5DíasX Edición 10-01-2025

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El futuro de la banca en América Latina

DIEGO SAN ESTEBAN

PRESIDENTE DE LATAM OPEN FINANCE CHIEF INNOVATION & BUSINESS SOLUTIONS ADVOCATE DE N5

La inteligencia artificial en la banca: ¿Solución mágica o arma de doble filo?

En los últimos años, la inteligencia artificial (IA) se ha posicionado como una herramienta esencial para la transformación digital de la banca. Sin embargo, su implementación no ha estado exenta de desafíos. En 2024, más del 60% de los proyectos de IA en instituciones financieras de América Latina no alcanzaron los resultados esperados. Este dato pone de manifiesto un problema crítico: no basta con adoptar IA, es necesario hacerlo de manera estratégica, ética y alineada con las necesidades reales de los clientes.

utilizadas por sus bancos. Las principales preocupaciones incluyen:

•Falta de transparencia: Los clientes sienten que no entienden cómo se toman las decisiones basadas en IA, como la aprobación de un crédito o una recomendación de inversión.

•Experiencias impersonales: Aunque la IA promete personalización, muchas veces las interacciones se sienten genéricas y automatizadas, lo que genera frustración.

•Errores en las recomendaciones: La falta de datos precisos y la implementación deficiente pueden llevar a resultados erróneos que dañan la confianza del cliente.

•Garantizar la calidad de los datos: Los modelos de IA solo son tan buenos como los datos en los que se basan. Es fundamental invertir en la limpieza y gestión de datos.

•Evitar sesgos en los modelos: Los algoritmos deben ser diseñados para minimizar sesgos que puedan discriminar a ciertos segmentos de la población.

5. Lecciones aprendidas de 2024 Los bancos que lograron implementar IA con éxito compartieron ciertas características comunes:

En una encuesta de 2024, el 55% de los clientes bancarios en América Latina expresó desconfianza hacia las herramientas de IA utilizadas por sus bancos".

1. Los errores más comunes en la implementación de IA La mayoría de los fracasos en la adopción de IA en la banca se deben a problemas estructurales y estratégicos, entre los que destacan:

• Falta de integración con sistemas existentes: Muchas instituciones implementan soluciones de IA que no se integran correctamente con sus sistemas de core bancario o CRM, generando silos de información y procesos fragmentados.

• Expectativas irreales: Los "tiktokers de la IA", consultores sin experiencia profunda en la industria, han promovido la idea de que la IA puede resolver todos los problemas de manera instantánea. Esto ha llevado a proyectos mal planificados y con objetivos poco realistas.

• Desconexión con la cultura organizacional: Implementar IA requiere un cambio cultural dentro de la organización, algo que a menudo se subestima. Sin este cambio, los empleados pueden resistirse a adoptar nuevas herramientas y procesos.

2. ¿Qué opinan los clientes sobre la IA en la banca?

En una encuesta de 2024, el 55% de los clientes bancarios en América Latina expresó desconfianza hacia las herramientas de IA

3. Cómo la IA puede ser una solución real La IA tiene un enorme potencial para transformar la banca si se implementa correctamente. Algunos enfoques clave incluyen:

• Modelos predictivos avanzados: Estos pueden anticipar las necesidades de los clientes, como identificar cuándo podrían necesitar un crédito o cuándo podrían estar en riesgo de incumplimiento. Un banco en México logró reducir su índice de morosidad en un 20% gracias a un modelo predictivo basado en IA.

• Automatización inteligente: Más allá de acelerar procesos, la IA debe diseñarse para respetar la cultura organizacional y los valores del banco. Por ejemplo, automatizar la aprobación de créditos sin perder el toque humano en las decisiones críticas.

• Recomendaciones personalizadas: Utilizar IA para analizar el comportamiento transaccional y ofrecer productos adaptados a las necesidades individuales. Un ejemplo exitoso es el de un banco en Brasil que implementó un asistente financiero digital que incrementó la adopción de productos en un 35%.

4. Ética y transparencia en la IA

La confianza del cliente depende en gran medida de la transparencia y la ética en el uso de IA. Los bancos deben:

• Explicar cómo funciona la IA: Utilizar un lenguaje claro para que los clientes entiendan cómo se toman las decisiones.

•Colaboración interdisciplinaria: Equipos de tecnología, negocio y atención al cliente trabajaron juntos para definir objetivos claros.

