ESTADISTICAS MENSUALES DE “ALERTAS RECIBIDAS”, “INCIDENTES RECEPTADOS” Y “DESPACHOS REALIZADOS” DEL ECU-911 MACHALA
PERIODO MENSUAL: Domingo 01 de Noviembre Al Lunes 30 de Noviembre del 2013
Lunes, 5 de noviembre de 2013
Centro Zonal de Seguridad Ciudadana ECU911 Machala Informe Mensual de Estadística y Evaluación
Contenido ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA ...................................................................... 3 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS.............................................................................................. 4 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR CANTONES.............................................................. 5 INCIDENTES “RECEPTADOS” ...................................................................................................... 7 INCIDENTES “RECEPTADOS” POR TIPO DE CLAVE ............................................................. 8 INCIDENTES RECEPTADOS POR CANTONES VS INSTITUCIONES ................................. 10 INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES QUE FUERON GENERADOS POR ALERTAS CAPTURADAS POR CÁMARAS DE “VIDEOVIGILANCIA” ........................................................................................................................................................... 12 DETALLE DE INCIDENTES ATENDIDOS POR INSTITUCIONES ................................... 13 DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES ................................................... 22 PARTICIPACIÓN CONJUNTA ENTRE INSTITUCIONES ...................................................... 23 TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE....................................................... 24 ANEXOS .......................................................................................................................................... 25
|Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala
2
Centro Zonal de Seguridad Ciudadana ECU911 Machala Informe Mensual de Estadística y Evaluación ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA Durante el mes de Noviembre del año 2013, ingresaron al Centro Nacional de Seguridad Ciudadana ECU-911 Machala, un total de 55.771 alertas, donde el 45,92% de las mismas fueron “Invalida”, el 24,37% fueron “Consultas”, el 19,54% fueron “Normales”, el 9,84% fueron “Mal Intencionadas” y, menor igual del 0,27% el resto de alertas. Para conocer la definición de las llamadas y/o alertas que ingresan al ECU-911 Machala revise el Anexo 5. Tabla1 Total de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada ECU-911-Machala: Periodo del 01 al 30 de Noviembre del 2013 TIPO DE ENTRADA Agregado por mano
Tipo de Alerta
Total Alertas
Porcentaje
0 7
25.608 13.589
45,92% 24,37%
191
129
10.899
19,54%
0 0 1 201
0 0 0 136
5.488 148 39 55.771
9,84% 0,27% 0,07% 100,00%
Celular
Teléfono fijo
Invalida Consulta
24.000 11.412
1.607 2.162
1 8
Normal
8.715
1.864
Mal Intencionada Error del Sistema Falsa Total Alertas
5.148 108 34 49.417
340 40 4 6.017
Recepción de Video Vigilancia
Gráfico 1 Porcentaje de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada
0,27%
0,07%
9,84% Invalida
19,54%
Consulta
45,92%
Normal Mal Intencionada Error del Sistema Falsa
24,37%
|Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala
3
Centro Zonal de Seguridad Ciudadana ECU911 Machala Informe Mensual de Estadística y Evaluación ALERTAS NORMALES RECIBIDAS Las alertas que forman parte del análisis de este informe son las denominadas “Normales” de las cuales se recibieron un total de 10.899, donde 8.715 ingresaron por llamadas de “Celular”, 1.864 ingresaron por llamadas de “Teléfono fijo”, 191 ingresaron “Agregadas por Mano” y, 129 fueron capturadas por las “Cámaras de Video Vigilancia”, Véase Tabla 2 y Gráfico 2. Tabla 2 Comparativo de Alertas Normales Recibidas por “Tipo de Entrada” ECU-911-Machala: Periodo del 01 a 30 de Noviembre de 2013 Octubre
Noviembre
2013
2013
Celular
8.044
8.715
671
8,34%
Teléfono fijo
1.689
1.864
175
10,36%
Agregado por mano
183
191
8
4,37%
Recepción Video Vigilancia
131
129
-2
-1,53%
10.047
10.899
852
8,48%
Tipo de Entrada
Total de Alertas de Normales Recibidas
Diferencia Variación
En la Tabla 2 se presenta una comparación del total de “alertas normales” por tipo de entrada, entre Octubre de 2013 y Noviembre 2013. Durante Noviembre 2013 se recibieron un total de diez mil ochocientos noventa y nueve (10.899) alertas normales; mientras que en Octubre 2013 diez mil cuarenta y siete (10.047), en la columna rotulada como Diferencia
el valor
correspondiente es de seiscientos setenta y uno (671), tener una diferencia positiva significa que aumentó de un mes a otro el número de alertas normales recibidas por el Ecu-911 Machala, y si la diferencia es negativa significa que las alertas normales recibidas por el Ecu 911 Machala disminuyeron. Gráfico 2 Comparación de Alertas normales recibidas por “Tipo de Entrada” Octubre y Noviembre 2013 9.000 8.000 7.000 6.000 5.000 4.000 3.000 2.000 1.000 0
8.044
8.715
Octubre 2013
1.864 1.689
Noviembre 2013 183191
Celular
Teléfono fijo
Agregado por mano
|Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala
131 129 Recepción Video Vigilancia 4
Centro Zonal de Seguridad Ciudadana ECU911 Machala Informe Mensual de Estadística y Evaluación ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR CANTONES En las Tabla 3 y Mapa 1 podemos observar el Total de Alertas Normales que ingresaron por “Tipo de Entrada”, donde las alertas normales provinieron de las Provincias de El Oro y Loja. Tabla 3 Provincias: El Oro Alertas Normales Recibidas por Cantón vs Tipo de Entrada ECU-911-Machala: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013 Tipo de Entrada
Provincia/Cantón EL ORO MACHALA PASAJE SANTA ROSA HUAQUILLAS EL GUABO ARENILLAS PIÑAS PORTOVELO ZARUMA BALSAS MARCABELI ATAHUALPA CHILLA LAS LAJAS LOJA CHAGUARPAMBA Total General
Celular 8.713 4.782 1.125 975 693 399 334 111 105 79 50 25 28 2 5 2 2 8.715
Teléfono fijo 1.864 1.184 240 94 152 67 22 33 36 17 5 11 0 3 0 0 0 1.864
