Relatório Anual C6 Bank 2020 by eduardo asta

SUMÁRIO

Para começar

8 Raio-x 10 Nossa História 16 Pessoas 22 Governança Corporativa 30 Segurança Digital 34 Inovação 38 Produtos e Serviços 40 Educação 46 Meio Ambiente 50 Diversidade e Inclusão 52 Nosso Futuro

PARA COMEÇAR

Olá! Prazer, somos o C6 Bank. Neste relatório, contamos para você como funciona nosso negócio e quais foram as nossas conquistas em 2020.

12,011

Nosso nome, como muitos já sabem, vem do elemento químico carbono, representado na tabela periódica pela letra C e pelo número 6. Essa não foi uma escolha aleatória. O carbono, base da vida na Terra, inspira nosso modo de ver o mundo. É uma substância versátil que dá forma a organismos vivos e aos mais variados materiais — dos mais simples, como o grafite, até os mais sofisticados, como a fibra de carbono, ou raros, como o diamante. Sua importância está no modo como conecta-se a outros elementos, formando algo sempre maior. +4 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 -4

Nascemos em 2018 para montar uma instituição financeira relevante como o carbono: aberta para fazer conexões, suficientemente completa para ser o principal banco do brasileiro e disponível 24h na palma da mão, a um toque da tela. O nosso posicionamento de marca — É da sua vida — vem daí. Sabemos que a proposta é ousada, mas a base que estamos construindo para isso também é. Criamos, do zero, um banco disponível inteiramente num aplicativo. Nosso lançamento ocorreu no dia 5 de agosto de 2019, quando já tínhamos um

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portfólio com seis produtos, de conta corrente a CDBs. Sete meses depois, a pandemia do novo coronavírus teve início no Brasil e, assim como ocorreu com todo o mercado, pegou-nos de surpresa. Iniciamos o esquema de trabalho em home office e, valendo-se de todos os sistemas corporativos já disponíveis em nuvem, seguimos com o aperfeiçoamento dos produtos lançados e o desenvolvimento de novos serviços. Para ajudar a amenizar as consequências da pandemia para os clientes, durante a primeira onda, tomamos algumas medidas. Diminuímos a taxa referente ao parcelamento da fatura do cartão de crédito para 2% ao mês e oferecemos a possibilidade de estorno integral de pontos para os clientes que haviam resgatado passagens aéreas na agência de viagens da C6 Store, marketplace que fica dentro do nosso app. Na sequência, isentamos o comerciante, temporariamente, do aluguel da maquininha C6 Pay e lançamos na C6 Store a possibilidade de trocar pontos do cartão por doações de frascos de álcool em gel, em uma parceria do C6 Bank com o Governo do Estado de São Paulo. 5

Apesar do contexto econômico turbulento e da retração no gasto dos consumidores, vista no país principalmente nos primeiros meses da crise sanitária, o que vimos no C6 Bank foi um grande interesse das pessoas pela nossa proposta. Terminamos 2020 com cerca de 4 milhões de clientes e um portfólio com mais de 20 produtos, incluindo, além da oferta básica, a Conta Global — serviço inovador no varejo bancário brasileiro — e uma plataforma de investimentos com renda fixa, renda variável, previdência e fundos de diversas gestoras. O que vem em 2021 e nos próximos anos é uma expansão ainda maior do portfólio do banco. A propósito, é assim que nos definimos mesmo: banco. Nascemos para atuar em várias verticais da indústria financeira e queremos competir com os grandes. Mas vamos fazer isso do nosso jeito, seguindo o propósito de “construir relações verdadeiras, transformando a experiência bancária”. Como escrito na nossa missão, trabalhamos incansavelmente para “desafiar o status quo do mercado financeiro com inovação, crescimento sustentável e qualidade”. É com isso em mente que estamos construindo um banco completo. Nosso crescimento foi forte também na formação do nosso time. Começamos, em 2018, com 25 pessoas, mas chegamos ao fim de 2020 com 1.425 colaboradores. O número reúne o

C6 Bank, que responde pela maior parte desse time, e as empresas que se juntaram a nós, como a PayGo, nosso braço de meios de pagamento, a Setis, de soluções para terminais de pagamento, a Som.us (agora C6 Seg), assessoria em seguros e resseguros, e a IDEA9, de educação corporativa. Embora não sejamos uma empresa de capital aberto, decidimos produzir este relatório para mostrar um pouco de quem somos e compartilhar nossas atividades. Temos apenas três anos de existência, mas já nos movimentamos para ter uma atuação sustentável com base em critérios ambientais, sociais e de governança, a tríplice de responsabilidades que compõem a sigla ESG (Environmental, Social and Corporate Governance). Neste relatório, além de contar nossa história, apresentamos nosso processo de construção de cultura, nosso modelo de desenvolvimento de produtos e nossas iniciativas na área de educação e meio ambiente, conduzidas por nossa frente de impacto social. Também mostramos nossa estrutura de governança corporativa e falamos de segurança digital, área de fundamental importância para nós. Este é um resumo de quem somos e o que fizemos no ano que passou. Mas convidamos quem deseja saber mais sobre nós a entrar em contato. Estamos de portas abertas e seguimos produzindo novidades. Boa leitura!

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RAIO-X

O C6 Bank em 2020 Completamos um ano de operação aberta no mercado e expandimos nossa atuação em diversas frentes. Abaixo, alguns números que resumem nosso primeiro ciclo

4 milhões

de clientes (pessoas físicas e jurídicas) em todos os segmentos da população brasileira

99,9%

685

1.425

das 5.570 cidades do Brasil com clientes do C6 Bank

consultores e agentes ativos na oferta de produtos do banco para pequenas e médias empresas

funcionários, somando C6 Bank, C6 Seg, PayGo, Setis e IDEA9, que juntas formam a Carbon Holding

20+ produtos e serviços, de conta corrente a cartão, passando por plataforma de investimentos e conta internacional em dólar e euro

185 fundos de investimentos disponíveis no app, nas categorias multimercado, renda fixa, renda variável e cambial

R$ 11,3 bilhões foi a avaliação do C6 Bank depois do aporte de R$ 1,3 bilhão recebido em dezembro de 2020

R$ 9,7 bilhões

R$ 5 R$ 19,5 bilhões bilhões

em ativos totais

na carteira de crédito para pessoas físicas e jurídicas

em volume transacionado na plataforma de pagamentos, que inclui TEF PayGo e C6 Pay

11 milhões

475 toneladas

de passagens em pedágio automático, em estradas e estacionamentos de todo o Brasil

de carbono compensadas pelo banco por meio da compra de créditos do projeto Fortaleza Ituxi, situado no Sul da Amazônia. Com isso, o banco zerou sua emissão de CO2 em 2020

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NOSSA HISTÓRIA

Um banco completo disponível num só app Com um ano e meio de operação aberta no mercado, alcançamos cerca de 4 milhões de clientes e chegamos a uma avaliação de R$ 11,3 bilhões em 2020 O C6 Bank é um banco brasileiro completo, criado do zero, para pessoas físicas e jurídicas. O nosso lançamento no mercado ocorreu em 5 de agosto de 2019 e, no fim de dezembro de 2020, chegamos a aproximadamente 4 milhões de clientes em 99,9% dos municípios brasileiros. A forma como construímos o banco, somada a uma oferta ampla de produtos e o foco na experiência do usuário, ajuda a explicar como alcançamos essa marca em um ano e meio. Em 2018, reunimos um time com larga experiência no mercado financeiro e no mercado de tecnologia e começamos a montar uma operação nova em folha e essencialmente digital: sem agências físicas, sem legado, com sistemas em nuvem, automatização de procedimentos e um modelo de desenvolvimento de produtos baseado em metodologias ágeis. Montamos squads, times multidisciplinares que reúnem áreas diferentes, e nos propusemos a criar soluções de fato aderentes às necessidades do cliente. Isso significou (e significa) pensar não só na melhor oferta possível (produto e preço), mas na melhor e mais segura entrega possível, incluindo o jeito de inserir a nova funcionalidade no aplicativo, 10

no menor dos detalhes. Antes de o app ir ao ar, por exemplo, fizemos 40 pesquisas, com 3.300 pessoas de diferentes perfis, desenhamos mais de 1.200 telas e realizamos testes de usabilidade com 260 pessoas. Em maio de 2019, quando abrimos o banco para interessados em experimentar a instituição antes do público geral, no programa que batizamos de C6 Beta Testers, já tínhamos uma prateleira com seis produtos para pessoa física e MEIs — conta corrente, cartão, pagamento de boletos, TEDs, saques nos caixas da rede

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Banco24Horas, CDBs, além de chat de atendimento 24 horas no app. Tudo isso disponível num aplicativo só, seguindo nosso entendimento de que o consumidor busca cada vez mais conveniência. Coletamos as impressões iniciais, fizemos ajustes e fomos a mar aberto. Nos seis primeiros meses de operação, o resultado: 1 milhão de clientes, o que nos conferiu o título de instituição financeira que mais rapidamente atingiu essa marca, segundo o estudo Brazil Digital Report 2020, da McKinsey.

