Areport%20eccc%20'15

∂

Α 15 2015 a n NUaU ε l Report Report

¶ΕËΥÄΡ¿Ω¦Π°Α«ΪºΚÃΟ ºΚ¶ΕÁΝÆΤÄΡÃΟ ºΚ°ΑÆΤ°ΑÁΝ°Α¤Λ¿ΩÆΤ¸Η ºΚËΥ¦ΠÄΡÃΟËΥ EUROREAN CONSUMER CENTRE CYPRUS

¶ΕÆΤ¸ΗªΣ¹Ι°Α ¶ΕºΚ£Θ¶ΕªΣ¸Η

Περιεχόµενα / Table of contents Εισαγωγή / Foreword Οµάδα του ΕΚΚ Κύπρου / ECC Cyprus Team Βοήθεια στους καταναλωτές / Assistance to consumers Κατηγορίες Παραπόνων / Complaints’ categories Παράπονα - Υποθέσεις / Complaints - Cases Επιτυχηµένες Υποθέσεις / Success Stories

Δραστηριότητες του κέντρου / Activities of the Centre Σχέση µε τα ΜΜΕ / Media relations Σεµινάρια - Ηµερίδες - Παρουσιάσεις / Seminars - Conferences - Presentations Εκδόσεις / Publications

Συνεργασία µε το Δίκτυο ΕΚΚ και αρµόδιους φορείς / Cooperation with the ECC Network and national stakeholders Δικτύωση / Networking Κοινά ερευνητικά προγράµµατα / Joint projects Συνεργασία µε αρµόδιους φορείς / Cooperation with stakeholders

Annoual Report ’15

2

ΕΙΣΑΓΩΓΗ Η Ευρωπαϊκή Ένωση θέλοντας να προστατεύσει τα δικαιώµατα των καταναλωτών δηµιούργησε το Δίκτυο των Ευρωπαϊκών Κέντρων Καταναλωτή (ΕΚΚ), τα οποία εδρεύουν σε όλα τα κράτη µέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης,

FOREWORD The EU in an attempt to strengthen consumer rights has created the European Consumer Centres Network (ECC-Net), an EU-wide network with an established presence in all Member States, as well as in Iceland and Norway.

καθώς επίσης στη Νορβηγία και Ισλανδία.

ECCs are co financed by the European Commission, via the Directorate General Τα ΕΚΚ συγχρηµατοδοτούνται από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, µέσω της Γενικής

for Justice and Consumers and the national governments.

Διεύθυνσης Δικαιοσύνης και Καταναλωτών και τις εθνικές κυβερνήσεις.

EU in its attempt to encourage European consumers to take full advantage of the H ΕΕ στην προσπάθεια της να διευκολύνει τους ευρωπαίους πολίτες στην

opportunities offered by the single market and cross-border trade and to facilitate

αξιοποίηση της ενιαίας αγοράς και του διασυνοριακού εµπορίου, να ενισχύσει

intra-European purchases, to enhance consumers’ trust, but also to successfully

την εµπιστοσύνη των καταναλωτών, αλλά και να παρέχει δυνατότητα θεραπείας προβληµάτων που προκύπτουν κατά τη διασυνοριακή αγορά προϊόντων/ υπηρεσιών, παρέχει στους πολίτες εργαλεία και µηχανισµούς, όπως το Δίκτυο

and effectively pursue the claim and demands of consumers, has established tools and mechanisms, such as the ECC Net, in order to promote the amicable settlement of claims.

των ΕΚΚ, ώστε τα προβλήµατα αυτά να µπορούν να επιλυθούν εύκολα, γρήγορα και χωρίς κόστος.

ECC Cyprus was established in 2005 and is co-financed by the European Commission, via the Directorate General for Justice and Consumers and the

Στην Κύπρο, το ΕΚΚ Κύπρου λειτουργεί από τον Απρίλιο του 2005 και συγχρηµατοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή και την Κυπριακή Δηµοκρατία. Το ΕΚΚ Κύπρου φιλοξενείται στην Υπηρεσία Ανταγωνισµού και Προστασίας του Καταναλωτή του Υπουργείου Ενέργειας,

Republic of Cyprus. ECC Cyprus is hosted in the Competition and Consumer Protection Service of the Ministry of Energy, Commerce, Industry and Tourism.

During 2015, ECC Cyprus investigated 193 cross border consumers’ complaints and responded to 487 information requests.

