ESTADÍSTICAS MENSUALES DE “INCIDENTES RECEPTADOS, ATENDIDOS Y DESPACHOS REALIZADOS” POR ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
UNIDAD DE ESTADÍSTICA Y EVALUACIÓN
PERIODO MENSUAL: Martes 01 al jueves 31 de octubre de 2013
Cuenca, 05 de noviembre de 2013
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
CONTENIDO ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA ..................................................................................... 3 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS ........................................................................................................ 4 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIAS/CANTONES ...................................................... 5 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR CANTÓN OCTUBRE 2013 ....................................................... 6 INCIDENTES “RECEPTADOS” ............................................................................................................... 7 INCIDENTES “RECEPTADOS” POR TIPO DE CLAVE ............................................................................. 8 INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES ................................................................. 9 INCIDENTES RECEPTADOS PROVINCIAS AZUAY CAÑAR OCTUBRE 2013 ........................................ 10 INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES QUE FUERONGENERADOS POR CAPTURAS DE “VIDEOVIGILANCIA” ................................................................................................. 11 DETALLE DE INCIDENTESPOLICIALES POR TIPOS DE ENTRADA ....................................................... 12 DETALLE DE INCIDENTESDE TRÁNSITO POR TIPOS DE ENTRADA ................................................... 16 DETALLE DE INCIDENTES DE SALUD POR TIPO DE ENTRADA .......................................................... 17 DETALLE DE SERVICIOS MUNICIPALES POR TIPOS DE ENTRADA .................................................... 20 DETALLE DE INCIDENTESDE BOMBEROS POR TIPO DE ENTRADA .................................................. 21 DETALLE DE INCIDENTESDELA SNGR POR TIPOS DE ENTRADA ....................................................... 22 DETALLE DE INCIDENTESMILITARES POR TIPOS DE ENTRADA ........................................................ 23 DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES ........................................................................ 23 PARTICIPACIÓN CONJUNTA ENTRE INSTITUCIONES ....................................................................... 24 TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE ....................................................................... 26 ANEXOS ............................................................................................................................................. 28
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
2
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO RESULTADOS OCTUBRE 2013
ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA El Servicio Integrado de Seguridad ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO, brinda servicio a
las
provincias de Azuay y Cañar con sus 22 cantones. Durante el mes de octubre del 2013 ingresaron un total de 75.187 alertas, donde el 52,1% de las mismas fueron llamadas “Mal Intencionadas”, el 25,9% fueron alertas “Normales”, el 22% llamadas de “Consulta”; además durante el mes de octubre se registró 2 llamadas falsas lo que implica que se movilizaron recursos por incidentes que no existieron según se observa en la (tabla 1, gráfico 1).Para conocer la definición de las llamadas y/o alertas ver (anexo 19) TABLA No. 1 TOTAL DE ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 31 de octubre 2013 Tipo de Alerta
Tipo de Entrada Recepción video vigilancia
28.251
0
0
0
39.136
52,1%
Normal
11.946
5830
1394
310
0
19.480
25,9%
Consulta
10.830
5674
0
0
0
16.504
22,0%
32
33
0
0
0
65
0,1%
2
0
0
0
0
2
0,00%
51.061
22.422
1.394
310
0
75.187
100%
Total de Alertas
Botón de Auxilio
Porcentaje
Mal Intencionada
Llamada Falsa
Agregada por Mano
Total de Alertas
Teléfono fijo 10885
Error del Sistema
Teléfono Celular
GRAFICO 1 PORCENTAJE DE ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 31 de octubre 2013 Error del Sistema 0,1%
Llamada Falsa 0,003%
Consulta 22,0%
Mal Intencionada 52,1% Normal 25,9%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
3
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
ALERTAS NORMALES RECIBIDAS Para el análisis se consideran únicamente las alertas denominadas Normales de las cuales se recibieron un total de 19.480, donde 17.776 ingresaron por Llamadas de teléfonos fijos y celulares, 1.394 fueron capturadas por las Cámaras de Video Vigilancia, 310 alertas de incidentes se recibieron por otros medios (Agregados a mano y Botones de auxilio). (Tabla 2, gráfico 2). Comparando el flujo de alertas con respecto al mes anterior observamos un incremento del (5,8%) pasando de 18.417 alertas en el mes de septiembre a 19.480 en el mes de octubre de 2013, como se observa las alertas que presentan mayor variación son aquellas que provienen de teléfonos fijos y las que ingresaron a través de otros medios las cuales presentan un incremento aproximado de 6.5% y 28.1% respectivamente, mientras que las alertas generadas a través de las cámaras de videovigilancia presentan una disminución de alrededor del -2%. TABLA No. 2 COMPARATIVO DE ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período septiembre-octubre 2013 TIPO DE ENTRADA
Septiembre 2013
Teléfono Celular
DIFERENCIA VARIACIÓN
Octubre 2013
11.277
11.946
669
Teléfono Fijo
5.476
5.830
354
6,5%
Video vigilancia
1.422
1.394
-28
-2,0%
242
310
68
28,1%
0
0
0
0%
18.417
19.480
1.063
5,8%
Agregada por Mano Botón de Auxilio Total de Alertas Normales Recibidas
5,9%
GRAFICO 2
# de Alertas Recibidas
COMPARACION DE ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período septiembre-octubre 2013 14.000 12.000
11.946 11.277
10.000 8.000
Septiembre 2013 5.476 5.830
6.000
Octubre 2013
4.000 1.422 1.394
2.000
242
310
0
0
0 Teléfono Celular
Teléfono Fijo
Videovigilancia
Agregada por Mano
Botón de Auxilio
Tipos de Entrada
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
4
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIAS/CANTONES En la siguiente tabla se muestra el flujo de alertas normales que ingresaron desde las diferentes provincias y el medio a través del cual se reportaron. El 84,2% de alertas provienen de la provincia del Azuay, el 15,7% de la provincia del Cañar seguido por un 0,05% de alertas de otras Provincias. (Tabla 3, gráfico 3).
