимание на качество хостинга



Страницы ресурса должны одинаково хорошо отображаться во всех

популярных

браузерах (Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome, Internet Explorer), т.к. это повлияет на количество пользователей 

Сайт должен быть удобным для пользователя, т.к. это определит его дальнейшее поведение относительно данного проекта



Дизайн сайта также играет немаловажную роль, т.к. способен вызвать у пользователей доверие и расположение к сайту

Сбытовая стратегия При

организации

рассматриваемого

вида

бизнеса

не

требуется

привлечение

посредников. Поэтому в качестве канала распределения выбираем прямые каналы (продажи своими силами). Это касается работы по привлечению участников сервиса, т.е владельцев заведений. Для другой части клиентов местом продажи будет являться сам сайт. Поэтому при его разработке важно будет уделить большое внимание его дизайну, удобству, качеству обработки заявок и работе платежных систем.

Коммуникационная стратегия. При формировании коммуникационной стратегии на первом этапе мы будем руководствоваться целью донесения информации о новом сервере и обо всех его возможностях и преимуществах до потенциальных покупателей и участников сервиса. В дальнейшем наши усилия будут сконцентрированы на удержании завоеванных позиций. Нашей целевой аудиторией будут, с одной стороны, все потенциальные клиенты баров, ресторанов города, активно использующие интернет. В общении с ними основной акцент следует делать на основном преимуществе сервиса по сравнению с конкурентами – возможности сделать on-line заказ. С другой стороны, мы должны донести информацию о нашем «продукте» до владельцев заведений и убедить их в преимуществах нашего сотрудничества. В общении с этой группой акцент делаем также на удобстве и возможности on-line-заказа, а также на информативности сайта, полноте и наглядности представленной информации о заведении. Кроме того, заведения имеют возможность рекламы своего заведения в сети интернет без дополнительных затрат на создание собственного сайта, его администрирование, хостинг и т.д. При формировании бюджета будем использовать метод целей и задач. Т.е. будем выбирать те коммуникационные мероприятия, которые будут четко следовать нашим поставленным целям в общении с целевой аудиторией. На основе этого выбора определим бюджет коммуникационной компании. Относительно владельцев заведений, самым простым способом информирования будет являться личное общение с представлением презентации проекта и предложением о сотрудничестве. Относительно потенциальных покупателей основным каналом связи будет в силу специфики проекта сеть интернет. Продвижение в сети интернет предполагается вести по двум направлениям: SEO-оптимизация и SMO-оптимизация. SEO-оптимизация предполагает оптимизацию под поисковые системы. Задачей данного вида оптимизации будет являться попадание в топ 10 поисковых систем и удержание своих позиций. Выбор данного вида продвижения обусловлен следующими фактами: 

до 74% современных людей находят необходимые им новые ресурсы через поисковики;



до 47% пользователей используют поисковики для поиска товаров;



появление сайта в результатах поиска значительно повышает осведомленность о сайтеи бренде, особенно когда название сайта отражает суть предлагаемой продукции/услуг;



конверсия посетителей в покупателей с поисковых сайтов превышает в 14—16 раз конверсию при использовании других методов рекламы [24]. SMO-оптимизация направлена на оптимизацию под социальные медиа.

SEO-оптимизация включает следующие пункты: 

Подбор семантического ядра



Внешняя оптимизация



Внутренняя оптимизация



Пользовательская оптимизация, благодаря которой мы должны будем добиться удержания привлеченных пользователей на сайте.

Внутренняя оптимизация будет являться первым шагом к продвижению сайта, т.к. от качества составления и наполнения сайта будет зависеть дальнейшая эффективность его раскрутки. Внутренняя оптимизация предполагает:  Уникальный, интересный, полезный контент  Правильная поисковая оптимизация страниц сайта  Title должен быть привлекательным и содержать ключевые слова, по которым продвигается данная конкретная страница;  Использование заголовков  Использование ключевых слов в тексте страниц  Выделение ключевых моментов тегами STRONG  Информативность страниц  Правильная структура и понятная навигация  Правильная перелинковка  Валидный код, легкость и хороший дизайн В рамках внешней оптимизации предполагаются следующие шаги: 

Регистрация сайта в поисковых системах (Yandex, Google, Rambler, Апорт, Yahoo, Bing, Mail.ru)



Регистрация сайта в каталогах поисковых систем (Yandex, Rambler, Google (DMOZ), Апорт, Mail.ru)



Получение обратных ссылок 1. Путем покупки ссылок

2. Бесплатное размещение ссылки в различных социальных сетях, сайтах, форумах и т.д. Так называемые SMO методы продвижения сайта, т.е. привлечение посетителей через социальные медиа – форумы, социальные сети и др. Реакция пользователей в этом случае будет быстрее по сравнению с продвижением через поисковые системы, поэтому этот способ будет наиболее актуальным на первых этапах продвижения. Также в качестве одного их самых эффективных средств продвижения для быстрого притока посетителей предлагается использовать контекстную рекламу. Это вид интернетрекламы, которая демонстрируется посетителю поисковых систем именно в тот момент, когда он проявил интерес к товару и начал поиск необходимой информации, наряду с традиционными результатами поиска. [24] Также планируется реклама через телевидение и наружную рекламу,

а также

размещение информации на столиках самих ресторанов. Кроме

того,

информационных

рассматривается

материалов

вариант

посредством

мобильного

маркетинга телефона

–

передачу

установление

доверительных отношений с потенциальными покупателями. Результат продвижения будем оценивать по следующим параметрам (см. Рис. 9). Рис. 9 .

Оценка результатов продвижения

Для получения информации об эффективности продвижения предлагается использовать счетчики. При помощи счетчиков можно получить информацию о: 

динамике посещаемости сайта (сколько людей на сайте, сколько они просматривают страниц, сколько раз они посетили сайт и т.д.);



динамике аудитории сайта (изменения размера аудитории сайта во времени);



распределении посещаемости сайта по дням и по часам;



прогнозе посещаемости;



рекордных показателях (пиках) посещаемости;



посещаемости за разные периоды времени, что позволяет отследить сезонные спады и подъемы;



поведенческих характеристиках аудитории (сколько страниц просматривают люди на сайте, сколько в среднем времени посетитель проводит на сайте, как часто посетители возвращаются на сайт, какие страницы сайта наиболее популярны, с чего начинается изучение сайта, на чем оно, как правило, заканчивается и др.);



источниках аудитории: 1) структура посещаемости сайта по типам переходов 2) ссылающиеся на рассматриваемый сайт сервера и сайты; 3) поисковые запросы, по которым рассматриваемый сайт находят; 4) характере аудитории (соотношение старых географическое

новых

посетителей;

распределение по странам, городам России).[24].