Εµπορίου,Βιοµηχανίας και Τουρισµού.

Furthermore during 2015, within the context of consumers’ information and Εντός του 2015 το ΕΚΚ Κύπρου διαχειρίστηκε 193 παράπονα και ανταποκρίθηκε

education, the Centre gave presentations at universities, participated in TV and

σε 487 αιτήµατα παροχής πληροφοριών. Περαιτέρω, το ΕΚΚ Κύπρου εντός του

radio programs, published articles on issues of consumer protection, participated

πλαισίου ενηµέρωσης και επιµόρφωσης των καταναλωτών πραγµατοποίησε κατά

in various common joint projects of the ECC Net, ran an informative campaign on

το 2015 παρουσιάσεις σε πανεπιστήµια, συµµετείχε σε τηλεοπτικές και

Air Passengers’ Rights at Larnaca International Airport, issued relevant

ραδιοφωνικές εκποµπές, δηµοσίευσε άρθρα σε θέµατα προστασίας των

informative material etc.

καταναλωτών, συµµετείχε σε διάφορα κοινά ερευνητικά προγράµµατα του Δικτύου, διοργάνωσε ενηµερωτική εκστρατεία για τα δικαιώµατα των επιβατών στο

Διεθνή Αερολιµένα Λάρνακας, εξέδωσε σχετικό Ετήσια Εκθεση ’15

3

Οµάδα ΕΚΚ Κύπρου ΕCC Cyprus Team

the team

Διευθύντρια - Έλενα Παπαχριστοφόρου ___________________________________________________________________ Director - Elena Papachristoforou

Νοµικός Σύµβουλος - Aναστασία Στυλιανίδου ___________________________________________________________________ Legal Advisor - Anastasia Stylianidou

Σύµβουλος - ‘Ολγα Ξυναρή ___________________________________________________________________

Advisor - Olga Xinari

Σύµβουλος (µερική απασχόληση) - Άντρη Ιακώβου __________________________________________________________________ Advisor (part time) - Andri Iakovou

Ετήσια Εκθεση ’15

5

Βοήθεια στους καταναλωτές Assistance to consumers

Παράπονα / Υποθέσεις Καταναλωτές οι οποίοι αντιµετωπίζουν πρόβληµα σε σχέση µε προϊόν ή υπηρεσία που προµηθεύτηκαν από κράτος-µέλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης, συµπεριλαµβανοµένων της Νορβηγίας και της Ισλανδίας, διαφορετικό από τον τόπο διαµονής τους, απευθύνονται για την υποβολή αναφοράς στο ΕΚΚ που λειτουργεί στη χώρα τους. Αρχικά ενθαρρύνεται η απευθείας επικοινωνία µε τον έµπορο και αν ο

Complaints / Cases Consumers from EU member-states, Norway and Iceland facing a cross-border dispute in relation to products or services obtained from traders based in the EU (including Norway and Iceland) may refer to the European Consumer Centre operating in the member-state of their current residence. Consumers are initially encouraged to contact the trader and in case their claim is not dealt with

καταναλωτής δεν ικανοποιηθεί, µπορεί να υποβάλει το παράπονό του

satisfactorily, they may submit their complaint to the competent ECC.

στο αρµόδιο ΕΚΚ. Ο ρόλος των ΕΚΚ είναι διαµεσολαβητικός και στόχο

ECCs act as a mediator with a view to reaching an amicable solution

έχει τη φιλική διευθέτηση πιθανής διαφωνίας ή διαφοράς µεταξύ

to the consumer’s claim. The services provided by the ECCs are free

εµπόρου και καταναλωτή. Οι διαµεσολαβητικές υπηρεσίες του Δικτύου

of charge. During 2015, ECC Cyprus investigated 193 complaints. Of

παρέχονται απολύτως δωρεάν. Εντός του 2015, το ΕΚΚ Κύπρου

these complaints, 116 were submitted by consumers residing in

διερεύνησε 193 παράπονα, εκ των οποίων 116 υπεβλήθησαν από

Cyprus and 77 by consumers residing in other member states of the

καταναλωτές οι οποίοι διαµένουν στην Κύπρο και 77 υπεβλήθησαν από καταναλωτές, οι οποίοι διαµένουν σε άλλες χώρες της ΕΕ. Περαιτέρω, τα ΕΚΚ παρέχουν πληροφορίες και δωρεάν συµβουλές στους καταναλωτές αναφορικά µε τα δικαιώµατά τους κατά τη διεξαγωγή των διασυνοριακών τους συναλλαγών εντός της Ε.Ε., Νορβηγίας και Ισλανδίας, καθώς επίσης και για την εθνική και Ευρωπαϊκή νοµοθεσία σε θέµατα προστασίας του καταναλωτή. Εντός του 2015, οι σύµβουλοι του ΕΚΚ Κύπρου ανταποκρίθηκαν σε 487 αιτήµατα για παροχή πληροφοριών από Κύπριους και άλλους Ευρωπαίους καταναλωτές.