•Capacitación continua: Invertir en la formación de empleados para garantizar que comprendan y adopten las nuevas herramientas.

•Foco en el cliente: Cada implementación se diseñó con el cliente en el centro, asegurando que las herramientas de IA resolvieran problemas reales y no solo fueran un ejercicio tecnológico.

Próxima entrega: "Regionalización y personalización: Claves para reconectar con los clientes"

En el próximo artículo exploraremos cómo los bancos pueden adaptarse a las necesidades específicas de cada región en América Latina, con ejemplos concretos y estrategias para fortalecer la relación con los clientes.

Mi Reflexión final y totalmente personal La inteligencia artificial no es una solución mágica, pero tampoco debe ser una amenaza para la confianza de los clientes. Cuando se implementa de manera estratégica, ética y culturalmente adaptada, puede ser un catalizador para la innovación y el crecimiento en la banca.

Estoy aquí para discutir cómo tu banco puede aprovechar el poder de la IA de manera efectiva. ¿Te interesa conversar sobre estrategias que realmente funcionen? ¡Hablemos!

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Gerente general del Esplendor Asunción by Wyndham

Teresita Pujol: “El 2025 será un año muy bueno, se vienen eventos internacionales muy importantes”

El Esplendor by Wyndham Asunción es un hotel que se encuentra en el eje corporativo de Asunción, rodeado de gastronomía de primer nivel y galerías de arte. Su ubicación estratégica lo convierte en tu punto de conexión con todo lo que sucede en la ciudad. Las 206 habitaciones cuentan con una estética sofisticada y moderna, además de todos los amenities y servicios infaltables en una estadía.

Es la propuesta de hospedaje en el corazón corporativo de Asunción que inspira a sus huéspedes a que se sientan protagonistas en su viaje. Bajo la gestión de Teresita Pujol, cerró el 2024 con un desempeño sobresaliente, superando las metas de ocupación desde julio gracias a su participación como sede de congresos, olimpiadas y asambleas internacionales.

“El 2025 será un año muy bueno, ya tenemos varios grupos cerrados, se vienen eventos internacionales muy importantes”, comentó Teresita Pujol, gerente general del Esplendor Asunción by Wyndham.

¿Cómo cerró el Hotel Esplendor el 2024 en términos de ocupación y desempeño financiero? El cerró con una ocupación muy buena, superamos la meta desde julio, fue un semestre bastante bueno para todos los hoteleros y rubro del servicio, ya que fuimos sede de congresos, olimpiadas y asambleas internacionales.

¿Cuál es la propuesta de valor que está presentando actualmente el hotel en el mercado hotelero paraguayo?

La ubicación estratégica y la cantidad de habitaciones es ideal para grupos, nos posiciona entre las primeras opciones. Además de contar con un plantel de recursos

humanos entrenados para resolver rápidamente los inconvenientes o reclamos.

¿Cómo ha evolucionado la ocupación y el perfil de los huéspedes en los últimos años?

El perfil corporativo lidera la lista, y la ocupación va de la mano más de un 10 % anual.

¿Qué aprendizajes dejó este año para la industria hotelera y, en particular, para el hotel?

Adaptación a la tecnología de procesos manuales, sostenibilidad para bajar costos operativos y responsabilidad social, un enfoque al turismo responsable, enfoque al cliente y mejorar su experiencia.

¿Qué impacto tuvieron los eventos internacionales, congresos o encuentros deportivos realizados en Asunción en la ocupación del hotel?

El aumento de la ocupación tuvo un impacto positivo en la economía local al haber más circulante de dinero, al diversificar el cliente tenemos la posibilidad de cerrar nuevos negocios.

También posiciona a Paraguay como destino, lo cual tenemos como tarea mejorar el servicio a nivel global, incrementando la

6 ¿Cuáles son las expectativas de crecimiento para el 2025? El 2025 será un año muy bueno, ya tenemos varios grupos cerrados, se vienen eventos internacionales muy importantes.

La ubicación estratégica y la cantidad de habitaciones es ideal para grupos, nos posiciona entre las primeras opciones.

Además de contar con un plantel entrenado”.

¿Cuáles son los principales desafíos que enfrenta la industria hotelera en Paraguay en 2025? En el 2025 enfrentamos desafíos como la digitalización de procesos, adaptación a las expectativas de sostenibilidad y sobre todo mejorar la calidad del servicio.

