Planifica noviembre en 10 pasos

Planifica noviembre

en 10 pasos

Preparar la campaña de Navidad no es solo decorar y ambientar el local. Requiere una reflexión previa sobre los objetivos de la misma (específicos y medibles), así como planificación y preparación de las herramientas que nos van a permitir alcanzarlos. La campaña empieza ya.

Natalia Sagarra Ateuves

paprika/shutterstock.com Esta es probablemente la época más importante del año. Los clientes muestran una clara predisposición a comprar, de modo que toca trabajar seriamente para diseñar una estrategia perfecta. Es imprescindible poner en marcha distintas acciones para favorecer las ventas, ganar notoriedad y fidelizar a los clientes de la clínica. Si tu jefe no lo ha hecho ya, invítale a planificar la campaña. Aspectos como qué horario de apertura tendrá la tienda de la clínica en la víspera de Navidad, cómo presentaréis los productos, qué tipo de comunicación queréis hacer en los canales online o si habrá un producto estrella no deben improvisarse. Poneos manos a la obra.

El escaparate habla

Para empezar, recuerda que el escaparate de Navidad tiene el objetivo de llamar la atención y recrear la magia y el ambiente de esta fantástica época, pero no es obligatorio recurrir a los elementos tradicionales. Observa lo que se hace en otros sectores y deja volar tu imaginación.

Decálogo de planificación

Empezad el mes haciendo una previsión de ventas teniendo en cuenta el histórico. Hay que reflexionar sobre lo que funcionó o fracasó en años anteriores.

Revisad el stock, las novedades del mercado y plantearos qué buscan los clientes antes de empezar a hacer el pedido. Si es necesario contratar gente o cambiar la distribución del trabajo del equipo no se puede esperar al último momento. Todo el equipo debe estar involucrado.

Comprobad si la tecnología que utilizáis está a la altura de las circunstancias. No podemos permitir que un problema técnico haga perder las ventas.

Reflexionad y planificad una estrategia de marketing para impulsar las ventas. Es preciso concretarla sobre el papel y definir objetivos y métodos específicos. Cread un calendario con las fechas importantes a lo largo de la Navidad y pensad en cómo sacarle el máximo partido a cada fecha. Escribid y programad con antelación contenidos especiales de Navidad para el blog, web y/o redes sociales. No os olvidéis de las imágenes. Aseguraos de que todo el surtido está en orden para no quedaros sin algún producto durante la Navidad. Hablad con los proveedores. Es imprescindible reunir a todo el equipo para que todos estéis alineados durante la campaña. Ya ha llegado diciembre: decoración y acción.

una cámara de fotos. Invitad a los clientes a participar con sus mascotas y haced vosotros mismos la foto. En diciembre podréis colocarlas todas según el espacio disponible: montad un árbol, en el escaparate si disponéis de él y si no en la sala de espera, y decoradlo con ellas, subidlas a la página web o haced un mural. Es una forma de vincular a los clientes con su centro veterinario, de hacerlos sentir parte de él. Y en diciembre, invitad a los clientes a hacerse fotos con su mascota frente a este llamativo árbol-photocall particular para que las suban a sus redes. ¡Además de sentirse parte del centro, harán publicidad!

Aumentar el ticket medio

¿Qué hacer si alguno de los productos no se vende como esperabais al comenzar la cam-

La visibilidad es crucial. Y recuerda que internet también constituye un escaparate.

¿Un photocall? Por qué no

Una forma de involucrar a los clientes podría ser proponer un photocall, tan de moda en cualquier celebración. Solo necesitaréis unos cartones decorados con gusto, algo de atrezo, creatividad y

La planificación es fundamental para no dejar el éxito de la campaña en manos de la improvisación.

