AsiantuntijaOpas 3/2013

julkaisu on EDITOR HELSINKI OY:N tuottama asiantuntijajulkaisu | 3/2013 | Ilmoitusliite

AsiantuntijaOpas Asiakkuus • Sähköinen liiketoiminta • Keravan talousalue

Monikanavaisen kuluttajan tavoittaa kohdentamalla >>3 Asiakaskokemuksen mittaamisen ja tuloksenteon välillä selvä yhteys >>4

Asiakkuuksien tavoitteellinen johtaminen >>9

Itellan Aku Happo:

Verkkokaupassa paljon potentiaalia >> 11 Mårten Mickos: Pilvessä rajattomasti tilaa uusille menestystarinoille >>15

Tutustu kehittyvään Keravaan Sivut 18-22

AsiantuntijaOpas

2 Tervetuloa

LUETKO TÄTÄ?

Niin tekevät tuhannet ja tuhannet muutkin – asiakkaasi, yhteistyökumppanisi ja potentiaalinen asiakkaasi. Tässä voisit olla Sinä tai yrityksesi tietyn osaamisalueen asiantuntija tuomassa olennaista tietoa tarjoamistanne ratkaisuista kaltaisellesi liike-elämän päätöksistä vastaavalle henkilölle.

E

ditor Helsingin tuottamat AsiantuntijaOppaat ovat tutkitusti tavoittavia ja Kuulas Research Agencyn tutkimuksessa lehtemme huomioarvo oli Talouselämän lukijoiden keskuudessa 87 % ja 62 % luki lehtemme osittain tai kokonaan. 57 %:n mielestä lehtemme lisäsi ostokiinnostusta ja 64 % lukijoista koki AsiantuntijaOppaan antavan olennaista tietoa siinä esitetyistä tuotteista ja palveluista. Luvut puhuvat puolestaan – olemme oikealla asialla.

Sisältömarkkinointi on kasvattanut osuuttaan yritysten markkinointibudjeteissa maailmanlaajuisesti niin BtoB kuin BtoC puolella. Esimerkkinä Content Marketing Instituten Joe Pulizzin Content Marketing in Australia: 2013 Benchmarks, Budgets, and Trends Research Reportin mukaan 96 % australialaisista markkinoijista käyttää markkinointistrategiassaan sisältömarkkinointia. BtoB -puolella 98 % ja BtoC -puolella 89 %. Nämä luvut antavat perspektiiviä myös kotimaan päättäjillemme ja varmasti haastavat miettimään minkälaisia keinoja oman yrityksen esille tuomiseen on olemassa.

Sisältömarkkinointikanavia on monia. Editor Helsinki tuo ratkaisun printtiin, mutta myös sähköisiin kanaviin tarjoamalla monikanavallisen näkyvyyden. Teemme julkaisuja, jotka keskittyvät liiketoiminnan avainosa-alueiden esille tuomiseen. Tietyn teeman ympärille haemme alan keskeisiä toimijoita mukaan yhteistyöhön rakentamaan mielenkiintoisia asiantuntijajulkaisuja, joissa yrityksillä on mahdollisuus puhutella mm. tätä Talouselämän arvostettua lukijakuntaa ja verkkolukijoita sähköisesti www.editori.fi -Asiantuntijakanavassa.

Kesän jälkeiset lehtemme ovat tuotannossa.

Meiltä löytyy varmasti yrityksellenne sopiva alusta osaamisenne esille tuomiseen tarkoituksenmukaisessa ympäristössä. Ottakaa yhteyttä ja keskustellaan tarjoamistamme sisältömarkkinoinnin ratkaisuista tarkemmin.

Tässä numerossa teillä on mahdollisuus tutustua asiakkuusmarkkinoinnin, -johtamisen, mobiilimarkkinoinin ja sähköisen liiketoiminnan ratkaisuihin ja asiantuntijoihin sekä Keravan talousalueeseen. Antoisia lukuhetkiä – toivottavasti löydätte hyviä tulevaisuuden yhteistyökumppaneita.

Oikein sisällöllistä ja aurinkoista kesää.

Valtteri Rantalainen Toimitusjohtaja, Editor Helsinki

Tervetuloa asiantuntijoiden pariin

AsiantuntijaOpas esittelee oman alansa asiantuntijat, jotka kehittävät alan tuotteita ja palveluita sekä auttavat yrityksiä kilpailukykyisemmälle tielle. Kun haluat viestiä yrityksesi osaamisesta, ota yhteyttä: Valtteri Rantalainen p. 09 4241 2223 | valtteri.rantalainen@editorhelsinki.fi AsiantuntijaOpas on Editor Helsinki Oy:n tuottama asiantuntijajulkaisu. Editor Helsinki on itsenäinen yritysviestinnän asiantuntija. Vastaava tuottaja: Valtteri Rantalainen. Toimittajat: Mia Heiskanen, Maarit Reingoldt. Kuvat: Sami Perttilä. Taitto: Pirja Kärki. Painopaikka: Hansaprint. Editor Helsinki Oy | palaute@editorhelsinki.fi | p. 09 4241 2222 | www.editorhelsinki.fi | www.editori.fi

AsiantuntijaOpas

3 Kuva: Sami Perttilä

Asiakkuus

Monikanavamarkkinointi on markkinointiviestinnässä tätä päivää, mutta ovatko kuluttajat niin digitalisoituneita kuin mainonnan ja markkinointiviestinnän tekijät ehkä olettavat, kysyy Business Manager Kati Nevalainen Itellan Markkinointipalvelut-yksiköstä.

Monikanavaisen kuluttajan tavoittaa kohdentamalla Perinteisellä suoramainonnalla on edelleen paikkansa digitalisoituvassa maailmassa. Sillä saattaa yllättää rutinoituneenkin sähköisen median kuluttajan. Itella tarjoaa tehokkaat täsmätyökalut kohderyhmien tavoittamiseen ja suoramarkkinointikampanjan suunnitteluun.

M

onikanavamarkkinointi on markkinointiviestinnässä tätä päivää, mutta ovatko kuluttajat niin digitalisoituneita kuin mainonnan ja markkinointiviestinnän tekijät ehkä olettavat? Itellan, Aikakausmedian ja Sanomalehtien liiton tekemän tuoreen tutkimuksen valossa näyttää siltä, että kuluttajat ovatkin perinteisempiä mainonnan ja markkinointiviestinnän tekijöihin verrattuna. – Johtopäätös tutkimuksesta oli se, että mainostajat elävät digitalisoituneessa maailmassa ehkä hieman etukenossa.

Tämän päivän kuluttajan mielessä perinteisellä mainonnalla on edelleen paikkansa ja sitä jopa toivotaan, Business Manager Kati Nevalainen Itellan Markkinointipalvelut-yksiköstä paljastaa.

Erottuva, yllättävä suoramainos Nevalaisen mukaan Itellassa uskotaan monikanavamarkkinointiin. – Internet on otettava huomioon kaikessa tekemisessä ja viestinnän digitalisoituminen tarjoaa markkinoijalle uusia ulottuvuuksia. On kuitenkin lyhytnäköistä jättää kustannustehokkuuden varjolla käyttämättä ne printtisuoran vahvuudet, joita sähköisillä medioilla ei ole. Printti koskettaa ja aktivoi. Kuluttajan mediahyppy paperisesta digitaaliseen kanavaan on tänä päivänä pieni, jolloin printtimainonnalla voidaan tehokkaasti ohjata kuluttaja vaikkapa verkkoon. Printti

toimii myös kuluttajadialogin aloittamiseen, sillä se on tehokas huomionherättäjä. Kaiken mediahälyn keskellä paatuneinkin sähköisten kanavien käyttäjä voi yllättyä iloisesti, kun häntä lähestytään osoitteellisella ja personoidulla suoramainonnalla, Nevalainen valottaa.

Muutos on tuhannen taalan paikka Asiakasviestinnän formaatin sijaan tärkeämpää olisi Nevalaisen mukaan puhua markkinointiviestinnän sisällöstä sekä ajoituksesta eli milloin on oikea aika lähestyä tiettyä kuluttajaa tai yritystä. – Viestin on puhuteltava henkilökohtaisesti, sen on oltava relevantti ja tavoitettava vastaanottaja oikealla hetkellä. Muutos kuluttajan elämässä on tuhannen taalan paikka markkinoijalle, sillä siihen saattaa sisältyä riski asiakkuuden menettämisestä, mutta myös merkittävä myyntimahdollisuus. Me autamme asiakasyrityksiämme tarttumaan tilaisuuteen ja kääntämään sen myynniksi: palveluidemme

On lyhytnäköistä jättää kustannustehokkuuden varjolla käyttämättä ne printtisuoran vahvuudet, joita sähköisillä medioilla ei ole.

kautta yritykset saavat esimerkiksi tiedon siitä, ketkä asiakkaat ovat ilmoittaneet muuttavansa ja milloin he muuttavat. Tämä tieto voidaan hyödyntää markkinoinnin kohdistamisessa, ajoittamisessa ja viestin sisällön suunnittelussa. Kun prosessi on kerran suunniteltu, se toimii automaattisesti. Mitä mahdollisuuksia tämä tarjoaakaan erityisesti energia- ja tietoliikenneyrityksille, kaupan toimialalle sekä muutto- ja muille palvelualoille, Nevalainen maalailee. Hän myös muistuttaa, että Itella on ainoa toimija markkinoilla, joka kykenee tarjoamaan kuluttajan muuttotiedon asiakasyrityksilleen etukäteen.

Suoramarkkinointikampanja 24/7 verkossa Itella tarjoaa yksinkertaisen tavan toteuttaa suoramarkkinointikampanja verkossa 24/7.

– Lanseeraamme vielä ennen suomalaisten lomakautta uudistetun Kontakti-palvelun, jonka avulla perinteistä kohderyhmämainontaa voi suunnitella ajasta ja paikasta riippumatta.

Palvelusta löytyvät kattavat kriteerit, joiden avulla markkinoija voi suunnitella ja tilata kuluttajakohderyhmiä ja laskea kohderyhmän koon ja hinnan eri kriteereillä. Lisäksi palvelussa voi luoda kampanjan visuaalisen ilmeen ja viestisisällön palvelussa olevien valmiiden pohjien avulla. Halutessaan markkinoija voi hyödyntää palvelusta löytyviä valmiita kohderyhmiä, kuten lapsiperheet, rakennusluvan saaneet, kesämökin omistajat jne. Kontakti on helppokäyttöinen, maksuton palvelu niin mainos- ja mediatoimistojen kuin markkinoijankin käyttöön. www.itella.fi/kontakti MH

AsiantuntijaOpas

4 Asiakkuus

Asiakaskokemus: Onko asiakastyytyväisyyden aika ohi?

Asiakaskokemuksen mittaamisen ja tuloksenteon välillä selvä yhteys Yritys, jossa on oivallettu asiakaskokemuksen ja sen mittaamisen merkitys, on kilpailukykyisempi ja ketterämpi markkinoilla.

On siis aika kääntää katse peruutuspeilistä tähän hetkeen ja sykkiä proaktiivisesti asiakkaan pulssilla.

K

uinka tyytyväinen olitkaan ollut meihin?

Asiakastyytyväisyyttä on yrityksissä mitattu iät ja ajat, mutta ongelmana on se, että tutkimusten tulokset peilaavat aina kuvaa peruutuspeilistä. Tutkimuksessa ilmi tulleet virheet eivät ole enää korjattavissa. Tehty mikä tehty!

– Asiakastyytyväisyystutkimusta tehtäessä asiakkaan kohtaamisesta on voinut kulua pitkä aika, pahimmassa tapauksessa vuosi tai kaksi.

