Abierta 2010 by Escuela Mónica Herrera

ISSN 1999-4044

ANUARIO DE INVESTIGA'-Ì2 ESCUELA DE COMUNICACIÓN MÓNICA HERRERA 2Ð1)R3 AÑO 2010

-1Å+)2 () 43RTADA REFERENTE A LA TESIS: FENOMENO KIDULT 4jK. 82

monicaherrera.com

Anuario de Investigaciones Escuela de Comunicación Mónica Herrera

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Anuario de Investigaciones Escuela de Comunicación Mónica Herrera

INVESTIGACIÓN

La investigación, según los estatutos de la institución, estará orientada a crear, recrear y transferir conocimientos y tecnologías que contribuyan a solucionar problemas de la realidad y que favorezcan la pertinencia, eficiencia y eficacia en la docencia y la interacción social. Se sustenta en la obtención sistemática de nuevos conocimientos, producción de nuevas tecnologías y sistemas, y/o en la comprobación, demostración y adaptación de lo ya existente, utilizando procesos racionales y métodos rigurosos. 1MWMzR Generar proyectos de investigación científica en el área de la comunicación, el marketing y el diseño estratégico abordando temas que tengan relevancia tanto para los procesos educativos, como para el mercado en que se inserta nuestro egresado y cuyos resultados sean un aporte a la sociedad. :MWMzR Contribuir a que la institución se consolide como un referente regional en el área de las comunicaciones estratégicas, a través de la generación y actualización permanente del conocimiento. 3FNIXMZSW -RXIKVEV PE MRZIWXMKEGMzR MRWXMXYGMSREP HI GjXIHVE ] HI XIWMW IR TVSKVEQEW UYI GSRWXVY]ER GSRSGMQMIRXSW complementarios y secuenciales. (IJMRMV PuRIEW ] EKIRHEW HI MRZIWXMKEGMzR ETIKEHEW E PE VIEPMHEH HI PEW GSQYRMGEGMSRIW UYI ETSVXIR E PE JYRGMzR académica y proyecten nuevos conocimientos a la sociedad. *SVQEV ] JSQIRXEV IR RYIWXVE GSQYRMHEH EGEHqQMGE YRE GYPXYVE HI MRZIWXMKEGMzR 0uRIEW HI MRZIWXMKEGMzR MRWXMXYGMSREP ] JSVQEXMZE 'SQYRMGEGMzR IWXVEXqKMGE )WXYHMSW GYPXYVEPIW (IWEVVSPPS LYQERS WSWXIRMFPI 0uRIE HI MRZIWXMKEGMzR IZEPYEXMZE

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ÍNDICE

CRÉDITOS

ÍNDICE

CONSEJO DE DIRECTORES Presentación

pág. 8

Investigación de cátedra Uso del celular y el internet con fines académicos entre los alumnos y docentes de segundo año de la Escuela de Comunicación Mónica Herrera.

pág. 12

Investigación etnográfica sobre el uso y consumo de aparatos tecnológicos en jóvenes universitarios.

pág. 20

'327).3 )(-836-%0

Usos y aplicaciones de la web 2.0 en empresas salvadoreñas.

pág. 26

'SSVHMREGMzR HI MRZIWXMKEGMzR MRWXMXYGMSREP (MVIGGMzR ] GSSVHMREGMzR HI TYFPMGEGMzR :IVzRMGE 1jVUYI^

Opinión docente (I TYRXSW HI GSRXEGXS E RYIZEW VIPEGMSRIW

pág. 44

(MWIyS ERXVSTSPzKMGS TEVXI

pág. 50

Los personajes en la blogósfera: Análisis de las actuaciones de los bloggers en sus blogs.

pág. 61

Institucional ¡'YjRHS ZER E VIKVIWEV# 4VS]IGXS 'MRI 1zZMP EFVMIRHS PE STSVXYRMHEH HI WIV IWGYGLEHSW E NzZIRIW IR situación de riesgo.

pág. 72

“Todo inicia como un sueño, el reto es perseverancia”: El caso de Alianza Exportadora.

pág. 76

Taller de jóvenes filmando: Una experiencia de y para la vida.

pág. 78

Tesis *IRzQIRS /MHYPX )WXYHMS HIP GSQTSVXEQMIRXS HI PSW GSRWYQMHSVIW GSR EPQE HI RMyS ] FSPWMPPS HI EHYPXS en El Salvador.

pág. 82

(MVIGGMzR KIRIVEP 8IVIWE 4EPEGMSW HI 'LjZI^ (MVIGGMzR EGEHqQMGE *IHIVMGS ,EVVMWSR (MVIGGMzR EHQMRMWXVEXMZE JMRERGMIVE ,IVQERR ; &VYGL

%WMWXIRXI HI MRZIWXMKEGMzR 0IHE 6SQIVS 'YMHEHS HI PE IHMGMzR 'PEYHME 1I]IV (MEKVEQEGMzR ] HMWIyS HI TSVXEHE %PINERHVE 1EVVSUYuR 4PEXEJSVQE -R(IWMKR 8MTSKVEJuE +MPP 7ERW -772 )P GSRXIRMHS HI PSW EVXuGYPSW IW HI I\GPYWMZE VIWTSRWEFMPMHEH HI PSW EYXSVIW 5YIHE VMKYVSWEQIRXI TVSLMFMHE WMR PE EYXSVM^EGMzR IWGVMXE HI PSW XMXYPEVIW HIP GST]VMKLX FENS PEW WERGMSRIW IWXEFPIGMHEW TSV PE PI] HI TVSTMIHEH MRXIPIGXYEP PE VITVSHYGGMzR XSXEP S TEVGMEP HI IWXE SFVE TSV GYEPUYMIV QIHMS S TVSGIHMQMIRXS GSQTVIRHMHSW PE VITVSKVEJuE JSXSGSTME ] IP XVEXEQMIRXS MRJSVQjXMGS ,IGLS IP HITzWMXS UYI QERHE PE PI] )WGYIPE HI 'SQYRMGEGMzR 1zRMGE ,IVVIVE %Z 1ERYIP +EPPEVHS 7ERXE 8IGPE HITXS HI 0E 0MFIVXEH )P 7EPZEHSV QSRMGELIVVIVE GSQ

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pág. 92

Plan de comunicación integrada de marketing para el turismo sostenible: Los Cóbanos.

pág. 104

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%&-)68% IW PE VIZMWXE UYI GSQTMPE IP XVEFENS HI MRZIWXMKEGMzR QjW MQTSVXERXI VIEPM^EHS HYVERXI GEHE EyS IR PE )WGYIPE HI 'SQYRMGEGMzR 1zRMGE ,IVVIVE HSRHI WI I\TSRIR XIQEW HI MRXIVqW MRWXMXYGMSREP EFSVHEHSW HIWHI HMJIVIRXIW TIVWTIGXMZEW HIP jQFMXS HI PE GSQYRMGEGMzR MRZSPYGVERHS STMRMSRIW HI HMZIVWSW EGXSVIW HI PE MRWXMXYGMzR % GSRXMRYEGMzR WI TVIWIRXE IP R QIVS GYEXVS HI IWXE VIZMWXE GY]S SFNIXMZS IW XVERWQMXMV GSRSGMQMIRXSW HI MRZIWXMKEGMzR IR IP jVIE HI PEW GSQYRMGEGMSRIW En nuestra primera sección, -RZIWXMKEGMzR HI GjXIHVE iniciamos con la presentación de los resultados de la investigación sobre el tema “Uso del celular y el internet con fines académicos entre los alumnos y docentes de segundo año de la Escuela de Comunicación Mónica Herrera”, realizada por los alumnos de segundo año de la carrera de Comunicaciones Integradas de Marketing, en la cual se plantea la importancia del uso de recursos tecnológicos en el ámbito educativo. )R PE EGXYEPMHEH RSW IRGSRXVEQSW MRQIVWSW IR YRE GYPXYVE HMKMXEP ] IWXEQSW XER LEFMXYEHSW E GSRZMZMV HMEVMEQIRXI NYRXS E aparatos tecnológicos que no solemos darnos cuenta de la influencia que estos tienen en nuestras vidas. Con el objetivo de describir esta interacción cotidiana se presentan los resultados de la “Investigación etnográfica sobre el uso y consumo de aparatos tecnológicos en jóvenes universitarios”. Para continuar, se presenta el artículo escrito por la catedrática Ivón Rivera, quien entrega los resultados de la investigación “Usos y aplicaciones de la web 2.0 en empresas salvadoreñas”, que se llevó a cabo en la cátedra de “Cibercultura”, materia que se imparte en el cuarto año de la carrera de Comunicaciones Integradas de Marketing. En 3TMRMzR HSGIRXI IP EVXuGYPS IWGVMXS TSV IP HMVIGXSV EGEHqQMGS *IHIVMGS ,EVVMWSR XMXYPEHS ±(I TYRXSW HI GSRXEGXS E nuevas relaciones”, es una reflexión sobre la importancia de las redes sociales como punto de referencia para la formulación de nuevos modelos de gestión de la comunicación cuyo objetivo final sea la construcción de relaciones auténticas entre marcas y consumidores. 0SW EPYQRSW HI UYMRXS EyS HI PE GEVVIVE HI (MWIyS )WXVEXqKMGS TEVXMGMTER IR IWXI R QIVS I\TSRMIRHS WY STMRMzR WSFVI PE importancia de la visión individual del diseñador sobre esta apasionante disciplina. Ana Urquilla, diseñadora y catedrática de la QEXIVME (MWIyS %RXVSTSPzKMGS WIPIGGMSRz PSW XVIW IRWE]SW QjW VITVIWIRXEXMZSW WSFVI IP XIQE

PRESENTACIÓN

0E STMRMzR HI PSW I\ EPYQRSW XMIRI WY IWTEGMS IR %&-)68% ] IR IWXI GEWS WSR (MERRI 4qVI^ ] 6IRq 1EYVMGMS 0IQYW UYMIRIW entregan el artículo titulado “Los personajes en la blogósfera: Análisis de las actuaciones de los bloggers en sus blogs” en el cual exponen un análisis sobre el comportamiento de los autores de algunos de los blogs más reconocidos en El Salvador. Abre la sección -RWXMXYGMSREP el área de proyección social través del artículo “¿Cuándo van a regresar? Proyecto Cine Móvil, EFVMIRHS PE STSVXYRMHEH HI WIV IWGYGLEHSW E NzZIRIW IR WMXYEGMzR HI VMIWKS² IWGVMXS TSV 0EVMWWE ,IVRjRHI^ UYMIR RSW VIPEXE la experiencia de la aplicación y resultados del modelo Cine Móvil en diferentes centros escolares de nuestro país. El apoyo a las iniciativas emprendedoras y las MYPES es de suma importancia para la institución. PENSA Executive Class, área de educación continua de la Escuela, realizó dos seminarios dirigidos a este sector para su especialización en la exportación a mercados europeos. Los éxitos obtenidos son relatados en el artículo “Todo inicia como un sueño, el reto es perseverancia: El GEWS HI %PMER^E )\TSVXEHSVE² TSV *VERGMWGE &IPXVEQM GSSVHMREHSVE HI 4)27%

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Claudia Meyer, coordinadora del Taller Profesional de Cine y Televisión, nos ofrece el artículo “Taller de jóvenes filmando: una I\TIVMIRGME HI ] TEVE PE ZMHE² YRE MRMGMEXMZE RSZIHSWE UYI LE WMHS MQTPIQIRXEHE GSR PE QIXSHSPSKuE HI ±ETVIRHIV LEGMIRHS² capacitando a los jóvenes participantes para enfrentarse a los retos de la producción audiovisual como una forma de expresión e involucramiento con su desarrollo y el de sus comunidades. El artículo que abre la sección de 8IWMW PPIZE TSV XIQE ±*IRzQIRS /MHYPX )WXYHMS HIP GSQTSVXEQMIRXS HI PSW GSRWYQMHSVIW con alma de niño y bolsillo de adulto en El Salvador”, y es la tesis de grado realizada por los licenciados Carmen Arévalo y Carlos Bolaños, quienes profundizaron en el comportamiento del consumidor con “corazón de niño y bolsillo de adulto”. Los resultados obtenidos a través de este estudio ofrecen nuevas perspectivas sobre el consumo y preferencias de este segmento de mercado.

INVESTIGACIÓN DE CÁTEDRA

)P XVEFENS HI KVEHYEGMzR HI PEW PMGIRGMEHEW (ERMIPE 1SVIRS ] %MHE 0EVVI]REKE PPIZE TSV XuXYPS ±4VSTYIWXE HI IWXVEXIKMEW HI comunicación para la organización de los procesos de información de la Alcaldía de Santa Tecla, respecto al traslado de las comunidades 14, 16 y María Victoria en su nuevo asentamiento en Zaragoza”, y es el artículo que da continuidad al enfoque social de la institución desde el ámbito de la comunicación. Cerrando este número de ABIERTA, encontramos los resultados de la tesis de investigación “Plan de comunicación integrada de marketing para el turismo sostenible: Los Cóbanos”, a través de la cual se pretende contribuir e impulsar el desarrollo de los distintos lugares que operan bajo la filosofía del turismo sostenible. Como toda institución de educación superior y según sus políticas de investigación, la Escuela de Comunicación Mónica Herrera tiene como actividades principales la formación profesional, las actividades académicas de tipo docente, la investigación institucional y la proyección social. La suma de esos elementos forma la base piramidal de una estrategia integral de acción social, donde el desarrollo sustentable de la sociedad constituye su fin último. No dudamos que esta cuarta entrega de ABIERTA pone a disposición HI PE GMYHEHERuE HI MRWYQSW JEZSVEFPIW IR QEXIVME HI GSQYRMGEGMzR IR TVS HI PE GSRWIGYGMzR HI HMGLSW TVSTzWMXSW :IVzRMGE 1jVUYI^ Coordinación de investigación institucional

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Uso del celular y el internet con fines académicos entre los alumnos y docentes de segundo año de la Escuela de Comunicación Mónica Herrera. (SGIRXI .SWq ,YQFIVXS *PSVIW

%PYQRSW 'PEYHME %VqZEPS 0YMW 'IWXSRM -RKVMH 'PEVj %RE 0EYVE :MPPEPXE -KREGMS 3VIPPERE 1EVuE )PIRE :MPPEGSVXE %PINERHVE >ITIHE %RHVIE 'SRXVIVEW 1EVGIPE 6SUYI .IRR] 'MWRIVSW +IVEPHMRI 'MWRIVSW -RXVSHYGGMzR

)P EZERGI IR PE XIGRSPSKuE TEVE PEW GSQYRMGEGMSRIW GSQS IP GIPYPEV ] IP MRXIVRIX LE XVEuHS GSRWMKS KVERHIW GEQFMSW UYI QSHMJMGER no sólo la forma de enviar y recibir mensajes, sino también las pautas de enseñanza y aprendizaje. El objetivo de este estudio, llevado a cabo por alumnos de segundo año de Comunicaciones Integradas de Marketing de la Escuela de Comunicación Mónica Herrera, tiene que ver con el conocer las formas de consumo de celulares e internet con fines académicos, de comunicación y de entretenimiento entre sus pares. )W MQTSVXERXI XSQEV IR GYIRXE UYI IP HIWEVVSPPS GSQIVGMEP HIP MRXIVRIX ] PSW GIPYPEVIW WI LE TSXIRGMEHS IR PSW PXMQSW EySW TSV PS UYI PSW NzZIRIW IR IHEH YRMZIVWMXEVME LER WMHS UYMIRIW LER EHSTXEHS HI JSVQE QjW EGXMZE ] HI EGYIVHS E WYW TSWMFMPMHEHIW XSHSW PSW GEQFMSW UYI IWXE XIGRSPSKuE LE XVEuHS GSRWMKS RS WzPS GSR JMRIW HI IRXVIXIRMQMIRXS ] WSGMEPM^EGMzR WMRS XEQFMqR GSQS LIVVEQMIRXEW TEVE WY HIWEVVSPPS EGEHqQMGS

%PKYRSW GSRGITXSW GPEZIW

0SW QIHMSW GSQS I\XIRWMzR HI RYIWXVSW WIRXMHSW 1G0YLER

6IWYQIR WSFVI PE MRZIWXMKEGMzR 0IHE 6SQIVS

(IPMQMXEGMzR

El estudio se llevó a cabo durante el ciclo II de 2010 en la materia “Ciencia, tecnología y sociedad”. La investigación se enfocó en analizar y conocer de qué forma los estudiantes que cursan el segundo año en la Escuela de Comunicación Mónica Herrera utilizan el celular y el internet tanto para su entretenimiento, como en la esfera académica

(IWHI PSW IRJSUYIW GSQYRIW PSW QIHMSW WI TIRWEFER GSQS JYIRXIW E XVEZqW HI PEW GYEPIW WI VIGMFI PE MRJSVQEGMzR TIVS PE GSRGITGMzR HI 1G0YLER IVE UYI GYEPUYMIV XIGRSPSKuE S QIHMS IW YRE I\XIRWMzR HIP GYIVTS QIRXI S WIV 0YKS 0SW QIHMSW XIGRSPzKMGSW WSR IRXIRHMHSW GSQS LIVVEQMIRXEW UYI I\XMIRHIR PEW LEFMPMHEHIW LYQEREW HIP QMWQS QSHS UYI YRE bicicleta o un automóvil es una extensión de los pies, la computadora sería una extensión del sistema nervioso central. 1EVWLEPP 1G0YLER JYI YR ZMWMSREVMS ]E UYI GYERHS qP QYVMz PE XIPIZMWMzR TSV GEFPI E R RS IVE YRE VIEPMHEH QYRHMEP PSW LEFMXERXIW HI PE ±EPHIE KPSFEP² WEFuER TSGS WSFVI MRXIVEGXMZMHEH I FSSOW QYPXMQIHME ZMHISGSRJIVIRGMEW XIPqJSRSW MRXIPMKIRXIW IXG TIVS PE SFVE HI 1G0YLER LE HINEHS YR QEVGS XIzVMGS UYI TIVQMXI IWXYHMEV ] GSQTVIRHIV PE REXYVEPIÊ HI IWXSW RYIZSW QIHMSW UYI LER VIZSPYGMSREHS PE LMWXSVME HI PE GSQYRMGEGMzR HI PE LYQERMHEH ] UYI E TIWEV HIP XMIQTS WY XISVuE IW ETPMGEFPI al contexto actual. 8-'´W ¯ XIGRSPSKuEW HI MRJSVQEGMzR ] GSQYRMGEGMzR ¯ 8MGW SVK EV 7IK R PE -8%% %WSGMEGMzR %QIVMGERE HI PEW 8IGRSPSKuEW HI PE -RJSVQEGMzR PEW 8-' WI HIJMRIR GSQS ±IP IWXYHMS IP HMWIyS IP desarrollo, el fomento, el mantenimiento y la administración de la información por medio de sistemas informáticos, esto incluye todos los sistemas informáticos, incluyendo la computadora, los teléfonos celulares, la televisión, la radio, los periódicos digitales, etc.” En pocas palabras, las tecnologías de la información y comunicación tratan sobre el empleo de computadoras y aplicaciones informáticas para transformar, almacenar, gestionar, proteger, difundir y localizar los datos necesarios para cualquier actividad LYQERE )P RYIZS QEVGS KPSFEPMÊHS HIP QYRHS EGXYEP ] WYW MQTVIWGMRHMFPIW ] TSHIVSWEW LIVVEQMIRXEW 8-'´W IWXjR MRHYGMIRHS YRE profunda revolución en todos los ámbitos sociales que afectan también al mundo educativo. La nueva cultura supone nuevas formas de ver y entender el mundo que nos rodea, que ofrece nuevos sistemas de comunicación interpersonal de alcance universal e información de toda índole, que proporciona medios para viajar con rapidez a cualquier lugar e instrumentos tecnificados para realizar nuestros trabajos, que presentan nuevos valores y normas de comportamiento. 7SFVI IP I PIEVRMRK 3VKERMÊGMzR HI )WXEHSW -FIVSEQIVMGERSW 3)-

------------------------------------------------------------------------------------1

(SGXSV IR *MPSWSJuE 9RMZIVWMHEH .SWq 7MQIzR 'EyEW PMGIRGMEHS IR 8ISPSKuE 9RMZIVWMHEH *VERGMWGS 1EVVSUYuR +YEXIQEPE (IGERS HI

PE *EGYPXEH HI 'MIRGMEW ] ,YQERMHEHIW HIWHI IP EyS ] (MVIGXSV HIP -RWXMXYXS HI -RZIWXMKEGMzR ] *SVQEGMzR 4IHEKzKMGE HI PE 9RMZIVWMHEH (SR &SWGS HIWHI

0EW 8-'´W RS WSPEQIRXI WYTSRIR YR GEQFMS IR PSW QqXSHSW ] ETVIRHM^ENI WMRS UYI XEQFMqR TPERXIER YR VIXS E PSW IHYGEHSVIW UYI ELSVE HIFIR XSQEV IR GYIRXE UYI WYW EPYQRSW GYIRXER GSR MRWXVYQIRXSW UYI PIW TIVQMXIR MRJSVQEVWI WSFVI HMZIVWMHEH HI contenidos y por tanto, deben verse obligados a redefinirse, a dejar de ser los poseedores del conocimiento para convertirse en mentores, dinamizadores de los procesos, identificadores de recursos, facilitadores de espacios de aprendizaje colaborativo.

0MGIRGMEHE IR 'SQYRMGEGMSRIW -RXIKVEHEW HI 1EVOIXMRK HI PE )WGYIPE HI 'SQYRMGEGMzR 1zRMGE ,IVVIVE %GXYEPQIRXI WI HIWIQTIyE IR IP jVIE HI

MRZIWXMKEGMzR HI IWXE MRWXMXYGMzR 'YIRXE XEQFMqR GSR YR HMTPSQEHS IR 6IWTSRWEFMPMHEH 7SGMEP )QTVIWEVMEP ] I\TIVMIRGME PEFSVEP IR IP jVIE

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Esto, sumado a otros retos como la re-definición de los espacios para el aprendizaje, la enseñanza personalizada, el involucramiento de los gadgets XIGRSPzKMGSW GSQS TEVXI HIP TVSGIWS IHYGEXMZS ] PE MRRSZEGMzR HI PSW QqXSHSW HI IRWIyER^E ETVIRHM^ENI LEGIR HI PEW 8-'´W YRE VIZSPYGMzR IR PEW JSVQEW XVEHMGMSREPIW HI IHYGEGMzR

Asimismo, se realizaron 2 entrevistas a profundidad con docentes que imparten clases al segundo año de Comunicaciones Integradas de Marketing.

7SFVI PEW 8-'´7 ] PSW NzZIRIW ;MPPMW

*MKYVE 2S 1IXSHSPSKuE XqGRMGEW ] WYNIXSW HI PE MRZIWXMKEGMzR -RZIWXMKEGMzR (IWGVMTXMZE

La cultura digital es consumida y, consecuentemente, actuada, reproducida, reinterpretada de forma repetitiva en el uso que los NzZIRIW VIEPM^ER HI PEW RYIZEW XIGRSPSKuEW S 8-'´W )WI YWS WI HIRSQMRE ±GSRWYQS GYPXYVEP² ] WI TYIHI IRXIRHIV GSQS YR TVSGIWS EGXMZS HI GVIEGMzR ] TVSHYGGMzR ] RS WzPS GSQS YR TVSGIWS TEWMZS HI GSRWYQS ] HI SGMSWMHEH 7IK R ;MPPMW IWXE JSVQE de interpretar el consumo permite considerar la producción que tiene lugar en los espacios de ocio, que él denomina como producción cultural y se convierte en la principal actividad de los jóvenes, quienes, al seleccionar los objetos y bienes disponibles, PSW XVERWJSVQER SXSVKjRHSPIW WMKRMJMGEHSW ] YWSW HMJIVIRXIW E PSW UYI WI PIW LEFuE SXSVKEHS SVMKMREPQIRXI

1IXSHSPSKuE

)WXYHMERXIW

La muestra, conformada por todos los estudiantes de segundo año se distribuyó así:

8EFPE 2S (MWXVMFYGMzR HI PE QYIWXVE TSV KqRIVS

Género

Cantidad de alumnos

,SQFVIW

1YNIVIW

Total

0EW IHEHIW HI PSW EPYQRSW SWGMPEVSR IRXVI PSW ] PSW EySW HI IHEH

3FWIVZEGMzR

)RXVIZMWXEW

3FNIXMZSW

-RHEKEV WSFVI IP GSRWYQS HI ETEVEXSW XIGRSPzKMGSW IRXVI PSW EPYQRSW HIP WIKYRHS EyS HI PE )WGYIPE HI Comunicación Mónica Herrera. )ZEPYEV HI UYq JSVQE PSW EPYQRSW MRXIKVER PE XIGRSPSKuE E PE IWJIVE EGEHqQMGE

)RGYIWXEW

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(SGIRXIW

%RjPMWMW HI VIWYPXEHSW

Más de la mitad de los alumnos pertenecientes al segundo año de la Escuela de Comunicación Mónica Herrera poseen un teléfono BlackBerry, el cual les permite tener acceso a internet y redes sociales en cualquier momento del día. Asimismo, el HI PSW EPYQRSW TSWII YRE GSQTYXEHSVE TIVWSREP PE GYEP YXMPM^ER XERXS TEVE XSQEV ETYRXIW IR GPEWI LEGIV XEVIEW ] EWYRXSW académicos, como para funciones de entretenimiento, como descarga de películas, redes sociales, etc. (ITIRHIRGME HI PSW HMWTSWMXMZSW IPIGXVzRMGSW GIPYPEV I MRXIVRIX E 'IPYPEV 0E GERXMHEH HI XMIQTS HMEVME UYI PSW EPYQRSW HIHMGER EP YWS HI WY XIPqJSRS IW IR TVSQIHMS HI E LSVEW IR IP GEWS HI PSW LSQFVIW ] HI LSVEW HMEVMEW IR EHIPERXI IR IP GEWS HI PEW QYNIVIW Los alumnos otorgan significados especiales a sus celulares, desarrollando una relación muy cercana a su dispositivo, TIVWSREPM^jRHSPSW GSR HMZIVWMHEH HI EGGIWSVMSW ] GSPSVIW UYI PSW LEGIR HMJIVIRXIW E PSW HIQjW %P QMWQS XMIQTS HIWHI IP punto de vista de los encuestados, si tuvieran que identificar a su celular como una persona, este sería su mejor amigo. Esta comparación es un reflejo del tipo de relaciones que los estudiantes establecen con su dispositivo celular y cómo este, al mismo tiempo, se convierte en una extensión de su círculo social, que los conecta con otros miembros que el usuario también considera amigos.

ANUARIO DE INVESTIGACIÓN )7'9)0% () '3192-'%'-Ì2 1Ì2-'% ,)66)6% 2Ï1)63 %g3

+VjJMGS 2S & +VEHS HI HITIRHIRGME EP GIPYPEV

+VjJMGS 2S +VEHS HI MHIRXMJMGEGMzR HIP GIPYPEV GSR PSW WYNIXSW HI PE QYIWXVE Si tu celular fuese una persona en tu vida ÂżQuiĂŠn fuera?

ÂżDuermes con tu celular cerca de tĂ?

2SZM$ +IQIPS 7u

'SQTEyIV$ HI XVEFENS

%QERXI 4IVVS

1INSV EQMK$

1EQj 2S VIWTSRHuE %QMKS GSRSGMHS

La funciĂłn del celular para actividades acadĂŠmicas se reduce a llamadas telefĂłnicas, uso del BBM o mensajerĂa de texto para ponerse de acuerdo con respecto a reuniones de grupo o indicaciones sobre tareas asignadas.

,IVQERS El celular es utilizado, cuando se posee conexiĂłn a internet, para actualizar redes sociales, mensajerĂa instantĂĄnea y, adicionalmente para servicio de llamadas y SMS. % PE LSVE HI LEGIVWI YRE EYXSIZEPYEGMzR IP HI PSW IRGYIWXEHSW WI GSRWMHIVE EPXEQIRXI HITIRHMIRXI HI WY GIPYPEV = IP de los encuestados duerme con su celular encendido y cerca de su cama, lo que lo convierte en un dispositivo inseparable de sus dueĂąos. +VjJMGS 2S % +VEHS HI HITIRHIRGME EP GIPYPEV

F 'SQTYXEHSVE I MRXIVRIX Los usos que los estudiantes dan a sus computadoras con conexiĂłn a internet tienen que ver con el ocio y con la actividad EGEHqQMGE 'SR VIWTIGXS E IWXE PXMQE IP HI PSW IWXYHMERXIW GSRWMHIVER EP MRXIVRIX GSQS YRE LIVVEQMIRXE TEVE PE bĂşsqueda de informaciĂłn que les ofrece ventajas como rapidez, consulta simultĂĄnea de varias fuentes e informaciĂłn actualizada en espaĂąol e inglĂŠs, aunque tambiĂŠn consideran que una de las principales desventajas del internet es la veracidad de la informaciĂłn, de la cual llegan a dudar en algunos casos.

Siendo honesto contigo mismo ÂżQuĂŠ tanto dependes de tu celular?

Porcentaje de encuestados

+VjJMGS 2S -RXIVRIX GSQS LIVVEQMIRXE HI F WUYIHE

En lo personal Âżel internet te facilita la capacidad de buscar y seleccionar informaciĂłn? Porcentaje de respuestas 7u

Grado de dependencia

ANUARIO DE INVESTIGACIĂ&#x201C;N Â&#x2C6; )7'9)0% () '3192-'%'-Ă&#x152;2 1Ă&#x152;2-'% ,)66)6% Â&#x2C6; 2Ă?1)63 Â&#x2C6; %g3

4SV SXVE TEVXI IP HI PSW GEWSW WMIQTVI GSRWYPXE IP MRXIVRIX E PE LSVE HI LEGIV YR XVEFENS S YRE XEVIE E HMJIVIRGME HIP UYI WMIQTVI GSRWYPXE YR PMFVS TEVE IP QMWQS JMR ]E UYI GSRWMHIVER UYI IP MRXIVRIX PIW TIVQMXI LEGIV WYW XVEFENSW QjW JjGMP ] VjTMHS UYI IP GSRWYPXEV SXVEW JYIRXIW HI MRJSVQEGMzR 7MR IQFEVKS IP EJMVQE GSQTPIQIRXEV PE MRJSVQEGMzR UYI SFXMIRIR otras fuentes como revistas, libros o trabajos. +VjJMGS 2S -RXIVRIX ] PE VETMHI^ HI F WUYIHE

ยฟPermite el internet elaborar los trabajos mรกs rรกpido y con menos esfuerzos? Porcentaje de respuestas 7u

%P WIV GSRWYPXEHSW WSFVI GzQS HMWXVMFY]IR IP YWS HI WY GSQTYXEHSVE IR LSVEW GPEWI PSW EPYQRSW EJMVQEVSR UYI IP IW HIHMGEHS E FYWGEV MRJSVQEGMzR WSFVI PSW GSRXIRMHSW HI PE GPEWI ] IP VIWXERXI TEVE EGXMZMHEHIW HI SGMS GSQS VIHIW WSGMEPIW juegos en lรญnea, etc. +VjJMGS 2S -RXIVRIX ] PE GSQTVIRWMzR PIGXSVE

'SRGPYWMSRIW

0E XISVuE HI 1EVWLEPP 1G0YLER WSFVI PSW QIHMSW GSQS I\XIRWMSRIW HI PSW WIRXMHSW Wu ETPMGE TEVE PSW IWXYHMERXIW HI WIKYRHS EyS HI PE )'1, HI PE GEVVIVE HI 'SQYRMGEGMSRIW -RXIKVEHEW HI 1EVOIXMRK 7I GSRGPY]z UYI PEW XIGRSPSKuEW GIPYPEV ] GSQTYXEHSVE extienden sus sentidos y a pesar de que no se les da el uso adecuado, no llegan al punto de amputarlos. Por otro lado, cabe QIRGMSREV UYI PE I\XIRWMzR UYI TVSHYGIR HMGLSW QIHMSW IR PSW WIRXMHSW HI PSW IWXYHMERXIW RS PSW IRXYQIGI RM PSW PPIZE EP IWXEHS HI REVGSWMW UYI TPERXIE 1G0YLER ]E UYI E TIWEV HI UYI HMGLSW QIHMSW XIGRSPzKMGSW WSR TIVWSREPM^EHSW HI QERIVE UYI extienden la imagen de los estudiantes, รฉstos no se convierten en el servomecanismo de su propia imagen sino que satisfacen la fascinaciรณn de los individuos por una extensiรณn suya en un material diferente al que puedan manipular para adaptarlo a su personalidad, gustos, preferencias, etc. Con respecto al uso de la tecnologรญa con fines acadรฉmicos se pudo comprobar que los alumnos del segundo aรฑo de la Escuela HI 'SQYRMGEGMzR 1zRMGE ,IVVIVE GSRWMHIVER IP MRXIVRIX GSQS YRE LIVVEQMIRXE HI F WUYIHE HI MRJSVQEGMzR UYI PIW JEGMPMXE sus tareas, aunque es complementada con otras fuentes adicionales. El internet es utilizado por los jรณvenes desde sus celulares ] GSQTYXEHSVEW XERXS IR WYW LSVEW GPEWIW GSQS JYIVE HI IPPEW GSRZMVXMqRHSWI IR YRE LIVVEQMIRXE GSRWXERXI I MRMRXIVVYQTMHE en sus vidas.

Fuentes consultadas. 0YKS 0 HI 1E]S HI Tecnologรญa: Globedia. 6IGYTIVEHS IP HI +PSFIHME GSQ LXXT WZ KPSFIHME GSQ GYERXS dependen-joven-tecnologia 3VKERM^EGMzR HI )WXEHSW -FIVSEQIVMGERSW 3)- HI IRIVS HI TIC y Educaciรณn: 10 tendencias y 10 retos. Recuperado el HI %FVMP HI HI WMXS [IF HI 3-) LXXT [[[ SIM IW RSXMGMEW WTMT TLT#EVXMGPI

En lo personal, al leer informaciรณn en internet, ยฟfavorece tu compresiรณn lectora? Porcentaje de respuestas 7u

8MGW SVK EV W J Una definiciรณn de TICS: Tics.org.ar. 6IGYTIVEHS IP HI EFVMP HI HI 8MGW SVK E V LXXT XMGW SVK EV MRHI\ TLT#STXMSR!GSQCGSRXIRX ZMI[!EVXMGPI MH! YRE HIJMRMGMI XMGW GEXMH! XMQEW -XIQMH! ;-00-7 4 Cultura viva. &EVGIPSRE (MTYXEGMzR HI &EVGIPSRE

7MIQTVI IR IP jQFMXS EGEHqQMGS I\MWXI YRE STMRMzR HMZMHMHE WSFVI PE TVIJIVIRGME IRXVI PSW EVGLMZSW IR JSVQEXS HMKMXEP S IWGVMXS E PE LSVE HI PIIVPSW EYRUYI GSRWMHIVER UYI PSW HSGYQIRXSW IR JSVQEXS HMKMXEP JEZSVIGIR WY GSQTVIRWMzR PIGXSVE ] WY capacidad de organizar la informaciรณn obtenida.

ANUARIO DE INVESTIGACIร N ย )7'9)0% () '3192-'%'-ร 2 1ร 2-'% ,)66)6% ย 2ร 1)63 ย %g3

Investigaciรณn etnogrรกfica sobre el uso y consumo de aparatos tecnolรณgicos en jรณvenes universitarios. (SGIRXI .SVKI 6MZIVE 1 6IWYQIR WSFVI PE MRZIWXMKEGMzR 0IHE 6SQIVS 2

(IPMQMXEGMzR

El estudio se llevรณ a cabo durante el ciclo I de 2010 en la materia โ Investigaciรณn en Comunicaciรณnโ de cuarto aรฑo. Los investigadores seleccionaron a 3 sujetos de estudio con perfiles similares: estudiantes universitarios que residen en San Salvador ] XMIRIR IRXVI ] EySW HI IHEH TEVE VIEPM^EV YRE SFWIVZEGMzR RS TEVXMGMTERXI HYVERXI LSVEW WSFVI IP YWS ] GSRWYQS HI HMWTSWMXMZSW IPIGXVzRMGSW TEVE IRGSRXVEV HMWXMRXSW QSHIPSW HI GSQTSVXEQMIRXSW ] HIWGYFVMV PSW LjFMXSW ] GSWXYQFVIW HI PE persona observada.

%PYQRSW *MSVIPPE 4IGGSVMRM (MERRE 0zTI^ &VYRS 4ER^EGGLM /EXLME +zQI^ )VRIWXS +EQIVS

0E KIRIVEGMzR = ยฏ 3NIHE

-RXVSHYGGMzR

En la actualidad nos encontramos inmersos en una cultura digital como bien la llaman los autores del libro que lleva ese mismo RSQFVI 'VIIFIV 1EVXMR ] ,MPPW ] IWXEQSW XER LEFMXYEHSW E GSRZMZMV HMEVMEQIRXI NYRXS E ETEVEXSW XIGRSPzKMGSW UYI PSW consumimos sin siquiera darnos cuenta de la influencia que estos tienen en nuestras vidas, los cambios que estos significan y la cantidad de tiempo que dedicamos a utilizarlos. Un grupo especialmente acostumbrado al consumo de aparatos tecnolรณgicos en su vida cotidiana estรก conformado por los jรณvenes de cierto nivel socioeconรณmico, cuyo estilo de vida les permite tener EGGIWS E YRE WIVMI HI HMWTSWMXMZSW IPIGXVzRMGSW GSQS M4SHW GSQTYXEHSVEW GIPYPEVIW ] XIPIZMWSVIW GSR PSW GYEPIW LER GVIGMHS S LER MHS EHUYMVMIRHS E QIHMHE UYI EZER^E WY NYZIRXYH Los alumnos de cuarto aรฑo de la materia โ Investigaciรณn en Comunicaciรณnโ de la carrera de Comunicaciones Integradas de Marketing llevaron a cabo una investigaciรณn etnogrรกfica titulada โ Uso y consumo de aparatos tecnolรณgicos de comunicaciรณn en jรณvenes universitariosโ . La tรฉcnica utilizada para esta investigaciรณn fue observaciรณn etnogrรกfica no participante, para la cual fue RIGIWEVMS UYI PSW EPYQRSW TIVQERIGMIVER HYVERXI LSVEW GSRXMRYEW SFWIVZERHS E YR WYNIXS HI IWXYHMS UYI GYQTPMIVE GSR YR TIVJMP IWTIGuJMGS XIRIV IRXVI ] EySW HMWTSRMFMPMHEH TEVE WIV SFWIVZEHS HYVERXI IP XMIQTS IWXMTYPEHS ] TIVXIRIGIV E un nivel socioeconรณmico medio-medio alto. El objetivo de la investigaciรณn fue conocer las relaciones que se dan entre usuario y dispositivo tecnolรณgico a lo largo de 24 LSVEW XSQERHS IR GYIRXE GSRXIRMHSW JSVQEW HI YWS ] WMKRMJMGEHSW VIPIZERXIW TEVE PSW WYNIXSW HI IWXYHMS La investigaciรณn arrojรณ resultados sobre cรณmo estos jรณvenes utilizan aparatos como iPods, celulares, televisiรณn y computadoras portรกtiles, asรญ como el tipo de contenido que prefieren consumir en cada uno de ellos.

----------------------------------------------------------------------------------1

0MGIRGMEHS IR 'MIRGMEW HI PE 'SQYRMGEGMzR HIP -RWXMXYXS 8IGRSPzKMGS ] HI )WXYHMSW 7YTIVMSVIW HI 1SRXIVVI] -8)71 1q\MGS 1EIWXVuE IR

1qXSHSW ] 8qGRMGEW HI PE -RZIWXMKEGMzR 7SGMEP 9RMZIVWMHEH HI )P 7EPZEHSV (MVIGXSV HI 6IPEGMSRIW 4 FPMGEW I -RJSVQEGMzR HI PE 'VY^ 6SNE 7EPZEHSVIyE 'SR QjW HI EySW HI I\TIVMIRGME IR PEW jVIEW HI QIHMSW ] WIVZMGMS EP GPMIRXI IR EKIRGMEW HI TYFPMGMHEH (I E PE JIGLE IW HMVIGXSV HI GYIRXEW HI PE EKIRGME %QqVMGE 4YFPMGMHEH

%PKYRSW GSRGITXSW GPEZIW

2EGMHSW IRXVI ] 0SW QMIQFVSW HI IWXE KIRIVEGMzR XMIRIR GEVEGXIVuWXMGEW TEVXMGYPEVIW HI GSRWYQS MRGPY]IRHS IP GSRWYQS XIGRSPzKMGS 4SV INIQTPS TVIJMIVIR LEGIV GSQTVEW online, informarse sobre las diferentes marcas y productos vรญa internet, depositan en la tecnologรญa mayores expectativas. Por eso todo lo que gira alrededor de ellos estรก marcado con la caracterรญstica de innovaciรณn. Utilizan celulares y iPods como parte de su estilo de vida. Algunos, por ejemplo, prefieren bajar las pelรญculas, obras de teatro, programas de televisiรณn por YouTube. Otros suben su portafolio de fotografรญas a la web para que sea EHQMVEHS ] GSQIRXEHS *SVQER TEVXI HI YR KVER KVYTS HI GSRWYQS HI QIHMSW HMKMXEPIW ] WSR JERjXMGSW HI PE XIGRSPSKuE 'YPXYVEW HMKMXEPIW ยฏ 'VIIFIV 6S]WXSRI Las culturas digitales implican el uso de medios nuevos e incluso la transiciรณn de medios convencionales como la radio o la prensa a formatos digitales. Entre esos โ nuevos mediosโ se encuentran la televisiรณn digital, las computadoras, los celulares, el internet, PEW GjQEVEW JSXSKVjJMGEW ] PSW VITVSHYGXSVIW HI Q WMGE TSVXjXMPIW GSQS IP M4SH IRXVI QYGLSW SXVSW GSR PSW GYEPIW GSRZMZMQSW diariamente sin quizรกs siquiera percatarnos. Las principales diferencias entre estos nuevos medios y los medios anรกlogos son la facilidad de transferencia de informaciรณn entre una plataforma y otra, su fรกcil manipulaciรณn y difusiรณn, la reproducciรณn indefinida sin pรฉrdida de la calidad, ademรกs que puede ser guardada, accedida o distribuida remotamente. En resumen, el material digital excede a los sistemas anรกlogos en tรฉrminos de rapidez, calidad y rendimiento. Sin embargo, como afirman los autores, la clave para estudiar y comprender el fenรณmeno de los nuevos medios es nuestra relaciรณn con ellos, los cuales permiten a las audiencias involucrarse activamente en la creaciรณn y diseminaciรณn de significados. 7SFVI IP GSRWYQS HI PE XIPIZMWMzR ยฏ .IW W 1EVXuR &EVFIVS El consumo de la televisiรณn por los jรณvenes estรก marcado por lo que el autor llama discontinuidad, representada por el zapping, que le permite al televidente joven explorar los programas televisivos, cambiando constantemente de canal a travรฉs de su GSRXVSP VIQSXS TIVGMFMIRHS RMGEQIRXI JVEKQIRXSW HI HMJIVIRXIW GEREPIW GSR GSRXIRMHSW HMZIVWSW 1SHIPS UYI LE WMHS IQYPEHS TSV INIQTPS TSV IP ZMHISGPMT TYFPMGMXEVMS ] IP QYWMGEP E XVEZqW HI PE JVEKQIRXEGMzR HI GSRXIRMHS E PS UYI 6SFIVXS Balaguer, estudioso de los medios digitales, agrega: โ la figura del zapping, discontinua, pero de flujo, de conexiรณn, muestra cรณmo es el transitar juvenil por los medios digitalesโ .

0MGIRGMEHE IR 'SQYRMGEGMSRIW -RXIKVEHEW HI 1EVOIXMRK HI PE )WGYIPE HI 'SQYRMGEGMzR 1zRMGE ,IVVIVE %GXYEPQIRXI WI HIWIQTIyE IR IP jVIE HI

MRZIWXMKEGMzR HI IWXE MRWXMXYGMzR 'YIRXE XEQFMqR GSR YR HMTPSQEHS IR 6IWTSRWEFMPMHEH 7SGMEP )QTVIWEVMEP ] I\TIVMIRGME PEFSVEP IR IP jVIE

ANUARIO DE INVESTIGACIร N ย )7'9)0% () '3192-'%'-ร 2 1ร 2-'% ,)66)6% ย 2ร 1)63 ย %g3

8EFPE 2S 7IKYRHS WYNIXS LSQFVI EySW

7SFVI IP GSRWYQS HIP MRXIVRIX ยฏ &EPEKYIV En la navegaciรณn por internet se privilegia el escaneo, la bรบsqueda de palabras claves que den cierta cuenta de los contenidos. Las pรกginas se recorren en bรบsqueda de titulares, frases, que motiven al usuario a permanecer en el sitio visitado, ya que los lectores van en busca de informaciรณn y si el contenido presentado no cumple con las expectativas, pueden pasar a otro vรญnculo con gran JEGMPMHEH 1YGLEW ZIGIW IW YRE GYIWXMzR HI WIKYRHSW ] HI VjTMHEW HIGMWMSRIW 7MR IQFEVKS ] E HMJIVIRGME HI PE XIPIZMWMzR IP EYXSV sostiene que la web 2.0 permite al usuario mayor interacciรณn con los contenidos, volviรฉndose editor de la informaciรณn que recibe y comparte.

ย 0S YXMPM^E IR WY GEVVS WYWXMXY]IRHS PE JYRGMzR HI PE VEHMS ย 4SWII PMWXEW HI VITVSHYGGMzR RSQFVEHEW HI EGYIVHS LEGME HzRHI WI HMVMKI GSQS โ universidadโ por ejemplo, que cuenta con 20 canciones especรญficas que siempre programa IR WY GEQMRS LEGME ELu ย 'YERHS WY M4SH QSHIPS RERS WI HIWGEVKE TVIJMIVI LEGIV WY VIGSVVMHS IR IP GEVVS sin mรบsica, antes que sintonizar la radio, ya que la mรบsica que programan las emisoras nacionales no es de su gusto.

8IPIZMWMzR

ย 9FMGEHE IR WY LEFMXEGMzR JVIRXI E WY GEQE HIWHI HSRHI PE ZI QMIRXVEW TIVQERIGI acostado y usando su laptop. ย 4VIJMIVI ZIV PSW TVSKVEQEW GSR PE JYRGMzR 7%4 EGXMZEHE PS UYI PI TIVQMXI IWGYGLEVPSW IR inglรฉs. Si un canal no tiene esa funciรณn activada, prefiere no verlo. ย ,EGI zapping constantemente y no permanece en un mismo canal/programa por mรกs de 10 minutos. ย 0E MRJSVQEGMzR UYI ZI IR WY XIPIZMWSV E XVEZqW HIP ^ETTMRK PI WMVZI HI VIJIVIRGME TEVE profundizar en su contenido en internet. Por ejemplo, cuando en un cintillo informativo en el canal BBC World pasa la palabra โ Barcelonaโ busca inmediatamente su laptop para buscar MRJSVQEGMzR WSFVI PE 'LEQTMSRW 0IEKYI ย (INE IP XIPIZMWSV IRGIRHMHS ] REZIKE TSV MRXIVRIX GSR WY GSQTYXEHSVE WMQYPXjRIEQIRXI ] si por alguna razรณn debe retirarse de su cuarto, no apaga ninguno de los dos dispositivos. ย 4IVQERIGI HIWTMIVXS LEWXE EPXEW LSVEW HI PE RSGLI ZMIRHS XIPIZMWMzR ] IR WY computadora. ย 0I HMWKYWXER QYGLS PSW GSVXIW GSQIVGMEPIW QMIRXVEW ZI TIPuGYPEW

%RjPMWMW HI PSW VIWYPXEHSW

8EFPE 2S 4VMQIV WYNIXS QYNIV EySW Aparato tecnolรณgico

Resultados observados

M4SH

Posee un iPod de segunda generaciรณn, sin embargo no lo utiliza ya que estรก arruinado.

8IPIZMWMzR

ย )W WY QIHMS TVIHMPIGXS )WXj YFMGEHS IR WY LEFMXEGMzR ] TIVQERIGI IRGIRHMHS IR XSHS momento, incluso cuando estรก dormida. ย 7MRXSRM^E GEREPIW IWTIGuJMGSW E PS PEVKS HI HuE ;EVRIV 'LERRIP 7SR] (MWGSZIV] ,SQI ,IEPXL ) )RXIVXEMRQIRX (MWGSZIV] 'LERRIP ] *SSH 2IX[SVO ย 4VIJMIVI ZIV WIVMIW GSQTPIXEW 7Y TVSKVEQEGMzR JEZSVMXE WSR PEW GSQIHMEW ] RS LEGI zapping, ]E UYI GSRSGI PSW LSVEVMSW IR UYI XVERWQMXIR WYW TVSKVEQEW JEZSVMXSW 8[S ERH E LEPJ QIR 8LI FMK FERK XLISV] *VMIRHW 8LI WSYT 8LEX WIZIRX]ยดW WLS[ 8LMVH [EXGL ] SXVSW programas de cocina. ย 7Y XIPIZMWSV TIVQERIGI IRGIRHMHS QMIRXVEW VIEPM^E SXVEW EGXMZMHEHIW UYI MRZSPYGVER IP YWS de su computadora sin que esto la interrumpa o la moleste.

