ESTADÍSTICAS MENSUALES DE “ALERTAS RECIBIDAS”, “INCIDENTES RECEPTADOS” Y “DESPACHOS REALIZADOS” DEL ECU-911 ESMERALDAS
PERIODO MENSUAL: Sábado 1 de julio al domingo 31 de julio del 2013
Esmeraldas, 05 de Agosto de 2013
Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU-911 Esmeraldas Informe Mensual de Estadística y Evaluación
SÍNTESIS DE RESULTADOS JULIO 2013 ALERTAS RECIBIDAS: JULIO 2013 Durante el mes de Julio del año 2013, ingresaron al Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU-911 Esmeraldas, un total de 54.219 alertas, donde el 55,34% de las mismas fueron “Llamadas Inválidas”, el 19,77% fueron “Mal Intencionadas”, el 12,84% fueron alertas “Normales”, el 11,36% “Consultas”, y con menos del 1% “Error del Sistema” y “Llamadas Falsas” . Para conocer la definición de las llamadas y/o alertas que ingresan al ECU-911 Esmeraldas revise el Anexo 4. Tabla1 Total de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada ECU-911-Esmeraldas: Periodo del 01 al 31 de julio del 2013 Tipo de Entrada TIPO DE ALERTA Llamada invalida Mal Intencionada Normal Consultar Error del Sistema Llamada falsa Total General
Otros
Total Alertas
Porcentaje
455 41
32 11 145 10 1 0
30.006 10.718 6.962 6.158 315 60
55,34% 19,77% 12,84% 11,36% 0,58% 0,11%
496
199
54.219
100,00%
Llamada Telefónica 29.974 10.707 6.362 6107 314 60
Recepción Video Vigilancia
53.524
Gráfico 1 Porcentaje de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada 0,58%
0,11%
11,36%
Llamada invalida Mal Intencionada
12,84%
Normal Consultar 55,34%
Error del Sistema 19,77%
Llamada falsa
Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Esmeraldas
2
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ALERTAS NORMALES RECIBIDAS: JULIO 2013 Las alertas que forman parte del análisis de este informe son las denominadas “Normales” de las cuales se recibieron un total de 6.962, donde 6.362 ingresaron por “Llamadas Telefónicas”, 455 fueron capturadas por las “Cámaras de Video Vigilancia” y 145 ingresaron por Otros tipos de entrada tales como “Agregadas por Mano” y “Desconocido”, Véase Tabla 2 y Gráfico 2.
Tabla 2 Comparativo de Alertas Normales Recibidas por “Tipo de Entrada” ECU-911-Esmeraldas: Periodo del 01 a 31 de julio de 2013 JUNIO
JULIO
2013
2013
6.763
6.362
-401
-5,93%
Recepción Video vigilancia
469
455
-14
-2,99%
Otros
134
145
11
8,21%
7.366
6.962
-404
-5,48%
Tipo de Entrada Llamadas Telefónicas
Total de Alertas de Incidentes Recibidas
DIFERENCIA VARIACION
En la Tabla 2 se presenta una comparación del total de “alertas normales” por tipo de entrada, entre JUNIO y JULIO de 2013. Durante JULIO, se recibieron un total de 6.962 alertas normales y 7.366 en JUNIO de 2013. En la columna rotulada como Diferencia el valor correspondiente es de -404, tener una diferencia positiva significa que se incrementó de un mes a otro el número de alertas normales recibidas por el Ecu-911 Esmeraldas, y si la diferencia es negativa significa que las alertas normales recibidas por el Ecu 911 Esmeraldas disminuyeron. Gráfico 2 Comparación de Alertas normales recibidas por “Tipo de Entrada” JUNIO y JULIO 2013 8.000 7.000
6.763
JUNIO
6.362
6.000
JULIO
5.000 4.000 3.000 2.000 1.000
469
455
145
134
0 Llamadas Telefónicas
Recepción Video vigilancia
Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Esmeraldas
Otros 3
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ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIAS/CANTONES En la Tabla 3 se puede observar el Total de Alertas Normales que ingresaron desde las diferentes Provincias y por Tipo de Entrada, donde la Mayoría de estas alertas provinieron de la Provincia de Esmeraldas con el 99,94%, seguidos por Pichincha, Santo Domingo de los Tsáchilas y Pastaza con menos del 1%. Tabla 3 Alertas normales por Provincia y Tipo de Entrada ECU-911-Esmeraldas: Periodo del 01 al 31 de julio de 2013 Tipo de Entrada Provincia/Cantón
Otros
Total General
Porcentaje
145
6.958
99,94%
0
0
2
0,03%
1
0
0
1
0,01%
1
0
0
1
0,01%
6.362
455
145
6.962
100,00%
Llamada Telefónica 6358
Video Vigilancia 455
Pichincha
2
Santo Domingo De Los Tsáchilas Pastaza
Esmeraldas
Total general
Gráfico 3 Alertas Normales Recibidas por Provincia 99,94% 100,00% 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00%
0,03% 0,01%
0,00%
0,01%
ESMERALDAS PICHINCHA SANTO DOMINGO DE LOS TSACHILAS
Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Esmeraldas
PASTAZA
4