Asiakkaan kokemus on päässyt laimentumaan, eikä tunteeseen, joka on tulevien ostopäätöksien­ taustalla, päästä enää vaikuttamaan. Mikä merkitys on tutkimuksen tuloksilla yritykselle saatika asiakkaalle, jos tieto on vanhentunutta ja siihen ei reagoida? QuestBackin maajohtaja Jukka Nupponen haastaa pohtimaan.

– Asiakkaan kokemuksien oikea-aikainen mittaaminen kertoo tämänhetken tilanteesta ja mahdollistaa välittömän reagoinnin. Tyytyväisyyttä tulisi täydentää suositeltavuudella – se on katsomista eteenpäin. Vuosittaisten ”tuloksien” sijaan tieto tulee olla helposti hyödynnettävissä organisaation jokaisella tasolla, hän lisää.

Menikö juna jo?

Elämme hektisessä maailmassa, jossa informaatio kulkee yhä nopeammin ja kokemuksia jaetaan aktiivisesti. Toimintaympäristön muuttuessa onkin paikallaan kysyä, pitäisikö johdon saada reaaliaikaista ja oikeaa tietoa siitä, mitä mieltä asiakkaat ovat yrityksen tuottamasta asiakaskokemuksesta?

Toimintatapojen systematisointi­ antaisi yrityksille paljon nykyistä suuremman mahdollisuuden johtaa asiak­kuuksiaan menestyksekkäästi.

– Useimmiten asiakastyytyväisyydestä kerätty tieto suodattuu yrityskerrostumien läpi, palaute laimenee ja muuttuu ajan kuluessa merkityksettömäksi. Lopulta nähdään hienot kalvosulkeiset menneestä vuodesta ja todetaan, että hyvin menee ja ensi vuonna uudestaan, Nupponen kuvailee.

– Johdon on sen sijaan tiedettävä, miten yrityksen strategia jalkautuu tällä hetkellä ja aikovatko asiakkaat ostaa jatkossakin. Mahdolliset ongelmakohdat hoidetaan viipymättä ja käännetään dialogin kautta onnistumisiksi. Jos mitataan asioita, jotka ovat tapahtuneet vuosi takaperin, ollaan auttamatta myöhässä, juna meni jo, Nupponen jatkaa.

Kysy yksilöltä oikea-aikaisesti Miten katse sitten käännetään tähän hetkeen?

– Asiakaskokemusta mitattaessa luodaan kokonaiskuva, jolla ymmärretään massojen takaa yksilöä ja reagoidaan oikealla hetkellä.

Mitattavan kohtaamisen tulisi olla yrityksen ja asiakkaan kannalta kriittinen: asiakastapaamisen jälkeen, asiakaspalveluyhteydenoton jälkeen, myymäläasioinnin päätteeksi tai projektin välietapeissa. Siksi on tärkeää, että

asiakaskokemusta mitataan oikea-aikaisesti heti kohtaamisen jälkeen asiakkaan kannalta yksinkertaisella tavalla, Nupponen kiteyttää.

Hän myös muistuttaa, että asiakaskokemus on aina useamman kohtaamisen summa, ja vain harvoin kaikkia kohtaamisia on tarpeen mitata. - Yrityksen sisällä on oltava selkeä sisäinen malli, jolla tietoa jaetaan ja asiakaskokemusta johdetaan. Parhaimmillaan tällainen yritys kykenee jatkuvasti parantamaan toimintaansa, Nupponen toteaa.

Maajohtajan mukaan toimintatapojen systematisointi antaisi yrityksille paljon nykyistä suuremman mahdollisuuden johtaa asiak­ kuuksiaan menestyksekkäästi. Joka toisella suomalaisella yrityksellä (52 %) on jatkuvassa käytössä toimintamallit palautteisiin reagoimiseen liittyen. Tässä on selkeä käytännön parannuskeino.

Kilpaillaanko kokemuksilla?

Asiakastyytyväisyys ei siis enää yksinään riitä. Asiakaskokemusta mittaamalla ja tietoon reagoimalla voidaan saada merkittävää kilpailuetua. Nupponen on iloinen siitä, että asiakas­ kokemuksen merkitys on selvästi noussut ylimmän johdon agendalle. – Tuoreen yritysjohdolle ja -päättäjille toteutetun tutkimuksen mukaan asiakaskokemuksen johtamisen merkitys on kasvanut viimeisen vuoden aikana, joka näkyy myös yritysten strategiavalinnoissa. Lähes 40 % vastaajista arvioi saavansa merkittävää kilpailuetua asiakaskokemuksen ja -suhteiden johtamisesta verrattuna toimialan muihin yrityksiin, Nupponen kertoo. Amerikkalainen tutkimus puolestaan ilmoittaa asiakaskokemukseen satsanneiden yritysten menestyvän myös taloudellisesti muita paremmin. Miksei siis kilpailtaisi kokemuksilla siinä missä tuoteominaisuuksilla tai palvelulla.

Asiakaskokemuksen ja –suhteiden johtamisen tutkimus, 2013 / QuestBack Oy, CodeBakers Oy The State of Customer Experience Management, 2013 / Temkin Group.

AsiantuntijaOpas

Kuva: Sami Perttilä

Asiakkuus 5

Entä jalkautuuko strategia?

Parhaimmillaan asiakaskokemuksen mittaaminen toimii tehokkaana johtamisen välineenä strategiselta operatiiviselle tasolle. – Asiakkaan kokemushan syntyy useimmiten yrityksen operatiivisella tasolla, asiakkaan kohdatessa työntekijän. Yrityksessä on kyettävä luomaan ymmärrys siitä, miten kunkin työntekijän työpanos vaikuttaa asiakaskokemukseen. Esimiestasolla se antaa paremmat päivittäisjohtamisen eväät, kun esimies ja tiimiläiset tietävät, millaista asiakaskokemusta tiiminä ja yksilöinä tuotetaan, Nupponen kertoo.

Yrityksen ajattelutapaa onkin laajennettava pelkästä asiakaslähtöisyydestä asiakaskokemuksen kokonaisvaltaiseen johtamiseen.

– Tyytyväisyys on vain osa kokonaisuutta.

Hedelmällisempää on tarkastella asiakaskokemusta koko organisaation kannalta, millaisia kokemuksia luomme asiakkaille ja sitä kautta, miten se vaikuttaa tyytyväisyyteen ja suositteluun. Asiakaskokemuksen mittaaminen auttaa erottautumaan kilpailusta ja oikeilla toimilla se näkyy aina viivan alla, Nupponen muistuttaa. www.questback.fi MH

Asiakkaan kokemuksien oikea-aikainen mittaaminen kertoo tämänhetken tilanteesta ja mahdollistaa välittömän reagoinnin. – Jukka Nupponen, QuestBack

Muutos näkyy asiakkaille ja vaikuttaa tulokseemme.

Yritykselle räätälöity koulutus Onnistunut koulutus muuttaa yksilöiden tekemisen tapaa. Heidän kauttaan koko liiketoiminta kasvaa kannattavalla tavalla.

Lue lisää asiakascasesta:

markinst.fi/yrityskoulutus Teemme mielellämme yrityksellenne räätälöidyn tarjouksen!

Tunnistettava muutos.

Huoneistokeskuksen koulutuspäällikkö Tarja Määttä-Heinonen näkee, miten yritykselle räätälöity Kiinteistönvälitysalan ammattitutkinto lisäsi intoa ja antoi varmuutta työn tekemiseen.

markinst.fi

Markkinointi-instituutti on nyt yrityspäättäjien mielestä koulutusalan kirkas ykkönen.

(TEP 2012 -yrityskuvatutkimus, Taloustutkimus Oy)

AsiantuntijaOpas

Asiakkuus 7

Sosiaalinen media voi olla yrityksen hyvä kaveri Yritysten arki on tasapainoilua sosiaalisten verkkoyhteisöjen, blogien ja nettijulkisuuden keskellä. Kuinka seurata suodattamatonta viestinnän virtaa? Ei hätää, Marketing Cloud-pilvipalvelun avulla sosiaalinen media voi olla hyvä kaveri, jota voi seurata ja jonka viesteihin voi reagoida.

U

Kuva: Sami Perttilä

usi viestintäteknologia muuttaa maailmaa läpinäkyvämmäksi: mikä tahansa tietovuoto tai markkinahuhu voi sosiaalisessa mediassa levitä hetkessä globaalisti.

Kukaan ei voi kontrolloida tai omistaa tietoa.

Ydinkysymys onkin, kuinka seurata tätä suodattamatonta viestinnän virtaa? Yrityksen toiminnalle sosiaalinen media voi olla uhka, mutta myös suuri mahdollisuus. – Organisaatioiden pitäisi pystyä puuttumaan asioihin, kun ne ovat vielä asioita. Tämä edellyttää herkkyyttä ja jatkuvaa ympäristön luotaamista. Jos yritys on aidosti läsnä sosiaalisessa mediassa, voi se olla myös askeleen edellä kilpailijoitaan, Fluido Oy:n operatiivinen johtaja ja hallituksen puheenjohtaja Mikko Eronen toteaa.

Sosiaalinen media luo mahdollisuuksia – Yrityksen menestymisen ja kilpailukyvyn kannalta on yhä tärkeämpää nähdä toimintaympäristössä myös heikkoinakin signaaleina pilkahtelevat trendit ja puheenaiheet, jotta yrityksellä on kyky reagoida tai jopa rakentaa kokonaan uutta markkinaa. Joustava ja nopealiikkeinen yritys sopeutuu reaaliaikaisesti, ja on valmis uudistumaan, toimitusjohtaja Kai Mäkelä lisää.

Vastaus tulee pilvestä Miten sosiaalinen media on mahdollista ottaa haltuun? Fluidon vastaus on Salesforce.com Marketing Cloud-pilvipalvelu. – Voimme tarjota yrityksille näkymän siihen maailmaan, missä ihmiset liikkuvat ja keskustelevat. Työkalu kattaa käytännössä kaikki internetin ja sosiaalisen median kanavat, joten yrityksellä on mahdollisuus toimia proaktiivisesti ja ottaa koppi keskusteluista. Palvelun ytimessä on myös se, että sosiaalisen median keskustelu voidaan liittää osaksi yrityksen asiakkuudenhallintaa, jolloin keskustelusta syntyvä palvelupyyntö hoidetaan normaalien prosessien mukaan, Mäkelä valottaa. – Oikein käytettynä se on tehokas työkalu myynnille, markkinoinnille, viestinnälle ja asiakaspalvelulle. Kun yritys ottaakin osaa keskusteluun ja toimii, voi se yllättää positiivisesti kuluttajan, myyntijohtaja Thomas Johanson lisää.

Fluido Oy:n toimitusjohtaja Kai Mäkelä, operatiivinen johtaja ja hallituksen puheenjohtaja Mikko Eronen ja myyntijohtaja Thomas Johanson

Case Metsänväki: missä pöhisee?

Marketing Cloud-palvelua demonstroidaan Marimekon Metsänväki kopiokohun kautta eli haetaan avainsanalla Marimekko osumia sosiaalisen median kanavista vuorokauden sisällä.

Näytölle ilmestyy visuaalisesti selkeä otos.

