SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS
INFORME ESTADÍSTICO MENSUAL
ALERTAS, INCIDENTES Y DESPACHOS ATENDIDOS ECU 911
Unidad de Estadística y Evaluación
PERIODO DE REPORTE Julio del 2013
Sto. Domingo, 2 de agosto de 2013
INFORME: MENSUAL INCIDENTES ATENDIDOS ECU 911 SDT
1.
ALERTAS RECIBIDAS
Alertas Recibidas por Tipo de Entrada En el mes de Julio de 2013, al Centro de Seguridad Ciudadana de Santo Domingo de los Tsáchilas ingresaron un total de 44492 alertas, de las cuales el 64.24% corresponden a la categoría de “Mal Intencionadas”, 20.88% a “Normales”, 14.51% a “Consultas” como se puede ver en la Tabla 1.1 y en la Figura 1.1. Tabla 1.1 Alertas Recibidas por “Tipo de Entrada” Tipo de Alerta
Frecuencia
Porcentaje
Normal
9288
20,88%
Consultar
6457
14,51%
Error del Sistema
105
0,24%
Información Errada
5
0,01%
Falsas
3
0,01%
28605
64,29%
29
0,07%
44492
100,00%
Mal intencionada Prueba Total
Figura 1.1 Porcentaje de Alertas Recibidas por “Tipo de entrada”
70%
64,29%
60% 50% 40% 30% 20%
20,88% 14,51%
10% 0%
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0,24%
0,01%
0,01%
0,07%
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INFORME: MENSUAL INCIDENTES ATENDIDOS ECU 911 SDT Las alertas que se evalúan en el presente informe son las denominadas “Normales”, mismas que se recibieron durante el mes en una proporción del 93.30%, Video vigilancia 4.48 % y aquellas alertas que ingresaron por varias vías se concentran en la categoría “Otros”, tal como se puede ver en la Tabla 1.2 y en la Figura 1.2. Tabla 1.2 Alertas Recibidas por “Tipo de Entrada” Tipo de Entrada
Frecuencia
Porcentaje
Llamadas Telefónicas
8666
93,30%
Videovigilancia
416
4,48%
Otros
206
2,22%
9.288
100,00%
Total de Alertas Recibidas
Figura 1.2 Porcentaje de Alertas Recibidas por “Tipo de entrada” Llamadas Telefónicas; 93,30%
Otros; 2,22%
Videovigilancia; 4,48%
Alertas Recibidos por Intervalos de Tiempo Se puede observar en la Tabla1.5 que en el intervalo de 16:00:01 a 00:00:00 se generan el mayor ingreso de llamadas, esto es, en una proporción del 41.88%, mientras que el intervalo de 08:00:01 a 16:00:00 registra el 31.41% y en el intervalo de las 00:00:01 a 08:00:00, el 26.71% es el menor valor. En la Tabla 1.6 y en la Figura 1.4 se aprecia esta descripción.
