創刊號 Debut Issue
加拿大人喜歡喝咖啡，在這裏生活久了，也沾上了 每天喝咖啡的習慣。也不知從什麼時候開始，愛上了某 間咖啡專門店。一次，當我在店內準備買咖啡時，九歲 的女兒指著對面一間大型快餐連鎖店跟我說：「媽，對 面店這個星期派免費咖啡啊！」話音未落，我已經把買 咖啡的手機應用程式遞給店員，他掃一掃，「嘟」聲響 起，交易完成！然後我笑著跟女兒說：「媽媽還是喜歡 這裏的咖啡。」 這裏的咖啡是最好的嗎？相信不是。喜歡它，不 只是那杯咖啡，還有那種買咖啡及喝咖啡的經驗。店員 的服務、舒適的空間、富情調的音樂、不用趕時間的感 覺…那兩塊錢所買回來的，更多是感性的體驗。 消費，原來是一種複雜的經驗。 在物質與資訊皆缺乏的年代裏，消費者較容易得到 滿足。商戶只需要擺出「大清貨」的橫額，消費者便蜂 擁而至。什麼客戶服務、購物體驗和品質保證也不重要 了，消費者只在乎是否能夠買到一件價廉物美的產品。 但是，在21世紀這個差不多人人上網購物的年代 裏，消費者只要拿著手機，在家裏用手指輕輕一click， 便能飽覽不同地域及不同商店為消費者提供的產品資 訊。在網絡世界裏，優惠無窮無盡、便宜產品無處不 在、消費訊息永無休止。資訊多、選擇多，這是現代消 費者的幸福，也可以是煩惱的開始。在訊息萬變的世界 裏，怎樣掌握訊息、篩選訊息及作出明智的消費選擇， 是每一位有要求的消費者都會發問的問題。 《消費集智》，顧名思義是關於消費，但更重要 是關於智慧。我們相信，要成為聰明的消費者，第一步 必須掌握資訊，要知道世界在發生什麼事；第二步，是 如何消化這些資訊，理解並篩選與自己有關的訊息；第 三步，也是最重要的一步，就是怎樣能夠讓這些訊息轉 化，由資訊轉化成為個人智慧。這也是《消費集智》所 期望達到的目標。 離開咖啡店時，女兒問我：「為何你寧可付錢買咖 啡也不要免費咖啡呢？」我呷一口手中那杯熱騰騰的香 濃咖啡，微笑著對她說：「媽媽喜歡，就是喜歡！」
余思詩 《消費集智》主編
n EasyTrade Weekly Ltd. 出版人 n Stanley Shum 編輯 n Cissy Yee, Maria Leung, Irene Ou 特約記者 n Chester Man 校對 n Ivy Chuang 美術設計 n Cora Wong, Sindy Feng, Kay Wong 製作統籌 n Joanna Lee, Anne Tsui 市場推廣 n Claudia Lau, Yat Chang 公關 n Phoebe Chen 營業部 n Connie Cheung, Icy Mo, Yuri Zhou, Estelle Chen 發行部 n Yuki Yu, Jim Dwight 出版
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今年五月份，加拿大郵政局公佈了一 項統計數字，指去年曾經有76％加拿大人 上網購物，而其中有四分之一的人有網購 習慣，即每年網購四至十次。不僅網購的 人數增加，網購商品的種類也擴闊，例如 玩具和遊戲的貨運量在今年第一季就增長 了37％。 不管你喜歡網購與否，也要接受一個 客觀事實，就是網購已經成為現在及將來 的購物潮流。 對於營商的人來說，這種消費模式的 轉變可以是危機，也可以是轉機，關鍵是 你怎樣去面對這股洪流。所謂弱肉強食、 適者生存，要在競爭激烈的商業世界裏生 存，必然需要一套新的營商哲學。 以下是三間本地公司如何面對這個衝 擊的故事。他們處境不同、做法不一樣， 但理念卻一致，就是要捕捉消費者的步 伐，以靈活變通的營商方式去回應這個網 購熱潮。
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文：余思詩 圖：余思詩及受訪者提供
個案一： 由實體店到網店的 第一間華人超市 很多人喜歡上網購物，手提電話、日常生活用 品、書本、電器、衣服鞋襪、運動用品、化妝品等都 是一般人喜歡在網店購買的產品。但是如果需要購買 新鮮蔬菜水果，甚至海鮮及肉類的話，有多少人會在 網店選購呢？ 今年八月，列治文一間開業十多年的華人超市順 應網購潮流，推出了網店服務，勢要打造成為溫哥華 首間華人網上超市。 不受地域限制 負責策劃這個網上超市empiremarkets.ca的Rocky Yang 表示，網購是現時的潮流，也必然是未來的大趨勢。商戶 若要擴大生意的接觸面，辦網店是遲早要走的一步。 「實體店的經營範圍十分有限。第一是貨品存貨量， 你地方不夠，不能擺放一萬種貨品，但是網店卻不同，我 想放多少便多少。第二是實體店的接觸面有限，我們現在 只局限在列治文，但是透過網店卻能接觸到住在Abbortsford(亞博斯福)，甚至Chilliwack(智利域)的客戶。」 Rocky表示，網店經過半年時間籌備，現在推出了接近 半年。雖然訂單數量還是很少，但卻有上升趨勢。而訂貨 的客戶皆來自大溫不同地區，包括北溫、西溫、本拿比、 高貴林、白石鎮，甚至Langley(蘭里)，Abbortsford及Chilliwack，客戶皆以華人為主。 「年紀較大的華人，不懂上網，當然沒網購習慣。年 紀輕的，不喜歡在家煮飯，都是約朋友外出吃飯，不需要 買菜。光顧網店最多的客戶，是那些三、四十歲，來自中 國大陸、家有幼童、不方便經常外出買菜的新移民家庭。 其次就是那些住在溫哥華西區經濟能力較好的移民。他們 有錢，不計較價錢，只需要方便。」 為適應不同客戶的需要，超市也推出不同的市場策 略。為針對年輕的學生群，他們便在網上開設派對食品專 區，把零食及汽水等貨品放在一起。對於一些不上網的華 人，他們更加開電話購物熱線，客戶只需要打電話便能訂 貨，送貨程序及費用跟網購相同。 現時他們在網上超市所售賣的貨品已經超過3,400種， 包括乾貨，如罐頭、餅乾、零食、醬料等；也包括濕貨， 如蔬菜、水果、肉類及海鮮等。