Avainsanapilvi kuvaa mitä sanoja on käytetty kun on keskusteltu Marimekosta ja nähdään nopeasti, ovatko sanat positiivisia vai negatiivisia. Saadaan myös selville, mikä on ollut aktiivisin ja vaikuttavin media sekä mitä siellä on keskusteltu. Kuka on aktiivinen keskustelija ja mitä hän on sanonut? Entä mitä mainstreammedioissa on kyseisenä päivänä kerrottu Marimekosta? Listauksesta näkee näppärästi otsikot ja otteen sisällöstä. Missä maissa on keskusteltu eniten? Näyttää siltä että Japanissa, Suomessa ja Yhdysvalloissa. Esitystapa on graafinen ja antaa monipuolisen kuvan yleistilanteesta. Tilannetta ja sen kehitystä voi siis seurata pörssimeklarin tai lennonjohdon tapaan. Tämän päivän kanavat on siis todellakin mahdollista saada haltuun! www.fluido.fi MH

Salesforce.com Marketing Cloud-pilvipalvelun graafista mittaristoa Marimekko-hakusanalla.

Other 4,9 %

Finland 39,2 %

Japan 24,7 % USA 25,6 %

Greece 1,4 % Sweden 1,2 % Germany 0,9 %

Lue lisää ja katso koko Metsänväki mittaristo sivulta www.fluido.fi/metsanvaki

CardPlus toimittaa kortit fyysiseen ja älypuhelimen lompakkoon

C

Kuva: Sami Perttilä

ardPlus Oy on kotimainen, täyden palvelun muovikorttitoimittaja, joka valmistaa muovikortit avaimet käteen -periaatteella loppuasiakkaan lompakkoon. Uuden mobiilisovelluksen ansiosta lompakko voi kulkea mukana myös älypuhelimessa.

– Ydintoimintaamme on luoda kortti, joka keskustelee kortin liikkeellelaskijan järjestelmien kanssa. Tehtävämme on auttaa asiakasta kortin suunnittelussa, painatuksessa, korttiin tulevien tietojen jalostamisessa olipa kyseessä koodattu siru tai magneettiraita. Voimme määritellä miten kortti yksilöidään ja mitä sen mukana lähetetään, CardPlus Oy:n toimitusjohtaja Mikael Strang kertoo.

Asiantuntemusta ja toimitusvarmuutta

Voimme määritellä miten kortti yksilöidään ja mitä sen mukana lähetetään, CardPlus Oy:n toimitusjohtaja Mikael Strang kertoo.

Yhtiössä on vankkaa asiantuntemusta hoitaa koko prosessi alusta loppuun. – Henkilöstöllämme on parinkymmenen vuoden kokemus alalta, joten sudenkuopatkin ovat hyvin tiedossa. Asiantuntemusta tarvitaan usein kun keskustellaan kortin yksilöinnistä. Tiedämme kuinka voidaan välttää turhat virheet ennen kuin on liian myöhäistä. Meillä on myös tekninen valmius ja kapasiteetti toimittaa nopeasti suuriakin määriä; jopa 50 000 korttia vuorokaudessa.

Mobiilikortti on aito Uusinta uutta yhtiön palvelupaletissa on mobiilikortti ja siihen liittyvä LOMPAKKO® -matkapuhelinsovellus, joka tuo perinteiset muovikortit sähköisenä versiona loppukäyttäjän älypuhelimeen. LOMPAKKO® toimii Symbian^3-, Android-, iPhone- sekä Windows Phone -käyttöjärjestelmiä käyttävissä älypuhelimissa.

– Lähdimme kehittämään palvelua kortintarjoajan näkökulmasta. Muissa sovelluksissa kuluttaja itse rekisteröityy palveluun ja tilaa itselleen mobiilikortin, jolloin kortinhaltijan voi nimetä ihan miten vain. Meidän palvelussa kortteja voi vastaanottaa sovellukseen ainoastaan kun kortin liikkeellelaskija on sen asiakkaalleen lähettänyt. Näin kortin liikkeellelaskija voi olla varma tietojen oikeellisuudesta kortilla ja korttia voidaan käyttää asiakkaan tunnistamiseen.

Kustannustehokasta markkinointia parhaimmillaan Kortin liikkeellelaskija saa myös käyttöliittymän, jonka kautta asiakkaalle voi lähettää korttiin liittyviä tarjouksia, kuponkeja ja asiakasviestintää. Strang kertoo, että viestit kulkevat dataviesteinä eli ne ovat lähettäjälle käytännössä ilmaisia. – Tämä on kustannustehokasta markkinointia parhaimmillaan, sillä markkinointitoimet voi näin kohdentaa ilman ylimääräisiä kustannuksia suoraan asiakkaan taskuun. www.cardplus.fi MH

Europcar tarjoaa kilpailu­kykyisen vaihtoehdon auto­kaluston omistamiselle

J

os yrityksen toiminta on sesonkiluonteista, onko ylipäätään järkevää omistaa ajokalustoa? Europcar tarjoaa taloudellisia ja järkeviä vaihtoehtoja.

Europcar on Suomen johtava autovuokraamo, jonka kattava paketti- ja kuorma-autovalikoima tarjoaa ratkaisun yritysten kaikkiin kuljetustarpeisiin. – Mahdollistamme sijais- ja lisäautotarpeiden keskittämisen yhdelle kumppanille sekä tarjoamme kilpailukykyisen vaihtoehdon auton omistamiselle, myyntijohtaja Timo Keskinen kertoo.

Seuraa kaluston käyttöastetta Moni yritys pohtii miten kiinteitä kuluja autojen osalta voisi pienentää. – Perusperiaate on, että jos yrityksen auto ei ole läpi vuoden tasaisesti tien päällä vähintään 3-4 päivää viikossa, kannattaa pohtia muita vaihtoehtoja. Näkemyksemme mukaan yrityksen kannattaa

Tietyn minimiajan käytön jälkeen auton voi palauttaa, eikä yrityksen tarvitse maksaa ”seisovan” auton kustannuksia. Vuokra-autokalusto on myös hyvä vaihtoehto yritystoimintaa aloitettaessa tai laajennettaessa. Tällöin ei tarvitse sitoa pääomaa kiinni autokalustoon, mikäli kaluston lopullinen tarve ei ole vielä selvillä.

Auto siellä missä sitä tarvitaan

Yrityksen kannattaa omistaa vain sellainen ajoneuvo, jolle voidaan taata ympärivuotinen käyttö. omistaa vain sellainen ajoneuvo, jolle voidaan taata ympärivuotinen käyttö, Keskinen toteaa.

Sesonkiluonteisiin ja vaihteleviin tarpeisiin Keskisen mukaan vuokrausvaihtoehtoa kannattaa harkita, mikäli yrityksen toiminta on sesonkiluon-

teista ja ajokaluston tarve painottuu tiettyyn vuodenaikaan. – Tyypillisiä toimijoita ovat kattourakointia tai viherrakennusta tekevät yritykset. Kun toiminta painottuu kesään, saattaa ajokalusto seistä talvisesongin pihalla. Vuokra-auto soveltuu mainiosti myös projekteihin, joiden lopullinen pituus ei ole selvillä.

Toimintamalli soveltuu kaikenkokoisille yrityksille ja Keskisen mukaan erityisen hyvin sellaisille, joilla toimintaa on usealla paikkakunnalla. – Meillä on 75 toimipistettä ympäri Suomen, joten pystymme toimittamaan auton sinne missä sitä tarvitaan. Ja autokalustomme keski-ikä on noin viisi kuukautta, joten asiakkaiden käytössä ovat aina viimeisimmällä turvallisuusteknologialla varustetut autot. www.europcar.fi MH

AsiantuntijaOpas

Kuva: Sami Perttilä

Asiakkuus 9

Inspiratio Oy:n toimitusjohtaja Pia Maria Halttunen on työskennellyt markkinoinnin johtotehtävissä 15 vuoden ajan. Työssään hän on erikoistunut asiakkuuskokemuksien johtamiseen ja sisältöstrategioihin.

Asiakkuuksia johtamalla kasvuun Asiakkuuskokemuksen merkityksestä yrityksen menestykseen on viime aikoina puhuttu paljon. Kansainvälisillä foorumeilla asiakkuuskokemus on nostettu yhdeksi yritysten tärkeimmistä keinoista saavuttaa tuloksellista kasvua. Monet merkittävät kansainväliset tutkimukset ovat kiistatta osoittaneet, että yritykset, jotka panostavat asiakkuuskokemuksen kehittämiseen, ovat myös selvästi parantaneet liiketulostaan. Asiakkuuskokemuksesta on saatu aito ja kestävä kilpailuetu.

Y

rityksen arvokkain pääoma on sen asiakkaat. Tiedämme esimerkiksi, että olemassa olevat asiakkaat ovat huomattavasti valmiimpia ostamaan lisää tuotteita tai palveluita yritykseltä, joihin heillä on jo asiakassuhde. Kysymys kuuluukin: kuinka sitten saamme asiakkaamme ostamaan enemmän ja useammin?

Asiakkuuksien tavoitteellinen johtaminen antaa avaimet tähän. B2B-liiketoiminnassa tarkoituksenmukainen, potentiaalia painottava asiakassegmentointi on hyvä lähtökohta. Pelkkä ostohistorian pohjalta

tehty luokittelu ei anna oikeaa käsitystä potentiaalista. Myynnin aktiviteetit ja ajankäyttö kannattaa miettiä segmenttien mukaan. Kuinka paljon aikaa käytetään heikon potentiaalin omaavien asiakkaiden hoitamiseen? Olisiko tämän segmentin osalta tarkoituksenmukaisempaa suunnitella myyntiaktiviteetit mahdollisimman automatisoiduiksi?

Asiakkuuksien, myynnin ja markkinoinnin johtamiseen tarvitaan hyvää ymmärrystä asiakkaista. Kuinka hyvin te tunnette asiakkaanne asiakkuusmatkan

Kuinka hyvin te tunnette asiakkaanne asiakkuus­matkan ja sen kriittiset kohdat? (customer journey) ja sen kriittiset kohdat?

Tiedättekö, missä ostopäätöksen vaiheissa yrityksenne pitäisi parantaa vauhtiaan?

Tai erottua paremmin kilpailijoistaan? Tai mitkä asiat ovat asiakkaillenne niin merkityksellisiä, että niiden huono hoitaminen muodostuu oston esteeksi? jatkuu s. 10

AsiantuntijaOpas

10 Asiakkuus

s. 10 jatkuu

Asiakkuusmatkan määrittely on tehokas keino ymmärtää asiakkaan ostopäätöstä, siihen liittyviä kriittisiä kohtia, asiakkaan tarpeita ja odotuksia, positiivisia ja negatiivisia tuntemuksia. Kun kartoitan yrityksen asiakkuusmatkaa, teen lähes poikkeuksetta uusia havaintoja oston esteistä tai löydän aivan uusia myynnin mahdollisuuksia. Tällainen kartoitus kannattaa tehdä, sillä sen avulla voi löytää tehokkaita lisä- ja ristiinmyynnin mahdollisuuksia.

Myynti ja markkinointi taas hyötyy käytännönläheistä ostajapersoonamäärityksestä, joka kuvaa erilaisia asiakkaita ja heidän päätöksentekotapaansa. Nämä erilaiset ostajapersoonat huomioimalla osataan kohdistaa myyntiargumentit oikein ja suunnitella markkinoinnin sisältö asiakasta puhuttelevaksi. Tämä auttaa myös asiakaspalvelua helposti tunnistamaan erilaiset asiakastyypit.

Asiakkuuksien johtamisen tehokkuus paranee suunnitelmallisuudella. Segmenttikohtaisesti suunnitellut asiakkuusohjelmat toimivat hyvänä runkona asiakastyöskente-

Asiakkuusohjelma on parhaimmillaan vuositason toimenpidesuunnitelma, jossa kaikki kohtaamiset asiakkaan kanssa on määritelty. lyä kehitettäessä. Asiakkuusohjelma on parhaimmillaan vuositason toimenpidesuunnitelma, jossa kaikki kohtaamiset asiakkaan kanssa on määritelty. Oli sitten kyseessä viestintä, markkinointi, myynti, tai asiakaspalvelu. Asiakkuusohjelman yksi merkittävä osa on sen sisältö. Kun asiakas kokee kohtaamiset sisällöltään merkityksellisinä ja kiinnostavina, on kohtaamisissa onnistuttu.

