ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA. NUEVOS HORA

Nuevos horarios y servicios en Atención a la Ciudadanía

INFORMACIÓN> Este servicio municipal se presta actualmente en cuatro instalaciones: Ayuntamiento de la plaza de la Constitución, edificio Atrio, Área Social del Parque de Asturias y Casa Consistorial del Casco

El Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía en el Ayuntamiento (plaza de la Constitución). P. M.

El Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía de Rivas (SIAC) cuenta, desde el pasado 12 de septiembre, con nuevos horarios de atención en las cuatro instalaciones municipales donde se presta: plaza de la Constitución (Ayuntamiento), plaza 19 de Abril (Casco Antiguo), Parque de Asturias y edificio Atrio.

Para recibir atención se requiere reservar con antelación en la web municipal citaprevia.rivasciudad.es, aunque se facilita la atención presencial sin cita previa a mayores de 65 años o personas con diversidad funcional que así lo requieran, como ya se venía realizando. Para la emisión del volante de empadronamiento no se requiere dicha cita.

EDIFICIO SERVICIOS ADMINISTRATIVOS (AYUNTAMIENTO) Plaza de la Constitución, 1. De 8.00 a 18.00, de lunes a viernes. EDIFICIO ATRIO Avenida de José Hierro, 36. De 8.00 a 18.00, de lunes a viernes.

La novedad principal en este edificio, además del horario de tarde, es el incremento de servicios que presta esta oficina. Además de Registro de Entrada y Ventanilla Única se ofrece también la gestión integral del padrón, incluidos los volantes de empadronamiento, la acreditación de identidad para los certificados de la Fábrica naciona de Moneda y Timbre (FNMT), modificación de dirección en los permisos de circulación y de conducción y el servicio de información municipal general a la ciudadanía.

ANTIGUA CASA CONSISTORIAL Plaza del 19 de Abril. De 8.00 a 15.00, de lunes a viernes.

El SIAC de la Casa Consistorial ha incrementado un puesto más de atención a la ciudadanía.

NOVEDAD>

Una futura Oficina Virtual de Atención

Desde el SIAC se trabaja para poner en funcionamiento próximamente una oficina virtual de atención a la ciudadanía en la que agentes de este servicio municipal guiarán en remoto por videoconferencia, incluso realizando directamente los trámites que requiera la ciudadanía, sin necesidad de desplazamientos a las oficinas.

También se desarrolla la implementación de un chatbot (asistente virtual) de atención a (con texto y voz), la apertura de nuevas oficinas del SIAC y la modificación de los circuitos de atención telefónica con la posibilidad de contar con un buzón para mensajes fuera de los horarios de atención telefónica.

EDIFICIO DEL ÁREA SOCIAL DEL PARQUE DE ASTURIAS Avenida del Parque de Asturias, s/n. De 9.00 a 14.00, lunes, miércoles y

viernes. Solo para trámites relacionados con el Registro de Entrada y Ventanilla Única.

ATENCIÓN TELEFÓNICA:

Se amplía el horario de atención telefónica, que pasa a ser de lunes a viernes, de 8.00 a 18.00. Asimismo, se han incrementado los puestos de atención para evitar o reducir los tiempos de espera. Los teléfonos del servicio de información del Aytuntamiento son 91 670 00 00 (sin coste) y 010 (con coste añadido).