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ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR CANTONES En las Tabla 4 podemos observar el Total de Alertas Normales que ingresaron por “Tipo de Entrada”, donde la Mayoría de las alertas normales provinieron de la Provincia de Esmeraldas con el 99.94%. Tabla 4 Provincias: Esmeraldas – Pichincha – Santo Domingo – Pastaza Alertas Normales Recibidas por Cantón vs Tipo de Entrada ECU-911-Esmeraldas: Periodo del 01 al 31 de julio de 2013 Tipo de Entrada Provincia/Cantón Esmeraldas Esmeraldas Quinindé Atacames San Lorenzo Eloy Alfaro Rioverde Muisne Quito Puerto Quito Santo Domingo Pastaza Total general
Llamada Telefónica 6.358 4.275 872 584 324 135 102 66 1 1 1 1 6.362
Recepción Video Vigilancia 455 277 26 75 26 23 16 12 0 0 0 0 455
Otros 145 103 14 17 4 0 6 1 0 0 0 0 145
Total General
Porcentaje
6.958 4.655 912 676 354 158 124 79 1 1 1 1 6.962
99,94% 66,86% 13,10% 9,71% 5,08% 2,27% 1,78% 1,13% 0,01% 0,01% 0,01% 0,01% 100,00%
Como resumen general de la Tabla 4 podemos decir que en la Provincia de Esmeraldas, los 4 cantones que generaron el Mayor número de alertas Normales fueron Esmeraldas, Quinindé, Atacames y San Lorenzo, donde se concentra alrededor del 95% del Total de alertas Normales recibidas. Véase Gráfico 4 Gráfico 4 Cantones que generaron la Mayor cantidad de alertas normales en la Provincia de Esmeraldas ESMERALDAS
4.655
QUININDE
912
ATACAMES
676
SAN LORENZO
354 0
1.000
Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Esmeraldas
2.000
3.000
4.000
5.000 5
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INCIDENTES “RECEPTADOS” De las 6.962 alertas normales recibidas por los diferentes “Tipos de Entrada”, se generaron 6.213 incidentes de diferentes tipos, donde el 78,75% fueron de tipo policial, seguido por Tránsito con el 7,37%, Salud con 6,13%, Bomberos con 3,25%, Servicios Municipales con el 3,11%, mientras que los incidentes Militares tiene un porcentaje del 1,38%. Véase Tabla 5. La diferencia entre las “Alertas de Incidentes” e “Incidentes Receptados” se debe a que muchas de las Llamadas Telefónicas que ingresan al sistemas son “Consolidadas”, es decir que varios usuarios llaman a reportar un incidente que ya está siendo coordinado con las diferentes instituciones para ser atendido en el menor tiempo posible. Tabla 5 Incidentes Receptados por Tipo ECU-911- Esmeraldas: Periodo del 01 al 31 de julio de 2013 Institución
Total de Incidentes
Porcentaje
Policial
4.893
78,75%
Tránsito
458
7,37%
Salud
381
6,13%
Bomberos
202
3,25%
Servicios Municipales
193
3,11%
Militar
86
1,38%
6.213
100,00%
Total general
Gráfico 5 Porcentaje de Incidentes Receptados por Tipo
3,25%
3,11%
1,38%
Policial Tránsito
6,13%
Salud 7,37%
Bomberos Servicios Municipales Militar
78,75%
Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Esmeraldas
6
Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU-911 Esmeraldas Informe Mensual de Estadística y Evaluación En la Tabla 6 se presenta una comparación del total de “Incidentes” por tipo, entre JUNIO y JULIO de 2013. Durante JULIO, se recibieron un total de 6.213 incidentes, mientras que en JUNIO fueron 6.454. En la columna rotulada como Diferencia el valor correspondiente es de -241, tener una diferencia negativa significa que disminuyó de un mes a otro el número de incidentes. Tabla 6 Comparación de Incidentes Receptados por Tipo ECU-911-Esmeraldas: Periodo JUNIO y JULIO 2013 JUNIO JULIO Tipo de Entrada DIFERENCIA 2013 2013 Policial Tránsito Salud Ser. Municipales Bomberos Militar Total de Alertas de Incidentes Recibidas
5.242 517 308 220 125 42 6.454
4.893 458 381 193 202 86 6.213
-349 -59 73 -27 77 44 -241
VARIACION -6,66% -11,41% 23,70% -12,27% 61,60% 104,76% -3,73%
Gráfico 6 Comparación de Incidentes Receptados por Tipo JUNIO y JULIO 2013 6.000 5.242
5.000
4.893
4.000 JUNIO
3.000
JULIO 2.000 1.000
517 458
308 381
220 193
125 202
Salud
Ser. Municipales
Bomberos
42
86
0 Policial
Tránsito
Militar
Tabla 7 Incidentes Receptados por Tipo y Clave ECU-911-Esmeraldas: Periodo del 01 al 31 de julio de 2013 Tipo de Clave TIPO DE INCIDENTE Roja Amarilla Naranja Verde Policial 1.793 961 2117 22 Tránsito 129 100 200 29 Salud 347 2 32 0 Bomberos 143 27 29 3 Servicios Municipales 9 136 47 1 Militar 46 11 19 10 Total 2.467 1.237 2.444 65 Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Esmeraldas
Total de Incidentes 4.893 458 381 202 193 86 6.213 7
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INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES VS INSTITUCIONES
En la Tabla 8 podemos observar que en la Provincia de Esmeraldas se atendieron 6.209 “Incidentes”, mientras que otras provincias (Pichincha, Santo Domingo de los Tsáchilas y Pastaza) tuvieron 4 Incidentes en total. En la provincia de Esmeraldas la mayoría de estos fueron de tipo Policial con 4.890, Tránsito con 457, Salud 381, Bomberos con 202, Servicios Municipales con 193 y Militar con 86.
