• Avances en comunicación y transparencia Padelcyl: camino recorrido y por recorrer

COMUNCACIÓN

La comunicación es un factor imprescindible para que cualquier organización funcione y se desarrolle adecuadamente y así se ha considerado por parte de la actual Junta Directiva de la Federación de Pádel de CyL (Padelcyl) desde su llegada en la primavera del 2017. Actualmente, los canales sociales permiten interacciones a una gran velocidad y la Padelcyl no podía quedarse atrás. Sin embargo, al igual que en el resto de áreas que componen la actividad federativa, el presupuesto para una federación tan joven como la nuestra es muy limitado y el equipo de personas del que se dispone para llevar a cabo las tareas sigue basándose casi exclusivamente en el voluntariado o en puestos escasamente remunerados. Todo ello impide, en muchas ocasiones, alcanzar los objetivos deseados por la Junta Directiva en cada ciclo y provoca que, en contra de su voluntad, a veces no se pueda “llegar” a todo el mundo o no se puedan cumplir las demandas de la totalidad de los federados.

Para realizar un balance del área de comunicación durante los últimos dos años debemos mencionar el análisis inicial que se llevó a cabo con Vitalinnova, una agencia de marketing online y estrategia digital vallisoletana que es una referencia en el sector. Con ellos se comenzó el cambio de estrategia en este área a través de un plan de marketing del que se pudieron extraer multitud de acciones, muchas de las cuales no han podido llevarse a cabo aún por la falta de recursos anteriormente mencionada. ÉXITO DE LA NUEVA WEB Sin embargo, las principales recomendaciones que recogía este plan sí que se pusieron en marcha, incluyendo la creación de la nueva página web, que tenía como primer objetivo la mejora en la experiencia del usuario con una renovación y reestructuración de los contenidos y un diseño capaz de adaptarse a cualquier dispositivo desde el que se accediese. Comparando las estadísticas de acceso durante los años 2017 (antiguo portal) y 2018 (nuevo portal) el balance es muy positivo: Como se puede observar en la imagen, se ha crecido en todos los aspectos: usuarios totales, usuarios nuevos, número de sesiones, páginas vistas, etc. Especialmente destacable parece el aumento en más de un 71% en el número de visitas a páginas, más de un 35% en el número de páginas por sesión y el descenso en casi un 36% del porcentaje de rebote. Esto significa que los contenidos de la nueva web interesan más a los usuarios, que dedican más tiempo a ver las diferentes páginas que forman el portal y que encuentran lo que buscan. A la luz de estos datos, parece que se está trabajando en la línea correcta. EL GRAN IMPULSO DE LAS REDES SOCIALES PADELCYL La segunda prioridad detectada por Vitalnnova en el mencionado plan de marketing fue la necesidad de revitalizar la presencia de la Padecyl en las principales redes sociales. En este sentido, la Padelcyl no contaba con una estrategia digital definida y desde el área de comunicación se fue dando forma a la misma. Durante estos dos años se ha ido de menos a más, llevando a cabo diferentes acciones a medida que los recursos económicos y humanos lo han ido permitiendo. En 2017 la federación contaba con un perfil “personal” en Facebook con un importante número de “amigos” pero la propia red social fue llevando a cabo restricciones en este tipo de perfiles que obligaba a cambiar a perfil de “página”. El problema fue que Facebook no permitió migrar los “amigos” del antiguo perfil personal al nuevo perfil de página por lo que prácticamente fue como comenzar desde cero. En estos dos años se han alcanzado más de 1200 seguidores orgánicos (sin invertir dinero en publicidad) con un incremento regular mes a mes de cerca del 3%. Esto se debe, en gran medida, al mayor volumen de publicaciones producido y a la elección de los contenidos, que han despertado un destacado interés (un alcance medio de 2000 personas por publicación, llegando algunas a más de 6500 personas). Respecto a Twitter, el perfil de la Padelcyl se creó en 2014 pero hasta 2017 prácticamente no contaba con uso. En estos dos últimos años, al igual que en Facebook, se ha producido un crecimiento constante de seguidores hasta llegar a los casi 1200 actuales. Además, el impacto de los contenidos ha sido muy considerable incluyendo tuits con un alcance cercano a 8000 personas. Asimismo, cabe destacar las constantes colaboraciones con otros perfiles relevantes (Federación Española de Pádel, otras federaciones de pádel españolas e internacionales, clubes, jugadores, etc.). En resumen, se ha conseguido reactivar el perfil de la Padelcyl en esta red social, permitiendo al federado y aficionado al pádel estar más cerca de la actividad federativa con fotos y resultados (muchas veces en tiempo real) y publicaciones donde se destacan las noticias más importantes. EL ESFUERZO EN TRANSPARENCIA: TODOS LOS DOCUMENTOS, VISIBLES PARA FEDERADOS E INTERESADOS EN WWW.PADELCYL.ES

Otra faceta en la que se ha plasmado el esfuerzo comunicativo y de transparencia lo constituye el apartado de nuestra página web dedicado a documentos, en el que cualquier aficionado puede consultar los estatutos y el régimen electoral federativo, la normativa de diferentes competiciones, las bases de licitación para solicitar torneos, las ayudas a menores, el equipo de seguimiento a menores, las funciones y competencias de los seleccionadores, el código de conducta de las selecciones o la normativa y tarifas arbitrales. Como resumen, desde la Federación de Pádel de CyL pensamos que el balance de estos dos años en el área de comunicación es muy positivo, destacando el incremento y regularidad en las publicaciones, tanto en la página Web como en los perfiles sociales. Esto ha derivado en una mejor y mayor difusión de la actividad federativa (tanto la desarrollada desde la propia organización, como todo aquello relativo a la competición) y en un contacto más cercano con los federados. No obstante, el margen de mejora sigue siendo grande y se espera poder seguir incrementando estos números para que el balance al final de la legislatura sea todavía mejor. •••