Estabelecer um conjunto de princípios e diretrizes para orientar a comunicação e o relacionamento institucional do Economus com seus públicos internos e externos, visando garantir a transparência e a qualidade das informações e uma atuação alinhada à missão, visão, valores, estratégias e planejamento da Entidade. A Política de Comunicação e Relacionamento visa, também, preservar e fortalecer a imagem do Economus perante seus públicos de interesse.
Esta Política aplica-se a: Participantes - dos planos de previdência, inclusive pensionistas;
Beneficiários - dos planos de saúde; Conselheiros - membros dos Conselhos Deliberativo e Fiscal do Economus; Dirigentes - membros da Diretoria Executiva do Economus; Empregados - empregados do quadro próprio do Economus; Cedidos - funcionários do Patrocinador que prestam serviço no Economus por meio de convênio de cessão; Colaboradores - terceirizados, Consultores e Jovens Aprendizes; Representantes de entidades de classe, lideranças e formadores de opinião; Fornecedores e Prestadores de serviço e seus empregados - enquanto prestarem serviços ao Economus.
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Comunicamos com transparência, pautados nos valores do Economus, para consolidar a credibilidade da Entidade no relacionamento com seus públicos-alvo, independentemente do canal utilizado.
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Utilizamos a comunicação como ferramenta estratégica e eficiente na busca pelos objetivos do Economus em consonância com as diretrizes definidas pela Governança.
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Planejamos e executamos ações de comunicação, prezando pela qualidade, transparência e periodicidade da informação, a fim de manter um padrão de relacionamento com o público.
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Zelamos pela preservação e padronização da identidade visual da Entidade, por meio de manual específico, que apresenta orientações acerca da aplicação e utilização da marca, de suas cores e tipografia.
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Desenvolvemos, com auxílio de terceiros, o processo de produção e publicação do Relatório Anual de Informações.
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Estruturamos campanhas e planos de comunicação exclusivos para as diversas ações a serem implementadas na Entidade.
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Adotamos canais internos de comunicação, que favoreçam o fluxo da informação, a troca de conhecimento e a integração dos empregados.
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Estabelecemos relacionamento com o Patrocinador na implementação e divulgação de ações de interesse dos participantes e beneficiários.
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Utilizamos linguagem e canais adequados ao negócio e ao perfil dos participantes para facilitar o acesso, a compreensão do conteúdo e promover a satisfação.
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Atendemos a imprensa e assessoramos a Governança na elaboração de respostas em nome do Economus.
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Monitoramos as páginas oficiais do Economus nas redes sociais, com a finalidade de identificar a percepção da opinião do público e auxiliar a Governança no gerenciamento de eventuais crises.
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Executamos ações de comunicação, por meio de ferramentas especializadas, que possibilitam a produção e a entrega eficazes da informação, bem como o monitoramento de indicadores definidos no planejamento estratégico.
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Elaboramos indicadores que permitem mensurar a efetividade das ações realizadas, a fim de identificar pontos de melhoria e, consequentemente, aperfeiçoar os processos.
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Desenvolvemos programas para disseminar a importância do uso consciente dos planos de saúde, com o intuito de promover sua sustentabilidade, focados na saúde e na qualidade de vida dos beneficiários.
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Realizamos a gestão de programa, voltado a todos públicos, que visa à educação financeira e previdenciária, observadas as boas práticas do segmento de entidades de previdência e saúde.
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Conduzimos pesquisa, com auxílio de consultoria especializada, com o objetivo de mensurar o grau de satisfação do público em relação aos produtos e serviços prestados.
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Gerimos e divulgamos o canal que reúne produtos e serviços oferecidos por empresas parceiras, com benefícios exclusivos a participantes e beneficiários.
Portal de Serviços (site) - destinado a todos os públicos, é o principal canal de comunicação do Instituto. Reúne notícias, vídeos, documentos, publicações, informações sobre serviços e produtos, bem como sessões destinadas a públicos específicos, cujos acessos são controlados por meio de utilização de login e senha.