'IPYPEV

6EHMS

-RXIVRIX

ย 0S PPIZE WMIQTVI GSRWMKS QMIRXVEW HYIVQI QMIRXVEW GSQI ] GYERHS WEPI HI WY GEWE ย 0I HE YWSW EPXIVREXMZSW E PPEQEV ] QERHEV QIRWENIW HI XI\XS YXMPM^jRHSPS XEQFMqR TEVE IWGYGLEV Q WMGE ย 7YIPI YXMPMÊVPS TEVE ZIV PE LSVE ย %YRUYI TSWII YR VEHMS HIRXVS HI WY GYEVXS RS PS YXMPMÊ ย )WGYGLE VEHMS IR WY GEVVS ] PEW IWXEGMSRIW UYI WMRXSRMÊ WSR J Q J Q ] f.m., y suele pasar de una estaciรณn a otra, cambiรกndolas de acuerdo a su nivel de aceptaciรณn de la mรบsica que estรก siendo programada. ย 0E Q WMGE UYI TVIJMIVI IWGYGLEV IW HI KqRIVS TSTYPEV S FEMPEFPI ย 2EZIKE IR MRXIVRIX HIWHI WY GEWE ] HIWHI WY GSQTYXEHSVE HI IWGVMXSVMS QMIRXVEW ZI televisiรณn. ย 0EW TjKMREW UYI TVIJMIVI ZMWMXEV WSR *EGIFSSO TEVE GLEXIEV ] ZIV JSXSW HI WYW EQMKSW Gmail y utiliza MSN Messenger como plataforma de mensajerรญa instantรกnea. ย )P LSVEVMS IR UYI REZIKE TSV MRXIVRIX HITIRHI HI PSW QSQIRXSW IR UYI WI IRGYIRXVI IR WY LEFMXEGMzR 4SV INIQTPS HYVERXI PE RSGLI HI T Q IR EHIPERXI ERXIW HI HSVQMV ANUARIO DE INVESTIGACIร N ย )7'9)0% () '3192-'%'-ร 2 1ร 2-'% ,)66)6% ย 2ร 1)63 ย %g3

Resultados observados

M4SH

1IXSHSPSKuE HI PE MRZIWXMKEGMzR

7I PPIZz E GEFS YRE MRZIWXMKEGMzR IXRSKVjJMGE E XVEZqW HI YRE XqGRMGE HI SFWIVZEGMzR RS TEVXMGMTERXI HYVERXI LSVEW E XVIW sujetos de estudio que cumplรญan con las caracterรญsticas del perfil antes descrito.

Aparato tecnolรณgico

'IPYPEV

-RXIVRIX

ย 0S YXMPMÊ WSFVI XSHS TEVE QIRWENIW ย 'SRXIWXE MRQIHMEXEQIRXI PSW QIRWENIW HI XI\XS UYI VIGMFI QMIRXVEW QERINE disimuladamente cuando estรก en clase y en su casa. ย 0E YXMPMÊ IR WY GYEVXS QMIRXVEW WI IRGYIRXVE IR WY GEQE ] ZI XIPIZMWMzR ย 9XMPMÊ PE TjKMRE [[[ KSSKPI GSQ TEVE VIEPMÊV F WUYIHEW ย 0SW WMXMSW [IF UYI QjW ZMWMXE XMIRIR UYI ZIV GSR XIQEW VIHIW WSGMEPIW HITSVXIW ] descargas de programas de televisiรณn/pelรญculas. ย 0EW TjKMREW ZMWMXEHEW WSR *EGIFSSO QEVGE GSQ WTSVXW IW +QEMP GVEGOIH GSQ IP FPSK deportivo boards.ing.com, wired.com, digg.com y EZTV. ย %FVI XSHEW PEW TjKMREW GEWM WMQYPXjRIEQIRXI ] RS HIHMGE QjW HI QMRYXSW E GEHE YRE ย 9XMPMÊ PE TPEXEJSVQE 172 1IWWIRKIV TEVE GLEXIEV WMR IQFEVKS TVIJMIVI GSRIGXEVI IR modo โ off-lineโ , lo cual le permite saber quiรฉnes estรกn conectados sin necesariamente tener UYI IRXEFPEV YRE GSRZIVWEGMzR GSR IPPSW 8EQFMqR YXMPMÊ IP GLEX HI *EGIFSSO HSRHI Wu WI TSRI IR PuRIE ] GLEXIE QMIRXVEW ZI PEW JSXSKVEJuEW HI SXVEW TIVWSREW ย 'YERHS PE TVSKVEQEGMzR IR XIPIZMWMzR RS PI WEXMWJEGI HIWGEVKE PSW TVSKVEQEW TSV MRXIVRIX ] PSW KYEVHE IR WY GSQTYXEHSVE TEVE ZIVPSW GYERHS UYMIVE ] WMQYPXjRIEQIRXI GLEXIE ] navega por otras pรกginas. Incluso, contesta algรบn mensaje o llamada si la recibe, todo al mismo tiempo.

ANUARIO DE INVESTIGACIร N ย )7'9)0% () '3192-'%'-ร 2 1ร 2-'% ,)66)6% ย 2ร 1)63 ย %g3

8EFPE 2S 8IVGIV WYNIXS LSQFVI EySW Aparato tecnológico

Resultados observados

M4SH

4IVQERIGI IR WY GEVVS EHETXEHS E XVEZqW HI YR GSRIGXSV IWTIGMEP ,E GVIEHS YRE PMWXE PPEQEHE ±GEVVS² UYI IW PE UYI IWGYGLE QMIRXVEW IWXj IR WY ZILuGYPS HYVERXI IP HuE = LE GVIEHS PE PMWXE ±RSGLI² GSR Q WMGE FEMPEFPI ] VIKKEIXzR

8IPIZMWMzR

8MIRI YR XIPIZMWSV GSR GEFPI HMKMXEP IR WY GYEVXS TIVS LE] SXVSW XIPIZMWSVIW GSR XIEXVS incluido en la sala y en el comedor de su casa, los cuales enciende si se dispone a pasar tiempo en cualquiera de esas dos estancias, como es el caso de las comidas, durante las GYEPIW TVIJMIVI WMRXSRM^EV )742 WMR LEGIV zapping. )RGMIRHI WY XIPIZMWSV NYWXS ERXIW HI HSVQMVWI WMR IQFEVKS RS PS ZI

'IPYPEV

0S YXMPM^E QMIRXVEW QERINE WMR IQFEVKS WYIPI ETEKEVPS GYERHS UYMIVI VIPENEVWI 4SV ejemplo, durante la investigación, el sujeto de estudio fue a un casino para divertirse, durante todo el tiempo que permaneció en el casino, el celular se mantuvo apagado. 'YERHS XMIRI WY GIPYPEV IRGIRHMHS PS YWE WY IR XSRS ZMFVEHSV 7YIPI LEFPEV TSV GIPYPEV GSR JVIGYIRGME GSR EQMKSW ] JEQMPMEVIW HYVERXI IP HuE

El consumo de la televisión de parte de los observados es, como lo explica Barbero, creada a través del zapping, donde los jóvenes recogen pequeños segmentos de sus programas favoritos para armar su programación individual de acuerdo a programas que, en la mayoría de los casos, son productos creados a nivel internacional y en un lenguaje diferente al propio. En cuanto al consumo musical, a través del iPod los jóvenes pueden crear sus propias listas de música personalizada de acuerdo al lugar o momento en que se encuentran, recurriendo al uso de la radio únicamente cuando es el último recurso. La música sintonizada en sus iPods no es programada descuidadamente, sino que es seleccionada de acuerdo a las situaciones y IQSGMSRIW UYI PSW NzZIRIW I\TIVMQIRXER GSQS IR IP GEWS HI PE PMWXE ±RSGLI² HI YRS HI PSW SFWIVZEHSW ] PE PMWXE ±YRMZIVWMHEH² de otro de ellos. Los sujetos estudiados también coinciden en la capacidad de utilizar más de un dispositivo al mismo tiempo: sintonizan la XIPIZMWMzR REZIKER IR MRXIVRIX I MRGPYWS LEGIR PPEQEHEW ] QIRWENIER XSHS EP QMWQS XMIQTS ] IR YR PYKEV GSQ R WYW LEFMXEGMSRIW UYI WI GSRZMIVXIR IR IP IWTEGMS MHIEP TEVE IP GSRWYQS XIGRSPzKMGS E GYEPUYMIV LSVE HIP HuE Fuentes consultadas. &EPEKYIV 6 Zapping, navegación, nomadistmo y cultura digital. Razón y palabra.

6EHMS

7MRXSRM^EHE RMGEQIRXI IR IP GEVVS IR PE IWXEGMzR J Q ] RMGEQIRXI WM PE QEHVI HIP sujeto de estudio está presente.

'VIIFIV + 6S]WXSRI 1 Digital cultures. 9/ 1G+VE[ ,MPP

-RXIVRIX

)P router de internet se encuentra ubicado en la sala de su casa. 7Y IWTEGMS TVIJIVMHS TEVE REZIKEV IR MRXIVRIX IW WY GYEVXS HSRHI YXMPM^E YRE PETXST (IPP FPERGE UYI TIVQERIGI IRGIRHMHE HYVERXI XSHE PE RSGLI TEVE FENEV GSRXIRMHSW GSQS GSRGMIVXSW UYI TIWER QYGLS 0E TVMQIVE TjKMRE UYI ZMWMXE IR IP HuE IW TEVE VIZMWEV WY GSVVIS IPIGXVzRMGS IRXVI PSW UYI más reciben están los de su red social Facebook, que pasa a ser el segundo sitio que visita, TEVE IWGVMFMVPI E WYW EQMKSW ] ZIVMJMGEV WM PEW JSXSKVEJuEW HI PE RSGLI ERXIVMSV ]E LER WMHS subidas. El tercer sitio consultado es YouTube HSRHI FYWGE ZMHISW QYWMGEPIW TEVE IWGYGLEVPSW mientras permanece en Facebook. 9XMPM^E PEW VIHIW WSGMEPIW EP MRMGMS HI PE RSGLI TEVE HIGMHMV E HzRHI GSR UYMqRIW ] E UYq LSVE WEPHVj E HMZIVXMVWI ] PYIKS TSV PE QEHVYKEHE EP VIKVIWEV ERXIW HI HSVQMV WI GSRIGXE E Facebook para ver fotografías y a YouTube para ver videos.

3NIHE 4 Los jóvenes iPod: Az3.In 6IGYTIVEHS IP HI QEV^S HI HI %^ -R LXXT [[[ E^ MR XIGRSPSKME PSW NSZIRIW UMTSHU LXQP

'SRGPYWMSRIW

Los jóvenes estudiados, todos pertenecientes a la Generación Y, se encuentran rodeados de tecnología y dispositivos electrónicos GSR PSW GYEPIW GSRZMZIR PEW LSVEW HIP HuE ]E UYI MRGPYWS GYERHS IWXjR HSVQMHSW HINER WYW XIPIZMWSVIW IRGIRHMHSW TSRIR WYW GIPYPEVIW IR ZMFVEHSV E PE TEV HI WYW GEQEW ] ETVSZIGLER PE GSRI\MzR E MRXIVRIX TEVE FENEV GSRXIRMHSW El consumo de la tecnología depende del estilo de vida de cada persona, sin embargo podemos notar que existen aparatos en común que, aunque utilizados de maneras “individualizadas” no faltan en ninguno de los casos estudiados: televisor, computadora ] GIPYPEV 4SV PS UYI PE TIVWSREPM^EGMzR HI PSW GSRXIRMHSW ] YWSW UYI WI HER E IWXSW ETEVEXSW IW PS UYI LEGI PE HMJIVIRGME IR el consumo de persona a persona. La programación televisiva y sitios web visitados con más frecuencia, son comunes a los investigados, teniendo un peso mayor la red social Facebook, la plataforma MSN Messenger TEVE GLEXIEV ] Gmail como servidor de correo electrónico.

ANUARIO DE INVESTIGACIÓN )7'9)0% () '3192-'%'-Ì2 1Ì2-'% ,)66)6% 2Ï1)63 %g3

Uso y aplicaciones de la web 2.0 en empresas salvadoreรฑas. (SGIRXI 'PEYHME -ZzR 6MZIVE %RHVEHI 1 %PYQRSW )WXYHMERXIW HI PE GjXIHVE HI 'MFIVGYPXYVE IR

% QSHS HI MRXVSHYGGMzR

)P GSRWYQMHSV LE GEQFMEHS WYW RIGIWMHEHIW HI MRJSVQEGMzR ] HI GSRWYQS ]E RS WSR PEW QMWQEW WYW VYXMREW XEQTSGS -RGPYWS PSW PYKEVIW UYI JVIGYIRXE ] PSW TVSHYGXSW UYI I\MKI LER XVEWGIRHMHS PEW JVSRXIVEW PSGEPIW TEVE GSRZIVXMVWI IR KPSFEPIW Gran parte de este cambio se debe a que los medios que usa ya no son los mismos. Cada vez mรกs personas, ubicadas en los WIKQIRXSW IGSRzQMGSW UYI FYWGE PE TYFPMGMHEH LER QMKVEHS E TPEXEJSVQEW GEHE ZI^ QjW QzZMPIW I MRXIVEGXMZEW ยก5Yq UYMIVI HIGMV IWXS# 5YI IP GSRWYQMHSV ]E RS IW YRE TIVWSRE UYI WI IRGYIRXVE IR YR WSPS PYKEV ยฏJVIRXI E WY GSQTYXEHSVE WMRS UYI WI LE GSRZIVXMHS IR EPKYMIR GSR GETEGMHEH HI EGXYEPM^EV WY MRJSVQEGMzR EP MRWXERXI TEVE GSQYRMGEVWI GSR UYMIR UYMIVE ] GSQS quiera a travรฉs de los dispositivos mรณviles, o los que se conocen como โ telรฉfonos inteligentesโ . )WXI LIGLS RS WSPS LE EJIGXEHS PE GSRIGXMZMHEH HI PSW YWYEVMSW WMRS XEQFMqR WYW QSHSW HI FYWGEV MRJSVQEGMzR ] HI XIRIV expectativas con respecto a las aplicaciones y beneficios que la tecnologรญa les da. Si este artefacto incide en las relaciones WSGMEPIW XEQFMqR PS LEVj IR PE QIRXI HIP GSRWYQMHSV IR WYW I\MKIRGMEW IR PEW VIPEGMSRIW GSR PEW QEVGEW UYI KYWXE S TVIJMIVI )WXSW GEQFMSW LER SFPMKEHS E QYGLEW EKIRGMEW MRWXMXYGMSRIW ] IQTVIWEW E XVEXEV HI EGIVGEVWI GEHE ZI^ QjW E IWXI GSRWYQMHSV QzZMP I LMTIVMRJSVQEHS UYI FYWGE FIRIJMGMSW GSRGVIXSW HI PEW QEVGEW GSR PEW UYI WI MRZSPYGVE S UYI HINE IRXVEV IR WY IWTEGMS TVMZEHS ,EFPEQSW EUYu HI YR GPMIRXI LEFMXYEHS ] GYPXYVM^EHS IR PS UYI WI GSRSGI GSQS PE web 2.0, es decir, las aplicaciones web que posibilitan el intercambio de informaciรณn, colaboraciรณn y posibilidad de convertir un producto que antes era de un WSPS PIRKYENI EYHMS ZMHIS IWGVMXS E YRE QYPXMTPMGMHEH HI IPPSW IW HIGMV PE GETEGMHEH QYPXMQIHME -RGPYWS I\MWXIR IQTVIWEW UYI EP ZIV PEW RIGIWMHEHIW HI WY T FPMGS LER GSRWXVYMHS GYPXYVE HIP GPMIRXI 8SHS IWXS KVEGMEW E WY MRGYVWMzR IR PEW VIHIW WSGMEPIW ] WY ยฑWIRWMFMPMHEHยฒ HI IWGYGLEV ] SFWIVZEV PE TSWMFMPMHEH UYI SJVIGI PE web 2.0, las redes sociales y, las distintas posibilidades que estas proporcionan. )P TVIWIRXI EVXuGYPS GSRXMIRI PSW VIWYPXEHSW HI PE MRZIWXMKEGMzR HI GjXIHVE ยฑ9WSW ] ETPMGEGMSRIW UYI HMZIVWEW IQTVIWEW LEGIR HI la web 2.0 IR )P 7EPZEHSVยฒ IR IP QEVGS HI PE QEXIVME ยฑ'MFIVGYPXYVEยฒ HYVERXI IP WIKYRHS WIQIWXVI ยฏEKSWXS E HMGMIQFVI HIP EyS 2010 en la Escuela de Comunicaciรณn Mรณnica Herrera. )P TVS]IGXS XIRuE GSQS TVMRGMTEPIW SFNIXMZSW GSRSGIV PE JIGLE IR UYI IWXEW IQTVIWEW MRMGMEVSR IP YWS HI PE web 2.0 para interactuar con sus clientes, identificar las principales aplicaciones utilizadas, conocer cรณmo se utilizan las redes sociales para generar branding y evaluar el uso de estas para cumplir este propรณsito.

1IXSHSPSKuE

Se utilizรณ la tรฉcnica de la entrevista semi-estructurada para recolectar la informaciรณn. Se contactรณ y entrevistรณ con una guรญa de IRXVIZMWXE TVITEVEHE TSV XSHSW PSW IWXYHMERXIW ] WI IRXVIZMWXz E PSW VITVIWIRXERXIW HI EUYIPPEW IQTVIWEW UYI LER MRGYVWMSREHS en la web 2.0, UYI LER YXMPMÊHS HMZIVWEW IWXVEXIKMEW TEVE KIRIVEV XVjJMGS IR WYW WMXMSW S UYI LER GSRWXVYMHS LjFMXSW IR WYW clientes a travรฉs de las redes sociales. En este sentido, se aplicรณ muestreo por conveniencia, es decir, se seleccionaron aquellas empresas a los que los estudiantes de PE QEXIVME XIRuER EGGIWS %HIQjW WI IQTPIz IP QYIWXVIS XIzVMGS S GSRGITXYEP YXMPMÊHS TSV ,IVRjRHI^ 7EQTMIVM *IVRjRHI^ 'SPPEHS &ETXMWXE 0YGMS ยฑGYERHS IP MRZIWXMKEHSV RIGIWMXE IRXIRHIV YR GSRGITXS S XISVuE ยฉ )W HIGMV WI IPMKIR PEW YRMHEHIW TSVUYI TSWIIR YRS S ZEVMSW EXVMFYXSW UYI GSRXVMFY]IR E HIWEVVSPPEV PE XISVuEยฒ TjK )R IWXI GEWS IR TEVXMGYPEV buscรกbamos entender la necesidad de las empresas para incursionar en la web 2.0. 4EVE IP ERjPMWMW HI PE MRJSVQEGMzR WI VIEPM^z YR HMWIyS HI XISVuE JYRHEQIRXEHE 7XVEYWW 'SVFMR )WXI TVSGIHMQMIRXS fue aplicado para poder aproximarse sucesivamente a los datos y, de este modo, generar informaciรณn de los datos obtenidos. )R SXVEW TEPEFVEW PSW EPYQRSW KIRIVEVSR GzHMKSW S HMQIRWMSRIW HI PEW IRXVIZMWXEW VIEPMÊHEW GSHMJMGEGMzR EFMIVXE PYIKS EKVYTEVSR IWSW GzHMKSW IR GEXIKSVuEW GSHMJMGEGMzR E\MEP TEVE JMREPQIRXI GSRWXVYMV WY IWUYIQE HI XISVuE JYRHEQIRXEHE UYI IW PE VIWTYIWXE E PE TVIKYRXE HI MRZIWXMKEGMzR ] UYI VIWTSRHI E PS IRGSRXVEHS IR PEW IRXVIZMWXEW GSHMJMGEGMzR WIPIGXMZE *YI EWu GSQS WI WIPIGGMSREVSR IQTVIWEW TEVE GSRHYGMV IP ERjPMWMW )RXVI IPPEW WI IRGSRXVEFER QIHMSW HI GSQYRMGEGMzR )P *EVS 0E *IQIRMRE ] 0E 4VIRWE +VjJMGE 7I MRGPY]z XEQFMqR IQTVIWEW HI WIVZMGMSW EPMQIRXMGMSW &IRย W 'SJJII 1V (SRYXW ] &IRRMKERย W *MREPQIRXI 8%'% T Q ] 'LIZVSPIX

4VIWIRXEGMzR HI VIWYPXEHSW

Este apartado, se estructura con base en los objetivos de investigaciรณn y la respuesta a la pregunta ยฟcuรกles son los usos y ETPMGEGMSRIW UYI IQTVIWEW WEPZEHSVIyEW LEGIR HI PE web 2.0? En primer lugar, se presenta una lรญnea del tiempo que presenta los inicios de los casos de estudio en la web y su incursiรณn en redes sociales. Posteriormente, se responde a la pregunta de investigaciรณn que fue guรญa de este estudio y, finalmente, se evalรบa la eficacia de estas estrategias implementadas. -RGYVWMzR HI IWXEW IQTVIWEW IR PE web. E

0E TjKMRE web.

0E JMKYVE UYI WMKYI E GSRXMRYEGMzR QYIWXVE PE JIGLE HI GVIEGMzR HI PE TjKMRE web de estas empresas. Como puede observarse, EPKYREW IQTVIWEW LER XIRMHS YR GMGPS IZSPYXMZS IR PE GSRWXVYGGMzR HI WYW TjKMREW web.

---------------------------------------------------------------------------------1

4VSJIWSVE E XMIQTS GSQTPIXS HI PE 9'% 7I HIWIQTIyE GSQS GEXIHVjXMGE TSV LSVE GPEWI IR PE )WGYIPE HI 'SQYRMGEGMzR 1zRMGE ,IVVIVE TEVE PE

QEXIVME HI ยฑ'MFIVGYPXYVEยฒ 8MIRI YRE 1EIWXVuE IR 'SQYRMGEGMzR HI PE 9RMZIVWMHEH HI -PPMRSMW IR 'LMGEKS )RXVI WYW IWTIGMEPM^EGMSRIW WI IRGYIRXVER MRZIWXMKEGMzR IR GSQYRMGEGMzR GMFIVGYPXYVE ] QIXjJSVEW HIP MRXIVRIX ERjPMWMW HI HMWGYVWS ] XISVuEW HI PE GSQYRMGEGMzR

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0EW IQTVIWEW GSRWYPXEHEW LER TEWEHS TSV GEQFMSW IR PE GVIEGMzR HIP TIVJMP HI PE VIH 7MR IQFEVKS HIFI QSWXVEVWI TVMQIVS PE JIGLE IR PE GYEP PEW IQTVIWEW MRGYVWMSREVSR EP QIRSW IR )P 7EPZEHSV IR *EGIFSSO 0E WMKYMIRXI JMKYVE VEWXVIE PE MRGYVWMzR HI PEW IQTVIWEW EREPM^EHEW IR PEW VIHIW WSGMEPIW 7M WI SFWIVZE PE TVMQIVE HI IPPEW JYI &IRRMKERย W 4VSFEFPIQIRXI PE MRGYVWMzR HI IWXE IQTVIWE IR *EGIFSSO IR IP WI HIFE EP LIGLS HI UYI TSV WIV JVERUYMGME QYPXMREGMSREP VIJPINI PEW XIRHIRGMEW MRXIVREGMSREPIW de apropiaciรณn y uso de redes sociales para generar mรกs trรกfico y publicidad de marca. Lo interesante de este caso es que, si se observa la figura anterior, la marca tuvo su pรกgina web SJMGMEP LEWXE QE]S HIP

*MKYVE 2S )ZSPYGMzR GVSRSPzKMGE HI PEW IQTVIWEW IR PE GVIEGMzR HI WYW WMXMSW web.

)W MRXIVIWERXI SFWIVZEV XEP GSQS PS QYIWXVE IWXE PuRIE HIP XMIQTS PEW EGXYEPM^EGMSRIW GSRWXERXIW TSV PEW UYI PEW IQTVIWEW LER pasado a lo largo de 12 aรฑos. Esto significa que, cada vez mรกs, se ve la necesidad de incorporarse en nuevas plataformas para acercarse a su pรบblico meta o para expandir su mercado. 6IHIW WSGMEPIW

ย *EGIFSSO Es una red social en la cual las personas intercambian informaciรณn, estados de รกnimo, fotografรญas, videos y otras formas de HIQSWXVEV EJIGXS E WYW GSRSGMHSW 'EFI HIWXEGEV UYI IWXE VIH WSGMEP LE GEQFMEHS GSRXERXIQIRXI WYW TSPuXMGEW HI TVMZEGMHEH para proteger cada vez mรกs la identidad de sus usuarios y de su red de amigos.

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Por ejemplo, TACA Airlines, iniciรณ una web QjW MRJSVQEXMZE IR IP %PKYRSW PE GSRWMHIVEFER YRE web mรกs estรกtica en la UYI WSPS TSHuE IRGSRXVEVWI MRJSVQEGMzR HI ZYIPSW ] XEVMJEW WMR IQFEVKS EP ZIV PEW RIGIWMHEHIW GVIGMIRXIW HI WY QIVGEHS IWXE IQTVIWE HIGMHMz HEV YR WEPXS IR IP YWS HI IWXEW LIVVEQMIRXEW web LEWXE UYI EySW QjW XEVHI IZSPYGMSRz LEGME YRE web mรกs XVERWEGGMSREP IW HIGMV QjW SVMIRXEHS EP TVSHYGXS ] GSR PMQMXEHS GSRXEGXS GSR IP GPMIRXI 3GLS EySW QjW XEVHI GSRNYRXEQIRXI con un cambio de imagen de empresa, TACA se convierte en un canal de autoservicio que conecta su pรกgina web con otras aplicaciones de la web 2.0.

&IRR MKERยดW

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0E QE]SVuE HI PEW IQTVIWEW WEPZEHSVIyEW HIGMHIR EFVMV WY ยฑJER TEKIยฒ HI *EGIFSSO IRXVI IP ] )R EPKYRSW GEWSW GSQS IP HI 0E 4VIRWE +VjJMGE WI GSQMIR^E GSR YR TIVJMP HI *EGIFSSO ] TSWXIVMSVQIRXI LEWXE IP WI GVIE YRE TjKMRE HI JERW IR IWXE VIH WSGMEP 9RE HI PEW HIWZIRXENEW HI GVIEV YRE TjKMRE HI *EGIFSSO TEVE YRE IQTVIWE IW UYI IWXE XMIRI YR PuQMXI HI QMP amigos. Si se trata de enviar una solicitud de amistad a este medio, aparece un mensaje que informa que el usuario no tiene QjW MRZMXEGMSRIW TEVE WIV ETVSFEHEW )WXS UYMIVI HIGMV UYI IW QYGLS QjW ZMEFPI GSRWIKYMV YRE TjKMRE HI JERW UYI YRE SJMGMEP TSVUYI LE] QIRSW GETEGMHEH HI EGIVGEVWI E PSW GSRWYQMHSVIW (IWHI IP LE] QjW IQTVIWEW UYI WI LER MRGSVTSVEHS E PEW VIHIW WSGMEPIW GSQS YR QIGERMWQS HI EGIVGEQMIRXS EP GPMIRXI %YRUYI IR PE QYIWXVE HI IWXE MRZIWXMKEGMzR WSPEQIRXI WI IRGYIRXVIR HSW PSW TIVJMPIW HI QYGLEW IQTVIWEW UYI MRGYVWMSRER EGXYEPQIRXI IR *EGIFSSO ] IR SXVEW VIHIW PS HIQYIWXVER )W MRXIVIWERXI LEGIV RSXEV IP GEWS HI 0E *IQIRMRE )WXE IQTVIWE MRGYVWMSRz IR PEW VIHIW WSGMEPIW TSV YR QSZMQMIRXS HIRSQMREHS โ U2 Venรญโ . ย 8[MXXIV

La red funciona cuando un usuario tiene amigos en la misma y es motivado por sus demรกs amigos o cuando รฉl, voluntariamente, decide crear una cuenta. Posteriormente, la persona busca mรกs conocidos y contactos y, es asรญ, como se expande la cantidad de personas agregadas a la red. Tiene diversidad de aplicaciones. Una de ellas es que puede crearse un perfil empresarial, crearse un grupo o un fan page, LEGIV HMWGYWMSRIW TSWXIEV GSQIRXEVMSW ] PXMQEQIRXI XMIRI PE GETEGMHEH HI LEGIV TVIKYRXEW WSFVI PSW EQMKSW TEVE WSRHIEV determinadas actitudes.

ANUARIO DE INVESTIGACIร N ย )7'9)0% () '3192-'%'-ร 2 1ร 2-'% ,)66)6% ย 2ร 1)63 ย %g3

0EW TIGYPMEVMHEHIW HI IWXE VIH WSGMEP PE LEGIR PPEQEXMZE TEVE HMWXMRXSW WIKQIRXSW HI PE TSFPEGMzR )R TVMQIV PYKEV WSPS TIVQMXI mensajes de 140 caracteres. En segundo lugar, se espera una interacciรณn o respuesta mรกs inmediata. Aunque tambiรฉn cuenta con polรญticas de privacidad, solo algunos de los usuarios protegen el contenido o ideas que generan. En pocas palabras, la HMJIVIRGME IRXVI IWXE VIH WSGMEP ] *EGIFSSO IW UYI PSW YWYEVMSW RS WSR XER I\MKIRXIW GSR PEW TIVWSREW UYI ยฑPSW WMKYIRยฒ (MZIVWEW IQTVIWEW XSQER PE MRMGMEXMZE HI WIKYMV E YWYEVMSW ] XEQFMqR PSW YWYEVMSW HIGMHIR E UYq IQTVIWEW WIKYMV ยฏYWYEPQIRXI WSR PEW que les dan beneficios o generan mรกs interacciรณn con ellos.

ANUARIO DE INVESTIGACIร N ย )7'9)0% () '3192-'%'-ร 2 1ร 2-'% ,)66)6% ย 2ร 1)63 ย %g3

0E JMKYVE WMKYMIRXI HIQYIWXVE UYI PEW IQTVIWEW WEPZEHSVIyEW GSRWYPXEHEW MRGYVWMSREVSR IR 8[MXXIV E MRMGMSW HIP 4SV ejemplo, La Prensa Gráfica creó dos perfiles: el de sus noticias cotidianas que remiten a más visitas al sitio web del periódico y PEW RSXMGMEW HI PXMQE LSVE 4SV SXVS PEHS IP TIVMzHMGS HMKMXEP )P *EVS XEQFMqR GVIz YRE GYIRXE IR IP QMWQS QIW 7MR IQFEVKS ] XEP GSQS WI SFWIVZE IR IP TIVJMP HI IWI QIHMS IW LEWXE IWXI EyS UYI IP QIHMS XMIRI QjW ZMWMFMPMHEH IR PEW VIHIW WSGMEPIW )0 QIHMS SFXMIRI TVIWIRGME E XVEZqW HI WYW GSPEFSVEHSVIW S HI SXVSW TIVMSHMWXEW UYI LER XVEFENEHS IR qP

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3XVS KVYTS HI IQTVIWEW XEQFMqR MRMGME WY EGXMZMHEH IR IWXE VIH WSGMEP IR IP 8EP GSQS WI SFWIVZE PE XIRHIRGME IW GVIGMIRXI 'EHE ZI^ QjW IQTVIWEW XERXS QIHMEREW GSQS KVERHIW WI MRGSVTSVER EP YWS HI PEW VIHIW WSGMEPIW 6IWTYIWXE E TVIKYRXE HI MRZIWXMKEGMzR ¡'YjPIW WSR PSW YWSW ] ETPMGEGMSRIW UYI PEW IQTVIWEW GSRWYPXEHEW LEGIR HI PE [IF # E

+IRIVE HMZIVWSW XMTSW HI GSRXIRMHS (MZIVWSW PIRKYENIW

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Página web oficial

Redes sociales

Más tráfico en página web oficial

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0EW IQTVIWEW QIHMjXMGEW YXMPM^ER PE [IF TEVE KIRIVEV QjW XVjJMGS LEGME WYW TjKMREW [IF 4EVE SFXIRIV PE VIWTYIWXE E IWXE TVIKYRXE WI LE GSRWXVYMHS IP WMKYMIRXI IWUYIQE E TEVXMV HI PSW ERjPMWMW GSRHYGMHSW TSV GEHE KVYTS HI IWXYHMERXIW UYI XYZS GSQS SFNIXS HI IWXYHMS PSW YWSW ] ETPMGEGMSRIW UYI PSW QIHMSW HI GSQYRMGEGMzR LEGIR HI PEW VIHIW WSGMEPIW )WXSW VIWYPXEHSW JYIVSR TYIWXSW IR GSRNYRXS ] E TEVXMV HI PSW TEXVSRIW SFWIVZEHSW IR GEHE GEWS WI LE GSRWXVYMHS IP WMKYMIRXI IWUYIQE

)JIGXS JMREP

'SQIRXE S HMWXVMFY]I IP GSRXIRMHS

Entonces, empresas mediáticas, de servicios alimenticios y que prestan otros servicios, al utilizar una aplicación u otra, buscan, a través de la generación de contenido de diversos tipos y, en diversos lenguajes, que las redes sociales sean sus principales GEREPIW HI HMWXVMFYGMzR HI MRJSVQEGMzR LEGME IP YWYEVMS )P YWYEVMS E WY ZI^ WI GSRZMIVXI IR TEVXuGMTI HIP GSRXIRMHS ] WM IW HI WY EKVEHS PS HMWXVMFY]I LEGME WY VIH HI GSRXEGXSW UYI E PE ZI^ TYIHIR HMWXVMFYMVPS IRXVI WY VIH HI EQMKSW )WXE HMWIQMREGMzR de información, por popular o no que sea el usuario, tiene como objetivo la generación de más tráfico a la página web oficial de la empresa. 0E 4VIRWE +VjJMGE )P *EVS ] 0E *IQIRMRE YXMPM^ER PEW VIHIW WSGMEPIW TEVE KIRIVEV QjW XVjJMGS IR WYW WMXMSW web y para actualizar la MRJSVQEGMzR HI PXMQE LSVE UYI TYIHI WIV ZMWXE GSR QjW HIXEPPI IR WY WMXMS SJMGMEP )WXE PXMQE XIRHIRGME IWTIGMEPQIRXI HI 0E 4VIRWE +VjJMGE ETPMGE QjW IR IP GEWS HI PE VIH WSGMEP 8[MXXIV IR TVMQIV PYKEV TSVUYI PE MRJSVQEGMzR GMVGYPE QYGLS QjW VjTMHS en segundo lugar, porque se obtiene más capacidad de respuesta en tiempo real y, finalmente, porque la aplicación es utilizada por usuarios que poseen teléfonos con acceso a internet, es decir, en teléfonos inteligentes. %YRUYI PE MRJSVQEGMzR RS TYIHE WIV ZMWXE GSR JEGMPMHEH IR IWXSW HMWTSWMXMZSW QYGLEW TIVWSREW WI IRXIVER HI PEW RSXMGMEW TSV esta vía. Sin embargo, no puede afirmarse tajantemente que la red solo sea consultada por personas con teléfonos inteligentes, XEQFMqR IW YXMPM^EHE TSV IQTPIEHSW IR WYW LSVEW PEFSVEPIW TEVE GSRSGIV PEW RSXMGMEW HI PXMQE LSVE S TEVE I\TVIWEV WYW TYRXSW de vista.

ANUARIO DE INVESTIGACIÓN )7'9)0% () '3192-'%'-Ì2 1Ì2-'% ,)66)6% 2Ï1)63 %g3

*EGIFSSO IW YRE VIH WSGMEP YR TSGS QjW IWXjXMGE %YRUYI PE IQTVIWE TYIHI VIWTSRHIV E PSW GSQIRXEVMSW HI PSW GPMIRXIW S usuarios, si estos interactúan entre ellos o tienen una capacidad de postear más rápidamente, antes de que la marca pueda LEGIVPS IP TSWX HI PE IQTVIWE UYIHE LEWXE IP JMREP

% GSRXMRYEGMzR WI TVIWIRXEVjR PSW YWSW ] ETPMGEGMSRIW UYI PEW IQTVIWEW HI WIVZMGMSW EPMQIRXMGMSW EREPM^EHEW LEGIR HI PEW VIHIW sociales. F

(EHS XEQFMqR IP GEVjGXIV HI PE VIH QjW ZMWYEP ] GSR QjW GEVEGXIVIW TEVE GSPSGEV YRE VIWTYIWXE *EGIFSSO IW YXMPMÊHE TSV las empresas para darle espacio al cliente para que interactúe con el contenido y exprese sus posturas sobre la información GSPSGEHE )\MWXIR GEWSW HIRXVS HI PE QYIWXVE EREPMÊHE IR UYI WI LE YXMPMÊHS TEVE PERÊV GSRGYVWSW TVSQSGMSRIW ] QSWXVEV VYXMREW EP MRXIVMSV HI PSW QIHMSW ¯IR IP GEWS HI 04+ UYI PS GSRZMIVXIR IR YR QIHMS QjW JEQMPMEV ] GIVGERS GSR PE KIRXI 0E *IQIRMRE TSV WY TEVXI IW SXVS QIHMS UYI XEQFMqR PE YXMPMÊ TEVE IWXI TVSTzWMXS ] TEVE MRXIVEGXYEV GSR WYW WIKYMHSVIW )WXSW TMHIR Q WMGE E HN W IWTIGuJMGSW S HI WY TVIJIVIRGME % HMJIVIRGME HI PSW QIHMSW HI GSQYRMGEGMzR MRJSVQEXMZSW GSQS )P *EVS S LPG, este medio publica contenido de entretenimiento: noticias sobre películas, videos musicales y otros temas relacionados con la farándula internacional. )WXSW QIHMSW HI GSQYRMGEGMzR RS WSPS YXMPMÊR IP PIRKYENI XI\XYEP TEVE GSQYRMGEVWI GSR WYW GPMIRXIW XEQFMqR LER GVIEHS canales de transmisión en otra de las redes más utilizadas por los salvadoreños y el mundo entero: YouTube. Usualmente, lo utilizan para generar contenido audiovisual o proveer a sus clientes de una forma distinta para brindar información IR SXVS JSVQEXS 0SW QIHMSW HI GSQYRMGEGMzR LER HIRSQMREHS E IWXSW ETEVXEHSW HI WY TjKMRE web “secciones multimedia”. Los espacios contienen diversidad de contenido que enriquece la información de la página web y los distintos lenguajes en los UYI WI GSQYRMGE IP RMGLS IR IP UYI WI LE EFMIVXS IP IWTEGMS TVSJIWMSREPIW GSR LSVEW PEFSVEPIW UYI GYQTPMV UYI GYIRXER GSR GSQTYXEHSVE ] EGGIWS E MRXIVRIX IR IP XVEFENS -RGPYWS XEQFMqR LER PSKVEHS GETXEV IP WIKQIRXS HI MRQMKVERXIW WEPZEHSVIySW que vive en diversos lugares del mundo. Por ejemplo, LPG lo utiliza para presentar pequeños reportajes, notas informativas u otro tipo de cobertura de eventos. La *IQIRMRE TSV WY TEVXI ETVSZIGLE PE EQTPME HMWTSWMGMzR HI ZMHISW QYWMGEPIW TEVE TVSZIIV E WYW GPMIRXIW HI TVMQMGMEW IR ZMHIS GSQFMRERHS EWu IP PIRKYENI UYI PE GEVEGXIVMÊ EYHMXMZS GSR IP PIRKYENI ZMWYEP %YRUYI )P *EVS XEQFMqR GYIRXE GSR WY TVSTME TjKMRE [IF TjKMRE HI JERW HI *EGIFSSO ] 8[MXXIV IW IP TIVMzHMGS UYI QIRSW LEGI YWS HI IWXSW VIGYVWSW %QFSW WMXMSW WI GSRZMIVXIR IR YR VIJPINS HIP GSRXIRMHS IWXjXMGS UYI WI VIJPINE IR WY TjKMRE web. Sin IQFEVKS PE WIGGMzR QYPXMQIHME HI )P *EVS ETSVXE VMUYIÊ HI GSRXIRMHS MRZIWXMKEXMZS HI IRXVIXIRMQMIRXS ] GSQFMRE JSXSKVEJuE GSR EYHMS ] ZMHIS TEVE LEGIVPE QjW EXVEGXMZE E PE EYHMIRGME *MREPQIRXI ] EYRUYI IWXE ETPMGEGMzR RS WI SFWIVZz IR PSW VIWYPXEHSW EP QSQIRXS HI VIGSPIGXEV PE MRJSVQEGMzR PSW QIHMSW HI GSQYRMGEGMzR LEGIR GEHE ZI^ QjW YWS HI XVERWQMWMSRIW ZuE webcam. Esta aplicación funciona anunciando un invitado a través HI *EGIFSSO ] 8[MXXIV GSRZSGERHS E PE XVERWQMWMzR IR ZMZS ] GSR PE MRXIVEGGMzR HI PE EYHMIRGME UYI TYIHI GSRIGXEVWI EP IZIRXS Al día siguiente, la información generada por los usuarios y la persona invitada, se convierte en una nota periodística en diversas secciones del periódico.

ANUARIO DE INVESTIGACIÓN )7'9)0% () '3192-'%'-Ì2 1Ì2-'% ,)66)6% 2Ï1)63 %g3

)QTVIWEW HI WIVZMGMSW EPMQIRXMGMSW

)P YWS UYI 1V (SRYXW ] &IRRMKER´W HER E WYW WMXMSW web IW GEWM RYPS )R IP GEWS HI &IR´W 'SJJII PE IQTVIWE RS GYIRXE GSR WMXMS web. El uso casi nulo, podría denominarse, a diferencia de la tendencia observada en los medios de comunicación como “uso estático de la página web SJMGMEP² ¡4SV UYq# 4SVUYI PSW QIHMSW HI GSQYRMGEGMzR KIRIVER QjW XVjJMGS LEGME IP GSRXIRMHS HI PE TjKMRE IR GEQFMS IWXEW IQTVIWEW YXMPMÊR PEW VIHIW WSGMEPIW TEVE QSZIV E WYW GPMIRXIW E XVEZqW HI *EGIFSSO ] 8[MXXIV )P YWS HI =SY8YFI IW QY] PMQMXEHS 4SV INIQTPS &IRRMKER W PER^z YR GSRGYVWS TIVS IP GEREP HI PE IQTVIWE IR IWXE VIH WSGMEP RS WI LE vuelvo a visitar desde entonces y, a pesar de que se encuentra activo, no genera contenido ni información. -RGPYWS IWXEW IQTVIWEW WI HIHMGER E JSGEPMÊV WYW IWJYIV^SW IR YRE WSPE VIH WSGMEP )R IP GEWS HI 1V (SRYXW WY QE]SV JSVXEPIÊ IR VIHIW WSGMEPIW IW *EGIFSSO ¯EYRUYI WSPEQIRXI HSW HI WYW TIVWSRENIW XMIRIR *EGIFSSO ] IP WMXMS RS IW fan page MRWXMXYGMSREP &IRRMKER W TSV WY TEVXI ETVSZIGLE PEW HSW VIHIW UYI PSW WEPZEHSVIySW JVIGYIRXER QjW 8[MXXIV ] *EGIFSSO &IR W 'SJJII TSV su parte, solo tiene fan page HI *EGIFSSO ] GYIRXE IR 8[MXXIV TIVS WSPS XMIRI YR XYMX 'SR VIWTIGXS E IWXE PXMQE IQTVIWE IP dueño afirmó que se debió a que desconocía el funcionamiento de la interfase para poder utilizarla más eficientemente. Estas empresas no son generadoras de contenido en la web o en las redes sociales. Las páginas institucionales solo muestran, IR IP GEWS HI 1V (SRYXW YR QIR HI PSW TVSHYGXSW UYI TYIHIR IRGSRXVEVWI YR QETE TEVE PSGEPMÊV XMIRHEW IRXVI SXVE MRJSVQEGMzR MRWXMXYGMSREP 0E GPEZI HI IWXE IQTVIWE WMR IQFEVKS LE WMHS WY GETEGMHEH HI TIVWSREPMÊV S HI VIGVIEV YRS HI WYW TVSHYGXSW E XVEZqW HI PE ERXVSTSJSVQMÊGMzR IW HIGMV HMIVSR GEVEGXIVuWXMGEW LYQEREW E PE (SRE HI 'LSGSPEXI ] E PE (SRE HI *VIWE )R PSW TIVJMPIW HI *EGIFSSO HI EQFSW TIVWSRENIW WI QYIWXVE GPEVEQIRXI UYI IWXSW XMIRIR TIVWSREPMHEH MRXIVEGX ER GSR las personas y, tienen una relación afectiva entre ellos. Esta estrategia es muy útil, porque los usuarios mantienen contacto con los personajes, se escriben entre ellos. En pocas palabras, se genera un sentido de identidad entre uno de los productos de la QEVGE ] PSW GPMIRXIW 7MR IQFEVKS PEW VIHIW WSGMEPIW IR IWXI GEWS RS WI YXMPMÊR TEVE KIRIVEV XVjJMGS LEGME PE TjKMRE SJMGMEP )WXE IQTVIWE EP GSRXEV GSR IP VIGYVWS TEVE HEV ZMHE E WYW TIVWSRENIW LE YXMPMÊHS PE VIH WSGMEP =SY8YFI TEVE KIRIVEV I\TIGXEGMzR con respecto a sus promociones que, usualmente, son en septiembre de cada año. En estas épocas del año, su nivel de respuesta es sumamente alto e inmediato. Incluso, utilizan esta red para colocar sus anuncios o colocar aplicaciones en blogs. &IRRMKER W TSV WY TEVXI YXMPMÊ IP WMXMS E RMZIP VIKMSREP ] XMIRI TSGE MRJSVQEGMzR IWTIGuJMGE WSFVI IP TEuW -RGPYWS IWXE IQTVIWE también tiene un pequeño perfil en la página oficial del centro comercial donde se ubica. Al buscar información, por ejemplo, el usuario duda sobre la página que tiene más información o contiene la más adecuada para sus necesidades inmediatas. El sitio SJMGMEP HI &IRRMRKER W Wu XMIRI FSXSRIW UYI HMVMKIR IP XVjJMGS E PEW VIHIW WSGMEPIW PE MRXIVEGGMzR GSR PSW YWYEVMSW ] PE KIRIVEGMzR HI GSRXIRMHS TEVE TVSQSGMSRIW LE WMHS QuRMQE

ANUARIO DE INVESTIGACIÓN )7'9)0% () '3192-'%'-Ì2 1Ì2-'% ,)66)6% 2Ï1)63 %g3

)WUYIQE 2S 1SHIPS HI XVjJMGS HI MRJSVQEGMzR IR PE web 2.0 IR IQTVIWEW HI WIVZMGMSW EPMQIRXMGMSW &IRRMKERย W TSV WY TEVXI YXMPM^E IP WMXMS E RMZIP VIKMSREP ] XMIRI TSGE MRJSVQEGMzR IWTIGuJMGE WSFVI IP TEuW -RGPYWS IWXE IQTVIWE tambiรฉn tiene un pequeรฑo perfil en la pรกgina oficial del centro comercial donde se ubica. Al buscar informaciรณn, por ejemplo, el usuario duda sobre la pรกgina que tiene mรกs informaciรณn o contiene la mรกs adecuada para sus necesidades inmediatas. El sitio SJMGMEP HI &IRRMRKERย W Wu XMIRI FSXSRIW UYI HMVMKIR IP XVjJMGS E PEW VIHIW WSGMEPIW

Empresa

)WXE IQTVIWE IW YRE HI PEW UYI WI QERXMIRI QjW EGXMZE IR *EGIFSSO 0E YXMPM^ER TVMRGMTEPQIRXI TEVE QERXIRIV MRXIVEGGMzR GSR el cliente y para colocar promociones. Lo interesante de este caso es que el cliente solicita informaciรณn, es decir, pregunta las TVSQSGMSRIW UYI LEFVj TEVE IWI HuE S IP HuE WMKYMIRXI )P RMGS GSRXIRMHS WM TYIHI PPEQEVWI HI IWI QSHS UYI PE TjKMRE KIRIVE son las promociones y anuncios de los partidos de fรบtbol que pueden verse en el restaurante. El retorno de conversaciรณn, sin embargo, es muy bajo. Twitter era uno de las aplicaciones mรกs fuertes con que esta compaรฑรญa contaba en su social media pero PXMQEQIRXI TEVE WIV IWTIGuJMGSW ยฏHIWHI JIFVIVS HI PE MRXIVEGGMzR GSR PSW YWYEVMSW ] PE KIRIVEGMzR HI GSRXIRMHS TEVE TVSQSGMSRIW LE WMHS QuRMQE

+IRIVE TYFPMGMHEH TSWMXMZE S RIKEXMZE

0E IQTVIWE WI QERXYZS QY] EGXMZE TSV QIWIW %YRUYI EP TVMRGMTMS WSPS WI XVEXz HI KIRIVEV XVjJMGS IR IP TIVJMP HI *EGIFSSO GSPSGEFE QYGLS GSRXIRMHS IW HIGMV JSXSKVEJuEW HI WYW TVSHYGXSW GVIEGMzR HI jPFYQIW TEVE JSXSW MRZMXEGMzR E ZMWMXEV PEW sucursales. Tambiรฉn se colocan noticias, enlaces noticiosos, reportajes y artรญculos relacionados con el cafรฉ en El Salvador. La interacciรณn llegรณ a su pico mรกs alto en noviembre y diciembre del 2010, cuando los comentarios que se posteaban eran GSRXIWXEHSW MRQIHMEXEQIRXI WI TIHuE VIXVSEPMQIRXEGMzR E PSW GPMIRXIW ] WI IWGYGLEFE PEW STMRMSRIW HI PSW QMWQSW

Cliente Red social

Los usuarios son los que mantienen la presencia de la marca en la red social. Ellos son quienes anuncian que se encuentran en IP VIWXEYVERXI UYMqRIW MRJSVQER UYI PS ZMWMXEVjR GSR WYW EQMKSW S UYI IWXjR LEGMIRHS TYFPMGMHEH E PE QEVGE 0EQIRXEFPIQIRXI IWXE RS VIWTSRHI E WYW YWYEVMSW GSR PE QMWQE JVIGYIRGME GSR UYI PS LEGuE GYERHS WI VIGSPIGXEVSR PSW HEXSW TEVE IWXE investigaciรณn. En diciembre del 2010, la marca ofrecรญa promociones por โ tuitearโ comentarios, por anunciarse al llegar al lugar o por responder al contenido que se generaba. &IRย W 'SJJII EP RS XIRIV TjKMRE web, no promociona de forma mรกs institucional su marca. Segรบn la entrevista conducida por PSW IWXYHMERXIW IVE TSV PSW GSWXSW HI QERXIRIV YRE TjKMRE IVER HIQEWMEHS EPXSW ] TSVUYI HIQERHEFE QYGLS XMIQTS 4SV SXVS PEHS WI MRJSVQz UYI IP LIGLS HI GSPSGEV PE fan page en redes sociales le sirviรณ para conocer su pรบblico meta. Es decir, PS RMGS UYI XMIRI IWXE GSQTEyuE TEVE KIRIVEV TVIWIRGME WSR WYW TjKMREW IR *EGIFSSO ] IR 8[MXXIV (YVERXI IP TIVMSHS UYI HYVz PE MRZIWXMKEGMzR ยฏEKSWXS E HMGMIQFVI PE JER TEKI HI &IRย W 'SJJII IVE HI PEW QjW EGXMZEW IR PE VIH GSR EQMKSW Interactuaba con los clientes muy a menudo, les respondรญa constantemente y proporcionaba contenido sobre sus promociones y sobre la cultura del cafรฉ que querรญa instaurar. Sin embargo, actualmente, esa pรกgina ya no puede encontrarse en la red social.