Vielä kun määritellään, minkälaiseksi asiakkuuskokemus eri kanavissa ja kohtaamisissa halutaan muodostuvan – ja mitataan miten siinä onnistutaan – ollaan jo pitkällä. Näistä eväistä löytyy aineksia kasvuun.

Teksti: Pia Maria Halttunen, Inspiratio Oy:n toimitusjohtaja

Asiakkuuksien johtamisen vaiheita segmentoi asiakkaat potentiaalin mukaan määrittele asiakkuuskokemus kartoita asiakkuusmatka kuvaa ostajapersoonat suunnittele segmenttikohtaiset asiakkuusohjelmat mittaa

Inspiratio Oy tuottaa asiakkailleen kilpailu­ etua yhdistämällä asiakkuuskokemuksen johtamisen ja inspiroivan sisällön sekä konsultoi yrityksiä mm. asiakkuusjohtamisen kehittämisessä. www.inspiratio.fi

Unohtuiko kortti tai leimapassi kotiin?

K

un lompakkosi ei etukortteineen enää mahdu taskuusi tai juuri se tarpeellinen leimapassi on aina hukassa, on viimeistään aika siirtyä digiaikaan. Cardun avulla saat älypuhelimeesi vähitellen kaikki suosituimmat kanta-asiakas-, etu-, jäsen- ym. kortit, sekä leimapassit, kupongit ja tarjoukset. Cardussa ne pysyvät aina tallessa ja ovat käytettävissäsi, kun niitä tarvitset.

– Cardun Suomen ja maailman valloitus on alkanut, hehkuttaa sovelluksen kehittäneen Sunduka Oy:n toimitusjohtaja Timo Soininen.

Jo yli sata kanta-asiakasetuja tarjoavaa yritystä on ottanut käyttöönsä Cardu palvelun, suurimpana ja tunnetuimpana K-Plussa-kortti.

Staattinen muovikortti muuttuu aktiiviseksi kommunikaatiovälineeksi – Cardun avulla staattinen muovikortti muuttuu aktiiviseksi kommunikaatiovälineeksi, jolla on helppo tarkistaa tarjousten voimassaoloajat ja myymälöiden yhteystiedot ja vaikka jakaa parhaimmat kokemukset Facebookissa. Yrityksille kaikilla älypuhelimilla toimivan Cardun käyttöönotto on nopeaa ja edullista, ilman

Kuva: Sami Perttilä

Lataa kortit ja leimapassit älypuhelimeesi! vaivaa omien applikaatioiden rakentamisesta ja ylläpidosta.

– Sekä ostajalle ja myyjälle on merkittävä etu, että kanta-asiakaskortin tarjoukset, leimapassit, kupongit ja etusetelit tulevat näkyviksi ja siten käytetyiksi. Asiakkaasi kiittää, kun muistutat häntä siitä, että hänen pizzapassistaan puutuu enää yksi leima, jolla saa ilmaisen pizzan.

Tavoitteena asiakastyytyväisyys erinomaisen käyttökokemuksen kautta Cardu tarjoaa myös maailman ensimmäisen lähes reaaliaikaisen pistesaldon mobiilisti. Nyt K-Plussa-pisteet voi tarkistaa puhelimen ruudulta ilman kanta-asiakasjärjestelmään kirjautumista. Näet yhdellä klikkauksella millä summalla ostoksia vielä kannattaisi tehdä, jotta saat nostettua etukertymäsi seuraavalle tasolle.

Cardun tavoite on asiakastyytyväisyys erinomaisen käyttökokemuksen kautta. Tämä pätee sekä siihen, kuinka helppoa yrityksen on operoida esimerkiksi erilaisia kampanjoita kuin siihen, kuinka helppokäyttöinen Cardun käyttöliittymä on kuluttajille. Eikä enää kestä

Lataa tästä ilmainen Cardu-sovellus, kehottaa Sunduka Oy:n toimitusjohtaja Timo Soininen.

Huom! Pienille yrityksille tulossa oma leimapassisovellus: www.cardu.fi.

kauan, kun vilautat kännykkääsi kassalla kuin bussikorttia. Siihen asti Cardu leimapassit toimivat kätevästi QR-koodilla. www.cardu.fi MRG

AsiantuntijaOpas

Sähköinen liiketoiminta 11

Ostosten toimitus 24 tunnissa on kilpailuetu suomalaisille verkkokaupoille Itella panostaa verkkoliiketoiminnassaan niin kuluttajan kokemuksen parantamiseen kuin yritysten kaupankäynnin edistämiseen. Itellasta saat nyt verkkokaupan vaikka ulkoistettuna avaimet käteen.

Kuva: Antti Vettenranta

– Jotkut tahot ovat olleet sitä mieltä, että verkkokaupan suurin kasvu on jo nähty, mutta meistä tilanne on aivan päinvastainen, se on vasta alussa.

Potentiaalihan on huima, kokonaiskaupasta vasta noin 10 % tulee verkosta. Kasvuvauhti on ollut 10 %:n luokkaa niin meillä kuin USA:ssa ja IsoBritanniassa. Verkkokaupan kokonaismarkkina on Suomessa noin 10 mrd, mistä tavarakauppaa on reilu 2 mrd, taustoittaa Itellan Verkkokauppaja Pakettipalveluiden johtaja Aku Happo.

Vaikka Suomessa on verkkokaupassakin erittäin hyvä kuluttajasuoja, verkko-ostoksiin

liittyy edelleen jonkin verran kasvun hidasteita. Ne voivat liittyä saatavuuteen, toimitusajan varmuuteen, vaihtamiseen, palauttamiseen ja maksamiseen tai yrityksen näkökulmasta verkkokauppatoiminnan tehostamistarpeisiin.

– Olemme rakentaneet uusia palvelujamme siitä ajatuksesta, että meidän tehtävämme on pyrkiä poistamaan omalta osaltamme kaikki mahdolliset verkkokaupan esteet ja hidasteet niin kuluttajan kuin yrityksen näkökulmasta.

Meidän palveluidemme pitää helpottaa kuluttajan arkea ja auttaa kauppiaita menestymään.

kampanjoinut verkkokauppa. – SmartPOST kyllä selvästi kiihdytti kauppaa, koska ei vähentänyt minkään muun toimitustavan käyttöä, kertoi Jimm´s PC Storen toimitusjohtaja Antti Järvinen ja lisäsi, että myös noutamattomien tilausten määrä laski hieman.

Pakettiautomaatit sijaitsevat kuluttajan arkireitin varrella

Avaimet käteen -verkkokauppa pystyyn neljässä viikossa

Sillä kuinka nopeasti tilauksen saa ja kuinka helposti se on noudettavissa on Hapon mukaan tutkitusti suuri merkitys. Suomalaiset verkkokaupat eivät käytä kotikenttäetuaan niin hyvin kuin voisivat, sillä muualta maailmasta ei voi luvata toimituksia huomiseksi. Itella lupaa kaikkien klo 16.00 mennessä tulleiden pakettien ja keräiltävien tilausten toimituksen seuraavaksi päiväksi.

– Meillä on kohta 1400 noutopistettä, joista 306 SmartPOST pakettiautomaatteja. Ne on otettu tosi hyvin vastaan, koska ne sijaitsevat siellä, missä asiakkaat muutenkin liikkuvat: lähikaupoissa ja ostoskeskuksissa.

Paketin voi noutaa jonottamatta samalla, kun käy ruokaostoksilla. Koodi vaan automaattiin, luukku auki ja paketti mukaan. Asiakas valitsee verkkokaupassa, mistä haluaa paketin noutaa ja ilmoitus saapumisesta tulee tekstiviestillä.

Turkulainen www.jimms. fi on yksi SmartPOSTia toimitusvaihtoehtona Itellan kanssa

– Logistiikalla on aina merkittävä rooli verkkokaupassa ja usein sen ulkoistaminen on ainoa järkevä vaihtoehto. www.kotitila.fi on uunituore verkkokauppa, joka toimittaa lähi- ja luomulihaa eri tuottajilta suoraan kotiovelle. Oman katkeamattoman kylmäkuljetusketjun rakentaminen ei olisi ollut kannattavaa, joten tilausten kuljetukset hoitaa Itella Termo.

– Kotitila on myös hyvä esimerkki avaimet käteen -ratkaisusta, jossa myös verkkokaupan pystyttäminen ulkoistettiin Itellalle. Näin yritys voi keskittää resurssinsa liiketoiminnan kehittämiseen, markkinointiin ja asiakassuhteisiin. Aloittelevalla verkkokauppiaalla voi hyvinkin mennä puoli vuotta saada kaikki tarvittava kasaan, meiltä toimivan kaupan saa auki neljässä viikossa.

Nopea toimitus perustuu siihen, että Itellassa kaikki verkkokaupan pystyttämiseen ja pyörittämiseen tarvittavat palaset ovat olemassa: verkkokaupan ohjelmisto, järjestelmien integrointi, varastopalvelut, toimitukset ja palautusten hoito. Happo toivookin, että kun on helppo tapa ratkaista koko verkkokaupan organisointi, se kannustaisi yrityksiä rohkeasti liikenteeseen, perustamaan uutta tai tehostamaan nykyistä verkkokauppaa. Itellan kautta matka maailmallekin on kansainvälisten yhteyksien myötä helpompaa. www.itella.fi MRG www.itella.fi/smartpost verkkokauppiaalle.itella.fi

Meidän palveluidemme pitää helpottaa kuluttajan arkea ja auttaa kauppiaita menestymään.

Itellan Verkkokauppa- ja Pakettipalveluiden johtaja Aku Happo on Controllerin tehtävistä liiketoiminnan puolelle vaihtanut tradenomi ja Henleyn MBA, joka itse hankkii lähes kaiken tarvitsemansa verkkokaupoista.

AsiantuntijaOpas

12 Sähköinen liiketoiminta

Luovia ja ketteriä vakuutus­ palveluja kumppaneille Suomen Vahinkovakuutus Oy on edelläkävijä suomalaisessa vahinko­ vakuutus­kentässä. Yhtiö haluaa profiloitua vakuutustehtaana, joka tarjoaa yhteistyökumppaneille räätälöityjä vakuutus­palveluja ketterästi ja jopa luovasti. Tuotteet tunnetaan markkinoilla POP-vakuutuksina.

Uudenlainen, nykyisten vakuutus­yhtiöiden toimintamallit

P

OP Vakuutus on Suomen Vahinkovakuutus Oy:n markkinointinimi. Yhtiön omistaa POP Pankki -ryhmä ja se aloitti toimintansa vuonna 2012. – Uudenlainen, nykyisten vakuutus­yhtiöiden toimintamallit kyseenalaistava lähestymisemme on herättänyt paljon kiinnostusta markkinoilla, Suomen Vahinkovakuutus Oy:n toimitusjohtaja Pasi Puntari sanoo. Toimitusjohtajan mukaan kyseessä on uuden ajan vakuutusyhtiö, joka toimii vain verkossa ja tarjoaa henkilöasiakkaille selkeitä ja edullisia vahinkovakuutuksia. – Valttejamme ovat ymmärrettävä viestintä, totuttua paremmat verkkopalvelut sekä mutkaton asiakaspalvelu. Näitä samoja vahvuuksia tarjoamme myös yhteistyökumppaneille, Puntari toteaa.