Ετήσια Εκθεση ’15

7

EU. Furthermore, ECCs provide information and free advice relating to cross-border shopping in the EU, Norway and Iceland, as well as

information on the national and EU legislation on consumer rights.

During 2015, ECC Cyprus staff responded to 487 information requests submitted by Cypriot and other European consumers.

Κατηγορίες παραπόνων

Από το σύνολο των παραπόνων, το πιο υψηλό ποσοστό αφορά την κατηγορία «Μεταφορές» µε ποσοστό 32% (58 παράπονα). Η κατηγορία αυτή περιλαµβάνει παράπονα καταναλωτών που ταξιδεύουν αεροπορικώς (καθυστερήσεις/ακυρώσεις πτήσεων, απώλεια αποσκευών κλπ) και ενοικιάσεις αυτοκινήτων. ● Μεταφορές - 32% (58 παράπονα) ● Είδη ένδυσης και υπόδησης- 12% (22 παράπονα) ● Διάφορα αγαθά και υπηρεσίες- 12% (22 παράπονα) ● Επικοινωνία - 11% (20 παράπονα) ● Εστιατόρια, ξενοδοχεία και υπηρεσίες διαµονής - 10% (19 παράπονα) ● Θέµατα αναψυχής και κουλτούρας - 7% (12 παράπονα) ● Εκτός ταξινόµησης της ατοµικής κατανάλωσης µε βάση τον σκοπό - 7% (12 παράπονα) ● Τρόφιµα και µη αλκοολούχα ποτά – 3% (6 παράπονα) ● Έπιπλα και Οικιακός εξοπλισµός - 3% (6 παράπονα) ● Υγεία – 2% (4 παράπονα) ● Εκπαίδευση 1% (1 παράπονο)

Complaints’ categories

The “Transport” sector is regularly the number one source of crossborder complaints, accounting for 32% of all complaints (58 complaints). This sector includes complaints by air passengers (regarding delays/cancellation of flights, loss of luggage etc) and car rentals. ● Transport - 32% (58 complaints) ● Clothing and footwear- 12% (22 complaints) ● Miscellaneous goods & services - 12% (22 complaints) ● Communication - 11% (20 complaints) ● Restaurants, hotels and accommodation services - 10% (19 complaints) ● Recreation and culture - 7% (12 Complaints) ● Outside the Classification of Individual Consumption by Purpose COICOP - 7% (12 complaints) ● Food and non alcoholic beverages - 3% (6 complaints) ● Furnishing and household equipment - 3% (6 complaints) ● Health- 2% (4 complaints) ● Education - 1% (1 complaint)

Annoual Report ’15

8

Τρόποι συναλλαγής 2015 / Selling methods 2015

21%

60%

11%

Ηλ. Εμπόριο / E- commerce - 60% Αγορές μέσω καταστήματος / On the premises - 11% Αγορές εξ αποστάσεως / Distance selling - 5% Δημοπρασία μέσω διαδικτύου / Internet auction - 3% Άλλα / Other - 21% Ετήσια Εκθεση ’15

9

Φύση Παραπόνων 2015 / Nature of complaints 2015

19% 38%

18%

Προϊόν, Υπηρεσία / Product, Service - 38% Τιμή και Πληρωμή / Price & Payment - 13% Απάτη / Deceit - 4% Αποζημίωση / Redress - 1%

Παράδοση / Delivery - 18% Όροι Σύμβασης / Contract Term - 5% Τρόπος Πώλησης / Selling Techniques - 2% Άλλα / Other - 19% Annoual Report ’15

