INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2011 by Ebsa Revista

informe de sostenibilidad 2011

JUNTA DIRECTIVA PRINCIPALES

SUPLENTES

Jeff Rosenthal Jason Spreyer Carlos David Castro

Donald Tremblay Ralf Rank Andr茅s Felipe Crump G贸mez

Informe de Sostenibilidad EBSA 2011

GRUPO DIRECTIVO

PRODUCCIÓN DEL INFORME HÉCTOR HERNÁN CONTRERAS PEÑA Director Gestión Social ZAIDY LUNEY CRUZ ESTUPIÑAN Compilación y textos CECILIA SALAZAR MARTÍNEZ Textos y corrección de estilo EVELYN LÓPEZ ISRAEL GARZÓN Banco fotográfico EBSA Fotos CULTURA CHIBCHA Diagramación y Diseño

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ROOSEVELT MESA MARTÍNEZ Gerente General JORGE ELIÉCER SUÁREZ LÓPEZ Gerente de Distribución HÉCTOR RAMÍREZ RODRÍGUEZ Jefe Oficina de Planeación y Regulación JORGE ARMANDO GARCÍA VARGAS Jefe Oficina de control de gestión CARLOS ALBERTO OLAYA PARRA Asesor Jurídico y Secretario General JAIRO GUATIBONZA CELY Gerente de Comercialización CESAR HERNANDO RODRÍGUEZ FAGUA Gerente de Servicios Empresariales

MENSAJE DEL GERENTE GENERAL

Presentamos a continuación el tercer informe consecutivo de sostenibilidad y nos congratulamos porque en 2011 la Responsabilidad Social en la Empresa de Energía de Boyacá se fortaleció como una vivencia con significados y realidades, porque se acogieron los programas y se percibieron como reales, las herramientas de gestión empresarial En este documento les contamos cómo trabajamos, y nos proyectamos como una empresa con retos empresariales y con un futuro enmarcado en nuestro compromiso social, los lineamientos del pacto global y la normativa de nuestro negocio. La Empresa de Energía de Boyacá, formalizó su inscripción al Pacto Global y con ello se compromete a aplicar en su actividad empresarial, los diez principios que lo rigen y rendir cuentas a la sociedad de los progresos que obtenga en el proceso, a través de la elaboración de informes que evidencien la publicidad y transparencia en su gestión administrativa como el que presentamos. El Pacto Global, Global Compact o Pacto Mundial , es una herramienta adoptada por las Naciones Unidas en 1999 para promover el diálogo social encaminado a crear una ciudadanía corporativa global, conciliar los intereses de las empresas atendiendo las peticiones de la sociedad civil , los proyectos de la ONU, optimizar las relaciones con los sindicatos y organizaciones no gubernamentales, teniendo como referentes diez principios relacionados con los derechos humanos, el trabajo, el medio ambiente y la lucha contra la corrupción. Gracias al trabajo persistente adelantado, hoy son claras las políticas, las prácticas y los programas que se lograron integrar a través de operaciones empresariales que soportan el proceso de toma de decisiones y se percibe el reconocimiento de nuestras partes interesadas

Destacamos el compromiso de quienes estuvieron presentes en la ejecución de los diferentes programas tendientes a generar cultura, desarrollo en la región, satisfacción de usuarios, fomentar estilos de vida saludable, fortalecer el liderazgo participativo, crecimiento empresarial, recreación, mejoramiento de entornos, fortalecimiento de las competencias de nuestros funcionarios entre otros. Registramos aportes importantes a los trabajadores EBSA, en Desarrollo Humano y Bienestar Social, gracias a la gestión organizacional en busca de la optimización de la calidad de vida de los trabajadores y de sus familias. Se lograron hacer visibles elementos generadores de tranquilidad y satisfacción humana y fue notorio el cumplimiento de la Convención Colectiva de Trabajo y demás normas laborales, gracias al clima empresarial que nos permitió cumplir con esta meta. Una de las mayores satisfacciones se concentró en generar espacios para entender la importancia de defender y cuidar el Medio Ambiente. Por ello y gracias a la colaboración de distintas personas, desarrollamos una política de medio ambiente documentada para reducir los niveles de contaminación de la empresa, , se controlaron impactos ambientales negativos y se potencializaron los positivos, se disminuyó la intensidad en el consumo de los recursos y aportamos con acciones puntuales a la sostenibilidad del medio ambiente.

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MENSAJE DEL GERENTE GENERAL La Compañía dió respuestas oportunas y efectivas y atendió sus responsabilidades en Salud Ocupacional y el balance de las actividades en este frente, indica que se logró prestar servicios preventivos y de asesoramiento al trabajador de manera individual y personalizada sobre los requisitos necesarios para establecer y conservar un medio ambiente de trabajo seguro y saludable: favoreciendo su salud física y mental, optimizando su relación con el trabajo y la adaptación de éste a las capacidades de los trabajadores, teniendo como referencia su estado de salud física y mental. Persistimos en la realización del premio iluminamos, con el reconocimiento público al esfuerzo, a los valores individuales y a la formación de los mejores bachilleres en 2011, cuya ceremonia majestuosa e imponente superó las expectativas del sector educativo y empresarial de Boyacá. El trabajo social se extendió también a los trabajadores y grupos de interés que estuvieron atentos al desempeño deportivo interno y externo, donde el nombre de la EBSA estuvo presente, porque gracias a los triunfos y las derrotas en un sano espíritu de competencia especialmente en ciclismo, fútbol y baloncesto, se logró fortalecer la imagen corporativa de nuestra compañía. Respondiendo al imaginario de cultura popular, tradicional y festiva, trabajadores de todas las zonas estuvieron presentes en el desfile de carrozas y comparsas en la 56º versión del Aguinaldo Boyacense y en el Festival de Talentos, en el cual compartimos la práctica de la responsabilidad social con otras empresas de la región.

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Los resultados en Responsabilidad Social son la consecuencia grata del trabajo en equipo y del compromiso de nuestras diferentes áreas y de cada uno de nuestros funcionarios a quienes reconocemos su interés y empeño empresarial Al culminar la tercera jornada anual de trabajo con responsabilidad social, la Gerencia General expresa un reconocimiento a los funcionarios de EBSA que hicieron posible el afianzamiento de la cultura de responsabilidad social; a las diferentes partes interesadas ó Satekeholders de la empresa por la receptividad a los programas adelantados; a los clientes , proveedores, entidades estatales, Junta Directiva, trabajadores, entes de control, accionistas, grupos defensores y reguladores del medio ambiente y comunidades de la geografía boyacense, a quienes les hacemos llegar nuestra gratitud por compartir con nosotros el compromiso de sostenibilidad empresarial.

ROOSEVELT MESA MARTINEZ Gerente General

TABLA DE CONTENIDO

Mensaje del Gerente Presentación del informe Nuestra Empresa Historia Direccionamiento estratégico Sistema Integrado de Gestión Crecimiento social Gobierno Corporativo

Los funcionarios EBSA Composición Desarrollo del talento humano Salud ocupacional Bienestar social

Medio ambiente Aspectos e impactos ambientales Educación ambiental Manejo de residuos Ahorro papel Manejo ambiental de servidumbres y arborización Estadísticas ambientales

4-5 9

11 12 15 18 21 22

29 31 36 43 51

59 58 59-61 62 63 64 68

Los clientes Ampliación de cobertura nuestros clientes Gestión de mercadeo de productos y servicios

73 75 80

Canales de comunicación con los clientes Reclamaciones Mecanismos de participación ciudadana

82 85 87

Nuestros proveedores

Nuestra comunidad

Programas educativos a la comunidad Incentivos a la educación Celebraciones especiales con la comunidad Compromiso con el deporte

94 99 100 103

Contribución al crecimiento Económico Accionistas Estado y sociedad Trabajadores y pensionados Proveedores de bienes y servicios Comunidad y Medio Ambiente Anexos

103 108 110 112 113 114 115

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INTRODUCCIÓN La Empresa de Energía de Boyacá viene incorporando a sus actividades de gestión empresarial, el respeto y defensa del Medio ambiente, la salud ocupacional, el bienestar social de los trabajadores y de sus familias con responsabilidad social y gestión comunitaria, trabajando a conciencia el compromiso de mejora continua, en respuesta a las expectativas de todos los actores sociales con quienes tiene relación, respetando la dignidad y el entorno de las comunidades en que opera y presta sus servicios. En respuesta al compromiso empresarial de la sociedad EBSA, la R esponsabilidad S ocial es hoy una vivencia en el acompañamiento de los procesos y se consolida como una herramienta de gestión con prácticas, orientaciones y programas integrados, que tienen como referencia un conjunto de principios y valores basados en la integridad, honestidad y el cumplimiento de las normativas ambientales y sociales aplicables, y direccionados a atender a los grupos de interés de la organización. En 2011, logró responder a las expectativas de los grupos de interés: accionistas, trabajadores, pensionados, contratistas, clientes, Estado, comunidad y organizaciones sociales. En efecto, se ejecutaron estrategias con los accionistas, para asegurar la sostenibilidad y viabilidad de la empresa en el corto, mediano y largo plazo con base en una gestión ética, transparente y responsable. Con los trabajadores, pensionados y sus familias, se contribuyó al desarrollo personal integral, consolidando el trabajo como un medio para el mejoramiento continuo de la empresa, de la familia y de la sociedad. Los contratistas y empleados, recibieron el aporte al desarrollo de los proveedores, con acciones precisas que fomentaron el respeto por la legalidad y el cumplimiento de los deberes que les corresponde como empleadores y actores económicos de la sociedad.

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GRUPO GESTIÓN ACTIVOS Y SEGUROS

Los clientes EBSA, aseguraron su satisfacción con la excelencia en el servicio y en la atención de sus requerimientos y necesidades

El Estado, se benefició con el enriquecimiento de una cultura ética en procura de la construcción de un Estado Social de Derecho porque se dio cumplimiento a los compromisos de la EBSA y la sociedad y comunidad, por su parte, participaron en la conservación del medio ambiente, del uso racional de la energía, y el desarrollo sostenible de la región y del país, en el marco de su corresponsabilidad y respeto de los derechos humanos.El compromiso social se deriva de cada una de las acciones que le vienen permitiendo a la empresa ratificar la Visión, la Misión y la Política de Calidad, con base en sus valores corporativos, y logros importantes de la compañía, se traducen en el fortalecimiento de bases y estructuras que contribuyen positivamente al desarrollo económico, ambiental, social y ético del departamento, del país y de la región, con estrategias de sostenibilidad, competitividad, mejoramiento continuo y servicio a sus grupos de interés, derivados de sus procesos y procedimientos. La gestión social se fortaleció a través de la comunicación con los grupos de interés incorporado la tecnología como medio habitual de comunicación. La EBSA avanzó en la cultura integral de seguridad, salud, medio ambiente y relaciones interpersonales con el objetivo de controlar y prevenir los riesgos posibles en desarrollo del objeto social de la empresa.

JEFES DE ZONA

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PRESENTACIÓN DEL INFORME EBSA presenta su tercer informe de sostenibilidad continuando las publicaciones de las actividades realizadas anualmente desde el año 2009. Fué elaborado siguiendo las directrices propuestas en la versión 3.0 de la Guía del Global Reporting Initiative – GRI, y en el informe se reflejan las acciones que están asociadas a los diez principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas, con el objetivo de reportar la tercera comunicación de Progreso de EBSA. En este tercer informe concretamos la oportunidad de seguir los lineamientos y fortalecemos la metodología de presentación GRI con la intención de seguir reforzando las indicaciones de la metodología de reporte de sostenibilidad. El contenido de este informe incluye la información de la gestión de EBSA, y corresponde al avance de actividades realizadas por las diferentes gerencias en el 2011.

9 Para conocer más acerca del informe de sostenibilidad EBSA cuenta con diversos canales de comunicación que están a lo largo del informe, donde podrá consultar y ampliar la información sobre los contenidos de esta publicación. Comuníquese con:

COLEOPTEROS(CHIVOR-BOYACÁ)

Dirección de Gestión Social Atención: Hernán Contreras Peña Zaidy Luney Cruz Estupiñán Dirección: Cra 10 No 15 -87 Piso 5 Torre B .Tunja (Boyacá) Teléfonos: 7405000 Ext 9508-9526 Correo electrónico: hcontreras@ebsa.com.co zcruz@ebsa.com.co Página web: www.ebsa.com.co

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NUESTRA EMPRESA SUBESTACIÓN LA RAMADA (SOGAMOSO-BOY)

NUESTRA EMPRESA La sociedad es una empresa de servicios públicos privada y del tipo de las anónimas y su denominación social es Empresa de Energía de Boyacá, S.A. ESP, Empresa de servicios Públicos y podrá identificarse para todos los efectos con la sigla EBSA ESP. Su domicilio es la ciudad de Tunja, departamento de Boyacá, república de Colombia y tiene la potestad legal de establecer sucursales y agencias en cualquier parte del país o del exterior. En desarrollo de su objeto social, existencia y funcionamiento, la empresa puede: prestar servicios de asesoría, consultoría, interventoría e intermediación; importar, exportar, comercializar y vender toda clase de bienes y servicios; construir infraestructura; prestar toda clase de servicios técnicos de administración, operación o mantenimiento de cualquier bien; celebrar contratos de leasing o cualquiera otro de carácter financiero que se requiera y celebrar contratos de riesgo compartido. Así mismo: desarrollar la comercialización de medidores de energía eléctrica; prestar los servicios de calibración, verificación, ajuste, inspección y evaluación de anomalías de los mismos; calibrar y verificar instrumentos de medida asociados con las magnitudes d e tensión, corriente, frecuencia, potencia y energía en corriente alterna; tomar lecturas, facturar, repartir facturas y recaudar; prestar soporte técnico en metrología legal y verificar, en su sitio, los medidores de energía eléctrica y desarrollar actividades de telemedición, parametrización de medidores de energía eléctrica y dispositivos de comunicación asociados.

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11 LABORATORIO DE MEDIDORES

HISTORIA La Empresa de Energía de Boyacá S.A., ESP, fue constituida mediante Escritura Pública No. 268 del 9 de Febrero de 1955 en la Notaría Quinta del Círculo de Bogotá, Fue inscrita en la Cámara de Comercio de Tunja el 23 de Febrero de 1955 bajo el número 217 del libro respectivo, y su régimen se encuentra establecido especialmente en las Leyes 142 y 143 de 1994 y demás reglamentos afines al negocio de la energía. Al cumplir cincuenta y ocho años de historia en Boyacá, la EBSA se privatiza y confirma su reconocimiento como una de las empresas más importantes de la región y del país.

Desde su creación en 1954, contribuye al desarrollo de la región, comercializando energía, jalonado proyectos eléctricos y creando valor en su gestión, para responder con servicio las expectativas de sus clientes.

Tiene una estructura basada en una gerencia por procesos, vinculando a todos los niveles de la empresa. Hoy trabaja en el marco de calidad, planeando y proyectando con mejoramiento continuo a la organización respecto a la calidad, con base en políticas y objetivos que buscan incrementar la satisfacción de los clientes; y se proyecta para responder los requerimientos ambientales de su entorno y la seguridad ocupacional de sus trabajadores. EBSA avanza con responsabilidad social y gestión comunitaria, trabajando a conciencia el compromiso y mejora continua, para cumplir con las expectativas de todos los actores sociales con quienes tiene relación y respetando la dignidad y el entorno de las comunidades en que opera y presta sus servicios.

La privatización fue el resultado de un proceso en el cual, los nuevos mayores accionistas, Brookfield Asset Management Colombia y Fondos privados de pensiones, representados por la firma inversionista oferente BCIF Holdings Colombia I S.A.S, adquirieron el 94.410956% de las acciones que eran propiedad de la Nación. El crecimiento de la EBSA en los últimos años, se ve reflejado en su gestión sobre el sistema de distribución, con inversiones significativas que benefician áreas rurales y urbanas en los 123 municipios de Boyacá. En el negocio de comercialización, su gestión se traduce en índices de recaudo, incremento en número de clientes y aumento en ventas. Actualmente cuenta con 372.206 clientes, de los cuales el 99.9 % son atendidos por EBSA y solamente 135 por otros comercializadores. GRUPO DE TRANSPORTE

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OBJETIVO SOCIAL El objeto social principal de la EBSA es la prestación del servicio público domiciliario de energía eléctrica y sus actividades complementarias de generación, transmisión, distribución, comercialización de energía eléctrica y todos los servicios públicos de telecomunicaciones, así como la prestación de servicios conexos o relacionados con la actividad de servicios públicos y la comercialización de sus desarrollos tecnológicos, atendiendo el marco regulatorio que le es aplicable. Adicionalmente, con algunas restricciones estatutarias, la sociedad tiene la facultad para garantizar y/o avalar obligaciones de terceros y suscribir todo tipo de contratos de crédito y contratos de garantía.

EXPANSIÓN DEL SISTEMA

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Acciones y capital autorizado La sociedad tiene un capital autorizado de quinientos mil millones de pesos $500.000.000.000,oo- en moneda legal colombiana, el cual puede ser aumentado o reducido atendiendo la ley. El capital autorizado está dividió en cincuenta mil millones (50.000.000.000) de acciones ordinarias nominativas, cada una con un valor nominal de diez pesos ($10.oo), moneda legal colombiana.

Estructura de la propiedad accionaria La estructura de la propiedad accionaria de la EMPRESA DE ENERGIA DE BOYACA S.A. ESP, se consigna en un libro de accionistas, debidamente registrado en la Cámara de Comercio de Tunja, con información referente a: nombres de accionistas, cantidad de acciones que posee cada uno, título o títulos con número de identificación y otros actos sujetos a inscripción. Actualmente, la composición accionaria es la siguiente:

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DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO 2010-2014 Misión Generar, transmitir, distribuir y comercializar energía eléctrica y desarrollar negocios relacionados, para satisfacer las necesidades de los clientes en forma competitiva, creando valor para los grupos de interés fundamentados en nuestro compromiso social y ambiental.

Visión En el 2015 seremos una empresa comprometida con el desarrollo sostenible, innovadora y con los mejores estándares de desempeño en la prestación del servicio de energía eléctrica a nivel nacional.

Mega La EBSA, como empresa integrada del sector eléctrico colombiano alcanzará en 2015 ingresos de USD 200 millones, mediante la participación en la actividad de generación de energía eléctrica con una oferta mínima de 50 MW, y el posicionamiento dentro de las tres empresas distribuidoras-comercializadoras de energía eléctrica con mayor rentabilidad neta del País.

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RESPETO

COMPROMISO En EBSA somos respetuosos porque: ? Sentimos como propios los objetivos de la Empresa, apoyando con empeño las acciones orientadas al logro de los mismos. ? Hacemos más de lo necesario, disfrutando del trabajo, y siendo leales a los principios de EBSA, con el fin de superar las espectativas de nuestros clientes, coalboradores, proveedores, socios y la comunidad. ? Cumplimos con los compromisos personales y proesionales.

En EBSA somos respetuosos porque: ? Recomendamos y apreciamos el valor de las personas sus derechos promoviendo la equidad en todas las relaciones.

VALORES CORPORATIVOS

RESPONSABILIDAD En EBSA somos respetuosos porque: Nos compremetemos a satisfacer las necesidades y espectativas de nuestros clientes. Trabajamos a conciencia, buscando mejorar en forma permanente, tomando iniciativa y aportando ideas para cumplir con nuestros deberes. Garantizamos la calidad de nuestros productos y servicios y cumplimos los acuerdos establecidos con clientes, colaboradores, proveedores, socios y la comunidad.