TABLA No. 3 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 31 de octubre 2013 Tipo de Entrada Provincia
Porcentaje Teléfono Celular
Azuay
Teléfono Fijo
9.835
Cañar
2.108
Otras Provincias Total
3 11.946
Video vigilancia
5077 752 1 5.830
Agregada por Mano
Botón de Auxilio
Total de Alertas de Normales Recibidas
1222
272
0
16.406
84,2%
172
33
0
3.065
15,7%
0
5
0
9
0,05%
1.394
310
0
19.480
100,00%
GRAFICO 3 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIA ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 31 de octubre 2013
Otras Provincias; 0,05% Cañar; 15,7%
Azuay; 84,2%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
5
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR CANTÓN OCTUBRE 2013
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
6
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
INCIDENTES “RECEPTADOS” Durante el mes de octubre 2013, de las 19.480 alertas de incidentes categorizadas como normales, se han registrado un total de 15.839 incidentes, la diferencia entre incidente y alertas normales se debe a que en ciertas ocasiones se receptan más de una alerta que corresponde a un mismo incidente. (Se recibe más de una alerta o llamada reportando el mismo incidente). Como se puede observar en el
(gráfico 4)
la categoría de incidente con mayor participación
registrado durante el período son aquellas de tipo policial (10.041) representando el 63,4%, en segundo lugar se encuentran los incidentes de tránsito con (2.640) que representa el 16,7%, incidentes de
Salud (2.141) que representan el 13,5%, incidentes de Bomberos (545) que
representa el 3,4% e incidentes de servicios municipales 440 representando el 2,8%. TABLA No. 4 INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 31 de octubre 2013 TIPO DE INCIDENTE
Total de Incidentes
Porcentaje
Policial
10.041
63,4%
Tránsito
2.640
16,7%
Salud
2.141
13,5%
Bomberos
545
3,4%
Servicios Municipales
440
2,8%
28
0,18%
4
0,03%
15.839
100%
Gestión de Riesgos Militar Total
GRAFICO 4 PORCENTAJE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 31 de octubre 2013 2,8% 3,4% Policial 13,5%
Tránsito Salud Bomberos
16,7% 63,4%
Servicios Municipales Gestión de Riesgos Militar
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
7
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
INCIDENTES “RECEPTADOS” POR TIPO DE CLAVE La siguiente tabla muestra la ocurrencia de incidentes por clave, como se puede apreciar los incidentes de tipo Policial y Tránsito tienen mayor concentración en el nivel de alerta de clave Naranja, mientras que los incidentes de Salud y de Bomberos su concentración se refleja en el nivel de alerta de clave Roja. TABLA No. 5 INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO DE CLAVE ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 31 de octubre 2013 Tipo de Clave
Tipo de Incidente
Roja
Total de Incidentes
Amarilla
2.643
4.917
2.417
64
10.041
63,4%
357
1.078
648
557
2.640
16,7%
1.922
166
43
10
2.141
13,5%
491
33
15
6
545
3,4%
Servicios Municipales
3
22
339
76
440
2,8%
Gestión de Riesgos
2
25
1
0
28
0,18%
Policial Tránsito Salud Bomberos
Militar Total
Verde
Porcentaje
Naranja
1
0
3
0
4
0,03%
5.419
6.241
3.466
713
15.839
100%
GRAFICO 5 PORCENTAJE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO DE CLAVE ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 31de octubre 2013
7.000
6.241 5.419
6.000 5.000 4.000
3.466
3.000 2.000 1.000 713
0 Roja
Naranja
Amarilla
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
Verde
8
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES Si analizamos la presentación de incidentes por provincia se observa que la mayor cantidad de incidentes registrados provienen de la provincia del Azuay con el 84% (13.308), seguido por Cañar con él 15,9% (2.522) otras provincias con el 0,1% (9), también se observa el número de incidentes por tipo dentro de las respectivas provincias (tabla 6, gráfico 6). TABLA No. 6 INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIA Y TIPO DE INCIDENTE ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 31 de octubre 2013 Tipo de Incidente Provincias
Policial
Tránsito
Azuay
8.361
Cañar
1.674
Otras Provincias Total general
6 10.041
Salud
2.356 1.707
Servicios Municipales
Bomberos
Gestión de Riesgos
Total General
Militar
Porcentaje
437
421
22
4
13.308
84,0%
107
19
6
0
2.522
15,9%
284
432
0
2
1
0
0
0
9
0,1%
2.640 2.141
545
440
28
4
15.839
100%
GRAFICO 6 PORCENTAJE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIA ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 31 de octubre 2013 Otras Provincias; 0,1%
Cañar; 15,9%
Azuay; 84,0%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
9
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
INCIDENTES RECEPTADOS PROVINCIAS AZUAY CAÑAR OCTUBRE 2013
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
10
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
INCIDENTES
RECEPTADOS
POR
PROVINCIAS/CANTONES
QUE
FUERONGENERADOS POR CAPTURAS DE “VIDEOVIGILANCIA” A continuación se detalla el número de incidentes captados por las cámaras de video vigilancia, de los 1.394 incidentes captados, 1.222 corresponden a la provincia del Azuay y 172 a la provincia del Cañar, un gran número de incidentes se captaron en el cantón Cuenca con 1.176 incidentes que en su mayoría corresponden a la categoría policial ascendiendo a 757. De igual manera la tendencia se mantiene para el cantón Azogues capital de la provincia del Cañar en donde se captaron 103 incidentes, de los cuales un gran número pertenecen a la categoría policial con un total de 82 incidentes. Dentro de la categoría Bomberos se captaron 51 incidentes, 35 en la provincia del Azuay y 16 en la provincia del Cañar. TABLA No. 7 NÚMERO DE INCIDENTES CAPTADOS POR VIDEO-VIGILANCIA POR PROVINCIA /CANTÓN/TIPO DE INCIDENTE ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 31 de octubre 2013 Tipo de Incidente Provincias/Cantones Policial Tránsito Salud Azuay
Total General
Bomberos Servicios Municipales Gestión de Riesgos FF.AA.
Porcentaje
797
174
12
35
201
1
2
1.222
88%
757
173
12
31
201
0
2
1.176
84,4%
15
1
0
1
0
1
0
18
1,3%
Paute
8
0
0
1
0
0
0
9
0,6%
Sigsig
5
0
0
0
0
0
0
5
0,4%
Santa Isabel
3
0
0
0
0
0
0
3
0,2%
Girón
3
0
0
0
0
0
0
3
0,2%
Oña
3
0
0
0
0
0
0
3
0,2%
Chordeleg
2
0
0
0
0
0
0
2
0,1%
Guachapala
0
0
0
1
0
0
0
1
0,1%
El Pan
1
0
0
0
0
0
0
1
0,1%
Cuenca Gualaceo
Sevilla de Oro
0
0
0
1
0
0
0
1
0,1%
142
11
3
16
0
0
0
172
12%
Azogues
82
9
0
12
0
0
0
103
7%
La Troncal
38
1
0
0
0
0
0
39
3%
Biblián
8
1
1
3
0
0
0
13
1%
El Tambo
9
0
1
1
0
0
0
11
1%
Cañar
4
0
1
0
0
0
0
5
0,4%
Deleg
1
0
0
0
0
0
0
1
0,1%
939
185
15
51
201
1
2
1.394
100,00%
Cañar
Total General
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
11
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
DETALLE DE INCIDENTESPOLICIALES POR TIPOS DE ENTRADA Durante el período de análisis se receptaron 10.041 incidentes policiales de los cuales el 76,7% corresponden a contravenciones, el 13,3% a delitos y el 10% a otros véase (tabla 8, grafico 7) TABLA No. 8 CATEGORÍA DE INCIDENTES POLICIALES RECEPTADOS ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 31 de octubre 2013 Tipo de Entrada CATEGORÍA
Total
Porcentaje
Teléfono Celular Teléfono Fijo Video vigilancia Agregada por Mano Botón de Auxilio
Contravención
4.178
2576
889
63
7.706
76,7%
Delitos
893
395
13
34
1.335
13,3%
Otros Incidentes
588
328
37
47
1.000
10,0%
939
144
0 10.041
100%
Total general
5.659
3.299
GRAFICO 7 PORCENTAJE DE INCIDENTES POLICIALES ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 31 de octubre 2013 Otros Incidentes; 10,0%
Delitos; 13,3%
Contravención; 76,7%
TABLA No. 9 SUB-CATEGORÍA DE INCIDENTES POLICIALES RECEPTADOS ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 31 de octubre 2013
CATEGORÍA Contravención
Teléfono Celular
Teléfono Fijo
Tipo de Entrada Agregada por Video vigilancia Mano Botón de Auxilio
4.178
2.576
889
63
Contravención de primera clase
2.628
1.718
740
Contravención de tercera clase
789
425
55
Contravención de cuarta clase
450
209
Contravención de segunda clase
199
93
Contravención ambiental
112
131
0
Porcentaje
7.706
77%
39
5.125
51,0%
12
1.281
12,8%
3
10
672
6,7%
91
2
385
3,8%
0
243
2,4%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
0
Total
12
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
CATEGORÍA
Teléfono Celular
Delitos
Teléfono Fijo
Tipo de Entrada Agregada por Video vigilancia Mano Botón de Auxilio
Porcentaje
893
395
13
34
1.335
13%
Propiedad
523
250
9
16
798
7,9%
Personas
322
133
3
17
475
4,7%
Sexuales
28
5
0
1
34
0,3%
Otros
13
4
1
0
18
0,2%
Seguridad pública
5
2
0
0
7
0,1%
Fe Pública
1
1
0
0
2
0,02%
Administración pública
1
0
0
0
1
0,0%
588
328
37
47
1.000
10%
588
328
37
47
1.000
10%
5.659
3.299
939
144
0 10.041
100%
Servicio a la comunidad Servicio a la comunidad Total general
0
Total
0
GRAFICO 8 SUBCATEGORÍA DE INCIDENTES DE TIPO POLICIAL, CONTRAVENCIONES ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 31 de octubre 2013 6.000
5.125
5.000 4.000 3.000 2.000
1.281 672
1.000
385
243
Contravención de segunda clase
Contravención ambiental
0 Contravención de primera clase
Contravención de tercera clase
Contravención de cuarta clase
GRAFICO 9 SUBCATEGORÍA DE INCIDENTES DE TIPO POLICIAL, DELITOS ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 31 de octubre 2013 900 800 700 600 500 400 300 200 100 0
798
475
Propiedad
Personas
34
18
7
2
1
Sexuales
Otros
Seguridad pública
Fe Pública
Administración pública
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
13
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Dentro de la categoría de incidentes policiales en el período correspondiente al mes de octubre 2013, la sub-categoría de escándalos en la vía pública ocupa el primer lugar con 4.279 incidentes que representa el 55,5% de incidentes registrados durante el período de análisis , además se reportaron al ECU-911 un total de 798 incidentes por delitos contra la propiedad, 475 delitos contra las personas, 34 por delitos sexuales y 157 requerimientos de resguardo policial para traslado de valores (véase tabla 10, 11 y 12).
