Πάρτε µαζί σας το δίκτυο ΕΚΚ όταν ταξιδεύετε
ΕΚΚ ΙΡΛΑΝ∆ΙΑΣ 1 Green Street ∆ουβλίνο 7 +353 1 8797 620 info@eccireland.ie www.eccireland.ie
ΕΚΚ ΒΕΛΓΙΟΥ Hollandstraat 13 1060 Βρυξέλλες +32 2 542 33 46 info@ecc-belgium.be www.eccbelgium.be
ΕΚΚ ΙΣΛΑΝ∆ΙΑΣ Hverfisgata 105 101 Ρέικιαβικ, +354 545 1200 ena@ena.is www.ena.is
ΕΚΚ ΒΟΥΛΓΑΡΙΑΣ 14 Bacho Kiro Str, Σόφια, PC 1000 +359 2 986 76 72 info@ecc.bg www.ecc.bg
ΕΚΚ ΙΣΠΑΝΙΑΣ C/ Príncipe de Vergara, 54 28006 Μαδρίτη +34 91 822 45 55 cec@consumo-inc.es www.cec.consumo-inc.es
ΕΚΚ ΓΑΛΛΙΑΣ Bahnhofsplatz 3 D-77694 Κίελο, Γερµανία +49 7851 991 480 info@cec-zev.eu www.europe-consommateurs.eu
ΕΚΚ ΙΤΑΛΙΑΣ Viale Degli Ammiragli, 91 00136 Ρώµη +39 06 44238090 info@ecc-netitalia.it www.ecc-net.it
ΕΚΚ ΓΕΡΜΑΝΙΑΣ Bahnhofsplatz 3 77694 Κίελο +49 7851 991 480 info@cec-zev.eu www.eu-verbraucher.de
ΕΚΚ ΙΤΑΛΙΑΣ – Γραφείο Μπολζάνο Via Brennero 3 (II piano) I-39100 Μπολζάνο +39 0471 980939 info@euroconsumatori.org www.euroconsumatori.org
ΕΚΚ ∆ΑΝΙΑΣ Carl Jacobsens Vej 35 DK-2500 Βάλµπι +45 4171 5000 info@forbrugereuropa.dk www.forbrugereuropa.dk
ΕΚΚ ΚΡΟΑΤΙΑΣ Ulica grada Vukovara 78 10000 Ζάγκρεµπ +385 1 610 9744 ecc-croatia@mingo.hr www.ecc-croatia.hr/
ΕΚΚ ΡΟΥΜΑΝΙΑΣ Str. Maior Aviator Ștefan Sănătescu αρ. 44, 1ος όροφος, γραφείο 2, τοµέας 1 Βουκουρέστι, RO-011478 +30 21 315 7149 office@eccromania.ro www.eccromania.ro
ΕΚΚ ΕΛΛΑ∆ΑΣ Λεωφ. Αλεξάνδρας 144 Ταχ. κώδικας: 114 71 Αθήνα +30 210 646 0862, +30 210 646 0814, +30 210 646 0612, +30 210 646 0734 ecc-greece@synigoroskatanaloti.gr www.synigoroskatanaloti.gr/ index_ecc_en.html
ΕΚΚ ΚΥΠΡΟΥ Α. Αραούζου 6 1421 Λευκωσία +357 2 286 7167 ecccyprus@mcit.gov.cy www.ecccyprus.org
ΕΚΚ ΣΛΟΒΑΚΙΑΣ Mierová 19 SK-827 15 Μπρατισλάβα 212 +421 2 4854 2019 info@esc-sr.sk www.esc-sr.sk
ΕΚΚ ΛΕΤΟΝΙΑΣ Brivibas Street 55 - 207 Ρίγα, LV-1010 +371 6738 8625 info@ecclatvia.lv www.ecclatvia.lv
ΕΚΚ ΣΛΟΒΕΝΙΑΣ Kotnikova 5 - 1000 Λιουµπλιάνα +386 1 400 3729 epc.mgrt@gov.si www.epc.si/en/
ΕΚΚ ΕΣΘΟΝΙΑΣ Rahukohtu 2 10130 Ταλίν +372 6201 708 consumer@consumer.ee www.consumer.ee ΕΚΚ ΗΝΩΜΕΝΟΥ ΒΑΣΙΛΕΙΟΥ 1 Sylvan Court, Sylvan Way Southfields Business Park Μπάσιλντον, Έσσεξ SS15 6TH +44 8456 040 503 ecc@tsi.org.uk www.ukecc.net