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A facilidade em abrir conta no banco contribuiu para isso. Fomos eleitos, segundo análise da idwall, o banco digital com melhor experiência em abertura de conta, em 2019 e 2020. A liderança na pesquisa se explica, entre outras razões, pela rapidez do processo (a maior parte das contas é aberta de forma automatizada, em poucos minutos) e pela jornada, que simula uma conversa amigável entre o banco e o cliente. No lugar de um formulário com perguntas, um atendente virtual guia o usuário, passo a passo, no fornecimento das informações pessoais. 11

Na sequência, junto com o crescimento da base de clientes, veio a expansão do portfólio de produtos. Fechamos o ano de 2020 com uma oferta de mais de 20 itens disponíveis — alguns deles, inéditos no mercado. Fomos o primeiro banco a oferecer tag grátis de pedágio automático para todos os clientes pessoa física e o primeiro a oferecer, no varejo bancário, conta internacional com saldo em euro, um tipo de produto geralmente disponível apenas no private banking. O banco abriu uma filial nas Ilhas Cayman, após autorização das autoridades reguladoras, e desenhou uma solução que atende o público que viaja com frequência ao exterior ou que faz compras em sites internacionais. No próprio aplicativo do banco, o usuário

Líder em crescimento A expansão do C6 Bank foi a maior entre os bancos do país

Variação de clientes ante o período anterior, em % 3ºtri20/2ºtri20

Incumbentes Novos entrantes 2ºtri20/1ºtri20 C6 Bank

10 6

2ºtri/1ºtri.2020

3ºtri/2ºtri.2020

Fonte: UBS Evidence Lab

abre a Conta Global Euro (ou a Conta Global Dólar), faz a remessa de dinheiro segundo o câmbio comercial e já pode usar o cartão de débito C6 Global como quiser. O serviço está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. Também investimos na construção de uma plataforma de investimentos já competitiva no mercado. Além de CDBs, fundos e previdência, em 2020, começamos a permitir a compra e venda de ações dentro do aplicativo. Assim, no mesmo app em que o cliente paga uma conta de luz ou faz uma TED, ele também negocia o papel de uma empresa de capital aberto. Em outubro de 2020, nosso avanço no mercado foi destaque em outro estudo. O UBS Evidence Lab mostrou que o C6 Bank teve crescimento de 48% na base de clientes no terceiro trimestre de 2020 ante o segundo trimestre do mesmo ano. Foi a maior expansão registrada entre os bancos digitais do país, com uma diferença de 27 pontos porcentuais em relação ao segundo colocado. Também lideramos o crescimento nos trimestres anteriores (veja gráfico à esq.). É um movimento de destaque num setor que já vive ascensão acelerada, com aumento expressivo do volume transacionado no mobile banking e mais downloads de apps de bancos digitais do que tradicionais (veja gráfico à dir.). Nossa capacidade de atrair clientes, gerar receita e montar a carteira de ativos atraiu investidores. Em dezembro de 2020, anunciamos uma captação de recursos na nossa holding de R$ 1,3 bilhão. O Credit Suisse atuou como agente financeiro da operação, que envolveu mais de 40 investidores privados. Com o novo aporte, passamos a ter uma avaliação de R$ 11,3 bilhões.

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Baixo custo

Na palma da mão Operações em mobile banking cresceram 252% em quatro anos (em bilhões de transações) 39,4

40 20 0

11,2 2015

2019

Fonte: Pesquisa FEBRABAN de Tecnologia Bancária

Digitais à frente Pela primeira vez, novos entrantes ultrapassam bancos incumbentes em downloads de apps (em % do total)

100

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52 48

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Nov 0

8 2016

2019 2020

Fonte: UBS Evidence Lab

Aquisições Formamos, em torno do C6 Bank, um grupo empresarial que fechou o ano de 2020 com 1.425 funcionários. Esse número reúne os colaboradores do banco, da C6 Corretora e das empresas adquiridas desde a criação do banco: a PayGo, de meios de pagamento, a Setis, de soluções para terminais de pagamento, a Som.us (hoje C6 Seg), assessoria em seguros e resseguros, e a plataforma de educação corporativa IDEA9, que junto com o banco formam a Carbon Holding. Ao lado dessas coligadas, o C6 Bank constrói novos produtos e lança iniciativas que ajudam na tarefa de transformar, para melhor, a relação que as pessoas têm com serviços financeiros.

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Trabalhamos com a proposta de oferecer o melhor custo-benefício do mercado para o cliente. Não cobramos pelos serviços financeiros básicos, como manutenção da conta, transferências e saques. Temos também uma opção de cartão totalmente isenta de anuidade e não cobramos taxa de adesão nem mensalidade pelo uso do primeiro C6 Tag — o usuário só paga o valor do pedágio, que é debitado automaticamente da conta corrente. Essa oferta gratuita torna-se possível por causa do nosso modelo de operação enxuta, que não envolve os custos típicos de uma operação financeira tradicional, como agências físicas, servidores físicos e funcionários em grande número. Mas a instituição também tem em seu portfólio produtos pagos e serviços que proporcionam margem, como o cartão de crédito na versão Black da Mastercard, CDBs, empréstimos, câmbio, entre uma gama de serviços em desenvolvimento para o público pessoa jurídica.

339% foi o quanto cresceu a base de clientes do C6 Bank ao longo do ano de 2020

Nossa jornada Da criação do projeto do C6 Bank à captação de R$ 1,3 bilhão, muita coisa aconteceu. Veja nossas principais atividades e conquistas nesta linha do tempo

2018

22.ago Aquisição da IDEA9, que oferece cursos em áreas como finanças pessoais, liderança e gestão de negócios

16.mar Início do projeto do C6 Bank Apresentação do pedido de licença ao Banco Central 22.out Anúncio da aquisição da NTK Solutions, que desenvolve soluções para meios de pagamento. A empresa passa a se chamar PayGo

2019

16.jan

C6 Bank é eleito a startup mais amada em pesquisa da Love Mondays (hoje Glassdoor) na categoria até 500 funcionários

18.jan

C6 Bank recebe a licença do Banco Central para operar como banco múltiplo

12.mar Finra (Autoridade Reguladora da Indústria Financeira), braço da SEC (órgão equivalente à CVM nos EUA), concede licença de operação à C6 Capital Securities LLC, corretora baseada em Nova York 18.mar Corretora do C6 Bank (C6 Corretora de Títulos e Valores Mobiliários Ltda.) recebe licença para operar 28.jun

5.ago

PayGo assina a compra da Setis, conhecida como a principal fornecedora de soluções para terminais de pagamento do Brasil, com software presente em 4 milhões de terminais ativos Lançamento oficial do C6 Bank

2020

4.set

C6 Bank ocupa a vice-liderança no ranking LinkedIn Top Startups 2019

15.out

Compra da Som.us, empresa que representa um dos maiores canais de distribuição de seguros e resseguros do Brasil. Companhia passa a se chamar C6 Seg

11.nov

C6 Bank é eleito pela idwall o banco digital brasileiro com a melhor experiência de abertura de conta

4.dez

C6 Bank anuncia parceria com o MIT (Instituto de Tecnologia de Massachusetts) para estimular a criação de apps de impacto social entre comunidades vulneráveis do Brasil

1º.jun

C6 Bank é um dos vencedores do prêmio Don Clifton Strengths-Based Culture Award, da Gallup. Banco é reconhecido por aplicar a cultura de pontos fortes na gestão da empresa

25.nov C6 Bank é eleito pela idwall, pela segunda vez consecutiva, o banco digital brasileiro com a melhor experiência de abertura de conta 2.dez

C6 Bank anuncia captação de recursos de R$ 1,3 bilhão em sua holding

Aplicativo disponível para download na App Store e na Play Store. Qualquer usuário pessoa física ou microempreendedor individual (MEI) pode solicitar abertura de conta

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"autorcracia, instigamos o colaborador a pensar: “se a empresa fosse minha, eu faria isso?”. Em todas as fases dessa construção de conceitos, todos os funcionários da empresa foram convidados a participar da discussão e colaborar com sua visão. Contamos, nesse processo, com a ajuda de mediadores externos, pessoas de fora da companhia que contribuíram com um olhar de isenção na hora de definir os comportamentos que seriam associados a cada valor.

Prêmio

PESSOAS

Cultura que gera evolução Guiado por valores como ‘frescobol’ e ‘arte de discordar’, banco cria um jeito de trabalhar em que o bom é quando todo mundo joga junto O propósito do C6 Bank é construir relações verdadeiras, transformando a vida financeira das pessoas. Para alcançar esse objetivo, sabemos que, além de criar produtos que atendam às necessidades dos clientes, precisamos construir uma cultura corporativa aderente a essa intenção. É por isso 16

que nos esforçamos para formar uma cultura baseada em seis valores, definidos antes mesmo do lançamento do banco: ética, "autorcracia" (autor+cracia), frescobol, bom humor, arte de discordar e desafiar o status quo (veja na pág. 18). Chegamos a esses valores, e definimos a melhor forma de exercê-los, após muita reflexão coletiva. O trabalho foi desdobrado em etapas e executado ao longo de dois anos. Realizamos diversas rodas de conversa e entrevistas individuais para definir, por meio de situações já vividas pelos funcionários, os comportamentos que gostaríamos de ver (e não ver) em cada valor. No caso do frescobol, por exemplo, o comportamento que esperamos é aquele de quem joga junto, de quem arredonda a bola quando ela vem numa trajetória equivocada. No caso da

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Sabemos que a criação de uma cultura é uma tarefa de longo prazo, mas já estamos colhendo alguns frutos. Vencemos, em 2020, o CliftonStrengths-Based Culture Award, concedido pela consultoria americana Gallup, que premia empresas cuja cultura está no centro da estratégia, das decisões de negócio e da atuação de líderes e colaboradores. Fomos reconhecidos por trazer a cultura de pontos fortes para a gestão da empresa. No banco, diferentemente das empresas em geral — que costumam aplicar a ferramenta CliftonStrengths apenas na alta gestão —, todos os funcionários participam da avaliação da Gallup, que revela os dez talentos dominantes do indivíduo, entre 34 pontos fortes. Para ajudar o colaborador a entender como seu conjunto de talentos funciona na prática, realizamos conversas devolutivas de cerca de uma hora de duração com cada um. A equipe de Gente e Gestão, que recebeu certificação para aplicar a ferramenta, também auxilia os times do banco a entender como os talentos individuais funcionam quando trabalhados de forma conjunta.

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O banco também foi destaque em outras premiações. Fomos eleitos pela LoveMondays (hoje Glassdoor) a empresa mais amada de 2019, na categoria Pequenas e Médias Empresas (PMEs). Aparecemos ainda entre os líderes da pesquisa LinkedIn Top Startups 2019, que lista as startups em que os brasileiros mais desejam trabalhar. O banco conquistou o segundo lugar do ranking, que leva em conta fatores como o crescimento do número de vagas, o engajamento com a empresa e seus atuais colaboradores, o interesse por novas vagas e a atração de talentos. Hoje, a cultura corporativa é citada com frequência pelos candidatos a vagas no C6 Bank como um dos principais motivos que os atraem à empresa.

Unificação Em 2020, iniciamos o projeto de evolução cultural do grupo, a fim de promover a sinergia de todas as empresas da Carbon Holding. Tendo em mente que cada companhia tem sua trajetória e uma história que deve ser respeitada, definimos três valores a serem compartilhados com toda a holding (ética, frescobol e autorcracia) e três valores específicos para cada uma delas. O manifesto e o propósito são os mesmos para toda a holding. O banco planeja ampliar o entendimento de cultura nas companhias por meio de palestras, treinamentos e conversas.