TABLA No. 10 INCIDENTES RECEPTADOS POR CATEGORÍA DELITOS ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 31 de octubre 2013 Tipo de Entrada
Total
Porcentaje
Teléfono Celular
Teléfono Fijo
Video vigilancia
Agregada por Mano
Botón de Auxilio
Propiedad
523
250
9
16
0
798
60%
Abigeato
11
7
18
1,3%
DELITOS
Abuso de confianza
1
0,1%
Estafa
30
6
36
2,7%
Hurto
3
1
4
0,3%
Ocultación cosas robadas
2
1
3
0,2%
Otros robos
11
1
2
14
1,0%
Robo accesorio de vehículos
98
31
2
131
9,8%
Robo Bienes interior Vehículo
4
1
5
0,4%
Robo de vehículo
31
18
2
51
3,8%
Robo en domicilio
163
110
3
276
20,7%
Robo Entidad Pública
4
1
5
0,4%
Robo Fábricas/Empresas
3
3
6
0,4%
Robo Institución Educativa
2
1
3
0,2%
108
40
5
162
12,1%
12
4
2
18
1,3%
2
0,1%
Robo/asalto a personas Robo/asalto de motos Robo/asalto en carreteras Robo/asalto a l. Comerciales
1
9
2 29
22
51
3,8%
Tentativa de Robo
8
3
11
0,8%
Usura
1
1
0,1%
Personas
322
133
3
17
Abuso de Armas
152
45
2
Desaparición de personas
0
475
36%
2
201
15,1%
128
64
9
201
15,1%
Investigación otras muertes
14
11
3
28
2,1%
Abandono de menor
14
3
1
19
1,4%
Plagio o Secuestro Personas
10
5
2
17
1,3%
Tentativa de plagio y secuestro
2
1
3
0,2%
Suicidio
1
2
3
0,2%
Plagio y secuestro a personas
1
1
1
Homicidio
1
1
0,1%
Tentativa de asesinato/homicidio
1
1
0,1%
Sexuales Violación
28
5
11
4
Tentativa de Violación
9
Acoso sexual
4
Estupro
2
0
1 1
0
34
3%
15
1,1%
10 4
1
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
3
14
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
Tipo de Entrada DELITOS
Teléfono Celular
Teléfono Fijo
Video vigilancia
Agregada por Mano
Botón de Auxilio
Total
Porcentaje
Rapto
1
1
0,1%
Proxenetismo
1
1
0,1%
Otros
13
4
1
Delito Ambiental
9
2
1
Invasiones/ allanamientos
2
Abuso de autoridad
2 1
1
Fe Pública
0
18
1%
12
0,9%
1
3
0,2%
1
3
0,2%
2
0,1%
1
0,1%
1
0,1%
7
0,5%
7
0,5%
0
0
0
0
1
Tráfico Tenencia moneda falsa Falsificación
1
Seguridad pública Intimidación/ amenazas Administración pública
5
2
5
2
0
0
0
1
Cohecho
0
1
Total general
893
395
13
34
0
1
0%
1
0,1%
1.335
100%
TABLA No.11 INCIDENTES RECEPTADOS POR CATEGORÍA CONTRAVENCIONES ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Periodo del 01 al 31 de octubre 2013
CONTRAVENCIÓN Contravención de primera clase
Teléfono Celular
Teléfono Fijo
Tipo de Entrada Agregada Video vigilancia por Mano
Botón de Auxilio
Total Porcentaje
2.628
1.718
740
39
0 5.125
66,5%
2.035
1.494
719
31
4.279
55,5%
Riña familiar
382
150
3
535
6,9%
Hurto/arranches
155
41
4
200
2,6%
Actos inmorales
39
21
14
1
75
1,0%
Destrucción de bienes públicos.
13
4
1
18
0,2%
3
8
6
17
0,2%
199
93
91
2
141
67
78
45
21
12
4
2
1
4 4
Escándalo vía pública
Prostitución en la vía pública Alteración de precios. Contravención de segunda clase Consumo/venta de droga Negocios clandestinos Proporcionar licor cuando hubiese prohibición anticipada Dar de beber licor a menor de edad Matar, herir de gravedad maliciosamente a un animal doméstico Admitir menores de edad en tabernas y casas de juego. Contravención de tercera clase Persona sospechosa Dañar o destruir voluntariamente los bienes muebles de otro. Contravención de cuarta clase Agresión física Contravención ambiental Exceso de ruido Contaminar el agua o aire con emanaciones. Acumular basura en la vía pública. Total general
1
1
0,0%
385
5,0%
1
287
3,7%
1
79
1,0%
7
0,1%
2
6
0,1%
1
5
0,06%
0
1
0,01%
789
1 425
55
12
0 1.281
16,6%
786
422
55
12
1.275
16,5%
3
3
450
209
3
10
450
209
3
10
112
131
0
0
101
115
10
15
25
0,3%
1
1
2
0,03%
4.178
2.576
0 7.706
100%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
889
63
0 0
6
0,1%
672
8,7%
672
8,7%
243
3,2%
216
2,8%
15
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO TABLA No. 12 OTROS INCIDENTES ATENDIDOS POR LA POLICÍA NACIONAL ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 31 de octubre 2013 Tipo de Entrada Otros Incidentes
Teléfono Celular
Teléfono Fijo
Video vigilancia
Agregada por Mano
Botón de Auxilio
Total Porcentaje
Resguardo policial
282
141
36
45
504
50%
Boletín de captura
246
41
1
1
289
29%
Escolta de valores
53
104
157
16%
Emergencia Policial
5
42
48
5%
Ayuda a discapacitado
2
2
0%
0 1.000
100%
Total general
588
1
328
37
47
DETALLE DE INCIDENTESDE TRÁNSITO POR TIPOS DE ENTRADA TABLA No. 13 CATEGORÍA DE INCIDENTES DE TRÁNSITO ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 31 de octubre 2013 Tipo de Entrada
CATEGORÍA TRÁNSITO
Teléfono Celular
Contravención
987
352
118
13
1.470
56%
Típico
592
90
35
21
738
28%
Servicio Total general
Teléfono Fijo
Video vigilancia
Agregada por Mano
333
57
32
10
1.912
499
185
44
Botón de Auxilio
0
Total
Porcentaje
432
16%
2.640
100%
GRAFICO 10 PORCENTAJE DE INCIDENTES DE TRÁNSITO ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 31 de octubre 2013
Servicio; 16%
Contravención; 56% Típico; 28%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
16
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO TABLA No. 14 SUB-CATEGORÍA DE INCIDENTES DE TRÁNSITO ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 31 de octubre 2013 Tipo de Entrada CATEGORÍA TRÁNSITO
Teléfono Celular
Contravención
Teléfono Fijo
Video vigilancia
Agregada por Mano
Botón de Auxilio 0
987
352
118
13
Vehículo mal estacionado
424
250
98
Conductor Ebrio
353
58
19
Vehículo Exceso Velocidad
176
18
Vehículo Abandonado
56%
5
777
29%
5
435
16%
1
195
7%
34
26
1
2
90
35
21
558
81
32
22
6
Atropellos
7
1
Colisión
5
Choque Volcamiento
2
Porcentaje
1.470
592
Típico
Total
63
2%
738
28%
17
688
26%
1
29
1%
3
13
0%
0
6
0,2%
Accidente de motocicleta
1
1
0,0%
Perdida de pista
1
1
0,0%
Servicio
1
333
57
32
10
432
16%
148
29
12
4
193
7%
Vehículo en mal estado
83
12
12
4
111
4%
Obstáculos Sobre la Vía
58
8
5
2
73
3%
Semáforo en mal estado
33
6
39
1%
Encantamiento
7
2
9
0,3%
Vía cerrada
4
7
0,3%
Total general
1.912
2.640
100%