INTEGRIDAD En EBSA somos respetuosos porque: Obramos con honradez, transparencia, rectitud y de manera coherente con los valores éticos, tanto en el trabajo como fuera de este. Comunicamos honesta y abiertamente nuestras intenciones, ideas y sentimientos a las personas. Actuamos honestamente aún en negociaciones y situaciones difíciles.

CONCIENCIA SOCIAL En EBSA somos respetuosos porque: Alineamos las conductas personales con las necesidades, prioridades y cambios de la empresa, para garantizar el uso eficiente de los recursos de la sociedad. Prevemos los acontecimientos o situaciones que afectan a las personas y grupos de interés de EBSA buscando mitigar los impactos negativos que pueda causar la organización. Reconocemos los atributos, particularidades y potencialidades de la organizacion para contribuir con el desarrollo sostenible del entorno.

ESTRATEGIA CORPORATIVA La EBSA es una empresa que trabaja en procura de incrementar continuamente su valor económico mediante el desempeño eficaz en los negocios de generación, distribución y comercialización de energía eléctrica y la participación rentable en otros negocios relacionados, a través de la diversificación en nuevas unidades estratégicas de negocio, el fortalecimiento de las ventas mediante el crecimiento y fidelización de los clientes regulados y no regulados, la alta productividad asegurada en la eficiencia y el mejoramiento continuo de los procesos misionales, la implementación de un sistema de gestión integral para la competitividad en el marco de las normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 18001 y el actuar con responsabilidad social contribuyendo al desarrollo sostenible del departamento.

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CUADRO DE MANDO CORPORATIVO Y GESTIÓN SOCIAL Para el logro de sus objetivos estratégicos, la EMPRESA DE ENERGÍA DE BOYACÁ S.A. ESP gestiona recursos orientados a la generación de valor desde cinco perspectivas. Crea los espacios para desarrollar en la sociedad los objetivos de calidad y/o estratégicos desde las perspectivas Financiera, la satisfacción al cliente, el desarrollo de los procesos internos, el aprendizaje y el crecimiento de los trabajadores y la comunidad y el medio ambiente.

La EBSA trabaja en la concientización y acciones para optimizar la disminución del nivel de pérdidas de energía, en la generación de valor agregado, siempre en procura del mejoramiento de la rentabilidad de la empresa; en elevar la productividad de la empresa; con la recepción de propuestas para desarrollar nuevos negocios y en refinar con el cliente para mejorar la calidad de la cartera.

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En forma paralela, se trabaja socialmente con en el cliente identificando sus expectativas respecto a la actividad de la sociedad y buscando la su satisfacción ofreciendo una mejor calidad del servicio y atención personalizada y a su vez el posicionamiento de la imagen corporativa de la empresa. Se desarrollan acciones encaminadas a lograr cada vez mejores superiores los desempeños de estándares de calidad, siempre ajustados a la regulación vigente y como complemento, para alcanzar las metas de gestión social, se desarrollan los procesos internos que le permiten asegurar la implementación del su sistema integral de gestión y fortaleciendo un efectivo el sistema de información Corporativa. El Talento Humano es un activo importante en la empresa, y por ello, el aprendizaje y el crecimiento de sus trabajadores son una constante en la compañía, todas las acciones se encaminan a asegurar el talento humano competente y a incentivar permitirles a los trabajadores vivenciar los valores corporativos. El direccionamiento estratégico de la EBSA está apalancado con el trabajo en la comunidad y el medio ambiente a través del fortalecimiento del buen gobierno corporativo; de la protección y recuperación del medio ambiente en las áreas de cobertura de la sociedad y en el fortalecimiento de la capacidad productiva de la región, partiendo del compromiso de todas las empresas de garantizar la sostenibilidad del medio ambiente tal como se consigna en los objetivos del milenio.

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN (SIG) Implementar un Modelo de Gestión de Excelencia en la EBSA es la constante del Gerente General y directivos de la Organización. Este querer redunda más que en el mejoramiento de procesos y de resultados, en la transformación integral que nos permite consolidar para la EBSA su sostenibilidad y su competitividad misional en el largo plazo, en un mercado que es cada vez más competitivo y en el cual, para estar a la vanguardia, es necesario ser una empresa de categoría mundial.

La CALIDAD inherente al producto o al servicio, por si sola ya no garantiza la satisfacción del cliente ni la sostenibilidad empresarial, ahora en EBSA tenemos clientes más ilustrados y sobre todo con un sentido de conciencia social. El Imperativo Empresarial es el desarrollo sostenible, soportado en la GESTIÓN INTEGRAL.

DIRECCIÓN OPERATIVA

Qué es la Gestión integrada? La gestión integrada no es más que una nueva forma de enfocar las actividades de una organización para gestiona integralmente la variable responsabilidad social corporativa, calidad, ambiente, seguridad y salud ocupacional teniendo como propósito el logro de una política integrada de gestión. Es una forma de responder a las nuevas exigencias técnicas en los mercados nacionales e internacionales.

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POLÍTICA SIG EBSA, como empresa de servicios públicos domiciliarios, dedicada a la prestación del servicio de energía eléctrica, asegura la ejecución efectiva de las actividades que inciden en el logro de los objetivos corporativos, el desempeño exitoso, la satisfacción de nuestros clientes y de sus grupos de interés, manteniendo siempre un comportamiento respetuoso con el medio ambiente y generando cultura de protección y auto-cuidado; enfocando sus esfuerzos en: • Prevenir la contaminación mediante el control de los impactos generados a los recursos naturales por la afectación a la vegetación, la generación de residuos peligrosos y demás impactos ambientales relacionados con su actividad. • Buscar el bienestar integral de los trabajadores y contratistas, controlando los riesgos generados por el trabajo con energía eléctrica, trabajo en alturas y demás ocasionados por la prestación del servicio. • Asignar de manera adecuada los recursos necesarios para la implementación y mejora del sistema integrado de gestión. • Cumplir con la normatividad legal y demás requisitos aplicables a la naturaleza de la organización, relacionados con la seguridad, salud ocupacional y medio ambiente. • Concientizar y comprometer a los proveedores para que mantengan altos estándares de calidad, comportamientos seguros y excelentes prácticas medio ambientales y las apliquen durante la prestación de los servicios. • Lo anterior se logra gracias a la mejora continua de los procesos y al desempeño del sistema integrado de gestión.

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•

Esta política forma parte del direccionamiento estratégico de la compañía, la alta dirección asegurará la divulgación, comprensión y disponibilidad de esta política, promoviendo su cumplimiento en todos los niveles de la Empresa y grupos de interés.

PLANEACIÓN Y REGULACIÓN

ESTABLECIMIENTO DE LAS NECESIDADES Y COMPROMISOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS La EBSA, revisa periódicamente los compromisos con todos y cada uno de los grupos de interés relevantes, en los que se tiene en cuenta sus percepciones, necesidades y expectativas, así como las necesidades, criterios y orientaciones estratégicas de la empresa. De esta manera busca el alineamiento entre los objetivos corporativos, las necesidades y expectativas de los grupos de interés, a través de compromisos viables y verificables. Compromisos de la empresa de energía de boyacá con sus grupos de interés DESCRPCIÓN

GRUPO DE INTERÉS

Accionistas

Asegurar la sostenibilidad y viabilidad de la empresa en el mediano plazo a través de una gestión ética, transparente y responsable, que genere valor para los accionistas.

Trabajadores, pensionados y sus familias Contratistas y sus empleados

Contribuir en el desarrollo personal integral, haciendo que el trabajo sea un medio para el mejoramiento continuo de la empresa, la familia y la sociedad.

Contribuir al desarrollo de los proveedores, fomentando el respeto por la legalidad y el cumplimiento de los deberes que le corresponden como empleadores y actores económicos de la sociedad.

Clientes

Asegurar la satisfacción del cliente con excelencia en el servicio y la atención de sus requerimientos y necesidades

Estado

Contribuir a la construcción de un estado social de derecho mediante el cumplimiento de nuestras obligaciones constitucionales, legales y regulatorias

Sociedad y

Participar en el desarrollo sostenible del país, en un marco

comunidad

de corresponsabilidad y respeto de los derechos humanos, en el uso racional de la energía y en la conservación del

En la implementación de la política de RSE de la EBSA, considera la existencia de temáticas altamente valoradas y asociadas por los grupos de interés como expresión de la responsabilidad social empresarial. Tal es el caso del medio amnbiente, los derechos humanos, la ´tica y transparencia, entre otras. Estas temáticas son claves en términos de reputación y confianza y se expresan en la gestión diaria de la empresa.

medio ambiente

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CRECIMIENTO SOCIAL DE LA EBSA

Compromiso social En la Empresa de Energía de Boyacá S.A. E.S.P, EBSA, la Responsabilidad Social Empresarial está fundamentada en un conjunto de principios, valores y prácticas orientadas a los grupos de interés de la compañía, como parte de una gestión organizacional integral. EBSA Contribuye positivamente con el desarrollo económico, ambiental, social y ético en la región y el país, como estrategia de sostenibilidad, competitividad, mejoramiento continuo y servicio a sus grupos de interés. El compromiso social se refleja, en cada una de las acciones que le permiten a la empresa ratificar la visión, la misión y la política del SIG, con base en sus valores corporativos.

GOBIERNO CORPORATIVO

PRINCIPALES

JUNTA DIRECTIVA

Jeff Rosenthal Jason Spreyer Carlos David Castro

SUPLENTES

Donald Tremblay Ralf Rank Andrés Felipe Crump

ALTA DIRECCIÓN

Responsabilidad social estrategia de relación La EBSA enmarca la Responsabilidad Social Empresarial, RSE, en una estrategia de relación permanente entre sus grupos de interés, buscando generar confianza recíproca a través del establecimiento de necesidades en cada uno de ellos; la adopción de prácticas evidenciadas en programas y proyectos específicos; y la implementación de sistemas de seguimiento, verificación y notificación. El interés permanente es el logro de los objetivos empresariales en materia económica, social y ambiental, asegurando la conformidad de los grupos de interés y el desarrollo sostenible del entorno.

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De izquierda a derecha JORGE ELIECER SUAREZ LÓPEZ, HÉCTOR JULIO RAMÍREZ RODRÍGUEZ, CARLOS ALBERTO OLAYA PARRA, ROOSEVELT MESA MARTÍNEZ, CESAR HERNANDO RODRÍGUEZ FAGUA, JORGE ARMANDO GARCÍA, JAIRO GUATIBONZA CELY.

CÓDIGO DE BUENO GOBIERNO CORPORATIVO El código de buen gobierno corporativo, fue expedido mediante acuerdo 08 de 2011; se rige por los principios de transparencia, probidad y el suministro de la información a los accionistas y grupos de interés; integrando las mejores prácticas corporativas necesarias para preservar la ética empresarial, la correcta administración, y el control de la sociedad en aras de permitir una mayor competitividad de la misma mediante el reconocimiento y respeto de los accionistas y demás grupos de interés, con políticas claras de transparencia en la gestión y divulgación de información relativa al negocio, generando una mayor confianza a los grupos de interés, al mercado en general y el conocimiento público de su gestión.

Los principios del código son los pilares sobre los cuales se fundamenta son: transparencia, probidad y el suministro de la información a los accionistas y grupos de interés.

Optimiza las prácticas corporativas necesarias para preservar la ética empresarial, la correcta administración y el control social en aras de alcanzar una mayor competitividad a través del reconocimiento y respeto de los derechos de los accionistas y demás grupos de interés, de políticas claras de transparencia en la gestión y divulgación de información relativa al negocio, generando permanentemente una mayor confianza a los grupos de interés y al mercado en general. El contenido del Código de Buen Gobierno, está estructurado en capítulos, los cuales corresponden a: Identificación de la sociedad, marco de actuación, productos y servicios de la empresa, derecho y trato equitativo a los accionistas, asamblea general de accionistas, junta directiva, ejecutivo principal y otros directivos, responsabilidad social empresarial, transparencia fluidez e integridad de la información, conflictos de interés, mecanismos de resolución de controversias y negociación de valores.

CONTROL DE GESTIÓN

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CÓDIGO DE ÉTICA Y MANUAL DE TRANSPARENCIA La sociedad, tiene un instrumento para orientar el desarrollo personal y profesional de los trabajadores a nivel individual y de los grupos que laboran en la organización. Es el código de ética y conducta EBSA, el cual reúne las normas establecidas al interior de la compañía, siendo una herramienta empresarial que reúne los valores, principios y comportamientos que deben guiar la conducta de los trabajadores EBSA con base en un marco estratégico y en el Código de Buen Gobierno. El manual de transparencia contiene la política empresarial con conductas organizacionales que buscan reconocer a la información utilizada por la empresa como un bien público, dentro de los límites de la ética para alcanzar sus objetivos sociales y contribuir a la sostenibilidad económica, social y ambiental.

CENTRO DE DOCUMENTOS

EBSA cree firmemente en la defensa de las normas de comportamiento ético, y pretende que todos y cada uno de sus trabajadores desarrollen sus actividades de tal manera que cumplan una serie de principios, fundamentados en la transparencia, la honestidad y la equidad. Para todos los colaboradores de la EBSA el comportamiento ético es parte integral del ejercicio de sus tareas. El Código de Etica y Manual de Transparencia hace parte integral de las mejores prácticas corporativas adoptadas e implementadas por el Código del Buen Gobierno y puede ser consultado en la página web de la EMPRESA DE ENERGÍA DE BOYACÁ S.A. ESP, www.ebsa.com.co/ lacompañía/código de buen gobierno, o la que haga sus veces. FINANZAS Y TESORERÍA

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RELACIONES ENTRE PERSONAS DEL GOBIERNO,CLIENTES Y PROVEEDORES En el desarrollo de las posibles relaciones que la EBSA tenga con personas del Gobierno, con sus clientes y con sus proveedores, se observan los siguientes criterios y lineamientos rectores:

La EBSA consagrará su actividad en beneficio de sus clientes, sin perjuicio de la compensación por la gestión adelantada; todos sus trabajadores utilizarán procedimientos claros en sus operaciones, de tal forma que sea posible que los clientes conozcan en su integridad los productos y servicios, así como las obligaciones recíprocas que se generan en toda actividad comercial; todos los aspectos legales sobre prácticas comerciales restrictivas se acatarán, según los principios de la sana competencia y las solicitudes, reclamaciones y requerimientos deberán ser atendidos de manera oportuna y precisa, conforme a la Ley y a los contratos respectivos. Adicionalmente, en estas relaciones del gobierno, clientes y proveedores, se buscará establecer, con los proveedores, relaciones de beneficio mutuo basadas en la calidad, la eficiencia, el respeto, la búsqueda constante del bien común y las mejores condiciones para las dos partes; las relaciones de la EBSA, con todos los grupos de interés se manejarán siempre dentro del marco de la Ley y bajo normas estrictas de la ética; se evitará intervenir directa o indirectamente en relaciones que no estén ceñidas a la Ley, con las instituciones u organismos públicos, en otra entidad o entre particulares y la sociedad efectuará solamente las donaciones permitidas por la Ley, a entidades o a personas naturales.

CONTRATACIÓN

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TRANSPARENCIA, FLUIDEZ E INTEGRIDAD DE LA INFORMACIÓN Control En EBSA existen controles y Según su naturaleza, éstos son de dos clases: externos e internos. Los Accionistas por su parte, cuentan con mecanismos específicos para hacerle seguimiento a las actividades de la Revisoría Fiscal y tienen derecho a ser informados de manera oportuna sobre los hallazgos relevantes encontrados en el funcionamiento de la EBSA. Controles externos: son básicamente los ejercidos por la Revisoría Fiscal, la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios y la Contraloría General de la República. Así mismo, por las Agencias Calificadoras de Riesgo y las Auditorías solicitadas por los accionistas Controles internos: respecto a estos la EBSA cuenta con una adecuada estructura de control interno, la cual constituye objeto de permanente revisión por parte de la administración y de la Junta Directiva, con el fin de desarrollar los correctivos y mejoras que determinen los resultados de tal revisión y los nuevos estándares nacionales e internacionales que rigen la materia.La Junta Directiva realiza una gestión activa en relación con los sistemas de control interno implementaos en la EBSA de manera directa y a través de los diferentes Comités de Apoyo produce un informe anual sobre el funcionamiento del control interno.

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OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO

Control disciplinario En EBSA, todos sus trabajadores están obligados en sus actuaciones a salvaguardar la transparencia, la legalidad, la igualdad, la imparcialidad, la celeridad, la economía y la publicidad y a cumplir sus deberes empresariales respetando las prohibiciones establecidas para sus servidores. Los trabajadores en la EMPRESA DE ENERGIA DE BOYACA S.A. ESP, están sometidos al régimen disciplinario interno en virtud a la convención colectiva y al reglamento interno de trabajo. El control interno disciplinario en la EBSA está en cabeza de la Dirección de Talento Humano, seguida en segunda instancia por el Gerente General de la Sociedad.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS La Empresa de Energía de Boyacá S.A. E.S.P. EBSA, respeta y acoge todos los medios legales, entre ellos los alternativos, para dirimir los conflictos. Para el manejo adecuado de los mismos tiene los siguientes lineamientos: Conducta del Administrador en Caso de Actos de Competencia o en Caso de Conflicto de Interés; intervención de la Asamblea General de Accionistas; conflictos de interés entre accionistas y (i) miembros de Junta Directiva; (ii) administradores; o (iii) trabajadores y conflictos de interés entre accionistas mayoritarios y accionistas minoritarios.

CONTROL DE PÉRDIDAS

LABORATORIO DE MEDIDORES

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ASOCIACIONES A LAS QUE PERTENECE LA EBSA

Para optimizar el impacto social, económico y ambiental, la EBSA hace sinergias estratégicas y establece convenios con entidades y organismos del sector eléctrico, optimizando resultados en la prestación de sus servicios. La Asociación Nacional de Compañías de Servicios Públicos Domiciliarios y actividades Complementarias e Inherentes, ANDESCO. La Asociación Colombiana de Distribuidores de Energía Eléctrica, ASOCODIS.

Comité Nacional de Organismos del Sector Eléctrico Colombiana, COCIER. Comisión de Integración Energética Regional, CIER. Concejo Colombiano de Seguridad, CCS. Pacto Global de las Naciones Unidas. Pacto Global Colombia. Iniciativa de Cambio Climático.

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SUBESTACIÓN HIGUERAS,DUITAMA

RECONOCIMIENTOS ESPECIALES Dentro del premio a la responsabilidad social que anualmente organiza ANDESCO la EBSA obtuvo cuatro nominaciones, como reconocimiento a las actividades que en el tema se vienen implementando. Las nominaciones fueron: ? Mejor empresa grande de servicios públicos domiciliarios, alcaldía u organización grande legalmente establecida que preste servicios

públicos domiciliarios. ? Mejor empresa en desempeño social. ? Mejor empresa en trabajo. ? Mejor empresa con gobierno corporativo.

PREMIO “RÉPLICA DE LA PILA DEL MONO EN ORO”

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NUESTROS FUNCIONARIOS

COMPROMISO DE EBSA CON SUS FUNCIONARIOS Se resume en la contribución permanente para el desarrollo personal integral, haciendo que el trabajo sea un medio para el mejoramiento continuo de la empresa, la familia y la sociedad. Adicionalmente no existe discriminación por edad, género, raza, orientación sexual, política o religiosa.

Equipo Humano Al finalizar 2011, la EBSA estuvo soportada en un equipo humano de 546 personas de planta y 34 estudiantes SENA.

INTEGRA

La planta de personal aumento en un 4% con respecto al año 2010.

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Composici贸n por g茅nero Nuestro equipo cuenta con el 17% de mujeres, frente al 83% que corresponde a hombres.