Valores do C6 Bank

Desafiar o Status Quo

Ética

Sem isso, não tem nem conversa. Com esse pilar, tudo o que queremos construir será sólido, duradouro e verdadeiro. Fazemos o que é correto

Dá para fazer diferente? Sempre dá. E pode ser simples. Temos paixão por transformar e evoluir

Escolhemos o frescobol

Exercemos a arte de discordar

Aqui ninguém ganha sozinho. Quando uma pessoa erra, o outro arredonda a bola. É uma relação de ganha-ganha

Perguntamos “por que” antes de discordar e não nos apaixonamos pelos próprios argumentos. Assim, podemos compreender para discordar e construir a melhor solução

'Autorcracia'

Bom humor

"Autorcracia" significa ter liberdade com responsabilidade. Se a empresa fosse minha, eu faria isso?

Bom humor é fundamental. O clima bom e descontraído favorece as relações, a criatividade e a inovação. Mas apelou, perdeu

Propósito

Visão

Missão

Carbon Holding Construir relações verdadeiras, transformando a vida financeira das pessoas

C6 Bank Ser um banco completo, presente na vida das pessoas. Uma referência na transformação da experiência bancária

C6 Bank Desafiar o status quo do mercado financeiro com inovação, crescimento sustentável e qualidade por meio de produtos e serviços que ampliem a consciência financeira

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Empatia

Conexões

A fim de trazer nossos princípios cada vez mais para o tangível, promovemos eventos sobre temas que estão, de alguma forma, associados aos nossos valores. Em 2020, além de palestra sobre ética com o professor Clóvis de Barros, da USP, realizamos um treinamento em Comunicação Não Violenta (CNV), abordagem que trata de caminhos para alcançar uma comunicação eficaz nas relações interpessoais. A CNV está diretamente conectada a um dos valores do C6 Bank: a “arte de discordar”. Nós estimulamos o colaborador a exercer uma escuta mais ativa, a acolher as discordâncias, a manifestar-se de forma cuidadosa e a reconhecer quando outra ideia é melhor. CNV será um tema recorrente em nossa grade de treinamento e desenvolvimento.

No C6 Bank, o profissional já começa a ser imerso na cultura antes mesmo de iniciar o trabalho. A primeira ferramenta que usamos para isso é o “Tem Gente Nova na Área”, e-mail enviado a toda a empresa, às sextas-feiras, com mensagens escritas por cada novo CSixer (como chamamos, informalmente, todos que trabalham no C6 Bank). Ali, o novo colaborador conta um pouco de si mesmo, diz quais são seus hobbies, compartilha curiosidades e conta como quer ser chamado (nome ou apelido). Essa apresentação ajuda na integração e, em algumas ocasiões, ajuda a criar conexões por interesses compartilhados, como ciclismo, corrida, surfe ou leitura. Semanalmente, às segundas-feiras, promovemos o Open Mic, o momento do microfone aberto. No evento, que dura cerca de trinta minutos, os recém-chegados apresentam-se e, na sequência, o head de Gente e Gestão, acompanhado de outros colaboradores, faz os principais anúncios da semana. É uma ocasião em que falamos desde novos produtos, passando pela definição das metas corporativas, até ações de voluntariado e conquistas importantes para o banco. Nos anúncios de destaque, o próprio CEO ou os sócios-fundadores do banco assumem o microfone. O Open Mic segue o nosso compromisso com a transparência, um dos atributos que escolhemos associar ao valor ética. O evento é realizado na sede do banco e, na pandemia, é transmitido via live streaming para os colaboradores. Com a mesma proposta de manter o microfone aberto, realizamos, bimestralmente, o Bate-papo com Estratégia. No encontro, Luiz Calicchio (Teco), um dos sócios-fundadores do banco, convida um membro do comitê 20

executivo para, juntos, explicarem como a estratégia anda junto da cultura no banco. É um evento especialmente útil a quem está entrando no banco e deseja familiarizar-se com as decisões da companhia, mas qualquer colaborador pode participar. Há espaço para perguntas e respostas.

ele tem do negócio. Depois, lançamos as seguintes questões: o que o banco faz de legal e deve continuar fazendo; o que o banco faz e tem que parar de fazer; e o que o banco não faz e poderia começar a fazer.

Experiência

Feedbacks também fazem parte da nossa cultura. Além das devolutivas formais nas avaliações de desempenho, incentivamos que a troca de observações em relação ao trabalho do outro ocorra no dia a dia. Já promovemos treinamentos sobre o tema com centenas de colaboradores. Incluímos nessas reflexões ainda o conceito de feedforward, que identifica o que pode ser desenvolvido daquele momento em diante. O objetivo é que, cada vez mais, essas conversas se tornem um processo imbuído no cotidiano das equipes, servindo

O processo de evolução dos nossos profissionais conta com ferramentas de desenvolvimento contínuo. Uma delas é a Jornada do Colaborador. Quando o funcionário completa 90 dias de empresa, fazemos a ele um convite para uma conversa. Nela, estimulamos a reflexão individual sobre a experiência no banco até aquele momento e avaliamos desde a abordagem feita inicialmente ao profissional, passando pelo processo de integração, até o entendimento que

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Crítica construtiva

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como uma ferramenta de evolução profissional e de produtividade. Todos os funcionários são convidados a participar dos treinamentos de feedback e feedforward. Aplicar essas ferramentas da forma mais adequada e contribuir para a formação da cultura corporativa desejada depende do esforço conjunto de todos os colaboradores. Sabemos, no entanto, que a liderança tem um papel fundamental nesse nesse processo, já que muito da construção da cultura é resultado das escolhas dos líderes atuais e do legado dos líderes que passam pela empresa. Por isso, desenvolvemos um programa de liderança, voltado para diferentes níveis de senioridade, a fim de capacitar nossos líderes a tomar decisões que vão sempre ao encontro dos nossos valores. Objetivamos, assim, criar um ambiente no qual a cultura permaneça guiada pelos mesmos princípios, no presente e no futuro. 21

GOVERNANÇA CORPORATIVA

Nosso jeito de tomar decisões Estrutura de governança do banco permite gestão ágil e troca constante com líderes

subcomitês operam com grau elevado de independência e estão divididos desta forma: ● Subcomitê de PLD ● Subcomitê de Gestão de Ativos e Passivos (ALCO) ● Subcomitê Gestão de Crises e Continuidade de Negócios ● Subcomitê de Crédito ● Subcomitê de Ética ● Subcomitê de PJ ● Subcomitê de PF ● Subcomitê Executivo (Comex) ● Subcomitê de Liderança Estratégica ● Subcomitê de Novos Produtos ● Subcomitê de Segurança da Informação e Prevenção a Fraudes ● Subcomitê de Tecnologia ● Subcomitê de Gente ● Subcomitê de Operações ● Subcomitê de Consignado ● Subcomitê de Corretora

A governança do C6 Bank está direcionada a um fluxo de gestão ágil e eficiente, atendendo a todas as requisições regulatórias do sistema financeiro e dentro de padrões elevados de governança corporativa, ética e transparência. Nossa estrutura organizacional está constituída por órgãos da alta administração e áreas operacionais. Na alta administração, temos os órgãos estatutários (Assembleia Geral de Acionistas, Conselho de Administração, Diretoria, Comitê de Risco e Ouvidoria) e os órgãos de governança interna (auditoria interna e 16 subcomitês temáticos). Mas isso não significa que colocamos em prática uma gestão tradicional e verticalizada. Nosso modo de gerir a empresa tem relação direta com os valores e a cultura que escolhemos (ver página 18). As principais reuniões decisórias que ocorrem no banco abrem espaço para debate amplo e participativo. Os subcomitês, por exemplo, que têm público fixo, estão frequentemente abertos para público convidado — colaboradores de outras áreas e de diferentes cargos. Fazemos assim para estimular a geração de ideias e para aproximar quem estuda os processos ou projetos dos tomadores de decisão. Na mesma sala, física ou virtual, reunimos os geradores das ideias e os executores, para que todos debatam as decisões. 22

Trabalhamos para que as informações fluam no banco da forma mais natural possível e em via de mão dupla, da base para os grupos de liderança e viceversa. Buscamos colocar em prática uma gestão mais horizontal, baseada no valor que chamamos internamente de "autorcracia", que considera que o poder emana do autor. Ele diz respeito ao exercício da liberdade com responsabilidade. Diferentemente do que ocorre em uma estrutura administrativa estritamente vertical, em que os níveis hierárquicos são rígidos e as decisões vêm de

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cima para baixo, nosso modelo é mais informal e busca providenciar espaço para que os funcionários tenham autonomia para tomar decisões, respondendo pelo sucesso ou não da iniciativa. A ideia é que todos influenciem o caminho da empresa. Outra característica importante desse modelo é a existência de poucos níveis de decisão. Após ser discutida em um subcomitê temático, uma decisão só precisa passar, geralmente, por mais uma ou duas etapas antes de ser transformada em um serviço ou produto para o consumidor, por exemplo. Os

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Para ajudar a explicar o funcionamento dessa estrutura, tomemos como exemplo o Subcomitê de Liderança, que delibera sobre questões de natureza comercial que sejam estratégicas para o C6 Bank. O grupo se reúne semanalmente e tem como participantes os líderes de cada área do banco, de Tecnologia a Finanças, e o Direx, grupo composto pelos quatro principais acionistas pessoas físicas do banco. Dessa forma, em uma única reunião, pode ser apresentado um novo produto e podem ser apontados os seus riscos, sugeridas as soluções 23

e discutidos os desenvolvimentos necessários para sua implementação e sua estratégia comercial. Também são debatidos nesses encontros os indicadores do banco (indicadores financeiros, indicadores referentes a pessoas, projetos e processos, performance na abertura de contas, atuação do banco em diferentes verticais, aprovação de novos produtos, entre outros). Além dos temas recorrentes, todos os heads executivos podem colocar na pauta assuntos que desejam debater — por exemplo, projetos que queiram desenvolver no banco. Esse modelo de gestão reduz a fricção e proporciona ganho de tempo. Além da alta administração, fazem parte da estrutura organizacional do banco as áreas operacionais: Compliance, Jurídico, Risco, Finanças, Tesouraria, Operações, Recursos Humanos, Human Experience (HX), Tecnologia, Crédito e Cobrança, Analytics, Marketing, entre várias outras. A forma com que elas operam no dia a dia está voltada à flexibilização da hierarquia e à troca de experiência entre os profissionais.