Agregado por mano 191 101 24 19 7 19 6 5 2 2 0 2 0 4 0 0 0 191
Recepción Video Vigilancia 129 78 2 20 10 0 4 1 2 2 2 2 0 4 2 0 0 129
Total General 10.897 6.145 1.391 1.108 862 485 366 150 145 100 57 40 28 13 7 2 2 10.899
Porcentaje 99,98% 56,38% 12,76% 10,17% 7,91% 4,45% 3,36% 1,38% 1,33% 0,92% 0,52% 0,37% 0,26% 0,12% 0,06% 0,02% 0,02% 100,00%
Como resumen general de la Tabla 3 podemos decir que en la Provincia de El Oro, los 6 cantones que generaron el mayor número de alertas Normales Recibidas fueron Machala, Pasaje, Santa Rosa, Huaquillas, el Guabo y Arenillas donde se concentra alrededor del 95% del Total de alertas Normales recibidas. Véase Gráfico 3 Gráfico 3 Top 5 – Cantones que generaron la mayor cantidad de alertas normales en la Provincia del El Oro MACHALA
6.145
PASAJE
1.391
SANTA ROSA
1.108
HUAQUILLAS
862
EL GUABO
485
ARENILLAS
366 0
1.000
2.000
|Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala
3.000
4.000
5.000
6.000
7.000
5
Centro Zonal de Seguridad Ciudadana ECU911 Machala Informe Mensual de Estadística y Evaluación
Mapa 1 Provincia: El Oro Alertas Normales Recibidas por Cantón vs Tipo de Entrada ECU-911-Machala: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013
|Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala
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Centro Zonal de Seguridad Ciudadana ECU911 Machala Informe Mensual de Estadística y Evaluación INCIDENTES “RECEPTADOS” De las 10.899 alertas normales recibidas por los diferentes “Tipos de Entrada”, se generaron 8.641 incidentes receptados de diferentes tipos, donde el 75,11% fueron atendidos por la Policía Nacional, seguido por Tránsito (CTE) con 9,84%, Salud (MSP) con 9,39%, CNEL con 3,33%, y el resto de Instituciones con porcentajes menores o iguales al 2,12%. Véase Tabla 4. La diferencia entre las “Alertas de Incidentes” e “Incidentes Receptados” se debe a que muchas de las Llamadas Telefónicas que ingresan al sistemas son “Consolidadas”, es decir que varios usuarios llaman a reportar un incidente que ya está siendo coordinado con las diferentes instituciones para ser atendido en el menor tiempo posible. Tabla 4 Incidentes Receptados por Tipo ECU-911-Machala: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013 Tipo de Incidente Policial
Frecuencia
%
6.490
75,11%
Tránsito
850
9,84%
Salud
811
9,39%
Servicios Municipales - CNEL
288
3,33%
Bomberos
183
2,12%
14
0,16%
5
0,06%
8.641
100,00%
Militar Gestión de Riesgos Total general
Gráfico 4 Porcentaje de Incidentes Receptados por Tipo
3,33%
2,12%
0,16% 0,06%
9,39%
Policial (6.490) Tránsito (850)
9,84%
Salud (811) Servicios Municipales - CNEL (288) Bomberos (183)
75,11%
|Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala
Militar (14) Gestión de Riesgos (5)
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Centro Zonal de Seguridad Ciudadana ECU911 Machala Informe Mensual de Estadística y Evaluación INCIDENTES “RECEPTADOS” POR TIPO DE CLAVE En la Tabla 5 podemos observar los incidentes receptados por tipo de clave, donde se puede observar que el mayor número de alertas fueron de Clave Naranja con 3.157 registros, seguidos por incidentes de Clave Roja con 2.829 registros. Véase Gráfico 5.
Tabla 5 Incidentes Receptados por Tipo de Clave ECU-911-Machala: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013 TIPO DE INCIDENTE Policial
Tipo de Clave Roja
Naranja
Amarilla
Verde
Total de Incidentes
Porcentaje
1.657
2.796
978
1059
6.490
75,11%
Salud - MSP
723
77
11
0
811
9,39%
Tránsito - CTE
332
211
161
146
850
9,84%
Servicios Municipales - CNEL
0
5
281
2
288
3,33%
105
61
16
1
183
2,12%
Militar
9
5
0
0
14
0,16%
Gestión de Riesgo
3
2
0
0
5
0,06%
2.829
3.157
1.447
1208
8.641
100,00%
Bomberos
Total
Gráfico 5 Incidentes Por Tipo de Clave ECU-911-Machala: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013 3.500 3.157 3.000
2.829
2.500
2.000 1.447
1.500
1208 1.000
500
0 Roja
Naranja
|Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala
Amarilla
Verde
8
Centro Zonal de Seguridad Ciudadana ECU911 Machala Informe Mensual de Estad铆stica y Evaluaci贸n Mapa 2 Incidentes Receptados por Nivel de Alerta ECU-911-Machala: Periodo del 01 al 30 de Noviembre del 2013
|Fuente: Direcci贸n Estad铆stica ECU-911 Machala
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Centro Zonal de Seguridad Ciudadana ECU911 Machala Informe Mensual de Estadística y Evaluación INCIDENTES RECEPTADOS POR CANTONES VS INSTITUCIONES En la Tabla 6 podemos observar que en la Provincia de El Oro se receptaron 8.641 incidentes, donde la mayoría de incidentes fueron de tipo Policial con 6.490, Tránsito con 850, Salud 811, Servicios Municipales 288, Bomberos con 183, Militar con 14 y, Gestión de Riesgo con 5. Ver Mapa 3. Tabla 6 Incidentes Receptados por Cantones ECU-911-Machala: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013 Total Incidentes Provincia/Cantón
Policial
Tránsito
Salud
Servicios Bomberos Municipales
Militar
Gestión de Riesgo
Atendidos x
Porcentaje
Provincia/Cantón MACHALA
3774
451
454
138
64
7
1
4.889
56,58%
PASAJE
798
91
126
47
14
0
3
1.079
12,49%
SANTA ROSA
622
100
67
39
26
4
0
858
9,93%
HUAQUILLAS
594
48
38
8
16
1
0
705
8,16%
EL GUABO
241
60
68
17
6
1
0
393
4,55%
ARENILLAS
216
29
16
17
9
0
0
287
3,32%
PIÑAS
72
26
12
4
8
1
0
123
1,42%
PORTOVELO
75
15
7
2
9
0
0
108
1,25%
ZARUMA
45
8
4
5
18
0
0
80
0,93%
BALSAS
26
14
4
1
1
0
0
46
0,53%
MARCABELI
17
6
9
0
2
0
0
34
0,39%
ATAHUALPA
9
0
4
4
2
0
0
19
0,22%
CHILLA
1
2
2
1
6
0
1
13
0,15%
LAS LAJAS
0
0
0
5
2
0
0
7
0,08%
6.490
850
811
288
183
14
5
8.641
EL ORO
100,00%
Como resumen general de la Tabla 6 podemos decir que en la Provincia de El Oro el cantón donde se atendieron más incidentes fue en Machala con cuatro mil seiscientos noventa y nueve (4.699) casos, de los cuales seis mil doscientos dieciséis (6.216) corresponden a incidentes Policiales siendo éste el más representativo para dicho cantón. Por otro lado podemos observar que los cantones que siguen con mayor número de incidentes atendidos son Pasaje, Santa Rosa, Huaquillas, El Guabo, Arenillas, etc.
|Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala
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Centro Zonal de Seguridad Ciudadana ECU911 Machala Informe Mensual de Estadística y Evaluación Mapa 3 Incidentes Receptados: Cantón vs Institución ECU-911-Machala: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013
|Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala
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Centro Zonal de Seguridad Ciudadana ECU911 Machala Informe Mensual de Estadística y Evaluación INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES QUE FUERON GENERADOS POR ALERTAS CAPTURADAS POR CÁMARAS DE “VIDEOVIGILANCIA” En la Tabla 7, podemos observar el número de incidentes receptados en los diferentes cantones de la Provincia de el Oro generados por aquellas alertas capturadas por las cámaras de Video Vigilancia del ECU-911 Machala.
Durante el periodo que se está analizando los Operadores de Video Vigilancia capturaron un total de 129 alertas de incidentes, de los cuales se consolidaron aproximadamente el 44%, es decir que dicho incidente ya había sido reportado a través de una “Llamada Telefónica” u otro tipo de entrada. Los incidentes generados por dichas alertas fueron 72, todos correspondientes a la Provincia de El Oro. Tabla 7 Incidentes Captados por Video Vigilancia por Provincia/Cantones vs Instituciones ECU-911-Machala: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013 Provincia/Cantón
Policial
Bomberos
Salud
Servicios Tránsito Municipales
Militar
Total Incidentes Atendidos x
Porcentaje
Provincia/Cantón
MACHALA
34
0
4
3
0
0
41
56,94%
SANTA ROSA
10
1
1
0
0
0
12
16,67%
HUAQUILLAS
5
2
0
0
1
1
9
12,50%
CHILLA
0
4
0
0
0
0
4
5,56%
LAS LAJAS
0
2
0
0
0
0
2
2,78%
ZARUMA
0
1
0
0
0
0
1
1,39%
ARENILLAS
1
0
0
0
0
0
1
1,39%
MARCABELI
1
0
0
0
0
0
1
1,39%
PIÑAS
0
1
0
0
0
0
1
51
11
5
3
1
1
72
EL ORO
1,39% 100,00%
Grafico 6 Porcentajes de Incidentes Captados por Video Vigilancia por Provincia/Cantones vs Instituciones 56,94% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 16,67%
20,00%
12,50% 10,00%
5,56%
2,78%
1,39%
1,39%
1,39%
1,39%
LAS LAJAS
ZARUMA
ARENILLAS
MARCABELI
PIÑAS
0,00% MACHALA
SANTA ROSA HUAQUILLAS
CHILLA
|Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala
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Centro Zonal de Seguridad Ciudadana ECU911 Machala Informe Mensual de Estadística y Evaluación DETALLE DE INCIDENTES ATENDIDOS POR INSTITUCIONES Desde la Tabla 8 a la 20 se detalla información específica de los incidentes de tipo policial receptados que fueron generados por los diferentes “Tipos de Entrada” y atendido por las instituciones integradas al ECU-911 Machala
DETALLE DE INCIDENTES POLICÍALES POR TIPOS DE ENTRADA En la Tabla 8 que se muestra a continuación podemos observar el total de incidentes de tipo Policial receptados, categorizados por Contravenciones, Delitos y
Otros Incidentes
Receptados y el Tipo de Entrada que lo generó. De aquí se puede conocer que la mayoría de incidentes de tipo Policial son tipificados como Contravenciones con un 62,70%, seguido por Delitos 13,28% y Otros con 24,02%. Tabla 8 Categoría de Incidentes de Tipo Policial ECU-911-Machala: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013 CATEGORÍA Contravenciones Delitos Otras Alertas Atendidas Total general
Celular
Teléfono fijo
Agregada por mano
Video Vigilancia
Total general
Porcentaje
3.366
644
20
39
4.069
62,70%
735
112
9
6
862
13,28%
1.062
461
30
6
1.559
24,02%
5.163
1.217
59
51
6.490
100,00%
Gráfico7 Categoría de Incidentes de Tipo Policial en Noviembre 2013
24,02% Contravenciones Delitos
13,28%
|Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala
Otras Alertas Atendidas
62,70%
13
Centro Zonal de Seguridad Ciudadana ECU911 Machala Informe Mensual de Estadística y Evaluación Tabla 9 Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial ECU-911-Machala: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013 Celular
Teléfono fijo
Agregada por mano
Recepción Video Vigilancia
Total general
Porcentaje
Contravención Primera Clase
2.217
408
13
26
2.664
41,05%
Contravención Tercera Clase
751
125
7
7
890
13,71%
Contravención Ambiental
315
98
1
414
6,38%
Contravención Segunda Clase
83
13
5
101
1,56%
Propiedad
456
79
1
543
8,37%
Seguridad Pública
147
22
3
172
2,65%
Personas
120
11
133
2,05%
10
0,15%
CATEGORÍA Contravenciones
Delitos 7 2
Contrabando
8
2
Sexuales
3
3
0,05%
Administración Pública
1
1
0,02%
1.543
23,78%
16
0,25%
6.490
100,00%
Otras Alertas Atendidas Otras Alertas Atendidas Personas Total general
1.051
459
27
11
2
3
5.163
1.217
59
6 51
Gráfico8 Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial en Noviembre 2013
Contravenciones 50,00%
41,05%
40,00% 30,00% 13,71%
20,00%
6,38%
10,00%
1,56%
0,00% Contravención Primera Clase