Tabla 8 Incidentes Receptados: Provincias vs Institución ECU-911-Esmeraldas: Periodo del 01 al 31 de julio de 2013 Cantones
Policial Tránsito
Salud
Bomberos
Servicios Municipales
Militar
Total General
Porcentaje
Esmeraldas
4.890
457
381
202
193
86
6.209
99,94%
Esmeraldas
3.333
255
251
133
148
12
4.132
66,51%
Quinindé
604
120
61
18
10
1
814
13,10%
Atacames
461
44
45
28
9
22
609
9,80%
San Lorenzo
267
11
6
10
10
10
314
5,05%
Eloy Alfaro
104
7
9
3
5
23
151
2,43%
Rioverde
68
11
6
9
9
10
113
1,82%
Muisne
53
9
3
1
2
8
76
1,22%
Otras Provincias
3
1
0
0
0
0
4
0,06%
Total general
4.893
458
381
202
193
86
6.213
100,00%
Como resumen general de la Tabla 8 podemos decir que en la Provincia de Esmeraldas el cantón donde se atendieron más incidentes fue en Esmeraldas con 4.132 casos, de los cuales 3.333 corresponden a Incidentes Policiales, siendo éste el más representativo para dicho cantón. Por otro lado podemos observar que los cantones que siguen con Mayor número de incidentes atendidos son Quinindé, Atacames y San Lorenzo.
Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Esmeraldas
8
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INCIDENTES RECEPTADOS POR CANTONES QUE FUERON GENERADOS POR ALERTAS CAPTURADAS POR CÁMARAS DE “VIDEOVIGILANCIA” En la Tabla 9, podemos observar el número de incidentes receptados en los diferentes cantones de la Provincia de Esmeraldas, generados por aquellas alertas capturadas por las cámaras de Video Vigilancia del ECU-911 Esmeraldas.
Durante el periodo que se está analizando, los Operadores de Video Vigilancia capturaron un total de 455 alertas de incidentes, de los cuales se consolidaron aproximadamente el 22,20%, es decir que dichos incidentes ya habían sido reportados a través de una “Llamada Telefónica” u otro tipo de entrada. Los incidentes generados por dichas alertas fueron 354, todos correspondientes a la Provincia de Esmeraldas. Tabla 9 Incidentes Captados por Video Vigilancia por Cantones vs Instituciones ECU-911-Esmeraldas: Periodo del 01 al 31 de julio de 2013 Tipo de Incidente Total Provincias/Cantones Servicios General Policial Tránsito Bomberos Militar Salud Municipales Esmeraldas 115 12 68 1 3 1 200 Atacames 33 4 12 13 0 0 62 Eloy Alfaro 1 0 2 20 0 0 23 San Lorenzo 11 0 4 6 0 0 21 Quinindé 12 3 4 1 0 0 20 Rioverde 2 0 7 6 0 0 15 Muisne 8 0 1 4 0 0 13 Total General
182
19
98
51
3
1
Porcentaje
354
56,50% 17,51% 6,50% 5,93% 5,65% 4,24% 3,67% 100,00%
Gráfico 7 Porcentajes de Incidentes Captados por Video Vigilancia por Cantones 60,00%
56,50%
50,00% 40,00% 30,00% 17,51%
20,00% 10,00%
6,50%
5,93%
5,65%
4,24%
3,67%
Eloy Alfaro
San Lorenzo
Quininde
Rioverde
Muisne
0,00% Esmeraldas
Atacames
Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Esmeraldas
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DETALLE DE INCIDENTES ATENDIDOS POR INSTITUCIONES Desde la Tabla 10 a la 22 se detalla información específica de los incidentes receptados que fueron generados por los diferentes “Tipos de Entrada” y atendido por las instituciones integradas al ECU-911 Esmeraldas
DETALLE DE INCIDENTES POLICÍALES POR TIPOS DE ENTRADA En la Tabla 10 que se muestra a continuación podemos observar el total de incidentes de tipo Policial receptados, categorizados por Contravenciones, Otras Alertas Atendidas y Delitos, así como el Tipo de Entrada que lo generó. De aquí se puede conocer que la Mayoría de incidentes de tipo Policial son tipificados como Contravenciones con un 65,22%, seguido por Otras Alertas con el 20,60% y Delitos con 14,18%. Tabla 10 Categoría de Incidentes de Tipo Policial ECU-911-Esmeraldas: Periodo del 01 al 31 de julio de 2013 Llamada Telefónica
Video Vigilancia
Agregada por Mano
Total
Porcentaje
3.024
152
15
3.191
65,22%
Otras Alertas Atendidas
973
18
17
1.008
20,60%
Delitos
668
12
14
694
14,18%
4.665
182
46
4.893
100,00%
CATEGORIA Contravenciones
Total general
Gráfico 8 Categoría de Incidentes de Tipo Policial en JULIO 2013
14,18%
Contravenciones 20,60%
Otras Alertas Atendidas Delitos
65,22%
Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Esmeraldas
10
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Tabla 11 Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial ECU-911-Esmeraldas: Periodo del 01 al 31 de julio de 2013 CATEGORIA
Llamada Telefónica
Video Vigilancia
Agregada por Mano
Total
Porcentaje
1523 996 319 186
0 107 18 27
7 4 4 0
1530 1.107 341 213
31,27% 22,62% 6,97% 4,35%
973
18
17
1008
20,60%
404 161 88 9 6
9 2 1 0 0
7 3 4 0 0
420 166 93 9 6
8,58% 3,39% 1,90% 0,18% 0,12%
4.665
182
46
4.893
100,00%
Contravenciones Contravención Ambiental Contravención Primera Clase Contravención Tercera Clase Contravención Segunda Clase Otras Alertas Atendidas Otras Alertas Atendidas Delitos Propiedad Seguridad Pública Personas Sexuales Administración Pública Total General
Gráfico 9 Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial en JULIO 2013
Contravenciones 40,00% 31,27% Contravención Ambiental