Bate-papo com Direx Como uma forma de aumentar o acesso às discussões estratégicas da empresa, criamos o Bate-Papo com Direx. Uma vez por mês, promovemos um encontro entre o Direx e profissionais do banco em posição de liderança. Na conversa, os participantes podem apresentar suas dúvidas, fazer sugestões de projetos e obter esclarecimentos sobre os rumos do banco, dinâmica que também contribui para o processo de formação dos líderes como tomadores de decisão. Cerca de 200 pessoas são convidadas a participar do encontro. Durante a pandemia, a maior parte do grupo participa de forma virtual.

Políticas Criamos políticas e práticas para nos ajustarmos às melhores práticas, proteger os clientes, cuidar dos interesses dos acionistas e promover nossos valores. Elas são implementadas pela área de Compliance, que também faz a gestão do Canal de Transparência, sistema anônimo aberto a colaboradores e público externo. Todas as comunicações enviadas por meio do Canal são analisadas, investigadas e levadas para o Subcomitê de Ética, que decide a postura a ser adotada em cada caso. 24

O banco também definiu procedimentos, executados desde o momento da contratação do colaborador, para evitar conflitos de interesse. Quando o funcionário entra na instituição — e, depois, anualmente —, identificamos se ele tem ou adquiriu participação societária em companhia cuja atividade possa gerar algum tipo de conflito com a função a ser desempenhada no banco. Seguindo a regulação, fazemos ainda análises de áreas que podem ter conflitos de interesse dentro do grupo, como corretora e tesouraria do banco, e

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tomamos medidas para evitá-los, como a instalação da chinese wall (barreira física e lógica entre as áreas). Temos uma série de regimentos, políticas e manuais internos. Veja a seguir alguns deles. ● Código de Ética e Conduta O Código foi elaborado como um guia para as atividades diárias de todos os nossos colaboradores. Os clientes esperam que nossa atividade esteja de acordo com os mais altos padrões de ética

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profissional, pessoal e social, além de estar em absoluta conformidade com as normas em vigor. O código, portanto, determina como princípios fundamentais o cumprimento e a execução de leis e regras de nossa atividade. ● Política de Relacionamento com Clientes Define os princípios que todos os nossos colaboradores devem manter no relacionamento com clientes e usuários, de forma cooperativa e equilibrada em 25

todas as fases: pré-contratação, contratação e pós-contratação de produtos e de serviços. ● Política de Prevenção a Fraude Atua em três frentes. A primeira é a prevenção, que avalia o perfil das fraudes do mercado e cria sistemas de detecção. A segunda é a contestação, que trata de alegação de fraudes nas operações por meio da análise documental e da regularização dos valores envolvidos em casos confirmados de ilegalidade. A terceira etapa é a apuração, que identifica o modus operandi das fraudes, para ajustar os modelos de prevenção. ● Política de Suitability Formaliza as regras que seguimos na oferta de produtos, ativos e serviços para clientes. O objetivo é que as classificações de risco das aplicações ofertadas sejam adequadas ao perfil de cada cliente. Também define que as informações apresentadas sobre os produtos sejam transparentes e compreensíveis quanto aos riscos e oportunidades envolvidos na operação. ● Política de PLD/FT Estipula mecanismos de controle sobre transações financeiras, de forma a evitar que indivíduos engajados em práticas ilícitas ou corrupção continuem com suas atividades. Contribui para minimizar o risco de os produtos ou serviços do banco serem usados para práticas ilícitas, como lavagem de dinheiro e financiamento ao terrorismo.

● Política de Segurança da Informação Estabelece diretrizes para proporcionar uma estratégia eficiente de segurança por meio de controles que mitigam os riscos envolvidos no ambiente digital, assim como formas de se recuperar de potenciais incidentes. O objetivo é garantir a privacidade das informações por meio da prevenção, detecção e redução das vulnerabilidades no meio cibernético. ● Política de Ouvidoria Dispõe sobre o funcionamento do nosso canal de Ouvidoria, que recebe, analisa e dá tratamento às reclamações que não forem solucionadas pelo atendimento de primeira instância. O canal funciona como um elo entre a alta administração da instituição e seus clientes, garantindo o sigilo, imparcialidade e confidencialidade das informações. ● Política de Compliance Esta política serve como um guia para assegurar que o nosso trabalho cumpre à risca todas as imposições dos órgãos de regulamentação, dentro dos padrões exigidos no segmento. Estabelece as regras a serem seguidas dentro da empresa para promover as melhores práticas e os mais altos padrões de ética, integridade, honestidade e profissionalismo.

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● Política de Risco Planeja a atuação da nossa estrutura de gerenciamento de riscos. O objetivo é estabelecer um ambiente de gestão de riscos independente, robusto, integrado e abrangente, por meio do qual os riscos operacionais e financeiros possam ser identificados, avaliados, reduzidos e reportados. Todos os nossos funcionários são treinados para tomar conhecimento da estrutura prevista no plano. ● Política de Responsabilidade Socioambiental Formaliza nossas diretrizes sobre práticas socioambientais relacionadas a produtos e serviços do banco, levando em conta princípios de transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade corporativa. Com essa política, firmamos o compromisso com o desenvolvimento sustentável e o respeito aos direitos humanos.

Gerenciamento de riscos Nosso sistema de governança inclui uma área voltada especialmente ao risco, para analisar, medir e mitigar as incertezas que acompanham as instituições financeiras. Essa área acompanha o mercado financeiro em tempo real, para evitar que flutuações excessivas na economia — turbulências no mercado de capitais, tentativas de fraude e oscilações da moeda e dos juros, por exemplo — interfiram nas nossas operações. Ela também é responsável pela avaliação de risco de cada novo produto que planejamos lançar. Além dos aspectos financeiros, também são avaliados os riscos regulatórios e reputacionais.

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Esse setor cria planos de contingência para manter a continuidade dos negócios no caso de problemas externos. Esse conjunto de “planos b” mapeia as atividades vitais do banco, que não podem ficar fora de operação, e indica as formas de contornar as mais variadas situações. Em 2020, por exemplo, com a pandemia da covid-19, colocamos em prática um plano emergencial voltado para a falta de disponibilidade humana e de infraestrutura predial. Além das providências em relação à saúde da equipe, exercemos um planejamento logístico que rapidamente promoveu a entrega em domicílio de cadeiras, notebooks e monitores para os colaboradores. Criamos ainda protocolos para o trabalho à distância, envolvendo desde o uso de softwares até cuidados para evitar a exposição indevida de informações. Em outubro de 2020, lançamos também o programa Risk Partners, para disseminar uma cultura de gestão de riscos entre todos os funcionários. Localizamos dentro de cada área pessoas com perfil de influenciadores e as nomeamos embaixadoras do risco. Esses colaboradores receberam treinamento sobre governança, conceitos e metodologia de riscos operacionais e controles internos. Eles passaram a atuar no mapeamento das operações, na avaliação dos riscos e na conscientização do resto da equipe sobre esses fatores, além de levar dúvidas, sugestões e percepções da equipe até os heads da área de Risco. 27

No atendimento, visão 3600 do cliente O atendimento ao cliente do C6 Bank funciona 24 horas por dia, 365 dias por ano. Para prestar suporte ao usuário de forma simples, ágil e intuitiva, mantemos cinco canais: chat, telefone, mídias sociais, e-mail e WhatsApp. O chat, disponível no app, é o meio no qual ocorre a maior parte do contato com os clientes — foram cerca de 12 milhões de interações na ferramenta em 2020. Nesse canal, temos o atendimento automatizado (chatbot) e o atendimento humano, quando o especialista conversa com o cliente. O chatbot é um robô que usa inteligência artificial para interagir com o usuário. Além de responder a perguntas simples, a ferramenta ajuda na resolução de demandas básicas, como envio de fatura de cartão, solicitação de maquininha C6 Pay, troca de endereço de envio do cartão, entre outras. A fim de garantir um atendimento cada vez mais eficiente, usamos uma plataforma omnichannel que nos permite ter uma visão completa do cliente. Independentemente do canal que o usuário escolhe para falar com o banco, temos sempre à mão o mesmo conjunto de informações sobre ele,

incluindo todo o histórico de suas demandas. Dessa forma, o atendimento é capaz de compreender melhor as necessidades do cliente e o contexto em que a solicitação é feita. Entender o cliente como um só em todos os canais também nos ajuda no processo de melhoria contínua, já que conseguimos fazer uma análise mais precisa da natureza e da dimensão das demandas. Periodicamente, em um time multidisciplinar que reúne a área de atendimento e vários outros departamentos do C6 Bank, avaliamos os dados coletados e examinamos as razões que levaram o usuário a apresentar suas solicitações. As reflexões desse encontro frequentemente contribuem para a melhoria de processos e produtos da instituição. Temos ainda um serviço de atendimento específico para o C6 Consig, empresa da Carbon Holding responsável pela concessão de empréstimo consignado. Os canais usados, nesse caso, são telefone, e-mail e WhatsApp.

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engenheiro de segurança. Esteja esse profissional no squad de conta corrente, no de crédito, cartões ou qualquer outro dos mais de 40 existentes no banco, sua missão é verificar, de forma ágil, se os produtos pensados são viáveis do ponto de vista da segurança e se as funcionalidades construídas estão com as barreiras devidamente erguidas e aptas para irem ao ar. Para isso, ele faz (ou solicita ao time) uma série de análises — de risco, aplicações, infraestrutura, dados, fraude, entre outras. O passo seguinte é a realização de testes, executados não só para verificar a defesa das novas funcionalidades, mas também a de todas as outras já inseridas no aplicativo. Assim, tem-se a certeza de que, ao fechar uma porta, as outras permanecem trancadas. Em 2020, realizamos 14.654 testes de segurança de produtos.