ΕΚΚ ΛΙΘΟΥΑΝΙΑΣ Odminių g. 12 LT-01122 Βίλνιους +3705 2650 368 info@ecc.lt www.ecc.lt ΕΚΚ ΛΟΥΞΕΜΒΟΥΡΓΟΥ 2A, rue Kalchesbrück L-1852 Λουξεµβούργο +352 26 84 64 -1 info@cecluxembourg.lu www.cecluxembourg.lu ΕΚΚ ΜΑΛΤΑΣ 47A, South Street Βαλέτα VLT 1101 +356 21 221901 ecc.malta@mccaa.org.mt www.eccnetmalta.gov.mt/home?l=1
ΕΚΚ ΝΟΡΒΗΓΙΑΣ Ταχ. θυρίδα 463 - N-0105 Όσλο +47 23 400 500 post@forbrukereuropa.no www.forbrukereuropa.no/en/
ND-04-13-138-EL-C
ΕΚΚ ΑΥΣΤΡΙΑΣ Mariahilfer Strasse 81 A-1060 Βιέννη +43 1 588 77 0 info@europakonsument.at www.europakonsument.at
ΕΚΚ ΟΛΛΑΝ∆ΙΑΣ Postbus 487 - 3500 AL Ουτρέχτη +31 30 232 6440 info@eccnederland.nl www.eccnederland.nl ΕΚΚ ΟΥΓΓΑΡΙΑΣ József körút 6. Βουδαπέστη H-1088 +36-1-459-48-32 info@magyarefk.hu www.magyarefk.hu ΕΚΚ ΠΟΛΩΝΙΑΣ Pl. Powstańców Warszawy 1 00-950 Βαρσοβία +48 22 55 60 118 info@konsument.gov.pl www.konsument.gov.pl ΕΚΚ ΠΟΡΤΟΓΑΛΙΑΣ Praça Duque de Saldanha, 31-1º 1069-013 Λισαβόνα +351 21 356 47 50 euroconsumo@dg.consumidor.pt www.cec.consumidor.pt
ΕΚΚ ΣΟΥΗ∆ΙΑΣ Tage Erlandergatan 8A 652 20 Κάρλσταντ +46 54 19 41 50 info@konsumenteuropa.se www.konsumenteuropa.se ΕΚΚ ΤΣΕΧΙΚΗΣ ∆ΗΜΟΚΡΑΤΙΑΣ Štěpánská 15 120 00 Πράγα 2 +420 296 366 155 esc@coi.cz www.evropskyspotrebitel.cz
Τα καταναλωτικά σας δικαιώµατα µη σταµατάτε στα σύνορα ∆ίκτυο ΕΚΚ: ταξιδιωτικές συµβουλές και οδηγός αγορών για ευρωπαίους καταναλωτές
ΕΚΚ ΦΙΝΛΑΝ∆ΙΑΣ Siltasaarenkatu 12 A, 8ος όροφος Ταχ. θυρίδα 5 FIN-00531 Ελσίνκι +358 29 505 3005 ekk@kkv.fi www.ecc.fi/ ISBN 978-92-79-34854-9 doi:10.2772/33477
ECC NET_LEAFLET 2014_EL_V06.indd 1
24/11/14 14:31
∆ικαιούστε
Έχετε τυχόν
Το ∆ίκτυο ΕΚΚ
...
ερωτήµατα;
είναι η απάντηση
1 ...όταν πραγµατοποιείτε αγορές από ένα κατάστηµα σε άλλη χώρα1 της ΕΕ:
b Αγαθά που δεν είναι ελαττωµατικά. b ∆ίκαιους συµβατικούς όρους. 2 ...όταν πραγµατοποιείτε αγορές µέσω του διαδικτύου:
b Έγκαιρη παράδοση των αγαθών. b Να αλλάξετε γνώµη και να ζητήσετε επιστροφή των χρηµάτων σας εντός 14 ηµερών από την παράδοση.
∆εν αποτελεί ρίσκο να αγοράσω κάτι σε µια άλλη χώρα;
b Οι περισσότεροι έµποροι είναι τίµιοι και ενεργούν καλόπιστα. b Οι περισσότεροι έµποροι συµµορφώνονται µε τις υποχρεώσεις τους χωρίς να τους ζητηθεί.