ZONA ORIENTE

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Distribuci贸n por edad Contamos con una poblaci贸n distribuida por edad as铆:

ZONA NORTE

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Distribuci贸n geogr谩fica Estamos distribuidos en 8 zonas y 3 seccionales

ZONA SUGAMUXI

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Antigüedad en años Nuestra población está distribuida por antigüedad así:

TALENTO HUMANO

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Salario vs género El mínimo salario de EBSA está alrededor del 136% sobre el salario mínimo legal vigente Colombiano. Encontramos el salario por género así:

ZONA TUNDAMA

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DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO Clima Organizacional

Para la EBSA es de suma importancia medir el clima organizacional ya que fortalece el capital humano, motivándolo a obtener resultados extraordinarios en el desarrollo de nuevas ideas y en la solución creativa de problemas; el interés, la satisfacción y el reto personal son el motor de las personas para la creatividad, sentido de pertenencia, empeño, dedicación y pasión en sus labores; Es así que el compromiso es mejorar el Clima Organizacional a través de la generación de un ambiente de comunicación y desarrollo en el que los funcionarios se realicen personal y profesionalmente, proyectando un excelente y eficiente servicio a la comunidad. La medición del Clima Organizacional, permite detectar los aspectos que requieren ser mejorados para promover un buen clima al interior de EBSA y potencializar las capacidades de sus trabajadores, manteniendo una continua renovación y proyección de su equipo de trabajo.

RESUMEN GENERAL CATEGORÍA-PUNTAJE Categoría

Puntaje 2011

% Cumplimiento

Claridad Organizacional

4.43

88.6%

Comunicación interna

3.84

76.8%

Condiciones Ambientales

4.06

81.3%

Desarrollo

4.06

81.2%

Estilo de Dirección

3.91

78.2%

Pertenencia

4.51

90.2%

Reconocimiento

3.84

76.7%

Relaciones de trabajo

4.04

80.7%

TOTAL GENERAL

4.09

81.7%

ZONA RICAURTE

Cuadro 1. Tabla general categoría y puntajes 2011

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Grafico No1. Resumen general categoría-puntaje

37 El cuadro muestra el resultado total de todos los factores encuestados, el promedio total es de 4.09 sobre 5, lo que significa un cumplimiento promedio del 81.70% con respecto a la meta. La categoría pertenencia presenta el mayor puntaje con 4.51, seguido de claridad organizacional 4.43, condiciones ambientales de trabajo y desarrollo con 4.06 y relaciones de trabajo 4.04. Los puntajes más bajos se observan en las categorías de reconocimiento y comunicación interna 3.84 y estilo de dirección 3.91

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Evaluación por competencias A fin de lograr el desarrollo integral de los funcionarios añadiendo valor a su desempeño institucional, se realiza la evaluación de competencias, con esto se establece una línea base para potencializar sus capacidades a fin de mejorar su competitividad. Para ello se utilizo una evaluación de 360 grados, se asignaron 2036 encuestas, de las cuales se contestaron 2026, es decir el 99.36%. Los resultados de la evaluación de Competencias de EBSA en el 2011, muestran un mejoramiento importante en su desempeño 7,9% de incremento en el cumplimiento promedio con relación a la última medición realizada en el 2008; lo que demuestra una madurez de la organización en el proceso de evaluación y eficiencia en la capacitación para el desarrollo de las competencias. Las siguientes tablas muestran los resultados obtenidos a nivel general.

SECRETARÍA GENERAL Y ASESORÍA JURÍDICA

COMPETENCIA INSTITUCIONAL 2011

No Personas Cumplen

No Personas No Cumplen

Total

% Cumplen

% No Cumplen

Adaptación al Cambio

458

471

97,2%

2,8%

Conocimiento del Negocio

444

471

94,3%

5,7%

Mejoramiento Continuo

451

471

95,8%

4,2%

Orientación a Resultados

412

471

87,5%

12,5%

Orientación al Cliente

436

471

92,6%

7,4%

Trabajo en Equipo

429

471

91,1%

8,9%

438

471

93,1%

6,9%

PROMEDIO

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Entrenamiento, capacitación y desarrollo Con base en los requerimientos reportados por las Gerencias de Área, y en los resultados de la medición del Clima Organizacional y la Evaluación de Competencias, se capacitó a 581 personas, en 73 eventos desarrollados durante el 2011. Las capacitaciones cubrieron las siguientes necesidades: temas específicos del área misional de comercialización, temas específicos del área misional de distribución, desarrollo del recurso humano, actualización normativa, manejo de aplicaciones informáticas, actualización en otros temas de interés para las áreas de apoyo a la gestión. Adicionalmente, se llevó a cabo el proceso de Desarrollo de Autoestima y Factores Psicosociales, consistente en 410 consultas de terapia individual, para generar cambios positivos de conducta y forma de vida, en beneficio del entorno laboral y familiar de los trabajadores.

ZONA OCCIDENTE

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ZONA CENTRO

Sindicato Pensiones Durante el 2011, el Seguro Social otorgó pensión por vejez a 25 jubilados de la EBSA, obteniendo una tasa de subrogación promedio del 87.92%, con el reconocimiento de $520.014.576 por concepto de retroactivos patronales a favor de la empresa.

La empresa permite la libertad de asociación entre los trabajadores, contando con un sindicato, a su vez cancela los compromisos regulados por una convención colectiva de trabajo que cubre al 100% de la población trabajadora. La EBSA cuenta con 434 funcionarios afiliados al sindicato, lo que respresenta el 80% del total de la población y 88 funcionarios amparados.

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COMUNICACIÓN INTERNA En EBSA se utilizaron en el 2011 varios medios internos de comunicación como:

Encuentros para crecer: Se realizaron 612 Encuentros para Crecer o reuniones de trabajadores lideradas por el jefe de cada dependencia, teniendo en cuenta la estructura organizacional, con el objeto de que los trabajadores pudiesen recibir de manera oportuna, directa y clara, la información institucional e interactúar permanentemente; consolidando la gestión y velando por que las políticas, planes, programas, normas y novedades en los procedimientos establecidos fuesen conocidos, aplicados, mejorados y controlados teniendo como referentes a todos y cada uno de los procesos que se desarrollan en la empresa. Procuran además, fortalecer la alta calidad a través de la comunicación asertiva; crear y mantener un clima de confianza y de franqueza que faciliten las labores diarias; promover una cultura de liderazgo con actividades basadas en la planeación, la organización, el liderazgo y el control; promover el talento humano y el trabajo en equipo; hacer seguimiento a compromisos y asignaciones laborales y velar por la vivencia de las políticas, planes, programas, normas y procedimientos de la empresa. Estos encuentros; promueven una cultura de liderazgo; fomentan el desarrollo del talento humano; promueven el trabajo en equipo y permiten el análisis de las causas que explican los resultados obtenidos con el fin de tomar decisiones. La realización de estos encuentros, su creación y su estructura se consigna en el Acto de Gerencia EBSA número 055 del 24 de agosto de 2011.

41 ZONA PUERTO BOYACÁ

Carteleras Internas participativas Se utilizaron como herramientas dinámicas de comunicación con la divulgación de información del entorno organizacional; se ubicaron en lugares estratégicos de la sede administrativa y en las distintas zonas de la empresa.

COMERCIAL

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EBSA Noticias

Intranet

Se generaron Boletines electrónicos periódicos, y se enviaron desde la oficina de Comunicación y Prensa de la empresa a todos los funcionarios con información importante sobre las diferentes actividades de las áreas, noticias o temas de interés empresarial.

Medio virtual de divulgación inmediata con información actualizada de las diferentes áreas sobre servicios i nternos, entorno organizacional, programas y procesos de la empresa.

ECO Noticias

Desde la Dirección de gestión social de la compañía, en 2011 se realizaron 81 boletines con el registro gráfico y de información actualizada y relevante de Responsabilidad Social, Medio Ambiente, Bienestar Social, Salud Ocupacional, Sistema Integrado de Gestión, actividades culturales, sociales, deportivas y de interés general a los trabajadores y grupos de interés de la EBSA. Estos boletines se difundieron a las diferentes áreas de la organización y se hizo llegar individualmente a cada trabajador, de manera virtual, como una contribución con el proceso formativo y de sensibilización hacia el componente social.

Revista Conéctese Publicación física trimestral con noticias de las actividades desarrolladas en las diferentes zonas, programas vigentes, crónicas y notas de interés. Su distribución exige la entrega un ejemplar a cada funcionario de la empresa.

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SALUD, SEGURIDAD Y DESARROLLO PERSONAL Y PROFESIONAL DE LOS TRABAJADORES: COMPROMISOS EBSA

La empresa valora, respeta y propende por el bienestar de los trabajadores, generando programas que promuevan los derechos humanos y laborales. El talento humano EBSA es pieza fundamental para el desarrollo de sus actividades en cumplimiento del objeto social.

SALUD OCUPACIONAL En la EBSA la salud ocupacional va más allá de promover y proteger la vida de los trabajadores, por ello asegura el talento humano como un objetivo estratégico, implementando actividades de medicina preventiva y del trabajo tendientes a fortalecer las condiciones de salud de la población trabajadora de la EBSA, atendiendo a la Resolución 1016 de 1989 y Resolución 2346 de 2007. En 2011 se lograron prestar servicios preventivos y de asesoramiento al trabajador de manera individual y personalizada sobre los requisitos necesarios para establecer y conservar un medio ambiente de trabajo seguro y saludable, favoreciendo su salud física y mental, optimizando su relación con el trabajo y la adaptación de éste a las capacidades de los trabajadores y teniendo en cuenta su estado de salud mental y física. La sociedad trabaja en la búsqueda del bienestar de todos los colaboradores, y para ello implementó un programa de salud ocupacional basado en un marco legal, social y ético con actividades en sus diferentes subprogramas así:

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GESTIÓN SOCIAL

SUBPROGRAMA MEDICINA PREVENTIVA Y DEL TRABAJO Este subprograma tiene como finalidad la promoción, prevención y control de la salud de los funcionarios frente a los factores de riesgo ocupacional. Se integran acciones de medicina preventiva y medicina del trabajo ya que las dos tienden a garantizar optimas condiciones de bienestar físico, mental y social de las personas. ACTIVIDAD

Certificación médica para trabajo en altura

Prevención de riesgo cardiovascular

DESCRIPCIÓN

Dando cumplimiento a la resolución 3673 de 2008 se realizó esta actividad especializada donde se identificó que 11 trabajadores presentan incompatibilidad definitiva (%5), el 54% no tienen impedimento, al 19% se les debe instaurar tratamiento y el 22% deben realizar su actividad con restricción como la utilización de lentes. Con el objeto de identificar factores de riesgo

POBLACIÓN

REGISTRO

225 trabajadores ( 100% de trabajadores expuestos)

162

cardiovascular e identificar tempranamente patologías se implementaron actividades especializadas en funcionarios administrativos de alto riesgo

Prevención de cáncer de seno y cérvix

Prevención de riesgo cardiovascular y chequeo médico ejecutivo

Se realizaron actividades especializadas para

identificación temprana de cáncer de seno y de cuello uterino

Se identificaron directivos con alto riesgo para la

enfermedad y se practicaron pruebas especializadas

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Subprograma medicina preventiva y del trabajo... ACTIVIDAD

DESCRIPCIÓN

Prevención de

Se identificó la población de alto riesgo para cáncer

cáncer gástrico

gástrico y se les practicó endoscopia, test para

POBLACIÓN

REGISTRO

185

helicobacter y valoración especializada

Programa de

Se realizaron actividades individuales para la

prevención de

identificación de lesiones y desordenes

lesiones

osteomusculares como túnel del carpo. Estas

osteomusculares

actividades fueron realizadas conjuntamente con la

150

ARP

45 Programa de

En 330 horas se realizaron actividades de pausa activa

pausas activas

como estrategia preventiva para desordenes

350

osteomusculares y estrés ocupacional

Programa de inmunización

Se realizó inmunización con toxoide tetánico (119), influenzae (230) y fiebre amarilla ( 60) ( zona de riesgo) a trabajadores operativos

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416 dosis

Subprograma medicina preventiva y del trabajo... ACTIVIDAD

DESCRIPCIÓN

Entrenamiento

Se realizaron actividades de entrenamiento en transporte

en primeros

de heridos, reanimación cardiovascular y manejo de

auxilios

heridas y trauma con una intensidad de 32 horas

Certificación

Como complemento al programa de manejo defensivo se

sicométrica a

implementó un plan para certificar sicométricamente a 80

conductores

POBLACIÓN

REGISTRO

225

46 Prevención del consumo de sustancias psicoactivas

A partir de la estrategia de información, educación y

180

comunicación en prevención integral contra las drogas, se diseño junto con los funcionarios la Política de prevención de consumo de alcohol, tabaco y sustancias psicoactivas; se invito a realizar acciones conducentes a minimizar el impacto en la salud de los funcionarios y el impacto social laboral que estas sustancias producen.

Programa anti

A través de aparotología se llevo a cabo una jornada

estrés

anti estrés para los funcionarios; interviniendo con

masajes en cuello, espalda, piernas y pies con aparatos especializados para tal fin.

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ESTADÍSTICA DE ENFERMEDAD PROFESIONAL PROPORCIÓN DE INCIDENCIA DE ENFERMEDAD PROFESIONAL

¿Qué es incidencia? La incidencia es la magnitud que cuantifica la dinámica de ocurrencia de un determinado evento en una población dada.

47 ¿Qué es enfermedad profesional? Es el daño a la salud que se adquiere por la exposición a uno o varios factores de riesgo, presentes en el ambiente de trabajo.

Durante el 2011 se calificó una hipoacusia como enfermedad Durante el 2011 se calificó una hipoacusia como enfermedad profesional en un conductor,. Se evidencia un descenso de la profesional en un conductor,. Se evidencia un descenso de la enfermedad en un 50% con respecto al 2010 cuando se enfermedad en un 50% con respecto al 2010 cuando se presentaron dos presentaron dos túnel administrativo del carpo lo enque personal casos de túnel del casos carpo ende personal generó una administrativo lo que generó una serie de acciones preventivas serie de acciones preventivas y de identificación temprana cony un de identificación temprana con un resultado favorable. resultado favorable.

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SUBPROGRAMA DE HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL En Higiene y Seguridad Industrial, se implementaron actividades encaminadas a controlar los factores de riesgo con alta probabilidad de generar accidentes de trabajo y así garantizar la calidad y normal desarrollo de las actividades, atendiendo a la resolución 1016 de 1989, resolución 1401 de 2007, estatuto de salud ocupacional del sector eléctrico (Resolución 1348 de 2008), y Resolución 2013 de 1996.

ACTIVIDAD

DESCRIPCIÓN

POBLACIÓN

Certificación en nivel AVANZADO para funcionarios que realizan trabajo en altura

Dando cumplimiento a la resolución 3673 de 2008 y después de recibir la resolución N 000679 emitida por el SENA donde autoriza a la EBSA para impartir la formación en nivel BASICO, MEDIO Y AVANZADO, se certificaron en nivel avanzado a los funcionarios de las áreas de distribución, comercial y subestaciones que realizan trabajo en alturas. Se ejecutaron 320 horas

225 trabajadores ( 100% de trabajadores expuestos)

Como estrategia preventiva en la ocurrencia de Accidente Programa de prevención y Control de de Origen Eléctrico y con el acompañamiento de la ARP, se continúo con el programa PREVENCIÓN Y CONTROL DE Riesgo Eléctrico RIESGO ELÉCTRICO dirigido por un profesional experto en el tema, se abordaron 292 horas distribuidas en zonas y seccionales

204 trabajadores

Fortalecimiento de Se implementó un programa de capacitación y competencias técnicas y entrenamiento en líneas energizadas de baja y media de seguridad a tensión con una intensidad de 160 horas trabajadores de línea viva

REGISTRO

Programa de manejo defensivo

En las zonas y seccionales se implementó con el acompañamiento de la ARP, un programa de manejo defensivo para vehículos y motos, con una intensidad de 52 horas

227 trabajadores del área operativa

Fortalecimiento de la cultura de la seguridad y autocuidado

Como actividad complementaria a las actividades técnicas se implementaron actividades de sensibilización y socialización hacia la seguridad y el autocuidado en zonas y seccionales, con una intensidad de 16 horas en total

130 Trabajadores

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Subprograma de higiene y seguridad industrial... DESCRIPCIÓN

POBLACIÓN

Compra de dotación operativa

Dando cumplimiento a la normatividad vigente y lo establecido en la convención colectiva de trabajo, se adelanto el proceso de compra de la Dotación Operativa

Personal de las áreas operativas de la EBSA.

Compra de Herramientas y Equipos de Trabajo

Dando cumplimiento a lo establecido en el cronograma del Programa de Salud Ocupacional, se adelanto la compra de Herramientas y equipos de trabajo, de acuerdo a inspecciones y necesidades presentadas por los trabajadores.

Personal de las áreas de distribución y comercialización

Compra de Elementos de Protección personal

Dando cumplimiento a lo establecido en el cronograma del Programa de Salud Ocupacional, se adelanto la compra de Elementos de Protección Personal, de acuerdo a inspecciones y necesidades presentadas por los trabajadores

Personal de todas las áreas

Capacitación Integrantes Comités Paritarios de Salud Ocupacional

Dando cumplimiento a le establecido en la resolución 2013 de 1986 se adelantó capacitación a los integrantes de los Comités de Salud Ocupacional en aspectos legales y técnicos para su operatividad

26 trabajadores

Como estrategia de trabajo en equipo, seguridad, estandarización de procedimientos seguros y liderazgo se participó en el VIII RODEO NACIONAL DEL SECTOR ELECTRICO en la ciudad de Neiva, ubicándose la delegación de EBSA en el cuarto lugar entre 16 empresas. Cabe anotar que hemos obtenido el título en dos oportunidades. Intensidad de 40 horas

8 trabajadores

ACTIVIDAD

Participación en el rodeo eléctrico nacional

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REGISTRO

ESTADÍSTICAS DE SEGURIDAD NOMBRE

RELACIÓN OPERATIVA

Índice de frecuencia de los accidentes con incapacidad

(Número de accidentes con incapacidad/ Número de horas trabajadas ) * 220.000 (7/1114092)*220000= 1,38

Índice de severidad de la accidentalidad

Número de días perdidos/Número de horas trabajadas)*220.000 (127/1114092)*220.000= 25

Índice de lesión incapacitante (ILI)

(Indice de frecuencia *índice de severidad)/1000 (1.4*25)/1000= 0,3

Índice de frecuencia de los incidentes de trabajo

(Número de incidentes /Número de horas trabajadas)*220.000 (9/1114092)*220.000= 1.5

GRÁFICO COMPARATIVO 2009 - 2011

COMENTARIO

El comportamiento de éste indicador fue similar al 2010, sin embargo se resalta un incremento en la cultura del reporte y la investigación. La causa principal que generó este comportamiento fue la caída del personal al mismo nivel. SE DEBE RESALTAR QUE NO SE PRESENTARON ACCIDENTES POR CONTACTO ELECTRICO O POR CAIDA DE ALTURA peligros con alto riesgo Durante el periodo analizado no se presentaron accidentes graves, lo que generó un descenso significativo en el comportamiento del indicador. Se cumplió con la meta propuesta de CERO ACCIDENTES GRAVES. Se resalta que no se presentaron accidentes por choque eléctrico ni por caída de altura, evidenciándose impacto positivo de las campañas implementadas Al determinar la frecuencia y su relación con la severidad de los accidentes es evidente el impacto positivo en el comportamiento de la accidentalidad basado en el re direccionamiento del plan estratégico donde la seguridad hace parte de nuestros objetivos y de nuestros valores corporativos. Se fijó como meta CERO ACCIDENTES GRAVES y se implementaron acciones encaminadas a controlar los peligros prioritarios como son: eléctrico, trabajo en altura y seguridad vial. La mayoría de los incidentes tuvieron como causa el peligro locativo, dado por las difíciles condiciones del terreno a las que están expuestos en el proceso de distribución. A pesar que no hubo descenso en éste comportamiento se resalta la motivación hacia el reporte y por ende se fortalece la investigación como estrategia preventiva

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BIENESTAR SOCIAL En la EBSA EBSAse setiene tieneenencuenta cuenta bienestar de quienes trabajan en primer lugar desde una perspectiva éticacomo y luego, uncalidad factor de calidad y En la el el bienestar de quienes trabajan en primer lugar desde una perspectiva ética y luego, un como factor de y productividad; a productividad; a través de programas tendientes a asegurar el equilibrio vida-trabajo y mejorar la calidad de vida de los funcionarios y sus través de programas tendientes a asegurar el equilibrio vida-trabajo y mejorar la calidad de vida de los funcionarios y sus familias. familias.