¿Están planificando inversiones o remodelaciones para mejorar las instalaciones o servicios?

Sí, como política de la cadena tenemos un plan de mejoras todos los años, habitaciones, mantenimiento en general del edificio.

A nivel de conectividad, la industria hotelera y del turismo anhela una mejor infraestructura del aeropuerto internacional, lo cual fortalecerá nuestra presencia internacional y generará más oportunidades de crecimiento en la economía del país.

Teresita Pujol, gerente general del Esplendor Asunción by Wyndham competencia.

Mujeres al timón del turismo

La transformación del comportamiento de viaje femenino en Sudamérica

prensa@5dias.com.py

En las últimas décadas, las mujeres han desafiado estereotipos y asumido roles protagónicos en diversos ámbitos, incluido el turismo. Según un estudio de la Organización Mundial del Turismo (OMT), el 54% de los viajeros internacionales son mujeres, lo que evidencia su creciente liderazgo en la industria.

En Sudamérica, una región marcada por su rica diversidad cultural y geográfica, este fenómeno refleja cambios significativos en el comportamiento y las preferencias de viaje femenino.

EMPODERAMIENTO

Y AUTONOMÍA

Las mujeres sudamericanas están viajando más que nunca, tanto dentro de sus países como al extranjero. Factores como la mayor independencia económica, el acceso a la educación y el cambio de paradigmas sociales han impulsado esta tendencia. Según un informe de Mastercard de 2023, el 38% de las mujeres en la región planea realizar al menos un viaje anual, con un aumento notable en los viajes en solitario. Este tipo de turismo refleja un deseo de exploración personal y empoderamiento, permitiendo a las mujeres construir experiencias únicas lejos de los roles tradicionales.

Un ejemplo emblemático es el aumento de mujeres que eligen destinos como Cusco en Perú, las cataratas del Iguazú entre Argentina y Brasil, y los desiertos de Atacama en

Chile. Estos lugares no solo ofrecen experiencias transformadoras, sino que también proporcionan una sensación de seguridad, un factor crucial para las viajeras.

PREFERENCIAS

El comportamiento de viaje femenino en Sudamérica está moldeado por tendencias globales y locales. Un estudio de Statista (2023) revela que las mujeres sudamericanas priorizan destinos con experiencias culturales, bienestar y actividades al aire libre. Las escapadas urbanas a ciudades como Buenos Aires o Santiago y los retiros en entornos naturales, como la Amazonía o Patagonia, encabezan sus listas.

Además, el turismo de bienestar está ganando terreno. Las mujeres buscan escapadas que combinen relajación con actividades como yoga, spa y alimentación saludable. Según datos de Global Wellness Institute, el mercado del turismo de bienestar en Sudamérica creció un 10% anual entre 2019 y 2023, siendo las mujeres sus principales consumidoras.

EXPERIENCIA VOLEMOS.COM

En este nuevo panorama del turismo femenino, plataformas como Volemos. com se han convertido en aliadas indispensables. Con un enfoque en la autogestión, esta plataforma permite a las viajeras gestionar fácilmente la reserva de pasajes y hoteles, o incluso explorar paquetes especiales diseñados para sus necesidades.

Volemos.com combina la comodidad de una herramienta digital con la

El comportamiento de viaje femenino en Sudamérica está moldeado por tendencias globales y locales.

atención personalizada de un equipo comprometido. Aunque el proceso de reserva es completamente digital, quienes prefieren un trato más cercano pueden acceder a soporte humano, ideal para resolver dudas o ajustar detalles específicos de sus itinerarios.

Entre sus beneficios más destacados se encuentran

la emisión de facturas legales, una ventaja esencial para quienes necesitan justificar gastos o buscan mayor formalidad en sus transacciones. Además, detrás de cada operación está un equipo dedicado, enfocado en garantizar que las clientas disfruten plenamente de sus viajes con tranquilidad y seguridad.

Esta combinación de tecnología y apoyo personalizado ha hecho de Volemos. com una opción confiable y valorada por las mujeres que buscan experiencias de viaje memorables sin complicaciones.