Такие данные можно получить бесплатно, воспользовавшись, например счетчиками, предоставляемыми сервисом LiveInternet, Rambler.Top100 и др. Ценовая стратегия В качестве стратегии ценообразования выберем стратегию проникновения на рынок. Поскольку на первых этапах нашей задачей будет являться быстрое вхождение на рынок, завоевание как можно большей его доли, выбор этой стратегии рассматривается как наиболее целесообразный. Поскольку на рынке отсутствует в настоящее время конкурентный аналог нашего «продукта», цены должны восприниматься как «справедливые». Поэтому на начальном этапе планируется сделать участие в проекте компаний-ресторанов, кафе, баров бесплатным. Комиссию с заказов предлагается установить в размере 10%. В качестве мер привлечения новых клиентов можно предложить систему скидок ( например, 5% от первого заказа), а также реферальную систему: начисление бонусов на счет за привод друзей .

3.4.4. Бизнес-модель Для

организации

предлагаемого

проекта

планируется

создание

компании

организационно-правовой формой общества с ограниченной ответственностью. На начальном этапе штат будет небольшим в лице директора (он же главный бухгалтер), а также планируется привлечение внештатных сотрудников различной специализации на начальном этапе по мере необходимости. Создание

web-портала планируется отдать на аутсорсинг. После выбора компании

начнется работа по созданию сайта. Перед этим необходимо согласовать вопросы технического задания, сроков, бюджета. По своему типу создаваемая площадка будет относиться к типу «third-party-driven», т.е. призванной свести вместе покупателей и продавцов и создаваемая третьей стороной. Сам сайт планируется создать на СМS-системе. Кроме того, для качественной обработки заказов, ведения аналитики планируется внедрение CRM-системы. Причем особенно на первых этапах целесообразным будет внедрение CRM по SaaS-модели, т.е.

предоставление программного обеспечения в аренду. Среди

преимуществ такой модели являются: 

низкая стоимость



легкость и быстрота внедрения



нет необходимости устанавливать приложение на компьютер каждого сотрудника и от необходимости делать копии баз клиентов



снимается необходимость самостоятельно заниматься обеспечением информационной безопасности, поддержкой и обновлением программного обеспечения



программой можно пользоваться в любое время в любом месте, где есть интернет

Среди недостатков таких типов систем отмечают следующие: 

необходимость передавать коммерческие данные стороннему провайдеру услуг



не очень высокое быстродействие системы или приложений



возможные перебои с интернетом, и, как следствие, перебои в работе Однако быстро развивающиеся интернет-технологии, развитие технологий шифрования,

укрепляющийся имидж «программного обеспечения как услуги» рассеивают эти страхи. После создания сайта определяемся с выбором имени (домена) сайта, и хостинга. Выбирая провайдера хостинга, будем исходить из критериев качества и надежности, т.к. от правильно выбранного провайдера во многом будет зависеть посещаемость сайта.

Для обработки информации о заказах и платежах планируется применение OLTPсистемы, которые позволят обрабатывать транзакции в режиме реального времени. Преимущества OLTP-систем это быстрый сбор, обработка и наиболее оптимально размещение информации в базе данных, обеспечение ее полноты, актуальности и согласованности. Однако такие системы не предназначены для максимально эффективного, быстрого и многоаспектного анализа. На первом этапе развития предполагается, что сервис будет объединять в себе функции только агрегатора заведений, позволяющего забронировать столик, заказать меню через сайт и сделать заказ на дом, если у ресторана имеется своя служба доставки. Свою службу доставки, а также call-центр планируется организовать на последующих этапах развития. С помощью сайта клиенты смогут воспользоваться следующими сервисами: 1) Забронировать столик. В этом случае сервис получает 10% от среднего чека заведения, в котором забронирован столик с учетом количества человек. Заведение в данном случае перечисляет комиссию на счет сервиса самостоятельно. 2) Бронь столика одновременно с осуществлением заказа. Данный вид сервиса предусмотрен для людей, желающих сделать заказ заранее, не тратя время на ожидание приготовления. В этом случае условием заказа является предоплата через сайт. Заведению в этом случае перечисляется сумма заказа за вычетом комиссии, составляющей 10% от заказа. 3) Заказ еды на дом. Этот вид сервиса на время отсутствия собственной службы доставки сайта доступен для заказа из ресторанов, осуществляющих такую доставку. В этом случае возможны 2 способа оплаты: 

Оплата через сайт. В этом случае также заведению перечисляется сумма заказа за вычетом комиссии, составляющей 10% от заказа.



Оплата наличными курьеру. В этом случае заведение перечисляет сервису 10% комиссию от заказа.

Далее следует обширная работа по привлечению клиентов и, соответственно, по развитию сервиса. На этом этапе будет стоять задача как можно большего заключения договоров на участие в работе сервиса. При этом от самих клиентов для участия потребуется предоставление следующих сведений: 

Название заведения



Описание заведения



Контактное лицо, ответственное за работу с сервисом



Контактное лицо, ответственное за прием заявки на бронь столика, заказа/доставки еды



Список услуг, предоставляемых посетителям сервиса



Контакты заведения (адрес, телефоны, e-mail, сайт)



Время работы заведения



Кухня заведения



Сервисы



Полное меню заведения

Потенциальные

клиенты

заполняют

единую

анкету,

где

указывает

все

вышеперечисленные сведения. Кроме того, владельцы заведений предоставляют фото блюд и интерьера заведения. Для предотвращения возможных конфликтов, связанных с заказом еды, ее качества и т.д. следует на сервисе разместить информацию о юридическом статусе интернет-сервиса как информационной площадки – посредника. Т.е. за качество заказываемой еды, а также за своевременность доставки ответственность несет заведение, получившее заказ. Интернетсервис выполняет информационные функции, но не несет ответственность за качество исполнения заказа, поскольку заказ выполняет другое юридическое лицо. Тем не менее качество выполнения заказа будет иметь огромное влияние на репутацию сервиса в целом, поэтому организаторами сервиса будет также проводится работа по анализу отзывов о выполненных заказах, которые пользователи смогут размещать на сервисе, по выяснению причин

и, по возможности, содействию в их разрешении. Недобросовестных клиентов –

владельцев заведений планируется исключать из участников сервиса с и прописать этот момент в договоре изначально.

3.5.Экономика проекта. Для планирования экономики проекта возьмём для расчетов период 1 год. Таблица 3. Инвестиционные расходы. Наименование расходов

Стоимость, (руб.)

