Alte cărți scrise de Guy Kawasaki APE: Author, Publisher, Entrepreneur Enchantment* What the Plus! The Macintosh Way Reality Check** How to Drive Your Competition Crazy Rules for Revolutionaries*** Selling the Dream Hindsights The Computer Curmudgeon Database 101
* Încântare. Arta de a influența sentimentele, gândurile și acțiunile celorlalți – carte disponibilă în România din 2012, la Editura Publica (n.t.). ** Realitatea în afaceri – carte disponibilă în România din 2010, la Editura Amsta (n.t.). *** Reguli pentru revoluționari. Manifestul capitalist pentru crearea și marketingul unor produse și servicii noi – carte disponibilă în România din 2006, la Editura Brandbuilders (n.t.).
The original title of this book is: The Art of Social Media: Power Tips for Power Users, by Guy Kawasaki and Peg Fitzpatrick Copyright © 2014 by Guy Kawasaki and Peg Fitzpatrick. All rghts reserved including the right of reproduction în whole or în part în any form. This edition published by arrangement with Portfolio, an imprint of Penguin Publishing Group, a division of Penguin Random House LLC. © Publica, 2015, pentru ediția în limba română Toate drepturile rezervate. Nicio parte din această carte nu poate fi reprodusă sau difuzată în orice formă sau prin orice mijloace, scris, foto sau video, exceptând cazul unor scurte citate sau recenzii, fără acordul scris din partea editorului.
Descrierea CIP a Bibliotecii Naționale a României KAWASAKI, GUY Arta reţelelor sociale : sfaturi productive pentru utilizatori experimentaţi / Guy Kawasaki, Peg Fitzpatrick ; trad.: Emilia Vasiliu. – București : Publica, 2015 Bibliogr. ISBN 978-606-722-048-3 I. Fitzpatrick, Peg II. Vasiliu, Emilia (trad.) 004.738.5
EDITORI: Cătălin Muraru, Silviu Dragomir DIRECTOR EXECUTIV: Bogdan Ungureanu DESIGN: Alexe Popescu REDACTOR: Cristina Popescu CORECTURĂ: Alina Ciulacu DTP: Florin Teodoru
Despre autori
Nu e mare lucru să scrii. Nu faci decât să stai jos în fața unei mașini de scris și să sângerezi. – Ernest Hemingway
GUY ȘI PEG sunt echivalentul pentru reţele sociale al duoului Jack Bauer și Chloe O’Brian din serialul preferat al lui Guy – 24. Guy este Jack: nimic nu‑i stă în cale și face tot ce este nevoie, fără scrupule faţă de politici, protocoale și proceduri. Peg este Chloe: prietena de încredere a lui Jack, care stă la calculator și îi spune lui Jack unde să meargă și ce să facă pentru a rămâne pe drumul cel bun.
Cuprins
Calitatea oricărui sfat pe care îl are oricine de oferit trebuie să fie evaluată raportat la calitatea vieții pe care acela chiar o duce. – Douglas Adams, The Ultimate Hitchhicker’s Guide: Five Complete Novels and One Story
Despre autori �������������������������������������������������������������������������� 5 Citește asta întâi ��������������������������������������������������������������������� 9 Mulțumiri ������������������������������������������������������������������������������ 11 1. Cum să îți optimizezi profilul �������������������������������������� 13 2. Cum să hrănești Monstrul Conținutului �������������������� 25 3. Cum să îți perfecționezi postările ������������������������������� 49 4. Cum să răspunzi la comentarii ����������������������������������� 75 5. Cum să combini reţelele sociale și bloggingul ����������� 83 6. Cum să atragi mai mulți oameni care să te urmărească ������������������������������������������������ 101 7. Cum să promovezi evenimentele ����������������������������� 103