CONCLUSIÓN

El comportamiento de viaje de las mujeres en Sudamérica refleja un

cambio cultural profundo. Este segmento está redefiniendo la industria turística con sus preferencias, necesidades y aspiraciones. Plataformas como Volemos.com no solo responden a esta transformación, sino que también empoderan a las mujeres al facilitarles experiencias personalizadas y seguras.

Organización

Mundial del Turismo (OMT) Mastercard “Insights on Women in Travel” (2023) Statista “Travel Preferences in South America” (2023) Global Wellness Institute (2023) FUENTE

San Bernardino cuenta con un nuevo espacio pensado para convertirse en el punto de encuentro favorito de familias, amigos y turistas: Paseo Sanber. Con una propuesta que abarca desde opciones culinarias de primera calidad hasta espacios recreativos para los más pequeños, esta nueva propuesta busca posicionarse como el lugar ideal para disfrutar de una salida diferente en la ciudad del verano

Además de su enfoque en brindar una experiencia completa para toda la familia, este punto de encuentro apuesta por la inclusión de eventos culturales, música en vivo y oportunidades para emprendedores locales, ofreciendo una plataforma para que nuevos talentos y negocios florezcan.

Juan Samaniego, propietario de Paseo Sanber, comentó que la inauguración que se llevó a cabo el fin de semana pasado hubo alrededor de 600 personas disfrutando de las instalaciones. Samaniego destacó que el espacio no solo está pensado para la temporada veraniega, sino para operar durante todo el año, en respuesta a la creciente población de San Bernardino y las necesidades de los visitantes.

Este innovador proyecto promete convertirse en uno de los destinos preferidos durante todo el año, más allá de la temporada alta. En entrevista, Samaniego explicó que la idea del Paseo Sanber surgió de una necesidad personal.

“Mi familia tiene niños y, cada vez que veníamos a San Bernardino, nos encontrábamos con el dilema de qué hacer o dónde ir que fuera cómodo para ellos también. Eso me hizo pensar en un lugar donde padres e hijos pudieran disfrutar juntos sin preocupaciones, y ahí nació la idea central de este espacio”, señaló.

El proyecto, que comenzó como un sueño, se materializó en un espacio familiar pensado hasta en el más mínimo detalle. Uno de los aspectos más destacados es su parque infantil, ubicado estratégicamente en el centro de la plaza, lo que permite que los padres puedan supervisar a sus hijos mientras estos disfrutan de juegos

Propietario de Paseo Sanber

Juan Samaniego: “Buscamos que Paseo Sanber tenga una diversidad de rubros que cubra todos los gustos”

como camas elásticas y actividades didácticas.

“Incluimos un sector con talleres de pintura y armado de manualidades, para que los niños puedan divertirse mientras los adultos comparten tranquilamente una comida o una bebida”, indicó Samaniego.

PROPUESTA GASTRONÓMICA

Además del enfoque familiar, Paseo Sanber se distingue por su variada propuesta gastronómica. Entre las opciones disponibles, se encuentran hamburgueserías como Bodoque Montoya y Fogata, pizzerías como Sammys Pizza, y propuestas de comida internacional que incluyen platillos mexicanos, venezolanos y más con Pinche Cabrón, Maki y Desmechados. “Buscamos una diversidad de rubros que cubra todos los gustos. También queremos dar oportunidad a emprendedores que deseen suma rse al proyecto, y aún contamos con espacios disponibles para nuevos negocios”, comentó Samaniego.

Samaniego, propietario de Paseo Sanber.

La inauguración, que se llevó a cabo el sábado pasado, fue un rotundo éxito, con la asistencia de aproximadamente 600 personas. Aunque

no todos los visitantes permanecieron al mismo tiempo, el movimiento constante fue un reflejo del interés que ha generado el lugar.

“Fue una noche espectacular. Logramos superar todos los desafíos anteriores y el resultado fue más de lo que esperábamos. Ver a tantas

Es un espacio para disfrutar con la familia, los amigos o la pareja. Tenemos todo lo necesario para pasarla bien: buena música y deliciosas opciones gastronómicas”.

familias y amigos disfrutar del espacio fue una gran satisfacción”, expresó.

El predio está ubicado en la Plaza Soldado Desconocido, detrás del Club Náutico y frente al café Juan Valdez. Según Samaniego, el objetivo es mantener abierto todo el año el Paseo Sanber. “Queremos que San Bernardino tenga opciones disponibles para sus residentes y visitantes en cualquier época. Muchas personas se están mudando aquí de manera permanente, y necesitan lugares como este para disfrutar durante todo el año”, explicó.