30,00%
22,62%
Contravención Primera Clase
20,00%
Contravención Tercera Clase 6,97%
10,00%
Contravención Segunda Clase
4,35%
0,00%
Delitos 10,00%
8,58% Propiedad
8,00%
Seguridad Pública
6,00% 4,00% 2,00%
Personas
3,39%
Sexuales
1,90%
Administración Pública 0,18%
0,12%
0,00% Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Esmeraldas
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Tabla 12 Incidentes de Tipo Policial -Categoría: CONTRAVENCIONES ECU-911 Esmeraldas: Periodo del 01 al 31 de julio de 2013 Llamada Telefónica
Video Vigilancia
Agregada por Mano
Total
Porcentaje
1521
0
7
1528
47,88%
2
0
0
2
0,06%
Escándalo en vía pública
485
19
2
506
15,86%
Riña familiar
329
2
2
333
10,44%
Livadores
130
82
0
212
6,64%
Vagos
40
3
0
43
1,35%
Actos Inmorales
12
1
0
13
0,41%
319
18
4
341
10,69%
184
19
0
203
6,36%
2
8
0
10
0,31%
3.024
152
15
3.191
100,00%
Contravenciones Contravención Ambiental Exceso de Ruido Contaminación al aire con emanaciones Contravención Primera Clase
Contravención Tercera Clase Persona sospechosa Contravención Segunda Clase Consumo/Venta de droga Negocios Clandestinos Total General
Tabla 13 Incidentes de Tipo Policial Categoría: Otras Alertas Receptadas por la Policía Nacional ECU-911 Esmeraldas: Periodo del 01 al 31 de julio de 2013 Llamada Telefónica
Video Vigilancia
Agregada por Mano
Total
Porcentaje
Personas pidiendo auxilio
813
12
13
838
83,13%
Boletín de captura
66
0
2
68
6,75%
Denuncia no tipificada
46
0
1
47
4,66%
Escolta de valores
29
0
0
29
2,88%
Persona extraviada
6
2
0
8
0,79%
Control espectáculos
2
4
1
7
0,69%
Persecución vehículo sospechoso
6
0
0
6
0,60%
Sonido de alarma
3
0
0
3
0,30%
Policía en dificultades
1
0
0
1
0,10%
otras alertas atendidas
1
0
0
1
0,10%
973
18
17
1.008
100,00%
Otras Alertas Atendidas
Total General
Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Esmeraldas
12
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Tabla 14 Incidentes de Tipo Policial Categoría: DELITOS ECU-911-Esmeraldas: Periodo del 01 al 31 de julio de 2013 Llamada Telefónica
Video Vigilancia
Agregada por Mano
Total
Porcentaje
Robo
318
8
6
332
47,84%
Robo en domicilio
37
0
0
37
5,33%
Robo/asalto a personas
16
1
0
17
2,45%
Estafa
10
0
1
11
1,59%
Robo de Vehículo
9
0
0
9
1,30%
Tentativa de Robo
6
0
0
6
0,86%
Abigeato
4
0
0
4
0,58%
Hurto
2
0
0
2
0,29%
Robo de Accesorios de Vehículo
2
0
0
2
0,29%
Desaparición de personas
23
0
3
26
3,75%
Tentativa de Asesinato/Homicidio
21
0
0
21
3,03%
Tentativa de Plagio y Secuestro
12
0
0
12
1,73%
Constatar muerto
11
0
0
11
1,59%
Heridas/Lesiones
9
1
0
10
1,44%
Abandono de Menor
5
0
0
5
0,72%
Asesinato
2
0
0
2
0,29%
Secuestro Express
1
0
1
2
0,29%
Abuso de armas
1
0
0
1
0,14%
Intento de suicidio
1
0
0
1
0,14%
Suicidio
1
0
0
1
0,14%
Plagio y Secuestro a personas
1
0
0
1
0,14%
Tenencia de Armas/explosivos
136
2
2
140
20,17%
Asociaciones Ilícitas
19
0
0
19
2,74%
Daños a los objetos públicos
5
0
1
6
0,86%
Vehículo policial accidentado
1
0
0
1
0,14%
Violación
5
0
0
5
0,72%
Trata de personas
4
0
0
4
0,58%
Rebelión y Atentados
4
0
0
4
0,58%
Desorden proporciones
2
0
0
2
0,29%
668
12
14
694
100,00%
Delitos Propiedad
Personas
Seguridad Publica
Sexuales
Administración Pública
Total Delitos
Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Esmeraldas
13
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DETALLE DE INCIDENTES DE TRÁNSITO POR TIPOS DE ENTRADA Tabla 15 Incidentes de Tránsito ECU-911 Esmeraldas: Periodo del 01 al 31 de julio de 2013 Llamada Video Agregada por Tránsito Total Telefónica Vigilancia Mano Típico 192 7 6 205 Servicio 158 12 5 175 Otras Alertas Atendidas 77 0 1 78 Total General 427 19 12 458
Porcentaje 44,76% 38,21% 17,03% 100,00%
Gráfico 10 Incidentes de Tránsito en JULIO de 2013
17,03% 44,76%
Típico Servicio Otras Alertas Atendidas
38,21%
Tabla 16 Incidentes de Tránsito ECU-911 Esmeraldas: Periodo del 01 al 31 de julio de 2013 Llamada Video Agregada por Categoría de CTE Total Telefónica Vigilancia Mano Típico Choques 147 6 5 158 Atropellos 20 0 1 21 Volcamiento 7 0 0 7 Accidente de motocicleta 8 0 0 8 Colisión 6 0 0 6 Caída de pasajero 3 1 0 4 Arrollamiento 1 0 0 1 Servicio Vehículo mal estacionado 52 10 2 64 Congestión vehicular 53 0 0 53 Vehículo en mal estado 33 1 2 36 Vía cerrada 12 1 1 14 Semáforo en mal estado 4 0 0 4 Encunetamiento 2 0 0 2 Explosión de neumáticos 2 0 0 2 Otras Alertas Atendidas Perdida de pista 77 0 1 78 Total General 427 19 12 458 Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Esmeraldas
Porcentaje 34,50% 4,59% 1,53% 1,75% 1,31% 0,87% 0,22% 13,97% 11,57% 7,86% 3,06% 0,87% 0,44% 0,44% 17,03% 100,00% 14
Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU-911 Esmeraldas Informe Mensual de Estadística y Evaluación
DETALLE DE INCIDENTES ATENDIDOS POR SALUD Y POR TIPOS DE ENTRADA Tabla 17 Incidentes de SALUD ECU-911 Esmeraldas: Periodo del 01 al 31 de julio de 2013 Llamada Telefónica
Video Vigilancia
Agregada por Mano
Total