Crea un espacio especial Navidad

Crear una zona especialmente dedicada a la Navidad con los productos dedicados a esa época o que son ideas para regalos puede resultar muy sugerente. La distribución adquiere especial importancia: es momento de enfatizar la Navidad a través del espacio y de los productos, colocando juntos todos los relacionados con la campaña y en zonas calientes de la tienda (por ejemplo en la entrada) para favorecer su venta y facilitar a los clientes la búsqueda. Atraerá todas las miradas. ¿Quién no desea obsequiar a su adorado compañero de cuatro patas?

ff-photo/shutterstock.com

Anna Pasichnyk/shutterstock.com

A quienes acuden a la tienda a comprar les gusta ver y sentir la calidad del producto que están comprando.

paña? Un buen truco es hacer lotes con otros productos para aumentar el ticket medio de los clientes. Otra buena idea es hacer promociones de descuento de la segunda unidad. Si hay algo que tienen en común los clientes que acuden al centro es su amor por las mascotas. Ofreced recomendaciones de valor, sugerencias de regalo basadas en los beneficios que suponen para ellas y el vínculo con las personas

Hannamariah/shutterstock.com que interactúan con ellas. Cread el rincón de los regalos con una selección de artículos. Podríais colocar un cartel que dijera “¿Quieres regalarle algo especial? Dinos cómo es y te ayudaremos a escoger algo fascinante”. Apela a las emociones, incluye imágenes motivadoras en la web, los emails… que incidan en todo lo que un animal de compañía nos aporta y enfatiza: “ha llegado el momento de premiar a ese gran amigo”.

Propietarios predispuestos a gastar

En Navidad la mayoría mostramos una cierta predisposición a gastar en quienes más queremos. Nos sentimos bien intercambiando regalos. Para aprovechar esta predisposición a comprar, los encargados de la tienda del centro tienen que redistribuir el espacio para encontrar el equilibrio entre los productos temáticos navideños y los artículos prácticos y habituales, y con todo ello crear exhibiciones únicas. Al fin y al cabo, la temporada navideña puede, y debe, ser la época más rentable del año.

Productos temáticos

Habitualmente hay una gran demanda de juguetes de todo tipo y golosinas divertidas, funcionales y sabrosas, pero también podemos

experimentar con nuevos productos o categorías. Algunos clientes se sienten predispuestos a adquirir algo diferente a lo habitual: jerséis originales, collares sorprendentes, camas divertidas, complementos exclusivos... La mayoría de los artículos de esta temporada se compran por impulso, es decir, que el cliente no decide que lo quiere hasta que lo ve. Por lo tanto, si no se tiene expuesto, no se podrá vender.

Juguetes y snacks para todos

Según una encuesta realizada por la publicación americana Pet Business, los artículos escogidos como regalo para los animales de compañía en Navidad serán principalmente juguetes, seguidos por snacks. Se estima que la mayoría prevé gastar entre 10 y 30 euros en dichos regalos. Pero, ¿qué aspectos influyen a la hora de adquirir un obsequio? • A la mitad de los propietarios les llama la atención especialmente el diseño del producto. • A una cuarta parte la presentación en los expositores. • Y ya de lejos se fijan en el envase, seguido por la calidad, el precio y la procedencia del artículo. Y llegamos a un punto caliente: seis de cada 10 propietarios tienen planeado acudir a un establecimiento a comprar, mientras que el resto (40 %) lo hará online. Los que optan por comprar online señalaron la molestia de acudir a la tienda y las multitudes como los mayores factores de disuasión, mientras que quienes planean comprar en las tiendas dijeron que les ayuda a entrar en el espíritu navideño y les da la posibilidad de ver la calidad del producto que están comprando. Les gusta poder ver y sentir los juguetes antes de elegir uno determinado. Hagamos que quienes acuden a nuestra tienda disfruten de una experiencia más que satisfactoria.

Otras posibilidades

A algunos consumidores (especialmente a los millenials) les agrada comprar productos que incluyen un aspecto caritativo, que destinan una parte a asociaciones que se preocupan por los animales. Otra una buena manera de destacar es preparar paquetes de regalo listos para llevar y colocarlos en una zona con mucho tráfico. Es necesario recoger y aplicar las ideas de marketing que funcionan y almacenar la selección perfecta de artículos porque esta es la única época del año en la que los clientes habituales acudirán con más frecuencia. Pero, además, tendremos la oportunidad de atraer a otros para que disfruten de la experiencia completa de las compras navideñas y se alejen de Amazon y compañía.

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Cuidados del cachorro

A la hora de asesorar a nuestros clientes sobre la elección y cuidados de un cachorro, debemos tener en cuenta aspectos muy importantes antes y después de su adquisición.