Redes Sociais - página oficial na qual são publicadas as principais notícias e novidades acerca do Instituto, além de vídeos de campanhas e programas do Economus.
E-mail marketing - ferramenta utilizada para envio de informativos e comunicados segmentados por públicos de interesse.
Aplicativo (App Economus) - software desenvolvido para dispositivos móveis com serviços e funcionalidades voltadas a participantes e beneficiários.
SMS - mensagem eletrônica enviada para dispositivos móveis. Como possui limitações, é utilizada para direcionar o destinatário para outro canal onde estará a informação completa.
Intranet - principal canal de comunicação corporativa, voltado exclusivamente para o público interno. Contêm notícias, papelaria, documentos, listas de aniversariantes e ramais, além das demais ferramentas utilizadas pelos empregados no trabalho diário.
Murais - displays inseridos nas paredes de todos os andares do edifício e nos elevadores, com a finalidade de ampliar a comunicação aos empregados. É utilizado como complemento da intranet e do Informativo Eletrônico.
Informativo Eletrônico - comunicado enviado aos empregados, segregado por editorias específicas de cada área.
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Executamos nossas ações de relacionamento de acordo com os princípios e os valores institucionais do Economus.
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Atendemos as demandas dos públicos de relacionamento da Entidade de forma tempestiva e com resolutividade.
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Acolhemos todas as demandas recepcionadas nos canais de relacionamento, a fim garantir a satisfação dos participantes e beneficiários, além de atender aos prazos legais.
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Prestamos atendimento com segurança, observando a legislação e normativos internos da Entidade.
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Preservamos o sigilo e a confidencialidade das informações.
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Mantemos o compromisso permanente com a excelência do atendimento, primando pela qualidade da informação e pelo cumprimento de prazos.
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Atuamos de forma preventiva nos impactos decorrentes de ações internas ou de regulamentação, preparando o atendimento a ser prestado.
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Atuamos de forma preventiva às demandas judiciais, monitorando situações de alerta e envolvendo as áreas internas para a resposta resolutiva e tempestiva, à luz da legislação e dos normativos vigentes.
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Buscamos soluções internas e aprimoramentos em processos para melhorias constantes do atendimento.
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Monitoramos a satisfação do atendimento por meio de pesquisa disponibilizada em todos os canais de relacionamento.
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Buscamos resultados consistentes na satisfação dos públicos do Economus, através de indicadores de atendimento que possam identificar pontos de melhorias e aperfeiçoamento dos processos.
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Mantemos uma estrutura adequada, física e de pessoas, para o atendimento dos canais de relacionamento, bem como a utilização de plataforma de atendimento multicanal para gerenciamento das demandas.
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Zelamos pela imagem do Instituto, por meio da qualidade do relacionamento, pautando nos requisitos: acolhimento, assertividade, compromisso, comunicação eficaz, conhecimento e capacitação, disponibilidade, inovação e resiliência.
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Revisamos a Política de Comunicação e Relacionamento, a cada 2 (dois) anos, ou em prazo inferior, seja por compliance regulatório ou por decisão estratégica da governança da Entidade.
Atendimento telefônico - este atendimento está disponível, em horário comercial, aos públicos de relacionamento para esclarecimentos sobre os planos de previdência, planos de saúde e demais serviços oferecidos pelo Instituto, e, fora do horário comercial, para urgências e emergências médicas. Atendimento eletrônico - o atendimento eletrônico é aquele realizado por meio de dispositivos digitais, que pode ocorrer de forma automatizada ou via interação humana, sempre com o intuito de promover a independência dos participantes e beneficiários, assim como o fácil acesso às informações. Ainda, nesse tipo de atendimento, pode ocorrer o atendimento através de aplicativos, redes sociais, SMS e outros. Atendimento presencial - atendimento realizado na sede do Instituto, durante o horário comercial, para prestar informações gerais e consultorias sobre previdência, saúde e empréstimos aos participantes e beneficiários. Atendimentos institucionais - são atendimentos realizados especificamente às entidades representativas, associações, sindicatos, lideranças e formadores de opinião, representantes dos públicos de relacionamento.