Bienestar a las familias ACTIVIDAD ACTIVIDAD

Día del niño

Festival de cometas

DESCRIPCIÓN DESCRIPCIÓN

Se celebró el día del Niño con jornadas recreativas en las zonas Ricaurte, Occidente, Tundama, Sugamuxi, Norte, Puerto Boyacá, Oriente, Centro y Edificio Administrativo en las cuales se vincularon aproximadamente 290 menores hijos de trabajadores.

Como todos los años, se realizó el Festival de Cometas, logrando integrar a las familias en pro de la creatividad y la competencia sana.

Festividades navideñas

La novena navideña y pesebre navideño con la participación de los familiares y funcionarios

Manejo del tiempo libre

En vacaciones se lleva a cabo el programa de manejo del tiempo libre, dirigido a los hijos de los funcionarios.

Consultorio jurídico

REGISTRO

En convenio con la Universidad Santo Tomás de Tunja, se prestaron los Servicios de Consultorio Jurídico a funcionarios y familiares de la EBSA, atendiendo consultas y asesorías requeridas, en el horario dispuesto para tal fin

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Programas culturales Se programaron, planearon y ejecutaron actividades de abienestar la cultura para fortalecer competencias profesionales, fortalecer Se programaron, planearon y ejecutaron actividades de bienestar través dealatravés culturade para fortalecer competencias profesionales, fortalecer las competencias las ycompetencias socialesdeyexpresiones, permitir el despliegue deyexpresiones, sentimientos, y actuaciones creativas de los funcionarios. sociales permitir el despliegue sentimientos, actuaciones creativas de los funcionarios.

ACTIVIDAD ACTIVIDAD

DESCRIPCIÓN DESCRIPCIÓN

Octavo Festival de Talentos EBSA y II Festival de Talentos Empresas Socialmente Responsables “Tropical”

En 2011 se efectuó este festival, fortaleciendo e impulsando las actividades artísticas presentes en la familia EBSA, mediante la generación de espacios de integración sana y fortaleciendo el interés cultural, la comunicación y el diálogo con otras empresas responsables en el departamento.

Celebración del día de la Mujer, Madre, Secretaria y Profesional EBSA

La empresa promovió la celebración del día de la mujer, madre, secretaria y profesional; actividad que se realizó en el 2011 en la ciudad de Paipa, donde las participantes se beneficiaron de actividades recreativas, lúdicas y relajantes

Actividades de integración de fin de año

Al finalizar el año se realizó una integración en cada una de las zonas de la empresa con el objeto de compartir en torno a la amistad y la unidad familiar, conservando una tradición empresarial que ha cobrado valor año a año.

REGISTRO

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SERVICIOS En convenio con la caja de compensación familiar de Boyacá COMFABOY, se aseguró que los empleados y familiares recibieran los servicios y beneficios de subsidio familiar. La inversión en el mejoramiento del nivel de vida de los trabajadores y de sus familias alcanzó una cifra cercana a $ 2.058 millones, distribuidos así:

Servicios médicos complementarios: Los servicios médicos para familiares de los trabajadores de la EBSA, afiliados a la Caja de Compensación Familiar de Boyacá COMFABOY, representaron un valor de $ 136 millones.

Auxilios Se pagaron auxilios convencionales, distribuidos así:

AUXILIO Optometría (Monturas y lentes) Prótesis dentales Medicamentos

VALOR 216 millones 29 millones 17 millones

53 SERVICIOS MÉDICOS COMPLEMENTARIOS

CANTIDAD

Consultas por medicina general

1.334

Citología cervicouterinas

Consultas y seguimientos nutricionales Terapias físicas y respiratorias Laboratorio clínico

14 1156 339

Consultas especializadas Radiografías Ecografías Electrocardiogramas Valoraciones por optometría Procedimientos y consultas odontológicas Ortodoncia

333 84 22 7 450 2362 915

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AUDITORÍA EXTERNA

Créditos La EBSA otorgó durante el 2011 préstamos por un valor de $ 1.117 millones discriminados así:

TIPO DE CRÉDITO Crédito para compra y mejora de $ 1.019 millones vivienda Crédito para compra y mejora de $ 98 millones moto SISTEMAS

Auxilios TIPO DE CRÉDITO

Capacitación y educación

TIPO DE CRÉDITO

auxilios educativos, subsidio $328 millones escolar y becas universitarias

Como bonificación de fin de $131 millones año para los trabajadores, la empresa hizo entrega de una tarjeta canjeable en almacenes de cadena Bonos navideños para hijos bonos navideños para hijos $66 millones de funcionarios menores de de los funcionarios 12 años Bonos navideños para funcionarios

ALUMBRADO PÚBLICO

Auxilios por defunción

La empresa coordinó la ayuda $18 millones psicológica a los trabajadores de la empresa y a sus familias c u a n d o s e p re s e nt a ro n defunciones; así mismo garantizó la entrega del auxilio respectivo

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COMPROMISO CON EL DEPORTE

Juegos interzonas y juegos nacionales Para fomentar estilos de vida saludable y la integración deportiva, el Comité de Deportes organizó los XI JUEGOS INTERZONAS donde se logró la participación de más de 250 funcionarios pertenecientes a las zonas y seccionales. Adicionalmente, la EBSA participó en los VIII JUEGOS NACIONALES DEL SECTOR ELÉCTRICO realizado en la ciudad de Neiva, donde se obtuvo un reconocimiento con los primeros lugares en las modalidades de Atletismo, Ciclomontañismo, Tejo, Minitejo, Baloncesto Masculino y Rodeo Eléctrico. Con la puesta en funcionamiento del CLUB SOCIAL Y DEPORTIVO de la EBSA, después de una remodelación y ampliación de sus instalaciones, se lideraron diversas actividades lúdicas, recreativas y deportivas logrando la vinculación de los hijos de los funcionarios a los diversos programas y la conformación de las Escuelas Deportivas de fútbol y tenis de campo.

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MEDIO AMBIENTE

MEDIO AMBIENTE La EBSA desarrolla una política de medio ambiente para reducir los niveles de contaminación de la empresa, promover una producción más limpia, aminorar los impactos ambientales, disminuir la intensidad en el consumo de los recursos y contribuir a que el medio ambiente global se mantenga sostenible. Es por ello, que uno de los objetivos estratégicos es contribuir a la protección y recuperación del medio ambiente en el área de cobertura; teniendo como propósito implementar actividades para minimizar los impactos ambientales negativos en el desarrollo de las actividades, enmarcado en el Decreto 4741 de 2005, Decreto 1609 de 2002, Decreto 3930 de 2010, Decreto 1791 de 1996 y Ley 56 de 1981. Teniendo en cuenta este propósito y en desarrollo de sus actividades y objeto social, la EBSA realizó acciones para responder al compromiso de crear condiciones que garantizaran la sostenibilidad del medio ambiente; manejo integral de residuos peligrosos con disposición final de transformadores en desuso y/o contaminados; gestión ambiental en busca del ahorro y uso eficiente de los recursos naturales; procedimientos para la siembra, poda y tala de especies; manejo de servidumbres y arborizaciones, entre otras.

ALMEIDA,BOYACÁ

SERVICIOS GENERALES

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ASPECTOS E IMPACTOS AMBIENTALES EBSA identificó sus aspectos e impactos ambientales relacionados con las actividades que realiza y los calificó utilizando la metodología descrita en el procedimiento “Identificación de aspectos y valoración de impactos ambientales”, entre ellos se destacan: ASPECTO AMBIENTAL Consumo de agua

Agotamiento de recursos

Consumo de energía eléctrica Generación de Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RAEE)

Agotamiento de recursos

Generación de residuos peligrosos (RESPEL)

IMPACTO AMBIENTAL

Remoción de la cobertura vegetal Generación de residuos no peligrosos

Incendio y/o explosión

Contaminación del suelo Afectación a la salud de las personas, contaminación del agua y del suelo Afectación de flora y/o fauna Afectación de suelo y cuerpos de agua Afectación de la comunidad y daños a la propiedad

CONTROLES DEFINIDOS Programa Ahorro y Uso Eficiente del Agua Programa Uso Racional de Energía Programa para RESPEL y RAEE

Manejo

Programa para RESPEL y RAEE

Manejo

Programa para el Manejo Ambiental de Servidumbres Programa para el Manejo de Residuos Sólidos Empresariales Administrativos Plan de contingencias

SEGURIDAD

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Las principales actividades adelantadas para cumplir con el compromiso ambiental durante 2011 fueron las siguientes:

EDUCACIÓN AMBIENTAL ACTIVIDAD

Educación a funcionarios y contratistas

Programas uso racional de agua y Energía en la empresa.

DESCRIPCIÓN

Por medio de capacitación se logró sensibilizar al personal de la empresa del edificio administrativo y zonas sobre los siguientes temas: matriz de aspectos e impactos ambientales, plan de manejo ambiental, manejo de residuos sólidos empresariales administrativos, manejo de residuos peligrosos, manejo selectivo de especies en servidumbre y transporte de mercancías peligrosas. Se realizaron talleres a contratistas e interventores sobre: legislación ambiental, plan de manejo ambiental y trabajo forestal en redes eléctricas. Continuando con el programa de Uso Racional de agua y de recursos se realizaron campañas de concientización a los funcionarios del edificio administrativo y clientes externos a través de boletines internos vía email, volantes, pendones, y vallas ilustrativas y explicativas sobre el uso correcto de la evacuación de las aguas en los sanitarios.

POBLACIÓN

385 personas capacitadas.

200 funcionarios

USO RACIONAL DE ENERGÍA - URE En el año 2011 el consumo de energía en las instalaciones de la EBSA disminuyó un 5%, con respecto al año 2010 logrando disminuir un consumo de 2.865 KWh/persona a 2.713 KWh/persona,lo anterior como resultado de la implementación del programa URE al interior de la organización. Fortalecimie nto de la cultura de uso racional y eficiente de energía eléctrica.

Por cuarto año consecutivo se desarrolló el programa “fortalecimiento de la cultura de uso racional y eficiente de energía eléctrica” por lo cual se ejecutaron talleres en Uso racional de energía, protección del medio ambiente y seguridad eléctrica en los 123 municipios del departamento. Para ello se elaboró una cartilla pedagógica que le permite al menor de manera participativa fortalecer los conceptos

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REGISTRO

6.750 menores

Educación ambiental... ACTIVIDAD

DESCRIPCIÓN

POBLACIÓN

Proyecto Alitas de Luz

Se ejecutó un convenio firmado por EBSA y la Institución Educativa Juan Bautista María Vianney de Paipa para el desarrollo de estrategias de fortalecimiento a la cultura de Uso Racional y eficiente de Energía, URE y se entregó el informe final de actividades realizadas cumpliendo a cabalidad el cronograma trazado. La inversión final del convenio fue de 15 millones de pesos.

4.000 habitantes de Paipa; 730 estudiantes y 30 docentes de diferentes instituciones educativas.

Participación IX Expociencia, arte, tecnología y humanidades

EBSA participó de la IX Expociencia de la Institución Educativa Juan Bautista Maria Vianney del municipio de Paipa, y parte de esta feria fue patrocinada por la empresa en su proyecto “Alitas de Luz”, en la cual se mostró una metodología que permite desarrollar sinergias entre la comunidad educativa y el entorno, generar procesos de acercamiento con las comunidades a trabajar, y generar unos mínimos éticos ambientales entre los participantes y asistentes.

Ferias de la energía

Se ejecutaron 2 ferias de energía, en los municipios de Boavita y Puerto Boyacá con la participación de 30 vigías de la energía, quienes lideraron las diferentes actividades, a través de stand ubicados en el parque principal de cada municipio. El propósito general fue fortalecer el concepto de uso racional de energía, seguridad eléctrica y protección del medio ambiente.

REGISTRO

500 habitantes y estudiantes

700 personas

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Educación ambiental... ACTIVIDAD

Material Educativo

Servicio social estudiantil

Club vigías de la energía

DESCRIPCIÓN

POBLACIÓN

EBSA editó la Cartilla: “EBSA NATURALMENTE RACIONAL URE/AP”, enfocada a la sensibilización con el medio ambiente y al bienestar de la comunidad en general, la cual se distribuye y socializa a través de talleres en las diferentes actividades programadas.

8400 cartillas

EBSA, generó un programa dirigido a la capacitación de los grados 10° y 11°, a través de la práctica en Trabajo Social, para promover el cuidado y preservación del medio ambiente, por medio de la enseñanza de pautas de uso racional de la energía y la ejecución de jornadas de reforestación y manejo de basuras en el municipio al cual pertenecía el colegio participante; se complementó con una etapa de labores en campo con la comunidad, donde los estudiantes a través de un trabajo de acercamiento personalizado a los usuarios del servicio de energía que residen en el sector, ayudaron a la EBSA fueron multiplicadores de la información y los conceptos entregados

Se llevo a cabo la conformación de los clubes de la energía en los municipios de Tunja, Duitama, Sogamoso, Chiquinquirá, Guateque y Moniquira. Durante cuatro sesiones se realizaron talleres lúdicopedagógicos e informativos a fin de concienciar a la población escolarizada sobre la responsabilidad que tenemos frente a la protección del medio ambiente, uso racional y eficiente de energía eléctrica, riesgo eléctrico y cultura del reciclaje.

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REGISTRO

70 estudiantes

300 vigías

MANEJO DE RESIDUOS ACTIVIDAD

DESCRIPCIÓN

Compra de elementos para el manejo de residuos sólidos administrativos y plataformas o tarimas de contención para control de derrames de aceite

Para dar cumplimiento al Decreto 1609 de 2002, se compraron plataformas o tarimas de contención cerradas con protector impermeable de sujeción para el control de derrames de aceite dieléctrico en los vehículos de la empresa; además, se compraron bolsas y canecas para el manejo de residuos sólidos en las diferentes instalaciones.

Disposición final de residuos peligrosos, de residuos industriales y de residuos electrónicos

Para dar cumplimiento al Plan de Gestión Integral de Residuos Peligrosos, se realizó la disposición final, drenaje, embalaje, manipulación, transporte nacional y transfronterizo de 8.142 Kg transformadores contaminados con PCB, de 40 toneladas de residuos industriales y 800 kg de RAES

Residuos sólidos

Como resultado de la implementación del programa para el manejo de residuos sólidos empresariales administrativos, se reciclaron 2.030 kg de papel, 730 kg de cartón y 741 kg de metales, plástico y vidrio. Además se realizó la contratación de la bodega para el manejo de residuos sólidos y peligrosos, buscando que de una manera ordenada y segura se clasificaran los desechos provenientes del edificio para una adecuada disposición final.

Caracterización fisicoquímica y cromatografía de gases de transformadores sospechosos de contener PCB

Para identificar la presencia de PCB en los transformadores de la empresa, se realizó caracterización fisicoquímica en la planta de EBSA de 386 transformadores sospechosos de estar contaminados con PCB y cromatografía de gases de 95 transformadores; de los cuales 27 resultaron con PCB. Las caracterizaciones fisicoquímicas y cromatografía de gases son realizadas a través de LITO S.A. empresa con licencia ambiental.

REGISTRO

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AHORRO PAPEL ACTIVIDAD

DESCRIPCIÓN

Comunicaciones internas

Se implementó el programa MEMO versión 9.11, el cual permite que los documentos electrónicos puedan ser archivados y reenviados por correo electrónico, organizando expedientes virtuales, donde la mayoría de información que se maneja internamente no necesita ser almacenada físicamente, reduciendo costos en tintas, papel, transporte de correo, procesos de digitalización, talento humano y espacios físicos para su almacenamiento; se contribuye adicionalmente a la preservación y conservación del medio ambiente. En 2011 se ahorraron 3.852 hojas, lo que equivale a más de 7 resmas en sólo comunicación interna: memorandos, solicitudes y circulares.

Servidor de fax y digitalizació n de documentos

Con el objeto de contribuir positivamente con el medio ambiente y disminuir los residuos peligrosos, se implementó el servicio de recepción de fax en medio electrónico en formato pdf, reemplazando el papel químico por un documento electrónico, independiente que el remitente tenga un equipo convencional; se distribuyen de la misma manera a través del correo electrónico sin hacer impresiones de papel; a diciembre de 2011 se han recepcionado 1.500 folios por este medio, es decir que se han ahorrado 3 resmas de papel y el residuo peligroso que de éste emana. Se digitalizaron y dispusieron para consulta electrónica, un total de 325.725 documentos, reduciendo su reproducción (fotocopias de documentos), cuyo ahorro de papel equivale a 651 resmas.

Facturación en sitio

Con la implementación del proceso de facturación en sitio en la EBSA, estamos realizando un ahorro en la utilización de papel para la impresión de facturas. Qué es la facturación en sitio. Es un proceso por medio del cual se complementa la realización en terreno de las siguientes actividades; toma de lectura de medidores, análisis de consumos, liquidación, emisión e impresión de la factura en el mismo instante (12 segundos aproximadamente). Hemos contribuido con el cuidado y preservación del medio ambiente al ahorrar más de 700 kilómetros cuadrados de papel ya que utilizamos para la impresión de nuestras facturas, formatos en papel térmico de 4 x 11 pulgadas y no requerimos la utilización de dispositivos de tinta para la impresión de las mismas, con lo cual evitamos la tala de 760 árboles.

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REGISTRO

MANEJO AMBIENTAL DE SERVIDUMBRES Y ARBORIZACIÓN ACTIVIDAD

DESCRIPCIÓN

Compensaciones forestales, recuperación de cuencas y protección de páramos

EBSA realizó compensación forestal por la construcción de líneas de baja y media tensión, con la siembra de más de 17.000 plantas entre nativas y ornamentales en diferentes municipios de Boyacá, cumpliendo con lo establecido en el plan de manejo ambiental, con nuestro compromiso social y con los convenios firmados con corporaciones.

Manejo paisajístico con cercas vivas y jardines en el polideportivo EBSA

Se realizó manejo paisajístico con cercas vivas (1.200 plantas ornamentales) y jardines (300 plantas ornamentales) con mantenimiento a un año incluida la formación del seto, en el Club Social y Deportivo de la EBSA.

REGISTRO

64 Celebración día del árbol

Estudio para el mejoramiento del medio ambiente en cerros utilizados por EBSA con antenas de comunicación.

