NLS 2023 - Ecglobal | Meio&Mensagem

Marcas que conquistaram o coração dos brasileiros

RankingdelovebrandsdaEcglobalmedeintensidadedaconexão emocionalcomosconsumidoresedestacaiFood,WhatsApp,Coca-Cola, Uber,Nubank,OBoticário,Havaianas,Samsung,SadiaeNestlé

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Amor, desejo, encantamento — cada vez mais, definições, em regra, subjetivas invadem o vocabulário das marcas. Isso porque, com o mercado mais acirrado e a valorização das experiências, estabelecer conexão emocional com o consumidor pode ser chave no processo de decisão e pilar para uma relação mais duradoura. Essa mudança fez com que as métricas também evoluíssem para acompanhar e mesurar esse vínculo emocional. Exemplo disso, a Ecglobal desenvolveu, em 2019, o indicador Net Love Score (NSL), que busca determinar o nível de conexão de uma pessoa com uma marca.

O indicador NSL varia entre menos cem pontos (-100) e mais duzentos pontos (+200). Nessa conta, são considerados critérios como a intensidade do amor à marca, a preferência quando mais de uma companhia é amada dentro de uma mesma categoria, a fidelidade e a amplitude, que mede o alcance da marca diante do total de usuários da categoria em que ela compete. “Nós não queremos eleger uma marca de nicho”, explica Alan Liberman, coCEO da Ecglobal. Com os resultados consolidados, a companhia consegue identificar as marcas com maior NSL e publica o ranking das LoveBrands — As Marcas que Conquistaram o Coração dos Brasileiros.

A Ecglobal é uma human-tech brasileira inaugurada em 2006, em Salvador, na Bahia, e comprada pelo Grupo Stefanini no ano passado, desde quando passou a atuar dentro do ecossistema Haus da holding, onde também estão outras empresas adquiridas no mercado de comunicação, como a agência W3haus e a consultoria Gauge.

Nesse ano, o estudo foi realizado nos meses de junho, julho e agosto e, de forma on-line, colheu dados de 3.453 homens e mulheres de todo o País, pertencentes às classes A, B e C e integrantes das gerações X, Y e Z. Os participantes eram convidados a classificar suas marcas favoritas em 31 categorias e responder perguntas a partir dos critérios avaliados. Em relação à pesquisa do ano passado, houve adição da categoria Seguros e Planos de Saúde. Outra novidade é o fato de que a Ecglobal firmou parceria com o Centro de Excelência em IA do Grupo Stefanini e usou sua plataforma de inteligência artificial generativa para expandir o estudo e ganhar mais precisão.

Liberman salienta que o conceito de Love Brand, ou marca amada, vem sendo

Top10LoveBrands

As

Comoéfeitooranking

Para compreender os fatores que determinam a conexão emocional com uma marca, a Ecglobal, human-tech brasileira que integra o ecossistema Haus, do Grupo Stefanini, desenvolveu, em 2019, o indicador NLS (Net Love Score), que varia de -100 (menos cem) pontos a +200 (mais duzentos) pontos, levando em consideração os seguintes critérios: intensidade do amor à marca; preferência, questionada aos usuários que amam mais de uma marca na mesma categoria; fidelidade, referente aos usuários que amam apenas uma única marca na categoria; e amplitude, considerando o alcance da marca diante do total de usuários da categoria em que ela compete. O estudo 100% on-line foi feito nos meses de junho, julho e agosto, com dados de 3.453 homens e mulheres de todo o Brasil, das classes A, B e C e pertencentes às gerações X, Y e Z. Os participantes, que integram o painel de consumidores da Ecglobal, onde há cerca de 600 mil brasileiros cadastrados, foram convidados a classificar suas marcas favoritas em 31 categorias de produtos e serviços, através de questionários estruturados e metodologias de imersão qualitativa.

