Agenda OUTSOURCE2LAC 2015

Guadalajara, México – Hotel Fiesta Americana 11-13 de noviembre, 2015

Miércoles 11 de noviembre 16:00 – 19:00

Registro

19:00 – 22:00

Recepción de bienvenida

Lobby Fiesta Americana – Guadalajara Hotel “El Abajeño Minerva” – Restaurante

Jueves 12 de noviembre

Ceremonia de apertura Mensajes de bienvenida a cargo de: 09:00 – 9:45

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Elena Achar – Jefa de la Unidad de Promoción de Exportaciones, ProMexico Victor Gutiérrez – Presidente Nacional, Cámara Nacional de la Industria Electrónica, de Telecomunicaciones y Tecnologías de la

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Mensaje de bienvenida del Presidente del BID (video) – Luis Alberto Moreno Jaime Reyes – Secretario de Innovación, Ciencia y Tecnología de Jalisco

Información (CANIETI)

9:45 – 10:00

Mirada al futuro I: “Tendencias y rupturas clave en el mundo de servicios globales” 

Avinash Vashistha– Ex-Presidente y Director General de Accenture Services India.

Sesión plenaria I: “La nueva norma: offshoring en la frontera de la transformación tecnológica”

10:00 – 11:00

Aunque muchos se preguntaron en 2014 si la automatización y el reapuntalamiento frenarían el crecimiento de subcontratación en el extranjero, en realidad el sector ha demostrado un fuerte crecimiento a nivel global. El mercado global de outsourcing creció un 9-10% en el último año, logrando ingresos de US$ 148-153 billones. Algunos estudios muestran presión para la reducción de costos de parte de ejecutivos, quienes están buscando activamente minimizar su dependencia de la mano de obra.

Sin embargo, muchos se están dando cuenta que antes de trabajar por menos, deben trabajar de forma más inteligente. Los ahorros no van a estar derivados de reducciones de costos tradicionales, sino por un cambio fundamental en la manera en que los procesos son digitalizados y no automatizados. Hoy, el foco está en encontrar y entrenar el mejor talento en nuevas tecnologías para que puedan aplicar herramientas digitales para empresas, ayudar con el diseño de procesos, contribuir al aceleramiento de la prestación de servicios, y proveer análisis y datos para apoyar acciones significativas. Tendencias actuales predicen que el crecimiento a futuro será impulsado por diferenciación en conocimiento específico a las industrias, en lugar de arbitraje laboral en lugares tradicionales. Por lo tanto, futuros avances tecnológicos disminuirán la importancia de la ubicación de la prestación de servicios. Si el nearshoring ya no es una ventaja absoluta y la tecnología está en una frontera de grandes cambios, ¿cómo pueden América Latina y el Caribe desarrollar una propuesta de valor competitiva y atraer trabajo de clientes que requieren apoyo en una era de transformación tecnológica?

Moderador: Fabrizio Opertti (Jefe de la Unidad de Comercio e Inversión, Banco Interamericano de Desarrollo) Panelistas:  Blanca Treviño – Presidente & CEO, Softtek  Haitao Qi – Director General, Asociación China de TI y Outsourcing (CITSA)  Sergei Makedonski– Presidente, Asociación Nacional Rusa de Outsourcing Estratégico –ASTRA y CEO de in4media/Forrester,  

11:00 – 11:15

Socio Investigador para Europa del Este.

Shivendra Singh – Vicepresidente de Desarrollo de Comercio Global, Asociación Nacional de Software y Empresas de Servicios de India (NASSCOM) Kerry Hallard – CEO de la Asociación Nacional de Outsourcing (NOA) y Presidente de la Asociación Europea de Outsourcing (EOA)

Mirada al futuro II: “El rol del BID en la promoción de servicios de LAC al mundo” 

Fabrizio Opertti – Jefe de la Unidad de Comercio e Inversión, Sector de Integración y Comercio, Banco Interamericano de Desarrollo (BID)

Mirada al futuro III: “El impacto de tecnologías exponciales en el comercio de 11:15 – 11:30

servicios” 

