超越達人 ─ 吳毓耕
2013.11.21
No.17
關於超越，關於我們 ─ 超越基金會 超越基金會，創辦人為蘇貞昌，聚集了一群志同道合的人們，來自四面八方，有不同的 年齡、不同的生命經驗，有不同的思考邏輯，不同的專長能力，但重要的是，我們願意相 互激盪彼此的不同，彼此對話，匯聚力量，創造更大的超越的可能。
超越的態度： 「開放」、「對話」、「創造」是我們的態度－唯有開放，才 能對話，唯有對話，才能激盪異見，凝聚共識，集合更多人的 力量，開創新的未來！
超越的方向： 超越不要空談，超越要踏實努力，透過具體行動，讓超越成為 可能，我們的四大工作方向： 關心公益
鼓勵文創
連結社會
激盪政策
超越的願景： 透過資源整合，打造開放平台，讓更多有心的朋友投入，為我 們的社會，我們的國家，我們的下一代，一起做更多事，讓社 會彼此信賴，讓台灣成為一個人人有笑容的國家。
超越，可以是一個人，可以是一件事； 超越，可以是一座城市，一個國家，一個新未來！ 工作人員介紹 -
﹝執行長﹞
﹝巧三﹞
大姊
﹝貝克漢﹞
1
﹝宜瑄﹞
﹝點媽﹞
﹝麗淳﹞
─ 蘇貞昌
讓孩子看得見未來 ─ 超越達人計畫
孩子是國家未來的希望，超越基金會在今年(2013)規劃了許多和孩子相關的系列活動，其中，「讓孩 子看得見未來－超越達人計畫」從幫助孩子們面對未來職場生涯的想法出發，透過具體的活動，邀請各 領域的專業達人，特別是也曾在艱困環境中成長的人，來和孩子們進行對話，分享生命故事，也進行實 際的職場環境體驗，除了讓孩子們認識各行業的現況與作業流程，也藉此鼓舞孩子們，讓大家看到這些 達人們也曾經一無所有，但都經過自身的努力，成為自己領域裡的佼佼者，讓孩子們不怕挑戰，不必自 棄，勇於面對未來，創造生命中更多超越的可能！
我們希望能夠做到：
生命故事的分享 : 每月固定邀請一位曾在艱困環境中成長的專業達人，透過他和孩子們進行對話、 分享生命經驗，讓孩子們看到生命可以有無限的可能，即使人生的起跑點上暫時落後，最終依舊可 以開創屬於自己的美好未來。
成功經驗的啟發 : 成功的路上多半面臨著各種難題與不順遂，也許是經濟困頓，也許是缺乏認同與 支持，藉由達人親身的描述，讓孩子們體會成功背後總有挫折和失敗，需要的是不斷堅持的勇氣。
職場工作的體驗 : 以開放互動的體驗方式帶領孩子們到達人們的職業場所，讓大家親身體驗工作環 境及甘苦，除了讓大家充分認識這個職業，也探索自己的興趣，規畫未來，並了解進入該行業應做 的準備。
報名人數: 因場地空間限制，本活動以30人為上限。 報名對象: 本活動為公益性質，現階段以國高中為主要參加對象。 主辦單位: 超越基金會 協辦單位: 台灣大車隊 連絡電話: 02-2516-1282
2
活動內容 時間: 11/21 (四) 下午13:30~16:30 人物: 吳毓耕 (台灣大車隊 整合行銷處
資深經理)
場地: 台灣大車隊教育訓練中心(台北市中山區濱江街136號) 可參與人數：30人為上限 流程:
3
序號
時間
內容
1.
13:15~13:30
學員集合
2.
13:30~13:35
超越基金會引言
3.
13:35~14:05
4.
14:05~14:15
5.
14:15~16:00
6.
16:00~16:30
7.
