POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO
1. Objetivo
1.1. Estabelecer um conjunto de princípios e diretrizes para promover a comunicação e o relacionamento entre o Economus e seus públicos de interesse, visando garantir a transparência e a qualidade das informações no processo de construção e fortalecimento da imagem institucional, assim como na defesa da reputação da Entidade.
1.2. A Política de Comunicação e Relacionamento visa, também, uma atuação alinhada à legislação, às diretrizes estratégicas e aos Códigos de Ética e de Conduta do Economus.
2. Abrangência
2.1. Aplicável a todas as formas de comunicação da entidade com seus públicos de relacionamento, seja pelos veículos internos, externos, impressos e digitais, seja pelo relacionamento com a mídia.
2.2. A todas as áreas do Instituto, destacando como fundamental a efetiva participação de todos os profissionais envolvidos (conselheiros, diretores, empregados, terceiros e outros), fornecendo dados de forma completa e revista, a fim de serem compreendidas por todos os públicos de interesse em busca do fortalecimento da imagem do Instituto.
2.3. As ações de comunicação são direcionadas aos públicos de relacionamento internos e externos no geral.
3. Responsáveis
3.1. As áreas de Comunicação e de Relacionamento são gestoras da Política de Comunicação e Relacionamento.
3.2. O Diretor Superintendente é o porta voz oficial do Economus ou aqueles por ele designados.
4. Diretrizes
4.1. Nós nos comunicamos e nos relacionamos pautados pela missão, visão e valores do Economus, de forma a observar e fazer com que todos aqueles sujeitos às diretrizes aqui estabelecidas observem os princípios de:
a) Ética e Responsabilidade: observar os preceitos éticos e se responsabilizar pelos atos e por aquilo que nos é confiado, garantindo um relacionamento e uma comunicação que não seja enganosa ou abusiva, agindo com diligência e responsabilidade.
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b) Relacionamento e Respeito: respeitar todas as partes interessadas, por meio do relacionamento justo e isonômico, considerando seus direitos, deveres, necessidades, interesses e expectativas.
c) Transparência e Integridade: empregar linguagem clara e acessível a cada público, com assertividade, tempestividade, regularidade, confiabilidade e segurança.
4.2. Planejamos e executamos ações de comunicação e relacionamento para as diversas ações a serem implementadas na Entidade, prezando pela proatividade, qualidade e periodicidade da informação, a fim de manter um padrão de relacionamento com os nossos públicos de interesse
4.3. Zelamos pela preservação e padronização da identidade visual da Entidade, por meio de manual específico, que apresenta orientações acerca da aplicação e utilização da marca, de suas cores e tipografia.
4.4. Cuidamos da imagem do Instituto, por meio da qualidade do relacionamento, pautados nos requisitos: acolhimento, assertividade, compromisso, comunicação eficaz, conhecimento e capacitação, disponibilidade, inovação e resiliência.
4.5. Adotamos canais internos de comunicação e relacionamento, que favoreçam o fluxo da informação, a troca de conhecimento e a integração dos empregados.
4.6. Buscamos variedade de formatos nas comunicações, utilizando linguagem e canais adequados ao negócio e ao perfil dos públicos de interesse para facilitar o acesso, a compreensão do conteúdo e promover a satisfação.
4.7. Atendemos a imprensa e assessoramos a Governança na elaboração de respostas em nome do Economus.
4.8. Monitoramos as menções ao Economus nas mídias digitais com a finalidade de identificar a percepção da opinião pública e auxiliar a Governança no gerenciamento de imagem, de relacionamento e de eventuais crises.
4.9. Elaboramos indicadores que permitem mensurar a efetividade dos canais, dos processos e das ações realizadas, a fim de identificar pontos de melhoria e aperfeiçoar nosso processo de comunicação.
4.10. Promovemos o uso consciente dos planos de saúde e a educação financeira e previdenciária.
4.11. Conduzimos pesquisa, com auxílio de consultoria especializada, com o objetivo de mensurar o grau de satisfação do público em relação aos produtos e serviços prestados.
4.12. Monitoramos a satisfação do atendimento por meio de pesquisa disponibilizada em todos os canais de relacionamento.
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4.13. Monitoramos preventivamente situações de alerta buscando soluções e respostas em nossas comunicações e canais de atendimento, à luz da legislação, regulamentações e normativos internos.
4.14. Acolhemos todas as demandas recepcionadas nos canais de relacionamento, de forma centralizada, primando pela qualidade do atendimento e pelo cumprimento de prazos legais e institucionais
4.15. Atendemos as obrigações legais de fornecimento de informações, de acordo com o calendário e normativos estabelecidos pela legislação do setor.
4.16. Preservamos o sigilo e a confidencialidade das informações seguindo as normas da Lei Geral de Proteção de Dados LGPD e demais legislações que versam sobre esses assuntos
5. Canais utilizados com seus públicos de comunicação e relacionamento
5.1. Comunicação:
a) Aplicativo (App Economus) Software desenvolvido para dispositivos móveis com serviços e funcionalidades voltadas a participantes e beneficiários.
b) E mail marketing Ferramenta utilizada para envio de informativos e comunicados segmentados por públicos de interesse.
c) Informativo Eletrônico Comunicado enviado aos empregados, segregado por editorias específicas de cada área.
d) Intranet Principal canal de comunicação corporativa, voltado exclusivamente para o público interno. Contém notícias, papelaria, documentos, listas de aniversariantes e ramais, além das demais ferramentas utilizadas pelos empregados no trabalho diário.
e) Murais Displays inseridos nas paredes de todos os andares do edifício e nos elevadores, com a finalidade de ampliar a comunicação aos empregados. É utilizado como complemento da intranet e do Informativo Eletrônico.
f) Portal de Serviços (site) Destinado a todos os públicos, é o principal canal de comunicação do Instituto. Reúne notícias, vídeos, documentos, publicações, informações sobre serviços e produtos, bem como sessões destinadas a públicos específicos, cujos acessos são controlados por meio de utilização de login e senha.
g) Redes Sociais Páginas oficiais nas quais são publicadas as principais notícias e novidades acerca do Instituto, além de vídeos de campanhas e programas do Economus.
h) SMS Mensagem eletrônica enviada para dispositivos móveis. Como possui limitações, é utilizada para direcionar o destinatário para outro canal onde estará a informação completa.