Porcentaje
Enfermedad
190
0
37
227
59,58%
Accidente no tráfico
76
2
10
88
23,10%
Accidente de tránsito
39
1
3
43
11,29%
Envenenamiento accidental
11
0
1
12
3,15%
Traumatismos y Envenenamiento
9
0
1
10
2,62%
Explosivos
1
0
0
1
0,26%
326
3
52
381
100,00%
Categoría de Salud
Total General
Gráfico 11 Incidentes de SALUD en JULIO de 2013 3,15%
2,62% 0,26%
Enfermedad Accidente no tráfico 11,29%
Accidente de tránsito Envenenamiento accidental 23,10% 59,58%
Traumatismos y Envenenamiento Explosivos
Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Esmeraldas
15
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Tabla 18 Incidentes de SALUD ECU-911 Esmeraldas: Periodo del 01 al 31 de julio de 2013 Incidentes de Salud
Llamada Telefónica
Video Vigilancia
Agregada por Mano
Total
Porcentaje
174 7 4 1 0 1 1 1 1
0 0 0 0 0 0 0 0 0
35 0 0 1 1 0 0 0 0
209 7 4 2 1 1 1 1 1
54,86% 1,84% 1,05% 0,52% 0,26% 0,26% 0,26% 0,26% 0,26%
73 2 0 1
0 2 0 0
8 1 1 0
81 5 1 1
21,26% 1,31% 0,26% 0,26%
2 2 1 1 1 1 1 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 1
2 2 1 1 1 1 1 1
0,52% 0,52% 0,26% 0,26% 0,26% 0,26% 0,26% 0,26%
35 1 1 1 1
1 0 0 0 0
3 0 0 0 0
39 1 1 1 1
10,24% 0,26% 0,26% 0,26% 0,26%
3 3 2 2 1
0 0 0 0 0
0 0 1 0 0
3 3 3 2 1
0,79% 0,79% 0,79% 0,52% 0,26%
1
0
0
1
0,26%
326
3
52
381
99,74%
Enfermedad Enfermedad Convulsión Enfermedad embarazo Paro cardiaco Sangrado post-parto Crisis Diabética Enfermedad ojo Parto prematuro Dolor abdominal Accidente no tráfico Accidente no tráfico Caída misma altura Caída de altura Caída escalera Traumatismos y Envenenamiento Herido cabeza Herido rodilla pierna Herido arma de fuego Herido tórax Quemadura Térmica Herido muñeca mano Herido tobillo pie Herido por cuerpo extraño Accidente de tránsito Accidente de tráfico Atropellado Choque auto Moto accidentado Moto auto Envenenamiento accidental Envenenamiento accidental Intoxicación por sustancia psicotrópicas Ahogado Envenenamiento voluntario Herido mordedura perro Explosivos Maltrato Total General
Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Esmeraldas
16
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DETALLE DE SERVICIOS MUNICIPALES POR TIPOS DE ENTRADA Tabla 19 Servicios Municipales ECU-911 Esmeraldas: Periodo del 01 al 31 de julio de 2013 Llamada Video Agregada por Servicios Municipales Total Telefónica Vigilancia Mano
Porcentaje
Energía eléctrica
182
1
10
193
100,00%
Total General
182
1
10
193
100,00%
DETALLE DE INCIDENTES DE BOMBEROS Y POR TIPO DE ENTRADA Tabla 20 Incidentes de Bomberos ECU-911 Esmeraldas: Periodo del 01 al 31 de julio de 2013 Llamada Telefónica
Video Vigilancia
Agregada por Mano
Total
Porcentaje
Incendio
80
97
3
180
89,11%
Rescate
14
0
2
16
7,92%
Apoyo
3
1
0
4
1,98%
Naturales
2
0
0
2
0,99%
Total General
99
98
5
202
100,00%
Incidentes Bomberos
Gráfico 12 Incidentes de Bomberos en JULIO de 2013 1,98%
0,99%
7,92%
Incendio Rescate
Apoyo Naturales
89,11%
Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Esmeraldas
17
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Tabla 21 Incidentes Atendidos por el Cuerpo de Bomberos ECU-911 Esmeraldas: Periodo del 01 al 31 de julio de 2013 Llamada Telefónica
Video Vigilancia
Agregada por Mano
Total
Porcentaje
Conato de incendio
52
71
1
124
61,39%
Incendios forestales
15
25
0
40
19,80%
Fugas de gas
8
0
1
9
4,46%
Incendios estructurales
4
1
1
6
2,97%
Incendios vehiculares
1
0
0
1
0,50%
Rescate
12
0
2
14
6,93%
Domicilios
1
0
0
1
0,50%
Vehiculares
1
0
0
1
0,50%
Cerrar hidrante
1
1
0
2
0,99%
Abrir departamento
1
0
0
1
0,50%
Abastecimiento de agua
1
0
0
1
0,50%
Inundaciones
2
0
0
2
0,99%
Total General
99
98
5
202
100,00%
Incidentes Bomberos Incendio
Rescate
Apoyo
Naturales
Tabla 22 Incidentes de FF.AA. ECU-911 Esmeraldas: Periodo del 01 al 31 de julio de 2013 Llamada Telefónica
Video Vigilancia
Agregada por Mano
Total
Porcentaje
Otros
23
51
5
79
91,86%
Amenazas Externas
6
0
1
7
8,14%
Total General
29
51
6
86
100,00%
Incidentes FF.AA
Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Esmeraldas
18
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DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES A diferencia de los Incidentes Receptados que se trataron anteriormente, en la Tabla 23 que se muestra a continuación se especifica el total de despachos realizados por cada una de las instituciones integradas al ECU-911, llegando a un total de 6.745. El 84,71% de despachos fueron realizados por la Policía Nacional, seguido por Salud con 7,09%, Bomberos con 3,51%, CNEL con el 3.31%y las Fuerzas Armadas con el 1,38%. La diferencia entre las “Incidentes Receptados” y “Despachos Realizados” se debe a que un incidente puede generar el despacho de uno o más recursos por una o varias instituciones. Tabla 23 Despachos Realizados por Institución ECU-911 Esmeraldas: Periodo del 01 al 31 de julio de 2013 Institución Total % Policía
5.714
84,71%
MSP
478
7,09%
Cuerpo De Bomberos
237
3,51%
CNEL
223
3,31%
FF.AA.