SEGURANÇA DIGITAL

Proteção de ponta a ponta Banco se vale de time dedicado e tecnologia sofisticada para manter alto nível de defesa dos sistemas No C6 Bank, segurança digital é prioridade. Em 2018, quando estávamos montando o banco, desenhamos um modo de trabalho no qual o time de segurança participa de todas as etapas de desenvolvimento de cada produto, da concepção à entrega. Isso significa que toda atualização do aplicativo contempla avaliação rigorosa do ponto de vista da cibersegurança, com checagem de todas as funcionalidades inseridas na plataforma. 30

Nossa equipe trabalha 24x7 para garantir que todas as portas estão fechadas para agentes maliciosos. Em 2020, contratamos serviço de auditoria externa, no Brasil e em Israel, a fim de verificar a qualidade da nossa guarda. O exame conduzido pelas empresas, que incluiu testes de invasão, não encontrou brechas. O número de falhas de segurança observado foi igual a zero.

Uma parcela dos testes ocorre em forma de wargames (jogos de guerra), que conduzimos diariamente. Parte da equipe de segurança se transforma no time de ataque, que tenta invadir os sistemas do banco, enquanto a outra forma o time de defesa. Essa checagem é feita em todas as camadas das aplicações. Também mantemos contratos com empresas que realizam testes em dias e horários aleatórios, para medir a prontidão das nossas ferramentas de segurança, e temos todas as certificações técnicas de segurança exigidas pelas autoridades reguladoras.

A dinâmica dos squads, os times multidisciplinares do banco que se organizam por projetos, contribui para esse resultado. Todo squad (conhecido internamente como Atom Team) conta com a participação do chamado

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14.654 é a quantidade de testes de segurança em produtos que conduzimos em 2020

Para nos ajudar nessa tarefa de avaliar nossa própria segurança, adotamos ainda um programa de bug bounty, iniciativa que recompensa financeiramente quem encontrar bugs em nossas aplicações. O projeto ocorre em parceria com a HackerOne, maior plataforma de hackers éticos e pesquisadores de segurança do mundo. São 400 mil indivíduos cadastrados com a finalidade de vasculhar sistemas de empresas do mundo todo. O C6 Bank foi o primeiro banco brasileiro a adotar um programa de bug bounty em conjunto com a HackerOne. Além de atuar para ter um app à prova de ataques, empregamos tecnologias avançadas na verificação da identidade do cliente. No processo de abertura da conta, por exemplo, usamos biometria facial e o recurso liveness (prova de vida) para não só entender se a pessoa que está fazendo a solicitação é a mesma identificada no documento, mas também ter a certeza de que há ali uma pessoa viva segurando o aparelho. Isso porque baseamos nossa arquitetura de segurança no conceito zero trust (confiança zero), uma abordagem no ramo da tecnologia da informação que parte do princípio de que, por padrão, nada nem ninguém é confiável dentro ou fora de sua rede – incluindo o usuário e seu dispositivo. Em todos os acessos, os métodos de checagem de identidade no banco consideram senha, certificados de segurança, o celular em uso, padrão de comportamento, entre outros. 31

MIT Mais que adotar ferramentas tecnológicas avançadas em segurança, procuramos nos atualizar sempre em relação às melhores práticas do setor. E fazemos isso junto a um time de renome internacional. O C6 Bank integra o Cibersecurity at MIT Sloan (CAMS), consórcio interdisciplinar que reúne membros do MIT (Instituto de Tecnologia de Massachusetts) e empresas como Nasdaq, Cisco e Boston Consulting Group para discutir temas relacionados à segurança digital. Nosso time de segurança faz reuniões semanais com membros do consórcio para trocar experiências, realizar estudos e compartilhar experiências. Entre os pesquisadores do grupo estão nomes como Stuart Madnick — referência global em segurança cibernética corporativa, autor e coautor de mais de 300 artigos e livros —, que já veio ao C6 Bank para palestrar, em evento aberto a todos os funcionários, e atuou como conselheiro do banco. Também fomos aconselhados por outros professores do MIT em temas como arquitetura de dados, ciência de dados e marketing digital. Nessas interações com a academia, buscamos discutir caminhos para inovar na criação de produtos e aperfeiçoar as soluções já adotadas. 32

Ao mesmo tempo em que recebemos conselhos, também servimos de objeto de estudo para estudantes e pesquisadores. Em 2020, por exemplo, o CAMS desenvolveu um estudo de caso sobre a cultura de cibersegurança no C6 Bank (veja pág. 33). Em 2019, o banco foi escolhido para projetos desenvolvidos no G-lab (Laboratório Global de Empreendedorismo) e no A-Lab (Action Learning Seminar On Analytics, Machine Learning and The Digital Economy), também do MIT Sloan. No G-Lab, um grupo de estudantes desenvolveu uma sugestão de estratégia para um robôadvisor no banco. No A-Lab, estudantes fizeram um trabalho de análise de dados junto ao C6 Bank. Também mantemos troca ativa de conhecimento com diversos segmentos da indústria financeira. Fazemos parte do conselho da PCI Security Standards, fórum global que reúne instituições de meios de pagamento para discutir a segurança no setor, e temos assento em conselho de tecnologia de instituição global de meio de pagamento. Isso nos permite estar por dentro das discussões mais relevantes em segurança da informação e tecnologia. Em 2020, ainda marcamos presença em eventos de destaque. Nossos líderes em tecnologia e segurança palestraram no PCI SSC Latin America Forum, na 20th Annual Security Conference (Las Vegas), entre outros. Em 2021, eles participam da RSA Conference, maior congresso de cibersegurança do mundo.

Cibercultura Em 2020, pesquisadores do Cibersecurity at MIT Sloan (CAMS), consórcio que reúne academia e empresas para discutir temas relacionados a segurança digital, publicaram um estudo de caso intitulado “Cybersecurity Culture at C6 Bank”. Nele, Keri Pearlson, Madeleine Li e Sarah Chou explicam que o C6 Bank combinou as melhores práticas existentes no mercado para criar sua própria estratégia de cibersegurança. O modelo de controle de risco do banco nessa área, destaca o estudo, parte de três frentes: a de segurança da operação, com o reforço da defesa de todos os dispositivos eletrônicos da empresa; a de compliance, com a adequação das medidas de segurança às políticas do banco e das autoridades reguladoras; e a de auditoria interna, que valida e garante que qualquer vulnerabilidade seja gerenciada apropriadamente. “Para reforçar a segurança, o C6 Bank construiu seu aplicativo com controle e defesas apropriadas”, diz o estudo, ao explicar que a empresa optou por usar um app como principal acesso ao banco por entender, entre outros fatores, que esse é o meio mais seguro. O banco também considerou, para essa escolha, o crescente hábito do brasileiro de acessar serviços financeiros pelo celular. Segundo a Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2020, o mobile banking representa 44% de todas as transações bancárias do país, com tendência de crescimento. (Para as empresas que desejam usar os serviços

Estudo do MIT mostra como o C6 Bank combinou as melhores práticas do mercado para criar sua própria estratégia de cibersegurança do banco via computador, o C6 Bank oferece o acesso via web, em aplicação que também contém todos os controles de segurança necessários.) As pesquisadoras também destacam no estudo o trabalho que o banco faz para disseminar a cultura de segurança digital dentro da instituição: “O treinamento e a conscientização em relação à importância da cibersegurança começam quando os funcionários são contratados, independentemente de seus papéis ou cargos no banco”. A semana da integração inclui conversa com o cyber evangelist do banco, que traça um panorama dos principais ataques virtuais do país e alerta para os cuidados que cada um tem que ter no dia a dia não só para proteger a operação do banco, mas a si mesmo. O banco também promove meetups e ações em datas comemorativas, como a Semana da Segurança Digital e o Data Privacy Day, que discutiu em 2020 mudanças trazidas pela LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). No período da pandemia, as iniciativas em cibersegurança ocorrem de forma online. Leia o estudo “Cybersecurity Culture at C6 Bank”

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INOVAÇÃO

Agilidade para criar Com metodologias ágeis, banco ganha velocidade no desenvolvimento de produtos e serviços O C6 Bank nasceu usando as metodologias ágeis no desenvolvimento dos seus produtos. Fizemos essa escolha para acelerar o processo de inovação no banco e reduzir o tempo de lançamento dos produtos e funcionalidades do app. Aplicamos essas metodologias, caracterizadas por um conjunto de ferramentas e práticas que favorecem a agilidade, no trabalho dos squads, times que se organizam por trabalhos específicos e que ficam responsáveis por acompanhar toda a evolução dos produtos e serviços do banco. Essas equipes têm representantes de diferentes áreas. No squad de conta corrente, por exemplo, temos profissionais dos departamentos de tecnologia, experiência do usuário, negócios, segurança, além do PM (Product Manager), figura que atua como guardiã do roadmap do produto — o roteiro com as atividades do desenvolvimento. São, no total, cerca de 40 times multidisciplinares no banco.

Esses grupos estão alinhados à estratégia global do negócio e se valem das ferramentas de agilidade para garantir assertividade e velocidade na construção dos produtos. A dinâmica assemelha-se à praticada nas empresas de base tecnológica da atualidade: em vez de gastar um longo tempo construindo um produto com dezenas de funcionalidades, por exemplo, gastase menos tempo em um produto de poucas funcionalidades sabidamente certeiras. Assim, o lançamento ocorre mais rapidamente e novas funcionalidades vão sendo agregadas ao longo do tempo, se necessário, conforme a necessidade do cliente. A filosofia de gestão lean, que se refere ao ato de trabalhar de forma enxuta e pouco custosa, é a base desse trabalho. A pergunta que nos fazemos é: como resolver o problema do cliente, com os recursos que temos no momento,

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no menor tempo possível? Com isso em mente, disseminamos a cultura ágil, que parte do princípio de que ajustes no meio do processo são bemvindos. A mentalidade ágil aceita que há melhorias que podem ser feitas na próxima entrega do produto e lida de forma natural com isso. O exercício diário dos nossos times é incorporar esses conceitos no trabalho cotidiano. O banco atualiza o aplicativo, geralmente, a cada 15 dias, para adicionar novos produtos, incluir melhorias ou fazer correções. Em 2020, foram 38 novas funcionalidades inseridas no app, entre serviços inéditos e ferramentas de aperfeiçoamento da usabilidade. O caminho que cada produto ou serviço percorre no banco, da concepção até a publicação nas lojas de aplicativos, envolve centenas de profissionais, pesquisas e testes (ver infográfico na pág. 36).