1jW ZIRXEW ] GSRWYQS WM WI EHETXE E PEW GVuXMGEW HIP GPMIRXI

ย -RXIVEGGMzR GSR IP GPMIRXI ย 4VSQSGMSRIW A partir de lo anterior, podemos ver la tendencia que utilizan las empresas alimenticias, tanto multinacionales como locales y medianas empresas en las redes sociales. Lo que a las empresas les interesa es tener mรกs interacciรณn con el cliente y obtener retroalimentaciรณn de lo que este sugiere o propone. Aunque ellas saben que el sitio web de la marca es considerado estรกtico, buscan en las redes la mejor manera de que el cliente se convierta en un advocate de la marca, es decir, en una persona que la TVSQSGMSRE ] UYI IW JMIP E IPPE 7MR IQFEVKS IR PEW VIHIW WSGMEPIW IP GPMIRXI TYIHI TPERXIEV GVuXMGEW QY] HYVEW LEGME PE IQTVIWE 7M IWXE IW GETE^ HI EXIRHIVPS FMIR HI VIWSPZIVPI WYW HYHEW S MRGPYWS HI VIKEPEVPI EPKS IW GPMIRXI WI QYIWXVE WEXMWJIGLS GSR IP WIVZMGMS ] LEFPE FMIR HI PE QEVGE 0E ZIRXENE HIP YWS HI IWXEW VIHIW TEVE PEW IQTVIWEW HI TVSHYGXSW EPMQIRXMGMSW IW UYI RS RIGIWMXER QYGLE TYFPMGMHEH QEWMZE S XVEHMGMSREP TSVUYI PSW GPMIRXIW WSR PSW UYI WI GSRZMIVXIR IR VITVSHYGXSVIW HIP HMWGYVWS HI PE QEVGE EHIQjW HI TVSTEKEV IP GSRXIRMHS E XVEZqW HI PSW IWTEGMSW HMKMXEPIW :MIVRIW G

3XVSW WIVZMGMSW

(SW IQTVIWEW JYIVSR EREPM^EHEW IR IWXI GEWS 'LIZVSPIX HI )P 7EPZEHSV ] 8EGE %MVPMRIW %QFEW IQTVIWEW LEGIR YWSW HMJIVIRXIW de la red, precisamente por eso, se presentarรกn los resultados en un apartado para cada una. )R IP GEWS HI 'LIZVSPIX )P 7EPZEHSV YXMPM^ER PEW VIHIW WSGMEPIW TEVE VINYZIRIGIV PE QEVGE ] GVIEV RYIZSW GEREPIW HI GSQYRMGEGMzR GSR IP WIKQIRXS NSZIR HI WYW YWYEVMSW 8EQFMqR FYWGE VITSWMGMSREV PE QEVGE ] GVIEV HMWTSWMGMzR TSWMXMZE LEGME PE GSQTVE facilitando la experiencia del usuario. Entonces, distribuyen el contenido presentado en las redes sociales de diferente manera. Por ejemplo, en el web site, se enfatiza la promociรณn de los distintos modelos que la marca distribuye. Ademรกs, sirve como TYIVXS TEVE VIGMFMV ] HMVMKMV E PSW YWYEVMSW LEGME WYW TSVXEPIW IR PEW VIHIW WSGMEPIW ยฏIWXE IQTVIWE GYIRXE GSR FSXSRIW HI *EGIFSSO ] 8[MXXIV IR WY TjKMRE web-.

ANUARIO DE INVESTIGACIร N ย )7'9)0% () '3192-'%'-ร 2 1ร 2-'% ,)66)6% ย 2ร 1)63 ย %g3

0E TjKMRE HI *EGIFSSO WI GIRXVE IR PE MRXIVEGGMzR GSR PSW YWYEVMSW E TEVXMV HI XIQEW HI WY MRXIVqW GSQ R )WXSW XIQEW WI VIPEGMSRER GSR IP HITSVXI IP GSQTEVXMV I\TIVMIRGMEW ] PE EXIRGMzR EP GPMIRXI WI PI TVSTSVGMSRER TVIGMSW ] SXVS XMTS HI informaciรณn que no se encuentra en la pรกgina web ] UYI TYIHI WIVPI HI YXMPMHEH EP GPMIRXI 0E GERXMHEH HI โ likesโ que tiene esta TjKMRE IW HI E JMREPIW HIP ] LE GVIGMHS E QIWIW HIWTYqW 8[MXXIV TSV WY TEVXI IW WYFYXMPM^EHS TSV PE QEVGE TYIWXS UYI RS LE] RMRKYRE EGXMZMHEH IR PE GYIRXE WSPS I\MWXI YR TIVJMP WMR GSRXIRMHS ] SXVS XMTS HI MRJSVQEGMzR 8%'% TSV WY TEVXI IW PE IQTVIWE UYI QjW LE VIZSPYGMSREHS WY MQEKIR E XVEZqW HI PEW VIHIW WSGMEPIW % HMJIVIRGME HI SXVEW IQTVIWEW IWXE EIVSPuRIE HIGMHMz GVIEV YRE GYPXYVE HI WIPJ WIVZMGI TEVE WYW GPMIRXIW ยก5Yq UYMIVI HIGMV IWXS# 5YI GSR WY GEQFMS de imagen, vino un cambio en la forma de entender a sus clientes y usuarios. )WUYIQE 2S 8%'% GSHMJMGEGMzR WIPIGXMZE )PEFSVEHS TSV ,IPMS 'zVHSZE ;IRH] 6SQIVS %HVMERE &IREZMHIW ] 'EVPSW 1ย PPIV

TACA 3FNIXMZS WIGYRHEVMS Comunicaciรณn global y dirigida

3FINXMZS TVMRGMTEP Generar revenues

'SQS WI SFWIVZE 8%'% YXMPM^E WY TPEXEJSVQE GSQS YR GEREP IRJSGEHS IR TVSTSVGMSREV LIVVEQMIRXEW EP GPMIRXI TEVE UYI IWXI QMWQS LEKE YWS HI IPPEW ] RS RIGIWMXI HI PPEQEV GSRWXERXIQIRXI E PE GSQTEyuE 8SHS IWXI TVSGIWS XMIRI GSQS SFNIXMZS principal el generar utilidades para la compaรฑรญa a travรฉs de servicios que el cliente mismo puede satisfacer. Lo que se busca con el uso de redes sociales es comunicar tarifas y obtener retroalimentaciรณn de sus clientes. Tambiรฉn busca mantener a los clientes informados y ofrecerles contenidos y aplicaciones necesarias que incrementan la practicidad de los procesos de informaciรณn y compra que promueven el self service en la pรกgina web. Tal como se observรณ la tendencia en los medios de comunicaciรณn y en algunos establecimientos de comida, TACA postea promociones a travรฉs de sus redes sociales y realizan concursos para sus usuarios. Por otro lado, brindan informaciรณn relacionada con nuevos servicios de vuelos en diversos aeropuertos de la regiรณn. Para generar conversaciรณn, postean datos curiosos sobre las ciudades en las que tienen vuelos disponibles. Aunque el promedio de respuesta no es tan inmediato, responden VjTMHEQIRXI GYERHS PSW GPMIRXIW LEGIR VIJIVIRGME E PE QEVGE IR WYW TIVJMPIW 0E VIWTYIWXE KIRIVEHE TSV IP GPMIRXI IW TSWMXMZE LEGME PE QEVGE 8%'% IW SXVE HI PEW IQTVIWEW UYI FYWGER VI HMVIGGMSREV EP GPMIRXI LEGME WY TjKMRE web para que este compre boletos, se preGLIUYII ] TPERII XSHS IP ZMENI HIWHI PE TjKMRE % TIWEV HI UYI 8%'% XMIRI HMZIVWMHEH HI fan pages GVIEHEW IR *EGIFSSO XSHEW estas estรกn bloqueadas y se utilizan para llevar el trรกfico a la que estรก en funcionamiento.

'SQTIXIRGME SFPMKE YWS HI RYIZSW QIHMSW

8%'% '31

*EGIFSSO

4PEXEJSVQE Web 2.0

8[MXXIV

+IRIVER GSRXIRMHS HI XMTS -RJSVQEXMZS

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-RXIVEGXMZS &IRIJMGMSW E PE IQTVIWE 'PMIRXIW EYXSWYJMGMIRXIW

Awareness

6IGMFIR feedback 'SRZMIVXIR WYW QIHMSW E

1IHMSW XVERWEGGMSREPIW

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)ZEPYEGMzR HI PSW YWSW UYI HER PEW IQTVIWEW E PE web 2.0

Como parte de los objetivos de investigaciรณn, se evaluรณ los usos poco adecuados que las empresas dan a la web 2.0. Los VIWYPXEHSW TVIWIRXEHSW IR IWXI ETEVXEHS HIWGVMFIR ] EREPM^ER PSW HIWEGMIVXSW HI PEW IQTVIWEW EP YXMPM^EV PEW LIVVEQMIRXEW HI PE web 2.0 7I LER GPEWMJMGEHS TSV JVIGYIRGME HI ETEVIGMQMIRXS HI XIRHIRGMEW 9WS HI ZEVMSW TIVJMPIW HIRXVS HI YRE QMWQE VIH WSGMEP

(MZIVWEW IQTVIWEW IRXVI IPPEW QIHMSW HI GSQYRMGEGMzR EFVMIVSR TjKMREW HI YWYEVMSW IR *EGIFSSO TSV INIQTPS 9RS HI IWXSW GEWSW IW 04+ )P *EVS &IRย W 'SJJII ] 1V (SRYXW IRXVI SXVSW )P QE]SV TVSFPIQE HI XIRIV ZEVMSW TIVJMPIW IR IWXE VIH WSGMEP IW que el usuario no sabe a cuรกl dirigirse por ser considerado โ el oficialโ . Otro problema con esta tendencia es que esos perfiles no re-direccionan, como el caso de TACA, a la fan page a la que se debe dirigir el usuario para encontrar la informaciรณn adecuada. )R PE QE]SVuE HI IWXSW GEWSW WI LER HINEHS PSW WMXMSW WMR TIRWEV IR UYI IWXS TYIHI KIRIVEV HMWTIVWMzR HIP YWYEVMS ] EJIGXEV EP branding de la marca. 3XVS IVVSV JVIGYIRXI UYI WI GSQIXI GSR *EGIFSSO IW GVIEV TIVJMP HI YWYEVMS ] RS IWXEV TIRHMIRXI HI PEW MRZMXEGMSRIW UYI EPKYRSW GPMIRXIW WSPMGMXER )R IP GEWS HI 04+ PE WEXYVEGMzR HI WSPMGMXYHIW HI EQMWXEH IW XER IZMHIRXI UYI ]E WSFVITEWEVSR PEW QMP ] RS EGITXE QjW MRZMXEGMSRIW )R IP GEWS HI &IRย W 'SJJII IP TVSFPIQE IW UYI WI XEVHER HIQEWMEHS IR ETVSFEV WSPMGMXYH HI EQMWXEH )W TSV IWXS UYI IQTVIWEW GSQS 0E *IQIRMRE ] 04+ QMKVEVSR HI YR TIVJMP HI PE VIH LEGME YRE fan page, para que, con solo darle click al botรณn โ likeโ , la gente pudiera tener acceso al contenido. )R IP GEWS HI 1V (SRYXW XSHEZuE WI IWXj IWTIVERHS PE WSPMGMXYH HI EQMWXEH UYI WI LM^S EP WMXMS ] GSQS LER GVIEHS ZEVMSW TIVJMPIW IP GSRWYQMHSV XMIRI UYI TIHMV WSPMGMXYH HI EQMWXEH TEVE XIRIV EGGIWS EP QYVS HI ยฑHSRE HI GLSGSPEXIยฒ ] ยฑHSRE HI JVIWEยฒ

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)R 8[MXXIV 04+ LE GSQIXMHS IWXI IVVSV RS WSPS TSVUYI LE GVIEHS WY TIVJMP SJMGMEP $TVIRWEKVEJMGE WMRS TSVUYI XEQFMqR YRSW QIWIW HIWTYqW GVIz WY WMXMS HI RSXMGMEW HI PXMQE LSVE $YLTVIRWEKVEJMGE )R HMZIVWEW SGEWMSRIW PSW YWYEVMSW STXER TSV WSPS GSPSGEV IP RSQFVI HIP TIVMzHMGS ] RS VIJIVMVWI E YRS Y SXVS WMXMS )WXI XEQFMqR TYIHI EJIGXEV IP XVjJMGS LEGME IP WMXMS web de la empresa, porque, aunque se sepa la funciรณn de cada uno, no se puede generar interacciรณn directa, lo que se traduce en dispersiรณn de comentarios en lugar de focalizaciรณn del branding de la empresa. 4SGE GETEGMHEH HI VIWTYIWXE IR XMIQTS VIEP )WXS WYGIHI XERXS IR 8[MXXIV GSQS IR *EGIFSSO 0EW IQTVIWEW GVIER WYW GYIRXEW ] VIWTSRHIR VjTMHEQIRXI % QIHMHE UYI TEWE IP XMIQTS PSW GPMIRXIW IWGVMFIR ] PE GETEGMHEH HI VIWTYIWXE HMWQMRY]I 9R INIQTPS HI IWXSW IW )P *EVS IR EQFEW VIHIW E TIWEV HI UYI XMIRIR FYIRE KIRIVEGMzR HI GSRXIRMHS IW TSGE PE MRXIVEGGMzR UYI XMIRIR GSR WYW WIKYMHSVIW &IRRMKERย W TSV INIQTPS era de las empresas que mรกs rรกpido respondรญa, sin embargo, como se mencionรณ anteriormente, tiene desde febrero de este EyS HI RS TYFPMGEV ] WI QERXMIRI IR PE VIH 8[MXXIV TSV PEW QIRGMSRIW UYI PSW YWYEVMSW LEGIR HI PE QEVGE

)WXI JIRzQIRS XEQFMqR WI VIPEGMSRE GSR IP EFERHSRS UYI QYGLEW GYIRXEW IWXjR LEGMIRHS HI PEW VIHIW WSGMEPIW 4YIHI UYI IWXS WI HIFE EP LIGLS HI UYI RS LE] YRE WSPE TIVWSRE GSRXVEXEHE TEVE HEVPI WIKYMQMIRXS E PEW QMWQEW 9WYEPQIRXI PE XIRHIRGME IW UYI WI EWMKRE E YRE EKIRGME HI TYFPMGMHEH ยฏPE UYI TSWXIE WSPEQIRXI ERYRGMSW ] XMIRI TSGE GETEGMHEH HI GSRZIVWEGMzR GSR IP GPMIRXI 4SV SXVS PEHS PEW IQTVIWEW LER EWMKREHS E EPKYMIR MRXIVRS E PE GSQTEyuE TEVE UYI GYFVE IWXI XVEFENS 7MR IQFEVKS WM IP XVEFENS WI LEGI FMIR IR YR TVMRGMTMS PE KIRXI IWTIVE GEHE ZI^ QjW HI PE QEVGE 7M PE VIH HINE HI JYRGMSREV S HINE HI TSWXIEV informaciรณn relevante, los clientes dejan de sentir expectativa y conexiรณn con la fan page o la pรกgina de Twitter.

8EFPE 2S 7IKYMHSVIW ] follow back HI PEW IQTVIWEW IR 8[MXXIV

Compaรฑรญa

Inicio en Twitter

Seguidores

Personas que sigue

Tweets

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4SGE KIRIVEGMzR HI GSRXIRMHS Las empresas piensan que con tener interacciรณn con los usuarios es suficiente. Esto no lo es todo, para mantener el retorno de conversaciรณn en una pรกgina, esta debe estar constantemente posteando informaciรณn relacionada con su perfil o con otra funciรณn que esta ejerza. El contenido no es solamente postear promociones, sino investigar y proporcionar datos curiosos que se relacionen con el branding de la marca. ร ltimamente se da la tendencia de colocar anuncios publicitarios bien diseรฑados en PEW TjKMREW HI *EGIFSSO TIVS IWXS RS MRJSVQE S TVSTSVGMSRE YR TPYW E PSW WIKYMHSVIW HI PE QEVGE )P GSRXIRMHS TYIHI WIV HI HMZIVWSW XMTSW ] TEVE IWXS TYIHI YXMPM^EVWI IP GEREP =SY8YFI UYI HMZIVWEW IQTVIWEW LER GVIEHS 0EQIRXEFPIQIRXI IWXI RS IWXj siendo explotado lo suficiente. 4SGS GSRSGMQMIRXS HIP JYRGMSREQMIRXS HI PE VIH 8[MXXIV %YRUYI HMZIVWEW IQTVIWEW LER MRGYVWMSREHS IR IWXE VIH TSGEW WI LER EHETXEHS GSQTPIXEQIRXI E IPPE 4SV INIQTPS YRE HI PEW VIKPEW FjWMGEW HI IWXI IWTEGMS IW WIKYMV MRQIHMEXEQIRXI E PE TIVWSRE UYI LE HIGMHMHS WIKYMV IP YWYEVMS )W HIGMV IW YRE GYIWXMzR de cortesรญa, en la cual, si alguien estรก interesado en el contenido que la empresa o persona que postea, esta debe demostrar el agradecimiento dรกndole โ follow backโ a la persona que acaba de iniciar el seguimiento.

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8EP GSQS PS HIQYIWXVE PE XEFPE ERXIVMSV WSPS TSGEW IQTVIWEW WMKYIR E PE GERXMHEH HI YWYEVMSW UYI LER HIGMHMHS XIRIV E PE marca en su espacio. Incluso, el cuadro tambiรฉn presenta la cantidad de contenido o โ tuitsโ que la empresa estรก colocando. Si se observa cuidadosamente en la columna designada para este propรณsito, se encontrarรก que a pesar del tiempo que las empresas tienen en la red, solo algunas postean contenido mรกs de dos veces al dรญa. Esto es diferente para empresas como LPG, que mantienen constantemente informadas a las personas, precisamente por la naturaleza del medio, sin embargo, las demรกs IQTVIWEW RS WI LER TIVGEXEHS HI PE TSGE KIRIVEGMzR HI GSRXIRMHS UYI MRGPY]IR IR WYW WMXMSW

ยก4EVE UYq YXMPM^ER PEW IQTVIWEW PE web 2.0?

Las empresas consultadas utilizan las redes sociales para generar otro tipo de contenido, uno que usualmente no cabe, por el lenguaje o protocolo en sus pรกginas web institucionales. Este contenido se traduce, en algunos casos, en mรกs visitas a su pรกgina SJMGMEP IR SXVSW IR QjW MRXIVEGGMzR ] TIVWSRMJMGEGMzR HI PE QEVGE ] JMREPQIRXI IR YR ยฑFSGE E FSGEยฒ TEVE PE QEVGE )WXE WI beneficia de este tipo de publicidad y el cliente, se convierte, al final, en una persona fiel a la marca. A continuaciรณn se presenta un esquema que presenta la forma en que este proceso ocurre.

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)WUYIQE 2S -QTSVXERGME HI PE KIRIVEGMzR HI GSRXIRMHS IR VIHIW WSGMEPIW

*MREPQIRXI XSHS IWXI TVSGIWS GSRHYGMHS HI PE JSVQE EHIGYEHE KIRIVE QINSV TSWMGMSREQMIRXS HI PE QEVGE QINSV GVIEGMzR de branding ] YR GPMIRXI QYGLS QjW GIVGE HI PE QEVGE E PE UYI LE HIGMHMHS WIKYMV -RGPYWS IP GPMIRXI HI PEW VIHIW WSGMEPIW I\MKI cada vez más información.

+IRIVEGMzR HI GSRXIRMHS

Fuentes consultadas.

1E]SV XVjJMGS IR PE TjKMRE SJMGMEP

*MHIPM^EGMzR HI QEVGE

Branding

,IVRjRHI^ 7EQTMIVM 6 *IVRjRHI^ 'SPPEHS ' &ETXMWXE 0YGMS 4 Muestreo cualitativo. En R. Hernández Sampieri, C. *IVRjRHI^ 'SPPEHS 4 &ETXMWXE 0YGMS 1IXSHSPSKuE HI PE MRZIWXMKEGMzR TjKW 1q\MGS 1G+VE[ ,MPP -RXIVEQIVMGERE 7XVEYWW % 'SVFMR . Basics of qualitative research: Techniques and prodecures for developint grounded theory. 8LSYWERH Oaks, California: Sage Publications, Inc. :MIVRIW % Soy Digital: Reporte sobre experiencia de consumo en Chile. 6IGYTIVEHS IP HI .YPMS HI HI %]IV ZMIVRIW LXXT WS]HMKMXEP E]IVZMIVRIW GSQ

1jW MRXIVEGGMzR GSR PE QEVGE

±&SGE E FSGE²

1jW TIVWSRMJMGEGMzR HI PE QEVGE

Lo que el esquema anterior quiere describir es la importancia de la generación de contenido para el posicionamiento de una marca en las redes sociales. Este esquema se obtuvo de los casos estudiados que presentan más seguidores o fans y que generan contenido para dirigir a sus clientes a las páginas web oficiales. La generación de contenido tiene como consecuencia más tráfico en la página oficial, el usuario se interesa más por interactuar GSR PE QEVGE ]E WIE GSR GSQIRXEVMSW S GSR TVIKYRXEW UYI IWXI PI LEKE ] IWXS ¯E XVEZqW HI PE MRXIVEGGMzR UYI WI XIRKE GSR PE IQTVIWE ] UYI KIRIVI PE IQTVIWE QMWQE XVEIVj WM WI LEGI HI PE JSVQE EHIGYEHE QjW TIVWSRMJMGEGMzR HI PE QEVGE )R TSGEW TEPEFVEW IP YWYEVMS RS PE ZIVj GSQS EPKS PINERS WMRS GSQS EPKS GIVGERS GSR UYMIR UYMIVI GSQTEVXMV ] LEFPEV 7M PE IQTVIWE WEFI HMVMKMVWI E WYW YWYEVMSW WM WEFI GEREPM^EV IP GSRXIRMHS UYI KIRIVE LEGME QjW GSRZIVWEGMzR IP GPMIRXI WI WIRXMVj GSRXIRXS GSR PE IQTVIWE ] PS TVMQIVS UYI LEVj IW VIGSQIRHEVPE LEFPEV HI IPPE QIRGMSREVPE IR YR XzTMGS HI GSRZIVWEGMzR

GEWS HI 8[MXXIV S VIGSQIRHEV IP WMXMS E WYW EQMKSW -RGPYWS TYIHI GSQTEVXMV PE MRJSVQEGMzR IR WY QYVS S ±VIXYMXIEVPE² IR IP caso de Twitter ¿Cómo se beneficia la marca con esto? Pues el cliente se fideliza porque prefiere la información de un medio que lleve bien sus redes sociales y que le proporcione información constante y no de uno que se presenta como una empresa seria, cerrada y con poca capacidad de aceptar críticas.

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OPINIÓN DOCENTE

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De puntos de contacto a nuevas relaciones. *IHIVMGS ,EVVMWSR 1 ±0EW VIHIW WSGMEPIW LER ZIRMHS E GEQFMEV XSHS IR TYFPMGMHEH² VI^EFE IP XMXYPEV HI YRE RSXMGME TYFPMGEHE LEGI TSGSW HuEW IR YR QIHMS HI GSQYRMGEGMzR REGMSREP 7I XVEXEFE HI HIGPEVEGMSRIW LIGLEW TSV YR INIGYXMZS HI YRE MQTSVXERXI EKIRGME HI publicidad. Esa frase, en su sencillez, resume uno de los errores más comunes que departamentos de marketing, agencias de publicidad y TPERMJMGEHSVEW HI QIHMSW LER ZIRMHS GSQIXMIRHS IR PSW PXMQSW QIWIW GSRWMHIVEV E PEW VIHIW WSGMEPIW *EGIFSSO ] 8[MXXIV PEW TVMRGMTEPIW GSQS YR TYRXS HI GSRXEGXS QjW GSR IP GSRWYQMHSV HIRXVS HI YRE IWXVEXIKME HI KVEHSW 0E IUYMZSGEGMzR FjWMGEQIRXI GSRWMWXI IR GSRGIFMV PE GSQYRMGEGMzR GSQS PE WMQTPI XVERWQMWMzR HI QIRWENIW HI YR IQMWSV LEGME un receptor, dejando de lado su dimensión pragmática, es decir, su capacidad de afectar la conducta, pero sobre todo, la relación IRXVI IP IQMWSV ] IP VIGITXSV ;EX^PE[MGO &IEZMR &EZIPEW .EGOWSR En mi opinión, lejos de transformar la manera en las que las marcas se comunican con sus consumidores, las redes sociales LER XVERWJSVQEHS PE JSVQE IR PE UYI PEW QEVGEW WI VIPEGMSRER GSR PSW GPMIRXIW MQTSRMIRHS RYIZSW HIWEJuSW E PE HMWGMTPMRE HIP marketing. A continuación expondré mis argumentos a partir de la psicología social y de la teoría de la comunicación, particularmente HIWHI IP IRJSUYI MRXIVEGGMSREP 0E TIVWTIGXMZE KIRIVEP WSFVI IP GSQTSVXEQMIRXS LYQERS UYI TVSTSVGMSRER IWXSW IRJSUYIW VIWYPXE WYQEQIRXI MPYWXVEXMZE TEVE GSQTVIRHIV PSW TVSGIWSW HI MRXIVEGGMzR HIRXVS HI PEW VIHIW WSGMEPIW *MREPQIRXI ] E QSHS HI GSRGPYWMzR QI VIJIVMVq E PSW VIXSW UYI IR QM TEVIGIV IRJVIRXE IP ¡RYIZS# QEVOIXMRK HI GEVE E PE I\TPSWMzR HI PEW VIHIW sociales.

'SQS IP EKYE ] IP EGIMXI

'SQIRGIQSW GSR YR TIUYIyS JVEKQIRXS HI YRE LMWXSVME QY] GSQ R .YER IW YR XMTS WMQTjXMGS % WYW ZIMRXMGMRGS EySW WI LE KVEHYEHS ]E HI PE YRMZIVWMHEH ] IWXj MPYWMSREHS TSV MRMGMEV YRE RYIZE IXETE IR WY ZMHE 7YW EQMKSW PS ETVIGMER QYGLS ] WI TVISGYTER TSV qP E TIWEV UYI HIWHI UYI IW RSZMS HI %RE PS ZIR TSGS

2EHE RSZIHSWS ¡GMIVXS# 0E QE]SVuE LIQSW WMHS TVSXEKSRMWXEW S IWTIGXEHSVIW HI IWGIREW WMQMPEVIW E qWXE 4IVS UYq TEWEVuE WM IP QIRWENI UYI .YER IRZuE EP inbox de Luis rezara de la siguiente manera: “Terminé con Ana y necesito hablar con alguien. Te doy $5.00 para que me escuches hoy en la noche. Puede ser en el bar que está cerca de tu casa”. 7MR HYHE PE GSWE GEQFME ¡S RS# ,S] IP QIRWENI TEVIGI LEWXE SJIRWMZS E TIWEV HI UYI PEW FIFMHEW UYI .YER IWXEFE HMWTYIWXS E convidar en el primer mensaje cuesten exactamente la misma cantidad de dinero que ofrece a su amigo en el segundo mensaje. ¿Por qué entonces nos parece que la segunda oferta está totalmente fuera de lugar? ¿Por qué nos resulta más fácil pensar que 0YMW HEVj HIPIXI EP QIRWENI IR ZI^ HI XSQEV IP HMRIVS ] GSQTVEVWI HSW GIVZI^EW QMIRXVEW IWGYGLE PEW XVMFYPEGMSRIW HI .YER# 0E VIWTYIWXE HI EGYIVHS GSR (ER %VMIP] TVSJIWSV I MRZIWXMKEHSV HI IGSRSQuE HIP GSQTSVXEQMIRXS (behavioural economics) en MIT 3 IW UYI IP WIKYRHS QIRWENI HI .YER TVSHYGI YRE GSPMWMzR IRXVI PEW RSVQEW WSGMEPIW ] PEW HI QIVGEHS %VMIP] Esta idea se basa en los postulados centrales de la teoría de los modelos relacionales, que explica la vida social como un proceso permanente de búsqueda, construcción, sostenimiento, reparación, ajuste, juicio, interpretación y sanción de relaciones con otras personas. Relaciones sociales que pueden clasificarse en cuatro tipos básicos, que se reproducen en la mayoría de GYPXYVEW ] UYI WSR YXMPM^EHSW TEVE MRXIKVEV I MRXIVTVIXEV RYIWXVEW I\TIVMIRGMEW ] KYMEV RYIWXVEW EGGMSRIW *MWOI La primera de estas estructuras relacionales 4 IW PE ³GSQYRMHEH´ (communal sharing), que sucede cuando los miembros de YR KVYTS WI XVEXER QYXYEPQIRXI HI PE QMWQE QERIVE IRJSGjRHSWI IR WYW TYRXSW IR GSQ R ] HIWIGLERHS PEW HMJIVIRGMEW MRHMZMHYEPIW 0E WIKYRHE IWXVYGXYVE IW PE ³EYXSVMHEH´ (authority ranking), que sucede cuando una persona se encuentra en un VERKS NIVjVUYMGS WYTIVMSV ¯S MRJIVMSV E SXVE TSV INIQTPS NIJI ] WYFEPXIVRS IR YR GSRXI\XS PEFSVEP 0E XIVGIVE IW PE ³MKYEPHEH´ (equality matching), que se refiere a relaciones en las que predomina el balance y la correspondencia, al estilo de “yo doy y tú HEW EQFSW IWXEQSW IR IWXS² ³4VSTSVGMSREPMHEH´ (market pricing) es la cuarta estructura, y se trata de relaciones basadas en tarifas y ratios. 2S IW QM SFNIXMZS IRXVEV IR HIXEPPIW EGIVGE HI GEHE YRE HI IWXEW IWXVYGXYVEW WMRS WIyEPEV WY I\MWXIRGME ¯HI EGYIVHS E PSW IWXYHMSW HI GMIRXuJMGSW WSGMEPIW GSRXIQTSVjRISW *MWOI LEGMIRHS qRJEWMW IR UYI WI XVEXE HI IWXVYGXYVEW QIRXEPIW UYI nos facilitan la interacción y que, por lo tanto, regulan el propósito de nuestras relaciones sociales, estableciendo los alcances y símbolos que rigen la interacción dentro de cada una. Por ejemplo, el dinero es un símbolo que facilita la interacción en una VIPEGMzR HI TVSTSVGMSREPMHEH QEVOIX TVMGMRK TIVS VIWYPXE MREHIGYEHS GYERHS WI XVEXE HI YRE VIPEGMzR HI MKYEPHEH )WS I\TPMGE la sensación de incomodidad que podría sentir Luis o cualquiera de nosotros ante una situación como la descrita más arriba.

0E WSVTVIWE HI 0YMW JYI KVERHI GYERHS LEGI YRSW HuEW VIGMFMz YR QIRWENI HI .YER IR IP inbox HI *EGIFSSO )R qP WI PIuE ±8IVQMRq GSR %RE ] RIGIWMXS LEFPEV GSR EPKYMIR 8I MRZMXS YR TEV HI GIVZI^EW LS] IR PE RSGLI IR FEV UYI IWXj GIVGE HI XY GEWE² 2.

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0MGIRGMEHS IR 'SQYRMGEGMzR 7SGMEP ] 1jWXIV IR %HQMRMWXVEGMzR HI )QTVIWEW GSR IWTIGMEPMHEH IR *MRER^EW (IWHI WI HIWIQTIyE GSQS

(MVIGXSV %GEHqQMGS HI PE )WGYIPE HI 'SQYRMGEGMzR 1zRMGE ,IVVIVE 7Y XVE]IGXSVME PEFSVEP TVIZME MRGPY]I PE MRHYWXVME TYFPMGMXEVME ] PE FERGE 2

)P XI\XS SVMKMREP WMR HYHE SGYTEVuE YR PIRKYENI HMJIVIRXI ] IWXEVuE PPIRS HI PEW EFVIZMEGMSRIW GEVEGXIVuWXMGEW HI PE MRXIVEGGMzR E XVEZqW HI QIHMSW

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1EWWEGLYWIXXW -RWXMXYXI SJ 8IGLRSPSK] )WXEHSW 9RMHSW HI 2SVXIEQqVMGE

0E XVEHYGGMzR HI PSW RSQFVIW HI PEW IWXVYGXYVEW JYI XSQEHE HI LXXT [[[ YGQ IW MRJS RSQEHEW EJIVRERHI^ THJ IP HI NYRMS HI

%VXuGYPSW IR SXVSW WMXMSW HI MRXIVRIX YXMPM^ER PE QMWQE XVEHYGGMzR

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%TPMUYIQSW ELSVE IWXEW MHIEW EP QYRHS HI PEW VIHIW WSGMEPIW :S] E EWYQMV GSQS GMIVXS ยฏE JEPXE HI IZMHIRGME IQTuVMGE disponible-, que uno de los objetivos por los que la mayorรญa ingresamos a un social network IW IP HI IWXVIGLEV S EQTPMEV RYIWXVEW VIPEGMSRIW WSGMEPIW ยฑIWXEV GSRIGXEHSWยฒ HMVuE EPKYMIR )WXS WI PSKVE HI QY] HMZIVWEW QERIVEW GSRXEGXERHS EQMKSW HI PE MRJERGME S JEQMPMEVIW PINERSW WMKYMIRHS E EQMKSW ] GIPIFVMHEHIW MRJSVQERHS PS UYI IWXEQSW TIRWERHS LEGMIRHS S GSQMIRHS QSWXVERHS PEW JSXSW HI PE PXMQE ZEGEGMzR S PEW HIP REGMQMIRXS HIP TIVVS GSQTEVXMIRHS YR ZuHIS QYWMGEP S YRE RSXMGME HI MRXIVqW WYKMVMIRHS sitios web S GEYWEW TSV PEW GYEPIW PYGLEV LEGMIRHS KEPE HIP PXMQS GIPYPEV UYI GSQTVEQSW S software UYI MRWXEPEQSW IXG % IWXS LEFVuE UYI EKVIKEV UYI IR IWXSW IWTEGMSW WSQSW PSW HYIySW EFWSPYXSW HI PS UYI LEGIQSW ] GSR UYMqRIW PS LEGIQSW GSRZMVXMqRHSPSW IR IWGIREVMSW LIGLSW E PE QIHMHE HI RYIWXVEW RIGIWMHEHIW WSGMEPIW 7M PEW VIHIW WSGMEPIW WSR TYIW VIGYVWSW S LIVVEQMIRXEW UYI YWEQSW TEVE IWXEV GSRIGXEHSW GSR PEW TIVWSREW ] PSW GSRXIRMHSW que nos interesan, entonces es sensato suponer que somos capaces de elegir el tipo de relaciรณn que queremos tener dentro de ellas. Y dado el contexto de informalidad y autonomรญa que nos ofrecen las redes, lo mรกs seguro que es que busquemos, TVMRGMTEPQIRXI VIPEGMSRIW HI ยณGSQYRMHEHยด S ยณMKYEPHEHยด 2S TEVIGI ZMEFPI UYI YRE VIPEGMzR HI QIVGEHS GSRZIRGMSREP ZIRHIHSVยฏGSQTVEHSV TYIHE JPSVIGIV I\MXSWEQIRXI IR YR espacio de interacciรณn concebido y utilizado para entablar relaciones sociales. Asรญ como el agua no puede mezclarse con el aceite.

'SQYRMGEGMzR RS IW WSPS GSQYRMGEGMzR

7MKEQSW GSR PE LMWXSVME HI .YER IP HIWTIGLEHS :EQSW E GSRXMRYEV WSFVI PE ZIVWMzR SVMKMREP IR PE UYI qWXI MRZMXE E PEW GIVZI^EW Cae la noche y ambos amigos se dirigen, cada uno por su cuenta, al bar acordado. Juan llega primero y ordena una cerveza. Con la mirada perdida y el recuerdo de Ana dando vueltas en su cabeza se dispone a esperar.

)WXS IW TSVUYI IP TVSGIWS HI GSQYRMGEGMzR LYQERS ZE QYGLS QjW EPPj HIP QIRWENI GSHMJMGEHS YR KSPTI QjW PE JVEWI ยฑUYq XI TEWE MHMSXEยฒ UYI YR IQMWSV 0YMW IRZuE E YR VIGITXSV .YER %YR GYERHS WSJMWXMUYIQSW IP GPjWMGS QSHIPS HI IQMWSV QIRWENI VIGITXSV EKVIKERHS YRE JPIGLE IR HMVIGGMzR GSRXVEVME WIyEPERHS IP feedback o retroalimentaciรณn, esta concepciรณn lineal del TVSGIWS HI MRXIVEGGMzR LYQERE VIWYPXE MRWYJMGMIRXI TEVE GSQTVIRHIV qWXE S GYEPUYMIV SXVE IWGIRE (I EGYIVHS GSR ;EX^PE[MGO ] SXVSW 8ISVuE HI PE GSQYRMGEGMzR LYQERE PE GSQYRMGEGMzR LYQERE IR XERXS ZILuGYPS de las relaciones entre las personas, debe estudiarse desde tres รกreas. La primera de ellas es la sintรกctica, que se ocupa de lo relativo a la informaciรณn que se transmite y se centra en conceptos como el ruido, la codificaciรณn y propiedades estadรญsticas del lenguaje, entre otras. La segunda es la semรกntica, que se centra del estudio del significado de la informaciรณn transmitida. Y la tercera, la pragmรกtica, se refiere al estudio de los efectos de la comunicaciรณn en la conducta, entendiendo los conceptos de comunicaciรณn y conducta casi como sinรณnimos. )W IWXE PXMQE TIVWTIGXMZE PE TVEKQjXMGE PE UYI MRXIVIWE IR IWXI ERjPMWMW ] TEVXMGYPEVQIRXI PE HMWXMRGMzR UYI LEGI IRXVI HSW niveles complementarios del acto comunicativo: el nivel de contenido y el de relaciรณn. En el primero sucede la transmisiรณn HI MRJSVQEGMzR IP QIRWENI PSW HEXSW ] IR IP WIKYRHS WI HIJMRIR PSW XqVQMRSW IR PSW UYI IWE MRJSVQEGMzR IW GSQTVIRHMHE ] TVSGIWEHE PE VIPEGMzR IRXVI PSW GSQYRMGERXIW )W EWu GSQS HITIRHMIRHS HIP GSRXI\XS IP QIRWENI TYIHI HIJMRMV PE VIPEGMzR o la relaciรณn definir al mensaje. Para efectos del anรกlisis de procesos de comunicaciรณn, esto implica que no podemos aislar el QIRWENI HI PE VIPEGMzR UYI I\MWXI IRXVI PSW TEVXMGMTERXIW HIP TVSGIWS RM TSHIQSW EMWPEV E EQFSW ยฏIP GSRXIRMHS ] PE VIPEGMzR del contexto en el que se producen. 6IKVIWERHS EP IRGYIRXVS IRXVI .YER ] 0YMW PE VIPEGMzR UYI I\MWXI IRXVI EQFSW HIXIVQMRE UYI IP QIRWENI ยฑMHMSXEยฒ EGSQTEyEHS de un golpe no sea interpretado como una ofensa, sino como un amigable saludo. Sin embargo, el mismo mensaje entre uno HI IPPSW ] YR HIWGSRSGMHS WIKYVEQIRXI KIRIVEVuE YRE VIPEGMzR LSWXMP WSFVI XSHS WM WYGIHI IR YR FEV

Luis va en camino. No puede dejar de pensar en las muchas ocasiones en que aconsejรณ a su amigo no entusiasmarse mucho con Ana. โ Ella solo quiere jugarโ le insistiรณ una y otra vez. Pero Juan era testarudo y Luis ya estaba acostumbrado a ser su paรฑo de lรกgrimas. โ Por necio le va malโ ฆes que es tontoโ se dijo a sรญ mismo justo en el momento en que ingresaba al bar y lo vio al fondo del lugar, en la mesa mรกs alejada y dando la espalda al bullicio del lugar. Se acercรณ lentamente, sin hacer ruido, y cuando estaba justo detrรกs de รฉl le asestรณ un golpe con la palma de la mano en la cabeza, al tiempo que le gritaba al oรญdo โ ยกQuรฉ te pasa, idiota!โ Un grupo de cuatro mujeres que hasta ese momento platicaban alegremente en la mesa contigua se levantaron rรกpidamente y se alejaron unos metros de la mesa. En su expresiรณn se leรญa la angustia de pensar que estaban a punto de presenciar el vulgar espectรกculo de dos hombres golpeรกndose. La reacciรณn de las mujeres es lรณgica. Es lo que pensarรญa cualquier espectador casual de tal incidente, sin embargo, bastarรญan un TEV HI WIKYRHSW TEVE ZIV GzQS .YER WMQTPIQIRXI WSRVuI E 0YMW ] PI HIZYIPZI YR EQMKEFPI WEPYHS

ANUARIO DE INVESTIGACIร N ย )7'9)0% () '3192-'%'-ร 2 1ร 2-'% ,)66)6% ย 2ร 1)63 ย %g3

6IPEGMzR IW PE TEPEFVE GPEZI

,EWXE IWXI TYRXS LI I\TYIWXS HSW MHIEW UYI WIVZMVjR HI FEWI TEVE EVKYQIRXEV UYI PEW VIHIW WSGMEPIW RS WSR ยฑYR QIHMS mรกsโ para que las marcas se comuniquen con sus consumidores. La primera de estas ideas apunta a que nuestras relaciones se desarrollan a partir de reglas de interacciรณn y estructuras mentales que obedecen al propรณsito mismo de la relaciรณn. O tenemos una relaciรณn predominantemente de amistad o una relaciรณn comercial, pero no podemos mezclar ambas en partes iguales. La segunda idea es que la relaciรณn define el contenido de la comunicaciรณn entre los participantes y debe entenderse a partir del contexto en el que tiene lugar. (IXIRKjQSRSW ELSVE IR VIZMWEV GzQS ยฏE TEVXMV HI PEW HSW MHIEW ERXIVMSVIW WI TVSHYGI PE GSQYRMGEGMzR IRXVI PEW QEVGEW ] WYW clientes o prospectos a travรฉs de los โ puntos de contactoโ tradicionales.Todo inicia, en la mayorรญa de los casos, con una persona I\TSRMqRHSWI E YR QIHMS HI GSQYRMGEGMzR XIPIZMWMzR VEHMS IXG ]E WIE TEVE IRXVIXIRIVWI S TEVE MRJSVQEVWI 0E TIVWSRE IWXEFPIGI YRE VIPEGMzR GSR IP QIHMS GSRSGIHSVE HI PEW MQTPMGEGMSRIW HI HMGLE VIPEGMzR IRXVI IPPEW UYI IP QIHMS HIHMGEVj espacios para que las marcas envรญen mensajes a su audiencia. Es por eso que nadie se ofende cuando su programa favorito es interrumpido por un anuncio publicitario.

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'YERHS IWXSW QIRWENIW SGYVVIR PE VIPEGMzR IWTIGXEHSVยฏQIHMS IW WYWXMXYMHE XIQTSVEPQIRXI TSV YRE VIPEGMzR QEVGEยฏTVSWTIGXS IR PE UYI PEW VIKPEW IWXjR GPEVEW YRS LEFPE QMIRXVEW IP SXVS IWGYGLE . El contexto del espacio publicitario en el que ocurre IP QIRWENI HI ZIRXE HI PEW GEVEGXIVuWXMGEW HIP TVSHYGXS S HI PEW IQSGMSRIW UYI TVSZSGE GSRWYQMVPS S HIP IWXMPS HI ZMHE UYI VITVIWIRXE RSW HIJMRIR YRE VIPEGMzR E PE UYI IWXEQSW EGSWXYQFVEHSW ] GSR PE UYI PE QE]SV TEVXI HI PEW ZIGIW RSW WIRXMQSW cรณmodos. Pero ยฟquรฉ sucede en el contexto de las redes sociales? En ese espacio, en el que somos amos y seรฑores de las relaciones que ELu SGYVVIR YR QIRWENI GSQIVGMEP EHETXEHS HMVIGXEQIRXI HI PSW QIHMSW QEWMZSW HMJuGMPQIRXI XIRHVj IP IJIGXS UYI IP ERYRGMERXI busca. ยฟPor quรฉ? Porque el contexto llama a una relaciรณn distinta y porque esa relaciรณn requiere de mensajes diferentes. A fin de GYIRXEW ยกUYq PI LEGI WYTSRIV E PEW IQTVIWEW ] WYW QEVGEW UYI RSW UYIVIQSW VIPEGMSREV GSR IPPSW IR PSW XqVQMRSW ] GSRHMGMSRIW UYI PS LEVuEQSW IR PSW QIHMSW XVEHMGMSREPIW IR PSW UYI WSQSW WMQTPIQIRXI IWTIGXEHSVIW ] RS TVSXEKSRMWXEW# )R IP IWTEGMS HI PSW QIHMSW XVEHMGMSREPIW IW PE QEVGE PE UYI IPMKI GSR UYMqR LEFPEV TIVS IR PE VIH IW IP GPMIRXI IP UYI EGITXE YR amigo, o se vuelve fan, o decide a quiรฉn seguir. Las reglas de la interacciรณn son otras totalmente diferentes.