Congestión vehicular
0
3 499
185
44
0
DETALLE DE INCIDENTES DE SALUD POR TIPO DE ENTRADA TABLA No. 15 CATEGORÍA DE INCIDENTES DE SALUD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 31 de octubre 2013
CATEGORÍA DE SALUD
Teléfono Celular
Tipo de Entrada Agregada por Video vigilancia Mano
Teléfono Fijo
Botón de Auxilio
Total Porcentaje
Enfermedad
609
475
6
43
1.133
53%
Traumatismo
286
125
2
22
435
20%
Accidente de tráfico
245
51
4
9
309
14%
Accidente no tráfico
121
56
3
5
185
9%
Envenenamiento accidental
40
20
0
3
63
3%
Envenenamiento voluntario
7
4
0
1
12
1%
Exposición frío
2
1
0
0
3
0,1%
Explosivos Total general
0
1
0
0
1
0,0%
1.310
733
15
83
0 2.141
100%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
17
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO GRÁFICO No. 11 PORCENTAJE DE INCIDENTES DE SALUD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 31 de octubre 2013 3% 1% 0,1%
Enfermedad Traumatismo
9%
Accidente de tráfico Accidente no tráfico
14%
Envenenamiento accidental Envenenamiento voluntario
53%
Exposición frío Explosivos
20%
TABLA No. 16 SUB-CATEGORÍA DE INCIDENTES DE SALUD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 31 de octubre 2013 Tipo de Entrada CATEGORÍA DE SALUD
Teléfono Celular
Teléfono Fijo
Video vigilancia
Agregada por Mano
Botón de Auxilio 0
Enfermedad
609
475
6
43
Desmayos
205
168
5
Enfermedad digestivo
107
58
Enfermedad pulmón
64
56
Convulsión
60
51
Enfermedad corazón
40
32
Embarazo
28
26
Cerebro vascular
23
27
1
Cáncer
12
10
2
Cerebro columna
14
Diabetes
10
Mental
14
5
Sangra parto
15
5
Enfermedad genital
6
8
Enfermedad huesos
2
1
Trabajo de parto
1
2
Enfermedad ojo
2
1
Aborto
3
Enfermedad piel
1
2
Recién nacido
1
1
Enfermedad renal
1
Total
Porcentaje
1.133
53%
21
399
19%
5
170
8%
3
123
6%
5
117
5%
1
73
3%
54
3%
51
2%
24
1%
9
23
1%
13
23
1%
3
22
1%
1
21
1%
14
1%
4
0,2%
3
0,1%
3
0,1%
3
0,1%
3
0,1%
2
0,1%
1
0,0%
1
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
1
18
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
Tipo de Entrada CATEGORÍA DE SALUD Traumatismo
Teléfono Celular
Teléfono Fijo
Video vigilancia
Agregada por Mano
Botón de Auxilio 0
286
125
2
22
135
44
1
15
Herido rodilla pierna
32
13
Herido hombro brazo
34
9
Herido muñeca mano
16
16
Herido tobillo pie
10
9
Herido abdomen
11
5
Herido tórax
8
5
Agresiones
6
4
Arma blanca
5
4
Herido mordedura perro
7
2
Atragantado
3
6
Quemaduras
7
Ahorcamiento voluntario Herida codo antebrazo Congelamiento
3
Herido cabeza
Porcentaje
435
20%
195
9%
45
2%
44
2%
32
1%
1
20
1%
1
17
1%
13
1%
2
12
1%
2
11
1%
1
10
0,5%
9
0,4%
1
8
0,4%
2
2
4
0,2%
3
1
4
0,2%
3
0,1%
2
2
0,1%
1
2
0,1%
1
Herido cuello Herido cuerpo extraño
Total
1
Herido mordedura serpiente
1
1
0,0%
Herido mordedura otros
1
1
0,0%
Herido de bala
1
1
0,0%
Atrapado aplastado aprisionado Accidente de tráfico
1
1
0,0%
309
14%
5
129
6%
4
90
4%
56
3%
245
51
4
9
Choque auto
99
23
2
Atropellado auto
70
14
2
Moto accidentado
48
8
Atropellado moto
0
13
2
15
1%
Herido por accidente de tráfico
4
1
5
0,2%
Ciclista accidentado
4
1
5
0,2%
Choque auto bus
3
1
4
0,2%
Ciclista auto
2
1
3
0,1%
Atropellado bus
2
2
0,1%
Accidente no tráfico
121
56
3
5
185
9%
Caída misma altura
64
30
1
3
0
98
5%
Caída otros
2
2
43
20
67
3%
Caída casa o edificio
7
2
9
0,4%
Caída escalera
5
4
9
0,4%
Caída árbol
1
1
0,05%
Despeñado
1
1
0,05%
63
3%
Envenenamiento accidental
40
20
0
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
3
0
19
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
Tipo de Entrada CATEGORÍA DE SALUD
Teléfono Celular
Intoxicación
Teléfono Fijo
Video vigilancia
Agregada por Mano
Total
Botón de Auxilio
Porcentaje
28
13
2
43
2%
Intoxicación por fármaco
7
3
1
11
1%
Intoxicación por Alcohol
5
1
6
0%
2
2
0,1%
1
0,0%
12
1%
Alergia Intoxicación por sustancia psicotrópicas
1
Envenenamiento voluntario Envenenamiento voluntario
7
4
7
4
Exposición frío
2
1
Hambre sed
2
Electrocutado
0
1
0
1 0
0
12
1%
3
0,1%
2
0,1%
0
1
Explosivos
0
1
Herido fuegos artificiales
0
0
1
0,05%
1
0,047%
1
0,047%
2.141
100%
0
1
Total general
1.310
733
15
83
0
DETALLE DE SERVICIOS MUNICIPALES POR TIPOS DE ENTRADA TABLA No. 17 CATEGORÍA DE INCIDENTES DE SERVICIOS MUNICIPALES ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 31 de octubre 2013 Tipo de Entrada CATEGORÍA DE SERVICIOS MUNICIPALES
Teléfono Celular
Teléfono Fijo
Agregada por Mano
Video vigilancia
Total
Botón de Auxilio
Porcentaje
Control Comercio Ambulatorio
53
25
195
1
274
62,3%
Energía Eléctrica
66
20
0
0
86
19,5%
Limpieza y aseo
12
8
2
1
23
5,2%
Agua potable
15
6
21
5%
Parques y jardines
16
3,6%
12
3%
4
1%
3
0,7%
10
4
Alcantarillado
7
4
Telefonía
2
1
Obras Públicas
1
2
Mendicidad Total general
2 1 1
1 166
70
201
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
1 3
0
440
100%
20
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO GRÁFICO No. 12 PORCENTAJE DE INCIDENTES DE SERVICIOS MUNICIPALES ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 31 de octubre 2013 3,6%
3% 1%
0,7%
5% Control Comercio Ambulatorio Energia Electrica Limpieza y aseo Agua potable Parques y jardines Alcantarillado Telefonía Obras Públicas Mendicidad
5,2%
19,5% 62,3%
DETALLE DE INCIDENTESDE BOMBEROS POR TIPO DE ENTRADA TABLA No. 18 CATEGORÍA DE INCIDENTES DE BOMBEROS ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 31 de octubre 2013 Tipo de Entrada CATEGORÍA DE BOMBEROS
Teléfono Celular
Teléfono Fijo
Agregada por Mano
Video vigilancia
Total
Botón de Auxilio
Porcentaje
Incendio
253
105
50
7
415
76%
Rescate
50
62
1
1
114
21%
Apoyo Total general
13
2
0
1
316
169
51
9
0
16
3%
545
100%
GRÁFICO No. 13 PORCENTAJE DE INCIDENTES DE BOMBEROS ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 31 de octubre 2013 Apoyo; 3%
Rescate; 21% Incendio; 76%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
21