En convenio con la alcaldía de Sogamoso, se celebró el día del árbol con la siembra de 300 plantas ornamentales, en la carrera 7ª entre las calles 1 y 7, de la zona urbana del municipio de Sogamoso. Participaron 200 trabajadores y familias Debido a que en los diferentes cerros se han venido adelantando la construcción de obras para el funcionamiento de antenas de comunicación, los suelos aledaños a las antenas han sufrido alguna afectación; por lo tanto, se requirió la realización de un estudio para definir qué clase de trabajos se pueden ejecutar para la mejora del medio ambiente, en estas zonas

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TRATAMIENTO SELECTIVO PARA ESPECIES EN SERVIDUMBRES

Fuente cartilla Medio Ambiente EBSA

Informe de Sostenibilidad EBSA 2011

Fuente: Cartilla Medio Ambiente EBSA

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ELEMENTOS DE PROTECCIÓN PERSONAL A UTILIZAR EN PODAS Y TALAS

Fuente: Cartilla Medio Ambiente EBSA

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ESTADÍSTICAS AMBIENTALES

NOMBRE

RELACIÓN OPERATIVA

Numero de incidentes ambientales con afectacion de flora

úmero absoluto 2010: 6 2011: 2

Numero de sanciones administrativas impuestas por las corporaciones

Número absoluto

Porcentaje de respel con disposicion final

(residuos peligrosos dispuestos en kg/residuos peligrosos generados) * 100 (13338/1338)* 100 = 100%

GRÁFICO COMPARATIVO 2009 - 2011

COMPARATIVO

Es evidente la disminución de los incidentes ambientales generados por afectación de la flora, durante el 2010 se presentaron 5 por poda y tala indiscriminada y uno por incendio y durante el 2011 uno por poda y otro por incendio forestal. Estos resultados se han dado por el proceso de sensibilización y capacitación a trabajadores propios y contratistas así como por la divulgación del procedimiento establecido para permisos. Durante el 2011 no se presentaron sanciones administrativas generadas por incidentes ambientales contrastando con el 2010 que hubo tres sanciones por un monto de $ 31.280.000. Lo anterior consecuente con las ac tividades de capacitación, sensibilización, implementación de procedimientos y seguimiento legal. Las sanciones se dieron por tala y poda sin requisitos previos (permisos). Durante el 2011 se le realizó disposición final adecuada a 13338 kg correspondientes a: balastros, tóneres, cartuchos, transformadores contaminados con pcb, raes (electrónicos y electrónicos).estos residuos se generaron en el 2010. De esta cantidad 8142 kg correspondieron a transformadores con pcb por lo cual se le hizo exportación a finlandia. La meta es darle disposición final al 100% de lo generado. Este proceso se inscribe o registra en las corporaciones- (registro de generadores de respel).

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Estadísticas ambientales NOMBRE

RELACIÓN COMPARATIVA

Número de especies sembradas por compensaciones forestales

NUMERO ABSOLUTO

Número de personas capacitadas y sensibilizadas en temas ambientales corporaciones

Número absoluto 2010: 8.750 2011:12.210

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GRÁFICO COMPARATIVO 2009 - 2011

COMENTARIO

Durante el 2010 se sembraron 6600 especies por compensaciones forestales derivadas del proceso de mantenimiento, dentro de éstas 1200 correspondieron a órdenes de las corporaciones. Durante el 2011 se sembraron 8085 como parte de las compensaciones establecidas en el plan de manejo ambiental. Es importante comentar que como parte del compromiso social se sembraron 9000 especies adicionales. Dentro del compromiso social y ambiental se ha diseñado una estrategia educativa tendiente a generar cultura medioambiental por ello se ha vinculado a diversos colectivos como: trabajadores, familias, contratistas, interventores y escolares. Hubo un incremento en la cobertura del 39%

CELEBRACIONES AMBIENTALES

CARACTERIZACIÓN DE VERTIMIENTOS

Los días del agua, de la tierra y del medio ambiente se conmemoraron mediante campañas educativas, la elaboración de material informativo, correos virtuales y la participación en ferias; además, en convenio con la alcaldía de Sogamoso, se celebró el día del árbol con la siembra de 300 plantas ornamentales.

Dando cumplimiento al Decreto 3930 de 2010, EBSA contrató a Analizar Laboratorio Fisicoquímico Ltda acreditado por el IDEAM, para la realización de la caracterización de los vertimientos generados en el edificio administrativo, zona centro y sus subestaciones. Los parámetros fisicoquímicos caracterizados fueron: Conductividad, PH, temperatura, DBO5, DQO, sólidos suspendidos totales, grasas y aceites; los cuales resultaron dentro de los parámetros permitidos por las normas de vertimientos a alcantarillado.

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SANEAMIENTO AMBIENTAL A fin de propender por el control de las cargas de polvo y de contaminantes biológicos que son los causales de un buen número de deterioros en los bienes documentales, se hizo necesario implementar proceso de limpieza documental, como una de las estrategias de conservación más simples y eficaces, teniendo en cuenta que con ella se disminuye en alta proporción, la posibilidad de ataques biológicos y la incidencia de la contaminación atmosférica sobre los documentos.

Se realizó en tres fases: 1.desinfección, para reducir y controlar microorganismos. 2.desinsectación, o fumigación contra ácaros, mohos, hongos y levaduras para erradicar invertebrados 3.desratización, para eliminar y prevenir la presencia de roedores.

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MANEJO DE RECURSOS NATURALES EN PROYECTOS ELÉCTRICOS

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LOS CLIENTES EBSA

LOS CLIENTES EBSA COMPROMISO DE EBSA CON SUS CLIENTES: EBSA asegura la satisfacción de sus clientes con excelencia en el servicio y la atención de sus requerimientos y necesidades.

EBSA: MÁS CERCA DE SUS CLIENTES

En diciembre de 2011, la EBSA registró un total de 385.911 usuarios, de los cuales el 99.9 % son atendidos por EBSA; solo 540 clientes son atendidos por otros comercializadores. La demanda requerida por EBSA comercializador para atender sus clientes fue de 698.5 GWh, que representan el 39,8% de la demanda de Boyacá, mientras que la demanda de los clientes atendidos por otros comercializadores ascendió a 1056,5 GWh, que corresponden al 60.2% del total de la energía transportada por el sistema de distribución de EBSA. Para atender a sus clientes la EBSA está organizada en 8 zonas operativas, a saber: Centro (39 municipios), Tundama (16 municipios), Sugamuxi (16 municipios), Occidente (16 municipios), Oriente (18 municipios), Norte (14 municipios), Ricaurte (7 municipios) y Puerto Boyacá (1 municipio).

Matriculas nuevas por zona durante el 2011 UBICACIÓN ZONA 1 2 3 4 5 6

Centro

354

520

587

323

294

324

415

463

596

580

539

351

5346

Tundama

143

253

231

117

188

248

137

181

388

162

216

185

2449

Sugamuxi

287

186

282

108

125

236

168

208

202

152

157

282

2393

Occidente

182

395

453

1473

Oriente

474

Norte

277

727

Ricaurte

118

491

Puerto Boyacá

129

780

Total

991

1216

1353

782

812

1025

903

1590

1422

1106

1520

1413

14133

MES 8

TOTAL GENERAL

Se ve reflejado un incremento del 3,5% de usuarios con respecto al 2010.

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AMPLIACIÓN DE COBERTURA NUESTROS CLIENTES El compromiso de ampliar la cobertura del servicio de energía en el sector rural, como medio de acceder a un sinnúmero de posibilidades de desarrollo, durante el año 2011 reflejo el mayor porcentaje de inversión de la Empresa. De igual forma se apoyó el desarrollo de proyectos industriales; para los sectores mineros de carbón, trapiches paneleros, hornos alfareros y proyectos agropecuarios; de regadío y procesamiento lechero. Durante el año 2011 el proceso de Expansión del Sistema desarrollo sus actividades de acuerdo a la ejecución presupuestal aprobada teniendo como resultado los siguientes aspectos relevantes para el Sistema de Distribución de la EBSA. Para el SDL, en el nivel 1 y 2 se continuó con la ampliación de cobertura urbana y rural acorde al Plan Estratégico EBSA 2010-2014; consolidándose un 90% en lo rural y 100% en el urbano. En el nivel 3 las inversiones se enfocaron al fortalecimiento de la infraestructura para el cubrimiento de la demanda industrial minera en las provincias de Alto Ricaurte y Valderrama. Así como continuar con el programa de telecontrol de las subestaciones. Para el STR, los proyectos planeados como la Subestación del Alto Ricaurte y PCH Tunjita, fueron aplazados por circunstancias ajenas a la Empresa, como aprobación de licencias ambientales y postergación del cronograma de inversiones de los agentes involucrados; ECOPETROL y AES CHIVOR.

SUBESTACIÓN BRICEÑO

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SOCIALIZACIÓN DE OBRAS Co m o e s t r a t e g i a d e c o m u n i c a c i ó n y acercamiento con la comunidad, se tiene establecido que en toda obra a realizar se realice una socialización del proyecto, con la población beneficiada indicando el objeto y alcance del proyecto.

ELECTRIFICACIÓN A VIVIENDA DE INTERÉS SOCIAL Se llevo a cabo la electrificación de 20 proyectos de vivienda interés social, en 21 municipios a saber: Belén, Cocuy, Chita, Covarachía, Garagoa, Guayatá, Cubara, Ciénega, Jericó, Chiscas, Pisba, Paipa, Pesca, Monguí, Nobsa, Duitama, Miraflores, Tunja, Sogamoso, Paya y Soata, logrando beneficiar a 959 usuarios nuevos.

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PROYECTOS DE SUBTERRANIZACIÓN Se realizaron 25 proyectos para la subterranización de redes urbanas en 12 municipios de Boyacá como fueron: Tunja, Somondoco, Villa de Leyva, Paipa, Duitama, Sogamoso, Chiquinquirá, Moniquirá, Corrales, Chinavita, Ramiriquí y Almeida; beneficiando a 1826 usuario, disminuyendo las pérdidas de energía, minimizando el impacto visual y el riesgo eléctrico presente.

INSTALACIONES INTERNAS Y URE En conjunto con el programa de construcción redes rurales, implemento el plan de construcción de instalación internas con su respectiva matricula, para el año 2011, se contrataron 30 proyectos que incluyeron la construcción de la acometida e instalaciones interna, así como la venta de bombillos ahorradores fomentando la cultura del URE, beneficiando a 2000 familias del área rural, en los municipios de Mongua, Boyacá, Sora, San Luis de Gaceno, Páez, Campohermoso, Samacá, Macanal, Muzo, Guayatá, Tunja, Berbeo Toguí, Susacón, Chquiza, Sachica, Gachantiva, Tuta, Tenza, Ventaquemada, Samacá, Villa de Leyva, y Rondón.

CHIQUINQUIRÁ-BOYACÁ

CAMBIO DE POSTERIA La EBSA dentro de su programa de mejoramiento de redes especialmente en el área rural gestiono el cambio de 4073 postes de madera en mal estado por posteria de concreto, disminuyendo el riesgo de accidentalidad.

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INSTALACIÓN DE RED TRENZADA Al realizar expansión del sistemas, para las minas, y a nivel urbano, se lleva a cabo la instalación de red trenzada a fin de evitar el riesgo eléctrico, contaminación visual y minimizar las perdidas; se instalaron en los municipios de Villa de Leyva, Paipa, Duitama, Sogamoso, Tunja, Sutamarchán, Tibasosa, Chivata, Tópaga, Tasco, Jenesano, Samacá, Paya, Tunja, Ráquira, Tipacoque, Belén y Soata.

PROYECTOS RURALES En el 2011 con recursos propios se adelantaron 108 proyectos rurales en 65 municipios del departamento, que beneficiaron a 4099 nuevos clientes. Con recursos del fondo nacional de regalías se ejecutó el proyecto “construcción y electrificación colas”, en todas las veredas del municipio de Moniquirá, con una inversión de 2.041 millones de pesos beneficiando a 591 usuarios.

PROGRAMA ENERGÍA PREPAGO Con el interés de ofrecer comodidad a los usuarios y aumentar la calidad en la prestación del servicio de energía eléctrica EBSA, se implemento este sistema. En la actualidad se tienen aproximadamente 300 clientes con este nuevo sistema. Es un proyecto de EBSA que se perfila para uso a nivel departamental. Con esta participación de EBSA en expoboyacá y expovivienda, a la cual asistieron más de 1800 personas aproximadamente, se espera que los boyacenses acojan este excelente programa, que consiste en comprar energía por medio de una tarjeta prepago, y tiene la ventaja de ahorrar y optimizar los kv que cargue. LÍNEA 115-PAIPA

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CALIDAD DEL SERVICIO Durante el año 2011 Telemática se propuso mejorar las condiciones de los enlaces de comunicaciones de la EBSA, con el fin de asegurarle al cliente final una mejor calidad en el servicio, a través del Monitoreo diario del estado de las comunicaciones con Centro de Control Integra y cada una de las Subestaciones de Energía interconectadas por Fibra Óptica o Red WiFi, Mmantenimiento correctivo del sistema VHF de primer soporte en Repetidoras, carros y portátiles de las diferentes zonas.

Gráfico: Mapa de red WIFI de EBSA.

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GESTIÓN DE MERCADEO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS Proyectamos a través de los Aliados Estratégicos mejorar la relación con los grupos de interés, generando confianza recíproca en una relación integradora del (gana – gana), enfocada al logro de los objetivos de la Compañía, comprometidos con el entorno y mostrando resultados financieros, sociales y ambientales, que nos permitan entregar un desarrollo integral sostenible. La finalidad Principal de los programas, es mejorar la calidad de vida de la población Boyacense; contribuir al logro de los objetivos de la EBSA, mejorar el posicionamiento, fidelización y confianza en el largo plazo, respondiendo a las expectativas de sus grupos de interés.

EBSA es hogar

Se Incorporan al programa 94 nuevos canales, que han permitido el crecimiento de pequeñas y medianas empresas en la prestación de bienes y servicios en: salud, educación, tecnología, electrodomésticos, viajes, remodelaciones para el hogar, seguros de vida, previsión exequial, créditos por libranza para libre inversión; a fin de llegar a la población más vulnerable, de menores ingresos y sin historia crediticia, aportando bienestar y crecimiento económico a Boyacá. Se benefician a más de 94.326 Boyacenses con productos y servicios, de los cuales 4260 clientes han tenido la oportunidad de obtener crédito rotativo, con un cubrimiento del 53% de los municipios del departamento. Este mercado ha crecido proporcionalmente por zona de acuerdo al posicionamiento estratégico de los Aliados.

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Alianza estratégica con el grupo obelisco, previsión exequial

Crecimiento y reinvensión en gestión social

Se brindó cubrimiento de 367 servicios exequiales en el sector urbano y rural, con una participación de $630 millones, con cubrimiento del 87% en los diferentes municipios de Boyacá y el 13% a beneficiarios a lo largo del territorio nacional, en ciudades como: Barranquilla, Pasto, Neiva, Vichada, Villavicencio, Bogotá, Cúcuta, La Dorada Caldas, Cisneros Antioquia, Buga Valle; con un índice de mortalidad de adultos mayores del 72%.

A través del programa EBSA ES HOGAR y EBSA ES VIDA se recibieron ingresos por $689 millones, que se reinvirtieron en la comunidad Boyacense, en campañas ambientales, sociales y culturales contribuyendo con el crecimiento de la región Se generaron más de 385 empleos directos a través de los programas: EBSA es Hogar y EBSA es Vida, de los cuales el 94% son Boyacenses.

CHIVOR-BOYACÁ

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CANALES DE COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES Establecer contacto con nuestros clientes de todos los estratos socioeconómicos y de todas las actividades, a fin de establecer un acercamiento que nos permita comunicarnos en forma asertiva y clara, para conocer sus necesidades con respecto a EBSA y establecer mecanismos que nos permitan interactuar con todos los clientes, satisfaciendo sus necesidades de una manera oportuna ágil y de calidad.

Redes sociales

Como estrategia de posicionamiento, en el 2011 la empresa de incursionó en redes sociales como Facebook y Twitter, mediante estos canales de comunicaciones se tiene un alcance local e inmediato que exige los tiempos modernos, informando noticias, con énfasis de Responsabilidad Social. La utilización de las redes sociales como mecanismo de comunicación e interacción con los usuarios, clientes actuales y futuros, ha sido bastante provechoso a la hora dar a conocer nuestros planes y programas como también algunas recomendaciones primarias de la prestación del servicio a todos los que se ven involucrados con la Empresa de Energía de Boyacá S.A. E.S.P. En la red social Twitter, Contamos con un perfil llamado @EBSApuraenergia, a través del cual publicamos casi en su totalidad los mismos anuncios y contenidos que en el Facebook. Actualmente contamos con 14 seguidores, seguimos a 26 perfiles y hemos publicado 23 tweets.

Centros de Atención Para la atención de sus clientes la EBSA cuenta con 18 Centros de Servicio en sus principales sedes, equipadas con la infraestructura tecnológica y de comunicaciones que permiten recepcionar y atender todo tipo de solicitudes.

SERVICIO AL CLIENTE

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Mensajería de texto SMS El crecimiento de la telefonía móvil se convierte en un componente importante para la compañía como red de comunicaciones entre los usuarios y como herramienta de comunicación personalizada. En el segundo semestre del 2012 se enviaron 72 mil mensajes de texto, donde su contenido era noticioso e informativo sobre los diferentes programas de EBSA como Jornadas de Brigadas de la Unidad Móviles en diferentes municipios del Departamento, Encuentros con grupos de interés, actividades de Responsabilidad Social y programación de mejoramiento de las redes.

Oficina móvil

La atención móvil de los clientes en los municipios intermedios se continua fortaleciendo con las visitas que realiza la Oficina Móvil de Servicio al Cliente “Energía Móvil”, que permite atender las solicitudes de los clientes y apoyar el programa de Uso Racional de Energía a través de la venta de 20 mil bombillas ahorradoras que son financiadas a través de la factura; realizó 159 visitas a diferentes municipios de Boyacá atendiendo más de 10 mil usuarios. Es de resaltar que esta modalidad de atención ha permitido generar un mayor acercamiento y relacionamiento de la empresa con la comunidad, fortalecimiento de información y comunicación con los clientes y por ende mejoramiento de la satisfacción y el posicionamiento de la organización.

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Línea 115 A través de la Línea de Atención telefónica 115, se atendieron de lunes a domingo todos los requerimientos telefónicos para fallas en la prestación del servicio y suministro de información, atendiendo 221 mil en el 2011 frente a 156 mil llamadas en el 2010, lo que indica la penetración y aceptación de este canal de comunicación con nuestros clientes

Centro Integrado de Servicios (CIS) En Boyacá se inaugura el primer centro integrado de servicios “CIS” el cual busca brindar comodidad y calidad en esta nueva oficina de Atención al cliente, y así satisfacer sus necesidades y expectativas de cada uno de ellos. Las instalaciones del CIS se encuentran dentro del renovado edificio de la Sede Norte de la EBSA en la avenida norte N. 50- 02 de la ciudad de Tunja. El CIS es una iniciativa de la EBSA permitió la integración de la atención al cliente de energía eléctrica con otras empresas de servicios públicos como acueducto y alcantarillado, aliados estratégicos y entidades gremiales (Cámaras de Comercio), brindando a los clientes un mejor servicio y aportando al desarrollo de la ciudad. El en 2011 el CIS recibió alrededor 11.800 clientes y en 2012 se espera la integración con nuevas empresas. Tiene una capacidad para atender simultáneamente hasta 60 personas de manera ágil y cómoda, parqueaderos para los visitantes, sala V.I.P., vigilancia las 24 horas del día y la tecnología para recaudos de manera eficiente y segura. Sus horarios de atención son de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 11:30 a.m. y de 2:00 a 5:30 p.m. y los sábados de 9:00 a.m. a 12.00 p.m. Los clientes encuentran en este sitio, un nuevo punto de pago para los servicios de energía, agua, gas, televisión por cable y telefonía celular (Comcel, Movistar y Tigo). En el 20011 se atendieron aproximadamente 11000 clientes

Informe de Sostenibilidad EBSA 2011

RECLAMACIÓN DE LOS CLIENTES Comportamiento de reclamaciones de clientes y distribución Teniendo en cuenta solo refacturaciones de reclamos procedentes, en total fueron 163.975. Aunque la mayor causa de solicitudes en 2011 fueron las relacionadas con distribución, se tiene en cuenta que a pesar de la ola invernal del 2011, la EBSA tuvo la capacidad operativa para responder las necesidades de sus clientes a través de la robustez de la infraestructura eléctrica y el recurso humano quien atendió en la medida que las condiciones ambientales y de seguridad lo permitían, las solicitudes de falla en la prestación del servicio. En segundo lugar se encuentran las peticiones de disponibilidad y conexión del servicio, que no representan inconformidad con el servicio, sino que por el contrario son solicitudes de clientes potenciales que quieren adherirse a la red de EBSA. Y en tercer lugar se encuentran las solicitudes que atendemos en nuestros centros de servicio, en los que se destaca un bajo número en relación con el mejoramiento del proceso de Facturación de Cargos y Consumos y peticiones voluntarias de los clientes en relación con su factura.