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4EWEV HI PE QMVEHE HI GSRXEGXEV GPMIRXIW E XVEZqW HI PEW VIHIW WSGMEPIW E PE HI GSRWXVYMV VIPEGMSRIW MQTPMGE EHSTXEV RYIZSW QSHIPSW HI GSQYRMGEGMSRIW HI QEVOIXMRK ] E PS QINSV VIKVIWEV E PE MRWXERGME HIP QEVOIXMRK IWXVEXqKMGS TEVE LEGIV PSW ENYWXIW que la tรกctica requiera. Por ejemplo, tomemos el modelo para el diseรฑo y administraciรณn de las comunicaciones de marketing integradas presentado TSV 4LMPMT /SXPIV (MVIGGMzR HI QEVOIXMRK 'SRGITXSW IWIRGMEPIW )R qP WI TVSTSRIR PSW WMKYMIRXIW TEWSW TEVE IP HIWEVVSPPS HI YR TVSKVEQE IJMGE^ MHIRXMJMGEGMzR HIP T FPMGS QIXE HIXIVQMREGMzR HI PSW SFNIXMZSW HI PE GSQYRMGEGMzR HMWIyS HIP QIRWENI WIPIGGMzR HI PSW GEREPIW HI GSQYRMGEGMzR IWXEFPIGMQMIRXS HIP TVIWYTYIWXS HIWEVVSPPS ] EHQMRMWXVEGMzR HI PE QI^GPE HI GSQYRMGEGMSRIW HI QEVOIXMRK QIHMGMzR HI VIWYPXEHSW ] EHQMRMWXVEGMzR HIP TVSGIWS MRXIKVEHS HI comunicaciones de marketing. Hay que notar que esta estructura contempla la selecciรณn de los canales de forma posterior al diseรฑo de los mensajes. Esta figura seguramente funciona en los medios tradicionales, aquellos en los que la regla de la relaciรณn dice que el espectador es un ente pasivo. Pero como vimos antes, las redes sociales tienen reglas de interacciรณn diferentes, por lo que el mensaje debe EHIGYEVWI E PE VIPEGMzR UYI ELu WYGIHI

0SW HIWEJuSW IR PE KIWXMzR HI IWXI RYIZS XMTS HI VIPEGMSRIW WSR QYGLSW ] WI HIFI SFXIRIV QE]SV IZMHIRGME IQTuVMGE EP VIWTIGXS 6IGMIRXIQIRXI WI PPIZz E GEFS IP TVMQIV IWXYHMS GSRNYRXS IRXVI 2MIPWIR ] *EGIFSSO 2IJJ ] E R LE] QYGLS IR UYq TVSJYRHM^EV JSVQEPQIRXI % TIWEV HI IPPS UYMIRIW XVEFENER IR QEVOIXMRK E XVEZqW VIHIW WSGMEPIW ]E LER ETVIRHMHS E XVEZqW HI la experiencia, algunas cosas claves. Por ejemplo, que las marcas deben adaptarse a la agenda de los usuarios de las redes y UYI PSW QIRWENIW RS HIFIR SPIV E TYFPMGMHEH TYIW ยฑPSW YWYEVMSW ZER E PEW VIHIW WSGMEPIW E LEGIV EQMKSW E WSGMEPM^EV E GSQTEVXMV GSRSGMQMIRXS RS E ZIV TYFPMGMHEHยฒ *EPPEW TjK 6IGETMXYPERHS PE MHIE GIRXVEP HI IWXI EVXuGYPS IW UYI PEW VIHIW WSGMEPIW RS WSR YR TYRXS HI GSRXEGXS QjW WSR YR IWTEGMS YR GSRXI\XS IR IP UYI WI IWXEFPIGIR VIPEGMSRIW HI GEVjGXIV WSGMEP UYI HIQERHER QIRWENIW GSRWMWXIRXIW GSR IP TVSTzWMXS HI PE relaciรณn. Por lo tanto, deben formularse nuevos modelos de gestiรณn de las comunicaciones que apunten a construir estas nuevas relaciones entre las marcas y sus clientes o prospectos.

Fuentes consultadas. %VMIP] ( Predictably Irrational. New York: HarperCollins. *EPPEW 1 Creatividad 2.0 - 5 tips para introducir su marca en las redes sociales. Advertising Age - Amรฉrica Central y el Caribe , 13. *MWOI % 4 . The Four Elementary Forms of Sociality: Framework for a Unified Theory of Social Relations. Psychological Review. /SXPIV 4 Direcciรณn de marketing. Conceptos esenciales. Mรฉxico: Pearson Educaciรณn. 2IJJ . Nielsen: Anuncios en Facebook funcionan bastante bien. Advertising Age %QqVMGE 'IRXVEP ] IP 'EVMFI ;EX^PE[MGO 4 &IEZMR &EZIPEW . .EGOWSR ( ( Teorรญa de la comunicaciรณn humana. Barcelona: Editorial Herder.

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%YRUYI PE VIPEGMzR QEVGEยฏTVSWTIGXS GPMIRXI XMIRI Q PXMTPIW HMQIRWMSRIW ] WYGIHI IR HMZIVWSW IWGIREVMSW IR PSW QIHMSW QEWMZSW TSV XIPqJSRS

IR YR EPQEGqR IXG IW E XVEZqW HI PEW GSQYRMGEGMSRIW HI QEVOIXMRK UYI PEW QEVGEW FYWGER IWXEFPIGIV PEW GEVEGXIVuWXMGEW HI PE VIPEGMzR TSV PS UYI EUYu RSW SGYTEVIQSW RMGEQIRXI HI IWE HMQIRWMzR

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Diseño antropológico, parte 2. 7IQIWXVI .YPMS ¯ (MGMIQFVI HI (SGIRXI %RE 9VUYMPPE 1 )WXS] GSRZIRGMHE UYI TEVE WIV YR FYIR TVSJIWMSREP HIFIQSW PIIV QYGLuWMQS EGIVGE HI PE HMWGMTPMRE UYI TVEGXMGEQSW ] GzQS ésta se relaciona con otras. Leer motiva, inspira y permite que veamos más allá de lo que conocemos para comenzar a generar respuestas que propongan soluciones más creativas, efectivas y realistas. Aprender de las visiones de otros nos permite evaluar distintas perspectivas para formar nuestro propio criterio, en lugar de simplemente asimilar la visión que nos presentan nuestros docentes y colegas. Mantenerse informado es vital para comprender cómo los cambios constantes del entorno afectan lo que LEGIQSW ] GzQS HIFIVuEQSW VIEGGMSREV HIWHI RYIWXVE HMWGMTPMRE La mayoría de nosotros nos limitamos a leer lo que nos asignan, y no buscamos oportunidades para aprender sobre temas que realmente nos interesan o que beneficien nuestro desempeño y crecimiento personal, académico y profesional. Como VIWYPXEHS E IWXE MRUYMIXYH +IVQER 6SWE MRWXVYGXSV HI IWXE QEXIVME ] ]S LIQSW HMWIyEHS YR TVS]IGXS TEVE PE WIKYRHE TEVXI HI PE QEXIVME (MWIyS %RXVSTSPzKMGS UYI GVIuQSW TIVQMXMVuE I\TPSVEV RYIZSW EYXSVIW ] TIRWEQMIRXSW )R IP TVS]IGXS GEHE alumno de la clase debía determinar un área del diseño que le interesara aprender para luego seleccionar tres libros teóricos HI IRXVI ] TjKMREW %P XIVQMREV GEHE PMFVS PSW IWXYHMERXIW HIFuER WIPIGGMSREV YRE TVIKYRXE HI YR PMWXEHS TVIIWXEFPIGMHS y responderla en un ensayo. El proyecto tuvo excelentes resultados. He seleccionado 3 ensayos que considero reflejan lo aprendido en la lectura y muestran la visión individual de diseño de cada uno de los autores.

Diseñar éticamente alternativas radicales. %HVMERE ,E]IQ 2 4EVE TSHIV LEFPEV WSFVI QM JMPSWSJuE HI HMWIyS IW RIGIWEVMS LEGIV YRE MRXVSWTIGGMzR HI ±]S GSQS HMWIyEHSVE² 4EVE LEGIVPS responderé a las siguientes preguntas: ¡5Yq IW IP HMWIyS# - ¿Para qué es el diseño? ¡5Yq XMTS HI HMWIyEHSVE UYMIVS WIV# - ¿Cómo voy a relacionar mi diseño a mi entorno?

------------------------------------------------------------------------------1

(SGIRXI XMIQTS GSQTPIXS IR PE GEVVIVE HI (MWIyS )WXVEXqKMGS ] GSRWYPXSVE MRHITIRHMIRXI IR TVS]IGXSW HI IHYGEGMzR IR HMWIyS ] EVXIW

%GXYEPQIRXI IWXYHME YRE 1EIWXVuE IR 0MHIVE^KS ] 1INSVE %GEHqQMGE TEVE -RWXMXYGMSRIW HI )RWIyER^E 7YTIVMSV IR IP 9RMZIVWMX] SJ %PFIVXE 'EREHj 2

)WXYHMERXI HI UYMRXS EyS HI (MWIyS )WXVEXqKMGS HI PE )WGYIPE HI 'SQYRMGEGMzR 1zRMGE ,IVVIVE 'SRGITXYEPM^EHSVE ] QMIQFVS HI IUYMTS HI

PE 6IZMWXE HI (MWIyS HI PE -RWXMXYGMzR )RXVI WY I\TIVMIRGME PEFSVEP HIWXEGER WYW WIVZMGMSW GSQS HMWIyEHSVE MRHITIRHMIRXI TEVE HMWXMRXEW 32+ W GSQS 0EW (MKREW ] *97%0

ANUARIO DE INVESTIGACIÓN )7'9)0% () '3192-'%'-Ì2 1Ì2-'% ,)66)6% 2Ï1)63 %g3

¡5Yq IW IP HMWIyS#

4EVE Qu IP HMWIyS IW ZIV GSR SXVSW SNSW XSHS PS UYI RSW VSHIE XERXS XERKMFPI GSQS MRXERKMFPI (MWIyS IW GVIEV EPXIVREXMZEW HI PEW GSWEW HI SFNIXSW HI QERIVEW HI LEGIV HI TVSGIWSW IRXVI SXVSW (MWIyS IW GVIEV WSPYGMSRIW ZMEFPIW UYI YRER PS IWXqXMGS GSR lo funcional, porque no sirve de nada algo estéticamente agradable si no logra el objetivo para el que fue creado. 0E QIXSHSPSKuE ] IP TIRWEQMIRXS TVS]IGXYEP WSR YRE TEVXI JYRHEQIRXEP IR IP HMWIyS fWXSW TVSTSRIR UYI E PE LSVE HI HMWIyEV se vayan concibiendo y realizando las ideas paso a paso para que no se pase por alto ningún detalle. El diseño debe de estar empapado de esto, ya que, con su ayuda, se puede optimizar tiempo cuando se diseña, dado que permite ordenar el proceso. 9R PMFVS UYI RSW E]YHE E RYXVMV RYIWXVE QIRXI HI HMWIyEHSV IW ±'zQS REGIR PSW SFNIXSW² HI &VYRS 1YREVM %P HMWIyEV LE] UYI XIRIV PE GETEGMHEH HI ZMWYEPM^EV ,E] UYI WEFIV UYI HMWIyEV ZE QjW EPPj HIP LIGLS HI LEGIV YR WMQTPI TVSHYGXS para vender. Hay que poder imaginar cómo este diseño impactará al entorno y al usuario. Los materiales y los procesos con los que se diseñe no deben dañar al medio ambiente. Hay que conocer el ciclo de vida del producto y se debe de tomar en GYIRXE UYI IWXI TVSHYGXS TYIHE WIV VIYXMPM^EHS TEVE EWu EQMRSVEV PE EGYQYPEGMzR HI HIWIGLSW

¡4EVE UYq IW IP HMWIyS#

Para mí, el diseño está enfocado en mejorar la vida de los seres vivos, facilitársela en vez de complicársela. En un mundo GEQFMERXI IP HMWIyS WMVZI TEVE MRRSZEV 3XP %MGLIV HMGI ±)P HMWIyS GSRWMWXI IR EHIGYEV PSW TVSHYGXSW E PE GMVGYRWXERGME E UYI están adscritos.Y esto significa sobre todo adaptarlos a circunstancias nuevas. En un mundo que cambia, también los productos XMIRIR UYI GEQFMEV² %MGLIV T El diseño, por lo tanto, crea cultura y objetos de consumo. Alrededor de estos objetos de consumo, se crea toda una cultura, lo UYI MQTPMGE YR PIRKYENI IWXMPS HI ZMHE IWXEXYW IXG 'MXS E 3XP %MGLIV ±)P HMWIyS WI VIPEGMSRE GSR GMVGYRWXERGMEW IWXj IQTEVIRXEHS al lenguaje. Y el lenguaje mismo vale tanto como su capacidad de reproducir circunstancias. Su eficacia consiste en poder VITVSHYGMV MRGPYWS EUYIPPEW GMVGYRWXERGMEW UYI ERXIW RS LEFuE PPIKEHS E I\TVIWEV² %MGLIV T El diseño puede crear estilos de vida, ya que los objetos de consumo o proyectos de diseño pueden modifican el diario vivir de PEW TIVWSREW PEW JSVQEW HI LEGIV PEW GSWEW PEW GSWXYQFVIW ] XVEHMGMSRIW

¡5Yq XMTS HI HMWIyEHSVE UYMIVS WIV#

5YMIVS WIV YRE HMWIyEHSVE GSRXVEGSVVMIRXI 7M XSHSW HMGIR FPERGS ]S HMKS RIKVS TIVS WMIQTVI GSR EPKS FMIR JYRHEQIRXEHS No se trata de llevar la contraria, sino de plantear alternativas. “Un diseñador es como un conspirador malicioso, que se dedica a tender trampas. Ya que el diseñador es quien obliga a la forma a aparecer... es decir, deforma las ideas, las manipula con la MRXIRGMzR HI LEGIVPEW ZMWMFPIW E PSW HIQjW² *PYWWIV 5YMIVS WIV YRE HMWIyEHSVE GSRWGMIRXI HI PS UYI IWXS] LEGMIRHS ] WEFIV UYI PS UYI VIEPM^S ZE E XIRIV YR MQTEGXS TSWMXMZS ] ético. La ética es algo necesario en toda disciplina, no solo en diseño. Ser ético es una de las partes integrales del rol como HMWIyEHSV 7I HIFI WIV qXMGS HIWHI PE GSRGITXYEPM^EGMzR HI YR HMWIyS HI RS TPEKMEV MHIEW LEWXE TIRWEV IR WM IP HMWIyS GVIEHS puede tener implicaciones negativas.

ANUARIO DE INVESTIGACIÓN )7'9)0% () '3192-'%'-Ì2 1Ì2-'% ,)66)6% 2Ï1)63 %g3

'SQS HMWIyEHSVE UYMIVS LEGIV YR KVER ETSVXI EP TEuW UYI VSQTE QMW TVSTMEW I\TIGXEXMZEW ] UYI WIE HI FIRIJMGMS TEVE QYGLEW personas. Para lograrlo, debo ser muy crítica con mi propio trabajo y con el trabajo de los demás. Creo que poniéndole suficiente dedicación, esfuerzo, pasión y mente a lo que realizo puedo llegar a crear grandes cosas. 5YMIVS WIV YRE HMWIyEHSVE JYRGMSREP ERXIW UYI EVXuWXMGE 5YMIVS UYI QMW HMWIySW WIER XMPIW ] RS GEMKER IR PS GPMGLq 2S UYMIVS que mis diseños sean sólo “para mirar” sino para ser utilizados. Como dice Bruno Munari: “A designer is a planner with an aesthetic sense” 1YREVM T 5YMIVS WIV YRE HMWIyEHSVE UYI TYIHE GEQFMEV HI GEWWIXXI ] TSRIVQI PEW KEJEW HI SXVSW TEVE ETVIRHIV E HIXIGXEV GSR QE]SV GIVXI^E PEW RIGIWMHEHIW PEXIRXIW UYI TYIHER I\MWXMV &VYRS 1YREVM RSW IRWIyE UYI “Only he who has a different visual opening can see the world in another way and can pass on to his neighbor the information required to broaden his field of view...let us get used to looking at the world through the eyes of others”.

¡'zQS ZS] E VIPEGMSREV QM HMWIyS E QM IRXSVRS#

“The designer has a passion for doing something that fits somebody’s needs, but that is not just a simple fix. The designer has a dream that goes beyond what exists, rather than fixing what exists... the designer wants to create a solution that fits in a deeper situational or social sense.” (EZMH /IPPI] *YRHEHSV HI -()3 JMVQE HI GSRWYPXSVIW HI HMWIyS I MRRSZEGMzR Una de las formas en que puedo relacionar mi diseño con el entorno es no sólo diseñando productos físicos sino intangibles: proyectos, estrategias, planes, etc., con los que se pueda ayudar a comunidades necesitadas. Al diseñar planes estratégicos, puedo acercarme más a las comunidades y trabajar en voluntariado. Al educar a otros, se puede lograr mejorar su calidad de vida. (IWTYqW HI LEFIV LIGLS qWXE MRXVSWTIGGMzR TYIHS HIGMV UYI QM JMPSWSJuE HI HMWIyS IW ±(MWIyEV qXMGEQIRXI EPXIVREXMZEW radicales”.

Lecciones para diseñadores.3 _UYI HIFIVuER ETPMGEV IR WY HuE E HuE ] E PE LSVE HI HMWIyEVa 6EGLIP /EXWXEPPIV 4

'SR E]YHE HI PSW TIRWEQMIRXSW HI HMWIyEHSVIW GSQS 7XIJER 7EKQIMWXIV 8MFSV /EPQER :MGXSV 4ETERIO )QMP] 4MPPSXSR 1EVMER &ERXNIW 6MGO 4S]RSV 1MGLEIP &MIVYX PSW KVEJMXMW HI &EROW] PEW LMWXSVMEW HI QM EFYIPE ] QMW I\TIVMIRGMEW IWXI EyS LI GSRGPYMHS IR PEW WMKYMIRXIW PIGGMSRIW )WTIVS UYI WIER HI JjGMP PIGXYVE PEW HMWJVYXIR WI PIW UYIHIR ] PSW MRWTMVIR E GEQFMEV TSV PS QIRSW WY TIVWTIGXMZE EP ZIV YR HMWIyS 0IGGMSRIW FjWMGEW )P HMWIyEHSV TVMRGMTMERXI

Todos los diseñadores tenemos como costumbre comenzar a ver los trabajos de otros diseñadores cuando se nos asigna un TVS]IGXS WMR I\GITGMSRIW 9WYEPQIRXI LEGIQSW YRE MRZIWXMKEGMzR ZMWYEP HI GzQS SXVSW HMWIyEHSVIW I\MXSWSW LER XVEXEHS GEWSW WMQMPEVIW ] RYRGE GSQIR^EQSW E XVEFENEV LEWXE UYI LE]EQSW ZMWXS XSHEW PEW STGMSRIW UYI LE] 8SQEQSW PSW VIWYPXEHSW HI SXVSW PSW XVEFENSW JMREPIW GSQS TYRXS HI TEVXMHE TEVE VIEPM^EV RYIWXVEW TVSTYIWXEW ] IWTIVEQSW LEGIV EPKS ±QjW GLMZS² UYI IPPSW :IV propuestas de otros es parte de toda investigación profunda y, a veces, nos podemos dejar influenciar positivamente por lo que LER PSKVEHS SXVSW E XVEZqW HI WYW XVEFENSW TIVS RYRGE HIFIVuEQSW TEVXMV HI IPPSW TEVE GVIEV RYIWXVEW TVSTYIWXEW (IWTYqW HI todo, las propuestas realizadas por otras personas no son respuestas universales a problemas concretos. 0S UYI HIFIQSW GSRWMHIVEV IW UYI PS UYI RSW LEGI HMJIVIRXIW GSQS HMWIyEHSVIW IW XERXS RYIWXVS IWXMPS GSQS RYIWXVE manera de interpretar la realidad. Estos dos aspectos se definen a través de nuestras experiencias personales, de nuestras vidas y la manera en la que afrontamos los problemas que nos encontramos diariamente. El diseñador que logra reflejar esto en su trabajo, aporta más que un diseñador que se inspira en el trabajo de otros. Es un diseñador que resuelve problemas a través de su experiencia y perspectiva, no a través de una solución usada incontables veces.

Fuentes consultadas. %MGLIV 3 El mundo como proyecto. 3ª edición. GG Diseño. &YVKSW 2 Thought leadership by design. *PYWWIV : Filosofía del diseño. España. Editorial Síntesis. 1YREVM & Design as art. London. Penguin Books. ;MRSKVEH 8 Bringing design to software. Nueva York.

1M ZMHE IW QM MRWTMVEGMzR

0SW XVEFENSW LIGLSW E QERS QYIWXVER E PE TIVWSRE HIXVjW HIP HMWIyS

3FWIVZERHS PSW XVEFENSW HI 7XIJER 7EKQIMWXIV TYIHS ZIV IP ETSVXI TIVWSREP HIRXVS HI GEHE YRS HI WYW TVS]IGXSW 7XIJER WMIRHS HMWIyEHSV KVjJMGS ] IRGMQE HI IWS YR QY] FYIR HMWIyEHSV KVjJMGS WEFI UYI YR XVEFENS LIGLS E QERS IW HMJIVIRXI E YRS LIGLS E GSQTYXEHSVE 7MIRXS UYI GYERHS GSQIR^EQSW GSR RYIWXVEW GEVVIVEW IR IP EJjR UYI PI TSRIQSW E ETVIRHIV 4LSXSWLST I -PPYWXVEXSV RSW SPZMHEQSW HI HSW LIVVEQMIRXEW FjWMGEW HIP HMWIyS RYIWXVEW QERSW ] RYIWXVEW QIRXIW

---------------------------------------------------------------------------------- 5YM^jW VIGYIVHI YR TSGS E “Things I have learned in my life so far” HI 7XIJER 7EKQIMWXIV TIVS GYEPUYMIV WMQMPMXYH IW TYVEQIRXI GEWYEPMHEH ] RS

MRXIRGMSREHE TSV PE EYXSVE )WXYHMERXI HI GYEVXS EyS HI (MWIyS )WXVEXqKMGS HI PE )WGYIPE HI 'SQYRMGEGMzR 1zRMGE ,IVVIVE

ANUARIO DE INVESTIGACIÓN )7'9)0% () '3192-'%'-Ì2 1Ì2-'% ,)66)6% 2Ï1)63 %g3

ÂżCuĂĄntas veces cuando diseĂąamos a computadora se pierde la identidad de la persona detrĂĄs del proyecto? Los trabajos LIGLSW E QERS WSR QYGLEW ZIGIW QjW I\TVIWMZSW UYI PSW XVEFENSW VIEPM^EHSW E GSQTYXEHSVE WSR QjW IWTSRXjRISW ] TSWIIR QjW RMZIPIW HI PIGXYVE 'EHE YRS HI PSW XVE^SW LIGLSW E QERS VIJPINER QjW HI PS UYI YR ZIGXSV TYIHI HIGMV 4SHIQSW MRGPYMV texturas y elementos que difĂcilmente lograrĂamos a travĂŠs de un programa de computadora.

'SQFEXMIRHS EP IKS

Como diseĂąador, depender demasiado de una mĂĄquina para crear, es una limitante muy grande. Tenemos que recordar que qWXE IW RMGEQIRXI YRE LIVVEQMIRXE QjW GSQS YR PjTM^ S YR TETIP %P MKYEP UYI YRE PuRIE RIKVE IR YR TETIP FPERGS YR ZIGXSV no significa nada si no tiene un mensaje claro del cual apoyarse.

)R IP GEQMRS HI XSHS HMWIyEHSV WMIQTVI LE] YR KVER MQTIHMQIRXS ] IWI IW WY IKS ,E] EPKS UYI TEVIGI WIV MRLIVIRXI EP HMWIyEHSV ] IWS IW UYIVIV HIWXEGEV GSQS YRS HI PSW QINSVIW HI PSW QjW VIGSRSGMHSW ] QjW LEFPEHSW HMWIyEHSVIW HI PE qTSGE 4EVIGI WIV UYI IP HMWIyEHSV UYMIVI GSRZIVXMVWI IR SFNIXS HI IRZMHME HI XSHSW PSW HIQjW HMWIyEHSVIW UYI LE] E WY EPVIHIHSV y al final, sĂłlo termina convirtiĂŠndose en una isla. Realmente es, por demĂĄs, decir que los diseĂąadores deberĂamos apoyarnos mutuamente y no pelearnos por niĂąadas. Al final, son contados los famosos y seguramente ninguno de nosotros figurarĂĄ en el XST UYM^jW WSPEQIRXI IR IP XST HI QjW EVVSKERXIW WM WIKYMQSW GSR IWXE EGXMXYH

/-77 &IWSW WMQTPIW ] IWX TMHSW

:IV RS IW PS QMWQS UYI PIIV

&YIRS VIEPQIRXI WI PII I\XVEyS TIVS PE MHIE HIXVjW HI /-77 GSQS HMGI 8MFSV /EPQER IW IP â&#x20AC;&#x153;Keep It Simple, Stupid!â&#x20AC;?. A QYGLSW RSW WYGIHI UYI XIRIQSW YRE MHIE FVMPPERXI YR GSRGITXS EFWSPYXEQIRXI VEHMGEP YR GST] UYI GEQFME IP YRMZIVWS ] YR HMWIyS IWTIGXEGYPEVQIRXI JERXjWXMGS TIVS UYI RS WI IRXMIRHI )WXI XMTS HI TVS]IGXS WzPS XMIRI UYI WIV FIWEHS TSV YR /-77 ] voilĂ : IP QIRWENI WI VIHYGI E WY IWIRGME IP GSRGITXS WI WMQTPMJMGE IP HMWIyS VIKVIWE E PS FjWMGS ] qWXI PI LEFPE E XSHSW E PSW UYI PIW XMIRI UYI LEFPEV

4EVE GIVVEV PE TVMQIVE TEVXI UYMWMIVE LEFPEV WSFVI PS UYI HMGI 8MFSV /EPQER EGIVGE HI PE QERIVE IR PE GYEP WI IWXYHME PE LMWXSVME HIP HMWIyS IR PE EGXYEPMHEH )R PEW GPEWIW HI LMWXSVME RSW IRWIyER E ZIV PSW XVEFENSW HI PE &EYLEYW HI 3XP %MGLIV 4EYP 6ERH ] SXVSW HMWIyEHSVIW UYI QEVGEVSR WY qTSGE TIVS RS RSW TMHIR EREPM^EV PS UYI ZIQSW 'YERHS ZIQSW LMWXSVME HIP HMWIyS sĂłlo... vemos, no leemos. El estilo se analiza separado del contexto y su contenido, dejando de lado las mĂşltiples interpretaciones LMWXzVMGEW HI YRE TMI^E )WXS PXMQEQIRXI ETSVXE E UYI IP HMWIyEHSV WI GSRZMIVXE IR YR GVIEHSV HI MQjKIRIW UYI RS WEFI UYq TIRWEV WSFVI IPPEW /EPQER PS GYEP VIEPQIRXI IW YR ZEGuS IR RYIWXVE IHYGEGMzR

Al tener un diseĂąo casi finalizado, siempre es bueno someterlo a la â&#x20AC;&#x153;prueba de mamĂĄâ&#x20AC;?: si mamĂĄ no entiende lo que ve, es que EPKS IWXj QY] QEP ] YWYEPQIRXI IW TSVUYI IP HMWIyS WI LE WSFVI GSQTPMGEHS 8IRIQSW UYI VIGSVHEV UYI PEW TIVWSREW UYI ZIR nuestros diseĂąos no son necesariamente personas que saben sobre las Ăşltimas tendencias del diseĂąo. Si ellos no lo entienden, nuestro diseĂąo no estĂĄ funcionando. Tenemos que tener claro que el mensaje es el centro del diseĂąo, y ĂŠste debe ser siempre XER WIRGMPPS UYI LEWXE RYIWXVS KEXS PS TYIHE IRXIRHIV )P HMWIyS RS IW GSRXIRMHS IW YR PIRKYENI /EPQER )WXI IW YR HMPIQE KVERHI UYI ZIS WIKYMHS IR PSW XVEFENSW HI HMWIyEHSVIW 'VIER XVEFENSW TSVUYI WI PIW LE ÂąSGYVVMHS EPKS FSRMXSÂ˛ EPKS UYI WI ÂąZE E ZIV FMIRÂ˛ WM WI ÂąLEGI EWuÂ˛ %UYu IW HSRHI PE PuRIE IRXVI IP HMWIyEHSV ] IP EVXMWXE WI GSQMIR^E E LEGIV mĂĄs delgada y se borra. Como algunos dicen â&#x20AC;&#x153;el arte no tiene por quĂŠ decir algo, sĂłlo esâ&#x20AC;? , lo cual no necesariamente es cierto, pero ĂŠste es un punto que no quiero discutir en el momento. )R PS UYI QI UYMIVS IRJSGEV IW IR IP LIGLS UYI IP HMWIyEHSV E ZIGIW SGYTE WY XuXYPS TVSJIWMzR GSQS I\GYWE TEVE GVIEV ÂąGSWEWÂ˛ que no tienen un significado concreto. Ocupan al diseĂąo como un fin en sĂ, creando piezas que no dicen, sĂłlo son. Pero el diseĂąo no es nada sin el mensaje, sin el contenido, sin la soluciĂłn al problema. El diseĂąo sin contenido tiene tan poco sentido como la frase â&#x20AC;&#x153;colorless green ideas sleep[ing] furiouslyâ&#x20AC;? 'LSQWO]

2. Lecciones avanzadas. El diseĂąador responsable. )ZEPYEV PEW TSWMFMPMHEHIW RS LE] UYI WIV YR KIRMS ,EGI TSGS HYVERXI YRE GLEVPE HI MRRSZEGMzR PI TVIKYRXq EP I\TSWMXSV PS UYI qP TIRWEFE EGIVGE HI PE VIWTSRWEFMPMHEH WSFVI pensar en el antes y el despuĂŠs de un diseĂąo, y me dijo: â&#x20AC;&#x153;pensar en todo limita la innovaciĂłn, el Ăşnico que podĂa ver mĂĄs allĂĄ fue Albert Einsteinâ&#x20AC;?. Realmente me pareciĂł una respuesta indignante y quiero decir por quĂŠ. En su libro â&#x20AC;&#x153;Design for the real worldâ&#x20AC;?, :MGXSV 4ETERIO LEFPE WSFVI PE VIWTSRWEFMPMHEH UYI XMIRI IP HMWIyEHSV HI GYIWXMSREV las posibles consecuencias del tipo de materiales y procesos de producciĂłn que utilice su diseĂąo. El diseĂąador debe evaluar PEW TSWMFMPMHEHIW HIP HMWIyS E VIEPM^EV LEWXE HzRHI PPIKEVj WY IJIGXS ] UYq GSWEW EJIGXEVj 6IEPQIRXI RS XSQE IP GIVIFVS HI YR KIRMS IP TSHIV IZEPYEV PEW GSRWIGYIRGMEW TIVS WM XSQE QjW XMIQTS ] SGYTEV IWXI XMTS HI I\GYWEW TEVE GVIEV WMR TIRWEV IR PEW consecuencias es realmente no pensar a futuro y ser irresponsable. %JSVXYREHEQIRXI ]E I\MWXIR IQTVIWEW ] HMWIyEHSVIW UYI RS IWXjR WMKYMIRHS IWXSW TVSGIHMQMIRXSW FjWMGSW (SW INIQTPSW WSR -()3 ] &VYGI 1EY HSW ÂąIQTVIWEWÂ˛ HI HMWIyEHSVIW UYI FEWER WYW TVSGIWSW HI VIEPM^EGMzR HI TVS]IGXSW IR PE QIXSHSPSKuE HIP Design Thinking.

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9RE JYIRXI GIVGERE E PE EYXSVE

ANUARIO DE INVESTIGACIĂ&#x201C;N Â&#x2C6; )7'9)0% () '3192-'%'-Ă&#x152;2 1Ă&#x152;2-'% ,)66)6% Â&#x2C6; 2Ă?1)63 Â&#x2C6; %g3

2S IW PE GYPTE HI PSW HIQjW IW XY GYPTE 4ETERIO

'VIEV KERERGMEW IW IP GEQMRS HIP IKSGqRXVMGS

9R HMPIQE KVERHI UYI LEWXE HMWIyEHSVIW GSQS 4LMPPMTI 7XEVGO UYI PYIKS HI TEWEV HMWIyERHS TSV EySW SFNIXSW IWXqXMGEQIRXI MR XMPIW TEVIGIR XIRIV IW ¡UYq TYIHS LEGIV GSQS HMWIyEHSV TEVE GEQFMEV IP QYRHS# = IP TVMQIV TVSFPIQE EP UYI RSW enfrentamos es cuando nuestras acciones contradicen nuestros pensamientos.

9RE HI PEW PXMQEW PIGGMSRIW UYI QI IRWIyEVSR 8MFSV /EPQER ] :MGXSV 4ETERIO JYI qWXE 8SHSW PSW HMWIyEHSVIW IWXEQSW IR IP QYRHS HIP HMWIyS TSVUYI UYIVIQSW KEREVRSW PE ZMHE LEGMIRHS PS UYI RSW KYWXE TIVS UYq IW QjW MQTSVXERXI ¿Crear riquezas o crear significado? El diseño existe para crear soluciones, para modificar realidades. Existe como respuesta del WIV LYQERS E EHETXEV IP IRXSVRS E WYW RIGIWMHEHIW TEVE TSHIV WSFVIZMZMV ¡% GYjRXEW TIVWSREW UYI WMKYIR ZMZMIRHS IR I\XVIQE TSFVI^E TYHMqVEQSW E]YHEV GSR WMQTPIW WSPYGMSRIW HI HMWIyS GEQFMERHS GSQTPIXEQIRXI WY VIEPMHEH# )W LSVE UYI IP HMWIyEHSV deje de lado el interés por su propio bien y se preocupe por los que están a su alrededor, después de todo, en palabras de 7XIJER 7EKQIMWXIV “helping other people helps me”.

9R INIQTPS GYERHS WI GSQIRÊVSR E GSQIVGMEPMÊV PEW FSXIPPEW HI EKYE WI GSRXVEXz E YR HMWIyEHSV PS QjW TVSFEFPI TEVE UYI VIEPMÊVE IP HMWIyS HI PE FSXIPPE ] IP TVSGIWS HI TVSHYGGMzR *YI VIWTSRWEFMPMHEH HIP HMWIyEHSV IP HIGMHMV WM IP TVS]IGXS QIVIGuE WY XMIQTS ] IWJYIV^S JYI VIWTSRWEFMPMHEH HIP HMWIyEHSV HIGMV UYI WM S HIGMV UYI RS E PE VIEPMÊGMzR HIP TVS]IGXS No es únicamente la culpa del departamento de marketing vender productos que últimamente están destruyendo al planeta, contaminando el agua y enfermando a las personas que los consumen. La mayor culpa la carga el diseñador quien, por pensar más en el dinero que recibiría, decidió realizar estos productos dañinos en vez de evaluar y decir que no estaba de acuerdo. No WzPS IW YR XIQE HI VIWTSRWEFMPMHEH XEQFMqR IW HI qXMGE )W LSVE UYI GSQS HMWIyEHSVIW RSW TIVGEXIQSW UYI RYIWXVS ETSVXI puede ser antes del desarrollo visual de un proyecto. Nuestra manera de pensar y solucionar problemas puede aportar mejores soluciones que las planteadas por otros. Actualmente, los diseñadores aportan de manera mínima a la solución de problemas reales. Según lo que se ve, siempre asumen un rol secundario, encargándose sólo de la parte estética de los proyectos. Esto también tiene que ver con que al diseño se le perciba únicamente como la parte gráfica y estética de un proyecto y nunca como parte del desarrollo total de éste. Por lo visto, PSW HMWIyEHSVIW RS WI TIVGEXER HI WY TSHIV HI GEQFMEV PEW GSWEW GSQS WSR %LSVE RS IW IP QSQIRXS TEVE ERHEV WIyEPERHS de quién fue la culpa: todos somos parte del problema y si tenemos la posibilidad de subir y convertirnos en parte del grupo WIPIGXS HI XSQE HI HIGMWMSRIW HIFIVuEQSW LEGIVPS GSR VIWTSRWEFMPMHEH

Fuentes consultadas. &EROW] “Wall and piece”. 0SRHVIW 6IMRS 9RMHS 6ERHSQ ,SYWI &MIVYX 1MGLEIP ±7IZIRX] RMRI WLSVX IWWE]W SR HIWMKR² 2YIZE =SVO )WXEHSW 9RMHSW HI %QqVMGE 4VMRGIXSR %VGLMXIGXYVEP 4VIWW ,EPP 4IXIV &MIVYX 1MGLEIP “Tibor Kalman: Perverse optimist”. 2YIZE =SVO )WXEHSW 9RMHSW 4VMRGIXSR %VGLMXIGXYVEP 4VIWW ERH &SSXL 'PMFFSVR )HMXMSRW 4ETERIO :MGXSV “Design für die reale Welt. Anleitungen für eine humane Ökologie und sozialen Wandel”. Viena, Austria: Springer-Verlag. 4S]RSV 6MGO “The time for being against” 8]TSXLIUYI )WWE]W ,]TIVPMRO LXXT [[[ X]TSXLIUYI GSQ EVXMGPIW XLICXMQICJSVCFIMRKCEKEMRWX

2IGIWMHEHIW VIEPIW ZIVWYW RIGIWMHEHIW 7EKQIMWXIV 7XIJER “Things I have learned in my life so far” Nueva York, EEUU: Abrams. :MGXSV 4ETERIO LEFPE WSFVI GzQS IP HMWIyS ELSVE IR HuE WI ZEPSVE RMGEQIRXI E XVEZqW HI WY JYRGMzR GSQS LIVVEQMIRXE del marketing. El valor de cada diseño está en su comerciabilidad: ¿qué tan comercial es equis producto?, ¿qué tanto venderá este diseño versus este otro? Es necesario que recordemos que el diseñador existe para crear soluciones, no para crear más RIGIWMHEHIW E PE LSVE HI TIRWEV IR YR HMWIyS = IW TSV IWS QMWQS UYI HIFIVuEQSW IRJSGEVRSW IR TVSFPIQEW PEXIRXIW GSQS PE pobreza y la educación, problemas que por lo visto, a ningún diseñador interesan por el momento, pero que necesitan de uno para encontrar soluciones realmente viables. ,E] UYI GSRSGIV PEW VIKPEW ERXIW HI TSHIV VSQTIVPEW )W WMQTPI WM UYIVIQSW GEQFMEV IP WMWXIQE HIFIQSW GSRSGIVPS TEVE TSHIV VSQTIV WYW JYRHEQIRXSW 3 HMGLS HI QERIVE QjW elegante, debemos conocer sus puntos débiles para modificarlos a nuestro gusto. También podemos aplicar la técnica de Tibor /EPQER HI QEGLIXIEV IP QSRXI I MRZIRXEV VIKPEW RYIZEW IR IP GEQMRS 4IVS PE TSWMFMPMHEH HI HEV GSR IP QEGLIXI IR PE pared es más grande si no conocemos las reglas del juego. Es importante tomar en cuenta que las reglas siempre son las mismas y éstas cambian constantemente. Por eso, es necesario que como diseñadores asumamos nuestra propia educación, leyendo e informándonos sobre temas que tengan relación a lo que estamos realizando.

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Diseñado para diseñar.

7SPYGMSRIW GSVXEW

)HYEVHS 0SZS

)P HMWIyS )P HMWIyS IW IP TVSGIWS UYI HE GSQS VIWYPXEHS PE JSVQYPEGMzR I\EGXE HI EPKS LIGLS TEVE EPKS S EPKYMIR IR IWTIGuJMGS )R QM definición, como lo plantea Vitruvio, la belleza viene dada por la utilidad. La función viene antes que la forma. En general, el diseño es sólo para los que quieren “ensuciarse las manos”, un trabajo intrincado que no posee una fórmula o una ciencia I\EGXE TEVE HIWEVVSPPEVPS EYRUYI WI ZEPKE HI qWXEW 'MIVXEQIRXI IP HMWIyS RS IW EVXI EPKYREW ZIGIW RS IW XERKMFPI ] QYGLEW veces, no existe. 0E QIXSHSPSKuE TVS]IGXYEP El proceso de diseño no se desarrolla de forma lineal. Según la metodología proyectual de Bruno Munari, enfocada al diseño industrial, el diseño requiere de algunos procedimientos básicos, en los cuales el proyectista debe de maniobrar y llevar a cabo el proceso según las necesidades del proyecto y según la conveniencia del diseñador.

(IP HMWIyS HITIRHIR QYGLSW XIVGIVSW UYI QYGLEW ZIGIW RS WI XSQER IR GYIRXE GSQS XEQFMqR IP IRXSVRS UYI VSHIE E PE solución propuesta. Cuando el diseño es aplicado de forma egoísta, antropocéntrica y elitista, las soluciones que se proponen WSR GSVXEW )P TVSFPIQE IW UYI QYGLEW ZIGIW PE QEXIVME HI ±(MWIyS HI² GEI IR QERSW HI TIVWSREW GSR YRE ZMWMzR GIVVEHE IR GYERXS E YRE TVSFPIQjXMGE ] GSR QIXEW GSVXSTPEGMWXEW +VEGMEW E IWS QYGLEW TVSTYIWXEW KIRIVER TVSFPIQEW QIHMSEQFMIRXEPIW HI HIWMKYEPHEH WSGMEP TSFVI^E I\XVIQE MRGSQYRMGEGMzR ] QMPIW HI TVSFPIQEW IR PEW WSGMIHEHIW UYI LER WMHS GEYWEHEW TSV IP mal diseño o la falta de diseño consciente. El diseño de los productos puede afectar a terceros y al alcance que estos mismos productos puedan llegar a tener. Por INIQTPS WM YR TVSHYGXS WI HMWIyE TEVE WIV HIWIGLEHS qWXI RS GSRXIQTPE PEW GSRWIGYIRGMEW HI WY TSWX YWS 0SW VIWMHYSW IR UYI se convierta el producto pueden transformarse en un grave problema que afecte directamente al planeta e, indirectamente, a QYGLSW SXVSW WIVIW IR IP JYXYVS )WXE WMXYEGMzR IW WzPS YRE HI PEW QYGLEW TSWMFPIW GSRWIGYIRGMEW UYI WYVKIR GSQS VIWYPXEHS HI dejar el diseño en manos de empresas y corporaciones antropocéntricas, a las cuales sólo les interesa el margen de beneficio que vaya quedando por cada compra de sus productos. No olvidemos que a esta visión de compra-venta se le debe de agregar IP MRKVIHMIRXI HI PE GSQYRMGEGMzR UYI GSRWTMVE ERXI RYIWXVS HMWQMRYMHS GIVIFVS TEVE LYRHMVRSW QjW IR PE MKRSVERGME HIP consumismo: marketing puro.

0SW TEWSW UYI MRGPY]I IWXE QIXSHSPSKuE WSR 1. La observación del medio, en el que se desarrolla algún problema identificado o a reconocer. )P ERjPMWMW HI IWXI TVSFPIQE HITIRHMIRHS HI PEW LIVVEQMIRXEW YXMPM^EHEW 3. La definición del problema encontrado. 4. La división del problema en pequeños sub problemas. 0E MRZIWXMKEGMzR HI GEHE YRS HI IWXSW WYFTVSFPIQEW YXMPM^ERHS HMJIVIRXIW QqXSHSW HI MRZIWXMKEGMzR 6. La proyección de posibles soluciones utilizando la creatividad -no “imaginación”. 7. La creación de pruebas o modelos de lo proyectado. 0E ZIVMJMGEGMzR HI PE TVSTYIWXE TEVE HIXIVQMREV WM JYRGMSRE S RS 0E WIPIGGMzR HI PEW WSPYGMSRIW JEGXMFPIW ] WEXMWJEGXSVMEW 10. La definición de las tecnologías que se verán involucradas para producir o aportar a lo proyectado. 11. La recolección de más datos pertinentes acerca de técnicas o materiales que se verán implicados en el proceso. (ITIRHMIRHS HI PSW VIWYPXEHSW SFXIRMHSW IP HMWIyEHSV TYIHI TVSGIHIV S VIKVIWEV E EPK R TEWS ERXIVMSV WMR TVSFPIQEW )WXI proceso puede llegar a dar como resultado un output satisfactorio. )WXE QIXSHSPSKuE TVS]IGXYEP TYIHI WIV ETPMGEHE E SXVSW XMTSW HI HMWIyS )R VIEPMHEH HMGLS TVSGIWS TYIHI ETPMGEVWI E GEWM cualquier ámbito o tipo de necesidad. Evidentemente, el diseño debería ser aplicado a todo. Si se aplicara, se generarían WSPYGMSRIW MRXIKVEPIW GSR YRE ZMWMzR LSPuWXMGE I MRXIVHMWGMTPMREVME WMXYEHEW IR IP XMIQTS ] IWTEGMS IR PSW UYI WI HIWIRZYIPZI PE problemática.

El Salvador es uno de los fieles ejemplos de una cultura anti-diseño, el reino del caos y la fragmentación de la sociedad. El egoísmo es el credo de nuestra religión y el entorno no importa. Vivimos en un país tercermundista donde la mayoría de personas tiene acceso a lo mínimo, donde a la minoría no le importa la mayoría y donde existe un menú de problemas infinito. %Gj PSW HMWIyEHSVIW LER WMHS IHYGEHSW TEVE WEXMWJEGIV RIGIWMHEHIW WYTIVJPYEW ] PEW GSRHMGMSRIW TEVE XVEFENEV HIP HMWIyS WSR superficiales, orientadas al consumismo. Nos crían para persuadir y embellecer el producto que tiene que ser comprado por nuestro “target” TEVE WIV HIWIGLEHS ] GSRXVMFYMV E EVVYMREV IP TEMWENI REXYVEP UYI LEPPEQSW ]E IR HIGEHIRGME HIWHI UYI nacimos. Acá es donde debo diseñar. (MWIyEHSV GSRWGMIRXI 'VIS UYI IR IWXI TYRXS HI QM ZMHE IWXE GSRWGMIRGME IW PS UYI QI MRJPY]I GSQS TVSJIWMSREP 8IRKS EP EPGERGI QYGLEW LIVVEQMIRXEW y conozco cómo operan las empresas desde su punto de vista de marketing. Podría enfocarme en mejorar la vida de otros. 4SV SXVS PEHS IWGYGLS TSV IP SXVS SuHS E PSW VITVIWIRXERXIW HI PEW IQTVIWEW I\TPMGjRHSQI PEW ZIRXEW UYI XMIRIR UYI EPGER^EV con mi propuesta estratégica. Es difícil proyectar como diseñador en un mundo que está configurado de forma egoísta. Nacimos cómodos y pocos son los que despiertan para ir en contra de lo establecido. Sin embargo, inversamente proporcional al número de estos diseñadores conscientes, son las oportunidades de mejorar los malos diseños. Es allí donde los nuevos diseñadores deben de operar. 6ITEVEV FVIGLEW ] TIRWEV IR XSHS PS UYI TYIHI WIV EJIGXEHS TSV IP EPGERGI HI YR HMWIyS

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)WXYHMERXI HI GYEVXS EyS HI (MWIyS )WXVEXqKMGS HI PE )WGYIPE HI 'SQYRMGEGMzR 1zRMGE ,IVVIVE

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0E TSWMGMzR UYI XIRIQSW GSQS HMWIyEHSVIW IW ZIVHEHIVEQIRXI TVMZMPIKMEHE TIVS ¡UYq LEVq GSQS HMWIyEHSV WM ]E IWXS] GSRWGMIRXI# 5YMIVS LEGIV IP HMWIyS UYI REHMI LE LIGLS IRJSGEHS TEVE XSHSW 5YMIVS KIRIVEV GSQYRMGEGMzR IR HSRHI RS LE] PE WYJMGMIRXI ] HINEV HI WEXYVEV HI QjW TVSFPIQEW HI GSRXEQMREGMzR ZMWYEP EQFMIRXEP QIRXEP WSGMEP ] XSHS PS UYI WI TYIHE GSRWMHIVEV GSRXEQMREGMzR IR IP TEuW

Los personajes en la blogósfera: Análisis de las actuaciones de los bloggers en sus blogs.

'SQS HMWIyEHSV ] GSQYRMGEHSV GVIS UYI TYIHS GEQFMEV QYGLEW GSWEW IR QM TEuW 1YGLS HITIRHI HI PS GETE^ UYI WIE HI presentar y proponer nuevos proyectos de rediseño. Por ejemplo, rediseñar la educación podría ser un factor definitivo de GEQFMS TEVE PEW KIRIVEGMSRIW ZIRMHIVEW 5YMWMIVE VISVMIRXEV PE XER WYTIVJMGMEP QERIVE HI IRWIyEV IP HMWIyS TEVE UYI WI IRWIyEVE a pensar a los diseñadores del país. Me gustaría crear una escuela de diseño social, ambiental y de verdadera comunicación WSGMEP (IWTIVXEV PE GSRGMIRGME HI PSW IWXYHMERXIW HSVQMHE TSV XSHSW PSW JEGXSVIW UYI RSW XMVER E EGSQSHEVRSW WIRXEHSW ] E ganar un sueldo. Se debería borrar los esfuerzos que sólo implementan e inculcan la cultura del remiendo en todos los ámbitos que se pueda. En estos circuítos, se podría crear un grupo de aficionados a mejorar nuestro país y que sean apoyados por el gobierno y otras entidades. Aunque se oiga demasiado contracorriente y ambicioso, este afán podría cambiar la interface del trabajo en el país.