10

Μέθοδοι υποβολής παραπόνων 2015 / Methods of submission of complaints 2015

20 100

75

37

50

25

39

0

Ηλ. Ταχυδρομείο / Email - 39% Προσωπική επίσκεψη / Personal Visit - 3%

Ετήσια Εκθεση ’15

11

Ιστοσελίδα / Website - 37% Τηλεομοιότυπο / Fax - 1%

Τηλέφωνο / Phone - 20%

Κατηγορίες Παραπόνων 2015 / Categories of Complaints 2015 0

25 50 75 100

%

39 19 12

• • • • • • • • • •

Μεταφορές / Transport - 39% Διάφορα αγαθά και υπηρεσίες / Miscelaneous goods and services - 19% Εστιατόρια, ξενοδοχεία και υπηρεσίες διαμονής / Restaurants, hotels and accommodation services - 12% Επικοινωνία / Communication - 11% Eκτός ταξινόμησης της ατομικής κατανάλωσης με βάση το σκοπό / Outside the classification of individual consumption by purpose (COICOP) - 7% Ένδυση και Υπόδυση / Clothing and footwear - 3% Θέματα αναψυχής και κουλτούρας / Recreation and culture - 3% Εκπαίδευση / Education - 2% Έπιπλα και οικιακός εξοπλισμός / Furnishing and household equipment - 2% Τρόφιμα και μη αλκοολούχα ποτά / Food and non-alcoholic beverages - 1% Annoual Report ’15

12

Παράπονα απο καταναλωτές που διαμένουν στη Κύπρο 2015 Complaints by category submitted by consumers residing in Cyprus 2015

60

45

30

58

15 16

12

0

%

◉ Μεταφορές / Transport - 58% ◉ Εστιατόρια, ξενοδοχεία και υπηρεσίες διαμονής / Restaurants, hotels and accommodation services - 16% ◉ Eκτός ταξινόμησης της ατομικής κατανάλωσης με βάση το σκοπό / Outside the classification of individual consumption by purpose (COICOP) - 12% ◉ Διάφορα αγαθά και υπηρεσίες / Miscellaneous goods and services - 5% ◉ Ένδυση και Υπόδυση / Clothing and footwear - 3% ◉ Επικοινωνία / Communication - 3% ◉ Εκπαίδευση / Education - 2% ◉ Έπιπλα και οικιακός εξοπλισμός / Furnishing and household equipment - 1% Ετήσια Εκθεση ’15

13

Παράπονα ανά κατηγορία σπό καταναλωτές που διαμένουν σε άλλα κράτη- μέλη της Ε.Ε.2015 Complaints by category submitted by consumers residing in other E.U. member states 2015

40

30

20

10

40 23

0

10 %

◉ Διάφορα αγαθά και υπηρεσίες / Miscelaneous goods and services - 40% ◉ Επικοινωνία / Communication - 23% ◉ Θέματα αναψυχής και κουλτούρας / Recreation and culture - 10% ◉ Μεταφορές / Transport - 10% ◉ Εστιατόρια, ξενοδοχεία και υπηρεσίες διαμονής / Restaurants, hotels and accommodation services - 5% ◉ Εκπαίδευση / Education - 3% ◉ Έπιπλα και οικιακός εξοπλισμός / Furnishing and household equipment - 3% ◉ Τρόφιμα και μη αλκοολούχα ποτά / Food and non-alcoholic beverages - 3% ◉ Ένδυση και Υπόδυση / Clothing and footwear - 1% ◉ Eκτός ταξινόμησης της ατομικής κατανάλωσης με βάση το σκοπό / Outside the classification of individual consumption by purpose (COICOP) - 1% ◉ Υγεία / Health - 1% Annoual Report ’15

14

Επιτυχηµένες Υποθέσεις Κύπριος καταναλωτής ταξίδευε από τις Βρυξέλλες στην Πάφο µε Βελγική αεροπορική εταιρεία. Φθάνοντας στο αεροδρόµιο, ενηµερώθηκε ότι η πτήση του ακυρώθηκε για την επόµενη µέρα. Η αεροπορική εταιρεία προσέφερε στον καταναλωτή κουπόνι για φαγητό και διανυκτέρευση σε ξενοδοχείο. Ο καταναλωτής ζήτησε όπως αποζηµιωθεί και χρηµατικώς µε βάση τον Ευρωπαϊκό Κανονισµό για τα δικαιώµατα των επιβατών που ταξιδεύουν αεροπορικώς, όµως η αεροπορική εταιρεία αρνήθηκε. Κατόπιν διαµεσολάβησης των ΕΚΚ Κύπρου και Βελγίου, η εταιρεία κατέβαλε στο

Success stories A Cypriot consumer booked a flight from Brussels to Paphos with a Belgian airline. Upon arrival at the airport, he was informed that his flight was cancelled and that it was rescheduled for the next day. The airline offered the consumer accommodation and meal coupons, but it refused to reimburse him according to the provisions of the EU Regulation on Air passenger Rights. Following the intervention of ECC Cyprus and ECC Belgium, the company paid to the consumer the amount of € 400, as

financial compensation for the cancellation of his flight.