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INFORME: MENSUAL INCIDENTES ATENDIDOS ECU 911 SDT Tabla 1.5 Alertas Recibidas por “Tipo de Entrada” Vs “Intervalos de 8 Horas”
INTERVALOS DE HORA 00:00:01 - 08:00:00
08:00:01 - 16:00:00
16:00:01 - 00:00:00
Total de Alertas Recibidas
Llamadas Telefónicas
1709
2105
2787
6601
Recepción Videovigilancia
159
100
129
388
Otros
50
50
91
191
1.918
2.255
3.007
7.180
Tipo de Llamada
Total de Alertas Recibidas
Tabla 1.6 Porcentaje de Alerta Recibidas por “Tipo de Entrada” vs “Intervalos de 8 Horas” INTERVALOS DE HORA Tipo de Llamada 00:00:01 - 08:00:00
08:00:01 - 16:00:00
16:00:01 - 00:00:00
Llamadas Telefónicas
25,89%
31,89%
42,22%
Recepción Videovigilancia
40,98%
25,77%
33,25%
Otros
26,18%
26,18%
47,64%
26,71%
31,41%
41,88%
Total de Alertas Recibidas
Figura 1.4 Porcentaje de Alertas Recibidas por “Turnos”
45%
41,88%
40% 35% 30%
26,71%
31,41%
25% 20% 15% 10% 5% 0% 00:00:01 - 08:00:00 08:00:01 - 16:00:00 16:00:01 - 00:00:00
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Alertas Recibidas Por Institución Las alertas registradas por “Clave” que fueron atendidas por las diferentes instituciones se muestran en la Tabla 1.7, donde se observa que la Clave Naranja representa el 42.48% siendo la institución Policial la que recibió la mayor cantidad de alertas de incidentes con un total de 5649. Las alertas identificadas como “Clave Verde” representan el 2.14% atendidas por la Policía de Tránsito, y a la vez, equivalen a la clave con menor participación. La “Clave Roja” tiene el 40.54% con mayor participación de la Policía Nacional, seguido por Salud con 530 alertas, Transito con 238 y Bomberos con 100. El 14.83% le corresponde a la “Clave Amarilla”. Servicios Municipales (CNEL), es la institución que tiene el porcentaje más bajo, 1.60% en la atención de alertas por “Clave”. La Figura 1.5 detalla gráficamente la incidencia de alertas reportadas. Tabla 1.7 Total de Alertas Recibidas por “Institución” y “Clave” Tipo de Clave
INSTITUCIONES
Amarilla
Bomberos Policial Salud
Naranja
Roja
Verde
Total
Porcentaje
0
16
100
0
116
1,62%
829
2780
2040
0
5649
78,68% 7,49%
0
8
530
0
538
Servicios Municipales (CNEL)
108
4
3
0
115
1,60%
Tránsito
128
242
238
154
762
10,61% 100,00%
Total Porcentaje
1065
3050
2911
154
7180
14,83%
42,48%
40,54%
2,14%
100,00%
Figura 1.2 Porcentaje de Alertas de Incidentes Recibidos por Institución
50% 40% 30% 20% 10%
42,48%
40,54%
14,83%
0% Amarilla
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Naranja
2,14% Roja
Verde
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2.
INCIDENTES RECEPTADOS
Incidentes Receptados por Instituciones El ECU 911 Santo Domingo recibió un total de 44492 llamadas de alerta por medio de los diferentes Tipos de Entradas, para el análisis se realiza una depuración de la base de datos y se eliminan los duplicados. En la Tabla 2.1 se observa que 7188 incidentes fueron atendidos por las instituciones del sistema. El 78.68% de estos incidentes fue atendido por la Policía Nacional y el 10.61%, por la Policía de Tránsito. Las instituciones de Salud atendieron el 7.49%. Servicios Municipales y Bomberos atienden incidentes en proporciones inferiores al 2%. Tabla 2.1 Incidentes receptados por Institución Institución
Frecuencia
%
Bomberos
116
1,62%
Policial
5649
78,68%
Salud
538
7,49%
Servicios Municipales (CNEL)
115
1,60%
Tránsito
762
10,61%
7180
100,00%
Total
Figura 2.1 Porcentaje de Incidentes receptados por Institución
Policial; 78,68%
Tránsito; 10,61% Salud; 7,49%
Bomberos; 1,62%
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Servicios Municipales (CNEL); 1,60%
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3.
DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES
La Tabla 3.1 presenta el total de despachos realizados en función de los requerimientos para la atención de emergencias por cada institución. Existe un incremento del 5% de despachos frente a los incidentes reportados. La frecuencia de la Policía Nacional es de 5710 y constituye el 75.35% del total, seguido por Tránsito y Salud, mientras que instituciones como Bomberos, Servicios Municipales, Problemas Públicos movilizan menos cantidad de recursos.