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10 mil usuários participaram de pesquisas e testes de usabilidade conduzidos pela área de Human Experience (HX) em 2020

2 mil telas foram desenhadas para a adição de funcionalidades inéditas no app em 2020

Um novo jeito de testar Em 2020, em razão da pandemia, nossa área de Human Experience (HX), responsável pela experiência do usuário, adotou formas diferentes de testar as funcionalidades dos protótipos dos produtos. No lugar de receber usuários na sede toda semana para a realização de testes presenciais, o time passou a fazer testes virtuais em larga escala, prática que se revelou bem-sucedida. De forma rápida, e com a ajuda de softwares de testes, verificamos se o desenho das novas funcionalidades é bem recebido por centenas de usuários ao mesmo tempo. No caso de pesquisas que vão além da usabilidade e se propõem a entender o sentimento do usuário, realizamos testes individuais em maior profundidade.

Conheça o caminho que um produto percorre dentro do C6 Bank

A jornada começa com pesquisas que identificam satisfação, hábitos e necessidades dos usuários (ou simplesmente com reflexões e estudos internos). Assim, damos vida às ideias de novos produtos e funcionalidades

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2 Submetemos nossa ideia inicial a uma série de perguntas: qual a expectativa do usuário? Como é possível melhorar sua experiência? Como o produto pensado se encaixa na estratégia do banco? O que ganhamos com isso?

Após o lançamento, analisamos dados, colhemos feedback e fazemos pesquisas com os usuários. Os resultados subsidiam futuras decisões, ajudam a melhorar o grau de satisfação dos clientes e nos dão novas ideias, reiniciando o ciclo de desenvolvimento

Da concepção de um produto ou serviço até sua inserção no app, passamos por ideação, prototipagem, desenvolvimento e muitos testes

3 Os heads do banco e os diretores avaliam a ideia. Eles consideram a forma como ela se encaixa no nosso modelo de negócio e avaliam os impactos que o produto pensado pode ter na nossa atividade e no mercado

4 Começa a ideação e a prototipagem. Transformamos a ideia em um protótipo e mapeamos os caminhos que o usuário vai percorrer quando usar o serviço no aplicativo, a fim de garantir boa usabilidade. Temos, assim, um MVP (Minimum Viable Product)

Para verificar se a ideia inicial realmente faz sentido e se é necessário modificar algum dos caminhos traçados, testamos o protótipo com diversos grupos de usuários (clientes e não clientes). Fazemos os ajustes necessários

A ideia ganha agora um guardião da rota de seu desenvolvimento, o chamado Project Manager (PM). Ele cria o ambiente necessário para que o produto evolua dentro do banco, faz a ponte entre diversas áreas e supervisiona o cronograma de entregas

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7 Os desenvolvedores começam a criar o o produto, serviço ou funcionalidade. O time trabalha de modo integrado e multidisciplinar, usando metodologias ágeis para garantir que as etapas sejam entregues dentro dos prazos previstos no roadmap

8 Quando o produto é concluído, fazemos diversos testes, de segurança e de qualidade (que avaliam se o novo produto e os anteriores estão funcionando bem no app). O time de segurança checa se todas as portas do app estão bem trancadas

9 Após ser aprovado em todos os testes, o app segue para publicação nas lojas de aplicativos (Android e iOS). Temos, assim, a atualização do app, que pode apresentar tanto um novo produto (Conta Global ou C6 Tag, por exemplo) quanto uma melhoria

PRODUTOS E SERVIÇOS

Personalização

Portfólio amplo O C6 Bank tem uma linha completa de produtos e serviços para diferentes perfis: pessoa física, microempreendedor individual e PJ

PF Pessoa Física MEI Microempreendedor Individual PJ

Pessoa Jurídica

Conta isenta de taxa de manutenção

MEI

Pix gratuito

MEI

TED

MEI

Saques gratuitos nos caixas da rede Banco24Horas

MEI

Cartão de crédito e débito C6 Carbon

Cartão de crédito e débito isento de anuidade (C6 e C6 Business)

MEI

Cartão virtual | Cartão adicional

Pagamento de contas e boletos

MEI

Depósito por boleto

MEI

Limite da Conta (cheque especial)

MEI

Empréstimos

MEI

Portabilidade de salário

Recarga de celular

MEI

C6 Kick (transferência por mensagem de texto)

MEI

C6 Tag

MEI

Conta Global (Euro e Dólar)

Programa de Pontos Átomos

Plataforma de investimentos CDB

Fundos

Previdência

Renda variável

C6 Store

Maquininha C6 Pay

Câmbio

A Conta Global, em dólar ou euro, vem com cartão de débito internacional. Para usar o serviço, basta transferir reais do C6 Bank no Brasil para a Conta Global, que faz a conversão automaticamente

MEI

PJ PJ

418

É a economia que o cliente tem ao fazer uma compra de US$ 1 mil por meio da Conta Global Dólar versus uma compra com cartão de crédito, considerando o dólar a R$ 5,57

Relatório Anual | C6 Bank

Trabalhamos com a ideia de construir um banco com a cara do cliente. Isso, para nós, significa não só criar produtos que atendam às necessidades do usuário, mas criar produtos no qual ele é identificado da forma que ele entende mais adequada. Por isso, no C6 Bank, o cliente ou a cliente escolhe o nome que deseja ver impresso no cartão. A iniciativa vale para qualquer correntista que queira personalizar o plástico e oferece a pessoas trans a oportunidade de usar o nome social no cartão. Na hora de solicitar o cartão no app, basta informar o nome desejado. Também optamos por oferecer o cartão em diversas cores. As opções para quem solicita o cartão sem anuidade são: azul, vermelho, champagne, rosa e prata. Quem tem a versão premium do cartão pode escolher qualquer uma dessas cores, além do preto. Já para quem abre a Conta Global a escolha ocorre entre vinho, branco, azul escuro e azul claro. E novas cores ainda serão adicionadas ao portfólio. Além de sermos o primeiro banco a oferecer a possibilidade de o cliente colocar o nome que quiser no cartão, inovamos no design, com os elementos em posição vertical na parte da frente. Assim, ao inserir o cartão na maquininha, as logomarcas do banco e da bandeira ficam aparentes.

Impacto social C6 Bank é responsável pelo módulo de educação financeira do programa do PROA que forma jovens programadores

EDUCAÇÃO

Ferramentas de transformação Banco promove iniciativas para disseminar conhecimento tecnológico e educação financeira na sociedade O C6 Bank acredita que a educação é a ferramenta mais efetiva para a transformação da sociedade. Por isso, o banco se dedica à disseminação da educação financeira e do ensino de tecnologia. Por meio do nosso braço de impacto social, o C6 Institute, desenvolvemos projetos e promovemos cursos para organizações sem fins lucrativos, empreendedores, funcionários, clientes e parceiros. 40

Em 2020, iniciamos uma parceria com o Instituto PROA, de São Paulo, que tem projetos voltados para jovens da rede pública de ensino. Somos responsáveis pelo módulo de educação financeira do PROPROFISSÃO 4.0, curso que forma jovens programadores para o mercado de trabalho. O material elaborado pelo banco inclui aulas ao vivo e conteúdo baseado no modelo de microlearning — ao longo de seis semanas de curso, todos os dias, os alunos recebem pílulas de conteúdo, com dez minutos de duração, em formato de vídeo, texto ou atividade prática. Os estudantes aprendem a fazer orçamentos, entendem os diferentes tipos de renda (bruta, líquida, variável e extra) e tornam-se aptos a elaborar planejamentos financeiros de longo prazo, para si mesmos ou suas famílias.

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O curso foi perfeito. O modelo de pílulas de conhecimento diário é a melhor forma de manter o foco, a motivação e as informações frescas na cabeça Ramon Maciel

Foram 150 alunos formados em 2020, e a parceria com o PROA continua em 2021, de forma 100% remota em razão da pandemia. O C6 Institute também ministrou curso de educação financeira para integrantes de instituições e projetos baseados em regiões vulneráveis de São Paulo e suas redondezas, como a Casa José Coltro, localizada no Capão Redondo, o Colégio Mão Amiga, de Itapecerica da Serra, e o Projeto Arrastão, do Jardim Bom Refúgio. No interior de São Paulo, ainda no início de 2020, levamos o curso até a Casa do Caminho Atibaia, organização que atende pessoas que já estiveram em situação de rua ou se encontram em situação de vulnerabilidade e agora recebem qualificação profissional. Também realizamos cinco palestras sobre educação financeira na World Investor Week, campanha global para a conscientização em relação à importância da educação do investidor, e três na ENEF, a Semana da Educação Financeira. Em ambos os casos, levamos conteúdo sobre finanças pessoais básicas, diversificação de investimentos, economia, entre outros. Todos os cursos promovidos pelo C6 Institute são elaborados e ministrados pelo corpo docente da IDEA9, startup comprada pelo C6 Bank em 2019. Nossos professores adaptam o conteúdo de acordo com o público do evento ou do projeto. No fim de 2019, por exemplo, criamos um jogo de tabuleiro para ensinar aos alunos da Associação Crescer Sempre, do bairro Paraisópolis, conceitos como fontes de renda e gastos fixos e variáveis, além da montagem de orçamento. Os estudantes, que na entidade recebem formação profissionalizante para funções como eletricista e cabeleireiro, foram incentivados a construir planejamentos financeiros individuais e para seus negócios.

O curso foi essencial para mim. Gostei do formato, com aulas simples e conteúdo fácil de aprender Fernanda Santos

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Os cursos promovidos pelo C6 Institute são elaborados e ministrados pelo corpo docente da IDEA9, startup de educação comprada pelo C6 Bank em 2019

Finanças e infância Conduzimos uma série de pesquisas para entender os hábitos monetários do brasileiro e contribuir para o debate sobre cidadania financeira no país. Em 2020, realizamos um estudo para entender a presença da educação financeira na infância. A pesquisa ouviu 2 mil entrevistados das classes A, B e C com acesso à internet.