καταναλωτή το συνολικό πόσο € 400.

Καταναλωτής από τη Γαλλία υπέγραψε χρονοµεριστική σύµβαση στις 23 Ιουνίου µε εταιρεία εγγεγραµµένη στην Κύπρο. Η εν λόγω εταιρεία

On 23th June, a consumer from France signed a timeshare like contract with a timeshare company registered in Cyprus. The consumer was

ενηµέρωσε τον καταναλωτή ότι η αποκοπή των € 840 θα γινόταν µετά

informed by the said company that the deposit of €840 would only be

παρέλευσης των 14 ηµερών, δηλαδή της νόµιµης περιόδου υπαναχώρησης.

debited at the end of the withdrawal period of 14 days. However, the

Η εταιρεία όµως προέβηκε άµεσα στη χρέωση του ποσού των €840. Ο καταναλωτής υπαναχώρησε από τη σύµβαση στις 29 Ιουνίου αποστέλλοντας γραπτή επιστολή προς την εταιρεία, χωρίς όµως να λάβει οποιαδήποτε

company debited right away this amount. On the 29th of June, the consumer sent a letter to the company exercising his withdrawal right, without however receiving any reply. Following the intervention of ECC

απάντηση. Κατόπιν διαµεσολάβησης του ΕΚΚ Κύπρου και Γαλλίας, η

Cyprus and ECC France, the company paid back to the consumer the

εταιρεία κατέβαλε στον καταναλωτή το ποσό των €840, το οποίο είχε

amount of € 840.

χρεωθεί παρανόµως.

Ετήσια Εκθεση ’15

15

Δραστηριότητες του κεντρου

Activities of the Centre

Σχέση µε τα Μ.Μ.Ε. / Media relations

25-02-2015 Παρουσίαση του ΕΚΚ Κύπρου στο MYCY radio το οποίο διαχειρίζεται το Cyprus Community Media Centre.

16-06-2015 Παρουσίαση της Ετήσιας Έκθεσης του ΕΚΚ Κύπρου για το 2014 σε διάσκεψη τύπου στα γραφεία της Αντιπροσωπείας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής στην Κύπρο.

17-06-2015 Συµµετοχή στη ραδιοφωνική εκποµπή του Τρίτου Προγράµµατος (ΡΙΚ) «Πρωινό Δροµολόγιο» µε αφορµή την παρουσίαση της Ετήσιας Έκθεσης του ΕΚΚ Κύπρου για το 2014.

09-07-2015 Συµµετοχή στη τηλεοπτική εκποµπή «Από Μέρα σε Μέρα» στο ΡΙΚ1 µε αφορµή την εκστρατεία στο Διεθνή Αερολιµένα Λάρνακας για τα δικαιώµατα των επιβατών που ταξιδεύουν αεροπορικώς.

Ετήσια Εκθεση ’15

17

25-02-2015 Presentation of ECC Cyprus at MYCY radio managed by the Cyprus Community Media Centre (CCMC).

16-06-2015 Presentation of ECC Cyprus Annual Report for 2014 during a press conference at the premises of the Representation of the European Commission in Cyprus.

17-06-2015 Participation of ECC Cyprus in the radio programme of CyBC3 following the presentation of ECC Cyprus Annual Report 2014.

09-07-2015 Participation in the TV programme «Apo Mera se Mera» of CYBC1 on the occasion of the informative campaign at Larnaca International Airport on Air Passenger Rights.

Παρουσίαση ετήσιας έκθεσης ΕΚΚ Κύπρου 2014 σε διάσκεψη τύπου Presentation of ECC Cyprus Annual Report 2014 in a press conference

Σεµινάρια / Ηµερίδες / Παρουσίασεις 27-03-2015 Συνάντηση µε τον Επίτροπο Χρηµατοοικονοµικών Διαφορών στα γραφεία της Υπηρεσίας Ανταγωνισµού και Προστασίας Καταναλωτών.