8. Cum să gestionezi Google+ Hangouts on Air ����������� 111 9. Cum să‑ți iasă un chat Twitter senzațional ������������� 123 10. Cum să nu pari nepriceput ��������������������������������������� 129 11. Cum să faci optimizări pentru platforme individuale ������������������������������������������������ 137 12. Cum să pui totul cap la cap ��������������������������������������� 177 Concluzie ����������������������������������������������������������������������������� 181 Lista aplicațiilor și serviciilor ���������������������������������������������� 183
Citește asta întâi
Nu merge pe drumul bătătorit. În schimb, mergi pe acolo pe unde nu s‑a mai călcat și lasă o urmă. – Ralph Waldo Emerson
Scopul acestei cărți este să îți permită să te descurci extraordinar cu reţelele sociale. Presupunem că ești familiarizat cu elementele de bază și că folosești rețelele sociale în scopuri de business, fie pentru tine însuți, fie pentru o organizație. Pentru a face clar unghiul din care privim lucrurile, trebuie spus că eu și Peg suntem în tranșeele reţelelor sociale, și nu într‑o „cameră de război“, la sediul central. Am acumulat cunoștințele prin experimentare și sârguință, nu pompos, prin sofisme și participări la conferințe. Chiar și așa, n‑ar trebui să consideri literă de lege ceea ce spunem. Acestea sunt ponturile, trucurile și descoperirile noastre și sperăm să funcționeze și la tine. Totuși, într‑o lume ideală, ți‑ai dezvolta tehnici mai bune decât ale noastre și ne‑ai spune și nouă cum să ne îmbunătățim practicile. La final, permite‑mi să‑ți explic și care este „vocea“ acestei cărți. Combină cunoștințele noastre, dar a fost scrisă de o singură persoană, de Guy, pentru că mai multe voci sunt obositoare pentru cititori, iar noi ne concentrăm pe a face totul mai dinamic, rapid și ușor. Guy Kawasaki Peg Fitzpatrick iulie 2014
Cuvânt înainte Arta rețelelor sociale 9
Mulțumiri
Dacă singura rugăciune pe care ai spune‑o ar fi „Mulțumesc“, ar fi de ajuns. – Meister Eckhart
Mulțumiri tuturor celor care au testat această carte şi i‑au adus sute de îmbunătățiri: Jessica Ann, Katie Boertman, Dave Bullis, Will Carpenter, Noelle Chun, Katie Clark, Brock Cline, Chris Coffee, Julie Deneen, Mandy Edwards, Sandy Fischler, Héctor García, Isabella Gong, Ian Gotts, Liz Green, Andy Jones, Susan Jones, Stephanie Kong, Stephen Levine, Rachelle Mandik, Dr. Christina McCale, Henry McCormack, Carol Meyers, Lessie Mitch, Heme Mohan, Donna Moritz, Martha Muzychka, Anne O’Connell, Ken Olan, Arya Patnik, Paul Radich, Rebekah Radice, Jerad Reimers, Phillipe Rodriquez, Bernd Rubel, Bonnie Sainsbury, Antonella Santoro, Martin Shervington, Emily Taylor, Jennifer Thome, Thomas Tonkin, Halley Suitt Tucker, Sarah Wagoner, Stephanie Weaver, Shawn Welch, Erika White, Susan Wright‑Boucher și Joyce Yee. Și le mulțumim de asemenea tuturor celor care lucrează la platformele de socializare și pentru companiile care dezvoltă instrumente pentru rețelele sociale. Fără voi, nu ne‑am putea desfăşura activitatea.
Mulțumiri Arta rețelelor sociale 11
1
Cum să îți optimizezi profilul
Fă ce poți cu ce ai, acolo unde ești. – Theodore Roosevelt
Hai să începem cu lucrurile de bază. Toate platformele de socializare oferă o pagină de „profil“, ca să poți explica cine ești. Aceasta este pentru informații biografice și poze. Un profil eficient este esenţial, pentru că oamenii îl folosesc pentru a‑și face o primă impresie rapidă despre contul tău.
Scopul unui profil este să‑i convingă pe oameni să acorde atenție activităților tale din rețelele sociale. În esență, este un CV pe care toată lumea poate să îl vadă și să îl judece. Acest capitol explică cum îți poți optimiza profilul pentru a‑i maximiza eficiența.