93
1,38%
6.745
100,00%
Total general
Gráfico 13 Porcentaje de Despachos Realizados por Institución 3,51%
3,31%
1,38%
7,09%
POLICIA MSP CUERPO DE BOMBEROS CNEL FF.AA. 84,71%
Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Esmeraldas
19
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PARTICIPACIÓN CONJUNTA ENTRE INSTITUCIONES En la Tabla 24 podemos observar cómo se llevaron a cabo los despachos de recursos por las instituciones, dando a conocer cuántos recursos se necesitaron enviar para atender los diferentes incidentes, por ejemplo, en el mes que se está analizando se utilizaron 5.226 recursos para atender 4.893 incidentes policiales que se reportaron al ECU-911 Esmeraldas, siendo en este caso Salud quién da más apoyo a la Policía Nacional.
Tabla 24 Incidentes Receptados Vs Despachos Realizados por Institución INCIDENTES RECEPTADOS Tipo de Incidente
Despachos Realizados
Total de Incidentes Receptados
Despachador Policía Nacional
Policial
Tránsito
Salud
Servicios Municipales
Bomberos
Militar Total
4.893
458
381
193
202
86
Despachos Realizados 5.176
Salud
41
Cuerpo De Bomberos
5
CNEL
2
FF.AA.
2
Policía Nacional
472
MSP
32
Cuerpo De Bomberos
8
CNEL
3
MSP
398
Policía Nacional
46
Cuerpo De Bomberos
24
FF.AA.
3
CNEL
214
Policía Nacional
3
Cuerpo De Bomberos
200
Policía Nacional
10
MSP
6
CNEL
4
FF.AA.
1
FF.AA.
87
Policía Nacional
7
MSP
1
6.213
Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Esmeraldas
Total de Despachos
5.226
515
471
217
221
95 6.745
20
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TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE En la Tabla 25 podemos observar los tiempos promedio que utilizaron los operadores y cada Institución durante el mes de JULIO de 2013 en atender un incidente o emergencia receptada, sea ésta por cualquier Tipo de Entrada. Véase Gráfico 15 Tabla 25 Tiempos empleados por el ECU-911 y cada Institución en atender un Incidente ECU-911 Esmeraldas: Periodo del 01 al 31 de julio de 2013 TIEMPOS PROMEDIOS Tiempo Promedio de Registro de Alerta 0:03:15
Tiempo Promedio de Reacción Institucional 0:14:15
0:13:40
Tiempo Promedio de operación de la Institución 0:27:55
Tiempo Promedio Total del Servicio 0:31:09
Cuerpo de Bomberos
0:01:41
0:17:45
0:22:22
0:38:26
0:40:06
MSP
0:21:44
0:24:52
0:26:27
0:48:11
0:51:19
0:03:48
0:37:06
0:40:54
0:20:11
0:57:18
1:01:05
0:02:47
1:04:44
1:07:31
0:24:10
1:28:54
1:31:41
0:03:11
0:14:59
0:18:11
0:14:34
0:29:34
0:32:45
Tiempo de respuesta
Tiempo de solución del Incidente
0:17:30
0:16:04
0:03:08
FF.AA. CNEL
INSTITUCION Policía
TOTAL PROMEDIO
Gráfico 14 Tiempos Promedios de Atención (Genera)
0:03:11
0:14:59
0:14:34
0:18:11
0:29:34
0:32:45
Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Esmeraldas
21
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ANEXOS
Fuente: Direcci贸n Estad铆stica ECU-911 Esmeraldas
22
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ANEXO 1 COMPARACIÓN DE INCIDENTES RECEPTADOS ENTRE JUNIO Y JULIO DE 2013 En la Tabla 1 se presenta una comparación del total de incidentes receptados por tipo, entre los meses de JUNIO y JULIO de 2013. Durante JULIO, se atendieron un total de 4.893 incidentes policiales y 5.242 en JUNIO. En la columna rotulada como Diferencia el valor correspondiente es de -349. Tener una diferencia positiva significa que se incrementó de un mes a otro el número de incidentes receptados por esa institución, y si la diferencia es negativa significa que los incidentes receptados por esa institución disminuyeron. Tabla 1 Provincia de Esmeraldas Comparación de Incidentes receptados por Tipo JUNIO y JULIO de 2013 ECU-911 Esmeraldas JUNIO JULIO Tipo de Entrada DIFERENCIA 2013 2013
VARIACION
Policial Tránsito Salud Ser. Municipales Bomberos Militar
5.242 517 308 220 125 42
4.893 458 381 193 202 86