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO TABLA No. 19 SUB-CATEGORÍA DE INCIDENTES DE BOMBEROS ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 31 de octubre 2013
CATEGORÍA DE BOMBEROS
Teléfono Celular
Incendio
Teléfono Fijo
Tipo de Entrada Video Agregada por vigilancia Mano
Total
Botón de Auxilio
253
105
50
7
415
76%
Incendios forestales
193
66
38
4
301
55%
Conato de incendio
36
26
11
1
74
14%
Incendios estructurales
17
12
1
30
6%
7
1
10
2%
Incendios vehiculares Rescate
0
Porcentaje
2
50
62
114
21%
Fugas de gas
24
20
44
8%
Inundaciones
12
26
38
7%
Vehiculares
5
3
9
2%
Animales
3
6
9
2%
Espacios confinados
2
3
5
0,9%
Ríos
2
1
4
0,7%
Ascensores
2
2
0,4%
2
0,4%
1
0,2%
Montaña
1
1
0
1
1
2
Estructuras colapsadas
1
Apoyo
13
2
Abrir departamento
9
1
Cerrar hidrante
3
Abastecimiento de agua
1
1
316
169
Total general
0
1
0
1
51
9
0
16
3%
11
2,0%
3
0,6%
2
0,4%
545
100%
DETALLE DE INCIDENTESDELA SNGR POR TIPOS DE ENTRADA TABLA No. 20 CATEGORÍA DE INCIDENTES DE GESTIÓN DE RIESGOS ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 31 de octubre 2013 CATEGORÍA DE GESTIÓN DE RIESGOS
Tipo de Entrada Teléfono Celular
Teléfono Fijo
Naturales
17
5
Antrópicos
1
1
18
6
Total general
Agregada por Mano
Video vigilancia 1
1
Total
Botón de Auxilio 3
3
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
0
Porcentaje 26
93%
2
7%
28
100%
22
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
DETALLE DE INCIDENTESMILITARES POR TIPOS DE ENTRADA TABLA No. 21 CATEGORÍA DE INCIDENTES DE FF.AA ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 31 de octubre 2013
CATEGORÍA DE FF.AA
Tipo de Entrada Teléfono Agregada por Video vigilancia Fijo Mano
Teléfono Celular
Otros
1
Total general
1
0
2
1
2
1
Botón de Auxilio
Total
0
Porcentaje 4
100%
4
100%
DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES A diferencia de los Incidentes receptados que se trataron anteriormente, a continuación se especifica el total de despachos realizados por cada una de las instituciones integradas al ECU-911 para atender dichos incidentes. La (Tabla 22 y grafico 14) presenta el total de despachos realizados por cada una de las instituciones de respuesta; del total de incidentes receptados por llamadas telefónicas y captados por video vigilancia 15.839, se generó la necesidad de realizar 15.480 despachos, esto implica que por lo menos 359 incidentes no fueron atendidos o en su defecto sus fichas no fueron cerradas correctamente. Analizando el número de despachos realizados por institución de respuesta se observa que la Policía Nacional realizó 10.357 despachos que representa el 67%, en segundo lugar se encuentra las instituciones de tránsito (EMOV, CTE) con 2.468 despachos, instituciones de Salud
(MSP, IESS, Cruz Roja)
con 1.292 despachos representando el 8%, el
Cuerpo de Bomberos con 885 despachos representando el 6%, otras instituciones con porcentajes iguales o inferiores al 2%. TABLA No. 22 NÚMERO DE DESPACHOS REALIZADOS POR INSTITUCIÓN ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 31 de octubre 2013 INSTITUCIONES DE RESPUESTA Policía Nacional Tránsito (EMOV, CTE) Salud (MSP, IESS, Cruz Roja) Bomberos (Azuay, Cañar) Guardia Ciudadana (CENEL, Otras) Gestión de Riesgos FF.AA. Total
FRECUENCIA
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
10.357 2.468 1.292 885 346 126 6 15.480
PORCENTAJE 67% 16% 8% 6% 2% 0,8% 0,04% 100%
23
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO GRÁFICO No. 14 PORCENTAJE DE DESPACHOS REALIZADOS POR INSTITUCIÓN ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 31 de octubre 2013 Policía Nacional 2%
0,8%
0,04%
6%
Tránsito (EMOV, CTE)
8% Salud (MSP, IESS, Cruz Roja) Bomberos (Azuay, Cañar) 16% Guardia Ciudadana (CENEL, Otras) 67%
Gestión de Riesgos FF.AA.
PARTICIPACIÓN CONJUNTA ENTRE INSTITUCIONES En la Tabla 23 podemos observar cómo se llevaron a cabo los despachos por cada una de las instituciones, dando a conocer cuántos despachos fueron necesarios realizar para atender los diferentes incidentes, por ejemplo, en el mes de octubre se realizaron 9.786 despachos para atender 10.041 incidentes policiales que se reportaron al ECU-911 Zonal Austro lo que significa que por lo menos 255 incidentes no fueron atendidos o en su defecto sus fichas no fueron cerradas correctamente, además se observa que las instituciones de Salud (EMOV, CTE)
(CR, IESS, MSP)
y Tránsito
son quienes proporcionan mayor apoyo para atender los incidentes de tipo policial. De
igual manera se realizaron 493 despachos para atender 545 incidentes de Bomberos lo que significa que por lo menos 52 incidentes no fueron atendidos o en su defecto sus fichas no fueron cerradas correctamente.
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
24
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO TABLA 23 INCIDENTES RECEPTADOS VS DESPACHOS REALIZADOS POR INSTITUCIÓN ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 31 de octubre 2013 INCIDENTES RECEPTADOS
Despachos Realizados Despachos Realizados
Total de Incidentes Receptados Tipo de Incidente Policial
Despachador 10.041
Policía Nacional
73
Salud (CR,IESS,MSP)
49
Bomberos Guardia Ciudadana (CNEL, Otras) SGR Tránsito
2.640
Tránsito ( EMOV, CTE) Policía Nacional Bomberos Salud (CR,IESS,MSP) Guardia Ciudadana (CNEL, Otras) SGR
Salud
2.141
Salud (CR,IESS,MSP)
Servicios Municipales
Gestión de Riesgos
37 24 6 4 1.204 264
2 2
SNGR
96
Policía Nacional
32
Tránsito ( EMOV, CTE) Guardia Ciudadana (CNEL, Otras)
21
Salud (CR,IESS,MSP)
15
FF.AA Guardia Ciudadana (CNEL, 440 Otras)
2 304 9
Policía Nacional
5
SNGR
3
Bomberos
3
SNGR
19
36
4 4
Bomberos
1
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
324
8
Policía Nacional FF.AA
493
18
Tránsito ( EMOV, CTE)
15.839
2.186
215
309
28
2.651
438
545 Bomberos
4 Total
2 2.142
499
Tránsito ( EMOV, CTE) Guardia Ciudadana (CNEL, Otras)
FF.AA.