Регистрационные расходы

10000

Создание интернет-сайта

150000

Итого

160000

Преимуществом предлагаемого вида бизнеса является отсутствие требуемых на первоначальном этапе расходов на помещение, оборудование, склад, мебель и пр. Основную часть составляют расходы на создание качественного интернет-сервиса. Поскольку нашим «продуктом» является сам сайт, решение о способе его создания было принято аутсорсинга.

в пользу

Не брались в расчет способы бесплатного создания сайта или создания по

шаблонам по двум причинам: 

У автора нет необходимого должного опыта работы для создания качественного «продукта» самостоятельно



Конечный «продукт» должен быть именно качественным, стабильно и эффективно работающим, что не могут на должном уровне обеспечить экономварианты создания сайтов.

Доходы проекта Предполагая доходы проекта, будем исходить из среднего чека, количества посадочных мест и предполагаемого процента заказов через сайт. Исходя из данных интернет-сервиса

www.restoran27.ru, средний чек по городу

составляет 930 рублей. Среднее количество посадочных мест – 160. Наша комиссия составляет 10% от заказа. Будем предполагать, что на первом этапе процент заказов через интернет-сервис не превысит 1% от всех заказов заведений. По плану реализации проекта, за первый год, после работ по созданию сайта, время на заключение договоров составит примерно 9 месяцев. Количество заведений, с которыми планируется заключить договора к концу первого года - 30. Соответственно, средняя выручка ежедневная составит

на конец года 4464.

В среднем

предполагается, что в месяц количество заключенных договоров будет равно 5. Определим предполагаемую выручку за 1 год по месяцам. Таблица 4. Выручка помесячно за первый год работы. Выручка (руб.)

Месяцы 1 2 3 4

22320 44640 66960 89280 111600 133920 156240 178560 200800

1004320

ИТОГО

В качестве налоговой системы выбор сделан в пользу упрощенной системы налогообложения, при которой уплата налогов на прибыль, НДС и налога на имущество заменяется уплатой единого налога. В качестве объекта налогообложения выберем доходы, поскольку текущие расходы не предполагаются высокими. При этом ставкой налога будет являться

6% от доходов. При этом из рассчитанной суммы налога будут вычитаться

уплаченные страховые взносы, а также выданные пособия по временной нетрудоспособности, но не более 50%. Для малого предприятия это оптимальный выбор налогообложения, т.к. не требует ведения сложного учета и больших затрат. Ограничения, при которых организация не вправе применять упрощенную систему налогообложения: •

юридическое лицо должно иметь годовой доход менее 60 миллионов;

•

численность наемных сотрудников не должна превышать 100 человек;

•

организации, доля участия в которых иных организаций составляет менее 25%.

Не вправе применять УСНО следующие организации: •

организации, в структуре которых имеются филиалы ;

•

банковские организации;

•

страховые компании;

•

негосударственные пенсионные фонды;

•

инвестиционные фонды;

•

профессиональные участники рынка ценных бумаг;

•

ломбарды;

•

организации и ИП, занимающиеся производством подакцизных товаров, а также

занимающиеся

добычей

реализацией

полезных

ископаемых,

за

исключением

общераспространенных полезных ископаемых; •

занимающиеся игорным бизнесом;

•

нотариусы, имеющие частную практику, адвокаты, учредившие адвокатские

кабинеты, а также иные формы адвокатских образований; •

организации, являющиеся участниками соглашений о разделе продукции;

•

организации

ИП,

перешедшие

на

систему

налогообложения

для

сельскохозяйственных товаропроизводителей; •

организации,

которых

остаточная

стоимость

основных

средств

нематериальных активов превышает 100 миллионов рублей; •

бюджетные учреждения;

•

иностранные компании.

Наша компания не подпадает под вышеуказанные ограничения, следовательно, возможность применения УСНО не ограничена. Ставка страховых взносов составит 30%. Таблица 5. Текущие расходы за 1 год. Наименование расходов

Сумма за год (руб.)

ФОТ (1 чел.)

240000

Налоги, относимые на себестоимость

72000

Страховые взносы

72000

Хостинг

3000

Реклама, продвижение

250000

Итого

565000 Финансирование проекта предполагается за счет собственных средств в размере 160000

рублей.

Таблица 6. Отчет о прибылях и убытках за 1 год. Статьи ОПУ

Сумма (руб.)

Выручка (нетто)

1004320

Себестоимость

565000

Прибыль (убыток) от продаж

439320

Прочие доходы и расходы

Прибыль до налогообложения (EBIT)

439320

УСНО

60259,20

Чистая прибыль

379060,80

Таблица 7. Показатели эффективности проекта Инвестиционные затраты (руб.)

160000

Операционные затраты (руб.)

541823,20

Валовая выручка (руб.)

1004320

Собственные средства (руб.)

172000

Налоги (руб.)

94123,20

Ставка дисконтирования

6,6%

NPV (руб.)

278986,8

IRR

11,41%

2,62

9,72

9,7

DPP

9,84

9,79

Прибыль по CF (руб. с учетом возврата 302497 собственных средств) NVP - это разница между чистой приведенной стоимостью инвестиций в проект и чистой приведенной стоимостью денежных потоков от проекта. IRR - норма доходности, показатель, характеризующий доходность проекта. PI - индекс прибыльности - показывает относительную прибыльность проекта, или дисконтированную стоимость денежных поступлений от проекта в расчете на единицу вложений.

PP - период окупаемости проекта показывает число лет, за которые доходы от реализации проекта покроют расходы, связанные с реализацией проекта. Т.к. денежные потоки в нашем примере представлены помесячно, в значениях IRR, PP и DPP использованы месячные показатели. Показатели эффективности проекта

рассчитаны на основе

Отчета о движении

денежных средств и Дисконтированного отчета о движении денежных средств (см. Приложения 3, 4). За ставку дисконтирования примем уровень инфляции. В 2012 году, по данным Росстата, уровень инфляции составил 6,6%. [22]. Вывод: Исходя из показателей коммерческой эффективности, проект является высоко эффективным. Срок окупаемости проекта – менее 1 года. Оценка рисков Расчет точки безубыточности Определим точку безубыточности, т.е. ту точку, в которой доходы равны расходам. Точка безубыточности определяет момент, когда инвестиции принесут положительный доход, или, по-другому, является нижним пределом дохода. Точка безубыточности (в денежном выражении) = [Постоянные затраты / (Выручка от реализации - Переменные затраты)] * Выручка от реализации В нашем случае точка безубыточности составляет значение 51300 рублей/мес. Однофакторный анализ чувствительности: При проведении анализа чувствительности проекта, руководствовались Методическими рекомендациями по оценке эффективности инвестиционных проектов. [23]. Согласно данных рекомендаций, проведем вариантные расчеты реализуемости и эффективности проекта последовательно для следующих сценариев: 1. уменьшение объема выручки до 80 % ее проектного значения; 2. увеличение на 20 % от проектного уровня производственных издержек 3. увеличение инвестиций на 20%

Таблица 8.