三種難度 市場上現時有些網上超市是讓顧客在網上訂貨，但是 需要到實體店提取，而這間網上華人超市卻能提供送貨服 務。
Rocky表示，辦網上超市的其中一個難度是送貨成本 高。加拿大地方大，人口分佈較散，所以送貨車程較長， 成本相應提高。現時他們的網上超市屬起步階段，所以暫 時把送貨服務外判。超市每早八時多把當天要運送的貨品 及送貨地點資料整理好，然後把運送工作交給送貨公司。 工作人員會預先跟客人電話聯絡，相約好送貨時間，保證 有人交收。若沒人應門，送貨人員會把貨品帶回公司，不 會留在門外。在這種情況下，超市唯一能做的，就是把這 名不遵守承諾接收貨品的顧客列入黑名單內。 第二個難度，就是處理濕貨訂單。「肉類及海鮮這類 濕貨需要冷藏，我們包裝時會放冰塊，讓食品保持在低溫 之中，但時間不能太久，一定要在六個小時之內運送到顧 客手中，否則食品出現安全問題我們隨時會被人告。所以 我們暫時只能接受溫哥華及列治文的濕貨訂單。」 在網上超市購買的食品因為不是客人親自挑選，客人 可能會在接收貨品的時候不滿意店方的選擇。對於這個問 題，Rocky說超市一向以貨品新鮮作為賣點，很少遇到這個 問題，但客人若真的不滿意，他們可以無條件退貨，不另 收費。 Rocky表示，辦網上超市的第三個難度就是宣傳方 法。「 這 邊 人 口 分 散 ， 大 溫 這 麼 多 個城市，你應該在哪裏登 廣告接觸華人？我們試過 不同媒體，發現社交媒體 wechat的效果最好。」 在未來數月，超市網店 還會加入海外郵購服務，讓身 處中國的華 人也可以在 網上訂購加 拿大產品，如 健康食品、保 健品及花旗蔘 等。Rocky有 信心，網店能 為超市招徠更 多顧客。
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個案二： 以網店開始 實現做生意夢想 年輕人創業，最大的難題往往是資本，一想到 昂貴的商舖租金，很多人便卻步。隨著網購年代的來 臨，不單止消費模式轉變了，就連做生意的方式也改 變過來。像以下三位二十多歲的年輕人，就能以少量 資本在網上實現開時裝店的夢想，闖出了一片屬於自 己的天空。
成本少、競爭大
網店 VS. 實體店
Riko說：「首先，我們放在網店的時裝照片一定要 真實、質素要好，因為網店是在一個虛擬的世界，衣服 全都是摸不到及試不到的，只能看到。所以相片一定要 清晰，能讓人看到衣服的細節，甚至質感。我們甚至會 寫上模特兒的身高及衣服的呎吋，讓客人對衣服有更具 體的概念。」
「我們最大的理想其實是擁有一間實體的時裝店， 但是在溫哥華，人流暢旺的地點租金是很貴的。如市中 心Robson街，一個八百呎舖位，每月租金超過一萬元， 最近看到一個市中心近London Drugs的舖位，開價一萬四 千元！加上市中心的商舖空置率低，即使你有錢，也未必 能找到合適的商舖。」 「我們也看過Metrotown，租金也不便宜，每月八 千元以上，商場還有很多限制，舖位是他們分配的，你 不能選擇，新公司通常都給你偏僻的位置，可能隔半年 再給你換另一個位置。我們也看過一些租金較便宜的地 方，但是它便宜真的是有原因的，就是人流不多。」 「開實體店除了租金外，還有很多其他開支，電 費、雜費及保險，還要請人看舖，入的貨量也不能太 少，一季可能要入二十萬元的貨，你才能做二十萬元生 意，但是開網店完全不需要這些。」 「我們計過，若真的要在downtown或Metrotwon開 一間時裝店，每月起碼要有七至八萬元的營業額才能生 存。」 27歲的Riko、29歲的Daniel及26歲的Vicky三位好朋 友及生意夥伴，你一言我一語地娓娓道來他們的理想和 掙扎。
開網店的成本的確比開實體店少，相對地投資風 險也較低，但是網店的競爭是面向全世界的，要讓網 店在競爭激烈的互聯網世界中突圍而出，並不是容易的 事。尤其是新的網店，怎樣建立口碑及客人的信心是一 項極大的挑戰。Riko, Vicky及Daniel甚至花錢請了一位 網上市場推廣專家來為他們教路。
另外，網店的廣告宣傳也是一個十分重要的部份。 他們平日花得最多時間的地方，就是在網上做市場推 廣。 Vicky說：「我們在所有主要的社交媒體都放了廣 告做宣傳，最初真是不懂得怎麼做，一切都是從零開始 學，但是這個對於辦網店十分重要，因為現在人人都是 拿著手機看資訊的。」 夏天的時候，他們也辦過pop-up store，就是租借別 人的時裝店擺放自己的衣服幾天，讓有興趣的客人可以親 自前來看看真實的衣服。另外，他們也辦過一次小型時 裝展，希望能夠讓人認識自己的品牌。 下一步，他們會嘗試尋找合適的舖位，開 一間實體時裝店，與網店互相配合，把這個做 生意的夢想延續下去。
資本限制的同時， 他們也真的找不到合適的 商舖。但是他們並未因此 放棄做生意的念頭。2013 年，他們決定先辦網店， 花了一年時間準備，終於在 2014年12月，憑著三萬元的 資本，開創了三人的第一間 網上時裝店—Couturist.ca。 三位有理想 的年青人， 左 起 為 R ik D an ie l及 V o ic ky