12
Policía Nacional
SGR
9.786
36
Bomberos Tránsito ( EMOV, CTE) Guardia Ciudadana (CNEL, Otras) Bomberos
9.614
Tránsito ( EMOV, CTE)
Total de Despachos
4
4
15.480
15.480
25
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE Para el análisis del Tiempo Promedio Atención
del Centro (TPA) se ha tomado en
consideración desde el momento que ingresa la llamada al sistema hasta el momento que el recurso (material y humano) finaliza el tratamiento del incidente.
Como se puede observar en la tabla No. 24 el tiempo promedio de registro de la alerta es el tiempo utilizado desde que llega el reporte del incidente siendo registrado por el operador el cual llena una ficha donde describe y tipifica el incidente que se está receptando, hasta que el incidente es puesto a disposición en la consola de despacho que en promedio para el período de análisis es de 2 minutos con 50 segundos. El tiempo promedio de reacción de la institución Es el tiempo desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que el recurso llega al sitio para atenderlo, que en promedio para el mes de octubre 2013 es de 09 minutos con 20 segundos, también se toma en consideración el tiempo promedio de respuesta que consiste desde el momento que la alerta llega al sistema hasta que el recurso llega al sitio del incidente dando un tiempo promedio de 12 minutos y 11 segundos, finalmente se considera necesario la medición del tiempo total del servicio que se calcula desde el momento en el cual llega la alerta al sistema hasta que se da por finalizado la atención del incidente que para el período de análisis es de 32 minutos con 00 segundos. En la siguiente tabla se puede observar este tiempo calculado para cada una de las instituciones que intervienen en el ECU-911 Centro Zonal Austro. TABLA No. 24 TIEMPO PROMEDIO DE ATENCIÓN POR INSTITUCIÓN ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 31 de octubre 2013 INSTITUCIONES
TIEMPO PROMEDIO LLENADO FICHA
TIEMPO REACCION INSTITUCION
TIEMPO RESPUESTA
TIEMPO SOLUCION INCIDENTE
TIEMPO PROMEDIO OPERACIÓN DEL INCIDENTE
TIEMPO TOTAL SERVICIO
Bomberos
0:02:51
0:19:45
0:22:36
0:42:24
1:02:09
1:05:00
FF.AA
0:02:57
0:24:06
0:27:03
0:38:37
1:02:43
1:05:40
Guardia Ciudadana
0:03:15
0:11:38
0:14:53
0:17:30
0:29:08
0:32:23
Policía Nacional
0:02:51
0:08:06
0:10:57
0:17:13
0:25:20
0:28:11
Salud
0:02:58
0:10:40
0:13:38
0:29:06
0:39:46
0:42:44
SNGR
0:02:58
0:25:35
0:28:33
1:02:43
1:28:18
1:31:16
Tránsito
0:02:40
0:10:32
0:13:12
0:13:53
0:24:25
0:27:05
TIEMPO PROMEDIO
0:02:50
0:09:20
0:12:11
0:19:49
0:29:09
0:32:00
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
26
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO GRÁFICO No. 15 TIEMPO PROMEDIO DE ATENCIÓN POR INSTITUCIÓN ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 31 de octubre 2013
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
27
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
ANEXOS
Fuente: Unidad de Estad铆stica y Evaluaci贸n ECU-911 Centro Zonal Austro
28
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO ANEXO 1 INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO DE ENTRADA ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período 01 al 31 de octubre 2013 TIPO DE ENTRADA
FRECUENCIA
Llamadas Telefónicas Video-Vigilancia TOTAL INCIDENTES REPORTADOS
PORCENTAJE 14.158
91%
1.394
9%
15.552
100%
PORCENTAJE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO DE ENTRADA ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 31 de octubre 2013
9%
Llamadas Telefónicas Video-Vigilancia 91%
ANEXO 2 COMPARACIÓN DE INCIDENTES RECEPTADOS ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período Septiembre-Octubre 2013 Tipo de Incidente
Octubre 2013
Septiembre 2013
% Diferencia Variación
Policial
9.211
10.041
830
9%
Tránsito
2.471
2.640
169
7%
Salud
1.976
2.141
165
8%
Bomberos
795
545
-250
-31%
Servicios Municipales
497
440
-57
-11%
Gestión de Riesgos
6
28
22
367%
FF.AA.
1
4
3
300%
14.957
15.839
882
5,90%
Total Incidentes
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
29
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
COMPARACIÓN DE INCIDENTES RECEPTADOS ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período Septiembre-octubre 2013 12.000 10.041
10.000
Septiembre 2013
9.211
8.000
Octubre 2013
6.000
4.000 2.471 2.640 1.976
2.141
2.000 795
545
497 440
6
28
1
4
0 Policial
Tránsito
Salud
Bomberos
Servicios Municipales
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
Gestión de Riesgos
FF.AA.
30
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO ANEXO 3 HISTORIAL DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período mayo 2012- octubre 2013 2012
Tipo de Incidente
Mayo
2013
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Total Acumulado
Porcentaje
Policía
3.453
3.967
4.444
4.305
4.819
5.634
6.589
10.039
10.289
9.124
10.211
10.307
10.599
10.309
9.450
9.032
9.211
10.041
141.823
64,10%
Salud
1.320
1.330
1.398
1.410
1.584
1.675
1.653
1.946
1.783
1.614
1.902
1.912
2.106
2.035
1.932
1.946
1.976
2.141
31.663
14,31%
Tránsito
494
624
785
765
1.023
1.966
2.002
2.214
2.217
1.973
2.223
2.572
2.927
2.608
2.347
2.236
2.471
2.640
34.087
15,41%
Bomberos
151
266
512
1017
1278
557
348
411
380
248
312
481
300
373
406
521
795
545
8.901
4,02%
22
19
24
21
17
29
15
11
18
25
15
9
136
17
16
7
6
28
435
0,20%
9
1
0
2
2
203
188
297
343
259
300
319
389
331
298
398
497
440
4.276
1,93%
0
2
2
1
6
4
2
1
8
11
2
4
8
0
3
2
1
4
61
0,03%
5.449
6.209
7.165
7.521
8.729
10.068
10.797
14.919
15.038
13.254
14.965
15.604
16.465
15.673
14.452
14.142
14.957
15.839
221.246
100,00%
SNGR Servicios Municipales FF.AA Total Incidentes
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
31
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO ANEXO 4 SERIE TEMPORAL MENSUAL DEL TOTAL DE INCIDENTES RECEPTADOS ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período Mayo 2012-Octubre 2013
18000
15.604
15.038
16000
16.465
15.673 14.452
14.965 13.254
14000
14.142 13.257
15.839
14.957
14.919
12000 8.729
10000 8000
6.209
5.449
6000
10.797
10.068
7.165
4000 2012
2000
2013
0 Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
ANEXO 5 POLICIALES SERIE TEMPORAL MENSUAL DE INCIDENTES POLICIALES RECEPTADOS ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período Mayo 2012-Octubre 2013 2012 11500
10.289
10.211
10.307
10.599
10.309 9.450
9.124
9500
10.041
10.041
5500 3.453
3.967
10.039
9.211 9.032
7500
6.589 4.819
4.444
2013
5.634
3500 1500 -500
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
32
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO ANEXO 6 SALUD SERIE TEMPORAL MENSUAL DE INCIDENTES DE SALUD RECEPTADOS ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período Mayo 2012-Octubre 2013
2500 2.106
2000
1.902
1.783
1.912
2.035
2.141 1.932
1.946
1.614
1.976 1.584
1500
1.320
1.330
1.398