1. Alege un nume neutru Înainte de a lucra la profil, hai să alegem un nume bun. Ideea năstrușnică de astăzi, de genul @MartiniMom sau @HatTrickHank, va fi regretul de mâine. Și nici nu vei lucra mereu la aceeași companie, așa că @GuyMacEvangelist e tot o opțiune riscantă. Imaginează‑ți că ești cu doi ani în viitor și îți cauți un loc de muncă. Acum alege un nume.
Cum să îți optimizezi profilul Arta rețelelor sociale 13
Probabil că ai deja o identitate virtuală, dar, cu cât folosești mai mult una nefericită, cu atât va fi mai greu să o schimbi mai târziu și cu atât mai multe efecte negative va produce. Recomandarea noastră este să folosești online un nume simplu și logic. În cazul meu, asta înseamnă „Guy Kawasaki“, nu „G. Kawasaki“, nici „GT Kawasaki“ și nici „G.T. Kawasaki“. Acesta nu este locul pentru istețime și complexitate, deci ajută‑i pe oameni să te găsească și să își amintească de tine cu uşurinţă.
2. Optimizează pentru cinci secunde Oamenii nu studiază profilurile. Petrec câteva secunde uitându‑se și iau o decizie de moment. Dacă am vorbi despre întâlniri online, gândește‑te la Tinder (unde glisezi cu degetul pe ecran spre dreapta pentru „da“ și spre stânga pentru „nu“), față de eHarmony (unde completezi un chestionar complet despre relații). Profilul tău ar trebui să lase impresia că ești simpatic, de încredere și competent. Platformele alocă spațiu pentru acest tip de informații:
•• Imaginea de profil*. Aceasta ar fi o imagine pătrată sau rotundă, cu tine sau cu sigla ta.
•• „Copertă“** (Google+, Facebook și LinkedIn) sau
„antet“*** (Twitter). Această imagine este cel mai mare element grafic dintr‑un profil și îți spune povestea în mod vizual.
* În original – avatar (n.t.). ** În original – cover (n.t.). *** În original – header (n.t.).
14 Arta rețelelor sociale Cum să îți optimizezi profilul
•• Text biografic. Acesta este un rezumat al studiilor și experienței profesionale.
Cum să îți optimizezi profilul Arta rețelelor sociale 15
•• Linkuri. Aceasta este o listă de linkuri către blogul tău, site‑ul tău și alte conturi din rețelele sociale.
3. Concentrează‑ți imaginea de profil pe chip O imagine de profil bună face două lucruri. În primul rând, arată cine ești prin faptul că prezintă o poză și așa oamenii te pot identifica printre cei care poartă numele de Guy Kawasaki (să ne ajute Dumnezeu dacă există mai mult de unul). În al doilea rând, susține ideea că ești simpatic, de încredere și competent.
16 Arta rețelelor sociale Cum să îți optimizezi profilul
Chipul tău oferă cele mai multe informații despre ce fel de om ești. Așadar, imaginea ta de profil nu ar trebui să‑i înfățișeze pe membrii familiei tale, pe prieteni, câinele sau mașina, pentru că nu e loc. Asta înseamnă și că nu ar trebui să folosești o siglă sau un element grafic decât dacă imaginea de profil este pentru o organizație.
Iată încă trei sfaturi pentru imaginile de profil:
•• Alege asimetria. Simetria face o poză mai puțin inte-
resantă, așa că nu‑ți pune chipul exact în mijloc. Împarte poza în trei părți și plasează‑ți ochii în apropierea uneia dintre liniile verticale.
Cum să îți optimizezi profilul Arta rețelelor sociale 17
•• Stai cu fața spre lumină. Sursa de iluminare ar tre-
••
bui să fie în fața ta. Dacă lumina vine din spate, chipul tău probabil că va fi prea slab conturat, asta dacă nu apelezi la un truc fotografic cu blițul sau nu folosești un editor de imagini. Gândește la scară mare. Atunci când oamenii citesc informațiile publicate și comentariile, ei văd imaginea ta de profil de mărimea unui timbru. Totuși, atunci când dau clic pe ea, ar trebui să vadă o fotografie mare și clară, așa că încarcă o poză care să fie lată de măcar 600 de pixeli.
