ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ Εσρωπαϊκά Κέντρα Καταναλωτή 2005-2015: 10 τρόνια εξσπηρέτησης των Εσρωπαίων Καταναλωτών. Τν 2015 ζεκαηνδνηεί ηελ επέηεην ησλ 10 ρξόλσλ ιεηηνπξγίαο ηνπ Γηθηύνπ ησλ Δπξσπατθώλ Κέληξσλ Καηαλαισηή (ΔΚΚ), ηα νπνία εδξεύνπλ ζε όια ηα 28 Κξάηε Μέιε ηεο Δπξσπατθήο Έλσζεο, θαζώο επίζεο ζηε Ννξβεγία θαη Ιζιαλδία θαη ζπγρξεκαηνδνηνύληαη από ην Δπξσπατθό πξόγξακκα θαηαλαισηώλ. Καηά ηε δηάξθεηα ησλ ηειεπηαίσλ 10 ρξόλσλ, ηα ΔΚΚ αληαπνθξίζεθαλ ζε πεξηζζόηεξα από 650,000 αηηήκαηα θαηαλαισηώλ γηα παξνρή πιεξνθνξηώλ ζε ζέκαηα πνπ αθνξνύλ ηα δηθαηώκαηα ηνπο σο θαηαλαισηέο - αύμεζε 30 % κεηαμύ 2012 θαη 2014 θαη παξείρε βνήζεηα ζε πεξηζζόηεξνπο από 300,000 θαηαλαισηέο, νη νπνίνη αληηκεηώπηζαλ ζπγθεθξηκέλν πξόβιεκα θαηά ηε δηεμαγσγή κηαο δηαζπλνξηαθήο ζπλαιιαγήο ηνπο– αύμεζε 16 % θαηά ηελ ίδηα πεξίνδν. Πεξηζζόηεξα από ηα 2/3 ησλ ελ ιόγσ παξαπόλσλ επηιύζεθαλ θαηόπηλ θηιηθήο δηεπζέηεζεο κεηαμύ θαηαλαισηώλ θαη εκπόξσλ. Σηηο 2 Ινπλίνπ 2015, ζην Δπξσπατθό Κνηλνβνύιην ζηηο Βξπμέιιεο, θαηά ηε δηάξθεηα έλαξμεο ηεο έθζεζεο, ζηελ νπνία παξνπζηάδνληαη ηα επηηεύγκαηα ηνπ Γηθηύνπ ησλ ΔΚΚ, ε Δπίηξνπόο Jourová δήισζε: “Η πνιηηηθή πξνζηαζίαο ησλ θαηαλαισηώλ βξίζθεηαη πςειά ζηελ αηδέληα ηεο Επηηξνπήο, δεδνκέλεο ηεο ζεκαληηθήο ζπλεηζθνξάο ηεο ζηηο δξάζεηο πξνηεξαηνηήησλ ηνπ Γηνύλθεξ. Μηα δπλαηή θαη θαζνιηθή πνιηηηθή θαηαλαισηώλ είλαη θξίζηκεο ζεκαζίαο γηα ηελ αμηνπνίεζε ζην έπαθξν ησλ δπλαηνηήησλ ηεο Εληαίαο Ψεθηαθήο Αγνξάο- ηόζν γηα ηνπο θαηαλαισηέο όζν θαη γηα ηηο επηρεηξήζεηο. Καζόηη απμάλεηαη ξαγδαία ε ρξήζε ηνπ ειεθηξνληθνύ εκπνξίνπ κε όιν θαη πεξηζζόηεξνπο θαηαλαισηέο λα δηεμάγνπλ δηαδηθηπαθέο ζπλαιιαγέο, ν ξόινο ησλ ΕΚΚ ζηελ επίιπζε δηαζπλνξηαθώλ πξνβιεκάησλ ζα θαηαζηεί πην ζεκαληηθόο από πνηέ, κε ηελ παξνρή ζπκβνπιώλ ζηνπο θαηαλαισηέο θαη ηε δηαθύιαμε ησλ δηθαησκάησλ ηνπο, εληζρύνληαο ηελ εκπηζηνζύλεο ηνπο ζηελ ςεθηαθή νηθνλνκία”. Τν Γίθηπν ησλ ΔΚΚ πξνσζεί ηελ ελεκέξσζε θαη επηκόξθσζε ησλ θαηαλαισηώλ αλαθνξηθά κε ηα Δπξσπατθά ηνπο δηθαηώκαηα θαη παξέρεη βνήζεηα ζηελ επίιπζε παξαπόλσλ, ηα νπνία πξνθύπηνπλ θαηά ηε δηεμαγσγή αγνξάο από άιιε Δπξσπατθή ρώξα, κέινο ηνπ Γηθηύνπ, είηε θαηά ηε δηάξθεηα ηαμηδίνπ είηε θαηόπηλ δηαδηθηπαθήο αγνξάο. Καηά ηε ηειεπηαία δεθαεηία, κε ηελ ζηαζεξή αύμεζε ηνπ ηνπξηζκνύ εληόο ηεο Δπξσπατθήο Έλσζεο θαη ηνπ ειεθηξνληθνύ εκπνξίνπ, ην Γίθηπν ησλ ΔΚΚ δηαδξακαηίδεη ξόιν θιεηδί ζηελ παξνρή βνήζεηαο πξνο ζηνπο θαηαλαισηέο θαη εκπόξνπο, ώζηε ακθόηεξνη λα επσθειεζνύλ ησλ πιενλεθηεκάησλ ηεο Δληαίαο Αγνξάο: εληόο ηνπ 2014, πεξηζζόηεξνη από 3,5 εθαηνκκύξηα θαηαλαισηέο επηζθέθζεθαλ ηηο ηζηνζειίδεο ησλ ΔΚΚ. Πέξαλ ησλ 2/3 ησλ παξαπόλσλ, ηα νπνία ρεηξίζηεθε ηα Γίθηπν ησλ ΔΚΚ κέρξη ζήκεξα, αθνξνύλ ην δηαζπλνξηαθό ειεθηξνληθό εκπόξην, αληαλαθιώληαο ην ελδηαθέξνλ ησλ θαηαλαισηώλ ζε κηα επξύζκσο ιεηηνπξγηθή Δληαία Ψεθηαθή Αγνξά. Πξνβιέςεηο εηζεγνύληαη όηη νη θαηαλαισηέο ζα κπνξνύζαλ λα εμνηθνλνκήζνπλ ηεξάζηηα πνζά – γύξσ ζηα 12 δηο επξώ θάζε ρξόλν – εθκεηαιιεπόκελνη ηελ πιήξε γθάκα πξντόλησλ θαη ππεξεζηώλ δηαζέζηκσλ ζην δηαδίθηπν εληόο ηεο Δ.Δ. Τν Γίθηπν ησλ ΔΚΚ απνηειεί έλα ζεκαληηθό ζηνηρείν ζηελ πξνώζεζε θαη πιεξνθόξεζε όζνλ
αθνξά ηελ πξόνδν ηεο Δπξσπατθήο Σηξαηεγηθήο γηα ηελ Δληαία Ψεθηαθή Αγνξά, ε νπνία πηνζεηήζεθε πξόζθαηα από ηελ Δπξσπατθή Δπηηξνπή, θαζώο ζρεηίδεηαη κε ην δηαδηθηπαθό ιηαληθό εκπόξην. Τν Δπξσπατθό Κέληξν Καηαλαισηή Κύπξνπ, κέινο ηνπ Γηθηύνπ ησλ ΔΚΚ, επίζεο γηνξηάδεη ηα 10 ρξόληα ιεηηνπξγίαο ηνπ, αθνύ επίζεο ηδξύζεθε ην 2005. Τν ΔΚΚ Κύπξνπ ζπγρξεκαηνδνηείηαη από ηελ Δπξσπατθή Έλσζε θαη ηελ Κππξηαθή Γεκνθξαηία θαη θηινμελείηαη ζην Υπνπξγείν Δλέξγεηαο, Δκπνξίνπ, Βηνκεραλίαο θαη Τνπξηζκνύ. Καηά ηελ ηειεπηαία δεθαεηία, ην ΔΚΚ Κύπξνπ αληαπνθξίζεθε ζε πεξίπνπ 3,000 αηηήκαηα γηα παξνρή πιεξνθνξηώλ από θαηαλαισηέο αλαθνξηθά κε ηα Δπξσπατθά δηθαηώκαηα ηνπο θαη παξείρε βνήζεηα ζε πεξίπνπ 1,200 θαηαλαισηέο νη νπνίνη αληηκεηώπηζαλ ζπγθεθξηκέλν πξόβιεκα θαηά ηε δηεμαγσγή κηαο δηαζπλνξηαθήο ζπλαιιαγήο ηνπο.