Beatriz Castaño Madroñal Clínica Veterinaria Alcosa (Sevilla)

En casa

Antes de su llegada a casa se le debe habilitar un lugar seguro y tranquilo en el que pueda descansar. Tiene que ser una zona aislada y pequeña, preferiblemente dentro de casa. Ese lugar será donde preferiblemente deberá permanecer cuando se quede solo y a la hora de su descanso. No es recomendable que la comida esté siempre disponible, si en 15 minutos no ha querido comérsela, se le retirará y se le ofrecerá una hora después. Así poco a poco irá aprendiendo que hay un tiempo determinado para comer y un horario establecido dentro de una rutina. El bebedero, por el contrario, siempre debe tenerlo lleno de agua limpia y fresca. Deberá cambiarse varias veces al día, sobre todo en estaciones calurosas.

Los paseos deben ser cortos y frecuentes para adaptarlos a su ritmo normal de comerjugar-dormir-orinar/defecar.

Es conveniente que coma en la misma habitación que las personas, pero es preferible no darle nada de nuestra comida ya que podría acostumbrarse a “mendigar”, con lo cual, la hora de comer se convertirá en un momento estresante y, a la vez, puede contribuir a que el cachorro no desee comerse su comida. Hay que dejar claro al propietario que no debe acostumbrar al cachorro a hacer cosas que, en el futuro, cuando sea adulto y tenga un mayor tamaño, no quiera que haga, como subirse a la cama, al sofá o entrar en estancias de la casa en las que no quiera que esté presente.

Fuera de casa

Un perro debe salir a pasear y hacer sus necesidades todos los días, al menos dos o tres veces en adultos, en cachorros mínimo cuatro veces al día; recordemos que debemos enseñarle a hacer sus necesidades en la calle y debe diferenciar ambos lugares y acostumbrarse, poco a poco a medida que se va desarrollando, a controlar su esfínter durante el horario que se dedique al paseo. Los paseos deben ser cortos y frecuentes para adaptarlos a su ritmo normal de comer-jugar-dormir-orinar/defecar. El horario está muy relacionado con la hora de la comida, ya que a los 20-30 minutos después de haber comido el cachorro tendrá la necesidad

Somporn Cholsiripunlert/shutterstock.com

Toey Toey/shutterstock.com

de defecar. Es conveniente que haga sus necesidades cada dos horas aproximadamente. Después de cada comida, cada juego o cada sueño, el cachorro querrá hacer sus necesidades y así comenzará a iniciar una rutina, la cual es muy importante para que vaya desarrollando la continencia que le ayudará a acostumbrarse a hacer sus necesidades solo cuando salga a la calle. Es muy importante premiar cada vez que el cachorro haga sus necesidades fuera de casa. Lo pueden hacer con su chuche preferida y a los más glotones incluso con su propio pienso. Si en algún momento los tutores no llevan ningún premio, pueden premiarlo con palabras de alago y fiestas (aunque corran el riesgo de que sus vecinos los tomen por locos). No hay nada que haga más feliz a un cachorro que llamar la atención de su tutor, por tanto, unas palabras en tono juguetón y alegre y unas divertidas caricias se volverán el sustituto perfecto de las chuches en algunas ocasiones. Un dato importante que se debe tener en cuenta es elegir un lugar de paseo donde el cachorro se sienta cómodo en el ambiente que le rodea; un lugar tranquilo, con poco ruido y sin distracciones será perfecto para que decida hacer sus necesidades. En lugares públicos es obligatorio utilizar correa; evita accidentes, fugas y, a la vez, refuerza el vínculo del tutor con el cachorro. Si el tutor piensa viajar con el cachorro, deberá acostumbrarlo poco a poco a trasladarse en Un dato importante que se debe tener en cuenta es elegir un lugar de paseo donde el cachorro se sienta cómodo en el ambiente que le rodea; un lugar tranquilo, con poco ruido y sin distracciones será perfecto para que decida hacer sus necesidades.

coche. Al principio deberán ser trayectos cortos, cuestión de pocos minutos, que se irán aumentando según observe una asimilación progresiva del cachorro.