Kumppaneita etsitään Peruslähtökohta yhtiön toiminnassa on Puntarin mukaan se, että on haluttu rakentaa vakuutus-

yhtiö, joka toimii taustalla vakuutuspalveluiden tuottajana, ja jokaista tuotetta myydään eri brändeillä. – Kutsumme toimintaa leikkisästi vakuutustehtaaksi. Vastaavanlaisia white label-tuotteita ja kumppanuuksia on maailmalla, mutta Suomessa tämä toimintamalli on vakuutusalalla uusi.

Kyseessä on uuden ajan vakuutusyhtiö, joka toimii vain verkossa ja tarjoaa henkilöasiakkaille selkeitä ja edullisia vahinkovakuutuksia.

Lisäarvoa asiakkaille Kumppanille yhteistyö tuo luonnollisesti lisäarvoa kun vakuutus laajentaa kumppanin omaa tuote- tai palveluvalikoimaa. – Tuote voi olla esimerkiksi perinteinen autovakuutus tai vaikkapa turvaelementti, joka liittyy tuotteen käyttöön ja omistamiseen kuten vaikkapa laitteen lisäturva rikkoontumisen varalle. Se voi myös kiinnittyä maksukorttiin, Puntari luettelee. Yhtiö suhtautuukin hyvin avoimesti erityyppisiin kumppaneihin. – Meitä kiinnostavat kumppanit eri toimialoilta, sillä meille on tärkeää kartuttaa myös omaa osaamistamme. Lähtökohta

on kuitenkin se, että vakuutustuotteemme on suunnattu kuluttajille, Puntari muistuttaa.

Helppoa ja vaivatonta Toimitusjohtajan mukaan yhteistyö halutaan tehdä mahdollisimman helpoksi. – Meidän tehtävämme on tuottaa palvelut ja ratkaisut sekä rakentaa tarvittaessa tekniset valmiudet. Kumppanilta yhteistyö ei käytännössä edellytä mitään.

Jos kiinnitymme kumppanin verkkokauppaan, on tehtävä joitain integraatioita. Lähtökohta on kuitenkin se, että haluamme tarjota mahdolli-

AsiantuntijaOpas

Sähköinen liiketoiminta 13

kyseenalaistava lähestymisemme on herättänyt paljon kiinnostusta markkinoilla, Suomen Vahinkovakuutus Oy:n toimitusjohtaja Pasi Puntari sanoo.

simman valmiin paketin. Peruskuviossa on kyse siis siitä, että kumppanimme tarjoaa joko POP Vakuutuksen tuotteita omassa verkkokaupassaan tai kumppanille räätälöidään heidän omiin kanaviin sopivat, kumppanin brändin mukaiset tuotteet. Palvelukeskuksemme hoitaa puhelinpalvelun, jonka lisäksi loppuasiakas voi hoitaa vakuutuksiin liittyviä asioita verkossa. – Meillä ei ole omaa jakelukanavaa tai myyntiorganisaatiota, koska myyntimme tapahtuu verkon kautta. Puntari muistuttaakin, että yhtiö toimii ainoastaan sähköisesti. Siksi haemme yhteistyöhön kumppaneita, joiden toiminnot ovat myös verkossa.

Vastaavanlaisia white labeltuotteita ja kumppanuuksia on maailmalla, mutta Suomessa tämä toimintamalli on vakuutusalalla uusi.

Luovuutta peliin Vakuutusala on perinteisesti hyvin jäykkä toimiala, mutta tämän yhtiön vahvuuksia ovat selvästikin ketteryys, joustavuus ja luovuus.

– Pystymme tuottamaan palvelut nopeasti, sillä olemme rakentaneet IT-inframme tyhjästä.

Se tarkoittaa, että toimintaamme eivät rasita jähmeät järjestelmät, Puntari painottaa. Sama periaate pätee tuotteisiin. – Esimerkiksi autovakuutus on perinteisesti pilkottu pieniin palasiin, jossa jokainen turva on oma komponentti. Niitä on kuitenkin mahdollista yhdistellä hyvin luovasti ja brändätä näistä kokonaisuuksista kumppanin omia tuotteita. Kokonaisuuteen voidaan myös kumppanin tarpeiden mukaan lisätä uusia komponentteja. Mielenkiintoinen asia on myös se, että voimme tehdä yhteistyötä sellaisten kumppanien kanssa, joille on mahdollista kehittää täysin uudentyyppisiä vakuutustuotteita tai -palveluita, Puntari visioi. MH

Suomen Vahinkovakuutus Oy

Aloitti toiminnan 2012 Keskittyy henkilöasiakkaiden vakuutuksiin Toimii vain sähköisissä kanavissa Toimii POP Vakuutuksen brändillä Tuottaa vakuutuspalveluita myös kumppaneille, mm.

Säästöpankki -ryhmälle POP Pankki -ryhmän omistama

www.popvakuutus.fi

AsiantuntijaOpas

14 Sähköinen liiketoiminta

Kuva: Harri Rauhanummi

ePressin avulla tiedotteet saavuttavat helposti myös sosiaalisen median kanavat, sanoo toimitusjohtaja Riina Vasala.

ePressi-palvelulla

tiedotteet tehokkaasti maaliin ePressi.com on monikanavainen mediajakelupalvelu, jonka kautta tiedotteet ja lehdistömateriaalit välittyvät medialle ja muulle yleisölle nopeasti, helposti ja täsmällisesti. ePressi.com on täysin kotimaisesti suunniteltu, tuotettu ja omistettu Avainlippu-palvelu.

Näin ollen palvelu vastaa erinomaisesti suomalaisten käyttäjien tarpeita. – Palvelu on toiminut vuodesta 2010 ja se on saanut erittäin hyvän vastaanoton markkinoilla. Olemme kotimainen palveluntuottaja ja palvelumme on kehitetty lähtökohtaisesti suomalaisten yritysten tarpeet huomioiden, toimitusjohtaja Riina Vasala kertoo. ePressin juuret ulottuvat 90-luvulle, sillä nykyinen palvelu on Pressi.com -nimisen tiedotejakelupalvelun seuraaja.

– ePressi.com tiedotejakelupalvelun taustalla ovat Pressi.comin 90-luvun puolivälissä perustaneet alan pioneerit, jotka loivat ja kehittivät Suomeen ensimmäisen sähköisen tiedotejakelupalvelun, Vasala kertoo.

Helppo, ketterä ja kattava Avainsanoja ovat palvelun helppokäyttöisyys, ketteryys ja mediakannan kattavuus. – Palvelu on kehitetty uusinta teknologiaa hyödyntäen ketteräksi ja käyttäjäystävälliseksi. Ydinasia on, että asiakkaidemme viestit saavuttavat oikeat vastaanottajat helposti ja kattavasti.

Helppokäyttöisyys ja ketteryys tarkoittavat Vasalan mukaan sitä, että asiakas voi omilla tunnuksillaan kirjautua tililleen, luoda tiedotteen, valita jatkuvasti päivittyvästä ja yli 10

Ydinasia on se, että asiakkaidemme viestit saavuttavat oikeat vastaanottajat helposti ja kattavasti.

000 yhteystietoa sisältävästä mediakannasta vastaanottajat ja laittaa tiedotteen matkaan.

– Prosessi on pyritty tekemään mahdollisimman virtaviivaiseksi. Käyttäjät ovat pääosin viestinnän ammattilaisia, joten on tärkeää, että he voivat käyttää aikaansa sisältötyöhön.

Palvelun mediakanta on asiakkaan käytettävissä jatkuvasti, mutta sinne voi luoda myös omia medialistoja, mikä helpottaa arjen työskentelyä. ePressi-palvelua voi käyttää Vasalan mukaan myös yksittäisen tiedotteen lähettämiseen ilman pidempää sopimusta.

Monikanavaisuus haltuun ePressin avulla tiedotteet saavuttavat helposti myös sosiaalisen median kanavat. – ePressi.comin kautta on helppo jakaa tiedotteet sosiaalisen median kanaviin ja jopa bloggareille. Tietyille toimialoille voi olla arvokasta tavoittaa myös bloggaajat, sillä blogit takaavat yleensä hyvän huomioarvon tietyissä kohderyhmissä. ePressi.com MH

ePressi.com on monikanavainen mediajakelupalvelu, jonka kautta saat välitettyä tiedotteet ja muun lehdistömateriaalin medialle ja muulle yleisölle nopeasti, helposti ja laajasti. Tiedotteet jaetaan Suomen laajinta mediakantaa hyväksikäyttäen sähköpostitse toimituksiin ja toimittajille ja julkaistaan ePressi.comin suositussa online-tiedoteportaalissa. ePressi.comin kautta tiedotteet jaetaan helposti myös sosiaalisen median kanaviin.

AsiantuntijaOpas

Sähköinen liiketoiminta 15

Pilvessä rajattomasti tilaa uusille menestystarinoille Meneillään oleva IT-maailman kolmas suuri murros, siirtyminen pilviteknologiaan, tulee olemaan edellisiä rajumpi. Koko alan kasvuvauhti on aiempaa kovempi, siksi muutoksetkin tulevat olemaan rankempia. Mikään muu kuin pilviarkkitehtuuri ei pysty palvelemaan tulevia tarpeita.

– Kyse on lähivuosina miljardeista laitteista ja ennennäkemättömistä datamääristä. Yhä useampi henkilö tulee käyttämään internetiä yhä useampien laitteiden välityksellä ja samalla kasvaa myös internetyhteydessä olevien laitteiden määrä mm. autoissa, rakennuksissa ja erilaisissa mittareissa. Mikään muu kuin pilviarkkitehtuuri ei pysty palvelemaan näiden käyttäjien ja laitteiden ennakoimatonta ja vaihtelevaa työkuormaa, kertoo Eucalyptus Systemsin CEO Mårten Mickos IT-alan tulevaisuuden näkymistä.

– IT-maailman murroksestahan syntyi 80-luvulla Microsoft. Silloin puhuttiin IBMyhteensopivista PC-laitteista ja client server -arkkitehtuurista. 15 vuotta myöhemmin tuli avoin lähdekoodi, Red Hat Linux ja MySQL sekä tietysti web ja sen myötä Googlen ja eBayn kaltaiset yritykset. Kun nyt siirrymme pilviteknologiaan, se ei tarkoita vain sitä, että ryhdymme käyttämään julkisia pilviä vaan myös sitä, että tietokone- ja ohjelmistoarkkitehtuuri vaihtuu. Tämä tulee synnyttämään Microsoftin ja Googlen kaltaisia uusia menestystarinoita.

Kuva: Andrew Smart

/ AC Cooper

Vakiintuneet toimijat arkkitehtuurien ristivedossa

Mårten Mickos, CEO Eucalyptus Systems

Vallitseva Linux-käyttöjärjestelmä näyttää pärjäävän pilvimaailmassa, mutta lähes kaikki muut vanhat arkkitehtuurin osat kuten tietokanta- ja verkkoratkaisut, tallennusjärjestelmät ja kehitystyökalut tullaan korvaamaan uusilla. Siksi alan vakiintuneet toimijat joutuvat noudattamaan kaksihaaraista strategiaa. Samalla kun vanhoja tuotelinjoja on ylläpidettävä, on pilvimaailmaan tarkoitettuja ratkaisuja ja liiketoimintamalleja kehitettävä. HP, Dell, Oracle, Cisco ja muut vastaavat yritykset ovat selvästi tässä ristivedossa.

– Silloin, kun siirryttiin PC-maailmaan vanha kaarti oli vielä niin vanhoillista, että monet uudet asiat menivät heiltä vähän ohi suun. Nyt kilpailu on kovempaa ja vaikeampaa, kun monet vanhatkin yritykset kuten IBM ovat pilviteknologiassa eturintamassa. Tilaa ketterille startupyrityksille on kuitenkin aivan riittävästi. Isot liikkuvat hitaammin jo siksikin, että heidän asiakkaansa eivät ole valmiita muutokseen. Microsoftilla tämä näkyy esimerkiksi niin, että vaikka heidän uusi W8-käyttöjärjestelmänsä on hieno innovaatio, moni haluaa pitää WXP:nsä.