Tabla 3.1 Despachos Realizados por “Institución”
INSTITUCIONES
Frecuencia
Porcentaje
Bomberos
211
2,78%
Policial
5710
75,35%
Salud
754
9,95%
Servicios Municipales (CNEL)
124
1,64%
Tránsito
778
10,27%
1
0,01%
7.578
100,00%
Problema Publico Total
Figura 3.1 Porcentaje de Despachos Realizados por “Institución” 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
75,35%
2,78%
9,95% 1,64%
10,27% 0,01%
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Despachos por “Claves” vs. “Tiempos” En la Tabla 3.12 se reportan los tiempos empleados en los despachos realizados en función de los tipos de alertas que presentan las emergencias, reportadas al Sistema Integrado de Seguridad ECU 911. En la Figura 3.2 se hace un detalle porcentual.
Tabla 3.2 Tiempos de Despachos Realizados por “Tipo de Alerta”
FRECUENCIA
TIEMPO MÍNIMO
TIEMPO MÁXIMO
MEDIA
PORCENTAJE
CLAVE AMARILLA
1238
0:00:45
0:34:52
0:02:29
13,77%
CLAVE NARANJA
3273
0:00:43
3:21:49
0:02:28
37,71%
CLAVE ROJA
3797
0:00:26
3:10:26
0:02:35
47,27%
CLAVE VERDE
114
0:01:16
0:04:20
0:02:36
1,25%
8422
0:00:26
3:21:49
0:02:31
100,00%
TIPO DE ALERTA
Total
Figura 3.2 Porcentaje de Despachos por Tipo de Alerta
CLAVE ROJA; 47,27%
CLAVE NARANJA; 37,71%
CLAVE AMARILLA; 13,77%
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CLAVE VERDE; 1,25%
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4.
TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENCIÓN DE INCIDENTES
En La Tabla 4.1 se detalla el tiempo promedio utilizado por cada institución para atender un incidente o emergencia desde el momento en que la llamada es receptada hasta el término del servicio. Tabla 4.1 Tiempos empleados por el ECU-911 y cada Institución en atender un Incidente TIEMPO PROMEDIO DE REGISTRO DE ALERTA
TIEMPO PROMEDIO DE REACCIÓN INSTITUCIONAL
TIEMPO DE RESPUESTA
TIEMPO SOLUCIÓN DEL INCIDENTE
TIEMPO PROMEDIO DE OPERACIÓN DEL INCIDENTE
TIEMPO PROMEDIO TOTAL DEL SERVICIO
BOMBEROS
0:02:45
0:08:05
0:10:50
0:47:44
0:55:49
0:58:34
POLICÍA NACIONAL
0:02:52
0:01:01
0:03:53
0:29:00
0:30:01
0:32:53
SALUD
0:03:43
0:02:16
0:05:59
0:56:32
0:58:48
1:02:31
SERVICIOS MUNICIPALES (CNEL)
0:02:43
0:05:03
0:07:46
2:41:47
2:46:50
2:49:33
TRÁNSITO
0:02:49
0:01:34
0:04:23
0:39:22
0:40:56
0:43:45
PROBLEMA PUBLICO
0:00:00
0:07:13
0:07:13
3:51:54
3:59:07
3:59:07
PROMEDIO PONDERADO
0:02:56
0:01:28
0:04:24
0:35:30
0:36:57
0:39:54
INSTITUCIONES
Figura 4.1 Tiempos Promedios Empleados Para Atender un Incidente
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10 UNIDAD DE ESTADÍSTICA ECU 911 –SDT
INFORME: MENSUAL INCIDENTES ATENDIDOS ECU 911 SDT
ÍNDICE 1.
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................... 12 OBJETIVO GENERAL .................................................................................................................................. 12 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ........................................................................................................................... 12
2.
ANÁLISIS Y RESULTADOS .............................................................................................. 13 2.1.
INCIDENTES ATENDIDOS POR INSTITUCIÓN ............................................................................. 13
2.2.
MAPA TEMÁTICO DE ROBO DE VEHÍCULOS EN SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS A NIVEL
DE CIRCUITOS ........................................................................................................................................... 14 2.8.
MAPA DE ZONAS CALIENTES EN EL CIRCUITO CENTRO (ROBO / ASALTO A PERSONAS) ......... 20
2.9.
MAPA DE ZONAS CALIENTES EN EL CIRCUITO BOMBOLI (ROBO / ASALTO A PERSONAS) ....... 21
2.10.