Higiene

Es muy importante que el tutor aprenda a manejar y manipular a su cachorro adecuadamente para que no resulte una mala experiencia para ambos; es aconsejable que comience a hacerlo lo más pronto posible, sobre todo en razas de pelo largo, que requerirán más tiempo en sus cuidados diarios. El cachorro debe estar habituado a cepillarse los dientes, el pelo, cortarse las uñas, bañarse, etc. La frecuencia de los baños debe ser de uno

El cachorro debe acostumbrase desde muy joven al cepillado diario, para eliminar nudos y pelo muerto; muy importante en perros de pelo largo.

al mes y con champús especiales para cachorros de uso frecuente. Es muy importante que su primer baño sea lo menos traumático posible, que no le genere demasiado estrés ni miedo.

Cuidados del pelaje

El cachorro debe acostumbrase desde muy joven al cepillado diario para eliminar nudos y pelo muerto; muy importante en perros de pelo largo. Se debe utilizar un cepillo adecuado al pelaje. El cepillado puede terminar con un masaje con un guante de púas de goma suave y siguiendo el sentido de los músculos de la zona. El primer baño debería ser 15 días después de haber recibido la última vacuna polivalente (tri, tetra o heptavalente). Es una medida de precaución para evitar que contraiga alguna enfermedad. Debe ser en un lugar protegido de corrientes de aire y con un suelo antideslizante para evitar que el cachorro se resbale y se asuste o se lastime. El agua debe ser tibia, ni fría para evitar enfriar al cachorro, ni demasiado caliente para evitar dañarle la piel. A la hora de cortar las uñas, sería conveniente que la primera vez fueran asesorados por un profesional, ya que un mal corte de uñas puede causar un daño y un dolor que resulte muy traumático para el cachorro y haga imposible volver a pasar por un siguiente corte de uñas. Generalmente, si el perro pasea durante el tiempo suficiente y tiene una pisada normal, los cortes de uñas serán menos frecuentes. Conviene advertir al tutor de que en caso de un crecimiento no simétrico de todas las uñas acuda al centro veterinario, porque puede haber un problema de salud detrás de ello.

Cepillado dental

Los cachorros nacen sin dientes y entre los 20-30 días aparecen los incisivos, luego los caninos y después los premolares sobre los dos meses de edad hasta un total de 28 dientes de leche. Entre los 3-4 meses comienzan a caerse los dientes de leche y entre los 4-6 meses aparecen los primeros dientes permanentes en el mismo orden que aparecen los de leche. Algunos cachorros tienen problemas en la eliminación de los dientes de leche; si pasada esa edad el cachorro tuviera doble dentición, debe consultar con su veterinario qué pauta hay que seguir para eliminar esos dientes de leche. A

Programa de cuidado dental

Un programa de cuidado dental hará que en el futuro tenga menos enfermedades relacionadas con la salud dental. Lo ideal sería: • Un cepillado diario con pasta dentífrica especial para perros. También se puede complementar con productos especiales que actúan sobre las enzimas de la saliva, para retardar la formación de sarro en los dientes. • Juguetes para morder, especiales para cachorros, de goma resistente que no se puedan romper y que ayuden a la estimulación de las encías y a la limpieza de los dientes. • Un programa anual de visitas al veterinario para controlar la salud dental y eliminar el sarro.

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esta edad es el momento de adquirir buenos hábitos y acostumbrar al cachorro al cepillado de dientes diario.

Revisiones del desarrollo

Muchas clínicas veterinarias ofrecen un servicio de control del desarrollo óptimo del cachorro, en las que se controla el peso y el crecimiento normal. No debe crecer demasiado lento, ni con exceso de peso, ya que le podría acarrear importantes problemas de salud en el futuro. Por otra parte, si no se dispone de ese servicio, es conveniente informar al tutor del cachorro qué aspectos se deben vigilar (aparición de vómitos, aspecto de las heces, apetito, ganancia de peso, cambios en el aspecto del pelaje y la piel) y en qué situaciones sería conveniente que acudiera con rapidez al centro.

Lo que debe aprender un cachorro

Acostumbrarse poco a poco a quedarse solo en casa.

Hacer siempre sus necesidades fuera de casa a medida que se va desarrollando.

Aprender a pasear correctamente.

Aprender a jugar y a controlar la mordida.

Tener claro dónde está su lugar de descanso.