Suomessa markkina kasvaa 40 % vuodessa Puhtaat pilvimaailman yritykset kasvavat nopeasti ja niiden joukosta löytyy Mickoksen mukaan huomispäivän markkinajohtajat. Pilvimaailma tarkoittaa toisaalta pilvipalveluita kuten Salesforce.com tai Amazon Web Services, toisaalta pilviteknologiaa kuten ohjelmistoja ja laitteistoratkaisuja. Kummatkin liiketoiminnat kehittyvät kovaa vauhtia, mutta uusille apajille pyrkimässä paljon pelureita, joten kilpailu on kovaa. LVM:n tutkimuksen mukaan markkinan vuosittainen kasvu Suomessa on keskimäärin 40 % aikavälillä 2012-2014.

Internetpalvelujen ristiinhyödyntäminen teknisesti mullistava asia – Eucalyptus palvelee yrityksiä, joiden strategiaan kuuluu ohjelmistokehitys. Nokia Siemens Networks esimerkiksi testaa tietoliikenneohjelmiaan meidän alustallamme.

Erikoisuutemme on se, että tarjoamme samat sovellusrajapinnat kuin Amazon Web Services (AWS). Asiakkaidemme esimerkiksi kehitysja testikäytössä oleva oma pilvi on näin ollen jatkuu s. 14

AsiantuntijaOpas

16 Sähköinen liiketoiminta

s. 13 jatkuu

kuin ”pikkuamazon”, josta ohjelmisto on suoraan siirrettävissä julkiseen pilveen.

– Pilven ylivoimaisuus piilee siinä, että kaikki inPiilaakso on hyvä peilikuva ternetissä olevat toiminmaailmasta. Täällä Suomi not voidaan yhdistää. Jos näkyy isompana kuin Italia tai vaikka menet johonkin uuteen palveluun, voit Espanja. rekisteröityä sinne Face– Mårten Mickos book-tunnuksillasi. Teknisesti tämä on mullistava asia. Se tarkoittaa, että kyseinen palvelu on jatkuvassa yhteydessä Facebookin ja sillä on lupa hyödyntää sitä. Perinteisissä järjestelmissä eivät edes oman firman palkkahallinto ja kirjanpito olleet yhteydessä toisiinsa.

Suomalaisilla hyvät mahdollisuudet menestyä kansainvälisesti – Suomalaisyrityksillä on kaikki mahdollisuudet menestyä kansainvälisesti ja on-

han siitä hyviä esimerkkejä kuten Rovio, Supercell, Transfluent, Audiodraft ja Kippt, puhumattakaan DealDashista. Miten joku alle 20-vuotias voikin olla niin fiksu, että keksii perustaa verkkohuutokaupan amerikkalaisille eläkeläisille? Amerikkalaisista kasvuyrityksistä Dropbox on yksi parhaista esimerkeistä. Sen lisäksi, että Dropbox tarjoaa pilvipalvelua tiedostojen jakamiseen, se käyttää itsekin pilvipalvelua eli sen taustalla on AWS, ei siis mitään massiivista omaa laskentakeskusta.

– Korkean teknologian osaamisessa Piilaakso on hyvä peilikuva maailmasta. Täällä Suomi näkyy isompana kuin Italia tai Espanja, ja suunnilleen samankokoisena kuin Saksa. Suomessa on hyvä tekemisen meininki. Haasteena on yleensä globaalien markkinoiden valtaaminen, kun teknologia on pienessä mittakaavassa todettu kilpailukykyiseksi. Osaamisen kehittäminen markkinoillemenossa pitäisi Suomalaisissa yrityksissä ottaa vakavasti. MRG

AsiantuntijaOpas

Sähköinen liiketoiminta 17

NetBaronin sovellukset ovat pilvipalveluja aidoimmillaan. Sovelluksia voi käyttää mistä ja millä laitteella tahansa, kunhan käytössä on netti, toimitusjohtaja Antti Leinonen kertoo.

NetBaronin sovelluksilla saumatonta pilvipalvelua NetBaron®- sovellusperhe koostuu kahdestakymmenestä Internet-selaimella käytettävästä sovelluksesta, jotka keskustelevat keskenään ja kattavat kaikki pk-yrityksen tarpeet myynnin ohjauksesta toiminnanohjaukseen ja taloushallintoon saakka.

– Sovellusperheemme koostuu tällä hetkellä yli 20 sovelluksesta, jotka kattavat organisaatioiden ydinliiketoiminnan ja mahdollistavat tietotekniikan tuomien etujen hyödyntämisen kokonaisvaltaisesti ja reaaliaikaisesti Internetselaimen avulla missä ja milloin vain, Netbaron Solutions Oy:n toimitusjohtaja Antti Leinonen kertoo. NetBaron®-sovellukset soveltuvat kaiken tyyppisille yrityksille kokoon tai toimialaan katsomatta ja saumattomasti toisiinsa liittyvistä sovelluksista voidaan räätälöidä asiakaskohtaisesti toimivin ratkaisu esim. asiakashallintaan (CRM) tai tuotannon- ja materiaalinhallintaan (ERP). Asiakas voi myös valita vain ne NetBaronin-sovellusperheet osat, joita todella tarvitsee, ja laajentaa halutessaan uusilla moduuleilla. – Näin ei makseta turhista ominaisuuksista, mutta sama sovellusperhe laajenee myös yrityksen toiminnan kasvun myötä, Leinonen lisää.

Virtaviivaiset prosessit Leinosen mukaan kotisivulta kirjanpitoon -periaate kiteyttää ajatuksen sovellusperheen taustalla. – Tyypillisesti asiakkaita ja toimintoja kirjataan moneen eri järjestelmään. NetBaronin sovellukset keskustelevat keskenään, sillä ne hyödyntävät samoja asiakas- ja tuo-

terekistereitä, jotka kulkevat mukana sovelluksesta toiseen. Jos yritys lähtee esimerkiksi liikkeelle taloushallinnon sovelluksella ja laajentaa myöhemmin tilaushallinnon puolelle, asiakas-, tuote- ja toimittajarekisterit ovat jo olemassa.

Etuna on myös yhden kirjauksen periaate. Se tarkoittaa, että esimerkiksi myyntitapahtuman voi tehdä asiakkaan luona alusta loppuun. Myyjä voi tarkistaa asiakkaan luona varastosaldot ja tehdä kaupat. Myyntitapahtuma menee yhden kirjauksen periaatteella tilaukseen, toimituksen yhteydessä laskutusjonoon ja sieltä suoraan yrityksen kirjanpitoon.

Aito pilvipalvelu NetBaronin sovellukset ovat pilvipalveluja aidoimmillaan. Sovelluksia voi käyttää mistä ja millä laitteella tahansa, kunhan käytössä on netti. Käyttäjä ei tarvitse edes pc:tä, sillä sovelluksia voi käyttää myös tabletilla. Hyvä esimerkki on Leinosen mukaan huollon ohjaus, jossa työntekijät liikkuvat paljon kentällä, jolloin tarvitaan näppärästi mukana kuljetettavaa päätelaitetta. Samalla periaatteella kirjanpitoa tai palkanlaskentaakin voi hoitaa tabletin kautta. – Tämä antaa aivan uusia ulottuvuuksia yritysten työntekijöille.

Olimme ainut suomalainen yritys, joka oli kymmenen parhaan joukossa sijalla seitsemän Microsoftin ja muiden jättien rinnalla.

Turvallisuus ennen kaikkea Leinonen muistuttaa, että NetBaronin turvallisuus on huippuluokkaa. – Asiakkaamme voivat nukkua yönsä rauhassa, sillä hoidamme päivitykset ja varmuuskopioinnit automaattisesti ja keskitetysti palvelinkeskuksessa. Sovellusten tietoturva on varmistettu kolmitasoisella sisäänkirjautumisella ja käytössä on myös SSL-salaus, joka tunnetaan pankkien verkkopankkipalveluista. Järjestelmä toimii siis verkkopankin tapaan eli asiakas hoitaa asiansa ja me huolehdimme siitä, että järjestelmä toimii luotettavasti 24/7.

Korkealle rankattu Laadusta kertoo myös viime syksyinen Tietokone-lehden tekemä vertailu pilvipalveluista, jossa NetBaron® rankattiin korkealle. – Olimme ainut suomalainen yritys, joka oli kymmenen parhaan joukossa sijalla seitsemän Microsoftin ja muiden jättien rinnalla. www.netbaron.fi MH

18 Keravan kaupunki

AsiantuntijaOpas

Urbaani, ihmisläheinen ja yritysmyönteinen – pieni suuri kaupunki Rautatieaseman ympärille kasvanut ja kehittynyt, yksi Suomen tiiviimmin asuttuja kuntia on vauras pyöräilevä kaupunki, josta käsin hoidetaan yli puolet Suomen päivittäistavarahuollosta.

Keravan Keskuspuiston vesiallas tarjoaa viihtyisän keitaan kaupunkilaisille.

Kerava – pieni suuri kaupunki Kaupunki 1970 Vaakuna Nikkarinkruunu Asukkaita 35 000 Yrityksiä 1 700 Pinta-ala 30,9 km2 Puistoaluetta 90 m2/asukas Vuosikate 13,57 M€ Toimintamenot 214 M€ Lainaa 1 405 €/asukas Tilikauden ylijäämä 4,3 M€ Suomen merkittävin logistinen keskus

AsiantuntijaOpas

Tutkitusti yritys­myönteinen kaupunki Nyt Keravalla valmistetaan mm. virvoitusjuomia ja tehdään ruokaa, valokuvia, ammattikeittiölaitteita sekä

Ornon tunnetuimpia klassikkovalaisimia.

Oy Sinebrychoff Ab on alueen suurin, noin 900 henkilöä työllistävä työnantaja. Jo yli 1700 yritystä on valinnut Keravan kotikaupungikseen logistisen sijainnin, edullisen energian ja joustavan elinkeino- ja tonttipolitiikan ansiosta.

– Kerava on vuosikymmenet panostanut yritysmyönteiseen kaavoitukseen, toimintakulttuuriin ja yrittäjäyhteistyöhön, mikä on tuonut tänne kaikenkokoisia yrityksiä, kertoo kaupunginjohtaja Petri Härkönen. Aivan erityisesti on mainittava Keravan logistinen sijainti, mikä on ehdottomasti Suomen parhaita. Siksi täältä käsin hoidetaan jo nyt yli puolet Suomen päivittäistavarahuollosta. Suurimpia toimijoita ovat Tukon ja Anttilan logistiikkakeskukset.

Kuva: Jukka Nissinen

R

autatien myötä nopeasti teollistuneella Keravalla valmistettiin aikoinaan tiiliä, sementtiä, kaakeleita ja raketteja ja niitä seurasi puusepänteollisuus. 1900-luvun alussa alue tunnettiinkin parhaiten puuseppien paikkakuntana ja Keravan puusepäntehdas oli aikoinaan Suomen suurin julkisten tilojen kalustaja. Keravan vaakunan kultainen nikkarinkruunu, puusepän sinkkaliitos on kunnianosoitus alueen käsityöläistaustalle.

Keravan kaupunki 19

Kerava tarjoaa sekä pientalo- että yritystontteja – Uusia asukkaitakin toivomme tänne runsain mitoin sekä tulevan Logistiikkakeskus Kercan että myynnissä olevien kaupungin omakotitonttien myötä. Omakotitontteja on nyt tarjolla Savion Purolaaksosta 16 ja Kytömaalta 26.