Pablo Larguia – Fundador & CEO, Red Innova

Sesión plenaria II: “La era de la Automatización” 11:30 – 12:15

En la economía digital de alta velocidad, la Automatización de Procesos de Robótica (APR) es una tecnología de ruptura que promete revolucionar el sector de servicios como lo ha hecho en la manufactura. Usando algoritmos para identificar tendencias y rápidamente replicándolas con alta velocidad y exactitud, robots de software (robots inteligentes) ya son capaces de automatizar varios procesos de negocios y aplicaciones manejados por trabajadores, como contestar emails, hacer llamados, y usar Windows,

Guadalajara, México – Hotel Fiesta Americana 11-13 de noviembre, 2015 aplicaciones web y mainframes. Pueden ser operados desde las oficinas, la nube o un centro de datos.

Esta fuerza laboral digital promete aumentar productividad a través de la eficiencia y escalabilidad, además de ofrecer precios más predecibles y el potencial de minimizarlos dramáticamente –empresas han reportado lograr reducciones de costos de más del 70%. Se espera que empresas Americanas que todavía no han implementado grandes operaciones de outsourcing en el extranjero pero que están considerando hacerlo en el futuro cercano, hagan el salto directamente a la automatización y software como servicio (SaaS por sus siglas en inglés). En este contexto dinámico, estas tecnologías pueden habilitar a países de América Latina y el Caribe para competir con destinos de offshoring más poblados y establecidos. También hay gran potencial para empresas de outsourcing de tecnologías de la información para migrar sus ofertas hacia los procesos de negocios automatizados que muchos clientes requerirán en el futuro. Sin embargo, puede plantear serios desafíos para proveedores de Business Process Outsourcing (BPO), con predicciones de problemas de desempleo estructural de impactar personal administrativo y de TI de menor nivel. ¿Cómo está manejando la región esta disrupción? ¿Qué rol tendrá LAC en la era de automatización?

Moderador: Pablo M. García (Especialista principal de Comercio e Inversión, Sector de Integración y Comercio, Banco Interamericano de Desarrollo (BID)

Panelistas:  Eduardo Sarmiento, Director, Servicios de Infraestructura, GTS, IBM México  Arnoldo Müller-Molina – CEO & Fundador, simMachines  Martín Frascaroli – CEO & Fundador, AIVO

Mirada al futuro IV: “Empoderando a mujeres empresarias en el sector de 12:15 – 12:30

servicios” 

Isabel Mejia Rivas – Especialista en el sector de Integración y Comercio, Banco Interamericano de Desarrollo (BID)

Sesión plenaria III: “Software en una era disruptiva”

12:30 – 13:15

En la era post-PC, el software para empresas sigue siendo una industria de US$ 310 billones, el desarrollo de aplicaciones de software y el mantenimiento en el segmento de outsourcing de tecnologías de la información se está acercando a los segmentos de dispositivos móviles y wearables. Sistemas ricos en contexto, de posicionamiento en interiores, de pagos y banca móvil, aplicaciones de monitoreo de salud y estado físico, software de seguridad, y el manejo de identidad digital, son tendencias de moda. Por ejemplo, software de seguridad global aproximó US$ 21.4 billones en 2014, y un recién llegado –aplicaciones de monitoreo de salud y estado físico– está estimado a alcanzar US$ 5 billones en ingresos en 2016 y US$ 40 billones en 2020 (crecimiento del 800% en sólo cuatro años). En demanda en las instalaciones, los servicios de software estandarizados y ecommerce y el surgimiento de ventas móviles son un mercado en crecimiento para desarrolladores de software. Entre las 100 mejores empresas de software, 67 son de Estados Unidos, demostrando que Estados Unidos sigue siendo el mayor cliente para proveedores de outsourcing de tecnologías de la información. Al mismo tiempo, las PyMEs regionales son los mayores clientes de servicios de software y constituyen una demanda establecida. ¿Cómo se está desempeñando la región en un mercado donde clientes y empresas demandan servicios de software atractivos, sofisticados, y de bajo costo?