1.946 1.675
1.653
1.410
1000 2012
500
2013
0 Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
ANEXO 7 TRÁNSITO SERIE TEMPORAL MENSUAL DE INCIDENTES DE TRÁNSITO RECEPTADOS ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período Mayo 2012-Octubre 2013
3500 2.927
3000 2500
2.217
2.640
2.608
2.572
2.347
2.223
2.471 2.236
2.214
1.973
1.966
2.002
2000 1500 1.023
1000 494
624
785
765
2012
2013
500 0 Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
33
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO ANEXO 8 BOMBEROS SERIE TEMPORAL MENSUAL DE INCIDENTES DE BOMBEROS RECEPTADOS ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período Mayo 2012-Octubre 2013
2012 1400
2013
1278
1200
1017
1000
795
800
400
389
380 248
373 266
312
545
411
348
406
151
200
557
521
512
481
600
0 Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
ANEXO 9 DETALLE DE INCIDENTES POLICIALES (DELITOS) RECEPTADOS POR CANTÓN PROVINCIA DEL AZUAY ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período 01 al 31 de octubre 2013 Cuenca
Gualaceo
Camilo Ponce Enríquez
608
17
5
Robo en domicilio
200
2
Robo/asalto a personas
132
3
Robo accesorio de vehículos
122
2
Robo de vehículo
33
2
Robo/asalto a l. Comerciales
39
1
1
Estafa
30
1
1
Tipo de Delito Propiedad
2
Santa Isabel
Chordeleg
Sigsig
Nabón
Sevilla de Oro
Girón
El Pan
Oña
Pucará
San Fernando
Total general
15
5
7
3
2
1
4
1
1
0
0
669
7
2
4
1
1
Paute
217
1
1
139
1 2
125
5
1
1
1
1
44
1
42 32
Robo/asalto de motos
8
Otros robos
9
1
Abigeato
5
1
Tentativa de Robo
7
1
Robo Bienes interior Vehículo
5
5
Robo Fábricas/Empresas
5
5
Robo Institución Educativa
2
Hurto
3
Robo Entidad Pública
2
Ocultación cosas robadas
3
1
2
1
1
13
1
1
11
2
11
1
9
1
3 3
1
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
3 3
34
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
Tipo de Delito
Camilo Ponce Enríquez
Santa Isabel
Chordeleg
Sigsig
1
1
Usura
1
1
Abuso de confianza
1
1 14
10
5
3
3
7
Desaparición de personas
152
8
2
1
1
1
2
Abuso de Armas
140
3
5
4
2
2
3
Investigación otras muertes
19
3
1
Abandono de menor
16
Homicidio Tentativa de asesinato/homicidio
El Pan
Oña
Pucará
2
345
Plagio y secuestro a personas
Girón
Total general
Robo/asalto en carreteras
Plagio o Secuestro Personas Tentativa de plagio y secuestro
Nabón
San Fernando
Gualaceo
Personas
Paute
Sevilla de Oro
Cuenca
0
0
2
0
0
1
1
391
1
1
169 159
2
1
26 16
13
1
1
15
2
2
1
1 1
Suicidio Sexuales
1
1
1
1
26
Violación
1
0
1
1
0
0
10
1
0
0
0
0
0
0
0
1
29 11
Tentativa de Violación
9
1
Acoso sexual
4
4
Estupro
2
2
Rapto
1
1
Proxenetismo
10
1
Otros
9
0
0
1 0
0
0
0
3
0
0
0
0
0
0
12
Delito Ambiental
6
2
8
Invasiones/ allanamientos
1
1
2
Abuso de autoridad
2
2
6
6
6
6
Seguridad pública Intimidación/ amenazas Administración pública Cohecho
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
1 1
Fe Pública
2
Falsificación Tráfico Tenencia moneda falsa
1
1
1
1
Total general
997
0
31
0
16
0
21
0
8
0
10
0
11
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
0
5
0
1
0
6
0
1
0
1
0
1
35
0
1
2
1.110
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO ANEXO 10 DETALLE DE INCIDENTES POLICIALES (DELITOS) RECEPTADOS POR CANTÓN PROVINCIA DEL CAÑAR ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período 01 al 31 de octubre 2013 Tipo de Delito Propiedad
Azogues
Biblián
Cañar
Deleg
El Tambo
Total general
La Troncal
65
8
13
5
3
34
128
Robo en domicilio
31
6
8
3
1
10
59
Robo/asalto a personas
10
1
11
22
3
9
1
7
2
7
Robo/asalto a l. Comerciales
6
Robo de vehículo
3
Abigeato
4
Robo accesorio de vehículos
5
Robo/asalto de motos
2
Estafa
2
1
2 1 1
6 1
2 1
Tentativa de Robo
1 1
Hurto Robo Fábricas/Empresas Personas
14
4
Desaparición de personas
9
5
Abandono de menor
1
9
7
Plagio o Secuestro Personas
2
1
2
1
1
1
1
5
32
84
24
42
3
7
32
1
1
3
2
Suicidio
1
Investigación otras muertes
2
Sexuales
3
1
1 12
Tentativa de plagio y secuestro
2
1 25
Abuso de Armas
2 1
2 2
1 0
1 1
1
Violación
0
1
Estupro
1
2
5
1
2
4
1
Otros
3
1
Delito Ambiental
2
1
Invasiones/ allanamientos
1
1 0
0
0
0
Intimidación/ amenazas Total general
2
6
1
4 1
Abuso de autoridad Seguridad publica
1
0
0
0
1
1
0
1
1 93
5 4
Otros robos
Robo Entidad Pública
2
23
1 23
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
6
9
70
36
224
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO ANEXO 11 DETALLE DE INCIDENTES DE TRÁNSITO RECEPTADOS POR CANTÓN PROVINCIA DEL AZUAY ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período 01 al 31 de octubre 2013 Tipo de Incidente
Cuenca
Gualaceo
1.273
10
353
8
Contravención Conductor Ebrio Vehículo Abandonado
Camilo Ponce Enríquez 2
Paute 13
3
6
1
53
Vehículo Exceso Velocidad
137
Vehículo mal estacionado
730
Típico
593
Accidente de motocicleta
Santa Isabel
Chordeleg
Sigsig
Nabón
3
5
1
Sevilla de Oro
2
Girón
2
5
1
3
2
2 12
2
16
1
10
6
1
3
4
378
1
55
1
1
1
7
1 5
Total general
Pucará
2
1 2
Oña
1.329
1
162
1 5
7
734
1
1
643
1
Atropellos
1
10
2
Choque
563
Colisión
5
5
Perdida de pista
1
1
Volcamiento Servicio Congestión vehicular Encunetamiento
13
1
365
5
180
1
5
1
Obstáculos Sobre la Vía
59
Semáforo en mal estado
35
Vehículo en mal estado
79
Vía cerrada
11
2
13
12
1 2
3
1
5
6
2
1
3
2
3
604
1
1
20
2
2
384
1
182 6
1
3
2
1
1
1
61 1
1
2
1
37 2
91
7
Total general
2.231
7 27
6
32
8
3
8
9
2
17
9
4
2.356
ANEXO 12 DETALLE DE INCIDENTES DE TRÁNSITO RECEPTADOS POR CANTÓN PROVINCIA DEL CAÑAR ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período 01 al 31 de octubre 2013 Tipo de Incidente Contravención
Azogues
Biblián
Cañar
Deleg
El Tambo
Total general
La Troncal
72
11
31
2
7
18
141
Conductor Ebrio
34
5
6
1
3
8
57
Vehículo mal estacionado
23
1
12
1
1
5
43
Vehículo Exceso Velocidad
8
5
12
3
5
33
Vehículo Abandonado
7
Servicio
1
8
23
5
11
9
48
Vehículo en mal estado
7
1
8
4
20
Obstáculos Sobre la Vía
5
2
1
4
12
Congestión vehicular
8
2
1
11
Encunetamiento
2
1
3
Semáforo en mal estado
1
1
2
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
37
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
Tipo de Incidente
Azogues
Biblián
Típico Choque
Cañar
Deleg
46
8
21
40
8
19
Volcamiento
5
Atropellos
1
1
El Tambo
Total general
La Troncal
1
3
16
95
3
14
84
2
9
1
1
Colisión
1
Total general
141
24
63
1 3
10
43
284
ANEXO 13 DETALLE DE INCIDENTES DE BOMBEROS RECEPTADOS POR CANTÓN PROVINCIA DEL AZUAY ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período 01 al 31 de octubre 2013 Cuenca
Gualaceo
Camilo Ponce Enríquez
Paute
214
21
3
30
Incendios forestales
140
16
3
29
Conato de incendio
53
2
Incendios estructurales
14
1
7
2
93
3
Tipo de Incidente Incendio
Incendios vehiculares Rescate Inundaciones
37
Fugas de gas
30
Santa Isabel
Chordeleg
Sigsig
Nabón
8
5
10
9
4
5
9
9
1 1
Sevilla de Oro
Total general
Girón
Guachapala
Oña
Pucará
1
18
3
1
1
324
1
15
1
1
1
234
1
2
1
3
60
2
21 9
1
4
1
102 37
1
1
2
1
35
Animales
9
Vehiculares
7