Чувствительность проекта по доходам.

Доходы

100%

90%

80%

Инвестиционные затраты

160000

539010,88

536198,56

(руб.) Операционные

затраты 541823,20

(руб.) Валовая выручка (руб.)

1004320

903888

803456

Собственные средства (руб.)

172000

Налоги (руб.)

94123,20

91310,88

88498,56

Ставка дисконтирования

6,6%

NPV (руб.)

278986,8

185601,10

92215,48

IRR

11,41%

8,33

4,76

2,62

2,08

1,54

9,72

9,7

10,31

11,02

DPP

9,84

9,79

10,39

11,1

204877

107257,40

Прибыль по CF (руб. с 302497 учетом

возврата

собственных средств) Таблица 9.

Чувствительность проекта по расходам

Расходы

100%

110%

120%

Инвестиционные затраты

160000

593193,20

644563,20

(руб.) Операционные

затраты 541823,20

(руб.) Валовая выручка (руб.)

1004320

Собственные средства (руб.)

172000

173200

174400

Налоги (руб.)

94123,20

100723,20

107323,20

Ставка дисконтирования

6,6%

NPV (руб.)

278986,8

229499,80

180012,80

IRR

11,41%

9,63

7,79

2,62

2,33

2,05

9,72

9,7

10,13

10,48

DPP

9,84

9,79

10,19

10,56

251126,80

199756,80

Прибыль по CF (руб. с 302497 учетом

возврата

собственных средств)

Таблица 10. Чувствительность проекта по увеличению инвестиций Инвестиции

100%

110%

120%

Инвестиционные затраты

160000

192000

176000

541823,20

(руб.) Операционные

затраты 541823,20

(руб.) Валовая выручка (руб.)

1004320

Собственные средства (руб.)

172000

204000

188000

Налоги (руб.)

94123,20

Ставка дисконтирования

6,6%

NPV (руб.)

278986,8

262986,8

246986,8

IRR

11,41%

10,34

9,37

2,62

2,49

2,29

9,72

9,7

9,91

10,05

DPP

9,84

9,79

9,98

10,12

286496,8

270496,8

Прибыль по CF (руб. с 302497 учетом

возврата

собственных средств) Как видно из анализа чувствительности, при изменении основных значений проекта таких как выручка, расходы и начальные инвестиции, основные показатели остаются в положительном диапазоне, из чего следует, что проект устойчив к внешнеэкономическим воздействиям. Однако наибольшее изменение ключевых показателей эффективности проекта наблюдается при изменении выручки. Наименьшее влияние на показатели эффективности оказывает такой фактор, как увеличение начальных инвестиций. Представим наглядно зависимость показателей на графике на примере NPV.

График 1. Зависимость NPV от выручки.

NPV (руб.) 300000 250000 200000 150000

NPV (руб.)

100000 50000 0 100%

90%

80%

График 2. Зависимость NPV от затрат

NPV (руб.) 300000 250000 200000 150000

NPV (руб.)

100000 50000 0 100%

110%

120%

График 3.

Зависимость NPV oт инвестиций

NPV (руб.) 300000 250000 200000 150000

NPV (руб.)

100000 50000 0 100%

110%

120%

3.6.План работ после получения инвестиций. Большую часть времени в процессе подготовительных работ займут работы по созданию сайта. Поскольку от качества самого сервиса в основном и будет зависеть успех всей бизнесидеи, этому этапу работ должно быть посвящено основное внимание. Также немало времени займет работа по привлечению участников сервиса. Достаточно много времени планируется уделить личным встречам с владельцами заведений, созданию их личной странички. Дальнейшая работа сервиса будет строиться по следующим направлениям: 

активное начальное продвижение сайта



непрерывный мониторинг отзывов о работе сервиса и корректировка при необходимости



постоянная работа по привлечению новых участников-заведений



работа по дальнейшему продвижению сервиса

В последующем, при условии успешной работы сервиса

в Хабаровске планируется

начать работу по привлечению в качестве участников заведений их других крупных городов Дальнего Востока.

Таблица 11. Предварительный план работ на планируемый период. Временной интервал

Наименование работ

1-2 месяцы

Организационные

вопросы

создания

компании (подготовка учредительных документов,

регистрация

открытие

ООО,

счета,

форма

налогообложения); Работа по созданию сайта (разработка дизайна сайта,

сайта, верстка

презентации

программной сайта,

части

подготовка

создаваемого

интернет-

сервиса) 3й месяц

Привлечение в качестве участников сервиса

владельцев

кафе,

баров,

ресторанов, заключение договоров; Начало работы по продвижению сайта 4й-месяц и далее

Мониторинг первых

отзывов

заказах,

результатам

анализ

сделанных и

по

мероприятия

его по

усовершенствованию работы сервиса; Дальнейшее заключение договоров; Активное

продвижение

сайта

интернете и на телевидении 3.7. Риски проекта. Рассмотрим основные факторы риски проекта, которые могут возникнуть при его реализации, а также пути

минимизации

их возникновения и негативного воздействия на

проект. Низкая популярность сервиса, минимальное количество заказов. Для предотвращения данного варианта развития событий важно изначально хорошо продумать концепцию сайта и следовать разработанной стратегии продвижения. Необходим регулярный мониторинг посещаемости сайта, отзывов, анализ и своевременная корректировка

плана действий при необходимости. Именно от качества сайта и эффективного доведения информации о нем до потребителя во многом зависит дальнейший успех. Возникновение претензий потребителей по

