Zagotavljanje poslovne odličnosti v bolnišnicah

Zagotavljanje poslovne odličnosti v bolnišnicah

mag.Tomaž Breznik Presales specialist, SAP d.o.o.

23. 11. 2010

Glavni trendi v zdravstvu Koordinacija nege









Uvedba elektronskih zdravstvenih kartotek Upravljanje kroničnih bolezni-pacientov

Vpogled in transparentnost





Od intervencijskega k preventivnemu modelu Doseganje najboljšega izkoristka virov z uporabo preizkušene medicine



Spreminjajoči se pogoji zahtevajo jasno sliko stanja in poznavanje Skladnost z akreditacijami in državnimi predpisi Vsesplošna pacientova možnost izbiranja v sistemu

Učinkovito in uspešno delovanje









Upravljanje s procesi storitev za boljše spremljanje poteka zdravljenja Finančne zahteve po zmanjševanju stroškov Nadzor nad delovno silo za doseganje največjega učinka Učinkovito upravljanje z zdravstvenim potrošnim materialom

2 stran 1

Izzivi v zdravstvu     

Pomanjkanje kvalificiranih kadrov Nezmožnost zadržanja ali pritegnitve perspektivnih kadrov

Pomanjkljiva koordinacija nege Negativno medsebojno delovanje zdravil Stopnja širjenja infekcij

  

Višja pričakovanja pacientov Neučinkoviti postopki zdravljenja Nepovezani sistemi

Človeški viri Storitve za Bolnišnična paciente nega Oskrbovalna veriga Finance

IT 

  

Prekomerna poraba Povečani stroški oskrbe Pomanjkljivo vnašanje uporabnikov

 

   

Necelovit pogled na bolnišnico Togost sistema Nezanesljivi podatki

Pomanjkljive finančne informacije Naraščujoči stroški storitev Padajoči prihodki Omejene zmožnosti naložb

3 stran 2

Spreminjajoči svet bolnišnic: od tradicionalnih oddelkov k pacientovim procesom Danes Procesi

Oddelki O.

O

Bolnišnica prihodnosti

O.

P1

P2

Procesi P3

P1

P2

P3

Oddelki Klinične poti IT

Zmogljivosti

IT

Kadrovski in tehnični viri

 

Neodvisni oddelki z neodvisno IT Procesi niso integrirani

 

Integrirane IT rešitve Integrirani na pacienta osredotočeni procesi s kliničnimi potmi v ospredju

4 stran 3

Planiranje, administrativni in klinični postopki ...

Bolnišnična nega

Račun / Poročilo

Administrativni Administrativni proces postopek proces postopek

Urgenca Ambulantna oskrba

Klinični Klinični postopek postopek

Odpust / Napotitev domov Zdravljenje

Diagnosticiranje

Plan Postopek Postopek planiranja planiranja

stran 4

Administrativni Administrativni postopek postopek

Sprejem

Funkcionalne enote - oddelki

Operacijska soba

5

Tipične prioritete, ključni cilji in strategije bolnišnic Politične/družbene prioritete Zagotavljanje kakovostnih bolnišničnih storitev kljub zmanjševanju proračuna in rastočemu številu pacientov

Bolnišnične storitve naj postanejo dostopne in cenovno ugodne za vse

Delovanje kot gospodarski subjekt, ki nastopa na trgu stran 5

Ključni cilji

Proaktivno delovanje v smeri pridobivanja novih pacientov in zadrževanja starih

Strategija

   



Razvoj in uporaba učinkov sinergij povezanih zdravstvenih ustanov

Pridobiti več zaupanja pacientov z transparentnostjo in zanesljivostjo

Zmanjšanje stroškov vendar ohranitev kakovosti bolnišničnih storitev









 

Spremljanje pacienta skozi celotni postopek zdravljenja Selektivna obdelava pacientov npr. identificiranje ciljnih skupin Uporaba različnih kontaktnih kanalov podprtih z IT Povečevanje kakovosti trenutnih bolnišničnih storitev

Razvijanje sodelovanja in mreženja med bolnišnicami in ordinacijami npr. ustvarjanje skupnega odziva na povpraševanje Razvijanje medpanožnih povezav npr. med bolnišnicami in ponudniki zdravstvenega zavarovanja Pozicioniranje visoko specializiranih storitev oziroma pokrivanje celotne verige zdravljenja pacienta s partnerji

