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MARKETING Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Planifica noviembre en 10 pasos Preparar la campaña de Navidad no es solo decorar y ambientar el local. Requiere una reflexión previa sobre los objetivos de la misma (específicos y medibles), así como planificación y preparación de las herramientas que nos van a permitir alcanzarlos. La campaña empieza ya.
Natalia Sagarra Ateuves
Esta es probablemente la época más importante del año. Los clientes muestran una clara predisposición a comprar, de modo que toca trabajar seriamente para diseñar una estrategia perfecta. Es imprescindible poner en marcha distintas acciones para favorecer las ventas, ganar notoriedad y fidelizar a los clientes de la clínica. Si tu jefe no lo ha hecho ya, invítale a planificar la campaña. Aspectos como qué horario de apertura tendrá la tienda de la clínica en la víspera de Navidad, cómo presentaréis los productos,
qué tipo de comunicación queréis hacer en los canales online o si habrá un producto estrella no deben improvisarse. Poneos manos a la obra.
El escaparate habla Para empezar, recuerda que el escaparate de Navidad tiene el objetivo de llamar la atención y recrear la magia y el ambiente de esta fantástica época, pero no es obligatorio recurrir a los elementos tradicionales. Observa lo que se hace en otros sectores y deja volar tu imaginación.
paprika/shutterstock.com
Decálogo de planificación Empezad el mes haciendo una previsión de ventas teniendo en cuenta el histórico. Hay que reflexionar sobre lo que funcionó o fracasó en años anteriores. Revisad el stock, las novedades del mercado y plantearos qué buscan los clientes antes de empezar a hacer el pedido. Si es necesario contratar gente o cambiar la distribución del trabajo del equipo no se puede esperar al último momento. Todo el equipo debe estar involucrado. Comprobad si la tecnología que utilizáis está a la altura de las circunstancias. No podemos permitir que un problema técnico haga perder las ventas. Reflexionad y planificad una estrategia de marketing para impulsar las ventas. Es preciso concretarla sobre el papel y definir objetivos y métodos específicos.
ateuves l Nº95
Cread un calendario con las fechas importantes a lo largo de la Navidad y pensad en cómo sacarle el máximo partido a cada fecha. Escribid y programad con antelación contenidos especiales de Navidad para el blog, web y/o redes sociales. No os olvidéis de las imágenes. Aseguraos de que todo el surtido está en orden para no quedaros sin algún producto durante la Navidad. Hablad con los proveedores. Es imprescindible reunir a todo el equipo para que todos estéis alineados durante la campaña. Ya ha llegado diciembre: decoración y acción.