Espacios confinados
4
1
Ríos
1
1
Ascensores
2
2
Montaña
2
2
Estructuras colapsadas
1
1
Apoyo comunitario
10
9 7 5 2
4
1
11
Abrir departamento
7
7
Cerrar hidrante
3
3
Abastecimiento de agua Total general
1 317
25
1 4
34
9
5
10
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
9
1
18
3
1
38
1
437
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO ANEXO 14 DETALLE DE INCIDENTES DE BOMBEROS RECEPTADOS POR CANTÓN PROVINCIA DEL CAÑAR ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período 01 al 31 de octubre 2013 Tipo de Incidente
Azogues
Incendio
Biblián
Cañar
Deleg
El Tambo
La Troncal
Total general
Suscal
59
8
11
5
2
5
90
Incendios forestales
43
7
8
5
2
2
67
Conato de incendio
10
1
2
13
1
2
1
9
Incendios estructurales
5
Incendios vehiculares
1
Rescate
8
1
1
1
1
12
Fugas de gas
5
1
1
1
1
9
Vehiculares
2
2
Inundaciones
1
1
1
Apoyo comunitario
3
1
Abrir departamento
3
1
Abastecimiento de agua
1
5 4
1
Total general
70
10
13
1 5
3
5
1
107
ANEXO No 15 DESPACHOS REALIZADOS INSTITUCIÓN DE RESPUESTA ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período 01 al 31 de octubre 2013 INSTITUCIONES DE RESPUESTA Policía Nacional
FRECUENCIA 10.357
PORCENTAJE 67%
2.366
15%
MSP
806
5%
Bomberos Azuay
692
4%
Guardia Ciudadana
346
2%
IESS
339
2%
Bomberos Cañar
193
1%
Cruz Roja
147
1%
SGR
126
1%
CTE
102
0,7%
FF.AA
6
0,04%
Total
15.480
100%
EMOV
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
39
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
PORCENTAJE DE DESPACHOS REALIZADOS POR INSTITUCIÓN ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 31 de octubre 2013
2%
2%
1% 1%
1%
0,7%
Policía Nacional
0,04%
EMOV MSP
4%
Bomberos Azuay
5%
Guardia Ciudadana IESS Bomberos Cañar
15%
Cruz Roja SGR
67%
CTE FF.AA
ANEXO No 16 DESPACHOS REALIZADOS POR EL CUERPO DE BOMBEROS DE AZUAY Y CAÑAR ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período 01 al 31 de octubre 2013
NÚMERO DE DESPACHOS REALIZADOS
INSTITUCIÓN Bomberos Azuay
692
Bomberos Cañar
193
TOTAL DESPACHOS
885
PORCENTAJE DE DESPACHOS REALIZADOS POR CUERPO DE BOMBEROS ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 31 octubre 2013
22% Bomberos Azuay
78%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
Bomberos Cañar
40
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO ANEXO No 17 DESPACHOS REALIZADOS POR EL CUERPO DE BOMBEROS DE AZUAY Y CAÑAR POR PROVINCIA ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período 01 al 31 de octubre 2013 PROVINCIA
BOMBEROS AZUAY
TOTAL DESPACHOS REALIZADOS POR PROVINCIA
BOMBEROS CAÑAR
Azuay
690
1
691
Cañar
1
192
193
Otros
1
0
1
692
193
885
TOTAL DESPACHOS
ANEXO 18 DESPACHOS REALIZADOS POR EL CUERPO DE BOMBEROS DE AZUAY Y CAÑAR POR PROVINCIA Y CANTÓN ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período 01 al 31 de octubre 2013 NÚMERO DE DESPACHOS REALIZADOS
PROVINCIA/CANTÓN Azuay Cuenca
BOMBEROS AZUAY
TOTAL DESPACHOS REALIZADOS POR CANTÓN
BOMBEROS CAÑAR
690
1
691
576
1
577
Paute
25
25
Gualaceo
24
24
Girón
16
16
Sigsig
12
12
Santa Isabel
11
11
Camilo Ponce Enríquez
10
10
Nabón
7
7
Sevilla de Oro
3
3
Chordeleg
2
2
Guachapala
1
1
El Pan
1
1
Pucará
1
1
Oña
1
1
Cañar
1
192
193
99
99
25
26
Cañar
26
26
El Tambo
14
14
Biblián
12
12
Deleg
10
10
Suscal
6
6
1
0
1
692
193
885
Azogues La Troncal
Otros Total general
1
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
41
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO ANEXO 19 GLOSARIO DE TÉRMINOS UTILIZADOS EN ESTE INFORME
Tipos de Alertas.- Los tipos de alertas que ingresan al SIS ECU-911, son tipificadas como se muestran a continuación: Normal .- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante reporta un incidente u emergencia que requiere la intervención de entidades tales como; Policía, Salud, Bomberos, Riesgos, Tránsito, Servicios básicos, Fuerzas Armadas con el objetivo de salvaguardar vidas, localidades y bienes.
Consulta.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante solicita temas informativos relacionados al clima, farmacias de turno, números telefónicos, etc. Toda alerta en la cual, el alertante solicita información de incidentes que se encuentren en proceso o finalizados estarán dentro de esta categorización. Mal Intencionadas.- Es toda alerta en la cual el evaluador recibe insultos, burlas, acoso sexual, agresiones e insinuaciones que atente contra la integridad del servicio. Error del Sistema.- Es todo tipo de alerta en la cual el evaluador escucha el eco de su propia voz o escucha ruido producto de algún tipo de interferencia, que no permite tener una comunicación fluida con el alertante. Tipos de Entrada.- El tipo de entrada se refiere al medio por el que ingresa una alerta reportando alguna novedad al SIS ECU-911, la cual está clasificada por: Llamadas Telefónicas, Capturas por Video vigilancia, avisos por radio u otro medio por lo que haya la necesidad de agregar una ficha de incidente a mano o por botón de auxilio. Nota.- Es importante tener en cuenta que cuando se realiza una comparación numérica de los conceptos previamente definidos se presenta la siguiente relación: Incidentes Receptados ≤ Despachos Realizados ≤ Alertas Recibidas Esta relación se justifica debido a que en muchas ocasiones ingresan alertas recibidas que son consolidadas, generando solo un incidente. Por otro lado, los incidentes pueden generar la necesidad de realizar uno o varios despachos. El caso en que todos sean iguales no se ha presentado hasta el momento sin embargo puede quedar como un evento poco probable pero no imposible. Tiempo de Registro de la Alerta.- Es el tiempo utilizado desde que llega el reporte del incidente siendo registrado por el operador el cual llena una ficha donde describe y tipifica el tipo de incidente que se está receptando, hasta que el incidente es puesto a disposición en la consola de despacho.
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
42
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Tiempo de Reacción de la Institución.- Es el tiempo desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que el recurso llega al sitio para atenderlo. Tiempo de Respuesta.- Es el tiempo desde que ingresa la alerta de incidente al sistema hasta que el recurso que envió la institución para que atienda el incidente llega al sitio. Tiempo de Solución del Incidente.- Es el tiempo desde que el recurso despachado por la institución llega al sitio del incidente hasta que finaliza el Incidente o es atendido en su totalidad. Tiempo de Operación de la Institución.- Es el tiempo que se utiliza desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad. Tiempo Total del Servicio.- Es todo el tiempo empleado en atender un incidente, desde que llega una alerta de incidentes hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad.
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
43