Medios de solicitud de las reclamaciones Las estadísticas de los medios que utilizan los clientes para contactar a EBSA, indican que el medio telefónico a través de la Línea 115 - Call Center (54%) está siendo uno de los preferidos, mientras que lo escrito es un 5% y 41% de solicitudes en los centros de servicio.

Informe de Sostenibilidad EBSA 2011

LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE PRIORIDAD PARA LA EBSA Índice de posicionamiento o percepción IAC-ÍNDICE DE APROBACIÓN DE CLIENTES ESTUDIO CIER 73,3

67,5

67,2

63,8

2007

2008

2010

2011

Durante el 2011 se realizaron encuestas de satisfacción que permitieron evidenciar que los clientes de EBSA han percibido el mejoramiento de la gestión del servicio, ya que los resultados de estos estudios así lo demuestran con un alto grado de calificación. Se realizaron dos estudios: el primero realizado por la comisión de integración energética regional CIER para clientes residenciales cuyo índice de calidad percibida fue del 69.5% y el segundo realizado por la universidad Juan de Castellanos para clientes comerciales, industriales y oficiales cuyo índice de calidad percibida fue del 72%. Con base en la información de estos estudios, año a año la EBSA identifica las oportunidades de mejora e implementa las estrategias asociadas.

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MECANISMOS DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA La EBSA tuvo como estrategia de relacionamiento con sus clientes y grupos de interés en general, el fortalecimiento de los mecanismos de comunicación y para ello se desarrollaron las siguientes actividades:

Reunión con presidentes de junta de acción comunal En el CIS se llevo a cabo la reunión con los Presidentes de las Juntas de Acción Comunal de la Ciudad de Tunja, done participaron aproximadamente 120 personas. Con esto se busca dar a conocer el nuevo CIS, y que a través de ellos lo socialicen con las comunidades de los diferentes barrios de la ciudad de Tunja, y de esta manera continuar brindándoles un excelente servicio con calidad responsabilidad y amabilidad. Se llevó a cabo el tercer encuentro de Personeros y v encuentro de Vocales de control de la mayoría de los municipios de Boyacá aproximadamente asistieron 80 personas en este evento.

Talleres de capacitación a electricistas La EBSA realiza este encuentro anualmente logrando cada vez más participación por parte de este gremio cuyo objetivo es socializar las normas recomendaciones y procedimientos para la legalización de matriculas y optimizar el recurso humano, de esta manera generar más seguridad en las condiciones eléctricas. Para el año 2011 tuvimos cerca de 200 electricistas.

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Reuniones con contratistas

Se realizaron reuniones con los contratistas de: facturación, perpe y cartera; con el fin de socializar algunos programas y procedimientos de EBSA, como trámites, programas de EBSA, Uso racional de Energía, Línea 115 , Facturación en sitio, y protocolo de Servicio al Cliente, con el fin de brindar una mejor servicio, y estandarizar los procesos de EBSA. Los talleres fueron realizados los municipios Tunja Duitama, Sogamoso Chiquinquirá y Soatá entre otros.

Encuentro de Vocales de Control y Personeros Con el acompañamiento por parte de un delegado de la Superintendencia de Servicios Públicos domiciliarios como el Coordinador de Silencios Administrativos Domiciliarios. Se llevo a cabo el Tercer encuentro de Personeros Municipales y el Quinto encuentro de Vocales de control del departamento donde se trataron diferentes temáticas: PQR y temas de servicio al cliente con incidencia legal ante superintendencia de servicios públicos, aproximadamente asistieron 80 personas en este evento.

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Jornada lúdica de socialización con empresas Con el fin de facilitar el acceso y participación de los diferentes actores comunitarios en las actividades programadas por la Empresa de Energía, ampliando a la vez la cobertura de la información suministrada por la misma hacia los usuarios del servicio, se planteó el desarrollo de jornadas de socialización con funcionarios de diversas organizaciones del departamento, en las que se integre la lúdica y la formación. Para esto, el equipo social del PERPE gestiona espacios de trabajo con las directivas de las organizaciones del departamento clientes de la Empresa de Energía de Boyacá- que deseen participar de esta actividad, donde a través de jornadas educativas compuestas por dos momentos (uno teórico y otro práctico), se capacita a los usuarios participantes en los diversos contenidos referentes a las temáticas del Plan Empresarial de Recuperación de Pérdidas de Energía, demás programas de interés para la comunidad relacionados con el servicio de energía eléctrica y en general aquellos temas referentes a EBSA, a la vez que se les proporciona un espacio para la distensión y sano esparcimiento que contribuye también a la promoción de hábitos de ahorro de energía ajustables a las políticas medio ambientales que promueven varias de las instituciones visitadas.

Durante el desarrollo de estas jornadas, se provee a los asistentes de la información a través de dinámicas y presentaciones audiovisuales que mantienen la atención de los usuarios y facilitan la aprehensión de los conocimientos.

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Talleres de socialización general. Con base en el trabajo social realizado durante el año 2011, y con el fin de capacitar a los usuarios pertenecientes a aquellos sectores que a la fecha no han sido socializados, se estableció el desarrollo de la estrategia denominada “Ampliación de Cobertura”, durante la cual, con base en el análisis de cobertura social efectuado del trabajo realizado anteriormente, se programan socializaciones en los diversos sectores del departamento que no conocen el programa PERPE, así como en aquellos sectores, que requieren de aclaraciones en temas como: información básica para ser cliente de EBSA, uso racional y eficiente de la energía eléctrica, cálculo del valor del kilovatio, seguridad eléctrica, uso legal de la energía, acciones desarrolladas en la ejecución del PERPE, conocimiento de la instalación eléctrica externa, costo de los materiales que debe tener una acometida, tips para identificar a los funcionarios y contratistas de la EBSA, entre otros.

Se realizaron 473 talleres

90 Para el direccionamiento de las acciones sociales, se generan cronogramas de trabajo con el apoyo del equipo de macromedición de cada zona, quienes a través del análisis de consumos y pérdidas de energía, ayudan a encaminar el trabajo social programado.

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ESTIMULO A LA FIDELIDAD DE LOS CLIENTES EBSA EBSA comprometida con el bienestar de los boyacenses premió a más de 100 clientes quienes por sorteo fueron beneficiados por estar al día con sus pagos por el servicio de energía eléctrica. Continua con éxito este programa, cuyo objetivo es premiar a los clientes que se encuentren al día con el pago de la factura de energía. Se rifan 100 electrodomésticos en las 8 zonas del departamento. Con una inversión aproximada de 100 millones de pesos. Los electrodomésticos que se rifaron fueron lavadoras televisores teatro en casa , y neveras computadores entre otros.

Reclamación por siniestros

En cumplimiento de la política de responsabilidad social que viene impulsado la EBSA. durante el año 2011 la coordinación de activos y seguros tramitó el pago por concepto de deducibles y siniestros a terceros por daños ocasionados como consecuencia de la prestación del servicio a electrodomésticos, semovientes y quema de cultivos, la suma de $72.834.604, que corresponden aproximadamente a 170 familias de las diferentes zonas (Centro, Sogamoso, Duitama, Occidente, Ricaurte, Puerto Boyacá, Oriente y Norte). La EBSA recibió de las aseguradoras (Mapfre y Previsora) la suma de $474.664.169, por concepto de siniestros presentados a bienes de propiedad de la Empresa (vehículos, daño material combinado, corriente débil y sustracción) y por daños ocasionados a terceros la suma de $43.030.409.

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NUESTROS PROVEEDORES Compromiso con contratistas: Los Contratistas y sus empleados constituyen un tercer grupo de interés en EBSA y la meta permanente es contribuir al desarrollo de los proveedores, fomentado el respeto por la legalidad y el cumplimiento de los deberes que les corresponden como empleadores y actores económicos de la sociedad.

DIPLOMADOS

Para mejorar las competencias de los colaboradores de EBSA y en virtud del convenio EBSA - ACIEM entre el 5 de agosto y el 8 de octubre de 2011, se realizó el Diplomado en Salud Ocupacional, Seguridad y Medio Ambiente, en convenio con el Centro de Investigaciones y Extensión de la UPTC, el cual acogió a 35 ingenieros profesionales electricistas y electromecánicos, tanto funcionarios de la EBSA, como interventores Externos, contratistas y funcionarios de alcaldías. Dado el éxito que tuvo empezó el segundo diplomado en noviembre con una participación de 30 profesionales de diferentes disciplinas. De otra parte con fundamento en el acuerdo de contratación y en cumplimiento del Sistema Gestión de Calidad, se suscribieron 1099 contratos entre directos y por invitaciones a personas no determinadas, así mismo se realizaron actividades como la elaboración de conceptos jurídicos, aprobación de pólizas de contratos iníciales y adicionales, se dio respuesta a los diferentes requerimientos hechos por los oferentes, se rinden los informes a la contraloría general de la república a través de la herramienta SIRECI y el SUIP.

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Atendiendo el estatuto de contratación, se suscribieron 33 contrataciones mayores a 800 salarios mínimos mensuales vigentes por valor de $167.291 millones de pesos; 171 contratos entre 100 y menos de 800 salarios mínimos mensuales legales vigentes por valor de $27.507 millones pesos; 55 en cuantía entre 50 y menos de 100 salarios mínimos legales vigentes por valor de $2.239 millones de pesos y 838 contratos directos sin formalidades plenas por valor de $8.916 millones de pesos. La dirección de contratación brindó, todo el soporte contractual, jurídico y operativo a nivel de sistema de información SAP; la digitalización de los documentos de invitaciones y contratos en el sistema integrados y la verificación del registro de precios de bienes a adquirir, conforme al sistema de información estatal, SICE.

NUESTRA COMUNIDAD

NUESTRA COMUNIDAD Compromiso con la sociedad y comunidad: Finalmente, otro grupo de interés en EBSA es el denominado sociedad y comunidad y la empresa participa en el desarrollo sostenible del país, en una marco de corresponsabilidad y respeto de los derechos humanos, en el uso racional de la energía y en la conservación del medio ambiente.tre otros.

PROGRAMAS EDUCATIVOS A LA COMUNIDAD Programa integral de formación de líderes

Es un programa de capacitación integral para los diversos líderes comunitarios del departamento, en el cual se trabajan temáticas como Seguridad Eléctrica, URE y demás tópicos relacionados con el uso legal, seguro y eficiente del servicio de energía eléctrica, aunados a talleres de formación humana, habilidades comunicacionales entre otros que se basan en los principios del aprendizaje experiencial y donde a través del desarrollo de tres sesiones realizadas con cada uno de los diferentes grupos convocados, se alternan las temáticas antes mencionadas, de manera que los asistentes asimilen los conceptos expuestos y se mantengan motivados para continuar participando de las capacitaciones, convirtiéndose en potenciales multiplicadores de la información allí presentada. Dentro de los grupos de líderes formados, se encuentran poblaciones como Madres Comunitarias, Presidentes de Juntas de Acción Comunal, Policía Nacional, etc., pertenecientes a sectores identificados como reincidentes en la defraudación de fluidos, con altos índices de pérdidas, presencia de usuarios conflictivos, o frecuentados por impostores, condiciones que impiden el desarrollo de las acciones de reducción de pérdidas ejecutadas por la Empresa, o aquellos líderes de los diversos municipios de Boyacá que hayan manifestado su interés de hacerse partícipes del programa.

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Proyecto “EBSA en la escuela” Se llevó a cabo la entrega de las mejoras locativas a saber: En el municipio de Pajarito en la escuela de Curisí se entrego el salón construido por la empresa y se dotó con mesas y sillas; en el municipio de Guateque en la escuela Chorro de Oro, se entregaron los pisos en los patios y andenes; en el municipio de Tunja se entregó el sistema de filtros a la sede las Américas del colegio INEM; en el municipio de Pauna en la escuela Cristo Rey se hizo entrega del cerramiento de la institución. Las entregas mencionadas se acompañaron de actividades lúdicas pedagógicas, en la cuales participaron escolares a quienes se les estimuló con camisetas, regalos y diversos refrigerios.

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Taller ISO 26000

Seminario derechos humanos y empresa

Queriendo fortalecer el concepto al interior de las empresas boyacenses la EBSA organizó y ejecutó el l primer seminario de DERECHOS HUMANOS Y EMPRESA el cual fué dirigido por Pacto Global Colombia. Aceptaron la invitación empresas como:; Corpoboyacá, Gobernación de Boyacá, Secretaria de Desarrollo Económico, Proactiva, Servigenerales, Holcim entre otras

Conjuntamente con el COCIER se lideró un taller tendiente a conocer la norma ISO 26000 y estimular su implementación en el sector eléctrico, en ésta actividad se vincularon las empresas que hacen parte del grupo de responsabilidad social:: Gestión Energética GENSA, Central Hidroeléctrica URRA, Empresas Públicas de Medellín EPM, Centrales Eléctricas del Norte CENSA, ISAGEN, CENS, CHEC, EDEQ,, Empresa de Energía de Bogotá.

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Derechos y deberes con energía A través de un juego didáctico elaborado por EBSA, 6750 menores de los 123 municipios conocieron sus derechos pero también sus responsabilidades para con la sociedad , logrando un aprendizaje significativo y de grata recordación

I encuentro nacional y V encuentro departamental de docentes de electricidad Se llevó a cabo el I encuentro nacional y V encuentro de docentes del sector eléctrico, con el objeto de generar espacios de presentación, discusión y difusión de los fundamentos de seguridad en sistemas eléctricos, uso racional de energía y nuevas políticas regulatorias en el sector eléctrico así como estrategias educativas. Se beneficiaron de la actividad más de 150 docentes de electricidad.

Participación I foro de responsabilidad social de la Universidad Santo Tomas Se participó del I foro nacional y 2° encuentro regional de responsabilidad social organizado por la Universidad Santo Tomas, donde se ubió un stand educativo de la EBSA, donde se dieron a a conocer los programas de medio ambiente, educación, deporte y recreación implementados por la organización. Así mismo en la conferencia EBSA COMPROMETIDA CON EL DESARROLLO SOSTENIBLE, se socializó la evolución que ha tenido el concepto de sostenibilidad en Empresa y socializando experiencias exitosas.

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Talleres lúdico-pedagógicos

Convenios institucionales La EBSA, en convenio con la Fundación Universitaria Juan de Castellanos “ en el año 2011 adelantó proyectos de investigación con los estudiantes de Trabajo social en intervención y en práctica, tendientes a conocer “el nivel de satisfacción de nuestros clientes a través de la línea 115y el nivel de satisfacción del servicio prestado por EBSA en clientes industriales comerciales y residenciales”, arrojando excelentes resultados los cuales se tuvieron en cuenta para

Seguridad en los colegios Dentro del programa de Responsabilidad Social Empresarial, la EBSA promovió entre los estudiantes de décimo y undécimo grados de los colegios técnicos de la región, estrategias de autocuidado y sensibilización hacia el control del riesgo que inherente al ejercicio de las diferentes especialidades. Participaron 75 estudiantes de los colegios Técnicos de Cómbita e INEM Carlos Arturo Torres de Tunja.

Se ejecutaron 38 talleres lúdicos pedagógicos donde se priorizaron temas como uso racional de energía protección del medio ambiente y seguridad eléctrica, dirigido a la comunidad educativa de instituciones como: Colegio Country Bilingual School, Jardín Infantil San Antonio del municipio de Tuta, Fundación Juventas, Institución educativa Panamericano del sector Tierra Negra, Universidad Juan de Castellanos, colegio Nuestra señora de Fátima, colegio Oxford Bilingual, entre otros.

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INCENTIVOS A LA EDUCACIÓN En ceremonia especial se hizo exaltación y entrega de estímulos tecnológicos (computadores portátiles de última tecnología), a los doce estudiantes que presentaron los mejores resultados ICFES en el departamento, según distribución geográfica de la empresa. Durante el 2011 se realizó la QUINTA versión del premio.

“Más sonrisas, más saber, más lecturas” y Campaña “Manolo Saludable” Programa liderado por la EBSA y la Empresa Social del Estado Centro de Salud Manuel Alberto Fonseca Sandoval del municipio de Sotaquirá, en la Vereda Avendaños, comunidad vulnerable que tiene 157 habitantes, de los cuales 75 son niños y 13 son adultos mayores; , las entidades asumieron el liderazgo y se comprometieron socialmente para mejorar las condiciones de vida de los habitantes de dicha vereda, realizando la Campaña: “MANOLO SALUDABLE”, durante tres días, en la cual participaron diversos profesionales del área de la salud. Así mismo se hizo entrega de elementos para la biblioteca de la escuela, como: libros, útiles escolares, juegos didácticos, elementos deportivos, entre otros contribuyendo en la educación integral

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CELEBRACIONES ESPECIALES CON LA COMUNIDAD Vacaciones con energía Se programaron y ejecutaron 4 jornadas lúdico pedagógicas, con 1300 menores pertenecientes a poblaciones infantiles vulnerables de los municipios de Borbur, Maripí, Jericó y Chita Teniendo como propósito fue fortalecer el concepto de uso racional de energía y seguridad eléctrica, y así mismo proporcionando espacios de alegría y sano esparcimiento en ellos..

100

Navidad con energía Se programaron y ejecutaron 4 jornadas lúdico pedagógicas, con 1300 menores pertenecientes a poblaciones infantiles vulnerables de los municipios de Borbur, Maripí, Jericó y Chita Teniendo como propósito fue fortalecer el concepto de uso racional de energía y seguridad eléctrica, y así mismo proporcionando espacios de alegría y sano esparcimiento en ellos..

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Participación encuentro departamental menores desplazados Se hizo entrega de uniformes deportivos a 80 jóvenes en el I Encuentro de menores desplazados del departamento de Boyacá, contribuyendo en el impacto positivo de los programas sociales organizados por la Gobernación.

Celebración día del niño

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Se realizó una jornada lúdica en diferentes barrios de la ciudad de Tunja en alianza con varias entidades, con motivo de la celebración del día del niño en la cual participaron aproximadamente 700 menores.

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AGUINALDO BOYACENSE EBSA recibió del consejo superior de policía primer premio del 56 del aguinaldo boyacense. Finalizado el desfile de carrozas y comparsas del 56 Aguinaldo Boyacense realizado en 2011 en Tunja, el jurado calificador deliberó y determinó que la carroza institucional ganadora fue 'Legado Orfebre' en representación de la Empresa de Energía de Boyacá EBSA, reconocimiento entregado en un evento especial que contó con la asistencia de la Junta Directiva del Consejo Superior de Policía, del Alcalde Mayor de la ciudad y de instituciones como la Policía Nacional, el Ejército Nacional, empresas privadas y los participantes en las noches de carrozas, comparsas y disfraces individuales.