Contravención Tercera Contravención Ambiental Contravención Segunda Clase Clase
Delitos 10,00%
8,37%
8,00% 6,00% 4,00%
2,65%
2,05%
2,00%
0,15%
0,05%
0,02%
Contrabando
Sexuales
Administración Pública
0,00% Propiedad
Seguridad Pública
Personas
|Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala
14
Centro Zonal de Seguridad Ciudadana ECU911 Machala Informe Mensual de Estadística y Evaluación Tabla 10 Incidentes de Tipo Policial Categoría: DELITOS ECU-911-Machala: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013 Celular
Teléfono fijo
Agregadas por mano
Robo/asalto a personas
264
40
2
Robo en domicilio
74
26
Robo de Vehículo
47
5
Tentativa de Robo
30
Hurto
18
Estafa
9
Robo
7
Robo de Accesorios de Vehículo
7
DELITOS
Recepción Video Vigilancia
Total general
Porcentaje
306
35,50%
100
11,60%
1
53
6,15%
5
2
37
4,29%
1
1
20
2,32%
9
1,04%
9
1,04%
1
8
0,93%
1
1
0,12%
Propiedad
Extorsión
1
1
Personas Heridas/Lesiones
49
5
1
55
6,38%
Tentativa de Plagio y Secuestro
23
1
1
25
2,90%
Desaparición de personas
19
2
21
2,44%
Secuestro Express
12
1
13
1,51%
Abandono de Menor
11
11
1,28%
Intento de suicidio
4
6
0,70%
Asesinato
2
2
0,23%
2
Seguridad Pública Tenencia de Armas/explosivos
138
20
2
160
18,56%
Daños a los objetos públicos
7
1
1
9
1,04%
Expendio de droga
2
1
3
0,35%
10
1,16%
3
3
0,35%
1
1
0,12%
862
100,00%
Contrabando Contrabando
8
2
Sexuales Violación Administración Pública Manifestación pacifica Total general
735
112
|Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala
9
6
15
Centro Zonal de Seguridad Ciudadana ECU911 Machala Informe Mensual de Estadística y Evaluación Tabla 11 Incidentes de Tipo Policial -Categoría: CONTRAVENCIONES ECU-911-Machala: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013 Total general
Porcentaje
6
1.156
28,41%
3
735
18,06%
4
727
17,87%
28
0,69%
9
9
0,22%
Vagos
7
7
0,17%
Dejar libres animales bravíos y dañinos
1
1
0,02%
1
0,02%
4
100
2,46%
1
1
0,02%
812
19,96%
CONTRAVENCIONES
Recepción Video Agregadas Vigilancia por mano
Celular
Teléfono fijo
Escándalo en vía pública
989
154
7
Livadores
567
156
9
Riña familiar
629
93
1
Actos Inmorales
15
4
9
Hurto
Contravención Primera Clase
Prostitución ilegal en la vía pública
1
Contravención Segunda Clase Consumo de droga
83
13
Negocios Clandestinos Contravención Tercera Clase Persona sospechosa
683
115
7
7
Escándalo en la vía Pública
59
7
66
1,62%
Riñas callejeras
9
3
12
0,29%
315
98
1
414
10,17%
3.366
644
39
4.069
100,00%
Contravención Ambiental Exceso de Ruido Total general
20
Tabla 12 Incidentes de Tipo Policial Categoría: Otras Alertas Receptadas por la Policía Nacional ECU-911-Machala: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013 Celular
Teléfono fijo
Agregadas por mano
Recepción Video Vigilancia
Total general
Porcentaje
Personas pidiendo auxilio
456
71
17
2
546
35,02%
Escolta de valores
140
302
2
444
28,48%
Denuncia no tipificada
236
51
3
2
292
18,73%
Boletín de captura
186
9
1
1
197
12,64%
Sonido de alarma
5
19
3
27
1,73%
Persona extraviada
16
5
22
1,41%
Persecución vehículo sospechoso
8
1
9
0,58%
Policía en dificultades
2
1
4
0,26%
Control espectáculos
1
1
0,06%
Posible bomba
1
1
0,06%
OTRAS ALERTAS ATENDIDAS Otras Alertas Atendidas
1 1
Personas Constatar muerto Total general
11
2
3
1.062
461
30
|Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala
6
16
1,03%
1.559
100,00% 16
Centro Zonal de Seguridad Ciudadana ECU911 Machala Informe Mensual de Estadística y Evaluación DETALLE DE INCIDENTES DE TRANSITO POR TIPOS DE ENTRADA Tabla 13 Incidentes de Transito ECU-911 Machala: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013 Celular
Teléfono fijo
Agregadas por mano
Recepción Video Vigilancia
Total general
Porcentaje
Típico
427
54
21
2
504
59,29%
Servicio
303
22
3
1
329
38,71%
Otras Alertas Atendidas
15
1
1
17
2,00%
Total general
745
77
25
850
100,00%
Categoría CTE
3
Gráfico 9 Incidentes Atendidos por CTE en Noviembre de 2013
2,00%
Típico
38,71%
Servicio
59,29%
Otras Alertas Atendidas
Tabla 14 Incidentes de Transito ECU-911 Machala: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013 Celular
Teléfono fijo
Agregadas por mano
Recepción Video Vigilancia
Total general
Porcentaje
Choques
290
37
14
1
342
40,24%
Atropellos
61
10
1
72
8,47%
Accidente de motocicleta
59
6
3
69
8,12%
Volcamiento
12
1
2
15
1,76%
Colisión
4
1
5
0,59%
Arrollamiento
1
1
0,12%
108
12,71%
107
12,59%
55
6,47%
35
4,12%
15
1,76%
9
1,06%
17
2,00%
850
100,00%
Categoría CTE Típico
1
Servicio Vehículo mal estacionado
93
15
Semáforo en mal estado
104
2
Congestión vehicular
53
2
Vehículo en mal estado
30
2
Vía cerrada
14
1
Encunetamiento
9
1 2
1
Otras Alertas Atendidas Perdida de pista Total general
15
1
1
745
77
25
|Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala
3
17