– Koska Keravan profiili eroaa muista metropolialueen kehysalueen kaupungeista pintaalansa vuoksi ja tietysti myös siksi, että täällä ei ole metsää tai sen puoleen lehmiä, Härkönen veistelee, puistoalueista on pidetty erittäin hyvää huolta. Niitä on jokaista asukasta kohti noin 90 m2. Nyt jaossa olevat tontit ovat suhteellisen pieniä, mikä tukee kaupunkimaista, yhteisöllistä, tiiviimpää rakentamista.

Keskusta tullaan uusimaan täydellisesti Kercan ohella Keravan suurimpia hankkeita on 30 vuotta sitten rakennetun, oman aikansa keskustan täydellinen uudistaminen. Se tehdään asiakaslähtöisesti asioinnin ja oleskelun ehdoilla ja suunnitteluun ovat tietysti osallistuneet myös kaupungin asukkaat. Uimahallikin kaipaa remonttia, mutta se joutuu vielä vähän odottamaan vuoroaan. Suurimpia investointeja on ollut Sampolan palvelukeskus, jonka on määrä valmistua 2015.

Tavoitteemme on rakentaa maltillisen aidosti hyvä ja ”urbaani helmi” näille leveysasteille. Se on täysin mahdollista, sillä Kerava on taloudellisesti ja toiminnallisesti vakaa kunta.

Osittain se perustuu siihen, että kaupungin palvelut järjestetään laadukkaasti ja tehokkaasti.

Päivähoidostahan olemme saaneet Tasavallan Presidentin laatupalkinnonkin. Osa vauraudestamme on merkittävän omaisuuden kuten Keravan Energia -yhtiöiden ansiota.

– Ajat ovat aika lailla muuttuneet Teddy and The Tigersin Sherwoodin ajoista, Härkönen hymyilee, mutta tähtiähän meiltä löytyy edelleen ja heidän saavutuksiaan kunnioitamme ”Keravan Sunset Boulevardilla”. MRG

Kerava kutsuu s. 20

Kerava – valtakunnan yrittäjäystävällisimpiä kaupunkeja

s. 21

Pientalotontteja Keravalta

s. 22

Keravan aktiivista arkea

AsiantuntijaOpas

20 Keravan kaupunki

Kerava on yksi parhaita sijoituspaikkoja logistiikkayrityksille Yritysystävällisen Keravan on valinnut toimipaikakseen yli 1700 yritystä. Suurimmat toimialat ovat logistiikka, elintarvikkeiden valmistus ja teknologiateollisuus. Uudelle Kerca-alueelle ovat uudet yritykset sydämellisesti tervetulleita.

Kuva: Jukka Nissinen

– Eiköhän se, että täällä on jo Tuko, Itella ja Anttila suurina toimijoina vahvista sitä, että Kerava on yksi logistisesti parhaita paikkoja näillä seuduilla. Päärata ja nelostie kulkevat Keravan läpi, lentokentälle on vain 20 km ja poikittaisliikenne toimii. Se on logistisesti hyvä lähtökohta. Anttila aikoo myös laajentua uudelle Kerca-alueellemme ja on nyt siellä suurin yritys, kertoo Keravan kaupungin kehitysjohtaja Pekka Kauranen.

Kerca-alueella tarjolla hyvää tilaa myös pienteollisuudelle Kerca-alue oli Keravalla pitkään kehitysprojektina nimenomaan logistiikkateollisuutta varten, kun sinne kaavailtiin pistoraidetta tukemaan Vuosaaren sataman tavaraliikennettä.

Tämä ei kuitenkaan toteutunut ja nyt Kercan kaava on muutettu sopivaksi kaikenlaiselle, myös pienemmälle teollisuudelle. Kaava valmistuu vuoden loppuun mennessä ja on ensi vuoden alusta alkaen Keravalle hieno reservi, jota on mahdollista tarjota elinkeinoelämälle.

– Kerava on pinta-alaltaan pieni, joten valtaisia maa-alueita meillä ei ole tarjolla. Kercan alue on kuitenkin 60 hehtaaria, joten kyllä sinne teollisuutta mahtuu. Itse kun olen 20 vuotta maailmalla myynyt suomalaista konepajateollisuutta, niin sitä toivoisin vähän niin kuin lukkarinrakkaudesta tänne lisää. Nythän meillä on jo kolme trukkivalmistajaa, suurkeittiölaitteita valmistava Metos sekä Europress, joka on erittäin hyvin menestyvä, jätepuristimia valmistava yritys.

Elintarviketeollisuus suuri toimija Keravalla Kauranen näkee, että parhaimmillaan sijoittuminen Keravalle on luontevasti nykyistä elinkeinorakennetta tukevaa. Logistiikan, teknologia- ja elintarviketeollisuuden yrityksiä saa mielellään tulla lisää, mutta myös pk-yrityksiä, jotka voivat tarjota näille aloille tukitoimintoja.

Tarpeita ei Keravalla kuitenkaan lähdetä arvailemaan, vaan yritysyhteistyöhön panostetaan yhä enemmän.

Kerava on ollut valtakunnallisissa yrittäjäystävällisyysgallupeissa aina kärkipäässä.

Panostamme lisää siihen, että kykenemme palvelemaan yrityksiä vielä paremmin myös etabloitumisen jälkeen.

– Yksi keihäänkärjistämme on alueen elintarvikeklusteri. Meillähän on täällä Sinebrychoff, Kokkikartano, Kalatalo, Chipsters Food ja Savuhovi, isoja taloja ja suuria työllistäjiä. Toivomme toki edelleen työpaikkaintensiivisiä toimijoita, nyt työpaikkaomavaraisuutemme on liikkunut 60-70 % paikkeilla.

Tutkitusti valtakunnan yrittäjäystävällisimpiä kaupunkeja – Kerava on ollut valtakunnallisissa yrittäjäystävällisyysgallupeissa aina kärkipäässä.

Osittain se mielestäni johtuu siitä, että kaupungin johdossa on oman bisnestaustansa vuoksi

yritystoimintaa hyvin ymmärtäviä henkilöitä, kaupunginjohtaja ja allekirjoittanut mukaan lukien. Sen lisäksi tulee tietysti tonttipolitiikka, kaavoitus, rakennusoikeudet ja joustavuus rakennuslupien myöntämisessä.

– Kaiken tämän lisäksi tulemme panostamaan lisää myös siihen, että kykenemme palvelemaan yrityksiä vielä paremmin myös etabloitumisen jälkeen. Olemme palkanneet ihan uuden resurssin, elinkeinokoordinaattorin, jonka tehtävänä on toimia linkkinä yritysmaailman, yrittäjien ja kaupungin välissä ja tehdä työtä yritysten toimintaedellytysten vahvistamiseksi.

Lisäksi Keravalla ollaan kokoamassa elinkeinotyöryhmää, jossa tulee olemaan kaupungin toimijoiden lisäksi edustajia Keravan Yrittäjistä, Kauppakamarista ja Kehitysyhtiö Keukesta.

Tällä kokoonpanolla toivotaan löydettävän keinoja, millä Keravan elinkeinoelämää voidaan entisestäänkin kehittää. MRG

AsiantuntijaOpas

Kerava ja asuminen 21

Pientalotontteja jaossa myös ulkopaikkakuntalaisille Maltillista kasvua tavoitteleva Kerava luovuttaa tänä vuonna 50-60 tonttia Purolaaksosta ja Kytömaalta omakotirakentajille. Myös uusia kerrostaloasuntoja on valmistunut ja lisää tullaan rakentamaan Keravan ydinkeskustan uudelleenrakentamisen myötä.

S

uomen vanhimmalla kävelykadulla, Keravan ydinkeskustassa sijaitsevalla Kauppakaarella on jännittävät ajat edessään. Suunnitelmat pääosin 70-luvulla rakennetun keskustan uudistamiseksi ovat lähes valmiit ja uuden tieltä tulee väistymään myös maankäyttöjohtaja Merja Vikman-Kanervan työpaikka, Keravan kaupungintalo.

– Kerava on kehyskunnista kaupunkimaisin. Pinta-alaltaan pienelle kunnalle on ollut luontevaa rakentaa tiiviisti ja myös oikea, elävä kaupunkikeskus, mitä maalaiskunnat eivät voi tarjota. Nyt osa keskustan rakennuksista on aikansa elänyt, tämä kaupungintalo mukaan lukien. Uudesta keskustasta haluamme entistä vireämmän ja vilkkaamman, mikä tarkoittaa lisää asuinkerrostaloja katutason liiketiloineen.

Ympäristörakentamisessa panostetaan viihtyvyyteen – Nämä nykyiset rakennukset ovat tietysti pääosin yksityisomistuksessa, mutta kaavoituksella ja rakentamismääräyksillä voimme ohjata kiinteistökehitystä toivottuun suuntaan, mikä on hyvin kunnianhimoista. Olemme aina panostaneet laatuun ja edellytämme sitä myös itseltämme julkisessa rakentamisessa.

Huolella suunnitellun kaupunkikuvan uu-

distamisesta Vikman-Kanerva antaa esimerkiksi juuri valmistuneen Keravan kävelykadun itäpään, jonka katuilme uusittiin valaistusta myöten. Ravintoloille ja kahviloille on yhtenäistetty ohjeistukset ulkokalusteista ja mm. viime vuoden joulutapahtumaan kaupunki hankki yhtenäiset torikojut kauppiaille.

– Nämä kaikki ovat yleistä viihtyvyyttä lisääviä asioita, mihin me voimme satsata. Niin kuin sekin, että pienessä kaupungissa kaupungin keskusta on hyvin saavutettavissa. Mistään ei ole tänne 3-4 km pidempää matkaa ja tämän olemme aina ottaneet huomioon uusia asuntoalueita suunniteltaessa. Pyörällä pitää päästä hyviä pyöräteitä pitkin kaikkialle.

Kerrostalojen rinnalle lisää pientaloja Keravalla on kehyskunnista eniten kerrostaloasuntoja juuri kaupunkimaisuutensa vuoksi.

Asukkaista, joita on 35 000, asuu kerrostaloissa 61 % , rivi- ja omakotitaloissa 39 %. Vapaarahoitteisten asuntojen lisäksi myös asumisoikeus- ja vuokra-asuntoja on reilusti, vuokrataso on noin 11,5 €/m2.

– Meillä on hyvä tonttivaranto, mutta koska olemme halunneet kasvaa maltillisesti, olemme tähän mennessä luovuttaneet tontteja pääosin vain keravalaisille pientalorakentajille. Nyt kui-

tenkin olemme avanneet tonttihaun myös ulkopaikkakuntalaisille ja toivotamme heidät ilomielin rakentamaan uusia asuinalueita kanssamme.

Juuri nyt hakuun tulleet tontit ovat Purolaaksosta ja Kytömaalta. Yhteensä tontteja on noin 60 ja ne ovat kooltaan 600-800 m2. Tonttihinnat vaihtelevat koon ja rakennusoikeuden mukaan 80 000-100 000 €. Lisätiedot tonteista hakukaavakkeineen löytyvät Keravan kaupungin kotisivuilta www.kerava.fi.

Helsingin keskustaan vain 20 minuutissa – Me teemme asunto-ohjelman 10 vuodeksi ja esimerkiksi Kytömaalla on yhteensä 120 tonttia, jotka luovutetaan neljässä vaiheessa. Parin vuoden päästä sieltä saa myös pienempiä, townhouse-rakentamiseen sopivia tontteja, mutta tällä erää vain näitä isompia omakotitontteja. Myös Virrenkulman aluetta tullaan aikanaan laajentamaan ja aivan kokonaan on vielä avaamatta Kaskela, joka sijaitsee Vanhan Lahdentien itäpuolella.