Si no me dedicara a la educación, probablemente, decida crear un nuevo sector del gobierno. Este utilizaría su presupuesto TEVE HIWEVVSPPEV TVS]IGXSW JEGXMFPIW TIRWEHSW ] JYRGMSREPIW UYI QINSVIR PE GEPMHEH HI ZMHE ] GSQFEXER PE HIGEHIRGME HI QYGLSW seres vivos, tanto personas como ecosistemas. Aunque a veces exista el dilema en mí de si trabajar para este caso casi irremediable que se llama El Salvador o si simplemente dar la vuelta y buscar la salida más fácil para mí, yo ya tomé conciencia. Lo fácil no lo tomo en ninguna oportunidad. Creo que LE] TIVWSREW UYI TYIHIR E]YHEV E QINSVEV IP TEuW ] IWEW WSR PEW TIVWSREW GSR PEW UYI UYMIVS XVEFENEV 0SW TVSFPIQEW UYMIVIR y necesitan de nosotros: los jóvenes, los diseñadores y los atrevidos. )P HMWIyS UYI ]S LEKE IWXEVj E HMWTSWMGMzR HI XSHSW RS WIVj PMQMXEHS GSQS XSHS IR IWXI TEuW

(MERRI 4qVI^ 6IRq 0IQYW 7SFVI MRXIVRIX ] PSW FPSKW

*jGMP TSHVuE HIGMVWI UYI LIQSW HINEHS HI WIV WIVIW VIEPIW ] RSW LIQSW GSRZIVXMHS IR WIVIW ZMVXYEPIW )\MWXIR XMIRHEW ZMVXYEPIW FERGSW ZMVXYEPIW TIVMzHMGSW ZMVXYEPIW GEREPIW HI ZMHIS ] XIPIZMWMzR ZMVXYEP VEHMSW ZMVXYEPIW GSQYRMHEHIW ZMVXYEPIW LIVVEQMIRXEW de comunicación en tiempo real, bitácoras o diarios virtuales, incluso se puede tener una segunda vida virtual. En fin, la revolución de las computadoras, la llegada de internet, el acceso a la información, los medios digitales de comunicación, todos IR GSRNYRXS GSRJSVQER PSW RYIZSW IWTEGMSW HSRHI XMIRI PYKEV PE ZMHE LYQERE 2YIZEW JSVQEW HI MRXIVEGGMzR TIVWSREP UYI HER lugar a nuevas formas de relación social, toda una revolución basada en apenas unos cuantos instrumentos tecnológicos. -RXIVRIX IW YRE RYIZE LIVVEQMIRXE UYI TIVQMXI HIWEVVSPPEV RYIZEW TPEXEJSVQEW ETVSZIGLEV MRXIVIWIW ] GSRZIVXMV EJMGMSRIW IR SXVEW QjW HMZIVWEW ] EHIQjW I\TPSVEV E XVEZqW HI XSHE YRE KEQE HI I\TIVMIRGMEW RYIZEW I MRWSWTIGLEHEW YR RYIZS QYRHS una interacción real, que sucede desde lo virtual y con procesos de comunicación cada vez más acelerados que vienen de PS YRMTIVWSREP ] WI EFVIR E PS GSPIGXMZS )WXE LIVVEQMIRXE TIVQMXI XVEHYGMVWI IR Q PXMTPIW JSVQEW EYHMS ZMHIS MQEKIR PIXVEW y finalmente unos y ceros, que construyen el código binario. Los aspectos sociales cobran relevancia a medida que se van conectando a la red más aspectos de la vida cotidiana, entre ellos las mismas redes de personas que componen los diversos KVYTSW WSGMEPIW ¯XVEFENS JEQMPME EQMKSW MKPIWME IWXEHS IXG )P EGGIWS E PE VIH WI LE MHS QYPXMTPMGERHS PSW TYRXSW HI GSRI\MzR IR IP TEuW LER XIRMHS YR KVER EYQIRXS )WXS LE EXVEuHS E QjW ] QjW TIVWSREW ] EHIQjW LE TIVQMXMHS XVEHYGMV PE ZMHE HI IWXEW personas a la virtualidad. La sociedad es un ente cambiante y cada uno de los individuos que forman parte de ella buscan siempre comunicarse, como una manera de mantenerse conectados entre sí. La tecnología al igual que las sociedades es cambiante. Uno de estos fenómenos que se aprecia con las tecnologías de información y comunicación 3 es que conforme se desarrollan, éstas van creando nuevas formas de comunicación e interacción entre las personas.

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0MGIRGMEHE IR 'SQYRMGEGMSRIW -RXIKVEHEW HI 1EVOIXMRK HI PE )WGYIPE HI 'SQYRMGEGMzR 1zRMGE ,IVVIVE HI )P 7EPZEHSV )W +IVIRXI HI 1IVGEHIS ] %WMWXIRXI HI *MRER^EW IR 4VMWQE +VSYT -RXP 8MIRI I\TIVMIRGME IR VIPEGMSRIW T FPMGEW ] KIWXMzR HI IZIRXSW EWu GSQS HMVIGGMzR HI GSQYRMGEGMzR ] EVXI

0MGIRGMEHS IR 'SQYRMGEGMSRIW -RXIKVEHEW HI 1EVOIXMRK HI PE )WGYIPE HI 'SQYRMGEGMzR 1zRMGE ,IVVIVE HI )P 7EPZEHSV )W GSRWYPXSV HI QIVGEHIS TEVE HMZIVWEW IQTVIWEW E RMZIP 0EXMRSEQIVMGERS EHIQjW XMIRI I\TIVMIRGME IR KIWXMzR HI QEVGEW community management, e-marketing ] project management. (I EUYu IR EHIPERXI WI EFVIZMEVj GSQS 8-' S 8-'´W GYERHS WI YXMPMGI IR TPYVEP

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%Wu IW GPEVS ] IZMHIRXI UYI PSW IWTEGMSW UYI MRXIVRIX LE KIRIVEHS XEQFMqR WSR GETEGIW HI XVERWQMXMV IPIQIRXSW VITVIWIRXERXIW UYI YR MRHMZMHYS TYIHI YXMPM^EV TEVE HEVWI E GSRSGIV ยฏ JSXSW ZMHISW IWGVMXSW MQjKIRIW IXG ยฏ ] TSV PS XERXS IWXSW WI GSRZMIVXIR IR VIGYVWSW TEVE KIRIVEV YRE MQEKIR UYI PSW HIQjW TYIHIR VIGSRSGIV MRXIVTVIXEV I MHIRXMJMGEV YRE MQEKIR HI UYMqR IW ] GzQS es quien transmite estos datos. Esta simple transmisiรณn es ya una interacciรณn. Y con base a los planteamientos de la interacciรณn WMQFzPMGE FEWI HIP TPERXIEQMIRXS HI +ISVKI 1IEH ] ,IVFIVX &PYQIV EUYu XEQFMqR WI IWXj GSRWXVY]IRHS MHIRXMHEH y realidad. A partir de esto, se puede concluir que los individuos que traducen su vida a la virtualidad, ademรกs de ayudar a construir esta realidad, tambiรฉn intercambian significados que ayudan a formarse una idea de quiรฉn es el otro a travรฉs de lo que pueden percibir en la pantalla. El grado de anonimidad se ve resuelto a travรฉs de la imagen que el otro proyecta, y de la forma en la que el individuo interpreta los signos que el otro envรญa. Asรญ, validando su existencia, y formรกndose una imagen de quiรฉn es el otro, la forma social de la realidad virtual se vuelve aparente.

โ Las TIC han generado una sociedadโ ฆ cuya principal fuente de riqueza y principio de organizaciรณn es la informaciรณn. Aparece con ella un nuevo espacio virtual (invisible y artificial), donde todo puede ocurrir, donde nos movemos libremente, donde asumimos la personalidad que queramos, donde podemos โ serโ donde no hay fronteras, y muchos dรณndes mรกsโ

5YMySRIW & T La comunicaciรณn mediada a travรฉs de las computadoras tambiรฉn es capaz de generar la misma sensaciรณn que la comunicaciรณn GEVE E GEVE 0E VYTXYVE HI PEW HMWXERGMEW ] PE XIQTSVEPMHEH UYI SJVIGI MRXIVRIX UYI ZE HIWHI PS MRQIHMEXS XMIQTS VIEP LEWXE IP EVGLMZEQMIRXS HI HEXSW TEVE XIRIV EGGIWS IR SXVS QSQIRXS WSR GETEGIW HI IWXEFPIGIV YRE RYIZE HMRjQMGE UYI RS IW TSWMFPI en la vida real. %Wu YR WIV LYQERS UYI IR YR QSQIRXS KIRIVE YRE MRXIVEGGMzR IW GETE^ HI GSQYRMGEV IR SXVS QSQIRXS QY] HMWXERXI E XVEZqW HI PS UYI LE GVIEHS KIRIVEHS IWGVMXS IXG

โ La dinรกmica de los blogs y el proceso mismo de construcciรณn de la blogรณsfera apuntan hacia formas de comunicaciรณn humanas...โ . Adolfo Estalella.

Entonces, ยฟcรณmo dejar de lado el poder que tiene la red para generar el sentimiento del cara a cara cuando se estรก frente a la pantalla?

)P GEQFMS UYI LE EJVSRXEHS PE LYQERMHEH HIWHI IP MRMGMS HIP YWS HI MRXIVRIX EHIQjW HI WIV WMKRMJMGEXMZEQIRXI XIGRSPzKMGS LE EFMIVXS TYIVXEW E RYIZSW TEVEHMKQEW WSGMEPIW UYI ZMIRIR HIWHI PE IWJIVE TVMQMXMZE HI PE WSGMIHEH GSQS PE RIGIWMHEH HI PE GSQYRMGEGMzR IP IWXEFPIGMQMIRXS HI VIPEGMSRIW IRXVI MRHMZMHYSW PEW MRWXMXYGMSRIW JSVQEPIW I MRJSVQEPIW ] EZER^E LEGME PE inclusiรณn de modernos planteamientos teรณricos sobre los modos de vivir en sociedad que estรกn acostumbrรกndose en esta qTSGE XEPIW GSQS PSW TPERXIEQMIRXSW HI 7LIVV] 8YVOPI UYMIR HIJMIRHI UYI PE GSRWXVYGGMzR HI PE MHIRXMHEH ZMVXYEP IWXj รญntimamente ligada a la identidad fuera de la pantalla, y por lo tanto parte de los mismos procesos de construcciรณn.

Los blogs WSR TEVXI HI PE EGXYEPMHEH ] WSR XEQFMqR QYIWXVE HIP EZERGI HI PE XIGRSPSKuE IR EGIVGEV E PSW WIVIW LYQERSW 4IVS ELu GYERHS PSW WIVIW LYQERSW MRXIVEGX ER WSR GETEGIW XEQFMqR HI KIRIVEV

0E ZMHE WSGMEP WI LE VISVKERM^EHS -RXIVRIX LE KIRIVEHS RYIZSW GEQFMSW RYIZSW TEVEHMKQEW RYIZEW JSVQEW HI ZIV PE WSGMIHEH ] IW HIWHI IWXI TYRXS UYI WI TVIXIRHI ELSRHEV IR GzQS WI GSRWXVY]IR PEW VIPEGMSRIW IR MRXIVRIX TEVE GSRXMRYEV IR GzQS WI TVIWIRXER PSW FPSKKIVW E Wu QMWQSW IR YRE JEGLEHE TEVXMIRHS HI HMZIVWEW XISVuEW UYI ETYRXER E RYIZEW VIPEGMSRIW IR MRXIVRIX HIWHI IP MRXIVEGGMSRMWQS WMQFzPMGS GSQS FEWI LEWXE PE ZMHE GSXMHMERE IR PE ZMVXYEPMHEH โ El tema mรกs cargado ideolรณgicamente del anรกlisis de Internetโ , dice Castells (2001), โ [es] el tema de la sociabilidad en internet, de la interacciรณn social o individual en Internet o el tema de las comunidades virtuales de Internetโ . En resumen, estas teorรญas sobre la vida cotidiana son tambiรฉn aplicables a la virtualidad, dando lugar a un enfoque de anรกlisis que permiten interpretar las interacciones de quienes escriben en blogs colectivos y en blogs TIVWSREPIW TEVE MHIRXMJMGEV WY JEGLEHE Entonces, no se puede concebir una red mundial sin individuos interactuando detrรกs de ella, e individuos interactuando en MRXIVRIX WMR JEGLEHEW GSRWXVYMHEW IR PE ZMVXYEPMHEH

ANUARIO DE INVESTIGACIร N ย )7'9)0% () '3192-'%'-ร 2 1ร 2-'% ,)66)6% ย 2ร 1)63 ย %g3

Cada individuo se ve en la necesidad de traducirse a internet y es cuando empieza el proceso de creaciรณn de su propia identidad en la virtualidad. Asรญ, utilizando los recursos que tiene a su disposiciรณn, recrea un personaje que es el que se presenta IR PE ZMHE ZMVXYEP )W ELu HSRHI WI VIXSQE IP TPERXIEQMIRXS HI )VZMRK +SJJQER UYMIR FEWEHS IR HMZIVWEW XISVuEW HE PYKEV E PE WY]E GSRSGMHE GSQS ยฑ)P QSHIPS HI PE HVEQEXYVKMEยฒ (I IWXE XISVuE WI VIXSQE IP IRYRGMEHS UYI TVSTSRI UYI PE VIEPMHEH IW GSQS YR KVER XIEXVS HSRHI XSHSW PSW MRHMZMHYSW VIGVIER YR TIVWSRENI IR PE KVER SFVE HI PE ZMHE (ITIRHMIRHS HI PSW IWGIREVMSW IR PSW UYI IP WIV LYQERS WI TVIWIRXE IP TIVWSRENI VIXSQE VSPIW ] JEGLEHEW UYI ZEVuER WIK R IP SFNIXMZS S PS que estรก queriendo representar. En la vida cotidiana el self se transforma, se recrea, a la vez que es capaz de generar cambios en su entorno. Estos procesos son GSRXMRYSW ] WI HER JVIGYIRXIQIRXI IR XSHEW PEW MRXIVEGGMSRIW UYI IP WIV LYQERS VIEPM^E )WXEW MRXIVEGGMSRIW WI ZIR GEVKEHEW HI WMKRSW WuQFSPSW WMKRMJMGEHSW ] WMKRMJMGERXIW IR YR TVSGIWS HI ZuEW 0SW WIVIW LYQERSW MRXIVTVIXER IWXEW WMKRMJMGEGMSRIW ] E PE vez envรญan nuevas o traducciones de las mismas permitiรฉndole planificar su interacciรณn, teniendo claro un objetivo: la aceptaciรณn S IP VIGLE^S La interacciรณn se convierte en una suerte de actuaciรณn. El individuo utiliza los medios como escenario para darse a conocer, o representarse, y entonces utiliza diversos recursos que le permiten desarrollar mejor esta actuaciรณn.

ANUARIO DE INVESTIGACIร N ย )7'9)0% () '3192-'%'-ร 2 1ร 2-'% ,)66)6% ย 2ร 1)63 ย %g3

)R PE EGXYEGMzR I\MWXI YR QIHMS ] YRE JEGLEHE ] IWXE JEGLEHE IWXj GSQTYIWXE HI QSHEPIW ] ETEVMIRGME UYI WSR PSW EWTIGXSW visibles e invisibles del personaje que se estĂĄ tratando de representar. AsĂ, los modales son las creencias, valores, ideologĂas a PEW UYI WI VIJMIVI IP EGXSV TEVE IPEFSVEV WY EGXYEGMzR ] PE ETEVMIRGME WIVjR XSHSW PSW VIGYVWSW ZMWYEPIW XI\XSW GSPSVIW JSVQEW ] SXVSW UYI IP EGXSV YXMPM^E GSQS VIJIVIRGME I\TPuGMXE HI PS UYI MRXIRXE VITVIWIRXEV *MREPQIRXI IWXI TIVWSRENI RS IW QjW UYI IP self VITVIWIRXEHS IR YRE JEGLEHE )WXEW MRXIVEGGMSRIW WI HER IR XSHSW PSW IWTEGMSW MRGPYWS EUYIPPSW IWTEGMSW RYIZSW GVIEHSW TSV PE 8-'Â´W Internet es entonces una plataforma, los blogs un medio, y los bloggers los individuos que interactĂşan en estos medios. (IWHI PE TIVWTIGXMZE HI PE HVEQEXYVKME TPERXIEHE IR PE XIWMW HI ) +SJJQER WSFVI Âą0E TVIWIRXEGMzR HIP MRHMZMHYS IR PE ZMHE GSXMHMEREÂ˛ WI EREPM^E PE JEGLEHE UYI TVIWIRXER PSW bloggers del blog Campo Pagado4 en este espacio colectivo y en sus blogs personales, para conocer el personaje que representan en la virtualidad . Lo relevante y actual de la metodologĂa aplicada IR IWXI ERjPMWMW JYI PE MQTPIQIRXEGMzR HIP QSHIPS IR PE ZMVXYEPMHEH TYIW WI LE GSRWMHIVEHS UYI MRXIVRIX TYIHI WIV IP XIEXVS PSW blogs el escenario, y quienes escriben los personajes. Lo que viene, no es sino el proceso de construcciĂłn de la identidad de estos bloggers E TEVXMV HI PEW JEGLEHEW UYI VITVIWIRXER IR los blogs, como un modelo de anĂĄlisis que puede ser aplicable a los diversos espacios de interacciĂłn en internet, especialmente las redes sociales. )W EQFMGMSWS HIGMV IR IWXI QSQIRXS UYI PSW MRHMZMHYSW KIRIVER YRE S QjW JEGLEHEW TEVE VITVIWIRXEVWI IR PE VIH TYIW QjW EHIPERXI WI VIWYQI IP TVSGIWS HI ERjPMWMW TEVE HIWGYFVMV UYMqRIW WSR ] GzQS WI VITVIWIRXER PSW bloggers de Campo Pagado en el blog colectivo y en sus blogs personales: Aniuxa, Snipe, Victor, SoySalvadoreĂąo, Gero, Leslie, Ligia y Virginia.

0SW bloggers FENS IP SNS HI +SJJQER )P IRJSUYI HVEQEX VKMGS ETPMGEHS

Si en la vida cotidiana el self se transforma y se recrea, y a la vez realiza cambios en su entorno, en la virtualidad tambiĂŠn. Este es un proceso que, continuo en la vida cotidiana, se mantiene en la virtualidad. )P TVSGIWS IW QjW WIRGMPPS IR PE ZMHE IR PE TERXEPPE MRGPYWS UYI IR PE ZMHE GSXMHMERE TEVXI MRMGMEPQIRXI HI YR TYRXS GIVS IR IP que el individuo decide quiĂŠn y quĂŠ ser. Esta decisiĂłn puede estar basada en varias necesidades que no fueron analizadas en este estudio, pero que se anima a investigar en futuras tesis. Y al estar basada en aspectos desconocidos, quizĂĄ psicolĂłgicos, el QSQIRXS UYI MRXIVIWE IW PE JSVQE IR UYI WI TVIWIRXE %UYu IP MRHMZMHYS ]E LE HIGMHMHS UYq ] UYMqR WIV I MRMGME YRE JSVQE HI VITVIWIRXEGMzR )WXE VITVIWIRXEGMzR UYI WI VIEPM^E E XVEZqW HI YRE JEGLEHE IW ZEVMERXI ] SVKjRMGE ] IZSPYGMSRE E QIHMHE UYI se va enriqueciendo. Pero aquĂ ocurre algo verdaderamente interesante, y a manera de esbozo se argumenta que el proceso de construcciĂłn de la JEGLEHE WI HE HI QERIVE QjW GSRXMRYE IR IP blog colectivo que en el blog TIVWSREP LIGLS UYI WI EREPM^E QjW EHIPERXI ------------------------------------------------------------------------------

4YIHI MRKVIWEVWI E XVEZqW HI LXXT GEQTS TEKEHS FPSKWTSX GSQ

2SXE HIP IHMXSV &PSK MREGXMZS HIWHI NYPMS HI

ANUARIO DE INVESTIGACIĂ&#x201C;N Â&#x2C6; )7'9)0% () '3192-'%'-Ă&#x152;2 1Ă&#x152;2-'% ,)66)6% Â&#x2C6; 2Ă?1)63 Â&#x2C6; %g3

7MR IQFEVKS IP IRZuS ] VIGITGMzR HI WMKRMJMGEGMSRIW WI HE E XVEZqW HI PSW XI\XSW I MQjKIRIW ] IW IWXS PS UYI LEGI E PSW blogs diferentes del resto de sitios webs, estas pequeĂąas fracciones de socializaciĂłn que permiten un mejor cara a cara a pesar de estar frente a la pantalla. Es asĂ entonces que el blogger FYWGE EGITXEGMzR ] S VIGLE^S WIK R PS UYI MRXIVTVIXE HI PEW interacciones con los lectores y de nuevo vuelve a producir. Es decir, el blogger actĂşa y presenta un papel. ,EGMIRHS YRE QIVE ETVS\MQEGMzR E WYW JEGLEHEW WI HIWGVMFI PE QjW VITVIWIRXEXMZE HI PEW JSVQEW IR PEW UYI WI VITVIWIRXE cada blogger en el blog GSPIGXMZS %RMY\E PE WMQTjXMGE NSZIRGMXE IWXYHMERXI HI IGSRSQuE UYI ZMZI IR 1q\MGS 0IWPMI PE TSqXMGE UYMIR FYWGE IP VIGLE^S PE VIWIRXMHE 0MKME PE WIRXMQIRXEP ] RSWXjPKMGE 7RMTI IP IKSGqRXVMGS ÂąWEFIPSXSHSÂ˛ ] E PE ZI^ PE ZuGXMQE 7S]7EPZEHSVIyS IP QE]SV HI XSHSW GEWEHS GIRXVEHS ] GYPXS :uGXSV IP UYI FYWGE VIGSRSGMQMIRXS ] :MVKMRME PE VIZSPYGMSREVME pero en bĂşsqueda de su amor verdadero6. Mientras que en cada blog TIVWSREP WI QYIWXVER %RMY\E YRE ÂłLSVQMKEÂ´ XIGRSPzKMGE +IVS YR TIVWSRENI WIRGMPPS ] LYQMPHI 0IWPMI GSQS PE WYJVMHE 0MKME WI SGYPXE XVEW TIVWSRENIW GEVMGEXYVIWGSW 7MQIzR 0IWXIV .MQQ] 4SPOE 7SGMEPIW 0E ZEUYMXE 6ERE 7RMTI IP KIRMS 7S]7EPZEHSVIyS UYMIR IW YRE IWTIGMI HI TIVMSHMWXE TVISGYTEHS TSV PE VIEPMHEH REGMSREP :uGXSV GSQS IP EREPuXMGS ] Virginia, quien se ve mĂĄs crĂtica de la realidad nacional7. Es interesante ademĂĄs entender a los personajes de Aniuxa, Snipe y Gero, ya que mantienen ciertos rasgos que les permiten GSRWXVYMV YRE JEGLEHE GSLIVIRXI IR EQFSW blogs, lo que los convierte en una suerte de personajes centrales sobre los que se puede comparar al resto. (IRXVS HI PSW XI\XSW XEQFMqR YXMPM^ER HMZIVWEW QjWGEVEW UYI PIW TIVQMXIR EGXYEV QINSV S VITVIWIRXEV QINSV WYW JEGLEHEW WMR embargo para algunos son mĂĄscaras temporales que mĂĄs les sirve para reforzar la idea de lo que buscan parecer, es decir, es sĂłlo parte de la apariencia temporal, o nada mĂĄs un recurso en sus modales. 9RE QIVE ETVS\MQEGMzR E WYW IWGVMXSW LE HEHS ETIREW ZMWPYQFVIW HI UYMIRIW WSR EPKS UYI TEVE PE ZMVXYEPMHEH IW WYJMGMIRXI . Ya UYI XIRIV YR TIUYIyS EGIVGEQMIRXS IW WYJMGMIRXI TEVE HIJMRMV WM I\MWXI S RS PE TSWMFMPMHEH HI GSRSGIV PE JEGLEHE UYI VITVIWIRXE este personaje.

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)P ERjPMWMW UYI WI VIEPM^z TEVE MHIRXMJMGEV PE ÂłJEGLEHEÂ´ UYI YXMPM^E GEHE TIVWSRENI IR IP blog GSPIGXMZS ] IP TIVWSREP IWXj FEWEHS IR PE PIGXYVE HI PSW

post UYI WI IRGYIRXVER IR GEHE blog; IWXS TIVQMXI GSRSGIV E XVEZqW HI PEW GEVEGXIVuWXMGEW HMWXMRXMZEW HI GEHE TSWX EP TIVWSRENI UYI WI IRGYIRXVE IWGVMFMIRHS MHIRXMJMGEHS IR PE GSRWXERXI ZEPMHEGMzR VITIXMGMzR HI YRE S ZEVMEW HIXIVQMREHEW GEVEGXIVuWXMGEW UYI WI VIWYQIR EUYu 7

9R EWTIGXS MRXIVIWERXI EUYu IW UYI GEHE blog XMIRI YR XI\XS HMJIVIRXI RS WI VITMXIR 4SV PS UYI MRJIVMV PEW QMWQEW GEVEGXIVuWXMGEW IR PE JEGLEHE HI

YR QMWQS TIVWSRENI UYMIR LE YXMPM^EHS SXVSW VIGYVWSW TEVIGI YR LEPPE^KS MQTSVXERXI TYIW PE ZEPMHEGMzR HIP TIVWSRENI HITIRHI HI PE VITIXMGMzR HI IWXEW ZEVMEFPIW IR GEHE YRE HI WYW VITVIWIRXEGMSRIW

7I HMGI UYI PE QIVE ETVS\MQEGMzR E PSW IWGVMXSW IW WYJMGMIRXI TEVE PE ZMVXYEPMHEH TSVUYI IP QSHIPS HI PE HVEQEXYVKME HI +SJJQER XEQFMqR

GSRXIQTPE YRE VIKMzR ERXIVMSV ] YRE VIKMzR I\XIVMSV E PE VIKMzR UYI GSQTSRI IP IWGIREVMS UYI TEVE IP GEWS HI PE ZMVXYEPMHEH ZIRHVuE WMIRHS PE ZMHE JYIVE HI PE TERXEPPE 7M IP ERjPMWMW XVEWGMIRHI PE TERXEPPE TMIVHI WYW GEVEGXIVuWXMGEW HI ÂąZMVXYEPMHEHÂ˛ TSV PS UYI WzPS WI GSRXIQTPE PE VIKMzR HIP IWGIREVMS GSQS RMGE ] ZjPMHE

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)W EWu GSQS PEW 8-'´W WSR GETEGIW HI QERXIRIV PE WIRWEGMzR HIP GEVE E GEVE 7I TVSJYRHM^E IR GEHE TIVWSRENI E XVEZqW HI PS que está tratando de demostrar y es motivador encontrar elementos que son suficientes para reproducir una idea de cómo se muestra determinado escritor, y encontrar confirmaciones de la misma a lo largo del texto, y de otros recursos que se encuentran en los posts. Así, no sólo el contenido es suficiente, sino la forma en que se presenta, también es relevante y deja ver cómo es quien escribe. En los blogs la actuación se ve más pura, sin ruido, se demuestra exactamente lo que se quiere demostrar, y se utilizan los VIGYVWSW UYI TIVQMXER UYI IWXE JEGLEHE WI GSRWXVY]E GSR YR SFNIXMZS GPEVS 4VMQIVS TSVUYI WI XMIRI YR XMIQTS WYJMGMIRXI para preparar la representación, y segundo, porque, antes de representar, en un ensayo de la actuación, el personaje es capaz HI GSVVIKMV IVVSVIW FYWGEV QjW VIGYVWSW ] GSRWXVYMV YRE JEGLEHE GSLIVIRXI 4SV PS XERXS PE EGXYEGMzR GSRWMKYI QINSVIW resultados.

7SGMEPM^EGMzR IR PSW blogs, ¡WSGMIHEHIW TVMQMXMZEW S IZSPYGMSREHEW#

)P TVSGIWS HI GSRWXVYGGMzR HI PE JEGLEHE WI HE HI QERIVE QjW GSRXMRYE IR IP GSPIGXMZS IW HIGMV HI QERIVE QjW EGXMZE ] HI EPKYRE JSVQE QjW TIVMzHMGEQIRXI ] IWXS JEGMPMXE PE GSRWXVYGGMzR HI JEGLEHEW QjW GSLIVIRXIW IR YRS Y SXVS blog. Por GSLIVIRGME RSW VIJIVMQSW E YR QMWQS TIVWSRENI VIEPM^ERHS PE QMWQE EGXYEGMzR YRE ] SXVE ZI^ EKVIKERHS S HIWIGLERHS EPKYRSW VIGYVWSW ¯ WIER IWXSW HI ETEVMIRGME S HI QSHEPIW TIVS QSWXVjRHSWI HI YRE QMWQE JSVQE GSR GEVEGXIVuWXMGEW TIGYPMEVIW )WXS además de ser más aparente en el blog GSPIGXMZS ¯ TYIW WI TYIHI GSRXVEWXEV YRE JEGLEHE HI YR TIVWSRENI GSR PE HI SXVS IW también un fenómeno digno de análisis por la forma en la que ocurre. Puede entonces argumentarse que al momento de realizar la actuación, son prioritarias todas las interacciones. Esto no es sino la interacción simbólica influyendo en ambas vías, un blogger construyendo un personaje, y un público lector que retroalimenta la EGXYEGMzR IR YRE IWTIGMI HI EGITXEGMzR VIGLE^S UYI WMVZI TEVE IPEFSVEV YRE QINSV EGXYEGMzR ] HI RYIZS YRE VIXVSEPMQIRXEGMzR en un ciclo constante. Un blogger puede validar su representación desde la visión de los lectores, y así, construir una mejor JEGLEHE S FMIR HMWGYXMV HI QERIVE MRJSVQEP IR PSW GSQIRXEVMSW WSFVI PE JSVQE IR UYI VIEPM^E WY VITVIWIRXEGMzR %LSVE WYGIHI que en el blog personal esto se da tal cual, sin agregarse o mejorarse, simplemente un ciclo permanente al que recurre el personaje para realizar la actuación. Sin embargo, en el blog colectivo influye en gran medida la actuación que está realizando el otro personaje para determinar la forma en que uno u otro se muestra. )W EWu UYI YRSW PSKVER QERXIRIV YRE QMWQE JEGLEHE SXVSW EHUYMIVIR S QjW ] SXVSW WI ZIR IR PE RIGIWMHEH HI JMVQEV todos los post que escribe en el blog colectivo a manera de reclamar propiedad, como muestra de su necesidad de validar su representación en una búsqueda de aceptación más insistente que el resto.

El colectivo define, en gran medida, la forma en que un personaje se representa, es decir, influye en la forma en que se construye PE JEGLEHE )P TIVWSRENI RIGIWMXE HIJMRMV YRE ETEVMIRGME ] EHSTXEV HIXIVQMREHSW QSHEPIW UYI PI WIVZMVjR TEVE QSWXVEVWI ] PSW modifica o altera para adaptar su representación a los objetivos que está buscando conseguir, aunque unos más que otros. )W TSWMFPI IRXSRGIW UYI WI IWXq JVIRXI E YR RYIZS JIRzQIRS HI WSGMEPMÊGMzR IR PE UYI PSW WIVIW LYQERSW WSR WIVIW WSGMEPIW que se traducen a la virtualidad y mantienen elementos de la socialización primitiva. Los blogs personales, aunque permiten GSRWXVYMV JEGLEHEW UYI WSR MHIRXMJMGEFPIW ] VITVIWIRXEGMSRIW UYI WSR GSQTVIRWMFPIW RS SJVIGIR WYJMGMIRXIW IPIQIRXSW TEVE UYI WI QERXIRKER EGXMZSW TSV QjW XMIQTS 5YM^j XEQFMqR IW RIGIWEVME PE MRXIVEGGMzR TEVE UYI PE JEGLEHE WI GSRWXVY]E %Wu PSW demás actores también definen los roles y las actuaciones que un personaje está intentando representar donde el fenómeno de la socialización, y por ende las necesidades de interacción, son incluso más fuertes que la misma necesidad de representarse ] WIV EGITXEHS VIGLEÊHS Esto significa que la simple conciencia de que existe un “otro” participando en un blog permita al personaje validarse y las mínimas interacciones podrían ser suficientes para continuar el proceso de construcción. Todas estas afirmaciones, que surgieron como interrogantes en el proceso de análisis, pueden ser contestadas con un análisis más profundo de cada blog, y además, profundizando en otros blogs, TIVS GSR PSW LEPPE^KSW EUYu TVIWIRXEHSW PS UYI UYIHE GPEVS IW UYI WMR MRXIVEGGMzR RS LE] ZEPMHEGMzR ] WMR ZEPMHEGMzR PE EGXYEGMzR UYI VIEPMÊ IP TIVWSRENI WIE GYEP WIE WY JEGLEHE WIER GYEPIW WIER PSW VIGYVWSW HI apariencia y los modales que utilice, no cumple sus objetivos y por lo tanto termina. Son conclusiones válidas desde este estudio ya que estas formas de socialización permiten validar una representación, y por lo XERXS GSRWXVYMV YRE JEGLEHE IW QjW S QIRSW JjGMP HI EGYIVHS E PE GERXMHEH HI MRXIVEGGMSRIW UYI IP EGXSV VIGMFE TEVE WEFIV WM Wu o no sus objetivos se están cumpliendo.

7SFVI PE GSLIVIRGME 0S UYI YR blog VITVIWIRXE TEVE IP EGXSV

Antes se mencionó si quien escribe un blog TVIWIRXE YRE S ZEVMEW JEGLEHEW UYI GSRWXVY]I TEVE VIEPMÊV HIXIVQMREHEW VITVIWIRXEGMSRIW %PKYRSW HI PSW LEPPE^KSW HIQYIWXVER UYI Wu LE] bloggers que logran mantener un mismo personaje que utiliza PE QMWQE JEGLEHE IR YRS Y SXVS blog ¯TYIHI UYI GSR QuRMQEW HMJIVIRGMEW WSFVI XSHS IR GEPMHEH ] GERXMHEH HI VIGYVWSW HI apariencia y otros en la forma en la que se dan a conocer a través de sus modales-, al mismo tiempo que existen personajes que YXMPMÊR ZEVMEW JEGLEHEW TEVE VITVIWIRXEVWI S FMIR UYI VIEPMÊR HMJIVIRXIW EGXYEGMSRIW TEVE TSHIV GSRWIKYMV IP QMWQS SFNIXMZS Con respecto a lo anterior, y a las conclusiones anteriores, se identifican 4 categorías para los diferentes tipos de personajes: 0SW TIVWSRENIW UYI RIGIWMXER ZEPMHEVWI GSRWXERXIQIRXI

Entonces, siguiendo la línea de la dramaturgia, podría decirse que en los blogs personales la actuación sólo se ve influida en IP QSQIRXS UYI IP T FPMGS MRXIVZMIRI TEVE ETVSFEV S VIGLEÊV PE TYIWXE IR IWGIRE ] WIK R PE VIEGGMzR IP EGXSV GSRXMR E WY representación. Mientras que en el colectivo, el actor tiene que estar viendo a los lados, intentando descifrar el significado de la actuación del otro, para poder construir su propia representación. En otras palabras, en un blog personal, quien escribe es un ermitaño aislado, que de vez en cuando recibe algún comentario que le sirve para validar su actuación, pero, en el blog colectivo, UYMIR IWGVMFI IW YR WIV WSGMEP UYI ZMZI IR GSQYRMHEH UYI WI VIJMIVI E PSW HIQjW UYI FYWGE EGITXEGMzR ] VIGLE^S TIVS XEQFMqR EGITXE ] S VIGLEÊ PE EGXYEGMzR HI UYMIRIW EGX ER GSR qP = E TIWEV UYI PE EGXYEGMzR PE VIEPMÊ WSPS RIGIWMXE ZEPMHEV UYI IW qP UYMIR PE VIEPMÊ S IR XSHS GEWS RIGIWMXE HI YR TIVWSRENI UYI WI QYIWXVI GSLIVIRXI TEVE TSHIV HIJMRMVWI )W IRXSRGIW UYI WI devela un fenómeno especial.

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)WXSW TIVWSRENIW GSRWXVY]IR YRE JEGLEHE MRMGMEP ] PE ZER EGXYEPM^ERHS WIK R PEW MRXIVEGGMSRIW UYI VIEPM^ER IW HIGMV IW YR personaje moldeado por la influencia del resto de personajes o a través de los lectores. Son personajes que buscan conseguir WY SFNIXMZS HI EGITXEGMzR VIGLE^S GSR QjW MRWMWXIRGME UYI IP VIWXS ] TSV PS XERXS WSR TIVWSRENIW UYI ZER IZSPYGMSRERHS E través de los post. Aunque recurren a varios recursos de apariencia y se presentan con varios modales su objetivo es el mismo. Leslie y Víctor son ejemplos de esta categoría.

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0SW TIVWSRENIW UYI YXMPM^ER ZEVMEW JEGLEHEW

Fuentes consultadas.

7SR TIVWSRENIW UYI GSRWXVY]IR JEGLEHEW WIK R IP SFNIXMZS UYI TIVWMKYIR )WXI XMTS HI TIVWSRENIW WI GSRWXVY]IR E ZIGIW YRE sola vez para un solo objetivo y luego mueren. El actor que lo construye no busca sino que el tema quede claro y consigue determinados sentimientos del lector. Con respecto al resto, intenta ser รบnico, y por ello no se preocupa de cรณmo mostrarse, MRXIRXE WIV GSQS UYMIVI YR XuTMGS ยฑIP JMR NYWXMJMGE PSW QIHMSWยฒ 'SQS PS LEGI :MVKMRME E XVEZqW HI HMJIVIRXIW JEGIXEW TEVE EFSVHEV diferentes temas, y Ligia quien se expresa a travรฉs de 7 personajes en el blog personal y a travรฉs de su propia voz en el blog colectivo.

&PYQIV ,IVFIVX WMR EyS Consecuencias sociolรณgicas del pensamiento, de George H. Mead &PYQIV ,IVFIVX La posiciรณn metodolรณgica del interaccionismo simbรณlico. 'EWXIPPW 1ERYIP Internet y la sociedad red. 1ERYIP 'EWXIPPW *YIRXI LXXT XIGRSPSKMEIHY YW IW VIZMWXEWPMFVSW GEWXIPPW LXQ +SJJQER ) WMR EyS La presentaciรณn de la persona en la vida cotidiana. Buenos Aires.

0SW TIVWSRENIW UYI WSR VIJIVIRXIW TEVE IP VIWXS HI TIVWSRENIW )WXSW TIVWSRENIW WSR PSW QjW KIRYMRSW ] GSLIVIRXIW GSR VIWTIGXS E PSW HIQjW )WXSW TIVWSRENIW EYRUYI VIGYVVIR E HMZIVWEW apariencias y modales que son momentรกneos, sรณlo los utilizan como recursos, y evaden identificarse con ellos. Esto les permite mantener una consistencia en โ quiรฉn quiere serโ y cualquier otra referencia โ es pura coincidenciaโ . Estos personajes son claves TEVE PE GSRWXVYGGMzR HI PE JEGLEHE HIP VIWXS TYIW EP QERXIRIVWI GSRWXERXIW PSW SXVSW UYI WSR QjW QSPHIEFPIW MRXIRXER apartarse de cualquier imagen que los asemeje a ellos. Se puede identificar este tipo de personajes porque ademรกs de ser constantes en los objetivos que persiguen, tambiรฉn son constantes en la forma en que se presentan para conseguirlos. Gero, 7RMTI ] %RMY\E TIVXIRIGIR E IWXE GEXIKSVuE ]E UYI PE VITVIWIRXEGMzR UYI LEGIR IR GEHE post, en los diferentes blogs, se vuelve YRE GSRJMVQEGMzR HI PE JSVQE HI PE EGXYEGMzR HI WY TIVWSRENI ] QERXMIRIR YRE GSLIVIRGME UYI VIEJMVQE WY MQEKIR IR GEHE momento en que escriben.

+SJJQER ) La presentaciรณn de la persona en la vida cotidiana. Erving Goffman, Editorial Amorrortu, Buenos Aires, Argentina. 1EVUYrW +VEIPPW (V 4IVI Las TIC y sus aportaciones a la sociedad. 6MX^IV + Teorรญa sociolรณgica contemporรกnea. Universidad de Maryland. Estados Unidos. Tercera ediciรณn. 7ERHSZEP 0 La angustia estilizada. El blog como actuaciรณn interpersonal. %VKIRXMRE (MjPSKSW *IPEGW 4(* 7ERHSZEP 0 La angustia estilizada. El blog como actuaciรณn interpersonal. 9RMZIVWMHEH 2EGMSREP HI PE 4EXEKSRME 7ER .YER Bosco, Argentina. Referencia on line.

0SW TIVWSRENIW UYI WSR RMGSW TEVE GEHE blog. 8EFPERXI 0 WMR EyS Representaciones sociales, medios y representaciones mediรกticas. )WXSW TIVWSRENIW GSRWXVY]IR YRE JEGLEHE TEVE GEHE blog. A pesar que se mantienen constantes tanto en su apariencia como en su objetivo, son totalmente diferentes en uno u otro blog. Esto les permite explorar caracterรญsticas diferentes en cada uno, por ejemplo: mรกs rudo en uno y mรกs delicado en otro, mรกs intelectual en uno y menos intelectual en otro. Asรญ exploran recursos diferentes para cada blog, PS UYI PIW TIVQMXI GSRWXVYMV YRE JEGLEHE ] YXMPM^EV HIXIVQMREHSW QSHEPIW IR GEHE IWTEGMS 4SV INIQTPS :uGXSV ] 7S]7EPZEHSVIyS EQFSW LER GVIEHS TIVWSRENIW HMJIVIRXIW TIVS GSRWXERXIW IR GEHE blog. Mantienen la ambivalencia y el juego de estas actuaciones muy definidas y limitadas para cada blog, en donde entienden a su audiencia y comprenden cรณmo desarrollar la actuaciรณn en los diferentes escenarios.

8YVOPI 7LIVV] La vida en la pantalla: la construcciรณn de la identidad en la era de internet. :MPPE . WMR EyS Presentaciรณn de la persona en las redes sociales: Facebook desde el enfoque.

Y es asรญ como la afirmaciรณn de Goffman de que โ la proyecciรณn inicial del individuo lo compromete con lo que รฉl se propone ser ] PI I\MKI HINEV HI PEHS XSHE TVIXIRWMzR HI WIV SXVE GSWEยฒ +SJJQER T IW GSQTVSFEHE IR IWXI IWXYHMS ]E UYI PE proyecciรณn que es la representaciรณn que realizan los bloggers desde sus blogs, compromete al individuo a mantener una o varias JEGLEHEW UYI PIW TIVQMXIR GSRWXVYMV WY TIVWSRENI HIRXVS HI PE ZMVXYEPMHEH ] IW ELu HSRHI EHIQjW WI KIRIVE YR TVSGIWS HI construcciรณn de identidad que bien puede ser el inicio de otro estudio mรกs detallado. Asรญ, estos bloggers son lo que pretenden ser y no son otra cosa, pues los post LEFPER TSV Wu QMWQSW GSQS WM JYIVER TIVWSRENIW

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INSTITUCIONAL

ANUARIO DE INVESTIGACIÓN )7'9)0% () '3192-'%'-Ì2 1Ì2-'% ,)66)6% 2Ï1)63 %g3

ÂżCuĂĄndo van a regresar? Proyecto cine mĂłvil, abriĂŠndole a los jĂłvenes en situaciĂłn en riesgo una oportunidad de ser escuchados. 0EVMWE 2MRIP ,IVRjRHI^ )P XqVQMRS 6IWTSRWEFMPMHEH 7SGMEP )QTVIWEVMEP 67) IWXj QY] HI QSHE IR RYIWXVSW HuEW IR IP IRXSVRS HI PE IQTVIWE TVMZEHE y de la misma manera es un tema que cada vez resuena mĂĄs en el contexto de la educaciĂłn superior. %RXIW UYI REHE HIFIQSW GSQIR^EV TSV EGPEVEV PEW HYHEW EGIVGE HI PS UYI MQTPMGE HMGLS XqVQMRS EPINjRHSPS HI GSR PS UYI tradicionalmente se asocia: actos filantrĂłpicos o de beneficencia, que si bien es cierto son necesarios se limitan acciones paliativas que resuelven o satisfacen momentĂĄneamente los sĂntomas de problemas sociales mĂĄs complejos y profundamente arraigados. La responsabilidad social dentro de las instituciones de educaciĂłn superior deberĂa estar vinculada directamente a la misiĂłn de las mismas para despertar en los futuros profesionales un sentido de compromiso reflejado en acciones concretas para determinar el rumbo que su paĂs tomarĂĄ, deberĂĄ colocarlo en una posiciĂłn de actor y no de observador pasivo, con una conciencia WSPMHEVME LEGME WYW WIQINERXIW IR WMXYEGMzR HI VMIWKS S HIWZIRXENE GSRXVMFYMV E GSRZIVXMVPS IR YR TVSJIWMSREP MRJSVQEHS ] GVuXMGS GETE^ HI IWGYGLEV STMREV ] IQTEXM^EV GSR PSW HIQjW IR WY IRXSVRS WSGMEP Si una de las principales funciones de la proyecciĂłn social universitaria como parte sensible y brazo activo de la instituciĂłn para cumplir con su RSE es la vinculaciĂłn de la cĂĄtedra, la investigaciĂłn y el entorno social debemos darle a estos jĂłvenes PEW LIVVEQMIRXEW RIGIWEVMEW TEVE XSQEV YRE PEFSV EGXMZE HIWHI WY INIVGMGMS TVSJIWMSREP MRZSPYGVjRHSPSW IR TVS]IGXSW UYI PSW sensibilicen durante su formaciĂłn y encausados por los ejes temĂĄticos o lĂneas de acciĂłn definidas por la instituciĂłn en sus planes estratĂŠgicos. 4IRWERHS IR IWI GSQTVSQMWS PE )WGYIPE HI 'SQYRMGEGMzR 1zRMGE ,IVVIVE EGITXE PE MRZMXEGMzR LIGLE TSV IP 4VSKVEQE TEVE IP *SVXEPIGMQMIRXS HI PE )GSRSQuE ] IP )QTPIS *368%0)') HI PE 'SSTIVEGMzR 8qGRMGE %PIQERE +8> LS] +-> TEVE MQTPIQIRXEV IR GSRNYRXS GSR PE 7IGVIXEVuE HI 'YPXYVE IP TVS]IGXS '-2)(9' IHYGEGMzR E XVEZqW HIP GMRI IP GYEP IWXj GSRWXMXYMHS TSV HSW GSQTSRIRXIW .zZIRIW *MPQERHS ] 'MRI 1zZMP El modelo de Cine MĂłvil fue extraĂdo de un proyecto similar implementado por la GTZ en aĂąos recientes en distintas GSQYRMHEHIW HI 6YERHE IR IP GSRXMRIRXI EJVMGERS 9RE HI PEW MRXIRGMSRIW HI '-2)(9' IR )P 7EPZEHSV IW MQTPIQIRXEV PE metodologĂa aplicada en aquel paĂs, adaptĂĄndola al contexto nacional.