Para finalizar, Samaniego extendió una invitación a quienes aún no han visitado el lugar. “Es un espacio para disfrutar con la familia, los amigos o la pareja. Tenemos todo lo necesario para pasarla bien: buena música, deliciosas opciones gastronómicas, entretenimiento para niños y un ambiente único. Además, estamos abiertos a que más emprendedores se sumen al proyecto, porque queremos seguir creciendo y ofrecer más propuestas”, concluyó.

Juan

Verdades y mentiras sobre los pisos turísticos en Barcelona

MARIAN MURO

DIRECTORA GENERAL DE APARTUR - HOSTELTUR

Día a día también aparecen noticias sobre las viviendas de uso turístico cuya finalidad es crear un estado de opinión contrario a esta modalidad de alojamiento. No pretendo convencerles de la conveniencia o no de las viviendas turísticas, lo que puedo dejar para otro artículo, sino aportar datos fehacientes sobre dicha actividad y desvirtuar las falsedades carentes de todo rigor que van circulando. Es relevante señalar que la situación de los pisos turísticos no es uniforme en España, siendo Cataluña pionera en su regulación y control.

apenas el 1% de todo el parque de viviendas de la ciudad. La oferta ilegal también es testimonial gracias al trabajo hecho por el anterior gobierno municipal, habiendo hoy aproximada mente unos 400 pisos ilegales en manos en su mayoría de mafias y muy lejos de los miles de ilegales que sin base científica alguna manifestó el ministro de consumo que había en Barcelona -lo que puede comprobar con la dirección de inspección del Ayuntamiento de Barcelona- y muy lejos de los que hay en el resto de España.

Nada dice sobre las 27.000 viviendas destinadas a actividad económica ni sobre la posibilidad aún vigente de poder destinar una vivienda a un uso diferente del residencial: despachos profesionales, centros de idiomas, de estética, etc.

Esperamos que la llegada a la Generalitat del Sr. Salvador Illa ponga un poco de orden y sentido en la ejecución de medidas desde el sector público que contribuyan al acceso a la vivienda”.

Cataluña fue la primera región de Europa que reguló en el año 2012 las viviendas turísticas, llevando más de una década de ventaja a otras regiones de España que ahora han iniciado este proceso. La normativa catalana ha sido un ejemplo seguido por muchas regiones de Europa al facilitar que afloren miles de plazas de alojamiento que hasta ese momento constituían un claro ejemplo de economía sumergida y que actualmente disponen de la pertinente habilitación al cumplir con los requisitos técnicos y de calidad establecidos y las obligaciones fiscales pertinentes.

También Cataluña fue pionera en regular en el 2015, a través del Libro Quinto del Código Civil Catalán, la posibilidad de que las comunidades de propietarios pudieran adoptar acuerdos para prohibir el uso turístico en su finca, regulación anunciada ahora por el Gobierno central y que ya opera en Cataluña desde hace 10 años.

La proliferación de viviendas turísticas ha hecho que algunos municipios catalanes optasen, en virtud de sus competencias en ordenación urbanística, por aplicar prohibiciones a la apertura de nuevas viviendas turísticas. Este fue el caso de Barcelona, que en el año 2014 decidió prohibir la otorgación de nuevas habilitaciones, lo que aún sigue vigente. Pese a culparse a los pisos turísticos del incremento del precio de alquiler en Barcelona, pese a no abrirse más pisos turísticos desde el 2014 y retirarse del mercado 6000 ilegales, el precio del alquiler en la ciudad ha subido un 70%. Quizás la falta de políticas de vivienda pública responsables y eficientes, una demanda muy superior a la oferta, las medidas intervencionistas de la Ley de Vivienda, y la inexistente colaboración púbico-privada, son, entre otras, las causas de la precariedad de vivienda que padecemos.

Son 10.000 pisos turísticos legales los que hay en Barcelona, que representan

En Barcelona, epicentro de la polémica, la mayoría de las viviendas turísticas corresponden a pequeños propietarios. Particulares que complementan sus ingresos con lo que obtienen de este alquiler. Las 10.000 licencias de la ciudad se reparten entre 5.000 propietarios. Por tanto, la mayoría no son ni grandes tenedores, ni grandes fondos de inversión, ni especuladores, como se da en otros tipos de alojamiento tomados por fondos de inversión internacionales.