En esta versión del aguinaldo, una vez más la EBSA se hizo presente, con comparsas integradas por trabajadores y familias de diferentes zonas del departamento y brindó un espectáculo multicolor de juegos pirotécnicos del cual disfrutaron más cien mil personas con reconocimiento regional y nacional.

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A fin de compensar el impacto ambiental generado por la quema de los juegos pirotécnicos, se plantaron 350 especies forestales ornamentales, en la avenida Norte de la ciudad de Tunja. PREMIO DEL 56 DEL AGUINALDO BOYACENSE

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COMPROMISO CON EL DEPORTE Equipo de ciclismo La Empresa de Energía de Boyacá a través de sus programas de responsabilidad social promovió el ciclismo, un deporte que se ha convertido en componente importante de la cultura boyacense y participó en las distintas competencias del calendario ciclístico con su equipo EBSA Pura Energía integrado por pedalistas élite y sub 23 El lanzamiento y presentación del equipo se realizó el 15 de marzo en el Auditorio de la Empresa, en el cual estuvieron presentes el Ingeniero Roosevelt Mesa, Gerente General de la EBSA, directivos, medios de comunicación, patrocinadores y algunos miembros de la familia ciclística. La nómina estuvo encabezada en la categoría Élite por Libardo Niño y Víctor Niño Corredor y la Sub 23 por José Jiménez. El Técnico fué el séxtuple campeón de la Vuelta a Colombia, Rafael Antonio Niño. Dentro de los logros obtenidos se destaca el titulo individual de la vuelta a Boyacá por parte de Víctor Niño.

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Equipo de baloncesto La Empresa de Energía de Boyacá participó en el patrocinio del equipo profesional de baloncesto Patriotas Boyacá en la Copa Invitacional 2011, evento deportivo, organizado por la Federación Colombiana de Baloncesto y del cual se completaron 15 temporadas en igual número de años. En esta oportunidad la marca EBSA estuvo presente en las tres fases de la Copa invitacional 2011 y por primera vez el equipo clasificó a la fase semifinal.

Equipo de fútbol

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A través del copatrocinio del equipo de fútbol de la B “PATRIOTAS DE BOYACÁ”, se buscó impulsar la práctica de este deporte y de la actividad física en la población boyacense; se logró dar un impulso importante al equipo de la primera B, con la participación en los diferentes torneos del rentado colombiano, COPA POSTOBON y LIGA POSTOBON terminando con éxito su participación a finales del 2011, con un reconocido premio como fue el ascenso del equipo a la primera división después de coronarse campeón del torneo del primer semestre.

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CONTRIBUCIÓN AL CRECIMIENTO ECONÓMICO SUBESTACIÓN - PAIPA

CONTRIBUCIÓN AL CRECIMIENTO ECONÓMICO A continuación se muestra la distribución del valor generado por la empresa entre sus grupo de interés, lo cual permite visualizar de una forma novedosa los resultados financieros de la empresa en el año 2011. En la práctica las empresas exitosas desde el punto de vista económico son las que agregan valor como resultado de sus operaciones, sin embargo esas dimensiones olvidan la dimensión social que deben tener con el fin de garantizar su sostenibilidad en el largo plazo. A continuación se intentará explicar de manera didáctica y aproximada a la realidad como distribuye nuestra empresa el valor económico que genera. En primer lugar resulta necesario describir que es el valor económico generado, el cual se define como el componente monetario que se agrega por la operación de la empresa, lo cual le permite funcionar, cubrir sus costos indirectos, pagar las obligaciones laborales, financieras, legales y tributarias y obtener unas utilidades. El valor económico que genera la empresa es distribuido entre los grupos de interés que son los accionistas, la sociedad, el Estado, los proveedores financieros y de bienes y servicios, los trabajadores, los pensionados, la comunidad, los clientes, el medio ambiente y obviamente en la misma empresa en forma de reinversión para garantizar su permanencia en el tiempo. Durante el año 2011 el valor económico generado por la empresa ascendió a la suma de $213.155 millones, superior en un 25,82% al obtenido en el año 2010 como consecuencia del mejoramiento del margen operacional y un crecimiento superior de los ingresos.

106

Metodología y presentación tomada del informe de Responsabilidad Empresarial de ISAGEN año 2007 Metodología adapta para EBSA con base en la propuesta de Luis Perera en su libro Reporte Social:

Ingresos Generados Costos Directos Valor Economía Generado Accionistas Reinversión Estado y Sociedad Proveedores de Recursos Financieros Trabajadores y Pensionados Proveedores de Bienes y Servicios Comunidad y Medio Ambiente Valor Economía Distribuido

2011 338.548.383 125.392.726 213.155.657 127.299.504 25.835.114 10.134.418 41.729.547 22.701.278 2.393.386 230.093.247

Miles de $ 2010 Variación $ Variación % 298.584.146 39.964.237 13,38% 129.165.180 (3.772.454) -2,92% 169.418.966 43.736.691 25,82% 76.503.600 50.795.904 66,40% 17.952.613 7.882.501 43,91% 10.354.557 (220.139) -2,13% 41.139.327 590.220 1,43% 21.811.159 890.119 4,08% 1.657.710 735.676 44,38% 169.418.966 60.674.281 35,81%

Los ingresos generados por la empresa provienen principalmente de los negocios de distribución y comercialización de Energía que corresponde a cerca del 92,49% del total, el resto son generados por otras actividades que realiza la empresa y por la rentabilidad generadas en la colocación de sus excedentes financieros y el fondo de pensiones.

Comercialización Distribución Extraordinarios Financieros Bienes Comercializados Otros Transmisión Total Ingresos

Miles de $ 2011 Participación 229.110.231 67,67% 84.023.734 24,82% 8.916.547 2,63% 7.816.546 2,31% 2.078.297 0,61% 1.809.101 0,53% 4.793.928 1,42% 338.548.384 100,00%

un cuarto estado financiero básico, sobre la dimensión social de las empresas.

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Contribución al crecimiento económico

Energía STN STR Restricciones SDL LAC Bienes para la Venta Otros Total Costos

Miles de $ 2011 Participación 86.766.488 69,20% 14.829.047 11,83% 11.562.985 9,22% 8.006.119 6,38% 920.757 0,73% 103.176 0,08% 1.188.254 0,95% 2.015.900 1,61% 125.392.726 100,00%

Como resultado de las operaciones del año 2011 la empresa distribuyo el valor económico generado así: reinversión 55%, trabajadores y pensionados 19%, proveedores de bienes y servicios 10%, proveedores de recursos financieros 5%, Estado y sociedad 10% y comunidad y medio ambiente 1%. Durante el año 2011 las contribuciones de la empresa al estado y la sociedad a través de los impuestos aumentaron en $7.882 millones debido al impuesto al patrimonio y mayor impuesto de renta.

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En el caso de los costos directos que adquiere la empresa para prestar el servicio cerca del 99% de los mismos están asociados a los costos de la compra y distribución de la energía. Durante el año 2011 se transfirieron cerca del 90% de los recursos a los generadores del país y a ISA.

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ACCIONISTAS

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Los accionistas de la empresa vienen reinvirtiendo las utilidades generadas año a año en la empresa con base en las siguientes consideraciones: • La empresa tenía $262.986.4 millones en pérdidas acumuladas al 31 de diciembre de 2011. • El artículo 151 del código de comercio establece que en primer término las utilidades de la sociedad deben dedicarse a enjugar perdidas • La propuesta de distribución de utilidades para asamblea de accionistas a realizada en marzo de 2011 estableció como directriz utilizar las utilidades del año 2010, así: 10% para la reserva legal, 90% para enjugar pérdidas. Esto le ha permitido a la empresa cumplir cabalmente con las obligaciones financieras derivadas del crédito FEN PAIPA IV y financiar con recursos propios todo el plan de inversiones desarrollado en los últimos años.

Depreciaciones y Amortizaciones Provisiones Mantenimiento y Reparaciones Materiales de Eléctricos y de Construcción Reserva Legal Reducción de Perdidas de Ejercicios Anteriores Valor Reinvertido en la Empresa

2011 19.017.044 28.062.839 7.038.538 2.125.488 7.105.559 63.950.036 127.299.504

Reinversión: consecuente con las decisiones de la asamblea de accionistas del año 2011 la empresa ha venido reinvirtiendo gran parte de su valor económico generado, lo que le ha permito fortalecerse patrimonialmente y garantizar su crecimiento y viabilidad financiera de largo plazo. Cerca del 7,19% de los recursos han sido invertidos en mantenimientos, reparaciones y la compra de materiales para realizar estas actividades que han permitido alargar la vida útil de la infraestructura y garantizar una excelente prestación del servicio a nuestros clientes, por otra parte el 22,5% es utilizado para la provisión de algunos de nuestros activos de operación.

2010 Variación $ 18.832.182 184.862 2.019.711 26.043.128 6.923.980 114.558 1.826.686 298.802 4.690.104 2.415.455 42.210.937 21.739.099 76.503.600

50.795.904

Miles de $ Variación % 0,98% 1289,45% 1,65% 16,36% 51,50% 51,50% 66,40%

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Tal como lo manifestamos en el año 2010 el primer signo de responsabilidad social es lograr que la empresa permanezca en el tiempo operando y aportando consecuentemente valor económico a sus grupos de interés con el fin de contribuir al desarrollo económico y a la sostenibilidad de la región y el país. En este sentido la gestión administrativa y operativa de la empresa, fue evaluada por la Calificadora de Riesgo Fitch Ratings Colombia S.A. Sociedad Calificadora de Valores asignó las calificación “AA”, para el caso de las obligaciones de largo plazo, lo que implica una muy sólida calidad crediticia respecto de otros emisores o emisiones del país. Asimismo, reafirmo la calificación F1+ que indica la más sólida capacidad de pago oportuno de los compromisos financieros. Bajo la escala de calificaciones, esta categoría se asigna a la mejor calidad crediticia respecto de todo otro riesgo en el país y normalmente se asigna a los compromisos financieros emitidos o garantizados por el gobierno. Cuando las características de la emisión o emisor son particularmente sólidas, se agrega un signo “+” a la categoría.

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ESTADO Y SOCIEDAD La Empresa de Energía de Boyacá S.A. ESP está clasificada como gran contribuyente y es sujeto pasivo de los impuestos y contribuciones que se detallan en el siguiente cuadro. Su contribución durante el año 2011 alcanzó la suma de 25.835 millones de los cuales el 81% le correspondió a la Nación, el 1% al departamento, el 13% a los municipios, el 5% a los organismos de control y vigilancia .

2011

2010

Variación $

Miles de $ Variación %

Nación Impuesto de Renta Impuesto de Patrimonio

15.024.165

9.500.000

5.524.165

58,15%

4.409.126

1.184.540

3.224.586

272,22%

Impuesto de Timbre Gravamen a los Movimientos Financieros

110

FAER

1.303.815

1.163.000

206.846

283.039

Departamento

140.815

12,11%

(76.193)

-26,92%

Impuesto de Vehículos

49.264

43.656

5.608

12,85%

Estampillas

71.313

98.870

(27.557)

-27,87%

Municipios Industria y Comercio de todos los Municipios Impuesto Predial en todos los Municipios

3.254.951

4.379.845

130.301

94.500

Contribuciones Especiales

(1.124.894) 35.801

-25,68% 37,88%

Contribución Superintendencia de Servicios Públicos

544.846

393.084

151.762

38,61%

Contribución de Regulación de Energía y Gas

207.490

196.662

10.828

5,51%

Contribución Contraloría General de la República

531.822

538.709

(6.887)

-1,28%

Otros Impuestos Otros Valor Distribuido al Estado y a la Sociedad

101.175

76.708

24.467

31,90%

25.835.114

17.952.613

7.882.501

43,91%

Informe de Sostenibilidad EBSA 2011

El aporte derivado de estas obligaciones legales y tributarias tuvo un crecimiento del 44%. Proveedores financieros: derivado de la operación de saneamiento financiero que se realizó en el año 2005, la empresa quedó con una obligación cercana a los $212.000 millones con la Financiera Energética Nacional –FEN actualmente (Financiera de Desarrollo Nacional S.A.). El crédito está contratado a una tasa promedio del DTF+3.5%, con un plazo de 12 años de los cuales los dos primeros fueron de gracia. El año 2011 fue el cuarto año de amortización del crédito a la vez la empresa en el mes de noviembre realizo un prepago de capital por $39.162 millones y $1.904 millones por intereses por lo tanto su saldo presenta una disminución de $60.000 millones, más un pago de intereses cercano a los $10.134 millones.

111 A 31 de Diciembre el saldo de esta obligación estaba discriminado así:

Créditos de Corto Plazo

Miles de $ 2011 Participación 21.056 0,03%

Intereses por Pagar Total Corto Plazo Crédito de Largo Plazo Total Obligaciones

598.888 619.944 66.129.193 66.749.137

Informe de Sostenibilidad EBSA 2011

0,90% 0,93% 99,07% 100,00%

TRABAJADORES Y PENSIONADOS

Salarios Seg. Social Pensiones Aportes al Fondo de Pensión de EBSA Prestamos de Vivienda y Vehículos Bienestar Social Capacitación y Educación Salud Ocupacional y Seguridad Industrial Servicios Médicos Valor Distribuido al los Trabajadores y Pensionados

2011 20.354.089 5.492.804 11.029.389 2.457.063 1.161.382 348.509 233.170 208.430 444.711 41.729.547

Miles de $ 2010 Variación $ Variación % 19.500.978 853.111 4,37% 4.696.973 795.831 16,94% 11.066.044 (36.655) -0,33% 2.837.284 (380.221) -13,40% 1.892.000 (730.618) -38,62% 381.214 (32.705) -8,58% 160.089 73.081 45,65% 317.560 (109.130) -34,37% 287.185 157.526 54,85% 41.139.327 590.220 1,43%

112

L a s re l a c i o n e s co n e l gr u p o d e colaboradores representados por Sintralecol, se caracterizaron durante el año por el respeto y la solidaridad, lo que redundó en una armonía laboral, un mejor clima organizacional y unos resultados empresariales exitosos. Co n s e c u e n t e c o n l a p o l í t i c a d e responsabilidad social la empresa, se trabaja día a día en el mejoramiento de la calidad de vida de los trabajadores y la garantía de pago de las obligaciones con los pensionados, por lo que se asignó durante al año 2011 cerca del 19% de valor económico generado.

El 47% de los recursos se asignaron a salarios, el 16% a aportes a seguridad social, el 31% a pensiones actuales y futuras, el 3% a préstamos de vivienda, vehículos y motos y el 3% a educación, salud y bienestar. En la actualidad se tiene fondeado en la Fiduciaria Corficolombiana el pasivo pensional en $45.196 millones, con miras a que el pago futuro de estas obligaciones no dependa de la operación de la empresa.

Informe de Sostenibilidad EBSA 2011

PROVEEDORES DE BIENES Y SERVICIOS

2011 Programa de Reducción de Perdidas 11.094.502 Servicios Públicos (Incluye Autoconsumo de Energía) 3.251.841 Servicios Asociados a la Facturación a Clientes 957.969 Vigilancia 2.481.811 Seguros 1.147.263 Recaudo 1.006.801 Arrendamientos 784.433 Servicios Financieros 621.535 Combustibles y Repuestos de Vehículos 757.287 Aseo 485.095 Gestión de Cartera 112.741 Valor Distribuido a los Proveedores de Bienes y Servicios 22.701.278

2010 Variación $ 10.722.313 372.189 1.654.480 1.597.361 1.955.465 (997.496) 2.165.065 316.746 1.439.092 (291.829) 1.041.702 (34.901) 804.889 (20.456) 738.922 (117.387) 702.376 54.911 423.829 61.266 163.026 (50.285) 21.811.159 890.119

Miles de $ Variación % 3,47% 96,55% -51,01% 14,63% -20,28% -3,35% -2,54% -15,89% 7,82% 14,46% -30,84% 4,08%

Durante el año se realizaron 1.099 contratos con proveedores de bienes y servicios, con los cuales las relaciones están basadas en los principios de la buena fe, la transparencia, la economía y la eficiencia. Así mismo, la empresa lidera un programa de integración que busca multiplicar en ellos las mejores prácticas que realiza la empresa respecto de la calidad, la salud ocupacional, la seguridad industrial, la responsabilidad social y el respeto al medio ambiente. Convencidos de nuestra responsabilidad con este grupo de interés se promueve al interior de los trabajadores, el respeto, la solidaridad y la colaboración con el fin de estrechar los lazos con este grupo de personas que influye de manera directa en la gestión administrativa, operativa y financiera de la empresa, con el fin de exaltar su contribución en los resultados obtenidos año a año. En el siguiente cuadro se incluye los principales servicios contratados por la empresa durante el año 2011, aunque se aclara que el principal impacto de este grupo de interés se da en la ejecución del plan de inversiones de la empresa.

Informe de Sostenibilidad EBSA 2011

113

COMUNIDAD Y MEDIO AMBIENTE: Con el fin de impactar de manera directa sobre la región la empresa ha diseño una serie de programas que buscan fortalecer las relaciones con los clientes, la comunidad y mostrar de manera directa su compromiso con el medio ambiente. Durante el año 2011 la empresa destinó recursos por la suma de $2.393 millones para estos fines, creciendo un 44% respeto de lo asignado en el año 2010 y representando cerca del 1% del valor económico generado por la empresa. Con estos recursos se afianza el compromiso integral de gestión social y ambiental de la EBSA y se dan los primeros pasos en la ejecución de la estrategia de sostenibilidad, que incrementará su importancia e impacto en la gestión empresarial durante el quinquenio 2010- 2014.

114

LÍNEA 115 - MONIQUIRÁ

Informe de Sostenibilidad EBSA 2011

SUBESTACIÓN - PAIPA

ANEXOS SUBESTACIÓN - PAIPA

CONTENIDO GRI-G3

COMENTARIO

PÁGINA

Perfil 1. Estrategia y análisis. 1.1 Declaración y compromiso con la política de sostenibilidad.

Mensaje del Gerente

1.2 Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades

Mensaje del Gerente

2.1 Nombre de la organización

Nuestra empresa: Historia

2.2 Principales marcas, productos y/o servicios.

Nuestra empresa:Objetivo social.

2.3 Estructura operativa

Nuestra Empresa:estrategia coporativa

2.4 Domicilio

Nuestra empresa

2.5 Donde opera

Los clientes EBSA

2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica

Nuestra empresa:Estructura de la propiedad accionaria.

2.7 Mercados servidos

Los clientes EBSA.

2.8 Dimensiones de la empresa

Nuestra empresa, funcionarios, Clientes EBSA

2.9 Cambios significativos

Nuestra empresa: historia

2.10 Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo

Nuestra empresa: Reconocimientos especiales

3.1 Periodo cubierto

Presentación del informe

3.2 Fecha del informe más reciente

Presentación del informe

3.3 Ciclo de presentación del informe

Presentación del informe

3.4 Área de contacto para los temas del informe.

Presentación del informe

2. Perfil de la organización

116

29-73

PERFIL DEL INFORME

Informe de Sostenibilidad EBSA 2011

ALCANCE Y COBERTURA DEL INFORME 3.5 Definición del contenido del informe.

Mensaje del Gerente

3.6 Cobertura del informe.

Mensaje del gerente:Presentación del informe

3.7 Limitaciones de la cobertura

Se incluyeron todos los aspectos en materia social, ambiental y económica.

3.8 Base para la información conjunta con otros negocios.

Las actividades propias de operación la realizan personal de planta de la empresa; las instalaciones le pertenecen a la misma.