Centro Zonal de Seguridad Ciudadana ECU911 Machala Informe Mensual de Estadística y Evaluación DETALLE DE INCIDENTES ATENDIDOS POR SALUD Y POR TIPOS DE ENTRADA Tabla 15 Incidentes de SALUD ECU-911 Machala: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013 Celular
Teléfono fijo
Agregadas por mano
Video Vigilancia
Total general
Porcentaje
Enfermedad
361
95
50
2
508
62,64%
Accidente no tráfico
113
38
18
1
170
20,96%
Traumatismos y Envenenamiento
75
10
8
2
95
11,71%
Envenenamiento accidental
16
5
21
2,59%
Accidente de tránsito
10
2
13
1,60%
Exposición frío
3
3
0,37%
Personas
1
1
0,12%
811
100,00%
Categoría Salud
Total general
579
1
150
77
5
Gráfico 10 Incidentes de SALUD en Noviembre del 2013
1,60% 2,59%
0,37% 0,12%
11,71% Enfermedad Accidente no tráfico Traumatismos y Envenenamiento Envenenamiento accidental
20,96%
Accidente de tránsito
62,64%
Exposición frío Personas
|Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala
18
Centro Zonal de Seguridad Ciudadana ECU911 Machala Informe Mensual de Estadística y Evaluación Tabla 16 Incidentes de SALUD ECU-911 Machala: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013 Categoría Salud
Celular
Teléfono fijo
Agregada por mano
Recepción Video Vigilancia
Total Porcentaje general
179 49 34 30 24 15 8 6 7 4 3 1
52 10 10 9 3 4 3 1
30 3 2 1 4 5 2 1
1 1
262 63 46 40 31 24 13 8 7 5 3 2 2 2
32,31% 7,77% 5,67% 4,93% 3,82% 2,96% 1,60% 0,99% 0,86% 0,62% 0,37% 0,25% 0,25% 0,25%
1
105 44 11 6 3 1
12,95% 5,43% 1,36% 0,74% 0,37% 0,12%
1 1
35 18 8 5 5 4 4 3 3 3 2 2 1 1 1
4,32% 2,22% 0,99% 0,62% 0,62% 0,49% 0,49% 0,37% 0,37% 0,37% 0,25% 0,25% 0,12% 0,12% 0,12%
Enfermedad Enfermedad Convulsión Dificultad para respirar Paro cardiaco Enfermedad embarazo Dolor abdominal Crisis Diabética Cáncer Sangrado post-parto Cerebro columna Parto prematuro Aborto Mental Trabajo de Parto
1 1 1
1
1 1
Accidente no tráfico Caída misma altura Caída otros Accidente no tráfico Caída escalera Caída de altura Caída árbol
69 29 8 5 2
25 9 2 1
10 6 1 1
1
Traumatismos y Envenenamiento Herido cabeza Herido rodilla pierna Traumatismos y Envenenamiento Herido extremidades Herido tobillo pie Herido abdomen Herido muñeca mano Herido arma de fuego Herido tórax Quemadura Térmica Atragantado Herido por cuerpo extraño Herida codo antebrazo Herido Arma blanca Herido cuello Envenenamiento accidental Intoxicación por sustancia psicotrópicas Ahogado Envenenamiento accidental Envenenamiento voluntario Herido mordedura perro Reacción alérgica Accidente de tránsito Accidente de tráfico
28 15 5 4 4 3 4 1 3 3 1 1 1 1 1
5 1 1 1 1
10
3
13
1,60%
1 2 1 1 1
1
2 2 2 1 1
0,25% 0,25% 0,25% 0,12% 0,12%
7
2
10
1,23%
|Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala
1 1 2
1 2
1 1
1
1
19
Centro Zonal de Seguridad Ciudadana ECU911 Machala Informe Mensual de Estadística y Evaluación Ciclista accidentado Atropellado
2 1
2 1
0,25% 0,12%
2 1
2 1
0,25% 0,12%
1 811
0,12% 100,00%
Exposición frío Electrocutado Insolado Personas 1 579
Suicidio Total general
150
77
5
DETALLE DE SERVICIOS MUNICIPALES (CNEL) POR TIPOS DE ENTRADA Tabla 17 Servicios Municipales (CNEL) ECU-911 Machala: Periodo del 01 al 30 de Noviembre del 2013 Incidentes CNEL
Celular
Teléfono fijo
Agregada por mano
Recepción Video Vigilancia
Total general
Energía eléctrica
238
44
5
1
288
Total general
238
44
5
1
288
DETALLE DE INCIDENTES DE BOMBEROS Y POR TIPO DE ENTRADA Tabla 18 Incidentes de Bomberos ECU-911 Machala: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013 Celular
Teléfono fijo
Agregada por mano
Incendio
118
29
7
Rescate
7
7
3
Apoyo
1
Incidentes de Bomberos
Total general
126
36
10
Recepción Video Vigilancia 11
11
Total general 165
Porcentaje 90,16%
17
9,29%
1
0,55%
183
100,00%
Gráfico 11 Incidentes Atendidos por Bomberos en Noviembre de 2013
0,55% 9,29%
Incendio Rescate Apoyo
90,16%
|Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala
20
Centro Zonal de Seguridad Ciudadana ECU911 Machala Informe Mensual de Estadística y Evaluación Tabla 19 Incidentes Atendidos por el Cuerpo de Bomberos ECU-911 Machala: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013 Incidentes de Bomberos
Total general
Porcentaje
63
34,43%
1
19
10,38%
6
1
17
9,29%
41
9
3
59
32,24%
6
1
7
3,83%
2
2
1,09%
1
15
8,20%
1
0,55%
183
1
Celular
Teléfono fijo
Conato de incendio
43
13
Fugas de gas
18
Incendios estructurales
10
Incendios forestales Incendios vehiculares
Agregada por Recepción mano Video Vigilancia
Incendio 2
5
6
Rescate Materiales peligrosos Rescate
7
7
Apoyo Abrir departamento Total general
1 126
36
10
11
DETALLE DE INCIDENTES MILITARES Y POR TIPO DE ENTRADA Tabla 20 Incidentes de FF.AA. ECU-911 Machala: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013 Celular
Teléfono fijo
Agregada por mano
Recepción Video Vigilancia
Total general
Otros
10
2
1
1
14
Total general
10
2
1
1
14
Incidentes de FF.AA.