-349 -59 73 -27 77 44
-6,66% -11,41% 23,70% -12,27% 61,60% 104,76%
Total de Alertas de Incidentes Recibidas
6.454
6.213
-241
-3,73%
Gráfico 1 Comparación de Incidentes Receptados entre JUNIO y JULIO de 2013 6.000 5.242
5.000
4.893
4.000 JUNIO
3.000
JULIO 2.000 1.000
517 458
308 381
220 193
125 202
Ser. Municipales
Bomberos
42
86
0 Policial
Tránsito
Salud
Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Esmeraldas
Militar
23
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ANEXO 2 SERIES TEMPORALES DE LOS MESES ABRIL - JUNIO Y JULIO DE 2013 DE LA CANTIDAD DE INCIDENTES “RECEPTADOS”
A continuación se puede observar gráficamente la evolución y tendencia de los incidentes receptados en estos dos meses de operaciones por tipo, desde el 1 de Abril de 2013 hasta el 31 de julio de 2013, donde podemos observar a través del tiempo la tendencia de los incidentes receptados por cada Institución. Gráfico 1 Serie Temporal de Incidentes Receptados de Tipo Policial desde el 01 de Abril hasta el 31 de julio de 2013 2.500
2.000
Policial 1.520
# de Incidentes
1.500 1.221
1.338
1.274 1.131
1.000
458
1.129 1.081
1.043 569
500
1.334 1.113 1.166
1.094
1.065
635
358
22/JuL-31/Jul
15/JuL-21/Jul
08/JuL-14/Jul
01/JuL-07/Jul
24/Jun-30/Jun
17/Jun-23/Jun
10/Jun-16/Jun
03/Jun-09/Jun
27/May-02/Jun
20/May-26/May
13/May-19/May
06/May-12/May
29/Abr-05/May
22/Abr-28/Abr
15/Abr-21/Abr
08/Abr-14/Abr
01/Abr-07/Abr
0
Semanas
Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Esmeraldas
24
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Gráfico 2 Serie Temporal de Incidentes de Tránsito Receptados desde el 01 de Abril hasta el 31 de julio de 2013 300
# de Incidentes
250
Tránsito
200
153 150
114
100
124
119 103
98
138
93
67 50
29
146
152
150
114
95
56
46
22/JuL31/Jul
15/JuL21/Jul
08/JuL14/Jul
01/JuL07/Jul
24/Jun30/Jun
17/Jun23/Jun
10/Jun16/Jun
03/Jun09/Jun
27/May02/Jun
20/May26/May
13/May19/May
06/May12/May
29/Abr05/May
22/Abr28/Abr
15/Abr21/Abr
08/Abr14/Abr
01/Abr07/Abr
0
Semanas Gráfico 3 Serie Temporal de Incidentes de Salud Receptados desde el 01 de Abril hasta el 31 de julio de 2013 300
200 156 94
100 43
65
76 78
66
59
66
68
92
65
22/JuL31/Jul
15/JuL21/Jul
08/JuL14/Jul
01/JuL07/Jul
24/Jun30/Jun
17/Jun23/Jun
10/Jun16/Jun
03/Jun09/Jun
27/May02/Jun
20/May26/May
13/May19/May
06/May12/May
29/Abr05/May
15/Abr21/Abr
01/Abr07/Abr
0
65
76
16 08/Abr14/Abr
19
40
22/Abr28/Abr
# de Incidentes
Salud
Semanas Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Esmeraldas
25
Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU-911 Esmeraldas Informe Mensual de Estadística y Evaluación
Gráfico 4 Serie Temporal de Incidentes de Bomberos Receptados desde el 01 de Abril hasta el 31 de julio de 2013 200 180
Bomberos
140 120 100
81
80 57
22/JuL-31/Jul
08/JuL-14/Jul
Semanas
15/JuL-21/Jul
43
34 01/JuL-07/Jul
26 24/Jun30/Jun
27
17/Jun23/Jun
03/Jun09/Jun
28 13/May19/May
22/Abr28/Abr
01/Abr07/Abr
08/Abr14/Abr
20
0
26
27 20/May26/May
29 29/Abr05/May
14
20
44
40
30
24
06/May12/May
40
10/Jun16/Jun
40
27/May02/Jun
60
15/Abr21/Abr
# de Incidentes
160
Gráfico 5 Serie Temporal de Incidentes de Servicios Municipales Receptados desde el 01 de Abril hasta el 31 de julio de 2013 100
63 53
59
53
50
38
33
43
22/JuL31/Jul
15/JuL21/Jul
08/JuL14/Jul
01/JuL07/Jul
24/Jun30/Jun
17/Jun23/Jun
0 10/Jun16/Jun
0
22
03/Jun09/Jun
0
20/May26/May
2
13/May19/May
0
29/Abr05/May
1
22/Abr28/Abr
0
15/Abr21/Abr
1 01/Abr07/Abr
0
06/May12/May
25
27/May02/Jun
49
08/Abr14/Abr
# de Incidentes
Servicios Municipales 75
Semanas Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Esmeraldas
26
Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU-911 Esmeraldas Informe Mensual de Estadística y Evaluación
Gráfico 6 Serie Temporal de Incidentes Militares Receptados desde el 01 de Abril hasta el 31 de julio de 2013 50 45
FF.AA.
