Zagotavljanje poslovne odličnosti v bolnišnicah
mag.Tomaž Breznik Presales specialist, SAP d.o.o. 23. 11. 2010
Glavni trendi v zdravstvu Koordinacija nege
Uvedba elektronskih zdravstvenih kartotek Upravljanje kroničnih bolezni-pacientov
Vpogled in transparentnost
Od intervencijskega k preventivnemu modelu Doseganje najboljšega izkoristka virov z uporabo preizkušene medicine
Spreminjajoči se pogoji zahtevajo jasno sliko stanja in poznavanje Skladnost z akreditacijami in državnimi predpisi Vsesplošna pacientova možnost izbiranja v sistemu
Učinkovito in uspešno delovanje
Upravljanje s procesi storitev za boljše spremljanje poteka zdravljenja Finančne zahteve po zmanjševanju stroškov Nadzor nad delovno silo za doseganje največjega učinka Učinkovito upravljanje z zdravstvenim potrošnim materialom
2 stran 1
Izzivi v zdravstvu
Pomanjkanje kvalificiranih kadrov Nezmožnost zadržanja ali pritegnitve perspektivnih kadrov
Pomanjkljiva koordinacija nege Negativno medsebojno delovanje zdravil Stopnja širjenja infekcij
Višja pričakovanja pacientov Neučinkoviti postopki zdravljenja Nepovezani sistemi
Človeški viri Storitve za Bolnišnična paciente nega Oskrbovalna veriga Finance
IT
Prekomerna poraba Povečani stroški oskrbe Pomanjkljivo vnašanje uporabnikov
Necelovit pogled na bolnišnico Togost sistema Nezanesljivi podatki
Pomanjkljive finančne informacije Naraščujoči stroški storitev Padajoči prihodki Omejene zmožnosti naložb
3 stran 2
Spreminjajoči svet bolnišnic: od tradicionalnih oddelkov k pacientovim procesom Danes Procesi
Oddelki O.
O
Bolnišnica prihodnosti
O.
P1
P2
Procesi P3
P1
P2
P3
Oddelki Klinične poti IT
Zmogljivosti
IT
Kadrovski in tehnični viri
Neodvisni oddelki z neodvisno IT Procesi niso integrirani
Integrirane IT rešitve Integrirani na pacienta osredotočeni procesi s kliničnimi potmi v ospredju
4 stran 3
Planiranje, administrativni in klinični postopki ... Bolnišnična nega
Račun / Poročilo
Administrativni Administrativni proces postopek proces postopek
Urgenca Ambulantna oskrba
Klinični Klinični postopek postopek
Odpust / Napotitev domov Zdravljenje
Diagnosticiranje
Plan Postopek Postopek planiranja planiranja
stran 4
Administrativni Administrativni postopek postopek
Sprejem
Funkcionalne enote - oddelki
Operacijska soba
5
Tipične prioritete, ključni cilji in strategije bolnišnic Politične/družbene prioritete Zagotavljanje kakovostnih bolnišničnih storitev kljub zmanjševanju proračuna in rastočemu številu pacientov
Bolnišnične storitve naj postanejo dostopne in cenovno ugodne za vse
Delovanje kot gospodarski subjekt, ki nastopa na trgu stran 5
Ključni cilji
Proaktivno delovanje v smeri pridobivanja novih pacientov in zadrževanja starih
Strategija
Razvoj in uporaba učinkov sinergij povezanih zdravstvenih ustanov
Pridobiti več zaupanja pacientov z transparentnostjo in zanesljivostjo
Zmanjšanje stroškov vendar ohranitev kakovosti bolnišničnih storitev
Spremljanje pacienta skozi celotni postopek zdravljenja Selektivna obdelava pacientov npr. identificiranje ciljnih skupin Uporaba različnih kontaktnih kanalov podprtih z IT Povečevanje kakovosti trenutnih bolnišničnih storitev
Razvijanje sodelovanja in mreženja med bolnišnicami in ordinacijami npr. ustvarjanje skupnega odziva na povpraševanje Razvijanje medpanožnih povezav npr. med bolnišnicami in ponudniki zdravstvenega zavarovanja Pozicioniranje visoko specializiranih storitev oziroma pokrivanje celotne verige zdravljenja pacienta s partnerji