DETALLE DE INCIDENTES GESTIÓN DE RIESGO Y POR TIPO DE ENTRADA Tabla 21 Incidentes de Gestión de Riesgos ECU-911 Machala: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013 Incidentes de Gestión de Riesgos Antrópico
Celular
Agregada por mano
1
1
1
1
3
Naturales Total general
Teléfono fijo
3
|Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala
Total general
Porcentaje
3
60,00%
2
40,00%
5
100,00%
21
Centro Zonal de Seguridad Ciudadana ECU911 Machala Informe Mensual de Estadística y Evaluación DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES A diferencia de los Incidentes Receptados, que se trataron anteriormente en la Tabla 22 que se muestra a continuación se especifica el total de despachos realizados por cada una de las instituciones integradas al ECU-911 llegando a un total de 9.076 donde el 79,33% de despachos fueron realizados por la Policía Nacional, seguido por el MSP con 10,78%, Bomberos con 3,88%, CNEL con 3,27% y el resto de Instituciones con porcentajes menores o iguales al 2,43%. La diferencia entre las “Incidentes Receptados” y “Despachos Realizados” se debe a que un incidente puede generar el despacho de uno o más recursos por una o varias instituciones. Tabla 22 Despachos Realizados por Institución ECU-911 Machala: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013 Tipo de Incidente POLICIA
Frecuencia
%
7.200
79,33%
MSP
978
10,78%
BOMBEROS
352
3,88%
CNEL
297
3,27%
CTE
221
2,43%
23
0,25%
5
0,06%
FF.AA GESTIÓN DE RIESGOS Total general
9.076 100,00%
Gráfico 12 Porcentaje de Despachos Realizados por Institución
3,27%
2,43%
0,25%
0,06%
3,88% POLICIA (7.200) MSP (978)
10,78%
BOMBEROS (352) CNEL (297) CTE (221)
79,33%
|Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala
FF.AA (23) GESTIÓN DE RIESGOS (5)
22
Centro Zonal de Seguridad Ciudadana ECU911 Machala Informe Mensual de Estadística y Evaluación PARTICIPACIÓN CONJUNTA ENTRE INSTITUCIONES En la Tabla 23 podemos observar cómo se llevaron a cabo los despachos de recursos por las instituciones, dando a conocer cuántos recursos se necesitaron enviar para atender los diferentes incidentes, por ejemplo, en el mes que se está analizando se utilizaron 6.589 recursos para atender 6.490 incidentes policiales que se reportaron al ECU-911 Machala, siendo en este caso MSP quién dio mayor apoyo a la Policía Nacional.
Tabla 23 Incidentes Receptados Vs Despachos Realizados por Institución Incidentes Receptados Tipo de Incidente
Despachos Realizados
Total de Incidentes Receptados
Despachador
POLICIA
Policial
Tránsito
Salud
6.490
850
811
Servicios Municipales (CNEL)
288
183
63
BOMBEROS
13
FF.AA
9
CTE
5
CNEL
1
POLICIA
652
CTE
213
MSP
181
BOMBEROS
76
CNEL
1
MSP
732
BOMBEROS
78
POLICIA
37
CTE
2
CNEL
290
BOMBEROS
2
POLICIA
2 8
CNEL
5
MSP
2
CTE
1
FF.AA
1
FF.AA
13
POLICIA
3 2
Gestión de Riesgos
5
TOTAL
8.641
BOMBEROS GESTIÓN DE RIESGOS TOTAL
|Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala
6.589
1.123
849
294
181
POLICIA
14
Militar
Total de Despachos
6.498
MSP
BOMBEROS
Bomberos
Despachos Realizados
198
18
5
5
9.076
9.076
23
Centro Zonal de Seguridad Ciudadana ECU911 Machala Informe Mensual de Estadística y Evaluación TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE En la Tabla 24 podemos observar los tiempos promedio que utilizan los operadores y cada Institución en Octubre de 2013 en atender un incidente o emergencia receptada, sea ésta por cualquier Tipo de Entrada. Véase Gráfico 13 Tabla 24 Tiempos empleados por el ECU-911 y cada Institución en atender un Incidente ECU-911 Machala: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013 TIEMPOS PROMEDIOS Tiempo Promedio de Registro de Alerta
Tiempo Promedio de Reacción Institucional
Tiempo Promedio de Respuesta
Tiempo Promedio de Solución del Incidente
Tiempo Promedio de Operación de la Institución
Tiempo Promedio Total del Servicio
Bomberos
0:02:30
0:19:12
0:21:42
0:31:18
0:50:31
0:53:00
Militar
0:03:01
0:58:40
1:01:41
1:07:12
2:05:52
2:08:54
Policial
0:02:29
0:14:32
0:17:01
0:27:33
0:42:05
0:44:34
Salud
0:02:30
0:16:16
0:18:46
0:23:21
0:39:37
0:42:07
Servicios Municipales
0:10:09
1:16:33
1:26:42
0:40:18
1:56:51
2:07:00
Tránsito
0:02:40
0:18:57
0:21:36
0:13:31
0:32:27
0:35:07
Gestion de Riesgos
0:03:27
1:35:03
1:38:29
0:41:33
2:16:35
2:20:02
Total general
0:02:50
0:17:58
0:20:48
0:27:21
0:45:19
0:48:09
Tipo de Incidente
Gráfico 13 Tiempos Promedios de Atención (General)
0:02:50
0:17:58
0:27:21
0:20:48
0:45:19
0:48:09
|Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala
24
Centro Zonal de Seguridad Ciudadana ECU911 Machala Informe Mensual de Estad铆stica y Evaluaci贸n
ANEXOS
|Fuente: Direcci贸n Estad铆stica ECU-911 Machala
25
Centro Zonal de Seguridad Ciudadana ECU911 Machala Informe Mensual de Estadística y Evaluación ANEXO 1 COMPARACIÓN DE INCIDENTES RECEPTADOS ENTRE OCTUBRE DE 2013 Y NOVIEMBRE DE 2013 En la Tabla 1 se presenta una comparación del total de incidentes receptados por institución, entre Octubre de 2013 y Noviembre de 2013. Durante Octubre de 2013 se atendieron un total de seis mil doscientos dieciséis (6.216) incidentes policiales y seis mil cuatrocientos noventa (6.490) en Noviembre de 2013, en la columna rotulada como Diferencia
el valor
correspondiente es de doscientos setenta y cuatro (274), tener una diferencia positiva significa que se incrementó de un mes a otro el número de incidentes receptados por esa institución, y si la diferencia es negativa significa que los incidentes receptados por esa institución disminuyeron. Tabla 1 Provincia de El Oro Comparación de Incidentes Receptados por Tipo Octubre de 2013 y Noviembre 2013 ECU-911 Machala Tipo de Incidente