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三人在夏天時到一間時裝店開 pop-up store為網店做宣傳。
個案三： 推動本地消費的 Shopping App 有沒有想過，你不用付錢、不用聘請電腦科技專才， 也不用等上幾個月，便能夠開設屬於自己的網店？ 你需要的，只是一部手機，以及下載一個App(手機應 用程式)，在幾分鐘之內，您便能開門做生意。 溫哥華一間高科技公司，研發了一個名為Antsquare的 App，讓小生意商人可以以最低成本及最便捷的方法在網 上開設自己的商店，消費者也能夠透過這個App找到本地 的小商戶，並在他們的網店購物。 網上社區市集 「現在做生意人人都開網店，開網店不是問題，問題是在 這個浩瀚無邊的網絡世界裏，有成千上萬的網店，你面向的是 跟全世界的競爭，對一個寂寂無名的小商人來說，別人怎樣會 找到你？你要花很多錢、很多時間、做很多宣傳及電腦技術上 的功夫，才能讓人知道你的存在。」Antsquare的創辦人Daniel Ling說。 本身是商人的Daniel在幾年前移民加拿大後，遇到很多想做 生意的新移民，但發現在本地做生意舖租貴、人工高，可謂困 難重重。若把東西放上如eBay這類大的網店售賣，效果也不是太 好，因為裏面資訊太多，別人很難知道你的存在。Daniel於是有 一個意念，就是開發一個App，讓小生意商人可以以最低成本及 最便捷的方法在網上做生意。 Daniel打一個比喻說，若網店是散佈在世界不同城市角落的 大小商舖，Antsquare就等於是一個城市中的社區市集(Community Marketplace)。
本地化及人性化的購物體驗
創造這
個Sh
App的 opping
一班年
輕人。
Antsquare的商務發展經理Alex Volney表示， 他們所推動的是本地化的商業活動。 「現時在程式內登記的商戶，很多都是本地年輕的創業 者，售賣著一些非主流商店的貨品，有些甚至只在家中工作，沒 有辦公室。他們所需要的客戶，並不是老遠在地球另一個角落的 買家，而是一些本地人。」 現時公司經常與本地一些鼓勵年輕人或新移民創業的機構 合作，讓他們學會怎樣善用這個網上平台來做小生意。 除了本地化外，他們也主張一種回歸人性化的購物體驗。 「購物是一種人與人之間交流的體驗。你走進一個店舖， 看到貨品，會親手摸摸或試試，然後會與售貨員交談，大家談價 錢，談妥後，檢查好貨品，感到完全滿意，最後才會付款，購物 過程帶給你的感覺與最後購買的貨品同樣重要。但是現在網購是 倒過來的，你先付款再談其他。」 使用這個App的買家在選好貨品後卻不需要馬上付款。因為 買賣雙方都在本地，他們可以相約在一個地方見面，由賣方把貨 品帶到買家面前，買家在檢查過貨品、認為滿意後才需要付款。 買家之後也可以在程式內對整個買賣過程作出評價，讓其他消費 者在購物時作參考。 Antsquare這個幫助別人在網上做生意和購物的平台，本身 就是一個由網購熱潮衍生出來的新的生意意念。這又再一次證 實，網購實在是一個勢不可擋的潮流。
小商戶只需要有一部手機，下載這個App，幾分鐘之內，便 能夠在程式內開設自己的店舖，登記好後，把貨品照片及資料放 進去，然後便能開門做生意，過程完全免費。 同樣，對本地貨品有興趣 的消費者只需下載這個App， 以相關字眼在上面搜尋自己 想買的貨品，程式馬上會鎖 定消費者的位置，然後把在 這個位置附近已登記的商舖 資料羅列出來。這個App 就像電子網絡中的市集， 只要你進了去，買賣雙方 便很容易能夠找到大家。
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網購人自白篇： Icy，26歲，銷售員 網購方便成習慣 我六年前開始網購，那時還是學生，沒開車，外出買東西 很不方便，網購解決了很多問題。現時網購已經成為我的習慣， 我每月超過一半的消費都是來自網購，最多是買衣服、化妝品 及護膚品，每月花接近一千元在這些物品上，其次就是上網買 電子產品。有時我連飯餐也會上網訂購，訂了後十多分鐘便會送 過來，很方便。我的網購經驗大部份都是正面的，只有幾次稍 為失望。試過買衣服，看照片中的模特兒穿得很好看，但寄到 來自己穿上卻是另一回事，質料也跟想像的不同，有點失望。 也試過在Amazon買了一件大型電器，UPS負責運送，我明明就 在家裏，UPS來到卻不按門鈴，只在大門貼上一張取貨通知單， 然後我要開車到一個地方去拿取這件電器，當時有點氣憤，也很 無奈。但是無論怎樣，我還是會繼續網購的，因為網購實在太方 便。
David，37歲，投資顧問 Amazon粉絲網上買車 我1994年已經開始上網，第一次網購是1999年，那時已經 有Amazon，最初我是上網買書的，後來很多大大小小的東西都 在網上買。現在我已經不再去零售實體店買東西，我會在實體店 看，然後到網店買，不過我光顧的都是大網店，對小網店始終 沒信心。我最喜歡的就是Amazon，它的東西多，很全面，價格 好，有保證，送貨又快。現在用Amazon的App購物，點擊一兩下 便完成購物過程，真的非常方便。前陣子我要買一個充電器， 蘋果店賣$110，我在Amazon用$35買到一個差不多的產品，省 了很多錢。05及06年我在eBay分別買了兩部汽車，由美國運過 來，買賣過程順利，我連車也敢在網上買，現在只差房屋未在網 上買。