качеству еды и своевременности

доставки. Здесь важно довести до потребителя, что всю ответственность за исполнение заказа несут сами заведения. Онлайн-сервис является лишь посредником, а не исполнителем и несет ответственность за достоверное представление информации и своевременную передачу заказа исполнителю. Тем не менее, ввиду того, что недобросовестные исполнители могут испортить репутацию сервиса и снизить тем самым его популярность, администрация сервиса должна способствовать мирному разрешению споров, взаимодействуя с обеими сторонами. Однако, в случае, если недобросовестное исполнение заказов становится регулярным со стороны какоголибо заведения, предполагается ставить вопрос об исключении данного заведения из числа участников сервиса. Кроме того, необходим регулярный мониторинг отзывов об исполненных заказах, их обсуждение и анализ вместе с участниками-заведениями с целью поиска путей улучшения качества обслуживания потребителей. Финансовая недобросовестность владельцев баров, кафе, ресторанов. Не исключается вариант обмана со стороны владельцев заведений в части количества исполненных заказов и, соответственно, размера полагающейся сервису комиссии. Для минимизации этого риска предусмотрены следующие виды расчетов. Если через сайт происходит только бронирование столика, а сам заказ осуществляется непосредственно в заведении, с целью исключения недоразумений предлагается считать комиссию не от сделанного заказа, а от суммы среднего чека.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ Данная работа проделана с целью оценки реализуемости предлагаемой бизнес-идеи. Работа была начата с анализа внешнего окружения проекта. Проведение Pestle-анализа подтвердило отсутствие каких-либо серьезных препятствий для осуществления проекта со стороны внешнего окружения. Далее были рассмотрены и проанализированы сам объект исследования, проведены анализ факторов ближнего окружения по М. Портеру, SWOT-анализ для выявления сильных и слабых сторон проекта, сформулированы миссия и цели создаваемого сервиса, определены основные стратегии развития. Кроме того, рассмотрены вопросы, касающиеся реализации проекта, а также проведены финансовые расчеты для оценки эффективности проекта. На основе проведенных исследований был сделан вывод о целесообразности и эффективности предлагаемого проекта, предложена базовая маркетинговая стратегия, включающая: 

продуктовую политику



ценовую политику



политику продвижения проекта



сбытовую политику Также были рассмотрены основные риски проекта и возможные пути их минимизации. Представленные исследования имеют практическое значение и будут использованы

автором при реализации проекта.

БИБЛИОГРАФИЯ 1. URL:http://minsvyaz.ru/ru/directions/?regulator=61(дата обращения 18.07.2012) 2. URL:http://minsvyaz.ru/ru/doc/?id_4=764(дата обращения 18.07.2012) 3. URL:

http://www.rg.ru/2008/02/16/informacia-strategia-dok.html/(дата

обращения

18.07.2012) 4. Краевой

целевой

программе

«Развитие

поддержка

малого

сренего

предпринимательства в хабаровском крае на 2010-2012 годы. 5. Мониторинг о текущей ситуации в экономике Российской Федерации в январе-мае 2012 г.

–

2012.

–

июня

[Электронный

ресурс].

URL:

http://www.economy.gov.ru/minec/activity/sections/macro/monitoring/doc20120625_005 (дата обращения 20.07.2012) 6. Сценарные условия для формирования вариантов прогноза социально-экономического

развития

2013-2015

годах.

–

2012.

мая

[Электронный

ресурс].URL:http://www.economy.gov.ru/minec/activity/sections/macro/prognoz/doc20120511_003(д ата обращения 20.07.2012)

7. Интернет в России: динамика проникновения. Зима 2011–2012 гг.. – 2012. – 24 апреля [Электронный

ресурс].

URL:

http://runet.fom.ru/Proniknovenie-interneta/10507

(дата

обращения 15.05.2012) 8. Развитие интернета в регионах России. Весна 2012. – 2012 [Электронный ресурс]. URL: http://download.yandex.ru/company/ya_regions_report_spring_2012.pdf

(дата

обращения

20.05.2012) 9. URL: http://www.premiasterh.ru/info/(дата обращения 02.06.2012) 10. URL: http://www.dvif.org/ (дата обращения 02.06.2012) 11. Гражданский кодекс РФ 12. Федеральный закон РФ « О рекламе» № 38-ФЗ от 13.03.2006 г. 13. Социально-экономическое положение России - 2012 год. -

2012. – январь-июнь

[Электронный ресурс]. URL: http://www.gks.ru/bgd/regl/b12_01/Main.htm (дата обращения 17.08.2012) 14. Оценка социальной ситуации в макрорегионе по результатам опроса населения (Сибирь и

Дальний

Восток).

–

2012.

–

май-июнь.

[Электронный

http://wciom.ru/fileadmin/image/baza/proekt/doc/Otchet_naselenie.pdf

ресурс].

(дата

URL:

обращения

08.08.2012) 15. Процесс,

виды,

стратегии,

методы

объекты

управленческих

исследований.

Качественные исследования: конспект видеолекции / Московская Бизнес Школа- 93 с.

16. Функциональные маркетинговые стратегии: конспект видеолекции / Московская Бизнес Школа- 92 с. 17. Методы стратегического анализа: конспект видеолекции / Московская Бизнес Школа- 33 с. 18. Базовые типы стратегий: конспект видеолекции / Московская Бизнес Школа- 55 с. 19. Классификация информационных систем/ Московская Бизнес Школа- 91 с. 20. Оценка и принятие инвестиционных решений/Московская Бизнес школа – 33с. 21. Бюджетирование и контроль затрат/Московская Бизнес школа – 97с. 22. URL: http://www.vestifinance.ru/articles/21763 (дата обращения 03.02.2013) 23. Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов (утв. Минэкономики РФ, Минфином РФ, Госстроем РФ 21.06.1999 № ВК 477). 24. Электронная коммерция и интернет-маркетинг: конспект видеолекции / Московская Бизнес Школа- 127 с.

Приложение 1. Договор на оказание услуг с владельцами заведений ДОГОВОР № _____________ г. Хабаровск

«___» _____________ 20__ г.

ООО, здесь и далее именуемое «Исполнитель», в лице Директора, действующего на основании Устава, с одной стороны, и ______________________________________, здесь и далее именуемое «Заказчик», в лице ____________________________ , действующего на основании Устава, с другой стороны, совместно именуемые Стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем: 1.

ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1

Исполнитель обязуется по поручению Заказчика и за вознаграждение

совершить юридические и иные действия, направленные на поиск клиентов в интересах Заказчика и на заключение от своего имени и за счет Заказчика договоров с клиентами. 1.2

Исполнитель будет выполнять свои обязанности путем предоставления

Заказчику доступа к интернет-сервису по адресу. 1.3

Сервис включает в себя комплекс услуг по продвижению заведения в сети

интернет, привлечении клиентов и автоматическому формированию заказов от Клиентов с помощью сервера. 1.4

Услуги, оказываемые по настоящему договору, считаются оказанными и

принятыми после подписания Заказчиком отчета о выполнении поручения.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1.

Права и обязанности Исполнителя

2.1.1. Исполнитель обязуется предоставить

доступ к Сервису, а Заказчик

самостоятельно размещает на сервере информацию о перечне услуг и порядке их предоставления пользователям Сервиса. 2.1.2. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента заключения настоящего Договора доступ к Сервису.