11-05-2015 Συµµετοχή στην ηµερίδα µε τίτλο “Europe Direct and Info Point together with EU Networks in Cyprus”, η οποία διοργανώθηκε από τη Αντιπροσωπεία της Ευρωπαϊκής Επιτροπής στο Σπίτι της Ευρώπης.

04-06-2015 Συµµετοχή στη Συζήτηση για την Εµπορική Πολιτική της ΕΕ στο Σπίτι της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

08-07-2015 Ενηµερωτική εκστρατεία για τα «Δικαιώµατα Επιβατών που ταξιδεύουν αεροπορικώς» στο Διεθνή Αερολιµένα Λάρνακας.

28-09-2015 Συµµετοχή σε σεµινάριο µε θέµα την Ελεύθερη Διακίνηση των Εργαζοµένων στην ΕΕ και την Κοινωνική Ασφάλιση στο Σπίτι της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

06-11-2015 Συµµετοχή σε σεµινάριο µε θέµα: «Regulation and enforcement in the digital era» στο Ευρωπαϊκό Πανεπιστήµιο Κύπρου.

23-11-2015 Παρουσίαση στο Πανεπιστήµιο Λευκωσίας µε θέµα «ΕΚΚ Κύπρου: Ένα χρήσιµο εργαλείο για την προστασία του καταναλωτή στην ΕΕ» και «Ηλεκτρονική Επίλυση Διαφορών (ODR)».

09-12-2015 Παρουσίαση στο Ευρωπαϊκό Πανεπιστήµιο µε θέµα «ΕΚΚ Κύπρου: Ένα χρήσιµο εργαλείο για την προστασία του καταναλωτή στην ΕΕ» και «Ηλεκτρονική Επίλυση Διαφορών (ODR)». Ετήσια Εκθεση ’15

19

Seminars / Conferences / Presentations 27-03-2015 Participation in the meeting with the Financial Ombudsman organised by the Competition and Consumer Protection Service.

11-05-2015 Participation in the workshop organised by the Representation of the European Commission in Cyprus titled “Europe Direct and Info Point together with EU Networks in Cyprus” held at the EU House.

04-06-2015 Participation in an Open Discussion on the EU Commercial Policy at the EU House.

08-07-2015 Informative campaign on Air Passenger Rights at Larnaca International Airport.

28-09-2015 Participation in the informative seminar on Free Movement of Workers within the EU and Social Security Coverage held at the EU House.

06-11-2015 Participation in the informative seminar titled «Regulation and enforcement in the digital era» organised by the European University Cyprus.

23-11-2015 Presentation held at the University of Nicosia titled “ECC Cyprus: A useful tool for consumers’ protection in the EU” and on the Online Dispute Resolution (ODR).

09-12-2015 Presentation held at the European University Cyprus titled “ECC Cyprus: A useful tool for consumers’ protection in the EU” and on the Online Dispute Resolution (ODR).

Annoual Report ’15

20

Ηµερίδα/Seminar – Europe Direct and Info Point together with EU Networks in Cyprus

ΕΚΔΟΣΕΙΣ ● PUBLICATIONS Ηλεκτρονική έκδοση της Ετήσιας Έκθεσης του ΕΚΚ Κύπρου για το 2014.

Electronic publication of ECC Cyprus Annual Report 2014. Έκδοση ενηµερωτικού φυλλαδίου «ΕΚΚ Κύπρου: ‘Ένα χρήσιµο εργαλείο για την προστασία του καταναλωτή στην Ε.Ε.».

Issue of an informative leaflet “ECC Cyprus: A useful tool for the protection of consumers in the EU”.

Συνεργασία µε το Δίκτυο ΕΚΚ και αρµόδιους φορείς Cooperation with the ECC Network and national stakeholders

Δικτύωση Το ΕΚΚ Κύπρου συµµετείχε στις συνεδρίες του Δικτύου των ΕΚΚ στις Βρυξέλλες, καθώς επίσης και στην Ηµέρα Συνεργασίας και στο Presidency Event στη Λετονία. Επίσης, µέλος του ΕΚΚ Κύπρου συµµετείχε στο European Consumer Summit 2015 στις Βρυξέλλες και στη συνάντηση µε το Consumers Food and Health Executive Agency στο Λουξεµβούργο. Περαιτέρω, το ΕΚΚ Κύπρου συµµετείχε σε ηµερίδα για την Αναθεώρηση των Κατευθυντήριων Γραµµών της Νοµοθεσίας των Αθέµιτων Εµπορικών Πρακτικών στις Βρυξέλλες και σε συνάντηση µε τη ΒEUC στις Βρυξέλλες. Μέλος του ΕΚΚ Κύπρου συµµετείχε σε ηµερίδα µε σκοπό την εκπαίδευση χειριστών της νέας πλατφόρµας για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών (ODR) στις Βρυξέλλες.