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Guess
美國著名時裝品牌Guess於2014年第二季的銷售量下降了44.9％，之後公司宣佈關閉北 美488間店舖中的50間。在此之前，公司已經關閉了19間。
Target
Target於2013年登陸加拿大後，隨即於2015年春季全面關閉全國133家店舖，虧損接近 十億加元，其加拿大行政總裁也隨即下台。
Future Shop
美國電子產品零售商Best Buy今年春季把旗下131間加拿大電子產品商店Future Shop全面 關閉，其中66間屬永久性關閉，另外65間則改為Best Buy店。
Chapters/Indigo
過去兩年公司關閉了加拿大不同地點的店舖，除了多倫多及滿地可外，溫哥華也不能幸 免。今年六月底，位於市中心的Chapters書店正式關門，在此之前，列治文的一間Chapters也結束營業。公司表示，昂貴的租金是其中一個結業的主要原因。
Sears
過去幾年Sears的生意一直下降，2014年8月至10月的銷售額比前一年同期下降了15%， 全國113間店舖虧蝕接近一億一千八百萬，公司決定逐步把Sears商舖的租約賣出，當中 包括魁省的27間店舖。
Grand and Toy
有132年歷史的Grand & Toy自從開設網店後，大部份生意都來自網購，只有3%的生意 是來自實體店，公司於是決定在2014年春季關閉全國轄下19間店舖。
Staples
Staples跟Grand and Toy的情況相似，近年公司超過50%的生意都是來自於網購。2014 年春季，Staples宣佈會關閉北美共225間店舖。2014年末，公司在北美的140間實體店 已經結束營業。
Sony
日本電子產品公司Sony近年於電視及流動產品方面的銷售情況不太理想，公司決定於今 年初關閉加拿大14間實體店，但是會繼續在網店及其加拿大的零售伙伴公司內售賣其電 子產品。
Mexx
來自荷蘭的時裝品牌Mexx近年生意一直下降，終於於2014年底宣佈破產，關閉全球315 間店舖，其中95間位於加拿大。
Jacob 資料來源：styledemocracy.com, 2015年3月
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2014年夏季，以滿地可為基地的時裝店Jacob在營運35年之後宣佈破產，關閉全國92間 店舖。
網店始終不能取代實體店 加拿大零售業電子報Retail Insider的總編輯Craig Patterson(左圖)表示，美國及中國 在電子商務方面的發展十分迅 速及創新，網購的潮流極之普 遍；相比之下，加拿大在這方 面的發展速度卻比較緩慢，一 方面是因為加拿大面積大，人 口分散，網購的運費成本比 較高，另一方面是在商業創 意及電腦科技方面的發展始 終不及美國。 即使如此，Patterson表示近年出現的不同數據皆 顯示，加拿大人的網購比率愈來愈高，電子商務也正 在跟隨著消費者的步伐發展。 「可以肯定的是，加拿大的零售業正朝向電子商 務發展的方向，網店比實體商店的發展速度快得多。 不過，我不認為網店將來會完全取代實體店，相反， 兩者應該是起著互補作用的。消費者會上網查看有關 商品的資料，但是也喜歡逛實體店，親眼看看及親手 摸摸實際商品。」 Patterson認為逛實體店是一種獨特的購物體驗， 是網店怎樣也不能取代的。 「像溫哥華剛開業的Nordstrom，公司的室內設 計做得很好，就連洗手間也設計得美侖美奐，店內還 有餐廳，以及免費手機充電站，對顧客的需要特別體 貼。這種讓人賞心悅目的購物體驗是網店不能取代 的。」
加拿大要解決貨運問題 卑詩大學商學院助理教授南寧(右圖)表 示，網購必然是未來主流的購物趨勢，而 網店的競爭也只會愈趨激烈。 「就像在一個生態系統裏，只有那些 最能適應目前環境的物種才能生存下去。 現在是網購年代，但是有些商戶可能還是 沿用傳統的模式經營，不太明白現時電子 商務發展的大方向，與消費者需要脫軌，最 後沒生意便要關門。不過關門也可能是一件好事，它起碼 讓你知道，你要改變自己的想法及營商方式。」 南寧表示，中國及韓國的網購人口多，電子商務發展 得很快，並且十分創新。 「例如在韓國，下班的時候你會看見很多上班族在地 鐵站等車時，走到一個地方拿手機對著照片忙碌地掃，原 來那是一個虛擬的雜貨店，裏面有很多貨品照片，下面有 QR碼(二維碼)。沒時間買菜的上班族就利用等車的時間， 到店內選購需要的貨品，用手機掃一下， 輸入購買數量。到下車回到家中的時候， 貨品已經送到門口了，貨運速度快得驚 人。在中國一些大城市如北京及上海，這 個也很普遍。」 但是這種快速的送貨服務只有在人口 稠密的亞洲城市做得到，像加拿大這樣地 大物博、人口十分分散的國家是很難做到 的。 「在亞洲，你走一公里路可能已經能 遞送十件貨品，但是在加拿大可能只能遞 送一件，成本非常高，這個也是在加拿大 辦電子商務最難解決的問題。」 南寧表示，Amazon現在正研發無人運 貨直升機（Drone），希望能夠在不用人 手遞送的情況下，把貨品在極短時間內送 到客戶手中，若研發成功，加拿大或許可以以此作為貨運 方式的參考。 「加拿大貨運成本這麼高，很難出現Amazon這類網購大企業。我認為加拿大可以考慮一些無需線 下運送貨品的商業模式，例如一些把醫生和病人聯繫在 一起的服務，或是開發網上遊戲，甚至是建立一些比較有 特色的網上社區等。我們的電子商務發展其實還有很大空 間，最重要是商戶能否找到自身的優勢，在競爭中找到切 入點，尋求成功的機會。」
