Deu problema?

Quanto mais você lê, mais você curte

DEU PROBLEMA? Veja aqui como resolver

Deu problema?

Loja virtual

1. Não recebi meu livro. Como devo proceder?

2. Recebi meu produto, mas ele chegou com defeito de fabricação (páginas faltando, páginas trocadas ou em branco). O que devo fazer?

3. Recebi um livro diferente daquele que comprei e/ou em quantidade diferente da que comprei.

4. Os Correios tentaram entregar meu produto, mas eu não estava em casa e não havia ninguém para receber. O que eu faço?

5. Os Correios devolveram meu livro pois o endereço estava errado ou incompleto.

6. Desisti da minha compra e quero meu dinheiro de volta. Como devo proceder?

1

Deu problema?

Loja virtual

1. Não recebi meu livro. Como devo proceder?

Antes de entrar em contato com a editora, você deve verificar se o prazo final de entrega já se esgotou. O prazo de entrega pode variar de acordo com a modalidade de frete escolhida por você. Se você comprou com frete grátis, a Belas-Letras despacha via Impresso Módico com Registro, uma modalidade que pode variar de 7 a até 21 dias úteis (sem contar finais de semana e feriados), dependendo da região. Se você pagou o frete, provavelmente escolheu PAC ou Sedex, então você deve calcular o prazo do frete a partir dos prazos informados no site dos Correios. Mas antes de entrar em contato com a editora, mesmo depois de passado esse período, procure verificar se os Correios não tentaram fazer a entrega e você não estava em casa.

2. Recebi meu produto, mas ele chegou com defeito de fabricação (páginas faltando, páginas trocadas ou em branco). O que devo fazer? É normal que menos de 1% das tiragens de livro cheguem com algum tipo de defeito, mesmo após as conferências da gráfica. Se um desses exemplares chegou até você em uma pré-venda, mande um email para loja@belasletras.com.br, com o assunto “Recebi minha compra com defeito”. Envie junto apenas UMA FOTO do livro, ou do brinde, danificado, informe no e-mail seu nome completo, a data da sua compra e o endereço completo de entrega. Em até 1 dia útil, lhe enviaremos um novo produto sem custo.

3. Recebi um livro diferente daquele que comprei e/ou em quantidade diferente da que comprei.

Mande um e-mail para loja@belasletras.com.br, com o assunto “Recebi minha compra com o produto errado”. Explique a situação, informe a data da compra, os itens que foram comprados e os que você recebeu para que possamos fazer a correção, seguido de seu nome completo e endereço completo de entrega. Em até 1 dia útil, lhe enviaremos um novo produto sem custo adicional.

4. Os Correios tentaram entregar meu produto, mas eu não estava em casa e não havia ninguém para receber. O que eu faço?

Os Correios normalmente fazem três tentativas de entrega e depois devolvem o produto ao remetente. Verifique no site dos Correios, digitando seu código de rastreamento, onde seu produto se encontra. Também existe a possibilidade de retirá-lo na agência. Mas atenção: rastreie seu produto com o código que você recebeu por e-mail no site dos Correios (www.correios.com.br). Se houve a primeira tentativa de entrega já, ligue rápido para os Correios antes que o livro seja devolvido à editora para resgatá-lo!

2

Deu problema?

Loja virtual

5. Os Correios devolveram meu livro pois o endereço estava errado ou incompleto. É MUITO IMPORTANTE tomar cuidado no momento da compra de digitar seu endereço completo e corretamente. Não confie na sua memória. Certifique-se de que o endereço esteja certo e de que haverá alguém para receber a compra no endereço informado. Caso o endereço tenha sido preenchido errado e o livro voltar para a editora, nós entraremos em contato com você para que seja feito um novo envio. No entanto, para que esse novo envio seja feito é necessário pagar os custos do frete de reenvio.

6. Desisti da minha compra e quero meu dinheiro de volta. Como devo proceder? É muito simples. Basta cancelar sua compra na sua área do PagSeguro. Se a compra foi feita com cartão de crédito, você receberá o crédito na próxima fatura. Se o pagamento foi feito de outras formas, a operação será revertida pelo próprio PagSeguro. Em último caso, se você verificou que não recebeu o crédito, mande um e-mail para loja@belasletras.com.br com o assunto “Quero cancelar minha compra”, que providenciaremos a devolução do seu dinheiro. É muito importante ter consciência de que, se a compra for cancelada depois de o pedido ter sido enviado, é responsabilidade de quem fez a compra providenciar, por sua conta, a devolução do produto à editora.

BOAS COMPRAS!

3