Cliente consciente A educação financeira dos clientes também é uma preocupação do C6 Bank. No perfil do banco nas redes sociais, publicamos dicas rápidas sobre finanças em geral. Entre os assuntos que já abordamos, estão reserva de emergência, juros compostos, CDBs, Pix, ações, fundos imobiliários e outros. Nossos especialistas em educação e finanças ainda conduzem lives no Instagram e esclarecem dúvidas enviadas pelos usuários, clientes ou não. Em 2020, apenas as pílulas financeiras (vídeos de cerca de três minutos) compartilhadas pelo professor Liao Yu Chieh tiveram mais de 116 mil visualizações. Além da atuação nas redes, lançamos um projeto-piloto de educação financeira com cerca de 500 clientes do tipo pessoa física. Nesse caso, ministramos um curso com aulas presenciais e virtuais que ensinaram os participantes, entre outras atividades, a fazer a foto financeira da família, cruzando a renda obtida com os gastos com moradia, saúde, educação, lazer e transporte. O objetivo da inciativa é contribuir para a tomada de decisões conscientes quando o assunto é dinheiro. Na próxima etapa, o projeto vai incluir microempreendedores e acompanhar a forma como os participantes estão aplicando o conhecimento adquirido.

Nas redes sociais, compartilhamos dicas de educação financeira para estimular nossos clientes e seguidores a ter uma relação mais saudável com o dinheiro

Junto com a PayGo, promovemos também curso de educação financeira para os revendedores da companhia, profissionais que fazem a venda das soluções de pagamento do banco. Em maio e junho de 2020, cerca de 150 revendedores receberam conteúdo diário sobre finanças. Entres os temas tratados, estavam: como fazer análise do custo de vida, como avaliar condições de empréstimos, como lidar com dívidas e como cortar gastos. O conteúdo foi formatado especialmente para o WhatsApp, com vídeos, textos, imagens e testes, e exigia apenas 12 minutos do dia do revendedor. Nas segundas-feiras, uma professora online ficava disponível para tirar dúvidas. O curso foi uma das formas que a companhia encontrou de estar próxima dos revendedores no momento da pandemia. Fornecemos ainda cursos para os funcionários do banco, que também aprendem a mapear gastos e criar planos de ação para a melhora da qualidade de vida. O plano é expandir a iniciativa internamente e formar multiplicadores, colaboradores que se tornam capazes de levar o conhecimento do tema adiante, para colegas de trabalho, família ou amigos.

Idade com que os brasileiros tiveram o primeiro contato com educação financeira

Brasileiros, segundo classe social, que aprenderam noções de educação financeira na infância

38% 12 a 17 anos

36% Classe A

27% 18 a 24 anos

21% 0 a 12 anos

22% Classe B

Incentivo ao jornalismo econômico

23% Outros

14% Acima dos 25

19% Classe C

Brasileiros, segundo classe social, que conversam em casa com frequência sobre o nível de renda e os gastos da família Classe A

76%

Classe B

59%

Classe C

51% 0

6 Minutos Entre as ações do banco em educação financeira está o 6 Minutos, plataforma de conteúdo jornalístico criada para ampliar a oferta de informação de qualidade no país. Diariamente, o 6 Minutos leva até o leitor as notícias mais importantes em economia, finanças, negócios e investimentos. Para isso, a plataforma usa vários canais: o site 6minutos.com.br, a newsletter (enviada, de segunda a sexta-feira, por e-mail e por WhatsApp) e as redes sociais. Cerca de 1 milhão de leitores acessam o conteúdo do 6 Minutos todo mês. A plataforma tem independência editorial em relação ao C6 Bank.

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100

Para valorizar a disseminação da educação financeira e o jornalismo brasileiro, criamos o Prêmio C6 de Jornalismo. Dedicada ao tema “Educação Financeira e Finanças Pessoais”, a premiação tem como objetivo reconhecer iniciativas que incentivam a cidadania financeira, conceito que abrange a inclusão financeira, a educação financeira e a proteção ao consumidor de serviços financeiros. O prêmio também contempla reportagens que facilitam a compreensão do mercado e ajudam os brasileiros a tomar decisões conscientes sobre suas finanças. O Prêmio C6 de Jornalismo possui duas categorias: uma delas avalia conteúdo nas áreas de TV, rádio e podcast e a outra, em impresso e online. Os autores das reportagens vencedoras de cada categoria recebem uma premiação de R$ 15 mil. O banco já realizou duas edições da premiação. 43

MIT App Inventor Em 2020, fechamos uma parceria com o MIT (Instituto de Tecnologia de Massachusetts) para estimular indivíduos de comunidades vulneráveis de São Paulo a criar aplicativos. Estudantes da instituição americana vieram ao Brasil e, com o apoio dos professores do C6 Institute, ensinaram a mais de 60 alunos como desenvolver apps por meio do MIT App Inventor. A aplicação tem código aberto e seu ambiente de programação está baseado em blocos de ferramentas que não exigem conhecimento prévio em desenvolvimento de software. A iniciativa formou, em sua maioria, professores da rede de ensino público ou ONGs, para que eles atuem como multiplicadores do conhecimento em suas escolas e comunidades. O banco segue com o projeto de forma remota em 2021. O objetivo do App Inventor é dar ao jovem a chance de sair da condição exclusiva de consumidor de tecnologia para assumir o papel de criador de tecnologia.

Tecnologia para conectar mundos

Como ensinar a lógica da tabela periódica

Acreditamos que a tecnologia pode ser uma ferramenta importante de transformação social. Por isso, participamos de iniciativas de impacto social que buscam soluções tecnológicsa para problemas locais. Em 2020, voluntários do C6 Bank ofereceram mentoria para estudantes que se destacaram no Desafio Recoders, iniciativa em que jovens de 15 a 29 anos se reuniram para propor soluções de base tecnológica para problemas de suas comunidades. O projeto vencedor, orientado por um colaborador do C6 Bank, foi o Guararema Express, uma plataforma que conecta vendedores (restaurantes, agricultores, farmácias, mercados, entre outros) a compradores residentes de Guararema, cidade localizada na região metropolitana de São Paulo. O projeto foi ideia da estudante Juliana Cidade, que recebeu orientação do voluntário Jean Guimarães Silva, desenvolvedor no banco. Ele ajudou a jovem a entender, por exemplo, o melhor uso de bancos de dados e como conectar o aplicativo WhatsApp à plataforma. “A economia da minha cidade é baseada no turismo, na agricultura familiar e em pequenos comércios. Durante a pandemia, o turismo secou e a produção dos agricultores caiu. Não tínhamos nenhum aplicativo de delivery na cidade e muitas famílias ficaram sem nenhuma renda. Eu percebi que podia fazer alguma coisa e criei o projeto”, diz Juliana, que estava no segundo ano do ensino médio quando participou do programa.

Como parte de nossas iniciativas educacionais, lançamos o livro digital “Um mergulho na Tabela Periódica”, escrito pelo jornalista Reinaldo José Lopes, especializado em divulgação da ciência, e pelo professor Luís Brudna, que tem graduação, mestrado e doutorado em química pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul. O e-book, pensado especialmente para professores de química e ciências, está disponível gratuitamente para download no site c6naescola.com.br.

Juliana Cidade, vencedora do Desafio Recorders: plataforma criada por ela conecta vendedores a compradores na região de Guararema, na Grande São Paulo

Além do projeto campeão, a iniciativa que ganhou o quarto lugar do desafio — o app InSafe, que informa rotas seguras a pedestres, motoristas, deficientes e outros — também recebeu mentoria de um outro funcionário do C6 Bank, o desenvolvedor Arthur Paixão. Já o terceiro lugar, o app Empatizze, que conecta pessoas que precisam de qualquer tipo de ajuda a quem oferece ajuda, recebeu mentoria de Natália Augusto, voluntária da PayGo, empresa de meios de pagamento do C6 Bank. O Desafio Recoders foi criado pela Recode, organização social que promove o empoderamento digital, e contou com a participação de 199 jovens e a mentoria de voluntários de mais de dez empresas de diversos setores.

Relatório Anual | C6 Bank

Com rigor na divulgação das informações científicas e didatismo, Lopes e Brudna estimulam a troca de conhecimentos sobre química. Todos os capítulos vêm acompanhados de sugestões de atividades na sala de aula, para que essa área do conhecimento seja percebida pelos estudantes como parte do dia a dia e ferramenta relevante para a compreensão do mundo a partir das leis fundamentais da química e da física. A obra foi encomendada pelo C6 Bank para celebrar o Ano Internacional da Tabela Periódica, proclamado pela Assembleia Geral das Nações Unidas. Em 2019, comemoramos 150 anos desde a descoberta do Sistema Periódico pelo cientista Dmitri Mendeleev. 45

MEIO AMBIENTE

Menos CO2, mais Amazônia Compensamos 100% de nossa emissão de carbono por meio da compra de créditos em um projeto com certificação internacional

O C6 Bank não tem agências físicas, não faz uso de servidores físicos, não imprime nenhum papel na abertura de conta e não tem o costume de mandar cartas ao endereço residencial dos correntistas. O negócio do banco, assim como o de empresas com negócio 100% digital, vem de fábrica com características benéficas ao meio ambiente. Nosso compromisso é ir além disso. Em 2020, fizemos o cálculo da quantidade de gás carbônico que produzimos com o consumo de energia elétrica e o transporte de funcionários, de táxi a viagem de avião, e compensamos toda essa

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emissão (475 toneladas de CO2) com a compra de créditos de carbono gerados pelo projeto Fortaleza Ituxi, localizada no Sul da Amazônia. A iniciativa, que tem certificação internacional, protege uma área de 150 mil hectares e viabiliza a produção de açaí e castanhas pela população local, além da geração de energia solar. O projeto pretende também acompanhar as condições de trabalho na área, garantir plano de saúde para trabalhadores, monitorar a presença de jovens nas escolas, fornecer treinamento técnico em criação sustentável de gado e gerenciamento florestal, entre outras ações.

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Fortaleza Ituxi RR

AMAZONAS Manaus PA

Lábrea AC

RO MT

300 km

O projeto atua em Lábrea, cidade localizada na porção mais meridional do Estado do Amazonas, próxima ao “Arco do Desmatamento”, onde é alto o índice de destruição da floresta. Ao proteger uma área de 1.836,5 hectares, a iniciativa evita a emissão de mais de 720 mil toneladas de CO2 para a atmosfera

O banco realizou a compra dos créditos por meio da plataforma de compensação Moss.earth. Com essa medida, o banco entra para um seleto grupo de empresas brasileiras que compensam suas emissões de gás carbônico. A ideia é incorporar essa prática ao negócio e repetir a compensação em 2021 e nos próximos anos.