Politika oblikovanja cen in spremljanja denarnega toka naj postane vidna, dostopna in razumljiva tako za paciente kot za organe oblasti Osredotočenje na diskretnost/zasebnost do pacienta ter varstvo podatkov
Izvajanje varčevalnih ukrepov na področju IT Varčevanje z doseganjem ekonomije obsega znotraj mreže ponudnikov zdravstvenih storitev
6
Ugotovljene priložnosti pomagajo bolnišnicam pri doseganju strateških ciljev Ključna področja priložnosti
Ključni cilji
1 Življenski cikel obravnave pacienta / Veriga zdravljenja
Proaktivno delovanje v smeri pridobivanja novih pacientov in zadrževanja starih
2 Razvoj in uporaba učinkov sinergij povezanih zdravstvenih ustanov
Pridobiti več zaupanja pacientov z transparentnostjo in zanesljivostjo
Zmanjšanje stroškov vendar ohranitev kakovosti bolnišničnih storitev stran 6
3
4
Mreža ponudnikov zdravstvenih storitev in sodelovanje z dobavitelji
Transparentno, na delovnem toku temelječe financiranje, oblikovanje cen in obračunavanje Izboljšanje upravljanja z informacijami, poročanje in analitika (BI)
5 Zmanjšanje skupnih stroškov lastništva (IT)
7
Arhitektura integriranega BIS
8 stran 7
Koristi integriranega BIS
Nemerljive
Merljive
9 stran 8
Pričakovane finančne koristi BIS Potencialne kumulativne koristi* Prihranek na letni ravni
2 - 10% Osnovne dejavnosti bolnišnic 5 - 15% Podporni procesi v bolnišnicah 3 - 30% Operativni stroški v IT 1
Življenjski Življenjski cikel cikel obravnave obravnave pacienta pacienta // Veriga Veriga zdravljenja zdravljenja
2
Mreža Mreža ponudnikov ponudnikov zdravstvenih zdravstvenih storitev storitev in in sodelovanje sodelovanje zz dobavitelji dobavitelji
5 - 10%
Zmanjšanje neustreznega predpisovanja zdravil
5 - 10%
5 - 10%
Optimiziranje procesa zdravljenja in planiranje virov
8 - 15%
4
Zmanjšanje Zmanjšanje skupnih skupnih stroškov lastništva lastništva (IT) (IT)
5
Zaznane koristi – pridobljeno iz VE študij in panožnih primerjav
3
Transparentno, Transparentno, na na delovnem delovnem toku toku temelječe temelječe financiranje, financiranje, oblikovanje oblikovanje cen cen in in obračunavanje obračunavanje
Zmanjšanje podvajanja zdravniških pregledov
5 - 10%
Zmanjšanje potrebnega angažiranja pri izračunavanju količnikov in cen
Izboljšanje oskrbovalne verige
15 - 30%
Manjši stroški obračunavanja storitev in izdajanja računov
15 - 20%
Izboljšana učinkovitost zaposlenih pri upravljanju s bonitetami
25 - 40%
Izboljšana učinkovitost zaposlenih pri izterjavah
40 - 80%
Zmanjšani bančni stroški zaradi boljšega upravljanja denarnega toka
Izboljšanje Izboljšanje upravljanje upravljanje zz informacijami, informacijami, poročanje poročanje in in analitika analitika (BI)
8-12%
Manjši stroški kadrov na področju IT
25-75%
Zmanjšani stroški poročanja
10-30%
Zmanjšanje stroškov starih sistemov in vmesnikov
35-65%
Zmanjšani stroški usposabljanja
10-30%
Zmanjšanje stroškov razvoja aplikacij
5-20%
Zmanjšani stroški pridobivanja podatkov
25-50%
Izboljšano generiranje IT poročil
10 stran 9
* Vir: Referenčna merila iz SAP-jevih ocen in izkušenj s kupci. Koristi so podane v obliki ocenjenih vrednosti
Vidnost za učinkovito odločanje Realno-časovni pregled nad uspešnostjo poslovanja bolnišnice za:
boljše razumevanje trendov, ki vplivajo na poslovanje optimiziranje učinkovitosti organizacije dela boljše razumevanje virov stroškov in potencialnih virov prihodkov strateško planiranje zdravstvenih storitev
11 stran 10
Hvala na pozornosti veÄ? informacij: http://www.sap.com/industries/healthcare
mag.TomaĹž Breznik Presales specialist SAP d.o.o. Dunajska 156 SI-1000 Ljubljana GSM: 051 643 099 Email: tomaz.breznik@sap.com
12