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0MGIRGMEHE IR (MWIyS +VjJMGS HI PE 9RMZIVWMHEH (V .SWq 1EXuEW (IPKEHS ] 1jWXIV IR (MWIyS +VjJMGS TSV PE 9RMZIVWMHEH (SR &SWGS HI )P

7EPZEHSV ] 4SQTIY *EFVE HI &EVGIPSRE )WTEyE 'SR HMIGMWqMW EySW HI I\TIVMIRGME GSQS HSGIRXI HI HMWIyS (MWIyEHSVE KVjJMGE I MPYWXVEHSVE GS TVSTMIXEVME HIP IWXYHMS HI HMWIyS I MPYWXVEGMzR Âą4MIHVE TETIP S XMNIVEÂ˛ 7I HIWIQTIyE EHIQjW GSQS 'SSVHMREHSVE HI 4VS]IGGMzR 7SGMEP HI PE )WGYIPE HI 'SQYRMGEGMzR 1zRMGE ,IVVIVE

ANUARIO DE INVESTIGACIĂ&#x201C;N Â&#x2C6; )7'9)0% () '3192-'%'-Ă&#x152;2 1Ă&#x152;2-'% ,)66)6% Â&#x2C6; 2Ă?1)63 Â&#x2C6; %g3

'IRXVS )WGSPEV 7ER 7MQzR 1YRMGMTMS HI 1INMGERSW 7IWMzR GSR EPYQRSW EJIGXEHSW TSV PE TqVHMHE HI WYW TEHVIW JEQMPMEVIW ] EQMKSW IR IP QMGVSF W MRGIRHMEHS 4IPuGYPE 9R HuE IR PE ZMHE HI QM ZMHE %WMWXIRXIW EPYQRSW HI HMJIVIRXIW RMZIPIW IWGSPEVIW IRXVI PSW ] EySW

El Componente Cine MĂłvil es un mĂŠtodo que busca incrementar el interĂŠs y la comprensiĂłn de los participantes sobre diversas temĂĄticas del desarrollo social relativo a la vida cotidiana de la juventud. El mĂŠtodo consiste en presentar un paquete de 7 pelĂculas como â&#x20AC;&#x153;El odioâ&#x20AC;?, â&#x20AC;&#x153;La pequeĂąa vendedora de solâ&#x20AC;?, â&#x20AC;&#x153;MarĂa llena eres de graciaâ&#x20AC;?, â&#x20AC;&#x153;Un dĂa en la vida de mi vidaâ&#x20AC;?, â&#x20AC;&#x153;Tsotsiâ&#x20AC;?, â&#x20AC;&#x153;El amor no es juego de niĂąosâ&#x20AC;?, entre otras, con sesiones de informaciĂłn, anĂĄlisis y de discusiĂłn participativa moderada por uno o varios facilitadores. Todo ello para animar a los espectadores a descubrir los mensajes de la pelĂcula, a reflexionar, a propiciar el debate contribuyendo a la consolidaciĂłn de las capacidades de comunicaciĂłn y la participaciĂłn, la promociĂłn de la cultura HI HMWGYWMzR ] PE GSRJMER^E TEVE HEV WY STMRMzR HIJIRHIV WY TSWXYVE ERXI YR LIGLS S E GIHIV WM PSW EVKYQIRXSW PS GSRZIRGIR reforzando asĂ procesos de cambios actitudinales que contribuyan a la desestigmatizaciĂłn, generando o fortaleciendo de esta manera su identidad individual . )R WYW MRMGMSW IP TVS]IGXS IWXYZS TPERXIEHS TEVE FIRIJMGMEV E NSZIRIW HI EQFSW WI\SW GSQTVIRHMHSW IRXVI PSW ] PSW aĂąos de edad que formaran parte de grupos de trabajo realizado por organizaciones juveniles, o que trabajen con jĂłvenes en situaciĂłn de riesgo de los municipios de Santa Tecla y Soyapango, capacitĂĄndose para ello a un grupo de facilitadores quienes conocen la metodologĂa y son los encargados de guiar las sesiones de proyecciĂłn aplicando los mecanismos a travĂŠs de los GYEPIW WI FYWGE KIRIVEV PE GSRJMER^E ] IP IWTEGMS EHIGYEHS TEVE PSKVEV IP HIFEXI ] HINEVPI ZIV E IWXSW NzZIRIW UYI WMIQTVI LE] YRE STGMzR WMIQTVI LE] YRE HIGMWMzR EHIGYEHE ] UYI HIWHI WY ÂąQMGVS IRXSVRSÂ˛ IPPSW TYIHIR WIV KIRIVEHSVIW HI GEQFMSW sociales. 4IVS PS QjW MRXIVIWERXI HI PEW WIWMSRIW IW GSQTVSFEV UYI IWXSW NzZIRIW XMIRIR QYGLE GPEVMHEH IR GYERXS E PS UYI WYGIHI en su entorno y sus familias, conocen e identifican sus conflictos, sus deficiencias: lo que realmente buscan y necesitan es ser IWGYGLEHSW

ANUARIO DE INVESTIGACIĂ&#x201C;N Â&#x2C6; )7'9)0% () '3192-'%'-Ă&#x152;2 1Ă&#x152;2-'% ,)66)6% Â&#x2C6; 2Ă?1)63 Â&#x2C6; %g3

4IVS PS QjW MRXIVIWERXI HI PEW WIWMSRIW IW GSQTVSFEV UYI IWXSW NzZIRIW XMIRIR QYGLE GPEVMHEH IR GYERXS E PS UYI WYGIHI en su entorno y sus familias, conocen e identifican sus conflictos, sus deficiencias: lo que realmente buscan y necesitan es ser IWGYGLEHSW Se desarrollaron cuarenta y nueve sesiones de Cine Mรณvil en diferentes lugares2 GSQS IP 'IRXVS )WGSPEV .SWq 1EVXu IR 7ERXE Tecla, instituciรณn que atravesaba por momentos difรญciles debido a los brotes de conflictos y violencia que ya estaban volviรฉndose crรณnicos, lo cual generaba un ambiente de inseguridad tanto para profesores como para alumnos. Estos eventos llegaron a ser tan extremos que en mรกs de una ocasiรณn se privรณ de libertad al director de la instituciรณn como medida de presiรณn, generando que la instituciรณn tuviera constantes renuncias por parte del personal. Aunado a esto la influencia e injerencia de las pandillas del sector en el Centro Escolar creaban un clima de violencia y desestabilizaciรณn. La aplicaciรณn del ciclo de Cine Mรณvil arrojรณ resultados satisfactorios, tanto en la discusiรณn entre alumnos para incentivar cambios de actitud ante su entorno como en la mediaciรณn de los conflictos entre alumnos y maestros. Resultados similares se obtuvieron en los diferentes grupos de proyecciรณn en ambos municipios. A raรญz de lo efectivo de la metodologรญa y en respuesta a una peticiรณn del Ministerio de Educaciรณn para contribuir con centros IWGSPEVIW ERXIW LIGLSW HI ZMSPIRGME NYZIRMP VIKMWXVEHSW IR PSW QIWIW ERXIVMSVIW WI VIEPM^z PE MRXIVZIRGMzR E HSW GIRXVSW IWGSPEVIW ubicados en zonas altamente conflictivas, el Centro Escolar San Simรณn y el Centro Escolar Cรฉsar Guzmรกn. Las sesiones fueron coordinadas y dirigidas por los miembros del equipo coordinador de Cine Mรณvil. Las experiencias vividas en esta ocasiรณn superaron las situaciones anteriores3 , nos enfrentamos en la primera sesiรณn ante YR KVYTS HI WIWIRXE ] HSW EPYQRSW WIK R PE STMRMzR HIP (MVIGXSV ยฑPSW TISVIWยฒ HI GEHE GPEWI PSW QjW ZMSPIRXSW ] EKVIWMZSW PSW QEVKMREHSW ] PE QE]SVuE HI IPPSW QMIQFVSW S JEQMPMEVIW HI HMVMKIRXIW HI TERHMPPEW EWu GSQS XEQFMqR LMNSW ] LIVQERSW HI personas asesinadas en el microbรบs de transporte colectivo quemado por las pandillas en esa comunidad. *YI YR TVSGIWS MRXIRWS ] EKSXEHSV QIRXEP ] IQSXMZEQIRXI LEFPERHS IP GSRSGIV HI TVMQIVE QERS PEW I\TIVMIRGMEW HI ZMHE HI IWXSW RMySW ] NSZIRIW UYMIRIW E XER GSVXE IHEH LER WYJVMHS WMXYEGMSRIW XIVVMFPIW ] GY]E GEVEGXIVuWXMGE GSQ R IW IP TVSZIRMV HI JEQMPMEW HIWMRXIKVEHEW ] EPXEQIRXI IWXMKQEXM^EHSW MRGPYWS EYR HIRXVS HIP EYPE HI IWXYHMSW PS UYI PSW ZYIPZI LYVEySW VIFIPHIW ] actuando constantemente a la defensiva. -RMGMEQSW IR IWE TVMQIVE WIWMzR GSR YRE PPYZME HI TETIPIW EVVEWXVEV HI TYTMXVIW GLMJPMHSW KVMXSW GSREXSW HI TPIMXS EGSWS HI gรฉnero, tensiรณn entre personal administrativo y alumnos. Al finalizar esa primera proyecciรณn โ Un dรญa en la vida de mi vidaโ fue HMJuGMP VSQTIV IP LMIPS SFXIRIV WYW STMRMSRIW ] LEGIVPSW I\XIVREV WYW TYRXSW HI ZMWXE TIVS YRE ZI^ EPKYMIR HIGMHMz GSQTEVXMV sus ideas todos los siguieron y el debate se diรณ de una manera fluida, armoniosa y productiva, permitiรฉndonos comprobar que IWXSW NzZIRIW WSPS RIGIWMXER PE STSVXYRMHEH HI WIV IWGYGLEHSW %Wu JYIVSR TVS]IGXjRHSWI GEHE WIQERE YRE TIPuGYPE HMJIVIRXI EFSVHERHS YRE XIQjXMGE GSQ R PE GYPXYVE HI TE^ ] PEW I\TIGXEXMZEW PEFSVEPIW LEWXE GSQTPIXEV PE WIVMI HI WMIXI ----------------------------------------------------------------------------------

0E WIWMzR TEVE YR KVYTS KVERHI HI FIRIJMGMEVMSW RS HIFIVuE WSFVITEWEV PSW NzZIRIW TEVE KEVERXM^EV PE TEVXMGMTEGMzR IUYMXEXMZE ] QERXIRIV IP

GSRXVSP ] IP SVHIR

'IRXVS )WGSPEV 7ER 7MQzR 1YRMGMTMS HI 1INMGERSW 7IWMzR GSR EPYQRSW EJIGXEHSW TSV PE TqVHMHE HI WYW TEHVIW JEQMPMEVIW ] EQMKSW IR IP QMGVSF W MRGIRHMEHS 4IPuGYPE 0E TIUYIyE ZIRHIHSVE HI WSP %WMWXIRXIW EPYQRSW HI HMJIVIRXIW RMZIPIW IWGSPEVIW IRXVI PSW ] EySW

7MIXI WIQEREW JYIVSR WYJMGMIRXIW TEVE GEQFMEV EP QIRSW YR TSGS PE WIRWEGMzR HI QEVKMREGMzR HI IWXSW QYGLEGLSW IP HEVPIW IP TSHIV HI PE TEPEFVE PE STSVXYRMHEH HI WIV IWGYGLEHSW PE ZMWMzR HI UYI IW TSWMFPI STXEV TSV PE WEPMHE GSVVIGXE IP TIRWEV IR UYI pueden ser entes generadores de cambio empezando en su escuela, en su casa, en su comunidad. 0E PXMQE WIWMzR JYI MKYEP S QjW HMJuGMP TIVS TSV HMJIVIRXIW VE^SRIW LEFuEQSW IWXEFPIGMHS YRE VIPEGMzR IQTjXMGE QY] GIVGERE en algunos casos y de ser recibidos con agresiรณn fuimos despedidos con abrazos y apretones de mano, sonrisas y voces llenas de esperanza preguntรกndonos ยฟcuรกndo van a regresar? Continuamos este aรฑo 2011 de forma conjunta con la Alcaldรญa Municipal de Santa Tecla con la creaciรณn y manejo del proyecto (MZYPKEGMzR HI HIVIGLSW GSR PE QIXSHSPSKuE 'MRI 1zZMP IR GEXSVGI 'IRXVSW )WGSPEVIW HI 7ERXE 8IGPE )R IWXE SGEWMzR WI trabajarรก con la socializaciรณn de la Ley LEPINA, Ley de protecciรณn integral a la niรฑez y la adolescencia. El objetivo principal es LEGIV UYI PSW RMySW RMyEW ] EHSPIWGIRXIW GSRS^GER IWXE PI] WI IQTSHIVIR ] LEKER ZEPIV WYW HIVIGLSW GSQS IP HIVIGLS E PE vida, a tener un nombre, una nacionalidad, una alimentaciรณn nutritiva, a la educaciรณn y al esparcimiento, entre otros. Tambiรฉn GVIEV GSRGMIRGME HI UYI IWSW HIVIGLSW GSRPPIZER XEQFMqR HIFIVIW ] HI IWE QERIVE IWXqR EPIVXEW E HIJIRHIVWI S E HIQERHEV PEW GSRHMGMSRIW RIGIWEVMEW TEVE WY FYIR GVIGMQMIRXS ] HIWEVVSPPS XSQERHS IR GYIRXE UYI PSW HIVIGLSW ] PEW SFPMKEGMSRIW HIFIR empezar a inculcarse desde la mรกs temprana edad del niรฑo para lograr una buena formaciรณn.

)R IP TVS]IGXS HMS GSQS VIWYPXEHS YR XSXEP HI TIVWSREW GETEGMXEHEW GSQS JEGMPMXEHSVIW NzZIRIW GETEGMXEHSW HI 7S]ETERKS HI

7ERXE 8IGPE IR 7SRWSREXI HI JYRGMSREVMSW HI MRWXMXYGMSRIW HI XVEFENS GSR NzZIRIW ] WI HIWEVVSPPEVSR WIWMSRIW HI 'MRI 1zZMP IR HMJIVIRXIW PYKEVIW

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Cine Mรณvil es un proyecto en el que con una inversiรณn sencilla y una implementaciรณn sistematizada puede funcionar y arrojar resultados exitosos.

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“Todo inicia con un sueño... el resto es perseverancia” El caso de Alianza Exportadora.

0EW MRMGMEXMZEW UYI WEPIR HI PS GSQ R RS WSR JjGMPIW HI HMKIVMV ] IWXE LE WMHS YRE HI PEW GEVEGXIVuWXMGEW HI IWXI KVYTS YRE VIGIXE para exportar a la que las instituciones no están preparados para apoyar. Es muy innovador decir “exportaremos con marca común y ya tenemos compradores con precios y volúmenes para los próximos 12 meses en los 4 mercados más importantes HI )YVSTE %PIQERME 7YIGME *VERGME ] )WTEyE² 7MR IQFEVKS PSW IQTVIWEVMSW PINSW HI IWTIVEV ETS]SW WI LER PER^EHS E MRZIVXMV IR JSVQE TVMZEHE ] LER GVIuHS IR WY TVS]IGXS ] IR WYW ZMVXYHIW %LSVE IWXjR E TYRXS HI MRMGMEV I\TSVXEGMSRIW GSR YRE IWXVEXIKME QY] MRRSZEHSVE FENS YRE QEVGE GVIEHE TEVE IPPSW E XVEZqW HI YR MQTSVXEHSV UYI LE GSRXEGXEHS TVIZMEQIRXI E PSW compradores, mostrándoles los productos y logrando un estimado de volúmenes y de precios en plaza.

'SQIRXEVMS HI YR IQTVIRHIHSV ERzRMQS EGIVGE HI WY q\MXS *VERGMWGE &IPXVEQM

%PMER^E I\TSVXEHSVE IW YR KVYTS HI IQTVIWEW 1=4)7 QMGVSW ] TIUYIyEW IQTVIWEW UYI GSRJSVQER YRE MRMGMEXMZE UYI LE JPSVIGMHS LEWXE GSRZIVXMVWI IR YRE KVIQMEP UYI FYWGE WIV PS QjW VITVIWIRXEXMZS HI PEW TIUYIyEW IQTVIWEW HIHMGEHEW I\TSVXEV S HMGLS HI SXVE JSVQE IR la búsqueda de ampliar sus mercados.

Todo con la ventaja de ampararse bajo la marca común, lo que posibilita comunicar el posicionamiento a los consumidores a través de múltiples canales de venta con una estrategia de bajo costo y gran efectividad. El posicionamiento es sencillo y muy efectivo para el mercado europeo: “Somos productores de productos exóticos, lejanos, con olores y sabores nuevos y con una LMWXSVME GEYXMZERXI UYI GSRXEV²

0E MRMGMEXMZE LE WYVKMHS HI HSW HMTPSQEHSW UYI SJVIGMz PE )WGYIPE HI 'SQYRMGEGMzR 1zRMGE Herrera a través de su programa de extensión académica PENSA a MYPES de los sectores: artesanías, agroindustria, alimentos y servicios, en los que se dio capacitación sobre cómo negociar con compradores europeos. Los dos diplomados que se llevaron a cabo estaban dirigidos a MYPES que buscaban especializarse en exportaciones al mercado europeo. Ambos fueron una experiencia sumamente enriquecedora y motivante para sus participantes ya que les ofrecieron LIVVEQMIRXEW TEVE TVS]IGXEVWI ] JSVXEPIGIV WYW WYIySW

0EW 1=4)7 LER PSKVEHS RYIZEQIRXI QSWXVEV YRE GEVEGXIVuWXMGE HI XSHS IQTVIRHIHSV PE TIVWMWXIRGME ] GVIIV IR WY TVS]IGXS

Logo diseñado por Fabiola Moreno, diseñadora invitada en el diplomado.

Estas actividades contaron con los servicios de un docente muy especial, el ingeniero Mauricio Castro, quien cuenta con I\TIVMIRGME SVKERM^EGMSREP ] IR KIWXMzR HI TVS]IGXSW LEFMIRHS XVEFENEHS IR GSQTEyuEW QYPXMREGMSREPIW IYVSTIEW HYVERXI QjW HI EySW ] EySW GSQS IQTVIWEVMS I\TSVXEHSV E )YVSTE (YVERXI PSW HMTPSQEHSW IP -RK 'EWXVS GSRXz GSR PE EWMWXIRGME HI SXVS ZMWMSREVMS IP GSRWYPXSV EPIQjR 1E\ ;ILVPI UYI GSRSGMz E GEHE YRS HI PSW IQTVIRHIHSVIW TEVXMGMTERXIW WYW IQTVIWEW ] TVSHYGXSW .YRXSW LER LIGLS TSWMFPI UYI WI KIRIVI IP IRXYWMEWQS WYJMGMIRXI TEVE UYI PSW IQTVIWEVMSW MRZSPYGVEHSW LE]ER identificado una forma asociativa de trabajar y abonar al difícil terreno del trabajo en equipo.

7M YWXIH WI TVIKYRXE UYq TVSHYGXSW I\TSVXEVjR IWXEW IQTVIWEW EGj PE PMWXE .EFSRIW JEFVMGEHSW GSR JVYXEW I\zXMGEW HIP XVzTMGS GSQS QERKS ] TETE]E XI HI PMQzR GSR MRJYWMzR HI VSWE HI .EQEMGE EVXIWERuEW HI QEHIVE YVREW HI QIXEP ] QEHIVE TEVE GIRM^EW HI JEPPIGMHSW EPKS QY] GSQ R IR )YVSTE GEJq XSWXEHS ] IRZEWEHS IR )P 7EPZEHSV GLSGSPEXIW GSR WIQMPPEW HI GEJq IWTYQMPPEW TMI^EW HI XI\XMPIW GSR XIyMHSW GSR EyMP WIQMPPEW HI QEVEyzR QIVQIPEHEW HI JVYXEW XVSTMGEPIW EVXIWERuEW HI QEHIVE GYIVS ] FMWYXIVuE HI WIQMPPEW REXYVEPIW VIJVIWGSW HI TSPZS QMIP WSTE HI KEVVSFS IRXVI SXVSW 8SHS IWXI IWJYIV^S REGMz IR PE )WGYIPE HI 'SQYRMGEGMzR 1zRMGE ,IVVIVE TSV PS UYI GEHE HuE PEW 1=4)7 WI LER ZYIPXS QjW MQTSVXERXIW TEVE IP TVSKVEQE HI I\XIRWMzR EGEHqQMGE 4IRWE )\IGYXMZI 'PEWW HSRHI RS WSPS WI FYWGE IRXVIKEV LIVVEQMIRXEW TEVE WY UYILEGIV HMEVMS WMRS UYI XEQFMqR WI IWTIVE FVMRHEV RYIZEW ZMWMSRIW HI XVEFENS UYI PIW TIVQMXER JSVXEPIGIVWI ] PSKVEV sus objetivos.

)WXI KVYTS WI LE GEVEGXIVM^EHS TSV WY ZMWMzR WY IWJYIV^S ] TIVWMWXIRGME 7MR XSHEZuE GSRXEV GSR ETS]SW HI TVSKVEQEW HIP IWXEHS WI LER KEREHS ]E PE EXIRGMzR ] EHQMVEGMzR HI TVSKVEQEW GSQS )<4368% *3)< '3)<4368 IXG UYI TVSRXS IQTI^EVjR E darles el merecido soporte que necesitan.

------------------------------------------------------------------------------ -RKIRMIVE GSQIVGMEP ] QjWXIV IR 1EVOIXMRK 9RMZIVWMHEH %HSPJS -FEyI^ 7ERXMEKS HI 'LMPI %GXYEPQIRXI IW PE GSSVHMREHSVE HIP jVIE HI IHYGEGMzR

GSRXMRYE 4)27% IR PE )WGYIPE HI 'SQYRMGEGMzR 1zRMGE ,IVVIVE

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Dรญgame y olvido, muรฉstreme y recuerdo. Involรบcreme y comprendo. 4VSZIVFMS GLMRS

*YIVSR NzZIRIW GLMGEW ] GLMGSW UYI HIWHI JIFVIVS E RSZMIQFVI HI EWMWXMIVSR XSHSW PSW WjFEHSW HI E Q E T Q E GETEGMXEVWI IR PEW XIQjXMGEW HI ย )WGVMXYVE HI KYMSRIW EYHMSZMWYEPIW ย 0PIZEV ] VIEPM^EV HI JSVQE MHzRIE IP TVSGIWS HI TVSHYGGMzR HI YR EYHMSZMWYEP ย (MVMKMV YRE TVSHYGGMzR EYHMSZMWYEP ย %P QSQIRXS HI PE JMPQEGMzR HIGMHMV ] STIVEV GjQEVE WIK R PEW GSRHMGMSRIW HIP IRXSVRS ] PE PY^ JMREP HIWIEHE ย 4SWX TVSHYGMV QEXIVMEPIW EYHMSZMWYEPIW

'-2)(9' S IHYGEGMzR E XVEZqW HIP GMRI IW YRE MRMGMEXMZE HI PE 'SSTIVEGMzR %PIQERE HI )P 7EPZEHSV +-> E XVEZqW HI WY TVSKVEQE *368%0)') WMIRHS PEW MRWXERGME INIGYXSVEW PE )WGYIPE HI 'SQYRMGEGMzR 1zRMGE ,IVVIVE ] PE 7IGVIXEVuE HI 'YPXYVE de la Presidencia. Con la educaciรณn a travรฉs del cine se busca que la poblaciรณn beneficiada tome conciencia acerca de los TVSFPIQEW HI WY VIEPMHEH XERXS MRHMZMHYEP GSQS KVYTEP QIHMERXI IP GMRI GSQS LIVVEQMIRXE IHYGEXMZE UYI PIW PPIZIR E IRGSRXVEV soluciones viables a sus problemas, de tal manera que mejoren su situaciรณn de vida y la de sus comunidades.

0E I\TIVMIRGME HI GEHE WjFEHS TEVE PSW NzZIRIW WI XVEHYNS HIP WEFIV EP TSHIV LEGIV 0E QIGjRMGE TIHEKzKMGE JYI EGXMZE PSW jรณvenes aprendieron por experiencia propia todas las situaciones en las que se pueden ver involucrados dentro de una realizaciรณn audiovisual. No es un aprendizaje desprovisto de la teorรญa, que en un proceso de toma de decisiones la informaciรณn, IP GSRSGIV PEW VE^SRIW ] IP TSVUYq HI PEW GSWEW IW IP IPIQIRXS HI EVVERUYI HIP LEGIV PE MRJSVQEGMzR HIXIVQMRE IP GEQMRS E WIKYMV PE HIGMWMzR E XSQEV IP UYILEGIV E IJIGXYEV

En 2010 esta iniciativa estuvo constituida por dos componentes:

% XVEZqW HIP LEGIV WI HIXIGXEVSR PEW HMZIVWEW LEFMPMHEHIW HI PSW NzZIRIW TIVQMXMIRHS EWu EXIRHIV HI JSVQE RMGE IP HIWEVVSPPS HI IWEW JSVXEPI^EW MRHMZMHYEPIW TYHMIRHS I\TERHMV WY ETVIRHM^ENI ] IP jVIE HI WY MRXIVqW (YVERXI IP XEPPIV GEHE NSZIR TPERIz implementรณ y evaluรณ situaciones que tienen aplicaciรณn en la vida real, para asรญ llevar consigo un bagaje prรกctico que le permita desenvolverse en un futuro mediato en el mundo laboral.

Talller de jรณvenes filmando: Una experiencia de y para la vida. 'PEYHME 1I]IV

1. Cine Mรณvil, que busca incrementar el interรฉs y la comprensiรณn de los participantes sobre diversas temรกticas del desarrollo social relativas a la vida cotidiana, a travรฉs del anรกlisis de pelรญculas y puesta en comรบn de las reflexiones bajo una metodologรญa propia. 8EPPIV HI .zZIRIW *MPQERHS GY]S SFNIXMZS JYI PE JSVQEGMzR HI NzZIRIW HI EQFSW WI\SW HI IRXVI E EySW TVSZIRMIRXIW HI PSW QYRMGMTMSW HI 7S]ETERKS ] 7ERXE 8IGPE IR PEW LIVVEQMIRXEW GSRSGMQMIRXSW ] XqGRMGEW RIGIWEVMEW HI PE TVSHYGGMzR EYHMSZMWYEP 7I FYWGE FVMRHEV E IWXSW GLMGSW QE]SV EGGIWS E STSVXYRMHEHIW HI IQTPIS 4VSHYGXS HI IWXI XEPPIV WSR la realizaciรณn de 4 spots televisivos y 4 cortometrajes, todos ellos enfocados en las perspectivas econรณmicas de jรณvenes y en la GSRZMZIRGME % XVEZqW HI IWXI 8EPPIV WI LE TVSTMGMEHS PE GEPMHEH HI PE IRWIyER^E IR YR VYFVS HIWTVSZMWXS HI XIGRMJMGEGMzR JSVQEP IR TVS HIP HIWEVVSPPS IGSRzQMGS WSGMEP HIP TEuW ] HI PE VIKMzR QIHMERXI PE JSVQEGMzR HI VIGYVWS LYQERS NSZIR GEPMJMGEHS ETXS para incorporarse a las dinรกmicas del sector audiovisual salvadoreรฑo. )P 8EPPIV HI .zZIRIW *MPQERHS JYI HIWEVVSPPEHS TSV IP 8EPPIV 4VSJIWMSREP HI 'MRI ] 8IPIZMWMzR HI PE )WGYIPE HI 'SQYRMGEGMzR 1zRMGE ,IVVIVE &ENS PE QIXSHSPSKuE HIP ยฑETVIRHIV LEGMIRHSยฒ WI XVEWPEHz E PSW NzZIRIW PSW GSRSGMQMIRXSW UYI PIW TIVQMXMIVSR IP GSRXEV GSR PEW LIVVEQMIRXEW ] HIWXVI^EW RIGIWEVMEW TEVE MRZSPYGVEVWI HI QERIVE HMVIGXE IR YR TVSGIWS HI TVSHYGGMzR audiovisual en sus diferentes etapas, y de acuerdo al rol que le corresponda desempeรฑar a nivel de especialidad.

En audiovisuales la toma de decisiones es la suma de creatividades mรกs el conocimiento formal y la experiencia. Por ello en algunas ocasiones no existe una forma รบnica de abordar o solventar una situaciรณn. Cuando prima la experiencia, el proceso de decisiรณn se vuelve implรญcito y rรกpido, considerando de forma simultรกnea las consecuencias y repercusiones logรญsticas y econรณmicas. )R IP XEPPIV PSW TEVXMGMTERXIW WI IRGSRXVEVSR ERXI I\MKIRGMEW VIEPIW LE] TVS]IGXSW HIJMRMHSW IRXVI WTSX ] GSVXSQIXVENIW UYI deben realizarse debiendo ser producto de los contextos sociales de su entorno. Al desarrollar productos tangibles, es real la conexiรณn lograda entre lo acadรฉmico, la vida y las competencias laborales. Este enfoque motivรณ a los jรณvenes a conocer, aprender sobre temas de su interรฉs y que ademรกs les serรกn de utilidad en su desarrollo como profesionales. 7MIRHS GLMGSW GSR TSGE S RYPE I\TIVMIRGME IR PE MRHYWXVME EYHMSZMWYEP WI LER ZMWXS IRGEQMREHSW E MRGYVWMSREV IR PE IPEFSVEGMzR JSVQEP HI YR TVSHYGXS UYI PIW LE PPIZEHS E YR TVSGIWS HI ERjPMWMW HI PEW HMJIVIRXIW ZEVMERXIW EPXIVREXMZEW HMWTSRMFPIW TVSW ] contras, las diferencias estรฉticas, y en la prรกctica lo que implica realizarlas. La gestiรณn y consecuciรณn de resultados deseables implica mรบltiples variables que interactรบan entre sรญ, a menudo, con diferentes grados de incertidumbre y variabilidad. Enfrentarse a la producciรณn real de un audiovisual les exigiรณ a los jรณvenes el plantearse las metas u objetivos a alcanzar con la realizaciรณn: lograr YRE EXQzWJIVE HIXIVQMREHE S PSKVEV GETXEV YR WSRMHS EQFMIRXI GSR PE QE]SV HIJMRMGMzR TSV INIQTPS %P WIV PSW GLMGSW IRXIW EGXMZSW GSR STMRMzR HIRXVS HIP TVSGIWS ] GSR JEGYPXEH HI HIGMWMzR PE I\TIVMIRGME WI LE ZYIPXS TVSZIGLSWE ] QIQSVEFPI

----------------------------------------------------------------------------------

0MGIRGMEHE IR QIVGEHSXIGRME KIWXSVE GYPXYVEP ] IWGVMXSVE -RWXVYGXSVE IR IP TVSKVEQE HI )WGYIPEW )WTIGMEPM^EHEW TEVE .zZIRIW (IWXEGEHSW IR

0IXVEW ] )QTVIRHMQMIRXSW HIP 1MRMWXIVMS HI )HYGEGMzR ] GSSVHMREHSVE HIP 8EPPIV TVSJIWMSREP HI GMRI ] XIPIZMWMzR HI PE )WGYIPE HI 'SQYRMGEGMzR 1zRMGE ,IVVIVE

ANUARIO DE INVESTIGACIร N ย )7'9)0% () '3192-'%'-ร 2 1ร 2-'% ,)66)6% ย 2ร 1)63 ย %g3

7M FMIR IR PE ZMHE TVSJIWMSREP QYGLEW HI PEW VIPEGMSRIW GEYWE IJIGXS GSR PEW UYI LIQSW HI XVEXEV IR RYIWXVEW ZMHEW ] IR IP XVEFENS RS WSR XER HMVIGXEW PE YXMPMHEH HI MRZSPYGVEVWI IR YR TVSGIWS VIEP E TEVXMV HI PE IRWIyER^E PIW LEFMPMXz E PSW NzZIRIW IP comprender sobre cuรกles condiciones pueden no tener control y sintetizar un plan de acciรณn que probablemente les permitirรก SFXIRIV VIWYPXEHSW HIWIEFPIW ]E UYI TYIHIR TVIHIGMV GzQS PEW EGGMSRIW MRJPYMVjR IR IWSW VIWYPXEHSW 0EW TVjGXMGEW HIP XEPPIV LER LIGLS TSWMFPI UYI PSW TEVXMGMTERXIW HIWEVVSPPIR QSHIPSW QIRXEPIW IR QIRSW XMIQTS EHIQjW HI WIV YRE EGXMZMHEH JSVQEXMZE GSR QIRSW VMIWKSW UYI PSW UYI IWXEVuER MQTPMGEHSW WM WI LMGMIWI JYIVE HI YR TVSGIWS KYMEHS

ANUARIO DE INVESTIGACIร N ย )7'9)0% () '3192-'%'-ร 2 1ร 2-'% ,)66)6% ย 2ร 1)63 ย %g3

0EW TVjGXMGEW VIEPM^EHEW LER VIHYGMHS IP XMIQTS RIGIWEVMS TEVE EHUYMVMV YRE GSQTIXIRGME MRGVIQIRXERHS RSXEFPIQIRXI IP KVEHS HI WY EWMQMPEGMzR 0SW GLMGSW LER TSHMHS GSRZIVXMVWI IR XqGRMGSW IR YRE LEFMPMHEH HIXIVQMREHE ERXIW UYI EUYIPPSW UYI LER EWMWXMHS E GPEWIW GSRZIRGMSREPIW TIVS UYI RS LER XIRMHS SGEWMzR HI ETPMGEV PSW GSRSGMQMIRXSW EHUYMVMHSW Realizar un audiovisual enfrentó por primera vez a los jóvenes al asumir responsabilidades profesionales, cuyas consecuencias HMVIGXEW IR PE ZMHE VIEP VIHYRHER IR GSWXSW STIVEXMZSW ] IGSRzQMGSW )WXE HMRjQMGE HEHE PE NYZIRXYH HI PSW GLMGSW JYI HIXIVQMRERXI TEVE PE JSVQEGMzR HI GEVjGXIV % XVEZqW HIP LEGIV XEQFMqR WI KEVERXM^E PE QSXMZEGMzR ] IP GSQTVSQMWS 0E TVjGXMGE estimuló una mayor participación e involucramiento de los jóvenes y les exigió implicarse en acciones retadoras y complejas propias de un puesto o cargo de trabajo, todo ello con el trabajo en equipo de por medio, siendo los audiovisuales una disciplina en la que se labora en conjunto.

TESIS

'EHE WjFEHS PSW TEVXMGMTERXIW EYQIRXEVSR WYW LEFMPMHEHIW WSGMEPIW ] HI GSQYRMGEGMzR ] TEVXMGYPEVQIRXI HYVERXI PSW VSHENIW se acrecentaron sus destrezas para solucionar problemas, visualizar las conexiones e inter-relaciones entre producción, sonido, fotografía y cámara, guión, entre otras disciplinas audiovisuales. Las experiencias ganadas por estos jóvenes no solo les facultan a manipular dispositivos y dirigir acciones, sino también cómo efectuarlas de forma efectiva y eficaz, dilucidando la calidad de PEW QMWQEW ] WY ZMEFMPMHEH 0SW GLMGSW LER VIJSV^EHS WY EYXSIWXMQE TYIW WI IRSVKYPPIGIR HI PSKVEV EPKS UYI XMIRI ZEPSV JYIVE HIP WEPzR HI GPEWI GSQS QERINEV YR IUYMTS HI PYGIW ] GjQEVEW XSHS IPPS EGSQTEyEHSW HI PSW HSGIRXIW UYI PIW KYMEVSR ] asesoraron, equipos y recursos, siendo definidos y claros los roles y responsabilidades que se esperó de cada uno de ellos. % TEVXMV HI IWXE I\TIVMIRGME GPEYWYVEHE IR RSZMIQFVI HI GSR PE I\LMFMGMzR IR WEPEW HI GMRI HI XSHEW PEW TVSHYGGMSRIW ] IR GSR PE XVERWQMWMzR HI PSW WTSXW IR GEREPIW HI XIPIZMWMzR ] IR PEW WEPEW HI GMRI PS EYHMSZMWYEP WI LE GSRZMVXMz TEVE PSW NzZIRIW IR SNS JMIP QIQSVME GVuXMGE HI PSW LIGLSW ] WuRXIWMW HI WYW VIEPMHEHIW 8ERXS PSW WTSXW GSQS PSW GSVXSQIXVENIW VIJPINER PEW XIQjXMGEW HI TVIZIRGMzR HI PE ZMSPIRGME PE KIRIVEGMzR ] IP ETVSZIGLEQMIRXS HI STSVXYRMHEHIW 7SR WYW TVSTMEW LMWXSVMEW PEW HI WY IRXSVRS PEW UYI PSW NzZIRIW LER XVEWPEHEHS IR EYHMSZMWYEPIW 7SR NzZIRIW UYI LER IRGSRXVEHS YR MRGIRXMZS ] YRE JSVQE de expresión para involucrarse y comprometerse con su propio desarrollo, el de su comunidad y país.

ANUARIO DE INVESTIGACIÓN )7'9)0% () '3192-'%'-Ì2 1Ì2-'% ,)66)6% 2Ï1)63 %g3

Fenรณmeno Kidult: Estudio del comportamiento de los consumidores con alma de niรฑo y bolsillo de adulto en El Salvador. Tesistas: 'EVQIR 6IRqI %VqZEPS *PSVIW 'EVPSW 1EYVMGMS &SPEySW 6SHVuKYI^ Asesor: 4IVG] +EVGuE3 Resumen sobre la investigaciรณn: 0IHE 6SQIVS

-RXVSHYGGMzR

*IRzQIRS /MHYPX IW YR IWXYHMS E TVSJYRHMHEH WSFVI YR WIKQIRXS HI GSRWYQMHSVIW WEPZEHSVIySW UYI TSWIIR ยฑEPQE HI RMyS ] FSPWMPPS HI EHYPXSยฒ 0SW HEXSW QSWXVEHSW TSV PE GSRWYPXSVE EVKIRXMRE 1/8IIRW WIyEPER UYI ยฑWSPEQIRXI IP EyS TEWEHS PEW IQTVIWEW UYI XVEFENER TEVE GSQTPEGIV PSW GETVMGLSW HI PSW /MHYPXW JEGXYVEVSR QMPPSRIWยฒ 4EWGEP PS GYEP RSW LEGI pensar que atender a este segmento resultarรญa muy lucrativo para cualquier compaรฑรญa. Segรบn los psicรณlogos, aquellos adultos que mantienen contacto con su niรฑo interior llevan un mejor estilo de vida, con menos tensiones, optimismo y resultan ser mรกs eficientes en el trabajo, ya que siempre tienen una manera positiva y creativa de enfrentar los retos. Este estudio sirve de guรญa a mercadรณlogos, comunicadores y publicistas que deseen dirigirse a este atractivo segmento de mercado.

(IPMQMXEGMzR

El tema de nuestro estudio es el marketing, visto desde la perspectiva de la psicologรญa del consumidor, por lo que a travรฉs de รฉste se identificarรกn necesidades y patrones de comportamiento que podrรกn ser convertidos en oportunidades de negocio.

------------------------------------------------------------------------------0MGIRGMEHE IR 'SQYRMGEGMSRIW -RXIKVEHEW HI 1EVOIXMRK HI PE )WGYIPE HI 'SQYRMGEGMzR 1zRMGE ,IVVIVE )P 7EPZEHSV 1jWXIV IR 1EVOIXMRK

HI )%(% )WGYIPE HI %PXE (MVIGGMzR ] %HQMRMWXVEGMzR )WTEyE IR )\TIVMIRGME IR IP jVIE HI QEVOIXMRK STIVEXMZS LEFMIRHS XVEFENEHS GSQS GSSVHMREHSVE ] HMWIyEHSVE HI IZIRXSW IR PE EKIRGME 4YFPMGMHEH 'SQIVGMEP )P 7EPZEHSV ] GSQS EWMWXIRXI HI NIJI HI QEVGE IR IP TIVMzHMGS 0E 4VIRWE +VjJMGE HI )P 7EPZEHSV %GXYEPQIRXI VIEPM^E TVjGXMGEW IR IP jVIE HI QEVOIXMRK IR %2+694 YRE HI PEW GEHIREW HI VIWXEYVERXIW QjW KVERHI IR &EVGIPSRE

0MGIRGMEHS IR 'SQYRMGEGMSRIW -RXIKVEHEW HI 1EVOIXMRK HI PE )WGYIPE HI 'SQYRMGEGMzR 1zRMGE ,IVVIVE )P 7EPZEHSV %GXYEPQIRXI PEFSVE

GSQS NIJI HI WIVZMGMSW HI QIVGEHIS HI -RHYWXVMEW 0E 'SRWXERGME 4SWII YRE I\TIVMIRGME HI EySW GSQS EWIWSV HI QEVGE IR %TI\ &&(3 TEVE QEVGEW HI XIPIJSRuE GIPYPEV TVSHYGXSW HI GSRWYQS QEWMZS VIWXEYVERXIW HI GSQMHE VjTMHE ] QIHMSW HI GSQYRMGEGMzR MQTVIWSW (I REGMSREPMHEH HSQMRMGERE IW EGXYEPQIRXI IP (MVIGXSV 6IKMSREP HI +VYTS 'SQIVGMEP +VEHYEHS IR 'MIRGMEW HI PE 'SQYRMGEGMzR HI PE

9RMZIVWMHEH %YXzRSQE HI 7ERXS (SQMRKS 6IT FPMGE (SQMRMGERE 6IEPM^z IWXYHMSW HI 1IVGEHIS ] 4PERMJMGEGMzR )WXVEXqKMGE IR 7O]PMRI 9RMZIVWMX] &YVRWZMPPI 1MRRIWSXE 97% 1jWXIV IR (MVIGGMzR 'SQIVGMEP HIP -RWXMXYXS 9RMZIVWMXEVMS HI 4SWX XuXYPS IRXVIKEHS TSV PE 9RMZIVWMHEH HI &EVGIPSRE )WTEyE ,E HIWIQTIyEHS JYRGMSRIW GSQS VIWTSRWEFPI HI PEW jVIEW GSQIVGMEP HI QEVOIXMRK ] TPERMJMGEGMzR IWXVEXqKMGE IR 'LMPI 6IT FPMGE (SQMRMGERE ] )P 7EPZEHSV ,E WMHS TVSJIWSV HI QIVGEHIS ] TYFPMGMHEH HIWHI LEGI EySW IR PEW )WGYIPEW HI 'SQYRMGEGMzR 1zRMGE ,IVVIVE XERXS IR 'LMPI GSQS IR )P 7EPZEHSV

0SW T FPMGSW GSR PSW UYI WI HIWEVVSPPz IP IWXYHMS JYIVSR LSQFVIW ] QYNIVIW HI E EySW VIWMHIRXIW IR IP jVIE QIXVSTSPMXERE de San Salvador con nivel socioeconรณmico medio y medio alto. Ademรกs, tomamos en cuenta la opiniรณn de profesionales en PEW VEQEW HI PE TWMGSPSKuE HIP GSRWYQMHSV QEVOIXMRK TYFPMGMHEH ] GSQYRMGEGMzR UYI TIVQMXMIVSR XIRIV YRE ZMWMzR LSPuWXMGE HI los sujetos de estudio. )P TVSHYGXS JMREP IRXVIKEHS GSRWMWXI IR YR HMEKRzWXMGS HI PSW GSRWYQMHSVIW /MHYPX IP GYEP MRGPY]I YRE HIWGVMTGMzR HI PSW diferentes perfiles de consumidores, su proceso de toma de decisiรณn, comportamiento de compra, rasgos e insights, asรญ como el tamaรฑo potencial del segmento de mercado.

'SRGITXSW ] XISVuE

ยก% UYMqR IWXYHMEQSW# /MXHYPX IW YR IWXMPS HI ZMHE IR IP GYEP PEW TIVWSREW QERXMIRIR ZMZE WY EPQE HI RMySW TIVS XMIRIR IP TSHIV EHUYMWMXMZS TEVE GSQTPEGIV WYW GETVMGLSW 4SV WY XIVQMRSPSKuE IR MRKPqW IW PE QI^GPE HI PE TEPEFVE OMH RMyS ] EHYPX EHYPXS WI VIJMIVI E LSQFVIW ] QYNIVIW HI IRXVI ] EySW UYI WI GEVEGXIVM^ER TSV ยฑPE F WUYIHE HI PE HMZIVWMzR ] IP TPEGIV TIVQERIRXIW PE MRWXERXERIMHEH PE WIRWSVMEPMHEH PE GVIEXMZMHEH PE GSRWXVYGGMzR TIVWSREP ] IP ERLIPS HI ZMZMV IP TVIWIRXIยฒ 8IRHIRGMEWTPYW

0MGIRGMEHE IR 'SQYRMGEGMSRIW -RXIKVEHEW HI 1EVOIXMRK HI PE )WGYIPE HI 'SQYRMGEGMzR 1zRMGE ,IVVIVE %GXYEPQIRXI WI HIWIQTIyE IR IP jVIE HI

MRZIWXMKEGMzR HI IWXE MRWXMXYGMzR 'YIRXE XEQFMqR GSR YR HMTPSQEHS IR 6IWTSRWEFMPMHEH 7SGMEP )QTVIWEVMEP ] I\TIVMIRGME PEFSVEP IR IP jVIE

ANUARIO DE INVESTIGACIร N ย )7'9)0% () '3192-'%'-ร 2 1ร 2-'% ,)66)6% ย 2ร 1)63 ย %g3

)WUYIQE 2S 1SHIPS HI ERjPMWMW XIzVMGS TEVE IP EFSVHENI HI PE XIWMW ¡'zQS PSW IWXYHMEQSW#

*EGXSVIW MRGSRWGMIRXIW

'SQTVIRHIV IP GSQTSVXEQMIRXS LYQERS IW GSQTPINS WI HIFIR XSQEV IR GYIRXE EWTIGXSW GSRWGMIRXIW I MRGSRWGMIRXIW UYI QSXMZER EP MRHMZMHYS E GSQTVEV HI HIXIVQMREHE QERIVE 4EVE HIJMRMV PSW EWTIGXSW MRGSRWGMIRXIW UYI QSXMZER E PSW /MHYPX E PPIZEV su estilo de vida utilizamos 3 teorías.

2IGIWMHEH HI EYXSVIEPM^EGMzR

Como teoría base, partimos de “La pirámide de necesidades” de Maslow, ya que conociendo de las características generales HI PSW /MHYPXW TYHMQSW EHZIVXMV UYI LER IZSPYGMSREHS IR PE TMVjQMHI EP XIRIV WEXMWJIGLEW PE QE]SVuE HI WYW RIGIWMHEHIW FjWMGEW TSV PS UYI WI GIRXVER IR PE EYXSVVIEPM^EGMzR 4EVE PSW /MHYPXW PE EYXSVVIEPM^EGMzR IW WMRzRMQS HI HMZIVWMzR JIPMGMHEH ] PMFIVXEH EP sentirse completos en la mayoría de aspectos de sus vidas, están centrados en satisfacerse a sí mismos. Están más preocupados por las cosas que los recompensan, los llenan como individuos y los proyectan en un entorno social y cultural con el cual se sienten identificados.

'EVIRGME IWTIGuJMGE

1SXMZEGMSRIW LIHSRMWXE

1EPIWXEV HMJYWS

Confort

4PEGIV

)WXuQYPS

Comportamiento del consumidor

0E IWIRGME HI PSW /MHYPXW IWXj IR PE F WUYIHE HIP TPEGIV HI HMWJVYXEV PE ZMHE EP Qj\MQS YRE GSRWXERXI F WUYIHE HI WY TVSTMS FMIRIWXEV )WXE JSVQE HI GSQTSVXEQMIRXS PS I\TPMGE .IER .EUYIW 0EQFMR HIWHI PSW SFNIXSW HI PE QSXMZEGMzR LYQERE GSR WY XISVuE HI ±0SW HIXIVQMRERXIW HIP FMIRIWXEV² 0EQFMR 0EQFMR I\TPMGE IP GSQTSVXEQMIRXS LYQERS FEWjRHSWI IR IP JYRGMSREQMIRXS GIVIFVEP ] PE MRJPYIRGME UYI qWXI XMIRI IR IP WIRXMQMIRXS HI FMIRIWXEV S QEPIWXEV HI PEW TIVWSREW PSW LYQERSW VIWTSRHIR ERXI YRE GEVIRGME IWTIGuJMGE S YR QEPIWXEV HMJYWS IR IP GEWS HI PSW /MHYPXW WY GSQTSVXEQMIRXS WI HIFI E UYI EPKS PIW LM^S JEPXE IR WY RMyI^ S WMQTPIQIRXI E PE PYGLE GSRXVE IP IWXVqW S EFYVVMQMIRXS HI PE ZMHE EHYPXE

:EPSVIW HIP WIKQIRXS

Se retomaron del marco teórico aquellos temas relevantes para guiar el estudio y en base a los cuales se elaboró la siguiente figura que explica cómo la respuesta de los consumidores se debe a factores consientes e inconscientes, y a través del cual se analizó la información obtenida a través de la investigación.