Networking ECC Cyprus participated in the two ECC-Net meetings held in Brussels, as well as in the ECC-Net Cooperation Day and in the Presidency Event held in Latvia. Furthermore, the Centre participated in the European Consumer Summit 2015 held in Brussels and in the workshop organised by the Consumers Food and Health Executive Agency in Luxembourg. Also, a member of ECC Cyprus participated in a workshop on the Revision of the Guidelines of Unfair Commercial Practices Directive and in the meeting with BEUC in Brussels. A member of ECC Cyprus participated in the ODR contact points’ network meeting held in Brussels.

Annoual Report ’15

24

Συνεδρία του Δικτύου των ΕΚΚ στις Βρυξέλλες ECC / Net meeting in Brussels

Κοινά ερευνητικά προγράµµατα Εντός του 2015 τo ΕΚΚ Κύπρου ανταποκρίθηκε σε διάφορες έρευνες και ερωτηµατολόγια από άλλα ΕΚΚ και από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή και συµµετείχε στα κοινά ερευνητικά προγράµµατα του Δικτύου: 1. «Έρευνα του Δικτύου ΕΚΚ για τα αεροπορικά δικαιώµατα - Οι καταναλωτές λαµβάνουν την αποζηµίωση που πραγµατικά δικαιούνται και µε ποιο κόστος;» 2. « Νέα έκδοση για την εφαρµογή Travel App» 3. «Διασυνοριακές αγορές αυτοκινήτων µέσα στην ΕΕ».

Joint projects During 2015 ECC Cyprus responded to all surveys and queries from other ECCs and from the European Commission and participated in the joint projects:

1. «ECC-Net APR Report 2015 – Do consumers get the compensation they are entitled to and at what costs? » 2. «ECC-Net: Travel App – web browser version/NEW!» 3. «Cross-border car purchase within the EU».

Συνεργασία µε αρµόδιους φορείς 13-05-2015 & 07-12-2015 Συνεδρίες µε αρµόδιους φορείς (Υπηρεσία Ανταγωνισµού και Προστασίας Καταναλωτών, Κυπριακός Σύνδεσµος Καταναλωτών, Παγκύπρια Ένωση Καταναλωτών και Ποιότητας Ζωής, Αντιπροσωπεία της Ε.Ε. στην Κύπρο, Κυπριακό Εµπορικό και Βιοµηχανικό Επιµελητήριο, Enterprise Europe Network, Σχολή Καταναλωτών των Συντεχνιών ΣΕΚ, ΠΕΟ, ΔΕΟΚ, Κυπριακός Οργανισµός Τουρισµού, Κέντρο Solvit Κύπρου, Κυπριακός Οργανισµός Τυποποίησης, Σύνδεσµος Ταξιδιωτικών Πρακτόρων Κύπρου, Παγκύπριος Σύνδεσµος Ξενοδόχων, Σύνδεσµος Τουριστικών Επιχειρήσεων Κύπρου) για την ανταλλαγή απόψεων και την ανάπτυξη µιας στενότερης συνεργασίας σε θέµατα προστασίας και επιµόρφωσης των καταναλωτών.

24-04-2015 Συµµετοχή του ΕΚΚ Κύπρου στην Έκθεση «Ταξίδι 2015», η οποία διοργανώθηκε από το Σύνδεσµο Ταξιδιωτικών Πρακτόρων Κύπρου.

22-05-2015 Συµµετοχή του ΕΚΚ Κύπρου στη Συµβουλευτική Επιτροπή Καταναλωτών υπό την προεδρία του Υπουργού Ενέργειας, Εµπορίου, Βιοµηχανίας καi Τουρισµου.

19-06-2015 Συµµετοχή στην Ετήσια Γενική Συνέλευση των Μελών του ΠΑΣΥΞΕ.