– Täältä saa omakotitalon samalla hinnalla kuin Espoosta tontin, eikä Helsingin keskustaan mene junalla kuin 20 minuuttia, ei ole Länsiväylän ruuhkia. Valmiitakin omakotitaloja saa jo 250 000 €:lla. Merta vain ei ole, maauimala kylläkin ja Keravanjoki, jonka rannalla on kauniita vanhoja maisemia, kivisiltoja ja Keravan kartano, Vikman-Kanerva hymyilee. MRG

Lisätiedot tonteista hakukaavakkeineen löytyvät www.kerava.fi

Kuva: Jukka Nissinen

Haluatko tontin täältä?

AsiantuntijaOpas

Kuvaaja: Ari-Veikko Peltonen

22 Kerava ja vapaa-aika

Keravalla tapahtuu Keravan päivä Valkosipulifestivaali Sirkusmarkkinat Kuutio festivaali

16.6.2013 17.8.2013 7.-8.9.2013 19.-20.7.2013

Kimppa!

-lasten­ kulttuuritapahtuma vko 42-43

Taide- ja museokeskus Sinkka on valtakunnallisesti tunnustettu vetovoimaisista näyttelyistään.

Sirkusmarkkinat houkuttelevat joka syksy tuhansia kävijöitä.

Kerava on kaupunki, jossa voi elää hyvää arkea Poikkeuksellisen aktiivisessa pikkukaupungissa panostetaan hyvään ja laadukkaaseen arkeen, ollaan rohkeasti rosoisia ja ylpeitä omasta kotiseudusta sekä järjestetään runsaasti kaikenkokoisia tapahtumia kyläilloista valkosipulifestivaaleihin.

– Kun aloitin työni täällä 1,5 vuotta sitten, olin ihan ällikällä lyöty siitä, kuinka paljon kaikkea täällä tapahtuu ja millä resursseilla kaikki hoidetaan.

Vapaaehtoisia tuntuu riittävän tapahtumaan kuin tapahtumaan ja kun jotain järjestetään, tupa on aina täynnä, hämmästelee Keravan kaupungin viestintäpäällikkö Susan Mykrä edelleen.

Suurimmista tapahtumistamme tunnetuin on varmaan Valkosipulifestivaalit.

Hyvinvointi on pieniä arjen valintoja ja oivalluksia

Tuhansia valkosipulifaneja ja moderneja sirkushuveja

– Keskeinen ajatuksemme on, että täällä voi elää onnellisena hyvää arkea. Hyvinvointihan ei sinänsä tarkoita järjettömän suuria projekteja, vaan pieniä arjen valintoja ja oivalluksia, jotka pitävät ne perustukijalat pystyssä. Nukkuminen, terveellinen ravinto, sosiaaliset suhteet, liikunta – kun nämä kaikki ovat kohdallaan, niin sitten sitä jaksaa.

Kuluva vuosi on ollut Keravalla hyvinvoinnin teemavuosi ja siihen liittyen järjestettiin toukokuussa Kerava-salissa ”terveyden tukipilari” Paula Heinosen luento, joka veti niin paljon ihmisiä, että kaikki eivät edes mahtuneet sisään.

Isompia tiloja Keravalle siis varmaan tarvittaisiin, mitä urheiluseuratkin aina välillä toivovat, mutta muutoin Kerava-sali on erittäin monipuolinen, korkeatasoinen auditoriosali, jossa järjestetään jatkuvasti kaikenlaista ohjelmaa.

– Suurimmista tapahtumistamme tunnetuin on varmaan Valkosipulifestivaalit, joka on kerännyt tänne jo 30 vuoden ajan joka elokuu tuhannet valkosipulin ystävät yhteen. Voitte varmaan kuvitella sen valkosipulin tuoksun, joka leijailee kaduilla ja jos valkosipulijäätelöä ei ole tullut maistettua, niin sitä on lähes pakko kokeilla.

Toinen omaleimainen ja pitkät perinteet omaava tapahtuma Keravalla on Sirkusmarkkinat. Niiden innoittajana on Sariolan kuuluisa sirkusperhe, jonka ensimmäinen tivoli aloitti toimintansa Keravalla jo 1888. Nyt uutta sirkusperinnettä ovat olleet luomassa Keravan urheilijat sirkustaiteilija Jukka Juntin johdolla. Viime vuonna siihen kuului myös kaikille avoin Open stage -esiintymismahdollisuus sekä Burleski-varietee show.

– Lisäksi meillä on toukokuussa Kerava Jazz, kesäkuussa Keravan päivä, heinäkuussa monipuolista musiikkia tarjoava Kuutio-festivaali ja joulukuussa Talven Taikamaa -joulumarkkinat. Näiden lisäksi on koko ajan pienempiä tapahtumia, joita järjestävät niin kaupungin liikuntatoimi kuin paikalliset urheiluseurat kuten Keravan Naisvoimistelijat, HC Keski-Uusimaa, Kori-80 ja salibandyseura Blackbirds.

Karvanopat taustapeilistä rohkeasti roikkuen – Jotenkin tuntuu siltä, että ihmiset haluavat laittaa täällä itsensä likoon kaikin tavoin. Meidän viestintästrategiammekin, joka laadittiin pari vuotta sitten Helsingin yliopiston viestinnän professori Leif Åbergin johdolla, kannustaa olemaan rohkeasti sitä mitä on, rosoinen pikkukaupunki, joka nojaa vahvasti ja pelottomasti eteenpäin, vanhoja maineita turhaan muistelematta.

Menneiden aikojen kortteliralleihin taidetaan silti suhtautua pilke silmäkulmassa, sillä kaupungin viime vuoden suurin hitti, joka sijoittui myös viiden parhaan joukkoon kuntamarkkinointikisassa, oli pienet vihreät karvanopat. Niitä myytiin Kaupungintalon infosta tuhansia. Myös tämän vuoden ”Keravan Reibänit” myytiin hetkessä loppuun, uusi erä molempia on tosin nyt tilattu.

– Kulttuuritarjonnasta pitää vielä tuoda esiin Taide- ja museokeskus Sinkka, joka on ihan valtakunnallisesti tunnustettu vetovoimaisista näyttelyistään. Ja sekin on toki ylpeydellä mainittava, että kaupunginkirjastomme sai viime vuonna vuoden kirjastokehittäjäpalkinnon Kulttuuria miesten kielellä -kirjallisuusilloista.

Niistä mm. Hannu Taanilan biletys- ja tupaillat ovat olleet suuria menestyksiä. Tavoitteena oli innostaa myös poikia ja miehiä kirjaston aktiivikäyttäjiksi. MRG

ILMOITUS

Myyntiturvan välityspalkkiot:

Liian hyvää ollakseen totta?

Asuntojen välityspalkkiot kuumentavat tunteita. Vuokraturvaan kuuluvan Myyntiturvan palkkiotaso on saanut etenkin pääkaupunkiseudulla kilpailijat takajaloilleen.

Avoimesti kysellään, onko laadukas välitystoiminta mahdollista kiinteillä palkkioilla, jotka alittavat muiden välittäjien palkkiotason tuhansilla euroilla. Myyntiturvan taustavoimiin kuuluvan Vuokraturvan hallituksen puheenjohtaja Timo Metsola ei hermostu kysymyksestä. ”Me olemme tehneet vuokravälitystä 15 vuotta ja tottuneet toimimaan tehokkaasti, eli pärjäämään pienillä palkkioilla”, Metsola toteaa. ”Palkkioidemme edullisuus on myös suhteellista”, Metsola jatkaa. ”Meidänkin palkkiomme liikkuvat tuhansissa euroissa.

Asian voi nähdä myös niin, että kiinteät palkkiomme ovat kohtuullisia, kun taas prosenttiperusteiset palkkiot ovat suurimmissa kaupungeissa karanneet kohtuuttoman korkeiksi asuntojen hintojen noustessa.”

Isojen välitysketjujen toimistoista suurin osa sijaitsee pienissä kaupungeissa, joissa välityspalkkiot ovat Myyntiturvan palkkioita halvempia, vaikka asuntojen myyminen on työläämpää. ”Pienemmissä kaupungeissa tätä Helsingissä syntynyttä kohua lähinnä ihmetellään, koska sieltä katsottuna Myyntiturvan palkkiot eivät ole halpoja”, Metsola huomauttaa.

Välityspalkkioista puhuttaessa on oleellista muistaa, että Myyntiturva toimii vain isoimmissa kaupungeissa. ”Usein ajatellaan, että välittäjän palkkion pitää olla isompi siellä, missä asunnot ovat kalliimpia. Tämä on hiukan nurinkurinen ajatus. Isoissa kaupungeissa, joissa asunnot maksavat eniten, niiden välittäminen on nimittäin helpointa, eli vaatii vähiten työtä välittäjältä”, Metsola väittää.

Aleksi Poutanen

Kauppalehti: Kiinteistövälittäjät epäilevät Myyntiturvaa huijauksesta 3.2013 3.

26 26.3. s.fi 26.3 hs.fi hs.f

Uutinen sytytti ilmiriidan – Vuokraturva ällistyi

Myyntiturvan Timo Metsolan hymy ei hyydy, vaikka kilpailijat suuttuivat ja loanheittoakin on jo nähty. ”Kilpailu kuuluu markkinatalouteen”, Metsola toteaa.

uusisuomi.fi 26.3.2013

”Ei ole yksittäisen välittäjän henkilökohtaista ansiota, että kaksio Töölössä on kalliimpi kuin kaksio Varkaudessa. Korkeampi hinta ei siis voi olla peruste töölöläisasunnon kaksin- tai kolminkertaiselle välityspalkkiolle. Palkkioiden pitäisi perustua työmäärään ja välittäjän ammattitaitoon. Ei asunnon osoitteeseen.”

Pääkaupunkiseutulaisittain matalilta tuntuvien palkkioiden vuoksi myös Myyntiturvan taloudellista kannattavuutta ja työn laatua on epäilty. On jopa epäilty, että Myyntiturva huijaisi jollain tavoin, kun palkkiot ovat näin matalat.

Metsola naurahtaa todetessaan, että on sympaattista, että kilpailijat kantavat huolta Myyntiturvan kannattavuudesta.

Vastaus varsinaiseen kysymykseen on kuitenkin painokas. ”Palkkiomme ovat sen verran houkuttelevia, että asiakkaat soittavat meille ja tarjoavat asuntojaan myytäviksi. Toisin kuin monilla muilla, meidän välittäjiemme aika ei kulu uusien myytävien kohteiden hankkimiseen. Me käytämme aikamme asuntojen myymiseen. Eli siihen, mistä asiakkaat maksavat. Siksi välittäjämme myyvät enemmän asuntoja, ja palkkioita kertyy. Liiketoimintamme on kannattavaa”, Metsola vakuuttaa. ”Palvelumme sisältö on sama kuin muillakin. Emme tingi palvelun sisällöstä tai tasosta”, Metsola väittää. ”Lisäksi markkinoimme kaikkia kohteitamme sekä Oikotiellä, Etuovella että Jokakodissa, toisin kuin useimmat kilpailijamme.”

Entä milloin kilpailijat vastaavat haasteeseen? ”Sekin aika tulee. Ensimmäiset merkit ovat jo näkyvissä”, Metsola toteaa. ”Mutta tämä on vanhakantainen ala, ja muutokset tapahtuvat hitaasti.”

Myyntiturva kilpailijoita kalliimpi Myyntiturva kilpailijoita edullisempi

Puh. 09 3540 1400, asiakaspalvelu@myyntiturva.fi www.myyntiturva.fi