MAPA DE ZONAS CALIENTES EN EL CIRCUITO 3 DE JULIO (ROBO / ASALTO A PERSONAS) ...... 22
2.11.
MAPA DE ZONAS CALIENTES EN EL CIRCUITO BOMBOLI (ROBO A DOMICILIOS) ..................... 23
2.12.
MAPA DE ZONAS CALIENTES EN EL CIRCUITO CENTRO (ROBO A LOCALES COMERCIALES) ..... 24
2.13.
MAPA TEMÁTICO DE INCIDENTES DE SALUD EN SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS A NIVEL
DE CIRCUITOS ........................................................................................................................................... 25 2.14.
MAPA TEMÁTICO DE INCIDENTES DE BOMBEROS EN SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS A
NIVEL DE CIRCUITOS................................................................................................................................. 26 2.15.
MAPA TEMÁTICO DE INCIDENTES DE TRANSITO EN SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS A
NIVEL DE CIRCUITOS................................................................................................................................. 27 2.16.
MAPA TEMÁTICO DE INCIDENTES DE SERVICIOS MUNICIPALES EN SANTO DOMINGO DE LOS
TSÁCHILAS A NIVEL DE CIRCUITOS ........................................................................................................... 28 2.17.
MAPA TEMÁTICO DE INCIDENTES DE POLICÍA EN SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS A
NIVEL DE CIRCUITOS................................................................................................................................. 29
11 UNIDAD DE ESTADÍSTICA ECU 911 –SDT
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1. INTRODUCCIÓN El área de cobertura del SIS ECU 911 SDT comprende la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, integrado por los cantones de Santo Domingo y La Concordia compuestos por 8 parroquias urbanas y 10 parroquias rurales, y la población beneficiada es de un aproximado de 425 237 habitantes. Actualmente las instituciones que atienden una emergencia a través del SIS ECU911, tienen la necesidad de mejorar sus tiempos de atención al usuario y optimizar de manera eficiente sus recursos. Mensualmente el ECU 911 SDT recepta un aproximado de 50 000 alertas de las cuales aproximadamente el 20% son normales o reales, con la finalidad de proporcionar una información que sea más fácil de comprender para las instituciones que brindan sus servicio a través del ECU 911 se utilizan sistemas de ubicación geográfica para elaborar informes con el propósito de mejorar la toma de decisiones, los mismos que están compuestos por mapas temáticos y hotspots por instituciones según los criterios de más pertinencia a las instituciones como es el caso de la policía nacional con los 7 delitos categorizados por la Presidencia de la República del Ecuador.
OBJETIVO GENERAL Proporcionar información visual fácil de comprender para ayudar en la toma de decisiones de las instituciones que brindan sus servicios a través del ECU 911 SDT.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS Mejorar los tiempos de respuesta institucionales. Credibilidad por parte de la población hacia la institución. Proporcional información gráfica de los lugares específicos con mayor cantidad de incidentes en la provincia. Optimizar el uso de recurso de las instituciones. Proporcionar información a la población de cómo se desenvuelven las instituciones que brindan su contingente a través del ECU 911 SDT
12 UNIDAD DE ESTADÍSTICA ECU 911 –SDT
INFORME: MENSUAL INCIDENTES ATENDIDOS ECU 911 SDT
1. ANÁLISIS Y RESULTADOS 1.1.
INCIDENTES ATENDIDOS POR INSTITUCIÓN
13 UNIDAD DE ESTADÍSTICA ECU 911 –SDT
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1.2.
MAPA TEMÁTICO DE ROBO DE VEHÍCULOS EN SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS A NIVEL DE
CIRCUITOS
14 UNIDAD DE ESTADÍSTICA ECU 911 –SDT
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1.3. MAPA TEMÁTICO DE ROBO A LOCALES COMERCIALES EN SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS A NIVEL DE CIRCUITOS
15 UNIDAD DE ESTADÍSTICA ECU 911 –SDT
INFORME: MENSUAL INCIDENTES ATENDIDOS ECU 911 SDT
1.4. MAPA TEMÁTICO DE ROBO / ASALTO A PERSONAS EN SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS A NIVEL DE CIRCUITOS
16 UNIDAD DE ESTADÍSTICA ECU 911 –SDT
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1.5.