19-06-2015 Επίσκεψη της Διευθύντριας του ΕΚΚ Κύπρου στο ΕΚΚ Ελλάδος και στο Συνήγορο του Καταναλωτή Ελλάδος.

09-09-2015 Συµµετοχή στην Ετήσια Γενική Συνέλευση του Συνδέσµου Ταξιδιωτικών Πρακτόρων Κύπρου.

30-09-2015 &10-12-2015 Συµµετοχή σε συνάντηση µε την Παγκύπρια Ένωση Καταναλωτών και Ποιότητας Ζωής, η οποία διοργανώθηκε από την ΥΑΠΚ.

14-10-2015 Συµµετοχή στην Παγκόσµια Ηµέρα Προτύπων (Τυποποίησης), η οποία διοργανώθηκε από τον Κυπριακό Οργανισµό Τυποποίησης.

15-10-2015 & 14-12-2015 Συµµετοχή σε συνάντηση µε τον Κυπριακό Σύνδεσµο Καταναλωτών, η οποία διοργανώθηκε από την ΥΑΠΚ.

12-11-2015 Συµµετοχή σε συνάντηση µε τις συνδικαλιστικές οργανώσεις καταναλωτών ΣΕΚ, ΠΕΟ, ΔΕΟΚ, η οποία διοργανώθηκε από την ΥΑΠΚ. Ετήσια Εκθεση ’15

27

Cooperation with stakeholders 13-05-2015 & 07-12-2015 Meetings were held with stakeholders (the Competition and Consumer Protection Service, the Cyprus Consumers’ Association, the Cyprus Consumers’ Union and Quality of Life, the European Commission Representation in Cyprus, the Cyprus Chamber of Commerce and Industry, the Enterprise Europe Network, the Trade Unions SEK, PEO,DEOK, the Cyprus Tourism Organization, the Cyprus SOLVIT Centre, the Cyprus Organization for Standardization, the Association of Cyprus Travel Agents, the Cyprus Hotel Association, the Association of Cyprus Tourists Enterprises) for the exchange of views and the development of a closer cooperation in the field of consumer protection.

24-04-2015 Participation in the Exhibition/Fair “TAXIDI 2015” organized by the Association of Cyprus Travel Agents.

22-05-2015 Participation in the Consultative Committee for Consumers Issues.

19-06-2015 Participation in the Annual General Meeting of the Cyprus Hotel Association.

19-06-2015 Visit of the Director of ECC Cyprus to ECC Greece and to the Hellenic Consumers’ Ombudsman.

09-09-2015 Participation in the Annual General Meeting of the Association of Cyprus Travel Agents.

30-09-2015 &10-12-2015 Participation in a meeting with the Cyprus Consumers' Union and Quality of Life organized by the Competition and Consumer Protection Service.

14-10-2015 Participation in the World Standards Day 2015 organised by the Cyprus Organisation for Standardisation.

15-10-2015 & 14-12-2015 Participation of ECC Cyprus in a meeting with the Cyprus Consumers’ Association organised by the Competition and Consumer Protection Service.

12-11-2015 Participation of ECC Cyprus in a meeting with trade unions SEK, PEO, DEOK organized by the Competition and Consumer Protection Service.

Annoual Report ’15

28

Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλώτη (ΕΚΚ) Κύπρου Υπουργείο Ενέργειας, Εμπορίου, Βιομηχανίας και Τουρισμού Α.Αραούζου 6Α 1421 Λευκωσία, Κύπρος Τηλ: +35722867177 Φαξ: +35722375120 ecccyprus@mcit.gov.cy www.ecccyprus.org European Consumer Centre (ECC) Cyprus Ministry of Energy, Commerce Industry and Tourism 6A, A.Araouzou, 1421 Nicosia, Cyprus Tel: +35722867177 Fax: +35722375120 ecccyprus@mcit.gov.cy www.ecccyprus.org Design & editing publications : @Papacostas Achilleas

“This report is part of the action 670702 — ECC-Net AT FPA which has received funding under a grant for an ECC action from the European Union’s Consumer Programme (2014-2020). The content of this report represents the views of the author only and it is his/her sole responsibility; it cannot be considered to reflect the views of the European Commission and/or the Consumers, Health, Agriculture and Food Executive Agency or any other body of the European Union. The European Commission and the Agency do not accept any responsibility for use that may be made of the information it contains.”