Gestión y marketing en la clínica dental

Nacho Díez Sánchez, Sònia Carrascal Pérez y Nacho Tomás Ruíz

La profesión odontológica ha sufrido cambios en los últimos años. Se ha visto afectada por factores internos y externos del sector odontológico que están marcando el porvenir del mismo. La situación de crisis económica vivida, añadida a otros factores como el desequilibrio que existe entre oferta y demanda, ya que cada año emergen en el mercado más de 1500 nuevos licenciados en Odontología, el aumento desorbitado de clínicas de las aseguradoras así como las franquicias, y el bombardeo en medios de comunicación de publicidad engañosa, desleal y poco ética, ha hecho que fuese imprescindible profesionalizar la gestión de la clínica dental. Consideramos que cuantas más clínicas dentales haya dirigidas y gestionadas de forma profesional, ética y honrada, y alejados de cualquier interés puramente comercial mejor evolucionará la profesión. Partimos de que el objetivo de la clínica dental debe ser prestar un servicio odontológico de calidad, buscando en todo momento la excelencia en el tratamiento para poder satisfacer las necesidades de nuestros pacientes, procurando su bienestar. El beneficio económico no es el objetivo, sino la consecuencia a un trabajo bien hecho. Entendemos que la clave para el éxito del modelo de clínica tradicional, dirigido principalmente por Odontólogos, es diferenciarse del modelo de negocio que imponen franquicias, seguros dentales, empresarios especuladores, etc., Para ello, es imprescindible que los Odontólogos adquieran conocimientos sobre gestión empresarial y dominar aspectos como finanzas, recursos humanos, marketing, comunicación, etc. Debemos capacitarnos para tomar decisiones en nuestra clínica de forma objetiva. Una de las áreas que habitualmente tienen descuidada las clínicas dentales es la de gestión financiera. Nos limitamos a comprobar que entra dinero y que podemos pagar lo que debemos, pero a veces, se producen desajustes que hacen que la clínica no vaya tan bien como nosotros nos creemos. Debemos controlar algunos indicadores que nos ayuden a prever el estado real de nuestra empresa. ¿Cuánto dinero nos cuesta levantar la persiana cada día?, ¿cuál es el precio de una hora de nuestro trabajo?, ¿cuál es el margen de beneficio de nuestros tratamientos?, ¿cuántos pacientes aceptan el plan de tratamiento que le ofrecemos? Resolver ésta y otras cuestiones similares es de vital importancia para la supervivencia y crecimiento de nuestra empresa. Como ya hemos comentado anteriormente, la diferenciación de nuestra clínica es la clave del éxito. Para ello, vamos a ver qué puede aportarnos el marketing, siempre utilizado de forma ética. Es primordial crear un plan de marketing, para ello debemos, primeramente, conocer quiénes somos, hacer un autoanálisis que nos muestre nuestras fortalezas y nuestras debilidades con respecto a la competencia y, posteriormente, descubrir las amenazas y las oportunidades que tenemos con respecto a nuestra competencia. Una estrategia a seguir por las clínicas dentales con modelo de negocio tradicional debe ser la atención que ofrecemos a nuestros pacientes. No nos referimos a la asistencia sanitaria, que ya hemos dicho que debe ser de excelencia, sino al trato humano. Debemos procurar la consecución del máximo confort y la satisfacción de nuestros pacientes para que se sientan fidelizados y comprometidos con los valores y misión de nuestra clínica. Esto es un trabajo que debemos hacer en equipo, por tanto, formarnos en técnicas de comunicación y psicología se hace tarea imprescindible para prestar una atención de calidad a nuestros pacientes. En un entorno sin duda cada vez más digital, las clínicas dentales deberán adaptarse a las nuevas tendencias respecto al Marketing Online, adaptando sus procesos a esta, desconocida para muchas de ellas, situación. Se trata de una evolución que afecta a diversos departamentos, desde la gestión dental a la atención al paciente, con infinitas posibilidades que nos podremos encontrar en este nuevo y apasionante mundo. El Marketing Online no es magia. Al igual que no lo ha sido nunca el Marketing Tradicional ni las campañas publicitarias. Requieren su tiempo y su esfuerzo para calar entre los posibles interesados. Rodearse de un equipo profesional en condiciones es uno de los pilares básicos e imprescindibles en este campo, como en tantos otros. Las posibilidades actuales son prácticamente inabarcables. Pero no es oro todo lo que reluce. A día de hoy existen cientos de redes sociales, cada una de ellas centrada en una necesidad. Para poner en marcha adecuadamente las acciones a desarrollar, es obligatoria la recopilación de información por parte de la clínica de manera continuada, ya sea para la gestión por cuenta propia o para la externalización de este servicio a una agencia especializada. Por ello, la primera recomendación será partir de la base de una página web corporativa, desde la que lanzaremos el resto de acciones de marketing online recomendadas: Social Media, Blog, SEO/SEM y Newsletter.