Moderador: Pedro Moneo (Director, MIT Technology Review en Español) Panelistas:     

13:15 – 14:30

Almuerzo para fomentar el networking Sesiones paralelas: 

14:30 – 15:15

Carolina Bañales – Co-Fundadora, GlamST Valerio Adrián Anacleto – Director, Epidata Luis Robbio– CEO, Belatrix Alan Kind – Fundador & CEO, Kidbox William Corredor – CEO, Open International Systems

Sesión I: “Animación y Videojuegos”

El rápido desarrollo tecnológico y la diseminación de computadoras, tabletas, y dispositivos móviles personales ha hecho la animación y los videojuegos accesibles a las masas, y como resultado, es uno de los segmentos del mercado que está creciendo más rápidamente. Mientras animación y gaming global logro ingresos de US$ 122.2 billones en 2010, se espera que crezca a US$ 242.9 billones en 2016. Desde 2010, gaming ha sido el mercado de más rápido crecimiento año tras año, con un aumento esperado de 17.46% para 2016, registrando un crecimiento anual de 13.71%. La animación está estimado en 15.83% año tras año, con un crecimiento anual de 12.5% en 2011 a 2016. Un los últimos dos años, América Latina y el Caribe lideró este segmento con una tasa de crecimiento más alto que cualquier otra región del mundo. El aumento en demanda por juegos móviles refuerza el éxito de LAC como meca del gaming para desarrolladores y start-ups.

Moderador: Ady Beitler (Especialista Senior en Integración y Comercio, Unidad de Comercio y Inversión, Banco Interamericano de Desarrollo (BID))

Panelistas:  Carlos Gutierrez – Director General, Ciudad Creativa Digital AC  Mario Valle Reyes – Director de Desarrollo de Negocios, Electronic Arts

Guadalajara, México – Hotel Fiesta Americana 11-13 de noviembre, 2015

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Sesión II: “Lo pequeño en lo grande: el micro-multinacional en el sector de servicios”

Empresas micro-multinacionales disfrutan algunas ventajas inherentes, como costos de personal más bajos, mayor acceso al talento y conocimiento, y una oferta más amplia de mercados en el exterior. Además, estas empresas tienen un rol desproporcionado en innovación, contribuyendo frecuentemente con inventos adelantados. En tiempos recientes, cambios en el ambiente de innovación nacional han facilitado el crecimiento a escala de start-ups. En respuesta, corporaciones más grandes están aumentando sus capacidades y consolidando sus operaciones adquiriendo empresas más pequeñas con las tecnologías más prometedoras y nichos en el mercado. En este contexto, una relación más recíproca está surgiendo entre empresas grandes y pequeñas en el sector de servicios. Este panel discutirá este nuevo fenómeno y las oportunidades que presenta para micromultinacionales y sus clientes y socios.

Moderador: Mónica Mistretta (Fundadora y CEO, NetMedia) Panelistas:  Lino Cattaruzzi – Director de País México, Google  Cesar D’Onofrio – CEO & Fundador, Making Sense LLC  Arturo García – Gerente del grupo de computación visual y paralela, Intel Guadalajara Design Center

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Sesión III: “Servicios de Salud en la economía global”

No sólo la globalización ha traído cambios en TI y educación, pero también en servicios de salud. Pacientes están siendo atraídos a países para procedimientos que simplemente no están disponibles o no son muy practicadas en su país, y/o que pueden ser seguidas de una manera más eficiente. Esto ha permitido que el turismo médico surja y crezca. De hecho, algunos países han reportado que uno de los impulsores clave que promueve sus industrias farmacéuticas y de biotecnología es el turismo médico.