16:30
達人奮鬥歷程分享 & 工作介紹 Q&A 園區參觀 & 互動體驗（車機、車身廣告、臨櫃、維修保養） 致贈感謝狀、Q&A、填問卷、大合照 散場結束
人物介紹 台灣大車隊 簡介
「台灣大車隊」於2002年開始商業運轉，2005年完成經營組織改造，並由前全虹通信董 事長林村田先生擔任負責人，帶領實力堅持的經營團隊，不但引進領先業界的衛星定位派 遣服務，更導入科技化、紀律化、優質化的車隊管理，提升乘車安全和服務品質，讓台灣 大車隊在不景氣中逆勢成長，隊員數由2005年的1200台，成長至目前1萬4仟台，佔全台計 程車產業16%的市佔率。
目前，台灣大車隊每日約服務30萬名乘客，每日進線電話超過10萬通，服務範圍跨及全 台，由於市佔率高、品牌形象佳，近年來也增加多元服務，積極與異業結盟，把計程車當 作通路，增加廣告與販售商品服務，不但增加司機的收入，更讓企業營收屢創新高，台灣 大車隊也在2012年掛牌上櫃，成為台灣首檔上櫃的計程車類股。
台灣大車隊不只是一個傳統的計程車產業，而是一個以「人的生活」為中心的事業， 除了運用便利的叫車系統與完整的教育訓練提升司機的服務品質之外，更提供司機完善的 各項服務，總部可提供司機休憩、便宜膳食、洗衣盥洗、汽美保養…等服務，舉凡「食、 衣、住、行」無一不包。對客戶的服務上也拓展許多商機，除了接送服務之外，還彙整司 機的第二專長，提供各種多元生活服務，例如：修理水電、微型搬家、快遞、協助老人就 醫看護、在地旅遊…等，未來將建置生活網，讓民眾透過一通電話解決生活大小事，讓叫 車專線55688成為「庶民經濟生活網」
達人經歷介紹
家裡有四個兄弟姐妹的吳毓耕，是家裡最小的孩子，因為父母都採開放式的教育，所以 在升學和生涯的規畫上，從未限制孩子的意願，任由孩子們選擇自己喜歡的科系就讀，而 對自己未來並沒有太多想法的他，因為沒考上普通高中，又不想重考，於是接受家人建 議，選擇跟姐姐唸相同的建築科系。但讀了一年之後，發現自己並不喜歡也不擅長製圖和 畫畫，於是二年級改唸財稅科，但對吳毓耕來說，必須在一年內補足過去一年落後同學的 部份，還要學習新的部份，功課上是很繁重的，但幸好數字觀念不差的他，面對以數字為 主的課業，還算遊刃有餘，但中英文打字的功課卻是最困擾他的一環，因為他要同時記住
4
中英文鍵的位置，還要熟練打字的技巧，每每看到同學飛快的打字技術，實在讓他擔心自己落 後太多，無法及格，但他勤能補拙，也選擇可同時記憶中英文鍵盤的輸入法，不但讓他高分通 過，一分鐘60個中文字的打字技術，也讓他退伍後順利找到第一份工作─台灣大哥大的客服人 員。
民國86年正是台灣電信業蓬勃發展的時候，吳毓耕靠著自己的應對和打字技巧，順利錄取台 哥大的客服人員，在客服待了8個月，他學到了如何應對客戶，如何成功化解客戶的怒氣，讓 對方能接受自己的說法，順利解決客戶的問題。因為表現十分優秀，加上台哥大的業績非常 好，急需優秀的人才，他在8個月內就升到開通部門的主管，這個部門是必須跟通路的經銷商 接觸，提供門號與開通的資訊，所以他在這又學習到和經銷商的談判技巧，5個月後，因為台 哥大業務量激增，募集大量人才，需要有教育訓練講師進行培訓工作，同時擁有客服和開通經
5
工作歷程與成果
台灣大車隊創立於2002年，當時的經營團隊是由台大土木系洪鈞澤和鼎華科技的工程師所 組成，由於當時是由學者主導公司營運，引進新加坡衛星派遣系統的定位技術，結合台哥大的 電話客服資源與義新數據的網路通訊系統，不但提高載客率，更提升司機的營收。