O JURAMENTO DO EMPREGO
Nº 1 Entregar UAU através de serviços Na Zappos, tudo o que vale a pena fazer vale a pena fazer com UAU. UAU é uma palavra muito curta e simples, mas realmente abrange muitas coisas. Para provocar UAU, precisamos nos diferenciar, o que significa fazer algo um pouco não convencional e inovador. Nós precisamos provocar UAU (ir além do esperado) em todas as interações com colegas de trabalho, fornecedores, clientes, comunidade, investidores – com todos. E o que fizermos precisa ter um impacto emocional no receptor. Não somos uma empresa mediana, nosso serviço não é mediano e não queremos que nosso pessoal seja mediano. Esperamos que todos os funcionários entreguem UAU. Seja internamente com colegas de trabalho ou externamente com nossos clientes e parceiros, fornecendo resultados UAU de boca em boca. Nossa filosofia na Zappos é fornecer UAU com serviço e experiência e não com qualquer coisa relacionada diretamente à compensação monetária (por exemplo, não oferecemos descontos ou promoções comuns para os clientes). Nós procuramos impressionar nossos clientes, colegas de trabalho, fornecedores, parceiros e, a longo prazo, nossos investidores.
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