Nuevos destinos están surgiendo rápidamente y están invirtiendo en cuidado de clase mundial y en un buen costo-valor que más pacientes extranjeros están buscando tratamiento allí, y esto hará aumentar la demanda por productos farmacéuticos y biotecnológicos. Si algunos pensaron que el outsourcing de soporte técnico y desarrollo de software era significativo, entonces el turismo medico promete ser mucho más grande a mediados de la próxima década. Desarrollo en el sector privado de economías emergentes –como India, Tailandia, Singapur, y ciertos países Latinoamericanos- atrae pacientes extranjeros para un tratamiento relativamente más barato: el paciente que no tiene seguro, o con uno insuficiente, o aquellos que prefieren no esperar un tratamiento bajo un seguro médico nacional o que tienen un arreglo con un empleador o seguro médico privado, están buscando cuidado más barato que precios estadounidenses o europeos. Además, otras alternativas –medicinas complementarias, algunos procedimientos no cubiertos en el país de origen, y tratamiento indígenas- forman parte del atractivo que lleva a miles de turistas de salud cada año. En este mercado atractivo, ¿Cómo se está desarrollando el mercado en LAC y como está promocionando sus capacidades para ofrecer servicios de salud innovadores, especializados, y seguros?

Moderador: Javier Peña Capobianco (Secretario General, Asociación Latinoamericana de Exportadores de Servicios - ALES) Panelistas:  Alberto Meza – Director, Meza Dental Care  Claude Apaid – Presidente, Triangular S.A.  Andres Campos – Co-Fundador, Passport for Health  Adolfo Castillo – Director de la Unidad de Desarrollo de Producto, Centro de Inmunología Molecular de Cuba (CIM)

15:30 – 18:00 18:15 – 18:45 19:00 – 22:00 22:00

Reuniones B2B (1a Ronda) Traslado al lugar donde se llevará a cabo la cena (Restaurante “Santo Coyote”) Cena tradicional mexicana: Auspiciada por el Gobierno del Estado de Jalisco Traslado al Hotel Fiesta Americana – Guadalajara Viernes 13 de noviembre Sesión plenaria IV: “Jugadores emergentes y LAC en el Mercado global: de competencia a colaboración”

9:00 – 10:00

Con su gran reserva de mano de obra calificada, cercanía a los Estados Unidos, y otras ventajas intrínsecas, América Latina y el Caribe es reconocida cada vez más como una plataforma atractiva para la prestación de servicios globales. Mientras tanto, India se convirtió en uno de los jugadores más consolidados en la industria, y jugadores emergentes con grandes recursos de capital humano como Rusia y China están entrando el mercado progresivamente con sus propias características y capacidades. Mientras todos pueden competir, hay lugar para cooperación y especialización basado en las habilidades y ventajas comparativas de cada región. Entender los factores que subyacen el desempeño de cada región puede ayudar a compradores, vendedores e inversores en servicios globales optimizar decisiones de localización, mientras que instituciones intrarregionales y gobiernos usan esta información para promover el sector en el extranjero y mejorar el clima de inversión en servicios.

Moderador: Dawn Tiura (Presidente & CEO, Sourcing Industry Group - SIG)

Guadalajara, México – Hotel Fiesta Americana 11-13 de noviembre, 2015 Panelistas:  Ricardo Haneine – Socio, A.T. Kearney Mexico  Stephan Sunn –Director Ejecutivo, Asociación China de TI y Sourcing (CITSA)  Kevin English – Socio & Vicepresidente Senior, Neo Group  Gerardo Rodriguez Balsa – CEO, Hitss Solutions, S.A. de C.V. (subsidiario de America Movil)

Mirada al Futuro V: “Una nueva era de integración global para empresas de 10:00 – 10:15

servicios de América Latina y el Caribe” 

Pablo M. García (Especialista principal de Comercio e Inversión, Sector de Integración y Comercio, Banco Interamericano de Desarrollo (BID)

10:15 – 10:30

Mirada al Futuro VI: “Oportunidades de Negocios en ConnectAmericas ” 

10:30 – 11:30

Victor Escala – Especialista Principal de Adquisiciones Fiduciarias, Banco Interamericano de Desarrollo–BID