3.9 Sistema métrico para presentación de cifras

A lo largo del informe se describen las unidades empleadas para el reporte de gestión.

3.10 Reexpresión de información de informes anteriores.

Nuestra empresa: El porcentaje accionario.

3.11 Cambios significativos en métodos de valoración de informes anteriores.

Presentación del informe

117

ÍNDICE DEL CONTENIDO DEL GRI 3.12 Tabla de contenido del GRI

Anexo

116

VERIFICACIÓN 3.13 Política y verificación del informe

No se ha solicitado a ningún ente externo que verifique el informe, sin embargo se cuenta con controles externos encargados de revisar la veracidad de la información como lo es la contraloría general de la república.

4. Gobierno, compromisos y participación de los grupos de interés.

Nuestra empresa: Compromisos con grupos de interés

Informe de Sostenibilidad EBSA 2011

GOBIERNO

118

4.1 Descripción de la estructura de gobierno.

Nuestra empresa:Junta directiva

4.2 indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo (función y razones que justifiquen).

Nuestra empresa:Alta dirección

4.3 Estructura de la junta directiva.

Nuestra empresa:Junta directiva

4.4 Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno.

Consulte www.ebsa.com.co el link código de buen gobierno.

4.5 Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo) y el desempeño de la organización (incluido su desempeño social y ambiental).

Cumplimiento de los indicadores del proceso y ejecución de los planes de mejoramiento.

4.6 Procedimientos para evitar conflictos de interés.

Consulte www.ebsa.com.co el link código de buen gobierno.

4.7 Procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia exigible a los miembros del máximo órgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la organización en los aspectos sociales, ambientales y económicos.

Consulte www.ebsa.com.co el link código de buen gobierno.

4.8 Declaración de misión, valores, código de conducta y principios relevantes.

Nuestra empresa:Direccionamiento estratégico

4.9 Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión, por parte de la organización, del desempeño económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como la adherencia o cumplimiento de los estándares acordados a nivel internacional, códigos de conducta y principios.

Consulte www.ebsa.com.co el link código de buen gobierno.

4.10 Mecanismos de autoevaluación de la Junta Directiva.

Consulte www.ebsa.com.co el link código de buen gobierno.

Informe de Sostenibilidad EBSA 2011

21 21

COMPROMISOS CON INICIATIVAS EXTERNAS 4.11 Adopción del principio de preocupación.

Nuestra empresa:Política SIG

4.12 Programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente

Medio Ambiente

4.13 Principales asociaciones a las que pertenece la organización.

Nuestra empresa: Asociaciones

119

PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS 4.14 Relación de grupos de interés que la organización ha incluido.

Nuestra empresa: Compromisos con grupos de interés

4.15 Metodología de selección de grupos de interés.

Presentación del informe

4.16 Criterios para la selección de grupos de interés

Presentación del informe

4.17 Preocupaciones de los grupos de interés recogidas.

Presentación del informe

5. Enfoque de gestión e indicadores de desempeño.

Informe de Sostenibilidad EBSA 2011

INDICADORES DE DESEMPEÑO GRI-G3

PRINCIPIOS DEL PACTO

COMENTARIO

PÁGINA

DMA ENFOQUE DE GESTIÓN ECONÓMICA ASPECTO: DESEMPEÑO ECONÓMICO Contribución al crecimiento económico.

EC1 Valor económico directo generado y distribuido. EC2 Riesgos y oportunidades para cambio climático

120

105

Principio7 La actividad de EBSA no es afectada directamente por el cambio climático.Trabaja por el cambio climático a través de los diferentes programas de educación ambiental.

EC3 Cobertura de las obligaciones debidas a programas de beneficios sociales.

Contribución al crecimiento económico: Comunidad y medio ambiente

114

EC4 Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos.

Nuestros clientes: Proyectos rurales

Nuestros funcionarios: Salarios

ASPECTO: PRESENCIA EN EL MERCADO EC5 Gastos salariales y relación con el salario medio local EC6 Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

Principio1

Contribución al crecimiento económico: Proveedores de bienes y servicios

EC7 Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos Principio6 Todo el personal de la organización es colombiano a procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen excepción de la Junta directiva. operaciones significativas

Informe de Sostenibilidad EBSA 2011

113

ASPECTO: IMPACTOS ECONÓMICOS INDIRECTOS EC8 Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie.

Los Clientes EBSA Contribución al crecimiento económico

113

EC9 Descripción de los impactos económicos indirectos significativos, incluyendo el alcance

Los Clientes EBSA Contribución al crecimiento económico

113

Medio Ambiente Manejo de Residuos

DMA ENFOQUE DE GESTIÓN AMBIENTAL

ASPECTO: MATERIALES EN1 Materiales utilizados, por peso o volumen.

Principio 8

EN2 Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados.

121

EBSA no utiliza en sus procesos materias primas que sean residuos de otros procesos.

ASPECTO: ENERGÍA EN3 Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias

Principio 8

Medio ambiente: Educación ambiental

59-60-61

EN4 Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias

Principio 8

Medio ambiente: Educación ambiental

59-60-61

EN5 Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia.

Principio 8 Principio 9

Medio ambiente: Educación ambiental

59-60-61

En6 Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía o basados en energías renovables, y las reducciones en ell consumo de energía como resultado de dichas iniciativas.

Principio 8 Principio 9

Medio ambiente: Educación ambiental

En7 Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas con dichas iniciativas.

Principio 8 Principio 9

Medio ambiente: Educación ambiental

59-60-61

Informe de Sostenibilidad EBSA 2011

ASPECTO: AGUA

122

EN8 Captación total de agua por fuentes

Principio 8 EBSA no capta agua de fuentes de agua; sólo utiliza este recurso para atención doméstica de sus sedes administrativas y comerciales.

En9 Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua

Principio 8 EBSA no afecta fuentes de agua ya que su proceso productivo no genera vertimientos. Sin embargo lleva procesos en educación ambiental para cuidar el recurso.

EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada

Principio 8 EBSA no utiliza agua en su proceso productivo, por ende no recicla ni reutiliza agua.

ASPECTO: BIODIVERSIDAD EN11 Terrenos propios, arrendados o adyacentes con alta biodiversidad, de áreas protegida y no protegidas.

Principio 8 No se reporta este indicador porque las instalaciones no se encuentran en zonas protegidas.

EN12 Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas.

No se reporta este indicador porque las instalaciones no se encuentran en zonas protegidas.

EN14 Estrategias de minimización de impacto sobre la biodiversidad.

Principio 8 Medio ambiente: Manejo ambiental de servidumbres y arborización Principio 8 NO se realizaron proyectos durante el 2011, que requirieran estudios de impacto ambiental.

En15 Número de especies en peligro en zonas de operación de la empresa, según lista roja del IUNC y lista nacional.

Principio 8 Las actividades de EBSA no provocan impactos significativos, ni afectan a especies en extinción

EN13 Hábitats protegidos o restaurados

Informe de Sostenibilidad EBSA 2011

ASPECTO: EMISIONES, VERTIDOS Y RESIDUOS EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero

Principio 8 Se diseño el programa para la mitigación de emisiones de sustancias agotadoras de la capa de ozono y de gases de efecto invernadero

EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso.

Principio 8 Se diseño el programa para la mitigación de emisiones de sustancias agotadoras de la capa de ozono y de gases de efecto invernadero

EN18 Iniciativas e impacto para reducir gases de efecto invernadero

Se diseño el programa para la mitigación de emisiones Principio 7 Principio 8 de sustancias agotadoras de la capa de ozono y de gases Principio 9 de efecto invernadero

EN19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono.

Principio 8 Se diseño el programa para la mitigación de emisiones de sustancias agotadoras de la capa de ozono y de gases de efecto invernadero

EN20 NO, SO y otras emisiones significativas al aire.

Principio 8

Se diseño el programa para la mitigación de emisiones de sustancias agotadoras de la capa de ozono y de gases de efecto invernadero

EN21 Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino.

Principio 8

EBSA no afecta fuentes de agua ya que su proceso productivo no genera vertimientos.

EN22 Peso total de residuos según tipo y método de tratamiento.

Principio 8

Medio ambiente: Manejo de residuos

EN23 Derrames accidentales significativos.

Principio 8

Durante el 2011 no se presentaron derrames significativos de aceites (ni otros líquidos).

EN24 Residuos transportados, importados, exportados o tratados según la Convención de Basilea.

Principio 8

Medio ambiente: Manejo de residuos

123

Informe de Sostenibilidad EBSA 2011

EN25 Biodiversidad y hábitats afectados significativamente por vertimientos Principio 8 de agua.

EBSA no afecta fuentes de agua ya que su proceso productivo no genera vertimientos.

EN26 Iniciativas para reducir impactos ambientales..

Principio 7 Principio 8 Principio 9

Aspectos e impactos ambientales

EN27 Porcentaje de productos vendidos que se reclama al final de la vida útil de los mismos, por categoría.

Principio 8 Principio 9

El producto final de EBSA no vence, ni interviene embalajes. Los residuos generados de la actividad de la empresa se gestionan de acuerdo a lo descrito en medio ambiente.

Principio 8

No se registraron incidentes de incumplimiento de la normatividad ambiental durante el 2011.

Principio 8

Identificados y controlados en el SIG “Seguridad vial”

Principio 7 Principio 8 Principio 9

Contribución al crecimiento económico: Medio ambiente

ASPECTO: CUMPLIMIENTO NORMATIVO EN28 Multas y sanciones impuestas por incumplimientos ambientales. ASPECTO: ASPECTO: TRANSPORTE

124

EN29 Impactos ambientales significativos del transporte de bienes o de personal de la empresa

ASPECTO: GENERAL EN30 Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales

114

DMA ENFOQUE DE GESTIÓN DE PRÁCTICAS LABORALES Y ÉTICA DEL TRABAJO ASPECTO: EMPLEO LA1 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por región.

Nuestros funcionarios

LA2Número total de empleados y rotación media de empleados, desglosados Principio 6 por grupo de edad, sexo y región

Nuestros funcionarios

LA3 Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada.

Nuestros funcionarios: Bienestar social

Informe de Sostenibilidad EBSA 2011

29 29 51

ASPECTO: RELACIONES EMPRESA/TRABAJADORES LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo

Principio 1 Principio 3

LA5 Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, Principio 3 incluyendo si estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos.

Nuestros funcionarios: Sindicato

Dentro de la convención colectiva de trabajo y contratos de personal se establecen los tiempos de preaviso.

ASPECTO: SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO LA6 Porcentaje del total de trabajadores representados en comisiones conjuntas de salud y seguridad en el trabajo.

Principio 1

Nuestros Funcionarios: Salud ocupacional

LA7 Tasas de absentismo, enfermedades, accidentes y daños laborales.

Principio 1

Nuestros Funcionarios: Estadísticas de seguridad

La8 Programas de educación, control y prevención para trabajadores y sus familias, y a las comunidades sobre enfermedades graves

Principio 1

Nuestros funcionarios: subprograma medicina preventiva y del trabajo, subprograma seguridad industrial

La9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con el sindicato.

Principio 1

Nuestros Funcionarios: servicios

44-45-46

125

ASPECTO: FORMACIÓN Y EDUCACIÓN La10 Promedio de horas de formación por empleado al año.

Nuestros funcionarios: Entrenamiento, capacitación y desarrollo

LA11 Programas de gestión de habilidades y de formación continúa que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales.

Nuestros funcionarios: Entrenamiento, capacitación y desarrollo Auxilios

LA12 Porcentaje de empleados que reciben regularmente evaluaciones de desempeño y de desarrollo profesional.

Nuestros funcionarios

ASPECTO: DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES La13 Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad

Principio 1 Nuestros funcionarios No se reportan minorías étnicas ni discapacitados.

La14 Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, Principio 1 Nuestros funcionarios: Salario según el género Principio 6 desglosado por categoría profesional.

Informe de Sostenibilidad EBSA 2011

DMA ENFOQUE DE GESTIÓN RELACIONADO CON LOS DERECHOS HUMANOS ASPECTO: PRÁCTICAS DE INVERSIÓN Y ABASTECIMIENTO HR1 Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos Hr2 Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia. HR3 Formación de los empleados en los derechos humanos.

126

Principio 1 Principio 2 Principio 3 Principio 4 Principio 5 Principio 6 Principio 1 Principio 2 Principio 3 Principio 4 Principio 5 Principio 6 Principio 1 Principio 2 Principio 3 Principio 4 Principio 5 Principio 6

100% En las bases administrativas de contratación, se vela por el cumplimiento de los derechos humanos.

0% No se han hallado distribuidores ni contratistas que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos

Durante el 2011 se divulgo la adhesión de la empresa a los principios del pacto global. Se llevo a cabo seminario en derechos humanos dirigido a las empresas del departamento, así como el diseño de juego pedagógico en DDHH.

ASPECTO: NO DISCRIMINACIÓN Hr4 Incidentes por discriminación

Principio 1 Principio 2 Principio 6

No se presentaron

Principio 1 Principio 2 Principio 3

Nuestros Funcionarios

ASPECTO: LIBERTAD DE ASOCIACIÓN Y CONVENIOS COLECTIVOS Hr5 Actividades de la empresa donde la libertad de asociación corra riesgos y medidas para prevenir estos riesgos. ASPECTO: EXPLOTACIÓN INFANTIL Hr6 Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.

Informe de Sostenibilidad EBSA 2011

Principio 1 EBSA tiene como política no contratar menores de edad dentro Principio 2 Principio 5 de su plantilla de personal directo así mismo hace extensiva a los contratistas. Adicionalmente, en cumplimiento con lo establecido en la Resolución 4445 de 2005, emanada por el Ministerio de la Protección Social

ASPECTO: TRABAJOS FORZADOS Principio 1 Principio 2 Principio 4

Al asegurar la aplicación de las políticas de contratación se garantiza que no existen incidentes de trabajos forzosos.

Hr8 Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o procedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades

Principio 1 Principio 2

La seguridad es una actividad subcontratada y la empresa, con su adhesión al pacto mundial, trasfiere el cumplimiento de sus compromisos a los contratistas.

Hr9 Número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas

Principio 1 Principio 2

No se han presentado.

HR7 Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminación ASPECTO: PRÁCTICAS DE SEGURIDAD

127 DMA ENFOQUE DE GESTIÓN RELACIONADO CON LA SOCIEDAD ASPECTO: COMUNIDAD SO1 Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operación y salida de la empresa.

Nuestra comunidad

ASPECTO: COMPROMISO CON EL BUEN GOBIERNO Y EL COMPROMISO ÉTICO SO2 Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción

Principio 10 La contraloría general de la república realiza la revisión de la información, propicia planes de mejora y valida los resultados. La oficina de control de gestión de la EBSA realiza auditorias de gestión en todas la áreas, hace el acompañamiento en planes de mejora y valida los resultados. La revisoría fiscal hace control de la información financiera y valida resultados.

Informe de Sostenibilidad EBSA 2011

SO3 Empleados formados en las políticas y procedimientos anti-corrupción

Principio 10 Actualización del código de buen gobierno y divulgado a través de la web.

SO4 Incidentes de corrupción y medidas tomadas en cada caso

Principio 10 No se declaran incidentes de corrupción.

ASPECTO: POLÍTICA PÚBLICA So5 Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de “lobbying”

SO6 Aportes a partidos políticos e instituciones relacionadas

128

Principio 1 Los clientes EBSA Principio 2 Principio 3 Principio 4 Nuestra comunidad Principio 5 Principio 6 Principio 7 Principio 8 Principio 9 Principio 10

73 93

Principio 10 EBSA no participa en actividades políticas, ni realiza aportes a partidos políticos o instituciones relacionadas.

ASPECTO: COMPORTAMIENTO DE COMPETENCIA DESLEAL SO7 Acciones adelantadas contra la empresa por actividades monopolísticas o contra la libre competencia.

Las actividades propias de la empresa son reguladas por la CREG, lo que conlleva a la imposibilidad de crear monopolios.

ASPECTO: CUMPLIMIENTO NORMATIVO SO8 Sanciones y multas impuestas incumplimientos regulatorios y legales

En el 2011 no se registraron sanciones ni multas impuestas incumplimientos regulatorios

DMA ENFOQUE DE GESTIÓN SOBRE RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS ASPECTO: SALUD Y SEGURIDAD DEL CLIENTE PR1 Descripción de procedimientos sobre la salud y seguridad del cliente durante la utilización de productos y servicios.

Informe de Sostenibilidad EBSA 2011

Principio 1

Medio ambiente: Educación ambiental Nuestros clientes: Talleres de socialización Nuestra comunidad: Educación

59 90 99

PR2 Incidentes y sanciones por incumplimiento de normas legales o voluntarias.

Principio 1

No se registraron incidentes de incumplimiento de la normatividad durante el 2011.

PR3 Informaciรณn sobre los productos y servicios requeridos por la normatividad vigente.

Principio 8

Nuestros clientes: Talleres de socializaciรณn

PR4 Nรบmero total de incumplimientos de la regulaciรณn y de los cรณdigos voluntarios relativos a la informaciรณn y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en funciรณn del tipo de resultado de dichos incidentes.

Principio 8

El producto comercializado de EBSA no requiere etiquetado

ASPECTO: ETIQUETADO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

PR5 Prรกcticas para la satisfacciรณn del cliente, incluyendo estudios de satisfacciรณn

Nuestros clientes: Estudios de satisfacciรณn, Mecanismos de participaciรณn ciudadana y estรญmulos a los usuarios

86-87-91

ASPECTO: COMUNICACIONES DE MARKETING PR6 Normas, adhesiรณn a estรกndares o cรณdigos voluntarios sobre comunicaciones en marketing, publicidad y patrocinios.

Aunque se da cumplimiento a toda la normatividad legal vigente, EBSA no menciona dentro de su publicidad el c umplimiento de leyes o adhesiรณn a estรกndares y cรณdigos voluntarios

PR7 Incumplimiento de regulaciรณn en comunicaciรณn de mercadeo, publicidad, promociรณn y patrocinios.

No se han presentado incidentes de este tipo.

129

ASPECTO: PRIVACIDAD DEL CLIENTE Pr8 Reclamaciones por violaciรณn del respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de los clientes.

Principio 1

No se han presentado incidentes de este tipo.

ASPECTO: CUMPLIMIENTO NORMATIVO PR9 Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relaciรณn con el suministro y el uso de productos y servicios de la organizaciรณn

No se han presentado multas por el suministro y el uso de productos y servicios de la organizaciรณn

Informe de Sostenibilidad EBSA 2011

APOYO AL PACTO MUNDIAL DE LAS NACIONES UNIDAS Refrendamos nuestro apoyo a los 10 Principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas

Derechos Humanos Principio I: Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos. Principio II: No ser cómplice de abusos de los derechos.

130

Condiciones Laborales Principio III: Apoyar los principios de la libertad de asociación y el derecho a la negociación colectiva. Principio IV: Eliminar el trabajo forzado y obligatorio. Principio V: Abolir cualquier forma de trabajo infantil. Principio VI: Eliminar la discriminación en materia de empleo y ocupación

Medio Ambiente Principio VII: Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos medioambientales. Principio VIII: Promover mayor responsabilidad medioambiental. Principio IX: Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas del medio ambiente.

Lucha contra la Corrupción Principio X: Actuar contra todas las formas de corrupción, incluyendo la extorsión y el soborno.

EBSA esta adherida al Pacto Global Colombia

Informe de Sostenibilidad EBSA 2011

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La Dirección de Gestión Social de la EBSA resalta la colaboración de, directivos y funcionarios para la elaboración del informe de sostenibilidad 2011. Por sus aportes con información y fotografía, MIL GRACIAS.

Informe de Sostenibilidad EBSA 2011