40 35
33
# de Incidentes
30 24
25 20 12
22/JuL31/Jul
15/JuL21/Jul
01/JuL07/Jul
24/Jun30/Jun
08/JuL14/Jul
12
10
17/Jun23/Jun
03/Jun09/Jun
3
17
15
9
10/Jun16/Jun
7
5
20/May26/May
06/May12/May
29/Abr05/May
22/Abr28/Abr
15/Abr21/Abr
08/Abr14/Abr
01/Abr07/Abr
1
0
0
0
7
6
4
5
13/May19/May
10
27/May02/Jun
15
Semanas Gráfico 7 Serie Temporal del Total de Incidentes Receptados desde el 01 de Abril hasta el 31 de julio de 2013 2.500
Total de Incidentes Atendidos
2.000
1.477
1.500
1.989 1.664
1.611 1.336
1.296 1.000 500
1.432
1.350
1.476
1.383 1.371
1.308
1.470
794 724
521 440
22/JuL31/Jul
15/JuL21/Jul
08/JuL14/Jul
01/JuL07/Jul
24/Jun30/Jun
17/Jun23/Jun
10/Jun16/Jun
03/Jun09/Jun
27/May02/Jun
20/May26/May
13/May19/May
06/May12/May
29/Abr05/May
22/Abr28/Abr
15/Abr21/Abr
08/Abr14/Abr
01/Abr07/Abr
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Semanas Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Esmeraldas
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ANEXO 3 RESUMEN DE INDICADORES DE GESTIÓN
En la Tabla 1 se detallan los tiempos promedios de llenado de ficha y el número de alertas de incidentes por tipo de entrada, mientras que en la Tabla 2 y 3 se observan el total de alertas por grupo y los tiempos promedios de llenado de ficha por grupo de operadores de video vigilancia y de llamadas respectivamente del ECU-911 Esmeraldas en JULIO de 2013. Tabla 1 Alertas Normales y Tiempos de Llenado de Ficha por Tipo de Entrada ECU-911 Esmeraldas: Periodo del 01 al 31 de julio de 2013 Total de Alertas Tiempo Promedio de Llenado Tipo de Entrada de Ficha Normales Llamadas Telefónicas
6.362
0:03:12
Recepción Video Vigilancia
455
0:00:37
Agregado por Mano
145
0:02:20
Promedio General
0:03:01
Tabla 2 Alertas de Normales y Tiempos de Llenado de Ficha por Operadores de Video Vigilancia ECU-911 Esmeraldas: Periodo del 01 al 31 de julio de 2013 Total de Alertas de Normales Tiempo Promedio de Grupo Capturadas por Grupo Llenado de Ficha GRUPO A
86
0:00:35
GRUPO B
60
0:00:46
GRUPO C
149
0:00:35
GRUPO D
160
0:00:37
Promedio General
0:00:37
Tabla 3 Alertas de Incidentes y Tiempos de Llenado de Ficha por Operadores de Llamadas ECU-911 Esmeraldas: Periodo del 01 al 31 de julio de 2013 Total de Alertas de Normales Tiempo Promedio de Grupo Capturadas por Grupo Llenado de Ficha GRUPO A
1636
0:03:19
GRUPO B
1705
0:03:18
GRUPO C
1467
0:02:49
GRUPO D
1682
0:03:14
Promedio General Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Esmeraldas
0:03:11 28
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ANEXO 4 GLOSARIO DE TÉRMINOS UTILIZADOS EN ESTE INFORME Tipos de Entrada.- El tipo de entrada se refiere al medio por el que ingresa una alerta reportando alguna novedad al SIS ECU-911, y éstas pueden ser por: Llamadas Telefónicas, Capturas por Video Vigilancia, avisos por radio u otro medio por lo que haya la necesidad de agregar una ficha de incidente a mano o por botón de pánico. Tipos de Llamadas.- Los tipos de llamadas que ingresan al SIS ECU-911, son tipificadas como se muestran a continuación: Llamada Normal .- Es toda llamada de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante reporta un incidente u emergencia que requiere la intervención de entidades tales como; Policía, Salud, Bomberos, Riesgos, Tránsito, Servicios básicos, Fuerzas Armadas con el objetivo de salvaguardar vidas, localidades y bienes. Llamadas de Consulta.- Es toda llamada de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante solicita temas informativos relacionados al clima, farmacias de turno, números telefónicos, etc. Toda llamada en la cual, el alertante solicita información de incidentes que se encuentren en proceso o finalizados estarán dentro de esta categorización. Llamadas Mal Intencionadas.- Es toda llamada de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el evaluador recibe insultos, burlas, acoso sexual, agresiones e insinuaciones que atente contra la integridad del servicio, al décimo intento el evaluador deberá notificar al supervisor de llamadas la reincidencia para que se proceda con el ingreso del número en la lista negra. El evaluador deberá notificar al alertante que el ECU 911 es un número de emergencias: Toda llamada en la cual, el evaluador al contestar solo escucha el tono del teléfono o la llamada no tiene interlocutor estará dentro de esta categorización. Error del Sistema.- Es todo tipo de llamada en la cual el evaluador escucha el eco de su propia voz o escucha ruido producto de algún tipo de interferencia, que no permite tener una comunicación fluida con el alertante. Otros Conceptos Alertas de Incidente.- Son todas las llamadas, capturas por cámaras de Video Vigilancia, agregada por mano o botón de auxilio que ingresan al ECU-911 Esmeraldas, que presentan la necesidad de ser atendidas. Incidente Atendido.- Son todas las alertas tipificadas como “Normales” que fueron asignadas a cada una de las instituciones para que los atienda enviando de forma justificada uno o varios recursos. Despachos Realizados.- Son los recursos que fueron asignados por una o varias instituciones integradas al SIS ECU-911, para atender un incidente que les fue asignado previamente. Nota.- Es importante tener en cuenta que cuando se realiza una comparación numérica de los conceptos previamente definidos se presenta la siguiente relación:
Incidentes Atendidos ≤ Despachos Realizados ≤ Alertas Recibidas Esta relación se justifica debido a que en muchas ocasiones ingresan alertas recibidas son consolidadas, generando solo un incidente. Por otro lado, los incidentes pueden generar la necesidad de enviar uno o varios recursos Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Esmeraldas
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