2.1.3. Исполнитель обязуется от своего имени и по поручению Заказчика проводить предварительные переговоры с потенциальными клиентами о любых дополнительных мероприятиях, выходящих за рамки использования Сервиса как то: организация и проведение банкетных и фуршетных мероприятий, доставка готовых блюд, не входящих в меню, размещенное на сервере, и других услуг, которые Заказчик может оказать Клиентам. В свою очередь, Заказчик обязуется оказывать Клиентам вышеназванные услуги, а также оплачивать оказываемые Исполнителем в соответствии с настоящим пунктом посреднические услуги. 2.1.4. Исполнитель обязуется по итогам проводимых в соответствии с п. 2.1.3. переговоров, а также в ходе оказания Заказчиком услуг Клиенту, предоставлять Заказчику всю необходимую для оказания услуг информацию. 2.1.5. Исполнитель обязуется предоставлять Заказчику доступ к Сервису посредством активирования логина и персонального пароля для работы с Сервисом и не передавать данную информацию третьим лицам. 2.1.6. Исполнитель обязуется консультировать Заказчика по вопросам работы и использования Сервиса. 2.1.7. Исполнитель вправе проводить мониторинг качества услуг Заказчика, оказываемых с использованием Сервиса, на основании отзывов пользователей Сервиса. При неоднократном (более трех раз) поступлении жалоб от одного и того же пользователя Сервиса в течение любых последовательно исчисляемых четырнадцати дней на качество услуг, оказываемых Заказчиком при использовании Сервиса, Исполнитель вправе прекратить допуск Заказчика к Сервису на срок до 30 (тридцати) календарных дней. 2.1.8. По истечении срока, указанного в п. 2.1.8. настоящего Договора, Заказчик может на основании поданной им письменной заявки возобновить подключение к Сервису либо расторгнуть Договор. Если после возобновления подключения от Клиентов повторно поступают жалобы на качество услуг, выполняемых Заказчиком при использовании Сервиса, Исполнитель вправе отказать Заказчику в допуске к Сервису и расторгнуть настоящий Договор, без возмещения Заказчику понесенных убытков.

2.2.

Права и обязанности Заказчика

2.2.1. Заказчик обязуется предоставить Исполнителю информацию о перечне услуг, которые могут быть оказаны Заказчиком в соответствии с п. 2.1.3. настоящего Договора, а также предоставлять информацию об изменениях, вносимых в перечень услуг. 2.2.2. Заказчик

обязуется

целях

заключения

настоящего

договора

предоставления услуг сообщить Исполнителю достоверные сведения о себе: полное и сокращенное наименование, юридический и фактический адрес; ИНН; КПП; ОКПО; ОКВЭД, банковские реквизиты. 2.2.3. Заказчик обязуется своевременно и в полном объеме осуществлять оплату услуг Исполнителя в порядке и сроки, предусмотренные настоящим Договором. 2.2.4. При заключении настоящего Договора Заказчик обязуется предоставить Исполнителю

копии

всех

разрешительных

документов

необходимых

согласно

действующему законодательству для осуществления Заказчиком деятельности по договору. 2.3.

В случае изменения у какой-либо из Сторон места нахождения, названия,

банковских реквизитов и прочего, она обязана в срок не более 5 (пяти) календарных дней с даты их изменения письменно известить об этом другую Сторону, и такое письмо будет являться неотъемлемой частью настоящего Договора.

СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3.1.

За оказание услуг, предусмотренных п. 1.1, п. 2.1.3. договора, Заказчик

уплачивает Исполнителю вознаграждение в размере 10% (десять процентов) от стоимости заказов, полученных Заказчиком с использованием Сервиса. В случае бронирования столика через сервис и оформления заказа непосредственно в заведении комиссия взимается исходя из средней суммы чека в заведении. В указанные 10% не включается сумма НДС, в связи с применением Исполнителем упрощенной системы налогообложения. 3.2.

При оказании услуг по настоящему договору стороны согласились, что

Исполнитель вправе участвовать в расчетах. В этом случае, все денежные средства

Клиент

перечисляет

непосредственно

Исполнителю.

Исполнитель

перечисляет

полученные денежные средства Заказчику, оставляя у себя вознаграждение, указанное в п 3.1. Договора. Сумма НДС, относящаяся к вознаграждению Заказчика, также не перечисляется от Исполнителя Заказчику и от Заказчика Исполнителю.

ПРАВО СОБСТВЕННОСТИ

4.1.

Заказчик соглашается, что все имущественные и исключительные права на

программное

обеспечение,

предоставляемое

Исполнителем,

сохраняются

за

Исполнителем. 4.2.

Заказчик обязуется не нарушать и не создавать условий для нарушения

прав собственности Исполнителя на программное обеспечение.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1.

Ответственность Сторон за неисполнение или ненадлежащее исполнение

своих обязательств по Договору, порядок возмещения убытков, понесенных Стороной в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств другой Стороной, определяется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. 5.2.

Исполнитель не несет ответственности за недоступность отдельных узлов

или перебои в работе ресурсов всемирной системы Интернет, администрируемых третьими сторонами. 5.3.

Исполнитель не несет ответственности за последствия раскрытия

идентификаторов

паролей

Заказчика,

вызванных

нарушением

режима

конфиденциальности (включая использование легко раскрываемого пароля) самим Заказчиком, в том числе за неправомерное использование доступа к Сервису, предоставленного Заказчику, третьими лицами. 5.4. Заказчик гарантирует высокое качество оказываемых услуг и несет ответственность за доставку некачественных обедов, а в случае пищевого отравления или иного ухудшения состояния здоровья сотрудников возмещает причиненный вред в полном объеме.

СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

6.1.

Настоящий договор вступает в силу с даты его подписания Сторонами и

действует в течение 12 (двенадцати) месяцев. 6.2.

Если ни одна из Сторон не выражает в письменной форме желания

расторгнуть Договор до окончания срока его действия, Договор автоматически пролонгируется на следующие шесть месяцев на аналогичных условиях. 6.3.

Любая из Сторон может расторгнуть настоящий Договор в одностороннем

порядке, направив письменное уведомление о намерении расторгнуть Договор другой Стороне не позднее, чем за 30 (тридцать) календарных дней до предполагаемой даты расторжения настоящего Договора. 6.4. расторгнуть

Исполнитель вправе прекратить оказание услуг по настоящему Договору и Договор, в случаях

предусмотренных Договором, а также в случае

неисполнения/несвоевременного исполнения Заказчиком его обязательств по оплате услуг Исполнителя. 6.5.

В остальном, порядок досрочного расторжения Договора регламентируется

действующим гражданским законодательством Российской Федерации.

ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

7.1.

Все споры и разногласия, которые могут возникнуть из настоящего

Договора или в связи с ним, Стороны будут стремиться разрешить путем переговоров. В случае

невозможности

достижения

согласия

путем

переговоров,

все

споры,

возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, будут передаваться Сторонами на рассмотрение в Арбитражный суд города Хабаровска.

