INDIVIDUALIDADE BEM-VINDA
Jeff Lewis Tecnologia de atendimento ao cliente Um dia, recebi uma ligação de um cliente perguntando sobre a nossa “Piada do Dia”. Ele explicou que ele era supervisor de zeladoria na estação de pesquisa McMurdo (na Antártida, de todos os lugares) e que, toda segunda-feira, a equipe dele telefonava para nossa linha principal durante a reunião semanal para ouvir nossa Piada do Dia. Ele disse que nossas piadas eram o ponto alto da reunião da equipe e que eles queriam saber se podiam contribuir com algumas piadas. Nós as aceitamos e, uma semana depois, começamos a reproduzir as piadas que eles enviaram. Mais ou menos um mês após essa interação, recebemos uma grande caixa cheia de doces da equipe de zeladoria de McMurdo, cheia de diversos tipos de doces do mundo todo. A caixa demorou tanto tempo para vir da Antártida que parte dos doces estava vencida quando chegou, mas nunca me esqueci da boa vontade demonstrada pela equipe de McMurdo.