Los clientes de los pisos turísticos (estudio Universidad de Girona 2024) son en su mayoría familias que optan por este tipo de alojamiento más económico y flexible que otras opciones. Además, el 65% de su gasto en compras de productos y servicios lo realizan en las proximidades del alojamiento. Se trata de un perfil de cliente que, a partir del 2028, no podrá visitar Barcelona porque el Ayuntamiento, con las facultades que le otorga el Decreto-Ley 3/2023, de medidas urgentes sobre el régimen urbanístico de las viviendas de uso turístico, aprobado por el gobierno de la Generalitat de Cataluña, ha acordado eliminar este sector económico derogando las licencias que un día se concedieron, con el pretexto de hacer frente a la crisis de vivienda.

Hablamos de la eliminación de licencias, no de no renovación de las existentes, puesto que las habilitaciones que se otorgaron en su día no estaban sometidas a caducidad ni renovación alguna. Por ello, la decisión del Ayuntamiento de Barcelona es en sí misma la expropiación de un derecho previamente adquirido, cuya eliminación requiere el pago de la indemnización correspondiente, tal como prescribe la legislación. ¿Se imaginan ustedes que una administración decida sin base jurídica alguna eliminar las licencias de hoteles, bares o comercios no sometidas a caducidad?

Nada dice el ayuntamiento con relación a las casi 10.000 viviendas vacías que hay en la ciudad y que la inseguridad jurídica reinante hace que estén cerradas.

Nada dice el Ayuntamiento sobre cómo va a garantizar que las viviendas turísticas, pertenecientes a un sector que está regulado, ordenado y es contributivo en actividad económica y pago de impuestos, pasen a viviendas residenciales, pues, hasta hoy, la propiedad privada está protegida, los titulares de los inmuebles son libres de decidir el uso de su vivienda: ya sea a actividades económicas, arrendamientos de temporada o venderlo si así lo deciden. Por tanto, en ningún caso esos 10.000 pisos turísticos van a pasar al mercado residencial y, en cambio, sí provocará un paso atrás con el resurgimiento de una oferta ilegal que la ciudad había conseguido prácticamente erradicar, porque seguirá habiendo demanda de alojamiento turístico. Véase el caso de Nueva York.

Las viviendas turísticas legales suponen actualmente el 40% de la oferta de alojamiento turístico de Barcelona, por lo que su desaparición no solo afectará al público familiar, sino también imposibilitaría acoger a los asistentes de las grandes ferias y eventos de prestigio internacional que Barcelona ya tiene y a los que aspira. Las viviendas turísticas de Barcelona acogen un gran número de asistentes a grandes ferias, delegaciones de empresas que optan por alojarse en este tipo de alojamiento por comodidad, o para evitar tener que pagar los precios de los hoteles, precios que con la eliminación de las viviendas turísticas y de la competencia, se incrementarán sustancialmente y no estarán al alcance de muchos de los asistentes a este tipo de eventos.

Las viviendas de uso turístico legales pagan 160 millones de euros anuales en impuestos a las administraciones, lo que equivale a todo el presupuesto actual de vivienda y urbanismo del Ayuntamiento de Barcelona, además de generar 5.000 empleos directos. Es mucho lo que perdería la ciudad, además del detrimento de su imagen por la inseguridad jurídica que denotan decisiones arbitrarias carentes de base legal.

Esperamos que la llegada a la Generalitat del Sr. Salvador Illa y su ambicioso y necesario plan de vivienda ponga un poco de orden y sentido en la ejecución de medidas desde el sector público que efectivamente contribuyan al acceso a la vivienda. Desde aquí le tendemos la mano.

prensa@5dias.com.py

Copa Airlines, subsidiaria de Copa Holdings, S. A. y miembro de la red global de aerolíneas Star Alliance, es reconocida nuevamente por CIRIUM como "La aerolínea más puntual de Latinoamérica" del 2024.

Por décima vez, la aerolínea recibe este reconocimiento, alcanzando, en esta oportunidad, el más alto índice de puntualidad del continente, con un 88.22% en llegadas a tiempo, por encima de todas las aerolíneas en la región. Asimismo, este índice alcanzado es el más alto en toda América y se posiciona como el más alto entre las aerolíneas reconocidas en la categoría global y tercero mejor en el mundo.