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隨著網購愈趨普遍，在網上出現的消費陷阱也愈來愈多。大溫商譽局 BBB (Better Business Bureau)的高級傳訊主任Evan Kelly表示，近年接 到有關網購方面的投訴有上升趨勢，呼籲市民在網購的時候要加倍小心。
文：余思詩
陷阱一
陷阱二
本地有一間名為Elizabeth Anne Shoes 售賣鞋子的網店， 有市民在此網店訂購貨品後一直收不到貨品，也有人收到呎吋 不對的鞋子，想退貨卻不成功，最後此網店甚至在網上消失， 消費者想找公司聯絡也找不到，負責人不翼而飛，消費者所付 出的金錢全部化為烏有。
讀者黃小姐幾年前在瀏覽一個名為shoedazzle.com的鞋店 時，在網頁的引導下，填寫了一些個人資料，加入成為了會 員，並以為這只是用來接收最新貨品資訊。之後，黃小姐發現 信用卡連續有兩三個月被此公司自動轉帳了款項，每次五十多 元。黃小姐最後上公司網頁，仔細看其條款文字，才發現自己 被騙，於是馬上取消會員身份，但是之前已損失的金錢卻無從 追討。
建議：光顧具規模及信譽良好的網店
建議：要細讀購物條款
Kelly表示，在過去一年收到457宗關於這間鞋店的投
Kelly表示，網上有不少公司使用一種「消費者不反對等於
訴。BBB不能為消費者取回已損失的金錢，但卻以此事件作為借
贊成」的營銷手法 (Negative Option Claim)。以黃小姐為例，那
鏡，提醒公眾在網購的時候，要盡量光顧一些規模較大、信譽良
間鞋店原來已經在條款細節中寫明，若你加入成為會員，便等於
好的網店。對於一些較新，甚至是聞所未聞的網店，消費者在
願意付上月費，若你不反對，公司便會每月從你的戶口自動轉帳
決定是否光顧之前，必須自己預先翻查一下公司的歷史及營運紀
款項。
錄。 「BBB有一個商業資料庫，儲存了全北美超過四十萬間商店 的信譽評級資料，除了實體店外也包括網店。單是卑詩省就有超 過十萬間商店在我們的資料庫內，其中四千間是我們給予認可評 級的。」 BBB的商業信譽評級由A+到F不等，視乎公司對投訴的處理
「你不能說這些網店的做法是非法，因為他們事實上是有 把條款寫出來的，只是這段文字的字體非常細，一般人是不會留 意到的，這也是他們希望達到的效果。作為消費者，你可以做到 的就是自己小心一點，在購物前花點時間看看條款細則，減少被 矇騙的機會。但是BBB也會對這些不誠實的商店發信提出意見， 勸諭他們作出改善。」
態度。通常BBB在收到市民投訴後，會向公司反映，公司有14天 時間作出回應。若公司不理會投訴及勸諭，BBB便會把其信譽評 級降低。好像這間鞋店，BBB便給予它F的信譽評級。
Kelly提醒消費者，在網上不要隨便對一些廣告作出回應， 尤其是那些揚言可以免費送你貨品作試驗的廣告。
「消費者在光顧較陌生的網店時，可以先在我們BBB網頁的 資料庫內，翻查此店舖所得的信譽評級，以及其過去的投訴紀 錄。」 此外，Kelly還提醒消費者要留意網店的網址是否以 「https://」作開頭，一般來說，有這些字母開頭的網店是比較安 全可靠的。 12
「廣告不會說甚麼細節，但是如果你進入貨品的官網，再 細看它的購物條款時，便會發現裏面寫著『若不把免費試驗貨品 退還，便等如同意購買』的條文。於是很多消費者在拿取免費貨 品後，便不斷收到公司寄來的付款通知書，到此時才如夢初醒， 知道自己已經墮入消費陷阱了。」
陷阱三 陳太太在網上看到一間護膚品公司的廣告，看中了某些產 品，於是再看貨品的公眾評價(review)，發現大部份都是正面 的，於是訂購了產品。但是當產品寄到來的時候，發現質素並 不如理想，跟公眾在網上給予的評價相距甚遠。
建議：不要盡信公眾評價
疇
像陳太太遇到的情況，其實在網購裏 經常出現。Kelly表示，在網上的所謂公眾 評價，好像很公正，但是有很多其實是假
Canadian Chinese Consumers’ Association (BC)
的，可能是某公司請人寫的。 「我們發現，網上的公眾評價有20至
(Better Business Bureau, BBB)
(Better Business Bureau, BBB) Consumer Protection BC
30%都是假的。我們怎樣發現？其實很簡 單，有些用的字眼很誇張，一眼便能看出
Canadian Chinese Consumers’ Association (BC)
Consumer Protection BC
是作出來的，例如『噢！太神奇了！簡直
BC Centre for Elder Advocacy and Support
令我脫胎換骨…』這類很誇張的字眼。假 的評價通常很短，沒細節。」 Kelly表示，BBB會定期上網做一些公
BC Centre for Elder Advocacy and Support
Advertising Standards Canada