POLICIA CTE MSP CNEL BOMBEROS FF.AA GESTIÓN DE RIESGOS Total general
Octubre
Noviembre
2013
2013
6.216
6.490 850 811 288 183 14 5 8.641
832 738 289 157 17 4
8.253
Diferencia
% Variación
274 18 73 -1 26 -3 1 388
4,41% 2,16% 9,89% -0,35% 16,56% -17,65% 25,00% 4,70%
Gráfico 1 Comparación de Incidentes Receptados entre Octubre de 2013 y Noviembre de 2013 7.000
6.490 6.216
6.000 5.000 4.000 Octubre 2013
3.000
Noviembre 2013 2.000 1.000
850 832
811 738
289 288
183 157
17 14
4 5
0 Incidente de Incidente de Incidente de Incidente de Incidente de Incidente de Incidente de Policial Transito Salud Servicios Bomberos Militar Gestion de Municipales Riesgos
|Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala
26
Centro Zonal de Seguridad Ciudadana ECU911 Machala Informe Mensual de Estadística y Evaluación
ANEXO 2 HISTORIAL DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO DESDE ENERO DE 2013 HASTA NOVIEMBRE DE 2013 En la Tabla 2, podemos observar el total de incidentes receptados desde Enero hasta Noviembre de 2013 por el Ecu-911 Machala y realizar la comparación respectiva entre los meses mencionados. Tabla 2 Historial de Incidentes Receptados por Tipo Periodo de Enero de 2013 a Noviembre de 2013 ECU-911 Machala Tipo de Incidente
2013 Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Total Acumulado
Porcentaje
5.896
7.207
7.152
5.555
5.392
5.580
5.039
5.094
5.406
6.216
6.490
65.027
75,33%
CTE
750
904
771
649
673
671
670
640
676
832
850
8.086
9,37%
MSP
802
659
829
681
638
714
697
753
727
738
811
8.049
9,32%
CNEL
347
337
432
365
271
219
226
282
237
289
288
3.293
3,81%
BOMBEROS
POLICIA
150
140
149
141
162
125
154
162
212
157
183
1.735
2,01%
FF.AA
8
8
12
12
9
6
10
8
4
17
14
108
0,13%
GESTIÓN DE RIESGOS
3
1
3
5
3
0
0
1
0
4
5
25
0,03%
7.956
9.256
9.348
7.408
7.148
7.315
6.796
6.940
7.262
8.253
8.641
86.323
100,00%
Total de Incidentes
Gráfico 2 Porcentaje del Total de Incidentes Receptados Por Tipo de Enero de 2013 a Noviembre de 2013
3,81% 2,01% 0,13% 9,32%
9,37%
75,33%
Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala
Gráfico 3 Total de Incidentes Receptados Por Tipo de Enero de 2013 a Noviembre de 2013
0,03%
10.000 9.000 8.000 7.000 6.000 5.000 4.000 3.000 2.000 1.000 0
9.256 9.348 7.956
7.408 7.148 7.315 7.262 6.796 6.940
8.253 8.641
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ANEXO 3 SERIES TEMPORALES DE LOS MESES DEL AÑO 2013 DE LA CANTIDAD DE INCIDENTES “RECEPTADOS” POR TIPO A continuación se puede observar gráficamente la evolución y tendencia de los incidentes receptados mensuales por tipo de cada institución es el 1 de Enero del 2013 al 30 de Noviembre del 2013, donde podemos observar a través del tiempo la tendencia de los incidentes receptados por cada institución. Gráfico 4 Serie Temporal Mensual de Incidentes Policiales Receptados por el ECU911 Machala desde el 01 de Enero hasta el 30 de Noviembre de 2013
8.000 7.189
7.152
7.000
6.490 6.216
6.000
5.896 5.555
5.387
5.580
5.406
# de incidentes
5.039
5.094
5.000 4.000 3.000 2.000 1.000
Incidente Policial 0 Enero 2013
Febrero 2013
Marzo 2013
Abril 2013
Mayo 2013
Junio 2013
Julio 2013
Agosto 2013
Septiembre 2013
Octubre 2013
Noviembre 2013
Mes
Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala
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Gráfico 5 Serie Temporal Mensual de Incidentes de Tránsito Receptados por el ECU911 Machala desde el 01 de Enero hasta el 30 de Noviembre de 2013
# de incidentes
1.000 800
895
832
771
750
649
661
671
670
640
850
676
600 400 200
Incidente de Tránsito (CTE)
0 Enero 2013
Febrero 2013
Marzo 2013
Abril 2013
Mayo 2013
Junio 2013
Julio 2013
Agosto 2013
Septiembre 2013
Octubre 2013
Noviembre 2013
Mes
# de incidentes
Gráfico 6 Serie Temporal Mensual de Incidentes de Salud Receptados por el ECU911 Machala desde el 01 de Enero hasta el 30 de Noviembre de 2013
900 800 700 600 500 400 300 200 100 0
829
802
811 681
659
714
697
753
727
738
638
Incidente de Salud Enero 2013
Febrero 2013
Marzo 2013
Abril 2013
Mayo 2013
Junio 2013
Julio 2013
Agosto 2013
Septiembre 2013
Octubre 2013
Noviembre 2013
Mes
Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala
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Gráfico 7 Serie Temporal Mensual de Incidentes de Bomberos Receptados por el ECU911 Machala desde el 01 de Enero hasta el 30 de Noviembre de 2013
# de incidentes
250
212 183
200 150
150
140
150
160 141
154
162
157
125
100
Incidente de Bomberos
50 0 Enero 2013
Febrero 2013
Marzo 2013
Abril 2013
Mayo 2013
Junio 2013
Julio 2013
Agosto 2013
Septiembre 2013
Octubre 2013
Noviembre 2013
Mes
Gráfico 8 Serie Temporal Mensual de Incidentes de Servicios Municipales Receptados por el ECU911 Machala desde el 01 de Enero hasta el 30 de Noviembre de 2013
Incidente de Servicios Municipales (CNEL)
# de incidentes
500
400
432 347
365
337
282
271
300
219
226
Junio 2013
Julio 2013
289
288
Octubre 2013
Noviembre 2013
237
200
100 0 Enero 2013
Febrero 2013
Marzo 2013
Abril 2013
Mayo 2013
Agosto 2013
Septiembre 2013
Mes
Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala
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Gráfico 9 Serie Temporal Mensual de Incidentes Militares Receptados por el ECU911 Machala desde el 01 de Enero hasta el 30 de Noviembre de 2013
# de incidentes
Incidente Militar 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0
17 14 12
8
12 10
9
8
7
6
4
Enero 2013
Febrero 2013
Marzo 2013
Abril 2013
Mayo 2013
Junio 2013
Julio 2013
Agosto 2013
Septiembre 2013
Octubre 2013
Noviembre 2013
Mes
Gráfico 10 Serie Temporal Mensual de Incidentes de Gestión de Riesgo Receptados por el ECU911 Machala desde el 01 de Enero hasta el 30 de Noviembre de 2013
Incidente de Gestión de Riesgos