Sesión plenaria V: “Servicificación de bienes: de ventajas comparativas a creadas” Empresas manufactureras compran y producen más servicios que nunca. También venden y exportan más servicios, embebidos en o complementarios a sus bienes. “Servificación” significa que servicios son cada vez más entradas y salidas críticas en la manufactura. El valor agregado de servicios representa casi un tercio de exportaciones de manufacturas en países desarrollados y 26% en países emergentes. Mientras que el porcentaje de contenido de servicios extranjeros está cerca del 12% en países desarrollados y emergentes, estos últimos todavía agregan menos valor en servicios domésticos a sus manufacturas de exportación. Políticas de comercio exterior y promoción de inversiones pueden ayudar a minimizar esta brecha atrayendo inversiones de empresas multinacionales, que pueden contribuir a un aumento en productividad y competitividad de exportaciones de empresas manufactureras domesticas a través de excedentes. Además, dado que servicios en su mayoría constituyen el nexo en la cadena de valor global que genera el mayor valor, realzar el uso y producción de servicios – especialmente servicios intensivos en conocimientos- ayudan a empresas y países avanzar en la cadena de valor. Con conocimiento que la mayoría de los países LAC tienen en recursos naturales, esta tendencia puede ser una gran oportunidad no sólo para agregar valor a sus exportaciones más tradicionales, sino también para lograr una mayor integración en las cadenas de valor global dentro de la servificación manufacturera de países desarrollados.

Moderador: Jaime Reyes Robles (Secretario de Innovación, Ciencia y Tecnología de Jalisco) Panelistas:  Rainer Lanz – Oficial de Asuntos Económicos, WTO  Karina Santo – CEO, Genexus-Consulting  Julio Acevedo – Director General, HP Guadalajara  Eddie Rodríguez von der Becke – Fundador & CEO, Tambero

11:30 – 11:45

Mirada al Futuro VII: “Israel: Aprendizajes de la Nación Start-up ” Israel ha surgido como modelo a seguir en innovación aplicada. Con la lay de I+D en 1984, el gobierno asumió un rol importante en compartir los riesgos internos de innovación comercial y proyectos de I+D que ha llevado al país hacia el desarrollo tecnológico desde 1990. A través del Fondo I+D, con un presupuesto anual de US$ 389 millones, proyectos semilla y pre-semilla son parcialmente financiados, que luego son incubadoras, empresas start-up, y empresas privadas de I+D. Además, el país ha formado varios programas de cooperación internacional para fomentar la cooperación en I+D con países europeos, asiáticos y latinoamericanos. Con esta aproximación comprensiva de I+D, Israel logró estimular una economía innovadora, pasando a ser el mejor ejecutor en términos de expensas I+D sobre PBI, donde industrias tecnológicas representan cerca del 50% de las exportaciones del país, y hay más de 250 centros de I+D de empresas extranjeras, de las cuales 80 forman parte de las Fortune 500.  Audrey Jacobs – VP OurCrowd Americas

11:45 – 12:00 12:00 – 12:30

Receso para networking Sesión plenaria VI: “El Crowdsourcing y Crowdfounding para exportadores de servicios” Avances en TIC, el Internet de las Cosas (IoC) y el networking online han permitido un nuevo modelo de negocios creativo donde empresas de servicios globales y fuerza de trabajo talentosa de todas partes del mundo se encuentran en un entorno digital para lograr todo tipo de actividades. Mientras que crowdsourcing junta una gran reserva de talento con clientes y proyectos, el crowdfunding dirige la inversión a las mejores nuevas ideas. Proyectos innovadores, como la creación del primer automotor impreso en 3D, se han desarrollado a través del crowdfunding. El mercado de crowdfunding está pronosticado llegar US$ 34 billones para fines de 2015, el doble de los ingresos de 2014. América del Norte es el líder actual del volumen del mercado, seguido por Asia, que ha desplazado a Europa. ¿Cómo pueden proveedores de servicios de LAC adoptar esta nueva estrategia de negocios para conectarse con las empresas globales más innovadoras?