Εποµένως, γιατί χρειάζοµαι το ∆ίκτυο ΕΚΚ;
b Για παροχή πληροφοριών. b Για να γνωρίζω τον καλύτερο τρόπο διεκδίκησης των
δικαιωµάτων µου, σε περίπτωση που κάτι πάει στραβά.
b Για να αποκατασταθεί οποιοδήποτε πρόβληµα, το οποίο
ενδέχεται να προκύψει σε συνεργασία µου µε άλλα µέλη του δικτύου.
3
...όταν ταξιδεύετε:
b Πτήσεις χωρίς αδικαιολόγητες καθυστερήσεις. b Ασφαλή άφιξη των αποσκευών σας. b Οργανωµένα ταξίδια που τηρούν τις δεσµεύσεις τους. 4 ...όταν αγοράζετε µια χρονοµεριστική µίσθωση:
b Υλικό προώθησης στη δική σας γλώσσα. b Προθεσµία υπαναχώρησης για να το ξανασκεφθείτε. 5 ...όταν αγοράζετε µια υπηρεσία από ή σε µια άλλη χώρα:
b Να έχετε ακριβώς την ίδια αντιµετώπιση µε τους ντόπιους
Πόσο κοστίζει;
b Είναι µια δωρεάν υπηρεσία, που συγχρηµατοδοτείται από την b
Ευρωπαϊκή Ένωση και τη χώρα σας. Λαµβάνετε µια εξατοµικευµένη και ανεξάρτητη υπηρεσία από νοµικούς, σε γλώσσα που κατανοείτε.
Τι θα πρέπει να γνωρίζω;
1
Συµπεριλαµβανοµένων της Ισλανδίας και Νορβηγίας.
ECC NET_LEAFLET 2014_EL_V06.indd 2
Ο Christopher παρήγγειλε ένα ποδήλατο από µια άλλη χώρα και δεν το έλαβε ποτέ. Ποιος τον βοήθησε να πάρει πίσω τα χρήµατά του;
Η Aisha έφθασε στο ξενοδοχείο της δύο ηµέρες αργότερα λόγω καθυστερήσεων στην πτήση της. Ποιος τη βοήθησε να µάθει τι θα µπορούσε να διεκδικήσει;
Ο Karim αγόρασε µια ξυριστική µηχανή ενώ βρισκόταν σε διακοπές και η συσκευή δεν λειτουργούσε, όταν επέστρεψε στην πατρίδα του. Ποιος του είπε ότι η εγγύηση ίσχυε οπουδήποτε στην Ευρώπη;
b Υπάρχει ένα Κέντρο του ∆ικτύου Ευρωπαϊκών Κέντρων
Η Laura ταξίδεψε στη Ρώµη, αλλά η αεροπορική
b
εταιρεία έχασε τις αποσκευές της. Ποιος τη συµβούλευσε για το ύψος της αποζηµίωσης που µπορούσε να λάβει;
Καταναλωτών (∆ίκτυο ΕΚΚ) σε κάθε ένα από τα 28 κράτη µέλη της ΕΕ, καθώς επίσης στην Ισλανδία και τη Νορβηγία. Χρειάζεται µόνο ένα κλικ στον υπολογιστή σας. Το ∆ίκτυο ΕΚΚ δεν µπορεί να σας βοηθήσει, εάν έχετε κάποια διαφωνία µε έµπορο που εδρεύει στη χώρα διαµονής σας.
κατοίκους.
Ενηµερωθείτε σχετικά µε αυτά και πολλά ακόµη δικαιώµατα στον ιστότοπο: http://ec.europa.eu/consumers/ecc/
Ο Christopher, η Aisha, ο Karim, η Laura και ο Lee βρήκαν τις απαντήσεις και την υποστήριξη που χρειάζονταν για να διεκδικήσουν τα δικαιώµατά τους, επικοινωνώντας µε το γραφείο του ∆ικτύου ΕΚΚ στη χώρα τους.
Αξιοποιείστε και εσείς, όπως εκατοντάδες χιλιάδες άλλοι, το δίκτυο. Επισκεφθείτε τώρα τον ιστότοπο ec.europa.eu/consumers/ecc.
Ο Lee γράφτηκε σε γραφείο γνωριµιών, νοµίζοντας ότι επρόκειτο για δωρεάν δοκιµή, και διαπίστωσε ότι είχε εξαπατηθεί, ώστε να γίνει συνδροµητής. Ποιος τον συµβούλευσε για τα δικαιώµατά του; 24/11/14 14:31