• E-Commerce: 5 desafíos y 5 soluciones para la logística de tu almacén

Claves para un mercado en rápido crecimiento

El volumen de negocio del e-Commerce crece un 20 % al año en España y en Estados Unidos las ventas por Internet ya sobrepasan las del comercio tradicional. La propuesta de valor del e-Commerce para los consumidores no se centra exclusivamente en reducir el precio de los productos, sino que es una nueva oferta logística completa que incluye plazos de entrega flexibles (envíos estándar, exprés, 24h), servicios (devoluciones gratis) y posibilidades de personalización (mensajes, envoltorios, etc.). Para que la rápida evolución de este mercado en crecimiento sea una un impulso y no un escollo, es esencial contar con el enfoque y las herramientas adecuados.

César González, Consultor SGA en el departamento Reflex Logistics Solutions de Hardis Group con nueve años de experiencia en proyectos de implementación de software de gestión de almacenes. Tras varios años trabajando con clientes a nivel europeo y adquiriendo experiencia en sectores clave como el e-Commerce, se centra actualmente en los proyectos que la filial española Hardis Group Iberia lleva a cabo a nivel nacional.

Hardis Group, empresa creadora del paquete de software para la logística Reflex Logistics Solutions, lleva 25 años trabajando para mejorar la productividad y reducir los costes de los más de 1.000 almacenes que su SGA gestiona en todo el mundo. Durante los últimos años, han desarrollado nuevas funciones y módulos para que su sistema de gestión de almacenes se adapte a la nueva oferta e-Commerce. Gracias a esta experiencia, han definido cuáles son los 5 principales desafíos del e-Commerce para la logística de almacenes y 5 maneras de plantarles cara con un SGA.

> TIPO DE PEDIDOS

Uno de los primeros desafíos a los que se enfrentan los almacenes es el tipo de pedidos. En la logística tradicional, generalmente con un enfoque B2B, los pedidos suelen gestionarse en palés o cajas. Esto cambia de forma radical con la llegada del e-Commerce y la estrategia B2C: el pedido medio contiene 1 o 2 artículos. Contar con un software que se adapte a los monopedidos es clave para garantizar que no haya errores en la preparación, que esta sea lo más rápida posible y que se minimicen los desplazamientos de los operarios. Para ello, el SGA debe ser capaz de clasificar y priorizar los pedidos de forma óptima y gestionar la preparación con estrategias adaptadas al e-Commerce, como la agrupación, masificación y ventilación en casillero.

Por otro lado, los pedidos en el e-Commerce se caracterizan por su abundancia, especialmente en época de rebajas, fiestas o promociones, durante las que los pedidos se disparan. Esta proliferación de perdidos hace que los mensajes de entrada y salida que el SGA debe gestionar de multipliquen. Además, cada pedido es único: contiene artículos diferentes, tiene una dirección única para el envío y cuenta potencialmente con información para la personalización (embalaje personalizado para regalo, personalización de artículos...). Todo esto hace que los datos gestionados por el software se multipliquen. Por ello, contar con un SGA potente y robusto es clave para que no haya caídas del sistema y la productividad se mantenga incluso en periodos de alta demanda.

> VISIÓN EN TIEMPO REAL: STOCK Y PERSONAL

Tener una visión fiable y en tiempo real del stock es más importante que nunca: la disponibilidad de los productos es clave para atraer a los compradores y que el stock disponible para la venta sea fiable es indispensable para satisfacer y fidelizar al cliente. Sin embargo, la gran variedad de productos ofrecida, los pedidos muy diferenciados y la cohabitación de flujos dentro del almacén hacen que tener una visión clara de las existencias se vuelva difícil. La apuesta de Reflex Logistics Solutions para este problema es un panel de control o dashboard, que permite definir una serie de

indicadores claves para el seguimiento de las actividades

y ofrece una visión clara de las operaciones mediante widgets personalizables y gráficos. El objetivo es que, con solo un vistazo, el personal pueda verificar el buen

funcionamiento del almacén, detectar irregularidades y tomar decisiones para corregir las anomalías con

rapidez. Además, la visualización de los pedidos junto con los recursos humanos y su productividad permite

asignar operarios allí donde se necesitan y optimizar su rendimiento.

> PICOS DE ACTIVIDAD Y TRABAJADORES TEMPORALES

Navidad, Black Friday, promociones… Estas ocasiones sacuden el e-Commerce con fuerza. Los almacenes necesitan contar con trabajadores temporales a menudo, lo que conlleva gastos de formación y un menor rendimiento de estos operarios mientras ganan experiencia. Para reducir estos costes y mantener la productividad, es importante contar con herramientas de software muy visuales y fáciles de usar. El objetivo es el “zero training”: un SGA intuitivo que guíe a los operarios y les permita trabajar y ser eficaces desde el primer día.

Contar con un SGA potente y robusto es clave para que no haya caídas del sistema y la productividad se mantenga incluso en periodos de alta demanda

> GESTIÓN DE LAS DEVOLUCIONES Y TRAZABILIDAD

siendo competitivo en el mercado actual. En España, algunos sectores alcanzan porcentajes de devolución muy elevados, como la electrónica con un 33,29 % de devoluciones y la moda con un 22,71 %. Sin embargo, la gestión de las devoluciones es una de las operaciones más costosas dentro de un almacén, por lo que es importante disponer de herramientas que agilicen los procesos de reintegración de

los artículos devueltos en el flujo de ventas y reduzcan los

costes. Un buen SGA para el e-Commerce debe ser capaz de identificar la devolución, calificar y gestionar las posibles anomalías del producto, permitir tomar fotos, declarar la conformidad de la mercancía y reintegrar rápidamente los artículos al stock disponible con posibilidad de incorporarlos a las preparaciones en curso.

> FLEXIBILIDAD DEL SOFTWARE:

PERSONALIZACIÓN Y EVOLUCIÓN

La explosión del e-Commerce en los últimos años es la prueba de que la logística está en continua evolución. Para mantenerse a flote en el mercado, es esencial saber adaptarse con rapidez y aprovechar el impulso de las nuevas oportunidades. Para conseguirlo, las empresas deben apoyarse en herramientas altamente flexibles y evolutivas que se adapten, por un lado, a las nuevas necesidades del mercado y, por otro, a las necesidades específicas de cada empresa. •