但是，由於 車隊每個月必須提供各家公司龐大的服務費，而公司縱然增加了營收，卻趕不上支出的速度， 因此營運了2年後就發生財務危機，面臨被轉手的命運，當時有兩家公司先後接手，但都無法 改善情況，不但基層員工都持續2~3個月沒領到薪水，高階主管更長達半年沒有薪資，連台哥 大都把客服資源抽走，所以幾乎所有同事都選擇離開了，只剩下吳毓耕和三個同事還繼續努 力，他們很樂觀的想著，這輩子有幾次機會可以面臨公司倒閉的狀況，沒有限制和壓力，這正 是我們放手去做，大展拳腳的時候，他們四個人從行銷、資訊、客服、車隊管理分別著手努力 整合，吳毓耕也在這時開始學習行銷公關的工作，靠自學的方式，從報上研究新聞稿的撰寫方 法，嘗試自行發稿邀約記者採訪，也成功的開發了許多人脈，重建消費者的信心，在他們幾個 人的努力下，公司也略有規模的繼續營運，當時全虹通信的董事長林村田先生，看到他們努力 的成果，覺得台灣大車隊是有遠景的，因此接手入股，林村田帶入「行動通路」的概念，把台 灣大車隊從谷底中提升到全台第一，這時吳毓耕卻選擇接受之前台哥大長官的徵召回到電信 業，進入威寶電信從事客服管理，離開台灣大車隊。 在威寶的客服待了一陣子，吳毓耕仍無法忘記對行銷工作的熱愛，於是在經過輾轉幾次的 職務轉換，他又回到台灣大車隊從事整合行銷的工作。工作至今，吳毓耕認為在台灣大車隊的 經歷是他最有成就感的一份工作，在這裡他可以同時成就他人，也成就自己。在全體同仁的努 力下，他們讓計程車司機這份工作，不但有不同於以往的社會評價，同時也有比一般司機更好 的收入，他很高興自己是參與其中的一份子，能幫助別人，自己也開心。
一路以來，吳毓耕認為，當初自己國中畢業時，曾經想選擇傳播相關科系就讀，但分數填 不上，而選擇商業科系。後來在電信業工作了這麼多年，繞了好大一圈，又走回自己當初有興 趣的行銷工作，雖然說自己在各個階段都學到很多東西，交了很多朋友，累積不少人脈，但是 回頭想想，如果自己當初重考，選擇普通高中就讀，再多學些行銷相關的知識，或許人生會截 然不同。他建議大家，在求學階段還是要立定志向，堅持往自己的夢想前進，秉持正確的態 度，才能掌握方向，邁向成功。
6
台灣大車隊工作組織介紹說明
台灣大車隊主要經營計程車派遣業務，並以加盟隊員之車輛提供廣告服務等業務。目前營 收主要係依據加盟司機人數所收取之月租費、撥打乘車專線之電信服務收入、車體廣告收入。 此外，公司還建立車輛維修中心及切入觀光旅遊領域，提供租車導覽服務，公司部門分為4處 18部。
整合行銷處
廣告業務部
業務部
資訊暨客服事業處
車隊資源發展事業處
營運暨隊員服務事業處
工務支援部
管理部
財會部
7
台灣大車隊集團各項服務內容
台灣大車隊主要的服務對象為一般乘客、隊員、廣告客戶、企業主及小型車隊等。涉及 的產業範圍從基本的叫車派遣服務、隊員消耗品團購及簡易車輛保修服務，到廣告刊登服 務、特色旅遊景點之規劃、同業派遣服務等。乘客可以透過各種多元、自動化的方式叫 車，企業客戶更有簽單月結的便利服務。除了車身廣告、車內廣告外，更拓展至車內互動 式螢幕廣告。另外，為了減少隊員的生活支出，台灣大車隊致力於將隊員所需要之汽車耗 品、生活必需品等大量採購，有效降低通路、行銷等多餘成本，將利潤回饋給隊員。
8
工作場域介紹 台灣大車隊總部 心理諮商區
9
車發處
廣告上刊區
隊員服務區
快保中心
隊員休息室
停車場
業務部
如果你也喜歡計程車管理相關產，你可以選擇的十種職業： 1. 計程車司機
6. 汽車保養人員
2. 汽車維修員
7. 廣告業務人員
3. 汽車保險員
8. 系統維護工程師
4. 客服人員
9. 行銷公關人員
5. 程式設計師
10. 通訊軟體工程師
如果你對計程車管理產業有興趣，你可以選擇的學系： 1. 電機系
6. 機械工程相關學系
2. 行銷學系
7. 傳播管理學系
3. 企業管理學系
8. 電子工程學系
4. 休閒管理學系
9. 汽修科/板金科
5. 資訊管理學系
10. 金融保險相關學系
其實不管什麼科系，都可以透過熱情學習，投入計程車管理的行列
10
開放 對話 創造 基金會地址：台北市南京東路二段160號10樓 電話：02-25161282 基金會網址：eball.tw
傳真：02-25166812