ANUARIO DE INVESTIGACIÓN )7'9)0% () '3192-'%'-Ì2 1Ì2-'% ,)66)6% 2Ï1)63 %g3

4VSHYGXSW

%GXMZMHEHIW MRXIVIWIW ] STMRMSRIW

0E XIVGIVE XISVuE IR PE UYI RSW FEWEQSW TEVE GSQTVIRHIV IP GSQTSVXEQMIRXS HI PSW /MHYPX IW ±0E XISVuE LIHSRMWXE² HI 1MGLIP 3RJVE] )WXE XISVuE EQEVVE PE RIGIWMHEH HI EYXSVVIEPM^EGMzR GSR PSW HIXIVQMRERXIW HIP FMIRIWXEV I\TPMGERHS UYI IP GSQTSVXEQMIRXS HI GSQTVE HI PSW /MHYPXW WI HIFI E UYI IP WIV LYQERS XMIRI GSQS PXMQS JMR IR PE ZMHE IP TPEGIV TSV PS UYI WI IRGYIRXVE IR PE IXIVRE F WUYIHE HI qWXI 0SW GSRWYQMHSVIW LIHSRMWXEW EHUYMIVIR PSW TVSHYGXSW TSV PS UYI WMKRMJMGER TEVE IPPSW ] TSV PS UYI PIW LEGIR WIRXMV RS TSV WY ZIVHEHIVE JYRGMzR *MREPQIRXI TEVE GSQTVIRHIV PSW EWTIGXSW GSRWGMIRXIW UYI WSR EUYIPPSW HI PSW GYEPIW PSW WYNIXSW HI IWXYHMS TSHuER HEVRSW MRJSVQEGMzR GSRGPY]IRXI WSFVI WM WSR /MHYPXW S RS RSW FEWEQSW IR ±0E WIKQIRXEGMzR TSV IWXMPS HI ZMHE² HI :EPIXXI ] *PSVIRGI la cual “aborda el dominio de las motivaciones y de la personalidad en relación con el consumo”. Los estilos de vida sirven para HIXIGXEV ZEPSVIW MRHMZMHYEPIW EGXMZMHEHIW STMRMSRIW ] PSW TVSHYGXSW UYI GSRWYQIR )R TSGEW TEPEFVEW WIK R :EPIXXI¯*PSVIRGI “el estilo de vida es, pues, el resultado global del sistema de valores de un individuo, de sus actitudes y actividades y de su modo HI GSRWYQS² 3ZERHS :IVKEVE 8SPIHS 4YIRXIW

)WXMPS HI ZMHE

*EGXSVIW GSRWGMIRXIW

3FNIXMZSW HI PE MRZIWXMKEGMzR

3FNIXMZS KIRIVEP

-HIRXMJMGEV WM I\MWXI YR KVYTS VITVIWIRXEXMZS HI ±/MHYPXW² IR IP jVIE QIXVSTSPMXERE HI 7ER 7EPZEHSV UYI RSW TIVQMXE GSRSGIV su relevancia dentro del mercado salvadoreño que ayude a los mercadólogos a crear productos o servicios ad-hoc E HMGLS segmento de mercado.

3FNIXMZSW IWTIGuJMGSW

-HIRXMJMGEV IP XEQEyS HIP QIVGEHS HI /MHYPXW IR IP jVIE QIXVSTSPMXERE HI 7ER 7EPZEHSV %REPM^EV E TVSJYRHMHEH WY IWXMPS HI ZMHE ] LjFMXSW HI GSRWYQS 'SRSGIV IP TSXIRGMEP HI GSQTVE HI PSW /MHYPXW -HIRXMJMGEV HMJIVIRXIW TIVJMPIW ] WYW GEVEGXIVuWXMGEW (IXIVQMREV PE MQTSVXERGME S VIPIZERGME UYI XMIRIR PSW /MHYPXW HIRXVS HIP QIVGEHS WEPZEHSVIyS

ANUARIO DE INVESTIGACIÓN )7'9)0% () '3192-'%'-Ì2 1Ì2-'% ,)66)6% 2Ï1)63 %g3

+VjJMGS 2S 4IVGITGMzR HIP GSQTSVXEQMIRXS

*EWIW HIP IWXYHMS

'VYGI HI PEW WMKYMIRXIW ZEVMEFPIW ยก%PKYRE ZI^ PI LER HMGLS UYI TEVIGI YR RMyS# ] ยก5Yq XERXS WI MHIRXMJMGE GSR PE WMKYMIRXI JVEWI# ยฑ9RS RYRGE HINE HI WIV RMyS PS UYI GEQFME GSR PSW EySW IW IP XEQEyS HI PSW NYKYIXIWยฒ

8EFPE 2S (IWGVMTGMzR PE TVMQIVE HIP IWXYHMS

8EFPE 2S (IWGVMTGMzR HI PE WIKYRHE JEWI HIP IWXYHMS

FASE 1 'SQTVSFEGMzR ] EGIVGEQMIRXS (IWGVMTXMZE GYERXMXEXMZE ย )RGYIWXEW 7TWW Z ย *SGYW KVSYT

'YEPMXEXMZE IXRSKVjJMGE ย ,MWXSVMEW HI ZMHE

ยก%PKYRE ZI^ PI LER HMGLS UYI parece un niรฑo/a? No

'VMXIVMSW IXRSKVjJMGSW ย )WXMPS HI ZMHE ย ,jFMXSW HI GSRWYQS ย 4WMGSPSKuE HIP GSRWYQMHSV

'VMXIVMSW FEWI HI WIKQIRXEGMzR ย 'VMXIVMSW TWMGSPzKMGSW ย 'VMXIVMSW KISKVjJMGSW

ยก%PKYRE ZI^ PI LER HMGLS UYI parece un niรฑo/a? Sรญ

FASE 2 4VSJYRHM^EGMzR ] IZEPYEGMzR

1YGLS

8EFPE 2S (MWXVMFYGMzR HI PE QYIWXVE TSV IHEHIW ] GPEWIW WSGMEPIW Poblaciรณn

% Poblaciรณn

Distribuciรณn ajustada

Muestra

Medio alto 30%

Medio tรญpico 70%

398

100%

400

120

280

Total

2EHE

0E MRZIWXMKEGMzR TIVQMXMz GSQTVSFEV PS UYI WI TPERXIEFE IR PEW JYIRXIW FMFPMSKVjJMGEW I\MWXIR /MHYPXW UYI XYZMIVSR YRE MRJERGME EJSVXYREHE ] SXVSW HIWEJSVXYREHE WMR IQFEVKS IWXEW GEVEGXIVuWXMGEW PSW PPIZER E GSQTVEV PSW QMWQSW SFNIXSW ]E WIE TEVE HEVWI un gusto que no pudieron tener y llenar ese vacรญo, o si no, para seguir reviviendo una bonita experiencia.

(MWXVMFYGMzR QYIWXVE

Edades (aรฑos)

4SGS

+VjJMGS 2S -HIRXMJMGEGMzR HIP GSRWYQMHSV GSR LMWXSVMEW HI ZMHE 'VYGI HI PEW WMKYMIRXIW ZEVMEFPIW 0I PIIVq JVEWIW ] UYMIVS UYI QI HMKE GSR GYjP WI WMIRXI MHIRXMJMGEHS ] ยก4SWII EPKYRS HI PSW WMKYMIRXIW SFNIXSW#

2SXE 0E HMWXVMFYGMzR QYIWXVEP XMIRI YRE HMWXVMFYGMzR TSV KqRIVS TVIQIHMXEHE HIP QYNIVIW ] LSQFVIW

%RjPMWMW HI PSW VIWYPXEHSW

0E QE]SVuE HI TIVWSREW UYI VIWTSRHMIVSR UYI EPKYRE ZI^ PI LEFuER HMGLS UYI TEVIGuE RMyS S RMyE WI IRGYIRXVER HI EGYIVHS con la afirmaciรณn โ Uno nunca deja de ser niรฑo, lo que cambia con los aรฑos es el tamaรฑo de los juguetesโ .

ANUARIO DE INVESTIGACIร N ย )7'9)0% () '3192-'%'-ร 2 1ร 2-'% ,)66)6% ย 2ร 1)63 ย %g3

.YKYIXIW HI GSPIGGMzR

โ Cuando era niรฑo me consintieron demasiadoโ

'zQMGW

:MHISNYIKSW

%VXuGYPSW HI GEVMGEXYVEW

โ Cuando era niรฑo me consintieron pero tenรญa responsabilidadesโ

6STE EPYWMZE E GEVMGEXYVEW โ Cuando era niรฑo la mayorรญa de veces no pude tener lo que querรญaโ

ANUARIO DE INVESTIGACIร N ย )7'9)0% () '3192-'%'-ร 2 1ร 2-'% ,)66)6% ย 2ร 1)63 ย %g3

0E XIVGIVE GEVEGXIVuWXMGE UYI PEW TIVWSREW VIPEGMSRER GSR PE RMyI^ IW PE JEPXE HI VIWTSRWEFMPMHEHIW ] WM FMIR PSW /MHYPXW WSR personas responsables con trabajos estables y en su mayoría exitosos, éstos admiten que la diferencia que existe entre ellos y PSW RMySW UYI JYIVSR YRE ZI^ WSR PEW VIWTSRWEFMPMHEHIW UYI ELSVE XMIRIR ±)\XVEyS RS XIRIV PEW VIWTSRWEFMPMHEHIW WMKS WMIRHS YRE RMyE TIVS ELSVE GSR VIWTSRWEFMPMHEHIW² +VjJMGS 2S -RXIVTVIXEGMzR HIP GSRWYQMHSV EHYPXS WSFVI IP KqRIVS ] ¡UYq IW WIV RMyS#

Son personas muy abiertas, soñadoras y creativas. Reconocen que al llevar vivo a su niño interno encuentran la clave para tener YRE ZMHE QIRSW IWXVIWEHE ±=S QI WMIRXS JIPM^ HI XIRIV EPQE HI RMyS ] FSPWMPPS HI EHYPXS IW PE QINSV GSQFMREGMzR TSVUYI RS dependo de nadie”.

%TVIRHM^ENI

Género femenino

3XVS

-RSGIRGME 2S )WTSRXERIMHEH VIWTSRWEFMPMHEHIW

0MFIVXEH

-RSPZMHEFPI 0S QINSV

(MZIVWMzR *IPMGMHEH

Género masculino

4SV PS XERXS PSW TVSHYGXSW HMVMKMHSW E /MHYPX HIFIR VIWEPXEV PE WIRWEGMzR HI PMFIVXEH HMZIVWMzR VIPENEGMzR ] JEPXE HI VIWTSRWEFMPMHEHIW es decir, mostrar que a través de esos productos o servicios pueden desconectarse del mundo y ser quienes realmente son. 0SW /MHYPXW WSR TIVWSREW NSZMEPIW UYI FYWGER PE HMZIVWMzR )R WY ZMHE GSXMHMERE WSR TIVWSREW XVEFENEHSVEW ] I\MXSWEW IR IP área que se desempeñan debido a su creatividad y empeño en lo que realizan. En su tiempo libre son padres responsables UYI HMWJVYXER GSQTEVXMV GSR WYW LMNSW IR TPER HI EQMKSW PSW UYI RS IWXjR GEWEHSW HMWJVYXER HI WEPMV GSR WYW EQMKSW E VIEPM^EV HMJIVIRXIW EGXMZMHEHIW GSQS TSV INIQTPS MV EP GMRI WEPMV E GSQIV MV E VYQFIEV ] LEGIV XYVMWQS MRXIVRS ] I\XIVRS % TIWEV UYI disfrutan de compartir su tiempo libre con amigos, pareja y familia siempre encuentran un momento para darse un tiempo a WSPEW IR IP GYEP WI HIHMGER E GSRWIRXMVWI NYKEV ZMHISNYIKSW ZIV GEVMGEXYVEW S REZIKEV IR MRXIVRIX IR FYWGE HI PS PXMQS IR WYW XIQEW HI MRXIVqW 'YERHS PSW /MHYPXW WI IRGYIRXVER IR IWI XMIQTS E WSPEW RS TIVQMXIR UYI REHMI PSW MRXIVVYQTE ]E UYI ese es su momento para desconectarse y recargarse para seguir adelante con su vida cotidiana. 0YIKS HIP TVSGIWS HI PE MRZIWXMKEGMzR WI HIJMRMIVSR PSW TIVJMPIW HI /MHYPXW QjW VITVIWIRXEXMZSW E PSW GYEPIW WI RSQFVz HI EGYIVHS E WYW GSQTSVXEQMIRXSW ] KYWXSW IWXSW TIVJMPIW WSR PSW WMKYMIRXIW

E )P kid. 4EVE IWXEW TIVWSREW PE QINSV IXETE HI WY ZMHE JYI PE RMyI^ ±5YMWMIVE ZSPZIV E WIV PE QMWQE RMyE WIV EHYPXS IW EFYVVMHS )\XVEyS tanto ese mundo”. Son aquellos consumidores en los cuales es más notoria la presencia del niño interno. A ellos todavía les KYWXER PEW GEVMGEXYVEW ] TIPuGYPEW TEVE RMySW MRGPYWS TYIHIR TEWEV LSVEW ZMqRHSPEW TSV TPEGIV ] TEVE HIWGSRIGXEVWI HIP QYRHS 'SQTVER HMZIVWSW EVXuGYPSW HI GEVMGEXYVEW VSTE ] LEWXE PSW NYKYIXIW 0IW KYWXER PSW ZMHISNYIKSW ] PE QE]SVuE HI EVXuGYPSW UYI WI VIPEGMSRIR GSR PE MRJERGME ±% Qu RS QI EGLMGE WM TYHMIVE XIRIV GEGIVSPEW HI PE ,IPPS /MXX] ]S PEW XYZMIVE 8IRKS QM IWXYGLI HI computadora, de la cámara”. Los kids WSR WYQEQIRXI IQSGMSREPIW ] E PE LSVE HI GSQTVEV PS LEGIR WMR HINEVWI MRJPYIRGMEV TSV nadie más. Cuando se encuentran en una tienda por departamento no pueden dejar de ir al área de juguetes, las compras son IWTSRXjRIEW ] RS TVSKVEQEHEW QYGLEW ZIGIW ±MRRIGIWEVMEW² TIVS WEXMWJEGXSVMEW

ANUARIO DE INVESTIGACIÓN )7'9)0% () '3192-'%'-Ì2 1Ì2-'% ,)66)6% 2Ï1)63 %g3

F )P teen. Es el tipo de Kidult cuya pasión está en los videojuegos: “Soy yo y el juego y me desconecto del mundo”. A este tipo de consumidor le gustan los videojuegos o caricaturas para adolescentes, como por ejemplo las de ánime o Marvel. Los teens NYKEVSR ZMHISNYIKSW HIWHI WMIQTVI ] E PS PEVKS HI PSW EySW LER MHS IZSPYGMSRERHS GSR PEW GSRWSPEW 0SW XIIRW GSMRGMHIR IR UYI IP IRPEGI IRXVI IPPSW ] WY RMyS MRXIVRS WSR PSW ZMHISNYIKSW ] I\TVIWER UYI PSW LEGIR WIVIW GSQTIXMXMZSW PS UYI PSW PPIZE E WIV QjW MRHMZMHYEPMWXEW ] LEWXE YR TSGS MRXVSZIVXMHSW E HMJIVIRGME HI PSW HIQjW TIVJMPIW Los teens XVEXER HI VIGEPGEV UYI WYW GSQTVEW WSR XSXEPQIRXI VEGMSREPIW ]E UYI WI TVSKVEQER TEVE ELSVVEV ] GSQTVEV IP RYIZS NYIKS S GSRWSPE 2S KEWXER WMIQTVI TIVS GYERHS PS LEGIR IW IR KVERHIW GERXMHEHIW ]E UYI PSW NYIKSW ] GSRWSPEW WSR GEVSW WSFVI XSHS IR IWXI TEuW TSV PS UYI QYGLSW TVIJMIVIR QERHEVPSW E TIHMV EJYIVE 4SV SXVE TEVXI WI HINER MRJPYMV TSV GSRSGIHSVIW del tema, ya que antes de realizar la compra sondean las opiniones de personas similares a ellos, pero jamás dejarían que una esposa, novia o madre opinaran o criticaran sus juegos. Este segmento compra para desconectarse, para transportarse a un mundo totalmente imaginario donde los problemas son SXVSW PS UYI PIW TIVQMXI ZIV PE ZMHE GSQS YR NYIKS UYI LE] UYI PPIZEVPS LEWXE IP JMREP ] KEREV ±)W PS UYI LEGI UYI ZSPXII E ZIV y no clavarme tanto en los problemas del día a día. Hace que no te compliques tanto”. G )P XIGRSPzKMGS Este perfil es al que le encanta tener lo último en tecnología y gadgets. Además de esto les gustan los videojuegos, carros, motos ] VIPSNIW 0SW XIGRSPzKMGSW WSR TIVWSREW HI QIRXI EFMIVXE %YRUYI ETEVIRXER WIV I\LMFMGMSRMWXEW TSV PE GERXMHEH I\EKIVEHE HI artículos que poseen, en realidad son personas que todavía se emocionan al ver películas para niños y se identifican con súper LqVSIW GSQS &EXQER ] -VSR 1ER UYI WI GEVEGXIVM^ER TSV PE XIGRSPSKuE ] gadgets. %P IWXEV GSR TIVWSREW MKYEPIW E IPPSW TEVIGIR RMySW LEFPERHS HI WYW SFNIXSW XEP GSQS WM JYIVER NYKYIXIW WI TYIHI RSXEV IWE GSQTIXIRGME UYI LE] TSV ZIV UYMqR XMIRI IP QINSV ] QjW RYIZS NYKYIXI 4MIRWER UYI IP RMyS MRXIVRS PSW E]YHE E WSyEV WMR límites y no ponerse barreras: “Es el espíritu de niño lo que a uno lo motiva a ser soñador, lo que ayuda a conseguir lo que queremos”.

ANUARIO DE INVESTIGACIÓN )7'9)0% () '3192-'%'-Ì2 1Ì2-'% ,)66)6% 2Ï1)63 %g3

La forma de compra de los tecnolĂłgicos es muy peculiar: buscan tener lo Ăşltimo en tecnologĂa, el precio es irrelevante y les KYWXE IWXEV MRJSVQEHSW ] ZIV LEWXE IP PXMQS HIXEPPI HI PS UYI ZER E EHUYMVMV 'SQTVER JVIGYIRXIQIRXI ] WI HINER MRJPYIRGMEV TSV lo que los demĂĄs piensen con el fin de impresionarles. Sus compras les producen placer, como a un niĂąo le divierte un juguete RYIZS UYI PI EFYVVI GYERHS WI LEGI ZMINS H )P QM\XS Este consumidor es aquel al que le siguen gustando los juguetes de niĂąo pero tambiĂŠn los juguetes de adulto. Estas personas disfrutan ver caricaturas antiguas y actuales, poseen juguetes de colecciĂłn, cĂłmics y videojuegos. En su tiempo libre visten con camisetas de su personaje favorito y les gusta comprar lo Ăşltimo en tecnologĂa como celulares, computadoras, reproductores musicales, entre otros. Los mixtos tienen las mismas bases que los kid, ya que mantienen intacto a su niĂąo interno. Por otro PEHS XMIRIR WYW TVIJIVIRGMEW TSV PS XIGRSPzKMGS PS UYI PSW PPIZE E UYIVIV QSWXVEV WY IWXEXYW E XVEZqW HI HMGLSW EVXuGYPSW )WXSW GSRWYQMHSVIW VIGSRSGIR ] IWXjR SVKYPPSWSW HI WIV /MHYPXW ]E UYI WMIRXIR UYI IWE IW PE GPEZI TEVE PE JIPMGMHEH IR WY ZMHE Âą)W bueno ser asĂ porque sos una persona mĂĄs feliz por dentro, estĂĄs tranquilo contigo mismoâ&#x20AC;?. La forma de compra de los mixtos es emocional: compran cada vez que se les pone enfrente lo que les gusta. Para buscar MRJSVQEGMzR IWTIGuJMGE WSFVI NYKYIXIW ERXMKYSW S ZMHISNYIKSW ZMWMXER QYGLS PSW blogs, pero tambiĂŠn les gusta oĂr la opiniĂłn de EUYIPPSW UYI GSQTEVXIR WYW EJMGMSRIW %HIQjW PIW KYWXE GSQTVEV WYW NYKYIXIW XSXEPQIRXI IUYMTEHSW GSR PS PXMQS UYI LE WEPMHS EP QIVGEHS Âą%LSVE HI KVERHI QI GSQTVEVuE IP ;MM GSR XSHSW PSW EGGIWSVMSWÂ˛

*YIRXIW GSRWYPXEHEW 0EQFMR . . Marketing EstratĂŠgico IH 1EHVMH 1G+VE[ ,MPP 1EWPS[ % . Motivation and Personality IH 2I[ =SVO ,EVTIV 6S[ 3RJVE] 1 Hedonismo no es consumir ' &IQFMFVI IRXVIZMWXEHSV 3ZERHS / :IVKEVE - 8SPIHS ' 4YIRXIW . Trabajo de comercializaciĂłn: segmentaciĂłn. Santiago: Instituto de Estudios Bancarios . 4EWGEP ( GeneraciĂłn Peter Pan. Un 45 por ciento del consumidor de videojuegos se concentra en personas de entre 18 y 35 aĂąos. )\XVEuHS IP HI EKSWXS HI HI LXXT WIEVGL#U!GEGLI *CW(XXC89%1. [[[ KEGIQEMP GSQ EV (IXEPPI EWT *2SXE-( ( 1/8IIRW OMHYPXW GH! LP!IW GX!GPRO KP!WZ 8IRHIRGMEWTPYW Kidult. )\XVEuHS IP HI QE]S HI HI LXXT [[[ XIRHIRGMEWTPYW GSQ GSRXIRMHSW ZIV

'SRGPYWMSRIW

Para concluir, enumeramos una serie de tips de relevancia para todo mercadĂłlogo, publicista o comunicador que consulte esta investigaciĂłn: El segmento no estĂĄ siendo explotado. 7I HIFIR HMVMKMV E LSQFVIW ] QYNIVIW TSV MKYEP 9R TEHVI /MHYPX IW YR I\GIPIRXI GSRWYQMHSV 6IGSVHEV PSW FIRIJMGMSW HI WIV YR /MHYPX Enfocarse en la experiencia mĂĄs que en la funciĂłn. Oferta baja, a un alto precio. Son excelentes consumidores online. Hacerlos sentir comprendidos. Responden a campaĂąas en medios alternativos. Generar expectaciĂłn y ansias para despertar emociones.

ANUARIO DE INVESTIGACIĂ&#x201C;N Â&#x2C6; )7'9)0% () '3192-'%'-Ă&#x152;2 1Ă&#x152;2-'% ,)66)6% Â&#x2C6; 2Ă?1)63 Â&#x2C6; %g3

Propuesta de estrategias de comunicación para la organización de los procesos de información de la Alcaldía de Santa Tecla, respecto al traslado de las comunidades 14, 16 y María Victoria en su nuevo asentamiento en Zaragoza. Tesistas y resumen de la investigación: %MHE 'VMWXMRE 0EVVI]REKE +SR^jPI^ (ERMIPE )PM^EFIXL 1SVIRS 8VINS Asesor: 'PEYHME -ZzR 6MZIVE %RHVEHI3

-RXVSHYGGMzR

El proyecto se enmarca dentro del contexto de la pobreza urbana, que está ligada a la exclusión social y se da debido al alto grado de migración del campo a la ciudad, los innumerables desastres naturales sufridos en el país y los estragos de una guerra HI EySW )WXS LE TVSZSGEHS GEVIRGMEW LEFMXEGMSREPIW JEPXE HI WIVZMGMSW FjWMGSW I MPIKEPMHEH IR PEW XMIVVEW TEVE QYGLEW JEQMPMEW PS GYEP VIGEI IR PE GVIEGMzR HI MRRYQIVEFPIW %WIRXEQMIRXSW 4VIGEVMSW 9VFERSW %49 W UYI EQIREÊR GSR MRGPYMV HIRXVS HI PE WSGMIHEH E IWXEW TIVWSREW UYI WI LER ZMWXS EJIGXEHEW A partir de esto, el trabajo pretendió crear parámetros de referencia para proyectos futuros que buscaran estudiar y estandarizar, en la medida de lo posible, los procesos de información acerca del traslado de comunidades desplazadas dentro de un mismo XIVVMXSVMS )WXI TVS]IGXS HI XIWMW TVIWIRXE IWXVEXIKMEW HI GSQYRMGEGMzR UYI FVMRHER PEW LIVVEQMIRXEW RIGIWEVMEW E TEVXMV HI PE GSQYRMGEGMzR SVKERMÊGMSREP TEVE LEGIV IJMGMIRXIW ] SVHIREV HMGLSW TVSGIWSW HIRXVS HI IRXMHEHIW UYI HIWIIR VIEPMÊV XVEWPEHSW de comunidades marginales.

(IPMQMXEGMzR

Se realizó un diagnóstico actual de la situación de las comunidades. No se gestionó la logística de los procesos de traslado, sino UYI WI VIZIPEVSR XERXS PEW GSRHMGMSRIW HIQSKVjJMGEW GSQS TWMGSKVjJMGEW HI PSW LEFMXERXIW HI HMGLEW GSQYRMHEHIW XEQFMqR WI detectaron los procesos de información que circulan entre la Alcaldía de Santa Tecla y sus públicos, en este caso, las comunidades ] 1EVuE :MGXSVME % TEVXMV HI PE MRJSVQEGMzR HIXIGXEHE WI SVKERM^z HMGLSW TVSGIWSW E XVEZqW HI IWXVEXIKMEW UYI FYWGEVSR mejorar los procesos de transmisión de la información a través de la comunicación. ------------------------------------------------------------------------------1

0MGIRGMEHE IR 'SQYRMGEGMSRIW -RXIKVEHEW HI 1EVOIXMRK IR PE )WGYIPE HI 'SQYRMGEGMzR 1zRMGE ,IVVIVE %GXYEPQIRXI +IVIRXI HI

1IVGEHIS HI )QFSXIPPEHSVE )PIGXVSTYVE 7 % HI ' : ] GSR I\TIVMIRGME TVIZME IR IP jVIE HI QEVGEW IR %TI\ &&(3 ] GSQYRMGEGMzR MRXIVRE IR

1EVGS XIzVMGS

)P IRJSUYI GIRXVEP JYI PE XISVuE HI PE GSQYRMGEGMzR SVKERMÊGMSREP GSR PE GYEP *EZEVS QIRGMSRE ±8SHE GSQYRMGEGMzR SVKERMÊGMSREP WI VIEPMÊ IR IP QEVGS HI PSW ZuRGYPSW LYQERSW ] GzQS IWXSW WI I\TVIWER TSV QIHMS HI PE QERIVE IR UYI PEW personas se relacionan y complementan de acuerdo con sus propias culturas, con en relación la organización”. La razón principal de ubicarlo dentro de esta perspectiva teórica es que nos permite estudiar la realidad que forma parte de PE VIPEGMzR UYI WI LE IRXEFPEHS IRXVI PE %PGEPHuE HI 7ERXE 8IGPE ] PEW GSQYRMHEHIW )WUYIQE 2S 4VSGIWS HI GSQYRMGEGMzR 4IVGITGMzR

'SRGITGMSRIW

%WSGMEGMzR

:uRGYPSW

-QEKIR QIRXEP

:EPSV

6IEGGMzR

%GGMzR

E 4 FPMGSW MRXIVRSW )WXI TVMQIV IWGIREVMS IWXj SVMIRXEHS E GSQTVIRHIV GzQS PE SVKERM^EGMzR %PGEPHuE KIRIVE ] transmite los procesos de información. Y cómo estos factores informacionales permiten crear una visión total relacionada con IP XVEWPEHS EP RYIZS EWIRXEQMIRXS %REPM^ERHS GzQS LEGIV UYI IP TVSGIWS MRJSVQEXMZS WI ZYIPZE YR TVSGIWS TEVXMGMTEXMZS UYI reduzca la incertidumbre. Este entorno está conformado por elementos claves: )WUYIQE 2S )PIQIRXSW UYI GSRJSVQER IP IRXSVRS HIP T FPMGS MRXIVRS

La “información” debe ser capaz de brindar conocimientos que generen un comportamiento. Información = intercambio simbólico

-RJSVQEGMzR 'IVXMHYQFVI Raigada (1997)

'SRSGMQMIRXS -RXIVTVIXEGMzR Malla (2003)

“Apropiarse de la esfera personal creativamente”. Información = aprendizaje significativo. Produce el conocimiento útil, y puede cambiar la realidad.

'SQYRMGEGMzR 4EVXMGMTEGMzR WSGMEP P. Castillo (1990)

,7&' )P 7EPZEHSV 2

0MGIRGMEHE IR 'SQYRMGEGMSRIW -RXIKVEHEW HI 1EVOIXMRK HI PE )WGYIPE HI 'SQYRMGEGMzR 1zRMGE ,IVVIVE +IVIRXI HIP HITEVXEQIRXS HI

1IVGEHIS HI 8IPIZMWMzR 2EGMSREP HI )P 7EPZEHSV 'EREP 3

4VSJIWSVE E XMIQTS GSQTPIXS HI PE 9'% 7I HIWIQTIyE GSQS GEXIHVjXMGE TSV LSVE GPEWI IR PE )WGYIPE HI 'SQYRMGEGMzR 1zRMGE ,IVVIVE TEVE PE

QEXIVME HI ±'MFIVGYPXYVE² 8MIRI YRE 1EIWXVuE IR 'SQYRMGEGMzR HI PE 9RMZIVWMHEH HI -PPMRSMW IR 'LMGEKS )RXVI WYW IWTIGMEPM^EGMSRIW WI IRGYIRXVER

Símbolos y señales que se establecen con la organización por medio de la comunicación volviéndose un “coordinador” de esos procesos sociales.

MRZIWXMKEGMzR IR GSQYRMGEGMzR GMFIVGYPXYVE ] QIXjJSVEW HIP MRXIVRIX ERjPMWMW HI HMWGYVWS ] XISVuEW HI PE GSQYRMGEGMzR

ANUARIO DE INVESTIGACIÓN )7'9)0% () '3192-'%'-Ì2 1Ì2-'% ,)66)6% 2Ï1)63 %g3

b. PĂşblicos externos:Toda persona se encuentra inmersa dentro de una sociedad, en la cual se atribuyen comportamientos, conductas, tradiciones que estĂĄn apegadas a ese contexto dentro del que se desenvuelve, arraigadas a una cultura y a una vida cotidiana que genera sensibilidades, mentalidades, y actitudes diversas. 0EW GSQYRMHEHIW IWXYHMEHEW QERXMIRIR YRE MHIRXMHEH TIV WI GSRJSVQEHE TSV WYW LEFMXERXIW PPIREW HI REVVEXMZEW HI ZMHE UYI PEW diferencian de cualquier otra comunidad con sus mismas condiciones. Se vuelve importante conocer sus sĂmbolos, su arraigo a tradiciones y costumbres, ya que son factores importantes dentro del proceso de informaciĂłn. )WUYIQE 2S 'SRJSVQEGMzR HI MHIRXMHEH IR YRE GSQYRMHEH

1IXSHSPSKuE HI PE MRZIWXMKEGMzR

3FNIXMZSW

Â&#x2C6; (IXIGXEV PE NIVEVUYuE HI PE GSQYRMGEGMzR HI PSW TVSGIWSW HI MRJSVQEGMzR ] WY XVERWQMWMzR Â&#x2C6; 'SRSGIV GzQS WI GSRWXVY]IR PEW TIVGITGMSRIW EGIVGE HIP XVEWPEHS ] GzQS IWXS KIRIVE S RS VIWMWXIRGME EP GEQFMS IR PSW diferentes actores. Â&#x2C6; -HIRXMJMGEV PSW TVMRGMTEPIW WSTSVXIW S QIHMSW HI GSQYRMGEGMzR YXMPM^EHSW TEVE MRJSVQEV IP IWXEXYW HIP TVS]IGXS IR WYW HMJIVIRXIW etapas. Â&#x2C6; -RZIWXMKEV UYq WI GSRSGI HI PEW HMJIVIRXIW JEWIW HIP TVS]IGXS WIK R PEW jVIEW MRZSPYGVEHEW

4VSGIHMQMIRXSW QIXSHSPzKMGSW

)WUYIQE 2S -RXIVVSKERXIW HI PE MRZIWXMKEGMzR La cultura dota de sentido el proceso de informaciĂłn y lo hace comprensible por su carĂĄcter simbĂłlico. Formando asĂ el discurso social, y su identidad colectiva.

La persona no solo surge de un contexto social sino que es en sĂ misma una construcciĂłn social y una estructura social.

'YPXYVE Favaro (2006)

-HIRXMHEH Mead (1976)

2EVVEXMZEW Quezada (2008) El centro de referencia se vuelve un territorio delimitado, con el cual se establecen y reconocen vĂnculos de pertenencia. Elementos interrelacionales que generan retroalimentaciĂłn para la organizaciĂłn

7IK R (SYKPEW 7QMXL Âą PE MKRSVERGME WSFVI PE uRXMQE REXYVEPI^E HI RYIWXVE VIWMWXIRGME E GEQFMEV IW PS UYI QEXE IP cambio, y no la resistencia en sĂ misma...â&#x20AC;?. Â&#x2C6; 2S GSRSGIV *EPXE HI GSQYRMGEGMzR WSFVI IP TVS]IGXS Â&#x2C6; 2S TSHIV 'YPXYVE UYI GEWXMKE S VITVSGLE I\GIWMZEQIRXI IP IVVSV VSGIW JEPXE HI VIGYVWSW MRGETEGMHEH â&#x20AC;&#x153;atados de pies y manosâ&#x20AC;?. Â&#x2C6; 2S UYIVIV :SPYRXEH ! GSRZIRMIRGME

0E ZMWMzR WSGMEP

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4VSGIWSW HI MRJSVQEGMzR HIRXVS HIP TVS]IGXS HI XVEWPEHS

6E^SRIW TSV PEW GYEPIW UYMIVIR XVEWPEHSW

'ERXMHEH HI LEFMXERXIW

0E ZMWMzR TSPuXMGE

2EVVEXMZEW HI PEW GSQYRMHEHIW

ÂżQuĂŠ se quiere saber?

)RXIRHIV PEW VIPEGMSRIW HI TSHIV

A partir de estas interrogantes se planteĂł la siguiente estructura de investigaciĂłn, la cual naciĂł de un marco de relaciones MRWXMXYGMSREPIW IW HIGMV YR XVEWPEHS UYI IW KIWXMSREHS TSV YRE IRXMHEH KYFIVREQIRXEP %PGEPHuE HI 7ERXE 8IGPE IRGEVKEHE HI ZIPEV TSV IP GYQTPMQMIRXS HIP FMIRIWXEV WSGMEP HI WYW LEFMXERXIW a. Respaldo institucional para realizar el proyecto. (IFI XIRIVWI YR TVMQIV EGIVGEQMIRXS GSR IP TVS]IGXS TSV QIHMS HIP IRGEVKEHS WSGMEP HI PE SVKERM^EGMzR IR IWXI GEWS IP promotor de la comunidad a trasladar.

ANUARIO DE INVESTIGACIĂ&#x201C;N Â&#x2C6; )7'9)0% () '3192-'%'-Ă&#x152;2 1Ă&#x152;2-'% ,)66)6% Â&#x2C6; 2Ă?1)63 Â&#x2C6; %g3

*MKYVE 2S *EGXSVIW E GSRWMHIVEGMzR TEVE VIEPM^EGMzR HIP XVEWPEHS HI GSQYRMHEHIW

F )P MRXIVQIHMEVMS TSRI IR GSRXEGXS E PE .YRXE (MVIGXMZE HI PE GSQYRMHEH GSR IP MRZIWXMKEHSV Este fue el primer acercamiento con los encargados de las comunidades, dentro del cual se permitiĂł conocer algunas necesidades MRJSVQEXMZEW HI PSW LEFMXERXIW HI PEW GSQYRMHEHIW ] 1EVuE :MGXSVME 'SR IWXSW LEPPE^KSW WI TYHMIVSR HIXIGXEV PSW JEGXSVIW que potencian la incertidumbre y la resistencia al cambio, los cuales imposibilitan agilizar los procedimientos de comunicaciĂłn de informaciĂłn por parte de la organizaciĂłn. c. Actualizar datos de la comunidad. Se realizĂł un censo poblacional a las 3 comunidades, a travĂŠs del cual se obtuvieron datos reales acerca de la cantidad de LEFMXERXIW IHEHIW RMZIPIW HI IWGSPEVMHEH MRKVIWSW TSV JEQMPME IR TVSQIHMS ] GSRHMGMSRIW HI PE ZMZMIRHE HI PEW GSQYRMHEHIW (MGLS XVEFENS WI PPIZz E GEFS HIFMHS E UYI PSW GIRWSW GSR PSW UYI GYIRXE PE %PGEPHuE HI 7ERXE 8IGPE RS IWXEFER actualizados: el Ăşltimo censo databa del 2007. H 'SRSGIV PEW LMWXSVMEW HI ZMHE HI PEW GSQYRMHEHIW 7I PPIZEVSR E GEFS JSGYW KVSYT GSR LEFMXERXIW HI PEW GSQYRMHEHIW HI PSW GYEPIW WI SFXYZMIVSR HEXSW VIPEGMSREHSW GSR PSW XMTSW ] GERXMHEHIW HI MRJSVQEGMzR UYI TSWIuER EGIVGE HI WY XVEWPEHS 8EQFMqR IP TVSTzWMXS HI TVSJYRHMÊV IR PEW LMWXSVMEW HI vida fue descubrir las narrativas y el arraigo que tenĂan con su vivienda actual, los motivos que les impedĂan movilizarse, cuĂĄles LEFuER WMHS WYW TIVGITGMSRIW IR GYERXS EP XVEWPEHS ] GzQS IVER PEW VIPEGMSRIW GSR WYW ZIGMRSW ] GSR PSW LEFMXERXIW HI PEW SXVEW comunidades involucradas en el proyecto. AdemĂĄs, se buscĂł conocer la relaciĂłn que existĂa con el alcalde, el promotor y la organizaciĂłn como tal, para asĂ obtener una ZMWMzR QYGLS QjW EQTPME HIP IWXEXYW HIP TVS]IGXS HIWHI PE TIVWTIGXMZE HI PEW GSQYRMHEHIW e. Conocer cĂłmo se da el proceso de informaciĂłn de traslado al interior de la AlcaldĂa. Con el fin de conocer tanto en el pasado como en el presente, los procesos de informaciĂłn que se poseen entre la AlcaldĂa HI 7ERXE 8IGPE ] PEW GSQYRMHEHIW ] EPKYRSW HEXSW HIQSKVjJMGSW ] TWMGSKVjJMGSW HI PSW LEFMXERXIW WI VIEPMÊVSR IRXVIZMWXEW E PSW EKIRXIW MRZSPYGVEHSW IR IP TVSGIWS HI XVERWQMWMzR HI MRJSVQEGMzR HIRXVS HI PE SVKERMÊGMzR %PGEPHuE 0SW HEXSW UYI WI obtuvieron mostraron la jerarquĂa que se sigue para difundir la informaciĂłn y cĂłmo se genera, quiĂŠn la gestiona, quĂŠ actores se ven involucrados dentro de la cadena de mando, los medios a travĂŠs de los cuales se da a conocer, la existencias de tipos de VIXVSEPMQIRXEGMzR UYI GSQTVYIFER PE IJIGXMZMHEH S MRIJMGMIRGME HI HMGLSW TVSGIWSW ] PE QYIWXVE HI YR GSRXI\XS QjW EQTPMS del manejo de la informaciĂłn dentro de la organizaciĂłn. Los pasos anteriores dan pie a una descripciĂłn detallada sobre los factores claves que deben ser detectados previamente por la organizaciĂłn que realiza el traslado, para ver si el APU aplica o no en base a las siguientes caracterĂsticas.

Incertidumbre de la tenencia de los XIVVIRSW LEFMXEHSW Â&#x2C6; 7SR GSQYRMHEHIW que no estĂĄn legalmente inscritas. Â&#x2C6; 2S XMIRI VIKMWXVS de la propiedad que LEFMXER

LimitaciĂłn en cobertura y calidad de servicios bĂĄsicos: Â&#x2C6; 'EVIGIR HI EKYE potable, energĂa elĂŠctrica, drenajes de aguas negras y aguas lluvias. Â&#x2C6; 2S XMIRI EGGIWMFMPMHEH y transitabilidad en cuanto a las vĂas de circulaciĂłn

)RXSVRS HIP TVS]IGXS La siguiente figura muestra la relaciĂłn de la organizaciĂłn con sus pĂşblicos con base en la informaciĂłn que ĂŠsta les brinda y al acceso de la misma. *MKYVE 2S 6IPEGMSRIW HI PEW SVKERM^EGMSRIW ] T FPMGSW GSR FEWI E MRJSVQEGMzR

4 FPMGSW MRXIVRSW HI PE S

VKERM^EGMzR

El Concejo Municipal es quien toma las decisiones .

4 FPMGSW I\XIVRSW HI PE S

VKERM^EGMzR

Los presidentes hoy en dĂa directamente con la Alcald trabajan Ăa Municipal. Existe incertidumbre po estabilidad, lo cual los ha r la falta de ce ser escĂŠpticos. â&#x20AC;&#x153;Me siento desconsolad o de tan mentira de la AlcaldĂaâ&#x20AC;? ta

ANUARIO DE INVESTIGACIĂ&#x201C;N Â&#x2C6; )7'9)0% () '3192-'%'-Ă&#x152;2 1Ă&#x152;2-'% ,)66)6% Â&#x2C6; 2Ă?1)63 Â&#x2C6; %g3

Resistencia al cambio: Â&#x2C6; 'SRSGIR EGIVGE del traslado, pero no lo aceptan porque consideras que el cambio no les conviene. Â&#x2C6;(IWTPE^EHSW MRXIVRSW por fenĂłmenos naturales y consecuencias de la guerra. Â&#x2C6; -RGIVXMHYQFVI TSV JEPXE de informaciĂłn sobre el estatus del proyecto.

Edificaciones con materiales de construcciĂłn precarios: Â&#x2C6; 'EWEW LIGLEW HI HIWTIVHMGMSW HIWIGLS ] material reciclado, suelos de tierra.

Existen 2 partes: la social y la de infraestructura. Dos opciones para la inic iac ayuda mutua para trasla iĂłn del traslado: do con ser vicios bĂĄsicos provisionales. O gestionar todos los fondos para el traslado y movilizar hasta que todo estĂŠ listo. El departamento de Ge stiĂłn quien gestiona permisos Territorial es y el quien organiza a las com promotor unidades .

ANUARIO DE INVESTIGACIĂ&#x201C;N Â&#x2C6; )7'9)0% () '3192-'%'-Ă&#x152;2 1Ă&#x152;2-'% ,)66)6% Â&#x2C6; 2Ă?1)63 Â&#x2C6; %g3

0E JMKYVE LE WMHS VITVIWIRXEHE TSV YRE FEPERÊ UYI WMQFSPMÊ PE GEPMHEH ] GERXMHEH HI MRJSVQEGMzR UYI WI PI FVMRHE EP T FPMGS GSR VIWTIGXS EP XVEWPEHS 'SQS TYIHI SFWIVZEVWI HMGLE FEPERÊ WI MRGPMRE LEGME PSW T FPMGSW MRXIVRSW IWXS KVEGMEW E UYI IPPSW son quienes manejan mayor cantidad de información, ya que están más cerca y participan de la gestión de la misma.

)WXVEXIKMEW HI GSQYRMGEGMzR TEVE PSW TVSGIWSW HI MRJSVQEGMzR

A continuación, se presenta el proceso de información que se da actualmente entre la organización y sus públicos, con el fin de conocer cuáles agentes intervienen y cómo se gestiona.

Organizar y estandarizar los procesos de información respecto al traslado de las comunidades 14, 16 y María Victoria, en el municipio de Zaragoza, para generar certeza y, por ende, menos resistencia al cambio en comunidades desplazadas por fenómenos naturales.

)WUYIQE 2S 4VSGIWS HI MRJSVQEGMzR IRXVI SVKERM^EGMzR ] WYW T FPMGSW

)P 'SRGINS 1YRMGMTEP XSQE IRXVI ] EGYIVHSW GEHE WIQERE TEVE GSQYRMGjVWIPS E XSHEW las gerencias, porque es lo que crea esa dinámica municipal. Aquí comienza la generación de información.

El promotor informa sobre el proyecto a las comunidades 1 vez al mes y sus visitas por ley WSR GEHE HuEW TIVS RS WMIQTVI IW EWu YWYEPQIRXI PS LEGI GYERHS WI TVIWIRXE PE RIGIWMHEH )\MWXIR EGXEW HI VIKMWXVS EGIVGE HI PS UYI WI LEFPE IRXVI PE comunidad y el promotor.

4EVE HEVPI E GSRSGIV E PSW LEFMXERXIW RSXMGMEW HIP TVS]IGXS HEHEW TSV PE %PGEPHuE IP TVIWMHIRXI PSW reúne y les comenta únicamente lo que él considera verídico para no crearles esperanzas.

Como puede observarse, el proceso que se sigue actualmente involucra una cantidad numerosa de agentes por los cuales debe pasar la información, y la comunicación es únicamente descendente lo que genera un desfase en la información y poca retroalimentación. Esto da pie a problemas en la gestión y transmisión de la misma y poca credibilidad en el proceso, a su vez PSW EGXSVIW GEVIGIR HI LIVVEQMIRXEW S QIHMSW UYI PIW TIVQMXER EY\MPMEVWI TEVE VIEJMVQEV IWE MRJSVQEGMzR ] TEVE QERXIRIV YR contacto con quienes la generan.

ANUARIO DE INVESTIGACIÓN )7'9)0% () '3192-'%'-Ì2 1Ì2-'% ,)66)6% 2Ï1)63 %g3

3FNIXMZSW IWTIGuJMGSW

'SRWXVYMV QIGERMWQSW UYI TSWMFMPMXIR IWXVYGXYVEV PSW TVSGIWSW HI MRJSVQEGMzR HIPIKERHS VIWTSRWEFPIW UYI ZIPIR TSV la correcta comunicación de los avances del traslado. )WXEFPIGIV TEVjQIXVSW HI EGGMzR IR XSVRS E PSW TVSGIWSW HI MRJSVQEGMzR UYI TIVQMXER YRE VIXVSEPMQIRXEGMzR participativa entre la organización y sus públicos.