ФОРС-МАЖОР

8.1.

Ни одна из Сторон не несет ответственность перед другой Стороной за

неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору, обусловленное обстоятельствами непреодолимой силы, которые нельзя было предвидеть

или избежать, включая объявленную или фактическую войну, военные действия любого характера, блокаду, пожар, наводнение, землетрясение и другие стихийные бедствия. 8.2.

Сторона, для которой выполнение обязательств по Договору становится

невозможным вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, должна в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента действия таких обстоятельств письменно уведомить другую Сторону о начале и прекращении действия непреодолимой силы. Неуведомление другой Стороны лишает соответствующую Сторону права ссылаться на наличие обстоятельств непреодолимой силы как на основание для освобождения от ответственности.

ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

9.1.

Все изменения, приложения, дополнения к настоящему Договору являются

неотъемлемой частью Договора и имеют силу, если они составлены в письменной форме и подписаны должным образом уполномоченными представителями обеих Сторон. 9.2.

Сторона не вправе передавать третьим лицам права и обязанности по

настоящему Договору без письменного на то разрешения другой Стороны. 9.3.

Договор подписан в двух экземплярах равной юридической силы, по

одному для каждой из Сторон.

10.

РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

Исполнитель:

Заказчик:

Приложение 2. Отчет о движении денежных средств Отчет о движении денежных средств за 1 год

Наименование Сальдо на начало периода Поступления по операционной деятельности Выручка от продаж Расходы по операционной деятельности Заработная плата Реклама, продвижение Хостинг Налоги Итого по операционной деятельности Поступления по инвестиционной деятельности Расходы по инвестиционной деятельности Итого по инвестиционной деятельности Поступления по финансовой деятельности Расходы по финансовой деятельности Итого по финансовой деятельности Сальдо на конец периода

1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 160000 -160000 160000 0 160000 0

2 0 0 0 6000 0 0 0 6000 -6000 0 0 0 6000 0 6000 0

3 0 0 0 6000 0 0 0 6000 -6000 0 0 0 6000 0 6000 0

4 0 22320 22320 22320 0 16020 300 6000 0 0 0 0 0 0 0 0

5 0 44640 44640 40280 0 33980 300 6000 4360 0 0 0 0 0 0 4360

Месяцы 6 7 8 9 10 11 12 4360 20 964,8 30264,8 112884,8 197736,8 324996,8 66960 89280 111600 133920 156240 178560 200800 66960 89280 111600 133920 156240 178560 200800 71300 88335,2 82300 51300 71388 51300 51300 40000 49000 51000 20000 20000 20000 20000 25000 25000 25000 25000 25000 25000 25000 300 300 300 300 300 300 300 6000 14035,2 6000 6000 26088 6000 6000 -4340 944,8 29300 82620 84852 127260 149500 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 20 964,8 30264,8 112884,8 197736,8 324996,8 474496,8

Приложение 3. Дисконтированный отчет о движении денежных средств.

Дисконтированный отчет о движении денежных средств за 1 год

Наименование Поступления по операционной деятельности Выручка от продаж Расходы по операционной деятельности Заработная плата Реклама, продвижение Хостинг Налоги Итого по операционной деятельности Поступления по инвестиционной деятельности Расходы по инвестиционной деятельности Итого по инвестиционной деятельности Денежный поток Кумулятивный CF Дисконтированный денежный поток Кумулятивный CF

Месяцы 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 0 0 0 22320 44640 66960 89280 111600 133920 156240 178560 200800 0 0 0 22320 44640 66960 89280 111600 133920 156240 178560 200800 0 6000 6000 22320 40280 71300 88335,2 82300 51300 71388 51300 51300 0 0 0 0 0 40000 49000 51000 20000 20000 20000 20000 0 0 0 16020 33980 25000 25000 25000 25000 25000 25000 25000 0 0 0 300 300 300 300 300 300 300 300 300 0 6000 6000 6000 6000 6000 14035,2 6000 6000 26088 6000 6000 0 -6000 -6000 0 4360 -4340 944,8 29300 82620 84852 127260 149500 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 160000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 -160000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 -160000 -6000 -6000 0 4360 -4340 944,8 29300 82620 84852 127260 149500 -160000 -166000 -172000 -172000 -167640 -171980 -171035 -141735 -59115,2 25736,8 152996,8 302496,8 -160000 -5968,13 -5936,43 0 4268,095 -4225,95 915,0847 28227,73 79173,6 80880,57 120659,3 140992,8 -160000 -165968 -171905 -171905 -167636 -171862 -170947 -142720 -63546 17334,57 137993,9 278986,8

IRR

11,41%

Приложение 4. Чувствительность проекта по выручке Дисконтированный отчет о движении денежных средств за 1 год при уменьшении выручки на 20%

Месяцы 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 0 0 0 17856 35712 53568 71424 89280 107136 124992 142848 160640 0 0 0 17856 35712 53568 71424 89280 107136 124992 142848 160640 0 6000 6000 22320 40280 71300 86728,16 82300 51300 67370,4 51300 51300 0 0 0 0 0 40000 49000 51000 20000 20000 20000 20000 0 0 0 16020 33980 25000 25000 25000 25000 25000 25000 25000 0 0 0 300 300 300 300 300 300 300 300 300 0 6000 6000 6000 6000 6000 12428,16 6000 6000 22070,4 6000 6000 0 -6000 -6000 -4464 -4568 -17732 -15304,2 6980 55836 57621,6 91548 109340 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 160000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 -160000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 -160000 -6000 -6000 -4464 -4568 -17732 -15304,2 6980 55836 57621,6 91548 109340 -160000 -166000 -172000 -176464 -181032 -198764 -214068 -207088 -151252 -93630,6 -2082,56 107257,4 -160000 -5968,13 -5936,42588 -4393,24 -4471,71 -17266 -14822,8 6724,558 53506,86 54924,66 86799,63 103118,1 -160000 -165968 -171904,554 -176298 -180770 -198036 -212858 -206134 -152627 -97702,3 -10902,6 92215,48 4,76%

Дисконтированный отчет о движении денежных средств за 1 год при уменьшении выручки на 10% Наименование Поступления по операционной деятельности Выручка от продаж Расходы по операционной деятельности Заработная плата Реклама, продвижение Хостинг Налоги Итого по операционной деятельности Поступления по инвестиционной деятельности Расходы по инвестиционной деятельности Итого по инвестиционной деятельности Денежный поток Кумулятивный CF Дисконтированный денежный поток Кумулятивный CF IRR