# de incidentes
6
5
5
5 4
4 3
3
3
3
2
2
1
1
0
0
Junio 2013
Julio 2013
0
0 Enero 2013
Febrero 2013
Marzo 2013
Abril 2013
Mayo 2013
Agosto 2013
Septiembre 2013
Octubre 2013
Noviembre 2013
Mes
Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala
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Gráfico 11 Serie Temporal Mensual del Total de Incidentes Receptados desde el 01 de Enero hasta el 30 de Noviembre de 2013
10.000 9.229
9.349
9.000
8.641 8.253 7.956
8.000 7.408 7.129
7.315 6.796
7.000
# de incidentes
7.262 6.940
6.000 5.000
4.000 3.000 2.000 1.000
Total de Incidentes Receptados
0 Enero 2013
Febrero 2013
Marzo 2013
Abril 2013
Mayo 2013
Junio 2013
Julio 2013
Agosto 2013
Septiembre 2013
Octubre 2013
Noviembre 2013
Mes
Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala
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ANEXO 4 RESUMEN DE INDICADORES DE GESTIÓN En la Tabla 3 se detallan los tiempos promedios de llenado de ficha y el número de alertas de incidentes por tipo de entrada, mientras que en la Tabla 4 y 5 se observan el total de alertas por grupo y los tiempos promedios de llenado de ficha por grupo de operadores de video vigilancia y de llamadas respectivamente del ECU-911 Machala en Noviembre de 2013.
Tabla 3 Alertas Normales y Tiempos de Llenado de Ficha por Tipo de Entrada ECU-911 Machala: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013 Tipo de Entrada
Total de Alertas Normales
Celular Teléfono fijo Agregado por mano Recepción de Video Vigilancia Promedio General
Tiempo Promedio de Llenado de Ficha
8.715 1.864 191
0:02:26 0:02:15 0:01:52
129
0:12:38 0:02:31
Tabla 4 Alertas de Normales y Tiempos de Llenado de Ficha por Operadores de Video Vigilancia ECU-911 Machala: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013 Grupo
Total de Alertas de Normales Capturadas por Grupo
GRUPO A GRUPO B GRUPO C GRUPO D
29 46 32 22 Promedio General
Tiempo Promedio de Llenado de Ficha
0:00:40 0:34:05 0:00:48 0:00:43 0:12:38
Tabla 5 Alertas de Incidentes y Tiempos de Llenado de Ficha por Operadores de Llamadas ECU-911 Machala: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013 Grupo
Total de Alertas de Incidentes Recibidas por Grupo
GRUPO A GRUPO B GRUPO C GRUPO D
2.714 2.449 2.385 3.031 Promedio General
Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala
Tiempo Promedio de Llenado de Ficha
0:02:27 0:02:21 0:02:25 0:02:24 0:02:24
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ANEXO 5 GLOSARIO DE TÉRMINOS UTILIZADOS EN ESTE INFORME Tipos de Entrada.- El tipo de entrada se refiere al medio por el que ingresa una alerta reportando alguna novedad al SIS ECU-911, y éstas pueden ser por: Llamadas Telefónicas, Capturas por Video Vigilancia, avisos por radio u otro medio por lo que haya la necesidad de agregar una ficha de incidente a mano o por botón de pánico. Tipos de Llamadas.- Los tipos de llamadas que ingresan al SIS ECU-911, son tipificadas como se muestran a continuación: Llamada Normal .- Es toda llamada de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante reporta un incidente u emergencia que requiere la intervención de entidades tales como; Policía, Salud, Bomberos, Riesgos, Tránsito, Servicios básicos, Fuerzas Armadas con el objetivo de salvaguardar vidas, localidades y bienes. Llamadas de Consulta.- Es toda llamada de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante solicita temas informativos relacionados al clima, farmacias de turno, números telefónicos, etc. Toda llamada en la cual, el alertante solicita información de incidentes que se encuentren en proceso o finalizados estarán dentro de esta categorización. Llamadas Mal Intencionadas.- Es toda llamada de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el evaluador recibe insultos, burlas, acoso sexual, agresiones e insinuaciones que atente contra la integridad del servicio, al décimo intento el evaluador deberá notificar al supervisor de llamadas la reincidencia para que se proceda con el ingreso del número en la lista negra. El evaluador deberá notificar al alertante que el ECU 911 es un número de emergencias: Toda llamada en la cual, el evaluador al contestar solo escucha el tono del teléfono o la llamada no tiene interlocutor estará dentro de esta categorización. Error del Sistema.- Es todo tipo de llamada en la cual el evaluador escucha el eco de su propia voz o escucha ruido producto de algún tipo de interferencia, que no permite tener una comunicación fluida con el alertante. Otros Conceptos Alertas de Incidente.- Son todas las llamadas, capturas por cámaras de Video Vigilancia, agregada por mano o botón de auxilio que ingresan al ECU-911 Machala, que presentan la necesidad de ser atendidas. Incidente Atendido.- Son todas las alertas tipificadas como “Normales” que fueron asignadas a cada una de las instituciones para que los atienda enviando de forma justificada uno o varios recursos. Despachos Realizados.- Son los recursos que fueron asignados por una o varias instituciones integradas al SIS ECU-911, para atender un incidente que les fue asignado previamente. Nota.- Es importante tener en cuenta que cuando se realiza una comparación numérica de los conceptos previamente definidos se presenta la siguiente relación:
Incidentes Atendidos ≤ Despachos Realizados ≤ Alertas Recibidas Esta relación se justifica debido a que en muchas ocasiones ingresan alertas recibidas son consolidadas, generando solo un incidente. Por otro lado, los incidentes pueden generar la necesidad de enviar uno o varios recursos
Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala
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