Sabemos que as mudanças climáticas podem ter efeitos catastróficos, e zerar as emissões é uma pequena contribuição para evitar essa ameaça. Os riscos já estão desenhados. A lista das grandes ameaças globais exibida no relatório The Global Risks Report 2020, do Fórum Econômico Mundial, é encabeçada por ações associadas ao meio ambiente: eventos climáticos extremos, falhas no combate às mudanças climáticas, desastres naturais, perda de biodiversidade e desastres ambientais causados pelo homem. Foi a primeira vez que uma única categoria ocupou os cinco primeiros lugares do ranking que avalia ameaças em termos de probabilidade.

O edifício onde está a sede do C6 Bank tem certificação Leed (Leadership in Energy and Environmental Design) na categoria Gold, que reconhece boas práticas no uso de recursos naturais. Entre as iniciativas do banco estão reciclagem, iluminação 100% automatizada — com sensores de presença e dispositivos para aumentar ou reduzir a iluminação de acordo com a luz natural — e sistema hidráulico que permite economia de água.

Mais que zerar a emissão de carbono proveniente de nossas atividades, pretendemos inserir, cada vez mais, a agenda ambiental no nosso dia a dia e nas nossas operações. Na sede, já estamos fazendo nosso dever de casa (veja na pág. 49)

No prédio do banco, também há bicicletário e vestiários, para incentivar a ida ao banco em transporte de baixo impacto ambiental, e uma pequena horta urbana, disponível para o funcionário que se interessar em levar temperos frescos para casa. Além disso, a garagem tem carregador para veículos elétricos, que ajudam a reduzir a poluição nas cidades.

Casa consciente O edifício tem ainda espaços voltados para o bem-estar dos funcionários, como ambientes de descompressão com pufes e sofás e terraço com mesa de pingue-pongue, sinuca, fliperama e outros jogos. No térreo, há um pátio com cesta de basquete, mesinhas, redes de descanso e arquibancada; e no subsolo temos o Carbon Spa, espaço para manicure e massagem. Durante a pandemia, a ocupação do prédio fica restrita a uma parcela dos funcionários, seguindo as recomendações do Governo do Estado de São Paulo para o enfrentamento da crise sanitária.

DIVERSIDADE E INCLUSÃO

Portas abertas para as diferenças Com a construção de uma política que valoriza diversidade e inclusão, abrimos espaço para um ambiente cada vez mais plural No C6 Bank, trabalhamos para valorizar a diversidade e promover uma cultura inclusiva, que preze o respeito às diferenças. Para isso, estamos construindo uma política corporativa de diversidade e inclusão inspirada nos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) estabelecidos pela Organização das Nações Unidas (ONU). Para começar, escolhemos quatro pilares de atuação: promoção de diversidade étnico-racial, equidade de gênero e inclusão de pessoas com deficiência e LGBTI+. Na frente de diversidade étnicoracial, assinamos, em 2020, o selo Sim à Igualdade Racial, concedido pelo Instituto Identidades do Brasil (ID_BR), que nos ajudará a adotar ações destinadas a promover a igualdade racial no banco. O selo reconhece boas práticas das empresas nessa 50

área e serve como um direcionador para consumidores e stakeholders, que, conforme avaliação do ID_BR, costumam apreciar mais as companhias engajadas em causas. O selo divide as empresas em três categorias, com graus crescentes de mobilização em torno do tema: Compromisso, Engajamento e Influência. Como todos os novos signatários do selo, iniciamos nossa participação na categoria Compromisso. Começamos, em 2020, a refletir sobre o tema raça dentro da companhia e a desenvolver ações de conscientização. Um dos eventos que realizamos foi o “ABC da Raça - Entendendo todas as estruturas do racismo e suas consequências”, a fim de despertar reflexão sobre o Dia da Consciência Negra e as aplicações práticas de termos como cor, raça e racismo. A palestra foi ministrada pelo ID_BR.

Selo do ID_BR reconhece iniciativas antirracistas nas empresas

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Na frente de equidade de gênero, estabelecemos o compromisso interno de aumentar a porcentagem de mulheres em cargos de liderança e garantir processos seletivos para alta gestão em que a etapa final seja composta por homens e mulheres, na mesma proporção. Com esse esforço, buscamos acompanhar as melhores práticas do mercado e seguir o movimento proposto pelo Pacto Global, da ONU, que estimula empresas a assegurar a participação plena e efetiva das mulheres em todos os níveis de tomada de decisão e em todas as esferas da sociedade. Passamos ainda a fazer parte, em 2020, do Empresa Cidadã, uma iniciativa do governo federal que permite às companhias participantes prorrogar o prazo da licença-parental. O período de afastamento estipulado pela legislação brasileira normalmente é de 120 dias para mães e de cinco dias para pais. Com a adesão ao programa, nossos colaboradores ficam mais tempo com seus bebês: as mães passam a ter 180 dias e os pais, 20 dias. Durante esse tempo de licença, os salários são pagos de forma integral. O programa também é oferecido no caso da adoção de crianças de até oito anos, com o período de licença variando de acordo com a idade do filho. Em 2021, vamos fazer um censo no banco, um mapa demográfico dos funcionários sob o olhar de diversidade e inclusão. O estudo vai permitir a identificação de colaboradores que pertençam a grupos minorizados segundo raça, cor, gênero e orientação sexual. Com esse raio-x em mãos, vamos estruturar iniciativas voltadas especialmente para a inclusão desses grupos. Nossas ações em diversidade e inclusão, assim como o programa Empresa Cidadã, estão sendo expandidas para todas as companhias que integram a Carbon Holding.

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Acessibilidade Para deixar o banco mais acessível, fizemos adaptações no nosso edifício — instalamos pisos táteis e incluímos, nos elevadores, teclado em braile, piso antiderrapante e anúncio sonoro dos andares. Além disso, funcionários do banco receberam orientações sobre formas de interagir com colaboradores com deficiência visual, e nossa intranet foi adaptada para ser lida por softwares de leitura de tela.

Viés inconsciente Também realizamos, em 2020, treinamentos voltados para a identificação dos chamados vieses inconscientes: os padrões, construídos desde a infância, que influenciam a forma de agir, interpretar, interagir e fazer escolhas, o que pode interferir nas tomadas de decisão também dentro das empresas. O viés inconsciente faz indivíduos, em geral, seguirem a opinião do grupo ao qual estão inseridos em vez de sua própria avaliação, o chamado efeito manada. As decisões baseadas em vieses também costumam aparecer quando há a identificação de algum tipo de afinidade — pessoas que cursaram a mesma faculdade, por exemplo. É uma dinâmica, como exposto no treinamento, que afeta avaliações de desempenho e processos seletivos no mercado em geral, prejudicando principalmente indivíduos pertencentes a minorias. Provocamos essas reflexões dentro do C6 Bank e incentivamos os colaboradores a pensar nos possíveis vieses no momento da tomada de decisões, a fim de garantir um ambiente corporativo cada vez mais saudável e justo. 51

NOSSO FUTURO

Próximos passos Banco planeja investir, entre outras frentes, na expansão de sua plataforma de investimentos e na concessão de crédito Ao longo de 2020, o C6 Bank esteve dedicado não apenas à atração de clientes, mas também ao desenvolvimento de negócios, à geração de receitas e à expansão da carteira de crédito. Vamos seguir investindo nessas frentes, as quais, até aqui, nos permitiram abrir mais de 4 milhões de contas em todo o Brasil. Nós próximos meses e anos, seremos mais competitivos no segmento de investimentos pessoais. Um dos nossos lançamentos de 2021 é a Conta Global de Investimentos, serviço que o banco oferece – em seu próprio app – graças a sua filial nas Ilhas Cayman. Com saldo em dólar, a conta permite, de forma simples, aplicar em fundos estrangeiros. No segundo semestre, o cliente vai conseguir também comprar ações em bolsas de valores do exterior e aplicar em produtos de renda fixa mais sofisticados, como bonds. A oferta incrementa o leque de opções da plataforma de investimentos do banco, que atende tanto os poupadores que começam a dar os primeiros passos no mundo do planejamento financeiro quanto o público alta renda.

Ao mesmo tempo, o C6 Bank continuará empenhado em ampliar suas linhas de negócio, especialmente no segmento de crédito para pessoas físicas e jurídicas. Preparamos uma oferta de produtos competitivos para essa vertical, hoje concentrada em bancos tradicionais. Diretamente no app do C6 Bank, o pequeno empresário conseguirá solicitar empréstimo nas condições que melhor o atendem no momento. Enxergamos bastante espaço para avançar no mercado. A expansão dos serviços financeiros digitais no Brasil ocorre de forma acelerada. Segundo estudo do UBS Evidence Lab, o download de aplicativos de bancos sem agências físicas já superou o download de aplicativos de bancos tradicionais no Brasil. Em 2019, o percentual era de

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52% para os bancos tradicionais versus 48% dos bancos digitais; em 2020, a proporção passou a ser de 52% para os digitais contra 48% para os tradicionais. Além dessa rápida digitalização do consumidor, vê-se que a penetração de produtos financeiros como crédito, seguros e produtos de investimento ainda é baixa no Brasil e que o mercado permanece concentrado nos bancos incumbentes. Em paralelo, o Banco Central do Brasil continua a executar um trabalho exemplar de estímulo à concorrência. Essa combinação tem potencial para reconfigurar o mercado financeiro brasileiro. A maré inovadora que chegou aos produtos e serviços financeiros foi particularmente

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transformadora em segmentos como pagamentos e investimentos pessoais, mas há fatias do mercado que ainda não foram totalmente redesenhadas pelo uso da tecnologia e pela ampliação da concorrência, como os mercados de seguros, crédito e o de câmbio. Com a aposta em um portfólio completo e inovador (disponível em um só aplicativo), serviços e produtos direcionados a todos os segmentos de consumidores e um time preparado para desenvolver nossa oferta de forma ágil, nós nos preparamos para ser um dos líderes nesse novo ambiente de negócios.

Relatórios financeiros No site do C6 Bank, na seção Documentos, é possível encontrar todos os relatórios financeiros do banco. Estão disponíveis nessa página também os contratos dos produtos e serviços oferecidos pelo banco, o Código de Ética e Conduta da instituição, as tabelas de tarifas dos produtos, entre outros documentos. c6bank.com.br/documentos

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