Месяцы 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 0 0 0 20088 40176 60264 80352 100440 120528 140616 160704 180720 0 0 0 20088 40176 60264 80352 100440 120528 140616 160704 180720 0 6000 6000 22320 40280 71300 87531,68 82300 51300 69379,2 51300 51300 0 0 0 0 0 40000 49000 51000 20000 20000 20000 20000 0 0 0 16020 33980 25000 25000 25000 25000 25000 25000 25000 0 0 0 300 300 300 300 300 300 300 300 300 0 6000 6000 6000 6000 6000 13231,68 6000 6000 24079,2 6000 6000 0 -6000 -6000 -2232 -104 -11036 -7179,68 18140 69228 71236,8 109404 129420 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 160000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 -160000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 -160000 -6000 -6000 -2232 -104 -11036 -7179,68 18140 69228 71236,8 109404 129420 -160000 -166000 -172000 -174232 -174336 -185372 -192552 -174412 -105184 -33946,9 75457,12 204877,1 -160000 -5968,13 -5936,42588 -2196,62 -101,808 -10746 -6953,87 17476,14 66340,23 67902,61 103729,5 122055,5 -160000 -165968 -171904,554 -174101 -174203 -184949 -191903 -174427 -108086 -40183,8 63545,63 185601,1 8,33%

Приложение 5. Чувствительность проекта по расходам. Дисконтированный отчет о движении денежных средств за 1 год при увеличении расходов на 20%

Месяцы 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 0 0 0 22320 44640 66960 89280 111600 133920 156240 178560 200800 0 0 0 22320 44640 66960 89280 111600 133920 156240 178560 200800 0 7200 7200 26784 48336 85560 104395,2 98760 61560 81648 61560 61560 0 0 0 0 0 48000 58800 61200 24000 24000 24000 24000 0 0 0 19224 40776 30000 30000 30000 30000 30000 30000 30000 0 0 0 360 360 360 360 360 360 360 360 360 0 7200 7200 7200 7200 7200 15235,2 7200 7200 27288 7200 7200 0 -7200 -7200 -4464 -3696 -18600 -15115,2 12840 72360 74592 117000 139240 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 160000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 -160000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 -160000 -7200 -7200 -4464 -3696 -18600 -15115,2 12840 72360 74592 117000 139240 -160000 -167200 -174400 -178864 -182560 -201160 -216275 -203435 -131075 -56483,2 60516,8 199756,8 -160000 -7161,75 -7123,71 -4393,24 -3618,09 -18111,2 -14639,8 12370,1 69341,58 71100,78 110931,5 131316,7 -160000 -167162 -174285 -178679 -182297 -200408 -215048 -202678 -133336 -62235,3 48696,15 180012,8 7,79%

Дисконтированный отчет о движении денежных средств за 1 год при увеличении расходов на 10%

Месяцы 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 0 0 0 22320 44640 66960 89280 111600 133920 156240 178560 200800 0 0 0 22320 44640 66960 89280 111600 133920 156240 178560 200800 0 6600 6600 24552 44308 78430 96365,2 90530 56430 76518 56430 56430 0 0 0 0 0 44000 53900 56100 22000 22000 22000 22000 0 0 0 17622 37378 27500 27500 27500 27500 27500 27500 27500 0 0 0 330 330 330 330 330 330 330 330 330 0 6600 6600 6600 6600 6600 14635,2 6600 6600 26688 6600 6600 0 -6600 -6600 -2232 332 -11470 -7085,2 21070 77490 79722 122130 144370 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 160000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 -160000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 -160000 -6600 -6600 -2232 332 -11470 -7085,2 21070 77490 79722 122130 144370 -160000 -166600 -173200 -175432 -175100 -186570 -193655 -172585 -95095,2 -15373,2 106756,8 251126,8 -160000 -6564,94 -6530,07 -2196,62 325,0017 -11168,6 -6862,36 20298,92 74257,59 75990,67 115795,4 136154,8 -160000 -166565 -173095 -175292 -174967 -186135 -192998 -172699 -98441,1 -22450,4 93345,02 229499,8 9,63%

Приложение 6. Чувствительность проекта по инвестициям. Дисконтированный отчет о движении денежных средств за 1 год при увеличении инвестиций на 20%

Месяцы 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 0 0 0 22320 44640 66960 89280 111600 133920 156240 178560 200800 0 0 0 22320 44640 66960 89280 111600 133920 156240 178560 200800 0 6000 6000 22320 40280 71300 88335,2 82300 51300 71388 51300 51300 0 0 0 0 0 40000 49000 51000 20000 20000 20000 20000 0 0 0 16020 33980 25000 25000 25000 25000 25000 25000 25000 0 0 0 300 300 300 300 300 300 300 300 300 0 6000 6000 6000 6000 6000 14035,2 6000 6000 26088 6000 6000 0 -6000 -6000 0 4360 -4340 944,8 29300 82620 84852 127260 149500 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 192000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 -192000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 -192000 -6000 -6000 0 4360 -4340 944,8 29300 82620 84852 127260 149500 -192000 -198000 -204000 -204000 -199640 -203980 -203035 -173735 -91115,2 -6263,2 120996,8 270496,8 -192000 -5968,13 -5936,43 0 4268,095 -4225,95 915,0847 28227,73 79173,6 80880,57 120659,3 140992,8 -192000 -197968 -203905 -203905 -199636 -203862 -202947 -174720 -95546 -14665,4 105993,9 246986,8 9,37%

Дисконтированный отчет о движении денежных средств за 1 год при увеличении инвестиций на 10%

Месяцы 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 0 0 0 22320 44640 66960 89280 111600 133920 156240 178560 200800 0 0 0 22320 44640 66960 89280 111600 133920 156240 178560 200800 0 6000 6000 22320 40280 71300 88335,2 82300 51300 71388 51300 51300 0 0 0 0 0 40000 49000 51000 20000 20000 20000 20000 0 0 0 16020 33980 25000 25000 25000 25000 25000 25000 25000 0 0 0 300 300 300 300 300 300 300 300 300 0 6000 6000 6000 6000 6000 14035,2 6000 6000 26088 6000 6000 0 -6000 -6000 0 4360 -4340 944,8 29300 82620 84852 127260 149500 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 176000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 -176000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 -176000 -6000 -6000 0 4360 -4340 944,8 29300 82620 84852 127260 149500 -176000 -182000 -188000 -188000 -183640 -187980 -187035 -157735 -75115,2 9736,8 136996,8 286496,8 -176000 -5968,13 -5936,43 0 4268,095 -4225,95 915,0847 28227,73 79173,6 80880,57 120659,3 140992,8 -176000 -181968 -187905 -187905 -183636 -187862 -186947 -158720 -79546 1334,569 121993,9 262986,8

IRR

10,34%