眾評價檢查，甚至會徹查寫評價的人是否 真的跟公司有商業上的交易。
The Canadian Marketing Association
「今年我們做了200個這類的調查， 當中真的有些是假評價，我們於是發信給
Advertising Standards Canada
公司反映問題，並建議他們作出改善。」 消費者在享受網購的方便時，也要緊 記一點，就是網絡可以是一個很危險的地 方，一不小心，便會隨時墮入消費陷阱。
The Canadian Marketing Association
Canadian Radio-Television and Telecommunications Commission Ombudsman for Banking Services
疇 (605)682-0211( ) concordincome@gmail.com www.ccca-bc.ca (604)682-2711 1-888-803-1222 www.bbb.org/mbc (604)320-1667 1-888-564-9963 www.consumerprotectionbc.ca
(605)682-0211( concordincome@ www.ccca
(604)682-2 1-888-803 www.bbb.o
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Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan
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(604)899-6 1-800-373 www.investr
1-866-436 1-866-802 www.idtheftsupp
1-800-207-0685 www.camvap.ca 1-888-495-8501 www.antifraudcentre.ca
BC Securities Commission
(604)899-6854 1-800-373-6393 www.investright.org
Identity Theft Support Centre
1-866-436-5461/ 1-866-802-3609 www.idtheftsupportcentre.org 13
文：歐丹青 圖：資料圖片
Atomic
2016 Backland Carbon 類型：野外滑雪類（touring） 寬度：窄 滑雪水平：專家級 售價：＄799.99 網頁：comorsports.com 特點：雖然Backland Carbon的價格高， 但物有所值，它的重量可謂是全場最輕！
Atomic
2016 Live Fit系列 類型：高山類（Alpine） 寬度：寬 滑雪水平：中級 售價：＄249.99 網頁：comorsports.com 特點：留意一下就發現雪靴兩旁使用的是 軟墊用料，這是Live Fit系列的特別之處， 即使腳寬也不會夾腳。 14
K2
2016 Raygun 長度：150－161cm 板腰寬度：24.5-25.3 可承受重量：<68kg 售價：＄399.95 網頁：en-us.k2snowboarding.com 特點：Raygun適用於所有條件的地形， 穩定性好可玩性高，望一望價格也不 貴，一個字：抵！
Burton
2016 Process Off-Axis
Rossignol SOUL 7
長度：164－188cm 重量：3.8 kg/每對 售價：＄749.95 網頁：rossignol.com 特點：Rossignol是很多滑雪者的心水， 因為它的的用途十分萬能且非常輕。
長度：152－162cm 板腰寬度：24.9－25.7 可承受重量：<84kg 售價：＄499.99 網頁：ca.burton.com 特點：別看Burton這款滑雪板頭尾彎 彎像香蕉，這樣的設計原來大有巧 妙，大大增加了可操縱性和可玩性。
Volkl
Splitboard
長度：166－186cm 重量：3.4kg/每對 售價：＄1,199.99 網頁：comorsports.com 特點：多層木芯設計，讓你即使穿著雪橇登山也健 步如飛，Volkl內在的狂野DNA能衝破一切阻礙。
售價：＄829.99－＄999.99 網頁：comorsports.com 特點：什麼？滑雪板可一分為二成 為雪橇？沒錯！一物兩用的分離板 於滑雪者中十分受歡迎，更是backcountry (荒山野滑)滑雪者所愛。
V-Werks BMT 109
（分離板）
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K2
LIEN AT 尺寸：中、大、加大 功能模式：全地域 售價：＄249.95 網頁：http://en-us.k2snowboarding.com 特點：LIEN AT採用的「harshmellow」 技術的減震效果超凡，任何滑雪動作 都不用怕了。
Rossignol
Smith
Double Diamond PRO Poles
2016 Vantage