MAPA TEMÁTICO DE ROBO DE MOTOS EN SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS A NIVEL DE CIRCUITOS
17 UNIDAD DE ESTADÍSTICA ECU 911 –SDT
INFORME: MENSUAL INCIDENTES ATENDIDOS ECU 911 SDT
1.6. MAPA TEMÁTICO DE ROBO A DOMICILIOS EN SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS A NIVEL DE CIRCUITOS
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1.7. MAPA TEMÁTICO DE ASALTOS EN CARRETERA EN SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS A NIVEL DE CIRCUITOS
19 UNIDAD DE ESTADÍSTICA ECU 911 –SDT
INFORME: MENSUAL INCIDENTES ATENDIDOS ECU 911 SDT
1.8.
MAPA DE ZONAS CALIENTES EN EL CIRCUITO CENTRO (ROBO / ASALTO A PERSONAS)
RELOJ DE DATOS DE ROBO / ASALTO A PERSONAS EN EL MES DE JULIO
20 UNIDAD DE ESTADÍSTICA ECU 911 –SDT
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1.9.
MAPA DE ZONAS CALIENTES EN EL CIRCUITO BOMBOLI (ROBO / ASALTO A PERSONAS)
RELOJ DE DATOS DE ROBO / ASALTO A PERSONAS EN EL MES DE JULIO
21 UNIDAD DE ESTADÍSTICA ECU 911 –SDT
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1.10.
MAPA DE ZONAS CALIENTES EN EL CIRCUITO 3 DE JULIO (ROBO / ASALTO A PERSONAS)
RELOJ DE DATOS DE ROBO / ASALTO A PERSONAS EN EL MES DE JULIO
22 UNIDAD DE ESTADÍSTICA ECU 911 –SDT
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1.11.
MAPA DE ZONAS CALIENTES EN EL CIRCUITO BOMBOLI (ROBO A DOMICILIOS)
RELOJ DE DATOS DE ROBO A DOMICILIOS EN EL MES DE JULIO
23 UNIDAD DE ESTADÍSTICA ECU 911 –SDT
INFORME: MENSUAL INCIDENTES ATENDIDOS ECU 911 SDT
1.12.
MAPA DE ZONAS CALIENTES EN EL CIRCUITO CENTRO (ROBO A LOCALES COMERCIALES)
RELOJ DE DATOS DE ROBO A LOCALES COMERCIALES EN EL MES
24 UNIDAD DE ESTADÍSTICA ECU 911 –SDT
INFORME: MENSUAL INCIDENTES ATENDIDOS ECU 911 SDT
1.13.
MAPA TEMÁTICO DE INCIDENTES DE SALUD EN SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS A NIVEL DE
CIRCUITOS
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1.14.
MAPA TEMÁTICO DE INCIDENTES DE BOMBEROS EN SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS A NIVEL DE
CIRCUITOS
26 UNIDAD DE ESTADÍSTICA ECU 911 –SDT
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1.15.
MAPA TEMÁTICO DE INCIDENTES DE TRANSITO EN SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS A NIVEL DE
CIRCUITOS
27 UNIDAD DE ESTADÍSTICA ECU 911 –SDT
INFORME: MENSUAL INCIDENTES ATENDIDOS ECU 911 SDT
1.16.
MAPA TEMÁTICO DE INCIDENTES DE SERVICIOS MUNICIPALES EN SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS
A NIVEL DE CIRCUITOS
28 UNIDAD DE ESTADÍSTICA ECU 911 –SDT
INFORME: MENSUAL INCIDENTES ATENDIDOS ECU 911 SDT
1.17.
MAPA TEMÁTICO DE INCIDENTES DE POLICÍA EN SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS A NIVEL DE
CIRCUITOS
29 UNIDAD DE ESTADÍSTICA ECU 911 –SDT