Guadalajara, México – Hotel Fiesta Americana 11-13 de noviembre, 2015 Moderador: Michael Barrett (CEO, Unosquare) Panelistas:  Iván Páez Mora – Co-Fundador & CEO, Kappo Bike  Guillermo Hernández – CEO, Aspiria México

12:30 – 14:15

Almuerzo para fomentar el networking Sesiones paralelas: 

Sesión IV: “La seguridad en el entorno digital global”

El mercado de outsourcing offshore ha logrado una escala extendida y una difusión global que desafíos una vez predichos a restringir su alcance, como la propiedad intelectual y la seguridad de datos, han sido desencadenados. Aun así, la industria sigue creciendo, la globalización se recibe mejor, mayor volumen y variedad de datos de producen y comparten, y nuevos canales de transmisión, como la nube, son creados. Pareciera que los sistemas para asegurar datos se han mantenido al tanto del rápido cambio tecnológico. Sin embargo, preocupaciones significativas de seguridad para casos particulares permanecen tanto a nivel empresarial como nacional. Sistemáticamente, marcos legales internacionales y nacionales de IP son cruciales en lugares de offshoring, al igual que su ejecución y rendición de cuentas. A nivel empresarial, ciertas preocupaciones deben ser consideradas en cuanto a la privacidad y el manejo de datos sensibles y conocimiento. Procedimientos de seguridad y normas entre el vendedor y el cliente deben ser implementados y modernizados para mantener competitividad en el mercado y cumplir con los marcos legales tanto locales como extranjeros. Como una plataforma emergente de servicios globales, LAC debe abordar este desafío proactivamente y mostrar un desempeño excepcional sobre medidas de privacidad y seguridad para diferenciar sus ofertas de servicios.

14:15 – 15:00

Moderador: Raúl Cortés Fernandez (Director EFE News Agency en México) Panelistas:  Robert Wilkinson – Ex CIO y CISO en Banamex USA  Luis Loaiza – CTO & Co-fundador Criptext  Enrique Cortés – Director General, Luxoft México

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Sesión V: “Educación a distancia”

La educación a larga distancia representa uno de los mayores impactos sociales de la era de globalización y de servicios de TI. Representa un mercado masivo para instituciones educacionales a través de economías de escala y reducciones dramáticas a costos operativos. Para alumnos, adquirir educación a larga distancia es generalmente más asequible que ir a instituciones, es más flexible con sus agendas y necesidades, y les permite ir a su propio paso. Además, proveedores de servicios generan demanda de desarrollo software y contenidos para estos propósitos. Algunas tendencias clave incluyen cursos masivos abiertos en línea (MOOCs, por sus siglas en inglés), recursos educativos abiertos (OERs, por sus siglas en inglés), educación a larga distancia tradicional, y el aprendizaje híbrido que combina aprendizaje a distancia y en persona. El mercado incluye alumnos tradicionales buscando un título estándar y otras cualificaciones, y cada vez más aprendices de por vida y alumnos de lengua extranjera. EEUU tiene más de 6 millones de alumnos online, liderando indiscutidamente la tendencia. Esto implica que 1 de cada 3 alumnos está tomando al menos un curso online, y su tasa de crecimiento está por encima del 10% anual. Otros países desarrollados como el Reino unido, los Países Bajos, Canadá, Australia y Corea del Sur ofrecen universidades a distancia, y muchas universidades ofrecen licenciaturas de grado, posgrado, y doctorados de esta forma. UNESCO estima que hay más de 21 millones de alumnos a distancia en educación superior en países emergentes, con India, China, Malasia y Sudáfrica entre los mejores 10 proveedores. Con potencial en cada rol del mercado –educación, proveedores, alumnos no tradicionales, y desarrolladores de contenido y software- LAC puede fácilmente generar un impacto en este mercado.

Moderador: Santiago Pinzón (Director Ejecutivo BPO/ITO/KPO, Asociación Nacional de Emprendedores Colombianos –ANDI) Panelistas:  Michael Harris – Vicepresidente y Jefe de Información, Blackboard  Sally Buberman – CEO, Wormhole  Carlos Andrés Sánchez – Socio Fundador, Ingenio Colombiano (INGCO)  Juan Badino – Co-Fundador, ACAMICA

15:30 – 19:00 19:00

Reuniones B2B (2a Ronda) Fin de la Agenda