適合：速降滑雪(Downhill skiing），野外滑雪(Backcountry skiing） 材質：鋁 阻雪籃：85mm 和 60mm 售價：＄59 網頁：mec.ca 特點：這款滑雪杖很受歡迎，重點是它還附有兩款不同大小的阻雪 籃，適合心大心細的你！
尺寸：51-55cm,59-63cm,55-59cm 材質：納米性能內料 價格：＄230 地址：smithoptics.com 網頁：Vantage全方位保護滑雪者的頭部，在質 量、舒適度和通風狀況上都處於頂尖水平。
Smith
2016 I/O7 Goggles Black Interceptor / Blackout 尺寸：中型，無框設計 鏡片：5X™防霧內鏡, 球面鏡片 價格：＄67.99 網頁：comorsports.com 特點：I/O7是目前為止Smith所有滑雪鏡中最高級的，為配合頭盔 使用而生，AirEvac技術也能預防鏡片內的霧氣。 16
＊以上價格為加元單位。價格如有改變，以官網公佈為準。
Canyon Lights at Capilano Suspension Bridge Park
Festival of Lights at VanDusen Botanical Garden 數百萬燈飾打造而成的VanDusen植物公園，讓你彷彿置身於冬季的仙境之中。 樹林間、池塘面，燈火閃爍，螢火蟲漫舞，還有聖誕老人與你一同合照。
每逢聖誕Capilano吊橋都會披上璀璨的燈飾彩衣，萬千燈光 圍繞著吊橋，蜿蜒延伸，在黑夜中閃閃發光。全世界最高的 聖誕樹（153呎）和節日樂隊都會在這裏等候你的到來。 資料搜集：Irene
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日期：即日至2016年1月3日（12月25日關閉），11am-9pm 地點：3735 Capilano Road, North Vancouver 門票：$37.95 詳情瀏覽：capbridge.com
n 日期：即日至12月17日，24日，26日至31日，4:30pm-9pm 12月18日：4:30pm - 10pm（12月25日關閉） n 地點：VanDusen Botanical Garden（5251 Oak Street, Vancouver） n 門票：$18.50 n 詳情瀏覽：vandusengarden.org
終於迎來了十二月，也拉開了聖誕節日的序幕。 浪漫聖誕夜怎少得了燈飾的點綴？ 一起來看看這週的燈飾觀賞好去處吧！
維多利亞寶翠花園的魔法聖誕季又來臨了！趁著聖誕期間來一 次短途的出走之旅，享受寶翠花園的聖誕燈飾、節日氣氛、聖 誕頌歌和節日晚餐，在久負盛名的寶翠花園聖誕燈飾中度過一個浪漫 聖誕夜。
Lights of Hope at St. Paul’s Hospital 每年，聖保祿醫院的燈飾節不僅迎接聖 誕，更燃點希望之光。今年醫院以300萬 捐款為目標，用彩虹般的星星之光，匯聚 成一片溫暖。
n 日期：即日至2016年1月4日 n 地點：St. Paul’s Hospital (1081 Burrard St, Vancouver) n 門票：免費 n 詳情瀏覽：lightsofhope.com
Movies in the Morgue at the Vancouver Police Museum 建於1932年的溫哥華警察局，現已成為一個極 具歷史感的警察博物館，在博物館裏曾經用來 做停屍間的地方現正進行電影轟炸，無論是經 典喜劇、動作電影或是恐怖片，都可以在這個 氣氛詭異的地方大看特看。 n n n n
Butchart Gardens Christmas Tour
日期：即日至2015年5月10日，每個月第二個星期二 地點：240 Cordova Street East, Vancouver 門票：$10 詳情瀏覽：vancouverpolicemuseum.ca
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日期：即日至2016年1月6日 地點：Butchart Gardens（800 Benvenuto Ave, Brentwood Bay, BC） 門票：$26.05 詳情瀏覽：butchartgardens.com
Feel Good Fridays at Brentwood 誰說世上沒有免費午餐！Brentwood商場在每個 星期五都會請你歎世界！你除了可以在商場內 享受免費按摩，商場還會請部份顧客吃免費午 餐。 n 日期：即日至12月18日，每個星期五，12pm-2pm n 地點：Brentwood Town Centre (4567 Lougheed Highway) n 門票：免費 n 詳情瀏覽：brentwoodtowncentre.com
在香港也能逛傳統的過聖誕市集！聖誕期間赤 柱廣場將會化身成為德國村，你可以在這裏尋 找到精美的手工藝品和德國美食，還能與多個 1.8米高的胡桃夾子木偶合照。
到日本旅行，你有試過變身一番，換上和服在 和風街道感受日本文化嗎？東京淺草的「七色 Studio」讓你華麗變身，花魁、藝妓、武士、 忍者逐個扮到夠！
n 日期：12月12、13、19及20日，12pm-8pm n 地點：香港赤柱廣場天幕廣場 n 詳情瀏覽：Linkhk.com
n 日期：9:30am-7pm n 地點：日本東京都台東區雷門2-17-8 n 詳情瀏覽：nana-iro.tokyo