Marcas ganhadoras do 1° lugar em suas categorias

ALIMENTOS – CARNES E DERIVADOS

ALIMENTOS – LATICÍNIOS

ALIMENTOS – SNACKS E APERITIVOS

Sadia

Danone

Doritos

APLICATIVOS DE MOBILIDADE Uber

APLICATIVOS DE SERVIÇOS DE ENTREGA

ARTIGOS ESPORTIVOS

AUTOMÓVEIS

ifood

Nike

Chevrolet

BANCOS Itaú

BANCOS EXCLUSIVAMENTE DIGITAIS

BEBIDAS – CERVEJAS

BEBIDAS – REFRIGERANTES

CALÇADOS

CELULARES

CHOCOLATES

Nubank

Heineken

Coca-Cola

Havaianas

Samsung

Nestlé

COSMÉTICOS E BELEZA O Boticário

E-COMMERCE E MARKETPLACE

ELETRODOMÉSTICOS

FARMÁCIAS E DROGARIAS

FAST FOOD

HIPERMERCADOS E SUPERMERCADOS

LOJAS DE DEPARTAMENTO – VESTUÁRIO

MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO E DECORAÇÃO

Shopee

Samsung

Pague Menos

Burger King

Atacadão

Shein

Leroy Merlin

MERCADO PET Petz

PRODUTOS PARA CUIDAR DOS CABELOS

PRODUTOS PARA LAVAR ROUPAS

usado desde o início dos anos 2000 para definir essa conexão emocional profunda com as marcas que se tornam admiradas e ganham lealdade e confiança por parte dos consumidores. Ele resume o objetivo do ranking: “Poder encontrar uma forma de mensurar marcas que estão muito próximas e geram uma conexão com seus consumidores e clientes”.

Deliverynotopo

No ranking, o posto de marca mais amada pelos brasileiros ficou com o aplicativo de delivery iFood pelo segundo ano consecutivo. Seu NLS subiu de 93,6 para 111,6 de um ano a outro. Na segunda colocação, o Whatsapp também defendeu sua posição, mantendo o desempenho do ano anterior com acréscimo no NLS, que foi de 88,6 para 103,3. No terceiro lugar, no entanto, houve uma dança das cadeiras. Havaianas que ocupou a terceira colocação em 2021 e 2022 caiu para a sétima posição e deu lugar no pódio para a Coca-Cola, que registrou NLS de 99,4. Após as ausências no Top 10 de 2022, Uber e Nubank voltaram ao ranking na quarta e quinta colocações, respectivamente. O Boticário estreia a categoria cosméticos e beleza no ranking das Top 10 mais amadas. Com isso, nove categorias diferentes integraram o ranking. Sadia também aparece na lista de 2023 depois de não figurar nos últimos dois anos. Samsung e Nestlé se mantiveram. Na comparação entre os rankings de 2023 e 2022, seis das dez marcas já estavam presentes no ano anterior. Nesse sentido, Uber, Nubank, O Boticário e Sadia desbancaram Kibon, Youtube, Netflix e Omo.

Dove

Omo

PRODUTOS PARA LIMPEZA DO LAR – DESINFETANTES E MULTIUSOS Omo

REDES SOCIAIS

SEGUROS E PLANOS DE SAÚDE

SEGUROS DE AUTOMÓVEIS

SERVIÇOS DE STREAMING VÍDEO

SORVETES

WhatsApp

Unimed

Porto

Netflix

Nestlé

Para Alan Liberman, o destaque de iFood se deve, em grande parte, a sua proeminência entre os aplicativos de entrega. “Dentro da categoria, você tem um share de uso de quase 90%”, explica. O aplicativo também estaria investindo na experiência do usuário. “Ele vem em uma crescente ao longo dos anos. Está consistente e melhorando os seus serviços”, afirma. Em contrapartida, ele cita o exemplo de Sadia, um estreante no ranking. Por estar em uma categoria em que a concorrência e o número de competidores com alto nível de aprovação é maior, torna-se mais difícil se destacar. “Tem mais amantes até que o iFood, mas não desbanca o aplicativo porque, dentro daquela categoria, a lealdade é mais alta”, define o coCEO.