4. Rămâi la o singură imagine Dacă firmele ar folosi sigle diferite în locuri diferite, ar domni confuzia în masă. Poza este sigla ta în rețelele sociale, așa că folosește‑o pe aceeași peste tot. Asta îi va ajuta pe oameni să te recunoască pe platformele de socializare și să își dea mai ușor seama dacă, de exemplu, persoana cu numele @ GuyKawasaki de pe Twitter este aceași cu +GuyKawasaki de pe Google+.
5. Creează‑ți o mantra Majoritatea platformelor îți permit să adaugi la profil un slogan. Fă‑l să fie o mantra – între două și patru cuvinte care să explice de ce tu sau organizația ta existați. De exemplu, mantra mea este: „Ajut lumea să se emancipeze“*. Iată patru exemple teoretice de mantra pentru companii: * În original – I empower people (n.t.).
18 Arta rețelelor sociale Cum să îți optimizezi profilul
•• Nike: performanță atletică autentică •• FedEx: fără stres •• Google: democratizând informația •• Canva: democratizând designul Nu în ultimul rând, de dragul consecvenței, asigură‑te că sloganul/mantra ta este la fel în fiecare rețea.
Cum să îți optimizezi profilul Arta rețelelor sociale 19
6. Spune‑ți povestea Pe lângă imaginea de profil, platformele permit o a doua imagine, mai mare, numită „copertă“ (pe Facebook, Google+ și LinkedIn) sau „antet“ (Twitter). Scopul ei este să spună o poveste și să transmită informații despre ceea ce este important pentru tine. Acesta este locul în care poți pune o poză cu familia ta, cu câinele, cu mașina, cu un produs sau cu o pasiune a ta. Platformele schimbă tot timpul dimensiunile optime pentru imaginile de profil și pentru copertă/antet, așa că monitorizăm ce fac platformele și actualizăm informațiile cu regularitate. Coperta este și locul în care îți poți distruge credibilitatea pe rețelele sociale, atunci când nu schimbi imaginile implicite pe care le propun platformele. Dacă nu adaugi o poză personalizată, e ca și cum ai striga că eşti nepriceput în ale reţelelor sociale. (Există mai încolo un capitol întreg dedicat nepriceperii.)
Poți să te distrezi mai mult și să afișezi mai multă creativitate cu poza de copertă decât cu imaginea de profil. De asemenea, poți să o schimbi mai des. Prin coperta mea, eu încerc să spun o poveste care să transmită că sunt suficient de semnificativ pentru a ține discursuri.
20 Arta rețelelor sociale Cum să îți optimizezi profilul
7. Optează pentru un link personalizat* Poți opta pentru un link personalizat al profilului tău în rețelele Google+, Facebook sau LinkedIn. Asta înseamnă că oamenii vor vedea acest fel de link: https://plus.google. com/+GuyKawasaki/posts. Dacă nu optezi pentru o asemenea adresă, oamenii vor vedea alt tip de link, care e mult mai dificil de reținut: https:// plus.google.com/+112374836634096795698/posts. La fel ca în cazul numelor de domenii, e prea târziu să mai prinzi multe linkuri personalizate, dar aproape orice e mai bun decât 21 de numere aleatorii. De asemenea, să te gândești la un link personalizat e un bun test de istețime, așa că incapacitatea sau lipsa dorinței de a face asta îți pun sub semnul întrebării abilitățile intelectuale.
8. Fă treaba până la capăt Oamenii vor lua o decizie de moment, bazându‑se pe imaginea de profil, slogan și fotografia din copertă/antet, şi te vor urmări mai departe, dorind să afle mai mult, sau te vor ignora. * În original – vanity URL (n.t.).
Cum să îți optimizezi profilul Arta rețelelor sociale 21