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聖誕施予暖人間， 小心免墮騙徒陷阱 不少人趁聖誕節捐款助人，大溫商譽局 (Better Business Bureau)提醒公眾，若收 到呼籲捐款的電郵，應盡量避免點擊在 電郵裏的捐款連結，最好直接到該機構 網站，確保來源真確，亦可到稅務局網 站(cra-arc.gc.ca)，核查該組織是否加國註 冊慈善機構。有需要時可要求慈善機構 登記號碼及退稅收據，要避免用現金捐 助。（大溫商譽局 bbb.org)
手機網購料首超電腦，成 新消費模式 今年「黑色星期五」，零售網站亞馬遜 (Amazon)展開每五分鐘加入特價促銷貨 品的策略，及推出150款有時限的超值特 價品，透過向登記手機用戶發放消息。 全球最大零售商沃爾瑪(Walmart)亦估 計，公司網站在美國75%的瀏覽量來自 手機，較兩年前增加50%。現時手機網 購銷售額，佔整體網購銷售額36%。(福 布斯雜誌 forbes.com)
女性比男性更慷慨
美國美林銀行(Bank of America Merrill Lynch)11月公佈的調查數據顯示，女性普 遍比男性更願意慷慨施予給慈善機構，尤 其在義工活動和資金資助方面。調查還顯 示這是由於兩者在捐款動機上的差別，相 對於男性，女性在幫助他人時比起花錢 在自己身上能獲得更多的快樂。(路透社 reuters.com)
Costco烤雞沙律受大腸桿菌 感染導致19人不適 美國有19人分別於七個不同州份的Costco 進食烤雞沙律後，懷疑感染大腸桿菌而感 到不適；當中五人送院，兩人出現溶血性 尿毒綜合症(屬於一種腎衰竭症狀)，暫時 沒有致命報告。當局仍在進行化驗，未 能確定是沙律中那些材料或成份導致不 適，Costco 經已停止生產及售賣該款沙 律。(nbcnews.com)
卑詩省乾旱導致聖誕樹枯黃
由於今年卑詩省夏季乾旱，樹木水分不 足，所以今年的聖誕樹又黃又瘦，甚至 枯萎。本地聖誕樹收成不好，導致外來 入口的聖誕樹價格攀升。再加上加元比 去年下跌，購買入口的聖誕樹對於加拿 大居民就如雪上加霜。(news1130.com)
Prada, Gucci 突劈價清倉抗零售寒冬
國際奢侈品牌Prada和旗下的Miu Miu及 Gucci在香港的分店，突然於上週將全線 貨品減至半價促銷，並不設優惠期限。三 間名店同時割價非常罕見，幅度亦是近年 最大。據報導，中國經濟增長放緩加上打 貪措施，嚴重影響香港的奢侈品市道。早 前已有高級手袋及時裝店退租或關閉在香 港的旗艦店。(cnbc.com)
寒冬吃臘腸， 臘腸納含量超標 香港食環署食物安全中心公佈，抽取由 中國安記海味有限公司製造的一款「安 記特級臘腸皇」作檢測時，發現納含量 達每100克1,800亳克，與其營養標籤上 的1,050亳克不符，超出指引120%的上 限。中心正跟進事件，商品經已停售及 下架。(香港食物環境衛生署 fehd.gov.hk)
九款電熱氈 未通過安全測試
香港消費者委員會測試了市面13款電熱 氈，9 款出現問題，包括結構及絕緣體、 物料耐熱性及阻燃能力等，但未構成安全 問題，供應商承諾改善產品。消委會建議 用家切勿將電熱氈捲曲或摺疊使用及避免 弄濕。若睡前服食了感冒藥或飲酒，應先 將溫度調至最低。(topick.hket.com)
福士廢氣排放測試造假 令新車銷售量驟減 德國車廠福士(Volkswagen)廢氣排放測 試造假，受影響汽車達八十萬輛，涉及 軟件更新及賠償金額最少14萬英磅。雖 然福士否認造假消息導致新車銷售量下 滑，但於十月份他們的全球銷售量卻下 跌了3.5%。若情況持續，有可能要裁員 止血。(autonews.com)
國際消費者組織去信麥當勞、 Subway及肯德基，抗議肉類 添加抗生素 國際消費者協會（Consumers International） 要求該三大國際連鎖快餐店，停止在所有生 產的肉類中加入抗生素，並必須於本月23日 前回覆，為此制定時間表。三店合計於農務 使用的抗生素，預計將由2010年的6萬3千 噸，增加三分之二至2030年的10萬5千噸。 世界衛生組織已警告，抗生素氾濫將令普通 病菌再次成為奪命殺手。(國際消費者協會 consumersinternational.org)
「網絡人民憲章」 保障網上用家權利 國際消費者協會（Consumers International）與 全球互聯網基金會 (Web Foundation)宣佈合作 展開一個制定「網絡人民憲章」的程序，向超 過120個國家、400多個電子產品及消費權利團 體進行廣泛諮詢。國際消費者協會較早前向其 全球會員進行的調查顯示，76%的人認為在數 碼經濟中消費者的保障不足。(國際消費者協會 consumersinternational.org)
意大利十一月消費者 信心指數升至二十年來新高
意大利的消費者信心指數於十一月升至自1995 年以來的新高，由十月份的116.9，升至118.4 ，相信與通漲增長放緩，以及意大利的勞工市 場等改革方案有關。不過，商業信心指數則不 達預期的106，微跌至104。雖然整體失業率跌 至過去幾年新低，但年輕人的失業率仍然高達 50%。(金融時報 ft.com)
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