COMPROMISO

Pedro Heilbron, presidente ejecutivo de Copa Airlines, indicó que ser reconocidos por décima vez como la aerolínea más puntual de Latinoamérica, y obtener el mejor resultado de puntualidad de todo el continente americano, demuestra el firme propósito de conectar a las Américas de manera confiable y a tiempo.

“Este nuevo logro es posible gracias al trabajo en equipo, esfuerzo, compromiso y dedicación de los más de 8 mil colaboradores de Copa Airlines, quienes trabajan incansablemente para brindar un servicio de Clase Mundial a todos nuestros pasajeros que confían en nosotros para llegar a tiempo a su destino”, comentó.

Adicional a destacar los logros en puntualidad de Copa Airlines, el informe “The On-Time Performance (OTP)” 2024, presentado por CIRIUM, resaltó el impresionante factor de cumplimiento de itinerarios de la aerolínea para el mismo periodo, el cual se situó en 98.73% aun con la suspensión temporal de la flota MAX9 en enero 2024 y los vuelos a Venezuela en agosto, lo que

PUNTUALIDAD

Reconocimiento otorgado por CIRIUM

Copa Airlines es reconocida como la aerolínea más puntual de Latinoamérica por décima vez

Este nuevo logro es posible gracias al trabajo en equipo, esfuerzo, compromiso y dedicación de los más de 8 mil colaboradores de Copa Airlines”.

posiciona a Copa entre las seis aerolíneas con menor índice de cancelaciones del continente.

El ranking de CIRIUM evalúa el rendimiento de 500 aerolíneas según la cantidad de asientos y vuelos, así como la disponibilidad de asientos por kilómetro, y las categoriza en “global” y “regional”. Este ranking se basa en información recopilada de más de 600 fuentes globales de vuelos en tiempo real, que incluyen aerolíneas, aeropuertos, sistemas de distribución global, datos de posición y autoridades de aviación civil.

Este reconocimiento se suma a los numerosos premios que Copa Airlines recibió en el 2024, entre ellos: los Webby Awards por la ex-

CIRIUM evalúa a 500 aerolíneas según la cantidad de asientos y vuelos.

cepcional interfaz de usuario de su página web copa. com; los Onboard Hospitality Awards por sus vasos de bagazo de caña con recubrimiento EarthCoating, que buscan eliminar el plástico de un solo uso en su operación. Además, por noveno año consecutivo también fue seleccionada como la mejor aerolínea de Centroamérica y el Caribe por Skytrax.

ACERCA DE COPA

AIRLINES

Copa Airlines, subsidiaria de Copa Holdings, es una aerolínea líder en pasajeros y carga en América Latina.

En sus 76 años de operación, ha establecido el Hub de las Américas®, en Ciudad de Panamá, como el centro de operaciones líder del continente. Cuenta con una de las flotas más nuevas y modernas de la industria de Boeing 737-800 NG y Boeing 737 MAX9, que presta servicios en países de Norteamérica, Centroamérica, Sudamérica y el Caribe, y ofrece un índice de puntualidad alrededor del 90%, entre los mejores en la industria a nivel mundial.

Es miembro de la red Star Alliance, la más importante

del mundo, y ofrece el programa de viajero frecuente ConnectMiles, a través del cual es posible acumular y redimir millas en más de 25 aerolíneas de la alianza alrededor del planeta.

ACERCA DE CIRIUM

Cirium reúne datos y análisis poderosos para mantener el mundo en movimiento. Brindando información construida a partir de décadas de experiencia en el sector, que permite a las empresas de viajes, fabricantes de aeronaves, aeropuertos, aerolíneas e instituciones financieras, entre otros, tomar decisio -

nes lógicas e informadas que dan forma al futuro de los viajes, aumentando los ingresos y mejorando las experiencias de los clientes.

Cirium es parte de RELX, un proveedor global de herramientas de decisión y análisis basados en información para clientes profesionales y comerciales. Las acciones de RELX PLC cotizan en las bolsas de valores de Londres, Ámsterdam y Nueva York utilizando los siguientes símbolos de cotización: Londres: REL; Ámsterdam: REN; Nueva York: RELX.

PEDRO HEILBRON PRESIDENTE EJECUTIVO DE COPA AIRLINES

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