Politika oblikovanja cen in spremljanja denarnega toka naj postane vidna, dostopna in razumljiva tako za paciente kot za organe oblasti Osredotočenje na diskretnost/zasebnost do pacienta ter varstvo podatkov

Izvajanje varčevalnih ukrepov na področju IT Varčevanje z doseganjem ekonomije obsega znotraj mreže ponudnikov zdravstvenih storitev

6

Ugotovljene priložnosti pomagajo bolnišnicam pri doseganju strateških ciljev Ključna področja priložnosti

Ključni cilji

1 Življenski cikel obravnave pacienta / Veriga zdravljenja

Proaktivno delovanje v smeri pridobivanja novih pacientov in zadrževanja starih

2 Razvoj in uporaba učinkov sinergij povezanih zdravstvenih ustanov

Pridobiti več zaupanja pacientov z transparentnostjo in zanesljivostjo

Zmanjšanje stroškov vendar ohranitev kakovosti bolnišničnih storitev stran 6

3

4

Mreža ponudnikov zdravstvenih storitev in sodelovanje z dobavitelji

Transparentno, na delovnem toku temelječe financiranje, oblikovanje cen in obračunavanje Izboljšanje upravljanja z informacijami, poročanje in analitika (BI)

5 Zmanjšanje skupnih stroškov lastništva (IT)

7

Arhitektura integriranega BIS

8 stran 7

Koristi integriranega BIS

Nemerljive

Merljive

9 stran 8

Pričakovane finančne koristi BIS Potencialne kumulativne koristi* Prihranek na letni ravni

2 - 10%  Osnovne dejavnosti bolnišnic 5 - 15%  Podporni procesi v bolnišnicah 3 - 30%  Operativni stroški v IT 1

Življenjski Življenjski cikel cikel obravnave obravnave pacienta pacienta // Veriga Veriga zdravljenja zdravljenja

2

Mreža Mreža ponudnikov ponudnikov zdravstvenih zdravstvenih storitev storitev in in sodelovanje sodelovanje zz dobavitelji dobavitelji

5 - 10%

Zmanjšanje neustreznega predpisovanja zdravil

5 - 10%

5 - 10%

Optimiziranje procesa zdravljenja in planiranje virov

8 - 15%

4

Zmanjšanje Zmanjšanje skupnih skupnih stroškov lastništva lastništva (IT) (IT)

5

Zaznane koristi – pridobljeno iz VE študij in panožnih primerjav

3

Transparentno, Transparentno, na na delovnem delovnem toku toku temelječe temelječe financiranje, financiranje, oblikovanje oblikovanje cen cen in in obračunavanje obračunavanje

Zmanjšanje podvajanja zdravniških pregledov

5 - 10%

Zmanjšanje potrebnega angažiranja pri izračunavanju količnikov in cen

Izboljšanje oskrbovalne verige

15 - 30%

Manjši stroški obračunavanja storitev in izdajanja računov

15 - 20%

Izboljšana učinkovitost zaposlenih pri upravljanju s bonitetami

25 - 40%

Izboljšana učinkovitost zaposlenih pri izterjavah

40 - 80%

Zmanjšani bančni stroški zaradi boljšega upravljanja denarnega toka

Izboljšanje Izboljšanje upravljanje upravljanje zz informacijami, informacijami, poročanje poročanje in in analitika analitika (BI)

8-12%

Manjši stroški kadrov na področju IT

25-75%

Zmanjšani stroški poročanja

10-30%

Zmanjšanje stroškov starih sistemov in vmesnikov

35-65%

Zmanjšani stroški usposabljanja

10-30%

Zmanjšanje stroškov razvoja aplikacij

5-20%

Zmanjšani stroški pridobivanja podatkov

25-50%

Izboljšano generiranje IT poročil

10 stran 9

* Vir: Referenčna merila iz SAP-jevih ocen in izkušenj s kupci. Koristi so podane v obliki ocenjenih vrednosti

Vidnost za učinkovito odločanje Realno-časovni pregled nad uspešnostjo poslovanja bolnišnice za: 







boljše razumevanje trendov, ki vplivajo na poslovanje optimiziranje učinkovitosti organizacije dela boljše razumevanje virov stroškov in potencialnih virov prihodkov strateško planiranje zdravstvenih storitev

11 stran 10

Hvala na pozornosti veÄ? informacij: http://www.sap.com/industries/healthcare

mag.TomaĹž Breznik Presales specialist SAP d.o.o.

Dunajska 156 SI-1000 Ljubljana GSM: 051 643 099 Email: tomaz.breznik@sap.com

12