La gerente del departamente de Participación Ciudadana, es quien le informa el estatus del TVS]IGXS EP NIJI HI PSW TVSQSXSVIW ] qWXI GSQYRMGE PSW EZERGIW UYI WI LER HEHS

3FNIXMZS KIRIVEP

4 FPMGSW MRXIVRSW

E 'EXIKSVuE 3VKERM^EGMzR ] IWXVYGXYVEGMzR HI PSW TVSGIWSW HI MRJSVQEGMzR El factor clave de esta etapa es lograr que la organización interna se fortalezca y asuman una visión única enfocada en sus SFNIXMZSW (I XEP QSHS UYI XVEFENIR IR WMRIVKME HIRXVS HI PSW TVSGIWSW HI MRJSVQEGMzR VIPEGMSREHSW GSR XVEWPEHS

8EFPE 2S (IWGVMTGMzR HI TVSGIWS HI MRJSVQEGMzR E VIEPM^EV TEVE T FPMGS MRXIVRS

Objetivo

Estrategia

Actividades

3TXMQM^EV PSW TVSGIWSW HI MRJSVQEGMzR TEVE UYI IP XVEWPEHS WIE QjW IJMGMIRXI

)WXEFPIGIV YRE GIVGERuE HMTPSQjXMGE IRXVE PE %PGEPHuE HI 7ERXE 8IGPE ] >EVEKS^E TEVE QINSVEV WYW VIPEGMSRIW

6IEPM^EV GuVGYPSW HI GEPMHEH

VIYRMSRIW TIVMzHMGEW IRXVI EQFEW IRXMHEHIW 'SRXVEXEV E YR PSFF]MWXE UYI TIVQMXE GSRXVSPEV PSW TVSGIWSW HI MRJSVQEGMzR 5YI PE SVKERM^EGMzR VIEPMGI KMVEW HI GEQTS EP PYKEV EP GYEP WIVjR XVEWPEHEHEW PEW GSQYRMHEHIW GSR IP JMR HI QERXIRIV IP GSRXVSP HI UYI PEW SFVEW WI IWXjR VIEPM^ERHS

ANUARIO DE INVESTIGACIÓN )7'9)0% () '3192-'%'-Ì2 1Ì2-'% ,)66)6% 2Ï1)63 %g3

Objetivo

Estrategia

Actividades

-RXIKVEV PE VIPEGMzR HI GSQYRMGEGMzR MRXIV KIVIRGMEP

)WXEFPIGIV TVSGIWSW MRXIVHITEVXEQIRXEPIW UYI TIVQMXER HEV WIKYMQMIRXS E PE MRJSVQEGMzR UYI TVSZMIRI HIP 'SRGINS 1YRMGMTEP

'VIEV YRE VIH MRXIVRE HI GSQYRMGEGMzR TEVE KIRIVEV IWTEGMSW HI GSRXEGXS 6IYRMSRIW IRXVI IP GSRGINEP ] TVSQSXSVIW *SVQEV YRE GSQMWMzR HI MRXIKVEGMzR MRXIVHITEVXEQIRXEP UYI TIVQMXE ZIPEV TSVUYI WI Hq HI QERIVE JPYMHE PE GSQYRMGEGMzR LSVM^SRXEP HI PE SVKERM^EGMzR HI PSW TVSGIWSW HI MRJSVQEGMzR

-QTPIQIRXEV PSW TVSGIWSW HI MRJSVQEGMzR UYI TIVQMXER YRE GSQYRMGEGMzR EWGIRHIRXI IR IP TVSGIWS HI XVEWPEHS

*SVSW HI HMWGYWMzR XVMQIWXVEPIW IRXVI IP EPGEPHI ] PEW HMVIGXMZEW TEVE UYI I\MWXE YR JPYNS HI MRJSVQEGMzR GSRWXERXI 6IKMWXVSW UYMRGIREPIW TSV TEVXI HIP TVSQSXSV VIWTIGXS E PEW GSQYRMHEHIW

'VIEV IWTEGMSW HI GSQYRMGEGMzR UYI JEGMPMXIR YRE VIXVSEPMQIRXEGMzR HIRXVS HI PSW TVSGIWSW HI MRJSVQEGMzR

-RXIKVEV IP HMWGYVWS GSQYRMGEGMSREP HI PE SVKERM^EGMzR

'VIEV TVSKVEQEW SVKERM^EGMSREPIW UYI TIVQMXER IWXEFPIGIW VIPEGMSRIW E PEVKS TPE^S

'EQTEyEW HI MRXIKVEGMzR IRXVI PE %PGEPHuE ] PEW GSQYRMHEHIW %WEQFPIEW QIRWYEPIW IR PEW GYjPIW WI HMWGYXER XIQEW VIPEGMSREHSW GSR PE KIWXMzR ] IWXEXYW HIP TVS]IGXS

F 'EXIKSVuE 'ETEGMXEGMzR ] JSVQEGMzR El objetivo principal de esta etapa es orientar a la organización a la estandarización de procesos que le permitan formar de QERIVE IUYMXEXMZE EP TIVWSREP QERXIRIVPS MRJSVQEHS ] FYWGERHS QERXIRIV YR QIRWENI GSLIVIRXI UYI XVEWQMXE GSRJMEFMPMHEH en sus procesos de gestión de la información. 8EFPE 2S 4VSGIWS HI GETEGMXEGMzR ] JSVQEGMzR TEVE T FPMGS MRXIVRS

Objetivo

Estrategia

6IJPINEV YR MRXIVqW TSV TEVXI HI PSW EPXSW QERHSW HI PE SVKERM^EGMzR LEGME PEW GSQYRMHEHIW

)WXEFPIGIV YR IRJSUYI WSGMEP UYI TIVQMXE HEVPIW YRE TVMSVMHEH E PEW GSQYRMHEHIW

%WMKREGMzR HI ZMWMXEW QIRWYEPIW E PEW GSQYRMHEHIW TSV TEVXI HI PSW GSRGINEPIW 'SRZMZMSW IRXVI EQFEW TEVXIW IR PSW GYEPIW PE %PGEPHuE WI IRGEVKYI HI SVKERM^EVPSW ] FVMRHEVPIW YR VIJVMKIVMS TEVE UYI EWu HYVERXI GMIVXE GERXMHEH HI XMIQTS TYIHER MRXIVEGXYEV ] GSRSGIVWI QjW E JSRHS

*SVXEPIGIV EP GSRXEGXS HMVIGXS HI PE SVKERM^EGMzR GSR PEW GSQYRMHEHIW

&VMRHEVPI EP TVSQSXSV LIVVEQMIRXEW UYI LEKER QjW IJMGE^ WY TVSGIWS HI XVERWQMWMzR HI PE MRJSVQEGMzR

'ETEGMXEGMSRIW XVMQIWXVEPIW EGIVGE HI PEW VIWTSRWEFMPMHEHIW GSQS ±EWIWSV² HI PEW GSQYRMHEHIW

4 FPMGSW I\XIVRSW

E 'EXIKSVuE )WXVYGXYVE HI PSW TVSGIWS HI MRJSVQEGMzR TEVE PE GSQYRMGEGMzR EWGIRHIRXI El factor clave es orientar a la organización sobre qué proceso debe seguir al momento de trasmitir información a las comunidades, cómo debe ser el tono de esa comunicación y qué agente dentro del proceso debe ser el indicado para trasmitir el mensaje. 8EFPE 2S (IWGVMTGMzR HI TVSGIWS HI MRJSVQEGMzR E VIEPM^EV TEVE T FPMGS I\XIVRS

Objetivo &YWGEV QMRSVM^EV PSW HIWEGYIVHSW TEVE IZMXEV PE LSWXMPMHEH IR PSW TVSGIWSW HI MRJSVQEGMzR ] GSQYRMGEGMzR IRXVI HMVIGXMZEW ] IP TVSQSXSV

ANUARIO DE INVESTIGACIÓN )7'9)0% () '3192-'%'-Ì2 1Ì2-'% ,)66)6% 2Ï1)63 %g3

Actividades

Estrategia 'SRXVMFYMV EP IWJYIV^S HI PE GVIHMFMPMHEH HIP TVSQSXSV UYI TIVQMXE YR EGIVGEQMIRXS TEVXMGMTEXMZS TSV TEVXI HI PEW GSQYRMHEHIW E PE SVKERM^EGMzR

Actividades 'VIEV YRE WIGVIXEVuE HI ±IWGYGLE GMYHEHERE² WYTIVZMWEHE TSV IP TVSQSXSV

ANUARIO DE INVESTIGACIÓN )7'9)0% () '3192-'%'-Ì2 1Ì2-'% ,)66)6% 2Ï1)63 %g3

Fuentes consultadas.

Objetivo 'SRWSPMHEV PE VIPEGMzR HI GSRJMER^E IRXVI PEW GSQYRMHEHIW ] PE SVKERM^EGMzR

Estrategia

Actividades

%GIVGEV E PE Qj\MQE I\TVIWMzR HI PE SVKERM^EGMzR EPGEPHI GSR PEW GSQYRMHEHIW GSR IP TVSTzWMXS HI KIRIVEV GIVXMHYQFVI IR PSW TVSGIWSW HI MRJSVQEGMzR EGIVGE HIP XVEWPEHS

4PIREVMEW IRXVI PE GSQYRMHEH ] IP EPGEPHI .SVREHEW HI GIVXMHYQFVI IRXVI PEW GSQYRMHEHIW ] PE SVKERM^EGMzR

*EZEVS ( Planificaciรณn de la comunicaciรณn en grupos y organizaciones. Buenos Aires, Argentina: Creas. 1IEH + Espรญritu, persona y sociedad. Buenos Aires: Paidรณs. 1SPPE 1 HI 7ITXMIQFVI HI Biblioteca Virtual - Habana Cuba 6IGYTIVEHS IP HI RSZMIQFVI HI HI ETVIRHM^ENI WMKRMJMGEXMZS LXXT [[[ FZW WPH GY VIZMWXEW EGM ZSP C C EGM LXQ 5YI^EHE 3VXIKE 1 H Migraciรณn, arraigo y apropiaciรณn del espacio en la recomposiciรณn de identidades socioterritoriales, 36. 6EMKEHE . 0 0EW XISVuEW HI PE MRJSVQEGMzR ] HI PE GSQYRMGEGMzR )R . 0 6EMKEHE Teorรญa de la comunicaciรณn y gestiรณn de las organizaciones TjKW 1EHVMH 7uRXIWMW 7 %

F 'EXIKSVuE 'SQTSVXEQMIRXS HI PEW GSQYRMHEHIW LEGME PE SVKERM^EGMzR El fin principal es plantear soluciones que le permitan a las comunidades fortalecer la relaciรณn de confianza respecto a los TVSGIWSW HI MRJSVQEGMzR UYI QMRMQMGIR PE VIWMWXIRGME EP GEQFMS HIRXVS HIP TVSGIWS ] PIW FVMRHIR LIVVEQMIRXEW WSFVI GzQS debe ser forma de solicitar la informaciรณn y cรณmo deben organizarse para poder interactuar con รฉsta.

7QMXL ( Taking charge of change: ten principles for managing people and performance.

8EFPE 2S 3VKERM^EGMzR HI PE GSQYRMGEGMzR LEGME PEW GSQYRMHEHIW

Objetivo

Estrategia

'SQYRMGEV EVKYQIRXSW VIWTIGXS EP XVEWPEHS UYI KIRIVIR GIVXMHYQFVI IR PSW LEFMXERXIW

9XMPM^EV PSW QIHMSW QjW zTXMQSW UYI LEKER IJMGMIRXI IP TVSGIWS HI MRJSVQEGMzR ] GVIIR WIKYVMHEH IR PEW GSQYRMHEHIW

'LEVPEW MRJSVQEXMZEW EGIVGE HIP IWXEXYW HIP TVS]IGXS E XSHSW PSW LEFMXERXIW

6IJSV^EV PEW GSRI\MSRIW GPEZIW IRXVI PE MRJSVQEGMzR TVMQSVHMEP ] PEW GSRHYGXEW HI MRJSVQEGMzR

8VEFENEV IR PE QINSVE HI PE GSQTVIRWMzR XVERWQMWMzR ] EHSTGMzR HI PSW TVSGIWSW HI MRJSVQEGMzR

(IWMKREV YR ZSGIVS IP GYEP WI IRGEVKYI HI YRMJMGEV IP HMWGYVWS HI PSW TVSGIWSW HI MRJSVQEGMzR (MWIyEV YR PIRKYENI ZIVFEP ] RS ZIVFEP EGSVHI E PE GSQTVIRWMzR HI PSW LEFMXERXIW

Actividades

ANUARIO DE INVESTIGACIร N ย )7'9)0% () '3192-'%'-ร 2 1ร 2-'% ,)66)6% ย 2ร 1)63 ย %g3

Plan de comunicaciรณn integrada de marketing para el turismo sostenible: Los Cรณbanos. Tesistas: 1zRMGE ,IVRjRHI^ .SWq 3VIPPERE 2EXEPME 7ERXMPPERE3

)P IWXYHMS WI VIEPM^z IR PE GSQYRMHEH HI 0SW 'zFERSW YFMGEHE E /QW HIP QYRMGMTMS HI %GENYXPE IR IP HITEVXEQIRXS HI 7SRWSREXI IRXVI EKSWXS HI ] EFVMP HI ] IR IP GYEP WI MRZSPYGVz E HMJIVIRXIW XMTSW HI T FPMGSW GPEWMJMGEHSW GSQS Tabla No.1: Pรบblicos del estudio.

Actores directos ย )QTVIWEW ] QMGVSIQTVIWEW HI 0SW 'zFERSW ย 97%-( 9RMXIH 7XEXIW %KIRG] JSV -RXIVREXMSREP (IZIPSTQIRX ย )QTPIEHSW ] GSPEFSVEHSVIW HI *92(%66)'-*)6 ย %PGEPHuE QYRMGMTEP HI %GENYXPE ย ,EFMXERXIW HI PE GSQYRMHEH HI 0SW 'zFERSW

Asesor: 6MGEVHS 'EWXIPPzR

-RXVSHYGGMzR

La riqueza natural en la playa de Los Cรณbanos, situada en el departamento de Sonsonate, le atribuye un gran potencial turรญstico a nivel nacional e internacional. Su desarrollo significa la generaciรณn de beneficios econรณmicos, sociales y ambientales de QYGLS ZEPSV TEVE WYW LEFMXERXIW TSV PS UYI WYVKI PE RIGIWMHEH HI MQTPIQIRXEV YR XYVMWQS HMJIVIRXI EP XVEHMGMSREP YR XYVMWQS sostenible. El reto planteado es que este estudio se convierta en un valioso aporte al paรญs y a sus comunidades, construyendo desde nuestros conocimientos acadรฉmicos, un material idรณneo para el impulso y el desarrollo de los distintos lugares que operan bajo la filosofรญa del turismo sostenible. Nuestra principal motivaciรณn es la conservaciรณn y valoraciรณn de nuestros recursos naturales E XVEZqW HI PE IPEFSVEGMzR HI YR TPER HI GSQYRMGEGMSRIW MRXIKVEHEW HI QEVOIXMRK '-1 para el turismo sostenible. A lo largo de este proyecto, se desarrollรณ una plataforma de comunicaciรณn integrada รณptima que funciona para desarrollar turismo sostenible a largo plazo, ayudando asรญ a mejorar la calidad de vida de sus lugareรฑos. -----------------------------------------------------------------------------------

Delimitaciรณn.

Actores indirectos ย 8YVMWXEW ย -RWXMXYXSW IHYGEXMZSW XIGRSPzKMGS GSRWIVZEGMSRMWXEW GMIRXuJMGSW ] TIVWSREW REXYVEPIW ย 1IHMSW HI GSQYRMGEGMzR ย 1-896 1MRMWXIVMS HI 8YVMWQS HI )P 7EPZEHSV EKIRGMEW HI ZMENIW ] XYVMWQS UYI STIVER IR IP TEuW

)P jQFMXS HIP IWXYHMS IW PE GSQYRMGEGMzR GSRXERHS GSR LIVVEQMIRXEW TVMRGMTEPIW GSQS PEW GSQYRMGEGMSRIW MRXIVREW ] I\XIVREW branding y el turismo sostenible. 3.

Algunos conceptos clave.

La plataforma comunicacional desarrollada a lo largo de este proyecto se apoyรณ sobre postulados y teorรญas clasificadas en 3 categorรญas: identidad y cultura, sostenibilidad turรญstica y comunicaciรณn. Tabla No. 2: Base de postulados y teorรญas para el desarrollo de la investigaciรณn.

0MGIRGMEHE IR 'SQYRMGEGMSRIW -RXIKVEHEW HI 1EVOIXMRK HI PE )WGYIPE HI 'SQYRMGEGMzR 1zRMGE ,IVVIVE HI )P 7EPZEHSV %GXYEPQIRXI

Identidad y cultura

IWXYHME WY 1EIWXVuE IR %HQMRMWXVEGMzR -RXIVREGMSREP HI 2IKSGMSW (MKMXEPIW IR IP -) &YWMRIWW 7GLSSP )WTEyE 'SR I\TIVMIRGME IR IP jVIE HI PE

Sostenibilidad turรญstica

Comunicaciรณn

GSQYRMGEGMzR XVEFENz HYVERXI YR EyS IR IP jVIE HI GSQYRMGEGMzR MRXIVRE IR -RHYWXVMEW 0E 'SRWXERGME 7%&1MPPIV ] IR IP jVIE HI VIHEGGMzR HI 0E 4VIRWE +VjJMGE HYVERXI XVIW EySW (YVERXI WYW IWXYHMSW YRMZIVWMXEVMSW JYI EGVIIHSVE HI YRE FIGE *%28)0 E PE I\GIPIRGME EGEHqQMGE

-HIRXMHEH I MHIRXMJMGEGMzR WIK R 'ERGPMRM

0MGIRGMEHS IR 'SQYRMGEGMSRIW -RXIKVEHEW HI 1EVOIXMRK HI PE )WGYIPE HI 'SQYRMGEGMzR 1zRMGE ,IVVIVE HI )P 7EPZEHSV )W EREPMWXE HI

QIVGEHIS IR &ERGS 4VSQqVMGE *SXzKVEJS MRHITIRHMIRXI GSR I\TIVMIRGME IR IWXE jVIE 3

0MGIRGMEHE IR 'SQYRMGEGMSRIW -RXIKVEHEW HI 1EVOIXMRK HI PE )WGYIPE HI 'SQYRMGEGMSRIW 1zRMGE ,IVVIVE HI )P 7EPZEHSV 'SR IWXYHMSW

(IWEVVSPPS WSWXIRMFPI WIK R IP 4VSKVEQE HI (IWEVVSPPS ,YQERS 7SWXIRMFPI

'SQYRMGEGMSRIW MRXIKVEHEW HI QEVOIXMRK WIK R 7GLYPX^ 8ERRIRFEYQ ] 0EYXIVFSVR

'YPXYVE WIK R . +VERHI

TEVGMEPIW HI HMWIyS KVjJMGS ,E PEFSVEHS IR IP jVIE HI PE GSQYRMGEGMzR MRXIVRE IQTVIWEVMEP ] HIWEVVSPPS HI WSPYGMSRIW IWXVEXqKMGEW HI QIVGEHIS TEVE IQTVIWEW HI TVIWXMKMS GSQS +VYTS 5 ] &ERGS %KVuGSPE IRXVI SXVEW 4

0MGIRGMEHS IR (MWIyS +VjJMGS HI PE )WGYIPE HI %VXIW %TPMGEHEW HI PE 9RMZIVWMHEH (V .SWq 1EXuEW (IPKEHS )0 7EPZEHSV )WXYHMSW HI TSWXKVEHS IR

(MVIGGMzR HI 1EVOIXMRK 9RMZIVWMHEH 'EVPSW --- 1EHVMH )WTEyE QEIWXVS IR ,MWXSVME HI %QqVMGE 0EXMRE HI PE 9RMZIVWMHEH 4EFPS HI 3PEZMHI 7IZMPPE )WTEyE 'SQYRMGEHSV MPYWXVEHSV MRZIWXMKEHSV EGEHqQMGS

-----------------------------------------------------------------------------------

-RHMGEHS TSV WY EFVIZMEXYVE HI EUYu IR EHIPERXI

ANUARIO DE INVESTIGACIร N ย )7'9)0% () '3192-'%'-ร 2 1ร 2-'% ,)66)6% ย 2ร 1)63 ย %g3

*YRHEGMzR TEVE PE GSRWIVZEGMzR HIP EVVIGMJI 0SW 'zFERSW

ANUARIO DE INVESTIGACIร N ย )7'9)0% () '3192-'%'-ร 2 1ร 2-'% ,)66)6% ย 2ร 1)63 ย %g3

Tabla de Componentes del Modelo de Esferas de Identidad

Identidad y cultura

Sostenibilidad turรญstica

Comunicaciรณn Esfera

'SQYRMHEH GYPXYVEP WIK R 'ERGPMRM

8YVMWQS WSWXIRMFPI WIK R PE 3VKERM^EGMzR 1YRHMEP HI 8YVMWQS

4EXVMQSRMS WIK R 'ERGPMRM

1IGERMWQSW 78)4

)WJIVEW HI MHIRXMHEH WIK R ,YIXI ] 1SPMRE

6IGYVWSW XYVuWXMGSW WIK R 'EVQIR %PXqW

4PERXIEQMIRXS IWXVEXqKMGS HIP QEVOIXMRK WIK R 8S]SW 'SRWXVYGGMzR HI QEVGE WIK R 8S]SW

,YQERE

ย 4IVWSREW HI 0SW 'zFERSW ย 3VuKIRIW ย 6EWKSW JuWMGSW ย *EQMPME ย )HYGEGMzR ย :EPSVIW ย 6IPMKMzR ย 6YXMRE ย 'SWXYQFVIW ย 8VEFENS ย -RXIVVIPEGMSRIW ย 0IRKYENI ย )GSRSQuE ย 4SPuXMGE

%FWXVEGGMSRIW

ย 1MXSW ] PI]IRHEW ย 7uQFSPSW ย 0uHIVIW ย 'ERGMSRIW I LMQRSW

,MWXzVMGE

ย 8VERWQMWMzR SVEP ย 8VERWQMWMzR I\TIVMIRGMEP ย 1SRYQIRXSW

4VSHYGXS XYVuWXMGS WIK R 8S]SW 4WMGSPSKuE HIP XYVMWQS WIK R 1SRXERIV

Componentes

-HIRXMHEH ] GYPXYVE

6IGSRSGIV PE MHIRXMHEH ] PE JSVQE IR PE UYI PSW LEFMXERXIW HI 0SW 'zFERSW WI MHIRXMJMGER GSR IPPE JYI IWIRGMEP TEVE EREPM^EV y comprender su comportamiento. Se reconocieron los procesos de โ producciรณn, reproducciรณn, representaciรณn, circulaciรณn ] GSRWYQS HI PEW WMKRMJMGEGMSRIW WMQFzPMGEW IR PE ZMHE WSGMEPยฒ +VERHI UYI WI IWXEFPIGIR IR 0SW 'zFERSW TEVE TSHIV IRXIRHIV PSW GSQTSVXEQMIRXSW GSRHYGXEW ] EGXMXYHIW HI PSW LEFMXERXIW HI PE GSQYRMHEH %Wu QMWQS JYI RIGIWEVMS SFWIVZEV PSW GSQTSVXEQMIRXSW GSPIGXMZSW PE EGYQYPEGMzR S QIQSVME LMWXzVMGE PEW TVjGXMGEW GYPXYVEPIW PE MRXIVEGGMzR WSGMEP PEW GETEW ] GPEWIW sociales de la comunidad. )R PE F WUYIHE HI PE MHIRXMHEH HI 0SW 'zFERSW WI LM^S YWS HIP QSHIPS HI ยฑ)WJIVEW HI MHIRXMHEHยฒ ,YIXI ] 1SPMRE UYI presenta a la etnometodologรญa para la obtenciรณn de informaciรณn de cada esfera. Al completar la informaciรณn para cada una de PEW ZEVMEFPIW ] LEGIV YR GVYGI HI PEW IWJIVEW WI SFXMIRI PE MHIRXMHEH HI 0SW 'zFERSW 8EFPE 2S 8EFPE HI GSQTSRIRXIW HIP QSHIPS HI IWJIVEW HI MHIRXMHEH

Bases teรณricas de anรกlisis 0E IXRSQIXSHSPSKuE HI 'SYPSR

Metodologรญas de recolecciรณn 3FWIVZEGMzR TEVXMGMTERXIW IRXVIZMWXE E TVSJYRHMHEH ] XqGRMGEW TVS]IGXMZEW

-RZIWXMKEGMzR FMFPMSKVjJMGE IRXVIZMWXEW E TVSJYRHMHEH SFWIVZEGMzR ] XqGRMGEW TVS]IGXMZEW 8ISVuE HI TEXVMQSRMS HI 'ERGPMRM

-RZIWXMKEGMzR FMFPMSKVjJMGE IRXVIZMWXEW E TVSJYRHMHEH SFWIVZEGMzR

7SWXIRMFMPMHEH XYVuWXMGE

Tabla de Componentes del Modelo de Esferas de Identidad

Esfera

+ISKVjJMGE

Componentes

ย 6IGYVWSW REXYVEPIW ย 8STSKVjJMGEW ] JEYRE ย %VUYMXIGXYVE ย 'EPPIW ] GEVVIXIVEW ย 4EVUYIW ] PYKEVIW T FPMGSW

Bases teรณricas de anรกlisis -HIRXMHEH I MRHIRXMJMGEGMzR WIK R .SER 'SWXE

Metodologรญas de recolecciรณn 3FWIVZEGMzR TEVXMGMTERXI ] IRXVIZMWXE E TVSJYRHMHEH

ANUARIO DE INVESTIGACIร N ย )7'9)0% () '3192-'%'-ร 2 1ร 2-'% ,)66)6% ย 2ร 1)63 ย %g3

Para que el turismo sostenible proporcione beneficios a las personas de escasos recursos, se estableciรณ un plan para canalizar los gastos de los visitantes e inversiones asociadas en la regiรณn para mejorar los ingresos y la calidad de vida de las personas IR TSFVI^E )WXI TPER WI VIEPM^z FEWEHS IR IP TVSKVEQE 78)4 7SWXIRMFMPMHEH XYVuWXMGE ยฏ )PMQMRERHS PE TSFVI^E UYI TVIWIRXz 7 mecanismos a travรฉs de los cuales, las personas de escasos recursos se benefician directa o indirectamente de la actividad turรญstica: E )QTPIS HI PSW LEFMXERXIW HI PE GSQYRMHEH HI 0SW 'zFERSW IR IQTVIWEW XYVuWXMGEW F 7YQMRMWXVS HI FMIRIW ] WIVZMGMSW E IQTVIWEW XYVuWXMGEW TSV LEFMXERXIW HI PE GSQYRMHEH HI 0SW 'zFERSW S TSV IQTVIWEW UYI IQTPIER E PSW LEFMXERXIW HI PE GSQYRMHEH G :IRXEW HMVIGXEW HI FMIRIW ] WIVZMGMSW E PSW ZMWMXERXIW TSV PSW LEFMXERXIW HI PE GSQYRMHEH HI 0SW 'zFERSW H )QTVIWEW XYVuWXMGEW STIVEHEW TSV LEFMXERXIW HI 0SW 'zFERSW QMGVS TIUYIyE ] QIHMERE IQTVIWE S IQTVIWEW basadas en la comunidad.

ANUARIO DE INVESTIGACIร N ย )7'9)0% () '3192-'%'-ร 2 1ร 2-'% ,)66)6% ย 2ร 1)63 ย %g3

Nombre

I -QTYIWXSW S GYSXE WSFVI PSW MRKVIWSW S KERERGMEW TVSZIRMIRXIW HIP XYVMWQS TEVE FIRIJMGMEV E PSW LEFMXERXIW HI 0SW Cóbanos y a la preservación del arrecife.

Metodología

'SQYRMGEGMzR

7IK R (SR 7GLYPX^ 7XERPI] 8ERRIRFEYQ ] 6SFIVX 0EYXIVFSVR PEW '-1 IW YRE HMWGMTPMRE UYI VIWYPXE HI YRE RYIZE JSVQE HI ZIV PE XSXEPMHEH ] ±WI XVEXE HI VIEPMRIEV PEW GSQYRMGEGMSRIW TEVE QMVEVPEW XEP GSQS PEW ZI IP GPMIRXI XYVMWXE GSQS YR JPYNS HI MRJSVQEGMzR GY]EW JYIRXIW RS MHIRXMJMGE² 'SR IWXE XISVuE WI YRMJMGEVSR PEW LIVVEQMIRXEW HI QEVOIXMRK GPEZIW TEVE GSQYRMGEV a Los Cóbanos como un destino turístico sostenible a todos sus públicos. Para esto, las CIM se alinearon con la visión, misión y valores de la comunidad de Los Cóbanos e involucraron a todos los stakeholders de la comunidad para crear un impacto comunicacional diferenciador y estratégico.

'YEPMXEXMZE

'YEPMXEXMZE ] GYERXMXEXMZE

*YIRXIW WIGYRHEVMEW

)RXVIZMWXEW E TVSJYRHMHEH

1MWXIV] XSYVMWX

3FWIVZEGMzR TEVXMGMTERXI ] RS TEVXMGMTERXI

)RGYIWXE

Herramientas

*SGYW KVSYT

3FNIXMZSW IWTIGuJMGSW )ZMHIRGMEV GzQS HIWHI PE GSQYRMGEGMzR IW TSWMFPI ETSVXEV EP HIWEVVSPPS WSWXIRMFPI HI YR TEuW VIKMzR S territorio. %]YHEV E VIWGEXEV PSW ZEPSVIW REXYVEPIW ] GYPXYVEPIW HI PE GSQYRMHEH HI 0SW 'zFERSW MRGIRXMZERHS simultáneamente el sentido de identidad local y nacional. +IRIVEV GSRGMIRGME WSFVI PE TVIWIVZEGMzR HI PSW VIGYVWSW REXYVEPIW ] HI PEW ZIRXENEW UYI IWXS GSRPPIZE EP desarrollo local. %TSVXEV GSR YR QSHIPS E WIKYMV TEVE IP HIWEVVSPPS HIP XYVMWQS IR )P 7EPZEHSV E XVEZqW HI PE GSQYRMGEGMzR

%RjPMWMW HI PSW VIWYPXEHSW

8EFPE 2S 6IWYPXEHSW HIP IWGIREVMS VEHMSKVEJuE HI 0SW 'zFERSW Área

0E SVKERM^EGMzR WSGMEP ] EGXYEP HI FEWI RS IWXj TVITEVEHE TEVE EJVSRXEV GYEPUYMIV XMTS HI TVS]IGXS desarrollo para la zona, independientemente del impacto y su magnitud. 0EW EGXMZMHEHIW EGXYEPIW HI FYGIS XERXS PMFVI WRSVOIP GSQS EYXzRSQS IUYMTS WGYFE WSR ejecutadas sin regulación de sectores designados ni régimen tarifario, lo que implica extracción QEWMZE HI GSVEP EVTSRIS HI TIGIW ] HIKVEHEGMzR HI LjFMXEX

)GSRzQMGEW

(IFMHS E PE HIWSVKERM^EGMzR JEPXE HI MRWJVEIWXVYGXYVE I MRWIKYVMHEH IW HMJuGMP EXVEIV ZMWMXERXIW UYI generen ingresos a la comunidad. )\MWXI YRE IWGEWI^ HI JSRHSW ] WI VIUYMIVI YRE MRZIVWMzR GSRWMHIVEFPI UYI ZE QjW EPPj HI PE GETEGMHEH HI *-%)77 ] 429( . 2S I\MWXI WSWXIRMFMPMHEH HI JSRHSW IR PE ^SRE XERXS HI PSW IRXIW RSVQEHSVIW 1%62 MITUR10 y MAG11 RM HI PSW KSFMIVRSW PSGEPIW RM IQTVIWEW TVMZEHEW UYI WI PYGVER HI PE ^SRE

4SPuXMGS PIKEP

)P jVIE RS WI IRGYIRXVI PIKEPQIRXI IWXEFPIGMHE TSV PS UYI PSW YWSW ] EGXMZMHEHIW UYI TYIHIR desarrollarse en la zona todavía no se encuentran normados por la ley. 0E EPGEPHuE QYRMGMTEP HI %GENYXPE ETS]E EP HIWEVVSPPS ] TVS]IGXSW TVSTYIWXSW TSV PE GSQYRMHEH WMR embargo, su participación sigue siendo muy débil.

*EWIW HI MRZIWXMKEGMzR

8EFPE 2S *EWIW ] IWGIREVMSW HI PE MRZIWXMKEGMzR

Nombre

Fases de la investigación

Resultados

7SGMEP

La investigación se dividió en 3 escenarios diferentes para organizar de una mejor forma los resultados, y realizar así un análisis UYI GSR YRE IWXVYGXYVE QIRXEP TIVQMXE HMWIyEV YRE TVSTYIWXE JMREP GSLIVIRXI TVSJIWMSREP ] GSRWMWXIRXI

'YEPMXEXMZE

1IXSHSPSKuE HI PE MRZIWXMKEGMzR

3FNIXMZS KIRIVEP (MWIyEV YR TPER HI GSQYRMGEGMzR MRXIKVEHE HI QEVOIXMRK UYI ETSVXI EP HIWEVVSPPS XYVuWXMGS WSWXIRMFPI IR PE GSQYRMHEH HI 0SW Cóbanos.

Exploratoria

Exploratoria )WGIREVMS 6EHMSKVEJuE HI 0SW 'zFERSW

)WGIREVMS -HIRXMHEH HI 0SW 'zFERSW

)WGIREVMS 4SXIRGMEP XYVuWXMGS HI 0SW 'zFERSW

ANUARIO DE INVESTIGACIÓN )7'9)0% () '3192-'%'-Ì2 1Ì2-'% ,)66)6% 2Ï1)63 %g3

----------------------------------------------------------------------------------7 *SRHS HI PE -RMGMEXMZE TEVE PEW %QqVMGEW 4VSKVEQE HI PEW 2EGMSRIW 9RMHEW TEVE IP (IWEVVSPPS Ministerio de Medio Ambiente y Recursos Naturales. 10 Ministerio de Turismo en El Salvador. 11 Ministerio de Agricultura y Ganadería.

ANUARIO DE INVESTIGACIÓN )7'9)0% () '3192-'%'-Ì2 1Ì2-'% ,)66)6% 2Ï1)63 %g3

8EFPE 2S 6IWYPXEHSW HIP IWGIREVMS MHIRXMHEH HI 0SW 'zFERSW Esfera +ISKVjJMGE

,YQERE

8EFPE 2S 6IWYPXEHSW HIP IWGIREVMS TSXIRGMEP XYVuWXMGS HI 0SW 'zFERSW

Resultados

ร rea

ย 8STSKVEJuE ] JEYRE 0E XSTSKVEJuE IW MVVIKYPEV HIFMHS E PE TVIWIRGME HI EVVIGMJIW GSVEP PS UYI SJVIGI YR EKVEHEFPI TEMWENI )R 0SW 'zFERSW LEFMXE YRE KVER HMZIVWMHEH HI JEYRE QEVMRE GSQS cardรบmenes de peces, comunidades de delfines y tortugas marinas que viven de los beneficios que brinda el arrecife como alimentaciรณn, protecciรณn y reproducciรณn. ย %VUYMXIGXYVE )P QE]SV EWIRXEQMIRXS WI IRGYIRXVE E PE SVMPPE HI PE TPE]E HSRHI PEW GEWEW TSWIIR YRE GSRWXVYGGMzR FjWMGE WMR HMZMWMSRIW E FEWI HI TEVIHIW ] XIGLS )\MWXIR SXVEW GSRWXVYGGMSRIW GSQS PEW HI PSW LSXIPIW ] VIWMHIRGMEW TVMZEHEW 0EW GEPPIW YFMGEHEW HIRXVS HI PE GSQYRMHEH ] WYW alrededores son de tierra. ย 4EVUYIW ] PYKEVIW T FPMGSW )\MWXI YRE 'EWE 'SQYREP UYI JYRGMSRE GSQS GIRXVS HI VIYRMSRIW lugar para realizar eventos, funeraria, centro de acopio, etc. En la parte posterior de la casa se IRGYIRXVE YRE GERGLE HI J XFSP )WXSW PYKEVIW WI IRGYIRXVER GIVVEHSW ] WSPS WI TYIHIR HMWTSRIV HI IPPSW E XVEZqW HI YR VIUYIVMQMIRXS E PSW HMVIGXMZSW HI PE %()7'312. ย *EQMPME )R 0SW 'zFERSW PSW R GPISW JEQMPMEVIW WSR MVVIKYPEVIW WI IRGYIRXVE GSRJSVQEHSW IR WY QE]SVuE TSV QEHVIW WSPXIVEW ] LSQFVIW UYI TSWIIR LSKEVIW 0E GEPMHEH HI ZMHE IW FjWMGE ] WI encuentra acorde รบnicamente con las necesidades que presente la familia dรญa a dรญa. ย )HYGEGMzR )\MWXIR GIRXVSW IWGSPEVIW PSW GYEPIW IWXjR YFMGEHSW IR GERXSRIW 7SPS YRS HI IPPSW MQTEVXI IHYGEGMzR HI RMZIP FEGLMPPIVEXS ย 8VEFENS 7I HMZMHI TSV KqRIVS LSQFVIW TIWGEHSVIW ] QYNIVIW GSGMRIVEW 0SW LSQFVIW XEQFMqR TYIHIR STXEV TSV WIV KYEVHE VIGYVWSW TEVE *92(%66)'-*) S GYMHERHIVS HI VERGLSW ย 8VERWQMWMzR SVEP 0EW QYNIVIW UYI XVEFENER IR PE GSGMRE PIW XVERWQMXIR E PEW JYXYVEW KIRIVEGMSRIW PEW VIGIXEW GSQS EXIRHIV IP XYVMWQS ] GSQS IP QEV IW WY TVMRGMTEP JYIRXI HI MRKVIWS 0SW LSQFVIW PIW LEFPER HI GzQS WI TIWGE ] GYjPIW WSR PSW PYKEVIW WIGVIXSW HI GEHE TIWGEHSV IWXSW PYKEVIW WI transmiten de generaciรณn en generaciรณn. ย 8VERWQMWMzR I\TIVMQIRXEP )R IP GEWS HI PEW QYNIVIW ETVIRHIV E GSGMREV GSR PEW QYNIVIW HI QE]SV I\TIVMIRGME PIW TIVQMXI GSRSGIV XERXS WYW VIGIXEW GSQS WYW QEPSW LjFMXSW HI QERINS HI PE FEWYVE 0SW LSQFVIW PPIZER E PSW NzZIRIW E TIWGEV TEVE UYI GSRS^GER PSW PYKEVIW WIGVIXSW ] PE JSVQE HI lograr una buena pesca.

,MWXzVMGE

(I EFWXVEGGMSRIW

ย 7uQFSPSW - El mar: Un ser con vida propia que les proporciona los recursos necesarios para sobrevivir y sin el cual no tendrรญan nada. )P JEVS PYKEV HI VIJIVIRGME TEVE YFMGEVWI IR PE GSQYRMHEH WY GSRWXVYGGMzR PSW LEGI sentir parte de algo mรกs grande. )P EVVIGMJI 0SW LEFMXERXIW WEFIR UYI I\MWXI TIVS QYGLSW RYRGE PS LER SFWIVZEHS WEFIR UYI IW TEVXI HI PSW UYI LEGI RMGS E 0SW 'zFERSW ย 0uHIVIW (SyE 'IG] PuHIV MRXIVRE 'SGMRIVE HI PE GSQYRMHEH UYI GYIRXE GSR YR EPXS KVEHS HI TSTYPEVMHEH ] WMQTEXuE IRXVI PSW LEFMXERXIW )\ TVIWMHIRXE HI PE %()7'3 1EVuE )PIRE 7SP PuHIV I\XIVRE 0E ZS^ HIP EVVIGMJI IW YRE TIVWSRE PYGLEHSVE UYI ZIPE TSV PSW HIVIGLSW HIP EVVIGMJI EWu GSQS WY GSRWIVZEGMzR

'SQTSVXEQMIRXS XYVuWXMGS

ย (YVERXI PE qTSGE HI ZIVERS IW GYERHS QjW XYVMWXEW VIGMFIR 0SW 'zFERSW HIFMHS E PE EYWIRGME de lluvias, periodos vacacionales y a la visita de las ballenas jorobadas. ย )P PXMQS EyS WI I\TIVMQIRXz YRE HMWQMRYGMzR GSRWMHIVEFPI IR PE ZMWMXE HI XYVMWXEW ] IR PSW ingresos percibidos de los comercios locales. ย 7IK R PSW GSQIVGMERXIW EGXYEPIW IP HIWEVVSPPS XYVuWXMGS HI 0SW 'zFERSW WIVj PIRXS WM RS WI EFVIR RYIZSW LSXIPIW LSWXEPIW

8YVMWXE EGXYEP

ย 0E QE]SVuE HI XYVMWXEW ZMENE IR KVYTSW ] WY IWXEHuE TVSQIHMS IW HI RSGLIW ย )P XYVMWXE REGMSREP IW IP UYI QjW ZMWMXE EP PYKEV HMZMqRHSWI qWXI IR XMTSW IP UYI PPIKE GSQS TEVXI de una excursiรณn y los que llegan por su cuenta y bajo su propio itinerario. ย )P XYVMWXE IYVSTIS backpackers TVMRGMTEPQIRXI GSRWXMXY]E IP QIVGEHS WIGYRHEVMS HI 0SW Cรณbanos y su oferta turรญstica. ย )P TVIGMS TVSQIHMS IR PSW LSWXEPIW PSGEPIW WI IRGYIRXVE IRXVI PSW ] TSV TIVWSRE TSV RSGLI ย )P KEWXS TVSQIHMS HYVERXI YRE ZMWMXE IW HI ETVS\ TSV TIVWSRE

%WTIGXSW GSQYRMGEGMSREPIW

ย 0EW LIVVEQMIRXEW HI GSQYRMGEGMzR UYI QjW YXMPM^ER 0SW 'zFERSW 8SYVW WSR IP WMXMS web [[[ IGSI\TIVMIRGMEWIPWEPZEHSV GSQ flyers, brochures y reportajes de televisiรณn y prensa nacional

publicity ย 0EW TVMRGMTEPIW LIVVEQMIRXEW GSQYRMGEGMSREPIW YXMPM^EHEW EGXYEPQIRXI TSV PSW GSQIVGMERXIW MRJSVQEPIW IW PE VIGSQIRHEGMzR FSGE E FSGE VIJIVIRGMEW HI SXVSW LSWXEPIW ] flyers IR QY] FENS RMZIP

'SRGPYWMSRIW

Luego de analizar los escenarios planteados, podemos concluir que la comunidad de Los Cรณbanos cuenta con una oferta turรญstica diferenciadora que posee un gran potencial de desarrollo. La identidad del รกrea claramente reside en el mar y el arrecife UYI TMRXE PSW VEWKSW HI WYW PYKEVIySW VMKI PEW EGXMZMHEHIW IGSRzQMGEW XYVuWXMGEW ] WSGMEPIW QEVGE PE QIQSVME LMWXzVMGE HIP PYKEV y proyecta a Los Cรณbanos como un รกrea natural protegida relevante a nivel nacional e internacional. En definitiva, la implementaciรณn de un turismo sostenible en la zona es necesario para no aislar el desarrollo turรญstico del desarrollo econรณmico, social y medioambiental tan necesitado en la comunidad. Para que esto suceda, es necesario organizar a la comunidad y a su oferta turรญstica bajo los lineamientos de sostenibilidad para atraer y recibir a un turista mรกs educado, que genere mayores ingresos en el รกrea y que contribuya a su desarrollo.

'VIEGMzR HI QEVGE Objetivo: Crear una identidad visual que proyecte las caracterรญsticas รบnicas de Los Cรณbanos y lo posicione como un destino turรญstico.

----------------------------------------------------------------------------------12

Resultados

6IGSQIRHEGMSRIW S ETSVXIW

%WSGMEGMzR HI HIWEVVSPPS GSQYREP

ANUARIO DE INVESTIGACIร N ย )7'9)0% () '3192-'%'-ร 2 1ร 2-'% ,)66)6% ย 2ร 1)63 ย %g3

Concepto comunicacional: โ Esencia de Los Cรณbanosโ Esencia se define como un conjunto de caracterรญsticas indispensables para que algo o alguien sea lo que es. Esto es justamente PS UYI WMKRMJMGER PSW LEFMXERXIW ] IP EVVIGMJI TEVE IWXI HIWXMRS LEGIR HI 0SW 'zFERSW WIV PS UYI IW ] TIVQMXI UYI XSHS PS UYI sucede alrededor de ellos ocurra porque ellos estรกn presentes.

)WXVEXIKME (MWIyEV GSQYRMGEV ] TVSQSZIV YRE GYPXYVE HI EXIRGMzR XYVuWXMGE FEWEHE IR IP HIWEVVSPPS ] WSWXIRMFMPMHEH HI 0SW 'zFERSW FYWGERHS MRXIKVEV ] GSQTVSQIXIV E PSW LEFMXERXIW TEVE PSKVEV YR XVEFENS IR IUYMTS 'SR IWXS WI FYWGE XVERWJSVQEV E GEHE LEFMXERXI HI PE GSQYRMHEH IR ERJMXVMSRIW HI 0SW 'zFERSW ] ZSGIVSW HI PE MQTSVXERGME WSFVI GYMHEV IP EVVIGMJI ] WY entorno.

7PSKER

8EFPE 2S 8jGXMGEW TEVE HIWEVVSPPEV PE GSQYRMGEGMzR MRXIVRE

Alma del ocรฉano.

Actividad

0SKS

3VKERM^EV GSVXS TPE^S

ย 6IKYPEGMzR HI PE GSQYRMGEGMzR ย 3VKERM^ERHS HIWHI IP MRXIVMSV

9RMJMGEV QIHMERS TPE^S

ย 9RMJMGERHS PE MHIRXMHEH ย 9RMHSW TEVE KEREV ย 8EPPIVIW ] GETEGMXEGMzR

*SVXEPIGIV PEVKS TPE^S

ย *SVXEPIGMIRHS PE MHIRXMHEH GYPXYVEP ย 6ITSVXERHS VIWYPXEHSW

4PER HI GSQYRMGEGMzR

- Posicionamiento: Los Cรณbanos se posicionarรก como un destino que cuenta con productos turรญsticos รบnicos en el paรญs, que preserva sus recursos naturales y que beneficia a la comunidad, a la vez que promueve la conciencia medioambiental dentro de todos sus pรบblicos. โ Un lugar eco amigable que esconde un mundo de maravillas submarinasโ . - Estrategia global de comunicaciรณn: Para que la comunicaciรณn abone al desarrollo sostenible del turismo, es necesario que I\MWXE YRE GSLIVIRGME ] GSRWMWXIRGME GSR PSW INIW WSGMEP IGSRzQMGS ] QIHMSEQFMIRXEP )W EWu GSQS PE GSQYRMGEGMzR XVEFENEVj HIWHI HIRXVS HI PE GSQYRMHEH JSQIRXERHS YRE GYPXYVE WSWXIRMFPI HIP XYVMWQS LEGME JYIVE TVS]IGXERHS YR HIWXMRS XYVuWXMGS sostenible. 'SQYRMGEGMzR MRXIVRE

Pรบblicos: ย ,EFMXERXIW HI PSW 'zFERSW ย 'SQIVGMERXIW JSVQEPIW

'SQYRMGEGMzR I\XIVRE

Pรบblicos: ย 8YVMWXEW I\XVERNIVSW ย 8YVMWXEW REGMSREPIW ย 3VKERM^EGMSRIW MRZSPYGVEHEW S MRXIVIWEHEW IR IP HIWEVVSPPS WSWXIRMFPI HI 0SW 'zFERSW

3FNIXMZS (IWEVVSPPEV YRE TPEXEJSVQE zTXMQE UYI E XVEZqW HI PE GSQYRMGEGMzR TIVQMXE IP HIWEVVSPPS XYVuWXMGS WSWXIRMFPI HI Los Cรณbanos en un largo plazo.

Desglose

ย 'SQIVGMERXIW MRJSVQEPIW ย 3VKERM^EGMSRIW MRZSPYGVEHEW

ANUARIO DE INVESTIGACIร N ย )7'9)0% () '3192-'%'-ร 2 1ร 2-'% ,)66)6% ย 2ร 1)63 ย %g3

)WXVEXIKME (IWEVVSPPEV YRE TPEXEJSVQE [IF UYI ETS]EHE IR SXVSW QIHMSW STIVI FENS PE JMPSWSJuE HI GSQYRMGEGMzR )WXS TEVE MRXIVEGXYEV GSR PSW HMJIVIRXIW T FPMGSW ] E PE ZI^ LEGIV YR YWS zTXMQS ] WSWXIRMFPI HI PEW LIVVEQMIRXEW GSQYRMGEGMSREPIW

8EFPE 2S 8jGXMGEW TEVE HIWEVVSPPEV PE GSQYRMGEGMzR I\XIVRE Actividad

Desglose

6644 QIWIW

ย )ZIRXS HI PER^EQMIRXS ย 6644 SRPMRI

;IF QIWIW

ย 7MXMS [IF ย 7SGMEP QIHME

&80 QIWIW

ย 'SRGYVWS EVXuWXMGS ย *IVME HI XYVMWQS

4YFPMGMHEH QIWIW

ย 'EQTEyE TYFPMGMXEVME ย 1M\ HI QIHMSW

ANUARIO DE INVESTIGACIร N ย )7'9)0% () '3192-'%'-ร 2 1ร 2-'% ,)66)6% ย 2ร 1)63 ย %g3

Fuentes consultadas. %08f7 ' Marketing y turismo. )HMXSVMEP 7uRXIWMW 1EHVMH )WTEyE 4 4T CANCLINI, N. 2002. IberoamĂŠrica 2002: DiagnĂłstico y propuestas para el desarrollo cultural. Editorial Santillana. Madrid, EspaĂąa, 4 4T '378% . Identidad corporativa. )HMXSVMEP 8VMPPEW 4 4T +6%2() . Diccionario moderno de la cultura, comunicaciĂłn e InformaciĂłn. Editorial e Imprenta Universitaria. San 7EPZEHSV )P 7EPZEHSV 4 4T +SFMIVRS HI )P 7EPZEHSV 429( ] 4VSKVEQE ( , 7 Programa de desarrollo humano sostenible de El Salvador. Equipo 1Eu^ 4 4T 1328%2)6 . PsicosociologĂa del turismo. )HMXSVMEP 7uRXIWMW 1EHVMH )WTEyE 4 4T 0 :32 &)68%20%2**= TeorĂa general de los sistemas, 1EHVMH *') 8SQEHS HI Âą1SHIPSW TWMGSPzKMGSW ] ERXVSTSPzKMGSW de la comunicaciĂłn en los grupos pequeĂąosâ&#x20AC;?, Roiz Celix, Miguel, p.130. 3VKERM^EGMzR 1YRHMEP HI 8YVMWQS 318 LXXT [[[ [SVPHXSYVMWQ SVK IWTERSP JVEQIWIX JVEQICWYWXEMREFPI LXQP Ă?PXMQE ZMWMXE HI EKSWXS HI 8LI 1IGLERMWQW [[[ YR[XS SVK WXIT QIGLERMWQW IR QW TLT#ST! Ă?PXMQE ZMWMXE HI EKSWXS HI 8YVMWQS IR )P 7EPZEHSV [[[ [MOMTIHME SVK Ă?PXMQE ZMWMXE HI EKSWXS 7',908> ( 8%22)2&%91 7 0%98)6&362 6 Comunicaciones de marketing integradas. Ediciones Granica. &YIRSW %MVIW %VKIRXMRE 4 4T 83=37 1 El ABC del marketing de servicios turĂsticos. )HMGMSRIW 8YVuWXMGEW &YIRSW %MVIW %VKIRXMRE 4 4T

ANUARIO DE INVESTIGACIĂ&#x201C;N Â&#x2C6; )7'9)0% () '3192-'%'-Ă&#x152;2 1Ă&#x152;2-'% ,)66)6% Â&#x2C6; 2Ă?1)63 Â&#x2C6; %g3

Escuela de Comunicación Mónica Herrera

CIM

Licenciatura en Comunicaciones Integradas de Marketing

Licenciatura en Diseño Estratégico

Misión Formar, por medio de un enfoque educativo único, comunicadores innovadores, que rompen barreras, capaces de transformar su entorno para enfrentar los retos de un mundo cambiante.

Visión Ser una institución de educación superior referente en la región, íntegra y comprometida con la comunicación estratégica, que dirige sus esfuerzos hacia la educación y mejora continua.

Escuela de Comunicación Mónica Herrera Av. Manuel Gallardo 3-3 Santa Tecla, La Libertad, El Salvador (503) 2523 6500

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